Linia telefonică telefonică Sberbank pentru persoane juridice. Numărul de telefon Sberbank este gratuit și non-stop

Centrul de contact al Sberbank este chemat să rezolve problemele curente, oferă sfaturi și explică condițiile și principiile de utilizare a serviciilor instituției. Numărul de telefon al Sberbank este gratuit non-stop - 8 800 555 55 00.

La utilizarea unui robot telefonic, după apăsarea tastei 0, se realizează o conexiune cu operatorul

Linie fierbinte Sberbank of Russia (numărul gratuit 8 800 555 55 00) este disponibil pentru clienții de pretutindeni în granițele țării. Pentru a suna de pe mobil, puteți folosi numărul scurt 900. Funcționează pentru mai mulți, majoritatea companii mari comunicatii mobile: MTS, Megafon, Beeline. Cu condiția să vă aflați în roaming sau în interiorul unei rețele regiunea de origine poti suna gratuit.

Dacă apelantul se află geografic în afara țării, el poate folosi un număr de telefon de acest format în orice moment al zilei: +7 495 500 55 50.

Când efectuați un apel internațional facturare gratuită este imposibil, prin urmare, plata este taxată conform tarifelor unei anumite companii care furnizează servicii celulare.

Apelarea liniei de asistență oferă mai multe opțiuni:

1. Consultare cu un operator de centru specializat.
2. Un sistem automatizat fără a contacta un angajat.
3. IVR (meniu vocal) în modul automat.

Ajutor al operatorului Sberbank prin linia fierbinte nonstop 8800 (gratuit)

Pentru a contacta operatorul, după conectare, trebuie să apăsați numerele 3 și 0, urmând instrucțiunile vocale. De asemenea, este necesar să se stabilească subiectul contestației (de exemplu, privind deservirea cardului sau rambursarea creditului) și să se aleagă pe cea mai potrivită dintre cele propuse. Apoi va urma o conexiune cu un specialist.

Angajatul va putea consilia în detaliu cu privire la serviciile băncii sau va putea ajuta în alegerea unui program într-o anumită direcție.

Oricand puteti obtine toate informatiile despre imprumuturi, depozite, conturi si tranzactii efectuate asupra acestora. De asemenea, un specialist al Centrului poate ajuta la rezolvarea problemelor apărute și la efectuarea următoarelor operațiuni:

1. Blocați cardul.
2. Acces strâns la Sberbank online, Banca mobilă.
3. Furnizați date detaliate despre operațiunile bancare efectuate: plăți, Transferuri de bani, plata creditului etc.
4. Configurați setările de securitate pe card atunci când călătoriți în străinătate.
5. Furnizați un cod de client care permite utilizarea sistemului automatizat.
6. Înregistrați reclamațiile, dorințele, problemele atunci când lucrați cu produsele băncii.

Principalul avantaj al liniei fierbinți este serviciul pentru clienți nonstop

Sistem automat de servicii pentru clienți 24/7

Pentru primire rapida informatii despre produsele bancare in modul telefon Cod client necesar. Aceasta este parola care vă permite să primiți informatie necesara fără conectarea la operator. Acesta este un număr din cinci cifre criptat pentru orice persoană, inclusiv. pentru angajații băncii. Doar clientul însuși are acces la el. Acest Cod face posibilă utilizarea unui sistem automat la apelarea liniei fierbinți și obținerea independentă a următoarelor informații:

• Soldul cardului;
• Vizualizați tranzacțiile cu cardul;
• Obțineți permisiunea de a vă conecta la dvs Zona personală pentru a gestiona conturi online;
• Blocați cardul. Pentru deblocarea ulterioară, va trebui să contactați un angajat.

A obtine informatie necesaraîntr-un mod automat (fără comunicare personală cu un angajat al băncii), trebuie să urmați în această ordine:

• Sunați la numărul liniei de asistență telefonică.
• Formează 22.
• Introduceți parametrii: numărul cardului # Cod client #.
• Concentrându-se pe solicitări vocale selectați elementele de meniu necesare.

Folosit des numere de telefon Servicii suport

Dacă mai mult informatii detaliate, puteți trece la comunicarea personală cu un specialist al Centrului. În acest caz, nu este nevoie să vă exprimați toate datele, este suficient să denumiți numărul și codul cardului.

Pentru a primi Codul, trebuie să apelați linia de asistență telefonică, să selectați parametrii corespunzători din meniul vocal și să vă comunicați datele personale către angajat:

• Număr de card;
• identificatori de card ( informații de control);
• Datele pașaportului;
• Adresa.

Pe baza solicitărilor operatorului, va trebui să formați numărul dvs cod secret, care va fi atribuit clientului. Acest Cod trebuie reținut și păstrat secret. Nu poate fi dezvăluit nici măcar angajaților băncii. Dacă este pierdut, trebuie să îl raportați și să obțineți unul nou.

Meniu vocal nonstop pentru informații

Apelând la Sberbank din Rusia la telefon (gratuit) 8 800 555 55 00, toată lumea poate obține o consultație completă cu privire la serviciile și produsele instituției. Pentru a face acest lucru, este suficient să urmați instrucțiunile autoinformatorului și să apăsați tastele corespunzătoare.

Serviciul de suport al Sberbank, al cărui scop este informarea, consultarea și acordarea de asistență clienților, se numește Contact Center.

Clienții apelează aici pentru ajutor de altă natură: în situații standard sau situații neobișnuite

Pentru a contacta Centrul de contact Sberbank, puteți utiliza orice număr de telefon, în funcție de comoditatea și locația solicitantului:

1. O modalitate ușoară de a efectua un apel mobil. Acceptat de orice companie de transport și nu este destinat să fie taxat. O excepție este plata serviciilor de roaming în cazul în care persoana este în afara serviciului.
2. 8 800 555-55-50. Cel mai versatil și, în plus, opțiune gratuită circulație pe întreg teritoriul Federației Ruse. Potrivit pentru urban și abonații de telefonie mobilă comunicare.
3. +7 495 500-55-50. Destinat tratamentului dacă cetățeanul se află în străinătate. Plata se percepe conform tarifelor firmei furnizoare de comunicare.

Când contactați non-stop linie telefonică Există mai multe moduri de a interacționa cu o instituție bancară:

• Contactați un specialist.
• Ascultați informații de interes folosind instrucțiuni vocale. Alegere parametrii necesari efectuate pe tastatura telefonului.
• Efectuați acțiuni în mod independent, având obținut Codul de client pentru această procedură.

Telefoane suplimentare Centru de contact la Sberbank

Centru de asistenta specializata

Contactând Centrul de contact Sberbank (numărul de telefon al Moscovei și oricare altul corespunde celor de mai sus), va trebui să ascultați salutul robotului. Autoinformatorul va anunța ce oportunități are persoana care a cerut sfatul. Pentru a contacta un angajat, puteți apela oricând 0. Dacă rețeaua este ocupată, acesta vă va informa despre aceasta și vă va cere să așteptați.

Operatorul bancar este gata să ofere cetățenilor astfel de servicii:

• Spuneți despre produsele băncii, explicați beneficiile utilizării acesteia, clarificați costul tarifelor.
• Vizualizați informații despre conturi, anunțați operațiunile efectuate, reconciliați soldurile.
• Clarificați caracteristicile depozitelor deschise sau produselor de împrumut: dobândă acumulată, perioadă de grație, sold, profit, opțiuni de retragere.
• Blocați cardul dacă este pierdut sau furat.
• Suspendați accesul la serviciile de la distanță dacă acestea nu sunt necesare sau există posibilitatea de a pirata.
• Configurați un sistem de securitate pe hartă dacă un cetățean intenționează să călătorească în străinătate.
• Acceptați reclamații, informații despre defecțiuni, defecțiuni, probleme în domeniul întreținerii cardului.

Schema de meniu vocal al centrului de apeluri (IVR).

Cum se utilizează IVR

Exemple de utilizare a comenzilor vocale

Dacă nu este nevoie să contactați un specialist, clientul poate folosi el însuși meniul conform indicațiilor robotului. Utilizatorul solicită acțiuni și date tastând pe tastatură numărul sunat pentru operațiune de către robot:

• 1: blocarea cardului. Robotul vă va cere să specificați motivul și să indicați cu un număr (furt, pierdere, altele).
• 2: informații de pe card: aici se solicită soldul, se verifică ultima tranzacție și alte date de referință. Pentru a face acest lucru, trebuie mai întâi să accesați meniul cardului, pentru care introduceți numărul acestuia, după solicitarea autoinformatorului.
• 3: produse pentru persoane fizice. Aici puteți obține descriere generala produse din domeniile creditelor, depozitelor, plăților, online banking, mobile banking.
• 4: produse pentru persoane juridice.
• 5: Mulțumesc program. Clarificarea numărului de puncte.

Când utilizați SMS-uri și internet banking este necesar ca numărul de telefon să fie conectat la cont

Prin alegere meniul dorit, clientul ajunge la nivelul următor, unde robotul vorbește din nou secțiunile. Dacă apare o eroare, puteți oricând să apăsați steaua pentru a merge la secțiunea inițială. Pentru a reasculta informațiile deja exprimate, ar trebui să formați grila. Fiind în orice nivel de meniu, puteți oricând să comutați la comunicarea cu un angajat (apăsați 0). Pentru a încheia conversația, închideți telefonul.

Execuția automată a operațiunilor

După primirea Codului de client, este permisă efectuarea independentă a unor astfel de acțiuni, fără participarea unui specialist în departament:

• Verificați soldul cardului.
• Obțineți o listă cheltuieli recente pe cont.
• Blocați cardul.
• Solicitați un identificator pentru Online Banking.
• Clarificați caracteristicile produselor băncii.

Pentru a crea un Cod, trebuie să contactați Centrul de contact Sberbank la orice număr de telefon enumerat mai sus și să vă conectați la operator. Puteți accelera apelul formând 2 2 0 după salut. Acest lucru va explica operatorului motivul apelului. Trebuie să pregătiți datele și să le raportați angajatului:

1. Număr de card;
2. Cuvânt de verificare (din cel specificat în contract la primire).
3. Date personale.
4. Datele pașaportului.

Operatorul vă va cere să creați singur un cod și să introduceți parametrii acestuia folosind butoanele telefonului. Nu este nevoie să comunicați numerele angajatului pentru a se asigura siguranta maxima. Aceasta informatie este salvat în formă criptată în meniul clientului, iar nici operatorii nu au acces la el.

Codul trebuie reținut și utilizat pentru a utiliza automat capacitățile liniei telefonice de 24 de ore. Nu ar trebui să-l spui nimănui.

Instrucțiuni pentru utilizarea codului client

Preluați sau recuperați codul client
Cum să blochezi un card
Economisiți timp când apelați linia telefonică pentru orice problemă
Aflați soldul de pe card
Descoperi operațiuni recente pe plastic
Clarificați identificatorul pentru intrarea în banca de internet Sberbank Online

Sberbank Online: hotline 8800 oferă clienților posibilitatea de a rezolva cu promptitudine o problemă sau de a obține informațiile de care au nevoie pentru ei înșiși. Pentru aceasta, a fost dezvoltată o funcționalitate extinsă a Centrului de contact, cu capabilitățile cărora ne vom familiariza mai jos.

Centrul de contact al unei bănci este întregul său organism separat

La banca la cerere telefon online hotline 88005555550 este oferită gratuit persoanelor fizice și entitati legale deja deservite de o instituție de credit și a acesteia potențiali clienți... Apelurile sunt disponibile de pe telefoanele fixe și mobile din Rusia și sunt gratuite pentru orice operator. Dar pentru unii dintre ei, de exemplu, Megafon, conexiunea poate să nu aibă loc din cauza unui sold negativ.

Fiecare client ar trebui să studieze cu atenție toate numerele de servicii suport tehnic Sberbank

Un alt număr scurt furnizate în această capacitate - 900. Permite proprietarilor de dispozitive mobile de toate operatori celulari efectuați un apel oriunde în Federația Rusă.

Pentru abonații care se află în afara Rusiei sau care și-au înregistrat numărul în altă țară, este furnizat un număr diferit pentru a contacta banca +7 495 500 5550. Aceste apeluri sunt plătite la tarifele unei anumite companii de telefonie mobilă. Pentru persoanele juridice există număr suplimentar+ 007 383 363 1313 pentru comunicare cu o instituție bancară din alte țări.

Funcțiile liniei fierbinți Sberbank

Folosind linia telefonică gratuită 8800 Sberbank Online, un cetățean beneficiază de anumite oportunități. Aceste funcții vă permit să:

• afla toate datele despre orice program sau produs bancar;
• a primi informatii complete privind circulația fondurilor de pe card, starea conturilor și depozitele și împrumuturile disponibile;
• rezolva problema blocării sau deblocării cardului;
• dezactivați Banca mobilă;
• obține informații despre existență programe bonus;
• efectuați modificări la setările serviciului înainte de a călători în străinătate;
• depune o plângere legată de serviciul slab sau necalificat la bancă.

Cum să utilizați meniul vocal al liniei fierbinți

Fiecare apel către numărul de telefon 8800 (gratuit) începe cu ascultarea meniului vocal. Majoritatea serviciilor oferite sunt automatizate, iar clientul își poate rezolva problema în mod independent, fără participarea unui operator. Dacă nu a fost posibil să obțină singuri informațiile necesare sau este imposibil să rezolve o problemă, este posibil ca utilizatorul să fie nevoie să contacteze operatorul. Pentru a face acest lucru, trebuie să apăsați butonul „0” de pe telefon și pentru reascultând#. Angajatul poate solicita informațiile cardului dvs., precum și informații care vă identifică. Singurul lucru pe care un angajat nu ar trebui să-l ceară niciodată este codul PIN al cardului dumneavoastră.

Meniul vocal îi ajută pe clienți să găsească singuri răspunsuri la întrebările lor și îi ajută pe lucrătorii centrului

Există multe secțiuni în lista meniului vocal. Pentru a obține informațiile necesare sau pentru a efectua orice acțiune, ar trebui să ascultați cu atenție instrucțiunile vocale și să selectați subsecțiunile necesare. În caz de erori, puteți reveni oricând la punctul de căutare inițial apăsând butonul de reluare.

Executarea independentă a procedurilor în mod automatizat

Unul dintre dezavantaje semnificative munca la call center este aglomerarea periodică a telefoanelor, care reprezintă un obstacol în calea soluționării la timp a problemelor cetățenilor. Pentru a evita acest lucru, instituția de credit oferă un răspuns automat pentru a comunica cu utilizatorii. Vă permite să obțineți informațiile necesare fără a conecta un operator: soldul cardului, istoricul tranzacțiilor și verificați identificatorul pentru acces la serviciu online... Folosind modul automat, îți poți bloca instantaneu propriul plastic dacă acesta este pierdut, furat sau „mâncat” de către terminal.

Pe linia fierbinte și numărul de telefon 8800 din Sberbank, puteți rezolva diverse probleme care sunt evidențiate în grupuri separate... După apel dispozitiv mobil se traduce în modul de ton... Apoi clientul alege secțiunea necesarăși numărul de comandă corespunzător soluției problemei sale:

• 1 - să blocheze și să deblocheze cardul în caz de furt, pierdere, sau dacă acesta este „înghițit” de ATM;
• 2 - sold card - va trebui să introduceți numărul de plastic, apăsați tasta #;
• 3 - toate problemele legate de deservirea clienților individuali (plăți, depozite, transferuri, împrumuturi etc.);
• 4 - deservirea persoanelor juridice;
• 5 - toate intrebarile referitoare la promotia Multumesc (activare, verificarea soldului, locuri unde se accepta bonusuri si unde se poate plati cu ele etc.).

Astfel, alegerea cheia necesară, clientul, fără participarea unui operator, poate primi imediat informațiile de care are nevoie. Dacă utilizatorul nu poate decide cărei secțiuni îi aparține soluția la întrebarea sa, atunci este mai bine să contacteze operatorul și să primească informații complete într-o conversație personală cu el.