Salutare dragi cititori ai site-ului blogului. Utilizarea emoticoanelor atunci când comunicați în chat-uri, pe forumuri, pe rețelele sociale, când postați comentarii pe bloguri și chiar în corespondența de afaceri în stadiul actual de dezvoltare a Internetului este deja destul de comună. Mai mult, zâmbetele pot fi afișate atât sub formă de caractere text simple, cât și în design grafic, ceea ce adaugă o alegere.

Emoticoanele grafice (emoji, sau emoji), despre care vom vorbi mai detaliat mai jos, care apar sub formă de imagini, sunt afișate prin inserarea codurilor corespunzătoare care au fost special adăugate în tabelul oficial Unicode pentru ca utilizatorii să le poată utiliza aproape peste tot pentru a exprima emoțiile...

Astfel, pe de o parte, puteți găsi într-o listă specială codul emoticonului de care aveți nevoie pentru a o introduce, iar pe de altă parte, pentru a nu căuta de fiecare dată codificarea necesară, este foarte posibil să vă amintiți succesiune de simboluri simple text care reflectă cele mai frecvent exprimate tipuri de stare emoțională și inserați-le în textul mesajului.

Etichetarea emoticoanelor cu simboluri text

Pentru început, pentru a-mi satisface natura perfecționistă, aș vrea să spun câteva cuvinte despre istoria apariției emoticoanelor. După ce marele Tim-Berners Lee a pus bazele dezvoltării internetului modern, oamenii au avut ocazia de a comunica practic nelimitat între ei.

Cu toate acestea, pe World Wide Web de la bun început, comunicarea s-a realizat în scris (și și astăzi acest tip de dialog este încă foarte popular), și este foarte limitat în ceea ce privește reflectarea emoțiilor interlocutorului.

Desigur, o persoană cu talent literar și darul de a-și exprima sentimentele prin text nu va avea probleme. Dar procentul de astfel de oameni talentați, după cum știți, este foarte mic, ceea ce este destul de logic, iar problema trebuia rezolvată la scară masivă.

Desigur, a apărut întrebarea cum să netezim acest neajuns. Nu se știe cu siguranță cine a propus primul semne text care să reflecte cutare sau cutare emoție.

Potrivit unor rapoarte, era un cunoscut Informaticianul american Scott Elliot Fahlman, care a sugerat folosirea unei combinații de simboluri pentru mesajele comice :-), într-o altă interpretare :). Dacă vă înclinați capul spre stânga, veți vedea o față zâmbitoare în esență amuzantă:

Iar pentru mesajele care conțin unele informații negative care pot provoca emoții de natură opusă, același Fahlman a venit cu o altă combinație de simboluri :-( sau :(. Drept urmare, dacă o rotiți la 90 °, atunci vom avea un trist față zâmbitoare:

Apropo, din moment ce primele emoticoane identificau în primul rând fondul emoțional al interlocutorilor, au primit numele emoticoane... Acest nume provine din expresia prescurtată engleză emot ion pictograma- o icoană cu o expresie a emoției.

Semnificația emoticoanelor care exprimă emoții prin simboluri

Așadar, s-a făcut un început în acest domeniu, rămâne să ridicăm ideea și să alegem semne simple ale textului, cu ajutorul cărora s-ar putea reflecta ușor și simplu și alte expresii ale dispoziției și stării emoționale. Iată câteva emoticoane din simboluri și semnificațiile lor:

• :-), :),), =),: c),: o),:], 8),:?),: ^) sau :) - zâmbet de fericire sau bucurie;
• :-D,: D - zâmbet larg sau râs nestăpânit;
• : "-),:" - D - râsete până la lacrimi;
• :-(, :(, = (- smiley trist format din personaje;
• : -C,: C - zâmbete din personajele textului, denotă tristețe puternică;
• : -o, - plictiseala;
• : _ (,: „(,: ~ (,: * (- zâmbet plângând;
• XD, xD - emoticoane cu litere care înseamnă batjocură;
• >: - D,> :) - variante de exprimare a luptei (rânjet răutăcios);
• : -> - rânjet;
• ): -> sau]: -> - zâmbet viclean;
• : - / sau: - \ - aceste zâmbete pot însemna confuzie, nehotărâre;
• : - || - furie;
• D-: - mânie puternică
• : -E sau: E - desemnarea furiei cu caractere text;
• : - | ,: -I - aceasta poate fi descifrată ca o atitudine neutră;
• :-(),: -o, = -O, = O,: -0,: O - aceste combinatii de simboluri inseamna surpriza;
• 8-O sau: -, :-() - transcriere: uimire (șoc) extremă;
• : - * - posomorâre, amărăciune;
• = P, = -P, :-P - iritație;
• xP - dezgust;
• : -7 - sarcasm;
• : -J - ironie;
• :> - îngâmfat;
• X (- umflat;
• : ~ - - amar până la lacrimi.

Apropo, unele emoticoane de la personaje, atunci când sunt inserate, pot fi afișate într-o versiune grafică (asta va fi discutată în articolul de astăzi), dar nu întotdeauna și nu oriunde.

Ce înseamnă alte emoticoane text clasice

Mai jos voi oferi o serie de emoticoane simbolice simple care reflectă starea, trăsăturile de caracter ale oamenilor, atitudinea lor față de interlocutori, acțiuni sau gesturi emoționale, precum și imagini cu creaturi, animale și flori:

• ; - (- glumă tristă;
• ;-) - indică o glumă amuzantă;
• :[email protected]- un strigăt de furie;
• :-P, :-p,: -Ъ - arată-ți limba, ceea ce înseamnă să-ți lingi buzele în așteptarea mâncării delicioase;
• : -v - spune multe;
• : - *, :-() - pup;
• () - îmbrățișări;
• ; , ;-),;) - desemnări cu ochiul;
• | -O - un căscat puternic, care înseamnă dorință de a dormi;
• | -I - adormit;
• | -O - sforăiește;
• : -Q - fumător;
• :-? - fumeaza o pipa;
• / - smiley, adică interjecția „hmmm”;
• :-( 0) - strigăte;
• : -X - „gura de blocat” (înseamnă un apel la tăcere;)
• :-! - semnificația greață sau un analog al expresiei „din inimă”;
• ~: 0 - copil;
• : *),% -) - beat, intoxicat;
• = / - nebun;
• :), :-() - un barbat cu mustata;
• = |: -) = - „Unchiul Sam” (acest zâmbet înseamnă o imagine comică a statului SUA);
• - :-) - punk;
• (: - | - călugăr;
• *: O) - clovn;
• B-) - un bărbat cu ochelari de soare;
• B :-) - ochelari de soare pe cap;
• 8-) - un bărbat cu ochelari;
• 8 :-) - ochelari pe cap;
• @ :-) - un bărbat cu turban pe cap;
• : -E - acest set de simboluri denota un vampir;
• 8- # - zombi;
• @ ~) ~~~~, @) -> -, @) - v-- - trandafir;
• * -> -> - - garoafa;
• <:3>
• = 8) - porc;
• : o /,: o
• : 3 - pisica;

Dacă dorești, tu însuți poți inventa emoticoane tastând anumite caractere (litere, cifre sau semne) pe tastatură. Din lista de mai sus, este clar, de exemplu, că folosind numărul „3” puteți înfățișa fața unei pisici, a unui câine (și, să zicem, a unui iepure) sau a uneia dintre părțile inimii. Iar emoticoanele cu P înseamnă scoaterea limbii. Există loc pentru creativitate.

Emoticoane japoneze orizontale (kaomoji)

Mai sus au fost date emoticoane clasice, compuse din simboluri text, care sunt interpretate și iau contururile corecte doar dacă înclini capul spre stânga sau rotești mental o astfel de imagine la 90° la dreapta.

Mai convenabile în acest sens sunt emoticoanele japoneze, când se uită la care nu este necesară înclinarea capului, deoarece este imediat clar ce înseamnă fiecare dintre ele. Kaomoji, așa cum probabil ați ghicit, a fost folosit pentru prima dată în Japonia și a constat atât din caracterele standard găsite pe orice tastatură, cât și din utilizarea hieroglifelor.

Termen japonez «顔文字» când arată ca „Kaomoji” în latină. De fapt, expresia „kaomoji” este foarte apropiată de conceptul de „zâmbet” (zâmbet în engleză - un zâmbet), deoarece „Kao” (顔)înseamnă „față” și „Moji” (文字)- „simbol”, „scrisoare”.

Chiar și cu o analiză superficială a semnificațiilor acestor termeni, se observă că europenii și locuitorii majorității țărilor în care alfabetul latin este răspândit, atunci când exprimă emoții, acordă mai multă atenție unui astfel de element precum gura (zâmbetul). Pentru japonezi, toate componentele feței sunt importante, în special ochii. Acest lucru este exprimat în kaomoji adevărat (nemodificat).

Ulterior, emoticoanele japoneze s-au răspândit în Asia de Sud-Est, iar astăzi sunt folosite în toată lumea. În plus, ele pot consta nu numai din simboluri și hieroglife, ci sunt adesea completate, de exemplu, cu litere și semne ale alfabetului latin sau arab. Mai întâi, să vedem ce înseamnă unele emoticoane de bază de text orizontal:

• (^_^) sau (n_n) - zâmbitor, vesel;
• (^ ____ ^) - zâmbet larg;
• ^ - ^ - zâmbet fericit;
• (<_>), (v_v) - așa se notează de obicei tristețea;
• (o_o), (0_0), (o_O) - aceste emoticoane înseamnă diferite grade de surpriză;
• (V_v) sau (v_V) - surprins neplăcut;
• * - * - uimire;
• (@[email protected]) - surpriza a atins maximul („poți fi uluit”);
• ^ _ ^ ", * ^ _ ^ * Sau (-_- v) - jenă, stinghereală;
• (? _?), ^ o ^ - neînțelegere;
• (-_-#) , (-_-¤) , (>__
• 8 (>_
• (>>), (> _>) sau (<_>
• -__- sau = __ = - indiferență;
• m (._.) m - scuze;
• ($ _ $) - această emoticon reflectă lăcomia;
• (; _;), Q__Q - plâns;
• (T_T), (TT.TT) sau (ToT) - suspine;
• (^ _ ~), (^ _-) - aceste variații de emoticoane înseamnă să faci cu ochiul;
• ^) (^, (-) (-), (^) ... (^) - sărut;
• (^ 3 ^) sau (* ^) 3 (* ^^ *) - dragoste;
• (-_-;), (-_-;) ~ - bolnav;
• (-. -) Zzz, (-_-) Zzz sau (u_u) - doarme.

Ei bine, acum câteva emoticoane orizontale care reflectă emoții comune, alcătuite din simboluri și semne mai complexe, precum și desemnările lor:

• ٩ (◕‿◕) ۶, (〃 ＾ ▽ ＾ 〃) sau \ (★ ω ★) / - fericire;
• o (❛ᴗ❛) o, (o˘◡˘o), (っ ˘ω˘ς) - zâmbet;
• (´ ♡ ‿ ♡ `), (˘∀˘) / (μ‿μ) ❤ sau (๑ ° ꒵ ° ๑) ･ * ♡ - dragoste;
• (◡‿◡ *), (* ﾉ ∀` *), (* μ_μ) - jenă.

Desigur, emoticoanele japoneze, care folosesc nu numai simboluri de serviciu și semne de punctuație, ci și litere complexe ale alfabetului katakana, oferă mai multe oportunități de a exprima emoțiile nu numai prin expresii faciale, ci și prin gesturi.

Să spunem că un zâmbet s-a răspândit pe internet, ridicând din umeri și întinzându-și brațele... Ce înseamnă? Cel mai probabil, scuze incomode:

Acest emoticon a apărut datorită celebrului rapper Kanye West, care la Video Music Awards 2010 a întrerupt pe neașteptate discursul prezentatorului, iar apoi a arătat un astfel de gest, recunoscând incorectitudinea comportamentului său (un emoticon care ridică din umeri și își întinde brațele se numește „Umerii lui Kanye” au devenit un adevărat meme):

Dacă sunteți interesat să explorați colecția completă de kaomoji, care reflectă emoții, forme de mișcare, stări, tipuri de animale etc., atunci vizitați această resursă unde pot fi ușor copiate și lipite ulterior în locația dorită.

Emoticoane grafice emoji (emoji), codurile și semnificațiile lor

Deci, mai sus avem emoticoane simbolice dezasamblate, dintre care unele, atunci când sunt inserate în rețelele de socializare și în alte locuri, pot dobândi contururi grafice, adică să apară sub formă de imagini. Dar acest lucru nu se întâmplă peste tot și nu întotdeauna. De ce?

Pentru că sunt alcătuite din pictograme text simple. La smiley-urile sunt garantate să dobândească aspectul imaginilor după inserareși oriunde le-ai pune, trebuie să folosiți coduri, inclusă special în tabelul oficial Unicode pentru ca orice utilizator să-și poată exprima rapid starea emoțională.

Desigur, orice emoticon poate fi încărcat sub formă de imagini create în editorii grafici, dar având în vedere numărul lor mare și numărul de utilizatori de pe Internet, o astfel de soluție nu arată ideală, deoarece va afecta inevitabil negativ lățimea de bandă a retea globala. Dar utilizarea codurilor în această situație este exact lucrul.

Drept urmare, motoarele populare folosite pentru forumuri și bloguri (de exemplu, WordPress, de exemplu) au în funcționalitatea lor capacitatea de a insera emoticoane colorate, ceea ce, fără îndoială, adaugă expresivitate mesajelor.

Același lucru se poate spune și despre diverse chat-uri și mesagerie concepute atât pentru PC, cât și pentru dispozitive mobile (Skype, Telegram, Viber, Whatsapp).

Doar pictogramele grafice se numesc emoji (sau emoji, care este mai corect din punctul de vedere al pronunției japoneze). Termen «画像文字» (în transliterație latină „emoji”), care, ca și kaomoji, este o combinație de două cuvinte, traduse în rusă, care înseamnă „imagine” („e”) și „litera”, „simbol” (moji).

Cred că denumirea japoneză pentru imaginile mici care apar în text pentru a afișa emoții, sentimente și stări este cea mai corectă, deoarece în Japonia s-au născut imagini simbolice care nu au necesitat întoarcerea lor mentală pentru o percepție corectă.

După cum am menționat mai sus, orice cod emoticon emojiîn majoritatea covârșitoare a cazurilor, este în mod necesar interpretat într-o imagine în toate locurile posibile în care doriți să o introduceți, inclusiv, de exemplu, rețelele sociale VKontakte, Facebook, Twitter etc.

Mai mult, în zone diferite, zâmbetul poate fi afișat diferit atunci când introduceți același cod din Unicode, corespunzător unei anumite valori:

Un alt punct important. În mod implicit, emoticonul emoji va fi executat în alb-negru sau afișat ca dreptunghi😀 (totul depinde de platforma care este folosită la locul inserării ei). Poți fi convins de asta dacă vizitați codificatorulși încercați să introduceți coduri HTML corespunzătoare diferitelor emoticoane în câmpul din dreapta:

Emoji similare vor arăta astfel în browser. Pentru ca aceștia să dobândească o schemă de culori, este necesar să se aplice un script special care este instalat pe servicii mari populare. Apropo, într-una dintre cele mai recente versiuni de WordPress (nu-mi amintesc care), emoji-urile erau activate implicit, dar a trebuit să le dezactivez din cauza uneia crescute serios, pe care încerc să o urmăresc constant.

Deci, pentru resursele mici cu resurse limitate, emoji-urile nu sunt întotdeauna o binefacere. După dezactivare, atunci când încercați să inserați emoji în textul unui articol sau al unui comentariu, emoticoanele vor fi prezente doar în alb-negru sau sub formă de dreptunghi.

Dar în rețelele sociale populare, utilizarea codului HTML corespunzător de către oricare dintre utilizatori inițiază apariția unei emoticon cu drepturi depline. Apropo, în același Contact există o întreagă colecție de emoji-uri sortate pe categorii. Copiați acest sau altul emoji puteți din tabelul Unicode, situat unde pictogramele sunt împrăștiate în secțiuni:

Selectați imaginea dorită din coloana „Native” și copiați-o folosind meniul contextual sau Ctrl + C. Apoi deschideți o pagină a unei rețele sociale, forum, chat, chiar și e-mailul dvs. într-o filă nouă și introduceți acest cod în mesajul pe care doriți să-l trimiteți folosind același meniu sau Ctrl + V.

Acum urmăriți un videoclip cu 10 emoji-uri despre care s-ar putea să nu le cunoașteți adevărata semnificație.

Emoticoanele sunt atât de ferm încorporate în viața noastră încât fără ele alfabetul pare incomplet, iar mesajele par uscate și detașate. Dar chiar și într-o chestiune atât de frivolă și copilăroasă, cum ar fi plasarea emoji-urilor, există subtilități.

Ce înseamnă diferitele zâmbete?

Cu obiectele zâmbitoare, totul este simplu: ele înseamnă ceea ce reprezintă. O minge este o minge, un ceas deșteptător este un ceas deșteptător și nu este nimic la care să te gândești. Dar cu fețe zâmbitoare, sarcina devine mai complicată. Nu reușim întotdeauna să ghicim corect emoțiile de pe chipurile oamenilor vii, cu atât mai puțin fizionomia kolobokilor. Există emoticoane, al căror sens este evident:

Distracție, râsete, bucurie, jubilație.

Tristețe, tristețe, dor, nemulțumire.

Dispoziție jucăușă, tachinare.

Surpriză, uimire, șoc, frică.

Mânie, resentimente, furie.

Și încă câteva similare - toate opțiunile posibile pentru familii și uniuni romantice.

Dar există unele dintre emoticoane, a căror semnificație poate fi interpretată în mod ambiguu sau chiar nedumerit:

Acest emoticon înfățișează o persoană suspinând la trei - ei bine, la două - fluxuri, dar în versiunea pentru dispozitivele Apple, din cauza sprâncenelor ridicate și a unei guri care nu este răsucită de suspine, este adesea perceput ca râzând până la lacrimi. Ai grijă cu el: vrei să le arăți durere, dar ei te vor înțelege greșit.

Acest emoticon este destinat să reprezinte tăcerea. În schimb, se sperie de moarte.

Dacă totul este mai mult sau mai puțin clar cu diavolul rău („furios ca diavolul”), atunci diavolul vesel este oarecum derutant. Cel mai probabil, nu este doar furios, dar anticipează și cum va dansa pe mormântul adversarului tău. Și tu, poate, ai vrut doar să arăți originalitate și un zâmbet neobișnuit.

În ciuda faptului că cele trei maimuțe înțelepte nu au văzut, n-au auzit și nu au vorbit tocmai din cauza înțelepciunii lor, aceste botnițe își închid ochii, gura și urechile de rușine, confuzie și șoc.

Un set de emoticoane feline pentru cei care cred că kolobokii obișnuiți nu sunt suficient de expresivi și doresc să adauge dulceață emoțiilor lor.

În loc de „bună ziua” și „la revedere”, poți să fluturi mâna.

Mâinile ridicate, un gest de salut vesel sau de bucurie.

Aplauzele sunt atât sincere, cât și sarcastice.

Dacă în această imagine vezi mâini încrucișate într-un gest de rugăciune, atunci pentru tine emoji poate însemna „mulțumesc” sau „te implor”. Ei bine, dacă vezi „cinci mari!”

Un deget arătător ridicat poate sublinia importanța mesajului sau poate exprima o solicitare de a întrerupe interlocutorul cu o întrebare sau poate pur și simplu să indice mesajul anterior din chat.

Degetele încrucișate pentru noroc.

Pentru unii este „stop”, dar pentru cineva „high five!”

Nu, aceasta nu este o trufă. Nici măcar o trufă.

Căpcăunul și spiridușul japonez. Se pare că cuiva îi lipsesc diavolii obișnuiți.

Mincinos. Nasul îi crește ca al lui Pinocchio de fiecare dată când minte.

Aceștia sunt ochii larg deschiși de uimire și ochii mișcatori ai unui necinstit și chiar o privire poftitoare. Dacă cineva îți trimite un astfel de emoticon în comentariile la fotografie, poți fi sigur că fotografia are succes.

Și acesta este doar un ochi și te urmărește.

O lună tânără și o lună plină. Pare să nu fie nimic special, dar aceste smiley-uri au fanii lor care îi apreciază pentru expresiile faciale înfiorătoare.

O fată foarte comună în violet. Gesturile ei înseamnă OK (mâinile peste cap), „nu” (brațele încrucișate), „bună ziua” sau „știu răspunsul” (mâna sus). Acest personaj are o altă ipostază care îi derutează pe mulți -. Conform versiunii oficiale, simbolizează lucrătorul de la biroul de asistență. Se pare că ea arată cu mâna cum să ajungă la biblioteca orașului.

Vezi și tu aici două fețe încordate, probabil neprietenoase? Dar ei nu au ghicit: conform sfaturilor Apple, aceasta este o față stânjenită și o față încăpățânată. Cine ar fi crezut!

Apropo, sfaturi pentru emoticoane pot fi vizualizate în fereastra de mesaje, dacă deschideți un emoji și treceți cursorul peste emoticonul care vă interesează. Ca aceasta:

O altă modalitate de a afla semnificația unui emoticon este să solicitați ajutor de la emojipedia.org. Pe el veți găsi nu numai interpretări detaliate ale emoticoane, dar puteți vedea și cum arată aceeași emoticon pe diferite platforme. Te așteaptă multe descoperiri neașteptate.

Unde sunt potrivite emoticoanele?

1. În corespondența amicală informală

Fețele galbene amuzante sunt potrivite într-un chat personal, în care împărtășiți nu atât informații, cât și starea dvs. de spirit. Cu ajutorul emoticoanelor, veți râde la o glumă, vă veți simpatiza, vă veți face chipuri unul altuia. Aici aparțin cu adevărat emoțiile.

2. Când emoțiile debordează și cuvintele nu sunt suficiente

Uneori, când se întâmplă ceva foarte important în viața noastră, sentimentele ne copleșesc atât de mult încât suntem pe cale să izbucnim. Apoi scriem o postare emoționantă pe Facebook sau postăm o fotografie uluitoare pe Instagram și o decoram cu o împrăștiere generoasă de emoticoane. Cuiva, desigur, nu o să-i placă, dar ce acum, înăbuși toate senzațiile vii din tine? Principalul lucru este să nu abuzați de o astfel de manifestare publică a emoțiilor violente: va înstrăina abonații și vă va pune la îndoială adecvarea.

3. Prin acord să evidențiezi un mesaj în corespondența de serviciu

Acesta este un mod foarte ușor și convenabil de a face vizibile mesajele importante care necesită o atenție urgentă. De exemplu, este grozav pentru aceste scopuri. Dar trebuie să fiți de acord în prealabil care cazuri din compania dumneavoastră sunt considerate urgente și ce smiley veți folosi pentru asta.

Este important să nu exagerați: dacă aveți un emoticon pentru mesaje de urgență, al doilea pentru întrebări urgente și al treilea pentru știri importante, atunci toată corespondența de serviciu se va transforma în curând într-o ghirlandă de Anul Nou la care nimeni nu se uită.

Când este mai bine să faci fără emoticoane

1. În corespondența de afaceri

Munca nu este un loc pentru emoții. Aici vi se cere să fiți calm, strâns și profesionist. Chiar dacă doriți să vă subliniați bunăvoința sau să vă exprimați îngrijorarea cu privire la o situație, folosiți emoticoanele în aceste scopuri.

2. Când ai de-a face cu străinii

Acest lucru este valabil mai ales pentru gesturile emoji. De exemplu, cineva căruia ai vrut să-i arăți aprobarea va pune capăt relației tale bune cu cineva din Grecia sau Thailanda. Totuși, pentru că cu acest gest l-ai trimis în iad.

Prin urmare, dacă nu sunteți sigur de cunoașterea dumneavoastră profundă a particularităților culturii naționale a interlocutorului dvs., nu riscați.

3. Destul de ciudat, când discutați despre sentimente și emoții

Sentimentele sunt treburi serioase. Dacă nu doar discutați, ci vă deschideți sufletul sau împărtășiți ceva important, cuvintele vă vor transmite sentimentele și experiențele mult mai precis decât emoticoanele. „Îmi ești mai drag decât oricine altcineva din lume” înseamnă mult mai mult de zece inimi la rând. Până la urmă, ai o singură inimă, așa că dă-o.

Amintiți-vă, emoji-urile sunt un condiment, nu un ingredient principal. Pentru a da expresivitate mesajului tău, ai nevoie de foarte puține dintre ele.

Limba emoji

Judecând după faptul că astăzi aproape nicio corespondență personală nu este completă fără emoticoane, putem spune cu siguranță că emoji-urile au devenit o secțiune independentă a limbii. Uneori chiar pretind că înlocuiesc limbajul: poți scrie un mesaj întreg folosind doar emoticoane. Populara emisiune TV americană Ellen DeGeneres are chiar și o secțiune specială în care oaspeții sunt invitați să citească o frază în care o parte din cuvinte sunt înlocuite cu emoji:

Și iată numele criptat al filmului, pe care vă invităm să-l ghiciți.

Aceasta nu este o față. Este un zâmbet!

Pătrunderea Internetului în viața noastră l-a influențat foarte mult. Metodele de căutare, livrare și obținere a informațiilor s-au schimbat. Gândirea, ritmul și modul nostru de viață s-au schimbat. Astăzi, pentru mulți, World Wide Web a devenit o parte integrantă a vieții. Dintr-o curiozitate, care era la sfârșitul secolului XX, Rețeaua s-a transformat într-un mijloc de comunicare, de primire a știrilor, de găsire a unui loc de muncă și de petrecere a timpului liber.

Internetul a influențat și cultura diferitelor țări: au apărut cuvinte noi, expresii, concepte. Modalitățile de exprimare a gândurilor, sentimentelor, emoțiilor s-au schimbat. Datorită e-mailului, genul epistolar se confruntă cu renașterea sa. Comunicarea pe Internet folosind sisteme de mesagerie instantanee, unde normele ortografice și sintactice sunt adesea pur și simplu ignorate, a avut un impact asupra textelor scrise din afara Internetului. Chiar și în presa obișnuită se găsesc manifestări ale regulilor de comunicare acceptate pe Web, care derutează uneori oamenii departe de World Wide Web. De exemplu, emoticoanele, despre care vom vorbi acum.

Cuvântul „zâmbet” sau, așa cum este numit și „zâmbet”, ca majoritatea termenilor informatici, are origine în limba engleză. Pentru cei care nu sunt familiarizați cu engleza, să spunem că zâmbet în traducere înseamnă „zâmbet”.

Luați în considerare cea mai veche emoticon existentă - :-) .

Dacă vă înclinați capul cu 90 ° spre stânga, atunci chiar și o persoană neinițiată va înțelege legătura dintre nume și acest set de simboluri. Seamănă cu adevărat cu o față zâmbitoare când este privit din lateral. Același principiu se aplică tuturor celorlalte zâmbete, care vor fi discutate mai jos. Acest emoticon servește pentru a indica, de exemplu, că fraza a fost spusă în glumă sau că vorbitorul (mai precis, scriitorul) este într-o dispoziție bună. Cu timpul, această combinație a devenit puțin mai simplă și a devenit așa - :) ... Motivul transformării este clar: o astfel de secvență de caractere este mai rapid de tastat. În configurațiile de tastatură rusă și engleză, două puncte și parantezele sunt tastate cu tasta apăsată Schimb, și pentru a tasta un caracter – , trebuie să renunți la el, iar acestea sunt mișcări inutile. Acesta este cam același motiv pentru apariția emoticoanelor în general - exprimarea rapidă și simplă a emoțiilor complexe.

În plus, recent, gradul de emoții pozitive este de obicei exprimat prin numărul de paranteze, de exemplu: :))))))))) ... Uneori, chiar și două puncte sunt omise și sunt introduse doar paranteze. Mai mult, cu cât sunt mai multe paranteze, cu atât este mai mare gradul de bucurie exprimat.

Pentru a exprima sentimente opuse: durere, frustrare etc., se folosește un zâmbet :-( sau mai des :(... De asemenea, este corect să folosiți un set de paranteze, de exemplu: :(((( sau pur și simplu ((((((((.

Adăugați la aceasta că un semn egal este uneori folosit pentru a desemna „ochiul” unui zâmbet: =) sau =(.

Pe lângă bucurie și durere, există emoticoane pentru multe alte emoții, sentimente, stări. Cele mai comune dintre ele pot fi văzute în tabel. 6.1. Conține opțiunile complete, adică cu semnul – , deși repet că acum se omite cel mai des.

Pe lângă zâmbetele de mai sus, există multe altele, a căror semnificație este adesea cunoscută doar de membrii unui anumit cerc social și pentru cei neinițiați este dificil să ghicească despre asta. Toate aceste emoticoane sunt tipice țărilor cu cultură europeană sau americană. De exemplu, în cultura asiatică, atunci când exprimați emoții, este obișnuit să acordați mai multă atenție ochilor decât gurii. Prin urmare, în Japonia, Coreea și alte țări din Asia de Est, se obișnuiește să se folosească alte emoticoane care pot fi citite fără a se întoarce. Lista acestor zâmbete este dată în tabel. 6.2.

Deși aceste emoticoane sunt de origine asiatică, ele pot fi găsite uneori printre utilizatorii vorbitori de limbă rusă.

În timp ce vorbim despre emoticoane, este necesar să atingem încă un tip de ele - emoticoanele desenate. Faptul este că popularitatea ridicată a emoticoanelor a dat naștere unui val de imagini mai rafinate sub formă de desene. În același timp, nu numai emoticoanele clasice sunt adesea descrise, ci și complet noi, uneori necunoscute de nimeni, inventate de autorul imaginii. Astfel de imagini sunt adesea animate (fig. 6.1), iar astfel de emoticoane au fost foarte populare în ultima vreme.

Orez. 6.1. Emoticoane QIP standard

Această figură arată un set standard de emoticoane desenate pentru clientul ICQ QIP. În plus, seturi suplimentare de imagini pot fi descărcate de pe site-ul dezvoltatorului. Același lucru este valabil și pentru multe alte programe de comunicații electronice.

Trebuie remarcat faptul că utilizarea zâmbetelor desenate (inclusiv animate) are unele dezavantaje. În primul rând, atunci când comunică prin ICQ, interlocutorii folosesc adesea clienți ICQ diferiți, prin urmare, același smiley pare uneori diferit pentru fiecare dintre părți. Acest lucru poate cauza o oarecare confuzie. În al doilea rând, după cum am menționat deja, seturile de emoticoane desenate nu se limitează la emoticoane standard, general acceptate, există și cele care nu au deloc omologul lor, reprezentate folosind caractere tastate de la tastatură.

Atenţie!

Când se comunică în ICQ, imaginea emoticonului în sine nu este transmisă în mesaj, ci este trimis doar echivalentul său text. Prin urmare, nu există nicio garanție că interlocutorul vede poza care i-a fost trimisă. Poate fi adesea doar o succesiune de litere și simboluri.

Acest lucru ar trebui să fie luat în considerare în special dacă sunt utilizate emoticoane suplimentare instalate. În acest caz, imaginile desenate manual trebuie folosite cu grijă. La urma urmei, comunicarea cu drepturi depline este posibilă numai atunci când interlocutorii au aceiași clienți ICQ și aceleași seturi de emoticoane, altfel s-ar putea să dai de neînțelegeri. De asemenea, trebuie amintit că aceeași emoticon poate fi înțeleasă în moduri diferite de către diferiți oameni.

Unele programe de e-mail vă permit să trimiteți o emoticon desenată manual în corpul unui e-mail. În acest caz, puteți fi sigur că destinatarul vede emoticoanele în aceeași formă ca și expeditorul. Cu toate acestea, trebuie să vă asigurați că această caracteristică este de fapt acceptată de program și că funcția corespunzătoare este activată.

La sfârșitul conversației despre emoticoane, trebuie spus că, în ciuda unor particularități, utilizarea lor în general face comunicarea mai vie, plăcută și distractivă. Ajută la o mai bună transmitere a sentimentelor și emoțiilor care uneori sunt dificil de exprimat într-un text simplu.

După cum știți, printre oamenii cu un anumit tip de activitate, există câteva cuvinte și seturi de cuvinte care sunt folosite doar în cercul lor și rămân de neînțeles pentru alte persoane. Recent, astfel de cuvinte sunt adesea numite termenul englezesc „argo”. Desigur, argoul are dreptul de a exista, deoarece permite nu numai să desemneze obiecte, fenomene, acțiuni care sunt apropiate de un cerc de oameni relativ izolat, ci și îmbunătățește înțelegerea reciprocă în ansamblu. Uriașa armată de utilizatori de internet, desigur, are și propriul ei argo.

Pe lângă emoticoanele în comunicarea electronică și pe Internet în general, un începător, și uneori un utilizator de web sofisticat, poate întâlni adesea abrevieri și cuvinte care sunt de neînțeles pentru el și se referă la acest argou. Pentru a clarifica puțin imaginea, să vorbim despre termenii și jargonul de rețea cel mai des folosiți. Cunoașterea lor te va ajuta să nu te simți ca un străin în lumea conversațiilor online. Cele mai utilizate cuvinte în comunicarea electronică și semnificațiile lor sunt date în tabel. 6.3.

Toți termenii de mai sus au migrat în cea mai mare parte către segmentul de limbă rusă a internetului din limba engleză sau sunt de origine rusă, dar sunt scrisi cu litere engleze. În plus, există cuvinte rusești legate de argou online. Adesea, aceasta este ortografia rusă a omologilor în limba engleză, uneori abrevieri rusești. Cei mai comuni termeni ruși tipici pentru comunicarea în rețea sunt prezentați în tabel. 6.4.

Acum despre întrebarea din titlu. Ce este un FAQ? Această abreviere se găsește adesea pe diverse site-uri de internet. Uneori, chiar și secțiuni întregi ale site-ului pot fi numite astfel. După cum ați putea ghici, această abreviere, la fel ca mulți termeni de computer și de rețea în general, inclusiv cei de mai sus, are rădăcini englezești. Întrebări frecvente – Întrebări frecvente, care înseamnă „întrebări frecvente” (adică o listă de întrebări – răspunsuri). Această abreviere are și un analog rusesc - Întrebări frecvente (FAQ). Când întâlniți una dintre aceste abrevieri pe site, fiți conștient de faptul că, făcând clic pe linkul corespunzător, veți fi direcționat către pagina în care se află răspunsurile la întrebările pe care le puteți avea.

Desigur, este imposibil să oferi o listă completă de cuvinte legate de argoul online în carte: aceasta, poate, va necesita o ediție separată. De remarcat că aici nu sunt menționați unii termeni folosiți frecvent, a căror sunet și interpretare nu pot fi tipărite într-o publicație de masă, acestea fiind cuvinte neimprimabile sau obscene. Apropo, același lucru este valabil și pentru emoji-urile prezentate în secțiunea anterioară: unele imagini destul de comune, dar nu chiar decente, nu sunt menționate.

Sperăm că totul este mai mult sau mai puțin clar cu terminologia rețelei, așa că vom părăsi acest subiect și, din moment ce sunt atinse problemele cuvintelor neprintabile și normele de decență, vă vom spune despre ce este vorba.

Acest cuvânt este derivat din cuvintele „Nu” (adică Internet) și „etichetă”. În loc de cuvântul „netiket”, ei spun adesea „setiket” (din expresia „netiquette”). Acesta este un fel de cod de conduită pe internet. Deși mulți consideră concepte precum „etichetă” sau „bune maniere” ca fiind depășite, să nu fim de acord și să spunem că bunele maniere, inclusiv atunci când comunicați pe internet, vor fi întotdeauna apreciate.

Internetul este un loc în care poți comunica fără a te limita la anumite cadre. Adesea, interlocutorii nu s-au văzut niciodată în viață și este puțin probabil să se vadă vreodată (acest lucru se întâmplă, de exemplu, pe forumuri), așa că există un sentiment de impunitate pentru acțiunile lor, ceea ce îi determină pe mulți să se comporte nu tocmai decent atunci când comunică. pe internet. Prin urmare, cu atât mai important va fi formularea unor reguli de bună formă pentru comunicarea pe Internet.

Trebuie amintit că comunicați cu oameni reali care au toate calitățile inerente oamenilor - atât pozitive, cât și negative. Prin urmare, pe Web, trebuie să urmați aceleași reguli ca atunci când comunicați în viața reală.

Nu insultați oamenii cu care vorbiți, indiferent dacă îi cunoașteți sau nu.

Respectă opiniile celorlalți. Amintiți-vă că aceasta este doar părerea lor, care, deși este diferită de a dvs., are totuși și dreptul de a exista.

Nu folosi blasfemia, nu te pictează. Ei bine, poate în cele mai extreme cazuri, deși acest lucru este, de asemenea, nedorit. Mai mult, folosirea acestui gen de cuvinte este interzisă în multe forumuri, pentru aceasta ele pot fi pedepsite prin trimiterea lor la interdicție.

Comunicarea prin sisteme de mesagerie instantanee are, de asemenea, propriile caracteristici, prin urmare, prin chat pe ICQ, nu strica să vă amintiți următoarele reguli.

După ce v-ați conectat la Internet și văzând mai multe cunoștințe din lista de contacte care se află în prezent pe Web, nu ar trebui să scrieți felicitări tuturor la rând doar pentru a saluta: oamenii pot fi ocupați cu lucruri importante.

S-a spus deja despre emoticoane, dar voi sublinia din nou: nu trebuie abuzate, mai ales că nu există nicio garanție că interlocutorul va vedea emoticon-ul în aceeași formă ca emițătorul.

Pe lângă emoticoane, un semn de exclamare sau chiar mai multe caractere la rând este adesea folosit pentru a exprima emoțiile. Așa se exprimă uneori o reacție violentă la ceea ce s-a spus. Dacă această reacție este pozitivă sau negativă se poate înțelege din conținutul conversației anterioare cu interlocutorul.

Nu uitați să puneți semne de întrebare la sfârșitul propozițiilor corespunzătoare, altfel puteți ajunge într-o situație neplăcută dacă interlocutorul percepe întrebarea adresată de el ca pe o declarație spusă de expeditor.

Punctul când comunicați în ICQ înseamnă finalizarea unui gând. O perioadă la sfârșitul unei conversații lungi poate însemna că cealaltă persoană dorește să închidă subiectul. Dacă există doar un schimb de mesaje, atunci nu este necesar să puneți puncte la sfârșitul fiecăruia.

Elipsa poate avea semnificații diferite, dar de obicei, ca în textele tradiționale, exprimă o subestimare a gândirii și poate fi, de asemenea, uneori folosită ca un indiciu pentru interlocutorul însuși să se gândească la esența problemei în discuție.

Deoarece este imposibil de exprimat intonația în timpul corespondenței, ea sa dezvoltat din punct de vedere istoric, astfel încât un text scris cu majuscule este perceput ca vorbit cu voce tare sau chiar ca un strigăt. Un semn de exclamare după un astfel de text adaugă și mai multă emoție scrisului.

Emoțiile și intonația sunt, în general, prost transmise prin tastatură, țineți cont de acest lucru atunci când comunicați. Nu fi lene să-ți formulezi gândul astfel încât să fie înțeles corect indiferent de emoțiile cu care s-a spus.

Dacă nu ai timp să vorbești cu persoana care a trimis un mesaj, atunci este o idee bună să-i răspunzi doar OK. Aceasta va însemna că ceea ce s-a spus a fost luat în considerare, dar nu aveți dorința sau capacitatea de a continua conversația.

Nu trebuie să comunicați cu oamenii când starea este activată Invizibil- pare puțin ciudat și uneori enervant.

Răspunzând la întrebarea adresată, este indicat să o citați (în întregime sau parțial). Se obișnuiește să începi un citat cu semnul > , iar după citat, introduceți o linie goală. Citarea poate fi utilă în special atunci când scrieți un răspuns suficient de lung. La urma urmei, în acest timp interlocutorul poate scrie un alt mesaj, iar sensul răspunsului tău va fi interpretat greșit.

Utilizarea jargonului de rețea, la modă, nu este întotdeauna justificată, iar termenii dați în acest capitol se adresează în primul rând pentru ca utilizatorii începători să-i poată înțelege pe iubitorii unui astfel de argou. Aici, ca în orice, este nevoie de o măsură. Folosirea unor acronime va ușura comunicarea electronică, dar exagerarea cu jargonul computerului nu arată deloc.

Multe dintre regulile de mai sus sunt valabile nu numai pentru ICQ și alte sisteme de comunicare rapidă, ci și, de exemplu, pentru e-mail. Totuși, ea are și câteva caracteristici, ar trebui luate și ele în considerare, așa că voi enumera câteva reguli de comunicare prin e-mail.

Camp Subiect este de dorit să se completeze și în mod semnificativ. Acest lucru va face mai ușor atât pentru expeditor, cât și pentru destinatar să găsească scrisoarea dorită în fluxul de corespondență. Mai mult, aproape toți clienții moderni de e-mail avertizează atunci când trimit o scrisoare despre un câmp gol Subiect.

Dacă vorbim de corespondență oficială, atunci este considerată o bună practică folosirea unei semnături la scrisoare, unde, pe lângă adresa de e-mail a expeditorului, vor fi indicate și alte informații de contact: de exemplu, numele companiei, numărul de telefon , adresa postala. Este important aici să nu exagerați și să nu includeți acele date despre dvs. pe care nu ați dori cu adevărat să le dezvăluiți.

Când răspundeți la o scrisoare, se obișnuiește să o citați. Dacă vorbim despre răspunsul la un mesaj foarte lung, atunci întregul text nu trebuie citat, primele câteva rânduri vor fi suficiente.

Atașarea fișierelor mari la un e-mail nu este cea mai bună soluție, mai ales dacă expeditorul nu știe dacă serverul de e-mail al destinatarului poate gestiona litere mari.

Poate că totul este despre caracteristicile comunicării prin Internet. Aceste reguli și cunoștințe în esență simple vor ajuta utilizatorul să se integreze în lumea comunicațiilor electronice. În acest proces, fiecare va simți singur cum să se comporte și ce să nu facă, ce să spună și despre ce este mai bine să tacă, iar comunicarea va fi plăcută și utilă pentru toată lumea.

Adăugând emoji la sfârșitul unui mesaj, puteți da mai mult sens textului tastat. Aceste fețe amuzante, formate prin semne de punctuație, au migrat de mult în comunicarea noastră de zi cu zi. Acum suntem gata să le punem peste tot, pentru că ajută destinatarul să înțeleagă mai bine ambiguitatea mesajului nostru. Emoțiile nu sunt ascunse în spatele textului tipărit, dar cu câteva simboluri, puteți îmbunătăți semnificativ efectul. Cu toate acestea, nu tuturor oamenilor le place să folosească fețe amuzante, iar utilizatorii interpretează mesajele în moduri diferite. Să încercăm să ne dăm seama de ce se întâmplă asta.

Extravertiții folosesc emoticoanele pentru a-și gestiona propria imagine.

Un grup de oameni de știință și-a propus să afle cum afectează emoticoanele percepția asupra personalității expeditorului și ce scop urmăresc oamenii trimițând personaje amuzante prietenilor. De asemenea, cercetătorii au trebuit să afle ce factori psihologici sunt asociați cu această acțiune. Pentru a face acest lucru, un grup de studenți a completat chestionare tematice, iar apoi fiecare dintre participanți a efectuat o corespondență textuală pas cu pas.

Întrebări din chestionar

S-a dovedit că oamenii care s-au poziționat ca fiind simpatici și simpatici erau mari fani ai emoticoane pe rețelele de socializare. Ei bine, cei care erau mai puțin preocupați de modul în care le percep alții au operat adesea cu fețe triste.

Proiecție în lumea reală

Știm deja că diferite persoane folosesc emoji în moduri diferite, în funcție de tipul lor de personalitate. Dacă în lumea reală trimitem un zâmbet interlocutorului nostru în semn de aprobare, în lumea virtuală această funcție este îndeplinită prin combinații simbolice general acceptate. Prin urmare, putem spune că fețele zâmbitoare și vesele sunt o proiecție a relației dintre realitate.
Această caracteristică este mai relevantă pentru rețelele sociale mari, unde interacțiunile utilizatorilor sunt mai variate și mai complexe. Oamenii care comunică prin mass-media trimit o față amuzantă interlocutorului lor în speranța de a face impresia corectă. În schimb, cu cât folosești mai des un emoji trist în mesajele tale, cu atât îți pasă mai puțin de opinia publică.

Unii oameni le folosesc des, în timp ce altora nu le plac.

De asemenea, conform rezultatelor studiului, s-a dovedit că unora le place să folosească emoticoanele, în timp ce altele nu le folosesc deloc. Desigur, oamenii practic le evită în corespondența de afaceri. Deci, nu veți găsi o față amuzantă într-o scrisoare de la un partener de afaceri. Dar când vine vorba de comunicare informală, îți poți exprima emoțiile pe deplin.
Participanții au raportat că folosind emoticoanele pot percepe mai ușor persoana care este în corespondență cu ei. De aceea, simbolurile sunt adesea folosite de cei care nu sunt deosebit de puternici în exprimarea sentimentelor, dorințelor și intențiilor sociale prin cuvântul tipărit. Dacă câteva cuvinte din mesaj sunt completate cu un emoticon, totul devine mult mai clar.

Concluziile pot fi utile mai târziu

Această circumstanță i-a determinat pe oamenii de știință să efectueze cercetări suplimentare privind utilizarea emoticoanelor. Abia acum se plănuiește ca persoanele care suferă de autism să fie eroii experimentului. Mulți dintre ei le este prea greu să rămână în societate, își exprimă prost propriile gânduri și găsesc cu greu cuvintele. Emojiurile vor ajuta probabil la rezolvarea problemei.

Cantitatea contează?

În etapa finală a studiului, grupul de lucru a cerut voluntarilor să vizualizeze profilurile participanților pe rețelele de socializare. În paralel, a fost înregistrată o scurtă corespondență cu străini. Acum era necesar să se determine modul în care alți oameni percep emoticoanele în mesajele primite. Ipotezele extravertiților au fost confirmate. Se dovedește că cu cât o persoană folosește fețe mai amuzante, cu atât o impresie mai favorabilă le face celor din jur. Alți oameni îl percep pe iubitor de emoji ca fiind plăcut, conștiincios și deschis către noi experiențe. Adevărat, această opinie nu coincide întotdeauna cu modul în care utilizatorul se evaluează. Atât în ​​viață, cât și în lumea virtuală, un zâmbet îi poate face pe alții să se gândească la plăcerea mai mare a interlocutorului.

Există un model clar între extrovertiți și introvertiți. Dacă interlocutorul este mai deschis și „încărcat” de comunicare, folosește mai des fețe amuzante. Cu toate acestea, uneori, utilizarea excesivă a emoticoane încă enervează utilizatorii, de exemplu, atunci când simbolurile sunt puse în afaceri și fără afaceri. Acest lucru ar trebui să conducă la anumite gânduri: binele ar trebui să fie cu moderație. Prin urmare, discutați cu prietenii pe rețelele sociale și folosiți emoticoanele dacă doriți să vă sporiți emoțiile.

Folosești emoticoane atunci când comunici cu clienții?

Aceasta este întrebarea pe care New Yorkerul o pune cititorilor săi. Am devenit și noi interesați.

Câte emoticoane trimiteți pe zi prin chat sau mesagerie instantanee? Pe care le folosești cel mai mult? Uneori începe să pară că oamenii aproape că au încetat să mai folosească cuvinte și emoji-ul va înlocui în curând textul. Nu este timpul să înveți o nouă limbă?!

Mai serios, există motive biologice și culturale foarte reale pentru atașamentul nostru față de aceste imagini minuscule și atât de expresive. Conform celor mai recente cercetări, în timp ce ne uităm la emoticoane, activăm aceleași părți ale creierului ca atunci când ne uităm la oameni reali. Sau, pentru a spune simplu, reacționăm la simbolurile emoji în același mod în care facem cu fețele vii.

Oamenii caută dezinteresat modalități de a-și „umaniza” comunicarea prin canalele digitale de comunicare – acesta este motivul pentru care popularitatea emoticoanelor crește peste tot. Nu știm dacă vă vine să credeți (nu prea am reușit), dar se pare că în curând va apărea o rețea de socializare numită emoji.li, în care comunicarea se va desfășura doar folosind emoticoane. Aruncă o privire Acest video(nu vei regreta!).

Comunicarea zâmbitoare: trecut și viitor

Limbajul emoji a apărut în Japonia în anii 1990 și a devenit imediat destul de popular. Dar tehnologia acelor vremuri a descurajat utilizarea emoji-urilor în întreaga lume. Abia odată cu apariția standardului Unicode a devenit posibilă crearea de caractere care sunt acceptate de telefoanele mobile în toate colțurile lumii.

Astăzi, aceste mini-imagini se regăsesc în mod regulat în corespondența noastră zilnică. În Asia, mulți oameni comunică doar în limbajul emoji. Judecând după faptul că aplicații precum emoji.li devin deja realitate, acest tip de comunicare ar putea prinde rădăcini în America.

Conform celor mai recente rapoarte, peste 250 de emoji-uri noi au fost inventate recent. Această listă include un deget mijlociu, un nor de tornadă, un soare alb, un termometru etc. O listă completă a acestora este publicată pe site-ul www.huffingtonpost.com.

Dar ar trebui să existe limite în utilizarea limbajului emoji? Zambetele vor rămâne doar în corespondența noastră personală sau vor putea pătrunde în comunicările profesionale?

Emoji-uri în chat-urile clienților: perspective

Am realizat un mic sondaj pe tema „Ce părere aveți despre utilizarea emoji-urilor în chat-uri”. Publicul era împărțit. Vă sugerăm să vă familiarizați cu argumentele ambelor părți.

Susținătorii emoji spun:

Zambetele te ajută să ai un dialog. Când ești față în față cu cealaltă persoană, ai la dispoziție o gamă completă de comunicare non-verbală, cum ar fi tonul vocii, expresiile faciale sau limbajul corpului. Când vorbiți la telefon, această listă este limitată doar de tonul vocii dvs., iar atunci când discutați, nici această opțiune nu este disponibilă. Emoticoanele, atunci când sunt utilizate corect, pot ajuta la rezolvarea acestei probleme prin crearea unei conexiuni emoționale între tine și cealaltă persoană.

Respondenții noștri au subliniat că frecvența utilizării emoji-urilor depinde de apartenența unei persoane la o generație sau alta. Tinerii care comunică activ prin mesaje instant, SMS, Facebook etc., sunt foarte loiali emoticoane, în timp ce persoanele în vârstă au tendința de a le folosi mai rar.

Cum și când este potrivit să folosiți emoticoanele? Să dăm un exemplu:

Prost: Plata dvs. a eșuat deoarece ați depășit limita de descoperit de cont. : "(

Bun: Cu plăcere! M-am bucurat să vă ajut astăzi”! 🙂

Principiul general aici este de a exprima emoțiile în același mod ca în comunicarea reală. Nu dai vești proaste cu un zâmbet radiant și nici nu te bucuri de o vânzare perfectă cu lacrimi curgând!

Opinia adversarilor despre emoji:

O altă parte a publicului consideră că folosirea emoticoanelor este inutilă și neprofesională. Totuși, acești respondenți admit și existența unor comunități în care utilizarea emoji-urilor este posibilă și, în plus, este considerată parte integrantă a comunicării.

Oponenții emoji susțin că:

• Utilizarea emoticoanelor este neprofesională, ceea ce îngreunează, la rândul său, procesul de vânzare.
• Exista posibilitatea ca aceasta sau alta emoticon sa ofenseze clientul. De exemplu, un client ar putea decide că nu este luat în serios.
• Nu există nimic despre emoji care să nu poată fi exprimat în cuvinte. Oricine știe să-și exprime bine gândurile se poate face cu ușurință fără emoticoane.

Eticheta de chat: ce să cauți

Unele companii folosesc deja emoticoane în procesul de comunicare cu clienții cu putere și principal.

De exemplu, Oreo (da, acele cookie-uri legendare) derulează o campanie de emoji-uri mobile în China prin programul WeChat. Esența sa este ca oamenii să-și fotografieze prietenii și membrii familiei și apoi să le introducă fețele în emoticoane adecvate. Conform datelor publicate pe site-ul www.mobilemarketer.com, Clienții Oreo au creat peste 99 de milioane dintre aceste imagini în 11 săptămâni.

Iată un alt exemplu: Yelp ( un site web pentru a căuta pe piața locală servicii precum restaurante sau coafuri, cu posibilitatea de a adăuga și de a vizualiza evaluări și recenzii ale acestor servicii)și-a reproiectat aplicația mobilă, astfel încât clienții săi să poată căuta acum fără cuvinte, folosind doar emoticoane.

Este greu de spus cu siguranță dacă limbajul zâmbetului este util pentru a atrage clienți și pentru a comunica eficient cu aceștia. Cu toate acestea, se pare că mărcile globale sunt mai înclinate către un răspuns pozitiv.

Dacă totuși decideți să utilizați emoticoanele în chat (de exemplu, în consultantul online LiveTex) atunci când comunicați cu clienții, urmați recomandările de mai jos:

1. Pe baza tonului mesajului primit... Clientul care intră în contact cu dumneavoastră vorbește despre o problemă importantă sau delicată? Asigurați-vă că cealaltă persoană înțelege că i-ați luat cererea în serios.
2. Nu uita de specificul domeniului in care lucrezi. Anumite domenii de comunicare implică în mod inerent o comunicare mai formală decât altele. Nu ai vorbi cu bancherul tău în același mod în care vorbești cu un vânzător de pantofi din magazinul tău, nu-i așa? Aceeași atitudine față de lucruri ar trebui să fie transmisă în cursul comunicării dvs. online.
3. Alege momentul potrivit. Folosește emoticoanele atunci când vine vorba de oferte simple și plăcute. Exprimați-vă emoțiile pentru a vă consolida relația cu clientul!

NB:
Unul dintre cele mai populare servicii ale platformei LiveTex este încă chatul - este folosit de aproape toți clienții noștri. Mulți vizitatori din ziua de azi văd chatul ca un canal prioritar de comunicare cu brandul, așa cum demonstrează cercetările și opinia experților. Astfel, potrivit unui studiu organizat de HeadHunter, în 2012 principalul mijloc de comunicare între companii și clienții acestora a fost telefonul – această metodă de comunicare a fost preferată de aproximativ 80% dintre respondenți. Dar un an mai târziu, situația s-a schimbat semnificativ. Aproximativ 15% dintre utilizatori au continuat să rezolve problemele prin telefon, în timp ce restul au ales instrumente de comunicare prin Internet pentru aceasta. Pentru 40%, chat-ul a devenit un astfel de instrument.

„Pentru cumpărător, interacțiunea personală este foarte importantă în prima etapă a comunicării cu compania – el trebuie să înțeleagă ce și cum funcționează, să creadă asta”, spune Roman Osokin, șeful departamentului de promovare online al companiei Yulmart. „Atunci, clienții sunt fericiți să treacă la comunicarea online”. Roman considera personalizarea ca fiind principala tendinta in dezvoltarea comunicatiilor pe Internet - clientii si-au dat seama ca este foarte convenabil sa ai un cont personal si sa primesti oferte personalizate.

„Banca noastră nu are birouri în sensul tradițional al cuvântului - toată comunicarea cu clienții are loc pe internet”, spune Alexei Kolesnikov, co-fondator și director de marketing al Rocketbank. - Principalele canale de comunicare cu clienții sunt call center și chat. Începând de astăzi, există 100 de mesaje de chat pentru un apel către centrul de apeluri”.

Conform Vladimir Bakuteev, CEO al LiveTex, un consultant online este folosit de zeci de mii de companii IMM-uri și companii mari din Rusia ca mijloc eficient de comunicare cu clienții. De exemplu, Yulmart lucrează cu serviciul din aprilie 2013 și de atunci a procesat aproximativ 330 de mii de chat-uri, iar Yota a abandonat complet comunicarea telefonică în favoarea comunicațiilor prin Internet. „85–90% dintre chat-uri sunt finalizate cu succes, iar un operator poate răspunde simultan la mesaje în 5 chat-uri, ceea ce este mult mai eficient decât comunicarea prin telefon”, spune Olga Kuznetsova, director de asistență pentru clienți la HeadHunter Group.