A është e mundur të ndërrohet një telefon? A është e mundur dhe si të kthehen paratë për një telefon të blerë? “Ky është një produkt teknikisht kompleks

Duke marrë parasysh që praktikisht të gjitha pajisjet elektronike i përkasin kategorisë së objekteve teknikisht komplekse, pyetja nëse është e mundur të ktheheni telefonat në dyqan merr më shumë se një përgjigje. Siç thotë Ligji Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", është e mundur të merret mbrapsht një artikull i blerë nëse zbulohen defekte ose defekte brenda një periudhe dy javore.

• Një defekt serioz nuk mund të eliminohet gjatë riparimit, ose një riparim i tillë do të jetë afër kostos së vetë telefonit;
• Artikulli nuk mund të përdoret për të paktën tridhjetë ditë gjatë vitit gjatë periudhës së garancisë, me kusht që të ketë kaluar tashmë disa riparime;
• Periudha e riparimit është mbi 45 ditë - e cila gjithashtu jep të drejtën e kthimit të telefonit.

Nëse artikulli nën garancion kërkon riparim, në vend që ta kthejë atë në dyqan ndërsa punimet e riparimit janë duke vazhduar, blerësi ka të drejtë të kërkojë që shitësi të sigurojë përkohësisht dhe pa pagesë një analog për përdorim. Nëse ju mund të përfitoni nga kjo e drejtë varet nga iniciativa juaj, shitësi nuk është i detyruar ta ofrojë vetë këtë mundësi.

Rregullat për kthimin e një celulari të blerë brenda periudhës së caktuar dy javore e detyrojnë shitësin t'i kthejë paratë tuaja brenda tre ditëve. Nëse celulari i blerë është realisht subjekt kthimi, mund ta ndërroni edhe me një të ngjashëm funksional. Dyqani duhet të sigurojë mallrat për shkëmbim brenda jo më shumë se njëzet ditësh.

Kur mendoni se si të merrni paratë tuaja për një telefon të blerë me cilësi të ulët, është e rëndësishme të dini një nuancë - periudha për dorëzimin e mallrave në dyqan në këtë rast mund të rritet në përpjesëtim me periudhën e garancisë të lëshuar nga dyqan. Por do të duhet të urdhëroni një ekzaminim për të identifikuar faktin e një defekti prodhimi.

Të nderuar lexues!

Artikujt tanë flasin për mënyra tipike për të zgjidhur çështjet ligjore, por secili rast është unik. Nëse dëshironi të zbuloni se si ta zgjidhni problemin tuaj specifik, ju lutemi kontaktoni formularin e konsulentit në internet në të djathtë →

Është i shpejtë dhe falas! Ose na telefononi me telefon (24/7):

Si të ktheni një telefon në një dyqan

Për të kthyer telefonin, për të cilin shitësi shpesh nuk është shumë i kënaqur dhe jo gjithmonë përgjigjet me pëlqimin e menjëhershëm, administrata e dyqanit duhet të paraqesë një kërkesë (kërkesë) përkatëse. Deklarata tregon kur keni blerë çfarë dhe me çfarë çmimi, pse dëshironi të ktheni telefonin dhe në këtë mënyrë të konfirmoni faktin e blerjes. Nëse është e mundur të plotësoni një aplikim të tillë direkt në dyqan apo jo, është më mirë ta përgatisni paraprakisht dhe ngadalë, në mënyrë që shitësi të mos ketë mundësi të vonojë deri në skadimin e 14 ditëve që ju janë dhënë për të kthyer mallrave.

Pavarësisht nëse dyqani dëshiron të angazhohet në dialog dhe nëse është e mundur të zgjidhet çështja pa ndërhyrjen e palëve të treta, paraqitja e një pretendimi në dyqan është një hap i detyrueshëm. Kërkesa e paraqitur duhet të shqyrtohet brenda jo më shumë se dhjetë ditësh. Nëse dëshironi të ndërroni produktin, afati për plotësimin e kërkesës tuaj është 7 ditë nëse telefoni ndodhet në raftet e dyqanit dhe 20 ditë nëse keni nevojë për ta porositur.

Meqenëse një vegël e gabuar mund të kthehet në dyqan, refuzimi është i pamundur nëse aplikoni në kohë. Kur shitësi ndërhyn dhe nuk ju lejon të merrni paratë ose të ktheni sendin në mosmarrëveshje, Rospotrebnadzor ose gjykata vijnë në shpëtim.

Shumë konsumatorë që i kanë vendosur vetes qëllimin "Dua të kthej produktin" në fakt kanë të drejtë ta bëjnë këtë - të marrin paratë e tyre virtualisht të nesërmen. Por ka raste kur ato mund të refuzohen në mënyrë mjaft legjitime. A është e mundur të bëhet diçka dhe kur do të shqyrtojmë më tej.

Celular i ri ne pune

Ligji për mbrojtjen e të drejtave i lejon konsumatorët të kthejnë mallrat brenda 2 javësh nga data e blerjes (në varësi të kushteve të ruajtjes së paraqitjes dhe jo etiketave dhe vulave të thyera). Por, duke qenë se telefoni është klasifikuar si një telefon kompleks që nuk mund të kthehet, situata po ndryshon. Telefonat dhe pajisjet e tjera elektronike nuk mund të kthehen nëse janë shitur në gjendje të plotë pune dhe nuk janë me defekt.

Ju nuk keni të drejtë as të ndërroni dhe as të ktheni pajisjen tuaj celulare në dyqan nëse thjesht nuk ju pëlqen, dëshironi një ngjyrë të ndryshme ose me karakteristika të ndryshme. Është e rëndësishme të merret parasysh kjo kur i përgjigjemi pyetjes nëse është e mundur të shkëmbeni ose të ktheheni telefonat inteligjentë nëse nuk janë të përshtatshëm për blerësit. Para se të ktheni telefonin tuaj të ri, duhet të kujdeseni për provat. Nëse na kontaktoni ditën e blerjes, gjasat për ta kthyer telefonin pa problem janë shumë më të larta, por nëse e keni përdorur tashmë pajisjen prej disa ditësh, nevojitet ekspertizë. A është e mundur ta bëni vetë? Ju e keni këtë të drejtë, por është më mirë të lini shitësin ta trajtojë atë.

Të drejtat e çdo blerësi kur blen një vegël celulare përfshijnë gjithashtu mundësinë për të qenë i pranishëm gjatë ekzaminimit. Kjo është një procedurë standarde në mënyrë që të mund t'i ktheni një smartphone një shitësi që nuk e pranon fajin e tij. Para se të dorëzoni mallrat për inspektim, tregoni në aplikacion qëllimin tuaj për të marrë pjesë në ekzaminim, përndryshe ai do të kryhet pa ju plotësisht në mënyrë të ligjshme. Nëse është e mundur të merrni një rimbursim për një blerje të përfunduar, do të varet nga rezultatet e verifikimit. Nëse rezulton se ju është shitur një telefon i ri që funksionon dhe keni probleme për shkak të përdorimit jo të duhur, nuk do të mund ta ktheni pajisjen. Për më tepër, jeni ju që do të duhet të paguani për ekzaminimin në këtë rast. A është e mundur të dorëzoni një send që është dëmtuar nga pakujdesia juaj - definitivisht jo.

Pas blerjes së pajisjes, është e rëndësishme të mbani të gjithë dokumentacionin shoqërues, duke përfshirë faturën e shitjes. Këto dokumente do të shërbejnë si dëshmi e blerjes nëse keni nevojë ta ktheni atë. A mund të bëhet kjo nëse nuk ka faturë? Po, me kusht që të ruhen letra të tjera që tregojnë se kur dhe ku është blerë artikulli.

Bazuar në sa më sipër, a është e mundur të ktheni një artikull të shërbimit në sallon - definitivisht jo a është e mundur të ktheni një telefon me defekt pa fajin tuaj në dyqan - patjetër që po;

Telefon i kualitetit te keq, me defekt, me garanci

Pothuajse çdo vegël e cilësisë së dobët mund të kthehet me kompensim të plotë financiar, veçanërisht një telefon i ri që nuk funksionon ose nuk funksionon siç duhet pa fajin e blerësit. Nëse ka defekte prodhimi ose keqfunksionime të tjera që kanë lindur përpara blerjes së artikullit, konsumatori ka të drejtën e garantuar të paraqesë një pretendim në dyqan brenda katërmbëdhjetë ditëve nga data e blerjes. Çfarë duhet të kthehet së bashku me këtë produkt - të gjitha dokumentet dhe komponentët shoqërues.

Sipas gjykimit tuaj, dhe jo siç vendos shitësi i shitësit, ju keni të drejtë të merrni mbrapsht paratë tuaja, të ndërroni telefonin e prishur me një të ri të ngjashëm, të kërkoni riparime ose, nëse pranoni të merrni mbrapsht atë me cilësi të ulët, të kërkoni një ulje në çmimin e tij me një rimbursim të diferencës.

Nëse jeni të interesuar se si të ktheni një telefon me defekt, mos harroni se kjo pajisje zakonisht ka një periudhë garancie. Ai i lejon konsumatorët të kthejnë një artikull edhe nëse kanë kaluar dy javë nga data e blerjes. Kushtet për këtë janë si më poshtë:

• E metë serioze e dizajnit të telefonit inteligjent;
• Shkelje e periudhave të riparimit të garancisë (më shumë se 45 ditë);
• Periudha totale e kohës që duhet të riparohet një pajisje gjatë një viti është më shumë se 30 ditë.

Kur të kontaktoni dyqanin pas 14 ditësh nga data e blerjes së artikullit, përgatituni që shitësi të urdhërojë një kontroll të cilësisë (ekzaminim).

Kthehuni në dyqanin online

Për të kthyer një telefon nëse është me defekt ose me cilësi të dobët, PLA për kthimin e mbrojtjes së konsumatorit vendos disa rregulla të ndryshme. Ligji thotë se një artikull mund të kthehet në një dyqan online brenda shtatë ditëve nga data kur i është dorëzuar konsumatorëve. Sidoqoftë, kthimi është i mundur edhe nëse pajisja është në gjendje pune, pasi aktivitetet e dyqaneve online nuk mbulohen nga lista e mallrave që ndalohen të kthehen (me përjashtim të sendeve personale).

Nëse shitësi nuk ju ka caktuar me shkrim një afat shtatë-ditor për kthimin e celularit, periudha e kthimit rritet në tre muaj (90 ditë).

Por për të kthyer paratë dhe për të kthyer telefonin në dyqan, duhet të plotësohen kushtet e mëposhtme:

• Prezantimi i pajisjes është ruajtur në mënyrë perfekte;
• Smartphone nuk është përdorur;
• Ka dokumente që konfirmojnë faktin dhe koston e blerjes.

Nuk është e mundur të ktheni një pajisje të re në dyqan edhe nëse plotësohen kushtet e përmendura nëse është bërë me porosi për ju (gdhendje, ngjyra, etj.).

Blerësi ka të drejtë të refuzojë blerjen pa pasoja, edhe në ditën e blerjes. Ai nuk duhet të paguajë asnjë kompensim për kthimin. Kthimi i një produkti me defekt nëse çmimi i tij në dyqanin online ka ndryshuar, kryhet me rillogaritje.

Pajisja është blerë me kredi

Për shumë njerëz sot, pyetja është ende e hapur nëse është e mundur të shkëmbehen ose të kthehen në dyqan mallrat e blera me kredi. Ligji që mbron të drejtat e konsumatorëve e lejon këtë. Në të njëjtën kohë, procedura për kthimin e mallrave në këtë rast pothuajse nuk është e ndryshme nga ajo e parashikuar për blerjet me fonde personale.

Renditja:

1. Merrni nga banka një deklaratë në lidhje me gjendjen e borxhit dhe pagesat e bëra, nëse ka.
2. Sillni tek shitësi pajisjen e blerë prej tij me të gjitha dokumentet shoqëruese, pasqyrën bankare dhe faturën e parave të gatshme.
3. Paraqisni një kërkesë në administratë për të kthyer telefonin në dyqan, duke treguar shlyerjen e parakohshme të kredisë dhe arsyen e kthimit.
4. Prisni që kërkesat tuaja të plotësohen.

Mbani në mend se përgjigja e pyetjes suaj "a mund t'i kthej paratë e mia për të blerë një telefon me kredi?" Kjo varet edhe nga fakti nëse i keni bërë saktë pagesat tuaja mujore (nëse ka kaluar kohë e mjaftueshme për të përmbushur këto detyrime). Derisa shitësi të anulojë kontratën me ju, ju jeni të detyruar të paguani bankën. Më pas, fondet e paguara ju kthehen nga dyqani. Edhe nëse artikulli me defekt ndërrohet me një zëvendësim në dyqan, kontrata përsëri rilidhet për të marrë një telefon të ri.

Përsëri, sipas ligjit, kthimi i një smartphone lejohet vetëm nëse është i cilësisë së dobët. Nuk ka asnjë detyrim për të pranuar mbrapsht një produkt me defekt ose për ta shkëmbyer atë.

Kur mund ta kthej telefonin tim në dyqan?

A është e mundur të ktheheni mallrat që keni blerë dhe në cilin rast kemi marrë parasysh tani ia vlen të shikojmë më në detaje kohën e kësaj procedure? Kodi Civil në fuqi në territorin e Federatës Ruse, neni 502, përcakton që një artikull i blerë me cilësi joadekuate mund të kthehet brenda dy javësh nga data e blerjes. Këto katërmbëdhjetë ditë llogariten nga data pas ditës së blerjes, domethënë nëse e numërojmë gjithëpërfshirëse fitojmë pesëmbëdhjetë ditë. Gjithashtu, nëse dita e fundit e dorëzimit të mallrave bie në fundjavë, ajo shtyhet për ditën e parë të punës pas kësaj fundjave.

Sipas ligjit, asnjë dyqan nuk ka të drejtë ta zvogëlojë këtë periudhë, edhe kur i parashikon këto kushte në kontratë, në kupon në arkë apo kudo tjetër. Një ulje e tillë është një shkelje e drejtpërdrejtë e legjislacionit rus.

Në përputhje me nenin 19 të LPP-së, kthimi i një telefoni për të cilin është vendosur një periudhë garancie zgjatet për kohëzgjatjen e periudhës së garancisë. Kjo do të thotë, nëse keni një dokument të lëshuar nga dyqani që thotë se pajisja juaj ka një garanci njëvjeçare, ju keni të drejtë t'i bëni një pretendim shitësit brenda një viti. Sigurisht, nëse keqfunksionimet ndodhin pa fajin tuaj. Nëse nuk ju jepet një kupon garancie, dyqani është përgjegjës për dy vjet.

Në rastin kur shitësi i celularit tuaj e pranoi atë për riparime falas dhe eliminimin e defekteve, garancia zgjatet për kohën që pajisja ishte në riparim. A është e mundur të kërkoni një analog falas gjatë riparimeve? Sipas ligjit, po.

Dyqani duhet ta kthejë telefonin brenda një muaji e gjysmë dhe të lëshojë dokumente që konfirmojnë riparimet dhe zgjatin garancinë.

Shitësi nuk pranoi të kthehej

Kur një blerës dëshiron të kthejë një telefon të cilësisë së dobët brenda dy javëve të para pas blerjes së tij, kjo është e drejta e tij ligjore, por shitësit shpesh e neglizhojnë atë, duke u përpjekur të çlirojnë veten nga çdo përgjegjësi.

Dyqanet kanë arsye për refuzim në rastet e mëposhtme:

• Periudha e kthimit për telefonin, përfshirë garancinë, ka skaduar;
• Nuk ka dokumente që konfirmojnë faktin e blerjes së pajisjes nga ky shitës;
• Produkti është shitur në gjendje të mirë, defekte janë marrë pas shitjes për faj të blerësit (rregullat lejojnë që dyqani të dorëzojë artikullin për ekzaminim).

Nëse ju refuzuan, duke përmendur faktin se ishte një defekt në fabrikë dhe dyqani nuk ishte përgjegjës për të, ky nuk është një justifikim. Prandaj, të drejtat tuaja pas kthimit janë shkelur. Në një situatë të tillë, konsumatori së pari paraqet një kërkesë në administratë për të kthyer produktin (telefonin) dhe më pas, nëse nuk ka efekt, në Rospotrebnadzor ose në gjykatë.

Kërkesa për kthimin e produktit

Në rast se shitësi në vend nuk pranon të pranojë produktin e tij përsëri me kthimin e parave të paguara për të plotësisht, në përputhje me ligjet për të drejtat e konsumatorit, është e nevojshme të paraqisni një kërkesë zyrtare, me shkrim për një rimbursim te administrata e dyqanit. Ju kujtojmë se telefonin mund ta ktheni përsëri në dyqan vetëm nëse është i cilësisë së dobët dhe nuk korrespondon me karakteristikat e deklaruara për të.

Nëse kjo kërkesë do të përdoret për procedura të mëtejshme ose në situatën tuaj është një formalitet i thjeshtë - nuk ka rëndësi, kërkesa përpilohet në dy kopje. Njërin i jepet administratës, të dytën e mbani, por punonjësi përgjegjës është i detyruar të vendosë datën e pritjes dhe numrin e regjistrimit.

Kërkesa për kthim shoqërohet me një kopje të faturës së shitjes dhe kopje të dokumenteve të tjera që tregojnë faktin e blerjes dhe periudhën e garancisë. Për të siguruar që të drejtat tuaja të mos shkelen, duhet të shkruani një kërkesë në të cilën të formuloni qartë të gjitha kërkesat tuaja (ju dëshironi të merrni paratë tuaja, shkëmbeni ose riparoni, a keni nevojë për një analog për përdorim, a dëshironi të merrni pjesë në ekzaminimin e produkti, nëse kryhet, etj.).

Kërkesa shqyrtohet brenda dhjetë ditëve me një përgjigje të detyrueshme me shkrim, zyrtare. E njëjta periudhë dhjetëditore përfshin gjithashtu një rimbursim.

Ankesë në Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor është një autoritet ekzekutiv, aktivitetet e të cilit lidhen drejtpërdrejt me mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve. Çdo subjekt i Federatës Ruse ka departamentin e vet territorial, të udhëhequr nga i njëjti ligj, ku qytetarët duhet të kontaktojnë nëse është e nevojshme. Legjislacioni aktual në rastin tonë ofron disa arsye për të kontaktuar Rospotrebnadzor:

• Identifikimi i shkeljeve të të drejtave të konsumatorëve në formën e ofrimit të shërbimeve me cilësi të ulët, dhënies së informacionit të rremë;
• Përfshirja në transaksion e kushteve që janë në kundërshtim me ligjin dhe cenojnë të drejtat e blerësit (nëse periudha e kthimit është zvogëluar nga shitësi).

Përkundër faktit se këto çështje janë drejtpërdrejt në kompetencën e Rospotrebnadzor, mbrojtja e konsumatorit në këtë fazë vërteton vetëm faktin e një shkeljeje. Nëse keni një mosmarrëveshje pronësie me shitësin, do t'ju duhet gjithashtu të shkoni në gjykatë. Kjo nevojë lind kur dyqani refuzon kategorikisht të kthejë paratë për telefonin.

Ju mund të paraqisni një ankesë me Rospotrebnadzor gjatë një vizite personale në autoritetin territorial ose duke dërguar një letër të regjistruar me një listë të bashkëngjitjeve dhe një njoftim kthimi. Për lehtësi, mund të përdorni gjithashtu portalin në internet - dërgoni një ankesë përmes faqes së internetit të shërbimeve qeveritare, por kjo kërkon regjistrim paraprak. Pavarësisht nga mënyra e paraqitjes, periudha për shqyrtimin e një ankese nga Rospotrebnadzor është 30 ditë nga data e marrjes së saj.

E gjithë procedura kërkon shumë kohë dhe mund të sjellë shpenzime financiare shtesë, kështu që përpara se të bëni një ankesë, sigurohuni nëse është e mundur të ktheni telefonin e blerë në dyqan në rastin tuaj të veçantë.

Të nderuar lexues!

Është i shpejtë dhe falas! Ose na telefononi me telefon (24/7).

Shpesh, pas blerjes së ndonjë malli nga një dyqan, ne përballemi me problemin e mospërputhjes me pritshmëritë tona apo kriteret e cilësisë. Produkte të tilla padyshim përfshijnë telefonat celularë, pasi përshkrimi që shpesh lexohet dhe shihet në broshurat reklamuese shpesh nuk korrespondon me realitetin, ose blerja ka një defekt ose një defekt teknik.

Për fat të mirë për blerësit e zakonshëm, në përputhje me nenin 25 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”, ju keni të drejtë të ktheni celularin tuaj në dyqan brenda 14 ditëve nëse rezulton se ai është i cilësisë së papërshtatshme, me defekt ose defekt.

Kthimi dhe ndërrimi i celularit sipas ligjit për mbrojtjen e konsumatorit

Për të shkëmbyer mallra jo ushqimore, duhet të dini kërkesat themelore:

• Nuk kanë kaluar më shumë se 14 ditë nga data e blerjes, duke përjashtuar ditën e blerjes së produktit;
• Prezantimi i jashtëm, paketimi dhe faturat e blerjes që konfirmojnë blerjen janë ruajtur;
• Pajisja celulare është e cilësisë së dobët ose ka një defekt në prodhim.

Në Kodin Civil të Federatës Ruse ekziston neni nr. 502 dhe neni nr. 25 i ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", falë të cilit konsumatori ka të drejtë të kthejë një celular nëse konstatohet se është me defekt në vendin e shitjes ku është blerë. Ky ligj rregullon mosmarrëveshjet më të shpeshta ndërmjet blerësve dhe shitësve, për të mbrojtur të drejtat si të njërit ashtu edhe të tjetrit dhe të përmirësojë cilësinë e shërbimeve. Përshkruhen detaje se si ta ktheni telefonin në dyqan.

Është e ligjshme kthimi i celularit në rast mosfunksionimi brenda 14 ditëve.

Neni 18 i ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit” i jep klientit të drejtën të kthejë celularin nëse zbulohet një defekt dhe ai ka të drejtë të kërkojë që dyqani të ndërrojë pajisjen me defekt.

Gjithashtu, nëse blerësi ose shitësi nuk dëshiron të shkëmbejë, është e mundur të riparoni pajisjen celulare me shpenzimet e dyqanit, si dhe thjesht të ulni çmimin për të arritur një marrëveshje të dobishme reciproke. Për më tepër, mosfunksionimi nuk duhet të jetë teknikisht i ndërlikuar ose thelbësisht i pakorrigjueshëm, ne po flasim për ndonjë mangësi të pajisjes.

Ligji për kthimin e një celulari të cilësisë joadekuate.

Të udhëhequr nga të njëjtat nene të ligjeve për mbrojtjen e konsumatorit, nëse një pajisje celulare është e cilësisë së pamjaftueshme, blerësi ka të drejtë të kontaktojë dyqanin ku është blerë produkti. Në dyqan, mund të kërkoni një shkëmbim për një produkt funksional, një shërbim riparimi falas ose një rimbursim të shumës së shpenzuar. Edhe pasi të ketë skaduar periudha prej 14 ditësh, blerësi ka të drejtë të kthejë pajisjen nën garanci nëse:

• Një e metë e rëndësishme është evidentuar në celular;
• Shkelje e afateve të caktuara për riparimin e pajisjes (mbi 45 ditë);
• Më shumë se 30 ditë për riparime, për punë të përsëritura.

Nëse të paktën një nga arsyet përputhet me tuajën, mund të kontaktoni me siguri dyqanin dhe të kërkoni një zëvendësim, dhe sipas ligjit, shitësi do të detyrohet të përmbushë kërkesat tuaja.

Arsyet e kthimit të celularit në dyqan brenda 14 ditëve sipas ligjit.

Në fakt, nuk ka shumë arsye për shkëmbimin e një celulari, si dhe kthimin e tij, ne do të rendisim disa prej tyre:

• Defekt në fabrikë i produktit, i pavërejtur kur blihet në dyqan;
• Mosfunksionime të jashtme dhe të brendshme të telefonit;
• Një mosfunksionim i softuerit që ndikon në funksionimin e qetë të pajisjes.

Nëse pajisja ka një mosfunksionim fatal (nuk ndizet, mbyllje të shpeshta, dështim i mikrofonit ose altoparlantit) ose një mosfunksionim që kërkon një riparim të gjatë dhe të shtrenjtë, ai gjithashtu mund të kthehet në dyqan.

A është e mundur të kthehet një celular brenda 14 ditëve pa shpjegim?

Fatkeqësisht për blerësin, dhe për fat të mirë për shitësit e dyqaneve, nuk do të jetë e mundur të kthehet një celular pa shpjeguar arsyet për këtë. Edhe pse produkti është në fakt jo ushqimor dhe paraqitet për kthim brenda 14 ditëve. Ky produkt i përket kategorisë së mallrave teknikisht komplekse, prandaj, kur bëni pretendime për ta kthyer atë, kërkohet një arsyetim serioz.

Edhe kur bëhet një kërkesë, rastet e rimbursimit ose zëvendësimit të një pajisjeje teknikisht të shëndoshë janë të rralla. Në çdo rast, nëse ka nevojë për kthimin e mallrave, shkruani një ankesë me shkrim. Faktorë të ndryshëm mund të ndikojnë në kthimin e pajisjeve teknike. Për shembull, informacion i pamjaftueshëm i pasaktë në lidhje me pajisjen, mospërputhja e formës, dimensionet e përgjithshme ose pajisjet teknike me atë të deklaruar.

Pas paraqitjes së një kërkese, ju duhet të prisni një përgjigje për kërkesën tuaj Në një situatë ku arsyet janë mjaft bindëse, por ju ende ju mohohen, aplikoni në gjykatë ose Rospotrebnadzor.

Blerësi ka të drejtë të ndryshojë një telefon celular të punës brenda dy javësh pas blerjes - ky sqarim u lëshua nga Rospotrebnadzor. Sallonet që refuzojnë shkëmbimin mund të jenë subjekt i përgjegjësisë administrative. Rregulla të tilla mund të provokojnë përdorues të paskrupullt që duan të marrin me qira telefonat celularë falas për dy javë.

Ligji aktual për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit thotë se blerësi ka të drejtë të shkëmbejë një produkt joushqimor të cilësisë së mirë për një produkt të ngjashëm brenda 14 ditëve nga data e blerjes - nëse nuk është i përshtatshëm në formë, dimensione, stil. , ngjyra, madhësia ose konfigurimi. Në këtë rast, artikulli që zëvendësohet nuk duhet të ketë gjurmë përdorimi, të ruajë paraqitjen e tij, vetitë e konsumatorit, vulat, etiketat, etj.

Përveç kësaj, ligji i lejon blerësit të kthejë produktin dhe të marrë mbrapsht paratë e paguara nëse, në momentin e kontaktit të tij me shitësin, një model alternativ i dëshiruar zëvendësues nuk është i disponueshëm. Kjo shpesh çonte në abuzim nga ana e vetë konsumatorëve: në fund të fundit, dikush mund të gjente gjithmonë një justifikim dhe të kërkonte të shkëmbehej artikulli i blerë me "të njëjtin, por me butona margaritarësh" ose "pa krahë". Për shembull, para fillimit të Kupës së Botës u blenë televizorë të mëdhenj diagonale dhe pas ndeshjeve filluan të ktheheshin me pretekste të ndryshme.

Stacion radio portativ i tipit telefonik

Në të njëjtën kohë, qeveria ruse ka të drejtë të përcaktojë listën e mallrave që nuk i nënshtrohen një shkëmbimi të tillë. Kjo listë përfshin, veçanërisht, pajisjet radio-elektronike shtëpiake, pajisjet kompjuterike dhe kopjuese, telefonat dhe pajisjet e faksit, etj.

Sipas Rospotrebnadzor, kohët e fundit ka pasur një rritje të numrit të ankesave nga qytetarët për dyqanet e komunikimit që refuzojnë të shkëmbejnë telefona celularë të cilësisë së mirë për klientët e një produkti të ngjashëm të një modeli tjetër. “Sipas shitësve... një celular, duke qenë një pajisje radio-elektronike shtëpiake, është një produkt shtëpiake teknikisht kompleks dhe nuk mund të shkëmbehet”, thuhet në shërbimin federal.

Autoriteti mbikëqyrës i konsideron të pabazuara këto argumente të salloneve. Sipas certifikatave, një telefon celular është një produkt me emrin zyrtar "stacion radio portativ" dhe ka kodin e Klasifikimit të Produkteve Gjith-Ruse (OKP) "radio komunikimet, transmetimet radiofonike dhe televizioni i përdorimit të përgjithshëm". “Rrjedhimisht, emri i produktit “celular” është i përditshëm dhe ky produkt nuk i përket klasës së produktit - pajisje radio-elektronike shtëpiake. Gjithashtu, celularët nuk i përkasin pajisjeve telefonike... Kështu, refuzimi për të shkëmbyer celularin e specifikuar të cilësisë së duhur për një produkt të ngjashëm të një modeli tjetër është i pabazë”, përfundon Rospotrebnadzor.

Letra e botuar kohët e fundit gjithashtu thekson se nëse ka ankesa nga qytetarët për refuzimin e shkëmbimit të një telefoni celular të cilësisë së duhur për një produkt të ngjashëm, organet territoriale të Rospotrebnadzor janë të autorizuar të sjellin shitësit në përgjegjësi administrative - një gjobë në shumën 10 deri në 30 mijë rubla.

Ekstremistët apo mbrojtësit e të drejtave

Disa pjesëmarrës të tregut vërejnë se blerësit shpesh abuzojnë me të drejtën për të kthyer ose shkëmbyer mallra cilësore.

"Të gjithë konsumatorët rusë janë të ndarë në disa grupe: të parët, më të shumtët, përfshijnë ata që nuk dinë për të drejtat e tyre," beson Mikhail Boytsov, partneri menaxhues i një firme ligjore "Dhe shumë nga ata që dinë nuk duan të mbrojnë Ata për arsye të ndryshme, kryesisht për shkak të përtacisë, abuzon me të drejtën dhe është i gatshëm ta ndryshojë produktin e blerë pa arsye, vetëm nga pikëpamja ligjore dhe njerëzore e drejta në asnjë formë nuk lejohet, është e pamundur të kërkosh llogari nga konsumatorët - për fat të keq, legjislacioni ynë nuk parashikon norma të tilla, për mendimin tim, si konsumator, është e pamundur të ndryshosh celularët që punojnë - kjo cenon të drejtat e blerës me mirëbesim, të cilët, ndoshta për shumë para, blejnë një produkt që tashmë është përdorur nga një pronar i paskrupullt,” vëren avokati.

Megjithatë, disa shitës të mëdhenj të elektronikës së konsumit janë të bindur se ka shumë pak "konsumatorë ekstremistë": "Është shumë e vështirë të imagjinohet një person që do të shkojë në dyqan çdo dy javë dhe do të ndryshojë telefonin e tij. Në rrjetin tonë nuk ka as të dhjetat e përqindjes së njerëzve të tillë, por vetëm pak”, vëren Anton Panteleev, menaxher i marrëdhënieve me publikun në rrjetin M.Video. - Letra nga Rospotrebnadzor nuk do të ndikojë në aktivitetet tona në asnjë mënyrë: ne kemi ndryshuar gjithmonë dhe do të vazhdojmë të ndryshojmë telefonat celularë, si çdo pajisje tjetër elektronike e shitur. Për më tepër, klienti ynë ka të drejtë ta bëjë këtë brenda jo 14, por 30 ditëve pas blerjes. Në fund të fundit, një konsumator që ka blerë një pajisje celulare mund të kuptojë brenda pak ditësh se nuk është i kënaqur me të. Parakusht për shkëmbim është ruajtja e paraqitjes së produktit - nëse ka gërvishtje ose shenja të tjera përdorimi, shkëmbimi mund të refuzohet. Çështja e kthimit të mallit, me përjashtim të rasteve të parashikuara me ligj, zgjidhet në baza individuale.”

Programe të ngjashme besnikërie për blerësit e mallrave të caktuara që zyrtarisht nuk janë objekt zëvendësimi ose kthimi në mungesë të defekteve të prodhimit, etj., kryhen edhe nga zinxhirë të tjerë të shitjes me pakicë. Kështu, qendra kompjuterike Kay premton rimbursim të shumës së paguar nëse brenda tre ditëve kthehen një numër i komponentëve të kompjuterit, monitorëve etj. Në këtë listë përfshihen edhe telefonat fiks, ndërsa celularët, komunikuesit dhe mjetet e tjera të komunikimit nuk kthehen. Gjithashtu, ky program nuk vlen për konsumatorët që kanë paguar blerjen me kartë plastike, me kredi etj.

Por jo të gjitha rrjetet e dyqaneve të komunikimit celular zëvendësojnë me ndërgjegje telefonat celularë edhe me defekte të identifikuara. Një nga incidentet e fundit: një banor i Shën Petersburgut, Kokhanovskaya, bleu një smartphone të shtrenjtë në dyqanin Svyaznoy në Avenue Marshal Zhukov dhe tre ditë më vonë ai filloi të mos funksiononte. Salloni refuzoi të kthente paratë, dhe vetë blerësi duhej ta dërgonte pajisjen për ekzaminim - qendra e shërbimit përditësoi softuerin e saj në versionin e rekomanduar nga prodhuesi. Zyra e Rospotrebnadzor i konsideroi veprime të tilla një shkelje, dhe Gjykata e Arbitrazhit të Shën Petersburg dhe Rajonit të Leningradit më 25 tetor konfirmuan përfundimet e zyrtarëve dhe vlefshmërinë e gjobës prej 15 mijë rubla të vendosur ndaj Svyaznoy SPb OJSC.

Si ta ktheni telefonin në dyqan dhe a është e mundur ta bëni këtë? Ju nuk mund ta imagjinoni një person modern pa një vegël në duart e tij, dhe fëmijët tashmë dinë të përdorin telefonat që nga foshnjëria. Telefoni është padyshim një gjë e nevojshme, sepse pa komunikim dhe internet ndihemi jashtë vendit. Por ndodh gjithashtu që pajisja e re e blerë të rezultojë e dëmtuar, ose nuk ju pëlqen modeli apo ngjyra e saj. Këtu lind pyetja - si ta ktheni telefonin në dyqan. Sipas ligjit, kthimet janë të mundshme, por me disa rezerva.

Janë tre akte ligjore që rregullojnë kthimin ose zëvendësimin e blerjeve:

• Kodi Civil;
• Ligji Nr. 2300-1 (Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve);
• Rezoluta nr. 55.

Si Kodi Civil ashtu edhe neni 18 i ligjit thonë se nëse zbulohen probleme në telefon, mund të kërkoni nga shitësi, importuesi ose prodhuesi (zgjedhja juaj):

• zëvendësimi me të njëjtën pajisje por që funksionon;
• zëvendësimi me një telefon të një modeli tjetër (me pagesë shtesë ose rimbursim të diferencës në çmim);
• zbritje për martesë;
• riparim;
• rimbursim.

Në të njëjtën kohë, për gjithçka për gjithçka keni 15 ditë nga data e blerjes për të paraqitur një kërkesë tek shitësi.

E rëndësishme: I njëjti artikull përmban një paralajmërim - periudha mund të jetë më e gjatë se 15 ditë nëse:
– telefoni ka një pengesë të konsiderueshme (nuk mund të përdoret);
– shitësi ka shkelur afatin e riparimit;
– pas riparimeve të përsëritura, telefoni nuk funksionoi për më shumë se një muaj (për një vit gjithsej).

Dhe neni 25 i ligjit thotë që ju mund të zëvendësoni një produkt cilësor nëse papritur nuk ju pëlqen. Vetëm një telefon është një produkt teknikisht kompleks, i cili, për fat të keq, përfshihet në listën e produkteve që nuk mund të ndërrohen apo kthehen nëse nuk ka defekte në të.

E rëndësishme:
në natyrën e internetit, mund të hasni botime që pretendojnë se telefonat nuk janë radio elektronike shtëpiake, por një stacion portativ, dhe për këtë arsye nuk përfshihen në listën e mallrave cilësore që nuk mund të kthehen. Megjithatë, kjo nuk është aspak e vërtetë, sepse në vitin 2002 janë bërë ndryshime në Rezolutën 55, ku lista përfshin aparate telefonike, ku përfshihen edhe celularët.

Çfarë duhet të bëni nëse telefoni juaj është i prishur

Së pari ju duhet të vendosni se çfarë dëshironi:

• ndërroni telefonin për të njëjtin, por funksional;
• shkëmbejmë me një tjetër;
• riparimi me shpenzimet e dyqanit;
• ktheni paratë.

Ju jeni të lirë të zgjidhni ndonjë nga opsionet dhe do të jetë e ligjshme. Shitësi nuk ka të drejtë t'ju detyrojë të zgjidhni një opsion që është fitimprurës për të. Nëse ju kundërshtojnë që telefonat nuk ndërrohen, por riparohen, mund t'i referoheni me siguri nenit 18 të ligjit ZPP!

Tani ju duhet të vendosni se kujt t'i shkruani një ankesë - dyqanit, prodhuesit apo importuesit. Si importuesi ashtu edhe prodhuesi tregohen gjithmonë në kuti ose në udhëzimet për telefonin.

Garancia e telefonit

Sipas nenit 5 të ligjit për STD, periudha e garancisë mund të caktohet ose nga shitësi ose nga prodhuesi.. Por kjo është vetëm një e drejtë, jo një detyrim. Në të njëjtën kohë, nëse periudha nuk është vendosur (nuk ka kartë garancie ose nuk tregohet në udhëzimet për telefonin), atëherë sipas pjesës së dytë të nenit 477 të Kodit Civil mund të shkruani kërkesa brenda dy vjetësh nga data e blerjes.

E rëndësishme: Nëse keni paguar për një garanci shtesë, kjo do të thotë se periudha në të cilën telefoni mund të riparohet pa pagesë zgjatet.

Këshilla: nëse keni blerë një telefon, smartphone ose komunikues për të dashurin tuaj, vajzën, djalin, nënën ose babanë tuaj - mbani të gjitha copat e letrës të lëshuara në dyqan bashkëngjitur me blerjen tuaj. Ruani gjithashtu të gjithë aksesorët e përfshirë në kutinë e pajisjes kur nuk i përdorni. Për të gjithë periudhën e garancisë, mbani kompletin: karikuesin, kufjet, kufjet, në përgjithësi, gjithçka me të cilën ju është shitur telefoni.

Disa shitës pretendojnë se nëse vendoset garancia, atëherë mosfunksionimi duhet të eliminohet dhe nuk bëhet fjalë për zëvendësimin ose kthimin e pajisjes. Megjithatë, kjo nuk është aspak e vërtetë!

Ka një garanci, nëse nuk ka, nuk ka nevojë të mendoni për riparime, sepse një artikull i ri, i punës nuk mund të krahasohet me diçka që tashmë është riparuar!

Si të ktheni para për një telefon

Kështu që, vendose të mos e ndërrosh telefonin me një tjetër, por ta ktheje dhe ta marrësh paratë. Procedura do të jetë si më poshtë:

• ne e mbledhim kompletin në një kuti telefoni;
• Ne bëjmë kopje nga një faturë në para, faturë shitje ose nga një faturë për pagesë me kartë;
• ne shkruajmë deklarata identike drejtuar menaxhmentit (çdo pikë shitje me pakicë duhet të ketë një kënd të konsumatorit ku mund të gjeni adresën dhe menaxherin ose sipërmarrësin individual);
• le të shkojmë në dyqan;
• ne i paraqesim një pretendim administratorit (lëreni administratorin të nënshkruajë dhe të vendosë një numër në një kopje, merrni për vete).

E rëndësishme: megjithëse refuzimet tani janë të rralla, ato përsëri ndodhin, shpjegoni shitësit se në gjykatë do të rikuperoni jo vetëm çmimin e telefonit, por edhe dëmet morale, një gjobë - gjysmën e çmimit të telefonit dhe kostot ligjore.

Nga rruga, në lidhje me kohën - Afatet e mëposhtme janë përcaktuar me ligj për të gjitha procedurat::

• kthimi i parave - 10 ditë;
• zëvendësimi i telefonit - një javë (nëse nuk ka asgjë për të ndryshuar ende, periudha rritet në 20 ditë);
• riparimi - 5 ditë (ose me marrëveshje me shitësin);
• Lëshimi i një telefoni pune për kohëzgjatjen e riparimit - 3 ditë.

Për çdo ditë vonesë, ju keni të drejtën e një penaliteti nga shitësi - 1% të çmimit të telefonit!

Për lëshimin e një telefoni funksional: sipas Pjesës 2 të nenit 20 të Ligjit për ZPP, ndërsa telefoni juaj është duke u riparuar, shitësi është i detyruar t'ju sigurojë një telefon funksional me të njëjtat veti si ai me defekt. Kjo do të thotë, nëse keni një smartphone, atëherë ata duhet t'ju japin edhe një smartphone - me qasje në internet, me të njëjtin numër kartash SIM, me Wi-Fi, etj.

Pasi kërkesa dhe telefoni i përfshirë të pranohen, shitësi duhet të kryejë një ekzaminim me shpenzimet e tij. Dhe e drejta juaj është të jeni të pranishëm gjatë saj! Nëse dëshironi të merrni pjesë, shkruani dëshirën tuaj në ankesë dhe kërkoni që të informoheni se ku dhe kur do të bëhet ekzaminimi telefonik.

Këshilla: nëse e dini me siguri që telefoni u prish për fajin tuaj (ra në ujë, nga një lartësi, etj.), Nuk duhet të filloni një rast kthimi, eksperti do të zbulojë ende se kush është fajtori. Dhe në këtë rast, ju do të duhet të paguani ekspertët.

Ekzaminimi nuk është në favorin tuaj dhe ju është refuzuar rimbursimi? Ju keni të drejtë ta kryeni vetë me një ekspert të pavarur! Por është më mirë ta bëni këtë në gjykatë.

Refuzuar? Në gjyq!

Sipas nenit 17 të Ligjit për ZPP-në, padia duhet të paraqitet në gjykatën e magjistraturës. Në të njëjtën kohë, ju vetë keni
e drejta për të vendosur se në cilën gjykatë do të shqyrtohet çështja:

• në vendin e banimit të sipërmarrësit individual ose regjistrimin e dyqanit;
• në vendin tuaj të banimit;
• në vendndodhjen e dyqanit.

Nuk ka nevojë të paguajnë detyrimin shtetëror, konsumatorët nuk e paguajnë atë.

Ju duhet të sillni në gjykatë:

• si kjo;
• kopjet e çeqeve në 2 kopje;
• kopjet e të gjitha deklaratave, gjithashtu në dy kopje;
• kopjet e certifikatave, refuzimeve dhe letrave të tjera të marra nga shitësi.

E rëndësishme:
Asnjëherë mos i jepni askujt origjinalet e çeqeve apo dokumenteve, mbajini me vete! Në gjykatë, ato mund të shfaqen vetëm në mënyrë që gjyqtari të vërtetojë kopjet.

Kur çështja shqyrtohet, kërkoni nga gjyqtari që të urdhërojë një ekzaminim të pavarur të telefonit. Ekzaminimet mjeko-ligjore janë një çështje serioze; Por do të duhet të paguani personalisht ekzaminimin nëse dyqani ka kryer tashmë atë fillestar. Por mos u shqetësoni, kërkoni nga gjyqtari që të mbledhë shtesë koston e ekzaminimit nga dyqani.

Në përfundim, këshilla: Para se ta ktheni telefonin në dyqan, sigurohuni që ai të mos jetë i prishur për fajin tuaj, që të mos jetë rënë nga një fëmijë ose të përtypur nga një qen. Përndryshe, shpenzimet e panevojshme nuk mund të shmangen. Po, dhe është e pakëndshme. Shijoni blerjet!