Sa kushton garancia e mollës për iphone. Gjithçka që nuk dinit për garancinë për produktet Apple në Federatën Ruse dhe jashtë saj

Duke dëgjuar për herë të parë - garanci botërore për iPhone, mendova se, blerë në çdo vend Apple iPhone, me ndodhjen e një rasti garancie, ajo i nënshtrohet riparimit ose zëvendësimit të garancisë nga telefon i ri absolutisht në çdo zyrë përfaqësuese Apple... Por në fakt, gjithçka është pak më e ndërlikuar, garancia mbarëbotërore për produktet Apple vlen vetëm në dyqanet e vetë kompanisë, por jo si rishitës të Apple. Prandaj, nëse keni blerë një iPhone jashtë vendeve të CIS, atëherë një rishitës i thjeshtë i autorizuar i Apple i vendosur në qytetin tuaj zakonisht e mohon garancinë (megjithëse ka përjashtime).

Duke mos ditur për karakteristika të tilla të garancisë, disa përdorues blejnë iPhone jashtë vendit, duke shpresuar që në rast të një kase garancie, të gjitha problemet e mundshme vendoset nga përfaqësuesi zyrtar i rishitësit.

Nëse banoni përgjithmonë në CIS dhe nuk ka shërbim Apple në qytetin tuaj, atëherë blini iPhone është më i mirë në vend, por në këtë rast, do të duhet të mbështeteni në garancinë e operatorit tuaj celulare, të angazhuar në implementimin e iPhone. Kërkoni shitës të mirëfilltë me vlerësime të mira.

Periudha e garancisë së iPhone
Garancia standarde e IPhone është 1 vit, tablet iPad dhe iPod player Garancia standarde e kufizuar e Apple është gjithashtu një vit. Nëse dëshironi, garancia mund të zgjatet në dy vjet, për këtë Apple ofron mundësinë për të blerë një program të zgjatur mbështetje shërbimi Plani i Mbrojtjes së AppleCare. Nëse vendosni të zgjasni garancinë tuaj të iMac ose MacBook Pro, atëherë mund të zgjatet deri në 3 vjet. Kostoja e kësaj pakete varet nga pajisja dhe rajoni i banimit. Prandaj, kostoja e shërbimit shtesë të garancisë njëvjeçare mund të variojë nga 50 deri në 100 dollarë.

Si të kontrolloni garancinë e iPhone
Kur e keni blerë tuajin iPhone i ri, më pas në fillimin e parë çdo përdorues kalon procedurën e aktivizimit, që nga momenti kur pajisja nis garancinë e Apple.

Mund të kontrolloni garancinë e iPhone në faqen zyrtare të Apple. Ndiqni lidhjen - Mbështetja e garancisë së Apple, futni dhe shtypni butonin Vazhdo.

Nëse keni futur saktë numër serik, pastaj këtë shërbim Shërbimi dhe Mbështetja do të shfaqin modelin e pajisjes suaj ( telefon iPhone ose Laptop MacBook) dhe informacionin e garancisë.

Le të shohim se çfarë tregoi sistemi në rastin tonë. Ne shohim modelin e telefonit tonë - Apple iPhone 4. Në rubrikën Mbështetja teknike me telefon - afati ka skaduar, me sa duket tani një telefonatë në shërbim mbeshtetje teknike u bë e paguar. Ishte falas për 3 muaj nga data e aktivizimit të parë.

Epo, e drejta e servisit dhe riparimit është ende e vlefshme deri më 20 dhjetor 2013, mbase gjithçka është në rregull, nisjen dhe aktivizimin e parë e kemi kryer më 20 dhjetor 2012, pra saktësisht 1 vit më parë nga përfundimi i periudhës së garancisë.

Aftësia për të përdorur kontroll online për shërbimin e garancisë së produkteve Apple mund të jetë i dobishëm për përdoruesit që vendosin të blejnë një iPhone, iPad ose një vegël tjetër të Apple të ri dhe të përdorur.

E vetmja gjë që nuk është plotësisht e qartë është nëse garancia mbarëbotërore e Apple do të jetë e vlefshme më pas iPhone tashmë riparuar me garanci nga operator lokal duke shitur zyrtarisht telefonat e markës Apple?

Që nga 1 janari 2014, Apple ka ndryshuar rregullat e shërbimit të garancisë në Rusi. Sot, qendrat e autorizuara të shërbimit do të riparojnë pajisjet, pavarësisht nga vendi i prodhimit të tyre. Me blerjen produkt i ri me një kompani kaq të njohur, shumica e konsumatorëve janë plotësisht të sigurt se nuk do të shfaqen probleme gjatë funksionimit të pajisjes. Megjithatë, ia vlen të shqyrtohet me kujdes një çështje siç është garancia e iphone.

Direkt nga shitësit e iPhone 5s, mund të pyesni për të ashtuquajturën garanci botërore për pajisjen. Fatkeqësisht, shumë konsumatorë nuk preferojnë të hyjnë në detaje, duke supozuar se nëse disponohet, nëse ndodh një incident garancie, çdo përfaqësues zyrtar i kompanisë do të pranojë iPhone. Në fakt, situata është shumë më e ndërlikuar nga sa mund të pritej.

Karakteristikat e shërbimit të garancisë për produktet Apple

Për shkak të shumë pyetjeve në lidhje me garancinë për Pajisjet Apple, si dhe kushtet për sigurimin e tij brenda Rusisë, duhet të tregohen disa nuanca në kohën e çështjes së garancisë:

1. Çdo produkt i Apple që nuk është i ndaluar të shiten në vendin tonë janë të pranueshëm për shërbimin e garancisë;
2. Periudha e garancisë për pajisjen fillon nga momenti i blerjes së mallrave, me kusht që të konfirmohet blerja me dokumentin përkatës. Periudha e garancisë për produktet Apple do të jetë 1 vit;
3. Mbështetja e shërbimit ofrohet ekskluzivisht nga Qendrat Teknike të Autorizuara të Apple;
4. Më vete, duhet të theksohet garancia për iPhone 5s dhe 4s. Pra, qendrat e autorizuara nuk ofrojnë shërbim garancie në iPhone, pasi garancia botërore për këto modele pajisjesh nuk ofrohet. Vini re se zëvendësimi nga vegël e re, si dhe riparimi i tij mund të bëhet ekskluzivisht në vendin e shitjes fillestare. Me fjalë të tjera, kur blini një pajisje në MB, ajo do të jetë e garantuar vetëm atje. Në Rusi, për pyetje në lidhje me garancinë e iPhone, rekomandohet të kontaktoni shitësin ose operatorin celular nga i cili u ble direkt pajisja. Mos harroni për këtë. Për të kontrolluar garancinë për pajisjen, thjesht duhet të shkoni në faqen zyrtare të kompanisë. Do t'ju duhet të vendosni numrin serial të iPhone dhe të zbuloni nëse pajisja është e shënuar në bazën e të dhënave të përbashkët.

Qendrat e servisit duhet të pranojnë pa asnjë pengesë riparimin e iPhone 4, iPhone 4s, iPhone 5, iPhone 5s. Duhet të theksohet se në rastin e iPhone 5, programe shtesë shërbim garancie, riparim dhe ndërrim i pjesëve përbërëse. Arsyeja për këtë është se ka disa momente të pakëndshme që lidhen me këtë model. Për shembull, zëvendësimi i një butoni HOME me defekt, i cili është tipik për modelet A1429. V në këtë rast, teknikët e qendrës së shërbimit do të jenë të detyruar të zëvendësojnë komponentin me defekt me një të ri, edhe nëse periudha e garancisë ka kaluar tashmë. E njëjta skemë parashikon zëvendësimin e baterive me defekt. Kur mosfunksionim pajisja duhet të kthehet në qendër dhe bateria me defekt duhet të zëvendësohet me një të re.

Si të shmangni një heqje dorë nga garancia e iPhone

Gjëja e parë që duhet mbajtur mend është në momentin e blerjes. Modelet e iPhone 5s ose 4s në Rusi, duhet të jeni të vetëdijshëm se kostoja e shërbimit të garancisë është përfshirë tashmë në çmimin e produktit. Nevoja për të blerë një iPhone sa më lirë të jetë e mundur është hapi i parë drejt blerjes së një pajisjeje pa një garanci aktuale. Më lirë për të shitur iphone i ri 4s është një skemë që funksionon ekskluzivisht në tregun me shumicë. Prandaj, blerja e mallrave me një çmim afër shitjes me shumicë nuk lë një shans për të marrë mbulimin e kërkuar të garancisë në Rusi.

Së dyti, në rast të një prishjeje të pajisjes, nuk ia vlen të kryeni riparime me një specialist të njohur, pasi hapja e paautorizuar e produktit sjell një refuzim nga shërbimi pasues i garancisë. Në kohën e kontaktit me qendrën e shërbimit, pasi u përpoqët ta zgjidhni vetë problemin, shpresoni riparim garancie nuk ia vlen. Në këtë rast, paguani për punimet e rinovimit do të duhet të zotërohet personalisht nga pronari i pajisjes celulare.

E treta - aparate të reja ka nevojë për trajtim të kujdesshëm, pavarësisht se vetëm materiale cilësore dhe aksesorë. Për më tepër, nuk duhet të lejoni që lagështia të hyjë në produkt. pajisje IPhone pajisur me sensorë të posaçëm lagështie, të cilët anulojnë automatikisht të gjitha detyrimet e garancisë në momentin e ndezjes. Në këtë rast, sensori mund të ndizet edhe nëse lagështia hyn në këtë moment duke përdorur iPhone nën shi. Rekomandohet shumë për të shmangur këtë.

Kushtet e shkëmbimit të iPhone 5s me një pajisje të re celulare

Procedura për shkëmbimin e mallrave me cilësi të ulët është një masë e detyruar që ndodh në momentin e zbulimit të ndonjë defekti teknik në pajisje. Për t'u kthyer Paratë ose shkëmbimi me një telefon të ri, duhet të ketë të meta që nuk mund të eliminohen në mënyrë të pavarur, si dhe mospërputhje me karakteristikat e deklaruara të prodhuesit.

Vini re se mangësitë e këtij modeli të një pajisjeje celulare mund të jenë mjaft të dukshme, të cilat zbulohen në momentin e ekzaminimit të jashtëm të produktit (defekte trupore, reagime të kundërta, etj.), si dhe të nënkuptuara, të cilat nuk mund të zbulohen gjatë ekzaminimit. telefon (ato zbulohen ekskluzivisht gjatë përdorimit të tyre).

Në përputhje me kërkesat e ligjit, blerësi i një pajisjeje me cilësi të ulët ka të drejtë të kërkojë riparim të menjëhershëm ose ulje të vlerës së saj. Përveç kësaj, është i mundur shkëmbimi për të njëjtin model celular ose për një produkt tjetër me rillogaritje të mëvonshme të çmimit. Nëse telefoni ka pësuar një avari teknike komplekse, konsumatori nuk mund të llogarisë në riparimin e pajisjes. Në këtë rast, supozohet vetëm një rimbursim ose shkëmbim.

Të drejtat e papërshtatshme të blerësit të iPhone 5s

Në rast se konsumatori i iPhone 5s zbulon një martesë të provokuar arsyet e prodhimit dhe nuk është rezultat i përdorimit të pakujdesshëm nga klienti, ai ka të drejtë të plotë në:

1. Zëvendësimi i një pajisjeje celulare me një të njëjtë, pa keqfunksionime;
2. Zëvendësimi për një produkt krejtësisht të ndryshëm, me një rillogaritje të kostos;
3. Kërkimi i uljes së çmimit të produkteve që janë në përpjesëtim me dëmtimet dhe defektet;
4. Riparimi në shërbim teknik shitësi ose rimbursimi i kostove të riparimit në qendrat e tjera të shërbimit;
5. Refuzim nga mallra me cilësi të ulët, rimbursim i plotë i vlerës së tij.

Të drejtat e blerësit që bleu një iPhone 5s me defekt

Në momentin e zbulimit të një defekti në pajisjen celulare, blerësi ka të drejtë ta shkëmbejë atë:

1. Nëse produkti ka nevojë verifikim shtesë për të përcaktuar shkakun e defektit, zëvendësimi i tij duhet të kryhet brenda 20 ditëve;
2. Nëse nuk ka iPhone 5s tjetër në dispozicion, priza duhet t'i sigurojë klientit një tjetër për përdorim të përkohshëm. pajisje celulare më i ngjashëm në karakteristikat dalluese me iPhone 5s. Vini re se pajisja duhet të dorëzohet brenda 30 ditëve;
3. Nëse blerja e mallrave është kryer në zona të largëta, në këtë rast, shkëmbimi i pajisjes kryhet në momentin e marrjes së parë të produktit në këtë territor.

Me kusht që konsumatori të mos pajtohet plotësisht me kushtet e shkëmbimit ose rimbursimit të produktit, rekomandohet të kontaktoni një avokat për mbështetje këshilluese.

Këshilla! Riparimi i një iPhone 5s është një punë mjaft e vështirë dhe e mundimshme. Për të marrë një pajisje pune në kohën më të shkurtër të mundshme, duhet të mbështeteni në pagesën e një kostoje të konsiderueshme të mallit. Është e rëndësishme të studiohen me kujdes kushtet e kontratës.

Në mbështetje të blerjes së iPhone

Në mbështetje të blerjes së një modeli iPhone, ju sugjerojmë që të njiheni me statistikat e rasteve të garancisë në Rusi:

• Jo më shumë se 1% e konsumatorëve të këtij produkti aplikojnë për shërbimin e garancisë;
• Periudha e riparimit të garancisë ose zëvendësimit të një komponenti me një të ri, si rregull, është të paktën 7 ditë pune;
• Në Rusi, asnjë rast i vetëm i ankesës së përsëritur për çështjen e shërbimit të të njëjtit pajisje celulare iPhone.

Po për karakteristikat e cilësisë Teknologjia e Apple në përgjithësi, në këtë rast është e nevojshme t'i kushtohet vëmendje sa vijon: nuk parashikohen riparime Modelet e iPad dhe iPod touch... Puna e riparimit dhe zëvendësimi i të gjithë komponentëve kryhet ekskluzivisht në fabrikë. Janë këto modele që dallohen nga mungesa e fiksuesve të jashtëm të vidhave.

Duhet të theksohet se pasi pajisja të riparohet ose disa pjesë të zëvendësohen, telefoni do t'i kthehet pronarit të tij në gjendjen e tij origjinale, domethënë pa aplikacionet e instaluara dhe programe, si dhe pa të dhëna personale të grumbulluara. Prandaj, para se të kryeni riparime në qendrën e shërbimit, është e nevojshme të bëni një kopje rezervë.

Sot, iPhone i ri është një zëvendësim mjaft i suksesshëm për shumicën e pajisjeve (kamera, audio player, etj.), Të cilat më parë ishin blerë veçmas. Ju mund të gjeni të gjitha informacionet me interes në faqen zyrtare të kompanisë së prodhuesit. Njohja se si të kontrolloni siç duhet garancinë mund të jetë shumë e dobishme për ata që vendosin të bëhen pronarë të një iPhone.

Ekziston një keqkuptim i zakonshëm që teknologji amerikane nuk prishet. Praktika dëshmon të kundërtën: pajisjet e huaja, si ato ruse, nuk mbrohen nga dështimet dhe defektet e prodhimit. Herë pas here mjeshtrave i afrohen pronarët e iPhone 6s, i cili nuk e kap fokusin, iPhone 5s, në të cilin nuk ka rrjet etj. Nëse pajisja nuk funksionon normalisht, është koha të mbani mend se keni një garanci Apple dhe keni të drejtë të aplikoni për shërbim falas nga qendrat e autorizuara të shërbimit.

Garancia për iphone 7 dhe modele të tjera është e vlefshme në rastin e vetëm - kur pajisja blihet në Rusi dhe certifikohet nga Rostest. Nëse keni sjellë pajisje nga Shtetet e Bashkuara, qendrat e shërbimit vendas do t'ju refuzojnë ndihmë falas... Pajisja është blerë në Bashkimin Evropian - probabiliteti i marrjes së shërbimeve është 50:50. Nëse nuk ju shërbejnë në një vend, provoni fatin tuaj më pas.

Të gjitha pajisjet e Apple të blera në Rusi mbulohen nga një garanci e kufizuar njëvjeçare. Kjo do të thotë që pajisja do të riparohet ose zëvendësohet me një të re nëse pronari e ka përdorur atë në përputhje me udhëzimet, dhe arsyeja e prishjes ishte një defekt në prodhim.

Garancia zyrtare nuk zbatohet në rastet e mëposhtme:

• lagështia hyri brenda kutisë;
• pajisja iu nënshtrua stresit mekanik, ra nga një lartësi;
• xhami i telefonit u plas;
• programe të pacertifikuara janë instaluar në pajisje;
• është përdorur me aksesorë të pacertifikuar (për shembull, kontrolluesi i energjisë është dëmtuar për shkak të përdorimit të karikimit të papërshtatshëm);
• Ata u përpoqën të riparonin vegël në çdo punëtori, përveç qendrës zyrtare të shërbimit.

Rastet e listuara çojnë në pavlefshmërinë e garancisë së iphone 7: pronari do të duhet të rregullojë mosfunksionimin me shpenzimet e tij.

E rëndësishme! Disa përdorues besojnë sinqerisht se teknologjia e shitur në Shtetet e Bashkuara është më e mirë se ajo "ruse". Ekziston një mendim se modeli "vendas" A1723 ose A1778 është më i ngadalshëm se ai "i huaj". Ky është një mit: Apple përdor të njëjtat linja prodhimi dhe komponentë të së njëjtës cilësi për vende të ndryshme. Pajisjet mund të ndryshojnë vetëm në karikim dhe udhëzime. Për të shmangur shpenzimet e panevojshme për riparime, është më mirë të blini iPhone brenda vendit për përdorim në Federatën Ruse.

Garanci për Iphone 5s dhe modele të tjera

Kryerja e një kontrolli të garancisë së iphone (ose kontroll iphone nga imei) është e nevojshme për të sqaruar nëse keni të drejtë riparim falas në territorin rus. Përdorni numrin unik të pajisjes për të marrë këtë informacion. Për ta zbuluar në iphone 5s dhe modifikimet e tjera të pajisjes, shkoni te cilësimet, zgjidhni "Basic". Në iPad, shkoni te artikulli i menysë "Apple", pastaj "Rreth kësaj pajisjeje", pastaj "Përmbledhje".

Numrat që keni mësuar pasi keni kontrolluar iphone me numrin serial duhet të krahasohen me vlerën në kuti. Nëse nuk përputhen, ka arsye për të qenë të kujdesshëm. Ju keni ose pajisje të vjedhura ose të falsifikuara në duart tuaja. Kthejeni atë tek tregtari juaj sa më shpejt të jetë e mundur.

Njohja e unike numër iphone 5s, kontrolloni nëse kualifikoheni për falas mirëmbajtjen e shërbimit v Federata Ruse... Për ta bërë këtë, futni numrat në seksionin përkatës të faqes zyrtare të internetit të prodhuesit - https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/. Sistemi do t'ju tregojë se sa kohë ka mbetur para skadimit të garancisë së prodhuesit. Nëse periudha ka mbaruar, do t'ju duhet ta riparoni dëmin me shpenzimet tuaja.

Kur gjatë kontrollit të garancisë së Apple, konstatohet se pajisja është blerë në Bashkimin Evropian (Eurotest), mund të provoni fatin dhe të kontaktoni disa qendra. Nëse rezulton se pajisja është blerë në SHBA, do t'ju duhet të paguani 100% të riparimeve nga xhepi.

A kam nevojë për fatura për të vërtetuar blerjen time?

Garancia Ndërkombëtare e Makinerisë së Apple supozon se nuk kërkohet asnjë faturë ose faturë për ta kthyer pajisjen në një qendër shërbimi. kartën e garancisë... Gjithçka që ju nevojitet për të riparuar një iPhone ose iPad falas është një numër unik i pajisjes.

Garancia në Rusi ndryshon nga praktika botërore. Përdoruesit e pajisjeve këshillohen të mos e hedhin çekun dhe dokumentacionin që vjen me pajisjen. Mund të kërkohet në rastet e mëposhtme:

• Dëshmi e blerjes nga një dyqan specifik. Një shitës me pakicë mund të refuzojë shërbimin e garancisë së Apple nëse nuk ofroni prova bindëse se një iphone 7 128Gb, ​​iphone 6s ose model tjetër me cilësi të ulët është shitur prej tyre.
• Zhbllokimi i pajisjes. Nëse një përdorues është joserioz në lidhje me procesin e regjistrimit të llogarisë dhe ka harruar fjalëkalimin, ID-në, përgjigjet ndaj pyetje të sigurisë, shërbimi i sigurisë i Apple do t'i kërkojë atij të konfirmojë se një vegël e veçantë i përket atij. Për këtë, një skanim i faturës së arkëtarit është i përshtatshëm.

Garancia e Apple për iphone 7 Plus dhe modele të tjera është e vlefshme që nga momenti i aktivizimit të pajisjes. vjetore shërbim falas vlen jo vetëm për vetë pajisjen, por edhe për komponentët: karikimin, kufjet, etj. Nëse ndonjë prej tyre dështon brenda 12 muajve të parë të funksionimit, ju keni të drejtë të kërkoni zëvendësim nga prodhuesi.

Çfarë është një zëvendësim i pajisjes me pagesë?

Prodhuesi liston një numër situatash në të cilat garancia Riparoni iPhone 7 nuk zbatohet. Nëse pajisja juaj ra nga një lartësi, u mbyt në ujë ose u godit nën rrotat e një makine, mund ta zëvendësoni me një të re për një tarifë shtesë.

Garancia Botërore mbulon rastet kur riparimi i pajisjes është shumë i shtrenjtë dhe jopraktik. Për të kursyer para dhe për të marrë një vegël të re, thjesht duhet të përfitoni nga opsioni i zëvendësimit me pagesë.

E rëndësishme! Mos u përpiqni të riparoni vetë iphone 5s ose modele të tjera. Për shembull, një përpjekje e padëmshme për të riparuar një kontrollues të energjisë mund të dëmtojë pajisjen përtej riparimit.

Nëse keni dëmtuar iphone 5s tuaj dhe kutia juaj nuk është në listën e garancisë, mos e çoni pajisjen në një punishte që nuk është e certifikuar nga Apple. Nëse konstatohet se një mjeshtër "klandestin" ka punuar në pajisje, prodhuesi do të refuzojë ta zëvendësojë atë.

Çfarë duhet të kërkoni kur blini?

Për të shmangur refuzimin e shërbimit të garancisë së Apple, merrni masa paraprake në momentin e blerjes. Lexoni komente, krahasoni çmimet, kërkoni këshilla nga njerëz me përvojë.

Nuk ka rëndësi se për cilin model jeni të interesuar: iphone 7 A1660, A1661, A1784, A1688, A1778 apo të tjerë, kontaktoni shitësit që Apple njeh. Ata duhet të jenë një Rishitës i Autorizuar ose Premium. Pra, mund të jeni të sigurt që në rast të një avarie, do t'ju ofrohet shërbim falas.

Kur blini komponentë, për shembull, për iphone 7 128Gb, ​​kontrolloni paraprakisht listën e prodhuesve, pajisjet e të cilëve lejohen të përdoren. Përdorimi i pajisjeve me cilësi të ulët do të dëmtojë iPhone.

E rëndësishme! Mos përdorni një karikues ose karikues makine për iphone 7 128 Gb dhe pajisje të tjera. false nën standarde... Kështu që kontrolluesi juaj i energjisë do të prishet shpejt, riparimi i të cilit do të duhet të paguhet nga xhepi juaj.

Popullariteti i iPhone në Rusi po rritet vazhdimisht, dhe së bashku me të, po përmirësohen parimet e shërbimit të garancisë së Apple. Nëse keni blerë një pajisje në vend dhe e keni përdorur atë në përputhje me rekomandimet e prodhuesit, ju keni të drejtë të mbështeteni në riparime falas dhe me cilësi të lartë në një qendër shërbimi zyrtare.

"Injoranca e ligjit nuk është një justifikim"- Të gjithë e kanë dëgjuar këtë thënie, por vetëm pak kanë mësuar ta përdorin atë. A anën e pasme shprehjet janë të drejta për të cilat ne dimë edhe më pak.

Një shembull i thjeshtë është në Rusisht Garancia e iPhone dy vjet në vend të një. Surprizë, por ky është një fakt. Dhe e tij nevoja për të përdorur.

Garancia dyvjeçare - një trill i ligjvënësve tanë

Apple ofron një garanci njëvjeçare për iPhone. Kjo është periudha standarde e angazhimit të prodhuesit, të cilën ai propozon ta zgjasë me një AppleCare tre-vjeçare. Kjo tregohet në kutinë e telefonit inteligjent, në faqen zyrtare të kompanisë, etj.

Por ndërhyn në këtë çështje Legjislacioni rus. Neni 19 pika 5 e ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit” raporton:

Në rastet kur parashikohet nga kontrata periudha e garancisëështë më pak se dy vjet dhe defektet e mallrave janë zbuluar nga konsumatori pas skadimit të periudhës së garancisë, por brenda dy viteve, konsumatori ka të drejtë t'i paraqesë shitësit (prodhuesit) kërkesat e parashikuara në nenin 18 të këtë ligj, nëse vërteton se defektet e mallit kanë lindur para se ai t'i kalonte konsumatorit ose për arsye të dala deri në këtë pikë.

Nëse merreni me kthesat konfuze të tekstit, iPhone rusë dy vjet garanci në vend të një. Dhe nuk është shumë herët për t'u gëzuar.

Apple konfirmon pajtueshmërinë me ligjet ruse

Një prodhues që injoron tregu rus për shkak të një aftësie paguese të vogël në shumë çështje, ai respekton legjislacionin e vendit. Prandaj, në natyrën e faqes zyrtare të Apple, ekziston një shënim për këtë.

Konsumatori ka të drejtën e riparimit ose zëvendësimit falas nga shitësi i mallrave që nuk plotësojnë kushtet e shitjes, si dhe për një zbritje ose rimbursim të pagesës nga shitësi. Këto të drejta janë të vlefshme për dy vjet nga data e dorëzimit të mallit.

Në përputhje me Ligjin e Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", nëse një produkt është me defekt ose nuk i plotëson kushtet e shitjes, konsumatori mundet sipas dëshirës së tij: (a) ta riparojë atë pa pagesë; (b) zëvendësojë pa pagesë; (c) kërkoni një ulje çmimi; ose (d) tërhiqeni nga kontrata dhe ktheni produktin me rimbursim të plotë. Këto të drejta janë të vlefshme për dy vjet nga data e dorëzimit të mallit. Konsumatori mund të ngrejë pretendime kundër shitësit ose një përfaqësuesi të autorizuar të shitësit ose prodhuesit, megjithëse ky i fundit nuk ka autoritetin për të ulur çmimin. Nëse produkti ka një defekt fatal, konsumatori mund të kërkojë zëvendësim falas ose të tërhiqeni nga kontrata duke e kthyer produktin në këmbim të rimbursimit të vlerës së tij të plotë tek importuesi i mallrave në Rusi.

Në përputhje me Ligjin e Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", barra e sigurimit të provave për dështimin ose mospërputhjen e mallrave me kushtet e shitjes, si rregull, i takon konsumatorit.

Këtu më ngatërron vetëm paragrafi i fundit. Por unë jam më i shqetësuar jo për teorinë, por për ana praktike pyetje.

Në jetën reale, kjo mund dhe duhet të përdoret.

Ne u siguruam që Apple të përmbushë ligjet ruse edhe para fillimit të këtij postimi.

Përtej rrjete sociale Dy muaj më parë, më kontaktoi lexuesi ynë Nikolai M., i cili ndau historinë e tij për një zëvendësim falas të një smartphone pas një problemi me një altoparlant një vit e gjysmë pas blerjes. Nja dy ditë më parë, Nikita T. e raportoi këtë në të njëjtën mënyrë - ai kishte probleme me ekranin e iPhone.

Dhe pasi telefononi shërbimin zyrtar Apple në qendër dhe komunikimi me linjë telefonike kompania, pyetja u hodh në raftet.

Teknologji Apple me të vërtetë janë të detyruar të shërbejnë dy vjet garanci. Por e dyta merret jo nga vetë prodhuesi, por nga shitësi dhe qendrat e shërbimit. Këtë e dëshmon tabela nga faqja e internetit e kompanisë.

Është për të ardhur keq, në këtë rast po flasim vetëm për telefonat që janë blerë zyrtarisht - tregu gri nuk llogaritet. Ju lutem.

• Pranimi i pajisjeve për shërbim kryhet në bazë të një urdhri pune të lëshuar nga Klienti në vend, i cili tregon numrin serial dhe llojin e pajisjeve të dërguara për shërbim, numrin e telefonit dhe adresën. Email Të Klientit, dhe të gjitha keqfunksionimet e pajisjeve të dorëzuara të deklaruara nga Klienti dhe ngjarjet që i paraprinë shfaqjes së tyre. Qendra e Shërbimit(SC) garanton që informacioni rreth klientit, i cili kërkohet t'i transferohet Apple kur vendos një kërkesë shërbimi, nuk do t'u transferohet palëve të treta.
• Regjistrimi i një porosie pune shpreh pëlqimin e pakushtëzuar të Klientit për këto rregulla, të cilat janë një ofertë publike.
• Kur transferoni pajisjen në SC, Klienti nënshkruan një kopje të printuar të urdhrit të punës, e cila, përveç të dhënave të specifikuara prej tij, tregon gjithashtu një listë të pajisjeve të pranuara në SC, datën e pranimit të pajisjeve në SC dhe punonjësi që ka lëshuar urdhrin e punës. Klienti merr një faturë të ruajtur me numrin e porosisë së shitjes.
• Të gjitha letrat e marra nga KD me e-mail me adresa e-mail a e specifikuar nga Klienti në urdhrin e blerjes do të konsiderohet e nënshkruar nga një e thjeshtë nënshkrim elektronik – adresën e emailit(e-mail) dhe kanë fuqi juridike brenda këtij urdhri pune. Të gjitha letrat e dërguara me e-mail në adresën e postës elektronike të specifikuar nga Klienti në aplikacion, nga adresat e SC, do të konsiderohen si një njoftim me shkrim.
• Paraprake inspektimi vizual pajisja kryhet në prani të Klientit. Të gjitha pajisjet pranohen pa filma / syze / mbulesa mbrojtëse. Me nënshkrimin e urdhrit të punës, Klienti pranon që pajisja të pranohet si e përdorur, me gjurmë përdorimi dhe të gjitha defektet dhe dëmtimi i brendshëm, e cila mund të zbulohet gjatë diagnostikimit, u ngrit para transferimit të pajisjeve në SC.
• SC nuk është përgjegjëse për sigurinë e informacionit në mediat e Klientit. SC rezervon të drejtën të rivendosë fjalëkalimin e administratorit të sistemit nëse fjalëkalimi nuk është dhënë nga Klienti.
• SC njofton për statusin e porosisë së punës duke dërguar mesazhe sms (dërguesi - Apple i autorizuar) në telefonin e specifikuar nga Klienti në porosi, ose duke dërguar mesazhe në adresën e postës elektronike (e-mail) të specifikuar nga Klienti në urdhër. Datat e njoftimit regjistrohen në bazën e të dhënave të SC.
• Pajisjet (iPod, iPad, Kapsula e kohës, AirPort, dhe aksesorë të ndryshëm, pajisje karikimi dhe bateria) i dorëzohen SC para përfundimit të shërbimit. Kompjuterët, laptopët ose ekranet, në raste të jashtëzakonshme, Klienti mund t'i marrë nga SC gjatë pritjes së pjesëve, por merr përsipër t'i dorëzojë ato brenda 1 dite pune nga momenti i njoftimit të parë për marrjen e të gjitha pjesëve të nevojshme (të hartuara marrëveshje shtesë). Përndryshe, konsiderohet se Klienti ka refuzuar shërbimin. Pjesët do të kthehen në magazinë e furnitorit dhe vetë porosia e punës do të mbyllet.

Përpara se ta dorëzoni pajisjen në garanci ose shkëmbim pas garancisë, ajo duhet të zgjidhet llogari iCloud

Gjithashtu duhet t'i mbani me vete të gjithë aksesorët (mbulesat, kufjet, mbulesat dhe parakolpët).

• Për çdo pajisje të transferuar në SC, në rast të njohjes së një mosfunksionimi në garanci, shërbimi i garancisë (riparim ose zëvendësim) mund të kryhet pa njoftim shtesë Klienti.
• Nëse funksioni "Find My iPhone" nuk është i çaktivizuar për pajisjen, atëherë pajisja nuk mund të shërbehet.
• E gjithë puna kryhet vetëm në lidhje me defektet e deklaruara nga Klienti dhe të regjistruara në porosi-urdhër. Nëse rasti njihet si i pambuluar nga garancia ose nëse identifikohen ndonjë keqfunksionim që nuk është specifikuar në porosi, e gjithë puna në servisimin e produktit mund të pezullohet derisa të merret pëlqimi nga klienti për të kryer shërbime shtesë dhe marrëveshje me koston e tyre; në raste të tjera - gabimet eliminohen pa njoftim paraprak për Klientin.
• Shërbimi i garancisë falas për teknikun pranohet në bazë të rregullave të Garancisë së Kufizuar të Apple dhe vetëm nëse periudha e garancisë është ende e vlefshme. Të gjitha shërbimet e tjera ofrohen në baza e paguar... Porosia e pjesëve të këmbimit për riparime të paguara kryhet me marrëveshje të ndërsjellë midis SC dhe Klientit.
• Kostoja e diagnostikimit të çdo pajisjeje paguhet sipas Çmimeve, me përjashtim të rasteve kur defekti njihet si garanci. SC mund të paguajë gjithashtu një tarifë për diagnostikimin nëse defektet e deklaruara nga Klienti nuk janë konfirmuar (edhe nëse pajisja njihet si garanci).
• Dorëzimi i produktit nga SC bëhet vetëm me paraqitjen e një faturë të sigurt dhe një dokument identiteti. Në rast se Klienti humbet faturën e kasafortës, SC nuk do të jetë përgjegjëse ndaj pronarit për lëshimin e produktit nga SC tek mbajtësi i faturës së kasafortës. Dorëzimi i produktit nga SC pa një faturë të sigurt bëhet në bazë të kërkesës së Klientit me paraqitjen e një pasaporte ose dokumenti tjetër që vërteton identitetin e tij.
• Pajisjet e dorëzuara duhet të merren nga Klienti brenda 30 ditëve nga data e njoftimit të Klientit për mundësinë e marrjes së saj. Për ruajtjen e pajisjeve në KS për më shumë se 30 ditë, paguhet një tarifë për çdo muaj pasues jo të plotë sipas Listës së Çmimeve. Pajisjet, për të cilat Klienti ka humbur interesin, pas 3 muajsh duhet të hidhet ose të shitet në vlerën e mbetur për të mbuluar kostot e SC.
• Lëshimi i një opinioni teknik për dorëzim në organizatën që ka shitur pajisjet, ose për t'u dorëzuar Kompania e sigurimeve, kryhet me pagesë sipas Çmimeve.