Telefonie IP birou Mango. Revizuire PBX virtuală Mango Office

Instrucțiuni pentru configurarea PBX-ului virtual Mango Office

Imediat după plată, numărul tău devine activ și setările contului tău personal sunt extinse. Mango Office oferă un PBX virtual de nivel înalt.

Acest produs este recunoscut de mulți ca fiind unul dintre cele mai bune pentru ușurință de configurare și mai multă funcționalitate. A primit multe premii.

Adăugarea unui angajat

Accesați contul personal în secțiunea Setări și apoi Adăugați un angajat. Introduceți numele complet și adresa de e-mail, faceți clic pe adăugare.

Vor apărea setările avansate.

În partea de sus a evidențiate verde puteți seta numele angajatului, parola, funcția și adresa de e-mail. Și, de asemenea, apartenența la un grup.

Un angajat poate fi interzis de la anumite direcții pentru apeluri efectuate (prin telefonie IP)

Să setăm redirecționarea către o linie de oraș (într-un birou, de exemplu) și număr de telefon mobil angajat:

1. Scrieți numărul consecutiv după 7 pentru numerele rusești.

2. Faceți clic pe Adăugare sub câmpul de introducere a numărului pentru a adăuga un alt număr.

3. Așteptați un răspuns. sec. – introduceți limita de timp pentru apelarea acestui număr, de exemplu 30 de secunde.

4. Număr de linii – dacă numărul către care are loc redirecționarea poate primi mai mult de 1 linie, atunci schimbați numărul.

5. Activ – bifați caseta dacă numărul este în uz, eliminați-l dacă nu este necesar temporar.

6. Implicit – acest număr va fi format în mod implicit și acest număr va fi afișat primul în setările PBX-ului virtual.

În același mod, puteți crea un Sip (sau să vă înregistrați propriul), Skype sau gateway H.323 și să setați redirecționarea.

În partea de jos, puteți seta numărul intern al angajatului formând acest număr, clientul poate suna direct din mesageria vocală sau poate fi transferat în timp ce telefonul este decuplat.

Număr/regiune de ieșire: selectați ce număr va fi afișat pe telefonul clientului atunci când apelați prin telefonie IP, acesta poate fi numărul dvs. sau numerele generale ale biroului Mango - Moscova sau Sankt Petersburg.

Faceți clic pe Redirecționare în dreapta Angajat și Schemă nouă.

În primul rând - Salutare vocală: Mesaj vocal, descărcați un salut, citiți-l sau selectați din listă.

Dacă este necesar, setați să așteptați să se încheie salutul.

Apoi – Redirecționare către, selectați numărul orașului Ivan Ivanovici, un angajat creat anterior.

În fereastra care se deschide, introduceți numărul 1 în coloană - selectați un element de meniu.

Redirecționare către – selectați și numărul orașului angajatului lui Ivan Ivanovici

Salutare audio – așteptați până la sfârșit da (clientul va începe să vorbească când a terminat de ascultat mesajul)

Adăugați un al doilea meniu la punctul 2, repetați toate setările, setați doar redirecționarea către mobil.

De asemenea, puteți uni mai mulți angajați în grupuri și setați, de exemplu, redirecționarea sub 1 către un grup de angajați, apelul poate fi efectuat secvențial, aleator sau simultan;

Programul de lucru/nemuncă

Faceți clic pe textul Any Time, în fereastra pop-up puteți configura circuitul să funcționeze la o anumită oră.

În funcție de partea din diagramă pe care ați făcut clic (butonul de meniu sau chiar la începutul diagramei), această regulă se va aplica întregii diagrame deodată sau numai unei părți.

De îndată ce limitați timpul, va fi posibil să configurați funcționarea PBX-ului virtual într-o perioadă diferită de timp.

Pentru a configura redirecționarea către mesageria vocală după orele de program, de exemplu, puteți configura și salut audio Mesaje vocale și redirecționare către mesageria vocală.

În plus

Setări de operare PBX virtual în secțiunea Setări generale din stânga sus.

Servicii – caracteristici suplimentare, de exemplu: Listă neagră\albă, Înregistrare apel, Informare automată despre timpul de așteptare a răspunsului.

Conexiune la Mango Office

1. Prima opțiune (simplu): –

2. A doua opțiune:

Introduceți datele dvs. de contact și numărul dorit, dacă este necesar.

De asemenea, puteți alege o opțiune de reducere:

Salutare vocală – 30 de secunde de înregistrare fără acompaniament muzical al vreunui crainic, costă 600 de ruble. Introduceți numele vorbitorului în câmpul de text, puteți selecta un difuzor în secțiune
- 5% din tarif pentru 4 luni: – toate plățile dumneavoastră pe minut în plus față de taxa de abonament sunt și ele luate în considerare aici. Pentru a selecta, pur și simplu bifați caseta.

Procedura de conectare:

1. Completați formularul. Dacă este necesară integrarea cu, marcați-o în Avansat.

2. Trimitem o listă de numere. Înregistrăm un cont cu numărul pe care îl alegeți.

3. Login-ul și parola dvs. vor fi trimise la adresa dvs. de e-mail.

4. După plata folosind oricare dintre cele 18 metode, numărul devine instantaneu activ, iar setările contului dvs. personal se vor extinde.

Plățile se fac în data de 15 a lunii următoare, salut vocal în termen de două zile lucrătoare.

Dacă aveți întrebări.

Fiecare om de afaceri se străduiește să reducă cheltuielile și să crească veniturile. Aceasta este una dintre cele mai importante aspirații ale afacerilor în general. Un antreprenor în căutarea profitului caută cel mai ieftin birou, economisiți salariile personal și multe altele. Și m-a interesat recent și problema unei posibile reduceri a costurilor pentru suportul tehnic de afaceri, care ar putea genera venituri. Căutând un răspuns, am dat peste un articol despre care se vorbește Telefonie IP birou Mango. Mi-a plăcut bugetul și funcționalitatea, care este destul de mare.

Adesea, nimeni nu reușește să economisească pe comunicații, iar a fi în permanență online este necesar pentru afaceri. Este pur și simplu imposibil să renunți la telefon, mai ales dacă organizația ta este considerată o afacere medie și mare. Dar acum există o cale de ieșire din această situație.

Anterior, multe companii recurgeau la instalarea pur și simplu a unui telefon în biroul lor sau la organizarea propriului PBX mic în cadrul întreprinderii, care încă nu putea rezolva toate sarcinile care îi erau atribuite. S-ar părea că servește un număr. Și 8 și chiar 16 persoane îl folosesc, dar acesta este doar un beneficiu imaginar. Cert este că costurile vor fi nu numai pentru comunicare, ci și pentru instalarea și achiziționarea de echipamente. Cât timp va dura configurarea conexiunii, efectuarea acesteia în întreaga întreprindere, cât timp va dura instalarea și achiziționarea unui număr? Toate acestea sunt costuri de timp și financiare, care sunt în principiu comparabile cu costurile comunicațiilor mobile. Astfel, banii curg încet, dar sigur din afacerea dvs. și este extrem de dificil să opriți acest proces.

Sunteți de acord că se poate întâmpla ca, după ceva timp, chiar și 16 linii de comunicare în compania dvs. să nu fie suficiente, iar atunci va trebui să extindeți rețeaua, iar aceasta este, de asemenea, o cheltuială suplimentară. Așa se evaporă toate economiile la comunicații. Cu toate acestea, acum există o modalitate de a economisi o sumă imensă de comunicații - PBX-ul virtual Mango-office.

Revizuirea telefoniei IP Mango-office

Birou Mango este un serviciu specializat care operează prin internet. Are o serie de avantaje față de metodele obișnuite de organizare a comunicațiilor în afaceri.

În primul rând, dacă utilizați Telefonie IP birou Mango, atunci nu trebuie să creați o infrastructură complexă în cadrul organizației dvs. și să cheltuiți timp și bani pe ea. Tot ce aveți nevoie este un computer care va fi conectat la Internet. Fiecare birou modern este deja echipat cu un astfel de computer. Echipament special, care va trebui achiziționat, se reduce doar la achiziție aparat de telefon. Cu toate acestea, nici măcar acest lucru nu este necesar pentru a menține o conexiune telefonică.

În caz de utilizare Telefonie IP birou Mango sistemul va desfășura în mod independent munca de creare a unei rețele de abonați, conectarea, efectuarea de apeluri și alte lucruri pe serverul furnizat de furnizor. Nu trebuie să vă faceți griji că rămâneți fără conexiune în cazul oricăror probleme pe server. Pentru acest caz există cantitate uriașă sisteme de protectie, ceea ce nu va permite să se deterioreze calitatea comunicării. Pentru a alege, instalați și începeți să utilizați corect PBX virtual Nu este nevoie de mai mult de o oră din timpul tău. Acest lucru nu poate fi comparat cu timpul petrecut instalând un mini-PBX în organizația dvs., care va dura cel puțin o săptămână.

În al doilea rând, cea mai mică capacitate a unui PBX virtual este de 100 de abonați. Și nu 8, așa cum este cazul unui mini-PBX. Aceasta înseamnă că 100 de persoane vă pot apela numărul simultan și niciunul dintre ei nu va auzi „ocupat”. Acest lucru este foarte important pentru o afacere care crește rapid.

Într-o organizație tipică, probabilitatea de apariție a congestiei canalelor este destul de scăzută. Dar chiar și în caz de supraîncărcare, există o soluție imediată care te va ajuta. Puteți conecta pur și simplu o a doua, a treia, a patra și așa mai departe linie de 100 de abonați. O astfel de funcționalitate este în general imposibilă atunci când se utilizează un PBX convențional, iar costurile pentru a obține un astfel de rezultat sunt pur și simplu incomensurabile. În același timp, analogul virtual în partea mai buna diferă în mobilitate.

În al treilea rând, un PBX virtual are o mulțime de funcționalități. Software-ul cu care funcționează acest PBX oferă posibilitatea de a înregistra, asculta și salva apeluri. Printre altele, proprietarul companiei are acces la toate informațiile statistice privind apelurile pentru orice perioadă. Numărul de apeluri primite, efectuate și nepreluate pe zi, săptămână, lună sau pe parcursul întregului istoric al organizației. ATK veți putea monitoriza eficiența fiecărui angajat individual din afacerea dvs., precum și să urmăriți fluctuațiile sezoniere și alte fluctuații ale cererii. Un PBX obișnuit nu are astfel de capacități.

Nu văd niciun rost în a enumera toate funcționalitățile aici, deoarece un PBX virtual poate oferi aproximativ 800 diverse funcții. Chiar și cea mai înaltă tehnologie, inovatoare și scumpă centrală telefonică automată nu se poate compara cu aceasta în acești indicatori. Cele mai populare dintre aceste caracteristici: un număr de publicitate care începe de la 8-800 (gratuit pentru rezidenții din Rusia, meniul vocal, redirecționare automată, mesageria vocală, trimițând conversații telefonice înregistrate ca fișiere către e-mail, apeluri video și multe altele. Fiecare dintre aceste funcții poate fi activată în orice moment cu câteva clicuri. Aceste funcții sunt gestionate în contul dumneavoastră personal prin internet de către utilizatorul însuși. Inutil să spunem că comunicarea video sau meniul vocal nu sunt disponibile atunci când utilizați un PBX obișnuit?

În al patrulea rând, gândiți-vă doar la riscurile de a vă muta de la un birou la altul atunci când utilizați de obicei un PBX. Demontarea sistemului, transportarea lui, instalarea lui într-un birou nou, ceea ce va dura mult timp și va necesita foarte multe resurse financiare. În plus, echipamentul poate fi deteriorat pe drum, caz în care va dura mult timp pentru a găsi defecțiunea și va fi nevoie și de bani pentru remedierea acesteia. În acest sens, PBX-ul virtual Mango se compară favorabil și cu cel obișnuit. Tot ce trebuie să faceți este să vă mutați computerul într-o locație nouă. Nu va trebui să schimbați numărul de telefon cu care sunt obișnuiți clienții dvs., astfel încât costurile noilor campanii de publicitate etc. vor fi reduse.

În al cincilea rând, dacă utilizați PBX-ul virtual Mango Office, atunci aveți posibilitatea de a vă uni toate sucursalele, angajații care lucrează de acasă, precum și departamentele într-o singură rețea comună. Când utilizați un PBX obișnuit, acest lucru este mult mai dificil de realizat. Un plan de numere unificat vă va permite să vă monitorizați în mod constant angajații. Puteți configura apeluri către numere obișnuite de telefon mobil și de acasă, precum și către Skype. Și acestea sunt doar motivele principale pentru care ar trebui să utilizați PBX-ul virtual Mango-Office în locul celui obișnuit.

Costul utilizării serviciilor PBX virtuale depinde de tarif. Atunci când alegeți tariful „inițial”, taxa lunară va fi de 740 de ruble. Cu toate acestea, funcționalitatea rămâne aproape aceeași. Costurile inițiale la achiziționarea unui număr cu 100 de canale, împreună cu costul unei luni de comunicare, vor fi de aproximativ 2.500 de ruble. Pentru afacerile medii și mari, aceasta este o picătură în ocean, care se poate transforma într-un beneficiu imens pentru tine.

O gamă de servicii de telecomunicații dezvoltate de specialiștii Mango Telecom pe baza tehnologii moderne de internet, permite întreprinderilor mari, mijlocii și mici, precum și proprietarilor de proiecte înființate, să reducă costurile de instalare a telefonului, să îmbunătățească procesele de afaceri și comunicațiile de afaceri, să creeze condiții pentru creșterea vânzărilor, să îmbunătățească munca cu clienții și imaginea companiei.

Proprietarii

2018: Înghețarea acțiunilor Mango Telecom de către instanța din Cipru pe cererea RBC

Din servicii suplimentare Virtual PBX a fost popular în rândul întreprinderilor din Nijni Novgorod pentru opțiunile sale care le-au permis să ridice nivelul serviciu clienți, ceea ce este important in conditiile unei situatii economice nefavorabile si intensificarea luptei pentru atragerea si retinerea fiecarui client. Popularitatea serviciului de redirecționare a apelurilor repetate către un angajat „familiar” a crescut de 3 ori. Ea elimină motiv comun iritarea oamenilor care apelează la întreprinderi moderne - clientul nu trebuie să precizeze în mod repetat sensul întrebării. Iar un angajat care a comunicat recent cu un client nu pierde timpul aflând detaliile. Astfel, redirecționarea apelurilor repetate către un angajat „familiar” accelerează serviciul pentru clienți și crește loialitatea prin servicii de calitate.

Cererea de algoritmi de distribuție a apelurilor pentru a procesa apelurile clienților într-un mod optim pentru condiții specifice de afaceri a crescut de 2,2 ori. Popularitatea funcției de înregistrare a apelurilor a crescut cu 70%. Liderii monitorizează cât de bine urmează managerii scriptul de vânzări, îmbunătățesc competențele angajaților și, în cele din urmă, sporesc loialitatea clienților prin servicii profesionale. Anterior, astfel de tehnologii erau folosite doar de companiile mari care foloseau PBX hardware și centre de apeluri scumpe. Astăzi, acestea sunt implementate în mod activ companii din Nijni Novgorodîntreprinderi mijlocii și mici - întreprinderi de comerț cu ridicata și cu amănuntul, magazine online, agenții de turism, unități de catering și altele.

Din 27 aprilie 2015, 10 persoane lucrează în biroul companiei din Berlin. Într-un alt oraș german, Frankfurt pe Main, compania și-a instalat deja centrul de comunicații.

Vânzările sunt programate să înceapă în septembrie 2015. Pe parcursul anului 2015, Mango-Telecom s-a specializat în vânzările de aplicații de afaceri cloud cu telefonie integrată:

• PBX virtual,
• CRM este un sistem de analiză a informațiilor despre clienți.

În Germania, compania intenționează să vândă un PBX virtual și un call center, combinate într-o soluție comună - Biroul Mango. Reprezentanța germană ar trebui să obțină rambursare până în 2019. Compania a primit investiții pentru expansiune externă la sfârșitul anului 2013 din fondul Intel Capital în valoare de 10 milioane de dolari, aproximativ jumătate din această sumă urmând să fie cheltuită pentru proiectul german.

Mango Telecom intenționează să intre pe alte piețe europene.

Elvira Rudakova, directorul de dezvoltare regională al operatorului, a remarcat: „Din punct de vedere al legislației privind stocarea datelor cu caracter personal create de companie, nodul din Frankfurt este suficient pentru a oferi servicii nu numai în Germania, ci în întreaga Europă. Prin intermediul partenerilor, compania poate intra și în țările CSI, în prezent sunt în curs de desfășurare negocieri relevante cu Kazahstanul”.

Compania urmărește în mod activ expansiunea regională. Din 2011, pe lângă birourile principale din Moscova și Sankt Petersburg, Mango Telecom a deschis reprezentanțe în Ekaterinburg, Nijni Novgorod, Rostov-pe-Don, Kazan, Chelyabinsk, Samara, Novosibirsk, Krasnodar, Voronezh, Perm și Krasnoyarsk.

Este planificată deschiderea a șapte sucursale în următoarele orașe în 2015:

• Volgograd,
• Ulyanovsk,
• Tolyatti (regiunea Samara),
• Habarovsk,
• Vladivostok.

Perioada de rambursare pentru o sucursală regională este de 3-3,5 ani. Birourile companiei din Ekaterinburg, Nijni Novgorod, Rostov-pe-Don și Kazan au obținut rambursare operațională.

În 2014, 30% din veniturile Mango Telecom au provenit din regiuni. Reprezentanțele regionale au oferit companiei jumătate din creșterea bazei de clienți. Dmitri Byzov, CEO Mango Telecom, a remarcat diferența dintre Rusia și Europa: în fiecare regiune rusă, compania trebuie să obțină o licență de comunicații locale, să își creeze propriul nod și să se conecteze la mai mulți operatori de telecomunicații.

2014

Cifra de afaceri anuală a depășit pentru prima dată 1 miliard de ruble, creștere cu +45%

Pe baza rezultatelor anului 2014, cifra de afaceri s-a ridicat la 1,350 miliarde de ruble fără TVA, ceea ce este cu 45% mai mult decât aceeași cifră din 2013 (930 de milioane de ruble). Rata de creștere a MANGO OFFICE a rămas la 40-50% în ultimii cinci ani. Pentru 2015, este planificată creșterea cifrei de afaceri cu încă 35-40%.

Înrăutățirea situației economice din țară și creșterea numărului de întreprinderi care se închid nu au condus la o creștere a fluxului de clienți MANGO OFFICE. În 2014, rata medie lunară de abandon a fost de 2,8%. Mai mult, cea mai scăzută cifră a fost înregistrată la sfârșitul anului - ieșirea medie lunară în a doua jumătate a anului a fost cu 5% mai mică decât în ​​prima.

„Rezultatele de dezvoltare ale MANGO OFFICE în 2014 corespund previziunilor noastre. Aș dori să subliniez că creșterea noastră pentru încă un an la rând depășește dinamica dezvoltării pieței cloud în ansamblu, care, la rândul său, demonstrează o creștere pur și simplu fantastică pe fundalul stagnării pieței de telecomunicații și al încetinirii Creșterea IT”, a declarat Dmitry Byzov, CEO MANGO OFFICE. - La începutul anului 2014, analiștii au prezis o creștere anuală a pieței rusești de cloud pe segmentul IMM-urilor cu 35-40% până în 2016. Situația economică dificilă poate ajusta această cifră în jos, dar, cu toate acestea, dezvoltare activă SaaS continuă. Ne așteptăm ca această tendință să continue și în 2015. Motive suplimentare de creștere vor fi expansiunea noastră continuă în regiunile țării noastre și intrarea pe piața Europei de Vest.”

Volumul serviciilor consumate a crescut într-un ritm accelerat pe parcursul anului. Acest lucru este evidențiat de dinamica plăților medii lunare regulate (ARPU) ale clientului, care au crescut pe parcursul anului cu aproape 30% și s-au ridicat la 4.600 de ruble până la sfârșitul anului. Cea mai mare creștere a fost înregistrată la sfârșitul anului.

Împreună cu extinderea bazei de clienți, acest lucru a dus la o creștere a cifrei de afaceri anuale a companiei cu 45%, ceea ce i-a permis să atingă pragul de 1 miliard de ruble. Creșterea absolută a cifrei de afaceri a crescut de la un trimestru la altul, iar cea mai mare cifră de afaceri (164,1 milioane de ruble) și cea mai mare creștere au fost înregistrate în decembrie 2014.

Baza de clienți MANGO OFFICE se extinde atât prin birourile existente, cât și prin extinderea în noi regiuni. Deci, în 2014, compania a deschis patru noi filiale: în Voronezh, Krasnodar, Perm și Krasnoyarsk.

O scădere a consumului de clienți și o creștere a ARPU indică faptul că, în condiții de criză, companiile mici și mijlocii au început să folosească mai mult servicii cloud BIROUL MANGO. Acest lucru se datorează faptului că aceste servicii ajută la reducerea costurilor de creare și întreținere a infrastructurii de telecomunicații, la creșterea veniturilor și a flexibilității companiei în ansamblu, ceea ce este deosebit de important în perioadele de instabilitate. Pentru companiile mijlocii cu o rețea de sucursale, MANGO OFFICE le permite și reducerea costurilor pentru comunicații interne și suport pentru infrastructura de telecomunicații. Un alt motiv posibil este îngrijorările companiilor cu privire la creșterea prețurilor la sfârșitul anului.

Compania vinde 800 de PBX virtuale pe lună. Este planificat să se vândă până la 1 mie de unități în vară. La Moscova, vânzările de PBX-uri virtuale reprezintă 85% din totalul afacerii companiei. În regiunile mici situația este diferită - au nevoie de o soluție cuprinzătoare. Se știu mai puține despre PBX-urile virtuale acolo, dar există deja o cerere pentru astfel de servicii. Sarcina companiei este de a populariza și mai mult serviciul în regiuni, desfășurând „lucrare explicativă” activă acolo, la fața locului. Un PBX virtual trebuie oferit la pachet: cu număr, cu conexiune la rețea, alături de serviciile inginerilor calificați pentru a configura o rețea de transmitere a traficului VoIP etc.

Baza bazei de clienți a Mango Telecom, care numără peste 18 mii de abonați corporativi, este întreprinderile mijlocii și mici. În fiecare lună apar 700-800 de noi conexiuni VATS, până la 85% dintre abonații noi aparținând segmentului IMM-urilor. Ponderea întreprinderilor în baza de abonați care au considerat inițial VATS ca un instrument pentru îmbunătățirea proceselor de afaceri, reducerea costurilor și generarea de profituri suplimentare este în creștere rapidă. Astăzi, ponderea acestor întreprinderi variază de la 30% la 40%.

„Programul Regional” este un program care prevede crearea de filiale în șapte orașe cu o populație de peste un milion și submilioane. În Rusia, conform estimărilor companiei, există 12-13 orașe cu o populație care depășește 850 de mii. Vom intra în ele într-o anumită ordine, în funcție de dezvoltare acces în bandă largă, activitatea comercială, costurile de închiriere a canalelor etc. Mango Telecom alocă investiții de 1 milion de dolari pentru a crea fiecare sucursală și a lansa o afacere. În plus, cheltuim aproximativ 100 de mii de dolari pentru a cerceta și a monitoriza piața din fiecare oraș promițător 5 milioane $ până la 7 milioane $ Compania finanțează acest proiect din fonduri proprii.

Platformă cloud

La începutul anilor 2009 și 2010. Mango Telecom a identificat formarea de noi segmente promițătoare cu mult mai mult gamă largă nevoi – comparativ cu utilizatorii tradiționali ai cooperării militaro-tehnice. Compania include următoarele noi segmente:

• 1. Întreprinderi cu creștere rapidă, precum și organizații cu explozii de vârf de activitate (pot fi asociate cu campanii de marketing și publicitate la scară largă, închiderea masivă a posturilor vacante în centre comerciale, dealeri, sezonalitatea vânzărilor etc.)

• 2. Mici și afaceri medii cu o cultură managerială înaltă (startu-uri care provin din mari structuri corporative; companii care au supraviețuit crizei financiare sistemice din 2008 și au „crescut” pentru a organiza procese de afaceri; afaceri în care comunicarea telefonică este încorporată într-un flux de documente structurat sau în activitatea frontului birou).

• 3. Structuri distribuite geografic (sucursale și reprezentanțe în toată Rusia și în străinătate).

• 4. Întreprinderi care utilizează astfel de scheme de organizare a muncii cum ar fi: liber profesionist, teme pentru acasă, angajare cu fracțiune de normă (inclusiv atunci când există angajați cu dizabilități), „organizații virtuale” fără birou propriu și grupuri de proiecte de orice dimensiune etc.

Tendința generală pentru aceste segmente este să se uite la serviciile de telecomunicații nu numai și nu atât de mult instrument eficient economii, ci ca instrument de generare a profitului. În plus, astfel de utilizatori au nevoie de: fiabilitate și scalabilitate mai mare a serviciului, capacitatea acestuia de a face față sarcinilor de vârf ridicate, activarea independentă rapidă a noilor funcții și plata numai pentru serviciile furnizate efectiv.

În 2010, concentrându-se pe aceste nevoi, pe baza tehnologică și pe experiența de a face afaceri folosind modelul SaaS (Software as a Service), acumulat din 2005, Mango Telecom și-a dezvoltat propria platformă „cloud”, care a devenit baza unui nou produs. linia. Subliniem că datorită acestei platforme, rezervelor semnificative de capacitate de numerotare, precum și modernizării echipamentelor și software-ului, serviciile Mango Telecom îndeplinesc toate cerințele de mai sus și au „elasticitatea” caracteristică serviciilor cloud.

Elementul central al liniei este primul serviciu „cloud” de pe piața rusă - „Virtual PBX” cu funcționalitate la nivelul celor mai avansate IP-PBX moderne. În următoarele două-trei luni, vor fi lansate pe piață mai multe noi servicii „cloud”: ambele care formează sisteme pentru mediul de comunicare al întreprinderii (de exemplu, „Număr multicanal cu rutare inteligentă”, „Virtual Contact Center”, CRM, etc.), și specializate (de exemplu, telefonie SIP, integrarea funcțiilor de telefon în interfețele Web ale portalurilor de internet și aplicațiile interne corporative). Tot sub brandul Mango Telecom va fi introdus pe piață clienții mobili diverse OTS pentru cele mai comune platforme utilizate în tablete, comunicatoare și smartphone-uri. Ca rezultat, noua linie de produse va „acoperi” majoritatea nevoilor de telecomunicații ale oricărei întreprinderi.

Toate aceste modificări permit Mango Telecom să înceapă să lucreze cu companii mari, oferind „PBX virtual” ca alternativă la costisitoarea IP-PBX cu funcționalitate largă și întregul set de OTS – ca o soluție cuprinzătoare autosuficientă care poate fi utilizată împreună cu sistemul telefonic existent al companiei - și infrastructura VoIP.

În cadrul rebranding-ului, compania și-a reproiectat complet portalurile de internet, și-a schimbat stilul corporativ (a devenit mai simplu, mai cald, mai prietenos) și poziționarea brandului Mango Office. Acesta din urmă devine o „umbrelă” pentru întreaga linie de servicii de telecomunicații „cloud” și, alături de componentele sale semantice tradiționale („economii”, „viteză” și „flexibilitate”), componenta cheie devine „scalabilitate”, „fiabilitate”. ” și prezentarea OTS ca o modalitate de a crește partea de venituri a bugetului companiei client.

2005: Curs de servicii virtuale

În 2005, Mango Telecom a făcut ca serviciile de telecomunicații virtuale pentru întreprinderile din segmentul IMM-urilor să fie principala linie de afaceri. Această decizie se bazează pe limite stricte ale creșterii segmentelor de telefonie prin internet prin card, datorită cercului limitat de potențiali utilizatori și tendințelor de reglementare.

Din acest moment, principalele grupuri țintă ale Mango Telecom sunt: ​​întreprinderile mici, startup-urile, precum și organizațiile care au nevoie de funcții specifice de telefonie. Atunci, în primăvara lui 2005, a apărut în portofoliul de produse al companiei soluția emblematică „Mango Office” - un PBX virtual cu un set de funcții optime pentru întreprinderile IMM-uri. În același timp, compania a ținut cont de faptul că pentru aceste grupuri este extrem de importantă instalarea rapidă a telefonului, reducând în același timp costurile inițiale și continue de comunicare. Drept urmare, Mango Telecom a devenit unul dintre cei mai mari furnizori de VTS din Sankt Petersburg și liderul acestui segment de piață în regiunea Moscovei (33% din piață după numărul de linii - date J&P Consulting pentru 2010).

2000: Fondarea companiei

Mango Telecom furnizează servicii de comunicații din anul 2000. În prima etapă, activitatea principală a companiei a fost furnizarea de servicii către întreprinderi („Cod PIN corporativ”) și telefonie IP persoanelor fizice (telefonie prin internet prin card, carduri „Call Home!” cu suport unic IVR), precum și Mango Telecom a devenit rapid unul dintre liderii pe aceste segmente de piata din Moscova si Sankt Petersburg. Deja în această perioadă, compania a identificat prioritățile cheie ale politicii sale tehnologice, care rămân neschimbate până în prezent. Astfel, direcția principală sunt serviciile în care tehnologia VoIP este integrată cu telefonia tradițională. În acest caz, operatorul creează în mod independent software, care este un element de formare a sistemului al infrastructurii tehnice (facturare, sisteme de clasă SoftSwitch, platformă de voce inteligentă etc.); dezvoltă în mod proactiv servicii inovatoare și dezvoltă infrastructura tehnică. În același timp, compania amână introducerea acestor servicii pe piață până când dezvoltarea tehnologiilor VoIP și infrastructura segmentului rusesc Runet face posibilă furnizarea serviciilor corespunzătoare pe nivel înalt calitate.

În articolul de astăzi vă vom spune cum să conectați Asterisk la un PBX virtual de la Mango - Telecom folosind FreePBX 13 ca exemplu

Teorie

Înainte de a începe configurarea, să înțelegem cum funcționează integrarea. Ne vom conecta la PBX virtual folosind protocolul SIP. În interfața PBX virtuală vom crea un angajat și îl vom numi Asterisk. După aceasta, va trebui să creăm un cont SIP și să-l atașăm angajatului creat anterior. În această etapă, vom avea o autentificare, o parolă și un domeniu pentru a ne înregistra contul SIP.

Următorul pas este să creați o redirecționare către utilizatorul creat în setările de distribuție a apelurilor. Etapa finală Creăm un trunk SIP pe Asterisk către PBX-ul virtual și îl înregistrăm. Schema de funcționare este prezentată mai jos:

Setări

Aderând la planul creat, trecem la crearea unui nou angajat pe PBX virtual. Pentru a face acest lucru, în secțiunea „Procesarea apelurilor”, selectați elementul „Angajați și grupuri”. Apoi, accesați fila „Lista abonaților” și faceți clic pe butonul „Adăugați angajat”. Se va deschide formularul „Abonat nou”:

• Pasul 1- indicați numele angajatului nostru. Tocmai am specificat asteriscul
• Pasul 2- indicați numărul intern
• Pasul 3- ca dispozitiv, puteți selecta fie opțiunea „Pe un telefon IP obișnuit”, fie „Pe un softphone (computer)”. În meniul generat dinamic de mai jos, selectați „Creați automat un nou cont SIP”
• Pasul 4- dacă aveți mai multe numere pe un PBX virtual, atunci selectați linia necesară - acest număr va închide toate apelurile efectuate de la Asterisk

Faceți clic pe butonul de creare. În captura de ecran de mai jos, salvați parametrii evidențiați în roșu:

În exemplul nostru, să fie acestea următoarele setări:

ID SIP = [email protected] Parola = Vf5kNm7Z

Acum trebuie să creăm reguli de distribuție a apelurilor pentru Asterisk. Accesați secțiunea „Setări”, selectați meniul „Procesarea apelurilor primite” și faceți clic pe „Distribuire apeluri, salut, meniu voce”.

În elementul de meniu care se deschide, selectați numărul către care vom direcționa apelurile. Apoi, creați o schemă, pentru a face acest lucru, faceți clic pe adăugare în partea dreaptă și introduceți un nume pentru schemă, de exemplu, „redirecționare”, apoi faceți clic pe „. Activa":

Derulați mai jos. Creăm o schemă cu redirecționare către angajatul asterisc creat. Ar trebui să obțineți ceva de genul acesta:

Configurarea FreePBX

Creăm un trunk SIP în FreePBX-ul nostru. Pentru a face acest lucru, accesați fila Conectivitate -> Trunchiuri:

În fila sip Setări, în secțiune Ieșire copiați configurația de mai jos, după ce ați schimbat anterior login-ul, parola și parametrii domeniului:

Tip=prieten username=user11 secret=Vf5kNm7Z host=domain.mangosip.ru dtmfmode=rfc2833 disallow=all allow=alaw&g729 fromuser=user11 fromdomain=domain.mangosip.ru canreinvite=no insecure=port, invite context=calify=20 trunk can reinvite=nu

In sectiunea Sosire copiați șirul de înregistrare de mai jos.

Disponibilitatea numerelor de telefon în 61 de localități din Mango Office

Pe 13 decembrie 2018, operatorul rus de telefonie cloud pentru afaceri Mango Telecom a extins zona de servicii. Utilizatorii de virtual ATS Mango Office poate conecta telefoane fixe directe cu codurile Nefteyugansk (Khanty-Mansiysk Autonomous Okrug - Yugra) și Novy Urengoy (Yamalo-Nenets) regiune autonomă).

În 2018, Mango Telecom a dublat numărul de aşezări, numere de telefon care sunt disponibile pe platforma Mango Office. În toamnă, pe harta operatorului au apărut și Volgodonsk, Kurgan, Nijnevartovsk și Orel.

Potrivit directorului pentru dezvoltare regională al Mango Telecom Elvira Rudakova, sarcina este de a asigura acoperirea majorității regiuni semnificativețara a fost rezolvată, iar acum operatorul este concentrat pe solicitările companiilor distribuite geografic care operează simultan în mai multe orașe din Rusia.

Pentru astfel de intreprinderi, este important sa aiba o gama larga de numere locale si, in acelasi timp, instrumentele de comunicare disponibile de la furnizor, asigurand comunicatii de afaceri la nivel profesional. Și nu doar comunicațiile externe - cu clienții, ci și cele interne - între angajații diferitelor birouri și departamente. Soluțiile Mango Office răspund acestor provocări, spune Rudakova. - Pe baza lor, clientul poate construi întreaga infrastructură de comunicații a unei afaceri - de la un centru de contact cu clienții până la o platformă de comunicații interne cu comunicații vocale gratuite, capacitatea de a schimba mesaje și fișiere și de a desfășura videoconferințe.

Integrare cu Microsoft Dynamics CRM

Inventarul de comunicații MANGO OFFICE permite utilizatorului, atunci când lucrează cu o bază de clienți în Microsoft Dynamics CRM, să stabilească o conexiune telefonică cu un contact salvat prin apăsarea unui singur buton - direct în interfața aplicației Microsoft.

La primirea unui apel telefonic, sistemul afișează automat informații despre apelant, ceea ce creează oportunități pentru o procesare mai eficientă a comunicațiilor primite. După integrarea cu telefonia, un istoric complet al apelurilor este înregistrat în datele clientului, iar evenimentele de apel pierdute sunt transferate în CRM cu notificare automată către managerul responsabil.

Concomitent cu integrarea pentru Microsoft Dynamics CRM, Mango Telecom a prezentat o serie de alte dezvoltări care combină instrumentele de comunicare cu software specializat. Numărul total de aplicații care vă permit să conectați telefonia MANGO OFFICE la nivel de interfață depășește 100 de poziții din octombrie 2018. Printre acestea se numără și alte software-uri produse Microsoft- în special, editorul de foi de calcul Excel din pachetul Office, folosit în mod tradițional în întreprinderile mici pentru a contabiliza baza de clienți și a înregistra tranzacții, precum și clientul de e-mail Outlook.

Integrare cu Neaktor

Pe 26 octombrie 2018 a devenit cunoscut faptul că Mango Office este integrat cu CRM Neaktor. Citeşte mai mult.

Integrare cu YClients

Aceasta este poate cea mai evidentă și mai căutată integrare MANGO OFFICE. Cu ajutorul YCLIENTS, companiile de servicii creează baza relațiilor cu clienții este un sistem avansat și convenabil. Dar poate deveni și mai eficient dacă conectați telefonia, care a fost creată și îmbunătățită de-a lungul anilor ca instrument de vânzări și servicii pentru clienți - cu un set de funcții și tehnologii corespunzătoare. Vadim Kozhin, șeful grupului de marketing de produse la Mango Telecom

MANGO OFFICE este integrat in YCLIENTS atat la nivelul managementului apelurilor cat si la nivelul schimbului de informatii despre evenimentele de contact direct cu clientii.

Un PBX virtual vă permite să personalizați complet rutarea apelurilor primite - inclusiv o schemă în care un client apelează un număr general, iar apelul său este transferat automat către o unitate de afaceri (un anumit salon, club, studio sau atelier) pe care clientul de obicei vizite. În același timp, este posibil să direcționați un apel către administratorul cu care clientul a comunicat mai devreme, iar administratorul însuși poate primi apeluri nu numai la locul de muncă, ci și de la distanță - de la un computer de acasă sau chiar de la un telefon mobil conectat. la un PBX virtual prin aplicația MANGO TALKER. Cu ajutorul widget-urilor MANGO OFFICE pentru site, clientul va putea efectua un apel direct din browser, ceea ce simplifică și facilitează comunicarea.

Apelurile pierdute sunt înregistrate pe cardul clientului în YCLIENTS, ceea ce face posibilă apelarea rapidă înapoi. Formați un număr - literalmente cu un singur clic și la fel de ușor în timpul conversatie telefonica este creată o înregistrare pentru master. Pentru client, pe baza acestei înregistrări, sistemul va crea automat un profil în baza sa de date și apoi va începe să îl completeze cu date despre toate contactele ulterioare. În continuare, acest card cu istoricul complet al relației va apărea pe ecranul computerului administratorului atunci când clientul contactează din nou.

Configurarea YCLIENTS pentru a conecta telefonia în cloud MANGO OFFICE durează doar câteva minute și nu necesită abilități speciale. Virtual PBX vă permite să utilizați numere de diferite formate - linii fixe directe în 55 de orașe din Rusia, numere federale 8-800 cu apeluri gratuite sau numere scurte cu asterisc pentru apeluri gratuite de pe telefoanele mobile. În același timp, prin conectarea telefoniei MANGO OFFICE, companiile au posibilitatea de a-și menține numerele de telefon actuale.

Lansarea unui serviciu de analiză end-to-end

Analiza end-to-end este folosită pentru a evalua eficacitatea marketingului, folosind cantități mari de date despre acțiunile clienților - de la primul contact cu publicitatea până la achiziționarea unui produs sau serviciu. Datele sunt colectate de pe canale de publicitate, instrumente de comunicare și sisteme care înregistrează tranzacțiile - cu capacitatea de a le compara și de a calcula efectul economic al eforturilor de promovare.

Platforma analitică MANGO OFFICE a fost rezultatul dezvoltării ideilor încorporate în serviciul de urmărire a apelurilor pe care Mango Telecom l-a lansat cu un an mai devreme. Compania a declarat că se străduiește să ofere utilizatorilor business cele mai avansate punct tehnic viziune și în același timp un instrument de marketing economic care oferă cea mai precisă prelucrare a statisticilor apelurilor publicitare.

De la lansarea urmăririi apelurilor, Mango Telecom a desfășurat un program de integrare pe scară largă pentru acest serviciu, construind în mod constant o infrastructură pentru schimbul de date cu platforme de publicitate, sisteme de analiză web și , sisteme CRM și aplicații specializate de afaceri. În următoarea etapă, urmărirea apelurilor MANGO OFFICE a încetat să mai fie un serviciu care exportă doar statisticile apelurilor către instrumente de analiză externe - acum are propriile rapoarte analitice.

Acum, analiza MANGO OFFICE, alături de apeluri, ține cont și de alte forme de conversie - aplicații pe site, contacte prin formulare de feedback, comenzi pentru consultații telefonice, comunicări în web chat, rețele sociale și mesagerie instant. Acest lucru vă permite să urmăriți complet legătura dintre orice activitate de marketing, solicitările primite ca urmare a acesteia, tranzacțiile rezultate și rezultatele de afaceri obținute.

Rapoartele pot fi prezentate în orice secțiuni necesare și cu un grad ridicat de fiabilitate. Analizele MANGO OFFICE sunt deosebit de precise, deoarece datele brute nu sunt eșantionate în timpul evaluării. Aceasta înseamnă că sistemul prelucrează toate informațiile acumulate în el și nu se limitează la un fragment de statistică, extinzând evaluarea acestui fragment la datele în ansamblu.

Reprezentare vizuală pentru analiză end-to-end MANGO OFFICE a fost dezvoltat de la zero. Mango Telecom a creat grafica și interfața cu utilizatorul ținând cont de preferințele marketerilor profesioniști. Platforma implementează mecanisme care fac cât mai ușor posibil să interacționeze cu datele, să creeze rapoarte și să le folosească în practica zilnică.

Lansarea serviciilor Mango Office în încă 10 orașe din Rusia

Dacă este setat la dispozitiv mobil mesagerul corporativ Mango Talker, atunci aceasta rezolvă problema cheltuieli suplimentare pentru comunicarea cu angajații de teren și în călătoriile de afaceri. Un smartphone sau o tabletă vă va permite să nu întrerupeți comunicațiile de serviciu, duplicând literalmente telefonul de la birou atunci când călătoriți. Toate apelurile primite către numărul de serviciu al angajatului vor fi direcționate către telefonul mobil. De pe un telefon mobil, prin Mango Talker, un angajat va putea să efectueze apeluri de la numărul său de serviciu, precum și să trimită mesaje și fișiere, să participe la chaturi de grup cu colegii și conferințe telefonice.

În plus, linia Mango Telecom include un instrument special pentru comunicarea profesională cu clienții și gestionarea în timp real a call center-ului - Call Processing Center. Îl vor putea folosi și clienții din orașele enumerate mai sus.

2017

Integrare în programul „1C: Gestionarea companiei noastre”

Sistem de rol de utilizator actualizat

Pe 10 octombrie 2017, compania Mango Telecom a anunțat introducerea unui sistem de roluri pentru a diferenția drepturile de acces ale utilizatorilor la date, funcții și servicii ale unui PBX virtual.

Valoarea sistemului de rol este că orice utilizator de telefonie corporativă o poate face în întregime furnizează toate instrumentele de comunicare necesare, iar utilizatorul va avea dreptul de a le opera liber în mod independent, dar numai în cadrul sarcinilor și competențelor sale - fără acces la informatii clasificateși setări generale PBX.

Virtual PBX Mango Office (2017)

Un angajat de linie la telefon, în cadrul rolului preconfigurat corespunzător din MANGO OFFICE, poate vizualiza istoricul propriilor apeluri și poate asculta înregistrările propriilor conversații. Liderul grupului are drepturi de acces la istoricul și înregistrările apelurilor subordonaților, algoritmi de distribuție a apelurilor și analize privind activitatea grupului. Rolul de marketer permite accesul la analize generale, statistici și monitorizare a apelurilor, urmărirea apelurilor și widget-uri pentru site, dar marketerul, ca angajat sau lider de echipă, nu are drepturi de schimbare instalatii tehnice PBX virtual. Documentația financiară și instrumentele de lucru cu un cont personal sunt ascunse, la rândul lor, din rolurile de angajat, lider de echipă și marketer, dar permisiunea de a vizualiza aceste secțiuni este oferită în cadrul rolurilor de contabil și manager de companie.

„PBX-urile convenționale funcționează în mod predominant pe principiul „cutie neagră” - doar administratorii de sistem au de fapt acces la ele. Dacă sunt necesare anumite acțiuni cu PBX, un angajat obișnuit trimite o solicitare și așteaptă. Aceasta este o problemă greoaie, inflexibilă, lent și în De fapt, telefonia modernă de afaceri ar trebui să rezolve mult mai bine problemele operaționale. Pentru a-și desfășura activitatea eficient și rapid, angajatul poate obține însuși datele necesare și poate face modificări în funcționarea telefoniei în momentul în care este necesar.

Urmărirea apelurilor Mango Office are acum rapoarte încorporate

În iunie, Mango Telecom a actualizat accesibile utilizatorilor serviciu de urmărire a apelurilor PBX virtual. Inovația cheie este rapoartele încorporate. Datele pentru evaluarea eficacității publicității online sunt acum prezentate direct în interfața contului dumneavoastră personal MANGO OFFICE sub formă statistică și grafică vizuală.

Avantajele rapoartelor încorporate sunt profunzimea și acuratețea. Datele de urmărire a apelurilor sunt procesate de algoritmi analitici nativi ai MANGO OFFICE, conversiile pot fi urmărite pe canale și surse de trafic, campanii de publicitate, bannere specifice, cuvinte cheie căutare, pagini de conectare la site, regiuni și tipuri de dispozitive de utilizator.

În același timp, sistemul de filtre și reglarea fină a afișajului statisticilor vă permite să combinați cu ușurință secțiunile de prezentare a datelor și să obțineți o analiză continuă și completă a eficienței plasamente de publicitate. Drept urmare, agentul de marketing pe Internet are în mâinile sale un mijloc gata făcut de optimizare a costurilor de publicitate și un instrument pentru reducerea efectivă a costului de atragere a clienților țintă.

Urmărirea apelurilor, ca și înainte, funcționează împreună cu Google Analytics. Dar acum conexiunea și configurația sa sunt opționale. MANGO OFFICE, fără restricții, transferă date către Google Analytics sau - folosind exportul .CSV - către alte servicii și aplicații analitice, dar în multe cazuri este mai ușor și mai convenabil să utilizați propriile rapoarte de urmărire a apelurilor.

Am creat săli de conferințe virtuale

Prin activarea funcției de înregistrare a apelurilor în cloud PBX, vor fi înregistrate și comunicațiile din camerele virtuale. Acest lucru va ajuta la crearea fișierelor audio - procesele verbale ale întâlnirilor.

„Înregistrare apel 2.0”

Virtual PBX Mango Office permite unui magazin online care utilizează retailCRM să simplifice și să accelereze activitatea.

Folosind tehnologia FMC (Fixed Mobile Convergence), serviciul Mango Office, integrat cu retailCRM, include comunicații celulare. Angajații serviciului de livrare pe teren contactează clienții folosind telefoanele mobile, în timp ce apelurile trec printr-un PBX virtual - nu sunt stabilite direct. Aceasta înseamnă că apelurile sunt înregistrate și sunt păstrate statistici, iar șeful serviciului de livrare are acces la informații analitice și la conținutul negocierilor specifice.

2016

Sub brandul MANGO OFFICE au apărut soluții pentru comunicații interactive și instrumente de evaluare a eficienței publicității online. De asemenea, compania și-a extins capacitățile de integrat telefonie de birou comunicatii mobile(FMC, Fixed Mobile Convergence) și a oferit utilizatorilor de PBX virtuale un serviciu puternic de business intelligence.

În 2016, comunicațiile în cloud MANGO OFFICE au devenit disponibile companiilor din Barnaul, Kaliningrad, Omsk, Sevastopol, Simferopol și Volzhsky (regiunea Volgograd). Teritoriul prezenței Mango Telecom în Rusia sa extins la 27 de orașe. Afacerile regionale au reprezentat 35% din cifra de afaceri a companiei în 2016, ponderea regiunilor în cifra de afaceri totală este în creștere, dar capitalul rămâne principala piață.

Integrare cu CRM „Bitrix24”

Aplicația integrată va ajuta la transparența procesului de vânzări și la analiza apelurilor clienților pentru a optimiza munca.

Potrivit declarației companiei, utilizatorii Bitrix24 vor avea acces la funcționalitatea PBX-ului virtual Mango Office direct din CRM:

• apeluri cu un singur clic,
• pop-up la apel primit card cu informații despre client,
• înregistrarea și ascultarea conversațiilor,
• distribuirea automată a apelurilor clienților către angajați.

Afișarea informațiilor despre apelurile pierdute în zona de notificare Bitrix24 îi va ajuta pe angajați să contacteze clienții.

Managerii au reușit să monitorizeze progresul tranzacțiilor folosind înregistrările și datele de la fiecare apel. Datele detaliate despre cererile primite ale clienților în combinație cu o pâlnie pe clienți potențiali și etapele tranzacțiilor care indică sumele vor ajuta la evaluarea costului atragerii unui cumpărător, a eficacității canalelor de publicitate și a muncii managerilor.

Soluția integrată acceptă tehnologia FMC, ajutând la controlul apelurilor către companii telefoane mobile. Apelurile primite, ieșite și interne cu privire la probleme de muncă sunt înregistrate și înregistrate în statisticile Bitrix24 CRM - pentru a monitoriza munca angajaților de teren sau de la distanță.

Integrarea directă a PBX-ului virtual Mango Office cu Bitrix24 vă ajută să economisiți din serviciile intermediarilor și să utilizați capacitățile de telefonie ale Mango Telecom. Utilizatorii Bitrix24 și serviciile altor operatori de telecomunicații pot lucra cu PBX-ul virtual Mango Office, economisind număr valabil dacă operatorul lor acceptă redirecționarea apelurilor prin protocolul SIP.

Astăzi companiile nu au nevoie servicii individuale, dar soluții cu drepturi depline care ajută la optimizarea proceselor de afaceri. Integrarea telefoniei noastre cu sistemul Bitrix24 CRM este un exemplu excelent al unei astfel de soluții. Prin controlul comunicațiilor cu clienții, vă permite să gestionați vânzările. Integrarea este una dintre principalele direcții de dezvoltare a produselor noastre. Am integrat recent telefonia Mango Office cu amoCRM și platforma magazinului online AdvantShop și planificăm integrarea cu alte aplicații populare. Scopul nostru este, împreună cu partenerii noștri, să oferim clientului o soluție completă integrată în care comunicațiile sunt integrate în toate procesele cheie de afaceri ale companiei.

Integrare cu amoCRM

PBX virtual Mango Office poate fi conectat direct din amoCRM fără a fi nevoie să contactați intermediari sau să încercați să înțelegeți interfața API.

Captură de ecran a ferestrei Mango Office PBX, (2015)

Apelurile primite de la clienții existenți pot fi direcționate automat către managerii responsabili. Datele privind apelurile pierdute sunt afișate în zona de notificare amoCRM. Angajații primesc informații în timp real despre starea apelurilor clienților.

Data, ora și durata fiecărui apel sunt înregistrate pe cardul clientului. Managerul poate monitoriza progresul tranzacțiilor folosind date și înregistrări ale conversațiilor disponibile direct din amoCRM.

Compania consideră că cunoașterea indicatorilor și utilizarea sfaturilor va ajuta la corectarea procesului de lucru. Au fost selectate valori de referință pentru fiecare dintre metrici și a fost introdus un sistem de sfaturi interactive și recomandări pop-up.

Analiza este disponibilă pentru întreaga companie, pe departamente și anumiți angajați. Produsul este disponibil pentru clienții versiunilor „Virtual PBX” ale companiei „Extended” și „Maximum”.

Versiunea lansată a produsului de vânzare cu amănuntul conține până acum ~ 80% din funcțiile planificate. Produsul este imbunatatit. Compania a anunțat o lansare cu funcții complete în două luni.

Lansarea pe piață a analizei de afaceri Mango Office este una dintre principalele versiuni ale companiei noastre în această toamnă. Telefonia convențională funcționează pe principiul „cutiei negre” și nu vă permite să controlați toate aspectele procesării apelurilor. Prin urmare, managerii de multe ori nici măcar nu bănuiesc că nu primesc o parte semnificativă din profit. Or, obținerea datelor implică dificultăți enorme și „încărcări manuale” de informații brute privind apelurile cu ajutorul specialiștilor tehnici. Analizele noastre nu sunt doar un set de date brute privind apelurile, ci sunt procesate informatii comercialeși implicații pentru luarea deciziilor. Valorile de referință și recomandările specifice sunt experiența de succes 100% a clienților noștri din diverse industrii. Am creat un instrument puternic care este accesibil și necesită setări minime, pentru orice companie, începând cu afacerile mici.

Integrare cu AdvantShop

Soluția actualizată va ajuta clienții AdvantShop să profite de telefonia în cloud Mango Office și să optimizeze procesul de vânzări online, să reducă apelurile pierdute și să mărească profiturile. Pentru a face acest lucru, funcțiile PBX virtuale Mango Office au fost adăugate direct sistemului de management al magazinului online.

Integrarea face posibilă vizualizarea dinamicii vânzărilor unui magazin online în legătură cu comunicările cu clienții, înregistrarea istoricului solicitărilor clienților, analizarea performanței vânzătorilor, urmărirea modificărilor în preferințele clienților și efectuarea rapidă a ajustărilor necesare la scripturile de vânzări și la descrierile produselor. .

Soluția Mango Telecom și AdvantShop vă ajută să primiți notificări despre apel primit direct in sistemul de administrare a magazinului, deschide imediat cardul de client daca este inregistrat in sistem. Jurnalele de apeluri și înregistrările conversațiilor cu clienții sunt disponibile pentru vizualizare. Când apelați la magazinul online al unui client, puteți crea un card de client cu informații despre acesta.

Soluția ajută și la vânzarea încrucișată: managerul magazinului poate afla ce produse se uita clientul, ce a lăsat în coș și poate oferi clientului produsul de care era interesat.

Proprietarul unui magazin online este întotdeauna conștient de câte apeluri și cât de bine le-a gestionat fiecare manager. Apelurile pierdute vor fi înregistrate în jurnalul de apeluri, iar clienții pot fi apelați înapoi direct din panoul de administrare folosind un softphone și o cască.

Un instrument suplimentar este conectarea widget-ului „Te vom apela înapoi în 30 de secunde”.

Experții spun că piața de tranzacționare online din Rusia a început din nou să crească într-un ritm ridicat și prevăd că în 2016 volumul vânzărilor online va crește cu 25%. Un număr semnificativ (mai mult de 10%) dintre clienții noștri sunt magazine online și credem că noua soluție, care combină două produse de vârf în domeniile lor, va deveni foarte populară. Pentru antreprenorii care lansează noi proiecte, soluția noastră va deveni un „magazin online într-o cutie” gata făcut și îi va ajuta să înceapă rapid, fără dificultăți inutile în căutarea și selectarea serviciilor legate de telefonie. Pentru cei care sunt deja implicați cu succes în vânzările online, le va permite să evalueze eficacitatea proceselor de afaceri, să îmbunătățească calitatea serviciului pentru clienți și să crească profiturile.

Integrarea cu telefonia Mango Office este nou nivel solutii de organizare a vanzarilor pe internet. Permite companiilor să profite de integrarea telefoniei premium și a unei soluții de top pentru magazine online. Clienții noștri au putut să efectueze și să primească apeluri de la clienți într-o singură interfață. Managerii, lucrând cu clientul, primesc toate informațiile pentru munca eficienta. Un singur sistem stochează și procesează toate datele existente și potențiali clienți, comenzile, vizitele paginilor, toate comunicatiile cu clientul sunt inregistrate. Noi, AdvantShop și Mango Telecom, în calitate de lideri în soluții cloud pentru afaceri, ne-am unit forțele pentru a oferi companiilor un nou nivel de servicii. Soluțiile noastre vă permit nu numai să lansați rapid vânzări online, ci și să construiți comunicații cu clienții și să îi integrați într-un singur sistem.

procesele de afaceri ale companiei.

Aplicațiile de afaceri cloud (SaaS), de regulă, sunt concentrate pe rezolvarea unei game restrânse de sarcini - telefonie, contabilitate, managementul relațiilor cu clienții etc. Cu toate acestea, pentru companiile cu o cultură de management ridicată, instrumentele disparate nu mai sunt suficiente. Ei cer soluții cuprinzătoare, permițându-vă să automatizați interacțiunea sistemelor și să obțineți date analitice combinate din diferite surse. În acest sens, există o tendință de combinare a aplicațiilor de la diferiți furnizori în ecosisteme integrate, care pot include atât cloud, cât și produse software tradiționale.

„Scopul nostru este să creăm un ecosistem de aplicații de afaceri în jurul serviciilor noastre de comunicații în cloud, care să poată satisface toate nevoile de bază ale întreprinderilor mici și mijlocii. Acest lucru va permite companiilor să creeze holistice sisteme informatice, alegând cele mai bune produse pentru industria lor”, a remarcat Dmitry Byzov, CEO Mango Office. - Integrarea telefoniei cloud cu produse care susțin procesele cheie de afaceri ale întreprinderilor va permite structurarea comunicațiilor în jurul acestor procese, făcând interacțiunea cu clienții și în cadrul companiei mai transparentă și gestionabilă. Invităm integratorii și dezvoltatorii de aplicații de afaceri să coopereze pentru a crea soluții integrate gata făcute.”

API permite diverse sisteme, atât cloud, cât și tradițional, interacționează cu Mango Office Virtual PBX folosind protocolul HTTPS securizat. Acest lucru face posibilă implementarea scripturilor automate pentru a rezolva o varietate de probleme. Printre acestea:

• apelarea unui card de client în CRM, cu un apel primit, apelarea unui contact din CRM cu un singur clic,
• automatizarea apelării bazei de clienți, descărcarea istoricului apelurilor de la Virtual PBX pentru procesare ulterioară într-un program analitic terță parte.

Folosind API-ul, puteți dezvolta scripturi de comandă sună din nou pentru magazinele online, automatizați înregistrarea apelurilor în CRM. API-ul vă permite să colectați informații despre apelurile pierdute și să le furnizați angajaților, astfel încât aceștia să poată apela înapoi clienții care nu au primit un răspuns. Sunt posibile și alte scenarii, totul depinde de nevoile clientului și de calificările specialiștilor care efectuează integrarea.

API-ul poate fi utilizat atât de partenerii tehnologici Mango Office, cât și de companiile utilizatori de servicii care au programatori în personal sau sunt dispuși să externalizeze integrarea unui contractor extern. Partenerii Mango Office dezvoltă deja module pentru integrarea telefoniei în cloud cu aplicații de afaceri comune. În viitorul apropiat, vor deveni disponibile module care sprijină interacțiunea PBX-ului virtual Mango Office cu bazele de date populare de clienți, sisteme CRM, programe de birou, motoare de magazine online și aplicații din industrie. Mango Office lucrează la extinderea listei de funcții PBX virtuale disponibile din sistemele externe.

Utilizarea în siguranță a TVA - numai în Federația Rusă

Pe 19 ianuarie 2015, a devenit cunoscut faptul că la PBX virtual a fost adăugată o funcție care crește securitatea utilizării produsului.

Utilizatorii au opțiunea de a interzice conectarea telefoanelor SIP și softphone-urilor din străinătate la Virtual PBX. Potrivit specialiștilor de la Mango Office, încercările de a pirata conturile clienților SIP nu au fost efectuate de pe adrese IP rusești.

Până în ianuarie 2015, compania a oferit două opțiuni pentru configurarea securității SIP:

• acces deschis la PBX virtual de la orice adresă IP,
• creați o listă albă.

În al doilea caz, autorizarea prin protocolul SIP este posibilă numai de la adresele din lista albă. Cu toate acestea, lista albă limitează capacitățile angajaților mobili care se conectează prin SIP din diverse puncte din oraș, de exemplu, prin rețelele publice Wi-Fi.

Accesul deschis creează anumite riscuri. După hack cont Un atacator se poate conecta la SIP Virtual PBX și poate folosi mijloacele acestuia cont personal pentru a efectua apeluri în scopuri proprii. Potrivit statisticilor Mango Office, toate încercările de a pirata conturile clientului SIP au fost efectuate de la adrese IP din afara zonei rețelei rusești anunță introducerea unei noi funcții Virtual PBX (VATS) - redirecționarea automată a apelurilor repetate către un angajat „familiar”. Acest lucru elimină una dintre principalele iritații ale oamenilor care apelează la afaceri moderne. În plus, în multe situații de afaceri obișnuite, noua funcție VATS a lui Mango Office poate simplifica în mod semnificativ procesul de primire a apelurilor, poate îmbunătăți serviciul pentru clienți și poate extinde canalul de vânzări.

Atunci când comunicați prin telefon cu întreprinderile moderne care folosesc PBX-uri de birou, apar adesea următoarele trei scenarii, formând o impresie negativă asupra companiei și conducând adesea la pierderea unui client.

Un potențial client discută o ofertă a companiei cu un manager de vânzări, închide telefonul și își amintește brusc că a uitat să pună o întrebare importantă. Sună înapoi și ajunge la un alt angajat, care nu numai că nu cunoaște detaliile importante ale conversației anterioare și acordurile la care s-a ajuns, dar își exprimă adesea îndoieli cu privire la acestea, ceea ce subminează încrederea în colegul său și în companie în ansamblu.

Situația este oarecum diferită în serviciu suport tehnic. Aici clientului i se explică cum să-și rezolve problema și i se cere să sune înapoi dacă acest lucru nu este suficient. După ce a sunat înapoi, ajunge cu un alt angajat. Și, în ciuda iritației, trebuie să descrie din nou în detaliu atât problema inițială, cât și recomandările primite anterior.

În al treilea caz, conversația clientului cu un angajat al companiei este întreruptă din cauza unui motiv tehnic - de exemplu, clientul părăsește temporar zona de acoperire a rețelei. Cu prima ocazie, el sună compania înapoi - și ajunge cu un alt angajat cu toate consecințele negative care decurg.

În toate aceste situații, de vină este sistemul automat de distribuție a apelurilor, care nu ține cont de istoricul comunicațiilor telefonice. Funcție nouă Mango Office Virtual PBX elimină această problemă. Dacă este pornit, atunci când apelați din nou de la același număr în decurs de o oră, VATS va conecta automat apelantul cu angajatul cu care a vorbit recent, dacă în acest moment el poate accepta provocarea. Și dacă nu se poate, apelul va fi distribuit între restul specialiștilor departamentului, în conformitate cu algoritmul de redirecționare specificat pentru acesta.

Acum clientul nu trebuie să reia esența întrebării sale. Iar un angajat care a comunicat recent cu un client nu va pierde timpul afland detaliile. Astfel, redirecționarea apelurilor repetate către un angajat „familiar” accelerează serviciul pentru clienți și crește loialitatea acestora datorită serviciilor de calitate superioară. Serviciu nou va fi util în departamentele de vânzări, suport tehnic și service, precum și în centrele de apeluri, unde clientul nu este legat de un anumit angajat, iar apelurile primite sunt distribuite între toți specialiștii.

Reconectarea cu un angajat „familiar” poate fi activată selectiv pentru unele departamente (în Mango Office Virtual PBX acestea corespund grupurilor de distribuție a apelurilor) sau activată pentru întreaga întreprindere. Conexiunea este gratuită și lunară taxa de abonament depinde de versiunea Virtual PBX. Pe versiunile nivelurilor „Începător” și „Clasic” este de 350, respectiv 250 de ruble. Utilizatorii versiunilor Free și Individual primesc serviciul gratuit.

Dezvoltarea funcționalității obișnuite la nivel corporativ

Pe 26 noiembrie 2014, compania MANGO OFFICE a anunțat introducerea unui sistem de management destinat organizațiilor mari în VATS și alte servicii cloud.

Noile funcții sunt implementate treptat, ca parte a lansării actualizărilor regulate ale serviciului. Inclus ultimul pachet actualizează instrumentele pentru a reduce costurile cu forța de muncă administratorii de sistemși dezvoltarea unui model de acces.

Funcțiile deja disponibile pentru abonații MANGO OFFICE simplifică și accelerează semnificativ configurarea inițială a unui PBX Virtual, crearea și ajustarea în masă a profilurilor de angajați și a conturilor SIP. Anterior, în companiile mari, tocmai aceste sarcini necesitau repetarea multor operațiuni de rutină, ceea ce ducea la costuri semnificative cu forța de muncă, încetineau implementarea și provocau erori.

Acum, majoritatea setărilor sunt setate automat și la fiecare pas de configurare, sfaturile de instrumente informează administratorul despre problemele potențiale și despre cum să le rezolve.

Administratorul PBX-ului virtual MANGO OFFICE dispune acum de instrumente ușor de utilizat pentru verificarea corectitudinii setărilor. Administrarea este simplificată și mai mult prin instrucțiuni video detaliate încorporate în multe secțiuni ale contului personal și blocul interactiv „ Intrare usoara„, care se afișează automat după activarea aplicației business și conține link-uri către secțiuni cu setările necesare.

Potrivit Mango Telecom, noile instrumente de administrare reduc timpul pentru crearea profilurilor și schimbare de grup parametrii utilizatorului cu 50% sau mai mult.

Dezvoltarea unui model de acces bazat pe roluri este un pas important către întreprinderile cu complexe structura organizatorica, necesitând o delimitare atentă a puterilor atunci când lucrați cu aplicații de afaceri cloud. Ca urmare a ultimei actualizări, rolul „Contabil” a apărut în contul personal MANGO OFFICE cu drepturi de administrator atunci când lucrați cu un cont personal și drepturile unui angajat obișnuit în alte secțiuni. Noul rol ajută la controlul cheltuirii fondurilor și la pregătirea documentelor financiare fără riscul unor modificări neautorizate ale setărilor aplicațiilor de afaceri MANGO OFFICE. Rețineți că pentru toate aceste aplicații, organizația de abonat folosește un singur cont personal, ceea ce simplifică foarte mult pregătirea documentelor financiare și gestionarea cheltuielilor.

„Aplicațiile de business cloud MANGO OFFICE au statutul de soluție respectabilă pentru întreprinderile mici și mijlocii. În același timp, în ultimul an și jumătate s-a înregistrat o creștere a interesului față de acestea din partea organizațiilor mai mari. Acest lucru se observă mai ales în regiunile rusești, unde băncile creează rețele de sucursale, iar organizațiile comerciale deschid depozite și platforme de tranzacționare, spune Dmitri Byzov, director general MANGO OFFICE. – Recent, acest interes a fost stimulat în mare măsură atât de fenomenele de criză din economie, care cresc riscurile investițiilor mari de capital în IT, cât și de complicarea achizițiilor și întreținerii infrastructurii IT tradiționale ca urmare a sancțiunilor și a dinamicii a cursurilor valutare mondiale. Continuarea acestor tendințe poate împinge organizațiile mari să accelereze tranziția la modelul SaaS - ca parte a soluțiilor pentru departamente individuale sau chiar pentru întreaga companie. Acest lucru va însemna apariția unui nou segment al pieței cloud cu nevoi diferite de cele ale IMM-urilor. Stăpânirea acestui segment necesită o pregătire serioasă din partea furnizorului. Făcând pași în această direcție și optimizând serviciile noastre pentru a răspunde cerințelor din ce în ce mai mari companii mari, monitorizăm îndeaproape că schimbările vor fi utile pentru întreprinderile mici și mijlocii.”