Rad na kursu
U disciplini "Teorija menadžmenta"
„Upotreba informacionih tehnologija u menadžmentu
(na primjer, LLC "Electroremont") "
Uvod ………………………………………………………………………………………………… ... 3
1.1 Pojam i klasifikacija informatičke tehnologije ........................ 6
1.2 Elementi i sredstva korištenja informacionih tehnologija u upravljanju …………………………………………………………… 11
1.3 Kriterijumi za procenu efikasnosti kreiranja informacionog sistema u preduzeću ………………………………………… ........ 17
Poglavlje 2 Istraživanje informacionih tehnologija u organizaciji DOO "Electroremont"
2.1 Opće karakteristike organizacije DOO "Electroremont" ......... 23
2.2 Analiza informacionog sistema preduzeća ……………………………… 26
2.3 Procjena uticaja informacionih tehnologija na efektivnost organizacije ................................... ........................ 29
2.4 Preporuke za unapređenje informacione tehnologije u organizaciji ………………………………………………………. .. 38
Zaključak ……………………………………………………………………………………… 42
Literatura ……………………………………………………………………… ... 46
Prilozi ……………………………………………………………………… ... 47
Uvod
Posljednjih godina značajna pažnja posvećena je donošenju brojnih kadrovskih odluka iz oblasti upravljanja ljudskim resursima u različitim organizacijama. Izrada i donošenje ovakvih odluka neraskidivo su povezani sa procesima obrade informacija. Što je veći efekat korišćenja informacija o ljudskim resursima, to će menadžeri donositi objektivnije odluke o širokom spektru ljudskih problema. Među najvažnije probleme vezane za upotrebu savremenih tehnologija u informacionom okruženju preduzeća potrebno je uvrstiti nedostatak potrebne teorijske i metodološke potpore i praktičnih preporuka koje daju najnoviji kompjuterski alati u oblasti upravljanja ljudskim resursima. . S tim u vezi, postoji potreba da se generalizuje i širi iskustvo stečeno u oblasti primene savremenih tehnologija kako u Rusiji tako iu inostranstvu. Sadašnja dostignuća razvijenih zemalja Evrope, kao i SAD, Kanade, Japana i drugih zemalja rezultat su dugog i pažljivog usavršavanja različitih metoda upravljanja ljudskim resursima i upotrebe najnovijih kompjuterskih tehnologija (1, str. 20). Relevantnost studije leži u činjenici da se danas traga za novim oblicima i metodama povećanja efikasnosti rada, uključujući i korištenje savremenih informacionih tehnologija u oblasti kadrovskog rada. Ovi procesi se zasnivaju kako na analizi i prevrednovanju tradicionalnih ideja o sferi menadžmenta uopšte, tako i na sprovođenju relevantnih naučnih istraživanja. Odsustvo ovih potonjih u njihovom sistematizovanom i svrsishodnom obliku dovelo je do izbora teme ove studije, koja ima za cilj unapređenje procesa upravljanja ljudskim resursima u organizaciji. U vezi sa današnjom informatizacijom Rusije, postoji akutan problem izbora optimalnog softvera za uspešno postojanje kompanije, a na današnjem tržištu softverskih proizvoda formira se žestoka konkurencija i broj softvera koji se proizvodi u oblasti kadrova i upravljanje ljudskim resursima je prilično veliko. Upotreba savremenog softvera u radu kadrovskih radnika značajno povećava efikasnost radnih aktivnosti osoblja na svim nivoima upravljanja preduzećem. Ovo se može objasniti činjenicom da su se u posljednjoj deceniji tokovi informacija višestruko povećali, što ima značajan uticaj na najosnovnije odluke u oblasti upravljanja ljudskim resursima. Za sistematizaciju procesa u upravljanju ljudskim resursima u ovom trenutku potrebno je sagledati softver koji tržište nudi rukovodiocima HR službi i HR menadžeru, kao i utvrditi u kojim će zadacima softverski proizvodi koji se danas nude biti nezamjenjivi. . Predmet istraživanja su savremene informacione tehnologije u oblasti upravljanja ljudskim resursima i kadrovskom radu. Predmet istraživanja je identifikovanje trendova u razvoju informacionih tehnologija u upravljanju ljudskim resursima. Svrha ovog rada:
Proučavanje teorijskih i metodoloških osnova i konceptualnih odredbi za povećanje efikasnosti upravljanja ljudskim resursima korišćenjem informacionih tehnologija,
Proučavanje informacionih tehnologija koje se koriste u aktivnostima organizacije,
Za rješavanje ovog cilja potrebno je riješiti sljedeće zadatke:
Definisati ulogu informacionih tehnologija u upravljanju ljudskim resursima,
· Analizirati primjenu informacionih tehnologija na primjeru aktivnosti organizacije DOO "Electroremont",
Poglavlje 1 Informaciona tehnologija u menadžmentu.
1.1 Pojam i klasifikacija informacione tehnologije.
Sam pojam "informaciona tehnologija" zasniva se na konceptu "tehnologije", koji je prilično stabilan i pojavio se u naučno-tehničkom prometu u vezi sa problemima organizacije proizvodnje. U jednom od modernih enciklopedijskih rječnika data je sljedeća definicija ovog pojma: Tehnologija (od grčkog téchne - umjetnost, vještina, vještina i ... logika) , skup tehnika i metoda za dobijanje, preradu ili preradu sirovina, materijala, poluproizvoda ili proizvoda koji se izvode u raznim industrijama, u građevinarstvu itd.; naučna disciplina koja razvija i unapređuje takve tehnike i metode. T. (ili tehnološkim procesima) nazivaju se i operacije ekstrakcije, prerade, prerade, transporta, skladištenja, skladištenja, koje su glavna komponenta proizvodnog procesa. Savremena proizvodnja uključuje i tehničku kontrolu proizvodnje. (4) Informacije, koje se smatraju resursom, određuju nastanak informacione tehnologije. Imajući ovo na umu, može se formulisati sljedeća definicija informatičke tehnologije: Informacijska tehnologija je skup metoda, proizvodnih procesa i softverskih i hardverskih alata spojenih u tehnološki lanac koji obezbjeđuje prikupljanje, obradu, skladištenje, distribuciju i prikaz informacija kako bi da se smanji radni intenzitet procesa korišćenja informacionog resursa, kao i da se poveća njihova pouzdanost i efikasnost.
Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod
Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.
Objavljeno na http: //allbest.ru
FEDERALNA AGENCIJA ZA OBRAZOVANJE
RUSKI DRŽAVNI HUMANITARNI UNIVERZITET
ODELJENJE ZA MENADŽMENT
Rad na kursu
po disciplini Menadžment
Primena novih informacionih tehnologija u upravljanju preduzećima
Student 3. godine dopisnog kursa
Alexey Kucheryavykh
Naro-Fominsk, 2012
1. Osnovni pojmovi informacione tehnologije
2. Problemi uvođenja informacionih tehnologija u modernoj Rusiji
3. Načini rješavanja problema i organizovanja efektivnog upravljanja
3.1 Video konferencije
3.2 Internet
3.3 Internet
4. Sadašnjost i budućnost IT tehnologija u menadžmentu
Bibliografija
1. Osnovni pojmovi informacione tehnologije
U svom radu objašnjavam šta su IT tehnologije, čemu služe i kako pomažu u savremenom menadžmentu.
informacione tehnologije (IT)- proces koji koristi skup metoda i sredstava za realizaciju operacija prikupljanja, registracije, prenosa, akumulacije i obrade informacija na osnovu softvera i hardvera za rješavanje problema upravljanja privrednim subjektom.
Informaciona tehnologija (IT, od engleskog informacione tehnologije, IT) je široka klasa disciplina i oblasti delatnosti koje se odnose na tehnologije upravljanja i obrade podataka, uključujući i upotrebu računarske tehnologije. U posljednje vrijeme pod informacijskom tehnologijom se najčešće podrazumijeva kompjuterska tehnologija. Konkretno, IT se bavi upotrebom računara i softvera za skladištenje, transformaciju, zaštitu, obradu, prenos i primanje informacija.
Prema definiciji koju je usvojio UNESCO, IT je kompleks međusobno povezanih naučnih, tehnoloških, inženjerskih disciplina koje proučavaju metode efikasnog organizovanja rada ljudi uključenih u obradu i skladištenje informacija; računarska tehnologija i metode organizacije i interakcije sa ljudima i proizvodnom opremom, njihova praktična primena, kao i povezani društveni, ekonomski i kulturni problemi. Sama IT zahteva složenu obuku, visoke troškove unapred i tehnologiju koja zahteva mnogo znanja. Njihovo uvođenje trebalo bi započeti stvaranjem softvera, formiranjem tokova informacija u sistemima obuke stručnjaka.
Industrija informacionih tehnologija bavi se kreiranjem, razvojem i radom informacionih sistema. Informacione tehnologije su pozvane da, zasnovano i racionalno koristeći savremena dostignuća u oblasti računarske tehnologije i drugih visokih tehnologija, najnovije komunikacione alate, softver i praktična iskustva, rešavaju probleme na efikasnoj organizaciji informacionog procesa radi smanjenja troškova vremena. , radne, energetske i materijalne resurse u svim oblastima ljudskog života i savremenog društva. Informacione tehnologije su u interakciji i često su dio uslužnog sektora, menadžmenta, industrijske proizvodnje, društvenih procesa
Informaciona tehnologija sistematski organizovana za rešavanje problema upravljanja, skup metoda i sredstava za sprovođenje operacija prikupljanja, registracije, prenosa, akumulacije, pretraživanja, obrade i zaštite informacija zasnovanih na upotrebi razvijenog softvera, korišćene računarske tehnologije i komunikacija, kao i metode na koje se informacije nude kupcima.
Upravljačka djelatnost u svakoj organizaciji također se zasniva na obradi informacija i proizvodnji novih informacija, što omogućava da se govori o dostupnosti tehnologije za pretvaranje početnih podataka u informacije o rezultatu.
Informaciona tehnologija je sistem metoda i metoda za prikupljanje, prenos, akumuliranje, obradu, skladištenje, prezentovanje i korišćenje informacija zasnovanih na upotrebi tehničkih sredstava.
Informacione tehnologije u skladu sa razlikom u informacionim procesima mogu se klasifikovati na tehnologije:
Prikupljanje informacija;
Prijenos informacija;
Obrada informacija;
Pohrana informacija;
Prezentacija informacija;
Upotreba informacija
Svaki specifičan informacioni proces može se implementirati posebnom tehnologijom koristeći sopstvenu tehnološku bazu, sistem upravljanja hardverom i organizacionu i metodološku podršku.
Informacija je jedan od najvrednijih resursa uz tradicionalne materijalne vrste resursa kao što su nafta, gas, minerali i drugi, što znači da se proces njihove obrade, po analogiji sa obradom materijala, može posmatrati kao tehnologija. Tada vrijedi sljedeća definicija.
Informaciona tehnologija je proces koji koristi skup sredstava i metoda za prikupljanje, obradu i prenošenje podataka radi dobijanja informacija novog kvaliteta o stanju objekta, procesa ili pojave (informacioni proizvod).
Cilj tehnologije materijalne proizvodnje je proizvodnja proizvoda koji zadovoljavaju potrebe osobe ili sistema.
Svrha informacione tehnologije je proizvodnja informacija za njihovu analizu od strane osobe i donošenje, na osnovu toga, odluke o izvršenju radnje.
Glavne karakteristike modernog IT-a:
· Strukturalnost standarda za algoritame za razmjenu digitalnih podataka;
· Široka upotreba kompjuterske memorije i pružanje informacija u potrebnom obliku;
· Prijenos informacija putem digitalnih tehnologija na gotovo neograničene udaljenosti.
Djelatnost upravljanja zasniva se na implementaciji gotovo svih navedenih vrsta informacionih tehnologija u skladu sa redoslijedom i sadržajem pojedinih faza procesa donošenja odluka. Stoga se savremene informacione tehnologije za aktivnosti upravljanja zasnivaju na integrisanom korišćenju različitih vrsta informacionih procesa na osnovu jedinstvenog tehničkog kompleksa, čija je osnova računarska tehnologija. U tom smislu, vrlo često se moderne ili nove informacione tehnologije shvataju kao kompjuterske tehnologije.
Razvoj informacionih tehnologija napreduje ubrzanim tempom. Dakle, sve do druge polovine XIX veka. Informaciona tehnologija se zasnivala na papiru, mastilu i računovodstvenim, statističkim, računovodstvenim knjigama. Komunikacija (komunikacija) se vrši slanjem dokumenata primaocu: stupci, svici - kurirskom službom. Produktivnost obrade informacija bila je niska: svako pismo je pravljeno ručno, knjigovodstvene i obračunske knjige ne samo da su vođene ručno, već su i kopirane svuda kako bi se stvorila baza podataka za viša upravljačka tijela - naredbe Moskve.
Velike promjene u informatičkoj tehnologiji ovog perioda odigrale su se prelaskom sa pergamenta na papir, što je dovelo do promjena u tehnologiji papirologije, njihovog preuzimanja u dokumentarne procese, stvorilo osnovu za formiranje kancelarijskog knjigovodstva i referentnih nizova.
Krajem 19. stoljeća ručnu informatičku tehnologiju zamijenila je mehanizirana tehnologija. Izumi pisaće mašine, telegrafa, telefona - sve je to poslužilo kao osnova za promjene u kreiranju, replikaciji, obradi upravljačkih informacija i, kao rezultat, produktivnosti rada. Ali mehanizovana tehnologija nije dovela do značajnijih promena u organizovanoj strukturi postojećih institucija, u tehnologiji rada sa dokumentima.
Uvođenje električne tehnologije, zasnovane na širokoj upotrebi električnih pisaćih mašina sa zamjenjivim fontovima, značajnog RAM-a, kopir mašina za običan papir, kasetofona i diktafona, poboljšalo je kancelarijsko poslovanje poboljšanjem kvaliteta, kvantiteta i brzine obrade dokumenata. Mnoge institucije i dalje rade na elektrotehnici.
Pojavom u drugoj polovini šezdesetih godina prošlog veka elektronskog računara na periferiji kancelarijskih aktivnosti, računarski centri su počeli da pomeraju akcenat informacione tehnologije na obradu ne forme, već sadržaja informacija. To je bio početak formiranja elektronske, ili kompjuterske, tehnologije.
Pojavom personalnih računara, naglim povećanjem njihove brzine, kapaciteta memorije, softvera, ideja automatizacije upravljanja iz temelja je modernizovana. Ali postaje očigledno da najmodernija računarska mašina u doglednoj budućnosti neće moći da zameni ljude.
Trenutno je riječ o strukturnoj upravljačkoj jedinici čovjek-mašina koja se optimizira u procesu rada: mogućnosti računara se proširuju zbog strukturiranja zadataka koje treba riješiti od strane korisnika i dopunjavanja njegove baze znanja, a mogućnosti korisnika - zbog automatizacije onih zadataka koje je ranije bilo svrsishodno da se iz ekonomskih ili tehničkih razloga prenesu na računar. Dostupnost akvizicija, mogućnost višenamjenske upotrebe uvodi računarsku tehnologiju u standardni kancelarijski tok rada.
U sklopu kompleksa tehničkih sredstava za obezbjeđenje informacionih tehnologija izdvajaju se računarska oprema i organizaciona oprema. Moderna kancelarijska računarska oprema se može podeliti na personalne računare i korporativne računare. Korporativni računari su višekorisnički sistemi sa centralnom jedinicom velike računarske snage i značajnih informacionih resursa, na koje je povezan veliki broj radnih mesta sa minimalnom opremom.
upravljanje informacijama upravljanje internetom
2. Problemi uvođenja informacionih tehnologija u modernoj Rusiji
Trenutno je sve veći uticaj novih informacionih tehnologija na sve upravljačke odluke. Međutim, postoji niz objektivnih faktora koji ograničavaju brzinu njihove implementacije u Rusiji, a među njima su, na primjer, sljedeće: ekonomska nestabilnost, "praznine" u zakonodavnoj podršci, nedovoljna edukacija rukovodnog osoblja u ovoj oblasti. informacionih tehnologija, nedostatak informatičara, nedovoljno državno finansiranje istraživanja i praktičnih razvoja u vezi sa novim informacionim tehnologijama, dok još uvijek postoji jasno zaostajanje u odnosu na Zapad u razvoju računarske tehnologije i komunikacija.
Ipak, integracija Rusije u globalni informacioni prostor ne može a da ne doprinese uvođenju automatizacije u sve procese upravljanja, uključujući i upravljanje kadrovima. Trenutni nivo razvoja automatizacije u sferi upravljanja prati niz problema, za koje trenutno nije u potpunosti pripremljeno, vjerovatno, niti jedno domaće preduzeće.
Prvi, a možda i glavni problem je nedostatak kompetentnosti kako rukovodstva svih nivoa upravljanja preduzećem, tako i običnih zaposlenih u sferi upravljanja u vezi sa pitanjima automatizacije. Čak i prilično veliki postotak njih nema odgovarajuće razumijevanje različitih specijaliziranih paketa primijenjenih programa koji omogućavaju rješavanje najsloženijih problema upravljanja. A kompjuter se doživljava kao alat isključivo za obavljanje tekućih obračunskih i računovodstvenih operacija, kao i za pripremu potrebnih dokumenata pomoću standardnog uređivača teksta i procesora proračunskih tablica. Naravno, menadžment ne mora znati detalje, ali bi trebao biti informiran o funkcionalnosti dotičnih softverskih proizvoda i njihovoj potencijalnoj upotrebi u svom preduzeću. Stručnjaci obraćaju pažnju na činjenicu da se trenutno promijenio sadržaj područja djelovanja osoblja u organizaciji, nameću se povećani profesionalni zahtjevi zaposlenima, koji ne samo da moraju obrađivati informacije na računarima, već i imati predstavu o stanju poslova u srodnim oblastima i biti u stanju, po potrebi, rješavati različite upravljačke zadatke.
Skreću pažnju i na činjenicu da obrazovni nivo radnika u industriji i građevinarstvu nije dovoljno visok i da ga karakterišu sljedeći pokazatelji: „... 21% ima visoko obrazovanje, a 28% nema ni više ni srednje stručno obrazovanje . .. Velika većina radnika - Ordinacije koje nisu obučene ni u višim ni u srednjim specijalizovanim obrazovnim institucijama. Napominje se i da postoji starosni problem među radnicima, u industriji i građevinarstvu, svaki peti već ima starosnu granicu za odlazak u penziju ili pred penzionisanje. Kao rezultat toga, nemogućnost radnika u ovoj oblasti da formulišu svoje zahteve za odgovarajućim softverskim proizvodom i procene pakete upravljanja sa funkcionalnih, informacionih i tehnoloških pozicija, a samim tim i izaberu onaj koji najpotpunije zadovoljava potrebe određenog preduzeća.
Ovaj problem se može riješiti samo kroz opštu prekvalifikaciju rukovodećih kadrova. Iako bi zaposlenik u oblasti menadžmenta trebao biti sposoban rješavati ne samo kratkoročne visokospecijalizirane zadatke, već i prilično profesionalno razumjeti karakteristike računarskih tehnologija na nivou korisnika.
Drugi problem je pridržavanje tradicionalnog pristupa menadžmentu. I iako mnogi menadžeri i stručnjaci razumiju da vrijeme zahtijeva nove pristupe implementaciji većine zadataka, ne žure ih provesti u praksi. Ovo se odnosi i na tipične zadatke i na fundamentalno nove zadatke.
Treći problem je analiza postojećeg sistema upravljanja u preduzeću. Uprkos činjenici da je ovaj problem dovoljno detaljno obrađen u literaturi i da je potreba za ovakvom vrstom istraživanja u više navrata dokazivana od strane domaćih i stranih naučnika, preduzeća vrlo nerado pristaju na obavljanje takvog posla, i to samo kada mogu više ne treba izbegavati. Na primjer, implementacija takvog posla je preduslov za implementaciju korporativnih sistema upravljanja (CMS). Svaki profesionalni programer, prevazilazeći, po pravilu, otpor klijenta, i dalje se bavi ovim pitanjem. Dizajneri KSU, na primjer, IT Co. (paketa serije BOSS) ili korporacija Galaktika (paket Galaktika) i drugi imaju svoje originalne tehnike za ove svrhe, koje, međutim, nisu dostupne za široku upotrebu.
Četvrti problem je organizaciono restrukturiranje preduzeća kako u sektoru proizvodnje tako iu sektoru upravljanja. Iako većina korporativnih softverskih paketa omogućava prilagođavanje postojećoj organizacijskoj strukturi, ipak se ne može tvrditi da je racionalno "prilagođavati" paket potrebama postojeće organizacije. Klasični pristup kaže da bi bilo ispravnije prvo istražiti postojeći sistem upravljanja, zatim izraditi preporuke za njegovo unapređenje, implementirati ih i tek nakon toga pristupiti automatizaciji upravljačkih aktivnosti.
Prema podacima koje je prikupio konsultantski direktor IDC-a u Rusiji i ZND za 2010. godinu, Rusija je po gotovinskim izdacima za IT opremu bila među prvih deset vodećih zemalja u svijetu, iza razvijenih zemalja zapadne Evrope i Sjedinjenih Država. za 3-5 puta u smislu IT rashoda.oprema po glavi stanovnika. Mnogo manje se u Rusiji troši na kupovinu softvera po glavi stanovnika, u ovoj tački izdataka Rusija zaostaje za Sjedinjenim Državama 20 puta, od vodećih zemalja zapadne Evrope - 10 puta, a od svetskog proseka - 55%. Po pružanju IT usluga u 2010. godini Rusija je zauzela tek 22. mjesto i ustupila svjetskom prosjeku za 66%.
Prema IT stručnjacima, glavni problem u razvoju IT tehnologija u Rusiji je digitalni jaz između različitih ruskih regiona. Prema statistikama iz 2010. godine, zaostajanje u ovoj oblasti regiona kao što su Dagestan i Ingušetija, u poređenju sa Moskvom, Sankt Peterburgom, Tomskom regijom, Hanti-Mansijskim i Jamalo-Nenečkim autonomnim okrugima, čak ima tendenciju povećanja u nekim pokazateljima. S obzirom na nedostatak informatičara i opšteg obrazovnog nivoa stanovništva u regionima koji zaostaju u odnosu na napredne, on je već u 2010. godini dostigao omjer od 1/11,2; uprkos činjenici da je pristup škola Internetu u zaostalim i naprednim regionima imao manji omjer - 1/2,2.
Analitičari IDC-a sastavili su izvještaj sa prognozama rashoda i pravcem kretanja finansijskih tokova u razvoju informacionih tehnologija u Rusiji u periodu 2011-2015. Prema prognozama IDC-a, u ovom petogodišnjem periodu prosječna godišnja stopa rasta potrošnje na informacione tehnologije u Rusiji iznosiće 11,6%. U 2015. godini godišnja potrošnja sredstava za razvoj informacionih tehnologija dostići će 41,1 milijardu američkih dolara.
3. Načini rješavanja problema i organizovanja efikasnog upravljanja
Trenutno u savremenom svijetu postoji ogroman broj informacionih tehnologija, programa za intenzitet implementacije, prekvalifikaciju kadrova i racionalizaciju upravljanja preduzećima.
Prva stvar koja će pomoći savremenom menadžeru su kursevi osvježenja znanja i razne obuke. Kurseve pohađaju kako oni koji su već na poziciji IT direktora u kompanijama, tako i oni koji tek teže da zauzmu te pozicije. Neko treba da sistematizuje stečeno iskustvo, a neko želi da stekne nova znanja. Obuka menadžera iz oblasti informacionih tehnologija, vođenje implementacije informacionih sistema, utvrđivanje politike razvoja informacionih tehnologija u preduzeću, donošenje strateških odluka o upravljanju poslovanjem na osnovu naprednih tehnologija upravljanja informacijama.
Specifičnost Rusije je u tome što, po pravilu, IT poziciju zauzimaju stručnjaci koji su započeli karijeru kao sistem administratori ili programeri. Oni su dobro upućeni u informatičku tehnologiju, ali ne razumiju svi dobro posao. Jedan od glavnih ciljeva obuke je naučiti studente da govore jezikom razumljivim za poslovne ljude.
Mnoge kompanije u našoj zemlji koriste osnovne programe u zavisnosti od vrste poslovanja. Ako razmotrimo detaljnije, bolje je to vidjeti u proizvodima kompanije 1C:
* 1C: Računovodstvo 8
* 1C: Upravljanje trgovinom 8
* 1C: Plaća i upravljanje ljudskim resursima 8
* 1C: Tok dokumenata
* 1C: Upravljanje malom firmom 8
* 1C: Integrisana automatizacija 8
* 1C: Enterprise 8. Upravljanje proizvodnim preduzećem
* 1C: Konsolidacija 8
* 1C: Upravljanje korporativnim finansijama
* Licence 1C: Enterprise 8
* 1C: Enterprise 8. Set primenjenih rešenja za 5 korisnika
* 1C: Enterprise 8. Web ekstenzija 1.1
* Zajednički proizvodi 1C i Microsoft
* 1C: Upravljanje 8 Standard
Promjena i tranzicija toka dokumenata i pružanja informacija unutar organizacije, između udaljenih filijala i regulatornih tijela također pomaže da se ubrza proces razmjene i pružanja informacija. Ovo vam omogućava da optimizujete radno vreme zaposlenih, promovišete brže donošenje odluka i značajno smanjujete finansijske troškove.
Prelazak na elektronske i digitalne oblike razmjene informacija je najvažniji zadatak savremenog menadžmenta. Štaviše, od vitalnog je značaja u oblasti vlasti. Štaviše, takva država kao što je Ruska Federacija sa svojom ogromnom teritorijom i mnogim subjektima Federacije. Na primjer, odluka o prelasku na elektronsko upravljanje dokumentima:
Cijeli tok dokumenata i izdavanje propisa trebalo bi prevesti u elektronski oblik, rekao je ruski premijer Dmitrij Medvedev. Ovo je mišljenje iznio danas u komunikaciji sa zaposlenima u poreskoj službi. Šef vlade je takođe izrazio mišljenje da razvoj sistema identifikacije u Rusiji ne ide dovoljno brzo. “Imam osjećaj da proces razvoja elektronskog digitalnog potpisa kod nas ide nekako usporeno, a ne kao drugi procesi”, rekao je on. "Imam osjećaj da nema većih promjena u ovoj oblasti", dodao je Medvedev.
"Dokumentotok, izdavanje normativnih akata bi na kraju trebalo da se prevede u elektronski oblik", rekao je šef ruske vlade. "Neki dokumenti, koji su veoma mali, možda bi trebalo da ostanu duplirani u papirnom obliku, ali to su ekskluzivne stvari , kao što su zakoni, predsjednički dekreti, vladini propisi - kako kažu, za historiju."
Dokumenta za regione, prema premijerovim rečima, uopšte ne moraju da se izdaju na papiru.
Medvedev je podsjetio da je svojevremeno izgovorio prilično oštru frazu, koju i dalje smatra apsolutno poštenom. “Državni službenik koji nije u stanju da napravi elektronski dokument, koji se plaši da otvori kompjuter, podliježe otpuštanju iz državne službe”, rekao je on. Prema riječima premijera, ako je prije 20 godina kompjuterska pismenost bila egzotika, danas je dio moderne pismenosti. Medvedev je naglasio da je danas "ogromna većina ljudi u stanju da to shvati, pitanje je kako ih stimulisati".
Ruski građani mogli bi da dobiju elektronski digitalni potpis u isto vreme kada i pasoš, kaže premijer Dmitrij Medvedev. “Bilo bi korisno da tako bude, ali za to moramo razmisliti o putu sa nadolazećim saobraćajem”, rekao je šef vlade na sastanku sa zaposlenima u Federalnoj poreskoj službi.
Odgovarajući na pitanje poreskih organa o tome da li smatra da je moguće izdati elektronski digitalni potpis svim građanima Rusije u isto vreme kada dobijaju opšte građanske pasoše, Medvedev je rekao da to smatra ispravnim, međutim, po njegovom mišljenju, sami građani treba da biti zainteresovani za dobijanje digitalnog potpisa. "U principu, to bi bilo ispravno, jer se sada generalno bavimo identifikacijom građanina i pojednostavljenjem njegovog života", rekao je Medvedev.
Šef Federalne poreske službe Mihail Mišustin prigovorio je da se sistemi razvijaju veoma efikasno. Posebno je podsjetio da trenutno oko 75% kompanija podnosi porezne izvještaje elektronskim putem digitalnog potpisa.
3.1 Video konferencija
Sljedeći najvažniji element moderne informacione tehnologije je sistem Konferencijski pozivi... Ili način da dobijete informacije putem simultane video konferencije. Ova vrsta komunikacije se koristi kako na nivou šefova država i vlada, tako i na nivou organizacija sa udaljenim ograncima i odjeljenjima.
Videokonferencija je oblast informacione tehnologije koja istovremeno obezbeđuje dvosmerni prenos, obradu, transformaciju i prezentaciju interaktivnih informacija na daljinu u realnom vremenu korišćenjem hardverske i softverske računarske tehnologije. Ovo je telekomunikaciona tehnologija za interaktivnu interakciju dva ili više udaljenih pretplatnika, u kojoj je između njih moguća razmjena audio i video informacija u realnom vremenu, uzimajući u obzir prijenos kontrolnih podataka.
Videokonferencija se koristi kao sredstvo za brzo donošenje odluka u datoj situaciji; u vanrednim situacijama; smanjiti putne troškove u geografski raspoređenim organizacijama; povećanje efikasnosti; izvođenje suđenja sa daljinskim učešćem osuđenika, kao i jedan od elemenata telemedicine i tehnologija učenja na daljinu.
U mnogim državnim i komercijalnim organizacijama video konferencije donose odlične rezultate i maksimalnu efikasnost, i to:
* smanjuje vrijeme putovanja i povezane troškove;
* ubrzava procese donošenja odluka u vanrednim situacijama;
* skraćuje vrijeme za razmatranje predmeta u sudovima opšte nadležnosti;
* povećava produktivnost rada];
* rješava kadrovske i socio-ekonomske situacije;
* omogućava donošenje informiranih odluka privlačenjem dodatnih stručnjaka, ako je potrebno;
* brzo i efikasno dodeljuje resurse i tako dalje.
Za komunikaciju u režimu video konferencije, pretplatnik mora imati terminalni uređaj za video konferencije (kodek), videofon ili drugu kompjutersku tehnologiju. U pravilu, kompleks uređaja za video konferencije uključuje:
* centralni uređaj - kodek sa video kamerom i mikrofonom, koji omogućava kodiranje/dekodiranje audio i video informacija, hvatanje i prikazivanje sadržaja;
* uređaj za prikaz informacija i reprodukciju zvuka.
Lični računar sa softverom za video konferencije može se koristiti kao kodek.
Komunikacioni kanali, odnosno transportna mreža za prenos podataka, igraju važnu ulogu u video konferencijama. Za povezivanje na komunikacijske kanale koriste se IP ili ISDN mrežni protokoli.
Postoje dva načina video konferencija, koji omogućavaju dvosmjerne (od tačke do tačke) i multilateralne (višestruke) video konferencije.
Po pravilu, video konferencije od tačke do tačke zadovoljavaju potrebe tek u početnoj fazi implementacije tehnologije, a vrlo brzo se javlja potreba za istovremenom interakcijom između više pretplatnika. Ovaj način rada naziva se “multipoint” ili multipoint video konferencija. Da biste implementirali ovaj način rada, potrebno je aktivirati licencu za više tačaka u kodeku, pod uslovom da uređaj podržava ovu funkciju, ili poseban video server MCU (Multipoint Control Unit), ili hardverski i softverski kontrolni sistem.
Za implementaciju videokonferencija, rukovodilac (donosilac odluka) organizacije treba da odredi glavnu svrhu aplikacije: održavanje sastanaka, regrutovanje osoblja, efikasnost u donošenju odluka, vršenje kontrole, učenje na daljinu, savetovanje lekara, održavanje sudskih ročišta, ispitivanje svjedoka i tako dalje. U ovom slučaju potrebno je uzeti u obzir osnovna pravila video konferencija:
* zagarantovana brza komunikacijska usluga ili namjenski komunikacijski kanali samo za sesije video konferencije;
* stabilno i pouzdano napajanje za telekomunikacionu opremu i video konferencije;
* optimalne karakteristike apsorbovanja buke i jeke u prostoriji u kojoj će biti instalirana oprema za video konferencije;
* ispravna lokacija opreme za video konferencije u odnosu na svijetlu pozadinu prostorije;
* Ispravno podešavanje telekomunikacione opreme i video konferencija za održavanje kvaliteta komunikacionih usluga sa prioritetom prenosa podataka;
* kompetentno tehničko osoblje službe;
* tehnička podrška i pretplata za ažuriranje opreme preko dobavljača certificiranog od strane proizvođača;
3.2 NetInternet
Internet – Za razliku od Interneta, on je interna privatna mreža organizacije. Obično je Internet minijaturni Internet koji je izgrađen na korištenju IP protokola za razmjenu i dijeljenje nekih informacija unutar ove organizacije. To mogu biti liste zaposlenih, liste telefonskih brojeva partnera i kupaca. Najčešće se pod ovim pojmom podrazumijeva samo vidljivi dio interneta – interna web stranica organizacije. Zasnovana na osnovnim protokolima HTTP i HTTPS i organizovana po principu klijent-klijent, Internet stranica je dostupna sa bilo kog računara preko pretraživača. Dakle, Internet je "privatni" Internet, ograničen virtuelnim prostorom jedne organizacije. Internet omogućava korištenje javnih komunikacijskih kanala uključenih u Internet (VPN), ali istovremeno pruža zaštitu prenesenih podataka i mjere za sprječavanje prodora izvana u korporativne čvorove.
Aplikacije na Internetu se zasnivaju na korišćenju Internet tehnologija, a posebno Web tehnologija: HTML hiperteksta, HTTP protokola za prenos hiperteksta i CGI serverskog interfejsa aplikacije. Sastavni dijelovi Interneta su web serveri za statično ili dinamičko objavljivanje informacija i pretraživači za pregled i tumačenje hiperteksta.
Termin "Internet" se prvi put pojavio 24. aprila 1995. u Digital News & Review, čiji je bio tehnički urednik, u članku pod naslovom "Interneti podstiču rast alata za pristup Internetu".
Internet je izgrađen na istim konceptima i tehnologijama koje se koriste za Internet, kao što su arhitektura klijent-server i stek internetskih protokola (TCP/IP). Svi poznati Internet protokoli se nalaze na Internetu, kao što su HTTP (web usluge), SMTP (e-pošta) i FTP (prijenos datoteka). Internet tehnologije se često koriste za obezbeđivanje modernih interfejsa za funkcije informacionih sistema koji hostuju korporativne podatke.
Internet se može smatrati privatnom verzijom Interneta ili privatnim proširenjem Interneta koji je ograničen od strane organizacije kroz zaštitni zid. Prve internet stranice i početne stranice počele su se pojavljivati u organizacijama 1990-1991. Međutim, prema nezvaničnim izvorima, termin internet je prvi put korišten 1992. godine u institucijama poput univerziteta i korporacija koje rade u tehničkom području.
Internet je takođe u suprotnosti sa ekstranetom; Pristup Internetu je omogućen samo zaposlenima u organizaciji, dok Ekstranetu mogu pristupiti kupci, dobavljači ili druga lica odobrena od strane menadžmenta. U Extranet tehnologiji, pored privatne mreže, korisnici imaju pristup Internet resursima, ali se istovremeno poduzimaju posebne mjere za siguran pristup, autorizaciju i autentifikaciju.
Internet kompanije ne mora da omogućava pristup Internetu. Kada je takav pristup omogućen, to se obično dešava preko mrežnog gatewaya sa zaštitnim zidom, štiteći Internet od neovlaštenog vanjskog pristupa. Mrežni gateway često takođe obezbeđuje autentifikaciju korisnika, šifrovanje podataka i često povezivanje sa virtuelnom privatnom mrežom (VPN) za zaposlene van lokacije kako bi mogli da pristupe informacijama kompanije, računarskim resursima i internim kontaktima.
Očigledna korist od upotrebeInternet
Visoka produktivnost kada radite zajedno na nekim zajedničkim projektima
Jednostavan pristup osoblja podacima
· Fleksibilan nivo interakcije: možete menjati poslovne šeme interakcije i vertikalno i horizontalno.
· Trenutna objava podataka na Internet resursima omogućava da se specifična korporativna znanja uvijek održavaju u formi i lako dođu s bilo kojeg mjesta u kompaniji, koristeći tehnologije Weba i hipermedije. Na primjer: opisi poslova, interne politike, standardi, bilteni, pa čak i obuka na poslu.
· Omogućava implementaciju zajedničke korporativne kulture i korištenje fleksibilnosti i svestranosti moderne informacione tehnologije za upravljanje korporativnim radom.
Prednosti web stranice na Internetu u odnosu na klijentske programe arhitekture klijent-server
* Nije potrebno instalirati klijentski program na računare korisnika (kao što se koristi pretraživač). Shodno tome, kada se promijeni funkcionalnost korporativnog informacionog sistema, ažuriranje klijentskog softvera također nije potrebno.
* Smanjenje vremena utrošenog na rutinske operacije za unos različitih podataka, zahvaljujući korištenju web obrazaca umjesto razmjene podataka putem e-pošte
* Međuplatformska kompatibilnost - standardni pretraživač na Microsoft Windows, Mac i GNU / Linux / * NIX.
NedostaciInternet
Mreža se može hakovati i koristiti u hakerske svrhe
· Neprovjerene ili netačne informacije objavljene na internetu dovode do zabune i nesporazuma.
· U slobodnom interaktivnom prostoru mogu se distribuirati nelegitimni i uvredljivi materijali.
· Lak pristup korporativnim podacima može izazvati njihovo curenje konkurenciji preko beskrupuloznog zaposlenika.
· Operativnost i fleksibilnost Interneta zahtijeva značajne troškove razvoja i administracije.
3.3 Internet
Naravno, jedna od najvažnijih vrsta informacionih tehnologija jeste Internet.
Internet je svjetski sistem međusobno povezanih računarskih mreža izgrađen na bazi IP i IP rutiranja paketa. Internet čini globalni informacioni prostor, služi kao fizička osnova za World Wide Web (WWW) i mnoge druge sisteme za prenos podataka (protokole). Često se naziva World Wide Web i Global Network, kao i jednostavno Mreža], ponekad se u svakodnevnom životu koriste skraćeni nazivi, br.
Trenutno, riječ "Internet" najčešće označava World Wide Web i informacije dostupne u njemu, a ne fizičku mrežu.
Do sredine 2008. godine broj korisnika koji redovno koriste Internet iznosio je oko 1,5 milijardi ljudi (oko četvrtine svjetske populacije). Zajedno sa kompjuterima koji su na njega povezani, Internet služi kao osnova za razvoj informacionog društva.Internet vam omogućava da budete u toku sa dešavanjima bilo gde u svetu kao lider i običan zaposlenik. Omogućava vam da se uključite u daljinsko upravljanje.
Kako su se sredstva komunikacije razvijala, automatizacija kancelarijskih tehnologija privukla je interesovanje stručnjaka i menadžera, koji su u tome videli priliku da povećaju svoju produktivnost. Uvođenje novih informacionih tehnologija ne treba da zameni tradicionalni sistem kadrovske komunikacije (sastanci, telefonski razgovori, nalozi), već da ga dopuni. Ovo će osigurati racionalnu distribuciju menadžerskog posla i najbolje informisanje menadžera i menadžera.
Informaciona tehnologija je privlačna za menadžere svih nivoa upravljanja jer održava unutarorganizacijsku komunikaciju osoblja i obezbjeđuje ovom osoblju nova sredstva komunikacije sa vanjskim okruženjem.
4. Sadašnjost i budućnost IT tehnologija u menadžmentu
U svom radu prikazao sam samo dio trenutno dostupnih informacionih tehnologija. Ove tehnologije mogu biti i tehnološke i na nivou znanja, vještina i pismenosti savremenog menadžera. I ovo područje upravljanja ne miruje, neprestano se razvija.
Treba shvatiti da je sasvim prirodno da informacione tehnologije zastarevaju i zamene ih novim:
Telegraf je sve svoje funkcije prenio na telefon
Pošta se postepeno zamjenjuje ekspresnom dostavom
Fax je većinu svojih funkcija prenio na e-poštu
Prilikom uvođenja nove informatičke tehnologije u organizaciju potrebno je procijeniti rizik od zaostajanja za konkurentima kao rezultat njene neizbježne zastarjelosti tokom vremena, budući da informacioni proizvodi, kao nijedna druga vrsta materijalnih dobara, imaju visoku stopu zamjene novim vrste i verzije.
Ako se u procesu uvođenja nove informatičke tehnologije ovom faktoru ne posveti dužna pažnja, moguće je da će do trenutka kada se organizacija pređe na novu informatičku tehnologiju ona već zastarjeti i da će biti potrebno poduzeti mjere za modernizaciju. to. Ovakvi promašaji pokazuju odsustvo ili slabu razrađenost metodologije za korišćenje informacionih tehnologija.
Sve ovo proces integracije pretvara u veoma naporan zadatak i zahtijeva temeljit sistematski pristup dizajnu i implementaciji informacionih tehnologija. Međutim, rezultat su fleksibilni sistemi koji omogućavaju, s jedne strane, povećanje efikasnosti, osiguravanje mogućnosti paralelnog rada. S druge strane, da se minimiziraju moguće greške u najkritičnijim područjima optimizacijom protoka podataka i automatizacijom rutinskog rada.
Glavni zadaci koji se rješavaju implementacijom IT tehnologija u modernoj proizvodnji su ubrzanje i maksimalna automatizacija procesa razmjene između svih učesnika u proizvodnom ciklusu. Prilikom implementacije IT rješenja neizbježne promjene utiču na gotovo sve faze tehnološkog procesa.
U procesu uvođenja IT tehnologija potrebno je suočiti se sa nizom poteškoća različite prirode. Jednokratni prelazak na novi tehnološki proces je težak i često nemoguć zbog visokih troškova opreme, softvera i obuke stručnjaka. Mogu se pojaviti problemi integracije sa postojećom flotom "klasične" opreme. Osim toga, javljaju se i problemi „psihološke barijere“, opšta nespremnost korisnika i uslužnog osoblja.
Zapravo, možemo govoriti o nastanku distribuiranih korporativnih proizvodnih kompleksa. Treba očekivati i povećanje kvantiteta i, što je još važnije, kvaliteta softvera na ruskom tržištu. Sve više zapadnih proizvođača otkriva rusko tržište, dodajući nove, rusificirane proizvode malobrojnim (ali nikako uvijek lošim) domaćim razvojima. Napredak u ovoj oblasti ulijeva povjerenje u pojavu visokokvalitetnih proizvoda koji mogu zadovoljiti gotovo sve tehničke i tehnološke zahtjeve ruskog menadžmenta koji se brzo razvija.
Reference i izvori
1. Samuilov K.E., Chukarin A.V., Yarkina N.V. \ Poslovni procesi i informacione tehnologije u upravljanju telekomunikacionim kompanijama: Alpina Publishers /, 2009 M. - 446 str. ISBN 978-5-9614-1067 -9
2. Tronin YN \ Informacioni sistemi i tehnologije u poslovanju: Alfa-Press \ M. - 240s. 2005 ISBN 5-94280-140-1
3. Scott Burkun \ The Art of IT Project Management \ Peter: St. Petersburg - 432. ISBN 978-5-388-00543-4
4. menadžment: Per. od 3. inž. ed. - (Serija "Menadžment za lidera"). Moskva: INFRA-M, 2002. 347 str.
5. Eliferov V.G., Repin V.V. Poslovni procesi: regulacija i upravljanje. Moskva: IFRA-M, 2005. 319 str.
6. Menadžment XXI veka / Ed. S. Chowdhary: Per. sa engleskog - (Serija "Menadžment za lidera"). Moskva: INFRA-M, 2002. 448 str.
Objavljeno na Allbest.ru
...Slični dokumenti
Uloga Internet tehnologija u upravljanju. Glavni pravci i problemi upotrebe Internet tehnologija u upravljanju. Karakteristike upotrebe informacionih tehnologija u organizacijama različitih tipova. Stvaranje komunikacijskog okruženja u kompaniji.
seminarski rad, dodan 22.05.2014
Uloga informacionih sistema i tehnologija u upravljanju preduzećima, klasifikacija njihovih tipova. Osobine i problemi upotrebe informacionih tehnologija u organizacijama različitih tipova. Vrste informacionih tehnologija koje se koriste u upravljanju kadrovima.
seminarski rad, dodan 23.12.2012
Pojam i klasifikacija upravljanja informacionim tehnologijama. Vrijednost korištenja informacionih sistema za osiguranje efikasnog upravljanja preduzećem. Upotreba informacionih tehnologija u upravljanju Rosinter restoranskim holdingom.
seminarski rad dodan 22.01.2015
Sadašnje stanje i trendovi razvoja informacionih tehnologija. Upotreba informacionih tehnologija u upravljanju organizacijom. Evolucija informacionih sistema. Korporativni informacioni sistemi, implementacija i održavanje u proizvodnji.
kurs predavanja dodan 28.08.2011
Koncept informacionih sistema za upravljanje preduzećima, procena njihove uloge i značaja, problemi i zadaci u procesu implementacije. Analiza i procjena upotrebe informacione tehnologije u istraživačkom preduzeću, razvoj načina za njeno unapređenje.
rad, dodato 16.02.2012
Karakteristike informacionih sistema. Savremeni sistemi upravljanja štamparskom organizacijom. Poboljšanje upravljanja preduzećem zasnovano na informacionim tehnologijama. Analiza sistema upravljanja i finansijskog stanja DOO "PolyGraphicsPrim".
rad, dodato 15.06.2015
Vrijednost informacijske tehnologije u upravljanju preduzećima. Karakteristike sistema automatizacije upravljanja preduzećima. Organizaciona struktura DOO "Četiri godišnja doba". Kratak pregled postojećih sistema. Izbor i rad informacionog sistema.
seminarski rad, dodan 01.11.2011
Smanjenje rizika i povećanje efikasnosti organizacije. Modernizacija informacionih tehnologija. Rješenja problematičnih pitanja koja proizilaze iz implementacije i upravljanja implementacijskim projektom. Razvoj informacionih tehnologija za video konferencijske sisteme.
seminarski rad, dodan 05.02.2012
Problemi automatizacije toka dokumenata, računovodstva i drugih formalizovanih procesa upravljanja proizvodnjom. Trenutno stanje informacionih tehnologija u Rusiji, metode uvođenja IT kao alata za upravljanje ekonomijom preduzeća.
seminarski rad, dodan 02.08.2015
Upotreba savremenih informacionih tehnologija u oblasti turizma. Moderni sistemi rezervacija. Oglašavanje turističkih usluga na Internetu. Stanje i izgledi korišćenja informacionih tehnologija u delatnosti kompanije "Atlas Travel".
Informacije tehnologije kontrola je skup metoda i sredstava pretraživanja, prikupljanja, obrade, skladištenja, prenosa i zaštite informacija i znanja za rješavanje upravljačkih problema zasnovanih na softveru i računarskoj i telekomunikacionoj opremi. U savremenom menadžmentu sve se više koriste automatizovane informacione tehnologije, tj. tehnologije upravljanja implementirane uz korištenje hardvera i softvera.
Glavni funkcije savremene informacione tehnologije za upravljanje preduzećem - pretraživanje, prikupljanje, obrada, skladištenje potrebnih podataka, generisanje novih informacija, rešavanje problema optimizacije (slika 15.1). Istovremeno, zadatak nije samo automatizacija napornih, redovno ponavljanih rutinskih operacija obrade velike količine podataka, već i dobijanje fundamentalno novih informacija neophodnih za donošenje efikasnih upravljačkih odluka kroz obradu podataka.
Razvoju informacionih tehnologija za upravljanje organizacijom prethodi detaljan pregled i analiza upravljanog objekta, zadataka i upravljačke strukture, sadržaja i tokova informacija. Na osnovu ove analize razvija se informacioni model za upravljanje organizacijom, koji fiksira odnos između zadataka obrade podataka i novih tokova informacija. Zatim se vrši izbor tehničkih sredstava i razvija se odgovarajuća informaciona tehnologija.
Informacione tehnologije počinju da igraju vodeću ulogu u upravljanju razvojem gotovo svakog društveno-ekonomskog procesa. Efikasnost društvene proizvodnje u velikoj meri je određena stepenom korišćenja sredstava za obradu informacija (računara, fotokopir aparata, telefona, softvera), gustinom toka pronalaska novih proizvoda i novih tehnologija korišćenjem kompjuterskih programa. Zato je dodana vrijednost proizvod transformacije informacija. Međutim, ne treba misliti da informaciona tehnologija
Rice. 15.1.
ograničeni su na tehničku stranu materije (računari, telekomunikacije, internet, multimedijalne tehnologije, itd.). Glavna stvar u novim informacionim tehnologijama nisu mreže i tehničke mogućnosti, već želja osoblja da unese nešto novo u svoju organizaciju, kao i posvećenost saradnji partnera, potrošača i izvođača.
U privredi bilo koje razvijene zemlje ili regiona, upravljanje informacijama postaje osnova svakog poboljšanja, svakog napretka. Informacijska komponenta počinje dominirati svakom proizvodnjom i svakim poslom. Razvoj informacione komponente je istovremeno faktor, indikator i rezultat razvoja zemlje ili regiona. Informacijske i komunikacijske sposobnosti zemlje ili regije postaju pokretačka snaga njihovog razvoja. Drugim riječima, razvoj informacione infrastrukture postaje faktor privlačnosti i razvoja poslovne aktivnosti. Kompjuterske mreže, računarska tehnologija, kompjuterski dizajn, komunikacioni objekti danas su ono što su bili krajem 19. veka. željeznice – katalizator i faktor društveno-ekonomskog razvoja cijelog društva. Informacija, znanje danas je najvažniji resurs za razvoj svakog društveno-ekonomskog sistema, a zrelost informacionih tehnologija, tehnologija za ovladavanje, prenošenje i korišćenje znanja određuje tempo razvoja.
Informaciona tehnologija značajno proširuje upravljačke sposobnosti, budući da menadžerima pruža najnovije metode obrade i analize ekonomskih i društvenih informacija neophodnih za donošenje informiranih upravljačkih odluka.
Upotreba informacionih tehnologija značajno smanjuje troškove drugih vrsta društvenih resursa. Istovremeno, informacione tehnologije ne samo da štede resurse, već i dovode do suštinski novih rešenja koja počinju da formiraju suštinu javnog života. Mnoge vrste modernih aktivnosti ne mogu se odvijati izvan informacionih tehnologija. Značajan dio ljudi, zarez u društvenoj proizvodnji, u svom radu koristi kompjutere. Istovremeno, kompjuteri su u naš život ušli relativno nedavno. Stariji ljudi još se sjećaju kako su u velikim organizacijama postojali mašinski biroi, u kojima su posebno obučeni daktilografi kucali tekstove na pisaćim mašinama.
U modernoj radnoj djelatnosti ljudi sve više koriste internet kao univerzalno sredstvo za pronalaženje potrebnih informacija i njihovu razmjenu. Oni također koriste mobilne telefone sa svojim funkcijama povezivanja na Internet.
Informaciona tehnologija je promijenila sadržaj rada mnogih ljudi. Na primjer, finansijski savjetnik ne može obavljati svoje aktivnosti bez praćenja globalnih finansijskih trendova na internetu. U aktivnostima supermarketa značajno učešće zauzima obrada informacija o kretanju robne mase, o kretanju zaliha io fluktuacijama tražnje za pojedinom robom.
Trenutno se u praksi upravljanja komercijalnim firmama koriste različiti sistemi koje nude proizvođači softvera. Među njima, najčešći su sljedeći.
- ERP (Enterprise Resource Planning) sistemi ... Ovo je klasa integrisanih sistema upravljanja, koji predstavlja jedinstvenu centralizovanu bazu podataka, jedinstvenu aplikaciju i zajednički korisnički interfejs za upravljanje finansijskim i ekonomskim aktivnostima. Oni pokrivaju područja preduzeća kao što su planiranje i predviđanje, upravljanje prodajom, upravljanje zalihama, upravljanje proizvodnjom, nabavka, finansije, itd. (popravke, izvještavanje o upravljanju, konsolidacija).
- Sistemi upravljanja odnosima s klijentima CRM (Customer Relationship Management). Ovo je klasa sistema za upravljanje eksternim odnosima preduzeća. CRM sistemi upravljanja odnosima s klijentima uključuju tehnike upravljanja za poboljšanje performansi prodaje. Mnoga dostignuća modernog marketinga ogledaju se u takvim sistemima. Oni obezbjeđuju upravljanje odnosom kompanije sa svojim kupcima (kupcima), partnerima, dilerima i vanjskim svijetom. To je alat za automatizaciju rada odjela marketinga, prodaje i korisničke podrške, kao i set dodatnih usluga u vidu korporativnih portala, call centara, online help desk-a za korisnike, korporativnih baza znanja itd. Sistemi informacione podrške za analitičke aktivnosti BI (Business Intelligence). Ovi sistemi služe kao spremište analitičkih podataka; oni takođe uključuju skup alata za obradu informacija. Oni su skladište podataka sa skupom alata za preuzimanje podataka iz ERP i drugih sistema i metoda za naknadnu analizu prikupljenih podataka. Moderne informacione tehnologije imaju suštinsku karakteristiku: ako su se u zoru svog pojavljivanja alati za automatizaciju obrade informacija uglavnom primjenjivali na već postojeće upravljačke procedure, onda se situacija u posljednje vrijeme radikalno promijenila. Informacione tehnologije postaju svojevrsni katalizator za širenje naprednog upravljačkog iskustva i modernih tehnologija upravljanja. Istovremeno, optimizuju poslovne procese u skladu sa najnovijim dostignućima teorije i prakse menadžmenta.
Glavni rezultat koji korisnik dobija je efikasan sistem upravljanja preduzećem zasnovan na umreženim kompjuterskim tehnologijama. Optimizacijom poslovnih procesa, mehanizama za podršku odlukama menadžmenta, moguće je dobiti dodatne resurse za razvoj i ozbiljne konkurentske prednosti.
To nisu uvijek složeni i razgranati sistemi; ponekad pomažu ljudima u sasvim uobičajenim i rutinskim aktivnostima. Na primjer, razmotrite informacijski sistem u hotelima lanca Grecotel. Ovaj sistem je kreiran za Olimpijadu održanu u Grčkoj, a dodatno je razvijen tokom rada u mnogim hotelima ovog lanca.
Hoteli lanca Grecotel su veliki hoteli, od kojih je većina pozicionirana kao hoteli za odmor na obali. Za vreme ručka restoran poseti nekoliko stotina ljudi u isto vreme, od kojih svako računa na ličnu uslugu. I svaki gost dobija upravo takvu uslugu - brzu, efikasnu, personalizovanu.
Umjesto notebooka, svaki konobar ima kompaktan personalni računar povezan putem Wi-Fi bežičnog komunikacionog sistema na centralni server hotela. Nakon što konobar prihvati porudžbinu od klijenta, ona se trenutno prenosi na posebne interfejse u kuhinji i bifeu, gde se narudžbe završavaju. Zatim se generisana narudžba dostavlja u salu restorana sa naznakom stola klijenta. Istovremeno se automatski generiše faktura koju klijent plaća na kraju perioda boravka u hotelu. Uz pomoć ovog onlajn informacionog sistema možete saznati i kada se klijent smjestio, kada će napustiti hotel, da li je ranije koristio usluge ovog hotelskog lanca, gdje je stalno nastanjen, koje usluge je dobio u hotelu i koliko mora da plati za njih.
Sistem rješava nekoliko problema odjednom. Prvo, narudžba se obrađuje mnogo brže od tradicionalne tehnologije. Poboljšana je i tačnost ispunjenja narudžbi. Smanjen je broj potrebnih konobara, a kompletan rad restorana je racionalizovan. Postaje moguće svakodnevno kontrolisati aktivnosti ne samo cijelog hotela, već i odvojeno restorana i barova. Štaviše, online možete pratiti aktivnosti cijelog hotelskog lanca odjednom.
Ovaj sistem se može pripisati, s jedne strane, ERP sistemu, as druge CRM sistemu, jer ima funkcije prikupljanja ličnih podataka o svakom klijentu u cilju individualizacije usluge.
Ovaj primjer je vrlo indikativan i po tome što je sistem, koji je bio sasvim nov 2004. godine, prestao da bude 2010. godine. Na jednom od bernskih trgova u ljeto 2010. godine, u malom restoranu fokusiranom na brzu personaliziranu uslugu za turiste, mogao se vidjeti privid sistema koji je bio ponos menadžera jednog od najboljih hotelskih lanaca prije samo 6 godina. Drugim riječima, tehnologije upravljanja informacijama se brzo razvijaju i brzo zastarjevaju. Inovacije u menadžmentu danas rastu tako brzo da mogu parirati tempu inovacija u nanotehnologiji ili genetskom inženjeringu.
Upravljački informacioni sistemi se aktivno koriste ne samo u upravljanju korporacijama, već iu državnom i opštinskom menadžmentu, u upravljanju univerzitetima, državnim i javnim organizacijama. U okviru tzv. elektronske uprave, svaki stanovnik grada može putem interneta ne samo dobiti potrebne informacije o radu gradskih organizacija, već i poslati zahtjev, odštampati određeni dokument i učestvovati u anketi. stanovnika. Drugim riječima, informaciona tehnologija koja se koristi u urbanom upravljanju promovira demokratiju i približava gradske službenike stanovnicima grada.
Sistemi koji osiguravaju korištenje novih tehnologija za upravljanje informacijama aktivno se uvode u praksu ruskih organizacija. Zbog visokih stopa razvoja informacionih tehnologija u poslednjoj deceniji, Rusija je uspela da smanji zaostajanje za razvijenim zemljama u pogledu nivoa informatizacije privrede i društva.
Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod
Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.
Objavljeno na http://www.allbest.ru/
Upotreba savremene informacione tehnologijeoologija u upravljanju organizacijom
Sada je već nemoguće zamisliti modernu organizaciju bez informacionih tehnologija i telekomunikacija, koje otvaraju nove mogućnosti i potencijale u svim oblastima primjene. U sadašnjim uslovima, efektivno upravljanje je vrijedan resurs organizacije, stoga povećanje efikasnosti upravljačkih aktivnosti postaje jedno od odjela za unapređenje aktivnosti poduzeća u cjelini. Najočigledniji način za poboljšanje efikasnosti je automatizacija. S tim u vezi, postoji akutni problem izbora optimalnog softvera za uspješno postojanje određene kompanije, a na današnjem tržištu softverskih proizvoda formira se žestoka konkurencija i broj puštenih softvera u oblasti menadžmenta je prilično velik. upravljanje informaciono-telekomunikacionim resursima
Svrha upravljanja informacionim tehnologijama je zadovoljavanje informacionih potreba svih zaposlenih u kompaniji, bez izuzetka, koji se bave donošenjem odluka. Može biti korisno na bilo kojem nivou vlasti. Menadžment informacionih tehnologija treba da bude u skladu sa svojim ciljevima i da obezbedi proizvodnju pouzdanih, pouzdanih i pravovremenih informacija. Da bi se izabrao odgovarajući sistem informacionih tehnologija, potrebno je razumjeti strukturu, funkcije i politike organizacije, ciljeve upravljanja i odluke. Informacione tehnologije i sistemi postaju sastavni deo organizacije, utičući na njenu strukturu, organe upravljanja, standardne procedure, osoblje.
Osnovni cilj automatizovane tehnologije je dobijanje informacija novog kvaliteta kroz obradu primarnih podataka, na osnovu kojih se razvijaju optimalne upravljačke odluke. To se postiže osiguranjem relevantnosti i konzistentnosti informacija, upotrebom savremenih tehničkih sredstava za implementaciju i funkcionisanje kvalitativno novih oblika informacione podrške za aktivnosti upravljačkog aparata. Informaciona tehnologija se nosi sa značajnim povećanjem obima obrađenih informacija i dovodi do smanjenja vremena obrade i najvažnija je komponenta procesa korišćenja informacionih resursa u upravljanju.
Funkcije sistema za upravljanje informacijama uključuju rješavanje problema strateškog i taktičkog planiranja, računovodstva i operativnog upravljanja organizacijom. Najveći dio poslova, koji uključuju računovodstvo i materijalno računovodstvo, porezno planiranje, kontrolu itd. Rješava se sekundarnom obradom operativnih upravljačkih podataka. Takvo računovodstvo je obavezno dodatno sredstvo kontrole. Upotreba sistema za upravljanje informacijama omogućava: da se zbog operativnog prikupljanja, prenosa i obrade informacija poveća stepen valjanosti odluka; u tržišnoj privredi obezbijediti pravovremeno donošenje odluka o upravljanju organizacijom, preduzećem, firmom; koordinirati odluke koje se donose na različitim nivoima upravljanja iu različitim odjelima; podići rast produktivnosti rada, smanjiti neproizvodne gubitke itd.
U organizacijama, preduzećima ili firmama, upravljački aparat analizira situacije u internom i eksternom okruženju, kao i donosi odluke o strateškom i kratkoročnom planiranju. Realizacija zadataka strateškog i kratkoročnog planiranja vrši se na strateškom, taktičkom i operativnom nivou. Svaki nivo zahtijeva određenu informatičku podršku, koja se implementira na bazi informacionih tehnologija.
Da bi aktivnost dala rezultate potrebno je koristiti savremenu informatičku tehnologiju. Oblast primjene informacionih tehnologija u menadžmentu i ekonomiji zasnovana je na savremenim računarima i naprednim komunikacijskim alatima, prilično je opsežna i raznolika. Ovo omogućava organizacijama, preduzećima i firmama da na vreme iu potpunosti dobiju potrebne informacije. Informacioni procesi koji se odvijaju u privrednim subjektima baziraju se na korišćenju različitih tehnoloških rješenja, zahvaljujući kojima su informacije danas važan, vrijedan i skup resurs koji štedi troškove rada i finansijska sredstva.
Objavljeno na Allbest.ru
...Slični dokumenti
Zahtjevi za usluge koje se bave informacijskom i dokumentacijskom podrškom. Pojam i klasifikacija upravljanja informacionim tehnologijama, karakteristike i strategije za njihovu upotrebu. Upotreba savremenih informacionih tehnologija u računovodstvu.
seminarski rad, dodan 28.10.2009
Utvrđivanje uloge savremenih informacionih tehnologija u upravljanju kadrovima i kadrovskom radu. Mogućnosti i karakteristike ruskih referentnih informacionih pravnih sistema. Upotreba Internet resursa u aktivnostima upravljanja kadrovima.
test, dodano 20.10.2010
Sadašnje stanje i trendovi razvoja informacionih tehnologija. Upotreba informacionih tehnologija u upravljanju organizacijom. Evolucija informacionih sistema. Korporativni informacioni sistemi, implementacija i održavanje u proizvodnji.
kurs predavanja dodan 28.08.2011
Uloga informacionih sistema i tehnologija u upravljanju preduzećima, klasifikacija njihovih tipova. Osobine i problemi upotrebe informacionih tehnologija u organizacijama različitih tipova. Vrste informacionih tehnologija koje se koriste u upravljanju kadrovima.
seminarski rad, dodan 23.12.2012
Pojam i klasifikacija upravljanja informacionim tehnologijama. Vrijednost korištenja informacionih sistema za osiguranje efikasnog upravljanja preduzećem. Upotreba informacionih tehnologija u upravljanju Rosinter restoranskim holdingom.
seminarski rad dodan 22.01.2015
Metode organizacije informacionih tehnologija za podršku aktivnostima upravljanja, sredstva i alati koje koriste. Struktura savremenog kancelarijskog rada, karakteristike upotrebe kompjuterskih tehnologija u njemu za pripremu dokumenata.
sažetak, dodan 25.01.2010
Smanjenje rizika i povećanje efikasnosti organizacije. Modernizacija informacionih tehnologija. Rješenja problematičnih pitanja koja proizilaze iz implementacije i upravljanja implementacijskim projektom. Razvoj informacionih tehnologija za video konferencijske sisteme.
seminarski rad, dodan 05.02.2012
Pojam i klasifikacija informacionih tehnologija i sistema, njihove vrste. Savremene kompjuterske tehnologije u hotelskom i restoranskom menadžmentu. Analiza upotrebe informacionih tehnologija od strane menadžera hotela i restorana, njihovo unapređenje.
seminarski rad dodan 15.02.2012
Informaciona tehnologija: pojam, istorijat razvoja, klasifikacija i struktura. Određivanje glavnih pravaca razvoja informacionih sistema, savremeni pristupi njihovoj analizi. Problemi organizacione delatnosti u oblasti informacionih tehnologija.
seminarski rad, dodan 26.10.2013
Uloga informacione tehnologije u upravljanju kadrovima. Analiza finansijskih aktivnosti preduzeća, procena efektivnosti sistema upravljanja kadrovima korišćenjem informacionih tehnologija „Kontur – Kadrovi“ i „Kontur – Plata“, njihovo unapređenje.
Karakteristike i namjena
Svrha upravljanja informacionim tehnologijama je zadovoljavanje informacionih potreba svih zaposlenih u kompaniji, bez izuzetka, koji se bave donošenjem odluka. Može biti korisno na bilo kojem nivou vlasti.
Ova tehnologija je fokusirana na rad u okruženju informacionog sistema za upravljanje i koristi se kada su zadaci koji se rješavaju manje strukturirani u odnosu na zadatke koji se rješavaju korištenjem informacione tehnologije za obradu podataka.
IS upravljanja idealni su za zadovoljavanje sličnih informacionih potreba zaposlenih u različitim funkcionalnim podsistemima (odjelima) ili nivoima upravljanja kompanijom. Informacije koje pružaju sadrže informacije o prošlosti, sadašnjosti i vjerovatnoj budućnosti kompanije. Ove informacije imaju oblik redovnih ili ad hoc izvještaja menadžmenta.
Za donošenje odluka na nivou upravljačke kontrole, informacije treba da budu predstavljene u agregiranom obliku kako bi bili vidljivi trendovi u promjeni podataka, razlozi za odstupanja koja su nastala i moguća rješenja. u ovoj fazi rješavaju se sljedeći zadaci obrade podataka:
· Procjena planiranog stanja kontrolnog objekta;
· Procjena odstupanja od planiranog stanja;
· Identifikacija razloga odstupanja;
· Analiza mogućih rješenja i akcija.
Menadžment informacionih tehnologija ima za cilj kreiranje različitih vrsta izvještaja.
Redovno izveštaji se kreiraju u skladu sa zadatim rasporedom koji određuje vreme njihovog kreiranja, na primer, mesečna analiza prodaje kompanije.
Poseban izvještaji se kreiraju na zahtjev menadžera ili kada se nešto neplanirano dogodilo u kompaniji.
I te i druge vrste izvještaja mogu biti u obliku sumirajućih, uporednih i vanrednih izvještaja.
V sumirajući u izvještajima, podaci se kombinuju u posebne grupe, sortiraju i predstavljaju kao međuzbroj i konačni zbroj za pojedinačna polja.
Uporedni izvještaji sadrže podatke dobijene iz različitih izvora ili klasificirane prema različitim kriterijima i korištene u svrhu poređenja.
Hitna izvještaji sadrže podatke izuzetne (vanredne) prirode.
Upotreba izvještaja za podršku kontroli je posebno efikasna kada se provodi tzv. kontrola varijanse.
Menadžment odstupanja pretpostavlja da glavni sadržaj podataka dobijenih od strane menadžera treba da budu odstupanja stanja ekonomskih aktivnosti kompanije od nekih treba da budu odstupanja stanja ekonomskih aktivnosti kompanije od nekih utvrđenih standarda (npr. od njegovog planiranog stanja). ). Prilikom korišćenja principa upravljanja varijansama u kompaniji, na generisane izveštaje nameću se sledeći zahtevi:
· Izvještaj treba generisati samo kada je došlo do odstupanja;
· Informacije u izvještaju treba sortirati prema vrijednosti kritičnog indikatora za dato odstupanje;
Preporučljivo je prikazati sva odstupanja zajedno kako bi menadžer mogao shvatiti postojeću vezu između njih;
· Izvještaj mora pokazati kvantitativno odstupanje od norme.
Glavne komponente
Glavne komponente informacione tehnologije upravljanja prikazane su na sl. 2.
Rice. 2. Glavne komponente IT menadžmenta.
Ulazne informacije dolaze iz sistema operativnog nivoa. Izlazne informacije se formiraju u obliku izvještaji menadžmenta u obliku pogodnom za donošenje odluke.
Sadržaj baze podataka se uz pomoć odgovarajućeg softvera pretvara u periodične i ad-hoc izvještaje, koji se šalju stručnjacima uključenim u donošenje odluka u organizaciji. Baza podataka koja se koristi za dobijanje navedenih informacija mora se sastojati od dva elementa:
1. podaci prikupljeni na osnovu procjene transakcija koje je izvršila firma;
2. planovi, standardi, budžeti i drugi regulatorni dokumenti kojima se utvrđuje planirano stanje objekta upravljanja (podjele preduzeća).
Automatizacija ureda
Karakteristike i namjena
Istorijski gledano, automatizacija je počela u proizvodnji, a zatim se proširila na kancelariju, u početku ciljajući samo na automatizaciju rutinskog sekretarskog posla. Razvojem komunikacijskih alata, automatizacija uredskih tehnologija zainteresirala je stručnjake i menadžere, koji su u tome vidjeli priliku za povećanje produktivnosti rada.
Automatizacija ureda (slika 3) nije namijenjena za zamjenu postojećeg tradicionalnog sistema kadrovske komunikacije (sastancima, telefonskim razgovorima i nalozima), već samo da ga dopuni. Kada se koriste zajedno, oba ova sistema će omogućiti racionalnu automatizaciju menadžerskog rada i najbolje informisanje menadžera. 
Rice. 3. Glavne komponente kancelarijske automatizacije.
Automatizovana kancelarija privlačna je menadžerima na svim nivoima upravljanja u firmi, ne samo zato što održava internu komunikaciju između osoblja, već i zato što im obezbeđuje nova sredstva komunikacije sa spoljnim okruženjem.
Informacijska tehnologija za automatizaciju ureda- organizacija i podrška komunikacijskim procesima kako unutar organizacije tako i sa eksternim okruženjem zasnovanim na računarskim mrežama i drugim savremenim sredstvima za prenos i rad sa informacijama.
Tehnologije za automatizaciju ureda koriste menadžeri, stručnjaci, sekretarice i uredski radnici, a posebno su atraktivne za grupno rješavanje problema. Povećavaju produktivnost sekretarica i kancelarijskih radnika i omogućavaju im da se nose sa sve većim obimom posla. Međutim, ova prednost je sekundarna u odnosu na mogućnost korištenja kancelarijske automatizacije kao alata za rješavanje problema. Poboljšanje odluka koje donose menadžeri kao rezultat njihove bolje komunikacije može osigurati ekonomski rast firme.
Trenutno je poznato nekoliko desetina softverskih proizvoda za računare i neračunarski hardver koji obezbeđuju tehnologiju automatizacije kancelarije: procesor teksta, procesor tabela, e-mail, elektronski kalendar, audio pošta, kompjuterske i telekonferencije, video tekst, skladištenje slika, kao i specijalizovani programi upravljanja: upravljanje dokumentima, kontrola izvršenja naloga itd.
Široko se koriste i neračunarski alati: audio i video konferencije, faksimilna komunikacija, fotokopir i druga uredska oprema.
Glavne komponente
Baza podataka... Obavezna komponenta svake tehnologije je baza podataka. U automatizovanoj kancelariji, baza podataka koncentriše podatke o proizvodnom sistemu firme, baš kao u tehnologiji obrade podataka na operativnom nivou. Informacije u bazi podataka mogu doći i iz eksternog okruženja kompanije. Specijalisti moraju biti stručni u osnovnim tehnološkim operacijama rada u okruženju baze podataka.
Primjer. Baza podataka prikuplja podatke o dnevnoj prodaji, koje prodajni agenti firme prenose na glavni računar, ili informacije o sedmičnim isporukama sirovina.
Informacije o kursu ili kotacijama hartija od vrijednosti, uključujući akcije ove kompanije, mogu se svakodnevno primati sa berze putem elektronske pošte, koje se svakodnevno usklađuju u odgovarajućem nizu baze podataka.
Informacije iz baze podataka ulaze na ulaz kompjuterskih aplikacija (programa), kao što su program za obradu teksta, tabela, e-mail, kompjuterske konferencije itd. Svaka računarska aplikacija u automatizovanoj kancelariji omogućava zaposlenima komunikaciju međusobno i sa drugim firmama.
Informacije dobijene iz baza podataka mogu se koristiti iu ne-kompjuterskom hardveru za prijenos, replikaciju, skladištenje.
Obradu teksta... To je vrsta aplikativnog softvera dizajniranog za kreiranje i obradu tekstualnih dokumenata. Omogućava vam da dodajete ili uklanjate riječi, premještate rečenice i pasuse, postavljate format, manipulirate tekstualnim elementima i načinima itd. Kada je dokument spreman, zaposleni ga prepisuje u eksternu memoriju, a zatim ispisuje i po potrebi prenosi preko računarske mreže. Dakle, menadžer ima na raspolaganju efikasan oblik pismene komunikacije. Redovno primanje pisama i izvještaja pripremljenih uz pomoć word procesora omogućava menadžeru da konstantno procjenjuje stanje u kompaniji.
Email... Elektronska pošta (E-mail), zasnovana na mrežnom korišćenju računara, omogućava korisniku da prima, čuva i šalje poruke svojim partnerima na mreži. Ovdje se odvija samo jednosmjerna komunikacija. Ovo ograničenje, po mišljenju mnogih istraživača, nije previše važno, jer je u pedeset slučajeva od sto telefonskih poziva u kancelariji namenjeno samo dobijanju informacija. Da biste osigurali dvosmjernu komunikaciju, morat ćete više puta slati i primati poruke e-poštom ili koristiti drugi način komunikacije.
E-pošta može pružiti korisniku različite opcije u zavisnosti od softvera koji se koristi. Da bi poruka bila dostupna svim korisnicima e-pošte, mora biti postavljena na računar oglasna ploča, ako želite, možete naznačiti da je ovo privatna prepiska. Pošiljku možete poslati i uz obavijest o njenom prijemu od strane primaoca.
Kada firma odluči implementirati e-poštu, ima dvije mogućnosti. Prvi je kupovina vlastitog hardvera i softvera i stvaranje vlastite lokalne mreže računala koja implementiraju funkciju e-pošte. Druga mogućnost se odnosi na kupovinu usluge elektronske pošte koju pružaju specijalizovane komunikacijske organizacije uz periodično plaćenu naknadu.
Audio mail... Ovo je pošta za prijenos poruka glasom. Podseća na e-poštu, samo što umesto da kucate poruku na tastaturi računara, šaljete je preko telefona. Takođe, putem telefona primate poslate poruke. Sistem uključuje poseban uređaj za pretvaranje audio signala u digitalni kod i obrnuto, kao i kompjuter za pohranjivanje audio poruka u digitalnom obliku. Audio pošta se također prodaje na internetu.
Pošta audio poruka može se uspješno koristiti za grupno rješavanje problema. Za to, pošiljalac poruke mora dodatno naznačiti spisak osoba kojima je poruka namijenjena. Sistem će periodično pozivati sve navedene zaposlenike da im pošalje poruku.
Glavna prednost audio pošte u odnosu na e-poštu je što je jednostavnija – ne morate unositi podatke sa tastature kada je koristite.
Tablični procesor... On je, kao i program za obradu teksta, osnovna komponenta informatičke kulture svakog zaposlenika i automatizirane kancelarijske tehnologije. Bez poznavanja osnova tehnologije rada u njemu, nemoguće je u potpunosti koristiti personalni računar u svojim aktivnostima. funkcije savremenih softverskih okruženja procesora tablica omogućavaju izvođenje brojnih operacija nad podacima prikazanim u tabelarnom obliku. Kombinujući ove operacije na zajedničkim osnovama, mogu se izdvojiti najbrojnije i najkorišćenije grupe tehnoloških operacija:
· Unos podataka i sa tastature i iz baze podataka;
· Obrada podataka (sortiranje, automatsko formiranje totala, kopiranje i prijenos podataka, razne grupe operacija za proračune, agregiranje podataka, itd.);
· Izlaz informacija u štampanom obliku, u obliku uvezenih fajlova u druge sisteme, direktno u bazu podataka;
· Kvalitetno dizajniranje tabelarnih oblika prezentacije podataka;
· Višestruko i kvalitetno dizajniranje podataka u obliku dijagrama i grafikona;
· Izvođenje inženjerskih, finansijskih, statističkih proračuna;
Izvođenje matematičkog modeliranja i niza drugih pomoćnih operacija
Svako moderno okruženje procesora tablica ima sredstva za prijenos podataka preko mreže.
Elektronski kalendar... Pruža još jednu priliku da se mrežna verzija računara koristi za skladištenje i manipulaciju rasporedom rada menadžera i drugih zaposlenih u organizaciji. Menadžer (ili njegova sekretarica) postavlja datum i vrijeme sastanka ili drugog događaja, pregledava rezultujući raspored i vrši promjene pomoću tastature. Tehnički i softverski elektronski kalendar je u potpunosti usklađen sa analognim komponentama elektronske pošte. Štaviše, softver kalendara je često sastavni dio softvera za e-poštu.
Sistem dodatno omogućava pristup kalendarima i drugih menadžera. Ona može automatski uskladiti vrijeme sastanaka s njihovim vlastitim i rasporedom.
Upotreba elektronskog kalendara se posebno pokazala efikasnom za rukovodioce na najvišim nivoima menadžmenta, čiji su radni dani zakazani dugo unapred.
Kompjuterske konferencije i telekonferencije. Kompjuter konferencije koriste kompjuterske mreže za razmjenu informacija između članova grupe za rješavanje problema. Naravno, krug ljudi koji imaju pristup ovoj tehnologiji je ograničen. Broj učesnika na kompjuterskoj konferenciji može biti višestruko veći od broja učesnika audio i video konferencija.
U literaturi se često može naći pojam telekonferencija... Telekonferencija uključuje tri vrste konferencija: audio, video i kompjuterske.
Videotekst... Zasniva se na korišćenju računara za dobijanje prikaza tekstualnih i grafičkih podataka na ekranu monitora. Postoje tri opcije za donosioce odluka da dobiju informacije u obliku video teksta:
· Kreirati video tekstualne fajlove na sopstvenim računarima;
· Da zaključi ugovor sa specijalizovanom kompanijom za pristup tekstualnim video datotekama koje je razvila. Takve datoteke, posebno namijenjene prodaji, mogu se pohraniti na serverima kompanije koja pruža takve usluge, ili isporučiti klijentu na magnetnim ili optičkim diskovima;
· Uključite ugovore sa drugim kompanijama da biste dobili pristup njihovim video tekstualnim datotekama.
Razmjena kataloga i cjenovnika (cjenovnika) njihovih proizvoda između kompanija u obliku video teksta sada postaje sve popularnija. Što se tiče kompanija specijalizovanih za prodaju videoteksta, njihove usluge počinju da se takmiče sa štampanim proizvodima kao što su novine i časopisi. Dakle, u mnogim zemljama sada je moguće naručiti novine ili časopise u obliku video teksta, a da ne spominjemo trenutne sažetke informacija o dionicama.
Skladištenje slika... U svakoj kompaniji potrebno je dugo vremena čuvati veliki broj dokumenata. Broj može biti toliko velik da skladištenje, čak i u obliku datoteka, uzrokuje ozbiljne probleme. Stoga se pojavila ideja da se ne pohrani sam dokument, već njegova slika (sliku), te da se pohrani u digitalnom obliku.
Čuvanje slika (imaging) je obećavajuća kancelarijska tehnologija i zasniva se na upotrebi posebnog uređaja - optičkog prepoznavača slike, koji omogućava pretvaranje slike dokumenta ili filma u digitalni oblik za dalje skladištenje u eksternoj memoriji računara. Slika sačuvana u digitalnom formatu može se u svakom trenutku prikazati u svom stvarnom obliku na ekranu ili štampaču. Za pohranjivanje slika koriste se optički diskovi velikog kapaciteta. Dakle, na optički disk od pet inča može se snimiti oko 200 hiljada stranica.
Treba podsjetiti da ideja pohranjivanja slika nije nova i ranije je implementirana na osnovu mikrofilmova i mikro-postera. Stvaranje ove tehnologije olakšano je pojavom novog tehničkog rješenja - optičkog diska u kombinaciji sa digitalnim snimanjem slike.
Audio konferencije... Oni koriste audio komunikaciju za održavanje komunikacije između geografski udaljenih zaposlenika ili odjela kompanije. Najjednostavnije tehničko sredstvo za realizaciju audio konferencije je telefonska veza, opremljena dodatnim uređajima koji omogućavaju više od dva učesnika da učestvuju u razgovoru. Za kreiranje audio konferencije nije potreban kompjuter, već samo uključuje korištenje dvosmjerne audio komunikacije između njenih učesnika.
Upotreba audio konferencija čini donošenje odluka lakšim, jeftinim i praktičnim. Efikasnost audio konferencija se poboljšava kada su ispunjeni sljedeći uslovi:
· Zaposleni koji organizuje audio konferenciju mora prvo omogućiti svim zainteresovanim stranama da učestvuju u njoj;
· Broj učesnika konferencije ne bi trebao biti prevelik (obično ne više od šest) da bi diskusija bila u okviru problema o kojem se raspravlja;
· Program konferencije mora biti saopćen svojim učesnicima unaprijed, na primjer, korištenjem faksimilne komunikacije;
· Prije početka govora, svaki učesnik se mora predstaviti;
· Treba organizovati snimanje i pohranu konferencije;
· Snimak konferencije treba odštampati i poslati svim učesnicima.
Video konferencije... Dizajnirani su za iste svrhe kao i audio konferencije, ali koriste video opremu. Takođe im je potreban računar. U toku video konferencije, njeni učesnici, koji su udaljeni jedni od drugih na znatnoj udaljenosti, mogu da vide sebe i druge učesnike na televizijskom ekranu. Istovremeno sa televizijskom slikom prenosi se i zvuk.
Dok video konferencije mogu pomoći u smanjenju troškova putovanja i putovanja, većina preduzeća ih koristi za više od toga. Ove firme u njima vide priliku da u rešavanje problema uključe maksimalan broj menadžera i drugih zaposlenih koji su geografski udaljeni od centrale.
Postoje tri najpopularnije konfiguracije za izgradnju video konferencija:
· jednosmjerna video i audio komunikacija ... Ovdje video i audio signali idu samo u jednom smjeru, na primjer, od voditelja projekta do izvršitelja;
· jednosmjerna video i dvosmjerna audio komunikacija ... Dvosmjerna audio komunikacija omogućava učesnicima konferencije, koji primaju video, da razmjenjuju audio informacije sa učesnikom koji prenosi video;
· dvosmjerna video i audio komunikacija ... Ova najskuplja konfiguracija koristi dvosmjernu video i audio komunikaciju između svih učesnika konferencije, obično sa istim statusom.
Fax komunikacija... Ova komunikacija se zasniva na upotrebi faks mašine koja može da čita dokument na jednom kraju komunikacionog kanala i da prikaže njegovu sliku na drugom.
