Gama de servicii de telecomunicații dezvoltată de specialiștii Mango Telecom pe baza tehnologiilor moderne de internet permite întreprinderilor mari, mijlocii și mici, precum și proprietarilor de proiecte înființate, să reducă costurile de telefonie, să îmbunătățească procesele de afaceri și comunicațiile de afaceri și să creeze condiții. pentru creșterea vânzărilor, îmbunătățirea serviciului clienți și a imaginii companiei.

Proprietarii

2018: Înghețarea acțiunilor Mango Telecom de către instanța cipriotă în cauza RBC

Dintre serviciile suplimentare ale PBX-ului virtual, opțiunile care au fost cele mai populare în rândul afacerilor din Nizhny Novgorod le-au permis să ridice nivelul de servicii pentru clienți, ceea ce este important în fața unei situații economice nefavorabile și a intensificării luptei de a atrage și reține. fiecare client. Popularitatea serviciului de redirecționare a apelurilor repetate către un angajat „familiar” a crescut de 3 ori. Elimină o supărare obișnuită pentru persoanele care apelează la companii moderne - clientul nu trebuie să reexpune sensul întrebării. Iar un angajat care a comunicat recent cu un client nu pierde timpul să descopere detaliile. Astfel, redirecționarea apelurilor repetate către un angajat „familiar” accelerează serviciul pentru clienți și crește loialitatea datorită serviciilor de înaltă calitate.

Cererea de algoritmi de distribuție a apelurilor pentru a procesa cererile clienților într-un mod optim pentru condiții specifice de afaceri a crescut de 2,2 ori. Popularitatea funcției de înregistrare a apelurilor a crescut cu 70%. Supraveghetorii controlează modul în care managerii urmează scenariul de vânzări, cresc nivelul de competență al angajaților și, în cele din urmă, cresc loialitatea clienților prin servicii profesionale. Anterior, astfel de tehnologii erau folosite doar de companiile mari care foloseau PBX-uri hardware scumpe și centre de apeluri. Astăzi, acestea sunt implementate în mod activ de companiile de la Nijni Novgorod ale întreprinderilor mijlocii și mici - angrosisti și comercianți cu amănuntul, magazine online, agenții de turism, unități de catering și altele.

Pentru 27 aprilie 2015, în biroul din Berlin al companiei lucrează 10 persoane. Într-un alt oraș german, Frankfurt pe Main, compania și-a instalat deja centrul de comunicații.

Vânzările sunt programate să înceapă în septembrie 2015. Pe parcursul anului 2015, Mango-Telecom este specializată în vânzările de aplicații de afaceri cloud cu telefonie integrată:

• PBX virtual,
• CRM este un sistem de analiză a informațiilor despre clienți.

În Germania, compania plănuiește să vândă un PBX virtual și un centru de apel combinate într-o soluție comună - Mango Office. Reprezentanța germană ar trebui să ajungă la rambursare până în 2019. La sfârșitul anului 2013, compania a primit investiții pentru expansiune externă de la fondul Intel Capital în valoare de 10 milioane de dolari, aproximativ jumătate din această sumă urmând a merge către proiectul german.

Mango Telecom intenționează să intre și pe alte piețe europene.

Elvira Rudakova, directorul de dezvoltare regională al operatorului, a remarcat: „Din punctul de vedere al legislației privind stocarea datelor cu caracter personal creată de companie, nodul din Frankfurt este suficient pentru a oferi servicii nu numai în Germania, ci pe tot parcursul Uniunea Europeană.Prin parteneri, compania poate intra și în țările CSI, negocieri relevante fiind în prezent în curs cu Kazahstan.

Compania urmărește în mod activ expansiunea regională. Din 2011, pe lângă birourile principale din Moscova și Sankt Petersburg, Mango Telecom a deschis reprezentanțe în Ekaterinburg, Nijni Novgorod, Rostov-pe-Don, Kazan, Chelyabinsk, Samara, Novosibirsk, Krasnodar, Voronezh, Perm și Krasnoyarsk.

Este planificată deschiderea a șapte filiale în orașe pentru 2015:

• Volgograd,
• Ulyanovsk,
• Tolyatti (regiunea Samara),
• Habarovsk,
• Vladivostok.

Perioada de rambursare pentru o sucursală regională este de 3-3,5 ani. Birourile companiei din Ekaterinburg, Nijni Novgorod, Rostov-pe-Don și Kazan au atins rambursarea operațională.

În 2014, 30% din veniturile Mango Telecom au provenit din regiuni. Birourile regionale au oferit companiei jumătate din creșterea bazei de clienți. Dmitri Byzov, CEO Mango Telecom, a remarcat diferența dintre Rusia și Europa: în fiecare regiune rusă, compania trebuie să obțină o licență pentru comunicații locale, să își creeze propriul nod și să se conecteze la mai mulți operatori de telecomunicații.

2014

Cifra de afaceri anuală a depășit pentru prima dată 1 miliard de ruble, creștere cu +45%.

Conform rezultatelor anului 2014, cifra de afaceri s-a ridicat la 1,350 miliarde de ruble fără TVA, ceea ce este cu 45% mai mult decât același indicator pentru 2013 (930 de milioane de ruble). Rata de creștere a MANGO OFFICE a fost la nivelul de 40-50% în ultimii cinci ani. În 2015, este planificată creșterea cifrei de afaceri cu încă 35-40%.

Deteriorarea situației economice din țară și creșterea numărului de întreprinderi care se închid nu a condus la o creștere a fluxului de clienți MANGO OFFICE. În 2014, rata medie lunară a fost de 2,8%. Totodată, cea mai mică rată a fost înregistrată la sfârșitul anului - ieșirea medie lunară în a doua jumătate a anului a fost cu 5% mai mică decât în ​​prima.

„Rezultatele dezvoltării MANGO OFFICE în 2014 sunt în conformitate cu previziunile noastre. Aș dori să subliniez că pentru anul următor creșterea noastră depășește dinamica dezvoltării pieței cloud în ansamblu, ceea ce, la rândul său, demonstrează o creștere pur și simplu fantastică pe fundalul stagnării pieței de telecomunicații și al unei încetiniri. în creșterea IT, - a declarat Dmitri Byzov, CEO MANGO OFFICE. - La începutul anului 2014, analiștii au prezis o creștere anuală a pieței rusești de cloud pe segmentul IMM-urilor cu 35-40% până în 2016. Situația economică dificilă poate corecta această cifră în scădere, dar, cu toate acestea, dezvoltarea activă a SaaS continuă. Ne așteptăm ca această tendință să continue și în 2015. Motive suplimentare de creștere pentru noi vor fi expansiunea continuă în regiunile țării noastre și intrarea pe piața Europei de Vest.”

Volumul serviciilor consumate pe parcursul întregului an a crescut cu accelerare. Acest lucru este evidențiat de dinamica plăților medii lunare ale clienților (ARPU), care au crescut cu aproape 30% pe parcursul anului și s-au ridicat la 4.600 de ruble până la sfârșitul anului. Cea mai mare creștere a fost înregistrată la sfârșitul anului.

Împreună cu extinderea bazei de clienți, acest lucru a dus la o creștere a cifrei de afaceri anuale a companiei cu 45%, ceea ce a făcut posibilă atingerea barului de 1 miliard de ruble. Creșterea absolută a cifrei de afaceri a crescut de la un trimestru la altul, iar cea mai mare cifră de afaceri (164,1 milioane de ruble) și cea mai mare creștere au fost înregistrate în decembrie 2014.

Baza de clienți MANGO OFFICE crește atât prin birourile existente, cât și prin extinderea în noi regiuni. Deci, în 2014, compania a deschis patru noi filiale: în Voronezh, Krasnodar, Perm și Krasnoyarsk.

O scădere a frecvenței clienților și o creștere a ARPU indică faptul că, în vremuri de criză, companiile mici și mijlocii au început să folosească mai mult serviciile cloud MANGO OFFICE. Acest lucru se datorează faptului că aceste servicii ajută la reducerea costurilor de creare și întreținere a unei infrastructuri de telecomunicații, la creșterea veniturilor și a flexibilității companiei în ansamblu, ceea ce este deosebit de important într-o perioadă de instabilitate. Pentru companiile mijlocii cu o rețea de sucursale, MANGO OFFICE vă permite și să reduceți costul comunicațiilor interne și suportului pentru infrastructura de telecomunicații. Ca un alt motiv posibil, putem evidenția temerile companiilor cu privire la creșterea prețurilor la sfârșitul anului.

Compania vinde 800 de PBX virtuale pe lună. Este planificat să se vândă până la 1 mie de unități în perioada de vară. La Moscova, vânzările de PBX-uri virtuale reprezintă 85% din întreaga afacere a companiei. În regiunile mici, situația este diferită - au nevoie de o soluție cuprinzătoare. Ei știu mai puține despre PBX-urile virtuale, dar există deja o cerere pentru astfel de servicii. Sarcina companiei este de a populariza în continuare serviciul în regiuni, desfășurând acolo „lucră explicativă” activă, la fața locului. Este necesar să se ofere un PBX virtual într-un complex: cu număr, cu conexiune la rețea, împreună cu serviciile inginerilor calificați pentru configurarea unei rețele de transmitere a traficului VoIP etc.

Nucleul bazei de clienți a Mango Telecom de peste 18.000 de abonați corporativi este alcătuit din întreprinderi mijlocii și mici. În fiecare lună apar 700-800 de noi conexiuni VATS, în timp ce până la 85% dintre abonații noi aparțin segmentului IMM-urilor. Ponderea întreprinderilor în baza de abonați este în creștere rapidă, care a considerat inițial VATS ca un instrument pentru îmbunătățirea proceselor de afaceri, reducerea costurilor și generarea de profit suplimentar. Astăzi, ponderea unor astfel de întreprinderi variază de la 30% la 40%.

„Programul Regional” este un program care prevede crearea de filiale în șapte orașe cu un milion și submilion de populație. În Rusia, conform estimărilor companiei, există 12-13 orașe cu o populație de peste 850 000. Într-o anumită ordine, vom merge la ele, în funcție de dezvoltarea accesului în bandă largă, activitatea de afaceri, costul închirierii canalelor. , etc. Mango Telecom alocă 1 milion de dolari pentru crearea fiecărei sucursale și lansarea unei afaceri.În plus, cheltuim aproximativ 100.000 de dolari pentru cercetarea și monitorizarea pieței din fiecare oraș promițător.7 milioane de dolari.Compania finanțează acest proiect din fonduri proprii.

platforma cloud

La începutul anilor 2009 și 2010. Mango Telecom a identificat formarea de noi segmente promițătoare cu o gamă mult mai largă de nevoi în comparație cu utilizatorii tradiționali ai cooperării militaro-tehnice. Noile segmente ale companiei includ:

• 1. Întreprinderi cu creștere rapidă, precum și organizații cu explozii de vârf de activitate (pot fi asociate cu campanii de marketing și publicitate la scară largă, închiderea în masă a posturilor vacante în centre comerciale, dealeri, sezonalitate a vânzărilor etc.)

• 2. Întreprinderi mici și mijlocii cu o cultură managerială înaltă (start-up-uri din mari structuri corporative; companii care au supraviețuit crizei financiare sistemice din 2008 și „au crescut” până la organizarea proceselor de afaceri; afaceri în care comunicarea telefonică este construită într-un workflow structurat sau work front office).

• 3. Structuri distribuite teritorial (sucursale și reprezentanțe în toată Rusia și în străinătate).

• 4. Întreprinderi care utilizează scheme de organizare a muncii cum ar fi: liber profesionist, munca la domiciliu, angajare cu fracțiune de normă (inclusiv atunci când există angajați cu dizabilități în stat), „organizații virtuale” care nu au propriul birou și echipe de proiect de orice dimensiune, etc.

Tendința generală pentru aceste segmente este de a privi serviciile de telecomunicații nu numai și nu atât ca un instrument eficient de economisire, ci ca un instrument de generare de profit. În plus, astfel de utilizatori au nevoie de: fiabilitate și scalabilitate mai mare a serviciului, capacitatea acestuia de a face față sarcinilor de vârf ridicate, auto-activarea rapidă a noilor funcții, precum și plata numai pentru serviciile prestate efectiv.

În 2010, concentrându-se pe aceste nevoi, pe baza tehnologică și pe experiența de a face afaceri pe modelul SaaS (Software as a Service), acumulată din 2005, Mango Telecom și-a dezvoltat propria platformă cloud, care a devenit baza unei noi linii de produse. Subliniem că datorită acestei platforme, rezervelor semnificative de capacitate de numerotare, precum și modernizărilor de echipamente și software, serviciile Mango Telecom îndeplinesc toate cerințele de mai sus și au „elasticitatea” caracteristică serviciilor cloud.

Elementul central al liniei este primul serviciu „cloud” de pe piața rusă – „Virtual PBX” cu funcționalitate la nivelul celor mai avansate IP PBX moderne. În următoarele două-trei luni vor mai fi introduse pe piață mai multe noi servicii „cloud”: ambele coloana vertebrală pentru mediul de comunicare al întreprinderii (de exemplu, „Număr multicanal cu rutare inteligentă”, „Virtual contact center”, CRM etc. .), și specializate (de exemplu, telefonie SIP, integrarea funcțiilor de telefon în interfețele Web ale portalurilor de internet și aplicațiilor intracorporate). De asemenea, sub brandul Mango Telecom vor fi introduși pe piață clienți de telefonie mobilă ai diverselor OTS pentru cele mai des întâlnite platforme utilizate în tablete, comunicatoare și smartphone-uri. Drept urmare, noua linie de produse va „închide” majoritatea nevoilor de telecomunicații ale oricărei întreprinderi.

Toate aceste schimbări îi permit lui Mango Telecom să înceapă să lucreze cu companii mari, oferind Virtual PBX ca alternativă la costisitoarea IP PBX cu funcționalitate largă și întregul set de OTS ca soluție integrată autosuficientă care poate fi utilizată împreună cu linia telefonică. disponibil la întreprindere - și infrastructura VoIP.

În cadrul rebranding-ului, compania a reproiectat complet portalurile de internet, a schimbat stilul corporativ (a devenit mai simplu, mai cald, mai prietenos) și poziționarea brandului Mango-Office. Acesta din urmă devine o „umbrelă” pentru întreaga linie de servicii de telecomunicații „cloud” și, alături de componentele sale semantice tradiționale („economii”, „viteză” și „flexibilitate”), „scalabilitate”, „fiabilitate” și prezentarea a OTN ca modalități de a crește partea de venituri a bugetului companiei client.

2005: Un curs de servicii virtuale

În 2005, Mango Telecom face ca serviciile de telecomunicații virtuale pentru întreprinderile din segmentul IMM-urilor să fie principala linie de activitate. Această decizie se bazează pe limite stricte de creștere pentru segmentele de telefonie prin internet prin card, din cauza gamei limitate de potențiali utilizatori și a tendințelor de reglementare.

Din acest moment, principalele grupuri țintă ale Mango Telecom sunt: ​​întreprinderile mici, start-up-urile, precum și organizațiile care au nevoie de funcții de telefonie separate. Atunci, în primăvara lui 2005, a apărut în portofoliul de produse al companiei soluția emblematică „Mango-Office” - un PBX virtual cu un set de funcții optim pentru întreprinderile IMM-uri. Totodată, compania a ținut cont de faptul că pentru aceste grupuri este extrem de importantă instalarea rapidă a telefoanelor reducând în același timp costurile de comunicare inițiale și continue. Drept urmare, Mango Telecom a devenit unul dintre cei mai mari furnizori de cooperare militaro-tehnică din Sankt Petersburg, și liderul acestui segment de piață în regiunea Moscovei (33% din piață în ceea ce privește numărul de linii - date J&P Consulting pentru 2010).

2000: Fondarea companiei

Mango Telecom furnizează servicii de comunicații din anul 2000. În prima etapă, activitatea principală a companiei a fost furnizarea de servicii către întreprinderi („Cod PIN corporativ”) și telefonie IP persoanelor fizice (telefonie prin internet prin card, carduri „Call to Motherland!” cu suport unic IVR) și Mango Telecom a devenit rapid unul dintre liderii acestor segmente de piata la Moscova si Sankt Petersburg. Deja în această perioadă, compania a identificat prioritățile cheie ale politicii sale tehnologice, care au rămas neschimbate până în prezent. Deci, direcția principală sunt serviciile în care tehnologia VoIP este integrată cu telefonia tradițională. În același timp, operatorul creează în mod independent un software care constituie un element de bază al infrastructurii tehnice (facturare, sisteme de clasă SoftSwitch, platformă de voce inteligentă etc.); dezvoltă servicii inovatoare și dezvoltă în avans infrastructura tehnică. În același timp, compania amână lansarea acestor servicii pe piață până când dezvoltarea tehnologiilor VoIP și infrastructura segmentului rusesc al Runet va face posibilă furnizarea serviciilor corespunzătoare la un nivel ridicat de calitate.

Rețelele moderne de telefonie virtuală oferă mai multe oportunități decât cele fizice. Care sunt avantajele și dezavantajele unei companii cu un PBX virtual?

Ce este un PBX virtual

PBX virtual este un serviciu de rutare a apelurilor născut din nevoile unei companii moderne. Este deosebit de relevant acum. Compania nu are nevoie să întrețină echipamente scumpe, să achiziționeze software suplimentar, să angajeze oameni care să gestioneze PBX-ul local și să rezolve probleme.

Un PBX virtual diferă de echipamentul fizic doar prin faptul că facilitățile sale sunt situate pe servere la distanță. Toate celelalte funcții inerente acestui echipament sunt îndeplinite pe deplin. Fiecare angajat va putea primi apeluri și suna oriunde în lume. Managerul va primi un raport statistic actualizat cu promptitudine privind operațiunile telefonice.

Avantajele unui PBX virtual - este implementat rapid, nu necesită bani pentru întreținere tehnică, economisește energie, timp și buget. Dezavantajele sunt mai dificile. Dezavantajul, care este relevant exclusiv pentru utilizatorii de telefonie SIP, este necesitatea de a se conecta la Internet. Toți ceilalți pot configura sistemul chiar și fără internet. De exemplu, sunați la asistența tehnică și spuneți la ce număr de mobil trebuie să redirecționați. Si asta e.

Ca un dezavantaj în comparație cu un schimb fizic, se poate menționa flexibilitatea limitată, deși ridicată, a unor astfel de sisteme. Orice ai face cu ea, nu va fi niciodată a ta. Momentul este, de asemenea, ambiguu. Aveți nevoie de echipament suplimentar în birou, pe care va trebui să îl monitorizați și să plătiți pentru serviciu? Întrebarea în majoritatea companiilor va fi retorică.

Oricine poate în 15 minute conectați-vă la un PBX virtual și implementați acest sistem în compania dvs. cât mai curând posibil. Este logic să luăm în considerare mai detaliat avantajele unui PBX virtual față de unul fizic. Și începeți să construiți telefonie în companie chiar de la aceasta, asigurându-vă un viitor fără nori în viitor, inclusiv, dacă este necesar, extinderea birourilor și deschiderea de noi sucursale.

Cât de util este un PBX virtual?

1. Conexiune rapidă

Nu mai depindeți de antreprenor, de conștiința lui, de caracteristicile echipamentelor și de spațiul de birouri. Implementarea unui PBX convențional într-un birou poate dura câteva zile sau chiar săptămâni. Și pentru a vă conecta la un PBX virtual, sunt suficiente 15 minute - alegeți un număr de telefon și un plan tarifar. Apoi, trebuie să adăugați angajați la sistem, să configurați o schemă de recepție a apelurilor - și puteți continua.

2. Reducerea costurilor

Întreținerea unui PBX convențional nu este ieftină. Unele companii păstrează angajați separați care rezolvă probleme tehnice și le plătesc un salariu. Conținutul PBX-ului „cloud” cade pe umerii furnizorului de servicii. Angajații dvs. folosesc pur și simplu sistemul și nu sunt distrași de setări și situații de urgență (deoarece vor fi rezolvate de la distanță).

3. Scalabilitate

PBX virtual nu depinde de limitările tehnice inerente echipamentelor fizice. Conectați doar ceea ce aveți nevoie. Restul este oprit fără durere. Dacă este necesar, puteți adăuga orice număr de numere de telefon și extensii, funcții suplimentare. Totul durează câteva minute, ceea ce este de neconceput cu echipamentul fizic.

4. Fără fire, fără linie telefonică necesară

Cu un PBX virtual, nu trebuie să puneți fire, să depindeți de echipamentele din birou și așa mai departe. Totul cade pe umerii software-ului și a serviciului de la distanță, cloud. În același timp, biroul va arăta mai îngrijit.

5. Consolidarea birourilor și sucursalelor într-o singură rețea

Momentul actual pentru companiile cu birouri regionale. Virtual PBX este bazat pe cloud și, prin urmare, este disponibil într-o singură formă de oriunde în lume. Clienții unui astfel de ATS pot combina mai multe dintre birourile lor într-o singură rețea telefonică cu un număr extern comun și o numerotare internă. Și apoi obținem controlul deplin: apelurile, statisticile, informațiile din toate filialele sunt disponibile într-un singur loc.

6. Mișcare rapidă

La schimbarea biroului, eu, ca manager sau angajat, voi putea lăsa numărul meu de telefon. Este trecut pe toate materialele publicitare, pe cărțile mele de vizită și pe internet - și nu voi pierde un singur client, nici un singur apel, chiar dacă plec în alt oraș.

7. Integrare cu CRM

Fiecare apel are un scop. Pentru a urmări performanța, a fi la curent și a crește eficacitatea fiecărei conversații, un PBX virtual poate fi integrat cu sistemele CRM moderne. Toate apelurile vor trece prin baza de date, expunând punctele forte și punctele slabe ale performanței fiecărui angajat sau departament.

Există furnizori de PBX virtuali care își dezvoltă propriul CRM. Apoi, integrarea este disponibilă „din cutie”, nu trebuie să implicați dezvoltatori sau să plătiți suplimentar pentru module suplimentare. Există o mulțime de opțiuni.

8. Serviciu online prompt și rezolvarea problemelor

Fără „informatici familiari” care se presupune că vor suna în timpul săptămânii. Problemele PBX virtuale sunt rezolvate rapid și centralizat, în majoritatea cazurilor fără participarea șefului sau a angajaților companiei client. Asistența tehnică 24 de ore din 24 este de serviciu la telefon și acceptă cereri prin e-mail. Acesta este un standard de calitate modern și unul dintre beneficiile serviciilor VATS cu adevărat bune.

Compania ne-a sfătuit cu privire la caracteristicile unui PBX virtual BIROUL MANGO lider pe piața sa. Deservește peste 30 de mii de clienți în cincisprezece regiuni ale Rusiei.

Oferte MANGO OFFICE sprijin deplin clienții săi 24/7: de la asistență în implementarea serviciului până la achiziționarea opțională de echipamente fizice configurate și testate de specialiștii companiei - de exemplu, telefoane pentru munca convenabilă a angajaților cu Virtual PBX.

MANGO OFFICE oferă și 100 de numere de canal fără taxe suplimentare de canal. De fapt, toate numerele lor sunt de 100 de canale - și asta pe fundalul concurenților, dintre care mulți nu vor oferi gratuit mai mult de o duzină de canale pe număr și vă vor face să plătiți suplimentar pentru extindere.

Configurarea inițială a PBX-ului virtual

Procesul de implementare a sistemului universal pentru toate companiile. În primul rând, ne înregistrăm, depunem bani în cont și selectăm tariful serviciului. Există opțiuni pentru companiile mici, mijlocii și mari.

1. După conectare adăugați conturi virtuale pentru personal. Indicăm numele complet, contactele personale (cu cât mai multe, cu atât mai bine) - iar la ieșire setăm numărul intern și selectăm numărul de ieșire (unul dintre numerele externe conectate de dvs.), care va fi determinat de abonatul apelat .

Pentru a utiliza Virtual PBX prin aplicații speciale - „softphones” sau telefoane IP desktop, nu uitați să faceți angajați cont SIP. Acesta este un pas necesar dacă un angajat trebuie să primească și să efectueze apeluri de pe iPhone.

Conturile create pot fi editate în detaliu prin deschiderea profilului de angajat.

2. După ce am creat un cont pentru fiecare angajat, recomand organizați-le în grupuri pentru distribuirea corectă a apelurilor. De exemplu, pentru departamentul de vânzări. Creați un grup pentru acesta cu numele potrivit.

Unul dintre avantajele organizării angajaților în grupuri este capacitatea de a redistribui apelurile în funcție de anumiți algoritmi. Fiecare dintre ele are avantajele și dezavantajele sale, care sunt detaliate în fereastra pop-up.

Algoritmi sunt legate de rezolvarea problemelor comune inerente grupurilor tipice. De exemplu, modul secvențial este perfect pentru vânzarea produselor complexe: cel mai competent angajat va primi primul apel, dacă nu ridică telefonul, următorul din punct de vedere al calificării și așa mai departe. Este foarte ușor să setați algoritmul corect pentru fiecare grup și, experimentând cu acestea, puteți colecta statistici interesante despre munca angajaților, pe baza cărora îmbunătățiți calitatea serviciului și conversia apelurilor în vânzări.

3. După crearea grupurilor, procedăm la personalizarea liniei telefonice. Pentru aceasta, a schema de primire a apelurilor. De exemplu, în timpul orelor de lucru, se va reda un mesaj de întâmpinare pentru apelarea clienților, iar în timpul orelor de lucru, altul (informându-se că nimeni nu se află în birou în acest moment și când puteți suna înapoi).

Schema de acceptare a apelurilor indică, de asemenea, cui și în ce cazuri sunt redirecționate apelurile primite. De exemplu, un departament lucrează cu clienții ziua, iar altul, la distanță, noaptea.

Configurarea schemei durează puțin mai mult, dar este cea care vă permite să aduceți toate operațiunile cu apeluri (și clienți) la un automatism aproape complet. Pentru a accelera procesul, fiecare element de meniu este însoțit de ajutor scris într-un limbaj simplu și ușor de înțeles.

Asta e tot: compania a apărut multicanal o linie telefonică care acoperă nevoile de comunicare cu clienții, lumea exterioară și în cadrul companiei. Totul este online. În această etapă, puteți lucra deloc fără echipament fizic, trebuie doar să oferiți angajaților numere, autentificări SIP și să le cereți să instaleze telefoane software.

Unul dintre principalele avantaje ale serviciului MANGO OFFICE, precum și al PBX-ului virtual în general, este capacitatea de a adăuga funcții suplimentare. Printre acestea sunt liste alb-negru, apel de conferinta atât în ​​cadrul companiei, cât și cu abonații externi, înregistrarea și ascultarea conversațiilor pentru monitorizarea performanței și rezolvarea problemelor, suport pentru mesageria vocală și fax prin Internet.

Sistemul colectează statistici detaliate despre apeluri și istoricul apelurilor, cu ajutorul cărora managerii de departamente pot evalua rapid performanța angajaților, volumul lor de muncă și multe altele - de exemplu, eficacitatea campaniilor de publicitate.

Utilizarea Virtual PBX pe iPhone

Pentru a lucra cu un PBX virtual pe iPhone și orice alte dispozitive/sisteme de operare, special aplicații softphone. Acestea sunt programe care se conectează la serverele PBX, permițându-vă să efectuați și să primiți apeluri pe orice dispozitiv într-o interfață convenabilă, simplă și ușor de înțeles. Sunt necesare pentru angajații care rezolvă problemele de lucru în afara biroului, de pe un smartphone în mișcare etc.

O listă completă a unor astfel de programe poate fi găsită pe site-ul special al directorului MANGO Telecom. Există opțiuni pentru toate sistemele de operare, inclusiv pentru cele mobile, și sunt disponibile și instrucțiuni pentru configurarea fiecăruia dintre ele.

După ce am încercat mai multe aplicații din App Store, m-am stabilit pe program Linphone: dupa parerea mea, are cea mai placuta si intuitiva interfata. În orice „softphone” trebuie să introduceți datele contului SIP pe care îl atribuiți în etapa inițială a configurării inițiale.

Îți voi spune puțin despre cum am cunoscut mango. Am deschis un magazin de sisteme split, au fost un număr mare de apeluri în timpul sezonului, șase telefoane mobile pentru trei manageri nu a fost foarte convenabil. S-au cheltuit mulți bani pe comunicații. Căutam o alternativă, dar aproape că nu era timp să mă ocup doar de această problemă. Într-o zi bună, când soarele era la zenit și era posibil să ies afară doar ca să mă întorc la birou, am primit un telefon de la manager de la niște mango, nu aveam timp și m-a rugat să sun. înapoi mai târziu, după ore. Seara, când era deja posibil să fiu pe stradă și să respir liniștit, m-a sunat acest vânzător, a început să ofere un singur număr de telefon care poate primi cel puțin 10 apeluri în același timp, în timp ce setează diverse funcții pe acest număr. , eram mai interesat de înregistrarea apelurilor, deci Cum să nu notezi informațiile? Am vorbit productiv, vreo 15 minute, dar mai aveam întrebări despre cum va funcționa totul, pentru care mi s-a oferit o întâlnire, unde mi-a promis că va arăta totul clar. Am înțeles că trebuie să fac ceva cu apelurile primite și am fost de acord. Au sosit o zi mai târziu, dimineața, la biroul meu, un inginer pe un laptop a început să-mi demonstreze de ce am nevoie, de fapt. A spus tehnic cum se va întâmpla totul și a calculat costul. Am cerut timp să mă gândesc și să evaluez beneficiile reale. După ce am stat acasă și am evaluat situația care se dezvoltă în sezon, mi-am dat seama că ceea ce căutam mi-a venit. Sună două zile mai târziu. Managerul de mango a sunat și a aflat dacă totul este clar pentru mine. După ce am vorbit cu el, am ajuns la concluzia că am decis să mă conectez și să încerc. Sincer să fiu, munca mea s-a descărcat foarte mult, acum aveam un număr de telefon, care primea întregul flux de apeluri pe care managerii le procesau pe telefoane speciale, chiar și apelurile pierdute de la clienți care nu așteptau un răspuns, le puteam procesa, deoarece acolo sunt niște statistici care arată toate apelurile primite. Ei bine, pentru a rezuma totul, apoi am intrat în „bătălie” cu un scut și o sabie. Acum, desigur, nu e sezonul, era timp și am decis să văd ce scriu alții. Sincer să fiu, nu înțeleg de unde vine negativitatea. Probabil că este mai ușor pentru cineva să stea pe un număr de mobil și să privească într-o direcție îngustă, în timp ce astfel de oameni le este dificil să-și răsucească puțin contul personal și să încerce să-și dea seama singuri. În concluzie, vreau să spun un lucru - pentru cei care vor să urce, este suficient să-și extindă limitele și să urmărească inovațiile. Poate cineva va găsi această recenzie utilă. Cred că nu este atât de greu să scoți niște bani din bugetul tău pentru a încerca ceva nou și a vedea cum funcționează și poți oricând să oprești, chiar dacă nu funcționează. Mulțumesc că mi-ați citit recenzia.

Instrucțiuni pentru configurarea Virtual ATS Mango Office

Imediat după plată, numărul tău devine activ și setările contului tău personal sunt extinse. Mango Office oferă un PBX virtual de nivel înalt.

Acest produs este recunoscut de mulți ca fiind unul dintre cele mai bune pentru ușurință de configurare și mai multă funcționalitate. A primit multe premii.

Adăugarea unui angajat

Accesați contul personal în secțiunea Setări și apoi Adăugați un angajat. Introduceți numele și adresa de e-mail, faceți clic pe adăugare.

Vor apărea setările avansate.

În partea de sus evidențiată cu verde, puteți seta numele angajatului, parola, funcția și adresa de e-mail. De asemenea, aparținând unui grup.

Un angajat poate fi interzis de la anumite direcții pentru apeluri efectuate (prin telefonie IP)

Să setăm redirecționarea către oraș (la birou, de exemplu) și numărul de mobil al angajatului:

1. Scrieți împreună numărul până la 7 pentru numerele rusești.

2. Faceți clic pe Adăugați sub câmpul de introducere a numărului pentru a adăuga un alt număr.

3. Așteptați un răspuns. sec. – introduceți valoarea timpului de apelare la acest număr, de exemplu 30 de secunde.

4. Număr de linii - dacă numărul către care are loc redirecționarea poate primi mai mult de 1 linie, atunci schimbați numărul.

5. Activ - bifați caseta dacă numărul este în uz, eliminați-l dacă nu este necesar temporar.

6. Implicit - acest număr va fi format implicit, de asemenea, acest număr va fi afișat mai întâi în setările PBX-ului virtual.

În același mod, puteți crea un Sip (sau vă puteți înregistra propriul), skype sau gateway H.323 și puteți seta redirecționarea.

În partea de jos, puteți seta numărul intern al angajatului, formând acest număr clientul poate suna direct din voce sau poate fi transferat când receptorul este ridicat.

Număr de ieșire / regiune: selectați ce număr va fi afișat pe telefonul clientului atunci când apelați prin IP-telefonie, poate fi numărul dvs. sau numerele generale ale Mango Office - Moscova sau Sankt Petersburg.

Faceți clic pe Redirecționare în dreapta Angajat și Schemă nouă.

În primul rând - Salutare sonoră: Mesaj vocal, descărcați salutul, citiți sau selectați din listă.

Dacă este necesar, setați să așteptați sfârșitul salutului.

Apoi - Redirecționare către, selectați numărul fix al lui Ivan Ivanovich, angajatul creat anterior.

În fereastra care se deschide, introduceți numărul 1 în coloană - selectați un element de meniu.

Redirecționare către - selectați și numărul orașului al angajatului Ivan Ivanovici

Salutare sonoră - așteptați sfârșitul da (clientul va începe să vorbească când va termina mesajul)

Adăugați un al doilea meniu la punctul 2, repetați toate setările, setați doar redirecționarea către mobil.

Puteți, de asemenea, să combinați mai mulți angajați în grupuri și să setați, de exemplu, redirecționarea sub 1 per grup de angajați, apelul se poate desfășura secvenţial, aleator sau simultan.

Programul de lucru\Nelucrător

Faceți clic pe textul Oricând, în fereastra pop-up puteți seta schema să funcționeze la un moment specific.

În funcție de partea din diagramă pe care ați făcut clic (butonul de meniu sau chiar la începutul diagramei), această regulă se va aplica întregii diagrame deodată sau numai unei părți.

De îndată ce limitați timpul, va fi posibil să configurați PBX-ul virtual să funcționeze într-o perioadă diferită de timp.

Pentru a configura redirecționarea mesageriei vocale în afara orelor de lucru, de exemplu, puteți configura și redirecționarea mesajelor vocale și salutul audio din VoiceMail.

În plus

Setări de operare PBX virtual în secțiunea Setări generale din stânga.

Servicii - caracteristici suplimentare, de exemplu: Lista neagră/albă, Înregistrare apel, Autoinformator despre timpul de răspuns.

Conexiune la Mango Office

1. Prima opțiune (simplu):-

2. A doua opțiune:

Introduceți datele dvs. de contact și numărul dorit, dacă este necesar.

De asemenea, puteți alege o opțiune de reducere:

Salutare vocală - 30 de secunde de înregistrare fără acompaniament muzical al oricărui difuzor, costă 600 de ruble. Introduceți numele vorbitorului în câmpul de text, puteți selecta vorbitorul în secțiune
- 5% din tarif pentru 4 luni: - toate plățile dvs. pe minut în plus față de taxa de abonament sunt de asemenea luate în considerare aici. Pentru a selecta, pur și simplu bifați caseta.

Procedura de conectare:

1. Completați formularul. Dacă este necesară integrarea cu, bifați Avansat.

2. Trimitem o listă de numere. Înregistrați un cont cu numărul ales de dvs.

3. Autentificarea și parola sunt trimise pe e-mailul dumneavoastră.

4. După plata prin oricare dintre cele 18 metode, numărul devine instantaneu activ, setările contului personal se vor extinde.

Plățile se fac în data de 15 a lunii următoare, un salut vocal în termen de două zile lucrătoare.

Daca ai vreo intrebare.

Mango Telecom este un furnizor de telefonie cloud. Adică, puteți achiziționa numere de telefon virtuale și echipamentele necesare în acest serviciu, de exemplu, telefoane SIP: http://www.mango-office.ru/shop/devices/wired-sip-phones

Integrarea cu serviciul de telefonie Mango Telecom vă permite să:

• Primiți notificări direct în panoul de administrare al magazinului despre un apel primit și deschideți imediat cardul apelantului.
• În panoul de administrare al magazinului, vizualizați jurnalul de exporturi cu posibilitatea de a asculta înregistrarea conversației.
• Gestionați apelurile pierdute.
• Conectați gratuit widgetul „Apelați-mă înapoi în 30 de secunde”.

Trebuie să începeți configurarea modulului de integrare Mango Telecom și a site-ului numai după ce ați folosit deja cu succes telefonia Mango Telecom, adică. Ați achiziționat deja un număr de telefon, ați configurat un PBX virtual cu o schemă de distribuție a apelurilor, ați achiziționat și configurat echipamentul necesar sau utilizați un softphone și puteți primi și efectua apeluri cu succes.

Înainte de a începe configurarea, trebuie să creați un cont personal la http://www.mango-office.ru/

Poza 1.

Figura 2.

Pentru setări suplimentare, trebuie să achiziționați serviciul „Conexiune API” din contul personal, care va face posibilă integrarea cu magazinul online.

Figura 3

Pentru a utiliza telefonia SIP, nu este nevoie să cumpărați echipamente SIP scumpe. Este suficient să descărcați un telefon soft (de exemplu, PhonerLite), să conectați o cască (căști cu microfon) la computer. Setul cu cască, dacă este posibil, ar trebui să fie de bună calitate, cu o funcție de reducere a zgomotului, acestea includ https://market.yandex.ru/product/7747420

În acest caz, calitatea comunicației va fi similară cu telefoanele SIP fixe scumpe.

Configurarea modulului

1. Accesați panoul de administrare a magazinului, elementul de meniu „Setări – telefonie IP”.

2. În lista derulantă, selectați operatorul de comunicații - Mango Telecom.

Figura 4

Obținerea datelor pentru integrare:

Figura 5

Figura 6

Figura 7

Figura 6 arată și linia „Adresă API PBX virtuală”, o prescriem în setările din panoul de administrare.

Integrare cu PhonerLite - dacă bifați această casetă, atunci apelurile pot fi primite printr-un program special. Operatorul instalează programul PhonerLite pe computerul său. Când faceți clic pe un număr de telefon din panoul administrativ, începe un apel către client.

Figura 8

Figura 9

Certificat SSL- dacă SSL nu este instalat pe site, atunci în acest bloc selectați elementul „Nu verificați certificatul”.

Adrese IP permise- selectați „Acces gratuit.” Conexiunile API sunt posibile de la orice adresă IP.

Figura 10.

A apărut un mesaj verde „Conexiunea la server a fost stabilită cu succes”.

Bine, hai să continuăm configurarea.

Pentru ca site-ul să poată asculta înregistrările conversațiilor:

în secțiunea „Setări avansate”, bifați caseta „Oferiți posibilitatea de a genera și utiliza linkuri”.

Figura 11.

Salvăm setările pe această pagină.

2) Reveniți la pagina „Setări și instrumente”.

Figura 12.

Figura 13.

Aici este important să alegeți opțiunea cu salvarea înregistrărilor în Cloud Storage,

acestea. „Numai în Cloud Storage” sau „În Cloud Storage și trimiteți prin e-mail”.

Figura 14.

Salvăm setările.

Jurnalul de apeluri cu posibilitatea de a asculta apelurile este disponibil în panoul de administrare a site-ului, elementul de meniu „CRM-> Jurnal de apeluri”.

Totul este gata.

Apel înapoi

Callback este o funcționalitate care este deja inclusă în PBX-ul dumneavoastră virtual „Mango”, setările de apel invers sunt situate în același loc cu telefonia, elementul de meniu „Setări->telefonie IP” (Fig. 15).

Figura 15.

Activați funcția- dacă bifați această casetă, atunci activați funcția de apel invers.

Modul de afișare- modul de afișare pe site, poate fi compact (Fig. 16) sau complet (Fig. 17). Comutarea acestei setări se aplică noilor vizitatori.
Pentru cele vechi, starea este stocată în cookie-uri, deoarece clienții se pot prăbuși și se pot extinde. Pentru a testa opțiunea, trebuie să deschideți site-ul într-o vizualizare anonimă a browserului.

Numărul de secunde- numărul de secunde de pe site pentru a fi afișat clientului. Nu afectează viteza serviciului.

Textul unei cereri de succes în timpul programului de lucru- acest text va fi afisat clientului atunci cand va lasa o solicitare in timpul programului de lucru. (Textul afișat după ce ați făcut clic pe butonul „Solicitați un apel” în timpul programului de lucru.)

Textul unei cereri de succes după programul de lucru- acest text va fi afișat clientului atunci când acesta lasă o solicitare în afara orelor de program. (Textul afișat după ce ați făcut clic pe butonul „Solicitați un apel” în timpul orelor de lucru.)

Ora apelului- setați casetele de selectare și alegeți ora pentru primirea apelurilor, de ex. Practic, este un orar.

Figura 16.

Figura 17.