Periudha e garancisë për një telefon celular kërkohet me ligj. Koha e riparimit të telefonit nën garanci

Blerja e një telefoni ose pajisjeje shtëpiake nuk është pothuajse kurrë e plotë pa një ofertë të vazhdueshme për të blerë një garanci ose sigurim shtesë. Për disa arsye, rrallë është e mundur të refuzohet një certifikatë garancie e zgjatur ose një politikë sigurimi. Ndonjëherë blerësi mëson vetëm për praninë e një garancie ose sigurimi të paguar për telefonin në shtëpi duke parë faturën. Lexuesit e faqes shpesh as nuk dinë se çfarë të bëjnë me gjithë këtë lumturi dhe nën çfarë garancie ose sigurimi mund të marrin riparime ose rimbursim nëse ndodh diçka. Le të shpjegojmë se çfarë është.

Periudha e garancisë (garancia bazë, garancia ligjore)

Periudha e garancisë është periudha gjatë së cilës, nëse shfaqen defekte në produktin e blerë, mund të bëni një kërkesë, duke përfshirë kërkesën për rimbursim, shkëmbim ose riparim falas. Në kundërshtim me besimin popullor, nuk është e nevojshme të vendosen periudha garancie për absolutisht të gjitha produktet. Periudha e garancisë mund të caktohet me kërkesë të prodhuesit ose me iniciativën e dyqanit. Kohëzgjatja e periudhës së garancisë gjithashtu nuk rregullohet me ligj, domethënë prodhuesi dhe dyqani mund të përcaktojnë kohëzgjatjen e garancisë sipas gjykimit të tyre. Megjithatë, në praktikë, telefonat e rinj, pajisjet shtëpiake dhe pajisjet elektronike janë pothuajse gjithmonë garanci. Prania e një periudhe garancie dhe kohëzgjatja e saj mund të konfirmohet nga një kartë garancie, një faturë, një libër garancie dhe dokumente të tjera shoqëruese.

Karakteristikat e garancisë bazë

• Shërbimi nën garancinë bazë rregullohet nga ligji për mbrojtjen e konsumatorit.
• Garancia bazë mbulon pothuajse të gjitha defektet e produktit, përveç atyre të shkaktuara nga shkelja e rregullave të funksionimit (defekte të shkaktuara nga blerësi, derdhje, dëmtime mekanike, viruse, etj.), veprime të palëve të treta (fëmijë, hajdutë, Godzilla) dhe forcë madhore ( stuhi, përmbytje etj.).
• Sipas garancisë bazë, mund të kërkoni rimbursim, shkëmbim, riparime garancie falas, ulje proporcionale të çmimit të produktit ose rimbursim të kostove të eliminimit të defekteve të produktit - sipas zgjedhjes së blerësit. Sidoqoftë, ka nuanca për produkte teknikisht komplekse, përfshirë. telefonat inteligjentë dhe tabletët. Më shumë detaje në artikull:
• Ju mund të aplikoni për garancinë bazë në dyqan, qendra të autorizuara të shërbimit, prodhues ose importues - sipas zgjedhjes së blerësit.
• Gjatë periudhës së garancisë, dyqani mund të refuzojë një kërkesë nëse vërteton se defekti ka lindur si rezultat i shkeljes së rregullave të funksionimit, veprimeve të palëve të treta ose forcës madhore (Pjesa 6, neni 18 i Kodit të Punës).

Garancia bazë ka një avantazh tjetër të padukshëm: ju mund të bëni pretendime për defekte në mallra jo vetëm gjatë periudhës së garancisë, por edhe brenda 2 viteve nga data e blerjes. Vërtetë, për ta bërë këtë, do të duhet të provoni në mënyrë të pavarur se defekti në mallra ka lindur para momentit kur mallrat ju janë dorëzuar. Përafërsisht, produkti ka një defekt në prodhim. Me shumë mundësi, do t'ju duhet të bëni një ekzaminim të pavarur, por nëse rezultati është pozitiv, jo vetëm që do të jeni në gjendje të merrni një rimbursim ose shkëmbim, por edhe të merrni kompensim për kostot e ekzaminimit.

Por kjo nuk është e gjitha! Përveç periudhës së garancisë, ekziston edhe koha e jetës. Nëse nuk tregohet drejtpërdrejt askund në dokumentet për produktin, konsiderohet se jeta e shërbimit është 10 vjet nga data e blerjes. Gjatë jetës së shërbimit prej 10 vjetësh, ju mund të bëni pretendime te prodhuesi i produktit për shkak të defekteve të rëndësishme në produkt. Së pari, shkruhet një kërkesë për riparime falas. Prodhuesi ka 20 ditë për të plotësuar kërkesën. Nëse kjo nuk ndodh, mund të kërkoni deri në një rimbursim për blerjen.

Garanci shtesë (certifikatë)

Ligji për Mbrojtjen e Konsumatorit u jep organizatave tregtare dhe prodhuesve të drejtën të marrin përsipër të ashtuquajturin “detyrim shtesë” në lidhje me defektet e produktit që shfaqen pas përfundimit të periudhës kryesore të garancisë. Kushtet e këtij detyrimi shtesë përcaktohen nga vetë dyqani/prodhuesi dhe i përcaktojnë në një certifikatë ose marrëveshje për blerjen e një garancie shtesë, e cila lidhet me blerësin. Nuk ka rregullim të detajuar legjislativ për garanci të tilla shtesë të paguara.

Karakteristikat e garancisë shtesë

• Garancia shtesë fillon të zbatohet pas përfundimit të asaj të rregullt.
• Shërbimi nën garancinë shtesë ofrohet nga vetë dyqani ose një qendër shërbimi specifike e autorizuar nga prodhuesi.
• Më shpesh, një garanci shtesë nuk siguron të drejtën e rimbursimit ose shkëmbimit të mallrave; ajo nënkupton vetëm riparime falas. Edhe pse është falas - keni paguar për certifikatën e garancisë, apo jo?
• Të gjitha kushtet e shërbimit sipas garancisë shtesë përcaktohen nga dyqani ose qendra e shërbimit që e ka shitur atë.
• Nëse, sipas certifikatës së garancisë shtesë, produkti nuk mund të riparohet ose periudhat e riparimit të specifikuara në të shkelen, atëherë mund të kërkoni një rimbursim për këtë garanci.

Një shembull tipik i një certifikate garancie shtesë për një telefon, foto: forum.ozpp.ru

A ka kuptim të blini një garanci shtesë për një produkt?

Kur blini një garanci shtesë, lexoni me kujdes termat dhe kushtet e saj. Kushtojini vëmendje periudhës dhe garancive specifike që ju jep dyqani, ku mund të riparohen pajisjet dhe nëse mund të merrni para ose të ndërroni. Periudha e vlefshmërisë së garancisë shtesë duhet të llogaritet që nga data e skadimit të periudhës kryesore të garancisë, përndryshe rezulton se dyqani do t'ju paguajë para për atë që tashmë është i detyruar të bëjë falas sipas ligjit për mbrojtjen e konsumatorit.

Sigurimi (polica e sigurimit)

Sigurimi vullnetar i telefonave dhe pajisjeve elektroshtëpiake është një shërbim shtesë që ofrohet krahas blerjes kryesore. Sigurimi funksionon paralelisht me garancinë e rregullt dhe zakonisht është i destinuar për ato raste që nuk mbulohen nga garancia ligjore. Ky mund të jetë dëmtim mekanik, vjedhje, përmbytje, etj. Ju mund të merrni kompensim sigurimi nga kompania e sigurimeve; dyqani nuk ka asnjë lidhje me të.

Karakteristikat e sigurimit të pajisjeve

• Përcaktohen rregullat e shërbimit për sigurimin e pajisjeve policën e sigurimit dhe rregullat e sigurimit(çdo shoqëri sigurimesh ka të vetat), si dhe ligjet e sigurimit (për shembull, Kodi Civil).
• Sigurimi është i vlefshëm për periudhën e specifikuar në polic. Më shpesh kjo është 1 vit.
• Kompensimi i sigurimit mund të jetë në formën e pagesës në para, shkëmbimi, organizimi i riparimeve në një qendër shërbimi, kompensimi për kostot e riparimit, etj. - siç parashikohet në mënyrë specifike në kontratën tuaj.
• Ju mund të merrni kompensim sipas një polic sigurimi vetëm në ato raste që mbulohen nga ky sigurim (shih seksionin mbi rreziqet e sigurimit dhe ngjarjet e siguruara).
• Nëse ndodh një ngjarje e siguruar, duhet të kontaktoni kompaninë e sigurimit, dhe nëse nuk ka vendim pozitiv, shkruani një kërkesë dhe bëni një padi.

Kam një garanci shtesë, sigurim dhe një garanci të rregullt. Si ta kuptoni pse mund ta riparoni telefonin tuaj?

• Gjatë periudhës së garancisë- nëse nuk ju ka rënë, thyer ose përmbytur telefonin tuaj dhe keni ndjekur të gjitha udhëzimet e përdorimit, defekti me sa duket është një defekt prodhimi, duhet të përdorni garancinë e rregullt. Shkoni në një dyqan ose qendër shërbimi të autorizuar. Për mallrat e zakonshme, nuk mund të kryeni riparime, por menjëherë kërkoni një rimbursim ose shkëmbim. Për produkte teknikisht komplekse, një kthim ose shkëmbim më së shpeshti mund të merret bazuar në rezultatet e të paktën një riparimi garancie.
• Gjatë periudhës së sigurimit— nëse rasti qartësisht nuk mbulohet nga garancia ose ju refuzohet shërbimi i garancisë, kontrolloni policën tuaj dhe rregullat e sigurimit. Ju mund të jeni në gjendje të merrni diçka nga kompania e sigurimeve.
• Pas përfundimit të periudhës së garancisë— riparimet janë të mundshme me një garanci shtesë (certifikatë).

Më kanë shitur një garanci shtesë në telefon. A është e mundur të merrni një rimbursim për të?

Po është e mundur. Janë 3 raste kur mund të kërkoni rimbursim.

1. Një garanci shtesë thjesht nuk është e nevojshme.
   Nëse nuk keni nevojë për një garanci shtesë, mund ta refuzoni atë dhe të merrni deri në 100% të kostos (nëse refuzoni përpara fillimit të garancisë shtesë). Për ta bërë këtë, shkruani një kërkesë në dyqan sipas nenit 32 të ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit". Sipas këtij neni, ju mund të anuloni kontratën për ofrimin e shërbimeve në çdo kohë, duke iu nënshtruar rimbursimit të kontraktorit për shpenzimet reale të bëra.
   Detaje: Shembull i një pretendimi:

• Garancia shtesë nuk ka skaduar- Mund të mbështeteni në një rimbursim deri në 100% të kostos.
• Garancia shtesë është tashmë në fuqi— në mungesë të kërkesave për riparime, më së shpeshti mund të merrni para në përpjesëtim me periudhën e garancisë së papërdorur.
• Periudha e garancisë shtesë ka skaduar— rimbursimi nuk është i mundur, edhe nëse nuk e keni ushtruar kurrë të drejtën tuaj për riparim sipas garancisë shtesë.

1. U vendos një garanci shtesë.
   Kur blini, u detyruat të paguani për një garanci shtesë, sepse blerja e një telefoni pa të është gjoja e pamundur. Neni 16 i ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit” parashikon drejtpërdrejt se blerja e një produkti (telefon) nuk mund të kushtëzohet me blerjen e detyrueshme të një produkti tjetër (certifikatë për shërbim shtesë). Fatkeqësisht, është më e vështirë të vërtetohet fakti i imponimit. Është më mirë ta përdorni këtë bazë si mjetin e fundit dhe nëse nuk ka kaluar shumë kohë nga data e blerjes.
2. Refuzimi i shërbimit nën garanci shtesë.
   Një rimbursim për një certifikatë garancie shtesë është gjithashtu e mundur nëse ju është refuzuar shërbimi në mënyrë të paarsyeshme ose janë shkelur afatet e përcaktuara të riparimit. Në këtë rast, ju mund të bëni një kërkesë për rimbursim për garancinë shtesë sipas neneve 28 ose 29 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”.

A mund t'i kthej paratë e sigurimit të telefonit tim?

Ju mund t'i merrni paratë tuaja për sigurim të panevojshëm gjatë periudhës së ftohjes. Tani me ligj është minimumi 14 ditë kalendarike nga data e lidhjes së kontratës (mund të jetë më e gjatë nëse shkruhet në politikë dhe rregulla). Para vitit 2018, periudha e ftohjes ishte 5 ditë pune. Sigurisht, një rimbursim është i mundur nëse nuk keni pasur ende një kërkesë sigurimi. Gjatë periudhës së ftohjes, ju mund të ktheni një pjesë të çmimit të sigurimit në raport me kohën e papërdorur. Nëse periudha e ftohjes tashmë ka përfunduar dhe polica me rregullat e sigurimit nuk përmban më asnjë arsye tjetër për kthimin e primit të paguar të sigurimit, atëherë nuk do të jetë e mundur të kthehen paratë.

Javën e kaluar ne mbuluam disa mite të zakonshme rreth garancive të pajisjeve celulare dhe sot do t'u përgjigjemi disa pyetjeve të tjera.

Cila është periudha minimale e garancisë?

Periudha minimale e garancisë nuk është e përcaktuar me ligj, por prodhuesit e telefonave inteligjentë dhe tabletëve, si rregull, nuk kursejnë dhe garantojnë performancën e produkteve të tyre për të paktën një vit. Disa dyqane shesin një garanci shtesë së bashku me produktin, e cila zgjat periudhën e vlefshmërisë së kryesores me një ose dy vjet. Nëse do ta blini apo jo është biznesi juaj, por nëse vendosni, shikoni kartën e garancisë së pajisjes - ndodh që dyqani fillimisht të mos japë të njëjtën garanci siç është shkruar atje (për shembull, 12 muaj në vend të 24). Kjo është e paligjshme, garancia nuk mund të jetë më e vogël se ajo e vendosur nga prodhuesi, kështu që ndonjëherë nuk ka kuptim të blini një shtesë. Nëse produkti është i prishur, garancia zgjatet për kohën kur ishte në riparim dhe nëse produkti zëvendësohet me një të ri, garancia llogaritet sërish. Nëse periudha e garancisë për një produkt nuk është e specifikuar (kjo ndodh), ajo automatikisht konsiderohet e barabartë me dy vjet. Kjo është ajo që shkruhet në paragrafin 1 të nenit 19 të Ligjit Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit".

A kam nevojë për një faturë kur kthej mallrat?

Pothuajse të gjitha dyqanet kërkojnë që ju të tregoni një faturë kur pranoni mallra me defekt. Nuk është e nevojshme ta bëni këtë; sipas paragrafit 5 të nenit 18 të Ligjit Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", ju mund të provoni faktin e blerjes në një mënyrë tjetër. Kjo mund të jetë dëshmia e dëshmitarëve, dhe nëse pagesa është bërë me kartë bankare, një deklaratë bankare ose një pamje nga ekrani i pagesës nga klienti celular i bankës. Ju gjithashtu mund të kërkoni të shihni dokumentet financiare për ditën kur keni blerë artikullin, duke treguar kohën e përafërt të blerjes dhe çmimin.

Kur kthehen para për mallrat me defekt, disa dyqane i kërkojnë blerësit të japë informacionin e pasaportës së blerësit dhe adresën e banimit, por mos paralajmëroni se kjo nuk është e nevojshme. Ju mund të tregoni në letrën e shitësit ose në aplikacionin e kthimit që refuzoni të jepni këtë informacion; nuk keni nevojë të jepni një arsye.

Çfarë garancie vlen për blerjet online?

Kur blini një produkt në një dyqan online rus, vlen e njëjta garanci sikur e keni blerë në një dyqan të rregullt me ​​pakicë, por ka disa hollësi për të cilat shitësit preferojnë të heshtin. Së pari, shitësi duhet t'ju paralajmërojë se keni të drejtë ta ktheni artikullin pa shpjegim brenda shtatë ditëve pasi e keni marrë atë. Nëse nuk ka një paralajmërim të tillë me shkrim, ju keni të drejtë të ktheni mallrat brenda tre muajve. Sidoqoftë, do t'ju duhet të paguani kostot e transportit të shitësit dhe të paguani për transportin e kthimit. Artikulli duhet të ruajë paraqitjen e tij, domethënë të duket si i ri.

Së dyti, nëse keni paguar për blerjen tuaj, por dërgimi është vonuar për ndonjë arsye, mund të kërkoni një rimbursim. Koha e dorëzimit duhet të tregohet ose kur lidhni një marrëveshje me një përfaqësues të dyqanit online, ose në faqen e internetit kur vendosni një porosi. Sipas paragrafit 3 të nenit 23.1 të Ligjit Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", për çdo ditë vonesë në dorëzim, dyqani është i detyruar t'ju kthejë gjysmën e përqindjes së shumës së paradhënies për mallrat. Kompensimi përfundimtar nuk mund të kalojë shumën e paradhënies.

A ka garanci për mallrat gri?

Me mallrat gri, gjithçka është pak më e ndërlikuar sesa me mallrat e importuara ligjërisht. Për të marrë një rimbursim për një artikull të dëmtuar, do të duhet të kontaktoni shitësin dhe është më mirë ta bëni këtë në formën e një letre të regjistruar. Për riparime, mund të kontaktoni shitësin ose një qendër shërbimi sipas zgjedhjes së tij. Disa prodhues kanë hequr dorë për të shitur mallra gri dhe për të riparuar pajisjet e tyre në çdo vend, pavarësisht se ku është bërë blerja. Periudha e garancisë duhet të tregohet në kartën origjinale të garancisë së prodhuesit; shitësi, përsëri, nuk ka të drejtë ta nënvlerësojë atë.

Garancia në telefon është e vlefshme për një kohë rreptësisht të kufizuar, kohëzgjatja e saj përcaktohet nga normat legjislative të Federatës Ruse.

Është e vështirë për një person modern të imagjinojë jetën pa një telefon celular. Kjo vegël ju lejon të jeni gjithmonë në kontakt, të bëni foto dhe video në çdo mënyrë, të hyni lehtësisht në internet, të menaxhoni llogaritë në internet dhe ka shumë funksione të tjera të dobishme.

Telefonat celularë kanë një periudhë garancie të detyrueshme, e cila i lejon konsumatorit t'i kthejë ato në dyqan ose të ketë shërbim falas ose riparim të defekteve që janë me origjinë fabrike.

Blerja e një telefoni celular duhet të trajtohet me përgjegjësi maksimale. Konsumatori duhet të dijë disa aspekte të rëndësishme që lidhen drejtpërdrejt me këtë lloj vegël. Rregulli kryesor është që telefonat celularë të përfshihen në listën e mallrave teknikisht komplekse që nuk mund të kthehen brenda 14 ditëve. Konsumatori nuk mund të kthejë një pajisje pune në dyqan bazuar në faktin se ajo nuk përshtatet në madhësi, ngjyrë ose karakteristika. Për këtë arsye, të gjitha nuancat duhet të merren parasysh përpara se të blini. Ka ende zbrazëtira në këtë kufizim; blerësi do të mund të kthejë celularin e blerë me cilësi të lartë, me kusht që të provojë se informacioni i marrë nga shitësi për vetitë e telefonit është i pasaktë ose se ai hesht për pika të rëndësishme. që bien ndesh me qëllimin fillestar të personit. Vërtetimi i këtij fakti është i vështirë dhe kërkon shumë kohë, ndaj është më mirë të mbroheni nga momente të tilla.

Kur bëni një blerje celulare, garancia e prodhuesit fillon të zbatohet. Ai llogaritet nga data e blerjes, e cila konfirmohet nga një faturë ose kartë garancie e lëshuar. Në shumicën e rasteve, prodhuesit ofrojnë një vit shërbim garancie, më rrallë dy. Gjatë kësaj kohe, pronari i pajisjes mund të bëjë pretendime bazuar në defektet e identifikuara dhe të kërkojë zëvendësimin e pajisjes ose riparimin falas.

Blerja e një produkti me cilësi të ulët

Periudha e garancisë i lejon blerësit të kontaktojë shitësin ose prodhuesin me pretendime për një produkt me defekt. Ju duhet të përqendroheni jo vetëm në afatet e treguara në dokumentacionin për produktin, por edhe në normat ligjore. Ligji “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit” nr. 2300-1 përcakton një periudhë garancie për mallrat prej dy vitesh. Nëse prodhuesi ka parashikuar një periudhë më të shkurtër dhe pas skadimit të saj pronari zbulon një defekt prodhimi, blerësi gjithashtu ka të drejtë të kërkojë plotësimin e pretendimeve të tij.

Në përputhje me nenin 18 të PZPP, një blerës që ka blerë një produkt me defekt mund të:

1. Kthejeni vegël dhe ktheni paratë e paguara për të.
2. Kërkoni kompensim të pjesshëm të kostos.
3. Shkëmbeni për një produkt të njëjtë.
4. Zëvendësojeni atë me një telefon celular të një modeli dhe/ose prodhuesi tjetër.
5. Kërkesë për riparime të telefonit me garanci.

Çdo kërkesë ka kufizimet e veta dhe kërkon respektimin e kushteve të detyrueshme.

Shkëmbimi i mallrave

Zëvendësimi i një telefoni nëse zbulon defekte në fabrikë është zgjidhja më e zakonshme e problemit. Shumica e prodhuesve të telefonave celularë jo vetëm që nuk e parandalojnë një zëvendësim të tillë, por edhe e promovojnë atë. Shkëmbimi është i përshtatshëm për shitësin, pasi i lejon atij të mbajë të ardhurat. Prodhuesi, pasi ka marrë përsëri produktin me defekt, mund të korrigjojë defektet e gjetura në të dhe ta shesë atë për një të ri. Kjo gjithashtu duhet të jetë teorikisht e përshtatshme për blerësin, sepse i lejon atij të marrë një vegël të re në dispozicion pothuajse menjëherë.

Sipas ligjit, një produkt me defekt mund të këmbehet për:

1. I njëjti në model, ngjyrë, parametra.
2. Të tjera nga kjo klasë mallrash.

Diferenca monetare që lind gjatë këmbimit kompensohet nga konsumatori kur tejkalohet kostoja fillestare dhe nga shitësi kur ajo ulet.

Rimbursimi

Rikthimi i parave tuaja për një produkt teknikisht kompleks, siç është një telefon celular, nuk është realiste në të gjitha rastet.

Mund të ndërroni një celular me defekt me para nëse defekti zbulohet brenda 14 ditëve të para. Më pas, mund të filloni kthimin e pajisjes dhe të merrni shumën e plotë vetëm nëse plotësohen kushtet e mëposhtme:

1. Janë identifikuar defekte të rëndësishme të produktit.
2. Shitësi nuk ishte në gjendje të riparonte dëmin brenda kornizës kohore të kërkuar me ligj.
3. Periudhat totale të riparimit për një vit garancie tejkalojnë 30 ditë kalendarike, gjë që cenon të drejtat e blerësit.

Çdo nga kushtet e listuara ju lejon të përfundoni kontratën e shitjes në mënyrë të njëanshme dhe të kërkoni një rimbursim edhe nëse mallrat janë blerë me kredi.

Shitësi, natyrisht, nuk është i interesuar t'i kthejë paratë për mallrat blerësit, kështu që pjesa më e madhe e procedurës për mbrojtjen e të drejtave dhe garancive të tij bie mbi supet e tij.

Procedura e kthimit ose shkëmbimit

Çdo telefon celular mund të prishet. Edhe Apple është fajtor për një numër gjithnjë në rritje të produkteve me defekt. Ky fakt nuk duhet të trembë konsumatorin; duke ditur të drejtat tuaja, është e lehtë të kërkoni kompensim për dëmin. Sipas ligjit, një telefon të prishur mund t'i jepni ose dyqanit ku është blerë, ose direkt prodhuesit. Në shumicën e rasteve, përdorimi i llojit të dytë të kthimit është mjaft i vështirë, kështu që duhet të vazhdoni sipas kësaj skeme:

1. Ejani në dyqan dhe tregoni shitësit për problemet që kanë lindur.
2. Administrimi i një objekti të shitjes me pakicë shpesh strehon klientët në gjysmë të rrugës dhe ndihmon në kryerjen e procedurës për kthimin e pajisjes. Nëse kjo nuk ndodh, atëherë kërkesa përpilohet nga pronari i pajisjes në mënyrë të pavarur duke përdorur mostra që janë të lehta për t'u gjetur në internet dhe, veçanërisht, në këtë faqe.
3. Paraqisni aplikacionin menaxherit të dyqanit dhe merrni prej tij prova me shkrim për pranimin e kërkesës. Praktikohet gjithashtu dërgimi i një aplikimi me postë dhe një faturë për një letër të regjistruar do të vërtetojë se aplikimi ka ndodhur në të vërtetë.

Shitësi është i detyruar jo vetëm të marrë në konsideratë, por edhe t'i përgjigjet aplikacionit. Shkëmbimi i mallrave kryhet në një kohë të shkurtër, dhe në mungesë të modelit të kërkuar, jo më vonë se 30 ditë nga data e paraqitjes së kërkesës. Rimbursimet duhet të bëhen brenda 10 ditëve kalendarike.

Dëmtimi i telefonit

Një prishje e telefonit celular nuk e lejon gjithmonë pronarin të llogarisë në kthimin ose shkëmbimin e tij. Për më tepër, dyqani i tij madje mund të refuzojë ta riparojë atë. Avantazhi kryesor që shitësi përpiqet të përdorë kur bën pretendime nga blerësi është formulimi i Ligjit. Neni 18 thotë se mallrat teknikisht komplekse mund të kthehen ose shkëmbehen vetëm nëse zbulohet një defekt i rëndësishëm. Ky term i referohet faktit që defekti i identifikuar nuk mund të eliminohet ose gjatë riparimit të tij, disa veçori të vegël do të humbasin. Kjo është arsyeja pse shpesh kur një telefon celular dështon, mund të mbështeteni vetëm në riparime.

Dëmtimet që ndodhin si pasojë e përdorimit jo të duhur riparohen me shpenzimet e konsumatorit. Prandaj, çarjet, patate të skuqura, gërvishtjet në trupin ose xhamin e vegël janë shenja të qarta që gjendja jo funksionale është fituar për shkak të trajtimit të dobët, dhe jo për fajin e prodhuesit. Defekte të tilla nuk do të mbulohen nga garancia.

Kushtet e riparimit të garancisë

Riparimet e garancisë së telefonave celularë kryhen rreptësisht brenda periudhës së specifikuar në dokumente në qendrat e specializuara të shërbimit. Në Federatën Ruse, kushte pothuajse identike zbatohen për të gjitha pajisjet e shitura. Pasi të keni blerë një telefon të një marke të caktuar, duhet të njiheni me adresat e shërbimeve që ofrojnë shërbim garancie. Ju mund të vini te ndonjë prej tyre me pyetje në lidhje me riparimet, pavarësisht se ku është blerë vegël.

Për shërbimin, blerësi duhet të ketë një faturë blerjeje dhe një kartë garancie për pajisjet. Sipas ligjit, kur dorëzon një telefon celular për riparim, shitësi është i detyruar t'i japë atij një pajisje tjetër në këmbim të kryerjes së të gjitha funksioneve të nevojshme kur pajisja mungon.

Riparimet e garancisë nuk zbatohen për komponentët e telefonit, të tilla si kufjet, kutitë ose bateritë.

Kthimi i mallrave pas riparimit

Telefonat që janë nën garanci nuk duhet t'i riparoni vetë, në vende që nuk janë të destinuara për këtë qëllim. Një trajtim i tillë mund të anulojë periudhën e garancisë.

Nëse pajisja është riparuar nga shitësi, atëherë pas marrjes duhet:

1. Sigurohuni që defekti të jetë korrigjuar.
2. Merrni një certifikatë të riparimeve të kryera, me datat e shërbimit të treguara në të dhe shkakun e prishjes.

Ndodh që eliminimi fillestar i mangësive nuk e zgjidh problemin, ose si rezultat i riparimeve fillojnë të shfaqen defekte dhe keqfunksionime të tjera. Në këtë rast, konsumatori mund ta kthejë pajisjen për riparim, dhe nëse periudha e riparimeve të mëparshme i ka kaluar 30 ditë në një vit, atëherë për një rimbursim ose zëvendësim të telefonit me një produkt të ri.

Veprimet konsiderohen të justifikuara vetëm nëse ka dëshmi dokumentare për riparimet e kryera dhe kohën e kohëzgjatjes së tyre.

Veprimet në rast të dështimit të riparimit

Refuzimi i shërbimit të garancisë mund ose nuk mund të ketë arsye të justifikuara. Shitësi ka të drejtë të refuzojë konsumatorin nëse:

1. Nuk ka asnjë dëshmi se produkti është blerë nga ky dyqan.
2. Ka shenja të dukshme në pajisje se pronari e ka rënë ose e ka mbytur.
3. Ka gjurmë të vetë-rregullimit të problemeve dhe nuk ka rëndësi kush i ka bërë ato.

Përpara se të blejnë një celular të ri, shumë njerëz janë të interesuar për periudhën e garancisë që vjen me të. Kjo është mjaft e justifikuar, sepse kushton shumë, dhe riparimet në rast të një avari do të jenë gjithashtu të shtrenjta.

Prodhuesit dhe shitësit e pajisjeve të lëvizshme vendosin periudha garancie për të, duke u fokusuar në legjislacionin aktual. Ne do të shqyrtojmë dispozitat kryesore në lidhje me këto afate në artikull.

Sipas ligjit, nuk mund të ktheni apo shkëmbeni një telefon cilësor

Ndryshe nga produktet e tjera, nuk mund të ndërroni apo ktheni një telefon të mirëfunksionuar dhe me cilësi të lartë brenda dy javësh pas blerjes së tij.

Kjo është për shkak të dispozitave të Ligjit Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" (në tekstin e mëtejmë: Ligji), i cili vë në dukje pamundësinë e një kthimi të tillë në lidhje me disa mallra. Lista e tyre është miratuar nga Qeveria e Federatës Ruse dhe, përveç shumë pajisjeve të tjera elektronike, përfshin telefona celularë.

Neni 19 i ligjit parashikon një listë të të drejtave që një blerës i një telefoni me cilësi të ulët mund të ushtrojë:

• kthimi i mallrave në dyqan;
• ndërrimi i telefonit me të njëjtin;
• këmbimi i mallrave me një tjetër, me kompensim të diferencës në vlerë;
• marrja e një zbritjeje;
• riparim falas.

Nëse në telefon konstatohet një defekt prodhimi, blerësi mund të ushtrojë ndonjë nga të drejtat e listuara (me zgjedhjen e tij), por vetëm brenda 15 ditëve nga data e blerjes.

Pas 15 ditësh nga data e blerjes, ju mund ta ktheni ose ndërroni telefonin vetëm në rastet e mëposhtme:

1. Në produkt u zbulua një defekt i rëndësishëm. Kjo do të thotë një gjendje e telefonit në të cilën ky defekt: nuk eliminohet herën e parë; shfaqet përsëri edhe pas riparimit; kërkon kosto të mëdha kohore ose financiare (për shembull, në përpjesëtim me koston e telefonit); e bën përdorimin e mëtejshëm të produktit të vështirë ose të pamundur.
2. Për shkak të defekteve apo mangësive, përdorimi i produktit bëhet i pamundur për 30 ose më shumë ditë në vit. Për shembull, nëse telefoni po i nënshtrohej riparimeve të gjata disa herë (15-20 ditë), kjo tashmë është arsye për ta kthyer atë.
3. Shitësi ose prodhuesi shkel afatin e caktuar për riparimin e produktit. Kjo periudhë përcaktohet nga palët vullnetarisht (është më mirë të sigurohet kjo marrëveshje me shkrim), por nuk mund të kalojë 45 ditë.

Periudha maksimale brenda së cilës mund të bëhet një kërkesë është dy vjet. Në këtë rast, do t'ju duhet të vërtetoni se në kohën kur blerësi mori telefonin, ai ishte tashmë me defekt. Kjo bëhet duke kryer një ekzaminim të produktit.

Procedura e kthimit ose shkëmbimit

Për të kthyer ose shkëmbyer një produkt me cilësi të ulët, duhet të kontaktoni dyqanin dhe të shkruani një kërkesë drejtuar shitësit.

Blerësi e lë një kopje të saj në pikën e shitjes dhe kopjen e dytë e merr për vete, pasi ka marrë më parë nënshkrimin dhe mbiemrin e shitësit në të. Nëse nuk ka kundërshtime nga kjo e fundit, produkti ndërrohet ose paratë kthehen. Në raste të tjera ju nevojiten:

• kontaktoni Rospotrebnadzor;
• të bëjë një padi.

Më shpesh, mosmarrëveshjet zgjidhen në gjykatë, veçanërisht kur bëhet fjalë për kthimin e telefonit pas 15 ditësh nga data e blerjes. Para seancës gjyqësore, është e nevojshme të kryhet një ekzaminim i mallit, për të cilin shitësi duhet të paguajë.

Vlen të shkoni në gjykatë nëse mendimi i ekspertit konfirmon fajin e prodhuesit për prishjen e telefonit. Përndryshe, gjykata nuk ka gjasa të marrë një vendim pozitiv, dhe blerësi do të duhet t'i kthejë shitësit paratë e shpenzuara për ekzaminimin.

Kur mund të pres riparime me garanci?

Në shumicën e rasteve, një garanci telefoni përfshin riparime falas gjatë periudhës së garancisë.

Në shumicën e rasteve, garancia që jepet për telefonin nënkupton që ai do të riparohet pa pagesë në rast defekti.

Kohëzgjatja e periudhës së garancisë caktohet nga dyqani specifik, por nuk mund të jetë më pak se 15 ditë. Për celularët, kjo periudhë është më së shpeshti gjashtë muaj ose një vit.

Ju mund të aplikoni për riparime me garanci:

• në dyqanin ku është bërë blerja;
• në qendrën e shërbimit.

Vetë blerësi vendos se ku të shkojë. Në të njëjtën kohë, kostoja e diagnostikimit të një telefoni, edhe nëse nuk ka të meta në të, është falas për konsumatorin. Pas përfundimit të riparimit, duhet të merrni një dokument që konfirmon këtë nga qendra e shërbimit - një certifikatë e punës së kryer. Aty thuhet:

• natyrën e prishjes së zbuluar dhe masat e marra për eliminimin e tij;
• data dhe kohëzgjatja e riparimit;
• emrin dhe nënshkrimin e punonjësit që riparoi telefonin.

Nëse, pas riparimit, përdoruesi ka përsëri probleme me produktin, ky dokument do të shërbejë si dëshmi e një defekti të rëndësishëm në produkt.

Arsyet për refuzimin e shërbimit të garancisë

Shitësi mund të refuzojë të riparojë telefonin nën garanci nëse blerësi:

• është fajtor për thyerjen e telefonit (për shembull, e ka rënë në dysheme ose në ujë);
• u përpoqa të bëj riparime vetë;
• e ka përdorur produktin pa kujdes ose për qëllime të tjera;
• ka shkelur kërkesat e përcaktuara në udhëzime.

Rrjedhimisht, të gjitha prishjet dhe problemet me telefonin që lindën për shkak të fajit të përdoruesit ose si rezultat i ndikimit të jashtëm duhet të korrigjohen nga vetë përdoruesi. Shitësi nuk mban asnjë përgjegjësi në këto raste. Blerësi mund të kërkojë shërbime riparimi diku tjetër ose thjesht të paguajë për to në qendrën e shërbimit.

Gjatë shkëmbimit ose kthimit të një telefoni, shpesh lindin vështirësi për faktin se ky produkt klasifikohet si teknikisht kompleks. Mund të kthehet ose të ndërrohet vetëm nëse ka një defekt të theksuar dhe brenda afatit të përcaktuar me ligj.