Riparimi i mallrave me garanci. Garancia dhe shërbimi i telefonit: çfarë, ku, kur

Shënimet e fundit

Kategoritë

Ribotimi i materialeve dhe përdorimi i tyre në çfarëdo forme, përfshirë edhe në median elektronike, është i mundur vetëm me një lidhje mbrapa aktive në faqen tonë, e cila nuk është e mbyllur nga indeksimi nga motorët e kërkimit. Të gjitha informacionet në sit janë vetëm për qëllime informative dhe nuk duhet të përdoren në mënyrë të pavarur (për shembull, për trajtim). 18+

Cila është periudha ligjore e garancisë për telefonat celularë?

Para se të blejnë një telefon të ri celular, shumë janë të interesuar për periudhën e garancisë së instaluar në të. Kjo është mjaft e justifikuar, sepse kushton shumë, dhe riparimet në rast të një avari do të jenë gjithashtu të shtrenjta.

Prodhuesit dhe shitësit e pajisjeve të lëvizshme vendosin periudha garancie për të, duke u fokusuar në legjislacionin aktual. Dispozitat kryesore në lidhje me këto kushte do të shqyrtohen në artikull.

Arsyet e këmbimit ose kthimit

Sipas ligjit, një telefon cilësor nuk mund të kthehet ose të ndërrohet.

Ndryshe nga mallrat e tjera, është e pamundur të ndërrohet ose të kthehet një telefon i mirëfilltë dhe me cilësi të lartë brenda dy javësh pas blerjes së tij.

Kjo është për shkak të dispozitave të Ligjit Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" (në tekstin e mëtejmë: Ligji), i cili vë në dukje pamundësinë e një kthimi të tillë në lidhje me disa mallra. Lista e tyre është miratuar nga Qeveria e Federatës Ruse dhe, përveç shumë pajisjeve të tjera elektronike, përfshin telefona celularë.

Neni 19 i ligjit parashikon një listë të të drejtave që një blerës i një telefoni me cilësi të ulët mund të ushtrojë:

• kthimi i mallrave në dyqan;
• ndërrimi i një telefoni për të njëjtin;
• këmbimi i mallrave me një tjetër, me kompensim të diferencës në vlerë;
• marrja e një zbritjeje;
• riparim falas.

Pas kalimit të 15 ditëve nga data e blerjes, kthimi ose ndërrimi i telefonit do të jetë i mundur vetëm në rastet e mëposhtme:

1. Produkti ka një defekt të rëndësishëm. Kjo kuptohet si një gjendje e tillë e telefonit, në të cilën kjo pengesë: nuk eliminohet herën e parë; shfaqet përsëri edhe pas riparimit; kërkon kosto të mëdha kohore ose financiare (për shembull, në përpjesëtim me koston e telefonit); e bën të vështirë ose të pamundur përdorimin e mëtejshëm të mallrave.
2. Për shkak të defekteve ose mangësive, përdorimi i produktit bëhet i pamundur për 30 ose më shumë ditë në vit. Për shembull, nëse telefoni ka qenë në riparime afatgjatë (në katin e poshtëm) disa herë, kjo është tashmë baza për kthimin e tij.
3. Shitësi ose prodhuesi shkel afatin e vendosur për riparimin e mallrave. Kjo periudhë përcaktohet nga palët në baza vullnetare (është më mirë ta rregulloni këtë marrëveshje me shkrim), por nuk mund të kalojë 45 ditë.

Periudha maksimale brenda së cilës mund të bëhet një kërkesë është dy vjet. Në këtë rast, do t'ju duhet të vërtetoni se në kohën kur blerësi mori telefonin, ai ishte tashmë me defekt. Kjo bëhet duke kryer një ekzaminim të mallrave.

Procedura e kthimit ose shkëmbimit

Për të kthyer ose shkëmbyer një telefon me cilësi të ulët, duhet të shkruani një kërkesë

Për të kthyer ose shkëmbyer një produkt me defekt, duhet të kontaktoni dyqanin dhe t'i shkruani një pretendim shitësit.

Blerësi e lë një kopje të saj në pikën e shitjes, të dytën e merr për vete, pasi ka marrë më parë nënshkrimin dhe mbiemrin e shitësit në të. Nëse nuk ka kundërshtime nga ky i fundit, malli ndërrohet ose paratë kthehen për të. Në raste të tjera, ju duhet:

• aplikoni në Rospotrebnadzor;
• të bëjë një padi.

Më shpesh, mosmarrëveshjet zgjidhen në gjykatë, veçanërisht kur bëhet fjalë për kthimin e telefonit pas 15 ditësh nga data e blerjes. Para seancës gjyqësore, është e nevojshme të kryhet një ekzaminim i mallrave, të cilin shitësi duhet të paguajë.

Vlen të shkoni në gjykatë nëse përfundimi i ekzaminimit konfirmoi fajin e prodhuesit në prishjen e telefonit. Përndryshe, gjykata nuk ka gjasa të marrë një vendim pozitiv, dhe blerësi do të duhet t'i kthejë shitësit paratë e shpenzuara për ekzaminimin.

Kur mund të pres një riparim me garanci?

Në shumicën e rasteve, garancia në telefon përfshin riparimin e tij falas gjatë periudhës së garancisë.

Në shumicën e rasteve, garancia që jepet për telefonin do të thotë vetëm se ai do të riparohet pa pagesë në rast të një avarie.

Kohëzgjatja e periudhës së garancisë caktohet nga një dyqan i caktuar, por nuk mund të jetë më pak se 15 ditë. Për celularët, kjo periudhë është më së shpeshti gjashtë muaj ose një vit.

Ju mund të aplikoni për një riparim garancie:

• në dyqanin ku është bërë blerja;
• në qendrën e shërbimit.

Vetë blerësi vendos se ku të shkojë. Në të njëjtën kohë, kostoja e diagnostikimit të një telefoni, edhe nëse nuk ka mangësi në të, është falas për konsumatorin. Pas përfundimit të riparimit, është e domosdoshme të merrni një dokument që konfirmon këtë nga qendra e shërbimit - një akt i punës së kryer. Aty thuhet:

• natyrën e dështimit të zbuluar dhe masat e marra për eliminimin e tij;
• data dhe kohëzgjatja e riparimit;
• mbiemri dhe firma e punonjësit që ka kryer riparimin e telefonit.

Nëse, pas riparimit, përdoruesi ka përsëri probleme me produktin, ky dokument do të bëhet dëshmi e pranisë së një defekti të rëndësishëm në të.

Arsyet për refuzimin e shërbimit të garancisë

Shitësi mund të refuzojë riparimin e garancisë së telefonit nëse blerësi:

• fajtor për thyerjen e telefonit (për shembull, e ka rënë në dysheme ose në ujë);
• u përpoq të bënte riparime vetë;
• ka përdorur mallrat në mënyrë të pasaktë ose për qëllime të tjera;
• ka shkelur kërkesat e përcaktuara në udhëzime.

Prandaj, të gjitha prishjet dhe problemet me telefonin që kanë lindur për fajin e përdoruesit ose si rezultat i ndikimit të jashtëm duhet të eliminohen nga ai në mënyrë të pavarur. Shitësi në këto raste nuk mban asnjë përgjegjësi. Blerësi mund të aplikojë për shërbime riparimi diku tjetër ose thjesht të paguajë për to në qendrën e shërbimit.

Gjatë shkëmbimit ose kthimit të një telefoni, shpesh ka vështirësi që lidhen me faktin se ky produkt i përket kategorisë së atyre teknikisht komplekse. Mund ta ktheni ose ta ndërroni vetëm nëse ka një defekt të rëndësishëm dhe brenda afatit të përcaktuar me ligj.

Si të merrni një rimbursim nëse telefoni u prish nën garanci në 2017?

Telefonat janë pajisja që blihet më shpesh nga blerësi. Dhe tani, në ndjekje të modeleve në modë, disa njerëz blejnë disa pajisje në vit. Në një mjedis të tillë, të gjithë bëjnë pyetje: "A mund të marr para për një produkt me cilësi të ulët?", "Si ta kthej telefonin nën garanci?" Dhe gjithashtu "Çfarë të drejtash ka blerësi?"

Informacion për blerësit në lidhje me blerjen e një telefoni

Gjëja më e rëndësishme që blerësi duhet të dijë patjetër është se ky produkt përfshihet në listën e atyre që nuk mund të kthehen nëse nuk ka pretendime për cilësinë.

Kjo është, ngjyra, pajisjet, funksionet - e gjithë kjo duhet të kontrollohet në dyqan, përndryshe nuk do të jetë e mundur të ktheheni më vonë. Mundësia e vetme për rimbursim është të vërtetoni se nuk keni qenë të informuar siç duhet për funksionet dhe aftësitë e produktit. Kjo do të duhet të vërtetohet në gjykatë.

Pika e dytë për t'u marrë parasysh është që pas blerjes të mbani faturat, paketimin dhe të gjithë aksesorët. Kjo do të jetë e dobishme nëse celulari duhet të kthehet, për shembull, në rast të një avari. Sigurisht, nëse nuk e ruani faturën, sipas Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit, dyqani është ende i detyruar të kthejë paratë ose të shkëmbejë mallin e thyer, por do të jetë më e vështirë të provoni të drejtën tuaj. Gjatë periudhës së garancisë, të gjitha riparimet duhet të kryhen në qendrën e shërbimit.

Garancia e telefonit

Periudha e garancisë për një pajisje teknike kaq komplekse është mesatarisht një vit. Ndonjëherë periudha e garancisë është deri në dy vjet.

Nëse gjatë kësaj kohe telefoni celular ka një defekt të rëndësishëm ose prishet, mund të kontaktoni dyqanin dhe keni të drejtë të zgjidhni nga disa opsione të mundshme:

1. Kthim blerje ose ndërrim.
2. Merrni riparimin dhe zgjidhjen e problemeve për modelin e blerë. Ndërsa riparimi po vazhdon, duhet t'ju jepet një telefon për ta përdorur për një kohë.
3. Rimbursoni blerjen.
4. Merrni një ulje të kostos me shumën përkatëse. Kjo është gjithashtu e garantuar.

Riparimi dhe mirëmbajtja e garancisë, si dhe zëvendësimi, ndodhin vetëm nëse konsumatori nuk është fajtor për prishjen e pajisjes. Nëse ju, për shembull, keni larë telefonin tuaj ose keni shkelur mbi të, askush nuk do ta ndërrojë atë për ju.

Çfarë saktësisht të kërkoni nga shitësi, nëse telefoni është nën garanci, varet nga blerësi për të vendosur. Mbrojtja e ligjit është e garantuar.

Nëse defekti i parë i identifikuar nuk njihet si i rëndësishëm, atëherë pas kthimit brenda 15 ditëve, mund të mbështeteni vetëm në riparimin e telefonit. As një rimbursim dhe as një zëvendësim në raste të tilla nuk zbatohet.

Telefoni nen garancion i prishur

Është e rëndësishme të theksohet se ne i kthejmë mallrat që janë nën garanci. Në të njëjtën kohë, nuk keni asnjë faj për prishjen e tij dhe i keni të gjitha dokumentet e blerjes në dorë. Në këtë rast, me ligj, shitësi është i detyruar të kthejë paratë tuaja ose të bëjë riparime. Si të ktheni para për një telefon, duhet ta kuptoni në detaje.

Çfarë duhet të bëni nëse telefoni është i prishur? Sigurohuni që të kontaktoni shitësin! Shumë nuk duan të harxhojnë energji dhe nerva, dhe për këtë arsye thjesht e hedhin celularin pa kërkuar shkëmbim ose rimbursim. Pronarët e dyqaneve do t'ju falënderojnë. Nuk është e drejtë.

Për të filluar, thjesht përpiquni ta zgjidhni problemin në dyqanin ku e keni blerë. Shitësi ka shumë të ngjarë të inspektojë dhe riparojë. Në të njëjtën kohë, ligji thotë qartë se për periudhën e riparimit të garancisë, konsumatori duhet të pajiset me një pajisje tjetër. Për ta bërë këtë, ju vetëm duhet të shkruani një kërkesë në dy kopje, njëra prej të cilave do të mbetet me ju dhe t'ia jepni të dytën shitësit së bashku me pajisjen e prishur.

Nëse gjeni një defekt, studioni me kujdes kartën tuaj të garancisë. Shpesh, përveç asaj kryesore, blerësit i ofrohet një garanci shtesë. Garancia shtesë jep të njëjtat të drejta si ajo kryesore. Prandaj, mos ngurroni të shkoni me mallrat e prishura te shitësi - do t'ju ofrohen shërbime riparimi.

Periudha e riparimit duhet të zgjasë jo më shumë se 45 ditë, përndryshe blerësi ka të drejtë t'i shkruajë një kërkesë shitësit dhe të ankohet në Rospotrebnadzor për vonimin e periudhës së riparimit të garancisë. Periudha e riparimit duhet të respektohet pa marrë parasysh çfarë.

Kur e ktheni pajisjen për ta riparuar në një qendër shërbimi, shitësi është i detyruar t'ju lëshojë një certifikatë të përshtatshme që përshkruan problemin dhe të gjithë komponentët që jepen me produktin. Kini kujdes që të mos mashtroheni nga një model zëvendësues. Duhet të dorëzoni telefonin për riparim në paketim, me të gjitha detajet dhe karikimin.

Ndonjëherë, për të riparuar telefonin, shitësi ofron të kontrollojë mallrat më vonë. Në këtë rast, duhet të dini se kontrolli, në një mënyrë apo tjetër, kryhet në prani të konsumatorit.

Nëse shitësi kryen në mënyrë të pavarur një ekzaminim, blerësi mund të mos pranojë rezultatet e tij. Kjo i jep të drejtën për një version tjetër të ekzaminimit nga një specialist i pavarur.

Ndoshta nuk do të kontaktoni një punëtori shërbimi, por do ta riparoni vetë. Në këtë rast, do të jetë e vështirë të ktheni para për riparime nga shitësi, pasi do t'ju duhet të provoni qëndrueshmërinë e zejtarëve tuaj.

Ngacmimi mund të anulojë shërbimin e garancisë. Prandaj, me modele të prishura, është më mirë të shkoni në adresën e qendrës së shërbimit.

Garancia e baterisë

Garancia e baterisë ka veçoritë e veta. Kjo është një pjesë përbërëse e telefonave, dhe për këtë arsye garancia për të mund të jetë më e vogël se për vetë produktin.

Bateritë nuk mund të pranohen në dyqan riparimi vetëm nëse në kontratë është specifikuar një periudhë më e shkurtër garancie dhe bateria prishet më pas. Nëse karta e garancisë nuk tregon periudhën e garancisë së baterisë, atëherë ajo është e njëjtë me atë të produktit kryesor.

Riparimet me garanci behen edhe me telefon edhe me bateri.

Në kohën e riparimit, duhet të siguroni një zëvendësim. Gjëja kryesore është të lexoni me kujdes se sa kohë është dhënë garancia e baterisë.

Këmbimi i produktit ose kthimi i parave

Për të zbuluar se si të ktheni një telefon me defekt në një dyqan nën garanci, le t'i drejtohemi ligjit.

Ka tre situata ku ju kualifikoheni për një rimbursim telefonik ose një shkëmbim telefonik:

1. Nëse zbulohet një defekt i rëndësishëm, riparimi i të cilit është shumë i shtrenjtë dhe tejkalon çmimin e vetë pajisjes. Kjo zakonisht zbulohet pas disa riparimeve të garancisë. Si të dorëzoni telefonin për riparim shkruhet në kartën e garancisë.
2. Nëse telefoni prishej dhe koha e riparimit vonohej. Për një telefon pas 45 ditësh riparimi, mund të kërkoni me siguri para.
3. Nëse gjatë periudhës së garancisë produkti është riparuar disa herë, dhe sasia e ditëve të kaluara në SC është më shumë se një muaj, dhe pas riparimit ka defekte ose prishje të papërfunduara.

Nëse dëshironi të merrni një rimbursim të parave të shpenzuara për blerjen, do të duhet të kontaktoni dyqanin. Në dorë duhet të jetë një kërkesë për një rimbursim për një produkt me defekt. Shitësi ka 10 ditë për të shqyrtuar aplikacionin dhe për të kthyer paratë.

Një garanci telefoni nuk do të thotë që ju duhet të rregulloni një problem shumë herë radhazi. Blerësi ka të drejtë të kërkojë shkëmbimin e një modeli me defekt me një tjetër.

Si të ndërroni një telefon për garanci? Ju gjithashtu duhet t'i shkruani një kërkesë shitësit në dy kopje. Periudha e kthimit është 7 ditë, për të kontrolluar mosfunksionimin, shitësi ka të drejtë të kërkojë një rritje të periudhës deri në 20 ditë. Nëse modeli i ri i përzgjedhur nuk është i disponueshëm, koha e pritjes nuk duhet të kalojë një muaj. Riparimi nën garanci mund të presë një muaj e gjysmë.

Përgatitja dhe ndjekja e ankesës

Nuk ka rëndësi nëse dëshironi të shkëmbeni mallrat ose të ktheni paratë e shpenzuara - do të duhet të shkruani një kërkesë. Korrektësia e tij është shumë e rëndësishme. Ju duhet të krijoni një dokument në dy kopje, dhe njëri prej tyre mbetet me ju, por me nënshkrimin e shitësit.

Gazeta duhet të përmbajë artikujt e mëposhtëm:

1. Në fillim të dokumentit, tregohet se kujt i është dërguar kërkesa dhe të gjitha të dhënat e shitësit. Zakonisht ato përshtaten në çek ose në cepin e konsumatorit në dyqan.
2. Më pas duhet të detajoni kur dhe në çfarë rrethanash është blerë pajisja. Ju gjithashtu duhet të specifikoni të gjitha dokumentet e bashkangjitura që do të konfirmojnë faktin e blerjes.
3. Përshkruani në detaje dështimin dhe si u zbulua. Telefoni është nën garanci - çfarë ka ndodhur me të dhe nëse janë bërë riparime në qendrën e shërbimit. Ju mund të bashkëngjitni të dhënat e ekzaminimit, nëse blerësi e ka kryer atë. Sigurohuni që të përmendni nenet e ligjit në të cilat mbështeteni. Këto janë të drejtat e konsumatorit.
4. Përshkruani kërkesat tuaja ndaj shitësit dhe veprimet tuaja në rast mospërmbushjeje. Tregoni saktësisht sa para keni shpenzuar dhe sa është shuma e kërkesës suaj monetare.
5. Nënshkrimi me transkriptin dhe datën kur është hartuar dokumenti.

Ndonjëherë shitësi refuzon të pranojë kërkesën, por do t'ju duhet prova që e keni shërbyer atë. Për ta bërë këtë, mund ta dërgoni dokumentin me postë me një njoftim pranimi. Në këtë rast, do të keni në dorë një letër refuzimi të lëshuar me postë.

Në rast se shitësi refuzoi të kthejë paratë ose të kthejë telefonin nën garanci, së pari duhet të aplikoni në Rospotrebnadzor, dhe më pas në gjykatë me një deklaratë pretendimi.

Ju mund të keni nevojë për ndihmën e avokatëve të kualifikuar, por si rezultat mund të merrni jo vetëm para për mallra me cilësi të ulët, por edhe dëme materiale. Avokatët do të ndihmojnë në përgjigjen e pyetjes: si të shkëmbeni mallra me humbje minimale.

konkluzioni

Nëse telefoni është nën garanci, të drejtat e vitit 2017 ju lejojnë të merrni para nga shitësi ose një telefon të ri. Të gjithë duhet ta dinë këtë dhe të jenë në gjendje të përdorin të drejtat e tyre me kompetencë.

Nëse telefoni prishet nga garancia pa fajin tuaj, shitësi është përgjegjës për mallrat e shitura. Ju nuk duhet të mundoheni nga pyetjet: "A mund ta kthej apo duhet ta kthej, a është e mundur të kërkosh?"

Mos harroni: duhet të veproni!

Periudha e garancisë së telefonit

Njerëzit modernë nuk mund ta imagjinojnë jetën e tyre pa telefonat celularë. Ato prodhohen në madhësi, ngjyra dhe forma të ndryshme. Por çdo pajisje prishet, dhe më pas është e rëndësishme të njihni disa nga hollësitë e legjislacionit. Duhet të dini se sa zgjat garancia në telefon dhe në cilat raste vlen.

Nëse pajisja është jashtë funksionit, atëherë konsumatori ka të drejtë të kthejë paratë e tij. Mund ta ndërroni edhe me një të ngjashme shërbimi. Nëse garancia nuk ka skaduar, mund të aplikoni për një riparim falas.

Çfarë duhet të dini kur blini?

Është e nevojshme të ruhet i gjithë dokumentacioni i pagesës: çek, kontratë. Ato mund të nevojiten gjatë paraqitjes së një kërkese në rast të një avarie. Ato mund të përdoren gjithashtu nëse shkoni në gjykatë. Nëse humbasin, dëshmia e dëshmitarëve do të jetë mënyra më e mirë për të dalë nga situata.

Dëmtimi i pajisjeve

Nëse telefoni është nën garanci, atëherë gjatë kësaj periudhe blerësi ka të drejtë të paraqesë një kërkesë me shitësin. Pajisja mund të përmbajë një defekt të rëndësishëm. Vetëm një avari nuk duhet të jetë për shkak të blerësit, i cili respektoi të gjitha kushtet e funksionimit.

Rregullat për të bërë një kërkesë

Së bashku me blerjen, produkti vjen me një faturë dhe një kartë garancie. Në mënyrë tipike, klientët inkurajohen të lëshojnë një garanci shtesë, domethënë, shërbimi ofrohet për 1 ose 2 vjet shtesë. Për të kontaktuar administratën e dyqanit, duhet të bëni një kopje të faturës dhe garancisë. Pastaj ju duhet të shkruani një kërkesë drejtuar menaxherit të përgjithshëm të dyqanit. Këto terma dhe kushte rregullohen nga ligji.

duhet të printohen në dy kopje. Origjinalet duhet të ruhen. Ato do të kërkohen në rast të paraqitjes së një kërkese në gjykatë. Dokumenti duhet të përfshijë një seksion me të drejtën për të kryer një ekzaminim. Konsumatori gjithashtu mund të marrë pjesë në të. Nëse nuk jeni dakord, mund ta kundërshtoni vendimin në gjykatë. Kjo do të kërkojë vetëm një rishikim të pavarur. Nëse gjykata vërteton korrektësinë e blerësit, atëherë dyqani do t'i paguajë atij koston e mallrave, kompensimin moral.

Kryerja e një ekzaminimi

Çdo lloj pajisjeje i nënshtrohet ekzaminimit. Duhet të shkruhet në kërkesë. Vlen gjithashtu të theksohet informacioni për zbatimin e tij.

Konsumatori mund të marrë pjesë në këtë procedurë nëse dëshiron. Ai mund të kryejë një ekzaminim të pavarur.

Shkëmbimi i produkteve

Telefoni mund te nderrohet me garanci. I referohet artikullit me defekt. Në këtë rast, duhet të udhëhiqet nga neni 18 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", në bazë të të cilit bëhet shkëmbimi.

Karakteristikat e paraqitjes së një kërkese

Nëse periudha e garancisë për telefonin nuk ka skaduar ende, atëherë mund t'i bëni pretendime shitësit për cilësinë e mallrave. Duhet të sillni pajisjet dhe dokumentet për të në dyqan. Në kopjen e tij, shitësi duhet të vendosë një shenjë pranimi.

Mënyra më e mirë për të dalë - shkëmbim apo kthim?

Sipas garancisë, blerësi mund të kthejë ose shkëmbejë një telefon me defekt. Konsumatori ka të drejtë të marrë para brenda vlerës së mallit. Por zakonisht punonjësit ofrojnë të shkëmbejnë pajisje për një të re.

Ligji përcakton të drejtën për riparime falas nga dyqani. Klienti mund të kërkojë një zbritje, por kjo është në diskrecionin e personit.

Kushtet e kthimit dhe këmbimit

Sipas nenit 502 të Kodit Civil dhe nenit 25 “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”, blerësi mund të kthejë mallrat me kushtet e mëposhtme:

• Nëse nuk kanë kaluar më shumë se 14 ditë.
• Produkti është jo ushqimor.
• Produkt me cilësi të mirë.
• Produkti nuk është përdorur.
• Pronat e ruajtura të konsumatorit.
• Prania e një faturë, megjithëse pa të dyqani nuk mund të refuzojë.

Për të kthyer mallin, klienti duhet të ketë me vete një pasaportë ose dokument tjetër identifikimi. Në rast refuzimi të mallit, dyqani duhet t'i kthejë paratë të barabarta me vlerën e tij. Pas kthimit, lëshohet një akt, i cili tregon:

• Emri i klientit.
• Ruani të dhënat.
• Koha dhe data e dorëzimit të produktit.
• Shuma e kthimit.
• Nënshkrimet e palëve.

Edhe nëse akti nuk është hartuar, blerësi mund të kërkojë kthimin e pajisjes. Paratë mund të transferohen në mënyra të ndryshme:

Afatet e kërkesave

Nëse telefoni i blerë është nën garanci, atëherë përfundimi i kontratës ndodh brenda 10 ditëve. Gjatë së njëjtës periudhë klientit i paguhet shuma për pajisjen.

Telefoni me garancion zëvendësohet me një të ngjashëm me rillogaritje brenda 7 ditëve. Kur kontrolloni mallrat për cilësi, periudha zgjatet në 20 ditë. Pajisja mund të mos jetë në dyqan, dhe më pas afati për kërkesat zgjatet në 1 muaj.

Klienti mund të kërkojë një pajisje të ngjashme për kohëzgjatjen e punës së riparimit. Afati i ekzekutimit është 3 ditë, vetëm për këtë duhet të hartohet një kërkesë me shkrim e klientit. Kushtet e tilla janë të përcaktuara me ligj.

Dorëzimi i pajisjeve

Punonjësit mund të ofrojnë të dërgojnë një telefon të blerë nën garanci në punëtori vetë. Klienti mund të mos pajtohet me këtë, pasi kjo është shkelje e të drejtave të konsumatorit.

Nëse bëni dhe paraqisni një kërkesë, klienti duhet vetëm të presë për një përgjigje. Është në interes të dyqanit që të përfundojë gjithçka në kohë.

Kompleksiteti i pajisjes

Një klient mund të kthejë një pajisje të shërbimit në dyqan brenda 14 ditëve. Në dyqanet online, kjo periudhë është 7 ditë. Kjo rregullohet nga neni 25 i Ligjit të Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve".

Meqenëse mosmarrëveshjet lindin shpesh për lidhjen e një pajisjeje celulare me pajisjet teknike, shitësi mund të mos e pranojë pretendimin. Ju duhet të zbuloni pozicionin e shitësit, pas së cilës mund të paraqisni një kërkesë.

Karakteristikat e riparimit

Nën garancinë, produkti mund të kthehet sa herë që prishet. Në këtë kohë, ju mund të kërkoni një kthim ose shkëmbim të produktit.

Një defekt në teknologji mund të jetë çdo gjë: goditjet e dobëta të tasteve, cilësia e dobët e zërit ose një ekran i zbrazët vazhdimisht. Nëse konsumatori nuk ka shkelur kushtet e përdorimit, atëherë produkti mund të kthehet në dyqan. Në rast të ndërhyrjes së pavarur në pajisje, blerësi duhet të kontaktojë një shërbim me pagesë.

Është mirë që pajisjet të mos jepen për riparim, sepse konsumatori ka të drejtë të kërkojë kthim dhe shkëmbim. Nëse i përdorni drejt të drejtat tuaja, atëherë do të jetë më e lehtë të mbroni drejtësinë tuaj.

Kompensimi i demit moral

Në bazë të nenit 151 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", gjykata detyron shkelësin të paguajë dëmshpërblim moral. Madhësia e saj përcaktohet nga shkalla e fajit të shkelësit dhe rrethanat e tjera. Gjykata merr parasysh vuajtjet fizike dhe morale të konsumatorit.

Kushtetuta dhe Kodi Civil i Federatës Ruse përcaktojnë përfitimet e mbrojtura me ligj. Këtu përfshihen jeta, shëndeti, nderi, dinjiteti, liria etj. Prandaj, shkelja e këtyre të drejtave çon në caktimin e dëmshpërblimit.

Duke shkuar në gjykatë

Nëse dyqani nuk i plotëson kërkesat për pretendimin, konsumatori mund t'i drejtohet gjykatës. Së pari ju duhet të shkruani një aplikacion. Së bashku me të, dorëzohen dokumente që konfirmojnë korrektësinë e tij. Ky mund të jetë një pretendim për të cilin shitësi ka refuzuar të përmbushë kërkesat.

Pretendimi bëhet me shkrim. Duhet të ketë informacionin e mëposhtëm:

• Emri i gjykatës.
• Informacioni i paditësit.
• Informacioni i të anketuarit.
• Objekti i mosmarrëveshjes.
• Nenet e shkeljes së ligjit.
• Çmimi i kërkesës.
• Lista e dokumenteve të bashkangjitura.

Një kopje e deklaratës së kërkesës, një dokument që konfirmon pagesën e detyrës shtetërore dhe çeqet i bashkëngjiten deklaratës së kërkesës. Gjykata do ta shqyrtojë çështjen në detaje, pas së cilës do të merret një vendim i drejtë. Nëse njihen shkeljet e dyqanit, atëherë blerësit i paguhet kostoja e produktit dhe kompensim tjetër.

Riparimi i telefonit me garanci

Në kohën tonë, telefonat janë një atribut integral i jetës së një personi modern. Kur blejnë një pajisje të re komunikimi, blerësit shpesh pyesin për disponueshmërinë e shërbimit të garancisë.

Askush nuk planifikon paraprakisht për prishje të telefonit, por megjithatë ata janë të interesuar nëse ka një periudhë garancie për riparimin e kësaj vegël.

Periudha e garancisë i jep çdo blerësi besimin se nëse ndodh një lloj avarie me telefonin e tij, ai do të jetë në gjendje ta dorëzojë për riparim brenda periudhës së caktuar.

Por jo gjithmonë riparimi i garancisë i përshtatet emrit të tij. Shumë shpesh shfaqen nuanca të ndryshme të pakëndshme. Këshillohet që të informoheni paraprakisht për këto probleme.

Le të shohim se cilat probleme mund të lindin gjatë riparimeve të garancisë dhe si t'i shmangni ato.

Sa kohë duhet për të riparuar një celular nën një garanci të vlefshme?

Kur zgjidhni një telefon dhe pasi të keni marrë informacion në lidhje me vetitë teknike të produktit, mos harroni të pyesni për periudhën e riparimit të garancisë.

Shumica e prodhuesve të njohur të pajisjeve mobile, si Nokia (Nokia), Lenovo (Lenovo), Sony (Sony) dhe Samsung (Samsung) vendosin një periudhë garancie prej një viti për produktin e tyre.

Kjo do të thotë që në rast të një prishjeje të telefonit gjatë periudhës së garancisë, personi që ka blerë produktin mund të llogarisë në mirëmbajtjen dhe riparimin e tij falas (nëse është e nevojshme).

Cilat shërbime do t'i ofrohen klientit gjatë periudhës së garancisë:

• eliminimi i dëmtimit ose zëvendësimi i mallrave;
• periudha e riparimit të garancisë do të zgjatet deri në kohën gjatë së cilës telefoni ishte në riparim;
• në qendrën e shërbimit, sipas Artit. 20, paragrafi 2 i Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit, obligohen që blerësit t'i sigurojnë telefon të ngjashëm në mënyrë që blerësi të mos përjetojë shqetësime gjatë mungesës së komunikimeve mobile;
• zëvendësimi i plotë i një telefoni me defekt me një pajisje tjetër (në rast se riparuesit nuk mund ta zgjidhnin problemin);
• për zgjidhjen e problemeve që kanë lindur në qendrën e shërbimit janë të detyruar brenda 45 ditëve, jo më shumë se kaq.

Për fat të keq, blerësit shpesh nuk janë të vetëdijshëm për të drejtat që kanë si konsumatorë. Kjo është veçanërisht e vërtetë për riparimet me garanci.

Ligji për Mbrojtjen e Konsumatorit thotë se ndërsa një telefon i prishur është nën riparimin e garancisë, pronarit duhet t'i paraqitet një produkt i ngjashëm që përputhet me parametrat e atij të blerë.

Kjo duhet të bëhet në qendrën e shërbimit ku ka aplikuar blerësi. Në bazë të aplikacionit, klientit i kërkohet të sigurojë një telefon të ri brenda tre ditëve.

E rëndësishme! Në rast refuzimi për të përmbushur këtë kërkesë, shitësi do të paguajë një gjobë, e cila është e barabartë me 1% të kostos së telefonit në treg. Kjo shumë do të tarifohet për çdo ditë riparimi.

Në Art. 20 i Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit i referohet periudhës 45-ditore të caktuar për riparimin e telefonit në një qendër shërbimi. Për më tepër, riparuesit nuk kanë të drejtë të vonojnë procesin dhe duhet të merren me vegël menjëherë pasi të mbërrijë në qendrën e shërbimit.

Si ta dorëzoni telefonin për riparim sipas një marrëveshje shërbimi garancie?

Le të hedhim një vështrim në hapat që duhet të ndërmerrni për të dorëzuar telefonin tuaj për riparim garancie.

Fillimisht gjeni paketimin nga pajisja, kuponin fiskal, kartën e garancisë (të plotësuar nga shitësi në momentin e blerjes). Pa këto dokumente, nuk ka gjasa të jeni në gjendje ta dorëzoni telefonin për riparim.

Shënim! Shpesh, prodhuesit Lg, Nokia, Lenovo kërkojnë që një karikues të dorëzohet me telefonin, por kjo kërkesë nuk është e detyrueshme.

Ndër dokumentet që i lëshohen klientit kur blejnë një telefon, lëshohet gjithashtu një listë e qendrave të shërbimit dhe adresat e tyre. Merrni telefonin tuaj në dyqanin ku e keni blerë për riparim. Pastaj do të dërgohet për riparim në qendrën e shërbimit.

Në fazën fillestare, punonjësit e qendrës së shërbimit kryejnë një vlerësim ekspert të gjendjes së telefonit dhe diagnostikimit të tij.

Prania juaj mund të jetë fakultative, edhe pse ju keni çdo të drejtë ta bëni këtë. Kjo është e nevojshme në mënyrë që punonjësit e qendrës së shërbimit të futin të dhënat e sakta për gjendjen e pajisjes.

Gjatë ekzaminimit, telefoni kontrollohet, regjistrohet fakti i pranisë së ndikimeve të jashtme që mund të shkaktojnë një avari. Dëmet e jashtme, nëse ka, regjistrohen gjithashtu.

Në mungesë të dëmtimit të shkaktuar nga ndikimi mekanik, pajisja pranohet për riparim. Nënshkruani një kontratë me qendrën e shërbimit, e cila specifikon kushtet e riparimit.

Në momentin e pranimit të pajisjes për riparim, shkruani një aplikacion për zëvendësimin e përkohshëm të telefonit tuaj me një pajisje tjetër të ngjashme në parametra. Nëse qendra e shërbimit ju ka dhënë një mundësi të tillë, atëherë mund të përdorni telefonin e ri deri në përfundimin e riparimit të garancisë.

Cila është periudha e garancisë pas riparimit të pajisjeve shtëpiake, lexoni këtu.

Çfarë duhet të bëni në rast të tejkalimit të kohëzgjatjes së riparimit të produktit?

Kushtet e riparimit të garancisë

Shumë janë të interesuar në pyetjen, sa kohë do të zgjasë riparimi?

Ligji mbron të drejtat e blerësit. Dhe prodhuesit e mallrave, si dhe distributorët e produkteve të tyre, janë të detyruar të respektojnë nenet e këtij ligji.

Në Art. 20 i Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit thotë, në veçanti, se riparimet e telefonit duhet të kryhen sa më shpejt që të jetë e mundur. Nëse flasim për periudhën minimale, atëherë ndihma në zgjidhjen e problemeve të funksionimit të pajisjes duhet të kryhet menjëherë. Periudha maksimale e riparimit është 45 ditë.

Periudhat e garancisë të treguara më sipër vlejnë për të gjithë prodhuesit e telefonave celularë.

Bazuar në Art. 18 të Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit, mund të kërkoni që telefoni juaj me defekt të zëvendësohet me një të ri nëse qendra e shërbimit e kalon kohën e riparimit.

Telefoni që lëshohet si zëvendësim për një produkt me defekt duhet të jetë i të njëjtit model ose të ketë parametra të ngjashëm. Përveç kësaj, në marrëveshje me blerësin, mund të ofrohet një model i një prodhuesi tjetër.

Nëse kërkesa juaj për riparimin ose zëvendësimin në kohë të pajisjes nuk është përmbushur, paraqisni një kërkesë në gjykatë.

Bazuar në Art. 13 të Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit, kërkojnë një dënim për mospërputhje me kërkesat e detyrueshme për shërbimet e riparimit ose zëvendësimit të garancisë.

Nga sa më sipër, mund të konkludojmë se nëse riparimi i telefonit nuk ka përfunduar brenda afatit të caktuar, blerësi ka të drejtë të kërkojë që pajisja të zëvendësohet me një të ngjashme.

Në rast të mosrespektimit të kërkesave ligjore, blerësi mund të aplikojë në gjykatë. Si rezultat, telefoni i tij do të zëvendësohet me një të ri dhe shitësi do të gjobitet për ofrimin me vonesë të shërbimit.

Çfarë duhet të bëni nëse refuzoni të kryeni riparimin e garancisë së një smartphone?

Fatkeqësisht, në praktikë, zbatimi i riparimeve të garantuara kryhet në raste të rralla. Në shumicën e rasteve, kjo është për shkak të pranisë së dëmtimit mekanik të pajisjes. Siç rezulton gjatë ekspertizës, telefoni ka dështuar për fajin e vetë blerësit.

Informacioni për këtë detyrim mund të gjendet në dokumentet dhe kartat e garancisë së shumicës së prodhuesve.

E rëndësishme! Prodhuesit e telefonave ofrojnë riparime me garanci vetëm kur dështimi është për shkak të një defekti prodhimi.

Në qendrën e shërbimit, do të dëgjoni një refuzim nëse e keni përdorur telefonin gabimisht. Le të themi se telefoni juaj është zhytur në ujë. Në këtë situatë, një riparim garancie nuk bëhet fjalë.

Dua të vërej se shpesh arsyet për refuzimin e riparimeve të garancisë nuk janë ligjore.

Nëse ju refuzuan një riparim, por jeni të sigurt se është i paligjshëm, kërkoni një akt të punës së kryer (në përputhje me nenin 18 të Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit).

Nga se përbëhet ky dokument? Ai përmban informacione për shkakun e prishjes së telefonit dhe ndikimin e tij në funksionimin e pajisjes.

E rëndësishme! Me kërkesën tuaj, ata nuk lëshuan një akt të punës së kryer - arsyeja e refuzimit të riparimeve të garancisë ishte e paligjshme.

Gjithashtu, refuzimi do të jetë i paarsyeshëm nëse akti përmban informacion vetëm për shkakun e prishjes. Nëse nuk jeni dakord me refuzimin, kërkoni një ekzaminim në praninë tuaj.

Specialisti do t'ju tregojë për shkaqet e sakta të prishjes dhe do t'ju shpjegojë se çfarë mund të ndodhë me telefonin në të ardhmen. Nëse vërtetohet se qendra e shërbimit ju ka refuzuar riparimin për arsye ligjore, atëherë jeni ju që do të duhet të paguani për ekzaminimin (neni 18 i ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit").

Blerësit e vazhdueshëm që janë të pakënaqur me rishikimin e kolegëve mund të shkojnë në gjykatë dhe të përpiqen ta zgjidhin problemin në gjykatë.

Çfarë duhet të bëni nëse telefoni prishet përsëri?

Çfarë duhet të bëni me një defekt të përsëritur të një telefoni të riparuar brenda një periudhe të garantuar?

Kur telefoni juaj është riparuar, si rezultat i këtyre veprimeve, ju jepet një raport me shkrim për punën e kryer.

• kur klienti kontaktoi qendrën e shërbimit;
• avari të zbuluara;
• puna e përfunduar, duke treguar datën e saktë të zbatimit të tyre;
• data e kthimit të telefonit të riparuar te pronari.

Shënim! Periudha e riparimit sipas garancisë do të zgjatet me kohën gjatë së cilës telefoni ishte në qendrën e shërbimit.

Çfarë ndodh nëse telefoni prishet përsëri?

Kjo situatë, për fat të keq, ndodh mjaft shpesh. Riparimi i telefonit celular kërkon saktësi dhe vëmendje.

Telefoni juaj është i prishur dhe nuk dini çfarë të bëni? Kthehuni në qendrën e shërbimit ose bëni një vlerësim ekspert.

Megjithëse kjo procedurë paguhet, është e rëndësishme për ju, pasi mund të zbuloni me saktësi shkakun e prishjes së përsëritur dhe nëse faji i specialistëve që kryen riparimin e garantuar është në këtë.

Nëse rezulton se arsyeja e prishjes së përsëritur qëndron në veprimet e gabuara të riparuesve, atëherë ju keni të drejtë të kërkoni që dyqani të zëvendësojë celularin me një tjetër ose të paguani kompensim monetar.

Siç u përmend më herët, Ligji qëndron për mbrojtjen e të drejtave të blerësve. Nëse shkelen të drejtat tuaja të konsumatorit (telefoni prishet vazhdimisht dhe ju refuzohet një zëvendësim), shkoni në gjykatë.

1 koment në artikullin "Kushtet e riparimit të telefonit nën garanci"

Çfarë duhet të bëni pasi periudha e garancisë ka kaluar 27-30 ditë. (dmth më shumë se një vit e + një muaj), dhe telefoni u prish? ndoshta e kam kaluar ...?