Nuk më pëlqeu telefoni. Si të zëvendësoni telefonin tuaj me garanci

Shumë interesante. Por provat e fundit sugjerojnë se telefoni nuk është një mall teknikisht i sofistikuar. Neni:

Aktualisht, ekziston një praktikë, e udhëhequr nga e cila shitësit e telefonave celularë (duke përfshirë dyqane të mëdha zinxhirësh), refuzojnë konsumatorin të shkëmbejë një produkt cilësor me një produkt të ngjashëm të një modeli tjetër. Në këtë rast, shitësi i referohet faktit që telefoni celular është një produkt teknikisht kompleks dhe, për rrjedhojë, Art. 25 i Ligjit të Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" nuk mund të zbatohet. Qeveria e Federatës Ruse miratoi "Listën e produkteve joushqimore të cilësisë së mirë që nuk janë objekt kthimi ose shkëmbimi, mallra jo të ngjashme ...", e cila liston mallrat shtëpiake teknikisht komplekse për të cilat janë caktuar periudha garancie: metal- makina shtëpiake për prerjen dhe përpunimin e drurit, makina dhe pajisje elektrike shtëpiake, pajisje elektronike shtëpiake, pajisje kompjuterike dhe dyfishuese shtëpiake, pajisje fotografike dhe filmike, telefona dhe pajisje faksimile, instrumente muzikore elektrike, lodra elektronike, pajisje dhe pajisje gazi shtëpiake. Në "Listën e mallrave teknikisht komplekse, në lidhje me të cilat kërkesat e konsumatorit për zëvendësimin e tyre i nënshtrohen përmbushjes në rast të mangësive të konsiderueshme në mallra", telefoni celular nuk përmendet gjithashtu. Për rrjedhojë, një telefon celular nuk është formalisht një produkt teknikisht kompleks dhe refuzimi i shitësit për të shkëmbyer për një model të ngjashëm është i paligjshëm dhe në kundërshtim me legjislacionin ekzistues.

Sqarime për këtë çështje gjenden në Letrën e Shërbimit Federal për Mbikëqyrjen e Mbrojtjes së të Drejtave të Konsumatorit dhe Mirëqenies së Njeriut "Për shkëmbimin e telefonave celularë". Në letër thuhet se në përputhje me klasifikuesin gjithë-rus të produkteve OK 005-93, pajisjet elektronike shtëpiake i përkasin klasës së mallrave me kode OKP 65 8000 - OKP 65 8900. Kodi OKP 65 7140, në lidhje me klasën e produkteve - komunikimet radio, transmetimet radio dhe televizioni për përdorim të përgjithshëm. Për rrjedhojë, emri i produktit "celular" është i përditshëm dhe ky produkt nuk i përket klasës së produktit - pajisje elektronike të konsumit. Kështu, një telefon fiks dhe një telefon celular kanë kode klasifikimi krejtësisht të ndryshme.
Çfarë duhet të bëjë një konsumator i zakonshëm nëse shitësi refuzon të ndërrojë një celular? Së pari, është e nevojshme të hartohet një kërkesë me shkrim në dy kopje - njëra kopje i dorëzohet shitësit (personalisht ose me postë), tjetra shënohet me pranim. Në kërkesë, duhet të tregoni arsyen e shkëmbimit (nuk përputhet në ngjyrë, formë, karakteristika teknike, etj.), adresën tuaj të postës dhe numrin e telefonit të kontaktit. Duhet mbajtur mend se shitësi është i detyruar të shkëmbejë mallra të cilësisë së mirë brenda tre ditëve nga data e paraqitjes së kërkesës. Në mungesë të një produkti të ngjashëm në momentin e qarkullimit, konsumatori ka të drejtë të tërhiqet nga kontrata e shitjes dhe të kërkojë kthimin e shumës së paguar. Shitësi duhet të përmbushë kërkesën për kthimin e shumës brenda dhjetë ditëve nga data e aplikimit. Nëse modeli i kërkuar nuk disponohet, atëherë me marrëveshje të palëve, shitësi mund të marrë përsipër të njoftojë menjëherë blerësin për pamjen e sa më sipër dhe të shkëmbejë telefonin pa pengesë. Nëse shitësi ka vonuar përmbushjen vullnetare të njërës prej kërkesave të mësipërme, atëherë blerësi ka të drejtë të kërkojë pagesën e një konfiskimi në masën 1% të çmimit të blerjes për çdo ditë derisa kërkesa të plotësohet plotësisht (konfiskimi nuk mund të tejkalojnë shumën e vetë blerjes).
Mos harroni për rillogaritjen përkatëse të çmimit të blerjes. Kjo do të thotë, nëse blerësi dëshiron të bëjë një shkëmbim për një model më të shtrenjtë, atëherë ai është i detyruar të paguajë diferencën përkatëse në çmim dhe anasjelltas. Po flasim për koston e mallit pikërisht në momentin e pretendimit të blerësit, dhe jo në momentin e blerjes fillestare.
Në rast të refuzimit për të përmbushur vullnetarisht kërkesat, blerësi mund të bëjë një regjistrim në librin e ankesave dhe sugjerimeve me një përshkrim të rrethanave dhe një tregues të numrit të kontaktit. Shitësi është i detyruar të lëshojë një libër ankesash dhe sugjerimesh me kërkesën e parë të klientit.

Shfaqja e problemeve me telefonin ndodh mjaft shpesh, dhe ato jo gjithmonë ndodhin për fajin e blerësit. Pjesët ose komponentët me defekt, dështimi i tyre i shpejtë me trajtimin e duhur - e gjithë kjo kërkon një zgjidhje. Çështja se si të kthehet një telefon me defekt nëse garancia është ende e vlefshme po bëhet e rëndësishme.

A është e mundur brenda 14 ditësh nëse është me defekt?

Paratë për një telefon të dëmtuar nën garanci - si të ktheheni

Ju mund të ktheni një produkt teknikisht kompleks nën garanci dhe të merrni para për të në një nga kushtet e mëposhtme:

• prania e një martese të rëndësishme, eliminimi i së cilës do të marrë shumë kohë ose kosto joproporcionale;
• shkelje e periudhës maksimale të riparimit, nëse telefoni është dorëzuar për të korrigjuar defektet;
• në çdo vit garancie telefoni është duke u riparuar për më shumë se një muaj, periudha llogaritet në mënyrë kumulative.

Dispozita e fundit tregon nëse është e mundur të kthehen paratë për një telefon të dëmtuar të blerë me prishje të shpeshta. Në të njëjtën kohë, parashikohet që brenda 14 ditëve të para pas blerjes, pajisja të mund të kthehet edhe në rast të keqfunksionimeve të vogla, të cilat duhet të eliminohen në një kohë të shkurtër pa pasoja të rëndësishme.

Është shkruar se çfarë të bëni nëse sensori në telefon nuk funksionon.

Si të ktheni një telefon në një dyqan online nëse është i gabuar

Blerja e mallrave përmes Internetit është mjaft e popullarizuar. Dispozitat e Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit specifikojnë se si duhet të shiten produktet e shitjes në distancë.

Ky nen tregon gjithashtu se kthimi i një produkti joadekuat bëhet sipas procedurës standarde të parashikuar nga nenet e ligjit. Kjo do të thotë, telefoni me defekt duhet të kthehet në zyrën e specifikuar të kompanisë, ose zyrën e saj përfaqësuese. Ju mund të kontaktoni numrat e propozuar të kontaktit për të zgjidhur problemin me një rimbursim.

Duhet të kihet parasysh se kur ktheheni para për një produkt me defekt, është gjithashtu e nevojshme të bëni një kërkesë me shkrim. Dokumenti përmban të gjitha të dhënat - pronarin, detajet e pajisjes, kushtet dhe datat e blerjes së saj. Defekti tregohet veçmas. Një kopje që mbetet me aplikantin duhet të theksohet se çështja është pranuar për shqyrtim.

Në të njëjtën kohë, është e rëndësishme të dini se nëse produkti tërhiqet nga dyqani për diagnostikim ose ekzaminim, hartohet një akt i veçantë. Gjithashtu tregon të dhënat e pajisjes dhe pronarit, defektet dhe arsyet mbi bazën e të cilave kryhet inspektimi.

Në rastin e blerjes së mallrave nëpërmjet internetit, data nga e cila fillon numërimi mbrapsht i dy javëve për kthim është dita e marrjes së produktit në duart tuaja. Prandaj, dy javët për të cilat është e mundur kthimi i një produkti teknikisht kompleks në rast të ndonjë defekti në fabrikë llogariten jo nga momenti i blerjes, por nga momenti i dorëzimit aktual.

A është e mundur të ktheni një telefon pune në dyqan? Detajet janë në vazhdim.

Si të merrni një rimbursim për një telefon me defekt nën garanci pas riparimit?

Për një telefon me defekt pas riparimit, paratë mund të kthehen sipas rregullave të përgjithshme që zbatohen për kthimin e mallrave brenda dy viteve nga data e blerjes. Kjo do të thotë, nëse zbulohet një defekt i pariparueshëm, periudha e riparimit vonohet me më shumë se 45 ditë, ose duhet ta çoni për riparim mjaft shpesh, mund të kërkoni para.

Më vete, vlen të theksohet serioziteti i martesës. Kështu mund të ndodhë në rastet e mëposhtme:

• konsumi shumë i lartë për eliminimin e tij;
• një periudhë e gjatë kohore e nevojshme për ta riparuar atë;
• manifestim i vazhdueshëm i këtij problemi edhe pas disa riparimeve.

Nëse gjendet e tillë, atëherë vetë dyqani duhet të ofrojë një shkëmbim ose kthim të mallrave. Sidoqoftë, ai nuk mund të insistojë në një nga veprimet - zgjedhja e kompensimit mbetet me konsumatorin.

Sa kohë mund ta kthej telefonin , nëse është i prishur ose thjesht nuk përshtatet.

Ndonjëherë identifikohen mangësi që nuk ishin të njohura. Si të silleni dhe çfarë të bëni.

Duke lundruar në artikull

Legjislacioni

Blerja e një telefoni sot nuk është thjesht një zgjedhje e një mjeti komunikimi, por edhe një pajisje që kombinon një PC ose diçka tjetër, për shembull, një mjet për të hyrë në internet. Telefonat janë tërheqës sepse kombinojnë shumë funksione dhe ju lejojnë të bëni shumë në të njëjtën kohë.

Kjo veçori ka gjithashtu një anë negative: sa më komplekse të jetë një gjë, aq më shumë ka të ngjarë të gjejë një defekt të fshehur ose mund të mos jetë plotësisht i përshtatshëm. Ju nuk do të jeni në gjendje të ekzaminoni plotësisht një mostër brenda pak minutash.

Shqyrtimet në internet nuk janë interesante për disa, ndërsa të tjerët duket të jenë jo të besueshme. Në fund të fundit, secili ka pikëpamjen e tij për gjërat dhe cilësinë e tyre.

Akti kryesor që rregullon këto çështje është ligji "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" dhe një sërë aktesh qeveritare, në veçanti tregtinë dhe një listë mallrash teknikisht komplekse, si dhe specifikat e qarkullimit të tyre.

Këto përfshijnë telefona celularë, lavatriçe dhe pajisje të tjera dixhitale elektronike.

Ligji i jep blerësit disa opsione:

• ndërroni produktin nëse është i cilësisë së duhur
• ndryshoni produktin nëse është me defekt
• ktheni paratë
• një pjesë e shumës rimbursohet nëse produkti ka defekte
• blerësi paguhet për riparimin ose rimbursohet për koston e riparimit

Nëse një produkt i ri është më i lirë ose më i shtrenjtë, blerësi merr në përputhje me rrethanat një shtesë ose, përkundrazi, paguan vetë shtesë.

Legjislacioni parashikon një periudhë gjatë së cilës blerësi ka të drejtë të kthejë blerjen ose ta ndryshojë nëse nuk i pëlqen - 14 ditë.

Sigurimi i një periudhe garancie i jep konsumatorit të drejtën të rivendosë të drejtat e tij dhe të kompensojë dëmin brenda kësaj periudhe. Nëse nuk thuhet asgjë për periudhën e garancisë, atëherë periudha për të bërë pretendime është 2 vjet.

Sa kohë mund ta ktheni telefonin pas blerjes varet nga arsyeja që ju shtyu të kontaktoni dyqanin.

Në një situatë kur kanë kaluar dy javë pas blerjes, ekzistojnë vetëm të drejta pretendimi të lidhura me defekte që nuk njiheshin më parë dhe nuk mund të gjendeshin në dyqan, ato gjithashtu nuk ishin rënë dakord për blerjen.

Shitësi lejohet të paraqesë pretendime për një periudhë 2 vjeçare, edhe nëse garancia jepet për një kohë më të shkurtër, me kusht që defektet të mos ishin përgjegjësi e blerësit.

Një disavantazh konsiderohet i rëndësishëm nëse nuk mund të eliminohet dhe manifestohet vazhdimisht pas punës së riparimit. Koha dhe paratë e shpenzuara për riparime e bëjnë blerjen të pakuptimtë.

Si të mbroni të drejtat tuaja

Algoritmi i veprimeve është shkrimi i një deklarate ose pretendimi që thotë në të kërkesat për dyqanin ose shitësin, nëse është një sipërmarrës individual.

Përgatitja e dokumentit përcaktohet nga qëllimet e vendosura nga blerësi. Pretendimi për një telefon apo bizhuteri është i ndryshëm.

Gjithashtu, blerësi ka të drejtë të deklarojë një nga kërkesat ndërmjet të cilave ligji i ofron atij një zgjedhje. Për shembull, nuk mund të kërkoni të ndryshoni produktin dhe të ktheni gjithçka në të njëjtën kohë.

Në pretendim thuhet:

• kujt dhe nga kush
• përshkruani problemet e shfaqura sa më hollësisht të jetë e mundur
• formuloni kërkesën tuaj ndaj shitësit
• Nënshkrimi dhe data

Ju duhet të bashkëngjitni një kopje të faturës, kopje të dokumenteve të tjera që konfirmojnë blerjen.

Punimi është përpiluar në 2 kopje, njëra prej tyre shënohet me shenjën se dokumenti është pranuar nga dyqani.

Nëse kërkohet riparimi, sipas ligjit, ai është i kufizuar në 45 ditë, palët kanë të drejtë të përcaktojnë një kohë të ndryshme.

Sa kohë mund ta kthej telefonin tim?

Kjo është e vetmja pyetje që shqetëson blerësit.

Ndërsa një produkt teknikisht kompleks është duke u riparuar, dyqani është i detyruar të sigurojë një produkt të ngjashëm për përdorim.

Sa herë që hartohen dokumente, konsumatori duhet të shikojë për të parë që të gjitha datat dhe rrethanat janë pasqyruar ashtu siç kanë ndodhur.

Përndryshe, nuk do të ketë arsye për t'u ankuar për vonesën në riparime dhe veprime të tjera.

Ekzaminimi i mallrave mund të kryhet nga qendra të pavarura që kanë lejet, certifikatat, licencat e duhura.

Sa kohë mund të kthehet telefoni pas blerjes do të tregohet në shoqërinë për mbrojtjen e konsumatorit. Organizata të tilla ka shumë dhe juristë që punojnë në fushën e mbrojtjes së konsumatorit po ushtrojnë gjithashtu.

Kontaktimi me një specialist do t'ju ndihmojë të mbroni tuajën. Njerëzit ndonjëherë humbasin raste për shkak të mosnjohjes së momenteve elementare. Formalitetet në jurisprudencë kanë një rëndësi të konsiderueshme.

Bëni pyetjen tuaj në formularin e mëposhtëm

Më shumë për këtë temë:

(8 vlerësime, mesatare: 3.25 nga 5)

Ju mund të ktheni një telefon celular në bazë të nenit 25 të Ligjit Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit". Nëse pas blerjes janë gjetur mangësi të konsiderueshme në telefon, mund ta ktheni atë në dyqan dhe të kërkoni një rimbursim ose ta ndërroni me një telefon tjetër.

Për ta bërë këtë, duhet të njihni qartë të drejtat tuaja. Shumë shitës përfitojnë nga injoranca ligjore e blerësve dhe i mashtrojnë ata qëllimisht.

Kthimi i një telefoni me defekt është i mundur brenda 14 ditëve pas blerjes, duke përjashtuar ditën e shitjes. Për më tepër, një rimbursim është gjithashtu i mundur kur ju keni humbur një faturë shitjeje ose një faturë të arkës. Telefoni duhet të ruajë vetitë e konsumatorit, të ketë një pamje të tregtueshme, si dhe vulat dhe etiketat e fabrikës.

Tema e artikullit tonë është procedura për kthimin e telefonave celularë në dyqan, rregullat për komunikimin me shitësit dhe përgatitjen kompetente të kërkesave për kthim.

A është e mundur të kthehet telefoni i cilësisë së duhur?

Mënyrat për të kthyer një telefon pune në dyqan

Ka disa mënyra për të kthyer një telefon celular me cilësi të lartë:

1. Marrëveshje me shitësin. Nëse dëshironi të ktheni një telefon pune në dyqan, nuk duhet të kërkoni rimbursim, por shkëmbim me një model tjetër. Jo çdo shitës do të pranojë të kthejë para për një telefon me cilësi të lartë dhe ligji do të jetë në anën e tij. Ata pranojnë të shkëmbejnë shumë më lehtë. Por është më mirë të flasim për këtë me menaxhmentin, dhe jo me shitësit e zakonshëm.

Ia vlen të kërkoni të ndërroni telefonin në dyqane të mëdha zinxhirësh, në pika të vogla me pakicë ose në dyqane online, ata hezitojnë të takojnë blerësin. Komunikimi me shitësit nuk duhet të ndërtohet me një ton pyetës ose nervoz, por me një mënyrë të qetë dhe respektuese, duke demonstruar një njohje të mirë të çështjes.

1. Nëse shitësi refuzon t'ju takojë në gjysmë të rrugës, ka kuptim t'i shkruani menaxhmentit të dyqanit. Ai specifikon arsyet specifike të kërkesës. Ju mund ta ktheni produktin vetëm nëse është në paraqitje perfekte, nëse nuk e keni përdorur fare.

Refuzimi i menaxhmentit për të kënaqur kërkesën Por kur paraqisni një kërkesë, duhet të mbani mend se tani gjykata nuk ka një qëndrim të vetëm nëse një telefon celular është një produkt kompleks ose jo teknik kompleks. Zgjidhja e çështjes mund të jetë si në favorin tuaj ashtu edhe në favor të shitësit.

Paralajmërim

Kthimi i telefonave me cilësi të ulët nuk është i vështirë, mjafton të dini disa rregulla bazë:

• caktuar brenda 10 ditëve pas paraqitjes së kërkesës.
• Është e mundur të kthehet një telefon me defekt gjatë gjithë periudhës së garancisë pas blerjes, nëse në të gjendet një defekt që nuk mund të eliminohet ose kërkon shumë kohë.
• Disa shitës mund të sigurojnë se martesa është e parëndësishme dhe telefoni nuk mund të kthehet në bazë të listës së mallrave teknikisht komplekse. Por kur ktheheni mallra me cilësi të ulët, zbatohet një listë tjetër - Art. 18 ZoZPP.
• Procedura e kthimit të telefonit duhet të zyrtarizohet me një kërkesë me shkrim me nënshkrim në dorëzim, në mënyrë që në rast mosmarrëveshjeje të keni prova dokumentare të paraqitjes së kërkesave.
• të cilat i cakton shitësi mund të kundërshtohen në gjykatë nëse rezultatet nuk e kanë kënaqur blerësin.
• Periudha e garancisë supozon se është përgjegjësia e shitësit të provojë paligjshmërinë e pretendimeve të blerësit për kthim. Nëse periudha e garancisë ka skaduar, përgjegjësia për të vërtetuar defektet në telefon bie mbi supet e blerësit.