Reklamacija na neispravan rad
Jedinstveni informacioni sistem u oblasti nabavki
Poštovani Mihaile Borisoviču!
Akcionarsko društvo "Yargorelektrotrans" (TIN 7602082331) (u daljem tekstu - Kompanija) obavlja poslove nabavke u skladu sa normama Federalnog zakona od 18. novembra 2011. N223-FZ "O nabavci roba, radova, usluga određene vrste pravna lica(u daljem tekstu - Savezni zakon od 18. novembra 2011. N223-FZ.
Od 02.07.2018. godine do danas, zbog pojave sledećih kvarova u radu UIS-a, Društvo nije u mogućnosti da objavi protokol za razmatranje prijava za učešće na tenderu (obaveštenje br. takav konkurs koji je prijetnja neuspjehom proizvodnih procesa Kompanije uzrokovano nemogućnošću blagovremenog pružanja njegovih usluga potrebnim uslugama, a može dovesti i do kršenja od strane Kompanije rokova utvrđenih Saveznim zakonom od 18. novembra 2011. N223-FZ za objavljivanje informacija o tekućim nabavke u EIS-u.
Preduzeće je 02. jula 2018. godine sprovelo postupak razmatranja, vrednovanja i upoređivanja prijava za učešće na Tenderu (u daljem tekstu Protokol). Istog dana pokušano je da se protokol formiran kao rezultat ove procedure objavi u UIS-u, pri čemu su utvrđeni sljedeći kvarovi u radu UIS-a, koji onemogućavaju postavljanje takvog protokola:
Prilikom formiranja Protokola na web stranici UIS-a u rubrici „Razmatranje prijava“ nakon preciziranja informacija o odbijanju prijava za učešće na konkursu, u poljima „Razlog za odbijanje“ navode se osnove za donošenje takve odluke i klikom na „ Dugme Sačuvaj" ili "Sljedeće" koje predviđa funkcionalnost UIS-a, prikazuje se sistemska poruka:
„Mora biti ispunjen Obavezna polja:
- Baza odstupanja
- Razlog za odbijanje.
Navedena sistemska poruka je blokirana dalje radnje Društvo za prilaganje fajla protokola, objavljivanje generisanog protokola i dozvoljava samo da otkažete ranije preduzete radnje. Naknadni pokušaji Kompanije da ponovo formira Protokol i ukaže informacije o rezultatima razmatranja prijava doveli su do sličnog rezultata.
Kompanija je u periodu od 02.07.2018., 03.07.2018., 04.07.2018. potrebne informacije na adresu Email usluge tehnička podrška EIS ( [email protected]), na koje Društvu još nisu dostavljena obavještenja o registraciji žalbi, druge informacije o statusu razmatranja žalbi. Pored toga, u navedenom vremenskom periodu, Kompanija je obavljala svakodnevne pozive na liniju tehničke podrške EIS-a, o čemu su obavještavani operateri službe podrške detaljne informacije o nastalim problemima, kao odgovor na koje su stigle samo preporuke na pismeni apel službi tehničke podrške i brisanje keša pretraživača, što nije dovelo do rješenja problema. Finishing telefonski razgovori kod operatera službe EIS podrške na e-mail adresu Kompanije upućene su poruke o registraciji prijava pod brojevima SD200417608, SD200422814, SD200436856 sa nivoom prioriteta „4 – Nizak“ i prestanku rada na ovim aplikacijama. kompanije.
S obzirom na navedeno, molimo Vas:
1. Registrirati ovu žalbu i poduzeti odgovarajuće mjere za otklanjanje problema nastalih od strane EIS službe tehničke podrške;
2. Objasniti redoslijed postupanja kupca u situaciji kada objava informacija o izvršenim kupovinama u EIS-u u utvrđenom roku nije moguća zbog nedostatka mogućnosti punopravan rad na ličnom računu UIS-a, povezanim s tehničkim kvarovima u sistemu;
3. Objasnite regulatorni period za razmatranje od strane EIS službe tehničke podrške za zahtjeve korisnika.
Molimo Vas da svoj odgovor na ovu žalbu pošaljete na sljedeće e-mail adrese:
[email protected], [email protected]
Obavezno obrazac zahtjeva ispod (obavezna polja su označena * ).
Pažnja! U slučaju kontaktiranja službe podrške sa bilo kakvim problemom ili greškom, obavezno je priložiti arhivu snimanja sa radnjama koje su dovele do problema ili greške, obavezno uz definiciju servera u trenutku kada je greška nastala
[email protected]
Obrazac zahtjeva
| № | Pitanje | Odgovori |
| Puno ime* kontakt osoba(pozicija) | [Unesite prezime, ime i patronimiju] |
|
| Kontakt e-mail adresu* | [Unesite adresu e-pošte] |
|
| kontakt broj(faks uređaj) | [Enter kontakt broj, faks uređaj] |
|
| Naziv kompanije* | [Unesite naziv vaše organizacije] |
|
| TIN organizacije* (kontrolna tačka) | [Unesite TIN vaše organizacije] |
|
| Šifra organizacije: Jedinstveno matični broj organizacije (SDR) SVR kod | [Šifra organizacije] |
|
| Sistem u kojem se rad odvija* | [Odaberite UIS sistem - 44-FZ ili 223-FZ] |
|
| UIS funkcionalnost* | [Izaberite EIS podsistem sa liste] |
|
| Datum i vrijeme nastanka greške u moskovskom vremenu* | [Odaberite datum kada je došlo do greške] |
|
| Informacije o parametrima radnog mjesta* | [Odaberi operativni sistem ] |
|
| File sertifikat (*.cer) u obliku rajsferšlusa (prikačiti na ovaj obrazac, ili priložite kao prilog pismu) | ||
| Detaljno opis poziva (zapis o redoslijedu radnji dobivenih pomoću uslužnog programa psr.exe(Vidi dio IV, prijedlozi za poboljšanje sistema) * | ||
| U slučaju greške: datoteku sa dijagnostičkim informacijama (pogledajte odjeljak II) ili definiciju servera tokom snimanja korak po korak. | ||
| U slučaju prijave za procedure nabavke, informacije o ugovorima obavezno odrediti: registarski brojevi svih obavještenja/ugovora kod kojih je došlo do grešaka. |
Dobivanje dijagnostičkih informacija.
Na prikazanoj stranici kliknite na hipervezu "datoteka sa opisom greške" da preuzmete datoteku sa ID-om greške na računar. Zatim morate kontaktirati Organizaciju koja pruža usluge za servisiranje korisnika UIS-a, prilažući zahtjevu preuzetu datoteku s opisom greške.
Upute za određivanje servera.
1. U trenutnoj sesiji na vašem ličnom nalogu u pretraživaču ( Internet Explorer) na kartici "Usluga" odaberite stavku "Alati za programere" (dugme F12);
2. U prozoru koji se otvori odaberite karticu "Cache" - "Prikaz informacija o fajlu kolačića";
3. Nakon završetka ovih koraka, pretraživač će se prikazati novi tab sa informacijama o kolačić datoteci u obliku tabele. Informacije o EIS serveru su navedene u 3. bloku odozdo.
4. Uz zahtjev se mora priložiti snimka zaslona tabele iz datoteke "cookie" sa informacijama o serveru, kao i datumom i vremenom kada je greška reproducirana.
Za Internetistraživač verzije 11 :
1. Otvorite Developer Tools (F12);
2. Odaberite Mreža (Ctrl+4);
3. Kliknite na „Omogući kolekciju mrežni promet(F5)";
4. Proizvodi neophodne radnje da se reproducira greška (programerski alati se mogu zatvoriti);
5. Otvorite alate za programere (F12);
6. Odaberite Mreža (Ctrl+4);
7. Odaberite "DETALJI" (drugi red odozgo);
8. Odaberite " Kolačići" (u trećem redu odozgo);
Primjer snimka ekrana vremenske zone:
Zapis sekvence dobijen pomoću uslužnog programa psr.exe.
Za brzo pokretanje uslužnog programa: pritisnite win + r i unesite naredbu psr.exe u prozor
(Start - Run). 
Da biste započeli snimanje, pritisnite Alt + A, da biste zaustavili radnje snimanja, pritisnite Alt + O ili kliknite na odgovarajuće dugme.
Također možete dodati komentare, da dodate komentar, pritisnite Alt + C, stražnji dio će biti zatamnjen, a okvir za komentare će biti aktivan.
Nakon što se snimanje zaustavi, uslužni program će od vas zatražiti da navedete lokaciju za spremanje arhive s listom radnji i potpunim snimcima. 
Završen fajl zapisi će biti sačuvani na mht format koji se može pogledati u bilo kojem pretraživaču. Gotov fajl će biti prethodno upakovan u zip.
Popunjen obrazac treba poslati na adresu [email protected]
Programeri jedinstvenog informacionog sistema u oblasti nabavki stalno rade na njegovoj podršci i unapređenju. Ali tehnički troškovi su neizbježni i korisnici se ponekad suočavaju s njima. Kvar u radu UIS-a može biti ozbiljna smetnja, posebno za kupca koji ima rok za objavljivanje bilo kakve informacije. Reći ćemo vam šta dalje da radite.
Uobičajeni problemi
Najčešće se kupci susreću sa sljedećim poteškoćama:
- ne mogu ući Personal Area;
- sistem ne prihvata podatke o autorizaciji;
- odvojeni dijelovi EIS-a ne rade;
- nemoguće je postaviti raspored ili ispraviti podatke u njemu;
- Nije moguće objaviti informacije o kupovini.
Standardni razlozi
Ako naiđete na neki od gore navedenih problema, kao i bilo koji drugi, prilikom pokušaja kontaktiranja EIS-a, razlog je najvjerovatnije sljedeći:
Registracija u ERUZ EIS
Od 1. januara 2019. učestvovati u trgovanju pod 44-FZ, 223-FZ i 615-PP potrebna registracija u registru ERUZ ( Jedan registar učesnika nabavke) na EIS portalu (Unified Informacioni sistem) u oblasti nabavke zakupki.gov.ru.
Pružamo uslugu registracije u ERUZ-u u EIS:
- održavanje ili nadogradnje sistema;
- povećano opterećenje servera - previše korisnika je odlučilo koristiti UIS u isto vrijeme;
- neradni dan - ponekad se sistem izmakne kontroli vikendom ili praznicima;
- problem je na strani korisnika - npr. zastarjeli pretraživač ili problemi sa pristupom Internetu.
šta da radim
Korisnici znaju da su predviđene ozbiljne kazne za kasno objavljivanje podataka u EIS-u. Stoga se u slučaju kvara u njegovom radu moraju otkloniti što je prije moguće.
Proverite da li internet veza radi ispravno, da li se koristi pretraživač moderna verzija. Ponekad brisanje keš memorije pretraživača (memorije u kojoj pohranjuje privremene podatke) pomaže u rješavanju problema. Ovo je u osnovi sve što možete učiniti sami.
Ako problem nije riješen, morate ga odmah prijaviti EIS službi za podršku. To možete učiniti pozivom na brojeve telefona koji su navedeni u sistemu - stručnjaci su na raspolaganju 24 sata. U slučaju da problem zahtijeva detaljniju pažnju, zaposlenik kontakt centra će ponuditi da napiše žalbu putem e-pošte. Vrijedi napraviti snimke ekrana (screen shots) koje će potvrditi da UIS zaista nije radio i priložiti ih pismu. Na ovaj način možete, na primjer, snimiti poruku o grešci. Na zahtjev korisnika stvorit će se incident koji će stručnjaci razmotriti u bliskoj budućnosti. Kada se greška otkloni, korisnik će biti obaviješten.
Ako iz nekog razloga vaš email nije prihvaćen, operater ne odgovara na pozive ili služba podrške ne može riješiti vaš problem, preporučljivo je kontaktirati portal Javne organizacije „Forum ugovornih odnosa“ uz podršku Ministarstva ekonomskog razvoja . Ovdje možete poslati službenu žalbu na rad EIS-a. Da biste to učinili, potrebno je da se registrujete i prijavite na portal, uložite žalbu u elektronskom formatu i priložiti skeniranu kopiju njene papirne verzije na memorandumu organizacije sa potpisom rukovodioca.
Snimci telefonskih razgovora, istorija korespondencije sa službom podrške, screenshotovi grešaka UIS-a i uložena žalba mogu pomoći ako zbog netačan rad sistema do kupca će biti pitanja od strane regulatornih tijela. To će pomoći da se dokaže da je rok za objavljivanje informacija u EIS-u prekršen iz razloga koji ne ovisi o kupcu, a on je zauzvrat učinio sve da spriječi kršenje.
Zdravo dragi kolega! U današnjem članku razgovaraćemo o jedinstvenom informacionom sistemu u oblasti nabavki. Slikovito rečeno, ovo je jedan od „stubova“ na kojima počiva sistem javnih nabavki u našoj zemlji. Stoga, za uspješan rad kod javnih nabavki, svaki specijalista čija je djelatnost na neki način povezana sa državnim redom treba da zna za ovaj sistem, a još više da ga može koristiti. U ovom članku nećemo ulaziti u detalje rada sa ovim sistemom, već ćemo samo razmotriti opšta pitanja, odnosno: šta je UIS, zašto je potreban i koje funkcije i zadatke obavlja? Materijal članka bit će koristan i dobavljačima i kupcima početnicima. Predlažem da ne odgađate mnogo i počnete proučavati članak. Idi…
1. Šta je EIS?
Kao što je već spomenuto u vodnom dijelu članka, UIS je skraćenica za jedinstveni informacioni sistem.
Prema stavu 9 člana 3 Federalnog zakona od 05.04.2013. br. 44-FZ „O sistemu ugovora u oblasti nabavke robe, radova, usluga za osiguranje javnog i opštinske potrebe”(u daljem tekstu 44-FZ)jedinstveni informacioni sistem u oblasti nabavki - skup informacija sadržanih u bazama podataka, informacione tehnologije I tehnička sredstva obezbjeđivanje formiranja, obrade, čuvanja takvih informacija, kao i njihovo pružanje korištenjem službene web stranice jedinstvenog informacionog sistema na Internetu (u daljem tekstu: službena web stranica).
2. Službena web stranica EIS-a
Od 1. januara 2016. godine službena web stranica Ruske Federacije na Internetu za postavljanje informacija o naručivanju robe, obavljanju poslova i pružanju usluga zamijenjena je jedinstvenim informacionim sistemom u oblasti nabavki.
Osnovni cilj kreiranja ovakvog informacionog sistema bio je povećanje transparentnosti javnih nabavki kako bi svi procesi u sistemu ugovora od faze planiranja nabavke do zaključenja ugovora postali javniji.
Sve informacije sadržane u EIS-u su otvorene (osim informacija koje sadrže državna tajna) i pruža se besplatno. Osim toga, takve informacije moraju biti potpune i pouzdane.
Odgovoran vladina agencija za razvoj koncepta i definisanje funkcionalni zahtjevi UIS je Ministarstvo za ekonomski razvoj Rusije (MED). A Federalni trezor je odgovoran za razvoj i rad sistema.
Na početna faza razmatrane su dvije opcije za stvaranje jedinstvenog informacionog sistema u oblasti nabavki:
- kreiranje sistema baziranog na postojećoj web stranici javnih nabavki;
- izgradnju sistema od nule.
S obzirom na činjenicu da se druga opcija pokazala kao resursno intenzivnija, odlučeno je da se napravi sistem baziran na postojećem sajtu. Iz tog razloga, EIS adresa je ostala ista - www.zakupki.gov.ru
Stara verzija EIS-a nalazi se na - http://old.zakupki.gov.ru/ .
Prema dijelu 7 člana 4 44-FZ, konstitutivni entiteti Ruske Federacije i općine imaju pravo da stvaraju regionalne i općinske informacione sisteme u oblasti nabavki, integrisane u jedinstven informacioni sistem. Međutim, ako postoje neslaganja u informacijama objavljenim na web stranici subjekta i UIS-u, prednost imaju informacije objavljene u jedinstvenom informacionom sistemu. One. dobavljačima, ovo sugeriše da u cilju traženja informacija o tekućim javne nabavke, kako u okviru 44-FZ, tako iu okviru 223-FZ, funkcionalnost EIS-a će biti više nego dovoljna.
3. Koje informacije se nalaze u jedinstvenom informacionom sistemu?
Prema 3. dijelu članka 4. 44-FZ, UIS bi trebao sadržavati:
3) informacije o realizaciji planova i rasporeda nabavki (od 1. januara 2017. godine);
4) podatke o uslovima, zabranama i ograničenjima za prijem robe porijeklom iz strane države ili grupe stranih država, radova, usluga, odnosno usluga koje su izvršila, izvršila strana lica, spisak stranih država, grupa stranih država sa kojima je Ruska Federacija zaključila međunarodne ugovore o međusobnoj primeni nacionalnog tretmana u nabavci, kao i uslove za primenu takvog nacionalnog tretmana;
5) podatke o nabavci i izvršenju ugovora;
6) registar ugovora koje su zaključili kupci;
7) ;
8) biblioteka tipskih ugovora, standardnih uslova ugovora;
9) registar bankarskih garancija;
10) registar pritužbi, zakazanih i vanrednih inspekcija, njihovih rezultata i izdatih naloga;
11) spisak međunarodnih finansijskih organizacija osnovanih u skladu sa međunarodnim ugovorima kojima se Ruska Federacija, kao i međunarodne finansijske organizacije sa kojima je Ruska Federacija zaključila međunarodne sporazume;
12) rezultate praćenja nabavki, revizije u oblasti nabavki, kao i kontrole u oblasti nabavki;
13) izvještaji kupaca predviđeni 44-FZ;
14) katalozi roba, radova, usluga za potrebe državnih i opštinskih potreba;
15) normativni pravni akti;
16) podatke o cenama dobara, radova, usluga koje se nabavljaju na pijacama za potrebe državnih i opštinskih potreba, kao io zahtevima kupaca za cene dobara, radova, usluga;
17) druge informacije i dokumenti čije je postavljanje u jedinstveni informacioni sistem predviđeno 44-FZ, Federalnim zakonom od 18. jula 2011. br. 223-FZ „O nabavci roba, radova, usluga određenim vrstama Pravna lica” (u daljem tekstu 223-FZ) i donesena u skladu s njima i drugim regulatornim pravnim aktima.
4. Šta pruža EIS?
EIS pruža:
- formiranje i plasiranje informacija kroz razmjena informacija UIS sa drugim informacionim sistemima bez potrebe dodatni ulaz na lični račun EIS-a;
- kontrolu informacija i dokumenata koji se stavljaju u UIS, u saradnji sa drugim informacionim sistemima;
- prelazak na upotrebu OKPD2 i OKVED2;
- implementacija funkcionalnost za Saveznu korporaciju za razvoj malih i srednjih preduzeća;
- implementacija poboljšane funkcionalnosti kontrolnih i revizorskih tijela;
- korištenje poboljšanih nekvalifikovanih elektronski potpis za potpis elektronski dokumenti;
- podnošenje prijave za učešće u određivanju dobavljača (izvođača, izvođača) u obliku elektronskog dokumenta.
5. Prednosti ENI
Šef i fundamentalna razlika Jedinstveni informacioni sistem sa već postojećeg sajta javnih nabavki je maksimalna automatizacija procesa nabavke od objavljivanja obavještenja do sumiranja i izvršenja ugovora. Svi podaci koji se unose u sistem se obrađuju automatski, a na osnovu tih podataka se generiše potrebno izvještavanje. Cijeli sistem upravljanja dokumentima je na stranici u javnom vlasništvu.
EIS je usko povezan sa drugim regionalnim informacionim sistemima i elektronske platforme, koji zajedno stvaraju jedinstven informacioni prostor.
Također definitivan plus je činjenica da će svi planovi nabavki, kao i rasporedi, biti objavljeni u EIS (od 1. januara 2017. godine) samo u strukturiranom (mašinski čitljivom) obliku. Ova inovacija će značajno proširiti mogućnost pretraživanja informacija o nabavkama pomoću jednostavne upiti za pretraživanje, kao, na primjer, u pretraživač Yandex ili Google.
Napominjem da su na starom sajtu javnih nabavki ovi dokumenti postavljeni u skeniranom obliku, što nije omogućavalo dobavljačima, ali i drugim zainteresovanim licima da u potpunosti traže informacije. Sada će ova inovacija omogućiti dobavljačima da unaprijed predvide potražnju kupaca za njihovom robom, radovima ili uslugama i izrade dugoročni plan za učešće u kupovini.
Osim funkcionalnih promjena, programeri su obavili i tehnološke radove na poboljšanju performansi i tolerancije grešaka UIS-a, poboljšane funkcije pretraživanja, pojavio se konstruktor parametara pretraživanja, optimiziran korisnički interfejs njen otvoreni deo. Sistem je dobio moderniji i prelep interfejs. ali full set funkcije će biti dostupne korisnicima od 1. januara 2017. godine.
6. Zakonska regulativa rada EIS-a
Zahtjevi za stvaranje i nadzor UIS-a opisani su u Federalnom zakonu br. 44-FZ i u Vladinim uredbama br. 996 od 30. septembra 2014. „O raspodjeli ovlasti između Ministarstva ekonomski razvoj i Federalnog trezora prilikom stvaranja UIS“ i od 23. januara 2015. godine broj 36 „O postupku i uslovima puštanja u rad UIS“.
Ovim završavam moj članak. Nadam se da su vam informacije bile korisne. Vidimo se u narednim izdanjima.
P.S.: Lajkujte i podijelite linkove do članka sa svojim prijateljima i kolegama na društvenim mrežama.
