Fiecare om de afaceri se străduiește să reducă costurile și să crească veniturile în același timp. Aceasta este una dintre cele mai importante aspirații ale afacerii în ansamblu. Un antreprenor, în căutarea profitului, caută cel mai ieftin birou, economisește salariile personalului și multe altele. Și recent m-a interesat și problema unei posibile reduceri a costului suportului tehnic pentru afacere, care poate aduce venituri. În timp ce căutam un răspuns, am dat peste un articol despre care se vorbește Telefonie IP Mango-office... Mi-a plăcut bugetul și funcționalitatea, care este destul de mare.
Adesea, nimeni nu reușește să economisească în comunicații, iar pentru afaceri este necesar să fii în mod constant online. Este pur și simplu imposibil să renunți la telefon, mai ales dacă organizația ta este destul de legată de afacerile medii și mari. Dar acum există o cale de ieșire din această situație.
Anterior, multe companii recurgeau la faptul că pur și simplu instalau un singur telefon în biroul lor sau își organizau propriul mic PBX în cadrul întreprinderii, care încă nu putea rezolva toate sarcinile care i-au fost atribuite. S-ar părea că este deservit de un singur număr. Și este folosit de 8 sau chiar 16 persoane, dar acesta este doar un beneficiu imaginar. Cert este că costurile vor fi nu numai pentru comunicații, ci și pentru instalarea și achiziționarea de echipamente. Cât timp va dura stabilirea unei conexiuni, realizarea acesteia pe teritoriul întreprinderii, cât timp va dura stabilirea acesteia și achiziționarea unui număr? Toate acestea sunt costuri de timp și financiare, care, în principiu, sunt comparabile cu costurile comunicațiilor mobile. Astfel, banii curg încet, dar sigur din afacerea ta și este extrem de dificil să oprești acest proces.
Sunteți de acord că se poate întâmpla ca, după un timp, chiar și 16 linii de comunicare în compania dvs. să nu fie suficiente, iar atunci va trebui să extindeți rețeaua, iar aceasta este, de asemenea, cheltuieli suplimentare. Așa se evaporă toate economiile la comunicații. Cu toate acestea, acum există o modalitate de a economisi o sumă uriașă pe comunicare - un birou virtual PBX Mango.
Privire de ansamblu asupra telefoniei IP Mango-office
Birou Mango Este un serviciu specializat care funcționează prin internet. Are o serie de avantaje față de modalitățile obișnuite de organizare a comunicațiilor în afaceri.
În primul rând, dacă utilizați Telefonie IP Mango-office, atunci nu trebuie să creați cea mai complexă infrastructură din cadrul organizației dvs. și să petreceți timp și bani pe ea. Tot ce aveți nevoie este un computer care va fi conectat la Internet. Fiecare birou modern este deja echipat cu un astfel de computer. Echipamentul special, care va trebui achiziționat, se reduce doar la achiziționarea unui aparat telefonic. Cu toate acestea, chiar și nu este necesar să păstrați o conexiune telefonică.
În caz de utilizare Telefonie IP Mango-office sistemul va desfășura în mod independent lucrări privind crearea unei rețele de abonați, conectarea, efectuarea de apeluri și alte lucruri pe serverul furnizat de furnizor. Nu trebuie să vă faceți griji că rămâneți fără conexiune în cazul oricăror probleme pe server. În acest caz, există un număr mare de sisteme de protecție care nu vor permite deteriorarea calității comunicării. Pentru a-l alege pe cel potrivit, instalați și începeți să utilizați un PBX virtual, nu aveți nevoie de mai mult de o oră din timpul dvs. Acest lucru nu poate fi comparat cu timpul petrecut instalând un mini-PBX în organizația dvs., care va dura nu mai puțin de o săptămână.
În al doilea rând, cea mai mică capacitate a unui PBX virtual este de 100 de abonați. Și nu 8, așa cum este cazul unui mini-PBX. Aceasta înseamnă că 100 de persoane pot apela numărul dvs. deodată și niciunul dintre ei nu va auzi „ocupat”. Acest lucru este foarte important pentru o afacere cu creștere rapidă.
Într-o organizație tipică, șansele de aglomerare a canalelor sunt destul de puțin probabile. Dar chiar și în cazul unei supraîncărcări, există o ieșire instantanee care te va ajuta. Puteți conecta pur și simplu o a doua, a treia, a patra și așa mai departe, de 100 de abonați. O astfel de funcționalitate este în general imposibilă atunci când se utilizează un PBX convențional, iar costurile pentru a obține un astfel de rezultat sunt pur și simplu disproporționate. În același timp, analogul virtual diferă în bine în ceea ce privește mobilitatea.
În al treilea rând, un PBX virtual are o funcționalitate foarte mare. Software-ul cu care funcționează acest PBX oferă posibilitatea de a înregistra, asculta și salva apeluri. Printre altele, proprietarul companiei are acces la toate informațiile statistice privind apelurile pentru orice perioadă. Numărul de apeluri primite, efectuate și nepreluate pe zi, săptămână, lună sau în întregul istoric al organizației. Atk veți putea să monitorizați performanța fiecărui angajat individual din afacerea dvs., precum și să urmăriți fluctuațiile sezoniere și alte fluctuații ale cererii. Un PBX obișnuit nu are aceste capacități.
Nu văd niciun rost să enumerez toate funcționalitățile aici, deoarece un PBX virtual poate oferi aproximativ 800 de funcții diferite. Chiar și cel mai high-tech, inovator și scump PBX nu se poate compara cu acesta în acești indicatori. Cele mai populare dintre aceste funcții: numărul de publicitate, care începe de la 8-800 (gratuit pentru rezidenții din Rusia, meniu vocal, redirecționare automată, mesagerie vocală, redirecționare a conversațiilor telefonice înregistrate sub formă de fișiere către e-mail, comunicare video, si multe altele.Fiecare dintre aceste functii poate fi activata oricand in cateva clicuri.Gestionarea acestor functii se realizeaza in contul personal prin internet de catre utilizator.Inutil sa mai spunem ca comunicarea video sau meniul vocal nu este disponibil atunci cand folosind un PBX obișnuit?
În al patrulea rând, gândiți-vă doar la riscurile de a vă muta de la un birou la altul atunci când utilizați de obicei un PBX. Demontarea sistemului, transportarea lui, instalarea lui într-un birou nou, ceea ce va dura mult timp și va necesita foarte multe resurse financiare. În plus, echipamentul poate fi deteriorat pe drum, iar în acest caz, defecțiunea va trebui căutată îndelung, urmând să fie necesari și bani pentru remedierea acesteia. În acest sens, PBX-ul virtual Mango se compară favorabil și cu cel obișnuit. Tot ce aveți nevoie este să vă mutați computerul într-o locație nouă. Nu va trebui să schimbați numărul de telefon cu care sunt obișnuiți clienții dvs., astfel încât costurile noilor campanii de publicitate și altele vor fi reduse.
În al cincilea rând, dacă utilizați un PBX virtual Mango-oficiu, atunci aveți posibilitatea de a vă uni toate sucursalele, angajații care lucrează de acasă, precum și diviziile într-o singură rețea comună. Acest lucru este mult mai dificil atunci când utilizați un PBX convențional. Un plan unificat de cameră vă permite să vă monitorizați în mod constant angajații. Apelurile pot fi configurate la numere obișnuite de telefon mobil și de acasă, precum și către Skype. Și acestea sunt doar motivele principale pentru care ar trebui să utilizați PBX-ul virtual Mango-office în locul celui obișnuit.
Costul utilizării serviciilor PBX virtuale depinde de tarif. Atunci când alegeți tariful „inițial”, taxa lunară va fi de 740 de ruble. În același timp, funcționalitatea rămâne practic aceeași. Costurile inițiale pentru achiziționarea unui număr cu 100 de canale împreună cu costul unei luni de comunicare se vor ridica la aproximativ 2.500 de ruble. În cadrul întreprinderilor mijlocii și mari, aceasta este o picătură în ocean care se poate dovedi a fi un beneficiu imens pentru tine.
Instrucțiuni pentru configurarea Virtual PBX Mango Office
Imediat după plată, numărul tău devine activ și setările contului tău personal sunt extinse. Mango Office oferă un PBX virtual de nivel înalt.
Acest produs este recunoscut de mulți ca fiind unul dintre cele mai bune pentru ușurința sa de configurare și mai multă funcționalitate. A primit multe premii.
Adăugarea unui angajat
Accesați contul personal în secțiunea Setări și apoi Adăugați un angajat. Introduceți numele complet și adresa de e-mail, faceți clic pe adăugare.
Vor apărea setările avansate.
În partea de sus evidențiată cu verde, puteți seta numele angajatului, parola, funcția și adresa de e-mail. Și, de asemenea, apartenența la grup.
Un angajat poate fi interzis de la anumite direcții pentru apelurile efectuate (prin telefonie IP)
Să setăm redirecționarea apelurilor către oraș (la birou, de exemplu) și numărul de mobil al angajatului:
1. Scrieți numărul dintr-o bucată până la 7 pentru numerele rusești.
2. Faceți clic pe Adăugați sub câmpul de număr pentru a adăuga un alt număr.
3. Așteptați un răspuns. sec. - introduceți valoarea timpului de apel către acest număr, de exemplu 30 de secunde.
4. Număr de linii - dacă numărul către care are loc redirecționarea poate primi mai mult de 1 linie, atunci schimbați numărul.
5. Activ - bifați caseta dacă numărul este în uz, debifați-l dacă nu este necesar temporar.
6. Implicit - acest număr va fi format implicit, iar acest număr va fi afișat mai întâi în setările PBX-ului virtual.
În același mod, puteți să creați Sip (sau să vă înregistrați propriul), skype sau gateway H.323 și să setați redirecționarea.
În partea de jos, puteți seta numărul intern al angajatului, formând acest număr, clientul poate suna direct din mesageria vocală sau poate fi transferat când telefonul este decuplat.
Număr de ieșire / regiune: alegeți ce număr va fi afișat pe telefonul clientului, atunci când apelați prin IP-telefonie, poate fi numărul dvs. sau numerele generale ale Mango Office - Moscova sau Sankt Petersburg.
Faceți clic pe Redirecționare în dreapta Angajat și Schemă nouă.
În primul rând - Salutare audio: Mesaj vocal, descărcați salutul, citiți sau selectați din listă.
Dacă este necesar, setați să așteptați sfârșitul salutului.
Apoi - Redirecționare apel către, selectați numărul orașului Ivan Ivanovici, angajatul creat anterior.
În fereastra care se deschide, introduceți numărul 1 în coloană - selectați un element de meniu.
Redirecționarea apelului către - selectați și numărul orașului angajatului Ivan Ivanovici
Salutare audio - așteptați sfârșitul da (clientul va începe să vorbească când va auzi mesajul)
Adăugați un al doilea meniu la punctul 2, repetați toate setările, doar configurați redirecționarea apelurilor către mobil.
De asemenea, puteți uni mai mulți angajați în grupuri și puteți seta, de exemplu, redirecționarea sub 1 către un grup de angajați, apelul poate merge secvenţial, aleator sau simultan.
De lucru \ Or de lucru
Faceți clic pe textul Any Time, în fereastra pop-up puteți configura funcționarea circuitului la un moment dat.
În funcție de partea din diagramă pe care ați făcut clic (butonul de meniu sau chiar la începutul diagramei), această regulă se va aplica întregii diagrame deodată sau numai unei părți.
De îndată ce limitați timpul, va fi posibil să configurați funcționarea unui PBX virtual la un interval de timp diferit.
Pentru a configura, de exemplu, redirecționarea mesageriei vocale în afara orelor de lucru, puteți, de asemenea, configura un mesaj de întâmpinare vocal și redirecționarea mesageriei vocale.
În plus
Setări de operare PBX virtual în secțiunea Setări generale din stânga.
Servicii - caracteristici suplimentare, de exemplu: Black\White List, Înregistrarea conversațiilor, Autoinformator despre timpul de așteptare pentru un răspuns.
Conexiune la Mango Office
1. Prima varianta (simplu): -
2. A doua opțiune:
Introduceți datele dvs. de contact și numărul dorit, dacă este necesar.
De asemenea, puteți alege o opțiune de reducere:
Salutare vocală - 30 de secunde de înregistrare fără acompaniament muzical al oricărui crainic, costul este de 600 de ruble. Introduceți numele vorbitorului în câmpul de text, puteți selecta vorbitorul în secțiune
- 5% din tarif în decurs de 4 luni: - toate plățile dvs. pe minut în plus față de taxa lunară sunt de asemenea luate în considerare aici. Pentru a selecta, trebuie doar să bifați caseta.
Procedura de conectare:
1. Completați formularul. Dacă este necesară integrarea cu, marcați în Suplimentar.
2. Trimitem o listă de numere. Înregistrăm un cont cu numărul ales de dvs.
3. Un nume de utilizator și o parolă vor fi trimise la adresa dvs. de e-mail.
4. După plata în oricare dintre cele 18 metode, numărul devine instantaneu activ, setările contului personal se vor extinde.
Plățile se fac în a 15-a zi a lunii următoare, salut vocal în termen de două zile lucrătoare.
Daca ai vreo intrebare.
Mango Telecom este un furnizor de telefonie în cloud. Adică, puteți achiziționa numere de telefon virtuale și echipamentele necesare în acest serviciu, de exemplu, telefoane SIP: http://www.mango-office.ru/shop/devices/wired-sip-phones
Integrarea cu serviciul de telefonie Mango Telecom permite:
- Primiți notificări direct în panoul de administrare al magazinului despre un apel primit și deschideți imediat cardul apelantului.
- În panoul de administrare al magazinului, vizualizați jurnalul de export cu posibilitatea de a asculta înregistrarea conversației.
- Gestionați apelurile pierdute.
- Conectați gratuit widgetul „Te vom suna înapoi în 30 de secunde”.
Ar trebui să începeți configurarea modulului de integrare pentru Mango Telecom și site-ul web numai după ce ați utilizat deja cu succes telefonia Mango Telecom, de exemplu. Ați achiziționat deja un număr de telefon, ați configurat un PBX virtual cu o schemă de distribuție a apelurilor, ați achiziționat și configurat echipamentul necesar sau utilizați un softphone și puteți primi și efectua apeluri cu succes.
Înainte de a continua cu configurarea, trebuie să creați un cont personal la http://www.mango-office.ru/
Poza 1.
Figura 2.
Pentru o configurare ulterioară, trebuie să achiziționați serviciul API Connection din contul personal, ceea ce va face posibilă integrarea cu magazinul online.
Figura 3.
Pentru a utiliza telefonia SIP, nu este nevoie să cumpărați echipamente SIP scumpe. Este suficient să descărcați un softphone (de exemplu PhonerLite), să conectați o cască (căști cu microfon) la computer. Setul cu cască, dacă este posibil, ar trebui să fie de bună calitate, cu o funcție de anulare a zgomotului, acestea includ https://market.yandex.ru/product/7747420
În acest caz, calitatea comunicării va fi similară cu cea a telefoanelor SIP de telefonie fixă scumpe.
Configurarea modulului
1. Accesați panoul de administrare a magazinului, elementul de meniu „Setări – telefonie IP”.
2. În lista derulantă, selectați un operator de telecomunicații - Mango Telecom.
Figura 4.
Obținerea datelor pentru integrare:
Figura 5.
Figura 6.
Figura 7.
Figura 6 arată și linia „Adresă API PBX virtuală”, o înregistrăm în setările din panoul de administrare.
Integrare cu PhonerLite - dacă bifați această casetă, apelurile pot fi primite printr-un program special. Operatorul instalează programul PhonerLite pe computerul său. Când faceți clic pe numărul de telefon din panoul administrativ, începe un apel către client.
Figura 8.
Figura 9.
Certificat SSL- dacă SSL nu este instalat pe site, atunci în acest bloc selectați elementul „Nu verificați certificatul”.
Adrese IP permise- selectați „Acces gratuit.” Conexiunile API sunt posibile de la orice adresă IP.
Figura 10.
Apare un mesaj verde „Conexiunea la server a fost stabilită cu succes”.
Totul este în ordine, să continuăm cu configurarea.
Pentru ca site-ul să poată asculta înregistrările conversațiilor:
în secțiunea „Setări suplimentare”, bifați „Oferiți posibilitatea de a genera și utiliza linkuri”.
Figura 11.
Salvăm setările pe această pagină.
2) Reveniți la pagina „Setări și instrumente”.
Figura 12.
Figura 13.
Aici este important să alegeți opțiunea cu salvarea înregistrărilor în stocarea Cloud,
acestea. „Numai în stocare în cloud” sau „în stocare în cloud și trimiteți prin e-mail”.
Figura 14.
Salvăm setările.
Jurnalul de apeluri cu posibilitatea de a asculta apelurile este disponibil în panoul de administrare a site-ului, elementul de meniu „CRM-> Jurnal de apeluri”.
Totul este gata.
Apel înapoi
Callback este o funcționalitate care este deja inclusă în PBX-ul dumneavoastră virtual „Mango”, setările de apel invers sunt situate în același loc cu telefonia, elementul de meniu „Setări-> telefonie IP” (Fig. 15).
Figura 15.
Activați funcția- dacă bifați în acest câmp, atunci activați funcția de apel invers.
Modul de afișare- modul de afisare pe site, poate fi compact (fig. 16) sau plin (fig. 17). Comutarea acestei setări se aplică noilor vizitatori.
Pentru cei mai vechi, starea este stocată în cookie-uri, deoarece clienții se pot prăbuși și se pot extinde. Pentru a testa opțiunea, trebuie să deschideți site-ul în vizualizarea anonimă a browserului.
Numărul de secunde- numărul de secunde de pe site pentru a fi afișat clientului. Nu afectează viteza serviciului.
Textul unei oferte reușite în timpul programului de lucru- acest text va fi afisat clientului atunci cand va lasa o solicitare in timpul programului de lucru. (Textul afișat după ce ați făcut clic pe butonul „Solicitați un apel” în timpul programului de lucru.)
Textul ofertei de succes în afara programului de lucru- acest text va fi afisat clientului atunci cand acesta lasa o solicitare in afara programului de lucru. (Textul afișat după ce ați făcut clic pe butonul „Solicitați un apel” în afara programului de lucru.)
Ora de primire a apelurilor- bifați casetele și selectați ora de primire a apelurilor, de ex. este în esență un program de lucru.
Figura 16.
Figura 17.
Disponibilitatea numerelor de telefon în 61 de localități din Mango Office
Pe 13 decembrie 2018, operatorul rus de telefonie cloud pentru afaceri „Mango Telecom” a extins teritoriul furnizării de servicii. Utilizatorii PBX virtuale Mango Office pot conecta telefoane fixe directe cu codurile Nefteyugansk (Khanty-Mansi Autonomous Okrug - Yugra) și Novy Urengoy (Yamalo-Nenets Autonomous Okrug).
În 2018, Mango Telecom s-a dublat - de la 30 la 61 - și a crescut numărul localităților ale căror numere de telefon sunt disponibile pe platforma Mango Office. În toamnă, pe harta operatorului au apărut și Volgodonsk, Kurgan, Nijnevartovsk și Orel.
Potrivit Elvirei Rudakova, Director pentru Dezvoltare Regională Mango Telecom, sarcina de a asigura acoperirea celor mai importante regiuni economice ale țării a fost rezolvată, iar acum operatorul este ghidat de solicitarea companiilor distribuite geografic care operează simultan în mai multe orașe din Rusia. .
| Pentru astfel de întreprinderi este importantă o gamă largă de numere locale și, în același timp, instrumente de comunicare disponibile de la furnizor care oferă comunicații de afaceri la nivel profesional. Mai mult, nu doar comunicațiile externe - cu clienții, ci și interne - între angajații diferitelor birouri și departamente. Soluțiile Mango Office îndeplinesc aceste obiective, - spune Rudakova. - Pe baza acestora, clientul poate construi întreaga infrastructură de comunicare a afacerii - de la centrul de contact cu clientul până la platforma de comunicații interne cu comunicare vocală gratuită, capacitatea de a schimba mesaje și fișiere și de a desfășura conferințe video. |
Integrare cu Microsoft Dynamics CRM
Inventarul de comunicații MANGO OFFICE permite utilizatorului, atunci când lucrează cu o bază de clienți în Microsoft Dynamics CRM, să stabilească o conexiune telefonică cu un contact salvat prin apăsarea unui singur buton - direct în interfața aplicației Microsoft.
La primirea unui apel telefonic, sistemul afișează automat informații despre apelant, ceea ce creează oportunități pentru o procesare mai eficientă a comunicațiilor primite. După integrarea cu telefonia, un istoric complet al apelurilor este înregistrat în datele clientului, evenimentele de apel pierdut sunt transmise către CRM cu notificarea automată a managerului responsabil.
Concomitent cu integrarea pentru Microsoft Dynamics CRM, Mango Telecom a prezentat o serie de alte dezvoltări care combină instrumentele de comunicare cu software specializat. Numărul total de aplicații care permit conectarea telefoniei MANGO OFFICE la nivel de interfață depășește 100 de poziții din octombrie 2018. Printre acestea se numără și alte produse software Microsoft - în special, editorul de foi de calcul Excel din suita Office, folosit în mod tradițional în întreprinderile mici pentru a urmări baza de clienți și a înregistra tranzacții, precum și clientul de e-mail Outlook.
Integrare cu Neaktor
Pe 26 octombrie 2018 a devenit cunoscut faptul că Mango Office este integrat cu CRM Neaktor. Mai multe detalii.
Integrare cu YClients
| Aceasta este poate cea mai evidentă și mai solicitată integrare MANGO OFFICE. Cu ajutorul YCLIENTS, companiile de servicii creează baza relațiilor cu clienții, este un sistem avansat și convenabil. Dar poate deveni și mai eficient dacă conectați telefonia, care a fost creată și îmbunătățită de-a lungul anilor ca instrument de vânzări și servicii pentru clienți - cu un set de funcții și tehnologii relevante. Vadim Kozhin, șeful grupului de marketing de produse, Mango Telecom |
MANGO OFFICE este construit in YCLIENTS atat la nivel de management al apelurilor cat si la nivelul schimbului de informatii despre evenimentele de contact direct cu clientii.
Un PBX virtual vă permite să personalizați complet rutarea apelurilor primite - inclusiv schema atunci când un client sună la un număr general, iar apelul său este transferat automat către o unitate de afaceri (un anumit salon, club, studio sau atelier) pe care clientul de obicei vizite. În același timp, este posibil să trimiteți un apel către administratorul cu care clientul a comunicat mai devreme, iar administratorul însuși poate primi apeluri nu numai la locul de muncă, ci și de la distanță - de la un computer de acasă sau chiar de la un telefon mobil conectat. la un PBX virtual prin aplicația MANGO TALKER. Cu ajutorul widget-urilor MANGO OFFICE pentru site, clientul va putea apela direct din browser, ceea ce simplifică și facilitează comunicarea.
Apelurile pierdute sunt înregistrate pe cardul clientului în YCLIENTS, ceea ce face posibilă apelarea rapidă înapoi. Apelarea unui număr este literalmente un clic și, la fel de ușor în timpul unei conversații telefonice, o înregistrare este creată pentru master. Pentru client, sistemul va genera automat un profil în baza sa de date pe baza acestei înregistrări și apoi va începe să îl completeze cu date despre toate contactele ulterioare. În plus, acest card cu istoricul complet al relației va apărea pe ecranul computerului administratorului atunci când clientul va contacta din nou.
Configurarea YCLIENTS pentru conectarea telefoniei în cloud MANGO OFFICE se face în doar câteva minute și nu necesită abilități speciale. Un PBX virtual vă permite să utilizați numere de diferite formate - telefoane fixe directe în 55 de orașe din Rusia, numere federale 8-800 cu apeluri gratuite sau numere scurte cu asterisc pentru apeluri gratuite de pe telefoane mobile. În același timp, prin conectarea telefoniei MANGO OFFICE, companiile au posibilitatea de a-și păstra numerele de telefon existente.
Lansarea serviciului de analiză end-to-end
Analizele end-to-end sunt folosite pentru a măsura performanța de marketing folosind cantități mari de date despre acțiunile clienților - de la primul contact cu o reclamă până la achiziționarea unui produs sau serviciu. Datele sunt colectate din canalele de publicitate, instrumentele de comunicare și sistemele care înregistrează tranzacții - cu posibilitatea de a le compara și de a calcula efectul economic al eforturilor de promovare.
Platforma analitică MANGO OFFICE este rezultatul dezvoltării ideilor expuse în serviciul de urmărire a apelurilor apărut la Mango Telecom cu un an mai devreme. Compania a declarat că se străduiește să ofere utilizatorilor de afaceri cel mai avansat instrument de marketing, dar cel mai rentabil, care oferă cea mai precisă procesare a statisticilor privind apelurile publicitare.
De la lansarea urmăririi apelurilor, Mango Telecom derulează un program de integrare pe scară largă pentru acest serviciu, construind constant pentru acesta o infrastructură de schimb de date cu platforme de publicitate, sisteme de analiză web, sisteme CRM și aplicații specializate de afaceri. În următoarea etapă, urmărirea apelurilor MANGO OFFICE a încetat să mai fie un serviciu care exportă doar statisticile apelurilor către instrumente externe de analiză - acum are propriile rapoarte analitice.
Acum, analiza MANGO OFFICE, alături de apeluri, ia în considerare și alte forme de conversie - aplicații pe site, contacte prin formulare de feedback, comenzi pentru consultații telefonice, comunicări în web chat, rețele sociale și mesagerie instant. Acest lucru vă permite să urmăriți complet legătura dintre orice activitate de marketing, primită datorită apelurilor acesteia, tranzacțiilor finalizate și rezultatele afacerii rezultate.
Rapoartele pot fi prezentate în orice secțiuni necesare și cu un grad ridicat de fiabilitate. Analytics MANGO OFFICE este deosebit de precis, deoarece datele inițiale nu sunt eșantionate în timpul evaluării. Aceasta înseamnă că sistemul prelucrează toate informațiile acumulate în el și nu se limitează la un fragment de statistică, extinzând evaluarea acestui fragment la datele în ansamblu.
Prezentarea vizuală pentru analize end-to-end MANGO OFFICE a fost dezvoltată de la zero. Mango Telecom a creat grafică și interfață cu utilizatorul ținând cont de preferințele marketerilor profesioniști. Platforma implementează mecanisme care fac cât mai ușor posibil să interacționeze cu datele, să construiască rapoarte și să le folosească în practica zilnică.
Lansarea serviciilor Mango Office în încă 10 orașe din Rusia
Dacă instalați messengerul corporativ Mango Talker pe dispozitivul dvs. mobil, acesta rezolvă și problema costurilor suplimentare de comunicare pentru angajații din teren și în călătoriile de afaceri. Un smartphone sau o tabletă vă va permite să nu vă întrerupeți comunicațiile de serviciu, duplicând literalmente telefonul de la birou în timpul călătoriei. Toate apelurile către numărul de serviciu al angajatului vor fi direcționate către mobil. De pe un mobil, prin Mango Talker, un angajat va putea să efectueze apeluri de la un număr de serviciu, precum și să trimită mesaje și fișiere, să participe la chat-uri de grup cu colegii și la teleconferință.
În plus, linia Mango Telecom include un instrument special pentru comunicarea profesională cu clienții și managementul call center-ului în timp real - Call Center. Poate fi folosit și de clienții din orașele enumerate mai sus.
2017
Integrare în programul „1C: Managementul companiei noastre”
Sistem de rol de utilizator actualizat
Pe 10 octombrie 2017, Mango Telecom a anunțat introducerea unui sistem de roluri pentru a diferenția drepturile de acces ale utilizatorilor la date, funcții și servicii ale unui PBX virtual.
Valoarea sistemului de roluri este că oricărui utilizator de telefonie corporativă i se poate asigura în totalitate toate instrumentele de comunicare necesare, iar utilizatorul va avea dreptul de a le opera liber în mod independent, dar numai în cadrul sarcinilor și competențelor sale - fără acces. la informații clasificate și setări generale PBX.
Virtual PBX Mango Office (2017)
Angajatul de linie la telefon în cadrul rolului preconfigurat corespunzător în MANGO OFFICE poate vizualiza istoricul propriilor apeluri și poate asculta înregistrările propriilor conversații. Conducătorul grupului are dreptul de a accesa istoricul și înregistrările apelurilor subordonaților, algoritmii de distribuție a apelurilor, analitice asupra muncii grupului. Rolul unui marketer vă permite să accesați analize generale, statistici și monitorizare a apelurilor, urmărirea apelurilor și widget-uri pentru site, dar un marketer, în calitate de angajat sau lider de echipă, nu are dreptul de a modifica setările tehnice ale unui virtual PBX. Documentația financiară și instrumentele pentru lucrul cu un cont personal sunt ascunse, la rândul lor, din rolurile angajatului, liderului de echipă și marketerului, dar permisiunea de a vizualiza aceste secțiuni este oferită în cadrul rolurilor contabilului și managerului companiei.
| „PBX-urile convenționale funcționează în principal pe principiul „cutie neagră” - de fapt, doar administratorii de sistem au acces la ele. Dacă aveți nevoie de orice acțiune cu centrala telefonică, un angajat obișnuit trimite o solicitare și așteaptă. Acesta este un lucru greoi, inflexibil, lent și , de fapt, model depășit.telefonia de afaceri ar trebui să fie mult mai bună la rezolvarea problemelor operaționale.Pentru a-și desfășura activitatea eficient și rapid, un angajat însuși poate primi datele necesare și poate face modificări în funcționarea telefoniei în momentul în care este necesar. " |
Urmărirea apelurilor Mango Office are acum rapoarte încorporate
În iunie, Mango Telecom a actualizat serviciul de urmărire a apelurilor disponibil pentru utilizatorii PBX-urilor virtuale. Inovația cheie este rapoartele încorporate. Datele pentru evaluarea eficacității publicității online sunt acum prezentate direct în interfața contului personal MANGO OFFICE într-o formă grafică statistică și vizuală.
Avantajele rapoartelor încorporate sunt profunzimea și acuratețea. Datele de urmărire a apelurilor sunt procesate de algoritmii analitici nativi MANGO OFFICE, conversiile pot fi urmărite pe canal și sursa de trafic, campanii publicitare, bannere specifice, cuvinte cheie de căutare, pagini de autentificare pe site, regiuni și tipuri de dispozitive de utilizator.
În același timp, sistemul de filtre și setări fine pentru afișarea statisticilor vă permite să combinați cu ușurință secțiuni de prezentare a datelor și să obțineți o analiză completă și completă a eficienței plasărilor publicitare. Drept urmare, un agent de marketing pe Internet are un instrument gata făcut pentru optimizarea costurilor de publicitate și un instrument pentru reducerea reală a costului de atragere a clienților țintă.
Urmărirea apelurilor, ca și înainte, funcționează împreună cu Google Analytics. Dar acum conexiunea și configurația sa este opțională. MANGO OFFICE transferă date fără restricții către Google Analytics sau - folosind CSV de export - către alte servicii și aplicații analitice, dar în multe cazuri este mai ușor și mai convenabil să utilizați propriile rapoarte de urmărire a apelurilor.
Am creat săli de conferințe virtuale
Prin activarea funcției de înregistrare a conversațiilor în cloud PBX, se va înregistra și comunicarea în camere virtuale. Acest lucru vă va ajuta să creați fișiere audio - minute de întâlnire.
„Call Recorder 2.0”
PBX virtual Mango Office permite unui magazin online care utilizează retailCRM să simplifice și să accelereze activitatea.
Prin intermediul tehnologiei FMC (Fixed Mobile Convergence), comunicarea celulară este inclusă în serviciul Mango Office, care este integrat cu retailCRM. Angajații serviciului de livrare la fața locului contactează clienții folosind telefoanele mobile, în timp ce apelurile trec printr-un PBX virtual - nu sunt instalați direct. Aceasta înseamnă că există o înregistrare, statistici de apel și șeful serviciului de livrare are acces la informații analitice și la conținutul negocierilor specifice.
2016
Sub brandul MANGO OFFICE au apărut soluții de comunicare interactivă și instrumente de evaluare a eficienței publicității online. Compania a extins, de asemenea, capacitățile de comunicații mobile integrate în telefonia de birou (FMC, Fixed Mobile Convergence) și a oferit utilizatorilor de PBX virtuale un serviciu puternic de business intelligence.
În 2016, comunicațiile în cloud MANGO OFFICE au devenit disponibile companiilor din Barnaul, Kaliningrad, Omsk, Sevastopol, Simferopol și Volzhsky (regiunea Volgograd). Teritoriul prezenței Mango Telecom în Rusia sa extins la 27 de orașe. Afacerile regionale reprezintă 35% din cifra de afaceri a companiei în 2016, ponderea regiunilor în cifra totală de afaceri este în creștere, dar capitalul rămâne principala piață.
Integrare cu CRM „Bitrix24”
Aplicația integrată va ajuta la transparența procesului de vânzări, la analiza apelurilor clienților pentru a optimiza munca.
Potrivit companiei, utilizatorii Bitrix24 vor avea acces la funcționalitatea PBX-ului virtual Mango Office direct din CRM:
- apeluri cu un singur clic,
- un card cu informații despre client care apare la un apel primit,
- înregistrarea și ascultarea conversațiilor,
- distribuirea automată a apelurilor clienților către angajați.
Reflectarea informațiilor despre apelurile pierdute în zona de notificare Bitrix24 va ajuta angajații să contacteze clienții.
Managerii au putut monitoriza progresul tranzacțiilor folosind înregistrările și datele apelurilor de la fiecare apel. Datele detaliate despre apelurile primite ale clienților în combinație cu o pâlnie pe clienți potențiali și etapele tranzacțiilor, cu o indicație a sumei, vor ajuta la estimarea costului de atragere a unui cumpărător, a eficacității canalelor de publicitate și a muncii managerilor.
Soluția integrată acceptă tehnologia FMC pentru a ajuta la controlul apelurilor către telefoanele mobile ale companiilor. Apelurile primite, ieșite și interne pe probleme de afaceri sunt înregistrate și înregistrate în statisticile Bitrix24 CRM - pentru a monitoriza activitatea angajaților de teren sau de la distanță.
Integrarea directă a PBX-ului virtual Mango Office cu Bitrix24 ajută la economisirea de bani pe serviciile intermediare și la utilizarea capabilităților de telefonie ale Mango Telecom. Utilizatorii Bitrix24 și serviciile altor operatori de telecomunicații pot lucra cu un PBX virtual Mango Office, păstrând un număr valabil, dacă operatorul lor acceptă redirecționarea apelurilor prin protocolul SIP.
| Astăzi, companiile nu au nevoie de servicii separate, ci de soluții complete care ajută la optimizarea proceselor de afaceri. Integrarea telefoniei noastre cu sistemul Bitrix24 CRM este un exemplu excelent al unei astfel de soluții. Prin controlul comunicațiilor cu clienții, vă permite să gestionați vânzările. Integrarea este una dintre principalele direcții de dezvoltare a produselor noastre. Am integrat recent telefonia Mango Office cu amoCRM și platforma de comerț electronic AdvantShop și intenționăm să ne integrăm cu alte aplicații populare. Scopul nostru este, împreună cu partenerii, să oferim clientului o soluție complexă completă în care comunicațiile sunt integrate în toate procesele cheie de afaceri ale companiei. |
Integrare cu amoCRM
PBX virtual Mango Office poate fi conectat direct din amoCRM fără a fi nevoie să contactați intermediari sau să încercați să înțelegeți interfața API.
Captură de ecran a ferestrei PBX Mango Office, (2015)
Apelurile primite de la clienții existenți pot fi direcționate automat către managerii responsabili. Datele privind apelurile pierdute sunt afișate în zona de notificare amoCRM. Angajații primesc informații în timp real despre starea apelurilor clienților.
Data, ora și durata fiecărui apel sunt înregistrate pe cardul clientului. Managerul poate monitoriza progresul tranzacțiilor folosind datele și înregistrările apelurilor disponibile direct din amoCRM.
Compania consideră că cunoașterea indicatorilor și aplicarea prompturilor va ajuta la ajustarea fluxului de lucru. Au fost selectate valori de referință pentru fiecare dintre metrici, a fost introdus un sistem de sfaturi interactive și recomandări pop-up.
Analizele sunt disponibile în întreaga companie, pe departamente și pe anumiți angajați. Produsul este disponibil pentru clienții companiei „Virtual PBX” din versiunile „Extended” și „Maximum”.
Versiunea lansată a produsului de vânzare cu amănuntul conține încă ~ 80% din funcțiile planificate. Produsul este în curs de finalizare. Compania a anunțat o lansare complet funcțională două luni mai târziu.
| Lansarea pe piață a Mango Office Business Intelligence este una dintre lansările majore ale companiei noastre în această toamnă. Telefonia convențională funcționează ca o „cutie neagră” și nu vă permite să controlați toate aspectele muncii prin apeluri. Prin urmare, managerii de multe ori nici măcar nu bănuiesc că pierd o parte semnificativă din profituri. Or, obținerea datelor este plină de dificultăți enorme și de „încărcări manuale” de informații brute despre apeluri cu ajutorul specialiștilor tehnici. Analizele noastre nu sunt doar o colecție de date brute despre apeluri, ci sunt informații de afaceri procesate și concluzii pentru luarea deciziilor. Valorile de referință și recomandările specifice sunt experiențe de succes 100% pentru clienții noștri din diverse industrii. Am creat un instrument puternic care este accesibil și necesită personalizare minimă pentru orice companie, începând cu o afacere mică. |
Integrare cu AdvantShop
Soluția modernizată va ajuta clienții AdvantShop să profite de telefonia în cloud a Mango Office și să contribuie la eficientizarea vânzărilor online, la reducerea apelurilor pierdute și la creșterea profiturilor. Pentru a face acest lucru, funcțiile PBX-ului virtual Mango Office au fost adăugate direct sistemului de management al magazinului online.
Integrarea face posibilă vizualizarea dinamicii vânzărilor magazinului online în raport cu comunicările cu clienții, înregistrarea istoricului solicitărilor clienților, analizarea performanței vânzătorilor, urmărirea modificărilor în preferințele clienților și efectuarea rapidă a ajustărilor necesare la scripturile de vânzări și la descrierile produselor.
Soluția Mango Telecom și AdvantShop ajută la primirea notificărilor unui apel primit direct în sistemul de administrare a magazinului, deschide imediat cardul unui client dacă acesta este înregistrat în sistem. Jurnalul de apeluri și înregistrarea conversațiilor cu clienții sunt disponibile pentru vizualizare. Când suni la magazinul online al unui client, poți crea un card de client cu informații despre el.
Soluția ajută și la vânzarea încrucișată: managerul magazinului poate afla ce produse a văzut clientul, ce a lăsat în coș și poate oferi clientului produsul de care era interesat.
Proprietarul magazinului online este întotdeauna conștient de câte apeluri și cât de bine le-a gestionat fiecare manager. Apelurile pierdute vor fi înregistrate în jurnalul de apeluri, iar clienții pot fi apelați înapoi direct din panoul de administrare folosind un softphone și o cască.
Un instrument suplimentar este conectarea widget-ului „Apel înapoi în 30 de secunde”.
| Experții susțin că piața de comerț electronic din Rusia a început să crească din nou într-un ritm ridicat și prevăd că în 2016 vânzările online vor crește cu 25%. Un număr semnificativ (mai mult de 10%) dintre clienții noștri sunt magazine online, iar noi credem că noua soluție care combină două produse de vârf în domeniile lor va deveni foarte populară. Pentru antreprenorii care lansează noi proiecte, soluția noastră va deveni un „magazin online în cutie” gata făcut și vă va ajuta să începeți rapid fără dificultăți inutile în găsirea și alegerea serviciilor legate de telefonie. Pentru cei care sunt deja implicați cu succes în vânzările online, le va permite să evalueze eficiența proceselor de afaceri, să îmbunătățească calitatea serviciului pentru clienți și să crească profiturile. |
| Integrarea cu telefonia Mango Office este un nou nivel de soluție pentru organizarea vânzărilor pe Internet. Acesta permite companiilor să profite din plin de integrarea telefoniei de clasă mondială și a unei soluții de comerț electronic de vârf. Clienții noștri au avut posibilitatea de a efectua și primi apeluri de la clienți într-o singură interfață. Managerii, care lucrează cu un client, primesc toate informațiile pentru o muncă eficientă. Toate datele despre clienții existenți și potențiali, comenzile, vizitele paginilor sunt stocate și procesate într-un singur sistem, toate comunicările cu clientul sunt înregistrate. Noi, AdvantShop și Mango Telecom, ca lideri în soluții de afaceri cloud, ne-am unit forțele pentru a aduce companiilor un nou nivel de servicii. Soluțiile noastre permit nu numai lansarea rapidă a vânzărilor online, ci și construirea de comunicații cu clienții și integrarea acestora într-un singur sistem. |
procesele de afaceri ale companiei.
Aplicațiile de afaceri cloud (SaaS), de regulă, sunt concentrate pe rezolvarea unei game restrânse de sarcini – telefonie, contabilitate, managementul relațiilor cu clienții etc. Cu toate acestea, companiile cu o cultură de management ridicată nu mai sunt suficiente instrumente separate. Au nevoie de soluții end-to-end care să automatizeze interacțiunea sistemelor și să obțină date analitice combinate din diferite surse. În acest sens, există o tendință de a combina aplicații de la diferiți furnizori în ecosisteme integrate, care pot include atât produse software tradiționale, cât și cloud.
„Scopul nostru este de a forma un ecosistem de aplicații de afaceri în jurul serviciilor noastre de comunicații în cloud, care să poată satisface toate nevoile de bază ale întreprinderilor mici și mijlocii. Acest lucru va permite companiilor să creeze sisteme informatice holistice, alegând cele mai bune produse pentru industria lor, - a declarat Dmitri Byzov, CEO Mango Office. - Integrarea telefoniei cloud cu produse care susțin procesele cheie de afaceri ale întreprinderilor va permite structurarea comunicațiilor în jurul acestor procese, făcând interacțiunea cu clienții și în cadrul companiei mai transparentă și gestionabilă. Invităm integratorii și dezvoltatorii de aplicații de afaceri să coopereze pentru a crea soluții integrate gata făcute.”
API-ul permite diferitelor sisteme, atât cloud, cât și tradiționale, să interacționeze cu Mango Office Virtual PBX utilizând protocolul HTTPS securizat. Acest lucru face posibilă implementarea scripturilor automate pentru rezolvarea unei varietăți de sarcini. Printre ei:
- apelarea unui card de client în CRM, cu un apel primit, un apel către un contact din CRM cu un singur clic,
- automatizarea apelării bazei de clienți, descărcarea istoricului apelurilor de la Virtual PBX pentru procesare ulterioară într-un program analitic terță parte.
Folosind API-ul, puteți dezvolta scripturi pentru comandarea unui apel invers pentru magazinele online, puteți automatiza înregistrarea apelurilor în CRM. API-ul vă permite să colectați informații despre apelurile pierdute și să le furnizați angajaților, astfel încât aceștia să poată suna înapoi clienții care nu au primit un răspuns. Sunt posibile și alte scenarii, totul depinde de nevoile clientului și de calificările specialiștilor care efectuează integrarea.
API-ul poate fi folosit atât de partenerii tehnologici Mango Office, cât și de companii - utilizatori de servicii care au programatori în personal sau sunt gata să externalizeze integrarea către un contractor extern. Partenerii Mango Office dezvoltă deja module pentru integrarea telefoniei în cloud cu aplicații de afaceri comune. În viitorul apropiat, vor deveni disponibile module care sprijină interacțiunea PBX-ului virtual Mango Office cu baze de clienți populare, sisteme CRM, programe de birou, motoare de magazine online și aplicații din industrie. Mango Office lucrează la extinderea listei de funcții PBX virtuale disponibile din sistemele externe.
Utilizarea în siguranță a VPBX - numai în Federația Rusă
Pe 19 ianuarie 2015 a devenit cunoscută adăugarea unei funcții la Virtual PBX care crește siguranța utilizării produsului.
Utilizatorii au posibilitatea de a interzice conectarea la PBX virtual a telefoanelor SIP și softphone-urilor din străinătate. Potrivit specialiștilor Mango Office, încercările de a pirata conturile clienților SIP nu au fost efectuate de pe adrese IP rusești.
Până în ianuarie 2015, compania a oferit două opțiuni pentru configurarea securității SIP:
- acces deschis la PBX virtual de la orice adresă IP,
- creați o listă albă.
În al doilea caz, autorizarea prin SIP este posibilă numai de la adresele din lista albă. Cu toate acestea, lista albă limitează capacitatea lucrătorilor mobili care se conectează prin SIP din diferite puncte din oraș, de exemplu, prin rețelele Wi-Fi publice.
Accesul deschis prezintă un anumit risc. După piratarea unui cont SIP, un atacator se poate conecta la Virtual PBX și poate folosi fondurile contului său personal pentru apeluri în scopuri proprii. Potrivit statisticilor de la Mango Office, toate încercările de a pirata conturile clienților SIP au fost efectuate de la adrese IP din afara zonei de rețea rusă, anunță introducerea unei noi funcții a Virtual PBX (VPBX) - redirecționarea automată a apelurilor repetate către un " cunoscut” angajat. Acest lucru elimină una dintre principalele cauze de iritare pentru persoanele care apelează la afacerile moderne. În plus, în multe situații obișnuite de afaceri, noua funcție Mango Office VPBX poate eficientiza în mod semnificativ apelurile primite, poate îmbunătăți serviciul pentru clienți și poate extinde canalul de vânzări.
La comunicarea telefonică cu întreprinderile moderne care folosesc PBX-uri, se dezvoltă adesea următoarele trei scenarii, care formează o impresie negativă asupra companiei și conduc adesea la pierderea unui client.
Prospectul discută cu directorul de vânzări propunerea companiei, închide telefonul și își amintește brusc că a uitat să pună o întrebare importantă. Sună înapoi - și ajunge la un alt angajat care nu numai că nu cunoaște detalii importante despre conversația anterioară și despre acordurile la care s-a ajuns, dar își exprimă adesea îndoieli cu privire la acestea, ceea ce subminează credibilitatea colegului său și a companiei în ansamblu.
Situația este oarecum diferită în serviciul de suport tehnic. Aici i se explică clientului cum să-și rezolve problema și i se cere să sune înapoi dacă acest lucru nu este suficient. După ce a sunat înapoi, ajunge la un alt angajat. Și trebuie, în ciuda iritației, să descrie din nou în detaliu atât problema inițială, cât și recomandările primite anterior.
În al treilea caz, conversația dintre client și angajatul companiei este întreruptă dintr-un motiv tehnic - de exemplu, clientul părăsește temporar zona de acoperire a rețelei. Cât de curând posibil, el sună înapoi la companie - și ajunge la un alt angajat cu toate consecințele negative care decurg.
În toate aceste situații, de vină este sistemul automat de distribuție a apelurilor, care nu ține cont de istoricul comunicațiilor telefonice. Noua caracteristică Mango Office Virtual PBX rezolvă această problemă. Dacă este activat, atunci când apelați din nou de la același număr în decurs de o oră, VPBX-ul va conecta automat apelantul la angajatul cu care a vorbit recent, dacă în momentul de față poate primi apelul. Iar dacă nu se poate, apelul va fi distribuit între restul specialiștilor departamentului în conformitate cu algoritmul de redirecționare stabilit pentru acesta.
Acum clientul nu trebuie să-și reia esența întrebării. Iar un angajat care a vorbit recent cu un client nu va pierde timpul să descopere detaliile. Astfel, redirecționarea apelurilor repetate către un angajat „familiar” accelerează serviciul pentru clienți și crește loialitatea acestora datorită unui serviciu mai bun. Noul serviciu va fi util în departamentele de vânzări, suport tehnic și service, precum și în centrele de apeluri în care clientul nu este legat de un anumit angajat, iar apelurile primite sunt distribuite între toți specialiștii.
Reconectarea cu un angajat „familiar” poate fi activată selectiv pentru unele departamente (în Mango Office Virtual PBX acestea corespund unor grupuri de distribuție a apelurilor) sau activată pentru întreaga întreprindere. Conexiunea este gratuită, iar taxa lunară de abonament depinde de versiunea Virtual PBX. Pe versiunile nivelurilor „Începător” și „Clasic” este de 350, respectiv 250 de ruble. Utilizatorii versiunilor „Free” și „Individual” primesc serviciul gratuit.
Dezvoltarea funcționalității obișnuite la nivel corporativ
Pe 26 noiembrie 2014, compania MANGO OFFICE a anunțat introducerea unui sistem de management axat pe organizațiile mari în VPBX și alte servicii cloud.
Noile funcții sunt implementate în etape, ca parte a lansării de actualizări regulate ale serviciului. Cel mai recent pachet de servicii include instrumente pentru a reduce costurile cu forța de muncă pentru administratorii de sistem și pentru a dezvolta un model de acces bazat pe roluri.
Funcțiile deja disponibile pentru abonații MANGO OFFICE simplifică și accelerează foarte mult setarea inițială a PBX-ului Virtual, crearea și ajustarea în masă a profilurilor de angajați și a conturilor SIP. Anterior, în companiile mari, tocmai aceste sarcini necesitau repetarea multor operațiuni de rutină, ceea ce ducea la costuri semnificative cu forța de muncă, încetineau implementarea și provocau erori.
Acum majoritatea parametrilor sunt setați automat și, la fiecare pas de configurare, sfaturile instrumente informează administratorul despre potențialele probleme și despre cum să le remedieze.
Administratorul PBX-ului virtual MANGO OFFICE are acum instrumente ușor de utilizat pentru verificarea corectitudinii setărilor. Și mai multă administrare este simplificată de instrucțiunile video detaliate încorporate în multe secțiuni ale contului personal și blocul interactiv „Easy Login”, care se afișează automat după activarea aplicației business și conține link-uri către secțiuni cu setările necesare.
Potrivit estimărilor Mango Telecom, noile instrumente de administrare reduc timpul necesar pentru a crea profiluri și a grupa setările utilizatorilor cu 50% sau mai mult.
Dezvoltarea unui model de acces bazat pe roluri este un pas important către întreprinderi cu structuri organizaționale complexe care necesită o delimitare atentă a puterilor atunci când lucrează cu aplicații de afaceri bazate pe cloud. Ca urmare a ultimei actualizări, rolul „Contabil” a apărut în contul personal MANGO OFFICE cu drepturi de administrator atunci când lucrați cu un cont personal și drepturile unui angajat obișnuit în alte secțiuni. Noul rol ajută la controlul cheltuielilor și la pregătirea documentelor financiare fără riscul unor modificări neautorizate ale setărilor aplicațiilor de afaceri MANGO OFFICE. Rețineți că pentru toate aceste aplicații, organizația abonată folosește un singur cont personal, ceea ce simplifică foarte mult întocmirea documentelor financiare și gestionarea costurilor.
„Aplicațiile de afaceri în cloud MANGO OFFICE au statutul de soluție respectabilă pentru întreprinderile mici și mijlocii. În același timp, de un an și jumătate, s-a înregistrat o creștere a interesului față de ei din partea organizațiilor mai mari. Acest lucru se observă mai ales în regiunile rusești, unde băncile creează rețele de sucursale, iar organizațiile comerciale deschid depozite și podele comerciale, - a spus Dmitri Byzov, CEO MANGO OFFICE. - Recent, acest interes a fost stimulat în mare măsură atât de fenomenele de criză din economie, care cresc riscurile investițiilor mari de capital în IT, cât și de complicarea achizițiilor și întreținerii infrastructurii IT tradiționale ca urmare a sancțiunilor și a dinamica monedelor mondiale. Continuarea acestor tendințe poate împinge organizațiile mari să accelereze tranziția la modelul SaaS - în cadrul soluțiilor pentru departamente individuale sau chiar pentru întreaga companie. Aceasta va însemna apariția unui nou segment al pieței cloud cu nevoi diferite față de IMM-urile. Stăpânirea acestui segment necesită o pregătire serioasă din partea furnizorului. Făcând pași în această direcție și optimizându-ne serviciile pentru a răspunde cerințelor din ce în ce mai multe companii mari, monitorizăm îndeaproape că schimbările sunt utile pentru întreprinderile mici și mijlocii.”
Cu cât compania este mai mare, cu atât are mai multe dificultăți necunoscute organizațiilor mai mici. Și acest lucru nu este întotdeauna asociat cu a face afaceri. PBX virtual a fost perceput anterior de mulți ca un produs pentru companiile mici, dar acum ideea se schimbă. Întreprinderile mijlocii și mari folosesc din ce în ce mai mult PBX-uri virtuale, dar pe parcurs trebuie să rezolve sarcini destul de nebanale - de exemplu, cum să plaseze profilurile angajaților într-un mediu de comunicare controlat de un PBX virtual și, cel mai important, cum să le țină la curent. Data? La urma urmei, când există câteva sute sau mii de oameni în personalul companiei, introducerea și actualizarea constantă a cardurilor lor manual nu poate fi privită ca altceva decât o pedeapsă. Pentru a ușura viața clienților noștri, am implementat suport pentru protocolul LDAP în PBX-ul virtual MANGO OFFICE.
De obicei, achiziționarea unui PBX virtual este asociată cu înlocuirea unei conexiuni existente. Și, desigur, se pune întrebarea cum să includă comunicațiile cloud în infrastructura afacerii, cum să configurezi o interfață unificată pentru angajați, astfel încât aceștia să își poată îndeplini imediat sarcinile eficient folosind noua telefonie.
Aici intervine LDAP. Acest protocol este acceptat în unele CRM-uri, dar până de curând nu a fost găsit printre PBX-urile virtuale. Cu toate acestea, ar fi, fără îndoială, util, deoarece nu numai că simplifică semnificativ, dar și accelerează tranziția la un PBX virtual - mai ales atunci când compania are un număr mare de angajați. Virtual PBX MANGO OFFICE a fost primul care a primit suport LDAP.
Ușor de configurat
Cu ajutorul LDAP, puteți ține cu ușurință la zi baza de angajați existentă: nume, funcție, departament, număr de telefon, e-mail. Pentru a face acest lucru, nu trebuie să instalați niciun software suplimentar, nu trebuie să importați tabele Excel, nu trebuie să introduceți nimic în sistem manual. Este suficient să configurați o singură dată integrarea PBX-ului virtual cu serviciul de directoare prin LDAP, iar profilurile tuturor angajaților vor fi importate cu drepturile necesare. Vor fi importate (sau create și numere scurte), conturile SIP vor fi generate automat și după aceea puteți configura regulile de redirecționare a apelurilor primite.
MANGO OFFICE acceptă toate tipurile de servere LDAP pentru orice sistem de operare, inclusiv Microsoft Active Directory și popularul server Open LDAP. Adică, o companie care folosește, de exemplu, Microsoft Outlook poate profita atât de exportul rapid în PBX virtual, cât și de sincronizarea simplă a datelor.
Direct în PBX virtual, puteți atribui roluri angajaților cu drepturi de acces adecvate. La dezvoltarea unui sistem de roluri, am încercat să ținem cont de toate nevoile afacerilor mijlocii și mari, făcând posibilă configurarea drepturilor de utilizator în cea mai largă gamă posibilă.
Folosind LDAP, rolurile pot fi migrate rapid la un PBX virtual, iar rolurile pot fi gestionate printr-o singură interfață, fără a fi nevoie să faceți acest lucru în diferite baze de date separat. După conectarea PBX-ului virtual, este suficient să configurați angajații o dată, în conformitate cu pozițiile lor, cu drepturi de acces la diferite funcționalități ale PBX-ului virtual - telefonie, urmărirea apelurilor, rapoarte, ascultarea înregistrărilor conversațiilor etc. Și când un nou vine angajatul sau specialistul actual își schimbă postul, este suficient să-și schimbe rolul pe serverul LDAP, iar modificările corespunzătoare ale drepturilor de acces vor fi aplicate automat în PBX-ul virtual.
Este deosebit de convenabil ca administratorul să nu fie obligat să actualizeze datele din centrala virtuală, acestea sunt sincronizate automat. Când un angajat este eliminat sau adăugat la baza de date inițială, datele sunt modificate, toate inovațiile sunt introduse în cloud PBX fără participarea administratorului.
La proiectarea suportului LDAP, am ținut cont de dorințele administratorilor de sistem. De exemplu, am implementat o setare de potrivire a câmpurilor, deoarece câmpurile pot fi denumite diferit în diferite baze de date. În plus, mulți administratori adaugă câmpuri suplimentare bazelor de date. Și datorită setărilor de potrivire, LDAP-ul nostru este pe deplin compatibil cu diferite baze de date și diferite formate de server LDAP. MANGO OFFICE acceptă, de asemenea, filtre LDAP și un câmp separat pentru filtrele rădăcină de director.
În plus, am implementat un sistem flexibil de reguli de sincronizare. Puteți specifica ce câmpuri trebuie sincronizate cu PBX-ul virtual, precum și să setați principiile pentru crearea și rescrierea câmpurilor.
