S-a făcut comparația în mod clasic- după numărul de argumente pro și contra. Nu am estimat doar costul. acest parametru este foarte subiectiv - un serviciu ieftin se poate dovedi a fi inutil pentru oricine, în timp ce cel mai scump va scoate fiecare bănuț investit. Așa că aici lasă fiecare să decidă singur.
Asa de. După ce am rupt toate șabloanele imaginabile și de neconceput, voi începe imediat de la primul loc.
Iar problema și beneficiul acestei opțiuni este că „butonul către site” este influențat de CSS-ul paginii și, prin urmare, pentru afișare corectă textul dintr-un buton uneori trebuie să fie împachetat într-un stil personalizat.
A treia opțiune este doar POP-UP, care este dezactivată implicit. Setările lui sunt mai modeste - puteți personaliza doar inscripția și timpul de întârziere a livrării. Și fereastra în sine pare neobservată. Dar sunt extrem de convenabile de utilizat de pe ecranul smartphone-ului.
Dintre minusuri, merită remarcat și „pachetul freeloader” extrem de slab - doar 5 conexiuni sunt date în timpul înregistrării. Testați și configurați factori comportamentali widget într-un astfel de caz pare puțin probabil.
Mi-a plăcut foarte mult articolul „Prinește cu minte lent” aici - doar culmea respectului pentru vizitatorii site-ului tău.
În plus față de funcționalitatea principală (cum ar fi înregistrarea apelurilor și trimiterea de lead-uri către e-mail și telefon), Rocket Callback are mai multe opțiuni utile... De exemplu, la fel ca în Callback Hunter, vizitatorii care au comandat un apel prin Rocket Callback pot primi un SMS cu numele managerului. Un alt plus - puteți seta un apel către widget-ul de pe butonul dvs.
Dar, din păcate, există mai multe minusuri.
În primul rând, nu există înlocuire de numere. Nici partea clientului, nici partea operatorului.
În al doilea rând, protecția față de cei care doresc să-ți distrugă bugetul pentru apeluri către telefoane precum 8-999-2222222 nu funcționează. E bine că măcar există interdicție prin IP și număr de telefon.
În al treilea rând, un apel de la un vizitator din nou nu a sosit la numărul meu de serviciu cu o extensie. Înregistrarea apelului a arătat că vizitatorul a trecut, doar fata de la recepție i-a răspuns, legătura la care merge după standard. meniul vocal.
În al patrulea rând, vizitatorul va comunica din nou cu gol dacă operatorul nu ridică telefonul.
Reglarea fină a designului și schimbarea inscripțiilor nu se referă nici la Rocket Callback.
Pe deasupra, în scrisoarea despre apelul care a avut loc, linkul pentru a asculta înregistrarea în LC este indicat strâmb - tocmai am ajuns la o pagină goală.
Pentru testarea serviciului acum se acordă doar 7 minute, deși în martie au dat 20. Și SMS-urile de la serviciu au trecut de la alfabetul chirilic la transliterație. Aparent, biroul trebuie să lege curelele mai strâns.
Când plătiți pentru serviciu, nu există reduceri pentru achizițiile în bloc de minute facturate. Este simplu - fiecare 50 de minute de comunicare cu clienții costă 7 USD. Pur și simplu nu există alte tarife. Astfel, obținem costul unei conversații medii de trei minute în regiunea de 22,5 ruble la cursul de schimb din momentul scrierii recenziei. Și acum acest lucru este deja interesant, tk. acesta este cel mai mic preț de contact!
Serviciile testate ulterioare au devenit prea mult înaintea liderilor. Și pentru a nu obține „foile” - descrierea lor în spoilere.
Locul 4 - 2 Apeluri
Principalul dezavantaj al serviciului este că nu există nicio modalitate de a dezactiva complet POP-UP, cu excepția setării unei latențe ultra-înalte. Problema aici constă nu numai în faptul că poate enerva vizitatorul, ci și în regulile de plasare. materiale promoționale v sisteme diferite... De exemplu, Yandex.Direct și Yandex.Market aruncă fără milă site-urile care au POP-UP, care se deschide fără știrea și dorința vizitatorului. Astfel de cazuri sunt încă rare, deoarece moderatorii nu au întotdeauna timp să aștepte o fereastră pop-up, dar, totuși, au unde să fie.
Minus mai puțin critic - in cont personal este imposibil să ascultați înregistrarea apelului, fișierul trebuie descărcat de fiecare dată.
De asemenea, nu mi-a plăcut faptul că, după introducerea numărului de telefon în POP-UP, „numărătoarea inversă” nu funcționează și imediat există o formă abia vizibilă de a notifica proprietarul site-ului despre un apel care nu a fost la timp în limitele alocate. timp. Acest lucru este la început confuz, până când au trecut secundele declarate, și apoi enervant, pentru că atunci când dai clic pe el, nu se întâmplă nimic.
De remarcat este expresia „Spune-le prietenilor tăi despre noi” de pe POP-UP, cu butoane retele sociale sub ea. Eu, un suflet naiv, credeam că un vizitator entuziast de apel invers al site-ului „apreciază” magazinul online, ceea ce l-a făcut fericit serviciu de calitate... Dar nu - așa se face reclamă 2Calls! Și un link către site-ul de serviciu apare pe pagina persoanei căreia i-a plăcut. Din partea 2Calls, acest lucru nu este foarte frumos în raport cu clienții săi.
Pe dispozitive mobile ah, este incomod să dai clic pe butonul de apel widget - nu se scalează în funcție de dimensiunea ecranului, dar rămâne mic. Uneori este dificil să intri în ea, mai ales în deplasare. Dar fereastra care se deschide după ce faceți clic pare cool și convenabilă. Dacă nu pentru un „dar” - din anumite motive, dezvoltatorii au crezut că numărul telefon mobil trebuie să înceapă cu „+ 1...”, nu „+ 7...”
Widget mobil 2Calls - arată bine, dar există unele dificultăți la introducerea unui număr.
Se pare că în cel mai ieftin tarif costul unui apel va fi în jur de 56 de ruble, iar în cel mai favorabil - 34.
problema principala este din nou legată de perioada de utilizare a tarifului. Minutele rămase până la sfârșitul lunii vor expira.
Merită să acordați atenție faptului că SMS-urile trimise utilizatorului și proprietarului site-ului trebuie plătite la rata de 10 SMS - 1 minut.
În plus, minutele sunt taxate pentru orice apel, chiar dacă a durat doar câteva secunde. În lumina acestui fapt, opțiunea de interdicție poate fi extrem de utilă dacă cineva decide brusc să vă strice bugetul - 2Calls, de asemenea, nu are protecție împotriva unui prost care apelează numere precum + 7-999-222-22-22.
Locul 5-6 - Chaser
POP-UP Chaser.
Personal, am avut impresia că HookMyVisit se face pe genunchi. Acest sentiment este evocat de site, de contul personal și de widgetul în sine. Dar aceasta, desigur, este doar impresia mea personală.
Dintr-un motiv necunoscut pentru mine, atunci când site-ul se încarcă, butonul widget apare și apoi dispare. Și îl puteți vedea din nou numai dacă derulați în jos pe pagină. În acest caz, dacă mai întâi derulați pagina și apoi reveniți din nou în partea de sus, widget-ul dispare din nou. De ce a fost necesar? Ce se întâmplă dacă am un site „scurt” care poate face fără defilare? Sau un glisor orizontal?
Cel mai rău lucru este că în ziua în care am pus codul HookMyVisit pe site-ul meu - nu am putut testa serviciul! Pentru toate încercările de a comanda un apel înapoi, am văzut doar un raport care a ajuns la zero. Apelul nu a mers la mine sau la „client”. Și nici măcar SMS-uri sau e-mail cu datele vizitatorului nu a fost.
A doua zi, widget-ul a început să funcționeze ca și cum nimic nu s-ar fi întâmplat. Nu am atins nimic în setări și, prin urmare, rămâne un mister pentru mine ce a fost - la urma urmei, am ajuns la biroul HookMyVisit în acea zi fără probleme, doar prin widgetul lor de pe site.
Pretul este interesant. A fost destul de greu de înțeles prețul după site-ul în sine, mai ales că niciun alt serviciu nu oferă astfel de prețuri. Prin urmare, a trebuit să caut ajutor de la managerul acestui serviciu, care mi-a explicat toate caracteristicile într-un mod oarecum grotesc.
Tarife HookMyVisit - tarifare originala in functie de traficul site-ului.
Într-adevăr, pachetul depinde de numărul de vizitatori ai site-ului pe lună și pe zi. De fapt, o idee originală. Dar, din păcate, nu este posibil să comparați direct costul unui client cu concurenții, deoarece numărul de apeluri va depinde, de asemenea, în mare măsură de subiectul site-ului.
Dar, cu toate acestea, „să numărăm, dragi cârtițe”. Cel puțin pe exemplul unuia dintre site-urile pe care le conduc. Prezența este de aproximativ 3,5-4 mii de persoane pe zi. Aceștia primesc aproximativ 25-30 de apeluri pe zi printr-un apel invers, care este aproape de informațiile indicate pe site-ul HookMyVisit. 20 de zile lucrătoare pe lună pentru 30 de apeluri - un total de 600. În acest caz, o conversație medie prin HookMyVisit va costa 165 de ruble. La tarife mai mici, situația este și mai gravă: aproximativ 250 de ruble pe apel! Excesiv de scump. Și asta în ciuda faptului că funcționalitatea este mult inferioară concurenților, iar pe dispozitivele mobile HookMyVisit nu este afișat deloc.
Locul 8 - Clientaler
Având în vedere durata medie a apelului de 3 minute, înțelegem că un apel către Clientcaller va costa între 28,6 și 36,6 ruble. Dar ai nevoie de un astfel de apel invers chiar și pentru astfel de bani? În ciuda faptului că nu există „foolproof”, nicio listă neagră!
Concluzie
După cum mă așteptam, nu am reușit să găsesc serviciul de apel invers perfect. Cu toții, desigur, fac o treabă excelentă cu sarcina principală - conectează operatorul și clientul în 20-30 de secunde (în loc de 2-3 ore, așa cum era înainte).Dar diavolul, ca întotdeauna, este în detalii. Toți au avantajele și dezavantajele lor. Cineva captivează prin unicitatea și performanța lor (RedConnect), pe cineva cu funcționalitate și răcoare generală (Callback Hunter) și cineva preturi mici(Rachetă apel invers).
Drept urmare, ne-am stabilit pe RedConnect e ca „mijloc de aur”. Da, serviciul nu este lipsit de dezavantaje - lipsa personalizării factorilor comportamentali și a direcționării geografice este supărătoare. Deși geotargeting, așa cum am înțeles din comunicarea cu managerul, va fi lansat într-o lună sau două. Dar numărul de plusuri, browserul partajat și prețul „spital mediu” fac acest serviciu mai atractiv decât toate celelalte, pe lângă RedConnect
Lydia Vasilieva
Doar serviciile de apel invers „Vrei să te sunăm înapoi în 26 de secunde?” Se reproduc mai repede decât iepurii. Un site șablon, o interfață simplă, promite conversii grozave - totul este ca un plan. Se face impresia că diferența dintre producători este doar în viteza de captare a pieței și numărul de oameni din departamentul de vânzări. Ca agenție de marketing pe internet, este responsabilitatea noastră să învățăm lucruri noi. Prin urmare, astăzi, în ciuda antipatiei mele personale pentru tot felul de „pastile magice” și promisiuni de fericire ușoară, voi remarca cu sinceritate toate avantajele și dezavantajele celor mai vizibile servicii. Și cel mai important, voi răspunde la întrebarea stupidă: „Ai nevoie de un astfel de serviciu pe site?”
Top 7 servicii de apel invers
Am revizuit 13 diverse servicii, dar i-a inclus doar pe cei mai demni în recenzie. Comparat prin 3 criterii:
Opțiuni de personalizare
Opțiuni suplimentare
Voi începe cu cei mai mari jucători de pe piață - serviciile HookMyVisit și Callbackhunter, în trecut o companie în care co-fondatorii erau împărțiți din cauza diferenței de opinii asupra dezvoltării. Trebuie să spun imediat că acestea sunt singurele 2 servicii care analizează sincer comportamentul utilizatorilor. Restul, fără încercare și investigație, arată formularul absolut tuturor vizitatorilor site-ului la intervale regulate.
1. CallbackHunter
Utilizare sistem combinat tarifare. Plătiți o sumă fixă lunară, fără restricții privind numărul de minute alocate și informațiile de contact. Costul tarifului este influențat doar de traficul site-ului. Deci, dacă aveți mai mult de 300 de vizitatori pe zi, costul va crește de la 67 USD pe lună la 271 USD. Foarte, foarte scump...
Pro:
CallbackHunter nu doar „ciocănește” fiecare vizitator cu o ofertă de apel înapoi, ci monitorizează factorii comportamentali și arată oferta doar consumatorilor interesați.
Setări largi pentru widget-uri. Puteți selecta culoarea, sensibilitatea la mișcare și multe altele.
Înregistrarea unei conversații cu un client
Notificare prin SMS către client, notificări prin e-mail despre apelul pierdut
Program de afiliere - 20% din plata prietenului recomandat
Minusuri:
Preț! Trebuie să plătești pentru toate bunătățile. La început, moneda de platăîn dolari. Aceasta nu este o veste foarte bună, având în vedere situația volatilă din țară. În al doilea rând, pachetul minim vă va costa 67 USD pe lună. La un curs mediu de schimb al dolarului de 60 de ruble, acesta este de aproximativ 4000 de ruble / lună.
Ieșire: CallbackHunter nu este doar un widget, ci unul inteligent sistem analitic... Ocupă pe bună dreptate o poziție de lider pe piață, dar este foarte scump. Dacă traficul pe site este mic, atunci s-ar putea să nu recupereze investiția.
2. Hookmyvisit
Pune pe urmele lui CallbackHunter. De asemenea, se concentrează mai degrabă pe calitate decât pe numărul de clienți. Dar, spre deosebire de CallbackHunter, ei nu obligă taxă lunară... Plata se calculează în funcție de numărul de apeluri. Am făcut mai puține apeluri pe lună decât am cumpărat la tarif - restul nu va merge nicăieri.
Pro:
Ne îmbunătățim constant serviciile. Pot să văd de pe blogul lor cât de furișează munca.
Există programe de afiliere atractive în care nu doar agenția primește un procent din clienții atrași, ci și clienții mai mici sunt disponibile. planuri tarifare când lucrezi printr-o agenție.
Sistem de plată flexibil, potrivit pentru clienții cu trafic redus pe site
Serviciu foarte receptiv suport tehnic... Se vede că băieții vor să lucreze bine
Analizați cu adevărat comportamentul utilizatorului înainte de a le afișa
Minusuri:
Este greu de numit contra. Lansarea va fi lansată doar în termen de o lună, așa că este prea devreme pentru a vorbi cu voce tare despre descoperirea secolului.
Ieșire : Hookmyvisit promite să fie concurent demn CallbackHunter. Băieții ne-au cucerit prin suportul tehnic, cu dorința de a lucra cu clientul individual și la prețuri accesibile.
3. Redconnect
Serviciul oferă un set de funcții simultan: un widget de apel invers, un consultant online și un serviciu de raportare. Trei într-unul!
Costul depinde de numărul de contacte pe care le primiți în timpul muncii dvs.
Pro:
Ei furnizează imediat o gamă de servicii: consultant online, instrument de apel invers, serviciu de raportare „RedMetric”. Cu toate acestea, un consultant online este mult inferior popularului Jivosite sau Zopim, iar un generator de rapoarte este necesar doar pentru managerii caustici. Raportul arată cam așa
Bun Program de afiliere... Asigură 25-40% din suma clientului atras
Minusuri:
Prețul pentru serviciul de apel invers variază de la 40 la 60 de ruble per apel, ceea ce este mai scump decât Hookmyvisit
Stimate consultant online. În comparație cu Jivosite, prețul este de două ori mai scump
Ieșire: Potrivit pentru cei care nu doresc să se ocupe de o grămadă de servicii diferite și sunt gata să plătească în exces pentru o serie de servicii. Callback-ul interacționează bine cu consultantul online de pe site. Sistemul colectează informatii detaliate despre vizitatori, oferă un instrument pentru monitorizarea activității managerilor, acceptă PBX multicanal, creează rapoarte și multe altele.
4. Callbaska
Flexibil și configurare ușoară forme si telefonie. Este posibil să personalizați formularele chiar și sub pagini specifice site-ul
Integrare convenabilă cu Yandex Metrika și Google Analytics
Notificări de apel
Înregistrare conversație
Interfață confuză. Panoul de setări nu poate fi găsit fără ajutorul unui specialist.
Costul telefoniei. Un minut de conversație vă va costa 12-30 de ruble
Programele de afiliere vor fi disponibile în una sau două luni
Ieșire: Un widget de apel invers nepretențios și costisitor de pe site. Are legături suplimentare de integrare cu instrumente statistice și detaliate setări vizuale forme, dar nu merită banii.
5.perezvoni.com
Ei oferă tarife cu o taxă lunară imediat pentru un an. cost mediu minute 14-20 de ruble Pare ieftin și minutele nu se consumă, dar cu cât plătești mai ieftin, cu atât primești mai puține funcționalități.
Pro:
Interfață prietenoasă
Setări flexibile
Colectează informatii statistice despre vizitatori
Înlocuiește automat textul din fereastra widget, în funcție de cererea cheii vizitator
Înregistrare conversație
Notificări prin SMS și notificări prin e-mail despre apeluri
Ieșire: Serviciu foarte frumos. Politică de preț acceptabilă, funcționalitate convenabilă. Sunt momente când nu vrei să cauți contra.
6. Client apelant
Oferte facturare pe minut cu plata lunara. Preț 9-12 ruble / min
Setări flexibile pentru widget-uri
Înregistrare conversație
Prețul acceptabil al unei conversații
Minusuri:
Primul lucru care vă atrage atenția sunt defecte minore și greșeli.
Ieșire: O variantă bugetară. Mai ieftin decât omologii lor și face totul funcții de bază widget pentru apel invers. Poți încerca, dar speranțe mari nu ar trebui să te bazezi pe eficiență.
7. Leadback
Serviciul ne-a surprins cu politica sa de preț: în orice caz, un minut de conversație va costa 16,5 ruble. Nu am găsit nicio diferență în planurile tarifare.
Pro:
Înregistrare conversație
Notificare prin SMS și notificare prin e-mail pentru apeluri pierdute
Program de afiliere 10-20%
Minusuri:
Foarte slabă în funcționalitate și personalizare a formularelor. Vreau doar să spun „Asta e tot?”
În orice tarif, un preț pe minut de conversație - 16,5 ruble
Nu se poate dezactiva răspunsul automat
Ieșire: Interfață foarte slabă și planuri tarifare neatractive. nu sfatuiesc.
Aproape toate serviciile au intrat pe piata cu aproximativ aceleasi conditii: mai multe pachete tarifare lunare, limitate de numarul de minute de conversatie cu un client.
Cu toate acestea, de la începutul lunii martie jucători majori piața a schimbat politica. Acum plata este luată pentru numărul de contacte, apeluri sau fix pe lună.
Poate că acesta este un truc de marketing pentru a atrage un nou public. Dar este mai probabil ca vicleanii rusi, pentru a economisi minute pretioase, sa isi sune clientii inapoi de la un alt numar (eu insumi m-am gandit la asta :-), iar aceasta desfasurare a evenimentelor a lovit foarte mult buzunarele dezvoltatorilor.
Nu există pastile magice
Să rezumam. Există câteva zeci de servicii de apel online și toate arată ca frați gemeni. Principala diferență este modelul de plată și capabilitățile de analiză a comportamentului utilizatorului. Orice altceva este diferență de dragul diferenței.
Și acum despre eficiență. Noi am incercat servicii diferite pe site-urile clienților și aplicațiile au venit. Cu toate acestea, există un DAR gras. Instrumentul arată rezultate frumoase numai pe acele site-uri care sunt rafinate în conținut, navigare, design și cu trafic de o calitate excepțională. Cu alte cuvinte, nu vor exista miracole de conversie până când problemele de bază ale site-ului nu vor fi rezolvate. Conținut + Design + Navigare convenabilă + Trafic de înaltă calitate = Conversie bună spre obiectiv. Serviciul de apel online este doar cireasa de pe tort, dar nu un panaceu pentru toate bolile.
Funcția de apel invers este la apogeu. Cum să alegi un serviciu dacă doar primele două pagini de căutare au 15 widget-uri și sunt toate la fel? Să ne dăm seama împreună ce este și cum funcționează.
Ce este un apel invers
Reapelarea există de mult timp - Google își numără istoria din 2004. Callback (versiunea web) a devenit populară în Rusia datorită CallbackHunter. Acum există câteva zeci de astfel de widget-uri, nimeni nu știe numărul exact.
Dinamica interogări de căutare Google Trends în funcție de callback și callbackhunter
Scopul principal al callback-ului este generarea de lead-uri. Callback transferă plata minutelor către companie, astfel încât utilizatorii sună mai des și nu merg la concurenți. Toată lumea cumpără 8800 din același motiv.
Tehnologia de apel invers de pe site este simplă. Introduceți numărul într-un formular special și apăsați a apela... PBX-ul sună un grup de manageri și când unul dintre ei ridică telefonul, PBX-ul sună clientul. Dacă clientul a răspuns, conversația va avea loc și va fi înregistrată.
CBH a dat o nouă viață apelului înapoi. Au venit cu un widget care provoacă în mod activ vizitatorii site-ului la o conversație. Consultanții online (chat-urile) lucrează într-un mod similar, implicându-i într-un dialog.
Pe de o parte, aducem vizitatorul la o conversație, pe de altă parte, enervăm. Dacă se folosește sau nu această tehnică depinde de tine, dar funcționează. Așa că, în aprilie, compania Texterra a spus că după ce invitațiile active la chat au fost oprite, cifra de afaceri a scăzut de 12 ori, ceea ce înseamnă conversia.
Al doilea punct al widget-ului CBH este viteza de apel invers. Îți lași adesea numărul dacă promit să te sune într-o săptămână? Cel mai probabil nu. Și widget-ul promite să sune aici și acum, până când părăsiți site-ul.
Un produs simplu și direct, implicarea utilizatorului în comunicare și răspunsul instantaneu sunt secretul apelului înapoi. Datorită simplității tehnologice, serviciul este ușor de repetat, motiv pentru care au apărut atât de multe servicii identice. Vom descrie tehnologia mai jos, dar acum să vedem diferențele dintre servicii.
Servicii dintr-o privire
Să vedem doar cele mai interesante widget-uri. Review-ul nu se pretinde a fi complet și obiectiv, vă vom spune ce ne-a plăcut. Pentru un rezumat detaliat al celor opt servicii, consultați imaginea (sursa megamozg.ru, autor Mikhail Chumichev).
CallbackHunter
Creșterea popularității CallbackHunter în șase luni conform Similarweb.com
Vă rugăm să ne spuneți în comentarii dacă OnlinePBX trebuie să fie integrat cu widget-ul de apel invers?
Telefonie pentru afaceri cu integrare în orice CRM
Prin crearea paginilor de destinație, magazine online, site-uri web care vă prezintă produsele/serviciile pe Internet, toată lumea își dorește mai multe comenzi și vânzări. Banii sunt cheltuiți pentru întreținere, promovare, achiziții, salariile angajaților și alte cheltuieli. Și chiar „aducerea” potential client pe site-ul dvs., o mare parte dintre ele se pierde din diferite motive. De exemplu, nu a găsit un produs potrivit, nu a observat promotiile curente, nu a sunat pentru a clarifica din cauza altui operator conexiune telefonică, nu a trecut, iar gândul pur și simplu nu a „fulgerat” să sune și să întrebe.
În acest articol voi împărtăși experiența mea de alegere și testare a serviciilor de apel invers de pe site (și magazine online, pagini de destinație).
O sa inveti :
- Care sunt modelele de servicii de apel invers;
- care este cel mai eficient serviciu de apel invers de pe site - în medie De 2-3 ori mai multe apeluri(dupa parerea mea, dupa teste indelungate);
- cum să te conectezi apel invers la site (instrucțiuni video pentru diferite CMS);
- de cât mai multe ori pentru a crește numărul de aplicații - widget-uri „customer invaders” (gratuit), „customer generator”, consultant online.
- obține coduri bonus.
Și apropo, butonul în sine este pe diavol versiunea platita arată astfel (puteți să îl schimbați după cum doriți): 
Ce se întâmplă după ce faceți clic pe acesta poate fi vizualizat chiar pe site-ul serviciului, astfel încât va fi mai clar.
Context - este nevoie de un serviciu de apel invers?
Poate că merită să începem cu faptul că a fost furnizată o companie intenționată (magazine online de bunuri și servicii pentru casă). sarcina de a crește numărul de cereri cu costuri mici sau deloc. În antetul site-ului există numerele de telefon ale operatorilor principali, inclusiv numărul orașului. De asemenea, formularele de comandă de apel invers și părere... Dar conversia numărului de vizitatori în numărul de solicitări și apeluri a fost extrem de scăzută. Deși în principal bunuri și servicii, cumpărături pe care ai nevoie de sfaturi de specialitate. Adică, în primul rând, apeluri, consultanță (asistență în rezolvarea tuturor problemelor), vânzări.
La început părea că totul era necesar pentru confortul clientului. ȘI perioadă lungă de timp decizia de a instala un callback sub forma unui serviciu a fost amânată. Mai ales după ce le-am studiat tarifele.
În total, au fost testate 7 servicii de apel invers pe 3 site-uri cu subiecte diferite și o pagină de destinație (aici puteți vedea o prezentare generală a celor 3 cele mai bune). Printre ei au fost atât cu o taxă de abonament, cât și fără, și cu plată pentru un apel (plată pentru un lead).
Și chiar și versiuni plătite (al căror cost, cum ar fi un buget lunar pentru promovarea unui site), a fost adăugat cel mai bun caz+ 10-12% din comenzile de apel. Eram deja pregătiți să nu mai folosim astfel de servicii.
Și apoi am văzut apariția serviciului de apel invers (la acea vreme) Callbackkiller. Serviciul se dezvoltă foarte activ, pe acest moment pe lângă callback, s-au adăugat widget-urile „Client Invaders” (gratuit) și „Client Generator”, iar zilele trecute „Online Consultant” ( conversație online). Acesta este mai degrabă ca un studiu de caz al unui agent de marketing pe internet. Totul este într-un singur birou și puteți conecta selectiv orice combinație de widget-uri la site folosind un singur cod.
La acea vreme, ne-a atras flexibilitatea tarifelor - de la un cost complet gratuit la un cost destul de rezonabil(Rusia 4 ruble/min., Ucraina 2,5 UAH). Și mi-a plăcut în special eficiența utilizării sale. Deși până acum nu folosim toate caracteristicile și capabilitățile.
Răspunzând la întrebarea „aveți nevoie de un serviciu de apel invers?
«:- Necesar, dar nu oricare, ci de înaltă calitate (puteți folosi altele diferite și credeți că nu există niciun beneficiu în alții);
- serviciul de apel invers va fi util în special resurselor cu trafic scăzut și mediu (în medie De 2-3 ori mai multe comenzi);
- widget-urile „Client Invaders” (gratuit), „Client Generator” și „Online Consultant” pot fi utile pentru resurse cu frecventa mare(+ mai mulți clienți suplimentari);
- costul mediu al unui produs sau serviciu pe site ar trebui să fie de preferință cu cel puțin 500 de ruble mai mare. (când utilizați versiuni plătite).
Acestea sunt note bazate pe mai mult de șase luni de teste ale serviciului de apel invers la mine și cu prietenii pe care serviciul i-a recomandat.
Serviciu de apel invers de pe site fără taxă lunară
Widgeturi pentru creșterea numărului de clienți și vânzări de pe site
Recent, funcționalități precum „ Client Invaders„(gratuit) și” Generator de clienți". Am încercat deja customer invader și pot spune că sunt foarte mulțumit de rezultate (nuanțele noilor cipuri pot trage cu ușurință un articol separat).
Foto 8. Pentru a le activa și configura, accesați secțiunea „Site-uri”:
Fotografia 9. Făcând clic pe „Adăugați widget” puteți adăuga:
Widget pentru invadarea clientului
Deturnarea clienților pentru anumite comportamente ale vizitatorilor începe să imite tastarea unui mesaj de către angajatul tău, pe care o puteți scrie personal după cum doriți. Dă impresia unei abordări individuale. Puteți adăuga o fotografie a managerului dvs. pentru a crește încrederea (și pentru un apel înapoi), scrieți o ofertă care va apăsa pentru a comanda un apel.
Există multe setări și sunt de înțeles, le puteți face cu ușurință la clic pe mesaj, a apărut un formular de comandă de apel inversși altele. Puteți depăși multe situații cu privire la modul de utilizare pentru a atrage un cumpărător.
Foto 10. Personalizarea widget-ului client invader.
Videoclip despre configurarea și operarea Client Invader:
Widget gratuit... Iar beneficiile sunt semnificative.
Uneori există astfel de cazuri: un client sună și spune „Yura, salut! Ce sugestie ai pentru mine? Ai scris aici pe site "
De exemplu, puteți seta acțiunea care va fi efectuată după ce faceți clic pe mesaj:
- Deschideți formularul de comandă de apel invers;
- urmați linkul;
- executa cod JavaScript;
- deschideți un widget terță parte (din listă).
Fotografia 11. Așa arată widgetul generator de clienți.
Cu un generator de clienți, puteți face cu ușurință clienții să cunoască ce promotii ai in prezent?... Daca cumparatorul este interesat de oferta, acesta isi va lasa datele de contact. Multe setări individuale aspectul, comportamentul și totul este foarte clar cum funcționează.
Video despre configurarea „Client Generator”:
Preț: 12 RUB o aplicație (plată pentru rezultat) sau 750 de ruble. pe lună (prin contactarea asistenței, puteți obține o reducere semnificativă).
Sfat: este mai bine să nu puneți încărcarea acestui widget la început, mai bine cu întârziere.
Consultant online (chat online)
Un bun punct de contact pentru clienții care nu doresc să vorbească la telefon.
Vizualizare implicită a butoanelor
Foto 12. Așa vede clientul meniul de chat.
Nu voi descrie funcționalitatea în detaliu în acest articol. Dar ce merită remarcat:
- doua tarife: profitabil pentru companiile mici (4 ruble pe dialog) și pentru resurse cu trafic mare 750 de ruble / lună (este posibilă o reducere);
- există și multe setări individuale, condiții de afișare etc. (incluse pentru orice tarif);
- capacitatea de a adăuga fișiere și fotografii;
- invitații automate- similar cu „Customer Invader”, dar cu propriile cipuri.
Video cu munca unui consultant online
Un alt cod bonus
Pentru cititorii blogului, site-ul a fost oferit cod promoțional „Bonus-javdele” pentru 10 minute suplimentare de apeluri. Introduceți-l în secțiunea „Plată” din câmpul „Introduceți codul promoțional”. Acest lucru vă va oferi o mai bună înțelegere a callbackkiller.com.
Vysnovki
Aceasta este una dintre puținele moduri de a ridica rapid și eficient nou nivel numarul de aplicatii. După ce am testat diverse servicii de apel invers, pot vedea, de fapt, un pic ciudat, cheltuind bani pentru dezvoltarea afacerii și atragerea clienților și nu adaug deloc butoane de apel invers pe site. Sau pus, dar cu inscripția „versiunea gratuită” care nu va „prinde” clientul, dacă nu invers.
Pro:
- De fapt, funcționează cel mai bine printre serviciile de apel invers (testul a 7 servicii timp de jumătate de an);
- s-a observat că la utilizarea serviciului, numărul de apeluri obișnuite crește (probabil, sfaturile serviciului predispun oamenii)
- Preț de la complet gratuit la 750 de ruble. pe luna(cu reducere sau plata pentru termen lung mult mai ieftin, + adesea promoții);
- serviciu de suport la cel mai înalt nivel - în câteva minute rezolv aproape toate problemele;
- la utilizarea telefoniei IP, costul unui minut este de câteva ori mai ieftin;
- posibilitatea de a primi aplicații de la clienți complet gratuit;
- Integrarea reciprocă a widget-urilor și a apelurilor inverse mărește suplimentar numărul de solicitări de câteva ori.
Minusuri:
- Pe versiune gratuită la derulare, butonul de apel invers „se umfla” puțin pentru a atrage (dezactivat dacă se dorește în versiunea plătită). Poate că un anumit procent de vizitatori nu le place. Puteți dezactiva funcția și puteți urmări performanța aplicațiilor. Actualizat de
Serviciul de apel invers conectează vizitatorul site-ului cu operatorul în câteva secunde. Proprietarul site-ului plasează un widget pe site apelând pentru a contacta managerul pentru consultare. Când face clic pe buton, utilizatorul vede o fereastră pop-up cu un câmp de introducere număr de telefon... Dacă utilizatorul lasă un număr de telefon, serviciul îl preia și efectuează două apeluri, către operator, iar după ce managerul ridică telefonul, către client. Pentru ambele, conexiunile sunt inbound.
În lupta pentru clienți, firmele încearcă să devină din ce în ce mai convenabile. Acesta este scopul marketingului. anii recenti... Serviciul de apel invers poartă un mesaj non-verbal - vom face totul pentru tine, dacă te simți confortabil. Setările inteligente speciale fac astfel încât oferta să nu pară intruzivă, să nu sperie, să nu conducă la efectul opus.
De ce este atât de important să folosiți un serviciu de apel invers în Rusia?
Mentalitatea unui rezident al Rusiei este indisolubil legată de deschidere. Chiar și în secolul 21, în era tehnologiilor IT inovatoare, oamenii noștri sunt încă obișnuiți să apeleze. Dintre toate serviciile de comunicații, majoritatea vor prefera telefonul. Este mai ușor pentru persoana noastră să-și exprime gândul prin voce și dorește să obțină un răspuns imediat. Din păcate, numeroase mesagerie instant nu oferă o astfel de oportunitate.
Callback are multe avantaje față de alte servicii.
- Clientul alocă un minim de timp formulării cererii.
- Clientul primește un răspuns imediat. Chiar dacă managerul nu a putut dezvălui pe deplin întrebarea de interes pentru client, la celălalt capăt al telefonului se vor bucura că nu a trebuit să piardă timpul formulând întrebarea în messenger.
- Te deschizi față de client în alte aspecte și meriți în liniște dragostea și recunoașterea lor. Vorbim despre astfel de lucruri precum: meniul de informare al centrului de apeluri, salutul angajaților, calitatea răspunsurilor managerului, calitate mesaj audio(de mai multe ori am dat de suport tehnic care a consiliat la metrou, s-a auzit la propriu cum mergeau mașinile :).
- Majoritatea clienților vor prefera să lucreze cu o companie al cărei suport tehnic va face totul pentru ei. Când alegerea contractanților este uriașă, nu are sens să cooperăm cu cei care nu se deranjează cu metode de comunicare moderne, prietenoase cu clienții.
De-a lungul anilor de muncă, nici nu vă puteți imagina cât de mult am comunicat și am comunicat cu serviciile de asistență tehnică. Toate sunt foarte diferite și formează o percepție diferită pentru client, care nu va petrece mult timp întocmind o opinie. Pur și simplu va merge la un alt antreprenor care îl va servi mai bine, mai rapid și mai convenabil.
Dinamica cererii pentru servicii de apel invers
Până în primăvara lui 2014, s-a spus puțin despre serviciile de apel invers. Până când a apărut CallBackHunter cu promoțiile sale, cazurile, recenziile clienților în direct. Și astăzi toată lumea știe despre tehnologie. Prețurile la servicii au crescut, și a apărut prima nemulțumire a clienților. Serviciul de apel invers s-a stabilit ferm pe mii de site-uri de pe internetul rusesc.
După cum puteți vedea, cererea pentru serviciu crește rapid și constant. Anchetă "apel inapoi" chiar mai popular pe web.
Lista serviciilor de apel invers populare
Pe valul cererii, mulți antreprenori au început să creeze servicii de apel invers, dar am decis să le luăm în considerare pe cele mai populare. Pentru a scrie o recenzie, am testat personal fiecare serviciu, acordând atenție procentului de dial-up, calitatea conexiunii, setările comportamentale, interfața site-ului, tarifele și alte nuanțe.
Astăzi, obiectivul nostru include următoarele servicii:
Comparație a caracteristicilor serviciilor de apel invers într-o formă tabelară
Specificații Callback - vânător Callbaska LeadHacker Perezvoni Pozvonim CallBackKiller RedConnect Pârâu- lemn Uptocall Testarea dialerului Procentul de conexiuni reușite 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Procentul de conexiuni reușite după număr suplimentar 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Calitatea vocii a robotului telefonic Bun Excelent Bun Bun Bun Bun Excelent Bun Excelent Când vine un apel, clientul vede pe ecran Numărul operatorului Număr operator/număr manager Număr operator/număr manager Număr operator/număr manager Număr operator/număr manager Numărul operatorului Numărul managerului Număr operator/număr manager Ora reală a apelului 8 secunde 27 de secunde 20 de secunde 4 secunde de la 10 la 20 de secunde de la 10 la 15 secunde 30 de secunde 26 de secunde 15 secunde Tarife, ruble Costul celui mai ieftin tarif 1849 790 2990 1327 (minute)
1770 (conducători)Tarif unic - 750 de ruble pe lună + plata pentru apeluri (4 ruble pentru telefon fix și 2 ruble pentru telefonie Sip) 900 2000 360 Costul celui mai scump tarif 4999 18990 24990 659070 (minute)
358.000 (cliente)Vezi deasupra Vezi deasupra 25010 25500 6400 Costul mediu al unui minut de conversație la cel mai ieftin tarif - 60 19,9 20,5 4 ruble pentru telefonie standard, 2 ruble pentru telefonie SIP Nu sunt incluse în tariful lunar - 20 9 Costul mediu al unui minut de conversație la cel mai scump tarif - - 15,6 20,4 Vezi deasupra Vezi deasupra - 17 5,3 Costul mediu al unui apel la cel mai ieftin tarif 6,60 - - 118 - - 60 - - Costul mediu al unui apel la cel mai scump tarif 6,67 37,98 - 69 - - 41 - - Plata prin SMS Sunt gratis SMS-urile nu sunt furnizate Sunt gratis Sunt gratis Sunt gratis Sunt gratis SMS-urile nu sunt furnizate 1,5 ruble per SMS SMS-urile nu sunt furnizate Limita Lună Lună Lună Fara granite Lună Lună Luna - pentru cele mai ieftine; În rest - fără restricții Lună Lună Utilizabilitate Suport pentru smartphone + + + + + + + + + Comoditatea de a lucra pe un smartphone Confortabil Confortabil Confortabil Confortabil Confortabil Confortabil Confortabil Confortabil Confortabil SMS cu numărul apelului pierdut și numele site-ului + - + + + + - + - Aplicație proprie + - - - - - - + - Funcții disponibile Înregistrare apel + + + + + + + + + Ascultarea apelurilor din contul personal + + + + + + + + + Abilitatea de a lucra cu număr suplimentar operator + + + + + + + + + Selectarea unei opțiuni de apelare + + + + + + - + + Configurarea „liniilor” + + + + + + + - + Geolocalizare + + + + + + + + + Direcționare geografică (selectarea regiunii pentru afișare) + + + + - + + + + Lista neagră de numere + - + + + - - - Lista neagră de IP + + În toate tarifele cu excepția Bronzului + + + - - + Limitarea ieșirii după adresă + + + + + + - - + Limitarea ieșirii prin etichete + + + - + + - - + Notificare prin SMS + - + + + + - + - Notificare prin e-mail + + + + + + + + + Limitarea numărului de site-uri Absent Absent Disponibil în toate tarifele, cu excepția Platinei Fara granite + Absent Absent Absent Absent Limitarea numărului de camere Absent Absent Absent Fara granite Până la 15 Absent Absent Absent Până la 20 Proiecta 2 15 Un număr infinit 10 Un număr infinit Un număr infinit Un număr infinit Un număr infinit Un număr infinit 2 2 1 1 2 2 1 Corectarea etichetelor - + + + + + + + + Abilitatea de a-ți crea propriul buton + - - + - - - - - Widget mobil + + - + + + + + + Afișează algoritmi Afișați după X secunde + + + + + + + + + Afișează în cazul inactivității utilizatorului + + + - + + + + + Afișează după vizualizarea X pagini + + + - - - + - + Limitarea afișărilor la un singur utilizator - + + + + + + - + Afișare cu numărul de X vizite + + + - - - - - + Se afișează când încercați să părăsiți site-ul + + + + + + + + + Perioada de testare Minute pentru test Nu este limitat 30 minute 25 de minute 20 de minute 50 de minute 3 minute 30 minute 20 de minute 20 de minute Apel pentru test Nu este limitat Nu este limitat Nu este limitat Nu este limitat Nu este limitat Nu este limitat Nu este limitat Nu este limitat Nu este limitat E timpul pentru un test 7 zile 30 de zile 14 zile Nu este limitat 7 zile Nu este limitat Nu este limitat 14 zile 30 de zile Funcționalitate Deplin Deplin Incomplet Deplin Deplin Deplin Deplin Deplin Incomplet RedConnect și Streamwood au cele mai multe dezavantaje în ceea ce privește funcționalitatea și algoritmii de afișare, deoarece astfel de evaluări pentru funcționalitate și algoritmi de afișare:
Revizuirea componentei de design a serviciilor de apel invers
După cum se spune, sunt întâmpinați de hainele lor. Am decis să analizăm „hainele” serviciilor. Ce designeri de servicii au făcut o treabă bună și cine altcineva ar trebui să lucreze?
Callbackhunter
Un plus sigur - site-ul arată modern. Minusul este negru. După un timp, ochii încep să obosească. Diferența uriașă dintre CallBackHunter și alte servicii este deschiderea sa de 100%. Pagina principală afișează fluxuri de la rețelele sociale VKontakte și Facebook. Acest lucru se găsește rar în Runet. Totul sugerează că Callbackhunter nu se teme de recenzii negative și se străduiește spre excelență.
Callbackkiller
Designul site-ului este slab. Aproape toate informațiile sunt afișate pe pagina principală. Pe de o parte, după ce ați citit întreaga pagină, veți afla aproape totul despre serviciu. Pe de altă parte, nu este foarte convenabil de citit din cauza tipăritului mare și a aceluiași fundal. Confuz de multe apeluri de înregistrare în serviciu. În general, însă, site-ul nu este rău. În secțiunea de recenzii, veți vedea fluxuri de la rețelele sociale VKontakte și Facebook.
Callbaska
Avantajul designului este simțul umorului și o abordare originală. De asemenea, am fost mulțumit de faptul că toate informațiile sunt afișate compact pe pagina principală. Mi-au placut culorile deschise. Dezavantajul este că nu toată lumea va aprecia simțul umorului și va dori să aibă încredere într-o companie a cărei veselie se simte mai mult decât mândria de produs.
Leadhacker
Design modern transparent din nou. Negru din nou. În ciuda acestor două asemănări, site-urile CallBackHunter și LeadHacker arată foarte diferit. Un mare plus este că poți vedea imediat cazuri de succes. În general, site-ul este excelent: informativ, la modă, ușor de utilizat.
Perezvoni, com
Site cu design frumos... Nimic nou, dar nici respingător. Poți vedea istoricul companiei în mai multe companii, dar nu este foarte informativ. Informațiile sunt împărțite în secțiuni ușor de înțeles, convenabile. Site-ului îi lipsește o secțiune de recenzii.
Pozvonim.com
Cel mai informativ site. Pe pagina principala beneficiile utilizării serviciului sunt descrise clar, caracteristici cheie, nuanțe ale versiunii gratuite, principii de lucru, recenzii. Datorită fundalului deschis, este convenabil să lucrați cu site-ul. Cu toate acestea, există un moment care complică percepția informațiilor – un infografic mare.
Streamwood
Designul Streamwood mulțumit de confortul său. Totul arată bine, compact, clar. În partea de jos a paginii sunt contactele persoanelor cărora li se poate adresa o întrebare despre serviciu. Dar din punct de vedere al modernității și al ergonomiei, totul este trist. Prea mult și pare depășit.
Redconnect
Cel mai plăcut design. Grafica curată + accente de culoare au făcut trucul. RedConnect își anunță imediat principalul avantaj - tehnologia CoBrowse. Informațiile sunt localizate convenabil și clar.
UpToCall
Un site foarte bun. O abordare originală a designului. Grafică grozavă. Informațiile sunt prezentate convenabil. Puteți citi imediat recenziile. Dacă ați vedea aici feedul rețelelor sociale, atunci site-ul nu ar avea preț.
Cele mai bune în acest moment, în opinia noastră, sunt CallBackHunter, Uptocall; cel mai rău este Streamwood.
Design widget
Proiecta CallBack-Hunter Callbaska LeadHacker Perezvoni Pozvonim CallBackKiller RedConnect Pârâu- lemn Uptocall Schema de culori a pictogramei widget 2 15 Un număr infinit 10 Un număr infinit Un număr infinit Un număr infinit Un număr infinit Un număr infinit Numărul de opțiuni de buton 2 2 1 1 2 2 2 (șapte soiuri) 1 2 (widget standardși panou lateral) Corectarea etichetelor - + + + + + + + + Nu doar setările determină aspect serviciu. Ceea ce contează este „baza” de la care pleci. Iată ce credem noi despre asta.
Am găsit widget-ul CallBackHunter a fi cel mai atractiv widget. Un alt avantaj uriaș este alegerea între doar un widget și un panou.
Perioada de testare
Specificații CallBack-Hunter Callbaska LeadHacker Perezvoni Pozvonim CallBackKiller RedConnect Pârâu- lemn Uptocall Minute pentru test Nu este limitat 30 minute 25 de minute 20 de minute 50 de minute 3 minute 30 minute 20 de minute 20 de minute Apel pentru test Nu este limitat Nu este limitat Nu este limitat Nu este limitat Nu este limitat Nu este limitat Nu este limitat Nu este limitat Nu este limitat E timpul pentru un test 7 zile 30 de zile 14 zile Nu este limitat 7 zile Nu este limitat Nu este limitat 14 zile 30 de zile Funcționalitate Deplin Deplin Incomplet Deplin Deplin Deplin Deplin Deplin Incomplet Comparație de prețuri pentru serviciile de apel invers
Companii care oferă facturare pe minut - Uptocall, LeadHacker, RedConnect, Streamwood, Pozvonim.
Callbaska, Perezvoni oferă ambele variante de tarifare.
Plătiți pe minut mediu Uptocall are cel mai mult scăzut, Callbaska are cel mai mult înalt.
De asemenea, trebuie menționat serviciul Pozvonim. Ei ofera mod original tarifare - plata pentru funcționalitate + plata costului apelurilor la utilizare (4 ruble pe minut - telefonie standard; 2 ruble pe minut - telefonie prin sorbire). Dacă numărul total de conversații cu clienții este de 150 de minute, atunci Pozvonim este mai profitabil decât Uptocall doar ținând cont de reducerea care se acordă clienților care au plătit timp de 12 luni. Dacă numărul de conversații este de 2, 3, 4 ori mai mare, atunci Pozvonim este mult mai profitabil chiar și fără reducere. De exemplu, tariful Premium pentru Uptocall este de 800 de minute, 4500 de ruble. Pozvonim 800 de minute vă va costa fără reducere - 3950 de ruble. Economiile lunare se ridică la 550 RUB.
CallBackKiller este geamănul tarifar al Pozvonim.
Plata per client la
