Popularitatea rețelelor de pachete nu este doar un tribut adus modei. Acesta este un pas conștient spre îmbunătățirea calității serviciilor, îmbunătățirea componentei de servicii. Principiul de funcționare este transmisia de voce prin rețele IP. Trebuie remarcat faptul că posibilitatea introducerii acestui tip de serviciu a fost discutată de câțiva ani, dar o tranziție pe scară largă la utilizarea lor în masă a avut loc relativ recent.
Astăzi, conexiunea la servicii de acest tip este disponibilă pentru aproape fiecare utilizator de internet. Sute de operatori oferă serviciul pentru o taxă relativ mică. Dar acest tip de comunicare are nu numai avantaje, ci și dezavantaje. La ce ar trebui să acordați o atenție deosebită atunci când schimbați formatul de comunicare telefonică?
Principiile de bază ale telefoniei IP
Telefonia prin internet este o modalitate de a digitaliza instantaneu vocea și de a o transmite în pachete separate unui alt abonat. Este acceptabilă o întârziere a sunetului de până la 400 de milisecunde, ceea ce practic nu se simte într-o conversație. Nivelul unei astfel de întârzieri depinde de calitatea și capacitățile echipamentului utilizat de operatorul care furnizează serviciul.
Un pic de teorie
Pentru a implementa pe deplin toți pașii necesari, companiile care furnizează servicii de comunicații pot folosi diverse echipamente. Acestea pot fi programe separate, special concepute, instalate pe un computer personal, telefoane desktop speciale sau gateway-uri de mare capacitate.
Gateway-urile sunt responsabile pentru procesarea traficului care vine din exterior. Fiecare dintre gateway-uri (în funcție de setări) este capabil să deservească între una și cinci mii de telefoane. Acest echipament este instalat nu numai la furnizor, ci și la utilizatorul final, cu condiția ca compania să aibă capacitatea de a-l deservi pe deplin.
Un alt tip de dispozitiv utilizat combină un gateway cu acces la distanță.
În urma vocii
- Apelul este transferat din rețeaua de telefonie către gateway-uri telefonice, semnalul este procesat cu ajutorul unui card special al dispozitivului de serviciu vocal.
- Mai mult, gateway-ul redirecționează automat aceste informații către gateway-ul situat pe partea abonatului care îl primește. Acest lucru se realizează prin protocoalele de control ale familiei H.323 sau SIP.
- Gateway-ul de recepție transmite semnalul către echipamentul de telefonie receptor folosind planul de apelare ca ghid și garantând o conexiune end-to-end.
- Deci legătura este stabilită. La dispozitivul de intrare, vocea este digitizată, apoi codificată conform algoritmilor ITU, comprimată, „împachetată” în pachete și trimisă în direcția opusă.
Principalele avantaje și dezavantaje ale telefoniei IP
În primul rând, să ne dăm seama ce este exact telefonia IP, ale cărei avantaje și dezavantaje sunt discutate activ în rețea. În prezent, patru tipuri de telefonie prin internet sunt utilizate pe scară largă.
- Prima include conexiuni care implică două PC-uri echipate cu o placă de sunet, precum și o cască.
- La al doilea - interacțiunea dintre un computer personal și un telefon fix convențional. Aici, pentru o conexiune completă, trebuie să utilizați un program preinstalat pe computer.
- A treia metodă implică o conexiune între două dispozitive staționare.
- Și, în cele din urmă, al patrulea este să utilizați un gateway VoIP sau un telefon configurat cu un server SIP în loc de un computer obișnuit.
Telefonie IP: argumente pro și contra
Există destul de multe aspecte pozitive.
- Economisirea de bani, mai ales dacă abonatul efectuează în mod regulat apeluri în alt oraș sau chiar într-o țară. Costul standard al unui minut de conversație în acest caz este de aproximativ 15 copeici, ceea ce este semnificativ mai mic decât atunci când utilizați comunicarea tradițională. O astfel de valoare democratică se formează datorită creșterii raportului de partajare.
- Confidențialitate deplină, care este protejată de protocoalele relevante de obligații ale operatorilor care furnizează acest tip de comunicare.
- Posibilitatea de a crește numărul de linii fără costuri suplimentare.
- Comunicare de înaltă calitate, care este complet independentă de distanță. Singurul lucru care poate afecta nivelul de întârziere a semnalului este încărcarea canalului.
- Disponibilitate pentru fiecare utilizator de internet. Devenind client al uneia dintre cele patru sute de companii furnizori care oferă acest serviciu, veți putea folosi toate avantajele telefoniei IP.
- Volumul pieței. Cifra de afaceri anuală în Rusia pe acest segment este de peste 60 de milioane de dolari SUA.
Dezavantajele includ, poate, doar necesitatea achiziționării de echipamente suplimentare (adică, deși o singură dată, dar costă totuși), precum și absența completă a dispozitivelor care monitorizează, corectează și fixează nivelul de serviciu.
Telefonie prin internet, ce este? Care sunt avantajele acesteia în comparație cu telefonia tradițională, GSM și orășenească? De ce aveți nevoie pentru a începe să utilizați telefonia prin Internet? Ce rețele de telefonie prin internet există? Există o diferență între telefonia prin Internet și telefonia IP? Să analizăm toate aceste probleme.
Telefonia prin internet, după cum sugerează și numele, funcționează prin rețele publice de internet. Cel mai adesea, acesta este ceea ce folosește pentru transmisia vocală și semnalele de apel/închidere - pachete ip, conform anumitor protocoale. Până în prezent, protocolul SIP a primit recunoaștere generală pentru telefonia ip, de fapt, ajută la găsirea interlocutorului potrivit și la trimiterea unui apel. Vocea și video, la rândul lor, sunt codificate cu un codec de voce și împachetate în pachete RTP, iar apoi stiva de protocoale TCP / IP decide deja cum este livrat totul la punctul potrivit.
În lume, se pot evidenția cu îndrăzneală două rețele comerciale de telefonie prin Internet - acestea sunt SkypeȘi Viber.
Viber toate același protocol SIP, pentru a stabili o conexiune și o anumită compresie a vocii. Toate informațiile sunt stocate pe serverele centralizate Viber.
Skype spre deosebire de multe alte sisteme, folosește arhitectura P2P pentru transferul de date. Lista utilizatorilor Skype este distribuită pe computerele utilizatorilor rețelei Skype, ceea ce permite rețelei să se scaleze cu ușurință la dimensiuni foarte mari (în prezent, peste 100 de milioane de utilizatori, 15-20 de milioane online) fără o infrastructură costisitoare de server centralizată. Înainte de achiziționarea Skype de către Microsoft, rețeaua Skype era una dintre cele mai sigure.
Și, desigur, cel mai important, telefonia IP (telefonia prin Internet) este ușor utilizată de operatorii și furnizorii de telecomunicații. Nu este nevoie să puneți un cablu și să cumpărați echipamente scumpe, toate apelurile trec printr-o rețea de internet existentă.
Pentru ce dispozitive sunt necesare?
telefon IP, similar în exterior cu un telefon analog de birou staționar, singura diferență este că are propriul său mini computer în interior și funcționează printr-o rețea Ethernet, iar toată procesarea vocii este efectuată de un procesor digital.
Softphone, un softphone care vă permite să efectuați apeluri folosind un computer și o căști. Cele mai multe dintre ele sunt complet gratuite și nu necesită achiziționarea de licențe.
Un softphone poate fi instalat și pe un smartphone ca aplicație și poate funcționa ca telefon într-un telefon.
Telefoanele wireless WiFi și DECT ar trebui clasificate ca telefoane IP.
Pentru a conecta un telefon analogic obișnuit la serviciile de telefonie prin Internet, aveți nevoie de un gateway analogic FXS.
Deci, care sunt avantajele și dezavantajele asociate cu utilizarea acestei tehnologii. Să începem cu beneficiile. Sunt de fapt două dintre ele:
- Conversațiile pe internet comprimate folosind codecul adecvat și împachetate în pachete de date încarcă canalele de comunicare mult mai puțin decât cele transmise folosind tehnologia tradițională.
- Economii semnificative la apeluri telefonice. Deoarece un operator de telefonie internațională (la distanță lungă) nu este implicat într-un apel telefonic IP, costul acestui apel este cu un ordin de mărime mai mic decât costul unei conexiuni telefonice tradiționale, iar tarifele din acest sector de servicii devin din ce în ce mai ieftine.
Principalul dezavantaj al telefoniei prin Internet pentru o lungă perioadă de timp a fost calitatea potențial mai scăzută a comunicației. Mai mult, principalul dezavantaj este principalul avantaj - rutarea de pachete a traficului vocal. Cu o sarcină mare a rețelei, sunt posibile atât pierderea unei părți a pachetelor, cât și întârzieri inacceptabil de mari în livrarea acestora - de aici și pierderea cuvintelor, a ecoului și a interferențelor. Cu toate acestea, dezvoltarea echipamentelor și tehnologiei, precum și a internetului în sine, a făcut posibilă atingerea unui nivel în care vorbirea este înțeleasă de abonați atât de bine, încât interlocutorii nu își dau seama că conexiunea se face folosind tehnologie.
Comentarii:
Din ce în ce mai mult, în locul comunicării telefonice obișnuite, reprezentanții întreprinderilor mari și mici aleg telefonia IP - un mod eficient și modern de comunicare care vă permite să rezolvați multe probleme fără a instala echipamente suplimentare.
De ce majoritatea reprezentanților afacerilor aleg telefonia IP? De fapt, există două motive globale:
- perspectiva optimizării costurilor de comunicare, reducându-le uneori;
- o gama nelimitata de posibilitati de implementare a celor mai moderne solutii high-tech in domeniul telefoniei.
Mai simplu spus, telefonia IP oferă soluții flexibile pentru un mare proiect de afaceri de succes și pentru o afacere mică în dezvoltare dinamică. Și, indiferent de amploarea proiectului, vă permite să obțineți o comunicare de înaltă calitate, cu posibilitatea de a minimiza costul comunicațiilor telefonice urbane, internaționale și la distanță lungă.
Comunicație analogică și telefonie IP: diferența este evidentă
Ce primește o companie dacă decide să-și schimbe PBX-ul analogic la standarde moderne de comunicații digitale?
- capacitatea de a recruta personal de la distanță;
- acces deplin la serviciile de comunicare corporativă în format 24/7 de oriunde din lume unde există Internet;
- mobilitate în organizarea promovării, fie că este vorba de o excursie la conferințe, prezentări sau puncte de vânzare temporare;
- posibilitatea de a primi apeluri direct din rețeaua virtuală - de pe site-ul companiei sau paginile de „vânzare”;
- configurație flexibilă a capabilităților sistemului de comunicații corporative.
Ai nevoie de telefonie IP?
De fapt, să înțelegeți dacă aveți nevoie de telefonie IP nu este deloc dificil. Este suficient să răspunzi la o serie de întrebări simple și totul va deveni clar pentru tine:
- Afacerea dumneavoastră crește și se dezvoltă în mod activ?
- Sunteți în vânzări sau producție?
- Geografia furnizorilor dumneavoastră este suficient de largă?
- Compania dumneavoastră are o rețea de sucursale dezvoltată?
- Crezi că nivelul actual al costurilor de comunicare este neprofitabil și prea costisitor?
- Sunteți dezamăgit de calitatea PBX-urilor analogice și doriți să stabiliți o comunicare neîntreruptă în conformitate cu standardele moderne?
Dacă ați răspuns „da” la cel puțin câteva întrebări din listă, ar trebui să vă gândiți să vă schimbați furnizorul de servicii actual cu un furnizor care oferă capabilități de telefonie IP.
Telefonie IP: beneficiile sunt clare
În Rusia, toate avantajele telefoniei IP față de telefonia analogică au fost primele apreciate de furnizorii de servicii de comunicații, pentru care această soluție a devenit o adevărată salvare pe o piață în dezvoltare dinamică. Comunitatea de retail și-a manifestat nu mai puțin interes pentru introducerea de noi tehnologii. Marile lanțuri de retail cu filiale în zeci de orașe au putut să vadă beneficiile posibilității de a-și crea propria rețea telefonică corporativă pe baza canalelor de date de pe Internet. PBX-urile virtuale au devenit o alternativă cu drepturi depline la formatele obișnuite de conexiune. Și au câștigat rapid popularitate nu numai în regiunea centrală, ci și în zonele îndepărtate de centru.
Astăzi, sute de companii folosesc telefonia IP într-un fel sau altul în activitatea lor - de la organizații financiare și de asigurări până la bănci și lanțuri de restaurante. Statisticile arată că peste 40% dintre întreprinderile și companiile din Rusia au trecut deja la standardele de comunicare digitală. Și mai mult de 30% din comunitatea de afaceri planifică o astfel de tranziție în următorul an sau doi.
Care este motivul unei cereri atât de masive pentru standarde moderne de comunicare? De fapt, există multe motive pentru trecerea de la telefonia analogică la telefonia IP. Ce argumente sunt cel mai des menționate de proprietari și de specialiști IT?
Sisteme de comunicații scalabile
Atunci când alegeți telefonia IP, puteți fi sigur că formatul de comunicare ales este gestionabil. La urma urmei, vă permite să extindeți sau să reduceți cu ușurință baza de abonați a unui PBX virtual, scalând instantaneu capabilitățile rețelei pentru a satisface nevoile afacerii dvs.
Cu telefonia IP, nu vă puteți face griji cu privire la capabilitățile hardware ale rețelei telefonice - toate vor fi implementate la costuri minime, iar cea mai mare parte a funcționalității va fi implementată folosind tehnologii moderne „cloud”.
Nu contează dacă lucrezi într-un birou mic sau deții o companie cu zeci de sucursale în toată țara. Virtual PBX nu limitează posibilitățile afacerii tale și îți permite să construiești o structură de birou la scara necesară în ritmul în care este necesar pentru tine. Uitați să cumpărați echipamente scumpe pentru fiecare sucursală - acum veți avea la dispoziție capacitățile digitale ale sistemelor de comunicații care vă permit să utilizați canale virtuale de schimb de date în cadrul unei singure rețele de filiale fără costuri suplimentare.
Condiții favorabile de utilizare a serviciilor de comunicații
Telefonia IP este întotdeauna profitabilă. Minimizarea costurilor va fi evidentă deja în prima lună de utilizare a standardelor de comunicare digitală. Iar apelurile și comunicarea în cadrul companiei vor deveni disponibile nu numai în format vocal, ci și în format video - prin clienți și aplicații web speciali.
Telefonia prin internet este lipsită de multe dintre dezavantajele sistemelor de comunicații analogice. Și, în special, vă permite să optimizați costurile de comunicare, reducând costul apelurilor de câteva ori. Ca să nu mai vorbim de faptul că gama de tarife disponibile pentru utilizatorii rețelelor de telecomunicații digitale este vizibil mai largă decât cele oferite de rețelele de telefonie obișnuite clienților lor.
Pentru telefonia IP, nu există conceptul de „distanță” - indiferent dacă angajații sunt la birou sau lucrează de la distanță, aceștia pot întotdeauna să rămână în contact cu accesul la Internet. Nu mai trebuie să alocați fonduri suplimentare pentru comunicarea cu angajații în timpul călătoriilor de afaceri și apelurilor către sucursale. La urma urmei, toate numerele de companie vor fi acum unite într-o rețea comună, în cadrul căreia comunicarea va necesita costuri minime.
Un alt avantaj semnificativ este gama largă de capabilități ale rețelei IP. De exemplu, folosind comunicarea digitală, puteți transfera cu ușurință comunicarea într-un format de conferință sau întâlnire, puteți conecta capabilitățile de prezentare video la comunicarea vocală. În plus, telefonia IP vă permite să primiți și să trimiteți faxuri, mesaje vocale, să stabiliți ordinea apelurilor și să le redirecționați către specialiștii potriviți în modul automat.
Alegerea hardware și software pentru implementarea telefoniei IP este destul de largă - puteți alege întotdeauna opțiunea care este cea mai potrivită pentru afacerea dvs. Și puteți afla mai multe despre oportunitățile oferite de producătorii de echipamente pentru telefonia IP astăzi din articolul „Telefonie IP: Avaya, Cisco sau Asterisk?”.
Alegând telefonia IP pentru afacerea dvs., aveți posibilitatea de a avea acces la orice date statistice, fie că este vorba despre apeluri, apeluri video sau utilizarea unui robot telefonic. Mai mult, avand acces la facturare, puteti stabili independent cote pentru comunicarea angajatilor in cadrul canalelor de comunicare digitala, stabilind limitele de cheltuieli necesare. De asemenea, puteți controla apelurile în afara biroului și comunicațiile de la numerele corporative prin stabilirea restricțiilor necesare sau interzicerea directă a conexiunilor de ieșire către abonații care nu sunt incluși în liste.
Te gândești să treci la standardele moderne de comunicare digitală? Compania „BitProfi” este gata să vă ofere serviciile sale pentru integrarea telefoniei IP la scara unui birou, companie sau lanț de retail. Cu noi vei face tranziția la noi standarde de comunicare corporativă în cel mai scurt timp posibil. Și obțineți oportunitatea de a optimiza costurile apelurilor și ale comunicării cu partenerii, furnizorii, clienții, primind economii semnificative de costuri încă din primele zile de utilizare a unei conexiuni IP.
Iată care sunt dezavantajele telefoniei IP în comparație cu telefonia convențională (analogică). În acest caz, nu vorbim doar despre asterisc, ci și despre orice sisteme de telefonie IP: atât plătite, cât și gratuite. Vedeți avantajele telefoniei IP.
- Costul ridicat al echipamentelor (de regulă, nu PBX-ul în sine, deși unele PBX digitale / software sunt foarte, foarte scumpe).
- Un IP PBX necesită un computer (poate fi inclus în pachetul PBX, dar este totuși un computer), ceea ce înseamnă că sunt posibile erori de disc și alte componente.
- De regulă, complexitatea (și, în consecință, costul ridicat) al configurației inițiale.
- În orice caz (și dacă PBX-ul este conectat la Internet, acesta crește de multe ori) există riscul de a pirata PBX-ul, caz în care suma plății de telefonie se poate ridica la zeci și sute de mii de dolari (și aceasta nu exagerare).
- De regulă, complexitatea suportului de telefonie (adăugarea de abonați, schimbarea / adăugarea operatorilor de telefonie etc.), necesită un specialist calificat (orice telefonist / inginer informatic nu va lucra aici).
- Cu setări individuale de configurare (care este regula), este necesară programarea PBX, ca urmare (ca în cazul oricărui program), sunt posibile eșecuri, erori etc., în urma cărora apelurile „în locul greșit” (și alte probleme) sunt posibile, ceea ce este cel mai bine În acest caz, creează confuzie, iar în cel mai rău caz, poate deteriora imaginea companiei și/sau duce la costuri suplimentare pentru telefonie.
- A avea o mulțime de funcții într-un PBX digital, dintre care multe sunt activate implicit, nu este întotdeauna un lucru bun. De exemplu, PBX poate înregistra conversații, precum și poate asculta orice conversație telefonică în timp real (și multe altele). Angajații care știu să folosească astfel de opțiuni le pot folosi teoretic (dacă nu oferiți protecție suplimentară sau dezactivați astfel de caracteristici ale PBX-ului).
- Pentru comunicarea telefonică se folosește o rețea locală de calculatoare (și Internetul, atunci când este conectat la furnizorii SIP), astfel încât sunt posibile întreruperi ale conexiunii, calitate slabă a sunetului etc. când sarcina rețelei este mare și/sau conexiunea la internet este lentă/încărcată.
- Ca și în cazul telefoniei analogice, sunt posibile defecțiuni / defecțiuni / defecțiuni ale echipamentelor VoIP (atât telefoane IP, cât și gateway-uri voip / gsm, adaptoare etc.), dar deoarece echipamentele VoIP sunt mai complicate, riscul defectării acestuia este mai mare.
- Faxuri. Deși unii [administratori] încearcă să se asigure că faxurile sunt transmise mai bine prin telefonie IP decât prin telefonie analogică, nu este așa. Într-o situație ideală, faxurile sunt transmise atât prin ip, cât și prin analog. Orice optimizare/comprimare a traficului telefonic duce la deteriorarea sau chiar imposibilitatea totală a transmiterii faxurilor.
- Deoarece o rețea de calculatoare este utilizată pentru comunicarea telefonică, este posibil (precum și interceptarea parolelor) să ascultați cu urechea conversațiile telefonice (indiferent de setările PBX-ului), să „peep” la ce numere apelează abonații etc.
- Și, în sfârșit, de fapt, telefonia IP nu este întotdeauna cea mai ieftină soluție. În unele cazuri (de exemplu, atunci când efectuați apeluri mobile în Rusia în rețeaua unui operator), prețul unui apel poate fi mai mic decât prin telefonie IP (costul unui apel poate fi chiar zero, în funcție de tarif și operator ). Deci, în fiecare caz, este necesar să se ia o decizie individuală cu privire la utilizarea telefoniei IP.
telefonie IP este o nouă tehnologie de telefonie care oferă o comunicare fiabilă, scalabilitate ușoară și nu necesită echipamente specializate. De fapt Sistemul de telefonie IP este un program special care rulează pe un server. Are un număr mare de funcții.
Prin ce diferă telefonia IP de telefonia convențională și de ce este mai bună?
Telefonia clasică este limitată de resursele hardware. Adică dacă, de exemplu, aveți 5 linii pe o linie telefonică sau de comunicare clasică și doriți să adăugați încă 5, atunci pentru a face acest lucru, operatorul dumneavoastră de telecomunicații trebuie să mai întindă 5 fire prin care aceste 5 linii suplimentare. va merge. Dar nu întotdeauna operatorul are o asemenea capacitate tehnică. Totul depinde de echipamentul pe care îl are, dacă există canale gratuite etc.
În plus, există costuri suplimentare. Operatorul trebuie să plătească o taxă unică pentru faptul că va întinde aceste fire, apoi va conecta aceste linii la echipamentul său. Aceasta este o problemă din partea operatorului.
Dificultăți din partea utilizatorului în comunicarea telefonică analogică asociate liniilor externe (linii de oraș)
Dacă aveți orice mini PBX, atunci firele de telefon sunt conectate la acest PBX, exact la fel ca într-un telefon obișnuit. În consecință, 1 fir este 1 linie.
Aici vin limitările hardware, de exemplu. dacă PBX-ul dvs. a fost proiectat pentru 5 linii și ați vrut să adăugați încă 5 linii, atunci nu puteți face acest lucru, deoarece. nu există conectori liberi pentru liniile externe. Pentru a putea conecta încă 5 linii, trebuie să cumpărați un modul suplimentar pentru PBX pentru încă 5 linii. Și nu este un fapt că puteți adăuga acest modul suplimentar la PBX-ul dvs. Este posibil să fii nevoit să-ți schimbi PBX-ul cu unul nou, mai puternic, cu un număr mare de linii. Este ceea ce se referă la liniile externe din partea operatorului și centrala telefonică automată.
Notă
Instalarea modulelor suplimentare este posibilă numai dacă PBX-ul dumneavoastră acceptă instalarea modulelor suplimentare și are locații libere.
Linia exterioară- aceasta este linia care merge spre oraș.
Dificultăți din partea utilizatorului la telefonia analogică asociate liniilor interne (conectarea angajaților)
De exemplu, aveți 10 numere interne: unul pentru secretară, unul pentru contabil, unul pentru proiectant și așa mai departe. Și vă extindeți și trebuie să adăugați încă 3 numere.
Și de exemplu, în centrala dvs. telefonică automată aceste 3 nu sunt prezente. Acestea. numar intern angajat secretar 100, fax 101, contabil 102 etc. Aici fiecare dintre aceste numere este 1 conector suplimentar, de ex. priza din centrala dvs. telefonică. În consecință, dacă doriți să conectați încă 3 numere, atunci trebuie să aveți sloturi libere în mini-PBX-ul dvs. unde puteți conecta numere interne suplimentare.
Dacă nu aveți conectori gratuiti pentru numerele de extensie, atunci trebuie să instalați o taxă suplimentară în PBX-ul dvs. (dacă există o astfel de posibilitate tehnică). Acestea. cumpărați o placă de expansiune, o instalați și apoi o configurați. Și numai după aceea veți putea conecta numere interne suplimentare. Acest lucru se aplică minusurilor numerelor interne dintr-un PBX analogic convențional.
Pe lângă toate celelalte, echipamentele PBX sunt foarte scumpe și, prin urmare, cu fiecare extindere, va trebui să cheltuiți mulți bani. Printre altele, mai trebuie configurat, iar această configurație nu este gratuită.
Ce este telefonia IP
Acum să trecem la ce este telefonia IP. Telefonia IP este aceeași conexiune telefonică, doar toate conexiunile trec prin Internet, adică. toate apelurile sunt trimise digital către IP PBX virtual. Acestea. în cazul unui PBX hardware, era un lucru special în picioare undeva, dar aici este un program care își îndeplinește funcțiile. Și aici există numere interne și numere externe.
Doar acolo ai numere externe - erau conectori cu fire unde introduceai linii externe, dar aici e doar o setare in program.
Avantajele telefoniei IP
Digital IP PBX este foarte scalabil și are un număr mare de caracteristici, de exemplu. poti conecta la el oricâte linii vrei, un număr nelimitat, iar pentru aceasta nu este nevoie să cumperi și să instalezi nicio placă și echipament. Inclusiv din partea operatorului.
De exemplu, pentru ca operatorul să vă adauge încă 20 de linii, nu trebuie să vă tragă 20 de fire, ci pur și simplu să facă setările pentru el și să indice că aveți 20 de linii. În consecință, aveți automat aceste 20 de linii. Astfel, puteți adăuga 20 de linii aproape instantaneu.
De asemenea, puteți crea un număr nelimitat de numere interne. Acestea. dacă într-un PBX hardware ai fost limitat de numărul de conectori din PBX-ul tău, atunci aici nu ești limitat la asta. Poți face cât vrei. Ai nevoie de 100, ceea ce înseamnă o sută, ai nevoie de 1000, adică o mie, nu există restricții.
Aceasta este în ceea ce privește telefonia IP și IP PBX la aceasta.
Funcții IP PBX
Un IP PBX este foarte flexibil, spre deosebire de un PBX hardware, care conține anumite funcții minime și nu poți face nimic mai departe.
Aici este foarte flexibil, poți crea salutări vocale, poți crea atât în Call center-uri cât și. Apropo, 90% din centrele de apeluri funcționează pe telefonie IP. Puteți face diferite redirecționări, diferite variante de apeluri, plus puteți activa înregistrarea tuturor conversațiilor. În general, nu există restricții. Puteți chiar să vă asigurați că, în momentul apelului, vă ajunge pe e-mail un mesaj cu numărul, data și ora apelantului.
Printre altele, puteți vizualiza statistici detaliate pentru fiecare număr. Acestea. pentru fiecare dintre angajații dvs., puteți vedea unde a sunat, când a sunat și puteți asculta conversația.
De asemenea, foarte des apare întrebarea cum comunică managerul cu clienții. Puteți asculta orice conversație și puteți înțelege cum vorbește cu clientul, bine sau rău. Există apeluri pierdute. Acest lucru este indicat și în statisticile tuturor apelurilor.
Apropo, puteți vizualiza și statistici și genera rapoarte de pe orice computer (acasă, la birou, pe plajă, indiferent de unde).
Ei bine, există și multe funcții diferite care pot fi, de asemenea, utilizate.
Printre altele, un alt avantaj al telefoniei IP este că numărul tău de telefon nu este legat de un loc. Acestea. dacă mai devreme, de exemplu, când cumpărați un număr în MGTS și vă mutați în alt birou, nu puteați păstra numărul vechi. În consecință, aceasta este o pierdere de clienți, deoarece. vor suna la numărul vechi.
Acum îți vei păstra întotdeauna numărul, pentru că nu contează unde te afli aici, chiar dacă ai un număr Moscova în Moscova și te-ai mutat în alt oraș, atunci poți folosi acest număr în casa ta în același mod , pentru că nu este absolut, nu contează unde vă aflați, deoarece telefonia IP funcționează prin Internet.
În telefonia IP, calitatea comunicației este mult mai mare decât în telefonia analogică convențională, deoarece tot zgomotul mecanic este absent, deoarece. comunicarea este digitală. Pentru comparație, imaginați-vă televizorul digital și televizorul obișnuit.
Telefoane utilizate pentru telefonia IP
Voi scrie un exemplu pentru o mai bună înțelegere. Dacă aveți un PBX analog obișnuit, atunci fiecare angajat are pe birou un telefon obișnuit, cu care primește sau efectuează apeluri.
În telefonia IP, există mai multe opțiuni pentru primirea și efectuarea apelurilor.
Prima opțiune este să utilizați un telefon IP.
Acesta este un telefon hardware, care nu diferă în exterior de unul obișnuit, dar este destinat utilizării în telefonie IP. Din punctul de vedere al unui angajat, nu există nicio diferență între utilizarea unui telefon IP și a unui telefon analogic obișnuit. Nici nu vei observa diferența. Prețul acestor telefoane este puțin mai mare decât prețul unui telefon analogic obișnuit.
A doua opțiune este să utilizați un program pe un computer (cum ar fi Skype) pentru a primi și a efectua apeluri.
Pentru a utiliza telefonia IP, puteți instala un program similar cu Skype pe computer și puteți efectua apeluri prin intermediul acestuia, de ex. efectuați apeluri prin computer. Nu contează dacă ești la birou sau acasă sau în altă parte. Dacă aveți internet, vă puteți conecta cu ușurință la IP PBX și puteți efectua apeluri ca și cum ați fi la birou.
A treia opțiune este să utilizați programul pe telefonul dvs. (iPhone, Samsung, Nokia etc.).
La fel, poți să instalezi programul pe telefon (smartphone) și, din nou, să faci apeluri și să le primești direct de pe telefon, din nou, de parcă ai fi la birou. În același timp, banii pentru apelurile efectuate de pe telefonul mobil nu sunt debitați. Principalul lucru este prezența internetului.
Telefonia IP este folosită de mult timp, este fiabilă și sigură.
