Çdo javë, menaxherët kryesorë të Apple dallohen me deklarata serioze, diçka po ndodh vazhdimisht në botën e "mollës". Po sikur të shikoni brenda kompanisë nga ana tjetër, nga ana e punonjësve të zakonshëm? Arritëm të kontaktojmë një nga njerëzit e afërt me Apple (ai nuk punon për kompaninë, por kërkoi të linte emrin e tij në prapaskenë) dhe ta pyesnim për veçoritë e punës në kompaninë më të vlefshme në botë.
Doli se mbështetja ruse ka katër departamente, secili me pothuajse njëqind njerëz, të gjithë ata janë të vendosur në vende të ndryshme të BE-së. Këto departamente merren ekskluzivisht me mbështetjen e përdoruesve të iOS. Ata i shërbejnë të gjithëve që flasin rusisht dhe telefonojnë një numër të Moskës. Nëse telefonojnë edhe nga Montreali, e ndihmojnë edhe atë.
Ndodhin edhe situata ekstreme - për shembull, nevojiten 2 orë për të krijuar një Apple ID për përdoruesin, më pas kërkoni në aplikacion, prisni që të shkarkohet. Shpesh na kontaktojnë njerëzit që humbën kontaktet dhe kalendarët "papritmas", shumë thjesht telefonojnë për të mësuar në lidhje me gjendjen e telefonit të tyre (nëse është i ri, çfarë ka garanci, PCT). Shumicën e kohës nuk ka thirrje marrëzi.
Mbështetja përdor një shumëllojshmëri të gjerë konfigurimesh iMac 21,5 inç. Makina mjaft të fuqishme. Orari i punës është rënë dakord paraprakisht, duke marrë parasysh dëshirat e punonjësit. Të gjithë rusët punojnë, madje edhe në intervistë ata kontrollojnë nivelin e njohjes së gjuhës ruse. Epo, ju duhet të dini anglisht, sigurisht.
Për punë, përdoret një aplikacion i veçantë iLog. Krahasohet në mënyrë të favorshme me Salesforce, Oracle dhe madje edhe SAP. Ai, si çdo produkt softuer i Apple, dallohet për thjeshtësinë dhe shkathtësinë e tij intuitive: ju shkruani emrin e një rasti (situata) dhe në atë kohë ai shfaq artikuj për zgjidhjen e problemit në kohë reale.
Duke përdorur iLog, mund të shkëputeni nga operatori me një klik, të merrni të dhëna në lidhje me pajisjen, duke përfshirë të gjithë historinë e saj të riparimeve, mund të përdorni diagnostifikimin për të zbuluar se çfarë nuk shkon me të për momentin: informacion të detajuar për çdo komponent. Përdoruesi mund të marrë dhe çaktivizojë FaceTime me një mjet tjetër: Aplikacioni i Mbështetjes iCloud. Çaktivizoni iMessage, FaceTime, Keychain dhe kështu me radhë. Por me drejtësi, mbështetja nuk sheh asnjë të dhënë përdoruesi që nuk duhet t'i shqetësojë ata: shikon sa foto, sa kontakte, e kështu me radhë, por jo vetë fotot dhe kontaktet.
Është e pamundur të gjurmosh pajisjen edhe me dijeninë e përdoruesit. Nëse Apple ID vidhet, mbështetja shikon se çfarë nuk shkon me të, bën pyetje për të verifikuar identitetin e telefonuesit. Nëse gjithçka është në rregull, atëherë dërgoni një letër në kutinë e specifikuar. Nëse hajduti madje ndryshon vetë Apple ID, atëherë e gjithë kjo është e dukshme dhe e rregulluar shpejt. Kështu që ata nuk kanë një shans.
Numri i thirrjeve varet nga dita: e premtja është e qetë, të gjithë janë në telefon dhe nxitojnë në natyrë për të "skuqur mish". Të hënën, një shtëpi plot - të gjithë i mbajnë mend telefonat. Nëse marrim mesataren - 10 thirrje në ditë për person.
Mesatarisht, punonjësit e mbështetjes së Apple marrin nga 1,000 deri në 3,000 € në varësi të vendit dhe përvojës. Rreth ndalimit të pajisjeve Android - të gjithë janë të lirë të zgjedhin atë që i pëlqen më shumë. Shumë punonjës përdorin telefona inteligjentë Android dhe ndihen mirë.
Me lëshimin e iOS 9, kërkesat për mbështetje janë shtuar - shumë kërkesa nga ata që e imagjinojnë veten si projektues dhe inxhinierë dhe udhëzojnë të rregullojnë disa gabime në sistemin operativ. Por ka edhe ankesa për rastin: për shembull, iOS 9.0.1 u lëshua për shkak të një gabimi që shkaktoi ngrirjen e iPhone gjatë përditësimit të pajisjes.
Ne do të vazhdojmë të shikojmë prapa skenave në Apple, me më shumë që do të vijnë.
Në Moskë, ka vetëm 11 qendra shërbimi të autorizuara nga Apple, por adresat e tyre nuk do t'i gjeni në faqen zyrtare të internetit ose në kërkimet Yandex dhe Google. Nga 10 faqet, vetëm një do të jetë vërtet zyrtare, megjithëse do të tregohet në të gjitha. Informacioni "sekret" mund të tregohet nga operatori i mbështetjes teknike të Apple, dhe më pas pas një bisede dhjetë minutëshe, gjë që nuk është shumë e përshtatshme.
Gërvishtje të vogla, gërvishtje, gjurmë hapjeje - e gjithë kjo është arsyeja për të shpallur një pajisje Apple jashtë garancisë dhe faturën për riparime, megjithëse në një shërbim vërtet zyrtar pajisja do të pranohej nën garanci. Nëse kasa nuk ka garanci, për shembull, një iPhone i prishur ose i përmbytur me ujë, atëherë pa dijeninë tuaj është bërë garanci. Më pas ata ia dorëzojnë një shërbimi të autorizuar për një riparim falas ose shkëmbim me një të ri, pas së cilës ju paguani për "riparimin".
Gjëja më e trishtuar është se pas një vizite në një shërbim të rremë, ata mund të refuzojnë ta servisin atë nën garanci tashmë në shërbimin zyrtar, pasi pajisja mund të dëmtohet pas një analize të pakualifikuar.
- https://service-pro.ru/ m. Dmitrovskaya, rr. Novodmitrovskaya, 1, ndërtesa 13 dhe stacioni i metrosë Vernadsky, avenue Vernadsky, 37, ndërtesa 2, Qendra tregtare Forum, kati i 2-të
- http://deepapple.com/ stacioni i metrosë Belorusskaya, rruga 1 e Yamskogo pole, 17 c.1.
- http://powerline.ru/ m. Profsoyuznaya, perspektiva e Nakhimovsky, 36
- https://brobrolab.ru m. Rruga Paveletskaya. Derbenevskaya d 1 and m. Airport, Khodynsky Blvd., 4. Qendra tregtare "Aviapark", kati 4, dyqani "M.Video"
- http://www.mclabs.ru/ stacioni i metrosë Lubyanka, sheshi Novaya, 10 dhe stacioni i metrosë Varshavskaya, bulevardi Chongarsky, 9
- http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, rr. Begovaya, 7 dhe m. Rechnoy vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 dhe m. Domodedovskaya, Generala Belova d.35, M. Dyqan video
- http://cepco.ru/ m. Sheshi Preobrazhenskaya, korsia Kolodezny, shtëpia 3 ndërtesa 25
- https://care.b2x.com/ru/ru m. Teatralnaya, rr. Petrovka, d.2 dhe metro Lubyanka st. Nikolkaya, 10
- http://www.ymservice.ru/ m. Barrikadnaya, rr. Sadovaya-Kudrinskaya 20 dhe m. University, Lomonosovskiy prospect 25, ndërtesa 2 dhe m. Mayakovskaya, rr. Tverskaya, d. 24 s1
Hej! Pavarësisht udhëzimeve të shumta të postuara në internet dhe në këtë blog, ka disa probleme në lidhje me iPhone dhe iPad që mund të zgjidhen vetëm me ndihmën e mbështetjes teknike të Apple. Për shembull, zhbllokoni iCloud, . Kush mund ta bëjë atë? Asnje! Vetëm një punonjës i trajnuar posaçërisht i kompanisë. Dhe nuk ka të bëjë vetëm me bllokimin, ju kurrë nuk e dini se cilat pyetje të tjera mund t'i përgjigjen një specialisti kompetent?
Dhe në fund të fundit, duket se vetë mbështetja teknike nuk fshihet nga askush, ka shumë mënyra për ta kontaktuar atë, por njerëzit ende pyesin në komente - si të telefononi ose shkruani një operator Apple? Dhe nëse ata pyesin, ne do të përgjigjemi!
Këtu janë të gjitha mënyrat për të arritur mbështetjen teknike, kudo që të jeni.
Numrat e telefonit të mbështetjes teknike të Apple në Rusi
Apple, si çdo kompani normale, ka linjën e saj telefonike, punonjësit e së cilës do t'i përgjigjen çdo pyetjeje në lidhje me iPhone dhe iPad. Këtu janë numrat e telefonit për Federatën Ruse:
- 8-495-580-95-57 (numri i Moskës).
- 8-800-555-67-34 (Numër falas për thirrje nga çdo rajon i Rusisë).
- 8-800-333-51-73 (Shërbimi i klientit të Apple Store).
Për cilindo nga këta numra, punonjësit që flasin rusisht do të jenë të gatshëm t'ju këshillojnë nga ora 9.00 deri në 21.00 gjatë ditëve të javës.
Mënyra të tjera për të biseduar me Mbështetjen Teknike të Apple në Rusi
Kur telefononi ndonjë nga telefonat, ju pret një aparat telefonik. Nëse për ndonjë arsye nuk mund t'i kaloni komandat e tij ose nuk dëshironi ta bëni këtë, atëherë mund të porosisni një telefonatë përsëri - kompania do t'ju thërrasë. Për ta bërë këtë, shkoni në këtë faqe dhe:
Thirrja hyrëse nuk do të jetë nga numrat e listuar më sipër, por nga të tjerët. Mund të jetë një numër nga çdo vend (kam marrë telefonata nga Filipinet, Bangkok dhe diku tjetër në Azi). Nuk ka nevojë të kesh frikë - një punonjës që flet rusisht do të flasë me ju dhe kjo telefonatë do të jetë falas.
Për ndonjë arsye nuk doni të flisni? Ju gjithmonë mund të komunikoni me mbështetjen teknike përmes një bisede të veçantë. Për ta bërë këtë, përsëritni të gjitha hapat e treguar më lart, e vetmja gjë, në paragrafin e tretë, zgjidhni: "Bisedë". Ai gjithashtu tregon kohën e përafërt të pritjes, e cila është e përshtatshme.
Në vitin 2018, Apple lançoi një aplikacion që përmban artikuj dhe udhëzime të ndryshme për produktet e kompanisë. E lezetshme? Jo keq!
Sidoqoftë, ne jemi të interesuar për një mundësi tjetër të këtij programi - të marrim ndihmën e një specialisti të mbështetjes teknike. Çfarë duhet bërë?
Mbetet për të zgjedhur pajisjen dhe problemin me të cilin po përballeni. Aplikacioni do të ofrojë zgjidhje të ndryshme:
- Artikuj dhe udhëzime.
- Bisedoni me një specialist.
- Thirrni mbështetjen tuaj.
- Urdhri i kthimit të telefonatës.
Pajtohem, zgjedhja është thjesht e shkëlqyer. Ne përdorim!
Si të kontaktoni mbështetjen teknike ruse të Apple nëse jeni në një vend tjetër?
Ka një numër të madh vendesh ku mbështetja teknike ose mungon në parim, ose është e disponueshme, por në gjuhën që përdoruesi që flet rusisht nuk e di. Si të jesh në këtë rast? Si të kontaktoni dhe të flisni në mënyrë specifike me mbështetjen teknike ruse nëse jeni në një vend tjetër?
Kjo nuk është e vështirë, ka disa mënyra:
Por porositja e një kthimi të telefonatës nëse jeni në një vend tjetër, me shumë mundësi nuk do të funksionojë (përveç nëse, sigurisht, nuk keni një kartë SIM ruse). Fakti është se formulari i kthimit të thirrjes kërkon treguesin e një numri që fillon me +7 (një prefiks për numrat rusë). Ju nuk mund ta fshini atë dhe ta zëvendësoni me një tjetër.
