Cum se conectează un PBX digital de birou. Telefonie IP Ce dispozitive sunt necesare pentru a efectua un apel IP

Este greu de imaginat o companie de succes fără o comunicare telefonică de înaltă calitate: orice afacere necesită o comunicare constantă cu clienții, partenerii și angajații. Costul telefonării unei companii mari este foarte tangibil: achiziționarea de echipamente, plata racordării și întreținerea liniilor. Puteți reduce costurile utilizând tehnologii moderne la birou - telefonie IP. Cu toate acestea, nu numai economiile bugetare sunt importante. Doar comunicarea care răspunde pe deplin nevoilor companiei poate garanta eficiența muncii. Vom compara calitatea și flexibilitatea setărilor de telefonie analogică și IP, precum și costul conectării și efectuării apelurilor în cadrul fiecărui tip de conexiune.

Ce sistem de telefonie să alegeți pentru birou: adevărul - în comparație

În prezent, conexiunea telefonică se realizează în două moduri: folosind telefonie analogică și IP-telefon. Să aruncăm o privire mai atentă la fiecare tip.

sistem clasic - aceasta este conectarea unuia sau mai multor abonati la operatorul de telecomunicatii cu alocarea unui numar de telefon individual pentru fiecare dintre acestia. Acest tip de telefonie este acceptabil doar pentru companiile care au nevoie doar de una sau două linii, adică întreprinderi mici, magazine mici sau birouri cu o frecvență scăzută a apelurilor de intrare și de ieșire. Pentru companiile mari, această abordare este prea costisitoare, deoarece conectarea și întreținerea fiecărui număr va costa bani.

Un mini-PBX analogic ajută la rezolvarea parțială a acestei probleme, care „distribuie” liniile existente către telefoanele interne ale abonaților, creând așa-numitul sistem de comunicare multicanal . Astfel, mulți angajați pot folosi un singur număr, dar numărul de apeluri simultane de intrare și de ieșire nu va depăși numărul de linii stabilite. Cu toate acestea, această regulă nu se aplică apelurilor interne - angajații pot comunica între ei fără restricții. Această metodă de organizare a telefoniei este potrivită companiilor mici și mijlocii pentru care convorbirile intra-corporate sunt importante și nu este nevoie să efectuați un număr mare de apeluri.

Până de curând, telefonia analogică folosind un cablu telefonic convențional era singura modalitate posibilă de a asigura fiabilitatea și calitatea comunicațiilor vocale. Dar în ultimii ani situația s-a schimbat: telefonia digitală poate oferi acum o calitate a sunetului de neegalat și o stabilitate a conexiunii la un cost semnificativ mai mic. Astfel, utilizarea telefoniei IP va reduce costul apelurilor la distanță lungă cu 30-40%, precum și va economisi 10% la apelurile locale (în comparație cu prețurile pentru comunicațiile analogice).

In afara de asta:

• la mutarea biroului, numărul existent poate fi păstrat;
• funcția de redirecționare a apelurilor către telefoanele mobile crește mobilitatea angajaților companiei;
• este posibilă organizarea de conferințe audio și video, centre de apeluri, linii telefonice directe;
• serviciile conectate pentru înregistrarea și ascultarea conversațiilor ajută la îmbunătățirea calității serviciului;
• este posibil să creați un meniu vocal complex;
• puteți gestiona cu ușurință și rapid serviciile de comunicații și puteți modifica setările în cadrul PBX-ului virtual;
• un număr analogic existent poate fi salvat prin conversia acestuia în formatul de telefonie IP.

Drept urmare, telefonia IP de birou are avantaje semnificative față de cea clasică, astfel încât în ​​fiecare an numărul utilizatorilor săi crește constant.

Conectarea telefoniei IP este posibilă atât simultan cu conexiunea la Internet la birou, cât și ulterior. Pentru organizațiile mari sau cei care au nevoie de un call center, este recomandabil să aloce un canal separat de internet pentru transmiterea datelor de voce, acest lucru va face munca mai stabilă și va face posibilă organizarea a până la 30 de linii telefonice în același timp.

Conform statisticilor, cel mai popular domeniu de utilizare a telefoniei IP este comerțul (puțin mai mult de 30% din numărul total de companii). Dacă la acestea adăugăm firmele de servicii (25%), angajate în crearea de site-uri web (mai mult de 8%) și marketing pe Internet (aproape 7%), totalul iese la aproximativ 70% din organizații. În ceea ce privește numărul de camere pe companie, Districtul Federal Central este lider: sunt 1,4 camere per birou.

Echipament pentru organizarea comunicarii in birou

La telefoanele analogice clasice, situația este mai mult sau mai puțin clară: atunci când organizați un tip tradițional de comunicare, trebuie să cumpărați telefoane obișnuite și, dacă este necesar, un mini-PBX. Aceste tipuri de echipamente diferă atât prin cost (de la cele mai ieftine modele la un preț de sute de ruble, la stații de sistem pentru câteva zeci de mii), cât și prin numărul de funcții suportate (telefon DECT, telefon de conferință etc.).

Dacă ați stabilit serviciile de comunicație IP, atunci veți avea nevoie de cele adecvate telefoane IP. În Rusia, cele mai populare dispozitive sunt producătorii Gigaset, Cisco, AudioСodes. O alternativă la cumpărarea de echipamente speciale - conectarea telefoane clasice la un gateway IP - un adaptor care convertește un semnal analogic într-unul digital. Puteți conecta mai multe telefoane la un astfel de dispozitiv deodată, reducând astfel costurile cu echipamentele. Este posibil să utilizați obișnuit telefoane mobile și smartphone-uri, folosind software special sau configurarea redirecționării apelurilor. În acest caz, nu vor fi necesare deloc cheltuieli suplimentare pentru achiziționarea de echipamente. Și în sfârșit, organizarea telefoniei prin birou calculatoare si laptopuri- pachetul software necesar este instalat pe ele, iar pe viitor, pentru a efectua apeluri, rămâne doar achiziționarea unei căști.

Conectarea telefoniei analogice, inclusiv achiziționarea unui PBX și a altor echipamente, va costa aproximativ 50.000 de ruble. Organizarea unui PBX virtual va costa mult mai puțin - de la 2000 la 2500 de ruble.

Există situații în care birourile companiei sunt situate într-o zonă îndepărtată de orașele mari (de exemplu, în zona arctică), unde posibilitatea de a organiza comunicații analogice și prin internet este practic absentă. În astfel de cazuri, puteți achiziționa telefoane prin satelit și puteți conecta serviciile corespunzătoare. Tarifele pentru acest tip de conexiune sunt foarte mari, iar calitatea este mult mai slabă decât alte opțiuni. Cu toate acestea, în absența alternativelor, telefonia prin satelit devine singura soluție posibilă.

Etape de conectare și configurare a telefoniei de birou

Pentru a instala un telefon într-un birou, mai întâi trebuie să decideți ce tip de conexiune va fi utilizat. De regulă, organizațiile mari întocmesc în prealabil o sarcină tehnică, în care determină numărul și tipurile de telefoane și linii, necesitatea instalării unui mini-PBX și, de asemenea, aleg o companie furnizor, concentrându-se pe condiții și tarife.

Dacă este selectat tipul de comunicare analogică, atunci algoritmul acțiunilor va fi următorul:

1. Depunerea unei cereri de conectare la operator.
2. Pozarea cablurilor.
3. Instalarea aparatelor telefonice.
4. Verificarea performanței sistemului și a calității comunicațiilor.
5. Formarea angajaților.

În plus, se încheie un contract de prestări servicii. Întregul proces poate dura mult timp - va depinde de numărul de linii libere și de angajați ai operatorului, precum și de complexitatea tehnică a conexiunii.

Pentru acele companii care au ales telefonia IP, conectarea serviciului este mult mai rapidă - 10-15 minute - și se realizează în „Contul personal” de pe site-ul furnizorului. În același timp, capacitățile instrumentului sunt impresionante:

• conectarea unui număr aproape nelimitat de telefoane (acest lucru este deosebit de important pentru organizarea de centre de apeluri sau linii telefonice);
• statistici detaliate privind costurile de comunicare;
• conectarea funcției „secretar virtual”;
• capacitatea de a configura rapid redirecționarea apelurilor și alți parametri;
• înregistrarea apelurilor;
• lista neagră;
• furnizarea de rapoarte asupra oricărui parametru de interes și multe altele.

Telefonie de birou: cum să te organizezi de la zero și fără probleme. Munca oricărei companii este asociată cu comunicarea telefonică constantă, atât internă, între angajați, cât și externă, cu clienții, partenerii și furnizorii. Într-un anumit stadiu al dezvoltării afacerii, un telefon fix nu poate acoperi în totalitate nevoile companiei de comunicare telefonică. Apoi proprietarii se gândesc la organizarea telefoniei, care le poate oferi comunicații corporative și externe.

Dar telefonia de birou poate fi problematică, deoarece cablarea, crearea de canale suplimentare și conectarea diferitelor opțiuni necesită timp. În plus, aceste servicii sunt scumpe, iar apelurile internaționale sunt scumpe. Telefonia IP va ajuta la rezolvarea acestei probleme. Conectarea și configurarea parametrilor necesari nu durează mult timp. Tarifele pentru conectarea și utilizarea acestui tip de comunicare sunt democratice.

Ce este telefonia de birou?

Telefonizarea este un proces care presupune furnizarea unui birou sau a oricărui alt obiect cu un sistem de telecomunicații, inclusiv tot ceea ce este necesar pentru comunicațiile telefonice externe și interne. Posibilitatea de organizare a telefoniei IP pentru birou a făcut acest proces mult mai ușor - nu este nevoie să cumpărați și să instalați vreun echipament suplimentar sau să instalați linii telefonice.

Software-ul necesar pentru telefonie se află pe serverul furnizorului de telefonie IP - acest lucru eliberează biroul de PBX-uri și cabluri telefonice voluminoase. Dacă apare nevoia de mutare, numărul de telefon al companiei rămâne același, nu este nevoie să căutați un nou furnizor de servicii de telefonie analogică.

Telefonie de birou

Telefonie de birou folosind servicii IP

Telefonia de birou folosind servicii IP nu este dificilă. Această procedură se efectuează în câteva zile. Răspunzând la întrebări, se poate observa că telefonia IP:

• Poate fi folosit cu analog. Dar va trebui să instalați un gateway IP la care vor fi conectate firele;
• Numerele de telefon existente pot fi conectate la rețeaua IP. Dar ar fi mai rațional să folosim numere virtuale;
• Radiotelefoanele și alte aparate telefonice sunt instalate la cererea clientului. Nu li se cere să utilizeze tehnologia;
• Pentru a utiliza această tehnologie, va trebui să instalați Skype / una dintre aplicațiile SIP, precum și software-ul principal;
• La conectarea PBX-ului virtual, toate dispozitivele care vor fi utilizate sunt conectate la acesta (indiferent de locația fiecăruia dintre ele);
• Apoi sunt create canale suplimentare, după care angajații birourilor/depozitelor/unităților de producție la distanță pot comunica între ei, pot transfera apeluri;
• Apelurile în rețea sunt gratuite;
• Debitul unui PBX este determinat de numărul de canale conectate inițial;
• Viteza de conectare necesară este calculată pe baza fluxului estimat de apeluri;
• Utilizatorii serviciilor de comunicații analogice vor putea apela la tarifele obișnuite din regiunea lor;
• Apelurile de la liniile fixe și mobile vor fi primite fără probleme;
• Tarifele acestui tip de comunicare sunt mai ieftine, iar calitatea comunicării este mai bună;
• Telefonia IP va deveni o soluție mai rațională decât serviciile analogice.

Freezvon permite conectarea numerelor obișnuite la rețeaua IP, o combinație a utilizării telefoniei analogice și virtuale. Pentru a implementa această idee, va trebui să instalați un gateway IP la care vor fi conectate telefoane. Dar această opțiune nu este recomandată, deoarece probabilitatea defecțiunilor crește dramatic. Ar fi mai rațional să folosiți numere virtuale cu redirecționare către telefoane mobile/radio.

Virtual PBX este cel mai flexibil, mai atent și potrivit pentru utilizare într-o varietate de domenii de afaceri. Dacă aveți un birou/sediu la distanță, va fi mai problematic să faceți o conexiune telefonică decât să utilizați conexiunea existentă la Internet. Decizia de a conecta telefonia IP va fi cea mai rațională. Astfel, vă veți putea conecta la rețea nu doar birouri la distanță, ci și depozite și spații industriale.

Apelurile în cadrul rețelei vor fi gratuite, iar tarifele de utilizare a serviciului vor fi scăzute. Utilizatorii de comunicații fixe/mobile vor putea trece fără probleme. Prin urmare, nu este nevoie să vă conectați la rețeaua telefonică. Aplicațiile Skype/SIP sunt necesare pentru a redirecționa apelurile către conturile de utilizator. Software-ul principal va fi instalat de specialiștii Freezvon după efectuarea calculelor necesare.

De ce telefonia de birou devine o problemă pentru manageri?

Telefonia de birou devine adesea o problemă pentru manageri, deoarece în etapa inițială există multe întrebări și nuanțe suplimentare. Proprietarii de afaceri pun adesea întrebări precum:

1. Merită să puneți fire și să instalați radiotelefoane?
2. Cât de important este ca angajații să poată ieși pe coridor pentru a vorbi la telefon?
3. Este necesar să vă conectați la o linie telefonică fixă?
4. Telefonia IP va fi o soluție mai rațională?
5. Ce viteză de conectare este necesară pentru utilizarea neîntreruptă a acestui tip de comunicare?
6. Numerele de telefon existente pot fi conectate la o rețea IP?
7. Ce va fi necesar pentru a conecta birouri/depozite/site-uri de producție la distanță la rețea?
8. Vor exista apeluri plătite în rețea?
9. Câte apeluri vor putea fi procesate în timpul zilei?
10. Ce software va trebui instalat?

Răspunsurile la toate aceste întrebări determină alegerea unui antreprenor în favoarea telefoniei analogice/SIP. În plus, luarea în considerare a tuturor nuanțelor direct la fața locului va satisface pe deplin nevoile companiei.

Primul pas este să alegeți un furnizor de telefonie IP. În continuare, ar trebui să comandați un număr virtual - un serviciu care oferă un număr de telefon mobil, fix sau gratuit cu codul țării, orașului sau operatorului de telefonie mobilă dorit. Aceste numere vin în diferite tipuri pentru apeluri, SMS și faxuri.

Pentru birouri, numerele virtuale ale orașului sunt cele mai des folosite, acestea pot fi făcute multicanal, dacă este necesar, iar numărul gratuit este implicit. Dacă doriți să organizați un call center, sau aveți nevoie totuși de o centrală telefonică autonomă, puteți comanda un PBX virtual, obținând astfel acces la serverul unde vor fi stocate toate informațiile despre apelurile companiei dumneavoastră.

Acest serviciu include un număr virtual, apeluri gratuite în rețea, o înregistrare a tuturor conversațiilor și, de asemenea, vă permite să creați conturi SIP pentru apeluri efectuate ieftine prin Internet. După extinderea companiei, puteți modifica rapid parametrii, puteți conecta dispozitive suplimentare pe cont propriu prin contul de utilizator de pe site / cu ajutorul specialiștilor Freezvon.

Aveti vreo intrebare? Contactați asistența tehnică Freezvon. Specialiștii noștri lucrează 24/7 și sunt întotdeauna gata să vă răspundă la toate întrebările. Îi puteți contacta prin Skype, e-mail, chat online sau sunați la numerele de mai jos.

Cea mai importantă resursă este timpul. Mai ales în afaceri. Telefonia de birou de la UIS este rapidă, convenabilă și profitabilă. Și cel mai important - util pentru afaceri. Organizarea comunicarii telefonice corporative se realizeaza in ziua incheierii contractului. Îl poți configura singur în interfața web a Contului tău Personal sau cu ajutorul managerilor noștri. La comanda serviciului, fiecare client va primi o consultație completă și va putea alege varianta de conectare care îi rezolvă problemele de afaceri. UIS oferă:

• numere virtuale multicanal în codurile a peste 80 de regiuni ale Federației Ruse și codul federal 8 800, inclusiv cele frumoase;
• pachete minute pentru diferite volume de apeluri;
• statistici puternice cu care este ușor să monitorizați întregul proces de lucru cu apeluri, să controlați angajații și să le creșteți eficiența;
• integrări native avansate și bazate pe API;
• Peste 30 de funcții care simplifică procesul de asistență pentru clienți la telefon: de la redirecționarea apelurilor în diferite scenarii până la un meniu vocal dinamic care se modifică în funcție de cine sună compania.

Telefonizarea biroului nu implică neapărat prezența biroului în sine. Pentru funcționarea telefoniei noastre este necesar doar internetul. Puteți configura redirecționarea către telefonul mobil sau puteți primi apeluri folosind software-ul gratuit de pe smartphone sau laptop.

Beneficiile telefoniei de birou de la UIS

Comandand o organizatie de telefonie de la UIS, vei primi un singur numar de companie la care poti primi apeluri in functie de orice scenarii care tin cont de specificul afacerii tale. De exemplu, creați mai multe cozi pentru angajați cu competențe diferite, apeluri directe de la abonații unei anumite regiuni către un reprezentant teritorial și apeluri de la clienți obișnuiți la manageri personali. O singură rețea de comunicații permite:

• reduce semnificativ costurile de comunicare, apelurile în rețea nu sunt taxate;
• utilizați un număr care nu este niciodată ocupat;
• utilizați Virtual PBX cu posibilități nelimitate de integrare cu alte servicii;
• utilizați un singur număr de telefon pentru birourile situate în diferite părți ale Rusiei și nu schimbați numărul atunci când vă mutați.

Dacă ai acces la internet și un telefon în birou de la UIS, atunci afacerea ta este pe drumul cel bun.

Rezolvarea problemelor de afaceri folosind telefonie

Fără o conexiune la internet și un telefon la birou, nu merită să începi să atragi clienți.

1. Începeți să utilizați un PBX cu drepturi depline situat în cloud. Configurarea sa este simplă și nu necesită echipament suplimentar și cunoștințe speciale. Odată ce un număr multilinie virtual UIS este conectat, acesta poate fi gestionat folosind interfața web.
2. Biroul dumneavoastră este dotat cu telefonie personală, iar un manager personal este mereu în contact cu dumneavoastră, care vă va ajuta să adaptați distribuția apelurilor la sarcinile afacerii dumneavoastră. Toate apelurile sunt distribuite cu eficiență maximă.
3. Apelați la tarife competitive, activați opțiuni de reducere a costurilor în cazul unor volume mari de apeluri și puteți utiliza canale suplimentare de comunicare cu clienții.

Oferim servicii și suport non-stop la un nivel înalt. Un manager personal vă va ajuta să configurați funcțiile telefonului pentru birou prin intermediul Contului dvs. personal. Specialistul nostru vă va oferi sfaturi și asistență în alegerea unui serviciu. Solicitați un apel înapoi sau sunați-ne pentru a contacta managerul.

Conectarea telefonului și internetului în clădirea în care se află birourile sau se prestează servicii este o necesitate, atât pentru comunicarea internă a angajaților, cât și pentru asigurarea unui sejur confortabil pentru vizitatori.

Business si Centrele de Afaceri care ofera spatii de birouri spre inchiriere sunt interesate sa creeze cele mai neintrerupte si durabile retele cu latime de banda buna si viteza de transfer a datelor, intrucat de acesti parametri depind indicatorii de calitate ai firmelor chiriasilor. Sarcina pe liniile telefonice din DC poate fi enormă, deoarece literalmente fiecare birou poate efectua un număr mare de apeluri de intrare și de ieșire și efectuate simultan.

Complexele de divertisment de cumpărături au nevoie și de o conexiune fiabilă pentru comunicarea în sediile administrative și în puncte. În plus, centrul comercial oferă adesea oportunități gratuite de comunicare pentru vizitatori. Este aproape obligatoriu să aveți WiFi gratuit în cinematografe, cantine și food courts. De asemenea, se organizează din ce în ce mai mult o zonă comună de comunicare prin Internet wireless. Un astfel de serviciu a fost mult timp considerat norma în astfel de unități.

Compania noastră instalează rețele de telefonie și internet în organizații de mai bine de 10 ani. Instalarea telefoanelor in cladiri este principala activitate a "Serti-Service" si de aceea garantam cu incredere un nivel ridicat de munca prestata. Specialistii nostri au o vasta experienta in implementarea sarcinilor de telefonie in incaperi si cladiri de orice dimensiune.

Capacitățile tehnice pe care le folosim în activitatea noastră ne permit să implementăm proiectul pe orice tip de conexiune. Când ne contactați, veți obține o înțelegere completă a opțiunii de telefonie care este cea mai potrivită pentru rezolvarea sarcinilor dumneavoastră.

Tehnologii disponibile pentru organizațiile de telefonie

Soluțiile tehnologice moderne de telefonie sunt reprezentate de trei tipuri. Prima categorie este structura clasică de cablu analogic. A doua opțiune, întâlnită cel mai des în organizații, este telefonia de tip digital. Iar al treilea tip de telecomunicații, care are posibilități și potențial aproape nelimitat, este telefonia IP.

Pentru a înțelege diferențele dintre aceste tehnologii, este necesar să se ia în considerare capacitățile și caracteristicile lor:

Telefonie analogică. Acest tip de comunicare este eliminat rapid din uz din cauza limitărilor semnificative ale acestei tehnologii. Utilizarea sa este posibilă pentru spații rezidențiale, precum și pentru instalarea telefonică a birourilor companiilor mici (până la 24 de angajați).

PBX digital. În prezent, cea mai comună tehnologie care are funcționalitatea suficientă pentru a rezolva majoritatea problemelor (în comparație cu rețelele analogice). Datorită capacităților tehnologice extinse și în același timp ieftine (în comparație cu telefonia IP), este utilizat pe scară largă în organizații cu nevoi diferite, numărul de abonați și gradul de încărcare a rețelei. Perfectly este potrivit pentru implementare în TRK și DT-uri.

telefonie IP. Cea mai promițătoare și orientată spre viitor tehnologie care se bazează pe comunicare virtuală. Înlocuiește treptat stațiile digitale. Este introdus treptat în organizațiile care au nevoie de capacitățile sale nelimitate și își pot permite instalarea de echipamente active scumpe.

Firma noastra va ofera instalatii profesionale de telefoane pentru obiecte (TRK si DC). Executam instalarea retelelor de telefonie la cheie. Suntem pregătiți să dezvoltăm și să implementăm un proiect folosind tehnologia digitală cu posibilitatea de a folosi telefoane IP, precum și o rețea de telefonie IP cu drepturi depline.

Instalăm și sisteme de comunicații microcelulare: folosind standardul DECT pentru comunicarea în cadrul organizației și difuzarea semnalelor GSM și CDMI pentru contactele externe.

În plus, suntem pregătiți să implementăm comunicarea prin Internet wireless în organizația dvs. cu setarea unei comunicări neîntrerupte de mare viteză printr-o rețea WiFi.

Pentru a obține sfaturi profesionale și a calcula costul unui proiect de telefonie pentru o întreprindere, contactați specialiștii Serti-Service. În cel mai scurt timp posibil, vi se va furniza un plan de lucru și se va efectua o selecție de echipamente ținând cont de încărcătura, precum și de perspectivele de creștere și dezvoltare a organizației.