Avantajul telefoniei prin Internet în comparație cu telefonia tradițională. Organizare de comunicatii audio si video in retele de calculatoare

Secolul 21 este secolul noilor tehnologii, al vitezei mari și al unei cantități uriașe de informații. Astăzi, atât în ​​afaceri, cât și în viața de zi cu zi, sunt necesare soluții inovatoare pentru optimizarea activităților. Una dintre acestea este telefonia IP - o metodă modernă de comunicare, care în prezent înlocuiește în mod activ telefonia analogică. Care sunt avantajele unui astfel de mijloc de organizare a rețelelor de telefonie și cine are nevoie de el? Să ne dăm seama.

Telefonia IP: ce este și cum funcționează tehnologia

Dezvoltarea tehnologiilor Internet a oferit impulsul pentru apariția telefoniei IP. În 1991, cercetătorul american John Walker a creat programul NetFone, care a făcut posibil schimbul de mesaje vocale prin Internet. Această dezvoltare, de fapt, a fost primul telefon VoIP. VoIP (Voice over IP) este o tehnologie care vă permite să „transmiteți vocea prin Internet”. Pentru a conecta rețelele telefonice analogice cu rețelele de internet, sunt utilizate gateway-uri speciale care fac posibilă transformarea telefoanelor obișnuite în dispozitive VoIP. O alternativă ar putea fi un computer, telefon mobil sau tabletă conectat la Internet cu software special instalat pe ele. Dacă doriți, puteți achiziționa și telefoane SIP.

Serviciile de telefonie IP sunt solicitate atât la birou, cât și acasă. Acest tip de comunicare face posibilă trimiterea de mesaje prin fax, organizarea de conferințe online și redirecționarea apelurilor. În plus, utilizarea serviciilor de telefonie IP poate reduce semnificativ costurile apelurilor la distanță lungă și internaționale.

Avantajele telefoniei prin internet

Prima problemă care îngrijorează potențialii utilizatori de telefonie IP este calitatea comunicării. Un avantaj important al tehnologiei este că calitatea sunetului nu depinde de distanța la care se află interlocutorii, ceea ce nu se poate spune despre telefonia analogică. Când utilizați telefonia prin Internet, nu există zgomot, ecou sau alte efecte neplăcute.

Al doilea avantaj important al telefoniei IP este costul scăzut al comunicației în comparație cu analogul. În special, costul apelurilor internaționale și la distanță este mult mai mic, iar apelurile în cadrul rețelei corporative sunt gratuite - indiferent de locația geografică a birourilor companiei. În ceea ce privește prețul telefoanelor IP, acesta este destul de comparabil cu costul dispozitivelor analogice. Cu toate acestea, așa cum am observat deja, acestea pot fi în favoarea instalării de software pe gadgeturi adecvate conectate la Internet.

Printre alții beneficii Note de telefonie prin internet:

• posibilitatea unui start rapid pentru afaceri - instalarea aproape instantanee a telefoanelor de birou la costuri reduse;
• reducerea personalului care era indispensabil la utilizarea PBX analogic;
• mobilitatea angajaților: nu există conexiune la un telefon, este întotdeauna posibilă configurarea rapidă a redirecționării apelurilor către un telefon mobil;
• posibilitatea de a programa și configura telefonia IP de la distanță, fără a apela la un specialist.

Sa luam in considerare posibilităților furnizate prin telefonie prin internet:

• Integrare. Telefonia IP poate fi integrată cu alte soluții de comunicare, de exemplu, cu programul 1C, cu site-ul companiei, cu diverse servicii și software de Internet.
• Număr multicanal, datorită căruia clienții companiei nu trebuie să aștepte mult timp pentru conectare. Acest număr nu va fi niciodată ocupat! În plus, furnizorii de telefonie IP oferă servicii de call center la prețuri foarte atractive.
• Meniul vocal(însoțitor automat) și redirecționare inteligentă.
• Posibilitate de organizare comunicare video, realizând prezentări video.
• Acces la orice date statistice ca parte a utilizării comunicațiilor telefonice, control și cote pentru apelurile în afara serviciului și orice apeluri de la numerele corporative.
• Poștă vocală, fax e-mail, listă neagră, raportareși mult mai mult.

Potrivit Uniunii Internaționale de Telecomunicații (ITU/ITU), în ceea ce privește penetrarea telefonului, Rusia se află printre țările lider - pe locul 6. Și în ceea ce privește penetrarea Internetului, se află pe locul 71. 55 din 100 de persoane folosesc internetul.

Ce echipament este necesar pentru a organiza telefonia IP la birou și acasă?

După cum am menționat mai devreme, pentru a organiza telefonia IP la birou sau acasă, trebuie mai întâi să aveți o conexiune la internet. Mai mult, rata de transfer de date trebuie să fie de cel puțin 512 Kbps în ambele direcții. În acest caz, puteți utiliza telefon analogic . Pentru a face acest lucru, trebuie să conectați un adaptor special (gateway IP), datorită căruia un telefon obișnuit se va transforma într-un dispozitiv care funcționează prin Internet. Gateway-urile IP sunt cu un singur canal (pentru casă și birouri mici) și multicanal (pentru companii mari).

Puteți organiza telefonia IP achiziționând un telefon Dispozitiv SIP (produs de AddPac, Cisco, D-Link, QTECH, RAD Data Communications).

Și a treia metodă este așa-numitul telefon IP soft, care este software special (de exemplu, YouMagic), instalat pe un computer, tabletă, smartphone.

Astfel, telefonia prin Internet poate fi realizată după cum urmează:

1. "Telefon-telefon". Telefoanele analogice conectate la un gateway IP transmit semnale vocale, care sunt convertite în pachete de date comprimate atunci când sunt transferate în rețea. Aceste pachete sunt trimise prin Internet către destinație și sunt decodificate înapoi în semnale vocale analogice la ieșire. În acest caz, are loc o conversație full-duplex (când ambii interlocutori pot vorbi în același timp).
2. "Computer-telefon". Cei care doresc să organizeze telefonia IP pot achiziționa software special de la furnizor, cu ajutorul căruia se vor putea efectua apeluri. Acest software poate fi instalat pe orice dispozitiv conectat la Internet - smartphone, tabletă, computer. Nu contează ce dispozitiv folosește interlocutorul - analog, SIP sau telefon mobil.
3. "WEB-telefon". În acest fel, puteți efectua apeluri direct din browser. De exemplu, proprietarul unei afaceri poate organiza apeluri pe site-ul său folosind un script special numit click2Dial. Pentru a apela operatorul, clientul trebuie doar să facă clic pe un buton special de pe site.

Furnizorii de telefonie IP: cine este cine

Companiile globale de telecomunicații abandonează în prezent în mod masiv telefonia clasică învechită, încercând să intereseze utilizatorii în tehnologiile moderne de telefonie prin Internet convenabile. Telefonia analogică este forțată treptat să iasă de pe piață, dar numărul de sisteme de telefonie analogică implementate și utilizate este încă semnificativ. Cu toate acestea, numărul de telefoane fixe din Rusia este în scădere constantă: 40,1 milioane în 2008, față de 36,6 milioane în 2013. La sfârșitul anului 2015, volumul total al serviciilor de telefonie analogică se ridica la 221,7 miliarde de ruble, iar serviciile de comunicații mobile - 644,9 miliarde de ruble. Pentru comparație: în 2014, volumul pieței de telefonie IP din Rusia a fost de aproximativ 17,1 miliarde de ruble. În general, în Rusia există în prezent aproximativ 30 de milioane de utilizatori de telefonie IP.

În Rusia, primele companii care furnizează servicii de comunicații vocale prin protocolul IP au apărut în urmă cu aproximativ 20 de ani. În prezent, piața de telefonie IP are peste 500 de participanți licențiați. Cifra de afaceri anuală a serviciilor IP în Rusia este de peste 65.000.000 USD, din care mai mult de jumătate din piață este reprezentată de servicii de comunicații internaționale și la distanță lungă. Printre lideri se numără companiile Interregional TransitTelecom (MTT), Rostelecom, TTK.

Analiștii consideră că factorii de creștere pentru piața de telefonie prin internet din Rusia rămân creșterea numărului de utilizatori ai accesului la internet fix și mobil, creșterea activității furnizorilor de IP și persistența tarifelor ridicate pentru comunicațiile la distanță lungă.

Atunci când alegeți un furnizor de telefonie IP, experții recomandă să acordați atenție următorilor factori:

• Siguranță. Operatorul are un mecanism de încredere pentru a preveni frauda telefonică.
• Operatorul are propria sa rețea de telecomunicații.
• Preț competitiv. Comparați tarifele diferiților operatori și alegeți-i pe cei mai acceptabili: pentru afaceri nu este recomandat să alegeți tarife prea mici pentru apeluri, deoarece operatorii mari oferă resellerilor VoIP comunicații de calitate inferioară la un preț mai mic.
• Verificați dacă acest operator poate organiza „transferul” numerelor analogice existente.

Tarife: prețul contează

Costul conectării la telefonia IP va depinde de tipul ales de organizare a comunicațiilor. Astfel, achiziționarea unui gateway IP va costa 4.000–15.000 de ruble. Achiziționarea unui dispozitiv SIP va costa o sumă similară: 4.000–10.000 de ruble. În plus, trebuie să țineți cont de costul accesării rețelei și al întreținerii echipamentelor. Furnizorul pe care îl contactați pentru ajutor pentru conectarea echipamentelor sau configurarea unui serviciu vă va taxa doar pentru apelurile efectuate direct.

Avantajele telefoniei IP sunt vizibile în mod deosebit în exemplul tarifelor la distanțe lungi și internaționale. Să ne uităm la prețurile medii. Deci, un apel de la Moscova la Sankt Petersburg va costa 60 de copeici pe minut, la Ekaterinburg? 61 copeici/min., la Irkutsk – 1 rub./min., la Vladivostok – 1,5 rub./min.

Tranziția la telefonia IP reduce semnificativ costurile pentru comunicațiile internaționale. Dacă vorbim despre țările CSI, un apel către Belarus va costa 45,43 ruble/min, către Kazahstan – 1,2 ruble/min. Costul unui apel în SUA fluctuează în medie în jurul unei ruble și jumătate pe minut de conversație. La tarife similare puteți apela în Europa: Germania - 0,7 rub./min., Franța - 0,8 rub./min., Italia - 0,4 rub./min. Un apel către China va costa 1 rublă pe minut.

Astfel, folosind serviciile de telefonie IP, ai posibilitatea de a efectua un apel telefonic fără a accesa rețelele telefonice ale orașului sau comunicațiile celulare, folosind în același timp funcționalități avansate, precum și reducerea costurilor de comunicare.

Unde începe vânzarea? Adesea de la primul apel telefonic. Prima impresie a clientului despre companie și dacă va continua să lucreze cu aceasta depinde de acest contact. Pentru a face aceasta și ulterioare comunicări cu clientul de înaltă calitate și eficiente, companiile folosesc o întreagă gamă de tehnologii și soluții IT. Un loc aparte printre acestea îl ocupă comunicațiile de birou bazate pe telefonie IP sau telefonie SIP și VoIP. Astăzi vorbim despre avantajele și, în același timp, motivele popularității în creștere a acestui tip de comunicare în Rusia.

Potrivit unui studiu realizat de agenția de cercetare de marketing DISCOVERY Research Group, la sfârșitul anului 2017, volumul pieței de telefonie IP din Rusia a ajuns la 7,9 miliarde de ruble, iar volumul pieței PBX virtuale se ridica la 3,8 miliarde de ruble. Conform previziunilor cercetătorilor, creșterea pieței PBX virtuale din Rusia va continua și în 4 ani va ajunge la un volum de 9,7 miliarde de ruble.

Avantajele VoIP

Spre deosebire de comunicarea tradițională? Telefonia IP are multe avantaje:

• Telefonia IP „trăiește” în rețelele de date. Aceasta înseamnă că pentru a-l implementa, nu este nevoie să rulați un cablu telefonic la birou. Rețea de calculatoare de întreprindere existentă, Wi-Fi, 3G, 4G (LTE) - alegeți ceea ce este mai convenabil. Puteți implementa un sistem telefonic de întreprindere în orice rețea.
• Deoarece VoIP se bazează pe transmisia de date, va funcționa oriunde în lume unde există Internet. Aceasta înseamnă că companiile vor putea crea cu ușurință centre de apeluri distribuite, iar angajații vor putea primi și efectua apeluri la birou atât în ​​interiorul, cât și în afara biroului. Și, desigur, durerea de cap „Cum să salvez un număr de telefon?” va dispărea odată pentru totdeauna. la mutarea unui birou. Datorită „naturii sale de internet”, VoIP vă va permite să „luați” cu dvs. numărul de telefon al companiei la o nouă adresă.
• Pentru a crea o infrastructură telefonică bazată pe tehnologii VoIP, nu este nevoie să achiziționați echipamente scumpe. Puteți utiliza computere, laptopuri, tablete și smartphone-uri cu „dialer” software gratuit instalate pe acestea ca dispozitive de abonat. Se conectează la stații speciale de telefonie IP de birou. Nu vă luați imediat capul și nu vă amintiți de cutii precum Panasonic sau Avaya pentru sute de mii de ruble, pentru care trebuie să alocați o cameră de server. Nu, totul este mult mai simplu. Pentru a implementa telefonia IP, veți avea nevoie de un PBX virtual, care este implementat pe baza stocării în cloud și ocupă 0 m² de spațiu de birou.
• Cu telefonia IP puteți conecta un număr rus sau străin multicanal în câteva minute. Puteți alege numere din orice regiune a Federației Ruse și țări străine.
• VoIP este una dintre opțiunile de cea mai înaltă calitate, fiabile, convenabile și rentabile pentru organizarea comunicațiilor corporative. VoIP reduce costurile de comunicare: apelurile între angajați sunt gratuite, iar apelurile în afara sistemului de birou îl vor mulțumi pe cel mai frugal economist.
• Telefonia IP este destinată în primul rând afacerilor. De aceea, creatorii l-au „umplut” cu o mulțime de „clopote și fluiere”. Pe lângă comunicațiile vocale, VoIP oferă servicii și tehnologii suplimentare, cum ar fi meniuri vocale, statistici privind apelurile, apelare automată, apeluri în conferință, fax etc.

Notă! Pe baza VoIP, puteți construi un program eficient de fidelizare a clienților.

Toate acestea fac ca telefonia prin Internet să fie mai avantajoasă în comparație cu comunicațiile analogice.

Ce poți face folosind telefonia IP?

Să ne uităm la un exemplu specific - PBX virtual "Telfin.Office" - de ce telefonia IP a devenit atât de populară în sectorul telefoniei corporative astăzi.

Toate capabilitățile VoIP sunt „conectate” în această „cutie virtuală” PBX. Și aceasta este mai mult de 100 de funcții de afaceri pentru transformarea apelurilor în clienți (și pentru doar 490 de ruble/lună pentru 4 numere interne). Sistemul este controlat printr-o interfață web intuitivă în browser.

Ce funcționalități vor fi disponibile cu VoIP:

• Meniu vocal (IVR) cu distribuirea automată a apelurilor primite. Clientul nu trebuie să aștepte răspunsul unui operator: cu ajutorul IVR, el va ajunge rapid la angajatul sau departamentul potrivit.
• Scripturi de apeluri cu diferiți algoritmi de procesare a apelurilor primite în funcție de structură, program, sarcină de afaceri, săptămână, zile, ora din zi.
• Cozile de apeluri. Numărul de telefon al companiei nu va fi niciodată ocupat: telefonia IP este multicanal. Vă va permite să primiți zeci, sute de apeluri simultan. Toate, dacă este necesar, vor fi aliniate automat una după alta pe măsură ce sosesc în conformitate cu setările specificate. Apelurile pot fi reținute, interceptate și transferate.
• Autoinformator, informarea clientului despre poziția din coadă și timpul aproximativ de așteptare a unui răspuns pe linie.
• Intervalele de timp pentru a procesa apelurile primite în timpul și după programul de lucru. ȘI mesageria vocală pentru a înregistra mesaje de la cei care sună compania atunci când aceasta nu este deschisă.
• Înregistrarea, stocarea, ascultarea conversațiilor, solicitarea, conectarea la o conversație în curs— Funcții ATS care vă permit să urmăriți istoricul clientului fără omisiuni, să îmbunătățiți calitatea serviciilor companiei și să rezolvați disputele care apar între companie și cumpărător.
• Liste „negre” și „albe” de numere de telefon pentru a minimiza apelurile nedorite către companie.
• Apel de conferinta pentru a combina mai multe conversații telefonice într-una singură, abonații au posibilitatea de a „întâlni telefonic”.
• Butoane virtuale pentru site-ul companiei: „Comandă un apel înapoi” „Apelați direct de pe site” (tehnologie WebRTC) pentru conexiune promptă gratuită între client și companie.
• Primirea și trimiterea de faxuri. Trimiterea unui fax fără fax este acum posibilă. Cu VoIP, mesajele de fax sunt trimise, primite și stocate ca fișiere PDF direct în browserul dvs. de internet.

Nu uitați că nu numai PBX-urile cloud pot fi construite pe baza VoIP. Dimpotrivă, telefonia IP poate fi integrată cu funcționalitatea CRM, CMS și alte programe prin intermediul REST API sau folosind o soluție gata făcută. Mai mult, convergența modernă a diferitelor tipuri de comunicații telefonice face posibilă includerea dispozitivelor mobile ale angajaților într-o rețea corporativă comună folosind tehnologia FMC.

concluzii

Declinul telefoniei analogice, tradiționale și creșterea cererii pentru VoIP este o consecință logică a creșterii cerințelor pieței pentru PBX-urile de birou. Telefonia fixă ​​nu poate concura cu funcționalitatea VoIP.

Telefonia IP oferă întreprinderilor oportunități mai largi și mai flexibile pentru construirea cu succes și gestionarea eficientă a comunicațiilor corporative. Costuri financiare și de timp mai reduse pentru implementare și întreținere, scalabilitate rapidă a rețelei, personalizare intuitivă pentru specificul afacerii - toate acestea forțează companiile să aleagă din ce în ce mai mult tehnologiile cloud și serviciile VoIP.

Recenzii: de ce companiile au ales VoIP

„Cu ajutorul telefoniei IP am făcut economie la numărul 8-800, în schimb am închiriat numere de telefon regionale. Economiile sunt de peste 10 ori”, spune Ilya Kozlov, director tehnic al Wikimart.

„Am conectat două numere de telefon în Moscova și Ekaterinburg și acum comunicăm în cadrul rețelei telefonice corporative absolut gratuit”, își împărtășește impresiile Egor Nogtev, șeful magazinului online al FC Zenit.

Telefonia tradițională este înlocuită treptat de servicii de comunicații în cloud, cum ar fi Telefonie IP YouMagic.Pro. Care sunt avantajele unui IP PBX față de un telefon tradițional cu fir?

Ce este telefonia IP?

Telefonia IP este o tehnologie de transmitere a semnalelor vocale prin canalele de internet wireless. Spre deosebire de comunicațiile analogice și mobile, comunicarea prin World Wide Web nu necesită instalarea de linii telefonice. De asemenea, nu este nevoie să cumpărați echipamente pentru un PBX de birou. Puteți apela de pe aproape orice dispozitiv de comunicare (telefon SIP, dispozitiv cu gateway VoIP, PC, laptop, smartphone, tabletă etc.). În acest caz, abonatul poate efectua și primi apeluri oriunde în lume unde există o conexiune la Internet.

Principalul avantaj al IP-PBX față de metodele alternative de comunicare este costul apelurilor. Transmisia semnalului prin internet este în medie cu 70% mai ieftină decât prin cablu și cu 90% mai ieftină decât comunicațiile prin satelit. Prin urmare, furnizorii de servicii cloud pot oferi abonaților tarife mult mai avantajoase decât furnizorii tradiționali de servicii de telefonie.

În plus, PBX-uri virtuale bazate pe telefonie IP sprijină o serie de utile funcții, inaccesibil la un telefon obișnuit.

Caracteristici utile ale telefoniei IP

Economisiți până la 90% din costurile serviciilor de comunicații prin utilizarea canalelor de internet ieftine. Comunicarea pentru toți abonații din rețeaua YouMagic.Pro este complet gratuită. În același timp, nu există costuri pentru achiziționarea de echipamente și linii de așezare. Mai mult, numerele virtuale nu sunt legate de o adresă fizică și rămân la proprietar atunci când se mută în alt oraș. Beneficiile financiare sunt evidente.

Conectarea la serviciu nu durează mai mult de 5 minute, chiar și atunci când aveți nevoie de o singură rețea FMC de numere pentru angajații de birou, de la distanță și de teren. Este la fel de ușor să adăugați un număr nelimitat de numere noi pe măsură ce personalul crește. Este posibil să acceptați cereri de apel gratuit de pe site-ul companiei folosind funcția de apel invers. Serviciul include și multe instrumente utile care cresc eficiența interacțiunii cu clientul. Simplitatea și comoditatea telefoniei IP sunt incontestabile.

Cu toate acestea, înainte de a vă interesa cu prețul telefoniei IP Puteți încerca toate funcțiile serviciului de comunicare prin Internet complet gratuit. Profitați de PBX virtual săptămânal YouMagic.Pro și evaluați personal superioritatea tehnologiilor cloud față de comunicațiile tradiționale.

Recent, un număr tot mai mare de abonați, atât privați, cât și corporativi, încearcă să utilizeze serviciile de telefonie VoIP. Acest lucru se datorează unui număr de avantaje tehnologice pe care le oferă telefonia IP față de comunicațiile prin cablu convenționale. Când tehnologia de telefonie IP a fost deja implementată la birou sau ca soluție acasă, orice utilizator se confruntă cu întrebarea ce este mai bine să aleagă: un softphone sau un telefon IP hardware? Vom încerca să oferim o serie de sfaturi și recomandări pentru alegerea terminalelor de comunicare, precum și să stabilim avantajele și dezavantajele fiecăreia dintre aceste soluții.

Așadar, vom începe cercetarea noastră asupra pieței dispozitivelor de telefonie VoIP direct de pe softphones. Softphone- acesta este de fapt un produs software care permite utilizatorului să efectueze apeluri prin Internet sau prin orice rețea IP. Telefonul soft nu necesită soluții hardware suplimentare, cu excepția posibilă a unei căști de computer sau a unei camere web pentru efectuarea de apeluri video. Softphone-ul softphone este dezvoltat de obicei pe baza protocoalelor de comunicare deschise SIP sau H.323. Dar există anumite companii care și-au dezvoltat softphone-urile bazate pe protocoale de comunicare închise specializate, de exemplu, cum ar fi Skype, ICQ sau Mail.ru Agent.

Un softphone este în esență un program care înlocuiește telefonul IP hardware pe computer. După cum am scris deja mai sus, pentru ca softphone-ul să funcționeze pe deplin, aveți nevoie de o cască pentru telefon (în cazuri extreme, căști și un microfon extern). Avantajele unui softphone sunt următoarele: în primul rând, este o interfață extinsă care nu poate fi limitată la un ecran mic de telefon. În al doilea rând, aceasta este o agendă de telefon mare, care este fizic imposibil de implementat pe un telefon hardware. De asemenea, la avantajele softphone-urilor puteți adăuga funcția de stare online, abilitatea de a trimite mesaje text și faxuri și apeluri video. Telefoanele soft sunt disponibile atât în ​​versiune plătită, cât și în versiune gratuită. Cele mai comune programe pentru telefonie IP sunt 3CX, iSoftphone, Bria, ZoiPer, ShoreTel Sky Softphone, Octofon și altele. S-ar părea că clienții software pentru telefonia IP sunt o soluție ideală pentru orice abonat, dar ca și în cazul tuturor soluțiilor pur software, există capcane. Ce dezavantaje putem găsi la softphone-uri?

Aș dori, de asemenea, să remarc faptul că, la fel ca orice software, un softphone poate „îngheța”, „nu pornește”, „solicita actualizări prin Internet”, „da o eroare”, etc. De asemenea, calitatea funcționării unor astfel de programe depinde direct de puterea computerului dvs. și de configurația optimă a sistemului de operare. De exemplu, dacă în prezent procesați videoclipuri, lucrați cu programe de grafică sau efectuați alte sarcini care necesită mult resurse și, brusc, vă sună pe un softphone, atunci calitatea apelului poate fi pur și simplu teribilă sau instabilă, iar sunetul va dispărea periodic. În cazul unui abonat de acasă, puteți „închide ochii” față de aceste neajunsuri, având în vedere disponibilitatea, simplitatea și chiar uneori libertatea unor astfel de soluții software. Dacă sunteți abonat de birou, atunci este totuși optim să utilizați o soluție hardware VoIP.

Un telefon IP este un dispozitiv hardware pentru comunicarea între abonații de la distanță, care oferă comunicații vocale prin Internet sau rețele locale corporative. În exterior, dispozitivele pentru comunicații VoIP arată ca telefoane complet obișnuite. Au un receptor, o tastatură de apelare, un afișaj LCD și o interfață pentru conectarea la rețele IP. Acest telefon funcționează folosind protocoale SIP sau H.323.

Telefoanele IP, de regulă, au următoarele funcționalități: mesagerie vocală, difuzor, reapelare automată, opțiuni de transfer și redirecționare a apelurilor, reținere a apelurilor. Pentru un astfel de dispozitiv poate fi achiziționat și o cască de telefon convenabilă. Un dispozitiv IP avansat poate suporta, de asemenea, o serie de opțiuni suplimentare, cum ar fi diferite tipuri de transfer de apeluri (transfer „oarb”, transfer cu notificare), activarea muzicii de fundal atunci când un apel este în așteptare (muzică în așteptare) și conferințe cu mai multe abonati la telefon.

Principalul avantaj al unui telefon IP față de un softphone este că este încă un dispozitiv hardware independent care funcționează autonom și nu este încărcat ca software pe un computer. Aceasta înseamnă că, chiar dacă computerul dvs. nu este pornit în prezent, pornește, nu funcționează deloc sau reinstalează sistemul de operare, puteți utiliza în continuare comunicarea VoIP 100%. Da, pentru a achiziționa un telefon IP trebuie să alocați fonduri (și acesta este principalul dezavantaj al dispozitivelor IP), este și posibil să achiziționați un set de căști profesionale pentru operatori, de exemplu. Dar în sectorul corporativ, precum și în întreprinderile mijlocii sau chiar mici, aceste investiții vor da roade. În afaceri, a te baza pe fiabilitatea unui software, cum ar fi un softphone, în special pe software-ul gratuit, este extrem de imprudent. Telefoanele soft au fost create în principal pentru utilizatorii casnici sau pentru sectorul de afaceri foarte mici. Un alt factor demn de remarcat este securitatea și confidențialitatea negocierilor dumneavoastră. La urma urmei, atunci când folosesc telefoane soft, este mult mai ușor pentru hackeri să pirateze programul și să intercepteze tot traficul vocal decât atunci când folosesc telefoane IP hardware.

Problema securității informațiilor trebuie să i se acorde o atenție deosebită înainte de a alege un dispozitiv de comunicație pentru telefonia IP. De exemplu, programe VoIP bine-cunoscute precum Skype, precum și softphone ZoiPer și alte programe similare au apărut în mod repetat în rapoartele de hacking sau scurgeri de informații confidențiale sau parole. Cert este că informațiile dvs., de exemplu parolele, din astfel de soluții software pot fi stocate într-o bază de date comună fie pe serverele companiei de dezvoltare de softphone, fie în cloud. Compania care a dezvoltat acest produs software este responsabilă pentru securitatea acestuia, iar în cazul unei scurgeri de date către atacatori, nu veți putea influența în niciun fel acest proces negativ. La urma urmei, nu știți cât de sigur este protejată baza de date a parolelor din această companie. Dacă utilizați un telefon IP hardware, detectarea vulnerabilităților, piratarea și interceptarea conversațiilor dvs. vor necesita mai multe resurse și abilități de la hackeri decât piratarea unui program de calculator. Prin urmare, în cazul unei confidențialitate deosebită a conversațiilor dumneavoastră, vă recomandăm să utilizați numai telefoane IP de la producători de încredere și de încredere, de preferință cu suport pentru protocolul SRTP (un protocol pentru criptarea traficului vocal).

Pe măsură ce se dezvoltă, telefonia IP se transformă treptat dintr-un serviciu suplimentar într-un fel de serviciu de bază, care va deveni în curând una dintre componentele unei tehnologii multiservicii unificate.

De la analog la digital

După cum se știe, rețelele de telefonie au funcționat inițial cu semnale analogice. Sunetul, transformat într-un semnal electric, era transmis printr-un fir de cupru. Pentru ca un canal fizic să deservească mai mulți abonați simultan, a fost folosită multiplexarea de frecvență: lățimea de bandă a fost împărțită în mai multe subcanale folosind filtre de frecvență. Cu toate acestea, cu cât există mai multe subcanale într-un canal fizic, cu atât lățimea de bandă a fiecăruia dintre subcanale este mai îngustă, ceea ce provoacă anumite probleme din cauza cărora calitatea comunicării se deteriorează: apare diafonia, conversațiile paralele întrerupte brusc etc.

Aceste probleme au fost rezolvate prin trecerea la tehnologia de multiplexare temporală și transmisie digitală a datelor. În acest caz, canalele sunt separate nu prin frecvență, ci prin timp; un interval de timp fix (interval de timp) este utilizat pentru a transmite semnalul fiecăruia dintre ele.

Dezvoltarea ulterioară a rețelelor pentru transmiterea datelor digitale a făcut posibilă abandonarea multiplexării în timp în favoarea comutării de pachete cu stabilirea conexiunii. Comutarea de pachete, împreună cu asincronia inerentă inițială a transmisiei informațiilor, a făcut posibilă optimizarea utilizării lățimii de bandă a canalelor fizice. Utilizarea protocolului IP, la rândul său, a făcut posibilă transmiterea de informații prin rutarea dinamică a pachetelor fără a stabili o conexiune. Fiecare pachet individual este transmis fără a crea un „canal direct” prin nodurile de rețea care sunt disponibile la un moment dat.

Avantajele telefoniei IP

Tehnologia de telefonie tradițională presupune că un subcanal individual cu o lățime de bandă fixă ​​de 64 Kbit/s este utilizat pentru a conecta doi abonați. Fiecare dintre subcanale este folosit pentru a comunica cu o pereche de abonați. O caracteristică distinctivă importantă a telefoniei IP este că operatorul de telecomunicații utilizează subcanale nededicate pentru fiecare pereche de abonați. Vorbirea convertită într-un semnal digital este comprimată și divizată în pachete individuale care sunt transmise printr-o rețea IP.

Datorită utilizării algoritmilor moderni de compresie a semnalului audio, transmiterea unei conversații necesită un subcanal cu o lățime de bandă nu de 64, ci de numai 12 Kbps. În plus, dacă există o absență temporară a unui semnal util într-o conversație (adică există o pauză), atunci același subcanal poate fi folosit pentru a transmite alte date. Gestionarea eficientă a traficului canalelor de comunicații este cea care permite operatorilor de telefonie IP să ofere servicii de comunicații internaționale și pe distanțe lungi la tarife semnificativ mai mici decât operatorii care folosesc tehnologiile tradiționale de telefonie.

Telefonie IP pentru utilizatorii finali

Factorii importanți care atrag utilizatorii finali către telefonia IP sunt ușurința de utilizare a serviciului și tarifele accesibile. Procedura de efectuare a unui apel telefonic printr-un operator de telefonie IP către un alt oraș sau în străinătate diferă foarte puțin de formarea obișnuită a unui număr folosind „8”. Se adaugă o singură operațiune suplimentară - un apel către gateway-ul telefonic al operatorului de telefonie IP pentru a introduce numărul cardului de plată.

Telefonia IP oferă utilizatorului final o oportunitate reală de a efectua apeluri la distanță lungă și internaționale la costuri semnificativ mai mici decât printr-un G8 obișnuit. Astfel, un apel către țările vest-europene care utilizează serviciul nici măcar al celui mai ieftin operator (de exemplu, Zebra Telecom) va costa puțin mai mult de 3 ruble. pe minut, în timp ce un minut de conversație cu același abonat cu acces la o linie internațională printr-un operator de telefonie locală va costa mai mult de 15 ruble.

Telefonia IP are, de asemenea, o serie de avantaje suplimentare. În special, prin operatorii de telefonie IP puteți efectua apeluri interurbane și internaționale de pe telefoane fixe care au blocat accesul prin „8”, ceea ce este uneori foarte important pentru cei care locuiesc în apartamente închiriate. De asemenea, trebuie menționat că cardurile de plată pentru operatorii de telefonie IP reprezintă un instrument foarte eficient pentru controlul costurilor. Factura pentru un apel prin rețeaua de telefonie interurbană sosește după ce a avut loc conversația și de multe ori abonatul este surprins neplăcut de suma indicată pe aceasta, în timp ce la efectuarea unui apel printr-un operator de telefonie IP folosind un card de plată, abonatului i se garantează că nu va cheltui o sumă pe apel care depășește valoarea nominală a cardului. În plus, în acest caz, plata pentru serviciile operatorului de telecomunicații utilizate se face în avans, ceea ce vă permite să nu vă faceți griji cu privire la plata la timp a facturilor mai târziu.

Telefonie IP pentru organizații

Dacă luăm în considerare utilizarea telefoniei IP în sectorul corporativ, atunci în primul rând este de remarcat faptul că există două abordări diferite pentru implementarea acestei tehnologii. Una dintre ele este abandonarea completă a telefoniei tradiționale; în acest caz, o rețea locală este folosită ca canal pentru conectarea abonaților. A doua abordare, numită uneori evolutivă, presupune, alături de menținerea infrastructurii tradiționale de telefonie, instalarea de noi echipamente care să permită extinderea funcționalității sistemului de telecomunicații al întreprinderii.

De remarcat că pentru utilizatorii corporativi, telefonia IP nu este doar un mijloc eficient de optimizare a costurilor apelurilor telefonice la distanță lungă și internaționale, ci oferă și posibilitatea implementării unor servicii calitativ noi bazate pe tehnologiile de telefonie IP.

Odată cu opțiunea evolutivă de trecere la tehnologiile de telefonie IP, serviciile de comunicații vocale pot fi implementate nu numai prin rețelele publice de telefonie, ci și direct prin Internet. Pentru implementarea acestei soluții, se folosește un dispozitiv hardware special (telefon IP), care este conectat direct la rețeaua locală a companiei. Pe lângă stabilirea unei comunicări vocale regulate, această soluție vă permite să organizați apeluri conferință, precum și să trimiteți fragmente de conversații prin e-mail. Există, de asemenea, o opțiune pentru utilizarea telefoniei IP la birou, cum ar fi conectarea unui modul special la PBX de birou care separă apelurile. Acest modul vă permite să efectuați automat apeluri la distanță lungă și internaționale printr-un operator de telefonie IP și apeluri locale prin rețeaua telefonică a orașului.

Folosind rețele IP multiservicii, puteți crea servicii complexe precum centrele de procesare a apelurilor, centrele de apeluri, care sunt sisteme software și hardware care vă permit să procesați automat un număr semnificativ de apeluri telefonice primite (de exemplu, efectuați analize statistice în timpul votării telefonice ), precum și să implementeze livrarea de mesaje vocale de ieșire către un număr mare de abonați.

La construirea centrelor de apel, sunt folosite atât tehnologiile tradiționale de telefonie, cât și cele IP (Computer-Telephony Integration), care vă permit să integrați resurse de informații în cadrul unei întreprinderi separate și să oferiți acces rapid la bazele de date și instrumentele de comunicare. Domeniul principal de aplicare a centrelor de apel este asigurarea automatizării activității diferitelor servicii de întreprindere și crearea unui spațiu informațional unificat pentru utilizarea eficientă a sistemelor CRM și ERP.

Telefonie IP astăzi

Dezvoltarea tehnologiei

În doar câțiva ani, tehnologiile de telefonie IP au evoluat semnificativ, iar soluțiile comune astăzi sunt semnificativ diferite de cele anterioare. Pe de o parte, acest lucru se datorează dezvoltării soluțiilor hardware, în special apariției unor routere puternice de coloană vertebrală și de tranzit și canale puternice de telecomunicații de mare viteză. Pe de altă parte, nu se poate să nu remarce apariția unor tehnologii noi din punct de vedere calitativ precum rutarea dinamică, luând în considerare calitatea serviciului (QoS) în rețelele IP multiservicii și protocolul de rezervare a resurselor pentru monitorizarea calității serviciului ruterelor de tranzit (RSVP). . În prezent, calitatea serviciului este una dintre cele mai stringente probleme în telefonia IP. Pentru transmiterea corectă a traficului vocal, este necesar să se minimizeze întârzierile de timp; întârzierea totală în rețeaua de telefonie IP nu trebuie să depășească 50 ms. Acest factor este chiar mai important decât asigurarea livrării tuturor pachetelor, deoarece, datorită utilizării codecurilor audio moderne și extrapolării adaptive, un utilizator de telefonie IP nu este întotdeauna capabil să observe deteriorarea calității semnalului din cauza pierderii pachetelor individuale. . În caz de întârziere a traficului, apare un efect foarte neplăcut de ecou, ​​„flanger”, etc.

Echipamentul modern pentru transmisia vocală prin protocolul IP (VoIP) face posibilă asigurarea priorității pentru transmiterea traficului vocal față de transmisia de date obișnuite, obținerea unei calități acceptabile a semnalului audio cu compresie puternică și suprimarea eficientă a ecoului și a diferitelor zgomote.

La sfârșitul anilor 90 ai secolului trecut, una dintre problemele grave ale asigurării semnalelor audio de înaltă calitate a fost cauzată de faptul că canalele publice erau folosite pentru transmiterea traficului vocal. Astăzi, operatorii de telecomunicații specializați în furnizarea de servicii de telefonie IP folosesc doar canale dedicate cu prioritate pentru traficul de voce față de traficul de date, ceea ce garantează o transmisie vocală de înaltă calitate. În acest caz, mai multe opțiuni pentru rutarea traficului vocal sunt utilizate pentru fiecare dintre miile de direcții, iar dacă apar probleme, traficul este redirecționat instantaneu către alte canale.

Dezvoltarea pieței serviciilor

Dacă vorbim despre piața serviciilor de telecomunicații din Moscova și Sankt Petersburg, în prezent, telefonia IP este cea mai populară în rândul utilizatorilor privați. Telefonul și cardurile de telecomunicații universale (care pot fi folosite pentru a plăti serviciile de telefonie IP și accesul dial-up la Internet) au făcut de multă vreme parte din viața multor consumatori activi de servicii de comunicații.

Deși în prezent majoritatea operatorilor oferă clienților privați un singur serviciu - comunicații la distanță lungă și internaționale, trebuie menționat că cei mai mari operatori de telecomunicații își extind treptat gama de servicii oferite. În special, a devenit posibilă utilizarea serviciilor operatorilor interni de telefonie IP din alte țări prin roaming internațional automat. În unele cazuri, operatorii oferă abonaților lor posibilitatea de a folosi carduri de comunicare pentru a plăti pentru servicii suplimentare, cum ar fi canale de divertisment și informații, servicii de întâlniri etc.

Ritmul de dezvoltare a tehnologiilor de telefonie IP în sectorul corporativ este încă mult mai scăzut. Și în ciuda avantajelor evidente ale reducerii costului apelurilor telefonice la distanță lungă și internaționale, mulți manageri nu se grăbesc să implementeze telefonia IP în departamentele lor, nedorind să investească în achiziționarea de echipamente suplimentare și modernizarea infrastructurii de telecomunicații existente. Cu toate acestea, astăzi operatorii de top care activează pe piața serviciilor de telecomunicații oferă clienților corporate servicii foarte simple, a căror implementare nu necesită investiții semnificative. Unul dintre aceste servicii este așa-numitul cod PIN corporativ. Organizației i se eliberează un cod PIN care poate fi folosit de mai mulți angajați (chiar simultan) atât în ​​interiorul, cât și în afara biroului. În acest caz, comunicarea între angajații organizației client și operatorul de telefonie IP se realizează prin rețeaua telefonică a orașului. Pentru a îmbunătăți ușurința în utilizare, serviciul tehnic al companiei operator poate programa centrala telefonică de birou să formeze automat numărul de gateway al operatorului și să identifice utilizatorii prin codul PIN sau numărul de telefon.

Un serviciu foarte popular în zilele noastre este un PBX virtual. Esența sa constă în faptul că, prin internet, telefonul clientului este conectat la stația SoftPBX VoIP instalată pe site-ul tehnic al operatorului. Stația SoftPBX acționează ca un PBX de birou, oferă comunicații telefonice în cadrul organizației, apeluri conferință, redirecționare a apelurilor și deservire a tuturor apelurilor la distanță lungă/internațională și locală. Folosind SoftPBX, serviciul „apel la comandă” poate fi implementat. Prin apăsarea unui singur buton, se trimite o solicitare către post, după care începe să formeze automat abonatul dorit.

Telefonia IP poate fi un plus eficient la sistemele CRM. De exemplu, folosind un număr de apel de intrare determinat automat, sistemul poate oferi rapid managerului informații despre client, contractul acestuia și istoricul interacțiunii cu compania. În plus, dacă este necesar, puteți înregistra o conversație telefonică, plasați această înregistrare într-un „fișier personal”, trimiteți-o unui alt departament al companiei sau altui angajat, furnizându-i un comentariu text.

Perspective

Pe măsură ce se dezvoltă, telefonia IP suferă schimbări calitative importante: dintr-un serviciu suplimentar se transformă treptat într-un fel de serviciu de bază, care va deveni în curând una dintre componentele tehnologiei multiservicii. În viitor, telefonia IP va combina servicii precum accesul la Internet de mare viteză, telefonia, transmisia video, internetul mobil etc.

În prezent, în lume se dezvoltă activ două tipuri de protocoale pentru transmiterea traficului vocal. În primul rând, acesta este grupul H.323, care provine din protocoalele telefonice tradiționale, iar în al doilea rând, protocoale create pe baza tehnologiilor IP pentru a crește „inteligența” serviciilor de rețea, precum SIP, MGCP, MEGACO.

Operatorii ruși de telefonie IP folosesc cel mai adesea protocoale din grupul H.323. Acest lucru se datorează faptului că acest protocol a fost primul standard general acceptat pentru implementarea industrială a telefoniei IP. Mulți operatori nu se grăbesc să distrugă modelele de interacțiune care funcționează bine între echipamente, personal și sistemele de facturare.

În ceea ce privește țările din Europa de Vest, protocoalele de grup H.323 sunt și ele utilizate în mod activ acolo, deși există deja o tendință clară de a trece la MGCP și MEGACO mai moderne. Acest lucru se datorează dezvoltării progresive a tehnologiilor Internet și a infrastructurii de rețea. SIP din acest grup este cel mai simplu tip de protocol, oarecum similar cu HTTP și, prin urmare, mai accesibil percepției și înțelegerii de către specialistul IT obișnuit. SIP este bun pentru utilizarea în rețelele intracorporate bazate pe soluții complete de la un singur producător. În același timp, protocolul extern în rețeaua unui operator de telecomunicații pentru o întreprindere, de regulă, va rămâne în continuare fie H.323, fie MGCP/MEGACO.

Desigur, în domeniul telefoniei IP există încă multe probleme diferite, precum contabilizarea utilizării resurselor tehnologice, rutarea traficului, facturarea, calcularea costului întârzierilor de transport etc.

După cum sa menționat mai sus, telefonia IP încetează treptat să fie doar un serviciu, dar devine una dintre componentele unei soluții de transmitere a traficului multimedia eterogen folosind protocolul TCP/IP. Și este destul de firesc ca dezvoltarea instrumentelor individuale de gestionare a traficului multimedia să afecteze întregul sistem de tehnologii de transmisie de date sub formă de pachete. În condițiile actuale, telefonia IP stă la baza dezvoltării și formării instrumentelor de procesare și transmitere a traficului multimedia.

De asemenea, trebuie reținut că telefonia IP nu este doar o alternativă la telefonia obișnuită. Relevanța dezvoltării soluțiilor de telefonie IP se datorează nu numai posibilității de reducere a costurilor convorbirilor telefonice și întreținerea infrastructurii (deși acest lucru, desigur, este important). Într-un plan strategic, telefonia IP este o platformă tehnică unificată care va combina soluții pentru transmisia de date și voce, precum și pentru procesarea și utilizarea ulterioară a acestor informații în toate procesele de afaceri. Astfel, dezvoltarea telefoniei IP într-un anumit sens este un mijloc de creștere a productivității muncii și de dezvoltare a afacerilor.

În viitorul previzibil, telefoanele IP nu vor mai fi analoge ale telefoanelor convenționale. Pe baza telefoanelor IP vor fi construite sisteme CRM de nouă generație, vor fi create sisteme de baze de date de cunoștințe corporative, iar ca urmare, toate serviciile de informare vor fi integrate e-mail, videoconferință și telefonie într-un singur serviciu de comunicație care poate satisface nevoile de comunicare. a unui client corporativ de orice scară, de la întreprinderi mici și mijlocii până la corporații mari.