Asterisc de telefonie IP. Ce este Asterisk

Asterisk, a cărui instalare va fi discutată în acest material, este un software pentru organizarea unei așa-numite centrale telefonice de birou sau IP-PBX (Private Branch eXchange, PBX). Reunește toate telefoanele din birou într-o singură rețea de informații, pe baza căreia funcționează diverse servicii comunicare vocală. Asterisk rulează pe Linux, BSD, OS X și Windows folosind un emulator.

Asterisk poate transporta vocea peste patru protocoale VoIP diferite și poate interfața cu aproape toate dispozitivele telefonice standard (inclusiv telefoanele mobile) folosind echipamente relativ ieftine. Asterisk implementează diverse caracteristici mesageria vocală(mesaj vocal), inclusiv agendă telefonică, conferințe, răspuns vocal interactiv și cozi de apeluri.

În acest material ne vom uita la procesul de instalare a Asterisk pe sistemul de operare Linux, în special pe distribuții populare CentOS și Debian, precum și proceduri de bază pentru configurarea unui server de mesagerie vocală.

Instalarea serverului Asterisk de la sursă

În primul rând, să ne uităm la algoritmul de instalare pentru un server de telefonie IP, care este disponibil pe absolut orice distribuție Linux, și anume asamblare și instalare software din codul sursă. Această metodă vă permite să instalați Asterisk de la zero.

Înainte de a instala un server de telefonie IP în sistem, trebuie îndeplinite o serie de condiții. Asterisk trebuie să fie instalat pe un sistem care rulează o versiune de kernel de cel puțin 2.6, iar sistemul trebuie să aibă fișiere de antet pentru ca programul să fie compilat cu succes. Asterisk este scris în C, așa că pentru a construi, compilatorul gcc trebuie să fie instalat pe sistem cu biblioteci însoțitoare, cum ar fi termcap și openssl. Crearea suplimentelor Asterisk necesită, de asemenea, biblioteci preinstalate și clientul mysql, precum și fișierele de antet corespunzătoare.

Când sistemul este pregătit pentru instalare, va trebui să mergeți la secțiunea Descărcare de pe site-ul oficial și să descărcați următoarele arhive de pe acesta:

1. asterisc.
2. asterisc-sunete.
3. asterisc-suplimente.
4. zaptel.
5. libpri.

Fișierele trebuie copiate pe serverul care va îndeplini funcțiile PBX de birou. Puneți-le într-un folder /usr/src/.

După aceea, rulați Accesați directorul cu arhivele și despachetați fiecare dintre ele cu comanda:

tar-xzf<имя_архива>tar.gz

Arhivele vor fi despachetate în foldere cu nume care se potrivesc cu numele arhivelor. Accesați fiecare folder secvenţial cu comanda:

CD<имя_папки>

Și rulați următoarele comenzi în fiecare folder.

1. Pregătirea pentru asamblare:

2. Asamblare:

3. Instalare:

Dacă comenzile de mai sus se completează cu succes, veți construi și instala Asterisk pe serverul dvs.

Procedura de instalare de la sursă este aceeași pentru toate distribuțiile Linux, dar nu toată lumea este familiarizată cu aceasta. De regulă, majoritatea utilizatorilor preferă metodele de instalare oferite de o anumită distribuție.

În acest sens, vom lua în considerare procedurile de instalare pentru Asterisk pe două platforme populare pentru crearea PBX-urilor de birou: CentOS și Debian GNU/Linux.

Instalarea Asterisk pe CentOS

În acest exemplu vom instala Asterisk 13. Vom instala Asterisk pe CentOS 7.

Se presupune că instalarea va fi efectuată în modul consolă text ca superutilizator (rădăcină).

Mai întâi trebuie să instalați toate cerințele necesare. Asigurați-vă că toate pachetele enumerate mai jos sunt prezente pe sistemul dumneavoastră. Sunt destul de multe:

Ca rezultat, sistemul va conține toate dependențele necesare pentru a construi cu succes serverul de telefonie Asterisk.

Următorul pas ar trebui să fie dezactivarea SELinux. Sistemul de securitate Linux îmbunătățit cu securitate din CentOS este activat implicit și de foarte multe ori interferează cu funcționarea normală a Asterisk. Prin urmare, pentru configurarea și funcționarea cu succes a serverului, acesta trebuie dezactivat.

Să verificăm starea activității sisteme SELinux cu următoarea comandă:

Dacă sistemul raportează că SELinux este activat, vom efectua procedura de dezactivare. Pentru a face acest lucru, trebuie să faceți modificări fișierului de configurare din folder /etc/selinux, prin stabilirea steagului corespunzător.

sed -i "s/\(^SELINUX=\).*/\SELINUX=DEZACTIVAT/" config

timedatectl set-timezone<имя_зоны>(de exemplu, America/Los_Angeles)

Pentru a verifica dacă fusul orar a fost setat, puteți utiliza următoarea comandă:

starea timedatectl

Apoi va trebui să reporniți sistemul pentru ca modificările să intre în vigoare. Pentru a face acest lucru, utilizați comanda de repornire.

Acum să trecem la instalarea Asterisk.

De fapt, instalarea Asterisk pe CentOS se reduce la același ansamblu de la sursă pe care l-am întâlnit în secțiunea anterioară. Aici ne vom uita la procesul de construire ținând cont de caracteristicile unei distribuții Linux specifice, și anume CentOS 7.

Mai întâi, să descarcăm și să instalăm propriul server de telefonie IP.

Descărcați arhiva cu Asterisk 13 din secțiunea Descărcări de pe site-ul oficial al produsului și Să-l salvăm în folderul /usr/src. Să despachetăm arhiva cu comanda:

tar zxvf<имя_архива>

Să mergem la folderul cu arhiva dezambalată și să executăm comenzile de mai jos.

./configure --libdir=/usr/lib64 --with-pjproject-bundled

Această secvență de comenzi va pregăti sursele pentru asamblare.

make menuselect.makeopts

După setarea opțiunilor de compilare, efectuați următoarea secvență de acțiuni:

1. Creați un cont de utilizator separat pentru serverul de telefonie IP.

adduser asterisk -s /sbin/nologin -c „Utilizator Asterisk”

2. Construiți și instalați serverul.

make && make install

3. Setați drepturile de acces Asterisk pentru utilizatorul nou creat.

chown -R asterisc. /var/lib/asterisc

Ca rezultat, serverul de bază Asterisk va fi construit și instalat.

Pe lângă Asterisk în sine, îl puteți instala pe CentOS într-un mod similar completări utile la server. Citiți mai jos despre asta.

FreePBX

FreePBX este o interfață web grafică cu funcții complete, concepută pentru configurarea și gestionarea unui PBX de birou. Instalarea Asterisk cu FreePBX se realizează în următoarea secvență.

Să începem baza de date:

systemctl start mariadb

Descărcați din GitHub în folderul /usr/src cod sursă FreePBX:

git clone -b release/13.0 https://github.com/FreePBX/framework.git freepbx

./start_asterisk start

Și o serie de comenzi pentru configurarea FreePBX:

DAHDI

DAHDI este un driver care permite lui Asterisk să interacționeze cu diverse echipamente telefonice. Este responsabil pentru funcționarea plăcilor de interfață de telefonie instalate direct în serverul care rulează Asterisk. Procedura de instalare pentru DAHDI este descrisă mai jos.

Descărcați arhiva cu driverul în directorul /usr/src, despachetați-o și accesați folderul dezarhivat. Rulați comenzile din el:

PJSIP

PJSIP este o bibliotecă scrisă în C care este responsabilă cu suportarea diferitelor protocoale de telefonie IP. Din versiunea Asterisk 13.8 inclusiv, biblioteca PJSIP poate fi instalată separat. Cu toate acestea, dacă Asterisk este compilat cu steag --cu-pjproject-bundled(ceea ce am făcut în secțiunea anterioară), biblioteca PJSIP va fi instalată direct când serverul este compilat.

Pentru a instala PJSIP separat, este necesară următoarea procedură.

Descărcați arhiva cu driverul de pe pjsip.org în directorul /usr/src, despachetați-o și accesați folderul dezarhivat. Rulați comenzile din el:

Proceduri post-instalare

Odată ce instalarea Asterisk este finalizată, trebuie să efectuați o serie de pași: acțiuni suplimentare. Aceste proceduri sunt obligatorii.

1. Configurați protecția pentru serverul bazei de date:

mysql_secure_installation

Pentru a finaliza procedura, pur și simplu răspundeți Y la toate întrebările.

2. Modificați setările serverului web:

3. Deschideți accesul la serviciile și porturile necesare pentru ca Asterisk să funcționeze:

firewall-cmd --permanent --zone=public --add-service=(http,https) --add-port=5060-5061/tcp --add-port=5060-5061/udp --add-port= 10000-20000/udp

4. Configurați încărcarea automată a bazei de date:

systemctl enable mariadb

5. Configurați serverul web să se încarce la pornirea sistemului:

systemctl enable httpd

6. Configurați pornirea automată FreePBX când sistemul pornește:

nano /etc/systemd/system/freepbx.service

systemctl activa freepbx

7. Configurați o conexiune la baza de date prin ODBC. Dacă este instalat un modul învechit cdr_mysql.so, Acest articol este opțional, dar totuși recomandat:

nano /etc/odbc.ini

Pentru a testa conectivitatea ODBC, utilizați următoarea comandă:

isql -v asteriskcdrdb

8. Reporniți sistemul pentru a aplica modificările făcute:

Instalarea Asterisk 13 pe Debian

ÎN această secțiune Ne vom uita la procedura de instalare pe o altă platformă populară - Debian. Vești bune pentru utilizatori: este relativ simplu, deși include și construirea de la sursă. De exemplu, vom instala Asterisk pe Debian 8.

Instalarea se realizează ca superutilizator (rădăcină). Deschideți un terminal, obțineți drepturile corespunzătoare, după care puteți continua cu instalarea.

Mai întâi, descărcați Asterisk 13 de pe site-ul oficial și extrageți arhiva descărcată. Accesați folderul cu sursele dezambalate.

Acum să instalăm dependențele necesare. Cel mai important - compilatorul gcc - este deja disponibil în Debian. Deci, să le descarcăm pe cele rămase:

După ce toate dependențele sunt descărcate și instalate, rulați următoarea comandă în folderul cu arhiva Asterisk extrasă:

Comanda ar trebui să se finalizeze fără erori. Dacă acest lucru duce la un mesaj că unele dependențe lipsesc, instalați-le.

Înainte de a compila Asterisk, este posibil să activați sau să dezactivați module individuale:

Va fi deschis aplicație de consolă cu o listă de module. Deplasând tastele în jos și în sus prin listă, le puteți activa și dezactiva. Unele module suplimentare necesită instalarea dependențelor. Acest lucru se poate face folosind apt-get.

Acum să începem compilarea Asterisk. Introduceți comenzile deja familiare în consolă:

1. Creați coduri sursă:

2. Instalare în directoare de sistem:

Când compilarea se termină fără erori, trebuie să rulați comanda:

Aceasta completează instalarea. Asterisk a fost instalat cu succes pe serverul dvs. Următoarea comandă va afișa consola de management Asterisk:

asterisc -vvvvvvgc

Configurarea Asterisk

Acum să ne uităm la procedurile de bază pentru configurarea serverului de telefonie Asterisk. Ele sunt fundamental aceleași pentru toate distribuțiile Linux.

Mai întâi trebuie să adăugați următorul text la fișier sip.conf:

Acest lucru va crea cinci conturi care pot fi utilizate de orice client SIP (Cisco SIP Phone, xlite, ATA și altele asemenea). Toți utilizatorii vor fi înregistrați în Asterisk. Dacă această configurație nu funcționează, încercați să-l opriți firewall până la finalizarea instalării software-ului.

Creați primul dvs. plan de apelare

Planul de numere (dialplan) oferă o descriere oficială a proceselor de procesare a apelurilor telefonice. Dialplan-ul spune sistemului în detaliu ce trebuie să facă cu apelurile primite și efectuate. De exemplu, Asterisk le poate redirecționa, le poate răspunde cu un răspuns automat și așa mai departe.

Deschideți fișierul extensie.confîntr-un folder /etc/asteriscși adăugați linia la el:

exten => _XXXX,1, Dial(SIP/$(EXTEN))

Acum totul este configurat Clienți SIP va putea primi și trimite apeluri. Datorită ușurinței configurării dialplanului, Asterisk este una dintre cele mai prietenoase platforme de telefonie IP. Nu sunt necesare prea multe abilități pentru a configura un PBX de birou.

Crearea primului trunchi SIP

Asterisk poate efectua apeluri efectuate și primite. Pentru apelurile efectuate, solicităm unui furnizor să redirecționeze apelurile către sistemul nostru, precum și o adresă IP publică.

Pentru a face acest lucru, trebuie să configurați un trunchi SIP - un canal de comunicație virtual între echipamentul client și operatorul de telefonie. Dacă serverul nostru cu Asterisk va acționa ca echipament al clientului, configurarea unui trunchi vă va permite să conectați la acesta orice număr de numere de telefon din oraș folosind protocolul SIP

Pentru a crea un trunchi, adăugați următorul cod la fișier sip.conf:

După aceasta va trebui să intri extensie.conf inca o linie:

exten => _XXXXXXX.,1, Dial(SIP/trunk1/$(EXTEN))

Acest lucru vă va permite să stabiliți o conexiune cu furnizorul dvs. pentru a efectua apeluri de ieșire.

Concluzie

Configurarea unui PBX de birou cu drepturi depline bazat pe Asterisk, a cărui instalare a fost discutată în acest articol, include mult mai multe proceduri decât cele descrise mai sus. Informații detaliate despre serverul de telefonie și capacitățile acestuia este prezentat în documentația oficială Asterisk.

Ce este Asterisk IP-PBX, cum funcționează, cazuri de utilizare și perspective

O. Terescenko

Astăzi, cumpărarea unui PBX obișnuit sau digital pentru un birou mic sau un centru de apeluri nu este profitabilă. A înlocui telefonie tradiţională A sosit telefonia IP, care se caracterizează prin cost scăzut apel, ușurință de implementare, ușurință de configurare, scalabilitate și securitatea conexiunii.

IP PBX este o centrală telefonică care oferă transmisie vocală prin Internet (pe baza protocolului Voice over IP).

În acest articol vom vorbi despre telefonia IP organizată pe bază software IPATS "Asterisc».

IP PBX Asterisk pentru astăzi - cea mai buna solutie pentru organizarea telefoniei de birou și a unui call center ieftin. Acest produs software clasă Open Source- software gratuit cu sursă deschisă. Datorită combinației unice a multor funcții, Asterisk ocupă o poziție de lider în rândul platformelor de creare a telefoniei de birou. Pretul joaca si el un rol important. Costul telefoniei IP de birou pe platforma Asterisk este de câteva ori mai mic decât costul soluțiilor pe IP PBX tradiționale - Panasonic, Samsung etc.

Hardware

Asterisk acceptă orice echipament pentru Voice over IP (VoIP). Dispozitive diverși producători Echipamentele VoIP pot fi conectate fără probleme.

Funcționalitate

Asterisk are toate caracteristicile unui PBX clasic, acceptă multe protocoale VoIP și oferă mesagerie vocală, conferințe, interactiv meniul vocal(IVR), call center (punerea în coadă a apelurilor și distribuirea acestora către agenți folosind diverși algoritmi), înregistrarea CDR și alte funcții. Asterisk nu are restricții privind numărul de abonați, canale și funcționalitate.

Pentru a vă crea propria funcționalitate, puteți utiliza limbajul Asterisk pentru a scrie un plan de apelare. Astăzi, multe shell-uri web grafice pentru Asterisk au fost deja scrise pentru ușurință de utilizare și ușurință de percepție.

Implementarea

1. Să începem cu faptul că Asterisk este instalat pe Linux.

Prima întrebare este ce opțiune de implementare să alegeți. De fapt, alegerea principală- Asterisk „plat”, controlat prin interfață de comandă(folosind linia de comandă),

sau sistemul Asterisk cu o interfață Web (după cum sa menționat deja, au fost scrise un număr suficient de acestea).

Prima opțiune oferă mai multă flexibilitate și capacități mai largi, în timp ce a doua oferă mai mult configurare ușoară si management.

Pentru sarcinile de birou și sarcinile de afaceri mici, implementarea logicii complexe nu este importantă. Prin urmare, aici ne concentrăm pe construirea unui sistem mai simplu proiectat să deservească până la 100 telefoane interne cu linii de intrare multicanal de la unul sau mai mulți operatori de telefonie.

2. În al doilea rând întrebare practică, care trebuie rezolvat - ce platformă să alegeți pentru a utiliza Asterisk. Există două opțiuni: server local sau „nor”?

Un server local pentru un IP-PBX în condiții moderne poate costa aproape gratuit: să presupunem că aveți computere vechi (sau nu foarte vechi). Tot ce ai nevoie este: 2 GB RAM și un procesor (poți chiar să folosești unul vechi și nu foarte puternic).

Dar - Atenţie: Dacă calculator vechi Este absolut nedorit... Un astfel de server te poate dezamăgi dacă refuză în cel mai inoportun moment. Și atunci efectul economisirii banilor companiei poate fi complet opus.

Costul de azi unitate de sistem Un computer pentru instalarea unui IP PBX într-un birou nu depășește 200 USD.

Deci, problema cu serverul fie este rezolvată, fie ne îndreptăm „în nori”.

PBX virtual

Un avantaj evident al cloud-ului este că furnizorul de cloud este responsabil pentru fiabilitatea funcționării și nu este nevoie să cheltuiți bani pe un server. Taxa lunară pentru un „server” virtual cu un nucleu și 2 GB de RAM nu va fi mare: aproximativ 1000 de ruble (sau chiar mai puțin). De asemenea, puteți utiliza cloud PBX(funcționarea unui server virtual și a unui PBX în cloud are o ușoară diferență).

Câteva despre capcane PBX virtual

Operatorii de telefonie oferă diferite condiții pentru utilizarea PBX-urilor lor în cloud. Există restricții. Acestea pot fi restricții privind numărul de numere interne, diferite caracteristici funcționale. De exemplu, nu toate astfel de sisteme oferă posibilitatea de a înregistra conversații, nu sunt acceptate toate tipurile de telefoane IP și, uneori, calitatea comunicării are de suferit.

Există un set de restricții care sunt comune PBX-urilor virtuale ale tuturor operatorilor de telefonie. Este după cum urmează: PBX-urile virtuale nu permit conexiune simultană alți operatori de telefonie sau trecerea la alt operator. Prin urmare, nu veți putea optimiza costurile selectând automat tarifele pentru anumite conexiuni sau nu veți putea utiliza alt operator cu centrala dumneavoastră virtuală actuală.

Aceste. operator de telefonie folosind PBX-ul său virtual iniţială etapa de a oferi soluții la problemele de telefonie. Dar acest lucru va pune o barieră serioasă în cale dezvoltare ulterioară comunicațiile companiei dumneavoastră.

De asemenea, merită să acordați atenție situației în care un abonat intern trebuie să apeleze un alt abonat intern. În acest caz, conversația dintre abonați va avea loc într-un „cerc mare”, adică de la Extensia 1 semnalul va trece către routerul de birou cu ieșire către rețea externă(pe care porturile corespunzătoare trebuie să fie deschise, ceea ce la rândul său crește „zona de atac”, deoarece este necesar să se deschidă porturile SIP pentru fiecare dispozitiv), vino la server virtual IP-PBX (cloud PBX), situat într-un anumit centru de date, după care va reveni la routerul original și de pe linia externă va fi trimis pe linia internă către dispozitivul Abonatului intern 2. O cale lungă, este' nu? Ce se întâmplă dacă există mai mult de o duzină de astfel de conexiuni?

Securitatea poate deveni o problemă deoarece un utilizator intern va fi expus la rețeaua externă în timp ce vorbește cu un alt utilizator intern. O astfel de structură este adesea piratată și apelurile sunt „pompate” prin ea, să zicem, din Nigeria până în Palestina - până la scump numere plătite, și pentru toți canalele disponibile. Compania dvs. poate pierde o sumă imensă peste noapte și este bine dacă furnizorul de telefonie a introdus restricții pentru astfel de cazuri, atunci pierderile nu vor fi atât de semnificative. În general, orice port SIP vizibil pe Internet (nevoia de deschidere despre care am vorbit mai sus) este supus atacurilor în câteva minute de la apariția sa, așa că problemele de securitate trebuie rezolvate cu atenție și profesionalism, deoarece cu cât sunt mai multe porturi deschise, cu atât „zona de atac” este mai mare.

În acest caz, „traficul” care trece între abonații interni trebuie să fie criptat, deoarece în această opțiune toate conversațiile dintre abonații interni nu vor fi greu de ascultat (interceptat).

IP-PBXcfolosind serverul

Dacă utilizați „propriul dumneavoastră” server (situat în rețea), imaginea va fi diferită.

Server propriu:

Minimizează „zona de atac” (din moment ce reduce numărul de porturi deschise);

Vă permite să eliminați însăși posibilitatea de a asculta (intercepta) conversații ale abonaților interni sau de a vă conecta la o terță parte în numele abonatului intern, chiar dacă există birouri la distanță (deoarece abonații interni vorbesc între ei fără a merge la „extern”. reţea");

Instalare, configurare telefonie IP, Asterisk: informatii generale

În majoritatea țărilor lumii există în prezent tendința de a înlocui spitalul linii de sârmă diverse mijloace de telefonie IP. Astfel, multe birouri încearcă să evite problemele asociate cu instalarea cablului etc. Acest lucru se datorează faptului că telefonia prin internet este conectată rapid (clienții primesc numere de telefon în decurs de o zi), și se caracterizează prin costuri scăzute ale apelurilor și o mobilitate excelentă. În ceea ce privește apelurile în sine, acestea sunt efectuate prin intermediul rețelei TCP/IP folosind diverse echipamente, lucrând folosind protocolul SIP.

Organizarea telefoniei IP la domiciliu sau în companii presupune în majoritatea cazurilor:

• configurarea unui server, gateway-uri ATA, VOIP;
• conectarea numerelor IP, conturi SIP;
• configurarea unui telefon IP, fundal moale, Asterisk.

În esență, Asterisk este un mini-PBX multifuncțional, relativ ieftin, implementat pe un PC. Luați, de exemplu, hibridul TDA100, a cărui capacitate inițială este de 0 linii interne și externe. Astazi costa aproximativ 500 de dolari. Plătând o sumă similară, veți primi un Asterisk bine configurat, care include un meniu vocal pe mai multe niveluri, abilitatea de a înregistra conversații, de a păstra statistici privind apelurile și de a trimite/primi automat faxuri. În acest caz, nu vor exista restricții hardware pe linie.

Configurarea asteriscului este o soluție profitabilă și eficientă pentru toată lumea!

Telefonia IP se caracterizează prin posibilități nelimitate. Principalele avantaje ale utilizării Asterisk includ următoarele:

• Raport optim preț/funcționalitate

După cum am menționat mai sus, blocul de bază al celui mai simplu PBX digital, care nu are funcționalitate și necesită achiziție suplimentară plăcile de expansiune (cost 150-500 USD) costă aproximativ 500 USD. Pe lângă achiziționarea acestuia, organizarea unui central telefonic include și instalarea reteaua telefonicași alte câteva operațiuni care costă mulți bani. În situația instalării Asterisk, utilizatorii trebuie să cumpere doar un computer pentru 300 USD, să configureze software-ul necesar și să conecteze o cască telefonică. Toate.

• Funcții ușor de adăugat

Dacă trebuie să înregistrați conversații pe PBX, ar trebui să achiziționați suplimentar hardware, să îl instalați și să îl configurați corect. Pe Asterisk, instalarea durează maximum 30 de minute și nu este nevoie de echipamente costisitoare suplimentare.

• Prezentabilitatea

Cu setarea Asterisk, clienții vor uita de așteptările lungi pentru un răspuns, de bipuri lungi, lungi, vor putea să asculte salutările vocale, să selecteze secțiunea de care au nevoie din meniu și să lase un mesaj.

• Disponibilitatea constantă a numărului dvs. de telefon

Instalarea telefoniei IP presupune efectuarea de apeluri telefonice prin canale de Internet. În consecință, indiferent unde vă aflați, trebuie doar să vă conectați retea globala pentru ca telefonul să funcționeze din nou!

• Salvarea statisticilor apelurilor telefonice

Instalarea și configurarea asterisc este oportunitate reală salva apel primitîn statistici softphone. În același timp, în câteva clicuri, un angajat al companiei îl va putea găsi și reapela.

Pe lângă toate cele de mai sus, Asterisk, care durează relativ scurt pentru a se instala, vă permite să organizați negocieri internaționale gratuite în cadrul companiei. În aceste scopuri, în birouri sunt instalate servere adecvate, iar rutarea între ele este configurată.

După ce a cumpărat număr de telefonîn orice localitate, îl puteți conecta la Asterisk și îl puteți configura. Astfel, puteți evalua piața altui oraș și puteți dezvolta o bază de clienți acolo.

Firma dvs. primește informații prin fax foarte des? Pentru a preveni pierderea datelor importante, Asterisk le poate salva separat cutie poştală, într-un anumit director de server. Adică, în orice moment (chiar și după un an sau o perioadă mai lungă) pot fi găsite și studiate rapid.

Dacă vorbim despre suma aproximativă pe care o poate costa instalarea Asterisk , atunci de obicei include următoarele:

• costul configurației de bază (aproximativ 150 USD: totul depinde de cerințele clientului pentru funcționalitate);
• cheltuieli legate de achiziționarea unei unități de sistem în care este instalat serverul (cost în medie 300 USD), puteți folosi una existentă sau puteți închiria un VPS;
• costul cardurilor E1, gateway-uri VoIP/GSM.

Înainte de a comanda Asterisk, trebuie să luați în considerare cu atenție toate problemele tehnice și să studiați clienții software disponibili. În special, dacă serverul este planificat să fie utilizat într-o măsură mai mare pentru efectuarea de apeluri interne, ar trebui să acordați preferință software-ului cu mai multe interfata functionala(siPhone, X-lite). Dacă negocierile internaționale sunt mai importante pentru companie și există un canal nesigur cu lățime de bandă limitată, merită să alegeți programe care acceptă codecul G729.

Instalare, configurare telefonie IP, Asterisk: lista serviciilor de bază

• instalare server, software Asterisk;
• instalarea si configurarea driverelor de placa DIGIUM;
• setarea rutarea apelurilor, meniul vocal, trimiterea/primirea faxurilor;
• conectarea funcției „email-fax/fax-email”;
• configurarea fluxului PRI, numerelor IP, conturi SIP;
• crearea unui call center;
• organizarea interacțiunii între serverele Asterisk individuale;
• stabilirea unei configurații individuale;
• configurarea unui mini-PBX, reprogramarea parametrilor actuali,
• instalare cablu telefonic;
• configurarea gateway-urilor (GSM, VOIP).

Acesta este ceea ce trebuie să știți despre Asterisk!

Asterisk este un PBX de întreprindere complet software care operează sub sistemul de operare LINUX. Conform propriilor lor funcţionalitate este adesea înaintea omologilor săi tradiționali: acceptă protocoalele H323, SCCP, SIP, ADSI, IAX. PBX-ul în cauză poate fi folosit pentru a crea proiecte de orice scară, pentru a conecta clienți și pentru a transfera trafic între servere separate. Interfața sa cu liniile tradiționale implică utilizarea de module analogice (FXS, FXO), digitale (E1, T1).

Astăzi există mai multe versiuni de Asterisk - „Cap”, „Stable”. Primul, conceput pentru dezvoltatori și utilizatori avansați, adaugă constant noi funcții. Al doilea, la rândul său, include doar module și componente dovedite, care funcționează bine.

Dacă aveți întrebări sau doriți să obțineți o cotație, vă rugăm să ne contactați.

Astăzi începem o serie de articole despre Asterisc. Și, în primul rând, are sens să înțelegem ce este Asterisk și de ce este necesar.

Asterisk este o soluție multiplatformă pentru telefonie computerizată. În esență, acesta este un PBX software. În combinație cu anumite echipamente, este capabil să ofere toate capacitățile unui PBX de birou clasic.

Un pic despre istoria lui Asterisk

Asterisk a fost creat de Mark Spencer în 2004. Compania sa nu-și putea permite un sistem de call center, așa că Mark Spencer a început să se gândească la crearea unui PBX software. Mai mult, o caracteristică curioasă a programului a fost că a fost lansat ca sursă deschisă. În consecință, Asterisk continuă să evolueze datorită oamenilor din întreaga lume.

Asterisk este distribuit gratuit, ceea ce nu face decât să-i sporească popularitatea.

Pe în acest moment Asterisk este cel mai utilizat software PBX din lume. Multe companii preferă să lucreze cu Asterisk datorită flexibilității și eficienței conexiunii rezultate.

Ce poate face Asterisk

Deoarece Asterisk este un PBX, oferă funcții standard PBX:

1. Comunicare de ieșire și de intrare;
2. Comunicatii interne (extensii pentru angajati).

Printre altele, Asterisk oferă posibilitatea de a configura o serie de funcții suplimentare:

1. Număr nelimitat de abonați. Puteți conecta numărul de angajați de care aveți nevoie.

2. Păstrează-ți numărul atunci când te muți. Asterisk vă permite să salvați un număr de telefon după care majoritatea clienților vă vor recunoaște, chiar dacă vă mutați.

3. Înregistrarea convorbirilor telefonice. Puteți configura înregistrarea conversațiilor cu nume așa cum aveți nevoie. Înregistrarea conversațiilor vă va permite nu numai să urmăriți performanța angajaților, ci și să rezolvați în mod obiectiv situațiile conflictuale.

5. Integrarea cu CRM va deveni un instrument important în lucrul cu clienții, deoarece angajații dvs. vor putea primi orice date despre clientul care a sunat și vor putea afla instantaneu cum să conducă o conversație cu clientul.

6,8-800 și sună din nou va ajuta la accentuarea concentrarii companiei pe client. Desigur, clienții tăi vor aprecia dorința ta de a suporta singuri toate costurile de comunicare. Datorită acestor funcții, clienții tăi vor deveni mai entuziasmați de compania ta.

7. Apelați de pe site. Dacă decideți să configurați această funcție, veți experimenta imediat toată comoditatea de a apela de pe site. La urma urmei, acum orice client, dacă nu are un telefon la îndemână, va putea în continuare să contacteze compania dumneavoastră și să primească sfaturi de specialitate.

8. Coada de apeluri vă va permite să prioritizați urgența unui anumit apel, deoarece datorită acestei funcții puteți lăsa apelul pe linie, iar clientul va primi informații interesante sau se va bucura de muzică în acest moment.

9. Statistici. Această funcție vor fi deosebit de utile pentru obținerea de date statistice privind timpul apelurilor, numărul acestora și cea mai mare activitate a clienților. Datorită statisticilor colectate automat, puteți evalua când clienții sunt cei mai activi și puteți optimiza munca managerilor.

10. Fax la poștă. Dacă sunteți interesat să procesați informațiile primite prin fax cât mai repede posibil, atunci funcția de redirecționare fax către e-mail va fi pur și simplu de neînlocuit.

11. Videoconferința și teleconferința vor deveni instrumente importante pentru a face afaceri, mai ales dacă compania dumneavoastră este reprezentată de o rețea de sucursale sau are parteneri în toată țara și în străinătate. Toate negocierile vor deveni mult mai convenabile, iar întâlnirile vor avea loc mai repede.

Beneficiile Asterisk

1. Economii. Poate că acesta este principalul avantaj. Cumpărarea unui PBX adevărat va costa de cel puțin 5 ori mai mult decât lucrul cu Asterisk. În plus, nu trebuie să cheltuiți bani pentru ca următoarea funcție a PBX-ului dvs. să funcționeze și să beneficieze compania.

2. Conexiune birouri îndepărtate. Stabilirea comunicațiilor între birourile sau sucursalele unei companii devine mult mai ușoară și mai profitabilă.

3. Conectare la orice operator de telefonie, atât IP cât și analogic. Puteți alege exact telefonia care corespunde tuturor cerințelor dumneavoastră. Asterisk este potrivit pentru orice soluție de telecomunicații.

4. Nu este nevoie de cantitati mari echipamente și fire. Pentru ca Asterisk să funcționeze, nu trebuie să rulați fire nesfârșite, deoarece acest software are nevoie doar de firul pe care îl aveți deja - Internet.

5. Flexibilitate și scalabilitate. Acesta este un plus foarte serios al Asterisk. La urma urmei, dacă doriți să extindeți numărul de abonați sau să faceți unele ajustări la funcționalitatea unui PBX obișnuit, va trebui să cumpărați echipamente suplimentare și să petreceți mult timp făcând setări foarte complexe, ceea ce va necesita cel mai probabil apelarea unui specialist. Cu Asterisk nu există o astfel de problemă, puteți modifica cu ușurință funcționalitatea și numărul de abonați, datorită flexibilității platformei și scalabilității Asterisk.

Ca rezultat, putem spune că utilizarea Asterisk pentru a rezolva problemele de telecomunicații este alegere buna pentru o companie de succes. Și într-un duet cu Telefonie IP Asterisk vă va permite să organizați rapid, eficient și profitabil comunicațiile în compania dumneavoastră, indiferent de amploarea și obiectivele acesteia.