Panasonic PBX sau Asterisk gratuit? Asterisk este un sistem de telefonie computerizată la nivel de întreprindere.

Ce este Asterisk IP PBX, cum funcționează, cazuri de utilizare și perspective

O. Terescenko

Astăzi nu este profitabil să cumpărați un PBX obișnuit sau digital într-un birou mic sau Call-center. Telefonia tradițională a fost înlocuită cu telefonia IP, care se caracterizează prin costuri scăzute ale apelurilor, ușurință în implementare, ușurință în configurare, scalabilitate și securitatea conexiunii.

IP PBX este o centrală telefonică care oferă transmisie vocală prin Internet (pe baza protocolului Voice over IP).

În acest articol, vom vorbi despre telefonia IP, organizată pe baza de programatic IPATC "Asterisc».

Asterisk IP PBX este astăzi cea mai bună soluție pentru organizarea telefoniei de birou și a unui call center ieftin. Este un produs software cu sursă deschisă - software cu sursă deschisă gratuit. Datorită combinației unice a multor funcții, Asterisk ocupă poziția de lider în rândul platformelor pentru crearea de telefonie de birou. Pretul joaca si el un rol important. Costul telefoniei IP de birou pe platforma Asterisk este de câteva ori mai mic decât costul soluțiilor pe IP PBX tradiționale - Panasonic, Samsung etc.

Partea hardware

Asterisk acceptă orice echipament pentru Voice over IP (VoIP). Dispozitivele de la diverși producători de echipamente VoIP pot fi conectate fără probleme.

Funcționalitate

Asterisk are toate capacitățile unui PBX clasic, acceptă multe protocoale VoIP și oferă mesagerie vocală, conferințe, un meniu vocal interactiv (IVR), un centru de apeluri (așezare în coadă și distribuire a apelurilor către agenți folosind diverși algoritmi), înregistrare CDR și alte funcții. Asterisk nu are restricții privind numărul de abonați, canale și funcționalitate.

Pentru a vă crea propria funcționalitate, puteți utiliza limbajul Asterisk pentru a scrie un plan de apelare. Până în prezent, multe shell-uri web grafice pentru Asterisk au fost deja scrise pentru ușurință de utilizare și ușurință de percepție.

Implementarea

1. Pentru început, Asterisk este instalat pe Linux.

Prima întrebare este ce opțiune de implementare să alegeți. De fapt, alegerea principală este asteriscul „plat”, controlat prin interfața de comandă (folosind linia de comandă),

sau sistemul „Asterisk” cu o interfață web (după cum sa menționat deja, au fost scrise un număr suficient de acestea).

Prima opțiune oferă mai multă flexibilitate și mai multe opțiuni, în timp ce a doua oferă o configurare și o gestionare mai ușoară.

Pentru sarcinile de birou și sarcinile de afaceri mici, implementarea logicii complexe nu este importantă. Prin urmare, aici ne concentrăm pe construirea unui sistem mai simplu conceput pentru a deservi până la 100 de telefoane interne cu linii de intrare multicanal de la unul sau mai mulți operatori de telefonie.

2. A doua întrebare practică, care trebuie rezolvat - ce platformă să alegeți pentru a utiliza Asterisk. Există două opțiuni: server local sau cloud?

Un server local pentru un IP-PBX în condiții moderne poate costa aproape gratuit: să zicem că există computere vechi (sau nu foarte vechi). Ai nevoie doar de: 2 GB RAM și un procesor (poți chiar și unul vechi și nu foarte puternic).

Dar - Atenţie: daca computerul vechi este cu adevarat junk... atunci un astfel de server te poate dezamagi, esuand in cel mai inoportun moment. Și atunci efectul economisirii banilor pentru companie poate fi chiar invers.

Până în prezent, costul unei unități de sistem de computer pentru implementarea unui IP - PBX într-un birou nu depășește 200 USD.

Deci, problema cu serverul fie este rezolvată, fie ne îndreptăm „în nori”.

PBX virtual

Un plus evident al cloud-ului este că furnizorul de cloud este responsabil pentru fiabilitatea operațiunii și nu este nevoie să cheltuiți bani pe server. Taxa lunară pentru un „server” virtual cu un nucleu și 2 GB RAM nu va fi mare: aproximativ 1000 de ruble (sau chiar mai puțin). De asemenea, puteți utiliza un PBX în cloud (funcționarea unui server virtual și a unui PBX în cloud are o ușoară diferență).

Câteva despre „capcanele” unui PBX virtual

Operatorii de telefonie oferă diferiți termeni de utilizare pentru PBX-urile lor în cloud. Există limitări. Acestea pot fi restricții privind numărul de numere interne, tot felul de caracteristici funcționale. De exemplu, nu toate astfel de sisteme oferă posibilitatea de a înregistra conversații, nu sunt acceptate toate tipurile de telefoane IP, uneori calitatea comunicării are de suferit.

Există un set de restricții comune PBX-urilor virtuale ale tuturor operatorilor de telefonie. Constă în următoarele: PBX-urile virtuale nu permit conectarea simultană a altor operatori de telefonie sau trecerea la alt operator. Prin urmare, nu veți putea optimiza costurile selectând automat tarifele pentru anumite conexiuni sau utilizați alt operator cu centrala virtuală actuală.

Acestea. operatorul de telefonie care utilizează PBX-ul său virtual poate iniţială etapă pentru a oferi o soluție la problemele de telefonie. Dar, în același timp, o barieră serioasă va fi pusă în calea dezvoltării în continuare a comunicațiilor companiei dumneavoastră.

De asemenea, merită să acordați atenție situației în care un abonat intern trebuie să apeleze un alt abonat intern. În acest caz, conversația abonaților va trece într-un „cerc mare”, adică de pe dispozitivul Abonatului intern 1, semnalul va trece către routerul de birou cu acces la rețeaua externă (pe care porturile corespunzătoare trebuie să fie deschis, care la rândul său mărește „zona de atac”, deoarece este necesar să se deschidă porturile SIP pentru fiecare dispozitiv), vin la serverul virtual IP-PBX (cloud PBX) situat într-un anumit centru de date, după care se va întoarce la routerul original și de pe linia externă vor fi trimise pe linia internă către dispozitivul intern Subscriber 2. Drum lung, nu-i așa? Și dacă există mai mult de o duzină de astfel de conexiuni?

Securitatea poate deveni o problemă, deoarece o extensie va fi în exterior în timp ce se vorbește cu o altă extensie. O astfel de structură este adesea piratată și „pompată” prin apeluri, să zicem, din Nigeria până în Palestina - la numere plătite scumpe și prin toate canalele disponibile. Compania ta poate pierde o sumă uriașă peste noapte și e bine dacă furnizorul de telefonie a introdus restricții pentru astfel de cazuri, atunci pierderile nu vor fi atât de semnificative. În general, orice port SIP vizibil pe Internet (nevoia de deschidere pe care am menționat-o mai sus) este atacat în câteva minute după apariția acestuia, așa că problemele de protecție ar trebui rezolvate cu atenție și profesional, deoarece cu cât sunt mai multe porturi deschise, cu atât este mai mare. „zona de atac”.

În acest caz, „traficul” care trece între abonații interni trebuie să fie criptat, deoarece în această variantă nu va fi dificil să ascultați (interceptarea) toate conversațiile dintre abonații interni.

IP-ATScfolosind serverul

Dacă utilizați serverul „tău” (situat în interiorul rețelei), imaginea va fi diferită.

Serverul dvs.:

Minimizează „suprafața de atac” (din moment ce reduce numărul de porturi deschise);

Vă permite să excludeți însăși posibilitatea de a asculta (intercepta) conversații ale abonaților interni sau de a vă conecta la un abonat terță parte în numele unui abonat intern, chiar dacă există birouri la distanță (deoarece abonații interni vorbesc între ei fără a merge la " rețea externă");

Instalare, configurare telefonie ip, Asterisk: informatii generale

În majoritatea țărilor lumii, în prezent există tendința de a înlocui liniile fixe cu fir cu diverse mijloace de telefonie IP. Astfel, multe birouri încearcă să scape de problemele asociate cu instalarea cablurilor etc. Acest lucru se datorează faptului că telefonia prin internet este conectată rapid (clienții primesc numere de telefon într-o zi), în timp ce se caracterizează prin costuri reduse. de apeluri, mobilitate excelentă. În ceea ce privește apelurile în sine, acestea sunt efectuate prin rețeaua TCP/IP folosind diverse echipamente care funcționează sub protocolul SIP.

Organizarea telefoniei IP la domiciliu, în companii în majoritatea cazurilor, presupune:

• configurarea serverului, gateway-urilor ATA, VOIP;
• conectare numere IP, conturi SIP;
• configurarea unui telefon IP, fundal moale, Asterisk.

În esență, Asterisk este un mini-PBX multifuncțional, relativ ieftin, implementat pe un PC. Să luăm, de exemplu, hibridul TDA100, a cărui capacitate inițială este de 0 linii interne, externe. Astazi costa aproximativ 500 de dolari. Plătind aceeași sumă, veți primi un Asterisk bine configurat, care include un meniu vocal pe mai multe niveluri, capacitatea de a înregistra conversații, de a păstra statistici ale apelurilor și de a trimite/primi automat un fax. În același timp, nu vor exista restricții hardware pe linie.

Configurarea asteriscului este o soluție profitabilă și eficientă pentru toată lumea!

Telefonia IP se caracterizează prin posibilități infinite. Principalele avantaje ale utilizării Asterisk includ următoarele:

• Raport optim preț / funcționalitate

După cum am menționat mai sus, unitatea de bază a celui mai simplu PBX digital, care are funcționalitate zero și necesită achiziționare suplimentară de carduri de expansiune (cost 150-500 USD), costă aproximativ 500 USD. Pe lângă cumpărarea acestuia, organizarea centrală telefonică automată include și instalarea rețelei telefonice în sine și alte câteva operațiuni care costă foarte mulți bani. Într-o situație cu instalarea Asterisk, utilizatorii trebuie să cumpere doar un computer pentru 300 USD, să configureze software-ul necesar, să conecteze o cască telefonică. Tot.

• Funcții ușor de adăugat

Dacă trebuie să înregistrați conversații pe PBX, ar trebui să achiziționați suplimentar un hardware, să îl instalați și să îl configurați corect. Instalarea pe Asterisk durează maximum 30 de minute și nu este nevoie de echipamente costisitoare suplimentare.

• Prezentabilitatea

Cu setarea Asterisk, clienții vor uita ce așteptare lungă pentru un răspuns, bipuri lungi și lungi, vor putea să asculte salutările vocale, să selecteze secțiunea de care au nevoie din meniu și să lase un mesaj.

• Disponibilitatea permanentă a numărului dvs. de telefon

Instalarea telefoniei IP implică efectuarea de apeluri telefonice prin canale de Internet. În consecință, oriunde v-ați afla, trebuie doar să vă conectați la rețeaua globală pentru ca telefonul să funcționeze din nou!

• Salvarea statisticilor apelurilor telefonice

Instalarea și configurarea asterisk este o oportunitate reală de a salva un apel primit în statisticile softphone. În același timp, în câteva clicuri, un angajat al companiei îl va putea găsi și reapela.

Pe lângă toate cele de mai sus, Asterisk, a cărui configurare durează relativ scurt, vă permite să organizați apeluri internaționale gratuite în cadrul companiei. În aceste scopuri, serverele corespunzătoare sunt instalate în birouri, iar rutarea este configurată între ele.

După ce ați cumpărat un număr de telefon în orice localitate, îl puteți conecta la Asterisk și îl puteți configura. Astfel, este posibil să se evalueze piața unui alt oraș, să se dezvolte o bază de clienți în acesta.

Firma dvs. primește informații prin fax foarte des? Pentru a preveni pierderea datelor importante, Asterisk le poate salva într-o cutie poștală separată, într-un anume director de pe server. Adică, în orice moment (chiar și după un an sau o perioadă mai lungă) pot fi găsite și studiate rapid.

Dacă vorbim despre suma aproximativă pe care o poate costa instalarea lui Asterisk , atunci de obicei include următoarele:

• costul configurației de bază (aproximativ 150 USD: totul depinde de cerințele clientului pentru funcționalitate);
• cheltuieli legate de achiziționarea unei unități de sistem unde este instalat serverul (costă în medie 300 USD), puteți folosi un VPS existent sau închiria;
• costul cardurilor E1, gateway-urilor VoIP/GSM.

Înainte de a comanda Asterisk, trebuie să luați în considerare cu atenție toate problemele tehnice, să studiați clienții software disponibili. În special, dacă serverul este planificat să fie utilizat într-o măsură mai mare pentru efectuarea de apeluri interne, ar trebui să acordați preferință software-ului cu o interfață mai funcțională (siPhone, X-lite). Dacă negocierile internaționale sunt mai relevante pentru companie, în timp ce există un canal nesigur cu lățime de bandă limitată, merită să alegeți programe care acceptă codecul G729.

Instalare, configurare telefonie ip, Asterisk: lista serviciilor de bază

• instalare server, software Asterisk;
• instalare, configurare drivere de placă DIGIUM;
• setarea rutarea apelurilor, meniul vocal, trimiterea/primirea faxurilor;
• activarea funcției „email-fax / fax-email”;
• configurarea fluxului PRI, numerelor IP, conturi SIP;
• crearea unui call center;
• organizarea interacțiunii între serverele Asterisk individuale;
• personalizarea configurației individuale;
• configurarea minicentralei telefonice automate, reprogramarea parametrilor curenti,
• instalarea unui cablu telefonic;
• configurarea gateway-urilor (GSM, VOIP).

Trebuie să știi despre Asterisk!

Asterisk este un schimb de sucursale private bazat pe software, care funcționează sub sistemul de operare Linux. În ceea ce privește funcționalitatea, este adesea înaintea omologilor săi tradiționali: acceptă protocoalele H323, SCCP, SIP, ADSI, IAX. PBX-ul considerat poate fi folosit pentru a crea proiecte de orice scară, pentru a conecta clienți, pentru a transfera trafic între servere individuale. Interfața sa cu liniile tradiționale presupune utilizarea de module analogice (FXS, FXO), digitale (E1, T1).

Astăzi există mai multe versiuni de Asterisk - „Cap”, „Stable”. Primul, conceput pentru dezvoltatori, utilizatori avansați, adaugă din ce în ce mai multe funcții noi. Al doilea, la rândul său, include doar module și componente dovedite, depanate.

Dacă aveți întrebări sau doriți să faceți un calcul, vă rugăm să contactați.

Există o opinie că telefonia IP nu este potrivită pentru birouri din cauza lipsei de fiabilitate a comunicării. Dar puteți numi un număr imens de argumente care vor prezenta această legătură într-o lumină complet diferită. Companiile cu o rețea standard de telefonie bazată pe mini-PBX pierd mult în comparație cu tehnologiile IP, care oferă un mediu de comunicare ieftin și de înaltă calitate bazat pe software-ul serverului Asterisk IP.

Centrală telefonică automată Asterisk vă permite să creați comunicații în birouri folosind o rețea locală prin cablu și, de asemenea, menține comunicarea cu angajații la distanță care se află în afara sediului biroului.

Caracteristici de instalare IP PBX Asterisk

Pentru serverul software Asterix se folosesc comunicații telefonice analogice și digitale. Serverul este instalat prin conectarea la linii speciale de bandă largă T1 / E1, în timp ce toate echipamentele de birou trebuie să fie proiectate special pentru telefonie IP.

Software-ul Asterisk PBX va permite chiar și întreprinderilor mici să aibă funcții de telefonie de bază. Configurarea Asterisk nu va dura mult pentru a activa funcții precum mesageria vocală, înregistrarea apelurilor, detalierea și distribuirea apelurilor către abonați. Anterior, aceste oportunități erau predominant doar în companiile mari.

Rețeaua de cablare structurată este perfectă pentru instalarea Asterix PBX, astfel încât nu este nevoie să trageți fire noi sau să instalați gateway-uri suplimentare. Pentru ca telefonia IP să funcționeze, trebuie doar să achiziționați un server care va costa mai puțin decât un PBX clasic.

Pentru a crea un PBX IP Asterisk în biroul dvs., trebuie să plătiți doar pașii de bază: instalarea și configurarea Asterisk, precum și întreținerea viitoare. O caracteristică a acestui sistem este capacitatea de a conecta un număr nelimitat de abonați. Dacă este nevoie de o extindere suplimentară a punctelor, atunci această acțiune va dura mult mai puțin timp decât crearea unei noi centrale telefonice și sincronizarea cu alte stații.

Asterisk pbx este configurat de specialiști și vă permite să reporniți, să instalați module noi, în timp ce conexiunea continuă să funcționeze. Acest tip de telefonie funcționează cu multe sisteme de operare și este disponibil pentru toată lumea din întreaga lume.

ATC Asterisk pentru birouri oferă oportunități enorme pentru telefonia IP:

• înregistrează și salvează conversațiile telefonice;
• urmăriți un apel activ;
• utilizați meniul vocal;
• utilizați mesageria vocală și trimiteți scrisori pe e-mail;
• lucrul cu faxuri în format electronic;
• detalierea apelurilor;
• crearea unui call center pentru activitatea internă a biroului;
• acceptă protocoale de comunicare populare: skype, google talk, sip, iax, jabber. Aceasta oferă o oportunitate suplimentară de comunicare video și implică și schimbul de documente sau imagini;
• conectați abonații de la distanță la sistem;
• ține conferințe între trei utilizatori;
• țineți un număr nelimitat de apeluri în modul de așteptare dacă nu puteți răspunde imediat;
• creați liste negre de abonați;
• efectuați apeluri către mai multe numere deodată;
• Setarea Asterisk vă permite să gestionați apelurile folosind software-ul;
• creați module TS suplimentare.

Avantajele Asterisk IP PBX

• Integrarea telefoniei IP în birouri.
• Serviciu la nivel inalt.
• Posibilitatea de a combina Asterix cu software-ul de contabilitate 1C Enterprise sau sistemul CRM.
• Gestionarea comunicațiilor nu necesită costuri speciale și vă permite să creați o linie separată pentru fiecare abonat.
• Configurarea unui central telefonic automat asterisc vă permite să faceți îmbunătățiri dacă clientul dorește.
• Accesibilitate pentru toate companiile datorită creării telefoniei bazate pe PBX-ul digital existent.
• Acest tip de comunicare funcționează pe baza sistemului de operare Unix, care s-a impus ca un software de încredere și de înaltă calitate. În cazul oricăror defecțiuni, funcționarea serverului de telefonie IP este copiată automat pe un alt server.
• Asterix vă permite să creați o singură rețea chiar și între birourile companiei, care sunt situate în diferite părți ale orașului. Prin urmare, nu este nevoie să achiziționați mai multe posturi tradiționale.

Asterisk nu necesită echipamente scumpe sau specializate pentru a rula: pentru sistemele de birou, folosim de obicei servere entry-level. La fel de important, telefoanele sunt conectate la serverul Asterisk printr-o rețea locală, ceea ce elimină necesitatea unei rețele de cablu separate pentru telefonie. În plus, datorită direcționării apelurilor prin diverse canale, Asterisk IP-PBX permite utilizarea cât mai eficientă a avantajelor fiecăruia dintre acestea, reducând astfel costul serviciilor de comunicație. Toate acestea, împreună cu o licență open source, fac ca costul implementării și menținerii Asterisk să fie semnificativ mai mic decât produsele comerciale similare.