Garancia e celularit. Cila është periudha ligjore e garancisë për telefonat celularë? Çfarë përfshihet në garancinë e telefonit

20.04.2019 TV (Smart TV)

07.04.2015

Kur blini një telefon, është e rëndësishme jo vetëm të merrni informacion të plotë për konfigurimin dhe funksionet e tij, por edhe për të siguruar që dokumentet janë ekzekutuar siç duhet. Kjo është e nevojshme në mënyrë që në rast të një avarie, konsumatori të mos ketë probleme me riparimin e telefonit. Për më tepër, telefonat shpesh prishen, ose funksionet e tyre dështojnë.

Bërja e një blerje telefoni

Gjatë kryerjes së një transaksioni, detyrimi i shitësit është të lëshojë një çek. Vetëm një faturë ose kontratë është dëshmi se telefoni është blerë nga ky shitës, ndaj nuk duhet të pajtoheni me asnjë dokument tjetër.

Karta e garancisë është një dokument që lëshohet me blerjen e mallrave dhe konfirmon që shitësi ka detyrime për të mirëmbajtur dhe riparuar mallrat, nëse ka arsye për këtë. Shpesh shitësit harrojnë aksidentalisht të plotësojnë kartën e garancisë. Detyra e blerësit është të sigurojë që të plotësohen të gjitha kolonat e kartës së garancisë.

Karta e garancisë duhet të përfshijë:

model, numër serik dhe emrin e produktit;
data e transaksionit të shitblerjes. Ky artikull ju lejon të llogaritni saktë periudhën gjatë së cilës garancia do të jetë e vlefshme;
periudha e garancisë, e cila nuk duhet të jetë më e vogël se ajo e përcaktuar me ligj periudha e garancisë në telefon;
informacione rreth shitësit (të dhënat, emri, adresa), nënshkrimi i përfaqësuesit të tij dhe vula.

NË kartat e garancisë përmban adresat e qendrave të shërbimit dhe koordinatat e prodhuesit. Duke pasur një kartë garancie në dorë dhe duke pasur nevojë të riparojë telefonin nën garanci, konsumatori mund të kontaktojë qendrën e shërbimit, e cila ka një kontratë për ofrimin e shërbimeve me prodhuesin e pajisjes. Për më tepër, shumë shitës kanë qendrat e tyre të shërbimit. Karta e garancisë duhet të printohet në letër me cilësi të lartë dhe të ketë një tekst të shkruar qartë.

Si funksionon garancia e telefonit?

Riparimi i një telefoni nën garanci është një proces mjaft i ndërlikuar, pasi jo çdo defekt mbulohet me garanci. Nëse telefoni juaj prishet, gjëja e parë që duhet të bëni është kontaktoni qendrën e shërbimit me kartën e garancisë. Konsumatori duhet të sigurohet që komentet e tij për funksionimin e telefonit të regjistrohen nga menaxheri. Përveç kësaj, është e dëshirueshme që telefoni të hapet në prani të konsumatorit, në mënyrë që ai të sigurohet që të mos ketë korrozion ose dëmtim brenda kasës.

Nëse gjithçka është në rregull me lëshimin e kartës së garancisë, konsumatorit i lëshohet një akt ekspertimi teknik në qendrën e shërbimit. Dokumenti duhet të nënshkruhet nga dy inxhinierë.

Rastet që nuk mbulohen nga garancia:

kartela e garancisë nuk përmban nënshkrimin e blerësit, shitësit dhe vulën e dyqanit;
numri serial i telefonit nuk përputhet me numrin e shkruar në kartën e garancisë;
telefoni është përdorur me komponentë ose aksesorë që nuk janë miratuar nga shitësi ose prodhuesi;
para se të kontaktonin qendrën e shërbimit, ata u përpoqën ta rregullonin vetë telefonin;
telefoni është dëmtuar si pasojë e zjarrit, fatkeqësisë natyrore ose faktorëve shtëpiak;
janë shkelur rregullat e ruajtjes dhe funksionimit të telefonit.

Kushtet e riparimit dhe eliminimit të defekteve

Në mënyrë tipike, procesi i riparimit të një telefoni nën garanci, përveç nëse specifikohet ndryshe në tekstin e kontratës, zgjat 45 ditë nga momenti kur konsumatori kontakton qendrën e shërbimit. Nëse konsumatori ka nevojë për një telefon zëvendësues, shitësi duhet ta sigurojë atë brenda tre ditëve me aplikimin përkatës nga konsumatori. Nëse konsumatorit i mohohet kjo, ai ka të drejtë të paraqesë një kërkesë në zyrën përfaqësuese të prodhuesit.

Kur, nëse defektet e telefonit nuk mund të eliminohen, konsumatori ka të drejtë të kërkojë:

zëvendësimi i këtij produkti me një të ngjashëm;
të ndërpresë kontratën;
ulje çmimi në raport me mangësitë e identifikuara.

Nëse ata refuzojnë të pranojnë telefonin, kërkoni një refuzim me shkrim, me të cilin ai mund të kontaktojë më pas prodhuesin.

Procesi i kontaktimit me një qendër shërbimi për riparimin e telefonit nuk kërkon këshilla ligjore shtesë, me përjashtim të rasteve kur cenohen drejtpërdrejt - refuzojnë në mënyrë të paligjshme të pranojnë telefonin ose shkelin kushtet për riparimin e telefonit nën garanci.

Telefonat janë një pjesë thelbësore e jetës këto ditë. njeriu modern. Kur blejnë një pajisje të re komunikimi, blerësit shpesh pyesin për disponueshmërinë e shërbimit të garancisë. .

Askush nuk planifikon paraprakisht për prishje të telefonit, por megjithatë ata janë të interesuar nëse ka një periudhë garancie për riparimin e kësaj vegël.

Periudha e garancisë i jep çdo blerësi besimin se nëse ndodh një lloj avarie me telefonin e tij, ai do të jetë në gjendje ta dorëzojë për riparim brenda periudhës së caktuar.

Por jo gjithmonë riparimi i garancisë i përshtatet emrit të tij. Shumë shpesh, shfaqen nuanca të ndryshme të pakëndshme. Këshillohet që të informoheni paraprakisht për këto probleme.

Le të shohim se cilat probleme mund të lindin gjatë riparimeve të garancisë dhe si t'i shmangni ato.

Sa kohë duhet për të riparuar një celular nën një garanci të vlefshme?

Kur zgjidhni një telefon dhe pasi të keni marrë informacion në lidhje me vetitë teknike të produktit, mos harroni të pyesni për periudhën e riparimit të garancisë.

Shumica prodhuesit e njohur pajisje celulare, të tilla si Nokia (Nokia), Lenovo (Lenovo), Sony (Sony) dhe Samsung (Samsung) vendosin një periudhë garancie njëvjeçare riparimi për produktin e tyre.

Çfarë do të thotë kjo periudhë?

Kjo do të thotë që në rast të një prishjeje të telefonit gjatë periudhës së garancisë, personi që ka blerë produktin mund të llogarisë në të. shërbim falas dhe riparimi (nëse është e nevojshme).

Cilat shërbime do t'i ofrohen klientit gjatë periudhës së garancisë:

eliminimi i dëmtimit ose zëvendësimi i mallrave;
periudha e riparimit të garancisë do të zgjatet deri në kohën gjatë së cilës telefoni ishte në riparim;
në qendrën e shërbimit, sipas Artit. 20, paragrafi 2 i Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit, obligohen që blerësit t'i sigurojnë telefon të ngjashëm në mënyrë që blerësi të mos përjetojë shqetësime gjatë mungesës së komunikimeve mobile;
zëvendësimi i plotë i një telefoni me defekt me një pajisje tjetër (në rast se riparuesit nuk mund ta zgjidhin problemin);
për zgjidhjen e problemeve që kanë lindur në qendrën e shërbimit janë të detyruar brenda 45 ditëve, jo më shumë se kaq.

Për fat të keq, blerësit shpesh nuk janë të vetëdijshëm për të drejtat që kanë si konsumatorë. Kjo është veçanërisht e vërtetë për riparimet me garanci.

Ligji për Mbrojtjen e Konsumatorit thotë se ndërsa një telefon i prishur është nën riparimin e garancisë, pronarit duhet t'i paraqitet një produkt i ngjashëm që përputhet me parametrat e atij të blerë.

Kjo duhet të bëhet në qendrën e shërbimit ku ka aplikuar blerësi. Në bazë të aplikacionit, klienti është i detyruar të alokojë brenda tre ditëve telefon i ri.

E rëndësishme! Në rast refuzimi për të përmbushur këtë kërkesë, shitësi do të paguajë një gjobë, e cila është e barabartë me 1% të kostos së telefonit në treg. Kjo shumë do të tarifohet për çdo ditë riparimi.

Në Art. 20 i Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit i referohet periudhës 45-ditore të caktuar për riparimin e telefonit në një qendër shërbimi. Për më tepër, riparuesit nuk kanë të drejtë të vonojnë procesin dhe duhet të merren me vegël menjëherë pasi të arrijë në Qendra e Shërbimit.

Si ta dorëzoni telefonin për riparim sipas një marrëveshje shërbimi garancie?

Le të hedhim një vështrim në hapat që duhet të ndërmerrni për të dorëzuar telefonin tuaj për riparim garancie.

Para së gjithash, gjeni paketimin nga pajisja, kupon fiskal, kartën e garancisë (plotësuar nga shitësi në momentin e blerjes). Pa këto dokumente, nuk ka gjasa të jeni në gjendje ta dorëzoni telefonin për riparim.

Shënim! Shpesh prodhuesitLG, Nokia, Lenovokërkohet të dorëzojë me telefon dhe Ngarkues, por kjo kërkesë nuk është e detyrueshme.

Ndër dokumentet që i lëshohen klientit kur blejnë një telefon, lëshohet edhe një listë e qendrave të shërbimit dhe adresat e tyre. Merrni telefonin tuaj në dyqanin ku e keni blerë për riparim. Pastaj do të dërgohet për riparim në qendrën e shërbimit.

Në faza fillestare Punonjësit e qendrës së shërbimit kryejnë një vlerësim ekspert të gjendjes së telefonit dhe diagnostifikimit të tij.

Prania juaj mund të jetë fakultative, megjithëse ju keni të drejtë ta bëni këtë. të drejtë të plotë. Kjo është e nevojshme në mënyrë që punonjësit e qendrës së shërbimit të futin të dhënat e sakta për gjendjen e pajisjes.

Gjatë ekzaminimit, telefoni kontrollohet, regjistrohet fakti i pranisë së ndikimeve të jashtme që mund të shkaktojnë një avari. Dëmet e jashtme, nëse ka, regjistrohen gjithashtu.

Në mungesë të dëmtimit të shkaktuar nga ndikimi mekanik, pajisja pranohet për riparim. Nënshkruani një kontratë me qendrën e shërbimit, e cila specifikon kushtet e riparimit.

Në momentin e pranimit të pajisjes për riparim, shkruani një aplikacion për zëvendësimin e përkohshëm të telefonit tuaj me një pajisje tjetër të ngjashme në parametra. Nëse qendra e shërbimit ju ka dhënë një mundësi të tillë, atëherë mund ta përdorni telefonin e ri deri në përfundimin e riparimit të garancisë.

Çfarë duhet të bëni në rast të tejkalimit të kohëzgjatjes së riparimit të produktit?

Kushtet e riparimit të garancisë

Shumë janë të interesuar në pyetjen, sa kohë do të zgjasë riparimi?

Ligji mbron të drejtat e blerësit. Dhe prodhuesit e mallrave, si dhe distributorët e produkteve të tyre, janë të detyruar të respektojnë nenet e këtij ligji.

Në Art. 20 i Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit thotë, në veçanti, se riparimet e telefonit duhet të kryhen sa më shpejt që të jetë e mundur. Nëse flitet për afat minimal– atëherë ndihma për zgjidhjen e problemeve të funksionimit të pajisjes duhet të kryhet menjëherë. Periudha maksimale e riparimit është 45 ditë.

Periudhat e garancisë të treguara më sipër vlejnë për të gjithë prodhuesit e telefonave celularë.

Bazuar në Art. 18 të Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit, mund të kërkoni që telefoni juaj me defekt të zëvendësohet me një të ri nëse qendra e shërbimit tejkalon kohën e riparimit.

Telefoni që lëshohet si zëvendësim për një produkt me defekt duhet të jetë i të njëjtit model ose të ketë parametra të ngjashëm. Përveç kësaj, në marrëveshje me blerësin, mund të ofrohet një model i një prodhuesi tjetër.

Nëse kërkesa juaj për riparimin ose zëvendësimin në kohë të pajisjes nuk është përmbushur, paraqisni një kërkesë në gjykatë.

Bazuar në Art. 13 të Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit, kërkojnë pagesën e gjobës për mosrespektim kërkesat e detyrueshme për ofrimin e shërbimeve të riparimit ose zëvendësimit të garancisë.

Nga sa më sipër, mund të konkludojmë se nëse riparimi i telefonit nuk ka përfunduar brenda afatit të caktuar, blerësi ka të drejtë të kërkojë që pajisja të zëvendësohet me një të ngjashme.

Në rast të mosrespektimit të kërkesave ligjore, blerësi mund të aplikojë në gjykatë. Si rezultat, telefoni i tij do të zëvendësohet me një të ri dhe shitësi do të gjobitet për ofrimin me vonesë të shërbimit.

Çfarë duhet të bëni nëse refuzoni të kryeni riparimin e garancisë së një smartphone?

Fatkeqësisht, në praktikë, zbatimi i riparimeve të garantuara kryhet në raste të rralla. Në shumicën e rasteve, kjo është për shkak të pranisë dëmtim mekanik pajisje. Siç rezulton gjatë ekspertizës, telefoni ka dështuar për fajin e vetë blerësit.

Informacioni rreth këtij detyrimi mund të gjendet në dokumentet dhe kartat e garancisë së shumicës së prodhuesve.

E rëndësishme! Prodhuesit e telefonave ofrojnë riparime me garanci vetëm kur dështimi është për shkak të një defekti prodhimi.

Në qendrën e shërbimit, do të dëgjoni një refuzim nëse e keni përdorur telefonin gabimisht. Le të themi se telefoni juaj është zhytur në ujë. Në këtë situatë, një riparim me garanci nuk mund të bëhet.

Dua të vërej se shpesh arsyet për refuzimin e riparimeve të garancisë nuk janë ligjore.

Nëse ju refuzuan një riparim, por jeni të sigurt se është i paligjshëm, kërkoni një akt të punës së kryer (në përputhje me nenin 18 të Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit).

Nga se përbëhet këtë dokument? Ai përmban informacione për shkakun e prishjes së telefonit dhe ndikimin e tij në funksionimin e pajisjes.

E rëndësishme! Me kërkesën tuaj, ata nuk lëshuan një akt të punës së kryer - arsyeja e refuzimit të riparimeve të garancisë ishte e paligjshme.

Gjithashtu, refuzimi do të jetë i paarsyeshëm nëse akti përmban informacion vetëm për shkakun e prishjes. Nëse nuk jeni dakord me refuzimin, kërkoni një ekzaminim në praninë tuaj.

Specialisti do t'ju tregojë për shkaqet e sakta të prishjes dhe do t'ju shpjegojë se çfarë mund të ndodhë me telefonin në të ardhmen. Nëse vërtetohet se qendra e shërbimit refuzoi t'ju riparojë baza ligjore, atëherë jeni ju që do të duhet të paguani për ekzaminimin (neni 18 i ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit").

Blerësit e vazhdueshëm që janë të pakënaqur me rishikimin e kolegëve mund të shkojnë në gjykatë dhe të përpiqen ta zgjidhin problemin në gjykatë.

Çfarë duhet të bëni nëse telefoni prishet përsëri?

Çfarë duhet të bëni me një defekt të përsëritur të një telefoni të riparuar brenda një periudhe të garantuar?

Kur telefoni juaj është riparuar, si rezultat i këtyre veprimeve, ju jepet një raport me shkrim për punën e kryer .

Raporti përmban informacionin e mëposhtëm:

kur klienti kontaktoi qendrën e shërbimit;
avari të zbuluara;
punë e përfunduar, duke treguar datën e saktë zbatimin e tyre;
data e kthimit të telefonit të riparuar te pronari.

Shënim! Periudha e riparimit sipas garancisë do të zgjatet me kohën gjatë së cilës telefoni ishte në qendrën e shërbimit.

Çfarë ndodh nëse telefoni prishet përsëri?

Kjo situatë, për fat të keq, ndodh mjaft shpesh. Riparimi i telefonit celular kërkon saktësi dhe vëmendje.

Telefoni juaj është i prishur dhe nuk dini çfarë të bëni? Kthehuni në qendrën e shërbimit ose bëni një vlerësim ekspert.

Megjithëse kjo procedurë paguhet, është e rëndësishme për ju, pasi mund të zbuloni me saktësi shkakun e prishjes së përsëritur dhe nëse faji i specialistëve që kryen riparimin e garantuar është në këtë.

Nëse rezulton se shkaku i prishjes së përsëritur qëndron në veprime të gabuara riparuesit, ju keni të drejtë të kërkoni nga dyqani të zëvendësojë telefonin tuaj celular me një tjetër ose të paguani kompensim monetar.

Siç u përmend më herët, Ligji qëndron për mbrojtjen e të drejtave të blerësve. Nëse shkelen të drejtat tuaja të konsumatorit (telefoni prishet vazhdimisht dhe ju refuzohet një zëvendësim), shkoni në gjykatë.

Përditësimi i fundit në janar 2019

Kërkesa më e zakonshme e konsumatorit kur identifikon një defekt në mallra është një riparim garancie. Sipas ligjit, të gjitha shpenzimet në lidhje me zbatimin e tij përballohen nga shitësi, prodhuesi ose organizata që ka importuar mallrat nga jashtë (në tekstin e mëtejmë personi i detyruar). Natyrisht, shmangia e një barre të tillë është një nga detyrat e para të shitësit (prodhuesi, importuesi).

Ne kemi përpiluar udhëzime të hollësishme, pas së cilës mund të arrini riparime me cilësi të lartë nën garanci në një kohë të shkurtër.

Çfarë duhet të dini

Së pari, le të merremi me pikat kryesore që duhet të dini kur gjeni mangësi dhe paraqisni një kërkesë për riparim.

Cilat mangësi duhet të korrigjohen

E meta i nënshtrohet eliminimit nëse nuk është parashikuar në kontratë ose është përcaktuar ndryshe nga blerësi gjatë shitjes. Pra, shikoni me kujdes dokumentet për mallrat dhe nëse ato tregojnë se mallrat janë blerë me një defekt (për shembull, një frigorifer, ndriçimi i të cilit nuk funksionon ngrirës), atëherë një defekt i tillë nuk do të riparohet si pjesë e riparimit të garancisë.

A ia vlen të riparohet

Riparimi i garancisë është një kërkesë alternative e blerësit. Në vend të riparimit, konsumatori mund të kërkojë rimbursim, zëvendësim mallrash, rimbursim të shpenzimeve për riparimet që blerësi bën vetë, etj. Por liria për të zgjedhur këto kërkesa i takon blerësit nëse po flasim për mallrat e qëndrueshme që nuk kanë lidhje me mallra teknikisht komplekse.

Me mallra teknikisht komplekse, situata është më e ndërlikuar (). Nëse defekti i parë (me përjashtim të një të rëndësishëm) zbulohet pas 15 ditësh pas blerjes, një produkt teknikisht kompleks mund të riparohet vetëm (të ndërrohet, nuk mund të bëhet rimbursim).

Prandaj, nëse po flasim për një produkt të thjeshtë të qëndrueshëm ose një riparim dytësor të një produkti teknikisht kompleks, duhet të merret parasysh interesi i dikujt. Ndoshta një rimbursim ose zëvendësim i mallrave do të ishte më kosto-efektiv.

Kushtet e riparimit të garancisë

Ka periudha kur riparimet mund të njihen si garanci dhe, në përputhje me rrethanat, pa pagesë. Termat e tillë zakonisht ndahen në kategoritë e mëposhtme:

gjatë periudhës së garancisë;
pas skadimit të garancisë, por brenda 2 viteve;
pas 2 vjetësh, por gjatë jetës së shërbimit;
pas 2 vjetësh, por brenda 10 viteve nëse jeta e shërbimit nuk është e specifikuar.

Ku të shkojnë

Klienti mund të zgjedhë të kontaktojë:

shitesi;
prodhuesi i mallrave;
tek importuesi (organizata që ka dorëzuar mallrat nga jashtë).

Një tabelë vizuale e apelit të blerësit për riparime garancie.

Periudha	Lloji i gabimit	Me kë mund të kontaktoni	Përgjegjësia për riparimet	Detyrimi i blerësit për të vërtetuar defektet e prodhimit
Gjatë periudhës së garancisë	Disavantazhi i përbashkët		po	Nr
Gjatë periudhës së garancisë	Disavantazh i rëndësishëm	Shitës, prodhues, importues	po	Nr
	Disavantazhi i përbashkët	Shitës, prodhues, importues	po	po
Pas skadimit të periudhës së garancisë brenda 2 viteve	Disavantazh i rëndësishëm	Shitës, prodhues, importues	po	po
Pas 2 vjetësh, por periudha e jetës së shërbimit	Disavantazhi i përbashkët	Prodhuesi	Nr	-
Pas 2 vjetësh, por gjatë jetës së shërbimit,	Disavantazh i rëndësishëm	Prodhuesi	po	po
	Disavantazhi i përbashkët	Prodhuesi	Nr	-
Pas 2 vjetësh, por brenda 10 viteve nëse jeta e shërbimit nuk është e specifikuar	Disavantazh i rëndësishëm	Prodhuesi	po	po

Rastet pa garanci

Ju lutemi vini re se jo të gjitha prishjet mund t'i nënshtrohen riparim garancie. Shitësi (prodhuesi, importuesi) nuk është i detyruar të eliminojë pa pagesë defektet nëse ato lindin për shkak të:

funksionimi i pakujdesshëm (për shembull, rënia e një telefoni celular nga një lartësi e konsiderueshme);
përdorim jo i duhur (për shembull, përdorimi i një blenderi për të liruar tokën për bimët e shtëpisë);
ekspozimi ndaj elementeve natyrore, si dhe substancave që nuk janë në përputhje me performancën e produktit (për shembull, marrja e lëngjeve në laptop);
transporti ose ruajtja e pahijshme e mallrave (për shembull, transporti i një monitori në një trup metalik makine pa materiale fiksuese dhe zbutëse).

Udhëzim

Merrni parasysh algoritmin e veprimeve të blerësit kur bëni pretendime për riparime garancie. Ka dy skenarë të mundshëm për kthesën e ngjarjeve:

shitësi (prodhuesi, importuesi) e njeh rastin si një rast garancie dhe bën riparime vullnetarisht
shitësi (prodhuesi, importuesi) refuzon të kryejë riparime

1. Procedura për blerësin, nëse shitësi do të kryejë riparimet vullnetarisht

Ejani te shitësi me një deklaratë

Është e nevojshme të mbërrini te shitësi (prodhuesi, importuesi) dhe të paraqisni një kërkesë me shkrim për eliminimin falas të defekteve të produktit (). Çdo person me prokurë të noterizuar mund të përfaqësojë interesin e blerësit. Raste të tilla, natyrisht, duhet t'i besohen vetëm një avokati ose një personi me përvojë në çështje të tilla.

Kërkesa për riparimin e garancisë duhet t'i dorëzohet personit të detyruar kundrejt nënshkrimit, domethënë kopja e dytë (që do të mbetet me ju) duhet të nënshkruhet nga personi përgjegjës i shitësit (prodhuesi, importuesi), i vulosur dhe i datës.

Transferoni mallrat

Së bashku me aplikacionin, shitësi (prodhuesi, importuesi) merr një produkt me defekt. Sipas ligjit, shitësi është i detyruar të pranojë mallrat, edhe nëse rasti rezulton jashtë garancisë. Transferimi i mallrave për riparim garancie duhet të dokumentohet me një akt pranimi të mallrave nga blerësi. Ky dokument duhet të përgatitet nga shitësi. Por sigurohuni që të siguroheni që dokumenti të përmbajë informacionin e mëposhtëm:

data e transferimit të mallrave;
nga kush është marrë sendi;
kush ka marrë mallin;
një përshkrim të detajuar të mallrave që tregon numrin serial (të tjerë identifikues), dëmtimet e jashtme ose gjurmët e funksionimit (nëse ka);
prania ose mungesa e vulave të fabrikës;
përshkrimi i shenjave të dëmtimit sipas blerësit;
konfirmim nga shitësi se rasti është nën garanci dhe mallrat janë pranuar për riparim.

Duhet të jeni të vetëdijshëm se nëse produkti peshon më shumë se 5 kg ose është i rëndë, blerësi mund të kërkojë dorëzimin e mallit nga vendndodhja e mallit për riparim dhe mbrapa me shpenzimet dhe forcat e shitësit (prodhuesi, importuesi). ose të kompensojë kostot e vetë-dorëzimit.

Kryeni kontrollin e cilësisë së produktit

Situata me transferimin e mallrave dhe riparimin mund të ndërlikohet nëse shitësi nuk mund ta njohë menjëherë riparimin si garanci dhe do të kontrollojë për defekte. Kontrolli mund të kryhet:

menjëherë pas dorëzimit të mallrave;
disa kohë pas marrjes së mallit.

Kur kontrolli i cilësisë kryhet menjëherë në vend dhe konfirmohen defektet e mallit, akti i pranimit dhe kalimit të mallit për riparim nga blerësi te shitësi (prodhuesi, importuesi) hartohet menjëherë pas kontrollit, që është, pothuajse në të njëjtën kohë me paraqitjen e kërkesave për riparim falas.

Në një situatë kur shitësi synon të kontrollojë më vonë, mallrat duhet të vulosen në material paketimi (polietileni, kuti kartoni etj.) në mënyrë të tillë që të përjashtojë aksesin në mallra (hapja, çmontimi, etj.) pa pjesëmarrjen e blerësit. Paketa duhet të nënshkruhet nga blerësi dhe shitësi (prodhuesi, importuesi).

Paketimi mund të hapet kur mallrat kontrollohen nga shitësi në prani të blerësit, gjë që shënohet në dokumentin e kontrollit të mallit. Nëse shitësi ka kryer kontrollin pa njoftuar blerësin dhe ka hapur paketën pa të, atëherë të gjitha rezultatet e kontrollit mund të vihen në dyshim.

Të gjitha këto masa paraprake janë të nevojshme për t'u shmangur sjellje të pahijshme shitësit e paskrupullt, duke krijuar pamjen e fajit të konsumatorit në të metat e mallit. Për shembull, lëngu mund të derdhet në laptop me qëllim, duke rezultuar në një qark të shkurtër. Në kushte të tilla, natyrisht, shkaku i dështimit do të jetë gjoja keqpërdorim(hyrja e lëngjeve). Kështu, faji i bartet konsumatorit.

Kërkoni një artikull zëvendësues ndërsa është duke u riparuar

Konsumatori ka të drejtë të kërkojë transferimin e një produkti të ngjashëm tek ai për periudhën e riparimit. Një kërkesë e tillë duhet të deklarohet me shkrim në aplikim (). Shitësi, prodhuesi ose importuesi është i detyruar t'i sigurojë blerësit një zëvendësim të përkohshëm falas të mallit brenda tre ditëve. Por duhet pasur parasysh se asnjë produkt nuk mund të merret për përdorim të përkohshëm gjatë periudhës së riparimit. Artikujt e mëposhtëm nuk ofrohen:

Kohët e riparimit

Ligji parashikon dy lloje kushtesh për riparimet e garancisë:

brenda 45 ditëve me lidhjen e një marrëveshjeje me shkrim për periudhën e riparimit;
menjëherë (për aq sa e lejon niveli i përparimit teknik, në varësi të kompleksitetit dhe mundimit të riparimit). Në çdo rast, kjo periudhë nuk duhet të kalojë 45 ditë.

Afati llogaritet nga momenti i transferimit të mallit dhe deri në kthimin e tij tek blerësi me eliminimin e defekteve. Në të njëjtën kohë, kontrolli i cilësisë, ekzaminimi ose procesi gjyqësor nuk pezullon rrjedhën e periudhës totale të riparimeve të garancisë.

Ka raste kur shitësi nuk përshtatet me kushtet e riparimit. Duhet të jeni të vetëdijshëm se shitësi nuk mund të ketë ndonjë arsye të mirë për të justifikuar vonesën e tij (edhe në mungesë të materialet e nevojshme, pjesë këmbimi dhe aksesorë, etj.). Prandaj, shpjegime të tilla nuk mund të jenë një bazë e padiskutueshme për lidhjen e një marrëveshjeje shtesë me blerësin për zgjatjen e periudhës së riparimit të garancisë ose pritjen e përulur për përfundimin e një riparimi të zgjatur.

Në rast të shkeljes së periudhës së riparimit, situatat e mëposhtme janë të mundshme:

shitësi dhe blerësi mund të hartojnë një marrëveshje për zgjatjen e kushteve (marrëveshja është hartuar mbi baza vullnetare);
blerësi mund të refuzojë riparimin dhe të parashtrojë kërkesa të tjera në lidhje me cilësinë e mallrave:
1. zëvendësim për një produkt të ngjashëm;
2. zëvendësim për një produkt të së njëjtës markë, por të një modeli tjetër me rillogaritje të çmimit;
3. rimbursimi i parave të paguara për mallrat;
4. ulje proporcionale në çmimin e produktit.

Shkelja e kushteve të riparimit të garancisë së mallrave mund të jetë në avantazhin e blerësit që ka dorëzuar një produkt teknikisht kompleks për riparim, pasi një vonesë e tillë ju lejon të parashtroni kërkesa të tjera (rimbursim, zëvendësim, etj.), të cilin fillimisht konsumatori që zotëron një produkt teknikisht kompleks nuk mund ta parashtrojë pas defektit të zbulimit.

Megjithatë, blerësi, i cili vendos të përfitojë nga shkelja e afateve për të paraqitur kërkesa të reja, duhet të marrë masa për të rikthyer mallin nga personi i detyruar. Përndryshe, shitësi (prodhuesi, importuesi) mund ta riparojë atë (në kundërshtim me afatet) dhe atëherë do të jetë e pamundur të parashtrohen kërkesa të tjera.

Për më tepër, blerësi mund të kërkojë thjesht një gjobë (gjobë) për periudhën e riparimit të shkelur ose afatin për sigurimin e mallrave në këmbim të periudhës së riparimit. Gjoba është 1 për qind e vlerës së mallit për çdo ditë vonesë.

Për shembull, dorezohet per riparim Qendra muzikore me vlerë 10,000 rubla. Blerësi paraqiti një kërkesë për sigurimin e një produkti të ngjashëm, i cili u paraqit jo brenda 3 ditëve, por pas 7 ditësh. Prandaj, vonesa është 4 ditë, domethënë 4 përqind e vlerës së mallit (1 përqind x 4 ditë). Kështu, shitësi duhet të paguajë një gjobë në shumën prej 400 rubla. (4 për qind x 10,000 rubla).

Duhet theksuar se nevoja për të paguar gjobën duhet t'i paraqitet me shkrim shitësit (prodhuesit, importuesit), në të kundërt konsiderohet se blerësi heq dorë nga e drejta e tij për të rikuperuar gjobën.

Kthimi i mallrave pas riparimit të garancisë

Kur riparimi të përfundojë, shitësi duhet të njoftojë blerësin për mundësinë e kthimit të mallrave.

Pas marrjes së mallit, duhet ta kontrolloni me kujdes atë për sigurinë dhe mungesën e defekteve të reja (të cilat nuk ishin aty më parë). Kërkoni që të demonstroni shërbimin e mallrave dhe të paraqisni një raport (certifikatë) për riparimin. Në ndihmë thuhet:

data e kërkesës për riparim;
kur mallrat u pranuan nga blerësi;
periudha e riparimit;
përshkrimi i mangësive ekzistuese, pjesëve rezervë dhe komponentëve të përdorur për riparime;
konfirmimi i eliminimit të defektit;
data kur sendi iu kthye pronarit.

2. Procedura për blerësin në rast të refuzimit të shitësit (prodhuesi, importuesi) nga riparimi i garancisë

Transferoni aplikacionin dhe mallrat te shitësi

Dy hapat e parë të veprimeve të blerësit në rast të mosgatishmërisë së shitësit (prodhuesit, importuesit) për të kryer riparime garancie janë të ngjashme me veprimet e konsumatorit kur shitësi plotëson vullnetarisht kërkesat e tij për eliminimin e defekteve në mallra. Prandaj, kufizohemi në përshkrimin e mësipërm.

Shitësi i referohet një rasti pa garanci

Shitësi (prodhuesi, importuesi), pasi kontrollon cilësinë e mallit, nuk njeh detyrimin për riparim pa pagesë, referuar një rasti pa garanci. Situata mund të zhvillohet në dy skenarë:

shitësi (prodhuesi, importuesi) organizon dhe kryen një ekzaminim të cilësisë së mallrave
personi i detyruar refuzon manipulime të mëtejshme me mallrat, duke iu referuar mjaftueshmërisë së kontrollit të cilësisë së tij

Në rastin e parë Kur shitësi (prodhuesi, importuesi) planifikon të dorëzojë mallrat për ekzaminim, malli duhet të paketohet, vuloset dhe vuloset me nënshkrimet e shitësit dhe konsumatorit.

Hapja e paketës duhet të kryhet nga një ekspert gjatë një ekzaminimi të mallit në prani të blerësit.

Në rastin e dytë kur shitësi refuzon të kryejë një ekzaminim, këto ngjarje organizohen nga vetë konsumatori.

Shitësi pajtohet me ekspertizën pozitive për blerësin

Nëse rezultatet e ekzaminimit janë pozitive për blerësin, veprimet e shitësit (prodhuesi, importuesi) zakonisht synojnë plotësimin e kërkesës së deklaruar për riparimin e defektit, pasi personi i detyruar e kupton që rezultati i mosmarrëveshjes është tashmë. një përfundim i parakohshëm në favor të konsumatorit dhe proceset gjyqësore të mëtejshme nuk janë gjë tjetër veçse kosto shtesë nuk i premton atij. Për më tepër, kërkimi për të drejtën dhe të gabuarën mund të çojë në humbjen e afatit për riparime, gjë që i jep blerësit të drejtën për të paraqitur një kërkesë të re, më të rreptë (përfshirë refuzimin e kontratës së shitjes dhe kthimin e parave të paguara për sendin ). Dhe shitësi sigurisht që përpiqet ta shmangë këtë, veçanërisht kur bëhet fjalë për mallra teknikisht komplekse.

Duke shkuar në gjykatë

Megjithatë, nuk ka raste të izoluara kur shitësi (prodhuesi, importuesi) shkon deri në fund. Atëherë mund të detyroni një riparim garancie vetëm në gjykatë.

Nëse blerësi në kohë dhe në formën e përshkruar iu drejtua shitësit (prodhuesi, importuesi) me një kërkesë për riparim garancie, dhe përfundimi i ekzaminimit konfirmon korrektësinë e konsumatorit, atëherë çështja fiton.

Para se të aplikoni në gjykatë, është e nevojshme t'i dërgoni një kërkesë personit të detyruar, në të cilin t'i referohet përfundimit të ekzaminimit të mallit. Nëse kërkesa refuzohet, ajo duhet t'i bashkëngjitet deklaratës së kërkesëpadisë në gjykatë. Dhe nëse përgjigja nuk është marrë, atëherë tregoni këtë në kërkesë. Një pretendim i lënë pa përgjigje është i njëjtë me një refuzim për ta përmbushur atë.

Natyrisht, një person profesionist (avokat, avokat, përfaqësues i komitetit për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit) duhet të përfshihet në përgatitjen dhe zhvillimin e një çështjeje në gjykatë.

Ekzekutimi i vendimit gjyqesor

Pas hyrjes në fuqi të vendimit të gjykatës, merrni një akt ekzekutimi dhe transferoni atë në departamentin e përmbarimit. Të tjerat do ta bëjnë përmbaruesit.

Tabela krahasuese e veprimeve të blerësit në pozicione të ndryshme të personit të detyruar

Shitësi, prodhuesi ose importuesi përmbush vullnetarisht kërkesën për riparimin e garancisë	Shitësi, prodhuesi ose importuesi refuzon të përmbushë kërkesën për eliminimin e defekteve në mallra përpara ekzaminimit të mallrave	Shitësi, prodhuesi ose importuesi refuzon të përmbushë kërkesën për eliminimin e defekteve në mallra përpara vendimit të gjykatës
Zbulimi i gabimeve	Zbulimi i gabimeve	Zbulimi i gabimeve
	Kërkesat për riparim	Kërkesat për riparim
Transferimi i mallrave për inspektim	Transferimi i mallrave për inspektim	Transferimi i mallrave për inspektim
Konfirmimi dhe riparimi i garancisë së riparimit		Njohja e çështjes si jo garanci
Kthimi i mallrave te konsumatori	Kryerja e një ekzaminimi të mallrave	Kryerja e një ekzaminimi të mallrave
-	Kryerja e riparimeve	Refuzimi për të kënaqur kërkesën e konsumatorit
-	Kthimi i mallrave te konsumatori	Paraqitja e padisë në procedurë paraprake
-	-	Bërja e një gjykimi
-	-	Apel për përmbaruesit
-	-	Riparimi i detyrueshëm i mallrave
-	-	Kthimi i mallit te pronari

Rreth periudhës së garancisë

Gjatë kryerjes së riparimeve, periudha e garancisë pezullohet për periudhën nga momenti i paraqitjes së kërkesës deri në kthimin e mallrave te konsumatori. Nëse ka pasur një proces gjyqësor dhe çështja ishte në favor të blerësit, atëherë e gjithë periudha e procesit gjyqësor gjithashtu nuk llogaritet në periudhën e garancisë.

Për shembull Periudha e garancisë për televizorin është 1 vit dhe është caktuar nga data 01.01.2015 deri më 01.01.2016 Konsumatori ka kontaktuar me shitësin në datën 30.12.2015.

Duhet të kihet parasysh se nëse gjatë riparimit zëvendësohet një pjesë përbërëse, për të cilën është vendosur një garanci e veçantë përveç garancisë për produktin në tërësi, atëherë pjesa e zëvendësuar i nënshtrohet garanci e re të njëjtën kohëzgjatje si para zëvendësimit. Afati i tij do të fillojë të zgjasë që nga momenti i transferimit të mallit te blerësi.

Për shembull, laptopi ka ardhur me rryme i cili ka 6 muaj garanci. Pas 5 muajsh, laptopi dështoi dhe u dorëzua për riparim. Si rezultat i riparimit, karta video e laptopit u zëvendësua dhe furnizimi me energji elektrike u zëvendësua. Për një laptop, periudha e garancisë mbetet e njëjtë (minus periudhën e riparimit), dhe në furnizimin me energji është instaluar një garanci e re 6-mujore, e cila filloi të llogaritet që nga momenti kur mallrat iu kthyen blerësit.

Rreth riparimeve parësore dhe dytësore

Riparimi parësor është kur defekti i mallit ka lindur dhe riparohet për herë të parë.

Riparimi sekondar - riparimi i përsëritur kërkohet nëse një defekt shfaqet në mënyrë të përsëritur. Në të njëjtën kohë, nuk ka rëndësi se cila është frekuenca e defektit (pikërisht i njëjti defekt ose i një natyre të ndryshme), gjëja kryesore është që i njëjti produkt i nënshtrohet riparimit më shumë se një herë.

Ju lutemi vini re se nëse produkti ka disa mangësi në të njëjtën kohë, por kërkesa për riparim do të jetë hera e parë, atëherë një riparim i tillë një herë do të jetë kryesori, pavarësisht nga numri i mangësive që eliminohen.

Një pyetje e tillë lind ashpër me të metat e një produkti teknikisht kompleks, pasi natyra parësore ose dytësore e riparimit përcakton gamën e kërkesave të konsumatorëve. Kujtojmë se në prani të një pengese të konsiderueshme, zgjedhja e kërkesave të konsumatorit nuk varet nga numri i riparimeve.

Një tabelë vizuale e kërkesave të konsumatorëve për një produkt teknikisht kompleks.

Gjatë riparimit fillestar	Për riparim dytësor	Kur konstatohet një mangësi e konsiderueshme
kompensimin e shpenzimeve për riparime nga konsumatori ose palët e treta	zgjidhje pa probleme zëvendësim për një produkt të ngjashëm zëvendësim për të njëjtin produkt të një modeli tjetër me rillogaritje ulje e çmimit të një malli	zgjidhje pa probleme zëvendësim për një produkt të ngjashëm zëvendësim për të njëjtin produkt të një modeli tjetër me rillogaritje të çmimit rimbursimi i parave të paguara për mallrat ulje e çmimit të një malli kompensimin e shpenzimeve për riparimet e bëra nga konsumatori ose palët e treta

Kompensimi i shpenzimeve të konsumatorit për riparimet e bëra nga ai vetë ose nga një palë e tretë

Blerësit nuk i ndalohet të riparojë në mënyrë të pavarur mallrat dhe më pas të rikuperojë kostot nga shitësi (prodhuesi, importuesi). Ndonjëherë blerësi nuk i beson riparimit të organizatave të palëve të treta ose thjesht të panjohura, ose ka situata kur riparimi duhet të bëhet urgjentisht, pa vonesë, ose largësia e shitësit nuk lejon një kërkesë në kohë për riparime garancie. Megjithatë, ka disa pika të rëndësishme që përcaktojnë suksesin e zbatimit të një të drejte të tillë të blerësit. Le të hedhim një vështrim më të afërt.

Kush mund të bëjë riparime

Pra, riparimi i një produkti me defekt mund të bëhet:

vetë blerësi;
palë e tretë.

Nga ana tjetër, palët e treta janë:

ndonjë i huaj(si qytetari ashtu edhe organizata);
një organizatë e specializuar (specialist i certifikuar) që ka të drejtë të kryejë punë riparimi, duke marrë parasysh përvojën e punës, licencën ekzistuese, akreditimin, certifikimin, etj.

Cilat shpenzime rimbursohen

1) Nëse riparimi është kryer nga vetë blerësi:

kostoja e pjesëve të këmbimit, komponentëve, etj.;
shpenzimet për dërgimin e pjesëve të këmbimit dhe komponentëve, nëse është e pamundur, për shkak të specifikës dhe rrallësisë së tyre, të blihen në vendin e riparimit;
kostot për materialet e shpenzueshme(ngjitës, pajisje, vula, tela, etj.);
kostoja e mjeteve dhe pajisjeve të disponueshme për riparime.

2) Nëse riparimi është kryer nga një organizatë e jashtme (specialist), kostot përfshijnë koston e:

pjesë këmbimi, komponentë, si dhe dorëzimi i tyre;
Furnizime;
mjete dhe pajisje të disponueshme;
punimet e kryera në përputhje me çmimin e vendosur (çmimin) ose brenda çmimit mesatar të tregut.

Si rimbursohen kostot e riparimit? Opsioni numër 1

Ligji nuk parashikon rregulla të qarta për përmbushjen e kësaj kërkese. Prandaj, duhet të vazhdohet nga praktika në zhvillim dhe nga optimaliteti i arritjes së qëllimit. Është më mirë t'i përmbahemi algoritmit të mëposhtëm.

Faza numër 1. Së pari, blerësi duhet të njoftojë shitësin (prodhuesin, importuesin) për defektin e zbuluar në produkt dhe të paraqesë një kërkesë për qëllimin për të kryer riparime në vete ().

Faza numër 2. Pastaj paraqitni mallrat tek shitësi për të konfirmuar rastin e garancisë (kontroll i cilësisë ose ekzaminim (në rast mosmarrëveshjeje për një defekt)). Në këtë fazë, shitësi ose blerësi mund të bien dakord për një çmim paraprak riparimi. Kjo do të thotë, shitësi përcakton sasinë e riparimit, bazuar në përvojën punë riparimi. Nëse shuma paraprake rezulton të jetë më e vogël, atëherë në të ardhmen mund të kompensohet diferenca që mungon pagesë shtesë. Afati i përgjithshëm për pagesën e kompensimit për riparime është 10 ditë nga data e paraqitjes së kërkesës.

Faza numër 3. Organizoni riparime.

Faza numër 4. Paraqisni një raport shpenzimesh () me paraqitjen e dokumenteve që konfirmojnë riparimin dhe koston e kostove. Nëse riparimi është kryer në mënyrë të pavarur, atëherë blerësi paraqet kontrolle për pjesë këmbimi, materiale, etj. organizatat dhe sipërmarrësit në konfirmimin e punës së riparimit).

Nëse nuk ka dokumente të tilla, atëherë mund të kontaktoni organizatat e ekspertëve që do të japin një mendim për koston e riparimit. Vërtetë, kostoja e një përfundimi të tillë nga shitësi nuk mund të rikuperohet.

Si rimbursohen kostot e riparimit? Opsioni numër 2

Një procedurë alternative është që blerësi të aplikojë tek personi i detyruar me një kërkesë për rimbursim të kostove të riparimit pasi të jetë kryer. Ligji nuk e ndalon një veprim të tillë. Megjithatë, në rast mosmarrëveshjeje, blerësi duhet t'i vërtetojë shitësit se produkti kishte një defekt që ai e eliminoi, si dhe të justifikojë pjesën e kushtueshme të riparimit. Kjo detyrë nuk është e lehtë.

Cilat janë kufizimet

Detyrimi i garancisë mund të parashikojë që eliminimi i defekteve në mallra duhet të kryhet nga një organizatë e specializuar (specialist i certifikuar) që ka lejet e nevojshme (përputhja me kërkesat e përcaktuara) për një punë të tillë. Pa respektimin e kërkesave të tilla, riparimi mund të konsiderohet i pamjaftueshëm dhe kostot e zbatimit të tij mund të mos rimbursohen. Për më tepër, kjo mund të shkaktojë që produkti të hiqet nga detyrimet e mëtejshme të garancisë.

Kjo, natyrisht, nuk do të thotë që blerësi është i privuar nga e drejta për të zgjedhur një specialist në të cilin ai ka besim për punë riparimi, ose për vetë riparim. Pyetja lidhet vetëm me kompleksitetin dhe veçoritë e produktit që ka dështuar. Për shembull, ligji parashikon një licencë për Mirëmbajtja dhe riparimin e pajisjeve mjekësore. Prandaj, riparimi i, të themi, një tonometri nga një organizatë që nuk ka licencën e specifikuar do të jetë e paligjshme. Për të njëjtën arsye, konsumatori nuk mund ta riparojë vetë këtë produkt.

Një tjetër gjë është nëse shitësi imponon riparime vetëm mbi to nga specialistë (organizata) të akredituar. Blerësi mund të kryejë riparime pranë çdo personi që ka lejen, licencën, certifikatën e duhur për të kryer vepra të ngjashme. Dhe nëse përfshihet në listën e organizatave të rekomanduara të shitësit nuk është më e rëndësishme, dhe kjo nuk ndikon në legjitimitetin e pretendimeve të blerësit për rimbursimin e kostove të riparimit.

Sidoqoftë, duhet të kihet parasysh se në një situatë të diskutueshme, shitësi mund të kryejë një ekzaminim të kualifikimeve të riparimit. Dhe nëse punët nuk përputhen standardet e pranuara, synimi i blerësit për të rimbursuar kostot do të jetë i papërshtatshëm.

Situata të vështira

1. Aktivitete shtesë që kërkojnë pagesë

Ndonjëherë shitësi, kur bën riparime, mund të angazhohet veprime shtesë jashtë fushës së riparimeve të garancisë (për shembull, kur riparoni një kompjuter, version i përditësuar sistemi operativ). Shpesh shitësi e shpjegon këtë si një domosdoshmëri. punë më të mirë mallrave dhe kërkojnë pagesë për të.

Nëse e tillë punë shtesë dhe shërbimet janë ofruar pa dijeninë e blerësit dhe, në përputhje me rrethanat, pa lejen e tij, atëherë pagesa nuk duhet të bëhet. Të gjitha shpenzimet e bëra përballohen nga shitësi dhe ai nuk mund t'i rikuperojë nga konsumatori me forcë, qoftë edhe përmes gjykatës.

2. Shpallja e riparimit jashtë garancisë

Një situatë e ngjashme është kur shitësi pranon mallin për riparim garancie, eliminon mangësitë dhe më pas shpall se rasti nuk ka qenë garanci dhe riparimi ka qenë i natyrës komerciale, domethënë duhet paguar. Në një rast të tillë, konsumatori nuk është i detyruar të paguajë asnjë para. Edhe nëse defekti i mallit lidhet qartë me fajin e blerësit dhe shitësi do të sigurojë, duke konfirmuar fakt i dhënë provat (raporti i ekzaminimit, certifikata e qendrës së shërbimit etj.), konsumatori nuk do të ketë asnjë detyrim për të rimbursuar shpenzimet e shitësit. Një situatë e tillë do të interpretohet si një manifestim i vullnetit të mirë të shitësit në riparime falas.

3. Defekte të reja në artikullin e riparuar

Ka raste kur produkti i riparuar i kthehet blerësit me defekte të reja (për shembull, televizori është riparuar për shkak të humbjes së zërit; produkti është kthyer në gjendje të mirë, por ka pasur një gërvishtje në ekran, e cila është shkaktuar nga specialistët e riparimit).

Këto mangësi nuk konsiderohen si mangësi prodhimi që janë shfaqur në mënyrë të përsëritur (defekte të reja ose të rishfaqura etj.). Këto raste kanë të bëjnë me shkeljen e kushteve të magazinimit të mallrave të transferuara nga blerësi te shitësi për riparim. Dhe shitësi është përgjegjës veçmas për një dëmtim të tillë të mallrave - ai rimburson koston me të cilën ulet çmimi i mallrave. Zakonisht kjo kosto është e barabartë me koston e riparimit, zëvendësimit të pjesëve, komponentëve etj.

Për këtë arsye, duhet të jeni jashtëzakonisht të kujdesshëm kur pranoni mallin e riparuar dhe të regjistroni çdo vëzhgim të dyshimtë në aktin e pranimit dhe transferimit të mallit. Në përgjithësi, për qëllime të tilla, pranimi duhet të kryhet me një specialist të njohur, ose për një tarifë e vogël ftoj ekspert i pavarur tregtar.

Shumica e shitësve ofrojnë një garanci njëvjeçare, më rrallë dy vjet. Këtë mund ta zbuloni drejtpërdrejt kur blini një pajisje.

Mos harroni se pajisjet si telefonat, telefonat inteligjentë, tabletët etj., nuk mund të ndërrohen apo kthehen ashtu, pasi ligji nuk e parashikon këtë. Për shembull, telefoni thjesht nuk ju pëlqeu dhe disa ditë pas blerjes vendosët ta ktheni. Shitësi do t'ju refuzojë dhe do të ketë të drejtë, sepse duhet të ketë një arsye të mirë për një shkëmbim ose rimbursim. Cilin? Për shembull, një defekt ose një avari. Por edhe në këtë rast, nuk duhet të prisni menjëherë paratë tuaja, sepse shitësi duhet të sigurohet që vërtet ka një problem dhe se ai nuk është shkaktuar nga duart e blerësit. Për ta bërë këtë, pajisja merret për ekzaminim, i cili zgjat deri në 20 ditë. Pas kësaj, shitësi ose ndryshon pajisjen ose kthehet para të gatshme. Sigurisht, nëse vetë blerësi nuk është fajtor për prishjen.

Vlen të përmendet se gjatë periudhës së garancisë, blerësi mund ta sjellë pajisjen për riparim një numër të pakufizuar herë, megjithëse zakonisht shitësi thjesht i kthen paratë në rast të një prishjeje të dytë ose të tretë.

Këshilla juridike falas:

Dhe sigurisht, mos i hidhni faturat, faturat dhe kartat e garancisë gjatë periudhës së garancisë. Ju mund të keni ende nevojë për to.

Do të jeni të interesuar:

Komentet joaktive në Sa zgjat garancia e telefonit?

tani të gjitha zyrat japin 1 vit, dhe më shumë - për një tarifë. por eshte nje mashtrim me sa di une.

Shto një koment Anulo përgjigjen

Komentet

Ekaterina në Sa episode ka gjithsej në Wild Angel?
Emil on Sa herë më i madh është Dielli se Toka?
Anton në Sa orë sulmoi Gjermania BRSS?
Magelani mbi Sa oqeane ka në Tokë dhe si quhen?
Sofia në Sa planetë janë atje sistem diellor- 8 apo 9?

Shënimet e fundit

Kategoritë

Ribotimi i materialeve dhe përdorimi i tyre në çdo formë, duke përfshirë edhe në media elektronike, janë të mundshme vetëm me të kundërt lidhje aktive në faqen tonë, jo e mbyllur nga indeksimi Motorë kërkimi. Të gjitha informacionet në sit janë vetëm për qëllime informative dhe nuk duhet të përdoren në mënyrë të pavarur (për shembull, për trajtim). 18+

Cila është periudha ligjore e garancisë për telefonat celularë?

Para se të blejnë një celular të ri, shumë janë të interesuar për periudhën e garancisë së instaluar në të. Kjo është mjaft e justifikuar, sepse kushton shumë, dhe riparimet në rast të një avari do të jenë gjithashtu të shtrenjta.

Prodhuesit dhe shitësit teknologjia celulare vendosni një periudhë garancie për të, duke u fokusuar në legjislatura aktuale. Dispozitat kryesore në lidhje me këto kushte do të shqyrtohen në artikull.

Arsyet e këmbimit ose kthimit

Kthimi ose këmbimi ligjor telefon cilësorështë e ndaluar

Ndryshe nga mallrat e tjera, është e pamundur të ndërrohet ose të kthehet një telefon i mirëfilltë dhe me cilësi të lartë brenda dy javësh pas blerjes së tij.

Kjo është për shkak të dispozitave të Ligjit Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" (në tekstin e mëtejmë - Ligji), i cili vë në dukje pamundësinë e një kthimi të tillë në lidhje me disa mallra. Lista e tyre është miratuar nga Qeveria e Federatës Ruse dhe, përveç shumë pajisjeve të tjera elektronike, përfshin telefona celularë.

Neni 19 i ligjit parashikon një listë të të drejtave që një blerës i një telefoni me cilësi të ulët mund të ushtrojë:

kthimi i mallrave në dyqan;
ndërrimi i një telefoni për të njëjtin;
këmbimi i mallrave me një tjetër, me kompensim të diferencës në vlerë;
marrja e një zbritjeje;
riparim falas.

Pas kalimit të 15 ditëve nga data e blerjes, kthimi ose ndërrimi i telefonit do të jetë i mundur vetëm në rastet e mëposhtme:

Gjendet në produkt disavantazh i rëndësishëm. Kjo kuptohet si një gjendje e tillë e telefonit, në të cilën kjo pengesë: nuk eliminohet herën e parë; shfaqet përsëri edhe pas riparimit; kërkon kosto të mëdha kohore ose financiare (për shembull, në përpjesëtim me koston e telefonit); e bën të vështirë ose të pamundur përdorimin e mëtejshëm të mallrave.
Për shkak të defekteve ose mangësive, përdorimi i produktit bëhet i pamundur për 30 ose më shumë ditë në vit. Për shembull, nëse telefoni ka qenë disa herë në riparime afatgjatë (në katin e poshtëm), kjo është tashmë baza për kthimin e tij.
Shitësi ose prodhuesi shkel afatin e vendosur për riparimin e mallrave. Kjo periudhë përcaktohet nga palët në baza vullnetare (është më mirë ta rregulloni këtë marrëveshje me shkrim), por nuk mund të kalojë 45 ditë.

Periudha maksimale brenda së cilës mund të bëhet një kërkesë është dy vjet. Në këtë rast, do t'ju duhet të vërtetoni se në kohën kur blerësi mori telefonin, ai ishte tashmë me defekt. Kjo bëhet duke kryer një ekzaminim të mallrave.

Procedura e kthimit ose shkëmbimit

Për t'u kthyer ose shkëmbyer telefon me cilësi të dobët duhet të shkruajë një kërkesë

Për të kthyer ose shkëmbyer një produkt me defekt, duhet të kontaktoni dyqanin dhe t'i shkruani një kërkesë shitësit.

Blerësi e lë një kopje të saj në pikën e shitjes, të dytën e merr për vete, pasi ka marrë më parë nënshkrimin dhe mbiemrin e shitësit në të. Nëse nuk ka kundërshtime nga kjo e fundit, malli ndërrohet ose paratë kthehen për të. Në raste të tjera, ju duhet:

aplikoni në Rospotrebnadzor;
të bëjë një padi.

Më shpesh, mosmarrëveshjet zgjidhen në gjykatë, veçanërisht kur bëhet fjalë për kthimin e telefonit pas 15 ditësh nga data e blerjes. Para seancës gjyqësore, është e nevojshme të kryhet një ekzaminim i mallit, të cilin shitësi duhet të paguajë.

Vlen të shkoni në gjykatë nëse përfundimi i ekzaminimit konfirmoi fajin e prodhuesit në prishjen e telefonit. Përndryshe, gjykata nuk ka gjasa të marrë një vendim pozitiv, dhe blerësi do të duhet t'i kthejë shitësit paratë e shpenzuara për ekzaminimin.

Kur mund të pres një riparim me garanci?

Në shumicën e rasteve, garancia në telefon përfshin riparimin e tij falas gjatë periudhës së garancisë.

Në shumicën e rasteve, garancia që jepet për telefonin do të thotë vetëm se ai do të riparohet pa pagesë në rast të një avarie.

Kohëzgjatja e periudhës së garancisë caktohet nga një dyqan i caktuar, por nuk mund të jetë më pak se 15 ditë. Për celularët, kjo periudhë është më së shpeshti gjashtë muaj ose një vit.

Ju mund të aplikoni për një riparim garancie:

në dyqanin ku është bërë blerja;
në qendrën e shërbimit.

Blerësi vetë vendos se ku të shkojë. Në të njëjtën kohë, kostoja e diagnostikimit të një telefoni, edhe nëse nuk ka mangësi në të, është falas për konsumatorin. Pas përfundimit të riparimit, është e domosdoshme të merrni një dokument që konfirmon këtë nga qendra e shërbimit - një akt i punës së kryer. Aty thuhet:

natyrën e dështimit të zbuluar dhe masat e marra për eliminimin e tij;
data dhe kohëzgjatja e riparimit;
mbiemri dhe firma e punonjësit që ka kryer riparimin e telefonit.

Nëse, pas riparimit, përdoruesi ka përsëri probleme me produktin, ky dokument do të bëhet dëshmi e pranisë së një defekti të rëndësishëm në të.

Arsyet për refuzimin e shërbimit të garancisë

Shitësi mund të refuzojë riparimin e garancisë së telefonit nëse blerësi:

fajtor për thyerjen e telefonit (për shembull, e ka rënë në dysheme ose në ujë);
u përpoq të bënte riparime vetë;
i ka përdorur mallrat në mënyrë të pasaktë ose për qëllime të tjera;
ka shkelur kërkesat e përcaktuara në udhëzime.

Prandaj, të gjitha prishjet dhe problemet me telefonin që kanë lindur për fajin e përdoruesit ose si rezultat i ndikimit të jashtëm duhet të eliminohen nga ai vetë. Shitësi në këto raste nuk mban asnjë përgjegjësi. Blerësi mund të aplikojë për shërbime riparimi diku tjetër ose thjesht të paguajë për to në qendrën e shërbimit.

Gjatë shkëmbimit ose kthimit të një telefoni, shpesh ka vështirësi që lidhen me faktin se ky produkt i përket kategorisë së atyre teknikisht komplekse. Mund ta ktheni ose ta ndërroni vetëm nëse ka një defekt të rëndësishëm dhe brenda statutore afati.

Si të merrni një rimbursim nëse telefoni u prish nën garanci në 2017?

Telefonat janë pajisja që blihet më shpesh nga blerësi. Dhe tani, në ndjekje të modeleve në modë, disa njerëz blejnë disa pajisje në vit. Në një mjedis të tillë, të gjithë bëjnë pyetje: "A mund të marr para për një produkt me cilësi të ulët?", "Si ta kthejmë telefonin nën garanci?" Dhe gjithashtu "Çfarë të drejtash ka blerësi?"

Informacion për blerësit në lidhje me blerjen e një telefoni

Gjëja më e rëndësishme që blerësi duhet të dijë patjetër është se ky produkt përfshihet në listën e atyre që nuk mund të kthehen nëse nuk ka pretendime për cilësinë.

Kjo është, ngjyra, pajisjet, funksionet - e gjithë kjo duhet të kontrollohet në dyqan, përndryshe nuk do të jetë e mundur të ktheheni më vonë. Mundësia e vetme për rimbursim është të vërtetoni se nuk keni qenë të informuar siç duhet për funksionet dhe aftësitë e produktit. Kjo do të duhet të vërtetohet në gjykatë.

Pika e dytë për t'u marrë parasysh është që pas blerjes, mbani faturat, paketimin dhe të gjithë aksesorët. Kjo do të jetë e dobishme nëse celulari duhet të kthehet, për shembull, në rast të një avarie. Sigurisht, nëse nuk e ruani faturën, sipas Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit, dyqani është ende i detyruar të kthejë paratë ose të shkëmbejë mallin e prishur, por do të jetë më e vështirë të provoni të drejtën tuaj. Gjatë periudhës së garancisë, të gjitha riparimet duhet të kryhen në qendrën e shërbimit.

Garancia e telefonit

Periudha e garancisë për një kompleks të tillë pajisje teknikeështë mesatarisht një vit. Ndonjëherë periudha e garancisë është deri në dy vjet.

Nëse gjatë kësaj kohe celulari ka një defekt të rëndësishëm ose prishet, mund të kontaktoni dyqanin dhe keni të drejtë të zgjidhni nga disa opsione të mundshme:

Kthim blerje ose ndërrim.
Merrni riparimin dhe zgjidhjen e problemeve për modelin e blerë. Ndërsa riparimi po vazhdon, duhet t'ju jepet një telefon për ta përdorur për një kohë.
Rimbursoni blerjen.
Merrni një ulje të kostos me shumën përkatëse. Kjo është gjithashtu e garantuar.

Riparimi dhe mirëmbajtja e garancisë, si dhe zëvendësimi, ndodhin vetëm nëse konsumatori nuk është fajtor për prishjen e pajisjes. Nëse ju, për shembull, keni larë telefonin tuaj ose keni shkelur mbi të, askush nuk do ta ndërrojë atë për ju.

Çfarë saktësisht të kërkoni nga shitësi, nëse telefoni është nën garanci, varet nga blerësi për të vendosur. Mbrojtja e ligjit është e garantuar.

Nëse defekti i parë i identifikuar nuk njihet si i rëndësishëm, atëherë pas kthimit brenda 15 ditëve, mund të mbështeteni vetëm në riparimin e telefonit. As një rimbursim dhe as një zëvendësim në raste të tilla nuk zbatohet.

Telefoni nen garancion i prishur

Është e rëndësishme të theksohet se ne i kthejmë mallrat që janë nën garanci. Në të njëjtën kohë, nuk keni asnjë faj për prishjen e tij dhe i keni të gjitha dokumentet e blerjes në dorë. Në këtë rast, me ligj, shitësi është i detyruar të kthejë paratë tuaja ose të bëjë riparime. Si të ktheni para për një telefon, duhet ta kuptoni në detaje.

Çfarë duhet të bëni nëse telefoni është i prishur? Sigurohuni që të kontaktoni shitësin! Shumë nuk duan të harxhojnë energji dhe nerva, dhe për këtë arsye thjesht e hedhin celularin pa kërkuar shkëmbim ose rimbursim. Pronarët e dyqaneve do t'ju falënderojnë. Nuk është e drejtë.

Për të filluar, thjesht përpiquni ta zgjidhni problemin në dyqanin ku e keni blerë. Shitësi ka shumë të ngjarë të inspektojë dhe riparojë. Në të njëjtën kohë, ligji thotë qartë se për periudhën e riparimit të garancisë, konsumatori duhet të pajiset me një pajisje tjetër. Për ta bërë këtë, thjesht duhet të shkruani një kërkesë në dy kopje, njëra prej të cilave do të mbetet me ju, dhe të dytën t'ia jepni shitësit së bashku me pajisjen e prishur.

Nëse gjeni një defekt, studioni me kujdes kartën tuaj të garancisë. Shpesh, përveç asaj kryesore, blerësit i ofrohet një garanci shtesë. Garancia shtesë jep të njëjtat të drejta si ajo kryesore. Prandaj, mos ngurroni të shkoni me mallrat e prishura te shitësi - do t'ju ofrohen shërbime riparimi.

Periudha e riparimit duhet të zgjasë jo më shumë se 45 ditë, përndryshe blerësi ka të drejtë t'i shkruajë një kërkesë shitësit dhe të ankohet në Rospotrebnadzor për vonimin e periudhës së riparimit të garancisë. Periudha e riparimit duhet të respektohet pa marrë parasysh çfarë.

Kur e ktheni pajisjen për ta riparuar në një qendër shërbimi, shitësi është i detyruar t'ju lëshojë një certifikatë të përshtatshme që përshkruan problemin dhe të gjithë komponentët që jepen me produktin. Kini kujdes që të mos mashtroheni nga një model zëvendësues. Duhet të dorëzoni telefonin për riparim në paketim, me të gjitha detajet dhe karikimin.

Ndonjëherë, për të riparuar telefonin, shitësi ofron të kontrollojë mallrat më vonë. Në këtë rast, duhet të dini se kontrolli, në një mënyrë apo tjetër, kryhet në prani të konsumatorit.

Nëse shitësi kryen në mënyrë të pavarur një ekzaminim, blerësi mund të mos pranojë rezultatet e tij. Kjo i jep të drejtën për një version tjetër të ekzaminimit nga një specialist i pavarur.

Ndoshta nuk do të kontaktoni një punëtori shërbimi, por do ta riparoni vetë. Në këtë rast, do të jetë e vështirë të ktheheni para për riparime nga shitësi, pasi do t'ju duhet të provoni qëndrueshmërinë e zejtarëve tuaj.

Ndërhyrja e jashtme mund të anulohet shërbim garancie. Prandaj, me modele të prishura, është më mirë të shkoni në adresën e qendrës së shërbimit.

Garancia e baterisë

Garancia e baterisë ka veçoritë e veta. Kjo është një pjesë përbërëse e telefonave, dhe për këtë arsye garancia për të mund të jetë më e vogël se për vetë produktin.

Bateritë nuk mund të pranohen në dyqan riparimi vetëm nëse në kontratë është specifikuar një periudhë më e shkurtër garancie dhe bateria prishet më pas. Nëse karta e garancisë nuk tregon periudhën e garancisë së baterisë, atëherë ajo është e njëjtë me atë të produktit kryesor.

Riparimet me garanci behen edhe me telefon edhe me bateri.

Në kohën e riparimit, duhet të siguroni një zëvendësim. Gjëja kryesore është të lexoni me kujdes se sa kohë është dhënë garancia e baterisë.

Këmbimi i produktit ose kthimi i parave

Për të mësuar se si të ktheheni telefon me defekt në dyqan me garanci, le t'i drejtohemi ligjit.

Ka tre situata ku ju keni të drejtë për një rimbursim telefonik ose një shkëmbim telefonik:

Nëse zbulohet një defekt i rëndësishëm, riparimi i të cilit është shumë i shtrenjtë dhe tejkalon çmimin e vetë pajisjes. Kjo zakonisht zbulohet pas disa riparimeve të garancisë. Si të dorëzoni telefonin për riparim shkruhet në kartën e garancisë.
Nëse telefoni prishej dhe koha e riparimit vonohej. Për një telefon pas 45 ditësh riparimi, mund të kërkoni me siguri para.
Nëse gjatë periudhës së garancisë produkti është riparuar disa herë, dhe sasia e ditëve të kaluara në SC është më shumë se një muaj, dhe pas riparimit ka defekte ose prishje të papërfunduara.

Nëse dëshironi të merrni një rimbursim të parave të shpenzuara për blerjen, do të duhet të kontaktoni dyqanin. Në dorë duhet të jetë një kërkesë për një rimbursim për një produkt me defekt. Shitësi ka 10 ditë për të shqyrtuar aplikacionin dhe për të kthyer paratë.

Një garanci telefoni nuk do të thotë që ju duhet ta rregulloni një problem shumë herë radhazi. Blerësi ka të drejtë të kërkojë shkëmbimin e një modeli me defekt me një tjetër.

Si të ndërroni një telefon për garanci? Ju gjithashtu duhet t'i shkruani një kërkesë shitësit në dy kopje. Periudha e kthimit është 7 ditë, për të kontrolluar mosfunksionimin, shitësi ka të drejtë të kërkojë një rritje të periudhës deri në 20 ditë. Nëse modeli i ri i përzgjedhur nuk është në gjendje, koha e pritjes nuk duhet të kalojë një muaj. Riparimi nën garanci mund të presë një muaj e gjysmë.

Përgatitja dhe ndjekja e ankesës

Nuk ka rëndësi nëse dëshironi të shkëmbeni mallrat ose të ktheni paratë e shpenzuara - do t'ju duhet të shkruani një kërkesë. Korrektësia e tij është shumë e rëndësishme. Ju duhet të krijoni një dokument në dy kopje, dhe njëri prej tyre mbetet me ju, por me nënshkrimin e shitësit.

Gazeta duhet të përmbajë artikujt e mëposhtëm:

Në fillim të dokumentit, tregohet se kujt i është dërguar kërkesa dhe të gjitha të dhënat e shitësit. Zakonisht ato përshtaten në çek ose në cepin e konsumatorit në dyqan.
Më pas duhet të detajoni kur dhe në çfarë rrethanash është blerë pajisja. Ju gjithashtu duhet të specifikoni të gjitha dokumentet e bashkangjitura që do të konfirmojnë faktin e blerjes.
Përshkruani në detaje dështimin dhe si u zbulua. Telefoni është nën garanci - çfarë ka ndodhur me të dhe nëse janë bërë riparime në qendrën e shërbimit. Ju mund të bashkëngjitni të dhënat e ekzaminimit, nëse blerësi e ka kryer atë. Sigurohuni që të përmendni nenet e ligjit në të cilat mbështeteni. Këto janë të drejtat e konsumatorit.
Përshkruani kërkesat tuaja ndaj shitësit dhe veprimet tuaja në rast mospërmbushjeje. Tregoni saktësisht sa para keni shpenzuar dhe sa është shuma e kërkesës suaj monetare.
Nënshkrimi me transkriptin dhe datën kur është hartuar dokumenti.

Ndonjëherë shitësi refuzon të pranojë kërkesën, por do t'ju duhet prova që e keni shërbyer atë. Për ta bërë këtë, mund ta dërgoni dokumentin me postë me një njoftim pranimi. Në këtë rast, do të keni në dorë një letër refuzimi të lëshuar me postë.

Në rast se shitësi refuzoi të kthejë paratë ose të kthejë telefonin nën garanci, së pari duhet të aplikoni në Rospotrebnadzor, dhe më pas në gjykatë me një deklaratë pretendimi.

Ju mund të keni nevojë për ndihmën e avokatëve të kualifikuar, por si rezultat mund të merrni jo vetëm para për mallra me cilësi të ulët, por edhe dëme materiale. Avokatët do të ndihmojnë në përgjigjen e pyetjes: si të shkëmbeni mallra me humbje minimale.

Prodhimi

Nëse telefoni është nën garanci, të drejtat e vitit 2017 ju lejojnë të merrni para nga shitësi ose një telefon të ri. Të gjithë duhet ta dinë këtë dhe të jenë në gjendje të përdorin të drejtat e tyre me kompetencë.

Nëse telefoni prishet nga garancia pa fajin tuaj, shitësi është përgjegjës për mallrat e shitura. Ju nuk duhet të mundoheni nga pyetjet: "A mund ta kthej apo duhet ta kthej, a është e mundur të kërkosh?"

Mos harroni: duhet të veproni!

Periudha e garancisë së telefonit

Njerëzit modernë nuk mund ta imagjinojnë jetën e tyre pa telefonat celularë. Ato prodhohen në madhësi, ngjyra dhe forma të ndryshme. Por çdo pajisje prishet, dhe më pas është e rëndësishme të njihni disa nga hollësitë e legjislacionit. Duhet të dini se sa zgjat garancia në telefon dhe në cilat raste vlen.

Nëse pajisja është jashtë funksionit, atëherë konsumatori ka të drejtë të kthejë paratë e tij. Mund ta ndërroni edhe me një të ngjashme shërbimi. Nëse garancia nuk ka skaduar, mund të aplikoni për një riparim falas.

Çfarë duhet të dini kur blini?

Është e nevojshme të ruhet i gjithë dokumentacioni i pagesës: çek, kontratë. Ato mund të nevojiten kur paraqisni një kërkesë në rast të një avarie. Ato mund të përdoren gjithashtu nëse shkoni në gjykatë. Nëse humbasin, do të jetë dëshmia e dëshmitarëve mënyra më e mirë për të dalë jashtë situatës.

Dëmtimi i pajisjeve

Nëse telefoni është nën garanci, atëherë gjatë kësaj periudhe blerësi ka të drejtë të paraqesë një kërkesë me shitësin. Pajisja mund të përmbajë një defekt të rëndësishëm. Vetëm një avari nuk duhet të jetë për shkak të blerësit, i cili respektoi të gjitha kushtet e funksionimit.

Rregullat për të bërë një kërkesë

Së bashku me blerjen, produkti vjen me një faturë dhe një kartë garancie. Në mënyrë tipike, klientët inkurajohen të lëshojnë një garanci shtesë, domethënë, shërbimi ofrohet për 1 ose 2 vjet shtesë. Për të kontaktuar administratën e dyqanit, duhet të bëni një kopje të faturës dhe garancisë. Pastaj duhet të shkruani një kërkesë për emrin CEO dyqan. Këto terma dhe kushte rregullohen me ligj.

duhet të printohen në dy kopje. Origjinalet duhet të ruhen. Ata do të kërkohen në rast të paraqitjes së një kërkese në gjykatë. Dokumenti duhet të përfshijë një seksion me të drejtën për të kryer një ekzaminim. Konsumatori gjithashtu mund të marrë pjesë në të. Nëse nuk jeni dakord, mund ta kundërshtoni vendimin në gjykatë. Kjo do të kërkojë vetëm një rishikim të pavarur. Nëse gjykata vërteton korrektësinë e blerësit, atëherë dyqani do t'i paguajë atij koston e mallrave, kompensimin moral.

Kryerja e një ekzaminimi

Çdo lloj pajisjeje i nënshtrohet ekzaminimit. Duhet të shkruhet në kërkesë. Vlen gjithashtu të theksohet informacion në lidhje me zbatimin e tij.

Konsumatori mund të marrë pjesë në këtë procedurë nëse dëshiron. Ai mund të kryejë një ekzaminim të pavarur.

Shkëmbimi i produkteve

Telefoni mund te nderrohet me garanci. I referohet artikullit me defekt. Në këtë rast, duhet të udhëhiqet nga neni 18 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", në bazë të të cilit bëhet shkëmbimi.

Karakteristikat e paraqitjes së një kërkese

Nëse periudha e garancisë për telefonin nuk ka skaduar ende, atëherë mund t'i bëni pretendime shitësit për cilësinë e mallrave. Ju duhet të sillni pajisjet dhe dokumentet për të në dyqan. Në kopjen e tij, shitësi duhet të vendosë një shenjë pranimi.

Mënyra më e mirë për të dalë - shkëmbim apo kthim?

Sipas garancisë, blerësi mund të kthejë ose shkëmbejë një telefon me defekt. Konsumatori ka të drejtë të marrë para brenda vlerës së mallit. Por zakonisht punonjësit ofrojnë të shkëmbejnë pajisje për një të re.

Ligji përcakton të drejtën për riparime falas nga dyqani. Klienti mund të kërkojë një zbritje, por kjo është në diskrecionin e personit.

Kushtet e kthimit dhe këmbimit

Sipas nenit 502 të Kodit Civil dhe nenit 25 "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", blerësi mund të kthejë mallrat me kushtet e mëposhtme:

Nëse nuk kanë kaluar më shumë se 14 ditë.
Produkti është jo ushqimor.
Produkt me cilësi të mirë.
Produkti nuk është përdorur.
Pronat e ruajtura të konsumatorit.
Prania e një faturë, megjithëse pa të dyqani nuk mund të refuzojë.

Për kthimin e mallit, klienti duhet të ketë me vete një pasaportë ose dokument tjetër identifikimi. Në rast refuzimi të mallit, dyqani duhet t'i kthejë paratë të barabarta me vlerën e tij. Pas kthimit, lëshohet një akt, i cili tregon:

Emri i klientit.
Ruani të dhënat.
Koha dhe data e dorëzimit të produktit.
Shuma e kthimit.
Nënshkrimet e palëve.

Edhe nëse akti nuk është hartuar, blerësi mund të kërkojë kthimin e pajisjes. Paratë mund të transferohen në mënyra të ndryshme:

Afatet e kërkesave

Nëse telefoni i blerë është nën garanci, atëherë përfundimi i kontratës ndodh brenda 10 ditëve. Gjatë së njëjtës periudhë klientit i paguhet shuma për pajisjen.

Telefoni me garancion zëvendësohet me një të ngjashëm me rillogaritje brenda 7 ditëve. Gjatë kontrollit të cilësisë së mallrave, periudha zgjatet në 20 ditë. Pajisja mund të mos jetë në dyqan, dhe më pas afati për kërkesat zgjatet në 1 muaj.

Klienti mund të kërkojë një pajisje të ngjashme për kohëzgjatjen e punës së riparimit. Afati i ekzekutimit është 3 ditë, vetëm për këtë duhet të hartohet një kërkesë me shkrim e klientit. Kushtet e tilla janë të përcaktuara me ligj.

Dorëzimi i pajisjeve

Punonjësit mund të ofrojnë të dërgojnë një telefon të blerë me garanci në punëtori vetë. Klienti mund të mos pajtohet me këtë, pasi kjo është shkelje e të drejtave të konsumatorit.

Nëse bëni dhe paraqisni një kërkesë, klienti duhet vetëm të presë për një përgjigje. Është në interes të dyqanit që të përfundojë gjithçka në kohë.

Kompleksiteti i pajisjes

Një klient mund të kthejë një pajisje të shërbimit në dyqan brenda 14 ditëve. Në dyqanet online, kjo periudhë është 7 ditë. Kjo rregullohet nga neni 25 i Ligjit të Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve".

Meqenëse shpesh ka mosmarrëveshje për marrëdhënien pajisje celulare tek teknikisht pajisje komplekse, atëherë shitësi mund të mos e pranojë kërkesën. Ju duhet të zbuloni pozicionin e shitësit, pas së cilës mund të paraqisni një kërkesë.

Karakteristikat e riparimit

Nën garancinë, produkti mund të kthehet sa herë që prishet. Në këtë kohë, ju mund të kërkoni një kthim ose shkëmbim të produktit.

Një defekt në teknologji mund të jetë çdo gjë: goditje e keqe e tasteve, cilesi e dobet zëri ose ekrani zbrazet. Nëse konsumatori nuk ka shkelur kushtet e përdorimit, atëherë produkti mund të kthehet në dyqan. Në rast të ndërhyrjes së pavarur në pajisje, blerësi duhet të kontaktojë një shërbim me pagesë.

Është mirë të mos jepni pajisjen për riparim, sepse konsumatori ka të drejtë të kërkojë kthim dhe shkëmbim. Nëse i përdorni drejt të drejtat tuaja, atëherë do të jetë më e lehtë të mbroni drejtësinë tuaj.

Kompensimi i demit moral

Në bazë të nenit 151 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", gjykata detyron shkelësin të paguajë dëmshpërblim moral. Madhësia e saj përcaktohet nga shkalla e fajit të shkelësit dhe rrethanat e tjera. Gjykata merr parasysh vuajtjet fizike dhe morale të konsumatorit.

Kushtetuta dhe Kodi Civil i Federatës Ruse përcaktojnë përfitimet e mbrojtura me ligj. Këtu përfshihet jeta, shëndeti, nderi, dinjiteti, liria etj. Prandaj, shkelja e këtyre të drejtave çon në caktimin e dëmshpërblimit.

Duke shkuar në gjykatë

Nëse dyqani nuk i plotëson kërkesat për pretendimin, konsumatori mund t'i drejtohet gjykatës. Së pari ju duhet të shkruani një aplikacion. Së bashku me të, dorëzohen dokumente që konfirmojnë korrektësinë e tij. Ky mund të jetë një pretendim për të cilin shitësi ka refuzuar të përmbushë kërkesat.

Pretendimi bëhet me shkrim. Duhet të ketë informacionin e mëposhtëm:

Emri i gjykatës.
Informacioni i paditësit.
Informacioni i të anketuarit.
Objekti i mosmarrëveshjes.
Nenet e shkeljes së ligjit.
Çmimi i kërkesës.
Lista e dokumenteve të bashkangjitura.

Një kopje e deklaratës së kërkesës, një dokument që konfirmon pagesën e detyrës shtetërore dhe çeqet i bashkëngjiten deklaratës së kërkesës. Gjykata do ta shqyrtojë çështjen në detaje, pas së cilës do të merret një vendim i drejtë. Nëse njihen shkeljet e dyqanit, atëherë blerësit i paguhet kostoja e produktit dhe dëmshpërblime të tjera.

Riparimi i telefonit me garanci

Në kohën tonë, telefonat janë një atribut integral i jetës së një personi modern. Kur blejnë një pajisje të re komunikimi, blerësit shpesh pyesin për disponueshmërinë e shërbimit të garancisë.

Askush nuk planifikon paraprakisht për prishje të telefonit, por megjithatë ata janë të interesuar nëse ka një periudhë garancie për riparimin e kësaj vegël.

Periudha e garancisë i jep çdo blerësi besimin se nëse ndodh një lloj avarie me telefonin e tij, ai do të jetë në gjendje ta dorëzojë për riparim brenda periudhës së caktuar.

Por jo gjithmonë riparimi i garancisë i përshtatet emrit të tij. Shumë shpesh, shfaqen nuanca të ndryshme të pakëndshme. Këshillohet që të informoheni paraprakisht për këto probleme.

Le të shohim se cilat probleme mund të lindin gjatë riparimeve të garancisë dhe si t'i shmangni ato.

Sa kohë duhet për të riparuar një celular nën një garanci të vlefshme?

Kur zgjidhni një telefon dhe pasi të keni marrë informacion në lidhje me vetitë teknike të produktit, mos harroni të pyesni për periudhën e riparimit të garancisë.

Shumica e prodhuesve të njohur të pajisjeve mobile, si Nokia (Nokia), Lenovo (Lenovo), Sony (Sony) dhe Samsung (Samsung) vendosin një periudhë garancie prej një viti për produktin e tyre.

Kjo do të thotë që në rast të një prishjeje të telefonit gjatë periudhës së garancisë, personi që ka blerë produktin mund të llogarisë në mirëmbajtjen dhe riparimin e tij falas (nëse është e nevojshme).

Cilat shërbime do t'i ofrohen klientit gjatë periudhës së garancisë:

eliminimi i dëmtimit ose zëvendësimi i mallrave;
periudha e riparimit të garancisë do të zgjatet deri në kohën gjatë së cilës telefoni ishte në riparim;
në qendrën e shërbimit, sipas Artit. 20, paragrafi 2 i Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit, obligohen që blerësit t'i sigurojnë telefon të ngjashëm në mënyrë që blerësi të mos përjetojë shqetësime gjatë mungesës së komunikimeve mobile;
zëvendësimi i plotë i një telefoni me defekt me një pajisje tjetër (në rast se riparuesit nuk mund ta zgjidhin problemin);
për zgjidhjen e problemeve që kanë lindur në qendrën e shërbimit janë të detyruar brenda 45 ditëve, jo më shumë se kaq.

Për fat të keq, blerësit shpesh nuk janë të vetëdijshëm për të drejtat që kanë si konsumatorë. Kjo është veçanërisht e vërtetë për riparimet me garanci.

Kjo duhet të bëhet në qendrën e shërbimit ku ka aplikuar blerësi. Në bazë të aplikacionit, klientit i kërkohet të sigurojë një telefon të ri brenda tre ditëve.

E rëndësishme! Në rast refuzimi për të përmbushur këtë kërkesë, shitësi do të paguajë një gjobë, e cila është e barabartë me 1% të vlerës së telefonit në treg. Kjo shumë do të tarifohet për çdo ditë riparimi.

Si ta dorëzoni telefonin për riparim sipas një marrëveshje shërbimi garancie?

Le të hedhim një vështrim në hapat që duhet të ndërmerrni për të dorëzuar telefonin tuaj për riparim garancie.

Fillimisht gjeni paketimin nga pajisja, kuponin fiskal, kartën e garancisë (të plotësuar nga shitësi në momentin e blerjes). Pa këto dokumente, nuk ka gjasa të jeni në gjendje ta dorëzoni telefonin për riparim.

Shënim! Shpesh, prodhuesit Lg, Nokia, Lenovo kërkojnë që një karikues të dorëzohet me telefonin, por kjo kërkesë nuk është e detyrueshme.

Në fazën fillestare, punonjësit e qendrës së shërbimit kryejnë një vlerësim ekspert të gjendjes së telefonit dhe diagnostikimit të tij.

Prania juaj mund të jetë fakultative, megjithëse ju keni çdo të drejtë ta bëni këtë. Kjo është e nevojshme në mënyrë që punonjësit e qendrës së shërbimit të futin të dhënat e sakta për gjendjen e pajisjes.

Gjatë ekzaminimit, telefoni kontrollohet, regjistrohet fakti i pranisë së ndikimeve të jashtme që mund të shkaktojnë një avari. Dëmet e jashtme, nëse ka, regjistrohen gjithashtu.

Në mungesë të dëmtimit të shkaktuar nga ndikimi mekanik, pajisja pranohet për riparim. Nënshkruani një kontratë me qendrën e shërbimit, e cila specifikon kushtet e riparimit.

Cila është periudha e garancisë pas riparimit Pajisje shtëpiake lexoni këtu.

Çfarë duhet të bëni në rast të tejkalimit të kohëzgjatjes së riparimit të produktit?

Kushtet e riparimit të garancisë

Shumë janë të interesuar në pyetjen, sa kohë do të zgjasë riparimi?

Ligji mbron të drejtat e blerësit. Dhe prodhuesit e mallrave, si dhe distributorët e produkteve të tyre, janë të detyruar të respektojnë nenet e këtij ligji.

Në Art. 20 i Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit thotë, në veçanti, se riparimet e telefonit duhet të kryhen sa më shpejt që të jetë e mundur. Nëse flasim për periudhën minimale, atëherë ndihma në zgjidhjen e problemeve të funksionimit të pajisjes duhet të kryhet menjëherë. Periudha maksimale e riparimit është 45 ditë.

Periudhat e garancisë të treguara më sipër vlejnë për të gjithë prodhuesit e telefonave celularë.

Bazuar në Art. 18 të Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit, mund të kërkoni që telefoni juaj me defekt të zëvendësohet me një të ri nëse qendra e shërbimit tejkalon kohën e riparimit.

Nëse kërkesa juaj për riparimin ose zëvendësimin në kohë të pajisjes nuk është përmbushur, paraqisni një kërkesë në gjykatë.

Bazuar në Art. 13 të Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit, kërkoni një dënim për mospërputhje me kërkesat e detyrueshme për ofrimin e shërbimeve të riparimit ose zëvendësimit të garancisë për telefonin.

Çfarë duhet të bëni nëse refuzoni të kryeni riparimin e garancisë së një smartphone?

Fatkeqësisht, në praktikë, zbatimi i riparimeve të garantuara kryhet në raste të rralla. Në shumicën e rasteve, kjo është për shkak të pranisë së dëmtimit mekanik të pajisjes. Siç rezulton gjatë ekspertizës, telefoni ka dështuar për fajin e vetë blerësit.

Informacioni rreth këtij detyrimi mund të gjendet në dokumentet dhe kartat e garancisë së shumicës së prodhuesve.

E rëndësishme! Prodhuesit e telefonave ofrojnë riparime me garanci vetëm kur dështimi është për shkak të një defekti prodhimi.

Dua të vërej se shpesh arsyet për refuzimin e riparimeve të garancisë nuk janë ligjore.

Nga se përbëhet ky dokument? Ai përmban informacione për shkakun e prishjes së telefonit dhe ndikimin e tij në funksionimin e pajisjes.

E rëndësishme! Me kërkesën tuaj, ata nuk lëshuan një akt të punës së kryer - arsyeja e refuzimit të riparimeve të garancisë ishte e paligjshme.

Gjithashtu, refuzimi do të jetë i paarsyeshëm nëse akti përmban informacion vetëm për shkakun e prishjes. Nëse nuk jeni dakord me refuzimin, kërkoni një ekzaminim në praninë tuaj.

Specialisti do t'ju tregojë për shkaqet e sakta të prishjes dhe do t'ju shpjegojë se çfarë mund të ndodhë me telefonin në të ardhmen. Nëse vërtetohet se qendra e shërbimit ju ka refuzuar riparimin për arsye ligjore, atëherë jeni ju që do të duhet të paguani për ekzaminimin (neni 18 i ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit").

Blerësit e vazhdueshëm që janë të pakënaqur me rishikimin e kolegëve mund të shkojnë në gjykatë dhe të përpiqen ta zgjidhin problemin në gjykatë.

Çfarë duhet të bëni nëse telefoni prishet përsëri?

Çfarë duhet të bëni me një defekt të përsëritur të një telefoni të riparuar brenda një periudhe të garantuar?

Kur telefoni juaj është riparuar, si rezultat i këtyre veprimeve, ju jepet një raport me shkrim për punën e kryer.

kur klienti kontaktoi qendrën e shërbimit;
avari të zbuluara;
puna e përfunduar, duke treguar datën e saktë të zbatimit të tyre;
data e kthimit të telefonit të riparuar te pronari.

Shënim! Periudha e riparimit sipas garancisë do të zgjatet me kohën gjatë së cilës telefoni ishte në qendrën e shërbimit.

Çfarë ndodh nëse telefoni prishet përsëri?

Kjo situatë, për fat të keq, ndodh mjaft shpesh. Riparimi i telefonit celular kërkon saktësi dhe vëmendje.

Telefoni juaj është i prishur dhe nuk dini çfarë të bëni? Kthehuni në qendrën e shërbimit ose bëni një vlerësim ekspert.

Nëse rezulton se arsyeja e prishjes së përsëritur qëndron në veprimet e gabuara të riparuesve, atëherë ju keni të drejtë të kërkoni që dyqani të zëvendësojë celularin me një tjetër ose të paguani kompensim monetar.

1 koment në artikullin "Kushtet e riparimit të telefonit nën garanci"

Çfarë duhet të bëni pasi periudha e garancisë ka kaluar 27-30 ditë. (dmth më shumë se një vit e + një muaj), dhe telefoni u prish? ndoshta e kam kaluar ...?

Riparimi me garanci i telefonit është një nga kërkesat që blerësi ka të drejtë të paraqesë në dyqanin që ka shitur pajisjen. Prodhohet në kurriz të shitësit ose prodhuesit. Meqenëse organizata pëson humbje, detyra e saj kryesore është të refuzojë shërbimin e garancisë.

Për të mos u mashtruar, blerësi duhet të dijë disa gjëra:

Periudha e garancisë - periudha e vendosur nga shitësi ose prodhuesi, gjatë së cilës këto organizata janë të gatshme të eliminojnë të gjitha defektet pa pagesë.
Defekti duhet të korrigjohet nëse blerësi nuk njoftohet për të. Për shembull, kur blini një telefon me zbritje, shitësi tregon që blici në kamerë nuk funksionon, blerësi pajtohet dhe blen pajisjen. Në këtë situatë, nuk mund të kërkohet riparimi i blicit.
Riparimi i telefonit me garanci është një nga kërkesat alternative. Përveç tij, blerësi mund të deklarojë, zëvendësojë ose ulë çmimin. Nuk është gjithmonë ekonomikisht fitimprurëse të riparosh një artikull - ndonjëherë është më e lehtë ta kthesh atë dhe të marrësh shumën e paguar.
Periudha e zgjidhjes së problemeve varet nga periudha e garancisë. Pajisja mund të riparohet:
- vetëm gjatë periudhës së garancisë;
- pas përfundimit të periudhës së garancisë, por brenda dy viteve;
- pas skadimit të dy viteve, por brenda jetës së shërbimit;
- pas skadimit të 2 viteve, por brenda dhjetë vjetësh nëse nuk specifikohet jeta e shërbimit.
Pronari i pajisjes ka të drejtë të paraqesë një kërkesë tek dyqani, prodhuesi ose importuesi.
Rastet individuale nuk njihen kurrë si garanci:
- përdorim i pakujdesshëm;
- shkelje e rregullave të përdorimit (për shembull, përdorimi i një mikser kuzhine për të marrë përzierje ndërtimi);
- përmbytje;
- transporti ose magazinimi i pakujdesshëm.

Shpesh problemi nuk është në harduerin e telefonit, por në komponentët, në veçanti, bateritë. Ata ndalojnë së mbajturi ose grumbulluar një ngarkesë, si rezultat i së cilës telefoni shkarkohet shpejt ose nuk ndizet fare.

Garancia e telefonit, sipas Artit. 18 i KPP-së, nënkupton mundësinë e vendosjes së afateve të veçanta për komponentët. Prodhuesi ka të drejtë të përcaktojë një periudhë garancie më të shkurtër për baterinë ose ta lërë atë të barabartë me atë të përgjithshme. Në rast dështimi, bateria e telefonit Rekomandohet që të njiheni me kushtet e shërbimit të garancisë.

Faza e dytë është transferimi i pajisjes. Një smartphone ose një pajisje tjetër i dorëzohet shitësit së bashku me aplikacionin. Veprimi zyrtarizohet me akt. Formulari është falas, por duhet të tregojë se kur dhe nga kush është pranuar sendi, kush e ka marrë atë. Akti liston të dhënat e identifikimit (numrin), të metat e jashtme defektet e identifikuara. Shitësi duhet të përfshijë në dokument një frazë me të cilën ai e njeh rastin si garanci dhe merr përsipër të organizojë zgjidhjen e problemeve.

Hapi i tretë është kontrollimi i pajisjes. Nëse telefoni prishet sipas garancisë, përpara se ta dërgoni në një qendër shërbimi, dyqani ka të drejtë të testojë telefonin. Procedura kryhet menjëherë ose pas një periudhe të caktuar. Blerësi duhet të jetë i kujdesshëm: pajisja duhet të paketohet në një qese dhe të mbyllet. Nënshkrimet e palëve vendosen në vulë. Ky opsion eliminon mashtrimin e shitësit (për shembull, imitimi i përmbytjeve ose rënies, duke përjashtuar riparimet).

Hapja e mëvonshme e paketës së mbyllur është e mundur vetëm në prani të blerësit. Fakti është i dokumentuar dhe klienti i dyqanit vendos firmën e tij.

Faza e katërt është kërkesa për. Ai deklarohet me shkrim dhe plotësohet ose refuzohet brenda tre ditëve. Ju nuk mund të kërkoni zëvendësimin e mallrave të destinuara për të perdorim personal(furça dhëmbësh, tharëse flokësh), pajisje gatimi, makina, mobilje dhe armë.

Koha

Periudha e riparimit të telefonit nën garanci nuk mund të jetë më shumë se 45 ditë. Fillon të numërohet nga e nesërmja e ditës së dorëzimit të pajisjes. Kjo afat maksimal, nuk pezullohet, nuk ndalet dhe mund të ndryshohet vetëm me marrëveshje të palëve.

Nëse mallrat nuk i kthehen blerësit në ditën e 46-të, ai ka të drejtë të:

lidhni një marrëveshje për të zgjatur riparimin;
hiqni dorë nga zgjidhja e problemeve dhe kërkoni:
- zëvendësimi për një analog;
- zëvendësimi i një artikulli tjetër me rillogaritje;
- rimbursimi i kostos;
- zbritje;
- pagesën e një gjobe (1% të çmimit për çdo ditë vonesë).

Pretendimi bëhet vetëm me shkrim, me qëllim kthimin e telefonit nën garanci dhe gjobë.

Marrja e pajisjes pas riparimit

Kthimi i telefonit pas riparimit të garancisë bëhet me njoftimin e dyqanit. Pronari këshillohet që të inspektojë me kujdes pajisjen dhe ta testojë atë në prani të një shitësi.

Së bashku me telefonin, klienti merr një certifikatë riparimi. Ai përmban datën e marrjes së aplikacionit dhe transferimin e pajisjes për riparim, periudhën aktuale të punës, informacionin për defektet e gjetura dhe konfirmimin e eliminimit të tyre, datën e kthimit të artikullit.

Dyqani refuzon të riparojë

Nëse një riparim garancie refuzohet, blerësi duhet:

shkruani një deklaratë, transferojeni së bashku me mallrat në dyqan;
refuzohesh. Në të, shitësi ofron të kryejë një ekzaminim ose më në fund e njeh çështjen si jo garanci. Nëse blerësi pranon, pajisja paketohet dhe vuloset, palët vendosin nënshkrimet e tyre në vulë. Shkelja e vulave mund të ndodhë vetëm nga një ekspert në praninë personale të blerësit. Opsioni i dytë përfshin organizimin dhe pagesën e kërkimit nga blerësi.

Është më e lehtë për shitësin të riparojë pajisjen sesa të zhvillojë mosmarrëveshje të mëtejshme, duke humbur kohë dhe para. Megjithatë, nuk përjashtohen rastet kur vetëm një gjykatë mund ta detyrojë shitësin të garantojë riparimin e celularëve ose pajisjeve të tjera.

Blerësi nuk është i detyruar të kërkojë vetëm korrigjimin e defekteve. Në disa raste, atij nuk i mbetet gjë tjetër veçse ta kthejë telefonin me defekt në dyqan me garanci. Sidomos nëse martesa vërtetohet nga një ekspert.

Dëmtimi pas riparimit

Nëse pajisja kërkon një korrigjim dytësor të një defekti që duhet të ishte eliminuar, atëherë blerësi ka të drejtë të mos pajtohet me riparimin. Lista e kërkesave të mundshme përfshin:

ndryshim në aparate të reja ose ekuivalent me rillogaritjen;
ulje;
riparim falas;
rimbursimi i shpenzimeve.

Riparimi dytësor është pikërisht rrethana që ju lejon të ndryshoni telefonin nën garanci. Për teknike mallra komplekse ka rregulla të tjera që zgjerojnë të drejtat e klientit.

Të dish se si të kthesh paratë e paguara për telefonin nën garanci ose si të shkëmbesh pajisje me defekt, blerësi do të jetë në gjendje të kursejë buxhetin e tij dhe të ndërtojë siç duhet një marrëdhënie me shitësin.