Ce procent de conversie este considerat bun. Conversia medie a magazinelor online

la fel intrebari frecvente, pe care îl obținem în stadiul de a discuta despre cooperare - „Care va fi conversia medie a site-ului?”.

În acest moment, clientul așteaptă un răspuns din seria „va fi 23,57634 la sută”.

Dar, în realitate, totul se întâmplă diferit, spunem mult timp și plictisitor de ce nu putem spune cifra exactă și închidem totul cu expresia „De fapt, nu există nicio conversie pe site”. Acum voi dezvălui un secret sinistru, dar voi începe cu ceea ce doriți să auziți.

O pagină de destinație cu o garanție de conversie este un bluff

Datorită multor factori, conversia poate fi radical diferită chiar și pentru două site-uri identice promovate în orașe diferite ale Rusiei. Prin urmare, atunci când ți se garantează ceva, știi că ești înșelat.

Și pentru a înțelege exact de ce spunem asta, să definim mai întâi din ce este alcătuită conversia și ce o afectează.

Și aici nu vom vorbi despre acei factori care depind de studioul de dezvoltare, ci despre cei pe care studiourile nu îi pot influența.

Calitatea si cantitatea traficului

Puteți atrage trafic de la 30 de persoane pe zi, sau puteți atrage trafic de la 1300 de persoane pe zi.

În consecință, conversia va fi foarte diferită, cel puțin, pentru că, cu trafic redus, sunt selectați doar clienții fierbinți care sunt gata să cumpere chiar aici și acum.

În cel de-al doilea caz, se adaugă clienți atât cald și rece, cât și cald-cool și chiar reci, cu care trebuie să lucrezi, de exemplu, prin același, dar, orice s-ar spune, strică indicatorii.

Apropo, pentru cei care încă nu se pot hotărî sau nu știu să crească traficul, am scris un articol.

Imaginea/marca/proeminența companiei

Toată lumea din zona de vânzări îți poate cunoaște compania și merge doar la tine pentru că au încredere în tine, sau s-ar putea să nu te cunoască deloc și, chiar și cu cei mai tari, te vor ocoli, pe măsură ce frica de a greși preia.

Același lucru se poate întâmpla dacă compania dvs. a reușit deja să „sparge lemne”, iar acum încearcă să restabilească o reputație care, din păcate, nu revine atât de repede.

SUNTEM DEJA MAI MULT DE 29.000 de oameni.
PORNIȚI

Oraș

Fiecare oraș are propria atmosferă, cartierele sale, propriul Brooklyn, propriul Manhattan. Și fiecare oraș are specificul său. De exemplu, în partea europeană a Rusiei oamenii mănâncă „Manti”, iar în Siberia oamenii mănâncă „Poze”.

Dar dacă puteți obiecta cumva aici, atunci aici, de exemplu, exemplu concret din experiența noastră, și anume din sfera televiziunii prin satelit:

Cererea în diferite orașe

După cum puteți vedea în imagine, cererea în orașe precum Kiev și Minsk este crescută, dar în Sankt Petersburg, dimpotrivă, este mai mică. Prin urmare, orașul orașului - ceartă.

Concurenții

Poți fi un monopolist pe piață, sau poți, dimpotrivă, să fii în oceanul roșu cu. Mai mult, numărul și calitatea concurenților din diferite orașe este diferită. Este foarte diferit.

De exemplu, conform 2gis, în orașul Omsk, există până la 419 companii implicate în construcția de case!

Desigur, nu toate sunt prezentate pe Internet, dar acesta este și un indicator, deoarece clientul nu numai că compară companiile din spațiul internetului, ci surprinde surse diferite informație.

Produs/USP/Prețuri

S-ar putea să ai o ofertă bună și gustoasă, dar dacă un concurent vinde cu 30-50% mai ieftin, atunci cel mai probabil vei pierde. Dar prețul nu este singurul motiv pentru a vă fura clienți.

Prin urmare, fiți întotdeauna pregătiți pentru faptul că astăzi este posibil să aveți o mulțime de aplicații, iar mâine un concurent face o ofertă mai puternică, introduce linie nouă produse și... cred că totul este clar aici.

Ei bine, cum așa?

Situația generală a pieței

Criza a fost și va fi și, probabil, este întotdeauna. Și puterea de cumpărare scade, cererea scade și, prin urmare, oferta scade, din cauza absenței primei.

Da, și se poate întâmpla ca tehnologia dvs. să se stingă pur și simplu, ca tehnologia de acces la Internet prin intermediul linie telefonică(modem), înlocuit cu Internet prin cablu(optica).

Dar să nu credeți că totul cade întotdeauna. Există nișe în care cererea crește în fiecare zi. Și acest lucru poate afecta și distribuția pieței pentru diferite produse și soluții.

Apeluri la acțiune

Făcând un apel pe site-ul „Lăsați o cerere și obțineți un Iphone 6”, conversia dvs. va crește și va fi, ca la votul președintelui, de 126% din 100 posibile (nu avem nimic împotriva președintelui).

Și este corect? Desigur că nu. Și totul pentru că toate acestea nu sunt aplicații, ci „freeloaders”.

De exemplu, experiența noastră - am creat butonul „Test drive gratuit pentru un serviciu” și „Obțineți ofertă comercială”, diferența de performanță a fost de 4 ori și pare a fi mare.

Dar! În același timp, am atras mult trafic inutil, care a luat timp, energie, resurse, pe care ar fi mai bine să-l direcționăm către clienții potriviți.

Apel la acțiune: comparație

De vină sunt și studiourile

Nu totul este vina ta. Există și alți factori pe care o agenție de dezvoltare de site-uri web îi poate influența. Și depinde și de conversie. Să aruncăm o privire mai atentă la fiecare dintre ele.

Canale de publicitate

1. CTR al anunțului dvs. (raportul afișat reclameși tranziții către site);
2. /tranziție;
3. Conversie pe site (aici este problema, pentru că dacă site-ul ai făcut singur pe designer pentru aterizări), atunci conversia nu poate fi deloc prevăzută;
4. Conversie în vânzări (raportul dintre cererile primite și vânzările reale).

Pe baza acestui fapt, ne bazăm în continuare pe faptul că trebuie să cunoaștem rezultatul site-ului dvs. Dar încă o dată voi repeta și chiar evidențiez acest lucru cu caractere aldine:

Temperatura medie in spital

Nu evit răspunsul și nu încerc să ne protejez ca dezvoltatori, vreau doar să transmit ideea că totul este prea individual.

Dar totuși, pentru ca subiectul articolului să se justifice, voi prezenta un tabel foarte gros de medii cu trafic mediu și alți indicatori medii. Aceasta informatie creat pe baza experienței noastre și a experienței colegilor marilor companii:

Uită ce te-au învățat la școală

Și acum doar informații care sfâșie creierul. Atenţie. Stai pe un scaun? Nu există nicio conversie pe site. Nu te-am mințit când am scris despre asta mai sus. V-am pregătit și chiar am făcut aluzii la această idee în câteva cuvinte și secțiuni.

– 100 de persoane au intrat, 30 au părăsit o aplicație (conversie de 30%).

Întrebare. Ce este conversia? Răspunsul logic este să adunăm toți indicatorii și să împărțiți la trei canale. Dar este corect?

Desigur că nu. Până la urmă, dacă am studia analytics în acest fel, nu am ști niciodată că traficul din rețelele de socializare ne aduce un minus companiei.

Apropo. Dacă sunteți interesat de analiză, atunci Roistat va fi dvs asistent fidel. Și pe lângă cele 14 zile gratuite, veți primi încă 5.000 de ruble. (prin codul promoțional „INSCALE”) ca cadou.

Pe scurt despre principal

Prin urmare, acum, domnilor, nu vorbim de conversia medie a site-ului, ci de trafic. Acum ești un profesionist.

Și în practica noastră există fenomene paranormale, și anume aterizarea în zona angro cu conversie TRAFFIC ( publicitate contextuală) 45%.

La fel ca paginile de destinație în pretty subiecte populare, dar abia ajungând la 1%, și toate acestea cu condiția ca în plus sau în minus aceleași tehnologii să fie folosite peste tot.

Prin urmare, acest indicator, ca o cifră clară, nu este altceva decât un mit. ȘI cea mai bună soluție la crearea unui site se va baza doar pe o ipoteză. Oricât de ciudat ar suna.

Sau dacă vrei să fii înșelat, poți crede în promisiunile și experiența companiei sau în experiența concurenților. Și aici „înșelat”? Dacă citești cu atenție articolul, vei înțelege despre ce vorbesc 😉

Mulți agenți de marketing se întreabă: „Care este o rată de conversie bună pentru pagina mea de destinație?” Dar nu este atât de ușor să răspunzi.

Ratele de conversie depind de mulți factori, inclusiv industria dvs., caracteristicile oferite și strategie de marketing. O rezervare la hotel în industria călătoriilor este un tip de conversie care este destul de diferit de un lider în industria sănătății. Prin urmare, vă puteți evalua realizările numai în cadrul propria sferă Activități.

Pentru a ușura această sarcină, Unbounce a pregătit un raport cu date despre medii și tendințe în diverse industrii. Pentru a face acest lucru, în fiecare dintre categorii, au analizat performanța a mii de pagini de destinație.

Cu aceste informații, puteți determina cu ușurință dacă performanța dvs. este „bună” sau „rea”. De asemenea, mai jos veți găsi recomandări de la experți de top.

industrii

Ca parte a primului raport, Unbounce a decis să se concentreze asupra celor mai populare 10 industrii. Sunt reprezentați online de peste 2.500 de mărci și agenții de marketing.

Unbounce a analizat comportamentul a 74.551.421 de vizitatori pe 64.284 de pagini de destinație. Drept urmare, serviciile pentru afaceri (26,5%) s-au dovedit a fi cea mai mare industrie, urmată de domenii precum sănătate (12,8%), imobiliare (11,28%), consultanță în afaceri (10,1%), creditare (9,71%), mai mare. educație (8,16%), îmbunătățirea locuinței (7,16%), drept (5,45%), turism (4,77%) și formare avansată (4,06%).

Ratele de conversie pentru industriile enumerate au fost următoarele:

Trebuie remarcat faptul că companiile folosesc cel mai mult texte diferite pentru pagini de destinație, strategii de generare de trafic și oferte. Acesta este motivul pentru care ratele medii de conversie variază foarte mult în funcție de industrii.

Cele mai de succes în generarea de clienți potențiali au fost industriile turismului, creditării, consultanței în afaceri și dezvoltării competențelor. Rata medie de conversie pentru ei depășește 12%. Dar pentru imobiliare, învățământ superior și asistență medicală, o conversie peste 6% poate fi considerată excelentă.

După analizarea indicatorilor diferitelor industrii, experții au identificat următoarele modele:

• 6 din 10 industrii (imobiliare, consultanță în afaceri, creditare, asistență medicală, îmbunătățirea locuinței și juridic) au rate de conversie mai mari dacă textul este scris cât mai simplu și ușor de înțeles chiar și pentru școlari.
• Pentru majoritatea industriilor (turism, imobiliare, servicii de afaceri, consultanță în afaceri, creditare, asistență medicală, îmbunătățirea locuinței) este mai bine să utilizați texte scurte, ratele de conversie sunt mai mari pentru ei.
• Folosirea cuvintelor care generează încredere poate ajuta la creșterea ratelor de conversie în serviciile de călătorie și de afaceri, dar le poate reduce în împrumuturi.
• Trezirea fricii în textul paginii de destinație duce la rate de conversie mai scăzute în majoritatea industriilor, cu excepția consultanței în afaceri.

Unbounce a analizat în detaliu performanța fiecărei industrii, subliniind în mod specific următoarele aspecte:

1. Informații despre conversia paginilor în industrie.
2. Date despre diverse aspecte ale textului paginii care afectează ratele de conversie.

Mai jos veți găsi date pentru fiecare dintre cele 10 industrii enumerate mai sus.

1. Turismul

• Sub medie - 2,1%
• Medie - 5,0%
• Foarte bine - 11,6%
• Cel mai bun - 19,7%

45,6% dintre agenții de marketing din această industrie au cel puțin o pagină cu rate de conversie sub 2,1%. Dacă pagina dvs. are o rată de conversie de peste 19,7%, atunci sunteți în fața a 90% față de concurenții dvs.

• În această industrie, lizibilitatea textului nu afectează semnificativ conversia, dar este totuși mai bine să folosiți texte simple și ușor de înțeles pe paginile de destinație.
• Paginile de destinație scurte din această industrie se convertesc mai bine. Încearcă să fii scurt și la obiect.
• Fii pozitiv. Dacă cel puțin 1% din text provoacă un sentiment de frică sau furie (limitat, bani, nesfârșit, fierbinte, provocare), riști să pierzi până la 25% din conversii.
• Folosește cuvinte care construiesc încredere (placere, ideal, cel mai bun, ghid, economii). Între 7 și 10% vor fi suficiente pentru a vă crește ratele de conversie cu 20%.

2. Imobiliare

Rate de conversie din industrie:

• Sub medie - 1,3%
• Medie - 2,9%
• Foarte bine - 5,3%
• Cel mai bun - 8,7%

41,6% dintre marketerii din această industrie au cel puțin o pagină cu o rată de conversie sub 1,3%. Dacă pagina ta are o rată de conversie de peste 8,7%, atunci ești în fața a 90% față de concurenții tăi.

• Pentru textele scrise la nivelul clasei a VI-a, ratele de conversie sunt aproape de două ori mai mari decât pentru textele de nivel universitar. Utilizați un limbaj accesibil.
• Fii scurt. Paginile de destinație lungi au rate de conversie cu 33% mai mici decât cele scurte.
• Mai puțină negativitate. Dacă mai mult de jumătate din textul dvs. trezește un sentiment de teamă (cel mai mare, problemă, risc, dificil, ipotecă), puteți afecta conversiile.

3. Consultanta in afaceri

Rate de conversie din industrie:

• Sub medie - 1,8%
• Medie - 5,0%
• Foarte bine - 12,1%
• Cel mai bun - 21,7%

37,3% dintre agenții de marketing din această industrie au cel puțin o pagină cu o rată de conversie sub 1,8%. Dacă pagina dvs. are o rată de conversie de peste 21,7%, atunci sunteți în fața a 90% față de concurenții dvs.

• Textele scrise la clasa a 7-a și mai jos se convertesc mult mai bine.
• Utilizarea a mai mult de 1,5% din text pentru a crea un sentiment de anticipare (previz, realizabil, realizare, depășire, diferențiere) poate duce la o scădere a ratelor de conversie cu până la 25%.
• Atenție la lungimea textului. Pentru fiecare 250 de cuvinte suplimentare pe o pagină, riscați cu 20% mai puține conversii.
• Folosirea cuvintelor care trezesc sentimente de antipatie (vinovăție, înșelăciune, distrugere, dezastru, încălcare) poate răni convertirea.

4. Servicii de afaceri

Rate de conversie din industrie:

• Sub medie - 1,4%
• Medie - 3,5%
• Foarte bine - 7,2%
• Cel mai bun – 13,0%

36,6% dintre agenții de marketing din această industrie au cel puțin o pagină cu o rată de conversie sub 1,4%. Dacă pagina dvs. are o rată de conversie de peste 13,0%, atunci sunteți în fața a 90% față de concurenții dvs.

• Fii cât mai concis posibil. Paginile cu mai puțin de 100 de cuvinte convertesc cu 50% mai bine decât cele cu mai mult de 500 de cuvinte.
• În această industrie, complexitatea limbii și trezirea varietatii au un efect redus asupra ratelor de conversie.
• Singura excepție este sentimentul de încredere. Dacă mai mult de 8% din text va construi încrederea cititorului (management, sistem, conținut, real, politică), vei putea crește ratele de conversie.

5. Împrumut

Rate de conversie din industrie:

• Sub medie - 2,0%
• Medie - 5,6%
• Foarte bine – 11,0%
• Cel mai bun - 17,9%

43,8% dintre agenții de marketing din această industrie au cel puțin o pagină cu o rată de conversie sub 2,0%. Dacă pagina dvs. are o rată de conversie de peste 17,9%, atunci sunteți în fața a 90% față de concurenții dvs.

• Simplificați pagina cât mai mult posibil. Textele scrise la clasa a 8-a și mai jos au rate de conversie cu 5%-30% mai mari.
• Nu folosiți mai mult de 400 de cuvinte. Și dacă textul tău conține mai puțin de 100 de cuvinte, poți să-ți dublezi performanța.
• Alocați nu mai mult de 3% din text cuvintelor care construiesc încredere (încredere, personal, economie, sfat, lege). Dacă depășiți aceste limite, puteți pierde până la 10% din conversii.
• Cuvinte care evocă subconștient teamă (ipotecă, procură, faliment, insolvență, guvern) rate de conversie mai mici. Dacă acestea reprezintă mai mult de 0,25% din text, atunci puteți pierde până la 15% din conversii.

6. Asistență medicală

Rate de conversie din industrie:

• Sub medie - 1,4%
• Medie - 2,9%
• Foarte bine - 5,8%
• Cel mai bun - 9,3%

45,0% dintre agenții de marketing din această industrie au cel puțin o pagină cu o rată de conversie sub 1,4%. Dacă pagina ta are o rată de conversie de peste 9,3%, atunci ești în fața a 90% față de concurenții tăi.

• Complexitatea textului nu afectează în mod semnificativ ratele de conversie din această industrie.
• Fii scurt. Paginile cu peste 750 de cuvinte convertesc cu 30% mai puțini vizitatori decât paginile cu 500 de cuvinte.
• Fiecare procent din text care provoacă frică (durere, pierdere, traumă, tratament, intervenție chirurgicală) poate reduce conversiile cu până la 10%.

7. Studii superioare

Rate de conversie din industrie:

• Sub medie - 1,1%
• Medie - 2,6%
• Foarte bine - 5,3%
• Cel mai bun - 9,3%

42,1% dintre agenții de marketing din această industrie au cel puțin o pagină cu o rată de conversie sub 1,1%. Dacă pagina ta are o rată de conversie de peste 9,3%, atunci ești în fața a 90% față de concurenții tăi.

• Învățământul superior este singura industrie în care textele de facultate și de clasa a 7-a au aceeași eficiență.
• În medie, textele cu lungimea mai mică de 125 de cuvinte au o rată de conversie cu 15% mai mare. În același timp, dacă comparăm pagini cu texte de 250 de cuvinte și 750 de cuvinte, ratele de conversie pentru acestea sunt aproximativ egale.
• Utilizați cel puțin 5% din text pentru a crea un sentiment de bucurie (de succes, îmbunătățire, primire, bursă, realizare) pentru a crește numărul de conversii.

8. Îmbunătățirea locuinței

Rate de conversie din industrie:

• Sub medie - 1,4%
• Medie - 3,3%
• Foarte bine - 6,9%
• Cel mai bun - 11,7%

45,1% dintre agenții de marketing din această industrie au cel puțin o pagină cu o rată de conversie sub 1,4%. Dacă pagina ta are o rată de conversie de peste 11,7%, atunci ești în fața a 90% față de concurenții tăi.

• Folosirea cuvintelor care evocă bucurie (salvare, prietenos, curat, perfect, sigur) poate dăuna conversiilor. Este mai bine să folosiți nu mai mult de 1% din astfel de expresii.
• Evitați orice cuvinte agresive (bani, limitate, stabile, dăunătoare, dăunătoare).
• Nu folosiți cuvinte pentru a crea un sentiment de anticipare sau persuasiune (timp, bani, configurație, eficiență, plată). Paginile cu 2% din cuvinte similare au jumătate din rata de conversie față de cele fără ele.
• Fii cât mai scurt posibil. Textele cu 100 de cuvinte convertesc cu 30% mai bine decât cele cu 250 de cuvinte.

9. Jurisprudență

Rate de conversie din industrie:

• Sub medie - 1,4%
• Medie - 3,3%
• Foarte bine - 7,1%
• Cel mai bun - 11,2%

39,7% dintre agenții de marketing din această industrie au cel puțin o pagină cu o rată de conversie sub 1,4%. Dacă pagina dvs. are o rată de conversie de peste 11,2%, atunci sunteți în fața a 90% față de concurenții dvs.

• În această industrie, complexitatea limbii nu afectează ratele de conversie.
• Este mai bine să folosiți aproximativ 250 de cuvinte în text pentru a obține cele mai bune rezultate.
• Folosirea a 5% - 10% din cuvintele pozitive va ajuta la creșterea ratelor de conversie (experimentat, expert, advocacy, justiție, informație). Cu toate acestea, nu exagerați.
• Numai că nu mai mult de 1% dintre cuvintele care induc frică (afacere, criminalitate, divorț, vătămare, accident) nu vor dăuna conversiilor. Utilizarea mai frecventă a acestora poate reduce performanța cu până la 15%.

10. Dezvoltare profesională

Rate de conversie din industrie:

• Sub medie - 2,5%
• Medie - 6,1%
• Foarte bine - 11,8%
• Cel mai bun - 18,4%

47,9% dintre agenții de marketing din această industrie au cel puțin o pagină cu o rată de conversie sub 2,5%. Dacă pagina dvs. are o rată de conversie de peste 18,4%, atunci sunteți în fața a 90% față de concurenții dvs.

• Simplificați textul cât mai mult posibil. Dar nu vă fie teamă să folosiți termeni acolo unde este necesar.
• Textele între 300 și 400 de cuvinte au cele mai mari rate de conversie.
• Evitați utilizarea excesivă a cuvintelor pozitive (carieră, informație, învățare, profesională, cunoștințe). Chiar și 5% dintre aceste expresii vă pot reduce ratele de conversie la jumătate.
• Cu cât sunt mai puține cuvinte care provoacă bucurie (dezvoltare, succes, venit, încredere, ideal), cu atât mai bine. Chiar și 1,5% dintre astfel de cuvinte pot duce la o scădere a conversiilor de până la 40%.
• De asemenea, includerea chiar și a 0,5% din cuvinte concepute pentru a evoca un sentiment de surpriză (uimitor, unic, artă, premiu, de succes) în text poate reduce ratele de conversie cu până la 40%.

Utilizați aceste date pentru evaluare generală starea de lucruri în diferite industrii. Dar amintiți-vă că afacerea dvs., marketingul dvs. este unic, dvs pagina de destinație este unic. Deci, ceea ce funcționează în industria dvs. în medie, poate să nu funcționeze pentru dvs. Asigurați-vă că testați toate ipotezele pentru a optimiza ratele de conversie cât mai eficient posibil.

Cum se evaluează eficiența site-ului? Cum se evaluează calitatea companie de publicitateîn internet? Multe astfel de întrebări pot fi puse. Și toate răspunsurile gravitează în jurul conceptului de „conversie a site-ului web”.

Conversie site- este raportul dintre utilizatorii care au efectuat acțiunea țintă și numărul total de vizitatori. Cel mai adesea, conversia este măsurată ca procent, astfel încât rezultatul împărțirii este înmulțit cu 100%.

Formula pentru calcularea conversiei site-ului web

Conversie = / * 100%

• Sum_Eystvie - suma utilizatorilor care au atins obiectivul
• Sum_All - suma totală a tuturor vizitatorilor site-ului

Sub acțiunea țintă poate fi aproape orice. Cel mai adesea acesta este:

• Achiziționarea de bunuri (în cazul unui magazin online)
• Trimiterea unei cereri (de exemplu, pentru o conferință, pentru un împrumut)
• Înregistrarea serviciului
• inregistrare pe site
• Ordin suna inapoi
• Vizitarea paginii cu adresa si contacte

Conversia poate fi atribuită nu numai site-ului, ci și afacerii offline. De exemplu, ce procent din vizitatorii magazinului cumpără ceva.

Cu cât conversia este mai mare, cu atât eficiența site-ului dvs. este mai mare. Toți webmasterii adecvați și proprietarii de magazine online se străduiesc să crească procentul de conversie.

2. De ce este important să îmbunătățim și să studiezi rata de conversie

După ce am studiat acțiunile utilizatorilor, vom începe să înțelegem care este problema - de ce mulți nu ajung la acțiunea de care avem nevoie. Putem îmbunătăți și rafina funcționalitatea și designul site-ului pentru a număr maxim utilizatorii s-au transformat în cumpărători. De asemenea, trebuie să vă străduiți să creșteți volumele de trafic din acele locuri cu conversie bună. În opinia mea, aceasta este cea mai importantă sarcină a oricărui proprietar de site.

Cunoscând conversia, este ușor să estimați costurile pe vizitator, adică cea mai importantă metrică pentru afaceri.

Exemplu

Am atras 100 de oameni cu ajutorul reclamei și am cheltuit 1000 de ruble (1 vizitator ne-a costat 10 ruble). De exemplu, un client care plasează o comandă ne va aduce nete 300 de ruble. Dacă conversia site-ului este de 5%, adică 5 persoane din 100 fac o comandă, atunci vom câștiga net 5x250 = 1250 de ruble. Luând în considerare costurile noastre de 1000 de ruble, venitul nostru net la ieșire este de 1250 - 1000 = 250 de ruble. Acestea. Suntem foarte profitabili pentru a atrage trafic. Cu toate acestea, dacă conversia scade la 4%, atunci ne vom recupera doar costurile, ceea ce înseamnă că nu este profitabilă pentru noi.

Astfel de calcule se fac cel mai adesea în timpul arbitrajului de trafic.

Notă

Nu intotdeauna conversie mare acesta este un rezultat grozav. De exemplu:

În ciuda traficului atât de diferit pe site (100 vs 1000 vs 5000), venitul mediu s-a dovedit a fi aproape același. Chiar dacă conversia celui de-al treilea site cu mai multe frecventa mare la prima vedere pare a fi un lider.

3. Cum să verificați conversia site-ului web

Verificarea și studierea conversiei unui site nu este o sarcină ușoară. Dar încă există solutii la cheie, care vă va ajuta să nu cheltuiți bani pentru dezvoltarea valorilor dvs. cu cel mai mult cele mai bune instrumente pentru urmărirea conversiilor există două contoare populare de la două motoare de căutare de top:

• Yandex Metrica
• Google Analytics

Yandex Metrica, în opinia mea, are mai multe mari oportunitățiși în general mai intuitiv. Acest lucru poate fi explicat prin două motive:

• Yandex Metrica a apărut mult mai târziu decât concurentul său occidental, ceea ce înseamnă că toate deficiențele Google au fost luate în considerare
• Acesta este pur designul nostru. Probabil de asta ne place mai mult de ea, deși nu am nimic împotriva Google Analytics

1. Posibilitățile Yandex Metrica în determinarea conversiei site-ului

• Numărul de pagini vizualizate de vizitatorii resursei dvs.;
• Numărul de vizualizări pagina specifica resursă;
• Un eveniment care este un indicator de succes pentru proprietar;
• Pași succesivi pe care vizitatorii îi urmează pentru a finaliza o acțiune;
• Webizor (înregistrarea acțiunii mouse-ului și a mișcării utilizatorului în jurul site-ului);

2. Posibilitățile Google Analytics în determinarea conversiei site-ului

• Realizarea de către vizitator a paginii de care aveți nevoie;
• Vizitatorul petrece o anumită perioadă de timp pe resursă;
• Vizitatorul vizualizează numărul specificat de pagini;
• Utilizatorul efectuează acțiunea de care aveți nevoie;

4. Ceea ce este considerat o conversie bună

În diferite subiecte, procentul de conversie va varia foarte mult. De exemplu, puteți aduce o comandă banală pentru un taxi sau pizza. Mulți utilizatori nu le pasă ce taxi să ia sau ce pizza să comandă. Pe astfel de site-uri, conversia ar trebui să fie în regiunea de 10-30%, adică. în medie, fiecare a cincea persoană care vizitează site-ul trebuie să ia o acțiune.

Dacă luăm un magazin online aparate electrocasnice, atunci conversia va fi mult mai mică. Bunurile de aici nu sunt adesea ieftine, așa că cumpărătorii aleg și iau în considerare achizițiile cu mai multă atenție înainte de a comanda. Aici, factorul prețului cel mai mic, încrederea și condițiile de livrare a mărfurilor au o semnificație puternică. Nu poți mulțumi pe toată lumea (cu excepția prețului, cel puțin). Chiar și în ciuda conversiei relativ scăzute a magazinelor online de electrocasnice, profitul în această industrie de la un client este mult mai mare decât în ​​același taxi sau pizza.

5. Impactul calității traficului din diferite surse

Sursa de trafic influențează foarte mult conversia. De exemplu, utilizatorul a venit la cererea „cumpărați un frigider de așa și așa marcă”. Cererea lui conține în mod clar dorința de a face o achiziție. Clienții care vin pentru cereri de vânzări ar trebui să fie mai bine transformați în cumpărători.

Un alt lucru sunt cererile de informații. De exemplu, interogarea „ce să cauți atunci când alegi frigidere”. Este clar că utilizatorul este interesat să cumpere un frigider, dar aceasta " client rece". A mers pe site-ul dvs. pentru informații, iar apoi poate se va uita la catalogul cu marfa. Conversia unor astfel de utilizatori va fi foarte mică, dar cu toate acestea sunt și potențiali clienți.

Conversia site-ului este unul dintre cei mai importanți indicatori de performanță ai unui magazin online. De obicei, o creștere a conversiei înseamnă o creștere a cifrei de afaceri fără creșterea costurilor, dar există nuanțe în acest proces. Mikhail Morozov, șeful departamentului de promovare online al retailerului, dezmintă cele mai populare mituri de conversie și vorbește despre greșelile în dezvoltarea platformelor de tranzacționare.

Mitul #1: Conversia este totul

Conversia, desigur, este unul dintre principalii indicatori ai site-ului. Dar nu mai puțin importante sunt cifra de afaceri, cecul mediu, numărul de mărfuri dintr-un cec, marja, traficul, retururile clienților. Toate acestea sunt strâns interconectate, iar atunci când optimizați fiecare parametru, trebuie să îi monitorizați cu atenție pe ceilalți. De exemplu, cea mai frecventă problemă este blocurile de produse conexe (în cazul nostru, blocurile „accesorii”). Acestea pot reduce conversia site-ului în ansamblu, dar totuși crește vânzările de accesorii. De asemenea, o conversie mai mare este de obicei pentru produse cu un cost redus, ceea ce poate reduce verificarea medie.

Mitul #2: Este suficient să urmăriți conversia medie a unui magazin online

Conversia medie a unui magazin online este ca „ temperatura medieîn spital”, ea nu va da o idee despre „starea fiecărui pacient”.

Întotdeauna sunt multe în mare canale diferite generează trafic și toate au rate de conversie diferite. Este o prostie să refuzi acele canale în care conversia este scăzută dacă sunt eficiente în ceea ce privește rentabilitatea investiției. Aproximativ vorbind, fiecare al doilea vizitator cumpără o mașină Lada de la tine, dar numai fiecare 20.000 de vizitator cumpără un Bentley. Cu toate acestea, impactul economic al achiziționării unui Bentley va mulțumi foarte mult afacerea dvs.

Trebuie să priviți conversia în contextul canalelor și campaniilor, ținând cont de sezonalitate, sortimentul actual și promoțiile. Dacă doriți totuși să aveți o cifră comună, luați cele mai conservatoare canale din punct de vedere al structurii (de exemplu, vizite directe sau tranziții de la motoarele de căutare) și uitați-vă la cifra pentru ele.

Mitul #3: Creșterea conversiilor site-ului este întotdeauna un lucru bun.

Daca ar fi asa, atunci formularele de comanda de pe site s-ar reduce la introducerea unui numar de telefon. Trebuie să construiți o pâlnie de vânzări pentru magazinul dvs. online, de la trafic până la achiziția de produse. Mai mult, această pâlnie poate fi cu „ramuri” – de exemplu, pentru plasarea unei comenzi pe credit, pentru fiecare tip de livrare. Fiecare nivel al canalului ar trebui să aibă propriile valori.

Să luăm, de exemplu, un chestionar pentru cumpărarea de bunuri pe credit, care este disponibil pe site-ul web Svyaznoy. În timp ce lucram cu ea, am tras câteva concluzii:

• Dacă eliminați unul dintre câmpuri, conversia la comandă crește, dar banca aprobă împrumutul mai rar;
• Introducerea verificării prin SMS reduce conversia, dar mărește răscumpărarea mărfurilor;
• Un număr mare de avertismente și verificări în chestionar reduce conversia, dar, în același timp, numărul de erori din cauza cărora clientului i se refuză livrarea mărfurilor.

Un alt caz va dovedi că toate procesele ar trebui luate în considerare mai detaliat. Testarea unui nou proces de plată fără autorizare obligatorie a arătat o creștere cu 4% a conversiilor. Dar, după ce l-am descompus pe sursele de trafic, am văzut că comportamentul de conversie a fost extrem de divers. Potrivit unor surse, a crescut, iar în altă parte, a scăzut. S-a dovedit că scăderea s-a produs în acele canale în care există o proporție mare de vizitatori/cumpărători vechi. De exemplu, acesta este trafic direct. Adică oamenii care cumpără des sunt obișnuiți să folosească autorizarea, un cont personal. Unii vizitatori au fost atât de incomod să plaseze o comandă fără cont personal că fie au refuzat să cumpere, fie l-au urmărit offline. O analiză ulterioară și perfecționarea procesului de checkout ne-a permis să creștem conversia cu încă 3%.

Mitul #4: Conversia depinde doar de gradul de utilizare al site-ului

Pe lângă gradul de utilizare, conversia este afectată de:

• Preturi, sortiment, promotii;
• Conținutul site-ului web, în ​​special descrierile produselor;
• structura traficului;
• Loialitatea clienților față de marcă;
• Viteza și comoditatea livrării;
• Conditii de garantie si schimb, calitatea magazinului.

Este o prostie să dai vina pe utilizare dacă scutecele tale costă de cinci ori mai mult decât concurenții, sau livrarea durează o lună, iar concurenții durează două zile. În toate aceste domenii, este necesar să loc de munca permanent pentru a îmbunătăți performanța.

Mitul #5: Creșterea conversiilor bloc este întotdeauna un lucru bun.

Blocul poate „trage” conversia din alte blocuri ale site-ului. În ciuda punctului 2, mai trebuie să monitorizați conversia generală a site-ului. Dacă lucrați la orice bloc sau pagină, atunci amintiți-vă că îmbunătățirea performanței acestora nu duce întotdeauna la o creștere generală a eficienței. Se întâmplă adesea ca versiune noua„trage” conversia din alte blocuri. Acest lucru este valabil mai ales pentru blocurile de recomandare. Relativ vorbind, dacă scopul tău strategic este să vinzi smartphone-uri scumpe, o creștere de trei ori a vânzărilor de căști ieftine nu va un rezultat pozitiv. Nu puteți evalua eficacitatea blocurilor separat.

Mitul #6: Testarea A/B produce întotdeauna rezultatele potrivite.

A/B și multitestarea sunt de departe cele mai multe instrumente eficiente măsurarea conversiei la stabilirea de noi funcționalități. Dar trebuie abordați cu înțelepciune și amintiți-vă câteva circumstanțe:

• Datele care se modifică în opțiunile A și B trebuie să fie semnificative statistic;
• Rezultatele testelor pot fi influențate de factori terți - distribuția publicului, caracteristici tehnice(de exemplu, unul dintre servere rulează mai repede). Pentru a înțelege influența acestor factori, este necesar să se efectueze teste A / A din când în când, precum și să se schimbe opțiunile A și B pe alocuri;
• Comportamentul clienților diferă sezonier și în funcție de ziua săptămânii. Mai ales în sărbători și în weekend. Prin urmare, toate îmbunătățirile semnificative trebuie testate timp de cel puțin o săptămână;
• Pentru toate opțiunile, este necesar să construiți canale de vânzări în contextul surselor de trafic. Se întâmplă ca o îmbunătățire la un nivel să dea o deteriorare la altul;
• Adesea, atunci când un site se schimbă semnificativ, vizitatorii, în special cei obișnuiți, trebuie să se obișnuiască cu el. Este important să acordați atenție dinamicii conversiei.

Din experiența mea, pot spune că în În ultima vreme practic nu au existat teste de schimbări majore care să dea imediat rezultate fără ambiguitate. Datele obținute trebuie analizate și „terminate cu un fișier”.

Și, în sfârșit, mitul numărul 7: Vizitatorii acționează pe principiul „a venit – a văzut – a cumpărat”

Comportamentul cumpărătorilor de astăzi este mult mai complicat decât „a venit pe site – a ales un produs – a cumpărat/nu a cumpărat”. O achiziție este precedată de o serie de vizite pe site din mai multe surse: alegerea produselor, citirea recenziilor, studierea condițiilor de cumpărare și retur, achiziția în sine, urmărirea stărilor comenzilor. Există vizitatori care merg pur și simplu pe site pentru a citi recenzii despre produse noi, recenzii despre produse, pun întrebări despre utilizarea gadgetului. Conversia nu trebuie să fie o comandă. Aceasta poate fi orice acțiune care va „împinge” vizitatorul mai jos în pâlnia de vânzări.

Ați găsit o greșeală de tipar? Selectați textul și apăsați Ctrl + Enter

Am eliberat carte noua„Marketingul de conținut în în rețelele sociale: Cum să intri în fruntea abonaților și să te îndrăgostești de marca ta.

Abonati-va

Mai multe videoclipuri pe canalul nostru - învață marketing pe internet cu SEMANTICA

Explicați mai departe exemplu simplu. Să ne imaginăm că ai deschis un magazin închiriind o cameră pentru el în centru. Și pentru a înțelege cât de succes are afacerea ta, ai decis să-i furnizezi echipamente secrete.

Primul― aceasta este o cameră la intrare și un senzor pe ușă, numărând automat numărul de vizitatori pe zi (să ne imaginăm că vânzătorii nu pleacă deloc sau pleacă de un număr nesemnificativ de ori). Contul este păstrat atât pentru o anumită perioadă, cât și în valoare totalăîn timpul vieții magazinului.

Al doilea- Acesta este un mic contor de la casă. De îndată ce cecul depășește și sosește plata, numărul de achiziții crește și el cu unul.

După aceea la sfârșit anumită perioadăîmpărțiți un număr la altul, determinând astfel modul în care oamenii sunt interesați de produsele dvs.

Ce se ascunde în spatele termenului „conversie”

Pentru a calcula indicatorul, trebuie să cunoașteți numărul total de vizualizări și să setați contorul de acțiuni țintă. Tu însuți decizi care este acțiunea țintă pentru tine. Aceasta poate fi o achiziție, adăugarea de mărfuri în coș, un apel, furnizarea de date personale.

De ce trebuie să cunoașteți acest indicator

Creșterea conversiei unui magazin online ― sarcina principală pentru un vânzător. Aceasta este foarte indicator important, indicând cât de profitabil este site-ul dvs. Dacă procentul este mare, poți fi mândru de tine. Dacă este prea scăzut, atunci este timpul să schimbi ceva.

Altfel, te poți mulțumi cu o duzină de cumpărători, fără să știi că mii de potențiali clienți vizitează resursa în fiecare zi.

Cum se calculează conversia medie a unui magazin online

Pentru a face acest lucru, trebuie să împărțiți numărul de persoane care au făcut o comandă la numărul total de vizitatori. Indicatorii pot fi luați atât pentru întreaga durată de viață a resursei, cât și pentru o anumită perioadă de raportare. Înmulțiți numărul rezultat cu o sută la sută. Formula arată astfel:

Conversie = (Număr de clienți / număr de vizitatori) * 100%

Pentru a obține aceste date, utilizați serviciile de analiză: Yandex.Metrica sau Google Analytics. Sunt gratuite și disponibile pentru orice site fără restricții.

Ce este considerată o rată de conversie bună pentru un magazin online?

Mulți oameni, după ce au primit un rezultat de câteva procente, sunt supărați. Dar, de fapt, astfel de indicatori sunt destul de normali.

De obicei, rezultatele sunt în intervalul de 0,5% (pentru mobilier, instrumente muzicaleși articole sportive) până la 14% (pentru serviciile de livrare de alimente).

Modalități de creștere a conversiei

Schimbarea designului

Pentru a vă readuce indicatorii la normal, uneori este suficient să reproiectați pagina. Concentrează-te pe tendinte moderne. Vezi cum sunt concepute cele mai populare magazine din lanț. Amintiți-vă că site-ul trebuie neapărat să solicite o achiziție și să nu se îndepărteze de el.

Încercați să faceți magazinul colorat și luminos. Animația și glisoarele sunt binevenite. Dar nu exagerați, utilizatorilor nu le place prost gust.

Adaugă câteva oferte de marketing interesante. Oamenii iubesc diverse promoții și reduceri. Văzând un procent mare pe etichetă de preț, chiar vor cumpăra produsul la care nu s-au uitat până acum. Cadourile standard pentru o achiziție sau „1+1=3” funcționează în același mod.

Organizați o promovare și adăugați informații despre aceasta în cel mai vizibil loc, de exemplu, în antetul resursei.

Politică de livrare

Utilizatorilor le place când produsele sunt livrate chiar la ușă. Așa că, dacă nu aduci lucrurile tale clienților, începe să o faci.

De asemenea, este important să aveți transport gratuit la achizițiile peste o anumită sumă.

rating pozitiv

Monitorizați reputația site-ului. Mulți sunt într-adevăr ghidați de informațiile din rețea. Dacă o resursă se ceartă constant cu cineva sau înșală clienții, conversia acesteia va scădea semnificativ.

Fiți amabili cu clienții. Încearcă să taci toate certurile și conflictele, potoli clienții nemulțumiți. Dacă s-a întâmplat ceva neplăcut din vina ta, oferă frumos cadou sau reducere. Vorbește cu el, cere scuze. Nu încercați să blocați clientul și să dispară, pentru că adevărul va fi în continuare ascuns.

Dar aici merită să facem distincția între persoanele afectate și doar persoanele obscure. De la inadecvat și insolent este mai bine să scapi de prin orice mijloace.

Poză minunată

Creștere semnificativă a conversiei magazinului online realizat prin adăugarea de bun şi fotografii de calitate Cu laturi diferite. Cum mai multe fotografii- subiecte mai probabil achiziții.

Clientul are ocazia de a privi produsul din toate părțile, de a decide dacă îi place ceea ce cumpără. Imaginile trebuie să fie luminoase, interesante și informative.

Texte de calitate

Un simplu nume de produs și o fotografie nu sunt suficiente. Angajați copywriteri. Ei trebuie să completeze cardurile de produse, să scrie textul pe acestea pagina principala, la secțiunea „Despre mine” și la alte pagini.

V text bun trebuie sa fie:

• Beneficiile unui produs sau companie.
• Specificațiile sale.

Încercați să includeți întotdeauna numele companiei, astfel încât să vorbiți în numele individului și nu în numele unui grup fără nume. Plasați un îndemn la sfârșitul textului.

Cumpărătorul va citi textul și va primi toate informațiile de interes. Nu uita de liste cu marcatoriși subtitluri. Ele cresc semnificativ atractivitatea textului, îl fac structurat. Un astfel de material este perceput mai bine decât o pânză de text.

Feedback bun

Adăugați un bloc cu recenzii despre produse la resursă. Pentru a crește nivelul de încredere al cumpărătorilor în dvs., oferiți-le șansa de a vorbi despre toate deficiențele și avantajele. Filtrați conținutul sugerat, dar nu exagerați.

Surse de trafic

Urmăriți de unde vin clienții noi. Dacă obțineți în mod constant vizualizări din reclamele VKontakte, atunci conversia nu va fi prea mare. Se face clic pe link pentru distracție.

Un alt lucru este dacă a tastat intenționat cererea „cumpără”. Prin urmare, faceți SEO și optimizați paginile magazinului dvs. online pentru interogări de căutare.

Disponibilitatea unui consultant online

Asigurați-vă că adăugați un chat cu un consultant online. Unii oameni nu le place să facă apeluri telefonice, mai ales dacă problema este minoră. Este mult mai ușor să pui o întrebare de interes prin internet.

Angajați cel puțin una sau două persoane care sunt gata să spună cumpărătorului despre produs în orice moment al zilei.

Cautarea site-ului

Asigurați-vă că adăugați o casetă de căutare, oferiți-i filtre suplimentare. Cu cât sunt mai multe, cu atât site-ul tău va deveni mai convenabil. Dacă vindeți haine, de exemplu, adăugați sortarea după culoare, material, sex și preț. De asemenea, puteți face o secțiune pentru articole promoționale.

Disponibilitatea garanțiilor și beneficiilor

Plaseaza in cel mai vizibil loc toate informatiile pozitive despre magazinul tau online. Ar trebui să conțină beneficii, garanții și informații despre site, precum și toate promoțiile interesante noi.

De asemenea, plasați cele mai importante aspecte în antet. În primul rând, acestea sunt garanțiile oferite.

Pret la vedere

Nu ascunde niciodată prețul. Uitați de diverse „descărcați prețul” sau „verificați la telefon”. Așezați-l lângă nume și scrieți cu litere mari.

Cumpărătorul ar trebui să vadă imediat costul și să înțeleagă dacă își poate permite achiziția.

Optimizarea resurselor

Pentru a atinge conversie normală a magazinului online, implicați-vă în optimizarea resurselor. O pagină care durează prea mult să se încarce este un motiv pentru a părăsi portalul și a nu reveni niciodată la el. Nimănui nu-i place să aștepte, mai ales când există mii de lanțuri de magazine diferite pe internet.

Structurarea informațiilor

Toate informațiile de pe site-ul dvs. ar trebui să fie scurte, concise și structurate. Nimeni nu va citi un text de mai multe pagini care descrie un produs din punct de vedere artistic. Încercați să evidențiați cele mai importante puncte și să le puneți la început.

Anulați înregistrarea

Și ultimul - fără înregistrare. Aceasta a fost mult timp o relicvă a trecutului. Oferă oamenilor liniștea să facă o achiziție fără a-și crea alt cont, parola pentru care o vor uita în câteva zile. Amintiți-vă că în secolul al XXI-lea, timpul este deja scurt. Nu vă lăsați să plasați o comandă rapid? Asa o vor face altii.