O zi bună tuturor, dragii mei cititori și oaspeți ai blogului meu. Articolul de astăzi va fi scurt, dar se dovedește a fi foarte relevant pentru mulți utilizatori. Ce trebuie să faceți dacă aveți unele probleme cu rețeaua, de exemplu, un grup a fost interzis, voturile nu au fost creditate etc. În acest caz, desigur, ar trebui să contactați serviciul suport tehnic.
Dar cum să scrieți suportului tehnic pe VKontakte, astfel încât să puteți întreba despre problema dvs.? Cum pot merge acolo dacă nu am deloc acces la contul meu? Cum să faci asta dacă folosești un telefon mobil? Odată cu apariția noului design VK, multe s-au schimbat, așa că unii oameni sunt încă confuzi. Dar nu-ți face griji! Astăzi voi acoperi toate aceste întrebări.
Totul se poate face foarte simplu, deși poate să nu fie imediat vizibil, deoarece funcția nu este la vedere. Există două moduri de a ajunge acolo:
În orice caz, veți fi dus la secțiunea de asistență. Avantajul acestei pagini este că nici măcar nu trebuie să întrebați nimic, deoarece există o mulțime de răspunsuri gata făcute la întrebări populare și totul este împărțit în secțiuni.
Există o bară de căutare convenabilă unde vă puteți introduce întrebarea. Și dacă vreo întrebare se potrivește cu a ta, va apărea un indiciu și poți citi răspunsul. Dar dacă nu vreau să caut răspunsuri gata făcute, ci vreau să întreb ceva de-al meu, unde să merg? Nu văd aici niciun element care ar însemna ceva de genul „Scrie” sau „Întreabă”.
Da, dezvoltatorii au ascuns capacitatea de a pune ei înșiși întrebări mai profunde, astfel încât oamenii să nu le scrie despre tot felul de fleacuri. Prin urmare, pentru a-i contacta, va trebui să tastați ceea ce ați dorit în orice fel. bara de căutareși apăsați Intră. Și dacă nu există o astfel de întrebare acolo, atunci veți primi un mesaj că „Nu s-a găsit nimic”, iar printre opțiuni veți găsi un link „Scrie-ne”.
Veți vedea un semn care vă avertizează că, din cauza volumului de muncă al agenților, nu vi se vor da răspunsuri rapide. Acest lucru se face în speranța că nu veți dori să așteptați mult și veți încerca totuși să găsiți o soluție în secțiunea „Ajutor”.
Dar dacă sunteți gata să așteptați 20-24 de ore sau chiar mai mult, atunci faceți clic pe butonul „Pune o întrebare” și în noua fereastră care se deschide, va trebui să descrii problema ta:
- Într-un rând îngust, scrieți numele problemei sau esența acesteia
- Scrieți în câmpul de text descriere detaliată probleme: ce problemă a apărut exact, când s-a întâmplat totul, ce au încercat să facă etc.
- Dacă doriți sau este necesar, puteți atașa o fotografie (captură de ecran) sau orice document.
Acum faceți clic pe „Trimiteți” și așteptați ca reclamația dvs. să fie examinată și răspuns.
Ei bine, când agentul de asistență răspunde, veți primi o notificare. Poți vedea și ce ți-a scris. Pentru a face acest lucru, accesați din nou „Ajutor”. Acolo vei observa că ai filă nouă„Întrebările mele” Aici puteți vedea tot ce aveți nevoie.
Cum să scrieți suportului tehnic dacă pagina este înghețată
Desigur, totul este foarte simplu atunci când dvs cont sănătos și sigur. Ce să faci când o pagină este blocată sau pagina ta a fost piratată? Nu veți putea contacta specialiști folosind metoda de mai sus fără contul dvs.
În acest caz, există trei opțiuni:
Apropo, aceleași metode vi se vor potrivi dacă doriți să le accesați fără a vă înregistra contul (bine, cu excepția ultimei, desigur). Scrieți un e-mail și gata, nicio problemă. Și deja în contestație scrie totul despre problema ta, precum și despre contul problematic care trebuie restaurat. Și acolo vă vor spune atât motivul blocării, cât și soluția acesteia.
Cum scriu de pe telefon?
În principiu, nici aici nu este nimic complicat și e destul de posibil să scrii acolo. Pentru a face acest lucru, accesați site-ul web m.vk.com ( versiunea mobilă) și faceți clic pe pictograma cu trei dungi orizontale paralele (deschideți meniul barei laterale). Și coborând până în jos veți vedea cuvântul familiar „Ajutor”. Click pe el aici. Sau urmați acest link m.vk.com/support
Și apoi totul este dintr-un capriciu, adică. scrie problema ta în bara de căutare. Dacă acest lucru nu se întâmplă, atunci veți vedea un buton „Pune o întrebare” în partea de jos. Faceți clic pe el și scrieți ceea ce doriți să știți. Este atât de simplu.
Mulți mai întreabă: „Pot să-i sun pentru asistență?” La aceasta vă pot răspunde că nu au niciun call center și VK nu oferă suport telefonic.
Ei bine, asta pare să fie tot. Cred că nu vei avea probleme cu asta. Apropo, nu uitați să vă abonați la actualizările blogului meu, atunci veți fi primul care află despre articole noi. Și eu, la rândul meu, te voi aștepta din nou pe paginile blogului meu. Mult noroc pentru tine. Pa! Pa!
Salutări, Dmitri Kostin.
Este foarte bine daca se da materialul instrucțiuni pas cu pas cititorul nostru nu va avea niciodată nevoie de acest site.
În principiu, VK are un sistem puternic și extins întrebări automateși răspunsuri, așa că nu trebuie să scrieți des administratorului pe VK.
Astfel, în memoria autorului site-ului, a existat un caz de publicare neautorizată a unui privat video de acasă fără știrea sau permisiunea autorului acestor rânduri. Pentru a spune simplu, atacatorii au postat pur și simplu un videoclip privat online, pe care au fost nevoiți să contacteze administrația de pe VK pentru a-l șterge.
Drept urmare, videoclipul interzis a fost șters și un apel la suport tehnic pe VK și-a avut efectul. Ceea ce demonstrează în mod clar că este posibil și uneori chiar necesar să scrieți către administratori.
Vom vorbi despre cum să contactați asistența tehnică pentru site-ul web VKontakte în acest articol de instrucțiuni.
Cum să scrieți unui administrator pe VK: instrucțiuni pas cu pas
1. În primul rând, va trebui să intrăm cont personal introducând datele de conectare și parola secrete.
Ajungem la pagina de ajutor VK:
Găsirea singur a răspunsului va fi mai rapidă decât așteptarea mai multor zile sau ore pentru un răspuns din partea administratorilor VK.
Cine știe, poate întrebarea ta nu este atât de rară, dar răspunsul la ea există deja. Atunci administratorul nu va trebui să scrie nimic în VK.
În cazul în care problema dumneavoastră poate fi rezolvată NUMAI prin administratori, atunci...
4. Deschideți orice punct de ajutor. De exemplu, punctul de vârf — « Pagina mea a fost blocată!„(sau orice alt articol).
Găsiți 2 butoane sub soluție: „Acest lucru îmi rezolvă problema” și „ Asta nu îmi rezolvă problema.” Trebuie să alegeți SECOND:
5. Aici selectați ultimul - elementul de jos " Mai am întrebări»
6. Se deschide fereastra de informare « Timp de așteptare aproximativ", unde ni se spune că administratorii sunt foarte ocupați și ocupați și că va trebui să așteptăm un răspuns.
E bine. Uită-te la timpul de așteptare - ți se potrivește? Dacă da, faceți clic pe „ Pune o intrebare".
- Titlu (câmpul gol sus)
- Textul contestației pentru administrație (câmp mare text).
În plus, pentru a rezolva problema, va fi util să oferiți link-uri către paginile site-ului web VKontakte pe care au apărut probleme sau întrebări. De asemenea, nu ar strica să indicați:
- esența problemei sau a întrebării (de exemplu: „Fotografiile nu se încarcă, apare un mesaj de eroare”);
- ora sau data la care a fost descoperită problema (de exemplu: „Am încercat să încărcăm fotografii ieri și astăzi - problema nu dispare”);
- ce anume doriți să primiți de la asistența tehnică VK (de exemplu: „Ajutați-mă să încarc o fotografie pe pagina mea” și linkuri către fotografii sau fotografii atașate prin opțiunea „Atașați”).
8. După finalizarea formării mesajului dvs., când textul contestației este gata, faceți clic pe „Trimite”. Așteptăm un răspuns din partea administrației site-ului VK.
De fapt, ia în considerare totul posibile probleme iar întrebările din cadrul acestor instrucțiuni pas cu pas sunt imposibile.
Pentru fiecare utilizator retea sociala Este posibil să aveți propriile întrebări și probleme specifice cu privire la lucrul cu sistemul site-ului. Cu toate acestea, acest articol de pe site îi va învăța pe cititorii noștri cum să facă orice solicitări sau să caute răspunsuri gata făcute la întrebările și dificultățile lor.
Pagina formularului de mesaj se deschide prin scenarii speciale, care devin disponibile numai după căutare soluții gata făcute iar în caz de negăsire a răspunsurilor la solicitări.
În plus, aș dori să remarc că răspunsul de la suportul tehnic VKontakte poate să nu vină imediat. Este firesc, având în vedere câte solicitări primește administrația pe VK zilnic și orar.
Dacă trebuie să așteptați, sistemul VKontakte raportează acest lucru în mod deschis, iar utilizatorul vede un mesaj precum:
« Din păcate, răspunsul la întrebarea dvs. poate dura 15 ore...." sau ceva de genul ăsta. În orice caz, un mesaj corect compus și trimis suportului tehnic va primi cu siguranță un răspuns!
Așteptați-l și nu ezitați să cereți ajutor. VKontakte angajează oameni obișnuiți care vă vor ajuta cu siguranță să vă rezolvați problema.
VKontakte este cel mai popular site din vastă Internet în limba rusă. Echipa de service a acestei resurse Primește multe mesaje de la vizitatorii site-ului în fiecare zi și, pentru ca cererea dumneavoastră specifică să fie acceptată și luată în considerare cât mai repede posibil, trebuie să știți cum să contactați corect suportul tehnic Vkontakte.
În primul rând, să clarificăm ce probleme vă vor ajuta agenții de asistență să rezolvați:
- Dificultăți de accesare a site-ului;
- Întrebări privind politica de securitate, confidențialitatea datelor cu caracter personal;
- Consultanta privind promovarea si publicitate pe site;
- Informații despre verificarea și atribuirea statutului oficial paginii;
- Plângeri cu privire la comportamentul utilizatorului, conținut, rapoarte de încălcare a drepturilor de autor;
- Informații despre aplicații oficiale pentru telefon, precum și despre aplicațiile din cadrul site-ului.
Înainte de a scrie o solicitare, ar trebui să vă amintiți următoarele:
- Nu tot ceea ce cineva consideră nepotrivit sau ofensator trebuie eliminat imediat. Este necesar să revizuiți conținutul după o reclamație, iar acest lucru poate dura o anumită perioadă de timp;
- Pentru a lua în considerare un caz specific, este suficientă o singură cerere de utilizator. Nu trebuie să trimiteți mai multe mesaje identice sau să le cereți prietenilor și cunoscuților să dubleze plângerile în speranța de a crește viteza de procesare a acestora;
- Nu trebuie să vă faceți griji dacă faceți clic pe butonul de reclamație sau feedback accidental. Toate mesajele primite de serviciul de asistență VK sunt verificate cu atenție și numai după verificare poate fi blocat contul cuiva.
Cum să scrieți unui agent de asistență
Pentru a obține ajutor de la serviciul de asistență VK, accesați secțiunea „Ajutor”, se află în meniul cu partea dreaptă pagini. În secțiunea vedem bloc informativ, unde este detaliată o listă detaliată a celor mai frecvente întrebări de la utilizatori. De asemenea, se precizează că, din cauza fluxului mare de solicitări, butonul „contactează-ne” este temporar indisponibil.
Dacă problema care a apărut nu poate fi rezolvată folosind aceste informații, iată un link pentru a merge și a comunica în continuare cu agentul.
Cum să contactați asistența VK
Există cale alternativă legături cu specialiști. Ca în versiunea anterioară, deschideți pagina „Ajutor” și vedeți ajutorul. Faceți clic pe orice element și, în fereastra care se deschide, faceți clic pe elementul „Acest lucru nu îmi rezolvă problema”, apoi „Am încă întrebări”. Se deschide o fereastră care indică timpul aproximativ de procesare a problemei. În partea de jos a mesajului, faceți clic pe butonul „Pune o întrebare”. În fereastra care se deschide, schițăm esența problemei.
Contestațiile și răspunsurile la acestea sunt afișate în secțiunea „Ajutor”, în fila „Întrebările și răspunsurile mele”.
Contacte și numere de asistență
Din păcate, direct gratuit linia fierbinte Nu există suport tehnic VK. Contact cu serviciul tehnic este posibilă exclusiv pe site-ul oficial, la: vk.com/support. E-mail pentru a contacta serviciul de presă de pe VKontakte:
E-mail pentru informații privind cooperarea:
Am discutat deja dacă este posibil să apelăm la asistența tehnică a site-ului web VKontakte (vezi).
Acum vreau să vă arăt cum să scrieți la asistența tehnică VK. Puteți pune orice întrebare și puteți obține sfaturi.
Secțiunea „Ajutor”.
Accesați pagina dvs. și deschideți meniul derulant situat în partea dreaptă colțul de sus ecran.
Aici veți vedea răspunsuri la întrebările populare. Ele sunt împărțite în categorii. Dacă aveți o problemă, încercați mai întâi să căutați o soluție aici.
Cum să scrieți suportului tehnic pe VKontakte
Anterior, mecanismul funcționa după cum urmează. Deschideți răspunsul la întrebare, iar dacă nu găsiți soluția acolo, faceți clic pe link „Încă mai am întrebări”. După aceea, ați trecut la formularul în care ați scris solicitarea către suport tehnic.
Acum această funcție Nu este disponibil pe toate paginile. Dar oricum, să ne uităm la asta.
Trecem la orice răspuns din lista generală. Apăsați butonul „Asta nu îmi rezolvă problema”.
Se va deschide un formular în care veți fi informat despre cât timp trebuie să așteptați până când vă răspunde un specialist în asistență tehnică VK. Aici faceți clic pe butonul „Pune o întrebare”.
Se va deschide un formular în care trebuie să scrieți despre problema dvs. Completați titlul și descrierea. Dacă este necesar, puteți atașa o fotografie (vezi) sau un document (vezi). După aceea, faceți clic pe butonul „Trimite”.
Întrebarea dvs. va fi înregistrată. Vi se va oferi un timp aproximativ de răspuns. Pentru a accesa lista întrebărilor dvs., faceți clic pe linkul „Întrebările mele”. Sau urmați linkul:
https://vk.com/support
Îți amintești când ți-am spus că nu toate răspunsurile au un link către formular pentru a crea o întrebare nouă (vezi)? În cazul în care nu îl puteți găsi, utilizați doar acesta:
https://vk.com/support?act=new
Veți fi direcționat direct la crearea unei noi întrebări.
Lecție video: scrieți la suportul tehnic VK
Concluzie
Trebuie remarcat faptul că nu la fiecare întrebare va răspunde un specialist. Dacă nu ați primit sfatul adecvat, încercați să căutați răspunsul pe site-ul meu.
Întrebări?
Rețeaua socială VKontakte a introdus recent un FAQ convenabil în care utilizatorii pot găsi răspunsuri la majoritatea întrebărilor lor. Cu toate acestea, pot apărea întotdeauna întrebări, răspunsul la care poate fi dat doar de serviciul de asistență VK. Astăzi vom vorbi despre cum să vă puneți întrebarea.
Există un meniu în partea de sus a paginii. Găsiți elementul „Ajutor” din el și faceți clic pe el.
O listă va apărea în fața ta întrebări populare. Încă o dată, asigură-te că la întrebarea ta nu se răspunde aici. Dacă sunteți convins, faceți clic pe oricare dintre elemente, de exemplu, „Pagina mea a fost blocată”.
Se va deschide un mic meniu. În el, selectați opțiunea „Am încă întrebări”.
Veți vedea în fața dvs. timpul aproximativ de așteptare pentru un răspuns. Faceți clic pe butonul „Pune o întrebare”.
În cele din urmă, scrieți un subiect și mesajul dvs. Cu cât descrieți mai detaliat problema, cu atât este mai mare probabilitatea de a vă rezolva problema. Când ați terminat, faceți clic pe butonul „Trimite”.
Mesajul a fost trimis și așteaptă procesarea. Așteptați un răspuns de la asistență.
