Upotreba savremenih informacionih tehnologija u upravljanju organizacijom. sistemi sa uređivačem teksta

· 3.5. Informaciona tehnologija i sistemi upravljanja

Kvalitet upravljanja određen je datim kriterijem, pravilima odlučivanja i korištenim informacijama. Ovo ili ono stanje, u koje preduzeće prelazi obavljajući svoje aktivnosti na tržištu, postavlja odgovarajuće zadatke menadžeru i zahteva od njega da donosi adekvatne odluke. Ove odluke se mogu odnositi i na promjenu ciljeva s kojima se organizacija suočava, i na način na koji ih postići. To je zbog činjenice da je preduzeće izloženo uticaju svog okruženja i prinuđeno da mu se prilagođava koristeći povratne informacije. Stoga je svaka menadžerska odluka rezultat toga što menadžer radi na povratnoj informaciji. Donošenje odluka sprovode uglavnom ovlašćeni rukovodioci, na osnovu analize informacija. Stoga se tehnologije upravljanja zasnivaju na procesima obrade informacija (informacionih tehnologija), a na njima se zasnivaju i postupci donošenja odluka.

Upravljanje informacionim tehnologijama

Svrha menadžmenta informacionih tehnologija je zadovoljavanje informacionih potreba svih zaposlenih u kompaniji, bez izuzetka, koji se bave obradom informacija za donošenje određenih upravljačkih odluka. Može biti korisno na bilo kojem nivou vlasti.

Ova tehnologija je usmjerena na rad u okruženju informacionog sistema upravljanja i koristi se kada su zadaci koji se rješavaju loše strukturirani, u poređenju sa zadacima koji se rješavaju korištenjem informacione tehnologije za obradu podataka.

U većini slučajeva, IT menadžment se fokusira na kreiranje izvještaja različitih tipova.

Vrste izvještaja

· redovnoizveštaji se kreiraju u skladu sa zadatim rasporedom koji određuje vreme njihovog kreiranja, na primer, mesečna analiza realizacije plana proizvodnje.

· posebanizvještaje generira posebne zahtjeve menadžera ili kada se nešto neplanirano dogodilo u preduzeću.

I te i druge vrste izvještaja mogu biti u obliku sumirajućih, uporednih i vanrednih izvještaja.

Obrasci izvještaja

· sumirajućiizvještaji - podaci se objedinjuju u posebne grupe, sortiraju i prikazuju u obliku srednjih i konačnih zbroja za pojedina polja;

· komparativniizveštaji - sadrže podatke dobijene iz različitih izvora ili klasifikovane prema različitim kriterijumima i koji se koriste u svrhe poređenja;

· izvanrednoizvještaji - sadrže podatke izuzetne (vanredne) prirode.

Upotreba izvještaja za podršku menadžmentu pokazuje se posebno efikasnom kada se implementira upravljanje varijansama, koje pretpostavlja da glavni sadržaj podataka dobijenih od menadžera treba da bude odstupanje stanja ekonomskih aktivnosti kompanije od nekih utvrđenih standarda (npr. , iz planiranog stanja). Prilikom korišćenja principa upravljanja varijansama u kompaniji, na generisane izveštaje nameću se sledeći zahtevi.

Zahtjevi za izvještavanje

· izvještaj treba generirati samo kada je došlo do odstupanja;

· informacije u izvještaju treba sortirati prema vrijednosti kritičnog indikatora za dato odstupanje;

· poželjno je da se sva odstupanja prikažu zajedno kako bi menadžer shvatio postojeću vezu između njih;

· izvještaj mora pokazati kvantitativno odstupanje od norme.

Glavne komponente informacione tehnologije upravljanja prikazane su na slici.

· ulazne informacije dolaze iz sistema operativnog nivoa

· izlazne informacije se generišu u obliku izvještaja menadžmenta u obliku pogodnom za donošenje odluka

· sadržaj baze podataka se uz pomoć odgovarajućeg softvera pretvara u periodične i ad-hoc izvještaje za stručnjake za donošenje odluka u organizaciji. Baza podataka koja se koristi za dobijanje navedenih informacija mora se sastojati od dva elementa:

· podaci prikupljeni na osnovu procene transakcija koje je izvršila firma;

· planovi, standardi, budžeti i drugi regulatorni dokumenti koji određuju planirano stanje objekta upravljanja (podjele preduzeća).

Informacioni sistemi upravljanja (IMS)

Menadžment IS (ISU) - Ovo je posebna klasa analitičkih sistema koji predstavljaju konačna rješenja za menadžere i analitičare. Istorijski gledano, tehnološka osnova za implementaciju ovakvih sistema značajno je varirala. Neki od njih su izgrađeni na savremenim analitičkim alatima, drugi - koristeći osnovne informacione tehnologije. IMS su pogodni za zadovoljavanje sličnih informacionih potreba zaposlenih u različitim funkcionalnim odeljenjima ili nivoima upravljanja preduzećem. Informacije koje pružaju sadrže informacije o prošlosti, sadašnjosti i vjerovatnoj: budućnosti. Ove informacije imaju oblik redovnih ili ad hoc izvještaja menadžmenta.

Kako bi se olakšalo snalaženje u ovim sistemima, uvedene su 3 klasifikacije

Klasifikacija

· prema vrsti problema koji se rješava,

· po obimu problema koji se rješava,

· po tehnološkoj strukturi.

Za donošenje odluka na nivou upravljačke kontrole, informacije treba da budu predstavljene u agregiranom obliku kako bi bili vidljivi trendovi u promjeni podataka, razlozi za odstupanja koja su nastala i moguća rješenja. U ovoj fazi rješavaju se sljedeći zadaci obrade podataka:

Poslovi obrade podataka

· procjena planiranog stanja kontrolnog objekta;

· procjena odstupanja od planiranog stanja;

· utvrđivanje razloga za odstupanja;

· analiza moguća rješenja i akcija.

Informacijski automatizirani kontrolni sistem (IACS)

IACS su višeslojni hijerarhijski automatizovani sistemi koji obezbeđuju kompleksnu automatizaciju upravljanja na svim nivoima i pokrivaju čitav ciklus rada od projektovanja do prodaje proizvoda. Dizajniran da osigura efikasan rad upravljani objekt(sistemi) automatizovanim izvršenjem date funkcije... Stepen automatizacije funkcija upravljanja određen je potrebama proizvodnje i mogućnostima formalizacije procesa upravljanja. Stvaranje ovakvih sistema je veoma teško, jer zahteva sistematski pristup sa stanovišta glavni cilj, na primjer, ostvarivanje profita, osvajanje prodajnog tržišta, itd.

Glavne karakteristike klasifikacije koje određuju tip IASU su:

· sfera rada objekta - industrija, građevinarstvo, saobraćaj, poljoprivreda, neindustrijska sfera itd.;

· vrsta kontrolisanog procesa - tehnološki, organizacioni, ekonomski itd.;

· nivo u sistemu upravljanja - državno, gransko, industrijsko, naučno ili trgovačko-proizvodno udruženje, preduzeće, proizvodnja, radionica, lokacija, tehnološka jedinica ili proces.

Postoji 6 glavnih tipova IASU-a, čiji je tip određen svrhom, resursima, prirodom upotrebe i predmetnom oblasti:

Vrste informacionih automatizovanih kontrolnih sistema (IACS)

Sistem za obradu dijaloga

(Transaction Processing System) - za implementaciju tekućih, kratkoročnih, taktičkih, često rutinskih i rigidno strukturiranih i formalizovanih procedura, na primjer, obrada faktura, izvoda, računa, skladišnih dokumenata, itd.

Sistem informacione podrške

(Sistem za pružanje informacija) - pripremiti informativne poruke kratkoročna (obično) upotreba taktičke ili strateške prirode, na primjer, korištenje podataka iz baze podataka i strukturiranih, formaliziranih procedura.

Sistem za podršku odlučivanju

(Sistem za podršku odlučivanju) - za analizu (modeliranje) stvarne formalizirane situacije u kojoj menadžer mora donijeti neku odluku, možda izračunavanjem različite opcije potencijalno ponašanje sistema (varijacijom parametara sistema); takvi sistemi se koriste u kratkoročnom i dugoročnom upravljanju taktičke ili strateške prirode u automatizovanom režimu.

Integrisani, programabilni sistem donošenja odluka

(Programirani sistem odlučivanja), dizajniran za automatsku, u skladu sa strukturiranim i formalizovanim kriterijumima za ocjenu i selekciju (selekciju) odluka koje se implementiraju u sistemu; koriste se u kratkoročnom i dugoročnom upravljanju taktičke (strateške) prirode.

Ekspertni sistemi

(Expert System) - informacioni konsalting i/ili sistemi donošenja odluka zasnovani na strukturiranim, često loše formalizovanim procedurama koristeći iskustvo, intuiciju, tj. podržavanje ili simuliranje rada stručnjaka, intelektualna svojstva; sistemi se koriste kako u dugoročnom tako iu kratkoročnom operativnom predviđanju, upravljanju;

Inteligentni sistemi ili sistemi zasnovani na znanju

(Knowleadge Based System) - sistemi podrške za zadatke donošenja odluka u složenim sistemima, gdje je potrebno znanje koristiti u dovoljnoj mjeri širok raspon, posebno u loše formalizovanim i loše strukturiranim sistemima, fazi sistemima i sa nejasnim kriterijumima odlučivanja; ovi sistemi su najefikasniji i koriste se za svođenje problema dugoročnog, strateškog upravljanja na probleme taktičke i kratkoročne prirode, za povećanje upravljivosti, posebno u uslovima višekriterijumskog. Za razliku od ekspertnih sistema, sistemi zasnovani na znanju bi trebalo češće da izbegavaju ekspertske i heurističke procedure i pribegavaju kognitivnim procedurama kako bi minimizirali rizik. Ovde je značajniji uticaj profesionalizma osoblja, jer je u razvoju ovakvih sistema potrebna saradnja i međusobno razumevanje ne samo programera, već i korisnika, menadžera, a sam proces razvoja, po pravilu, dešava se iterativno, iterativna poboljšanja, postepena transformacija (tranzicija) proceduralnih znanja (kako raditi) u neproceduralno, deklarativno (šta raditi).

Organizacijski menadžment IS (ISOU)

Organizacioni menadžment IS poznati su i kao zastarelo ime„Automatizovani sistemi organizacionog upravljanja – ASOU“ se uspešno koriste u različitim oblastima privrede već više od 20 godina. Tokom ovog vremena, njihova evolucija je prošla kroz nekoliko faza, u rasponu od jednostavni sistemi obradu podataka do integrisanih sistema baziranih na savremenom hardveru i softveru. Obećavajući tipovi IC-a izgrađeni na klijent-server arhitektura... Podijeljeni su u dvije glavne grupe: integrirani i visokospecijalizirani sistemi.

Korporativni informacioni sistemi

Prvi tip obuhvata korporativne informacione sisteme (CIS), koji intenzivno zamenjuju tradicionalne automatizovane sisteme upravljanja u oblasti upravljanja proizvodnjom. Podržavaju specifične poslovne procese preduzeća, obavljajući najkritičnije funkcije; savijanje i analizu konsolidovanog bilansa stanja i analitičkih izveštaja, finansijskog i kadrovskog upravljanja, cena koštanja i trgovanja itd., karakteristična im je sposobnost rada u geografski raspoređenim strukturama. U Ukrajini su najrasprostranjeniji sledeći korporativni informacioni sistemi: R/3 sistem SAP AG, sistem GALAKTIKA istoimene korporacije, BAAN-IV američko-holandske kompanije Baan, SCALA Švedska kompanija Bestlutsmodeller AB, poslovni paket aplikativni programi Oracle Aplikacija američke korporacije Oracle, informacioni sistem AVD ukrajinsko-ruske kompanije "INEC".

Klasa informacionih sistema drugog tipa je prilično široka. Tu spadaju: informacioni sistemi za automatizaciju bankarstvo, informacioni sistemi u statistici, informacioni sistemi za finansije i računovodstvo (npr. IC, FinExpert, SoNet), informacioni sistemi u marketingu, informacioni sistemi u upravljanju investicijama (npr. Project Expert) itd. Treba napomenuti da je broj varijanti ovakvih sistema se stalno povećava, a domet funkcionalnost njihovo širenje.

Dizajniran za automatizaciju funkcija upravljačkog osoblja. S obzirom na najširu primjenu i raznolikost ove klase sistema, često se bilo koji IP razumije upravo u ovoj interpretaciji. Ova klasa uključuje upravljačke informacione sisteme, kako industrijskih firmi tako i neindustrijskih objekata: hotela, banaka, trgovačkih firmi, itd.

Glavne funkcije ovakvih sistema su : operativna kontrola i regulaciju, operativno računovodstvo i analizu, buduće i operativno planiranje, računovodstvo, upravljanje prodajom i nabavkom i druge ekonomske i organizacione poslove.

Većina sistema ovog tipa pojavila se na prijelazu iz 90-ih, kada su, s više slobode u poslovanju, preduzeća i firme počele razmišljati o kompjuterizaciji. Iz objektivnih razloga tržišne privrede, trgovinska i uslužna preduzeća prva su izdvojila potrebna finansijska sredstva. Industrija je značajno zaostajala zbog dužeg ciklusa obrta kapitala i mnogih drugih razloga.

Gotovo svi domaći IS počeli su se razvijati kao računovodstvo računovodstveni sistemi... Mnogi od njih i dalje ostaju isključivo računovodstveni, dozvoljavajući automatizaciju jedne ili više funkcija preduzeća, ali bez davanja holističke slike za upravljanje. Automatizacija posebne funkcije preduzeća, kao što je računovodstvo ili prodaja gotovih proizvoda, omogućava srednjem menadžeru da analizira rezultate svog rada.

http://www.magisterjournal.ru/docs/VM54_2.pdf - članak R.A. Volkova

NA PITANJE O UPOTREBI INFORMACIONIH TEHNOLOGIJA

U UPRAVU PREDUZEĆA

Članak je posvećen upotrebi informacionih tehnologija u upravljanju preduzećima. Koncept "informacione tehnologije" je sveobuhvatno otkriven. Rad predstavlja komparativne karakteristike korištene informacione tehnologije. Razmatraju se indikatori ekonomske efikasnosti korišćenja informacionih tehnologija.

Ključne riječi: informacije, informacione tehnologije, menadžment, karakteristike.

U uslovima savremeni razvoj svijet ekonomski sistem sve veći značaj stječe informacijsku podršku za proces upravljanja, što je važno za donošenje informiranih upravljačkih odluka. Informacije su oduvijek imale izuzetno važnu ulogu u životu društva, a danas djeluju kao jedan od ključnih resursa čija vrijednost nije manja od vrijednosti materijalne i finansijske. Za razliku od drugih izvora, informacioni resursi mogu se više puta koristiti od strane pojedinačnih i kolektivnih korisnika.

Ekonomska suština informacija je da su to znanje i informacije dizajnirane da smanje neizvjesnost menadžmenta i spriječe gubitke (ili rast profita).

Upravljačka informaciona podrška je veza informacija sa sistemima upravljanja preduzećem i procesom upravljanja u celini. Može se posmatrati ne samo kao cjelina, pokrivajući sve funkcije upravljanja, već i za pojedinačne funkcionalne poslove upravljanja, kao što su predviđanje i planiranje, računovodstvo i analiza.

Upravno tijelo obično ima zadatak da dobije informacije, obradi ih, kao i da generiše i prenese nove izvedene informacije u obliku kontrolnih radnji. Ovakvi uticaji se sprovode u operativnom i strateškom aspektu i zasnivaju se na prethodno dobijenim podacima od čije pouzdanosti i potpunosti umnogome zavisi uspešno rešavanje mnogih upravljačkih zadataka.

Kompetencija lidera zavisi od posedovanja dovoljno informacija o situaciji koja se brzo menja i sposobnosti da ih iskoristi. I za zadovoljenje informacionih potreba radnika raznih funkcionalni podsistemi(odjeli) ili nivoi upravljanja preduzećem trenutno moraju koristiti informatičku tehnologiju.

Za sveobuhvatnu definiciju pojma „informacione tehnologije u menadžmentu“ smatramo neophodnim razmotriti pojam „tehnologije“, koji je dvosmislen, a danas postoji mnogo definicija ovog pojma. Na primjer, M. Kranzberg i K. Purcell smatraju da praktična strana tehnologije sadrži organizaciju i svrhu rada.

Prema J. Galbraithu, "tehnologija" znači sistematsku primjenu naučnog ili na drugi način organiziranog znanja za rješavanje praktičnih problema.

H. Brooks vjeruje da je tehnologija upotreba naučnog znanja za određivanje načina na koji se stvari rade pomoću reprodukcije. E. Jantsch pod tehnologijom u najširem smislu riječi razumije sve oblasti svrsishodne praktične upotrebe fizičkih nauka, društvenih nauka i nauka o ponašanju. Dakle, suština tehnologije se svodi na metode, procese, metode višekratnog dobijanja konačnog rezultata - specifičnog proizvoda aktivnosti.

Postoje sljedeći pristupi razumijevanju suštine informacione tehnologije, koji su predstavljeni u tabeli 1.

Tabela 1

Date su sljedeće definicije: informacione tehnologije su procesi, metode pretraživanja, prikupljanja, skladištenja, obrade, pružanja, širenja informacija i načini implementacije ovih procesa i metoda.

U ovom članku autori koriste sljedeću definiciju informacijske tehnologije. Informaciona tehnologija je skup metoda i softvera i hardvera, ujedinjenih u tehnološki lanac, koji obezbeđuje prikupljanje, obradu, skladištenje i transport informacija od strane osoblja u cilju smanjenja radnog intenziteta procesa korišćenja informacionog resursa, kao i kako bi se povećala njihova efikasnost, pouzdanost i efikasnost.

Informaciona tehnologija i sistemi su prvenstveno alat za upravljanje. Informacije koje se pružaju putem informacione tehnologije omogućavaju koncentraciju resursa u pravo vrijeme i pravo mjesto za rješavanje glavnih zadataka. Ova tema je relevantna, jer upotreba informacionih tehnologija omogućava racionalno upravljanje svim vrstama resursa preduzeća i povećava efikasnost upravljanja poslovnim procesima.

Informaciona tehnologija (IT) u preduzećima postoji u obliku raznih informacionih sistema i informacionih sistema, koji su istorijski grupirani po oblastima stvaranja konkurentske prednosti(tab. 2)

tabela 2

Karakteristike informacione tehnologije

Savremena preduzeća i firme su složeni organizacioni sistemi čije se pojedinačne komponente - osnovna i obrtna sredstva, radna i materijalna sredstva i druge - stalno menjaju i nalaze u složene interakcije zajedno. Funkcionisanje preduzeća i organizacija raznih vrsta u tržišnoj ekonomiji postavlja nove zadatke za unapređenje aktivnosti upravljanja na bazi integrisane automatizacije upravljanja svim proizvodnim i tehnološkim procesima, kao i radnim resursima.
Tržišna ekonomija dovodi do povećanja obima i usložnjavanja zadataka koji se rješavaju u oblasti organizacije proizvodnje, procesa planiranja i analize, finansijskog rada, odnosa sa dobavljačima i potrošačima.
proizvoda, čije je operativno upravljanje nemoguće bez organizacije modernog automatizovanog informacionog sistema (IS).
Sistem upravljanja informacijama - skup informacija, ekonomski matematičke metode i modeli, hardver, softver, drugi tehnološki alati i stručnjaci, dizajnirani za obradu informacija i donošenje upravljačkih odluka.
Sistem upravljanja informacijama mora rješavati tekuće zadatke strateškog i taktičkog planiranja, računovodstva i operativnog upravljanja kompanijom. Mnogi računovodstveni zadaci (računovodstveno-materijalno knjigovodstvo, porezno planiranje, kontrola itd.) rješavaju se bez dodatnih troškova sekundarnom obradom operativnih upravljačkih podataka. Računovodstvo je neophodno komplementarno sredstvo kontrole. Koristeći operativne informacije dobijene tokom rada automatizovanog informacionog sistema, menadžer može planirati i balansirati resurse firme (materijalne, finansijske i kadrovske), izračunati i proceniti rezultate upravljačkih odluka, uspostaviti operativno upravljanje troškom proizvoda (robe). , usluge), napredak plana, korišćenje resursa itd. Upravljački informacioni sistemi omogućavaju:
povećanje stepena valjanosti donetih odluka kroz ažurno prikupljanje, prenos i obradu informacija;
osigurati blagovremenost donošenja odluka o upravljanju organizacijom u tržišnoj ekonomiji;
postići povećanje efikasnosti upravljanja blagovremenim podnošenjem potrebne informacije rukovodioci svih nivoa upravljanja iz jedinstvenog informacionog fonda;
koordinira odluke koje se donose na različitim nivoima upravljanja iu različitim strukturnim odjeljenjima;
zbog svijesti rukovodnog osoblja o trenutna drzava ekonomski objekt za osiguranje rasta produktivnosti rada, smanjenje neproizvodnih gubitaka itd.
Klasifikacija sistema upravljanja informacijama zavisi od vrste procesa upravljanja, nivoa upravljanja, sfere funkcionisanja privrednog objekta i njegove organizacije, stepena automatizacije upravljanja.
Glavne karakteristike klasifikacije automatizovanih informacionih sistema su:
sistemski nivo pod kontrolom vlade;
područje rada privrednog objekta;
vrste procesa upravljanja;
stepen automatizacije informacionih procesa.
U skladu sa kriterijumom klasifikacije po nivou vlasti, automatizovani informacioni sistemi se dele na federalne, teritorijalne (regionalne) i opštinske IS, a to su informacioni sistemi. visoki nivo hijerarhija u upravljanju.
Od saveznog značaja rješavaju probleme informatičkog servisa aparata administracija i posluju u svim regionima zemlje.
Teritorijalne (regionalne) IP adrese su dizajnirane za rješavanje informacioni zadaci upravljanje administrativno-teritorijalnim objektima koji se nalaze na određenoj teritoriji.
Opštinski IS funkcionišu u lokalnim samoupravama kako bi pružili informacione usluge stručnjacima i osigurali obradu ekonomskih, društvenih i ekonomskih prognoza, lokalnih budžeta, kontrolu i regulaciju aktivnosti svih nivoa.
društveno-ekonomske regije grada, administrativne regije itd.
Klasifikacija prema području djelovanja privrednog objekta usmjerena je na proizvodne i ekonomske aktivnosti poduzeća i organizacija različitih vrsta. To uključuje automatizovane informacione sisteme za industriju i poljoprivredu, transport, komunikacije, bankarski IS, itd.
Po vrstama procesa upravljanja, IP se dijele na:
IC-ovi za upravljanje procesima (dizajnirani za automatizaciju različitih tehnoloških procesa (fleksibilni tehnološki procesi, energija itd.)).
IS za upravljanje organizacionim i tehnološkim procesima (su višeslojni, hijerarhijski sistemi koji kombinuju IS za upravljanje tehnološkim procesima i IS za upravljanje preduzećima).
Najrasprostranjeniji su IS organizacionog menadžmenta, koji su dizajnirani da automatizuju funkcije upravljačkog osoblja. S obzirom na najširu primenu i raznovrsnost ove klase sistema, različiti informacioni sistemi se često shvataju upravo u ovoj interpretaciji. Ova klasa IS-a uključuje sisteme upravljanja informacijama kako za industrijske firme tako i za neindustrijske privredne subjekte – preduzeća uslužnog sektora. Glavne funkcije ovakvih sistema su operativna kontrola i regulacija, operativno računovodstvo i analiza, dugoročno i operativno planiranje, računovodstvo, upravljanje prodajom i snabdijevanjem i rješavanje drugih ekonomskih i organizacionih problema.
Integrisani IS su dizajnirani da automatizuju sve upravljačke funkcije kompanije i pokrivaju čitav ciklus funkcionisanja privrednog objekta: od istraživačkog rada, projektovanja.
testiranje, proizvodnja, puštanje i marketing proizvoda prije analize rada proizvoda.
Korporativni IS se koriste za automatizaciju svih upravljačkih funkcija kompanije ili korporacije, koja ima teritorijalnu razdvojenost između odjeljenja, filijala, odjeljenja, ureda itd.
Naučno-istraživački IS omogućavaju rješavanje naučnoistraživačkih problema na osnovu ekonomskih i matematičkih metoda i modela.
Obrazovni IS se koriste za obuku stručnjaka u obrazovnom sistemu, za prekvalifikaciju i usavršavanje radnika u različitim sektorima privrede.
Prema stepenu automatizacije informacionih procesa, IS se dele na:
Ručni informacioni sistemi koje karakteriše odsustvo savremenih tehničkih sredstava za obradu informacija i izvođenje svih operacija od strane osobe prema prethodno razvijenim metodama;
Automatizovani informacioni sistemi su sistemi čovek-mašina koji obezbeđuju automatizovano prikupljanje, obradu i prenos informacija neophodnih za donošenje menadžerskih odluka u organizacijama različitih tipova.
Automatske informacione sisteme karakteriše izvođenje svih operacija obrade informacija automatski, bez ljudske intervencije, ali kontrolne funkcije prepuštaju osobi.
Glavna komponenta automatizovanog informacionog sistema je informaciona tehnologija, čiji je razvoj usko povezan sa razvojem i funkcionisanjem IS. Hajde da damo još jednu definiciju informacione tehnologije.
Informaciona tehnologija (IT) je proces koji koristi skup metoda i sredstava za implementaciju operacija prikupljanja, registracije, prenosa, akumulacije i obrade informacija na osnovu softver i hardver obezbjeđenje rješavanja zadataka upravljanja privrednim objektom.
Osnovni cilj automatizovane informacione tehnologije je dobijanje informacija novog kvaliteta kroz obradu primarnih podataka, na osnovu kojih se razvijaju optimalne upravljačke odluke. To se postiže integracijom informacija, obezbjeđivanjem njihove relevantnosti i konzistentnosti, korištenjem savremenih tehničkih sredstava za implementaciju i funkcionisanje kvalitativno novih oblika informacione podrške za aktivnosti upravljačkog aparata.
Informaciona tehnologija se nosi sa značajnim povećanjem obima obrađenih informacija i dovodi do smanjenja vremena obrade. IT je najvažnija komponenta procesa korišćenja informacionih resursa u upravljanju. Automatski informacioni sistemi za informacione tehnologije su glavno okruženje čiji su sastavni elementi sredstva i metode za transformaciju podataka. Informaciona tehnologija je proces koji se sastoji od jasno regulisanih pravila za obavljanje operacija nad informacijama koje kruže u IS-u, a zavisi od mnogih faktora koji su sistematizovani prema sledećim klasifikacijskim kriterijumima (slika 4.3):
stepen centralizacije tehnološki proces;
vrsta predmetne oblasti;
stepen do kojeg su pokriveni zadaci upravljanja;
klasa izvedenih tehnoloških operacija;
tip korisnički interfejs;
način da se izgradi mreža.
Prema stepenu centralizacije tehnološkog procesa, IT u sistemima upravljanja se deli na centralizovane, decentralizovane i kombinovane tehnologije.


Centralizovane tehnologije karakteriše činjenica da se obrada informacija i rešavanje osnovnih funkcionalni zadaci ekonomskog objekta se proizvode u IT procesnom centru - centralnom serveru organizovanom u računarskoj mreži preduzeća, ili u industrijskom ili regionalnom informaciono-računarskom centru.
Decentralizovane tehnologije su zasnovane na lokalnoj primeni računarske opreme instalirane na radnim mestima korisnika za rešavanje konkretan zadatak specijalista. Decentralizovane tehnologije nemaju centralizovano automatizovano skladištenje podataka, ali pružaju korisnicima sredstva komunikacije za razmenu podataka između mrežnih čvorova.
Kombinovane tehnologije karakteriše integracija procesa za rešavanje funkcionalnih zadataka na terenu korišćenjem kombinacije
lokalne baze podataka i koncentracija svih informacija u sistemu u automatizovanoj banci podataka.
Tip predmetne oblasti identifikuje funkcionalne klase zadataka odgovarajućih preduzeća i organizacija, čije se rešavanje vrši korišćenjem savremene automatizovane informacione tehnologije. To uključuje poslove računovodstva i revizije, bankarstvo, djelatnosti osiguranja i poreza itd.
Prema stepenu pokrivenosti upravljačkih zadataka automatizovanom informacionom tehnologijom, razlikuju automatizovanu obradu informacija zasnovanu na upotrebi računarske tehnologije, automatizaciju upravljačkih funkcija, informacionu tehnologiju podrške odlučivanju, koje predviđaju upotrebu ekonomskih i matematičkih metoda, modela. i specijalizovani softverski paketi za analitički rad i formiranje prognoza, izradu poslovnih planova, pouzdanih procjena i zaključaka o procesima koji se proučavaju. Ova klasifikaciona grupa obuhvata i organizaciju elektronske kancelarije kao softversko-hardverskog kompleksa za automatizaciju i rešavanje kancelarijskih zadataka, kao i stručnu podršku zasnovanu na korišćenju ekspertskih sistema i baza znanja određene predmetne oblasti.
Prema klasama implementiranih tehnoloških operacija, IT se smatra u skladu sa rješavanjem problema primijenjene prirode i raspoloživim primijenjenim softvera kao što su tekst i grafički editor, procesori tablica, sistemi za upravljanje bazama podataka, multimedijalni sistemi, hipertekst sistemi, itd.
Prema vrsti korisničkog interfejsa, automatizovane informacione tehnologije se dele u zavisnosti od mogućnosti korisnika da pristupi informacijama, računarstvu i
softverski resursi koji odgovaraju automatizovanoj informacionoj tehnologiji koja se koristi u privrednom objektu. Batch informaciona tehnologija ne dozvoljava korisniku da utiče na obradu podataka, dok mu tehnologija razgovora omogućava interakciju sa računarskim objektima u interaktivni način rada, pravovremeno primanje informacija za donošenje upravljačkih odluka.
Mrežni automatizovani interfejs informacionih tehnologija omogućava korisniku telekomunikaciona sredstva za pristup geografski udaljenim informacijama i računarskim resursima.
Način izgradnje mreže zavisi od zahtjeva upravljačkog aparata za efikasnošću razmjene informacija i upravljanja svim strukturnim odjeljenjima kompanije. Porast zahtjeva za efikasnošću informacija u upravljanju privrednim objektom doveo je do stvaranja mrežne tehnologije, koji se razvijaju u skladu sa zahtjevima savremenih uslova funkcionisanja organizacije. To podrazumijeva organiziranje ne samo lokalnog računarski sistemi, ali višeslojne (hijerarhijske) i distribuirane informacione tehnologije u IS organizacionog upravljanja. Svi su fokusirani na tehnološku interakciju koja je organizovana putem prenosa, obrade, akumulacije, skladištenja i zaštite informacija.

Sistem (od grčkog systema - cjelina sastavljena od dijelova, spoj) je organizaciona ili složena cjelina, skup ili kombinacija elemenata ili dijelova koji čine jedan kompleks u cilju postizanja određenog (zajedničkog za cijeli kompleks) cilj ili ga karakteriziraju samo njegova inherentna svojstva (npr. Solarni sistem, aksiomski sistem, sistem planiranja, sistem protivvazdušne odbrane, nervni sistem).

Jedan od suštinski principi teorija sistema je princip njene dekompozicije (dekompozicije) na zasebne podsisteme, koji zauzvrat mogu biti sistemi nižeg ranga.

Svaki sistem radi u različitom okruženju. Okruženje je izvor spoljašnjih uticaja na sistem. Spoljni uticaji na sistem nazivaju se ulazne veličine, a elementi sistema na koje se primenjuju nazivaju se sistemski ulazi. Djelovanje sistema na okolinu karakteriziraju vrijednosti njegovih početnih vrijednosti (parametara). Na primjer, ako se proizvodni proces u preduzeću posmatra kao poseban sistem, onda su rad radnika, razne vrste energije, poluproizvodi i sirovine ulazne količine, a gotovih proizvoda- izlazne vrijednosti.

Pored ulaznih i izlaznih parametara, sistem karakteriše mnogo varijabli koje određuju njegovo unutrašnje stanje. Skup vidljivih stanja sistemske funkcije opisuje putanju sistema.

Važne karakteristike sistema su njegova struktura, veličina i složenost. Struktura se shvata kao način organizovanja i uspostavljanja odnosa između elemenata sistema.Veličinu sistema karakteriše broj njegovih elemenata i veza između njih, složenost - raznovrsnost, heterogenost svojstava elemenata. i posebnosti veza između njih.

Veliki i složeni sistemi se razlikuju od drugih ne samo po broju elemenata, već i po visokom nivou organizacije, po složenim međusobnim odnosima ovih elemenata.

Najčešće se razlikuju sljedeća karakteristična svojstva sistema:

o integritet: svi delovi sistema su podređeni zajedničkom cilju i funkcionisanju i doprinose formiranju visokih performansi prema izabranom kriterijumu.

o multiparametarska svojstva: promjena jednog parametra značajno utiče na vrijednost mnogih drugih parametara sistema.

o svojstvo pojave: veliki i složeni sistemi imaju svojstva koja nisu svojstvena nijednom od njihovih pojedinačnih elemenata.

Sistemi se mogu podijeliti na materijalne i apstraktne. Apstraktni sistemi su proizvod ljudskog mišljenja: hipoteze, znanja, teoreme.

Materijalni sistemi se formiraju od materijalnih objekata. Čitav skup materijalnih sistema može se podijeliti na neorganske (tehničke, hemijske, itd.), organske (biološke) i mješovite (sadrže elemente i organske i neorganske prirode).

U mnogim mješovitim sistemima izdvaja se podklasa ergotehničkih sistema (sistemi "čovjek-mašina") koji se sastoje od čovjeka (operatera) i mašine.

Postoje i statički i dinamički sistemi. Stanje statičkog sistema se ne menja tokom vremena, dok dinamički sistemi, naprotiv, menjaju svoje stanje tokom vremena. Dinamički sistemi, čije se stanje elemenata može opisati kao funkcija vremena, nazivaju se determinističkim. Ako je nemoguće pretpostaviti stanje sistema na ovaj način, onda on spada u klasu vjerovatnost ili stohastičkih sistema.

Po prirodi interakcije između sistema i spoljašnjeg (okruženja) okruženja dele se na zatvorene i otvorene sisteme. Zatvoreni sistemi su izolovani od okruženje, svi procesi se odvijaju samo unutar samog sistema. Otvoreni sistemi aktivno komuniciraju sa okolinom.

Menadžment je funkcija sistema koja osigurava očuvanje ukupnosti njegovih osnovnih svojstava, odnosno njegov razvoj u skladu sa određenim ciljem.

U svakom kontrolnom procesu postoji objekat koji se kontroliše (mašina, kolektiv) i telo koje kontroliše ( tehnička sredstva, Čovjek).

U procesu upravljanja organ upravljanja prima informacije o stanju objekta kontrole, obrađuje ih i izdaje uputstva izvršnom organu kako da utiče na objekat. Organ upravljanja, izvršni organ i objekat upravljanja čine sistem upravljanja.

Organ upravljanja i izvršni organ spojeni su u jedan koncept - subjekt upravljanja.

Upravljanje se vrši za određenu svrhu, koja uvijek mora biti definirana za dati objekt i povezana je sa stanjem objekta i okoline u kojoj se nalazi. Stepen do kojeg je ovaj cilj postignut određen je ciljnom funkcijom upravljanja.

Povratne informacije predstavlja podatke o posljedicama upravljanja objektom, njegovom stanju. Povratna informacija omogućava akumuliranje iskustva, predviđanje budućeg stanja sistema, zavisno od njegovog stanja u prošlosti.

Prilikom upravljanja bilo kojim sistemom, mora se slijediti sistematski pristup. Sistemski pristup (princip) posmatra sistem kao skup međusobno povezanih elemenata koji međusobno utiču jedni na druge.

Sistemska analiza je skup posebnih postupaka, mjera koje osiguravaju implementaciju sistematskog pristupa u proučavanju ovih situacija.

Donošenje upravljačkih odluka je kontinuirani proces transformacije informacija, stoga je neraskidivo povezano sa funkcionisanjem informacionih sistema.

Zatim, u smislu upravljanja,

Informacioni sistem je sistem koji organizuje akumulaciju i rad informacija u određenoj oblasti.

Slično, automatizovani informacioni sistem je informacioni sistem koji koristi računar u fazama unosa, obrade (uključujući skladištenje) i izlaza podataka.

Organizacioni sistem upravljanja (organizacioni) je sistem u kome su objekt upravljanja ljudi, kolektivi ljudi.

Mogu se razlikovati sljedeći nivoi organizacije informativne aktivnosti u oblasti organizacionog menadžmenta:

o međunarodni;

o država;

o regionalni;

o korporativni;

o podjele;

o pojedinac.

Svaki nivo upravljanja zahtijeva informacije koje se stiču i šire putem komunikacije.

Proces upravljanja karakteriše hijerarhija nivoa upravljanja i multifunkcionalnost.

Prema hijerarhiji u upravljanju preduzećima, postoje:

o visoki nivo preuzimanja strateške odluke: utvrđuje ciljeve upravljanja, spoljne politike, obim materijalnih, radnih i finansijskih sredstava, izrađuje dugoročne planove i strategiju za njihovo sprovođenje. IS za najviši nivo menadžmenta treba da obezbedi podatke o analizi tržišta, konkurencije, konjunkture, kao i da traži alternativne strategije razvoja preduzeća u slučaju identifikovanja pretećih trendova u oblasti njegovog interesovanja;

o prosečan nivo donosi taktičke odluke vezane za izradu taktičkih planova, praćenje njihove realizacije, praćenje obima svih resursa, donošenje upravljačkih odluka za dovođenje preduzeća na potreban nivo predviđen planovima. Za srednji nivo upravljanja, IS treba da rješava probleme na osnovu planiranih indikatora, kontrolu nad njihovom implementacijom;

o operativni nivo donosi operativne odluke u vezi sa implementacijom planova. Osnovni zadatak je koordiniranje svih elemenata proizvodnog procesa u vremenu i prostoru sa potrebnim stepenom detalja. Na ovom nivou se formiraju podaci o napretku realizacije planova i sastavljaju izvještaji. Prema IS-u, trebalo bi da obrađuje stvarne podatke u realnom vremenu kako se pojave.

Na svakom od nivoa se obavlja rad, u kompleksu obezbeđuju proces upravljanja. Ovi poslovi se često nazivaju funkcijama.

Funkcije i zadaci menadžmenta. Funkcije upravljanja uključuju: predviđanje, planiranje, računovodstvo, kontrolu, analizu, regulaciju.

Predviđanje je funkcija uz pomoć koje se vrši formiranje i utemeljenje preduvjeta za razvoj kontrolnog objekta, mogućih promjena njegovog stanja do određenog trenutka u budućnosti. Zauzima vodeće mjesto u aktivnostima najvišeg menadžmenta i služi kao alat za: utvrđivanje ekonomske politike kompanije; orijentacija u najvjerovatnijoj perspektivi konkurentske borbe; utvrđivanje prodajnih mogućnosti, uzimajući u obzir trendove na tržištu određenog proizvoda; izrada investicionih planova; po izboru optimalno rešenje od moguće opcije plan; procjenu budućih trendova u razvoju firme.

Planiranje je funkcija kojom se u jasnom obliku ostvaruje cilj menadžmenta. Na najvišem nivou fokusira se upravljanje planiranjem dugoročno, u prosjeku - za kraći period, dok je plan najvišeg nivoa detaljan. Operativni menadžment vrši detaljnu studiju srednjeg plana po vremenskim periodima, planskim objektima i mjestima.

Računovodstvo je funkcija koja ima za cilj dobijanje informacija na operativnom i srednjem nivou.

Kontrola - poređenje stvarnih pokazatelja sa planiranim i normativnim, utvrđivanje odstupanja koja prelaze granice prihvatljive vrijednosti... Obavlja se na sva tri nivoa upravljanja.

Analiza – utvrđivanje uzroka odstupanja, utvrđivanje rezervi, pronalaženje načina za otklanjanje nedosljednosti između stvarnih i planiranih pokazatelja. Obavlja se na srednjem i najvišem nivou menadžmenta.

Regulacija - prilagođavanje napretka kontrolnog objekta, donošenje odluka za ispravljanje postojećeg stanja i dovođenje kontrolnog objekta na planirane pokazatelje. Obavlja se na srednjem i najvišem nivou menadžmenta.

Za analizu i regulaciju u AIS-u koriste se baze modela koje sadrže fond modela za procjenu ekonomskih i proizvodnih situacija. Ekspertski sistemi su dizajnirani da pronađu izlaze iz ove situacije. Za rješavanje loše formaliziranih upravljačkih zadataka koji proizlaze iz visokog nivoa neizvjesnosti u tržišnom okruženju, u AIS-u se koriste sistemi za podršku odlučivanju.

Među glavnim savremenim sredstvima koja doprinose poboljšanju efikasnosti upravljanja su mrežni kompleksi kao što su: Internet, Intranet, Ekstranet, Email itd.

Sa stanovišta krajnjeg korisnika, poslovi upravljanja, prema svojoj namjeni, dijele se na rutinske, informativno-referentne usluge i dubinsku ekonomsku analizu. Suština rutinskih zadataka sastoji se u izradi navedenih izvještajnih obrazaca, koji se formiraju u jasno definisanom vremenskom roku. Informativni i referentni zadaci vezani za pružanje informativna služba korisnik.

Za rješavanje problema ekonomske analize koristi se razvijeni aparat matematičkih metoda i ekonomsko-matematičkih modela: matematičko programiranje(linearni, dinamički, heuristički), matematička logika, teorija grafova, teorija skupova, teorija čekanja, istraživanje operacija, teorija igara i dr.

Tehnološka osnova za rješavanje problema dubinske ekonomske analize je skup primijenjenih softverskih paketa čija je upotreba zasnovana na konceptu banke modela. To su, na primjer, modeli teorije firme, marketinga, slobodne konkurencije i sl.

Problemi optimizacije se rješavaju traženjem jednog rješenja među mnogim mogućim opcijama. Odlikuju se složenom metodologijom proračuna (što čini neophodnom korištenje različiti modeli), kao i relativno male količine ulaznih podataka.

Problemi savremenih kompjuterskih IC-a najvećim delom spadaju u probleme direktnog proračuna. Odlikuju ih velike veličine i složenost ulaznih podataka, jednostavna metodologija proračuna i jednovarijantno rješenje.

Probleme pronalaženja informacija, odnosno probleme tipa "pitanje-odgovor" karakteriše složena metodologija proračuna i značajan obim ulaznih informacija.

Kompjuterski informacioni sistemi suštinski menjaju menadžment preduzeća. Jedan od glavnih ciljeva razvoja IP je olakšati razmjenu informacija. Istovremeno, značajnu ulogu ima upotreba novih informacionih tehnologija zasnovanih na upotrebi računarske tehnologije, distribucionoj (decentralizovanoj) obradi informacija i ekonomsko-matematičkim metodama.