Cili është afati i fundit për dorëzimin e smartfonit pas blerjes. Si të ktheni ligjërisht një smartphone në një dyqan

Kjo histori është për ata që duan të kthejnë një celular, smartphone ose tablet ose ndonjë produkt tjetër të cilësisë së mirë brenda 14 ditëve nga data e blerjes. Shpresoj se faqja do të indeksohet nga motorët e kërkimit të njohur. Ky nuk është një udhëzues i drejtpërdrejtë për veprim, por vetëm një shembull i drejtpërdrejtë i faktit që një produkt i cilësisë së duhur mund të kthehet në dyqan!

Prelud. Milagra ime e preferuar vendosi të bëjë një dhuratë për ditëlindje - një smartphone Microsoft Lumia 535 Dual Sim. Duhet të them, ajo u befasua këndshëm, madje hodha mënjanë tabletin dhe fillova të studioja një pajisje të re. Dhe sa më shumë që prekja ekranin e telefonit, aq më pak më pëlqente. Është çështje zakoni, por nuk doja të mësohesha fare me sistemin operativ të Microsoft-it. Nuk e di se si ulen përdoruesit e këtij OS, por Android është shumë më i përshtatshëm dhe më i njohur. Dyqani i microsoft OS nuk kishte aplikacionet që përdor unë, dhe ndërfaqja e Microsoft OC nuk jep kënaqësi për ta përdorur atë.
Në këshillin e familjes, u vendos që të kthehej pajisja në Svyaznoy dhe të ktheheshin paratë.

Seksi. Të nesërmen, i armatosur me një telefon dhe një çek prej tij, i bindur se nuk do të më refuzonin, sepse nuk e njihja ligjin përveç nenit 25 të ZoZPP-së, erdha te Messenger dhe i thashë:
Une: Dua ta kthej telefonin sepse ai nuk më përshtatet mua. Ligji për ZPP neni 25 paragrafi 1.
Menaxheri: për çfarë arsye?
Unë: Nuk më pëlqen sistemi operativ, nuk ka aplikacione që më duhen, një ndërfaqe e papërshtatshme.
Menaxheri: Fakti është se kjo pajisje është teknikisht komplekse dhe nuk mund të kthehet ose të ndërrohet sipas "Listës së mallrave të cilësisë së mirë që nuk mund të ndërrohen ose kthehen".
"Dreq" - mendova dhe thashë:
Unë: Por telefoni është blerë vetëm dje dhe menaxheri i tha gruas sime që mund ta kthejmë mallin brenda 14 ditësh.
Menaxheri qëndroi në këmbë: Produkti është teknikisht kompleks, nuk mund të kthehet ose të ndërrohet. Megjithatë, dyqani mund të komprometojë dhe të shkëmbejë artikullin me një tarifë shtesë.
Nuk kam nevojë për këtë produkt. Isha i befasuar dhe i indinjuar. Mendova se gjithçka mund të kthehej në dyqane, përveç baterive dhe ilaçeve. Tashmë është bërë një çështje parimore që unë të kthej telefonin dhe të marr paratë.
Menaxheri ofroi të telefononte mbështetjen teknike të personit ndërlidhës dhe nëse shkoni atje për të më takuar, atëherë unë mund t'i kthej mallrat në dyqan. Mbështetja teknike më tha se do të takoheshin në gjysmë të rrugës dhe malli mund të kthehej dhe të merreshin para. Ia kaloj telefonin menaxherit, atij i thuhet se blerësi mund t'i kthejë mallrat në dyqan, por sipas gjykimit të menaxherit dhe le të shikojë paragrafin 6.5 të statutit të brendshëm të dyqanit.
Sigurisht, statuti i dyqanit nuk është në favorin tim dhe menaxheri, në ndjekje të një përqindjeje të marrëveshjes, nuk do të më takojë në gjysmë të rrugës.

U vendos që të shkruhet një kërkesë. Në internet ka shumë informacione se si mund të ktheni një produkt me cilësi të mirë në dyqan, por ka edhe shumë kontradikta.

Fundi. Vetë menaxheri nuk duket se e priste një rezultat të tillë. Dukej se ai vetë ishte i lumtur t'i jepte fund kësaj historie sa më shpejt. Ishte gjithashtu interesant fakti që kërkesa nuk u pranua. Gjithçka u zgjidh nga distanca: menaxheri skanoi kërkesën, e dërgoi përmes një formulari të posaçëm në mbështetjen teknike dhe kontaktoi një specialist për të pranuar kërkesën. Atje ajo u pranua dhe vendosi të mbyllte menjëherë çështjen. Ajo u ekzaminua, pastaj më thirrën në pyetje. Vajza në telefon tha se nuk ka nevojë për asnjë pretendim dhe nëse telefoni nuk ka dëmtime mekanike dhe është në gjendje pune, atëherë paratë do të më kthehen. fitore!!!
Eksploroni pajisjen menjëherë pa u larguar nga arka.

Kur blen një telefon celular sot, një person kujdeset jo vetëm për cilësinë e tij, por edhe për funksionalitetin dhe karakteristikat e tjera. A është e mundur të ndërrohet një telefon brenda 14 ditëve për një model tjetër nëse nuk i përshtatet pronarit të ri për ndonjë arsye? Le të kuptojmë nëse telefoni mund të kthehet ose të ndërrohet dhe për sa kohë mund të bëhet.

Kur sendi është objekt shkëmbimi

Mundësia e shkëmbimit të mallrave parashikohet në Ligjin Federal Nr. 2300-1 "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", i cili e bën këtë procedurë të varur nëse sendi është i cilësisë së lartë apo jo.

Nëse telefoni është i cilësisë së dobët

Blerësi i një pajisjeje me cilësi të ulët, sipas Artit. 18, jepet zgjedhja - të shkëmbeni celularin e blerë, ta ktheni atë, pasi të keni marrë paratë, të riparoni ose të kompensoni mangësitë e gjetura. Me shumicën e artikujve, kjo mund të bëhet gjatë periudhës së garancisë. Telefoni është një përjashtim.

Sipas listës së miratuar nga Qeveria e Federatës Ruse në vitin 1998 me rezolutën nr. 55, ky aparat klasifikohet si një produkt me një pajisje komplekse teknike. Për këtë arsye, ato nuk do të pranohen përsëri në dyqan pas 15 ditësh. Ata gjithashtu do të refuzojnë ta bëjnë këtë në rast të dëmtimit mekanik. Pretendimi se ato kanë ndodhur para blerjes refuzohet ligjërisht. Blerësi është i detyruar të kontrollojë mallrat në momentin e blerjes.

Nëse telefoni është i cilësisë së lartë

Kur një pajisje është e cilësisë së lartë, përsëri hyn në lojë fakti që është një pajisje elektrike komplekse (neni 25). Shumë mallra të tjera nuk mund të kthehen ashtu - këmbehen vetëm pas blerjes për të tjerët. Kjo jepet 14 ditë, pa llogaritur ditët kur ka ndodhur transaksioni. Gjëja që do të dorëzohet duhet të ruajë paraqitjen e saj dhe të gjitha pronat e konsumatorit. Vulat duhet të mbeten të paprekura për të konfirmuar që pajisja nuk është hapur nga përdoruesi.

Një telefon që thjesht nuk përshtatet në pamjen e tij, ose nuk i përshtatet pronarit me një sërë funksionesh, nuk mund të ndërrohet ose kthehet. Ju mund të kërkoni për të meta të fshehura në të, për këtë ju duhet një mendim eksperti.

Por është e mundur të dorëzoni një celular të punës sa herë që shitësi dëshiron. Dyqanet që kujdesen për reputacionin e tyre dhe përpiqen në çdo mënyrë të tërheqin klientët kanë më shumë gjasa të takohen në gjysmë të rrugës dhe të përmbushin kërkesën. Para kësaj, ata do të inspektojnë plotësisht pajisjen për dëmtimin dhe sigurinë e vulave të fabrikës, do të kontrollojnë performancën e saj.

Si të shkëmbeni një telefon brenda 14 ditëve

Për të ushtruar të drejtën për të shkëmbyer telefonin tuaj brenda 14 ditëve pas blerjes, duhet:

1. harton një akt, i cili nënshkruhet nga blerësi dhe personi i autorizuar i shitësit, për një pajisje të cilësisë së ulët. Dokumenti përpilohet në bazë të deklaratës së konsumatorit, ku ai tregon pretendimet e tij ndaj mallrave, i vërteton ato dhe bën kërkesa;
2. vërtetoni se telefoni është blerë në këtë prizë të veçantë. Stafi i dyqanit do t'ju kërkojë të paraqisni një faturë ose faturë shitjeje. Nëse ato humbasin, atëherë dëshmia e njerëzve që ishin pranë blerësit gjatë transaksionit do të jetë e dobishme;
3. sigurohuni që lëshimi i një celulari të ri të lëshohet si blerje e re. Kjo është një pikë e rëndësishme, sepse periudha e garancisë fillon nga kjo ditë.

Kur plotësohen të gjitha kërkesat, dhe shitësit, për ndonjë arsye të panjohur, refuzojnë të shkëmbejnë telefonin e blerë, është koha t'i drejtoheni një avokati me përvojë. Ai do të thellohet në thelbin e çështjes dhe do të këshillojë se çfarë duhet bërë për të hequr qafe gjërat e panevojshme me përfitim maksimal, do të ndihmojë në ndëshkimin e një tregtari të pakujdesshëm dhe për të marrë kënaqësi morale dhe materiale.

KUJDES! Për shkak të ndryshimeve të fundit në legjislacion, informacioni në artikull mund të jetë i vjetëruar! Avokati ynë do t'ju këshillojë pa pagesë - shkruani në formën e mëposhtme.

Kthimet dhe shkëmbimet e celularëve nuk ndryshojnë nga procedura e kthimit të mallrave të tjera në një pikë shitjeje. Vështirësia kryesore lidhet me kthimin e një telefoni të punës në 14 ditët e para pas blerjes së tij, nëse pajisja nuk i përshtatej blerësit për arsye subjektive - atij nuk i pëlqente ngjyra, madhësia ose grupi i funksioneve.

A është e mundur? A nuk përfshihen telefonat celularë në kategorinë e mallrave që mund të kthehen vetëm nëse konstatohet se kanë defekt?

Në artikullin e sotëm, ne do t'i përgjigjemi kësaj pyetjeje duke shqyrtuar kuadrin rregullator modern dhe praktikën gjyqësore. Më vete, do të diskutohet se si të rikthehet një telefon me cilësi të lartë dhe një telefon me cilësi joadekuate, nëse gjendet një defekt ose defekt në të.

Kthimi i një telefoni cilësor

(në tekstin e mëtejmë - ZoZPP) ju lejon të shkëmbeni telefonin nëse nuk i përshtatet blerësit në madhësi, formë, stil, ngjyrë, konfigurim ose veçori të tjera të konsumatorit. Kjo mund të bëhet vetëm në 2 javët e para pas blerjes (numërimi mbrapsht fillon nga dita pas ditës së blerjes).

Ju mund të ktheni para për një artikull cilësor vetëm nëse shitësi nuk kishte një produkt të ngjashëm. Por ka një pikë të rëndësishme. Ekziston një listë e produkteve joushqimore që nuk janë subjekt i kthimit dhe këmbimit (në tekstin e mëtejmë: Lista), dhënë në Dekretin e Qeverisë së Federatës Ruse nr. 55, datë 19.01.1998.

A përfshihen telefonat në këtë listë? Sot kategoria e mallrave "telefonat" është e pranishme në Listën sipas pikës 11, si dhe në një listë të veçantë të mallrave teknikisht komplekse të Dekretit të Qeverisë së Federatës Ruse Nr. 924, datë 10 nëntor 2011.

Në listën e mallrave teknikisht komplekse, telefonat celularë përkufizohen si " pajisje komunikimi pa tel në shtëpi me një ekran me prekje dhe dy ose më shumë funksione ».

E gjithë kjo do të thotë se është e pamundur të ktheni (ose shkëmbeni) një celular të cilësisë së duhur brenda 14 ditëve të para pas blerjes! Kur paraqisni një kërkesë, gjykatat pothuajse gjithmonë do të jenë në anën e shitësit, duke mos dyshuar se telefoni i përket kategorisë së mallrave teknikisht komplekse. Por ka një zbrazëti në ZoZPP - neni 12. Ai thotë se shitësi duhet t'i japë blerësit informacion të plotë dhe të besueshëm për të përpara se të shesë mallrat.

Mund të përpiqeni t'i shpjegoni menaxhmentit të dyqanit se kur shisni një telefon celular të cilësisë së duhur, shitësi nuk raportoi karakteristikat e pajisjes që ishin të padëshirueshme për ju, ose u dhanë informacione të rreme në lidhje me disponueshmërinë e funksionalitetit të nevojshëm në telefon. .

Bazuar në Art. 12 ZoZPP, në shumicën e rasteve, ju mund ta bindni shitësin të shkëmbejë (ose të marrë me rimbursim) një telefon me cilësi të lartë. Kjo është veçanërisht e lehtë për t'u bërë në zinxhirët e mëdhenj të dyqaneve që shesin pajisje dhe pajisje elektronike. Sigurisht, telefoni në këtë rast duhet të jetë në gjendje të shkëlqyer dhe të mos shfaqë shenja të përdorimit të zgjatur.

Kthimi i një telefoni me cilësi të papërshtatshme

Është shumë më e lehtë t'i dorëzosh shitësit një telefon celular me cilësi të ulët se sa një pajisje plotësisht e dobishme. Për ta bërë këtë, është e nevojshme të udhëhiqeni nga artikujt dhe ZoZPP, sipas të cilave kthimi i mallrave me cilësi joadekuate është i mundur gjatë gjithë periudhës së garancisë. Nëse periudhat e specifikuara nuk janë përcaktuar, atëherë periudha e kthimit është e kufizuar në 2 vjet, përveç nëse parashikohet ndryshe nga kontrata. Le të theksojmë pikat më thelbësore që duhen ndjekur gjatë kthimit ose shkëmbimit të mallrave:

• Nëse pajisja zëvendësohet gjatë periudhës së garancisë, atëherë pas pranimit shitësi është i detyruar të kontrollojë... Si rezultat i kontrollit, zbulohet arsyeja e shfaqjes së defektit, nëse është shkaktuar nga veprimet e vetë blerësit. Blerësi ka të drejtë të jetë i pranishëm në kontroll (klauzola 5 e nenit 18 të ZoZPP). Nëse garancia ka skaduar tashmë, atëherë vetë blerësi duhet të organizojë një ekzaminim të telefonit për një defekt (nëse kanë kaluar më pak se 2 vjet nga data e blerjes);
• Kur shitësi, si rezultat i kontrollit, zbuloi se defekti lindi për fajin e blerësit dhe ai nuk pajtohet me këtë, atëherë blerësi ka të drejtë të caktojë një ekzaminim të ri, me pagesë... Nëse ajo konfirmoi rezultatet e kontrollit të dyqanit, atëherë blerësi paguan për sjelljen e tij (gjithashtu kostot e ruajtjes së telefonit, transportin e tij). Përndryshe, bazuar në rezultatet e ekzaminimit, ju mund të paraqisni një padi kundër shitësit (ose t'i referoni atij rezultatet e inspektimit dhe të përpiqeni të negocioni në mënyrë paqësore);
• Kthimi i telefonit është i mundur vetëm pasi të keni shkruar një deklaratë(kërkesat) për një kthim, për të cilin do t'ju duhet patjetër një pasaportë. Është e dëshirueshme, por jo e nevojshme, t'i bashkëngjitni aplikacionit një faturë shitjeje. Dëshmia gojore e dëshmitarëve ose e vetë shitësve se mallrat do të bliheshin në këtë dyqan të veçantë janë gjithashtu të përshtatshme. Kërkesa është shkruar në dy kopje, njëra prej të cilave i mbetet blerësit. Në të, punonjësi që pranoi dokumentin nënshkruan, tregon datën, emrin e tij të plotë dhe pozicionin. Kjo do të mbrojë blerësin në rast se shitësi do të vonojë rimbursimin;
• Zëvendësimi i një celulari me ligj është gjithashtu i mundur nëse kanë kaluar 2 vjet nga data e blerjes. Zëvendësimi e mundur gjatë gjithë jetës së shërbimit të pajisjes ose 10 vjet pas blerjes (nëse nuk është specifikuar jetëgjatësia). Por atëherë disavantazhi duhet të jetë i rëndësishëm ose i pariparueshëm. Në këtë rast, kërkesa nuk i paraqitet shitësit, por prodhuesit ose importuesit të produktit. Në rast të një defekti të heqshëm, prodhuesi është i detyruar ta rregullojë atë pa pagesë brenda 20 ditëve ose të transferojë para për telefonin. Megjithatë, konsumatori është i detyruar të provojë se një defekt i rëndësishëm ka lindur edhe gjatë montimit të telefonit ose para blerjes së tij;
• Një kërkesë për kthim duhet të jetë shqyrtohet dhe plotësohet brenda 10 ditëve nga data e paraqitjes së kërkesave... Nëse pas blerjes telefoni bëhet më i shtrenjtë, konsumatori ka të drejtë të kërkojë rimbursim të diferencës së çmimit. Kur blini një telefon me kredi, rimbursohet edhe pagesa për sigurimin e tij.

Kthimi i një produkti teknikisht kompleks

Telefonat celularë i përkasin kategorisë së mallrave teknikisht komplekse, prandaj, sipas ligjit, ato mund t'i dorëzohen shitësit pa ekzaminim vetëm në 2 javët e para pas blerjes (nëse rezulton se telefoni ju është shitur me një defekt). Nëse kanë kaluar më shumë se dy javë nga blerja, atëherë mund të merrni para për produktin me defekt vetëm në kushtet e mëposhtme:

• është e pamundur të përdoret produkti për shkak të një defekti të rëndësishëm;
• është shkelur afati maksimal për eliminimin e mangësive (neni 20 i ZoZPP);
• telefoni nuk është përdorur për më shumë se tridhjetë ditë në total gjatë vitit për shkak të riparimit të tij në qendrën e shërbimit (me eliminimin e përsëritur të keqfunksionimeve të ndryshme).

Në përgjithësi, procedura për kthimin e një telefoni me cilësi të ulët përbëhet nga hapat e mëposhtëm:

1. Së pari, shkojmë në dyqan dhe zbulojmë nëse paratë do të na kthehen menjëherë, pa kushte shtesë;
2. Nëse marrëveshja nuk funksionoi, ne hartojmë një kërkesë dhe ia dorëzojmë shitësit;
3. Nëse kjo nuk ndihmon, ne urdhërojmë një ekzaminim për të përcaktuar shkakun e mungesës së mallrave;
4. Nëse ekzaminimi thotë se ka një defekt dhe nuk është shkaktuar nga blerësi, ne i shkruajmë një pretendim të përsëritur dyqanit dhe i bashkojmë një certifikatë ekzaminimi që kërkon rimbursimin e kostove të zbatimit të tij;
5. Kur kjo nuk e detyroi shitësin të kthente paratë, ne bëjmë një padi kundër tij.

Aplikimi për kthimin (këmbimin) e një telefoni celular nuk ka një formë strikte fikse dhe është hartuar sipas rregullave të përgjithshme. Ju mund të shkarkoni një mostër të këtij dokumenti të shkruar më poshtë. Rekomandohet të shkruani një kërkesë në shtëpi, në një atmosferë të relaksuar, duke menduar për pozicionin tuaj dhe duke dhënë argumentet e nevojshme në tekst, si dhe duke iu referuar ZOZPP dhe rregulloreve të tjera. Kur dorëzoni një aplikim në dyqan, do të hartohet një akt i veçantë i pranimit të një telefoni celular, duke treguar karakteristikat e tij teknike dhe problemet ekzistuese.

Tendencat moderne në zhvillimin e botës sot lejojnë një person të jetë vazhdimisht në kontakt. Dikush i referohet celularit vetëm si një element komunikimi, ndërsa dikush e konsideron atë një atribut stili dhe vazhdimisht, në përputhje me tendencat e modës, përvetëson modele të reja.

Për fat të keq, ndonjëherë celulari i blerë në raste të caktuara duhet të kthehet përsëri në dyqan. Si ta bëni këtë në mënyrë korrekte në përputhje me kërkesat e ligjit do të diskutohet në këtë artikull.

Dekreti i qeverisë nr. 55 i vitit 1998 ndalon kthimin ose ndryshimin e mallrave teknikisht të sofistikuara që janë në gjendje të mirë. Sipas parashikimeve të ligjit, një telefon celular me një ekran me prekje që kryen telefonata dhe mund të fotografojë me kamerë është teknikisht kompleks dhe për këtë arsye nuk mund të kthehet në gjendje të mirë.

Kthimi i një pajisjeje celulare që funksionon në dyqan brenda 14 ditëveështë e mundur vetëm nëse pajisja e komunikimit nuk është e pajisur me një ekran me prekje dhe nuk kryen më shumë se dy funksione. Bëhet fjalë për pajisje me butona, monofonike, të modelit të vjetër.

Sipas nenit 25 të ligjit, nëse një telefon i tillë nuk i përshtatet përmasave, dimensioneve, ngjyrës, atëherë ai mund t'i kthehet shitësit.

Përveç kësaj, nëse një pajisje komunikimi është blerë nga distanca, për shembull, përmes internetit, atëherë sipas ligjit, një rimbursim mund të bëhet brenda 7 ditëve nga data e marrjes pa dhënë asnjë arsye.

Për çfarë arsye mund ta ktheni telefonin tuaj?

Ka arsye të ndryshme për kthimin e një telefoni celular. Nëse blerja është një produkt kompleks, atëherë ekziston vetëm një arsye - mosfunksionimi i tij ose zbulimi i ndonjë defekti ose defekti.

Në lidhje me telefonat më të thjeshtë primitivë, arsyet mund të jenë më të ndryshme:

• Humbi ngjyrën;
• Forma nuk përshtatej;
• Nuk jam i kënaqur me kompletin e plotë;
• Dimensionet nuk përshtateshin.

Me këto arsye, sipas ligjit, telefoni duhet të kthehet brenda dy javësh nga data e blerjes, duke ruajtur pamjen e tij origjinale dhe, në mënyrë ideale, faturën e arkës. Nëse gjendja e tregut të pajisjes celulare nuk është ruajtur, atëherë shitësi ka të drejtë të refuzojë kthimin, duke iu referuar nenit 25.

Ju ose mund të shkëmbeni një pajisje të komunikimit celular që nuk ju pëlqen për një të ngjashme, ose të kërkoni një kthim. e shkruar kërkesa sipas ligjit shqyrtohet brenda 10 ditëve. Gjatë kthimit të celularit, konsumatori duhet të marrë paratë jo më vonë se tre ditë.

Si të ktheni një telefon të një cilësie joadekuate?

Konsumatori, në përputhje me ligjin, ka të drejtë të kthejë një pajisje celulare me cilësi të ulët gjatë gjithë periudhës së garancisë. Kuponët e garancisë për pajisjet e komunikimit lëshohen pa dështuar. Këshillohet që ta ruani kuponin deri në skadimin e tij në mënyrë që të zgjidhni në mënyrë të favorshme problemet e mundshme që lidhen me funksionimin e pajisjes celulare.

Nëse zbulohet një mosfunksionim në një pajisje celulare, konsumatori i dërgon një kërkesë shitësit, duke bashkangjitur një kartë garancie dhe një faturë.
Kthimi i mallrave pa ekzaminim, siç tregon praktika, nuk kryhet.

Për të përcaktuar shkakun e defektit dhe fajtorin, kryhet një ekzaminim. Afati i tij nuk duhet të kalojë njëzet ditë. Në momentin e kontrollit, blerësit i jepet një numër telefoni për të minimizuar shqetësimin e tij.

Nëse rezultatet e hulumtimit përcaktojnë fajin e blerësit, ai duhet të paguajë të gjitha kostot që lidhen me çekun.
Nëse defekti është i prodhuar në fabrikë, atëherë malli duhet të kthehet ose të ndërrohet me të njëjtin.

Shkëmbim celular sipas Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit

Ligji për të drejtat e konsumatorit parashikon kthimin e mallrave së bashku me shkëmbimin. Shkëmbeni ose ktheni para - vendos blerësi. Një nga opsionet për mbrojtje është edhe kërkesa për eliminimin e defektit, si dhe uljen e kostos dhe kthimin e diferencës në para.

Shkëmbimi vlen për dy raste:

• Kur, sipas të dhënave të ekzaminimit, konstatohet se pajisja e komunikimit celular shitet në gjendje të dëmtuar dhe bëhet ndërrim për të njëjtin produkt të shërbimit;
• Kur ndërroni telefonat më të thjeshtë me butona, të përshtatshëm për shërbim, por që nuk përshtaten në formë, madhësi apo ngjyrë.

Sa kohë duhet për të kthyer telefonin?

Afati për kthimin e një artikulli është dy vjet. Kërkesat duhet të bëhen brenda një afati të arsyeshëm kohor, më shpesh kjo kohë është e specifikuar në kartën e garancisë.

Prandaj, kur blini një telefon celular, duhet t'i kushtoni vëmendje të veçantë çështjes së garancisë. Këto kushte zbatohen për celularët me cilësi joadekuate.

Mallrat e shërbimit dorëzohen jo më vonë se dy javë. Koha fillon të llogaritet nga dita pas blerjes.

Mbrojtja e të drejtave tuaja të konsumatorit është detyrë e çdo blerësi. Njohja e ligjit do të ofrojë ndihmë të pamohueshme në këtë çështje.

Një situatë e njohur - më në fund keni blerë një celular që e dëshironit prej kohësh, e keni zgjedhur me kujdes. Dhe tani - tani ai është i juaji, dhe ju ... nuk e pëlqeni atë. Çfarë të bëni - të pranoni situatën ose të përpiqeni ta ktheni telefonin në dyqan, ose ndoshta ta ndërroni me një model tjetër?

Është mirë kur një telefon krejt i ri sjell vetëm gëzim

Në të vërtetë, ndodh. Për shumë arsye - ndoshta nuk ju pëlqeu sistemi operativ, ose pajisja doli të ishte shumë funksionale, dhe niveli i zërit ishte shumë i qetë, ose telefoni nuk i përshtatej madhësisë dhe ishte i pakëndshëm në dorë.

Ndodh, për shembull, që fëmijës i është paraqitur i njëjti telefon për ditëlindjen e tij siç e ka tashmë. Dhe mund të ketë shumë "ose" të tilla, por fakti është fakt: nuk ju nevojitet më ky telefon dhe dëshironi ta ktheni përsëri në dyqan. Por a është e mundur të kthehet një telefon që funksionon dhe nëse po, si? Le ta kuptojmë.

Ju lutemi vini re - ky artikull do të mbulojë vetëm rastet e kthimit nje telefon i ri ne pune... Kthimi i një pajisjeje me defekt kryhet sipas rregullave të ndryshme!

Çfarë thotë ligji

Nëse i drejtohemi Kodit Civil të Federatës Ruse, atëherë klauzola 1 e Artit. 502 i këtij akti legjislativ parashikon që blerësi mundet, brenda 14 ditëve nga data e blerjes së një produkti joushqimor (përveç nëse është rënë dakord për një periudhë më të gjatë), ta shkëmbejë atë me një të ngjashëm, por me përmasa të ndryshme. , forma, konfigurimi, ngjyra. Nëse ka një ndryshim në koston e mallit të kthyer dhe atij që merret për këmbim, shitësi bën një rillogaritje.

Tani do të zbulojmë se çfarë paragrafi 1 i Artit. 25: konsumatori, brenda një periudhe 14 ditore, ka të drejtë të këmbejë një produkt joushqimor të cilësisë së mirë me një produkt të ngjashëm. Megjithatë, ky rregull nuk zbatohet për mallrat që janë të listuara në Listën e krijuar (ai zbatohet për produktet joushqimore të cilësisë së mirë që nuk mund të kthehen).

Ne shikojmë Listën: në pikën 11 të saj është fiksuar se është e pamundur të kthehen disa lloje të pajisjeve të shërbimit nëse i përkasin mallrave teknikisht komplekse.

Kjo ngre dy pyetje:

1. A renditet telefoni celular midis llojeve të pajisjeve të renditura në pikën 11 të Listës në shqyrtim?
2. A është një produkt teknikisht kompleks?

Nga përgjigjja e këtyre pyetjeve varet nëse është e mundur të ktheni një celular që funksionon.

A është një telefon celular një mall teknikisht i vështirë?

Le t'i kthehemi përsëri listës së mësipërme të rezolutës nr. 55. Në të (shih pikën 11), nga gjithçka që është pak a shumë e përshtatshme për telefonat celularë, përfshin telefonat dhe pajisjet elektronike shtëpiake.

Jo shumë kohë më parë, avokatët argumentuan se një telefon celular nuk është një produkt teknikisht kompleks, u bënë argumentet e mëposhtme. Sipas klasifikuesit gjithë-rus të produkteve OK 005-93, si dhe certifikatës së konformitetit, telefonat celularë janë produkte që kanë emrin zyrtar "stacion radio transmetues dhe marrës i veshur", të cilit i është caktuar kodi OKP 65 7140 ( emri "telefon celular" është shtëpiak, i përditshëm). Kjo do të thotë se telefoni celular i përket klasës së mallrave të quajtura "radio komunikime, transmetime dhe televizion për përdorim të përgjithshëm", dhe nuk i përket pajisjeve elektronike shtëpiake (kodet e të cilave janë krejtësisht të ndryshme - OKP 65 8000-OKP 65 8900). Përveç kësaj, një telefon celular nuk është një telefon me kodin OKP 66 7310. Kështu, telefonat celularë nuk janë emëruar në pikën 11 të Listës së mësipërme.

Shpjegime të ngjashme përmbaheshin në, të publikuara më 22 tetor 2010 në faqen zyrtare të Rospotrebnadzor. Ai gjithashtu deklaroi se shitësit nuk kanë të drejtë të refuzojnë një konsumator të shkëmbejë një telefon celular që funksionon. Më pas letrës i ndodhi një histori detektive - ajo u zhduk në mënyrë misterioze nga faqja, dhe në vend të kësaj u shfaq një shpjegim se publikimi i kësaj letre ishte një gabim teknik. Nuk është e qartë se si mund të jetë një gabim teknik kur një organ autoritar shtetëror shpjegon çështjet ligjore.

Megjithatë, sot është e kotë të jepen këto argumente, megjithëse ato ende po publikohen në shumë faqe. Artikulli im më parë foli edhe për linjën e mbrojtjes të ndërtuar mbi këtë pozicion, por tani situata me shkëmbimin e telefonave duket ndryshe.

Fakti është se që nga viti 2017 OK 005-93 ka humbur forcën e tij, dhe në vend të kësaj u prezantua OK 034-2014 (OKPD2), i cili përmban një klasifikim krejtësisht të ndryshëm dhe kode të tjera, për shembull, kodi 26.30.22 ". Komplete telefonike për rrjetet e komunikimit celular ose për rrjete të tjera me valë". Prandaj, është praktikisht e kotë sot të këmbëngulësh që telefonat celularë të mos përmenden në pikën 11 të Listës sipas Rezolutës Nr. 55.

Vërtetë, ne kemi ende një pyetje të dytë dhe një të dhënë të vogël se telefonat celularë nuk janë mallra teknikisht komplekse. Fakti është se një listë e veçantë u kushtohet mallrave të tilla, dhe një tjetër - për. Në të, telefonat celularë nuk emërtohen drejtpërdrejt, por kuptimi ende nënkuptohet. Ne do të shikojmë se si të ndërtojmë një linjë mbrojtjeje në këtë drejtim pak më vonë.

Ndërkohë, le të kalojmë te mënyrat e mundshme për të kthyer një celular të punës.

Metoda 1: supozohet se gjejmë një kompromis

Pse gjoja? Sepse ju në fund të fundit merrni atë që dëshironi, por në njëfarë mënyre bëni një lëshim për "rivalin" tuaj, pra dyqanin (në këtë rast, kompromisi është që ju dëshironi të ndërroni telefonin, jo t'i ktheni paratë). Kompromisi është ndoshta zgjidhja më e mirë dhe më pak e kushtueshme për çdo problem.

Përpiquni t'ia përshkruani situatën tuaj përfaqësuesit të dyqanit ku keni blerë telefonin dhe kërkoni që ta ndërrojnë telefonin me një model tjetër më të përshtatshëm. Është më mirë të mos flasësh me shitës të zakonshëm (ata nuk vendosin asgjë dhe dinë vetëm frazat "nuk mund-nuk"), por me punonjës të rangut më të lartë.

Ky opsion është më i përshtatshëm për zinxhirët e mëdhenj të shitjes me pakicë, në të cilat klientët shpesh shkojnë në një takim. Në një dyqan të vogël online, ka shumë të ngjarë të refuzoni të shkëmbeni telefonin tuaj. Është më mirë të kontaktoni shitësin me një kërkesë për të shkëmbyer telefonin, dhe jo për ta kthyer atë - në fund të fundit, askush nuk dëshiron t'i kthejë paratë, por shkëmbimi është një procedurë më "pa dhimbje" për dyqanin.

Kur zgjidhni një telefon, studioni plotësisht aftësitë e tij dhe këshillohet ta provoni atë

Duke u përpjekur të "gjeni" një kompromis me shitësin, tregoni qëndrueshmërinë dhe kompetencën tuaj. Komunikoni me të jo duke u lypur, por jo duke mos u përbuzur. Biseda mund të zhvillohet në këtë mënyrë: "Fatkeqësisht, telefoni nuk u përshtat (dhe jepni arsyen). Unë jam klienti juaj i rregullt, më pëlqen shumë dyqani juaj, kam në plan të blej pajisje nga ju në të ardhmen, nuk dua t'ju bëj probleme, por nuk jam rehat duke përdorur këtë telefon. Përveç kësaj, ju e dini, çështja e kthimit të celularëve është shumë e diskutueshme. Në një kohë, edhe Rospotrebnadzor foli se mund të kthehej brenda 14 ditëve. Le të mos marrim kohën e njëri-tjetrit për të debatuar dhe për të gjetur një kompromis me ju - për shembull, ne nuk do t'i kthejmë paratë, por do t'i këmbejmë me një model tjetër ".

Metoda 2: paraqisni një kërkesë

Nëse shitësi ende këmbëngul që celulari nuk mund të kthehet ose të ndërrohet, provoni t'i shkruani një kërkesë menaxherit të dyqanit. Në këtë rast, ne do të udhëhiqemi nga e dhëna jonë, për të cilën kemi shkruar më lart. Ju lutemi vini re se ky opsion është i përshtatshëm vetëm nëse nuk e keni përdorur telefonin dhe e keni mbajtur në formën e tij "origjinale" (sipas pikës 1 të nenit 25, është e pamundur të ktheni një produkt "pak të dorës së dytë").

Një mostër e pretendimit mund të shkarkohet më poshtë:

Nëse shitësi nuk pranon të plotësojë kërkesat tuaja dhe ju vendosni të shkoni në gjykatë, mbani mend se sot ekziston një linjë e unifikuar gjyqësore për pyetjen "A është celulari një produkt teknikisht i vështirë?" nuk ekziston. Prandaj, çështja mund të kthehet në favorin tuaj dhe anasjelltas. Megjithatë, qytetari nuk duhet të paguajë detyrimin shtetëror për shqyrtimin e rasteve për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit, kështu që nëse humbet diçka në zgjidhjen e çështjes jo në favorin tuaj, atëherë vetëm koha.

Për të rritur shanset tuaja në gjykatë, kërkoni në internet vendime pozitive gjyqësore për këtë çështje dhe renditini ato në tuajat si shembull për një gjyqtar. Kushtojini vëmendje edhe artikullit Këtu do të gjeni kopje të vendimeve gjyqësore në favor të blerësve që arritën të kthejnë pajisje të reja për shkak të ofrimit të informacion jo të plotë ose të pasaktë nga shitësi.

Metoda 3: sigurimi i informacionit jo të plotë ose të pasaktë për produktin

Duke përdorur këtë metodë, mund ta ktheni telefonin edhe nëse e keni përdorur pak. Sipas paragrafit 2 të Artit. 10, shitësi është i detyruar të japë informacion të besueshëm në lidhje me produktin, duke përfshirë vetitë e tij konsumatore. Nëse një informacion i tillë nuk ju është dhënë, ose ishte i pasaktë, blerësi, në përputhje me paragrafin 1 të Artit. 12, mund të kërkojë një rimbursim të shumës së paguar për mallrat. Prandaj, nëse mund të vërtetoni se gjatë zgjedhjes së një telefoni jeni udhëhequr nga prania (mungesa) e një karakteristike të caktuar të tij dhe me blerjen ju është dhënë informacion i pasaktë për të, në bazë të dispozitave të përcaktuara të ligjit, mund ta ktheni telefonin.

Ju lutemi vini re se një telefon me butona nuk është padyshim një produkt teknikisht kompleks. Teknikisht sfidues - vetëm telefonat me ekran me prekje

Kjo mënyrë kthimi do të funksionojë gjithashtu nëse telefoni është furnizuar me udhëzime në një gjuhë të huaj (pa përkthim), si dhe një përshkrim të shkurtër dhe jo të detajuar. Për telefonat modernë, nga rruga, kjo është shumë e rëndësishme - shumë prej tyre vijnë me një copë të vogël letre, dhe jo një broshurë me një përshkrim të plotë të të gjitha funksioneve dhe aftësive. Dhe nëse nuk ka informacion të detajuar, atëherë kushti i ligjit nuk plotësohet. Kur përdorni këtë metodë, mbani në mend se do t'ju duhet të kërkoni mbështetjen e dëshmitarëve. Dhe, është e dëshirueshme që këta të mos ishin të afërm.

Forma e përafërt e kërkesës në këtë rast do të jetë si më poshtë:

Le të përmbledhim.

Përpara se të kontaktoni shitësin me një kërkesë për të shkëmbyer ose kthyer një telefon celular, duhet të vendosni për pozicionin e zgjedhur për mbrojtjen e të drejtave tuaja: ose këmbëngulni që telefoni nuk është një produkt i komplikuar, ose jeni mashtruar për funksionet e tij (ose keni bërë nuk jep udhëzime të detajuara dhe të qarta). Unë do t'ju këshilloja të zgjidhni pozicionin e dytë: është shumë, shumë e vështirë të provosh sot se një celular me ekran me prekje nuk është një produkt teknikisht kompleks.

Në çdo rast, nuk ia vlen të provosh fillimisht një opsion dhe më pas tjetrin. Për më tepër, nëse planifikoni të mbroni veten më tej në gjykatë. Në këtë rast, dyqani do të paraqesë të gjitha deklaratat tuaja në gjykatë si dëshmi e pasigurisë tuaj. Dhe menjëherë do të bëhet e qartë se nuk keni një pozicion të arsyetuar, thjesht dëshironi të ktheni telefonin që nuk ju nevojitet më në dyqan në asnjë mënyrë.