Pretendim i përsëritur për kthimin e një telefoni me cilësi të ulët. Kërkesë (kërkesë) për një rimbursim për telefonin

24.08.2019 Programet

Sot, pothuajse të gjithë kanë një telefon celular - nga fëmijët e vegjël te gjyshërit. Kërkesa krijon ofertë, prandaj dyqanet e celularëve po hapen në çdo hap. Blerja e një telefoni është po aq e lehtë sa granatimi i dardhave, vetëm nëse do të kishit para dhe edhe nëse nuk keni para të mjaftueshme, gjithmonë mund të merrni një kredi pikërisht në dyqan. Megjithatë, vështirësitë fillojnë menjëherë kur përdorni telefonin: numri i ankesave të konsumatorëve për telefonat celularë me cilësi të ulët po rritet vazhdimisht. Avokatët nga Sindikata e Konsumatorëve të Rajonit Vologda “Paritet” shkruajnë pretendime për kthimin e telefonave fjalë për fjalë çdo ditë. Dhe çdo herë, pothuajse me të njëjtat fjalë, klientët e prekur përcjellin bisedën e tyre me stafin e dyqanit të celularëve. Prandaj, vendosëm të mbledhim truket më të njohura të dyqaneve të telefonave celularë dhe t'ju tregojmë për to.

“Ky është një produkt teknikisht kompleks. Paratë nuk mund të kthehen, vetëm riparime garancie"

Po, me të vërtetë, telefonat celularë janë përfshirë (Rezoluta e Qeverisë së Federatës Ruse Nr. 924 e 10 nëntorit 2011). Megjithatë, kjo nuk do të thotë aspak se nëse ndodh një defekt, telefoni nuk mund të kthehet në dyqan ose të ndërrohet, por duhet të mjaftohet vetëm me riparime. Është e mundur të kthehet një produkt teknikisht kompleks nëse shfaqet një defekt, por ka disa nuanca.

Së pari, brenda 15 ditëve të para nga data e blerjes, ju keni të drejtë të ktheni telefonin në dyqan për çdo defekt, edhe ai që eliminohet shumë shpejt dhe pa lënë gjurmë. Në të njëjtën kohë, ju vendosni vetë se çfarë të kërkoni nga dyqani. Ju mund të zgjidhni nga opsionet e mëposhtme:

zëvendësoni me një telefon të së njëjtës markë (i njëjti model dhe (ose) artikull) - nëse ju pëlqen modeli, por problemi është posaçërisht me këtë telefon;
zëvendësoni me një telefon të një marke tjetër (modeli, artikull) me një pagesë shtesë ose anasjelltas, me një rimbursim të pjesshëm - nëse e kuptoni që problemi është në modelin e telefonit dhe dëshironi të provoni një tjetër;
kërkoni një ulje proporcionale të çmimit të blerjes - nëse jeni gati të duroni praninë e një defekti, por dëshironi të merrni një zbritje;
kërkoni nga dyqani që menjëherë dhe pa pagesë të korrigjojë defektin, ose të kompensojë kostot tuaja për riparime diku tjetër - nëse nuk i besoni dyqanit për të riparuar;
kthejeni telefonin dhe kërkoni paratë tuaja.

Siç mund ta shihni, zgjedhja është mjaft e madhe dhe ju e zgjidhni vetë, domethënë, dyqani nuk mund t'ju detyrojë të ndërroni telefonin nëse dëshironi t'i ktheni paratë tuaja. Prandaj, ne rekomandojmë që të gjithë blerësit menjëherë pas blerjes së një telefoni të fillojnë ta përdorin atë në mënyrë aktive dhe të studiojnë funksionet dhe veçoritë e tij. Dhe nëse gjatë 15 ditëve të para diçka shkon keq, atëherë mos ngurroni ta çoni telefonin në dyqan.

Së dyti, madje nëse kanë kaluar më shumë se 15 ditë nga data e blerjes, ekziston një zgjedhje - një ulje proporcionale e çmimit të telefonit, riparime garancie falas në dyqan ose rimbursim i kostove të riparimeve të paguara diku tjetër.

Së treti, edhe pas 15 ditëve të para nga data e blerjes, në disa raste mund të kërkoni rimbursim për telefonin ose zëvendësimin e tij. Kjo është e mundur në rastet e mëposhtme:

1) telefoni juaj ka pengesë domethënëse. Ky konsiderohet si një disavantazh që:

nuk mund të eliminohet në parim;
shfaqet përsëri dhe përsëri pas riparimeve të përsëritura;
kërkon riparime shumë të shtrenjta ose me kohë, etj.

2) e dërguat telefonin për riparim për të eliminuar defektet, por ju desh më shumë sesa ishte shkruar në faturën tuaj për riparim ose në marrëveshjen e blerjes së telefonit. Në çdo rast, sipas ligjit Dyqani nuk ka të drejtë të eliminojë defektet për më shumë se 45 ditë.

3) brenda një viti garancie e keni futur telefonin tuaj për riparim disa herë dhe kohëzgjatja totale e të gjitha këtyre riparimeve ishte më shumë se 30 ditë.

Siç mund ta shihni, ka shumë raste ku mund të kërkoni kthimin e parave të telefonit tuaj.

"Të gjitha ankesat nuk janë në dyqan, por në qendrën e shërbimit"

Sigurisht që kjo është një situatë e njohur. Keni ardhur në dyqanin celular ku keni blerë një telefon, përpiqeni t'i tregoni menaxherit për problemin tuaj, por ai as nuk dëshiron t'ju dëgjojë: "Shkoni në qendrën e shërbimit". Në fakt, menaxheri është krejtësisht i pasinqertë. Fakti është se ligji "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" ju jep juve, blerësit, të drejtën të zgjidhni se kujt do të pretendoni:

dyqani ku keni blerë telefonin;
një organizatë e autorizuar ose një sipërmarrës individual i autorizuar (në paketimin e produktit duhet të shkruhet "organizatë e autorizuar"). Kjo është një strukturë që prodhuesi i produktit i ka dhënë autoritetin për t'u marrë me ankesat e konsumatorëve;
te prodhuesi ose importuesi i telefonit - në lidhje me zëvendësimin e tij me një telefon të së njëjtës markë, eliminimin e defekteve pa pagesë ose kthimin e parave për produktin.

Nëse vendosni të shkruani një ankesë në dyqan, atëherë kjo është e drejta juaj dhe askush nuk mund t'ju detyrojë të shkoni në qendrën e shërbimit.

"Së pari do të bëjmë një diagnozë, pastaj ju do të shkruani një kërkesë."

Mbani mend qartë: të gjitha kërkesat duhet të dorëzohen me shkrim. Nëse e keni paraqitur kërkesën në dyqan personalisht, atëherë punonjësit e dyqanit janë të detyruar ta pranojnë atë nga ju dhe të vënë një shenjë dëftese në kopjen e dytë të kërkesës. Për më tepër, për perspektivat e suksesshme të kthimit të parave për telefonin, është thelbësisht e rëndësishme të paraqisni një kërkesë në kohën e duhur. Mendoni për 15 ditët e para nga data e blerjes: gjatë kësaj periudhe është shumë më e lehtë të ktheni telefonin. Prandaj, është e nevojshme të grumbulloni dëshmi se keni arritur të përmbushni këtë afat. Dhe më pas, edhe nëse dyqani nuk ju përgjigjet pretendimit ose refuzon, keni 3 vite të tëra për të paraqitur një kërkesë në gjykatë dhe për ta zgjidhur me forcë çështjen.

Përveç kësaj, shpesh është e nevojshme provoni se keni kërkuar rimbursim dhe jo riparim garancie. Nëse nuk bëni një kërkesë, dyqani do të bëjë zgjedhjen për ju. Kërkesat verbale, për fat të keq, nuk do të funksionojnë, dhe në shumë raste, klientët që nuk paraqesin një kërkesë me shkrim dhe i besojnë dyqanit janë të dënuar për riparime garancie.

Ju lutemi vini re se data e paraqitjes së kërkesës tuaj është gjithashtu e rëndësishme për të përcaktuar se kur kërkesa juaj do të pranohet. Sipas ligjit, ka 10 ditë për rimbursim për një telefon, 7 ditë për një zëvendësim (ose 20 ditë nëse është i nevojshëm kontrolli i cilësisë) dhe nëse shkelen këto afate, atëherë fillon të rritet një gjobë. Mos harroni rregullin e artë: pretendoni në mëngjes - diagnozë pasdite, pretendoni pasdite - diagnozë në mbrëmje, pretendoni në mbrëmje - diagnozë në mëngjes.

"Ne mund të ofrojmë vetëm riparime me pagesë"

Kjo përgjigje nga dyqani është e vlefshme vetëm në dy raste:

Periudha e garancisë për telefonin tashmë ka skaduar (megjithatë, këtu ka përjashtime: për shembull, për rastet kur periudha e garancisë ishte më pak se dy vjet, dhe keni paraqitur një kërkesë brenda 2 vjetësh nga data e blerjes);
Nëse ndodh një defekt, fajtori është konsumatori - për shembull, keni derdhur ujë në telefon, ose nuk keni ndjekur rekomandimet e prodhuesit dhe nuk keni përditësuar programin antivirus - ose një palë e tretë (riparim i pakualifikuar).

Prandaj, ka vetëm një këshillë për raste të tilla: nëse e dini me siguri që e keni përdorur telefonin siç pritej dhe nuk e keni riparuar telefonin nga një teknik i paaftë, atëherë mos kini frikë të mbroni pozicionin tuaj, shkoni në gjykatë. . Mund të kujtojmë një rast nga praktika jonë: një grua bleu një model telefoni ekspozues në një dyqan celularësh. Të nesërmen foleja e kartës SIM e telefonit ra jashtë dhe telefoni pushoi së punuari. Dyqani i ofronte klientit vetëm riparime me pagesë dhe kostoja e tij ishte e krahasueshme me çmimin e telefonit. Gruaja erdhi tek ne dhe me kërkesën e saj shkuam në gjykatë. Bazuar në rezultatet e ekspertizës mjeko-ligjore, dyqani nuk mundi të provonte se foleja ishte thyer nga klienti dhe gjykata vendosi të plotësonte kërkesat e klientit.

“Nuk është evidentuar asnjë mangësi. Softueri është zëvendësuar"

Përvoja jonë tregon se në pothuajse 90% të rasteve, klientët marrin pikërisht këtë përgjigje ndaj një ankese nga dyqani. Fatkeqësisht, dyqanet e telefonave celularë nuk janë të prirur të kënaqin në kohë të gjitha ankesat e konsumatorëve, madje edhe ankesat e justifikuara. Llogaritja këtu është e thjeshtë: ne do ta refuzojmë kërkesën, por jo të gjithë do të shkojnë në gjykatë dhe kushdo që të shkojë, do ta zgjidhim çështjen në gjykatë. Për shkak të kësaj skeme, eliminohen një numër mjaft i madh i konsumatorëve të cilët thjesht nuk duan të kalojnë më kohë në dyqan.

Çfarë duhet të bëni kur merrni një përgjigje të tillë? Ne besojmë se në këtë rast është e nevojshme që çështja të zgjidhet përmes gjykatave. Mosmarrëveshjet për rimbursimin e telefonit celular bien në kategorinë e rasteve të mbrojtjes së konsumatorit. Prandaj, çështjet e paraqitjes së një kërkese dhe zhvillimit të një çështjeje në gjykatë janë thjeshtuar shumë.

Së pari, nuk ka nevojë të paguajë detyrimin shtetëror për paraqitjen e një deklarate padie në gjykatë dhe ju mund të paraqisni një kërkesë te magjistrati në rrethin tuaj gjyqësor, edhe nëse i pandehuri juaj është një rrjet federal. Së dyti, mund të kërkoni ndihmë nga shoqëria juaj lokale për mbrojtjen e konsumatorëve, ku në shumicën e rasteve ndihma do të ofrohet pa pagesë. Së treti, dhe më e rëndësishmja, ligji për mbrojtjen e konsumatorit thotë qartë se dyqani duhet të mbajë përgjegjësi për defektet e telefonit, përveç nëse vërteton se vetë konsumatori ose palët e treta janë fajtorë për defektin. Një pyetje e tillë mund të vërtetohet vetëm me ekspertizë mjeko-ligjore. Duke qenë se dyqani duhet të dëshmojë, në shumicën e rasteve është dyqani ai që bën kërkesë në gjykatë për ekzaminim dhe paguan për ekspertizën mjeko-ligjore. Në praktikën tonë, në shumicën dërrmuese të rasteve, ekzaminimi zbulon defekte prodhuese në mallra, kështu që kërkesat e konsumatorëve njihen si të justifikuara.

Shumë dyqane hezitojnë të pranojnë pajisjet përsëri. Ata përpiqen të fajësojnë blerësin për defektet e tij të dukshme, i referohen mungesës së parave në arkë, akteve të panjohura legjislative dhe përdorin hile të tjera. Nëse një marrëveshje nuk mund të arrihet, një kërkesë për rimbursim për një telefon celular do të jetë hapi i parë për të mbrojtur të drejtat tuaja të konsumatorit.

A është e mundur të ktheni një celular?

Shitësit shpesh deklarojnë se nuk do ta pranojnë telefonin përsëri në dyqan sepse është një artikull teknikisht kompleks. Dhe, në mbështetje të fjalëve të tyre, ata i referohen Listës së qeverisë për mallrat që nuk mund të kthehen në dyqan (Dekreti i Qeverisë nr. 55, datë 19.01.1998).

Një listë e tillë ekziston në të vërtetë dhe një telefon celular është përfshirë në të. Sidoqoftë, kufizimi i kthimit të tij vlen për situatën kur blerësi dëshiron të refuzojë të blejë një vegël funksionale. Për shembull, ai vendosi se nuk i pëlqente ngjyra, grupi i funksioneve, madhësia ose karakteristika të tjera. Ose thjesht ka gjetur të njëjtin model me një çmim më të ulët dhe, me pretekste të ndryshme, dëshiron të heqë qafe një blerje të shtrenjtë. Kjo do të thotë, Lista e specifikuar përmban një listë të mallrave që nuk mund të kthehen nëse janë të cilësisë së duhur.

Ndonjëherë shitësit i strehojnë konsumatorët në gjysmë të rrugës dhe pranojnë ta kthejnë telefonin celular, edhe nëse gjithçka është në rregull me të. Por zakonisht ajo që mund të presë blerësi është të shkëmbejë pajisjen me një model tjetër (mundësisht më të shtrenjtë). Megjithatë, nëse një qytetar dëshiron të kthejë një telefon me cilësi joadekuate, ligji nuk e pengon atë.

Kur komunikon me shitësin, blerësi duhet të demonstrojë njohuri të mira të ligjit për të drejtat e konsumatorit (Nr. 2300-1). Ju duhet t'i referoheni pikave të mëposhtme në dokument:

Neni 18 – blerja teknikisht komplekse mund të refuzohet nëse në të janë zbuluar mangësi;
Neni 19 – përcakton të drejtën e qytetarit për të kthyer mallrat nën garanci gjatë gjithë periudhës së garancisë;
Neni 22 – kthimi i parave të paguara me kërkesë të konsumatorit duhet të kryhet brenda 10 ditëve;
Neni 24 – nëse telefoni me defekt është marrë me kredi, dyqani është i detyruar t'i kthejë paratë së bashku me interesin;
Neni 26.1 – nëse një pajisje celulare është blerë përmes një dyqani online, blerësi ka të drejtë ta kthejë atë brenda 7 ditëve, edhe nëse është në gjendje pune.

Të gjithë artikujt e mësipërm duhet të tregohen në kërkesë nëse negociatat me shitësin janë të pasuksesshme dhe do të jetë e nevojshme të hartohet një.

Hartimi i një deklarate pretendimi

Para se të shkruani një kërkesë për një rimbursim për një telefon, blerësi duhet të zbulojë:

ligjore, domethënë adresa zyrtare e organizatës (zakonisht nuk përkon me vendndodhjen e dyqanit);
Emri i plotë i menaxherit të tij;
Emri i plotë i punonjësit të shitjes me pakicë i cili refuzoi të kthente paratë.

Adresa e kompanisë dhe informacioni rreth menaxhimit mund të gjenden në stendën e informacionit ose në faqen e internetit të dyqanit. Informacioni rreth shitësit tregohet në distinktivin e tij. Për një person që nuk ka përvojë në hartimin e letrave të tilla, do të ishte e dobishme të gjente në internet një kërkesë mostër për kthimin e parave të paguara për telefonin. Pavarësisht nga veçantia e secilës situatë, shablloni do t'ju ndihmojë të kuptoni se për çfarë të shkruani.

Pretendimet "Cap".

Një adresë ligjore do të kërkohet edhe nëse pronari i një telefoni me cilësi të ulët përpiqet ta dorëzojë kërkesën personalisht në vend që ta dërgojë atë me postë - tregohet në "titullin" e aplikacionit. Dhe aq më tepër, ju duhet ta dini nëse kërkesa nuk pranohet nga dyqani dhe ju duhet ta dërgoni atë me postë të regjistruar.

Përveç adresës ligjore të shitësit, në këndin e sipërm djathtas tregohet sa vijon:

Emri i plotë i drejtuesit të organizatës (me tregues të saktë të pozicionit);
Emri i plotë i blerësit të pakënaqur me blerjen;
shënimi i adresës së tij dhe detajet e kontaktit (telefon, email, faks).

"Trupi" i pretendimit

Deklarata quhet "PRETHIM", e ndjekur nga një deklaratë e thelbit të problemit. Nuk duhet të jetë tepër i detajuar ose shumë emocional. Në vend që të ritregoni se çfarë mendoi blerësi për shitësit kur zbuloi defektin e telefonit dhe çfarë donte të bënte me ta, është më mirë t'i deklaroni faktet në mënyrë të thatë:

çfarë marke dhe modeli të telefonit celular është blerë;
kur ishte;
çfarë konfirmon faktin e blerjes në këtë dyqan (detajet e një faturë, marrëveshje ose dokument tjetër);
cili është çmimi i blerjes (nëse telefoni është blerë me kredi, tregoni këtë veçmas);
kur u zbulua mosfunksionimi;
nga çfarë përbëhet;
kohëzgjatja e garancisë së vendosur për këtë produkt;
nëse pajisja është dërguar për riparim;
cili ishte arsyetimi për refuzimin e shitësit për të kthyer paratë, etj.

Është e rëndësishme t'i përcillni shitësit idenë se produkti po kthehet me cilësi joadekuate dhe kjo bëhet brenda kufijve të garancisë aktuale. Gjithashtu, blerësi duhet të tregojë se nuk pranon të riparojë ose zëvendësojë telefonin, por dëshiron t'i kthejë paratë e tij brenda afatit të përcaktuar me ligj (10 ditë) (thuhet shuma e plotë). Këtë kërkesë ai e tregon në fund të deklaratës, duke iu referuar nenit përkatës të aktit normativ.

Ankesa duhet të listojë disa dispozita të ligjit të konsumatorit që mbrojnë interesat e konsumatorëve. Përveç dispozitave të përmendura më lart, është e dobishme t'i referohemi nenit 13. Ai thotë se nëse kërkesat e blerësit plotësohen në gjykatë, shitësi do të ngarkohet me një gjobë prej 50% të kostos së telefonit të kthyer.

Në fund të deklaratës së pretendimit, shitësi paralajmërohet se nëse konflikti nuk zgjidhet vullnetarisht, blerësi rezervon të drejtën e ankimimit në gjykata. Në këtë rast, ai do t'i paraqesë dyqanit kërkesa shtesë: kompensim për dëmin moral dhe shpenzime për ndihmë juridike dhe tarifa shtetërore.

Kopjet e bashkangjitura të dokumenteve janë renditur më poshtë. Zakonisht kjo:

para të gatshme ose faturë shitje për blerje;
kartën e garancisë për telefonin.

Pas kësaj, vendoset data e hartimit të letrës dhe nënshkrimi i pronarit të pajisjes së gabuar. Origjinalet e të gjitha dokumenteve duhet të mbeten tek blerësi. Ai do të ketë nevojë për to nëse çështja shkon në gjyq.

Një mostër e një pretendimi me shkrim për një rimbursim për një telefon me cilësi të ulët mund të shkarkohet këtu.

Kryerja e një ekzaminimi

Nëse blerësi i telefonit ka organizuar një ekzaminim të pavarur, ai bashkëngjit një kopje të raportit të specialistit. Në këtë rast, ai ka të drejtë t'i shtojë kërkesave kompensimin për shpenzimet për shërbimet e një eksperti.

Por nëse një ekzaminim i cilësisë së pajisjes nuk është kryer ende, dhe konsumatori e pret atë nga shitësi, teksti i ankesës duhet të përfshijë një klauzolë në lidhje me dëshirën e blerësit për të qenë personalisht i pranishëm në kohën e inspektimit. Kjo e drejtë i garantohet me ligjin për të drejtat e konsumatorit (neni 18, paragrafi 5).

Shpesh një kërkesë është e mjaftueshme për të mos e çuar çështjen në gjykatë. Dhe sa më me kompetencë dhe tërësisht të hartohet, aq më i madh është shansi që shitësi të dëshirojë të zgjidhë shpejt konfliktin me një blerës ligjërisht të zgjuar.

mostër e numrit të telefonit të kërkesës

Në ankesën tuaj, ju duhet të tregoni se kujt po e paraqisni atë, të prezantoni veten dhe të përshkruani me fjalët tuaja thelbin e çështjes dhe kërkesat tuaja. Mundohuni të mos "mbingarkoni" pretendimin me informacione ose emocione të panevojshme.

KUJDES! Shkëmbinj nënujorë! Kthimi është i mundur brenda 15 ditëve nga blerja ose nëse ka një defekt të madh. Pasi ka marrë një kërkesë për rimbursim për një telefon me cilësi të dobët, shitësi, në bazë të pikës 5 të Artit. 18 të ligjit " Mbi mbrojtjen e konsumatorit» mund t'ju kërkojë të jepni një numër telefoni për kontrollin e cilësisë dhe ekzaminimin e pavarur. Në këtë rast, duhet të insistoni në një kontroll të detajuar të telefonit përpara se të dorëzoni dhe të merrni nga shitësi një dokument që pasqyron se çfarë dhe në çfarë forme po dorëzoni (a ka shenja hapjeje, dëmtime mekanike, gjurmë lagështie, etj.). Opsioni ideal është nëse kontrolli i cilësisë dhe/ose ekzaminimi i pavarur do të kryhet në praninë tuaj dhe nuk do t'ju duhet të humbisni telefonin tuaj nga sytë derisa të merrni paratë.

Më poshtë po ju paraqesim një shembull pretendimi i mostrës për një rimbursim për cilësi të dobët telefonit

Për kreun e SH.PK "ХХХХХХХХХХ"

(tregoni emrin e plotë të shitësit)

Moskë, Sheshi i Kuq, 300

(tregoni adresën e shitësit)

nga Ivanov Ivan Ivanovich,

(Mbiemri, Emri, Patronimi juaj)

me banim në adresën: Moskë, Sheshi i Kuq, 301

(shkruani adresën tuaj)

tel. 000-00-00

(tregoni numrin tuaj të telefonit të kontaktit, celulari është i mundur)

KERKESE

Më 01 janar 20___ (tregoni datën e blerjes) bleva një telefon _____________ (tregoni emrin dhe numrin serial) me vlerë _____________ (tregoni koston) rubla në dyqanin tuaj. Produkti vjen me një garanci 1 vjeçare (nëse ka). Unë nuk kam shkelur rregullat e funksionimit të specifikuara në manualin e përdorimit, pavarësisht kësaj, pas tre muajsh (tregoni periudhën e përdorimit ose kur është zbuluar një defekt) përdorimi, telefoni ndaloi së ndezuri (përshkruani natyrën e defektit tuaj). Kam aplikuar për riparime garancie, por një muaj pasi u eliminua defekti, ai u rishfaq, kështu që defekti është i rëndësishëm.

Bazuar në sa më sipër dhe në përputhje me nenin 18 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", unë ndërpres marrëveshjen e blerjes dhe shitjes. Kërkoj një rimbursim të shumës së parave të paguara për mallrat në përputhje me Artin. 22 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”.

Aplikacion:

1. Kopja e faturës (nëse është e disponueshme)

2. Kopja e kartës së garancisë (nëse disponohet)

Nënshkrimi

"__" __________ 20__

Prezantimi:

Kerkese përpilohet në dy kopje, njëra prej të cilave i jepet shitësit (prodhuesi, interpretuesi), dhe në të dytën shitësi (prodhuesi, interpretuesi) bën një shënim për marrjen e tij. Çdo punonjës i shitësit (prodhuesi, interpretuesi) mund të nënshkruajë për marrjen e kërkesës; ju duhet të siguroheni që pala juaj jo vetëm të nënshkruajë për marrjen e kërkesës, por edhe të caktojë datën e dorëzimit.

Blerësit mund të mbrojnë në mënyrë të pavarur të drejtat dhe interesat e tyre. Më pas do të flasim se si t'i ktheni paratë tuaja. Për shembull, për telefonin. Ky dokument shërben si një mjet për mbrojtjen e interesave të blerësit. Prandaj, nuk duhet t'i neglizhoni ato. Ka rregulla duke iu përmbajtur të cilave ju lehtë mund t'i ktheni paratë për një blerje të caktuar. Pra, si përpilohet një kërkesë e formularit të përcaktuar? Çfarë duhet të dinë të gjithë për procesin?

Përkufizimi

Së pari ju duhet të kuptoni se për çfarë lloj letre po flasim. Çfarë është një pretendim? Siç u përmend tashmë, ky është një dokument që lejon popullatën të mbrojë interesat dhe të drejtat e tyre.

Kështu, një kërkesë për rimbursim është një mënyrë për të mbrojtur blerësin. Kjo është një lloj letre biznesi që nuk ka ndonjë veçori domethënëse. Është një mënyrë e procedurave paraprake me organizatat. Por jo të gjithë e kuptojnë se si të paraqesin një kërkesë për një rimbursim. Prandaj, ky proces do të diskutohet pak më vonë.

Ligji për Mbrojtjen e Konsumatorit”

Është e rëndësishme të mbani mend se pretendimet nuk ndodhin gjithmonë. Çështja është se blerësi do të mund t'i kthejë paratë e tij për çdo blerje nëse zbaton ligjin "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit". Ai specifikon rregullat për blerjen e mallrave. Nëse ato shkelen, mund të paraqisni një kërkesë dhe të merrni paratë tuaja për telefonin.

Nëse ligji që mbron të drejtat e blerësve nuk është shkelur, atëherë organizata përkatëse nuk ka gjasa t'i përgjigjet aplikacionit. Në fund të fundit, duhet të ketë arsye për çdo ankesë. Ndonjëherë fajin për shkeljen e ka ai që blen celularin. Ky fakt duhet të merret parasysh.

Le të supozojmë se ka arsye për ankesën. Si të paraqisni një kërkesë për rimbursim në këtë rast?

Nuk është shumë e vështirë ta bësh këtë. Sidomos nëse qytetari ka punuar tashmë me korrespondencë biznesi. Mjafton t'i përmbahen rregullave themelore të shkrimit të një dokumenti.

Më saktësisht, ne po flasim për normat e mëposhtme:

teksti i paraqitur duhet të jetë logjik;
informacioni paraqitet në një stil biznesi;
ankesa nuk duhet të përmbajë zhargon ose fyerje;
Dokumenti është konciz dhe i qartë.

Prandaj, është e nevojshme të paraqiten vetëm fakte dhe informacione që mund të ndikojnë në vendimin e organizatës. Nuk duhet të ketë të dhëna të panevojshme.

Përbërësit e dokumentit

Si të paraqisni një kërkesë për një rimbursim për një telefon? Për ta bërë këtë, do të duhet të kuptoni se ky dokument ka një strukturë të caktuar. Pajtueshmëria me të e thjeshton shumë detyrën.

Sot, një kërkesë, si çdo dokument tjetër biznesi, përbëhet nga:

"kapelet";
emrat;
Pjesa kryesore;
konkluzionet.

Ruajtja e një strukture të tillë është më e lehtë nga sa duket. Secili komponent i kërkesës do të përshkruhet më në detaje më poshtë. Kjo është mënyra e vetme për të përfunduar letrën 100% saktë.

Rreth "kapelës"

Dizajni i "titullit" luan një rol të madh. Kjo është një pjesë e një letre biznesi që nuk ka asnjë ndikim të rëndësishëm në këtë çështje. Ju do të duhet të shkruani:

emrin e organizatës (mundësisht me adresën) të cilës i dërgohet dokumenti;
Emri i plotë i drejtuesit të kompanisë (opsionale);
informacione rreth aplikantit - mbiemri, emri, patronimi, qyteti i vendbanimit;
informacion kontakti për komunikim me një qytetar - telefon, adresë, email.

Ky apo ai informacion është shkruar në këtë mënyrë. Shfaqet në këndin e sipërm të djathtë të faqes. Çdo pikë është një vijë e re.

Si të paraqisni një kërkesë për rimbursim? Pas "titullit", siç është përmendur tashmë, duhet të tregoni emrin e letrës. Mundësisht me sqarim. Në qendër të faqes ata shkruajnë "Kërkesë". Dhe nën këtë fjalë - arsyeja e apelit të qytetarit. Në rastin tonë, kjo është "Kërkesë për rimbursim për telefonin".

Rreth pjesës kryesore

Pjesa më e rëndësishme është trupi i dokumentit. Si mund ta realizoni detyrën? Si të shkruani një kërkesë? Për ta bërë këtë, në pjesën kryesore të tij do të duhet të flisni për:

kostoja e mallrave;
rrethanat që i paraprinë blerjes;
arsyeja e rimbursimit;
shumën që dëshironi të ktheni.

Këshillohet që kur shprehni pakënaqësi t'i referoheni legjislacionit. Nëse ka fakte dhe prova të caktuara, duhet t'i përmendni ato.

Si të shkruani një kërkesë për një rimbursim për një telefon pasi të keni kontrolluar cilësinë e pajisjes? Është e nevojshme të kryhet një ekzaminim (i pavarur), dhe rezultatet e tij i bashkëngjiten dokumentit.

Lista e punimeve të bashkangjitura hartohet si paragraf i veçantë, që vjen pas pjesës kryesore. Duhet të numërohet.

konkluzioni

Tani është e qartë se si të paraqisni një kërkesë për një rimbursim për një telefon. Pas riparimit ose blerjes së mallrave, kjo nuk është aq e rëndësishme. Gjëja kryesore është që parimet e përpilimit dhe shkrimit të një punimi të mbeten të njëjta.

Përfundimi i dokumentit është data e shkrimit të tij, si dhe nënshkrimi i aplikantit. Zakonisht nuk ka probleme me këtë komponent. Prandaj, shpesh nuk konsiderohet fare pjesë e kërkesës.

Mostra

Si të paraqisni një kërkesë për një rimbursim për një telefon? Mostra e ofruar më poshtë është vetëm një shabllon për pjesën kryesore të ankesës. Duke e ndryshuar atë, mund të mbështeteni në një rimbursim në një rast ose në një tjetër.

Pretendimi duket diçka si kjo:

"Unë, (emri i plotë, detajet e pasaportës), bleva një telefon celular (modeli i produktit) në dyqan (emri i organizatës) më 15 prill 2010, me vlerë 6000 rubla, i cili konfirmohet me një faturë. Pasi kontrollova funksionalitetin e vegël, rezultoi se bateria është pothuajse bosh. Shitësi shpjegoi se mjafton të karikosh pajisjen në shtëpi, dhe gjithçka do të jetë mirë. Telefonit iu dha një garanci 12-mujore, e cila konfirmohet nga dokumenti përkatës.

Pas karikimit të telefonit (modelit) në shtëpi, zbulova se bateria ende nuk funksionon - karikohet 1/3 në çdo kohë karikimi. Unë bëra një ekzaminim të pavarur, rezultatet e të cilit zbuluan se bateria e telefonit inteligjent fillimisht ishte e gabuar.

Ju kërkoj të më ktheni paratë në shumën prej 6000 rubla të paguara për telefonin (modeli i pajisjes), si dhe 3000 rubla për kryerjen e një ekzaminimi të pavarur. Dëshmia e procedurës dhe kostoja e saj është e bashkangjitur”.

Tani është e qartë të marrësh një rimbursim për telefonin. Nëse telefoni nuk përshtatet, atëherë nuk ka gjasa që ju të jeni në gjendje ta ktheni atë në dyqan. Sidomos kur bëhet fjalë për përdorimin afatgjatë të pajisjes (më shumë se 14 ditë). Në fakt, gjithçka është më e thjeshtë nga sa duket!

Rezultatet

Si të paraqisni një kërkesë për rimbursim? Tani përgjigjja për këtë pyetje nuk do të vonojë shumë! Procedura nuk është e vështirë, çdo qytetar mund ta përballojë.

Letra duhet t'i përgjigjet brenda 10 ditëve nga data e marrjes së ankesës. Përndryshe, qytetari ka të drejtë të mbrojë interesat dhe të drejtat e tij në gjykatë ose Rospotrebnadzor.

Duke ndjekur të gjitha udhëzimet e listuara, mund të bëni çdo pretendim. Rregullat e përgjithshme të projektimit zbatohen për këtë punim.

Kërkoni një rimbursim për një telefon (cilësi e dobët). Në ankesën tuaj, ju duhet të tregoni se kujt po e paraqisni atë, të prezantoni veten dhe të përshkruani me fjalët tuaja thelbin e çështjes dhe kërkesat tuaja. Mundohuni të mos "mbingarkoni" pretendimin me informacione ose emocione të panevojshme.

Nëse zbulohen defekte në produkt, nëse ato nuk janë specifikuar, konsumatori, sipas gjykimit të tij, ka të drejtë të refuzojë të përmbushë kontratën e shitjes dhe të kërkojë rimbursim të shumës së paguar për produktin.

Konsumatori gjithashtu ka të drejtë të kërkojë kompensim të plotë për humbjet e shkaktuara atij si rezultat i shitjes së mallrave me cilësi joadekuate. Humbjet kompensohen brenda afateve të përcaktuara me këtë ligj për të përmbushur kërkesat përkatëse të konsumatorëve.

KUJDES! Shkëmbinj nënujorë! Pasi ka marrë një kërkesë për rimbursim për një telefon me cilësi të dobët (kërkesë për rimbursim për një telefon me cilësi të dobët), shitësi, në bazë të pikës 5 të Artit. 18 i ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit” mund t'ju kërkojë të jepni një numër telefoni për kontrollin e cilësisë dhe ekzaminimin e pavarur.

Në këtë rast, duhet të insistoni në një kontroll të detajuar të telefonit përpara se ta dorëzoni dhe të merrni nga shitësi një dokument (çertifikatën e pranimit të mallrave) që pasqyron se çfarë dhe në çfarë forme po dorëzoni (a ka shenja hapjeje, dëmtime mekanike, gjurmë lagështie, etj.).

Opsioni ideal është nëse kontrolli i cilësisë dhe/ose ekzaminimi i pavarur do të kryhet në praninë tuaj dhe nuk do t'ju duhet të humbisni telefonin tuaj nga sytë derisa të merrni paratë.

Opsioni më i mirë do të ishte nëse bëni një ekzaminim të pavarur dhe rrjedha e veprimeve tuaja do të jetë si më poshtë:
1. Kryeni një ekzaminim të pavarur të telefonit
2. Shkruani një kërkesë për rimbursim për telefonin dhe paraqisni atë tek shitësi së bashku me një kopje të ekzaminimit të pavarur.
3. Në një kërkesë për një rimbursim për telefonin, kërkoni kompensim për humbjet (kostoja e një ekzaminimi të pavarur)
4. Do të ishte e dobishme t'i kujtoni shitësit se, në përputhje me:
- nga Arti. 14.8. "Kodi i Federatës Ruse për kundërvajtjet administrative", shkelje e së drejtës së konsumatorit për të marrë informacione të nevojshme dhe të besueshme në lidhje me produktin (punën, shërbimin) që shitet, për prodhuesin, për shitësin, për interpretuesin dhe për mënyrën e tyre. puna përfshin një paralajmërim ose vendosjen e një gjobe administrative për zyrtarët në shumën prej pesëqind deri në një mijë rubla; për personat juridikë - nga pesë mijë në dhjetë mijë rubla.

- nga Arti. 23 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”, kërkesat e konsumatorit për kthimin e shumës së parave të paguara për mallrat, si dhe kërkesën për kompensim për humbjet e shkaktuara konsumatorit si rezultat i shitjes së mallrave të cilësia joadekuate ose dhënia e informacionit joadekuat për mallrat, i nënshtrohen kënaqësisë nga shitësi (prodhuesi, organizata e autorizuar ose sipërmarrësi individual i autorizuar, importuesi) brenda dhjetë ditëve nga data e paraqitjes së kërkesës përkatëse.

Nga Art. 23 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”, në rast të mosplotësimit të kërkesave të konsumatorit brenda afateve të parashikuara në nenet 20 - 22 të këtij ligji, konsumatori ka të drejtë, sipas zgjedhjes së tij, të paraqesë të tjera kërkesat e përcaktuara me nenin 18 të këtij ligji.

Nga pika 6 e nenit 13 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”, kur gjykata plotëson kërkesat e konsumatorit të përcaktuara me ligj, gjykata mbledh nga prodhuesi (interpretues, shitës, organizatë e autorizuar ose sipërmarrës individual i autorizuar, importues) për dështim. për të plotësuar vullnetarisht kërkesat e konsumatorit gjobë në masën pesëdhjetë për qind të shumës së dhënë nga gjykata në favor të konsumatorit.

Për kreun e SH.PK "ХХХХХХХХХХ"
(tregoni emrin e plotë të shitësit)
Moskë, Sheshi i Kuq, 300
(tregoni adresën e shitësit)
nga Ivanov Ivan Ivanovich,
(Mbiemri, Emri, Patronimi juaj)
me banim në adresën: Moskë, Sheshi i Kuq, 301
(shkruani adresën tuaj)
tel. 000-00-00
(tregoni numrin tuaj të telefonit të kontaktit, celulari është i mundur)

Kërkoni rimbursim për telefonin
(cilësi të dobët)