Dacă mesajul este transmis sub forma unui cod fără interferențe, atunci în dispozitivul de codificare acest cod poate fi transformat în rezistent la zgomot. Cu toate acestea, deoarece acest lucru nu este de obicei necesar, codificatorul este un registru pentru transformarea codului paralel simplu în cod serial. Concomitent cu transmisia prin canalul direct, mesajul este stocat într-un dispozitiv de stocare pe transmițător. La punctul controlat, mesajul primit este decodat și stocat, de asemenea, în dispozitivul de stocare. Cu toate acestea, mesajul nu este transmis imediat destinatarului: mai întâi ajunge prin canalul de întoarcere la punctul de control. În schema de comparație PU, mesajul primit este comparat cu cel transmis. Dacă mesajele se potrivesc, este generat un semnal de „Confirmare” și mesajele ulterioare sunt transmise. Dacă mesajele nu se potrivesc, ceea ce indică o eroare, este generat semnalul „Ștergere”. Acest semnal blochează cheia pentru a opri transmiterea următorului mesaj și este trimis către CP pentru a distruge mesajul înregistrat în unitate. După aceasta, mesajul înregistrat în dispozitivul de stocare este retransmis de la panoul de control.

Disponibil diverse opțiuni transmisii din IOS. Astfel, există sisteme cu IOS în care transmisia semnalului are loc continuu și se oprește doar atunci când este detectată o eroare: emițătorul trimite un semnal „Șterge” și repetă transmisia. Sistemele cu IOS, în care toate informațiile transmise către CP sunt transmise prin canalul invers, se numesc sisteme cu releu părere. În unele sisteme cu IOS, nu se transmit toate informațiile, ci doar unele informații caracteristice despre aceasta (chitanțele). De exemplu, simbolurile de informații sunt transmise prin canalul înainte, iar simbolurile de control sunt transmise prin canalul invers, care vor fi comparate la transmițător cu simbolurile de control preînregistrate. Există o opțiune în care, după ce a verificat un mesaj primit prin canalul invers și a detectat o eroare, emițătorul poate fie să îl repete (dublarea mesajului), fie să trimită Informații suplimentare necesare corectarii (informatii corective). Numărul de repetări poate fi limitat sau nelimitat.

Canalul de întoarcere este utilizat pentru a determina dacă este necesară retransmiterea informațiilor. În sistemele cu IOS, creșterea fiabilității transmisiei se realizează prin repetarea informațiilor numai în prezența unei erori, în timp ce în sistemele fără feedback (când se transmite cu acumulare), repetarea se realizează indiferent de distorsiunea mesajului. Prin urmare, în sistemele cu IOS, redundanța informațiilor este semnificativ mai mică decât în ​​sistemele cu PBOS: este minimă în absența distorsiunilor și crește în cazul erorilor. În sistemele cu IOS, calitate canal de întoarcere nu ar trebui să fie calitate mai proasta drept pentru a evita distorsiunile care ar putea crește numărul de repetări.

feedback informațional- comparație Transmiterea de informații despre un subset prin canalul invers mesaje posibile, căruia îi este atribuit semnalul de ieșire. [Culegere de termeni recomandați. Problema 94. Teoria transmiterii informaţiei. Academia de Științe a URSS. Comitetul de terminologie tehnică...

Feedback de informații IOS Feedback în timpul transmisiei de date, în care informațiile despre semnalul primit prin canalul de date înainte sunt recepționate prin canalul de transmisie de date invers, cu luarea deciziilor pe partea transmițătorului. [GOST... Ghidul tehnic al traducătorului

feedback informațional (prin canal de control)- - [L.G. Sumenko. Dicționar englez-rus de tehnologia informației. M.: Întreprinderea de stat TsNIIS, 2003.] Subiecte tehnologia informației în general EN feedback-ul mesajului... Ghidul tehnic al traducătorului

Feedback de informații în timpul transferului de date- 86. Feedback de informații în timpul transmisiei de date Feedback de informații IOS E. Feedback de informații Feedback în timpul transmisiei de date, în care informațiile despre semnalul primit prin canalul de date invers sunt primite prin canalul de transmisie de date invers... ...

Feedback de informații în timpul transferului de date- 1. Feedback în timpul transmisiei de date, în care informațiile despre semnalul primit prin canalul de date înainte sunt primite prin canalul de transmisie inversă, cu luarea deciziilor pe partea transmițătorului Utilizat în document: GOST 17657 ... Dicționar de telecomunicații

FEEDBACK BIOLOGIC- Feedback informațional privind funcționarea organismului. Majoritatea biofeedback-ului are loc prin canalele senzoriale normale, de exemplu, dacă închideți ochii și țineți mâna departe de corp, kinestezic... ... Dicţionarîn psihologie

Biofeedback- – feedback informaţional privind funcţionarea organismului. În cea mai mare parte, se realizează prin canale senzoriale obișnuite. De exemplu, feedback-ul vă permite să determinați poziția mâinii când ochi inchisi. Prin feedback poți... Dicţionar Enciclopedic de Psihologie şi Pedagogie

informație- functie sistem automatizat control O funcție a sistemului de control automatizat, inclusiv primirea de informații, procesarea și transmiterea de informații către personalul sistemului de control automatizat sau în afara sistemului despre starea echipamentului tehnic sau Mediul extern Sursă … Dicționar-carte de referință de termeni ai documentației normative și tehnice

CONEXIUNE - (1) transmiterea informatiilorși primirea de mesaje folosind diverse mijloace tehnice(radio, E-mail, telefon, telegraf, teletip, televiziune, releu radio etc.). S. informațiile pot fi locale, la distanță lungă, la sol,... ... Marea Enciclopedie Politehnică

Acest articol sau secțiune necesită revizuire. Vă rugăm să îmbunătățiți articolul în conformitate cu regulile de scriere a articolelor... Wikipedia

- (EIS) este un set de programe organizaționale, tehnice, software și medii de informare, combinat în sistem unificatîn scopul colectării, stocării, procesării și emiterii informatie necesara, conceput pentru a îndeplini funcțiile ... ... Wikipedia

1

Articolul este dedicat aspectelor psihologice și sociale ale feedback-ului în domeniul comunicare în masă. Ea examinează tipurile de feedback, clasifică sistemele de comunicare mediată în funcție de gradul de exprimare și viteza de primire a feedback-ului și definește modelul psihologic al comunicării verbale în domeniul mass-media. Autorul se referă la date din sociologie, lingvistică și teoria informației generale. Comunicarea în comunicarea interpersonală se numește axială (din latină axă - axă, având în vedere că textele mass-media sunt trimise mai multor audiențe în același timp, o astfel de comunicare se numește rețială (din latinescul rete - rețea). Dacă în tipar predomină transmiterea informaţiei de tip liniar, atunci la radio şi TV predomină metoda structurală („metoda fenestrarii”), când se transmit simultan semne de diferite naturi semiotice. Mediul media dezvăluie număr maxim legături de mediere comparativ cu comunicarea directă interpersonală prin vorbire.

comunicare

mass media

modele de activitate a vorbirii

aspectele semiotice ale comunicării

feedback informațional

1. Brudny A. A. Comunicare și semantică // Probleme. filozofie. - 1972. - Nr. 4. - P. 40-47.

2. Wiener N. Cibernetica. - M.: Nauka, 1983. - P. 183-186.

3. Zabrodin Yu M., Kharitonov A. M. Aspecte psihologice ale transmiterii informațiilor prin canale de comunicare // Studii psihologice ale comunicării: colecție. științific tr. - M., 1985. ─ P. 300-311.

4. Leontyev A. A. Psihologia comunicării. - Tartu: [Universitatea Tartu], 1974. ─ 219 p.

5. Probleme psiholingvistice ale comunicării în masă. - M.: Nauka, 1974. - 246 p.

6. Dicţionar enciclopedic filosofic. ─ M.: Enciclopedia sovietică, 1983. - P. 447.

Ce tip de comunicare verbală există în domeniul presei scrise și electronice? Spre deosebire de dialogul direct (interpersonal sau intergrup) direct cu feedback clar exprimat și schimbări reciproce constante ale rolurilor între comunicator și destinatar, comunicarea în sfera mass-media este indirect, mediat, pe deplin social.

În comunicarea interpersonală, un text (mesaj) este transmis unor destinatari individuali strict definiți; acest tip de comunicare se numește axial(din latină axis - axis). Textele mass-media sunt trimise mai multor audiențe în același timp, adrese anonime, pentru care informațiile raportate sunt semnificative din punct de vedere semantic; se numește astfel de comunicare retice(din latină rete - net, seine).

Contrar concepției greșite comune că gradul de influență a fondurilor mass media se presupune că depinde de specificul lor tehnic, eficacitatea lor este asociată în primul rând cu specificul comunicării re-tiale ca atare.

Întrucât comunicarea reală este (în termeni psihologici) comunicare orientată social, textele mass-media nu doar informează individul, ci îl orientează și social.

Dialectica comunicării în general, și comunicarea verbală rețială în sfera mass-media în special, face inadecvată să o considerăm în termenii unei singure științe, de exemplu, psihologia. Prin urmare, în cadrul acestei lucrări, va trebui să apelăm la date din sociologie, lingvistică și teoria generală a informațiilor. Pe de altă parte, tocmai problemele eficacității impactului asociate feedback-ului (mai precis: lipsa feedback-ului clar exprimat) în mass-media ne obligă în mod necesar să distingem strict între aspectele psihologice și sociologice ale analizei.

Este necesar să se facă distincția clară între efectele psihologice (semiotice) și eficacitatea socială a activităților instituțiilor de comunicare în masă. Aspectele psihologice ale textelor mass-media, în primul rând, sunt mijloace de atingere a obiectivelor „instrumentale” - menținerea și creșterea audienței, creșterea autorității și popularității comunicatori individuali, canale, programe etc. Efectele „instrumentale” sunt exprimate în acte specifice de comunicare sub forma reacțiilor imediate ale audienței la mesaje percepute în mod specific. Cum să luați în considerare și să măsurați aceste reacții? Cu greu sistem modern numărarea punctelor de rating ale fiecărui program ne oferă o soluție adecvată discuției problema complexa. Mai jos incercam sa fundamentam inadecvarea (materitatea surrogata) a sistemului de calcul al ratingului in domeniul feedback-ului.

Interpretarea sociologică a sistemului mass-media caută să iasă din circuit inchis modelul „comunicator - canal de comunicare - mesaj - destinatar”, definind mass-media ca parte a sistemului de reglare socială a societăţii, ca factor integrator al dezvoltării sociale şi catalizator al acesteia. Metoda analizei de conținut și alte metode experimentale ale sociologiei ajută la identificarea celei mai invariante structuri de informații și a componentelor valoric-normative ale întregului flux de texte mass-media, un „model al lumii” care formează idei, credințe, stereotipuri, criterii. pe o anumită perioadă de timp evaluări şi standarde de comportament un numar mare al oamenilor.

Cu toate acestea, eficacitatea socială a textelor mass-media nu este controlată direct de mass-media. Este o consecință a implementării pe termen lung a funcțiilor reale ale fluxului de mesaje ca sistem integral și este implementată în ultimă instanță în afara procesului de comunicare în masă într-un mod mai mult. sistem mai larg activitatea socială prin mecanismele de comunicare interpersonală, de grup și comportamentul de masă.

O altă diferență în comunicarea reală este o reducere bruscă a intervalului de feedback, o creștere a timpului necesar pentru ca feedback-ul să treacă; aceasta a condus la necesitatea organizării unei rețele de feedback adecvate ca problemă cea mai presantă, a cărei soluție ar fi asigurat eficiența psihologică și socială a tuturor activităților textuale ale mass-media. Diferențierea strictă a aspectelor psihologice și sociale ale analizei comunicării în mass-media (discută mai sus) este prima condiție pentru rezolvarea acestei probleme.

O altă condiție este de natură obiectivă: este necesară depășirea interpretării ambigue a însuși conceptului de „feedback”, care a apărut ca urmare a transferului acestui concept la sfere sociale din terminologie dispozitive tehnice teoria informatiei generale.

Feedback-ul în teoria informației este înțeles ca „impactul invers direct al rezultatelor unui proces asupra cursului său sau al unui proces controlat asupra organismului de conducere”. Un astfel de feedback nu există în mass-media, deoarece este întârziat și nu poate influența actul comunicativ în sine. Pentru sisteme sociale atât de complexe precum sistemul mass media, nu este ușor să identifici tipuri de feedback. Poate din acest motiv mulți continuă să folosească terminologia teoriei informației atunci când analizează comunicarea în sfera mass-media. Aceasta este ceea ce a făcut A. A. Leontiev în larg lucrări celebreîn psihologia comunicării. El credea că „aproape orice comunicare” „nu este unidirecțională nici din punctul de vedere al structurii rețelei de comunicații, nici din punctul de vedere al structurii procesului de comunicare în sine”. A. A. Leontiev a luat în considerare două tipuri de feedback: unul - „acesta este feedback ascuns”, adică o „măsură internă” a comunicatorului, care vă permite să construiți forma mesajului ținând cont de reacțiile așteptate și posibile ale publicului ; al doilea este „canalele speciale” de feedback, cum ar fi scrisorile de la telespectatori/ascultători, apelurile către un studio radio/TV în timpul unei emisiuni etc. Cu toate acestea, probabil că însuși A. A. Leontiev a simțit deja natura iluzorie a celui de-al doilea tip de feedback din punctul de vedere al structurii rețelei de comunicații, nereprezentativitatea evidentă a apelurilor către studio în raport cu întreaga audiență de masă, când a scris mai departe. despre absența unui „canal special pentru feedback” în mass-media. Existența „feedback-ului ascuns” în general se dovedește a fi doar ipotetică pentru multe tipuri de programe radio/televiziune, de exemplu, așa-numitele „semi pregătite” și „fără text” în genul de raportare orală directă (spontană). , interviuri etc.

În același timp, în modelul activității de vorbire creat de A. A. Leontyev, după fazele de orientare și implementare a planului de mesaj, există o fază obligatorie de eficacitate a mesajului, în care „trebuie stabilit „feedback”, semnalând vorbitorului că conținutul și metodele alese și-au atins scopul.” În terminologia teoriei informației, pe care A. A. Leontyev o folosește, există o contradicție evidentă aici: cum ajunge „semnalizarea” la vorbitor dacă nu există un „canal special” pentru aceasta? Feedback-ul în ultima fază a modelului de activitate de vorbire al lui A. A. Leontiev, contrar schemei autorului, nu este stabilit tocmai în termeni psihologici, iar modelul în sine pentru sfera mass-media se dovedește a fi inadecvat.

Astfel, din cauza discontinuității temporale și spațiale a actului de comunicare, reacțiile psihologice ale audienței mass-media nu pot fi luate în considerare de către comunicator în timpul procesului de comunicare propriu-zis (în majoritatea cazurilor). Din punct de vedere psihologic, destinatarul poate influența discursul comunicatorului în cadrul actului de comunicare în curs de desfășurare doar potențial, în principal în faza de orientare și planificare. Dar chiar și potențiala adaptare a textului la reacțiile așteptate ale audienței în domeniul mass-media este dificilă din cauza anonimatului audienței și a spontaneității vorbirii orale în unele tipuri de emisiuni de radio și televiziune. Putem numi această formă de influență a audienței asupra comunicatorului feedback „intern”, „ascuns”, „potențial”. La nivel psihologic de analiză în mass-media, acest tip de feedback este singurul posibil.

Psihologii Yu M. Zabrodin și A. N. Kharitonov au exprimat odată gand interesant despre gestionarea feedback-ului în comunicarea mediată prin „modificări controlate ale caracteristicilor mediatorilor” (adică dispozitive tehnice și dispozitive care mediază comunicarea). Prezența unui „mediator” oferă destinatarului capacitatea fundamentală de a controla canalul de transmitere a mesajului: puteți întrerupe citirea oricând, opriți radioul sau televizorul etc. În comunicarea față în față, în condiții normale este imposibil să întrerupi instantaneu conversația, cu atât mai puțin să „oprești” interlocutorul. Se pune sarcina de a clasifica mediatorii în funcție de capacitatea lor de a implementa feedback. Punctul de plecare este posibilitatea de a primi un răspuns într-un interval de timp comparabil cu timpul de reacție normală a unei persoane la observația interlocutorului într-un dialog „în direct”.

Pe baza severității și vitezei de primire a feedback-ului, sistemele de comunicare mediată pot fi clasificate după cum urmează:

1. sisteme care oferă feedback fără o întârziere pronunțată (telefon, videotelefon, teletip în varianta duplex);
2. sisteme de comunicații întârziate (poștă, telegraf, comunicații spațiale pe distanțe interplanetare); oferi feedback cu o întârziere clar definită;
3. sisteme de comunicare indirectă (literatură, cinema, arte plastice etc.); în principiu, nu sunt concepute pentru feedback, deși îl primesc cel mai adesea sub forma unei evaluări; feedback-ul poate fi întârziat semnificativ (mulți ani).

Sistemul mass-media ocupă un loc special în această clasificare. Utilizează aparatul de feedback furnizat de sistemele din primele două tipuri (telefon, poștă), și primește și informații evaluative privind activitățile sale, similare sistemelor de al treilea tip. Cu toate acestea, feedback-ul nu acționează în mod explicit ca principală caracteristică a unui sistem informațional de masă.

Acum câteva comentarii despre feedback la nivel sociologic de analiză. Aici funcționează așa-numitul „feedback informațional”, adică informații despre progresul procesului, pe baza cărora se dezvoltă una sau alta acțiune de control, dar acționează foarte lent. Sisteme similare feedback-ul există în corpul animalelor superioare și al oamenilor, ele sunt caracterizate de N. Wiener ca homeostazie. Feedback-ul homeostatic informațional, întârziat în timp, este o condiție prealabilă pentru funcționarea optimă a sistemului mass-media și pentru asigurarea eficacității sociale a acestuia.

În concluzie, să definim pe scurt modelul psihologic al comunicării vorbirii în sfera mass-media în funcție de patru grupe de parametri conturați la un moment dat de A. A. Leontiev (vezi lucrarea sa „Psihologia comunicării” - Tartu, 1974): orientarea comunicării, dinamica psihologică a comunicării, specializarea semiotică, gradul de mediere socială.

Conform primului parametru: comunicarea verbală în mass-media este preponderent orientată social, dar sunt prezente și elemente de orientare personală.

Conform celui de-al doilea parametru: comunicatorul în mass-media ia în considerare în primul rând roluri sociale destinatar (comunicarea rolului). În plus, autorul mizează pe imaginea instituțională a instituției publice (organ de presă, program sau canal de radio și TV) în numele căreia și în cadrul structurii vorbește.

În ceea ce privește aspectul semiotic, aici tipurile de mass-media sunt foarte diferite: dacă în tipar predomină tipul liniar de transmitere a informațiilor, atunci la radio și mai ales la TV avem de-a face cu un mod structural de prezentare a informației (în teoria generală a informației). comunicare se numește „metoda de fenestrare”, din latinescul fenestra - fereastră), când se transmit simultan semne de natură semiotică diferită - sunete, semne scrise, imagini. În sfârșit, mediul media relevă numărul maxim de etape ale medierii în comparație cu comunicarea directă interpersonală prin vorbire.

Recenzători:

• Shcheblanova Veronika Vyacheslavovna, doctor în științe sociologice, profesor la Departamentul de sociologie, antropologie socială și munca sociala» Universitatea Tehnică de Stat din Saratov poartă numele. Yu. A. Gagarin, Saratov.
• Shamionov Rail Munirovici, doctor în științe psihologice, șef. Departamentul de Psihologie Educațională din Saratov universitate de stat lor. N. G. Chernyshevsky, profesor al Departamentului de Psihologie Educațională, Saratov.

Link bibliografic

Zilbert B.A. FEEDBACK ÎN SFERA DE COMUNICARE A MASS-MEDIA // Probleme contemporaneștiință și educație. – 2012. – Nr 3.;
URL: http://science-education.ru/ru/article/view?id=6425 (data acces: 04/06/2019). Vă aducem în atenție reviste apărute la editura „Academia de Științe ale Naturii”

Feedback-ul este un instrument pentru managementul resurselor umane și eficiența procesului de afaceri care ar trebui luat în considerare în fiecare aspect al oricărei organizații Unealtă puternică influența prin care se realizează schimb de informatiiîntre manager și subordonați și îi permite managerului să primească informații actualizate despre consecințele deciziilor de management și să ajusteze activitatea angajaților individuali și a întregilor departamente.

Un lider cu experiență folosește feedback-ul pentru a realiza eficienta maxima interacțiunea și performanța subordonaților săi: le dirijează eforturile, identifică cauzele eșecurilor și motivația scăzută a angajaților, încurajează și inspiră. Feedback-ul permite angajaților să facă ajustările necesare în procesul de efectuare a muncii și, de asemenea, acționează ca un puternic factor de motivare, contribuind la manifestarea satisfacției cu rezultatele muncii.

După cum arată practica, mulți manageri nu acordă prea multă importanță modului în care oferă feedback subordonaților, făcând adesea acest lucru din mers. Și adesea experți de înaltă clasă în profesia lor, dar fără cunoștințe și abilități manageriale, devin manageri. Pentru astfel de manageri poate fi dificil să comunice competent cu subordonații.

Dar feedback-ul ar trebui să fie un instrument natural de lucru în munca de zi cu zi.

VALOAREA FEEDBACK-ului

Părere – este informarea partenerului de interacțiune despre percepția activității sale de către ceilalți, reacțiile la aceasta, rezultatele și consecințele acestei activități; Aceasta este transmiterea de informații evaluative sau corective despre o acțiune, eveniment sau proces către sursa originală sau de control.

Nevoia de feedback este firească pentru orice persoană, fie ea un manager de top sau un angajat obișnuit. Fac ceea ce are nevoie compania? Corect sau greșit? Vor fi recunoscute eforturile mele? Lipsa feedback-ului, precum și încălcarea gravă a regulilor de furnizare, privează o persoană de linii directoare în organizație și îi reduce dorința de a lucra.

Pentru un manager, feedback-ul este un instrument care vă permite să:

Exprimați recunoașterea angajatului și susțineți motivația ridicată a acestuia;

Schimbați așteptările, evaluarea și stima de sine ale angajatului;

Creșteți productivitatea și performanța;

Clarificați obiectivele și clarificați sarcinile cu care se confruntă angajatul;

Înțelegeți motivele comportamentului nedorit al angajatului;

Ajustați comportamentul și așteptările angajaților pentru a utiliza mai rațional oportunitățile situației;

Vizează un angajat pentru dezvoltare într-o direcție specifică;

Dezvoltați înțelegerea reciprocă și încrederea reciprocă;

Menține o atmosferă pozitivă în organizație;

Dezvoltați coeziunea și munca în echipă în rândul angajaților, creând o abordare în echipă a muncii;

Identificați că un proces sau un instrument nu oferă rezultatul dorit;

Identificați zonele care necesită modernizare, schimbare sau dezvoltare pentru a asigura creșterea și progresul durabil al organizației;

Determinați nivelul de satisfacție al angajaților cu munca în companie sau în echipă.

Ca urmare a feedback-ului, managerul primește informații despre progresul sarcinilor, permițându-i să identifice și să rezolve cu promptitudine problemele organizaționale emergente. Își poate judeca subordonații (dispozițiile lor, așteptările, abilitățile, motivația, planurile pentru viitorul apropiat și îndepărtat, evaluări etc.) și modul în care ei evaluează stilul și calitatea managementului, contribuția personală a managerilor, autoritatea și influența lor asupra procesele organizaționale și de afaceri.

Pentru a menține feedback-ul, managerul are nevoie de o anumită experiență și abilități în utilizarea constructivă a informațiilor primite; implementarea procedurilor organizatorice adecvate și stabilirea standardelor; luarea timpului pentru a oferi feedback și a reflecta asupra rezultatelor acestuia; efectuarea de modificări pe baza feedback-ului.

Greșeli frecvente de feedback

Atunci când oferă feedback, managerii ar trebui să evite următoarele greșeli:

Critică neconstructivă. Condamnarea dură și agresivă a acțiunilor unui subordonat, emoționalitate excesivă, care se manifestă sub formă de sarcasm, aroganță și atitudine lipsită de respect poate zgudui încrederea în sine a angajatului și îi poate submina moralul. De exemplu, dacă un manager a desemnat un subordonat să scrie un raport și a fost nemulțumit de rezultat, în acest caz, în loc de o critică directă („acest raport nu conține informațiile de care am nevoie”, „acesta trebuie refăcut complet”) , ar trebui să întrebați care a fost, în opinia lui, sarcina scopului, dacă angajatul a reușit să o atingă, cum poate fi îmbunătățit rezultatul. Înainte de a trece la subiectul criticii, recunoașteți anumite puncte forte ale subordonatului, contribuțiile și realizările sale pozitive, începând cu laudele.

Devin personal. Un manager trebuie să se asigure că feedback-ul pe care îl oferă subordonaților se referă numai la acțiunile acestora și nu la calitățile lor personale. Un manager care face o evaluare negativă a caracterului unui angajat (să spunem „Ești prea dur”) o face pe acea persoană să se simtă defensivă și contradictorie mental. Criticați acțiunile persoanei, nu persoana însuși. Una este să spui: „Ești o persoană inteligentă, gânditoare, dar nu ai acționat cu prevedere”, alta, „Ești un idiot, ai făcut o prostie!”

Folosiți numai expresii comune. Un manager care oferă unui angajat feedback în formularul („tu bun lider”, „ai făcut o muncă serioasă”, etc.), s-ar putea să nu obțină rezultatul dorit. Poate că subalternul va fi flatat de compliment, dar acest lucru nu îi va oferi Informatii utile despre ce anume a făcut bine și ce trebuie îmbunătățit.

REGULI DE FEEDBACK

Pentru ca feedback-ul să fie eficient, nu trebuie să recurgeți la el dacă nu v-ați pregătit pentru întâlnire, dacă aveți o dispoziție proastă sau nu aveți timp liber.

Înainte de a oferi feedback, trebuie să înțelegeți ce rezultat doriți să obțineți dintr-o conversație cu un angajat. Atunci va fi mult mai ușor să structurați corect conversația. Indiferent de scopul conversației, este util să urmați următoarele reguli:

Studiați toate informațiile despre problemă și pregătiți-vă să oferiți feedback folosind următorul algoritm. Tabelul 1.

Tabelul 1. Pregătirea pentru a oferi feedback

Întrebare	Răspuns (se completează înainte de întâlnirea cu angajatul)	Comentarii (de completat în timpul și după întâlnire)
Ce intenționați să obțineți oferind feedback?
Ce anume ați dori să îmbunătățiți în acțiunile angajaților dvs.?	1…. 2….
La ce întrebări vrei să răspundă subordonatul tău?	1….. 2….
Ce dificultăți pot apărea în timpul întâlnirii și cum să le rezolvi?	1….. 2….
Cât timp va dura întâlnirea?

Feedback-ul trebuie furnizat în condiții adecvate, într-un mediu prietenos și fără interferențe externe.Dacă este posibil, prevenirea întreruperilor, apeluri telefonice etc.

Feedback-ul ar trebui să fie constructiv. Discutați mai întâi despre ce este bine, despre ce și de ce este rău și despre cum trebuie corectat. În mod ideal, feedback-ul ar trebui să conțină accent punctele forteîn activităţile, comportamentul angajatului şi puncte slabe- locuri care necesită corectare, rezerve în perfecţionarea angajaţilor. Vorbiți despre ceea ce poate fi schimbat/adăugat la nivel de acțiune pentru a obține un rezultat apropiat de ideal.

Feedback-ul ar trebui să fie oportun și concret.
Oferiți feedback imediat după evenimentul pe care îl discutați cu angajatul. Nu ar trebui să efectuați un „Debriefing” în urmă cu două sau trei luni, aceasta va provoca o reacție defensivă din partea subordonatului. Vorbiți despre un anumit eveniment. De exemplu: ai apărut la serviciu astăzi la 10:45. Este a doua oară într-o săptămână, să discutăm? Dar nu așa: dormi mereu până la unsprezece și întârzii mereu?

Feedback-ul trebuie să fie specific, clar exprimat și ușor de înțeles pentru interlocutorul dvs. Ar trebui să conțină mai degrabă exemple de comportament decât să descrie modele generale de comportament.Nufolosiți expresii generale și nu folosiți indicii.

Discutați evenimente și activități. Nu o persoană.

Mențineți un echilibru între evaluarea pozitivă și cea negativă. Ar trebui să începeți cu partea „bună”.

Implicați angajatul în discuție și lăsați-l să vorbească. Este important să știi părerea lui! Cereți subordonatului să vă ofere sugestiile. Ce crezi că va face un Client care a dorit să plaseze o comandă urgentă, dar nu a putut să ne contacteze la 9:30? Ce se poate face pentru ca astfel de situații să nu se repete?

Exprimați-vă concluziile în mod clar și înregistrați în scris acordul la care sa ajuns.

Verificați în mod regulat dacă acordurile sunt respectate.

Sprijiniți imediat orice schimbări pozitive. Asigurați-le.

Nu uitați să oferiți feedback nu numai cu privire la rezultatul sarcinii, ci și în timpul activității.

Întâlnirile dumneavoastră cu angajații vor fi mai productive dacă începeți să utilizați aceste reguli.

Deci, dezvoltarea abilităților de a oferi și de a primi feedback ajută un manager să creeze o atmosferă de încredere reciprocă și deschidere, care promovează schimbări constructive în muncă.

Un lider trebuie să-și amintească faptul că, cu o comunicare eficientă și un feedback constant, există un potențial nelimitat de îmbunătățire în toate domeniile de afaceri și managementul oamenilor.

Sisteme de comunicare cu feedback

Scopul prelegerii: studierea caracteristicilor sistemelor de feedback și luarea în considerare a diagramei bloc cu sistemul de operare.
Conţinut:
a) caracteristicile sistemelor de feedback și caracteristicile acestora;
b) schema structurala sisteme cu feedback informațional (IFE) și feedback de decizie (DCF), caracteristici și algoritmi de operare.
12.1 Caracteristicile sistemelor de feedback și caracteristicile acestora
Pe sistemele de operare, introduceți în informatiile transmise redundanța se realizează ținând cont de starea canalului discret. Pe măsură ce starea canalului se deteriorează, redundanța introdusă crește și, invers, pe măsură ce starea canalului se îmbunătățește, aceasta scade.
În funcție de scopul sistemului de operare, acestea se disting sisteme: cu feedback decisiv (DCF), feedback informațional (IOS) și feedback combinat (COS).
Transferul de la ROS este similar conversație telefonică in conditii auzul slab când unul dintre interlocutori, auzind prost un cuvânt sau o expresie, îi cere celuilalt să o repete din nou, iar dacă audibilitatea este bună, fie confirmă faptul de a primi informația, fie, în orice caz, nu cere repetarea.
Informațiile (primirea) primite prin canalul OS sunt analizate de către emițător, iar pe baza rezultatelor analizei, emițătorul ia decizia de a transmite următoarea combinație de coduri sau de a le repeta pe cele transmise anterior. După aceasta, emițătorul transmite semnale de service aproximativ decizia luată, iar apoi combinațiile de coduri corespunzătoare. În conformitate cu semnalele de serviciu primite de la transmițător, receptorul PKpr fie emite combinația de cod acumulată destinatarului informațiilor, fie o șterge și o stochează pe cea nou transmisă. În sistemele cu un IOS scurtat, desigur, sarcina pe canalul invers este mai mică, dar mai probabil apariția erorilor în comparație cu IOS complet.

În sistemele cu CBS, decizia de a emite o combinație de cod destinatarului de informații sau de a o retransmite poate fi luată atât în ​​receptor, cât și în emițătorul sistemului PDS, iar canalul OS este utilizat pentru transmiterea atât a primirilor, cât și a deciziilor. Sistemele OS sunt, de asemenea, împărțite în sisteme cu un număr limitat de repetări și cu un număr nelimitat de repetări. ÎN sisteme cu un număr limitat de repetări fiecare combinație de coduri poate fi repetată de cel mult l ori și sisteme cu un număr nelimitat de repetări transmiterea combinaţiilor se repetă până când receptorul sau emiţătorul decide să emită această combinaţie consumatorului. La număr limitat repetări, probabilitatea de a emite o combinație greșită destinatarului este mai mare, dar este mai puțin timp pierdut la transmitere și implementare mai usoara echipamente. Rețineți că în sistemele cu sistem de operare, timpul de transmitere a mesajului nu rămâne constant și depinde de starea canalului.
Sistemele OS pot renunța sau utiliza informațiile conținute în combinațiile de coduri respinse pentru a accepta mai multe decizia corectă. Sistemele de primul tip sunt numite sisteme fără memorie, iar al doilea - sisteme cu memorie.
Feedback-ul poate acoperi diferite părți ale sistemului (Figura 12.1):
1) canal de comunicație, în care informațiile despre semnalul primit sunt transmise prin canalul OS înainte de a se lua orice decizie;
2) canal discret, în timp ce deciziile luate de primul circuit de decizie PC 1 pe baza analizei elementelor de semnal unice sunt transmise prin canalul OS;
3) canal de transmisie a datelor, în timp ce deciziile luate de al doilea circuit de decizie RS 2 pe baza analizei combinațiilor de coduri sunt transmise prin canalul OS.

Figura 12.1 - Feedback în sistemul PDS
În sistemele cu IOS, pierderile de fidelitate sunt posibile și din cauza erorilor din canalele OS. În IOS scurtat, astfel de erori apar din motive similare celor menționate mai sus, atunci când o chitanță corespunzătoare unui semnal distorsionat în canalul OS este transformată într-o chitanță corespunzătoare unui semnal nedistorsionat. Ca urmare, emițătorul nu poate detecta faptul că o recepție eronată. În IOS complet, distorsiunile sunt posibile în canalul OS, compensând complet distorsiunile în canal direct, rezultând erori care nu pot fi detectate. Prin urmare, se acordă multă atenție formării canalelor OS în sistemele PDS. Canalele OS sunt de obicei formate în canale de comunicație inversă folosind metode de separare a frecvenței sau timpului de canalele utile de transmitere a informațiilor. Metodele FDM sunt utilizate de obicei în sistemele cu o viteză specifică de transmisie relativ scăzută, de exemplu, atunci când se transmit date la o viteză de 600... 1200 biți/s prin canale PM. În multe sisteme cu POC, este utilizată o metodă de separare structurală, când pentru semnalul de interogare este utilizată o combinație specială de cod și orice combinație de cod permisă în receptor este decriptată ca semnal de confirmare și orice combinație neautorizată ca semnal de reinterogare. Pentru a proteja împotriva semnalelor distorsionate transmise prin canalele OS, se folosesc aceleași metode ca și pentru a crește fidelitatea informațiilor utile: coduri de corecție, transmisii multiple și paralele.