112 numarul de urgenta. Bloc informativ

corespondent AiF.ru Aliya Sharafutdinova a vizitat serviciul de dispecerat - 112 din Tatarstan și a aflat cum funcționează sistemul de asistență de urgență.

„Reducerea salariului, rezolvați-l”

„Caracteristica principală a sistemului 112 este că, atunci când o persoană are probleme, poate apela doar un număr și poate apela toate serviciile necesare pentru a elimina cutare sau cutare urgență”, spune șeful serviciului de serviciu și expediere - 112 Tatarstan Rustem Yakhin. - Operatorul care a acceptat apelul întocmește o hartă a incidentului cu toate detaliile și trimite o solicitare la serviciile de urgență. Acesta este un analog al americanului 911. Astfel, Rusia implementează standarde europene: 112 operează în Uniunea Europeană.”

În Tatarstan, serviciul pilot a început în primăvara lui 2009. Apelurile au fost primite în principal de pe autostrada federală M7-Volga, care trece prin teritoriul republicii: acolo au loc cel mai mare număr de accidente. Adevărat, există apeluri și nu este deloc așa. „Odată ce un tânăr a sunat cu o plângere că i s-a tăiat salariul, i-a cerut să rezolve”, zâmbește un angajat al serviciului 112. „Uneori trebuie să vă consultați cu privire la locuințe și serviciile comunale. Dar pentru fiecare apel la adresa greșită, încercăm să nu petrecem mai mult de 20 de secunde.

Cum funcționează 112

"Buna ziua. Serviciul de dispecerat 112, operatorul 34 ascultă, - preia un alt apel de 36 de ani Gulfina Shagiakhmetova. - Unde s-a întâmplat accidentul? Fără victime, fără scurgeri de combustibil?”

Femeia notează răspunsurile într-un card electronic, care indică informații despre locul incidentului, o imagine detaliată a ceea ce s-a întâmplat și contacte. Pe ecranul monitorului, puteți vedea chiar și o hartă a zonei de unde a venit apelul. După ce a completat toate rândurile, Gulfina trimite un apel către unul sau alt serviciu de urgență - poliție, pompieri, salvatori, medici. Aceștia, la rândul lor, indică online că au acceptat cererea de executare. La adresă merg polițiști, medici sau salvatori.

Acum 42 de oameni lucrează în serviciul de dispecerat din Kazan. Pe lângă Tatarstan, serviciul 112 a funcționat în modul pilot în Kursk, Astrakhan și în alte regiuni. Pe exemplul acestor regiuni este creat un singur serviciu de salvare în toată Rusia.

Serviciul 112 din Tatarstan funcționează împreună cu sistemul GLONASS, care permite urmărirea locației incidentului, precum și a celui mai apropiat echipaj de ambulanță, poliție sau pompieri. Acum se elaborează mecanismul pentru determinarea locației abonatului care a sunat la 112.

Temperatura a crescut, clădirea a luat foc, vecinii s-au înfuriat, țeava a spart sau ușa apartamentului pur și simplu s-a închis trântit, trebuie să îndepărtați pisica din copac, să aflați numărul spitalului de gardă - numărul „112 „ se formează în orice situație.

Două mii de apeluri pe zi

În fiecare zi, serviciul de expediere a taxelor primește aproximativ două mii de apeluri din Kazan și din satele din apropiere. Statisticile pentru republică arată că 65% din toate apelurile primite sunt non-core și nu necesită un răspuns de urgență. 47% dintre cei care au aplicat au nevoie de ajutor medical, 35% din apeluri - prin organele de drept, 15% dintre oameni au nevoie de ajutor de la Ministerul Urgențelor, 3% au nevoie de servicii de gaze și locuințe.

Sistemul are capacitatea de a primi mesaje sms prin numărul „112”. Dar pe toată perioada de funcționare a sistemului au fost primite doar 14.135 de mesaje sms. Evident, în caz de urgență, oamenii preferă comunicarea personală cu operatorii.

Sarcina de vârf a operatorilor scade în zilele de vineri, sâmbătă, de sărbători și zilele pre-vacanțe de la 19:00 la 1:00 noaptea (până la 200 de apeluri pe oră sau mai mult). Cel mai mare număr de apeluri vine în martie: în primăvară crește numărul persoanelor care încearcă să se sinucidă.

„În astfel de cazuri, operatorii lucrează cu mare atenție, aflând cu calm unde se află persoana, completează o cerere, iar persoana este ținută pe fir până sosesc serviciile la adresă”, explică Rustem Yakhin.

Trebuie spus că iarna și primăvara creșterea numărului de aplicații se datorează condițiilor meteorologice grele: zăpadă, ape de inundații.

„Viețile oamenilor depind de munca noastră”

Diferite indicii atârnă lângă masa lui Rezeda Sadykova, în vârstă de 45 de ani. Pe o foaie există o listă a satelor în care merg ambulanțele din Kazan, pe cealaltă - telefoane ale serviciilor de urgență din regiunile Tatarstan.

„Cel mai greu este când sună oamenii care au murit pe cineva”, spune femeia. - E greu să-ți păstrezi calmul când auzi strigătul unei mame al cărei copil a murit într-un accident. După încheierea zilei de lucru, încercați să faceți abstract.

Doar persoane cu studii superioare și cunoștințe de una dintre cele cinci limbi străine - engleză, germană, spaniolă, franceză sau chineză - sunt angajate pentru a lucra în serviciul de dispecerat. Înainte de a începe să primească apeluri, fiecare recrut urmează o pregătire: el înțelege elementele de bază ale psihologiei, medicinei, învață să pună întrebări clarificatoare. În procesul de lucru, aceștia sunt certificați în mod regulat.

Urmărind acțiunile dispecerului, înțelegeți că munca necesită responsabilitate maximă și rezistență la stres.

„50% din viața oamenilor depinde de viteza și coordonarea acțiunilor noastre”, spun operatoarele. „Cu cât alarma ajunge mai devreme la ambulanță, pompieri sau salvatori, cu atât ei vor ajuta mai repede.”

Rămâneți calm și vorbiți clar. Notificați operatorul system-112 că aveți o problemă care necesită un răspuns imediat:

-. pompieri;

. intervenții de urgență;

. politia;

. îngrijiri medicale de urgență;

. serviciul de urgență al rețelei de gaze;

. „Antiteroare”.

Operatorul vă va cere să răspundeți la câteva întrebări. Trebuie să răspunzi la toate întrebările, principalul lucru este să fii calm. Cu siguranta vei fi ajutat. Nu închideți în timp ce operatorul vă pune întrebări sau vă spune„așteaptă”, „rămâi pe linie”.

Vă rugăm să descrieți natura apelului dvs.: pompieri, serviciu de intervenție în caz de urgență, poliție, ambulanță, serviciu de urgență al rețelei de gaze sau serviciu anti-teror precum și locul incidentului. Cel mai important lucru este scenă (!) . Fii pregătit să răspunzi la întrebările operatorului în detaliu. Într-o situație care pune viața în pericol, operatorul va continua să pună întrebări în timp ce primii respondenți se deplasează la fața locului.

În funcție de situația de urgență, vi se vor pune întrebări tipice:

• adresa exactă a locului incidentului și/sau repere aproximative;
• indicații către locul incidentului;
• numărul de telefon de la care suni;
• Numele dumneavoastră;
• informații detaliate despre incident.

Serviciul de pompieri ar trebui să fie invocat doar o singură bănuială că undeva miroase a fum sau dezvoltă o flacără. La semnalarea unui incendiu, trebuie spus că oamenii sunt în pericol și dacă sunt prezente substanțe periculoase. Serviciul de pompieri prevede o plecare pe suspiciuni neclare, eronate. Nu-ți fie teamă și nu-ți face griji să-i chemi, în opinia ta, degeaba - aceasta este treaba lor și îți salvează și viața.

Dacă sunteți martor sau martor ocular la o crimă, o infracțiune administrativă sau este comisă în fața ochilor dvs., trebuie să:

• amintiți-vă cu atenție semnele atacatorului (înălțime, haine, pantofi, semne caracteristice);
• sunati in cel mai scurt timp de la cel mai apropiat telefon public sau mobil la numarul „112” (in ambele cazuri apelul este gratuit) si semnalati infractiunea savarsita cu indicarea exacta a tipului infractiunii, ora, locul, atacatorul. va lua și în ce direcție a dispărut;
• dacă este necesar, acordați primul ajutor victimei. Așteptați echipa de poliție, amintiți-le încă o dată tipul de infracțiune, ora, locul, semnele atacatorului și în ce direcție a dispărut. Dacă este implicat un vehicul, vă rugăm să furnizați culoarea, anul de fabricație, marca vehiculului și în ce direcție se deplasează, dacă este posibil.
• Dacă dumneavoastră sau cunoscuții dumneavoastră aveți informații despre infracțiunile iminente, locul unde se ascund infractorii, unde sunt depozitate droguri, arme, muniții, explozivi și dispozitive explozive etc., atunci le puteți transfera sub rezerva anonimatului la numărul „112”.
• dacă este necesar, puteți lăsa numerele dvs. de contact pentru ca angajații serviciilor relevante să vă contacteze.

Dacă chemați o ambulanță, apoi fiți pregătit să răspundeți la câteva întrebări despre pacient sau victimă:

• numărul de telefon de la care apelați (acest lucru este necesar în cazurile de deconectare a apelului pentru a contacta apelantul și a clarifica informațiile pe care nu a avut timp să le înregistreze);
• genul pacientului;
• vârsta aproximativă;
• ce s-a întâmplat;
• cand s-a intamplat;
• ce manifestări au obligat să cheme o ambulanță;
• ce-ai făcut;
• adresa la care se află pacientul (în cazurile în care pacientul se află pe stradă, este necesar să se indice linii directoare clare; în cazul unui apel la apartament, se indică: locul celei mai apropiate sosiri la casă, numărul de intrarea, etaj, încuietoare cu cod);
numele de familie al apelantului.

Răspunsurile clare și complete la aceste întrebări vor ajuta echipa de ambulanță să vină mai repede la persoana bolnavă sau rănită.

După ce apelul dumneavoastră este transferat la serviciul de ambulanță, dispeceratul „03” va decide ce echipă să vă trimită. La multe substații, pe lângă echipajele de linie, există și echipaje specializate. Aceasta poate fi: o echipă cardiologică, pediatrică, psihiatrică etc. Pentru a facilita dispeceratului să-și dea seama de ce specialist este necesar pentru apelul dvs. particular, trebuie să raportați clar și corect ceea ce s-a întâmplat. Chiar și în cazul unui accident de circulație (RTA), este imperativ să se indice numărul aproximativ de victime, dacă printre victime sunt sau nu copii, care este gravitatea stării participanților la accident etc. Dacă ți s-a întâmplat ceva ție sau prietenilor tăi, ai transport și starea pacientului îți permite să ajungi independent la un spital din apropiere, atunci poți face acest lucru fără a aștepta sosirea ambulanței. În orice spital al orașului veți fi primit și asigurat cu primul ajutor, iar dacă este necesar, internat.

Orice informații suplimentare despre situație de urgență vor ajuta la trimiterea la fața locului a serviciilor și echipamentelor corespunzătoare.

Povestea despre Nokia și 112 m-a determinat să scriu această postare. Întrucât de ceva vreme m-am ocupat cu răspunsul la apeluri către acest număr, am decis să vă spun câteva detalii legate de funcționarea acestui sistem. Poate că acest lucru va ajuta la înțelegerea unora dintre caracteristicile care pot provoca confuzie sau nemulțumire.

Despre numărul 112 în sine

În primul rând, vă voi spune despre acest număr și despre cum funcționează. Cert este că acesta nu este un număr obișnuit, pe care pur și simplu au decis să-l facă „de urgență”. Acest număr este programat în standardul GSM în sine și orice telefon în orice stare (fără cartelă SIM, blocat, a rămas fără bani) trebuie sa să-l poată suna. Acestea. acesta este un număr de serviciu special alocat ( digresiune: am văzut un telefon care avea 911 ca urgență, dar în practică tot a sunat 112, o îngrijorare atât de mică pentru utilizatori).

Din aceasta rezultă următoarele puncte:

• Telefonul nu își transmite numărul în timpul unui apel. La urma urmei, dacă sună fără cartelă SIM, atunci nu are acest număr. Și dacă există, tot nu transmite. Ca urmare, aflați care apeluri, poți lua doar IMEI-ul telefonului (numărul de serie al telefonului) și vezi dacă vreun telefon cu acest IMEI a fost deja înregistrat în rețea. Dar asta e ultima soluție, în afară de...
• … telefonul se poate conecta la orice operator pentru a efectua acest apel. Acestea. nu contează ce aveți - MTS, Beeline sau altceva, dar dacă telefonul nu este încă înregistrat în rețea, atunci puteți ajunge la oricine.
• Punctul pozitiv este că în orice roaming, cu orice problemă, poți în continuare să suni și să ceri ajutor.

Cine sună de obicei la 112

Camera este atât de bună încât acest loc începe o mare problemă. Cert este că oamenilor le place să verifice performanța telefonului sunând undeva, iar aceasta este o modalitate foarte bună, dar și simplă și gratuită de a verifica funcționarea telefonului.
De asemenea, unele telefoane, atunci când pierd rețeaua, afișează un mesaj despre disponibilitatea doar a acestui număr și îl formează cu un singur buton (toate pentru comoditate). În practică, acest lucru duce la adulmecare și la mormăit în telefon atunci când un apel este apăsat accidental în buzunarul cuiva. Uneori îi dau copilului să se joace cu telefonul fără cartelă SIM, pentru a nu interfera, firește copilul sună imediat la 112, puteți asculta tot felul de sunete ale copiilor.

În practica mea, 90% dintre apeluri au fost cu tăcere sau sunete similare atunci când oamenii au apelat accidental acest număr. Adevărat, îmi amintesc mai ales un caz când o persoană a sunat și a întrebat ce să facă. Încercări de a afla cine este sănătos aici, a dezvăluit că telefonul la el a spus că ar trebui să sune la 112. Așa că sună pentru a afla ce să facă în continuare.

Conduc toate acestea, astfel încât să înțelegeți faptul că un simplu robot telefonic va întrerupe imediat o astfel de mulțime de apeluri și va scuti foarte mult operatorii de aceste apeluri.

Restul de 5% erau tot felul de glumeți și personalități inadecvate. Cea mai bună modalitate de a comunica pe care am găsit-o când comunic cu ei este să pornesc robotul. Îți spun un fel de prostii, încearcă să glumească prost, iar tu le răspunzi cu fraze standard. De obicei, fantezia lor se termină repede și te lasă în pace.

Alți 4 la sută sunt conectați cu oameni sănătoși care au probleme cu telefonul sau doar află unde au ajuns, apoi află dacă merită să suni din nou.

Ei bine, restul de 1% sunt doar apelurile care ar trebui trimise la poliție, pompieri sau ambulanță. Acestea. procentul este foarte mic, dar oamenii sunt de obicei într-o poziție dificilă când nu pot suna direct.

Despre serviciile de urgență

În primul rând, câteva informații importante. Apelurile sunt trimise către acel serviciu (sau centru de procesare partajat) unde este comutatorul. Cu alte cuvinte, dacă vă aflați undeva în regiune, cu un grad mare de probabilitate apelul va merge la centrul regional și, pe lângă descrierea problemei, va trebui totuși să explicați mult timp unde trebuie să mergeți . După aceea, acest apel va fi transferat către serviciul care este responsabil pentru zona în care vă aflați.

Așadar, pentru a economisi timpul atât propriu, cât și al altora, vă recomand să vă ocupați din timp de numerele directe de urgență din orașul dumneavoastră (poate vă vor spune la 112, le puteți găsi pe internet sau sunând de la un telefon fix). Atunci vei avea mai puțin de explicat cum să ajungi acolo, pentru că operatorii acestui oraș îl știu bine și pot înțelege mai ușor unde te afli cu adevărat.

Probleme deosebite apar pe autostradă sau în sat undeva între orașe. Apoi te vor tortura mult timp, unde te afli, pentru a trimite o mașină de la punctul care este responsabil de această zonă.

Deci, dacă nimic nu este în flăcări, atunci la început este mai bine să aflați zona de responsabilitate și apoi să îi sunați despre problema dvs.

Acum, despre serviciile în sine, despre atitudinea pe care am dezvoltat-o ​​față de ele. Vă voi avertiza imediat că în diferite orașe pot funcționa diferit, așa că aceasta este părerea mea personală.

Ambulanță

Ea este chemată cel mai mult. Dar ei trimit, de asemenea, mai des. Deși de fapt află detaliile problemei pentru a înțelege dacă merită să te grăbești sau nu. Cu toate acestea, există multe articole pe internet despre cum să apelați corect o ambulanță. Nu le voi repeta, o să spun doar că noaptea ambulanța funcționează foarte prost, mai ales în orașele mici. S-ar putea să nu răspundă la telefon timp de câteva minute, unii abonați trebuie să explice că este imposibil să-i conectăm, nu pentru că suntem atât de răi, ci pentru că chiar nu ridică telefonul.

Politie

În practica mea, au răspuns întotdeauna clar și rapid. Dar au sunat rar, de obicei despre oameni beți găsiți pe stradă. Polițiștii au cerut să clarifice dacă persoana este cu adevărat beată sau bolnavă / bătută / moartă pentru a afla pe cine și unde să trimită. Apropo, dacă decideți să ajutați o astfel de persoană pe stradă, atunci este mai bine să sunați mai întâi la poliție și să rămâneți pe linie pentru a verifica starea persoanei, astfel încât în ​​cazul oricăror probleme să nu fiți recunoscut ca vinovat de tot acest caz.

Pompierii

Ei răspund rapid și clar. Adevărat, sună rar, dar masiv. Acestea. dacă undeva este un incendiu, atunci vor suna 10 persoane (și asta este doar 112 fiecare!) Pentru a facilita munca pompierilor, eu însumi am aflat deja dacă incendiul a fost deja anunțat și nu am redirecționat apelul.

Ministerul Situațiilor de Urgență

În memoria mea, doar Ministerul Situațiilor de Urgență însuși a sunat acolo pentru a sesiza ceva.

Concluzie

Am încercat să vă spun cum funcționează totul, astfel încât să vă puteți imagina cum decurge apelul dvs. și la ce să vă așteptați, la ce nu și ce mecanisme interne se ascund în spatele unor soluții aparent incomode și ilogice.

Voi încerca să răspund la întrebări în comentarii, dacă calificările mele sunt suficiente. Voi spune imediat că detaliile despre cum specific acest serviciu este facut de un operator, nu pot.

Ei bine, vă reamintesc, primul meu post, și chiar non-core, așa că nu loviți tare.

În țările Uniunii Europene și America de Nord, există de mult un număr unic pentru serviciul de salvare. Este puțin probabil ca cineva să nu fi auzit despre numărul 911 folosit în Statele Unite. Fiecare american știe că acesta este numărul pe care trebuie să-l sunați atunci când aveți probleme. Un singur număr a apărut și în Belarus. Amintiți-vă - 112!

Standardul GSM, care este folosit de majoritatea telefoanelor mobile din lume, are funcționalitatea unui număr de urgență. Marea majoritate a producătorilor de telefoane respectă regulile și acceptă un apel de urgență rapid. De regulă, numărul poate fi apelat fără măcar a debloca tastatura.

Poți suna la 112 dacă telefonul tău nu are cartelă SIM, sau nu prinde rețeaua operatorului, sau ai un sold negativ. Cum functioneaza? După formarea numărului, telefonul încearcă să trimită un semnal operatorului dumneavoastră și, în cazul unei încercări nereușite, îl redirecționează către una dintre rețelele disponibile. De exemplu, dacă rețeaua ta MTS nu prinde, telefonul va suna prin Velcom, Life și așa mai departe.

Rețineți că, chiar dacă efectuați un apel către un număr de urgență fără cartelă SIM, operatorul va vedea un număr unic de telefon (IMEI) și, dacă este necesar, cel mai probabil vă va putea identifica. Ar fi presumptuos să presupunem că apelul este complet anonim.

Deci, ce se întâmplă când sunați la 112. După cum a spus Viktor Kiyko, vă va răspunde dispeceratul Ministerului Situațiilor de Urgență din cea mai apropiată unitate de urgență, care, dacă este necesar, vă va trece la oricare dintre serviciile de urgență (102, 103, 104), deoarece un singur număr 112 vă conectează cu serviciul 101. Trebuie să vă amintiți că un astfel de apel va fi întotdeauna gratuit pentru dvs.

Referinţă: Pe 26 octombrie 2015, la Rechitsa, gazda, nascuta in 1938, a descoperit fum in casa ei si a sunat-o pe nepoata. După ce a sunat soneria, nepoata s-a îmbrăcat și a mers spre casa bunicii. Totodată, nici bătrâna, nici nepoata ei nu au raportat Ministerului pentru Situații de Urgență ce se întâmplă. Ajunsă la loc, fata a găsit un fum puternic în casa bunicii. Nu se mai putea intra în casă. Abia după aceea, nepoata a fugit la vecini, care, la rândul lor, au anunțat telefonic Ministerul Situațiilor de Urgență incendiul. Mesajul prematur a dus la o lungă perioadă de timp pentru dezvoltarea liberă a unei urgențe, care a provocat moartea stăpânei casei.

Un alt incident similar a avut loc pe 21 martie anul acesta în satul Gostivel. Bărbat născut în 1958 a găsit fum în casa lui. El a raportat acest lucru nu serviciului de salvare, ci unui vecin. De asemenea, nu a sunat la Ministerul Situațiilor de Urgență, dar a început independent să stingă incendiul. După ce a turnat o găleată cu apă pe vatră și crezând că totul s-a stins, a mai lăsat două găleți cu apă pentru „fiecare pompier” și a părăsit casa. După 5 ore, bărbatul care a cerut ajutor a murit într-un incendiu din această casă.

Pe teritoriul Rostov-pe-Don, de la 1 septembrie 2016, operațiunea pilot a Sistemului-112 a început să ofere un apel către serviciile operaționale de urgență folosind un singur număr „112”. Cu toate acestea, nu înlocuiește numerele de răspuns de urgență existente - 01, 02, 03, 04.

Acest sistem este conceput pentru a reduce timpul de răspuns al serviciilor de urgență și a acorda asistență de urgență populației în caz de amenințări la adresa vieții și sănătății, pentru a reduce pagubele materiale în caz de accidente, accidente, incendii, tulburări publice și alte incidente sau urgențe.

Când se primește un mesaj de urgență la numărul de telefon „112”, operatorul serviciului de dispecerat conectează toate serviciile de urgență și operaționale necesare, grăbind astfel răspunsul la situație. În toate cazurile, apelul va ajunge la Serviciul de dispecerat unificat al orașului Rostov-pe-Don (EDDS). Dacă operatorul este ocupat, atunci apelul va fi primit automat de operatorul centrului de apeluri al serviciului „112” din regiunea Rostov.

Nu sunați la 112 pentru informații simple de referință.

Cum să suni la numărul „112”, astăzi este necesar să-i înveți pe copii. Copilul trebuie să știe și să înțeleagă că numărul „112” trebuie format doar dacă s-a întâmplat ceva.

Ce ar trebui să faci când suni la 112?

Principalul lucru este să rămâneți calm și să răspundeți clar:

1. Unde esti?
2. Care este problema ta?
3. Ce serviciu este necesar (pompieri, ambulanță, poliție sau serviciu de gaz de urgență)?