Për tregtinë elektronike, viti 2014 ishte një pikë kthese. Shitjet globale arritën një rekord të lartë nivel të lartë në 1.3 trilion dollarë. Alibaba u bë IPO-ja më e madhe në historinë e tregtisë online. Shumica dërrmuese e blerësve amerikanë tani preferojnë të blejnë online. Në përgjithësi, ishte një vit i mirë.

Viti i tregtisë elektronike 2015 premton të jetë edhe më produktiv, me një rritje të parashikuar të xhiros së shitjeve prej 6.4%. Ekspertët po shohin një dëshirë midis aktorëve të tregut për të mbështetur këtë rritje, dhe për ta bërë këtë, shumë kompani po fokusohen në përmirësimin e përvojës së përgjithshme të klientit dhe reduktimin e kompleksitetit dhe shqetësimit kudo që të jetë e mundur.

Kjo lëvizje ka identifikuar pesë tendencat kryesore të tregtisë elektronike që do të mbizotërojnë ecommrece 2015.

1. Krijim dizajn adaptiv

66% e të gjithë kohës së kaluar duke vizituar faqet e tregtisë elektronike shpenzohet duke përdorur pajisje celulare.

Në të njëjtën kohë, 61% e përdoruesve janë gati të largohen menjëherë nga një faqe interneti nëse ajo nuk është e përshtatur për një smartphone ose tablet. Preferenca për aplikacionet celulare nuk është më e re, por shkalla me të cilën kjo preferencë po rritet është e madhe. Kjo shpejtësi shpjegon kërkesën për optimizimin e faqes jo vetëm për telefonat inteligjentë dhe tabletët, por edhe për një shumëllojshmëri ekranesh në përgjithësi - dizajni adaptiv është tani një prioritet absolut.

Dizajni përshtatës përfshin përmirësime ndërfaqja e përdoruesit për të parë faqen, parimet bazë të së cilës janë lexim i lehtë përmbajtjen e tekstit dhe navigim i thjeshtë me të paktën aftësinë për të lëvizur ekranet, për të zhvendosur dhe ndryshuar madhësinë e dritareve. Sot, vetëm 9% e dyqaneve kryesore online kanë dizajn të përgjegjshëm, por ky raport po ndryshon me shpejtësi për të përmbushur kërkesat në rritje të përdoruesve.

Përfitimet e dizajnit të përgjegjshëm përfshijnë rritjen e trafikut të faqes në internet, rritjen e besnikërisë së përdoruesit dhe normat më të larta të konvertimit të blerjeve. Në të njëjtën kohë, ai thjeshton punën me trafikun e faqes, i cili është i optimizuar për platformat kryesore, të palëvizshme dhe të lëvizshme. Në mungesë të një modeli me madhësi të vetme, blerjet me shumë platforma do të bëhen edhe më të njohura, gjë që tani synojnë shumë marka të tregtisë elektronike. Për të qenë i sinqertë, faqja e internetit e kompanisë sime është një nga 91% e faqeve të tregtisë elektronike pa një dizajn të përgjegjshëm. Por ne vendosëm një synim për ta krijuar atë në 2015.

1. Shfaqja e pagesës së Apple Pay në faqen e internetit

Sooooo - vitin e kaluar Apple lëshoi ​​​​një sistem pagese për tullat e saj. Dhe, përkundër faktit se Apple Pay aktualisht pozicionohet si një sistem pagese në dyqan (d.m.th., që funksionon brenda një dyqani), në të ardhmen shumë të afërt ai mund të bëhet i disponueshëm për një gamë të gjerë shitësish në internet.

Apple ka hyrë tashmë në marrëveshje me ofruesit e shërbimeve të rrjetit si Lyft, Uber dhe Airbnb, dhe këto marrëveshje nënkuptojnë bashkëpunim afatgjatë që nuk kufizohet vetëm në punën me pajisjet Apple.

Nëse Apple Pay vendos të hyjë në hapësirën e tregtisë elektronike në 2015, kjo do të provokojë një ndryshim të caktuar të lojtarëve në sektorin e sistemeve të pagesave.

Për tregtarët, kjo do të thotë pagesa më të lehta, kosto më të ulëta të transaksionit me kartë krediti dhe mundësi të mundshme për të marrë pjesë në marketing Programet e Apple – avantazhe të dukshme më se e mjaftueshme.

1. Përmbajtje e kombinuar + tregti

Këtë vit, gjithnjë e më shumë sajte të tregtisë elektronike po ndërthurin përmbajtjen dhe tregtinë për të krijuar "hapësira" të stilit të jetesës ku klientët duan të kthehen. Përveç kësaj, përmbajtje cilësore dyfishon punën e mjeteve të promovimit të markës dhe SEO.

Një shembull i mirë për të ndjekur këtë prirje është Etsy. Kompania bën Punë e mrekullueshme për të kombinuar përmbajtjen dhe pjesët komerciale, ajo punëson një staf të tërë artistësh dhe stilistësh të profileve të ndryshme për të pozicionuar dhe promovuar projekte individuale duke përdorur platformat e saj të mediave sociale.

Kjo e ka ndihmuar Etsy të bëhet diçka më shumë se thjesht një dyqan online - një hapësirë ​​unike ueb për përdoruesit e grupeve të ndryshme, duke filluar nga njerëzit e zakonshëm deri te artistët që duan të tregojnë punën e tyre, njerëzit e interesuar për artin dhe adhuruesit e stilit bohem të jetesës.

Birchbox është një shembull tjetër i shkëlqyeshëm i një siti e-commerce që krijon me sukses përmbajtje me cilësi të lartë dhe e përdor atë për rrjedha shtesë të të ardhurave.

Blogu i kompanisë është i mbushur me këshilla stili që janë shumë në kundërshtim me botimet e revistave të tilla me shkëlqim si Cosmo dhe GQ. Dhe atje, në postimet në blog, ekziston një mundësi për të blerë artikuj të përmendur në tekst, për shembull, një fustan, bluzë ose orë. Këtu, përmbajtja dhe tregtia punojnë së bashku për të arritur një qëllim të vetëm - për të udhëhequr vizitorin e faqes drejt një blerjeje.

1. Përqendrohuni në video

Sipas parashikimeve të Cisco-s, deri në vitin 2017, 69% e të gjithë trafikut të internetit të përdoruesve do të jetë përmbajtje video. Dhe ndërsa blerësit bëhen më të përgjegjshëm ndaj prezantimeve vizuale dhe preferojnë shabllone të përgjegjshme, video mund të bëhet mënyra kryesore dhe qendrore për të demonstruar produktin dhe detajet e tij - jo më demo të thjeshta, por ekspozita të plota.

Zhvendosja e vizualizimit drejt videos po demonstron tashmë ROI të fortë për industrinë e reklamave, veçanërisht në klasën e shitjes me pakicë të markës. Shumë kompani tashmë kanë treguar arritje të mira në këtë fushë.

Videoja është një mënyrë e shkëlqyeshme për të ofruar përmbajtje me cilësi të lartë te përdoruesi, që do të thotë rritje të konsiderueshme të normave mesatare të konvertimit të porosive. Për më tepër, bazuar në tendencat e vitit 2015 të përshkruara më sipër, duhet të përqendroheni në videon celulare. Vetëm vitin e kaluar, 25% e të gjitha shikimeve të videove erdhën nga pajisjet mobile, që është 19% më shumë se në vitin 2013.

Kështu, ndërsa pajisjet celulare bëhen platformat dominuese për tregtinë elektronike, tregtarët duhet t'i kushtojnë vëmendje edhe përdorimit të përmbajtjes video nëpër kanale të ndryshme.

1. Zotërimi i rimarketingut të plotë

Rritja e pajisjeve celulare ka krijuar klientin "gjithmonë të pranishëm". Shitësit tani mund të arrijnë tek blerësit kurdo dhe kudo që të jenë. Merrni Facebook, dominuesin platforma sociale– Përdoruesi mesatar shikon furnizimin e tij deri në 14 herë në ditë. Kështu Facebook ofron mundësinë për të tërhequr një masë kolosale përdoruesish në faqen e tij të internetit. Si rezultat, kushtet për rishitjen në internet dhe tregtarët e rimarketimit jashtë sajtit janë tani në më të mirën e tyre.

Kjo është arsyeja pse në vitin 2015, tregtarët do të ndalojnë së kërkuari ROI të Facebook dhe do të fillojnë ta përdorin atë në mënyrë aktive si një mjet marketingu me shumë kanale. Vetë Facebook mbështet plotësisht trendin e rimarketingut. Shitjet e saj kaluan shifrën 50% në fund të 2014-ës dhe së bashku me aplikacionet celulare përbënin 70% të xhiros së reklamave. Dy vjet më parë kjo shifër ishte vetëm 23%.

Në fund të fundit, tendencat e e-commerce në 2015 janë të nxitura nga përmirësimet e vazhdueshme në përvojën e klientit dhe optimizimi i rrugës për blerje. Kjo do t'ju lejojë saktësisht të rrisni qarkullimin e dyqaneve online në nivel i ri dhe të përmirësojë ndjeshëm performancën e vitit 2014.

• Origjinali: http://www.entrepreneur.com/article/244085
• Përkthim: Tatyana Sinenko për

30 korrik 2014 në orën 17:13

Platformat e tregtisë elektronike. Prezantimi. Pjesa 1

• CMS,
• Zhvillimi për tregtinë elektronike,
• Blog i AstoundCommerce

Nuk ka qenë prej kohësh sekret që vëllimi global i shitjeve në internet po rritet në mënyrë të pandalshme nga viti në vit. Për momentin, tregtia në internet tashmë përbën pak më shumë se 5% të vëllimit të tregtisë globale. Vetëm imagjinoni, çdo dollar i njëzetë i shpenzuar për blerje shpenzohet në internet. Kjo situatë thjesht detyron pronarët e bizneseve jo vetëm të mëdha, por edhe të mesme dhe të vogla të dalin me mallrat e tyre në. Rrjet i gjere boteror. Dhe këtu lind pyetja: si të hyni siç duhet në tregun e tregtisë elektronike? Një nga komponentët kryesorë të kësaj çështjeje është zgjedhja e platformës për dyqanin e ardhshëm online. Në fund të fundit, ka mjaft platforma të tilla, kështu që si mund të përcaktohet saktë se cila është më e përshtatshme për nevoja specifike? Le të përpiqemi ta kuptojmë këtë së bashku duke përdorur shembullin e disa sistemeve.

Le të fillojmë, ndoshta, me WordPress. Kjo platformë PHP tani është CMS më e njohur. WordPress është ideal për fillestarët e ndërtimit të faqeve të internetit për shkak të dokumentacionit të mirë dhe lehtësisë së instalimit. Vlen të theksohet se WordPress është shumë i përdorur, që nga blogjet deri tek faqet e tregtisë elektronike. Pjesa e tregut e këtij CMS është 60.3%, që është një shifër mbresëlënëse. Ky popullaritet është për shkak të një game të gjerë të shtojcave, miniaplikacioneve për galeritë, shumëgjuhësisë dhe lehtësisë së administrimit. Por në të njëjtën kohë, funksionaliteti i WordPress është i thjeshtë, kështu që përdoret shpesh për faqet e lajmeve, bloget, por jo për dyqanet online.

Joomla- CMS-ja tjetër më e njohur (me një pjesë prej 3% të të gjitha faqeve në internet). Avantazhi kryesor i Joomla është ndërfaqja e tij miqësore për përdoruesit. Por ka një "por"... Përkundër faktit se versioni i pastër i këtij sistemi është një nga më të sigurtit, shtojcat dhe shtesat shtesë sjellin një problem të madh sigurie në CMS. Meqenëse Joomla është një projekt me burim të hapur, çdo programues mund të bëjë ndryshime në depon e përgjithshme. Prandaj, përdorimi i Joomla për e-commerce paraqet probleme shtesë për zhvilluesin për të siguruar sigurinë e faqes.

Sistemi tjetër më i popullarizuar është Drupal(me një pjesë tregu prej 2%). Megjithë numrin e madh të avantazheve, të cilat përfshijnë një numër të madh modulesh që mund të zgjerojnë funksionalitetin pafundësisht, prania e "grepave" ju lejon të shmangni dështimet e sistemit. Sidoqoftë, Drupal është shumë i vështirë për t'u përdorur.

Tani, le të flasim për disa platforma që përdoren kryesisht për projekte të mëdha të tregtisë elektronike. Le të fillojmë, ndoshta, me Magento, pasi sipas analistëve në W3Techs.com, për prill 2014, kjo platformë përdoret nga 1% e të gjitha faqeve të internetit në botë. Dhe nga 20 platformat më të njohura të tregtisë elektronike, Magento mban një aksion prej 34%. Për më tepër, sipas faqes zyrtare të internetit, Magento u shërben 34 kompanive nga lista TOP 500. Nëse kemi parasysh statistika të përgjithshme në këtë platformë, numri i dyqaneve online në Magento është më shumë se 150,000, dhe zgjerimet janë më shumë se 6,400.

Ka shumë arsye për popullaritetin e këtij CMS. E para është se Magento është mjaft i qëndrueshëm, përditësimet lëshohen mjaft shpesh, gjë që mbulon gabimet që shfaqen në sistem. Magento gjithashtu mbështet shumëgjuhësinë. Një avantazh tjetër i madh i Magento është disponueshmëria e një versioni falas të komunitetit, i cili ju jep mundësinë të provoni sistemin në veprim pa shpenzuar asnjë qindarkë. Një arsye tjetër për të zgjedhur Magento është se ky sistem është shumë fleksibël. Kjo ju lejon ta integroni atë si me rrjetet sociale ashtu edhe me programet e kontabilitetit. Mos harroni se "kutia" e Magento vjen menjëherë sasi e madhe miniaplikacionet aq të nevojshme për funksionimin normal dyqan online. Por, siç thonë ata, asgjë nuk është perfekte, ndaj edhe Magento ka të metat e veta. E para, dhe ndoshta më e rëndësishmja, nga këto është fakti se ky sistem është "nga populli për njerëzit" dhe për këtë arsye nuk mund të shmangen defektet në të. Problemi i dytë janë kualifikimet e administratorit të faqes, sepse kjo punë nuk është aq e thjeshtë. Për t'u njohur me faqet që funksionojnë në Magento, ia vlen të vizitoni faqet e dyqanit të veshjeve Rebel8 dhe tregun në internet të rrjetit Comfy.

Platforma tjetër që do të shikojmë do të jetë Demandware. Sipas faqes zyrtare, rreth 800 faqe operojnë në këtë platformë në botë, duke përfshirë dyqanet online Adidas, Puma, HugoBoss.

Demandware është një sistem shumë kompleks që synon ekskluzivisht t'i shërbejë tregtisë elektronike të madhe. Platforma është shumë fleksibël, e integruar lehtësisht sisteme të ndryshme dhe në të njëjtën kohë ruan besueshmërinë e tij. Zgjidhjet e kërkesave për tregtinë elektronike përfshijnë më së shumti instrumente moderne për tregtinë në internet, ndër-platformë dhe aftësi të avancuara analitike. Por një disavantazh i madh kur zgjidhni Demandware për dyqanin tuaj online është prag të lartë hyrjen e biznesit në treg. Kështu tarifohen klientët tarifa e licencës në masën 0,75% deri në 1,25% të vëllimit mujor të shitjeve nëpërmjet faqes së internetit. Pra, Demandware është i përshtatshëm vetëm për Biznes i madh.

Platforma më e fundit në vendin tonë pasqyrë e shkurtër Kjo IBM WebSphere Commerce. Kjo është një platformë shumë e madhe dhe e fuqishme që ju lejon të punoni drejtpërdrejt me konsumatorët, me bizneset, por edhe në mënyrë indirekte përmes partnerëve.

IBM WebSphere Commerce përfshin të gjithë infrastrukturën e softuerit të mesëm software, i cili ju lejon të krijoni, hapni dhe mirëmbani një faqe interneti 24x7. Për të përshpejtuar integrimin e WebSphere, mund të përdorni përshpejtues si SaaS nga zgjidhjet e gatshme. Shumica e produkteve të përfshira në platformën IBM WebSphere janë shembullore në klasat e tyre, veçanërisht ndërmjetësi i mesazheve WSMB ose serveri i aplikacionit WAS. Për shembull, tregjet online të kompanive si Speedo, Champion, Jack & Jones dhe shumë të tjera funksionojnë në platformën WebSphere Commerce.
Pra, zgjedhja e platformës optimale qëndron tërësisht mbi supet tuaja. Gjëja kryesore për të kujtuar është se është e rëndësishme jo vetëm të zgjidhni platformën që ju përshtatet më shumë, por edhe interpretuesit që do të ndërtojnë dyqanin tuaj online me cilësi të lartë dhe do të jenë në gjendje ta mbështesin atë 24x7, 365 ditë në vit.

Lexoni blogun tonë më vonë për një përmbledhje më të detajuar të platformave të tregtisë elektronike.

Rrjetet kompjuterike kanë ndryshuar globalisht shoqërinë, kanë ndërhyrë në mënyrë aktive në ekonomi dhe aktivitetin e biznesit, duke ndikuar në formimin e një lloji të ri të aktivitetit ekonomik - sipërmarrjen duke përdorur Sistemet e internetit dhe telekomunikacionit. Tregtia elektronike, tregtia elektronike tashmë përbën një pjesë të rëndësishme të biznesit në Rusi, ku palët kur kryejnë transaksione në tregun e mallrave ndërveprojnë duke përdorur shkëmbimin e të dhënave kompjuterike nëpërmjet teknologjive të internetit.

Çfarë është e-commerce

Falë internetit, të bërit biznes në distancë përmes komunikimit është bërë i disponueshëm për sipërmarrësit e të gjitha madhësive: tregtimi në internet përmes kanal virtual Shitjet nuk kërkojnë pothuajse asnjë investim material. E-commerce përfshin si sisteme të orientuara nga interneti ashtu edhe dyqane që përdorin mjedisin e komunikimit BBS, VAN, etj. Mjetet e pagesës për shitje të tilla janë karta bankare, para elektronike.

Përkufizimi

E-commerce është një term kompleks, i përcaktuar si një zonë ekonomike që përfshin kryerjen e transaksioneve monetare dhe tregtare nëpërmjet rrjetet kompjuterike, i cili përfshin gjithashtu proceset e biznesit të nevojshme për të përfunduar operacionet: marketing elektronik, menaxhim dokumentesh, shpërndarje mallrash/shërbimesh. Ruajtja e informacionit organizohet në serverët WEB të organizatave që ofrojnë shërbime interneti. Qasja në të dhëna është e disponueshme me kërkesë të klientit nga programet e shfletuesit.

Termi nënkupton operacionet e mëposhtme:

• mbi shkëmbimin e informacionit (Electronic Data Change);
• për lëvizjet e kapitalit (Transferta Elektronike e Fondeve);
• tregtim (e-trade);
• në sistemet e mbledhjes së të dhënave;
• për transfertat e parave;
• mesazhe;
• përdorni financa elektronike(e-cash);
• marketing (e-marketing);
• banking elektronik (e-banking);
• Me katalogë elektronikë;
• për shërbimet e sigurimit (e-sigurim);
• me forma elektronike;
• në sistemet “partnere”;
• në shërbimet e lajmeve dhe informacionit.

Konceptet Bazë

Tregtia në internet zbatohet në fushën e ekonomisë së rrjetit - një zonë ku çdo kompani ose person mund të ndërveprojë me sipërmarrës të tjerë në transaksione të përbashkëta me kosto minimale. Teknologjitë e komunikimit të përdorura përfshijnë: shkëmbimin elektronik të informacionit (EDI), pagesën sistemi elektronik(EFT), Shërbime shtesë(rrjet me vlerë të shtuar).

Dyqanet online, si një platformë tregtare e bazuar në një web server për shitjen e mallrave/shërbimeve në internet, janë baza për funksionimin e një sistemi e-commerce. Transaksioni tregtar i shitjes së mallrave përmes një dyqani virtual përfshin një sërë transaksionesh. Një transaksion është një operacion i veçantë i kryer brenda të gjithë ciklit të biznesit të një organizate. Për të verifikuar vërtetësinë e pjesëmarrësve në një transaksion, është i nevojshëm vërtetimi - një procedurë për kontrollin e palëve, rezultat pozitiv e cila do të autorizojë përdoruesin me hapjen e aksesit në burim.

Avantazhet dhe disavantazhet

Zhvillimi i sipërmarrjes përmes internetit është tërheqës për shkak të kostos së ulët të blerjes së një tregu të madh shitjesh me zgjerimin e kufijve të biznesit dhe aksesin në tregun ndërkombëtar. Ky model biznesi nuk ka kufizime kohore, duke lejuar shitjet rreth orës, shtatë ditë në javë, gjë që rrit ndjeshëm shitjet dhe të ardhurat. Tek konsumatori tregtia elektronike jep avantazhin e blerjes së mallrave të lirë duke kursyer kohë në kërkim. Zgjerimi i shërbimeve në distancë hap akses në fusha të tjera, për shembull, shërbimet elektronike të sigurimit.

Ka disa disavantazhe që kufizojnë përdorimin dhe zhvillimin e e-commerce:

• Përdorimi i internetit nuk arrin një nivel total për shkak të analfabetizmit kompjuterik, problemeve financiare ose mosbesimit të një numri përdoruesish të mundshëm;
• sistemi nuk është i përshtatshëm për shitjen e produkteve që prishen;
• Shumë njerëz janë të hutuar nga koha e dorëzimit dhe problemet e mundshme gjatë kthimit të mallrave.

Historia e zhvillimit

Përvoja e parë tregtare e të bërit biznes duke përdorur teknologjitë e komunikimit marrë në SHBA në vitet '60. Shekulli XX: American Airlines, së bashku me IBM, filluan të krijojnë një sistem të automatizuar për prenotimin e vendeve në fluturime - Mjedisi Kërkimor Gjysëm Automatik i Biznesit. Falë SABRE, blerja e pavarur në distancë e biletave, fluturimet janë bërë më të përballueshme për pasagjerët dhe automatizimi i rezervimit ka ulur koston e tarifave.

Fillimisht, mirëmbajtja u organizua duke përdorur protokollet tona elektronike të shkëmbimit të informacionit. Për zhvillimin dhe përshpejtimin, shkëmbimin elektronik të të dhënave, u krijuan standarde të transmetimit emailet ndërmjet përdoruesve. Deri në vitet '70 kishte tashmë 4 modele industriale shkëmbimi i informacionit gjatë drejtimit të transportit. Në të njëjtën kohë, specifikimet e Tradacoms u zhvilluan në MB, të përcaktuara nga Komisioni Evropian i OKB-së si një standard për tregtinë ndërkombëtare në shkëmbimin e të dhënave.

Në botë

Në vitet 1980, filloi bashkimi i specifikimeve amerikane dhe evropiane. Modeli EDIFACT, i formuar në bazë të GTDI, filloi të përdoret për të marrë protokollin e transferimit të postës X400, kjo e solli e-biznesin në një nivel të ri. Nëse në vitin 1996 shitjet nëpërmjet internetit ishin në fillimet e tyre, atëherë deri në vitin 2000 tregtia në distancë ishte bërë tashmë një pjesë e rëndësishme e ekonomisë me një lëvizje elektronike në rritje të vazhdueshme të kapitalit. Janë shfaqur gjithashtu kompani që mësojnë se si të fitoni para nga distanca përmes internetit, një shembull kryesor i kësaj është INFINii.

Në Rusi

Rrjeti i internetit e përdorur nga gjysma e popullsisë ruse, kjo lloj tregtie është interesante për tregtarin dhe klientin. Një shembull i mirënjohur i kërkesës për shërbime në Rusi: e-Commerce Rrjeti i Partnerëve(ePN). Sipas Data Insight, Rusia renditet e 5-ta në tregun global për sa i përket vëllimit të shitjeve. Megjithatë, zhvillimi ynë platformat elektronike pengohet nga mungesa e rregullimit ligjor në legjislacionin kombëtar. Organizatat nuk kanë mbrojtje ligjore, gjë që shkakton padrejtësi konkurruese.

Llojet e e-commerce

Format e tregtisë elektronike dallohen nga modelet e ndërveprimit:

1. Për organizatat:

• B2B nga biznesi në biznes. Biznes me biznes (partner).
• B2C nga biznesi tek konsumatori. Biznes-konsumator.
• B2E nga biznesi në punonjës. Me një punonjës.
• B2G nga biznesi në qeveri. Me qeverinë.
• Business-to-Operator B2O. Me një operator telekomi.

2. Për konsumatorët:

• Consumer-to-Administration C2A. Me administratorët.
• C2B nga konsumatori në biznes. Konsumator-biznes.
• C2C nga konsumatori te konsumatori. Konsumator-konsumator.

3. Për administratën:

• Administrata në administratë A2A. Midis administratave.
• Administrimi në biznes A2B. Me organizata tregtare.
• Administrimi te konsumatori A2C. Me konsumatorët.

4. Modele të tjera: për shtetin, për shoqërinë;

• D2C e decentralizuar te konsumatori. Marrëdhëniet e decentralizuara me konsumatorët bazuar në teknologjinë Blockchain.
• G2B nga qeveria në biznes. Organizata qeveritare dhe tregtare.
• P2P Peer-to-Peer. Mes fytyrave.

Cili është ndryshimi midis e-biznesit dhe tregtisë elektronike?

Cikli i plotë i çdo biznesi përbëhet nga kërkimi i marketingut, prodhimi, shitjet dhe pagesat, si dhe masa e përfshirjes në këtë proces. shërbimet e informacionit dhe teknologjitë e komunikimit përcakton nivelin e klasifikimit të biznesit për të lloji elektronik. Tregtia është një pjesë e e-biznesit, duke qenë një formë e furnizimit dhe shpërndarjes së produkteve, ku përzgjedhja, porositja dhe pagesa e mallrave ndodh përmes rrjeteve kompjuterike. Blerësit mund të jenë individë dhe organizata.

Tregu i tregtisë elektronike

Ky lloj tregtie është i larmishëm. Zonat kryesore të rrjedhës:

• marketing;
• shit-blerje, duke përfshirë dyqane elektronike dhe tabelat e njoftimeve;
• zhvillimi dhe prodhimi i një produkti njëkohësisht nga disa kompani, duke përfshirë kërkimin e bashkëpunimit përmes sistemit "partner";
• administrata (tatimet, doganat);
• shërbimet e transportit;
• Kontabiliteti;
• sistemet e pagesave;
• zgjidhjen e konflikteve dhe mosmarrëveshjeve.

Perspektivat për zhvillimin e e-commerce

Tregtia elektronike, duke sjellë rritje të konkurrencës dhe kursime të kostove për bizneset ndërsa interesat e biznesit zgjerohen globalisht, ka potencial të madh për përfitimin e konsumatorëve dhe zhvillimin e biznesit, duke përfshirë menaxhimin e përbashkët tregtar të partnerëve tregtarë. Sipas parashikimeve, deri në fund të vitit 2019, të paktën 60% e shitjeve do të kryhen online.

Video

E-commerce, ose tregtia elektronike, është një fushë e veçantë e ekonomisë në të cilën transaksionet kryhen përmes përdorimit të rrjeteve kompjuterike.

Në pjesën më të madhe, dyqanet online dhe aplikacionet celulare të shitësve, ku mund të blini lehtësisht çdo gjë, janë bërë të njohura në këtë fushë të marrëdhënieve ekonomike. Pagesat elektronike po bëhen gjithnjë e më shumë metoda të zakonshme të ndërveprimit brenda tregtisë elektronike - përmes një aplikacioni ose faqe interneti bankare (Sberbank Online, për shembull), ose pagesave pa kontakt me kartë ose përmes telefonit (Apple Pay). Për më tepër, porositja dhe blerja e biletave ajrore ose treni është bërë e njohur në Rusi dhe në mbarë botën.

Gjerësia e kësaj zone është për faktin se pagesat elektronike janë reduktuar në niveli minimal ose të eliminojë plotësisht nevojën për praninë personale në institucionin me të cilin përdoruesi kryen transaksione dhe, për rrjedhojë, numri i transaksioneve të tilla në distancë po rritet. Përveç kësaj, pagesat elektronike janë shumë më të shpejta se pagesat me para në dorë, gjë që sot, kur koha është bërë një burim veçanërisht i vlefshëm, është shumë i rëndësishëm dhe luan në favor të tregtisë elektronike. Zhvillimi i teknologjive të telekomunikacionit, kompjuterëve dhe sistemet e informacionit edhe ata u ndikuan nga të tilla shkallë të madhe përdorimi i e-commerce.

Duke qenë se kryerja e transaksioneve në këtë mënyrë po bëhet gjithnjë e më shumë pjesë e jetës sonë, do të ishte logjike të supozohej se përdorimi i e-commerce për një kompani është një mënyrë e sigurt për të rritur ndjeshëm numrin e klientëve potencialë dhe aktualë. Investimi në zhvillimin e kësaj zone për çdo kompani shpërblehet në një periudhë relativisht më të shkurtër kohore.

Sot është zakon të dallohen disa lloje të tregtisë elektronike:

1. B2B, biznes me biznes, ose biznes me biznes. NË në këtë rast një blerje ose shitje ndodh ndërmjet dy personave juridikë. Kur përdoret e-commerce në kryerjen e këtyre transaksioneve, koha e operacioneve zvogëlohet, vetë operacionet bëhen transparente dhe për këtë arsye marrëdhëniet ndërmjet aktorëve janë më të sinqerta. Shtë e mundur të gjurmoni statusin e një porosie, dhe për këtë mjafton thjesht të shkoni në faqen e internetit të kompanisë furnizuese dhe, duke përdorur sasinë e nevojshme të informacionit, të gjurmoni se në cilën fazë të ekzekutimit është një transaksion i veçantë.
2. B2C, biznes për konsumator, ose biznes për konsumator. Këto marrëdhënie nënkuptojnë një transaksion midis një kompanie dhe një individi. Në të njëjtën kohë, ka avantazhe të rëndësishme për konsumatorin: bëhet vlerësimi i mundshëm pamjen dhe vetitë e produktit, ju gjithashtu mund të krahasoni disa artikuj produkti me njëri-tjetrin, gjë që padyshim e bën zgjedhjen më të lehtë. Për shitësin, avantazhi i mbajtjes së një marrëdhënieje të tillë me konsumatorin është i dobishëm për shkak të zvogëlimit të numrit të personelit të përfshirë në përpunimin e porosive, si dhe zvogëlohen kostot e mbajtjes së zyrës. Për më tepër, shitësi mund t'i përgjigjet shpejt kërkesës në ndryshim, prandaj, të ndryshojë gamën e produkteve të paraqitura, të kryejë disa kompani reklamuese, përmirësoni produktet e shitura. Ky diagram përdoret shpesh nga shitësit online.
3. C2C, konsumator për konsumator, ose konsumator për konsumator. Ky lloj lind marrëdhënia ndërmjet individët, ndërsa tregtimi zhvillohet në platforma speciale të internetit (për shembull, avito.ru), të cilat janë më shumë si tregje spontane ose gazeta me reklama për blerje dhe shitje. Platforma të tilla përfshijnë ankande online. Lehtësia e kësaj skeme është se produkti mund të blihet me një çmim më të ulët sesa në faqen e internetit të dyqanit ose shitësit, por vetë produkti mund të përdoret (gjë që, natyrisht, ka një efekt të keq në porositë për kategori të caktuara mallrash). Përveç kësaj, ekzistojnë rreziqe për të lidhur një marrëveshje me një blerës ose shitës të pandershëm, gjë që ndikon negativisht në ekzistencën e platformave të tilla tregtare.

Ekzistojnë gjithashtu një sërë llojesh të veçanta të tregtisë elektronike:

1. Commerce, tregtia celulare ose tregtia celulare. Fjalë për fjalë, ideja e këtij lloji të tregtisë elektronike është të krijojë atë që i nevojitet konsumatorit, e cila është gjithmonë me të: në telefonin e tij celular. Sot, në kuadrin e këtyre marrëdhënieve ofrohen disa lloje produktesh: porositja e biletave përmes aplikacioni celular; transferta e parave; aplikacione që ofrojnë karta besnikërie, kuponë të ndryshëm për blerje nga shitës individualë; të ndryshme aplikacionet e lajmeve, shërbime për hobi: muzikë, fotografi; bankat celulare nëpërmjet të cilave mundësohet kryerja e transaksioneve pa pasur nevojë të vizitosh një degë banke, gjë që ul ndjeshëm barrën mbi këtë të fundit; produkte të tjera.
2. Fcommerce, Facebook commerce, ose tregti përmes rrjetit social Facebook. Ky lloj e-commerce fokusohet në krijimin e shërbimeve në Facebook. Ky lloj është i zakonshëm kur reklamoni një produkt të veçantë: përdoruesit e një rrjeti të caktuar social, vendosin vlerësime pozitive produkt në faqet e palëve të treta, duke garantuar kështu që ky produkt është i mirë në karakteristika të caktuara, prandaj reklamimi bëhet. Për më tepër, mund të jetë efektiv, pasi njerëzit u besojnë miqve, prindërve dhe të njohurve dhe jo reklamuesve në ekran.
3. B2G, biznes në qeveri, biznes - qeveri. Ky lloj marrëdhënie lind kur porositë e tregtimit organizatat qeveritare.
4. G2G, qeveri me qeveri, ose qeveri - qeveri. Marrëdhënie të ngjashme brenda tregtisë elektronike lindin midis agjencive qeveritare.
5. G2C, qeveria për qytetarët, ose shtet-qytetarët. Në këto marrëdhënie ka ndërveprim agjencive qeveritare dhe qytetarët. Këtyre të fundit u sigurohet akses në informacionin e nevojshëm qeveritar.
6. C2B, konsumator në biznes, konsumator - biznes. Ky lloj e-commerce përdoret kur vetë blerësi përcakton çmimin me të cilin mund të blejë një produkt ose shërbim nga një kompani e veçantë. Në këtë rast, kompania shitëse vepron si një ndërmjetës që përputhet me kërkesën e çmimit me një prodhues që është i gatshëm të shesë mallrat me një çmim të caktuar.
7. B2P, biznes për partnerët, ose partnerë biznesi. Ky lloj marrëdhëniesh është i zakonshëm midis partnerëve të biznesit, në ndërveprimin midis kompanisë dhe degëve të saj dhe kur krijohen sipërmarrje të përbashkëta.
8. B2E, biznes me punonjës, biznes - punonjës. Ky lloj i marrëdhënieve të tregtisë elektronike përdoret kur komunikoni me stafin.
9. B2B2C, biznes në biznes me konsumator, ose biznes - biznes - konsumator. Ky lloj e-commerce rrjedh nga B2B dhe B2C. Thelbi i kësaj marrëdhënieje është që një kompani B2B paguan një kompani B2C në mënyrë që kjo e fundit të ofrojë shërbimet ose produktet e së parës për klientët e saj. Në këtë rast, ekziston një marrëdhënie reciproke e dobishme midis kompanive: një kompani B2B gjen kanale të reja për shitjen e produkteve të saj, blerës të rinj potencialë dhe për një kompani B2C avantazhet qëndrojnë në ofrimin e një game më të gjerë produktesh dhe rritjen e shitjeve.
10. E2E, këmbim me shkëmbim, shkëmbim - këmbim. Ky lloj marrëdhënie është midis shitësve dhe blerësve ose brenda të njëjtit shkëmbim ose midis shkëmbimeve të ndryshme.

Kapitulli 2. Platformat e tregtisë elektronike

Ndërsa shitjet globale në internet rriten çdo vit, kompanitë po pyesin gjithnjë e më shumë se si të hyjnë në tregun global të tregtisë elektronike. Përgjigja qëndron në zgjedhjen e platformës së duhur që do të plotësojë nevojat e një shitësi të caktuar.

Kur zgjedh një platformë specifike, kompanitë duhet t'i qasen asaj me përgjegjësi, duke marrë parasysh ngarkesën në faqen e ardhshme, duke përfshirë thellësinë e shikimit dhe trafikun e saj. Vlen gjithashtu të merren parasysh aftësitë financiare të kompanisë dhe qëllimet e kompanisë për zhvillimin e shërbimit në të ardhmen.

Kur krahasoni platformat, përdoren treguesit e mëposhtëm:

1. Potenciali funksional;
2. Aftësia e sistemit për t'u përshtatur;
3. Aftësitë përpunuese bazat e mëdha të dhëna;
4. Fleksibilitet në menaxhimin e të dhënave;
5. Afati kohor për vënien në funksion të sistemit;
6. Disponueshmëria shtesa shtesë, aplikacione;
7. Kostoja e softuerit, prezantimi i sistemit;
8. Rregullsia e përditësimeve;
9. Cilësia e mbështetjes teknike.

Platformat kryesore të tregtisë elektronike në botë janë paraqitur në figurën e mëposhtme:

Fig.1. Platformat kryesore globale të tregtisë elektronike në botë

Vlen të përshkruhet secila prej platformave:

• 1) WordPressështë një nga platformat më të njohura të tregtisë elektronike. Ky sistem është shumë i përshtatshëm për shkak të disponueshmërisë shpejtësi e lartë instalimin dhe dokumentacionin në dispozicion. Kjo platformë përdoret si nga faqet e blerjeve ashtu edhe nga bloget. Të parët tregojnë më pak interes për këtë platformë për shkak të thjeshtësisë së funksionalitetit. WordPress ofron një gamë të gjerë gjuhësh, shtojca të ndryshme dhe është e lehtë për t'u menaxhuar.
• 2) Platforma e dytë më e njohur është Joomla. Ajo është e veçantë ndërfaqe miqësore për përdoruesit, por disavantazhi i tij qëndron në shfaqjen e problemeve të sigurisë gjatë instalimit të shtesave dhe shtojcave shtesë, megjithëse pa to sistemi siguron një nivel të mjaftueshëm sigurie.
• 3) Drupal Ndër platformat e paraqitura më sipër, ajo renditet e treta për nga popullariteti. Përparësitë e këtij sistemi janë mundësia e zgjerimit të ndjeshëm të funksionalitetit, të përshtatur për nevojat specifike, por për t'u përdorur këtë platformë shumë e vështirë.
• 4) Magento, përdoret për projekte të mëdha të tregtisë elektronike, përdoret vetëm në 1% të të gjitha faqeve të internetit në botë. Përparësitë e këtij sistemi janë lëshimi i qëndrueshëm i përditësimeve, disponueshmëria gjuhë të ndryshme përdorimi, aftësia për të përdorur versionin falas për t'u njohur me platformën. Përveç kësaj, këtë sistem mund të përshtatet për një gamë të gjerë kompanish. Disavantazhet përfshijnë punësimin e detyrueshëm të një programuesi të kualifikuar nga një kompani që vendos të punojë në këtë platformë, pasi përdorimi i këtij sistemi është mjaft i ndërlikuar.

Përdoruesit kryesorë të kësaj platforme përfshijnë si më poshtë:

Fig.2 Kompanitë e mëdha që përdorin platformën Magento

• 5) Demandware i njohur si shumë i vështirë për t'u përdorur dhe i fokusuar në punën me projekte të mëdha. Përparësitë e këtij sistemi përfshijnë sigurinë, besueshmërinë dhe fleksibilitetin në përdorim. Disavantazhi kryesor i kësaj platforme është tarifa e lartë e licencës, e cila krijon një prag për bizneset e mëdha për të hyrë në platformë: nga 0.75% në 1.25% të shitjeve përmes dyqanit online në muaj.

Kompanitë e mëposhtme përdorin këtë sistem:

Fig.3 Kompanitë e mëdha që përdorin platformën Demandware

• 6) Platforma e Tregtisë IBM WebSphere ju lejon të ndërveproni me konsumatorët ose bizneset drejtpërdrejt ose nëpërmjet partnerëve. Përparësitë e këtij sistemi përfshijnë aftësinë për të mirëmbajtur faqen 24 orë në ditë, si dhe cilësinë e lartë të shërbimeve të ofruara.

Kompanitë që përdorin këtë platformë përfshijnë si më poshtë:

Figura 2 Kompanitë kryesore që përdorin platformën IBM WebSphere Commerce

Kapitulli 3. Tendencat e tregtisë elektronike

Vlen të pranohet se ky treg ka marrë zhvillim të madh si në botë ashtu edhe në Rusi. Norma mesatare e rritjes së saj në botë është 18-20%, në Rusi - 17-18% në vit. Sipas studiuesve, ky treg është ende në fillimet e tij, pavarësisht përhapjes së shërbimeve të ndryshme të tregtisë elektronike. Por ideja e pranuar përgjithësisht është që kompanitë që nuk rriten në këtë drejtim, mund të zhduket patjetër nga tregu në të ardhmen. Por vlen të përmendet se në Rusi, si në SHBA, i përkasin një numri të madh dyqanesh në internet një numër i vogël rrjetet offline dhe procesi i përthithjes vazhdon.

Ju mund të gjurmoni ndryshimet në tregun global të tregtisë elektronike në grafikun e mëposhtëm:

Oriz. 4. Tregu i tregtisë elektronike në mbarë botën gjatë periudhës 2012-2017, shuma në triliona, ndryshime në përqindje

Tek tendencat të këtij tregu Kjo përfshin përdorimin e gjerë të Mcommerce, i cili po fiton vrull. Vlerësohet se nëse një kompani nuk përshtat shërbimet e saj me celularët, ka një shans të lartë për të humbur 25% të konsumatorëve.

Gjithashtu duket e mundur të përcaktohen shumëkanalet në lidhje me tendencat e tregut: për dyqanet online kjo nënkupton hapjen e pikave për emetimin e mallrave, për kompanitë offline është e nevojshme hapja e dyqaneve online.

Perdorimi i Të dhëna të mëdha, i cili përfshin analizimin e bazave të të dhënave të mëdha me identifikimin e mëvonshëm të marrëdhënieve të vështira për t'u përcaktuar midis treguesve individualë. Rezultatet e marra përdoren më pas nga kompanitë për të përcaktuar veprime të mëtejshme për funksionimin e suksesshëm në treg. Përdorimi i Big Data ndihmon në thellimin e personalizimit të dyqaneve, duke komplikuar mekanizmin për vendosjen e përzgjedhjes së produktit, por në të njëjtën kohë ky është një plus për konsumatorin, pasi ai mund ta rregullojë zgjedhjen sipas preferencave të tij dhe listës së kriteret për zgjedhjen e produkteve bëhen më të mëdha, duke i bërë produktet e paraqitura në fund të përzgjedhjes më të përshtatshme për blerësin individual.

Zhvillimi aktiv Logjistika ka fituar vrull në tregun e tregtisë elektronike. Në lidhje me realitetet ruse, ky problemështë i mprehtë. Sot po ndërtohen një numër i madh pikash të shpërndarjes së mallrave, po krijohen kanale shpërndarjeje që mund të sigurojnë një kohë të shkurtër udhëtimi për produktin nga shitësi te konsumatori.

Për më tepër, vlen të përmendet se automatizimi i tregtisë po zhvillohet gjithashtu: tani për tani, këto aftësi janë në dispozicion për gjigantët globalë (Amazon, për shembull), por më vonë automatizimi i blerjeve, grumbullimi i porosive, dorëzimi, etj. do të përdoret gjerësisht në Rusi.

Kështu, mund të konkludojmë se tregu i tregtisë elektronike po zhvillohet dhe po rritet me shpejtësi jo vetëm në Federatën Ruse, por në të gjithë botën. Kjo reflektohet në kërkimin e qasjeve të reja për tregtimin nëpërmjet internetit dhe kërkimin e kanaleve të reja për përdorimin e tregtisë elektronike. Pavarësisht konkurrencës së lartë, tregjet e hapësirës post-sovjetike nuk janë ende në të njëjtin nivel me ato botërore, por, më e rëndësishmja, shitësit rusë, duke e kuptuar këtë, po përpiqen të përshtaten me kushtet ekzistuese. Si teknologjitë e informacionit do të rritet edhe fusha për veprim, ku Kompanitë ruse do të jenë në gjendje të shprehen.

E-commerce në rusisht të qartë. Si funksionon biznesi në internet?

Kohët e fundit ndodh gjithçka më shumë projekte lidhur me tregtimin online. Ndërsa studioja këtë drejtim, nuk gjeta asgjë të përbashkët dhe përshkrim i qartë procesi. Prandaj, vendosa të bëj diçka si një fletë mashtrimi që mund t'i referoheni gjithmonë për të kuptuar procedurën në një fushë të tillë si tregtia elektronike.

Do të bëj menjëherë një rezervim që u fokusova në proceset dhe kanalet që ndihmojnë në sjelljen e klientëve.

E-commerce: për çfarë bëhet fjalë?

Përkufizimet nga burime të ndryshme thonë diçka për shitjen e mallrave ose shërbimeve nëpërmjet internetit. Me fjalë të thjeshta E-commerce është çdo aktivitet në internet ku shfaqen paratë.

Blerje, shitje, sigurime, banka, para elektronike, gjithçka është këtu. Merre dhe firmos.

Nga objektivi

Për të kuptuar çështjen, unë sugjeroj ta nisni rrugën nga fundi. Cili është qëllimi i çdo biznesi? Kjo është e drejtë, fitoni para. Pra, imagjinoni ndonjë produkt, për shembull, çorape silikoni. Pse jo!

Mora gjënë e parë që më erdhi në mendje, doli se ishte diçka e tillë...

Detyra jonë është të fitojmë para në këto çorape. Ne po mendojmë për internetin. Hmm...pse të mos ndërtoni një faqe interneti dhe kështu do të shkojnë shitjet, thjesht më mbani Maldive! Por nuk është kaq e thjeshtë.

Më pëlqen shumë të vizatoj. Kjo ndihmon për të kuptuar proceset e ndryshme. Të vizatojmë?!

Deri tani modeli ynë duket kështu. Marrim çorape, i vendosim në internet dhe marrim para. Kjo është thjesht e mrekullueshme! Sytë e tu digjen, pëllëmbët po djersiten dhe tashmë dëshiron t'i merresh punës. Por a keni nevojë të krijoni një faqe interneti apo një platformë shitjesh?

Uebsajt ose platformë për shitje

Hani zgjidhje të ndryshme për të vendosur produktin tuaj rrjet i gjere boteror. Ju mund të krijoni uebsajtin tuaj ose ta përdorni faqet e palëve të treta(grupe, faqe në rrjetet sociale, tabela mesazhesh, etj.). Le të ndalemi në sit.

Keni porositur një faqe interneti, keni marrë një shabllon të gatshëm ose e keni krijuar vetë duke përdorur një ndërtues uebsajti (mund të kërkoni në Google CMS), nuk ka rëndësi. Më pas vendosëm një tufë çorape silikoni tipe te ndryshme dhe i lumtur.

Na vjen keq që e ndërpres leximin. Bashkohuni në kanalin tim në telegram. Njoftimet e reja të artikujve, zhvillimi i produkteve dixhitale dhe hakimi i rritjes, të gjitha janë aty. Duke pritur për ju! Le te vazhdojme...

Sistemet e pagesave

Por në mënyrë që një person të blejë nga ju këtu dhe tani, do të jetë e nevojshme të rregulloni sistemet e pagesave. Ky është një lloj shërbimi që ju lejon të bëni blerje online nëpërmjet: kartave bankare, parave të internetit, celularëve dhe një sërë gjërash të tjera. Për këtë do t'ju duhet të ndani një përqindje të transaksioneve, por në këtë mënyrë do ta bëni jetën tuaj shumë më të lehtë.

Zgjidhni shërbimin që ju përshtatet. Diku përqindja do të jetë më e lartë, e diku do të ketë një abonim ose diçka tjetër. Thjesht bëni një kërkim të vogël. Vendosni veten kodin e kërkuar në faqen e internetit, lidhni të gjitha transaksionet me llogarinë tuaj të kartës dhe voila!

Kjo do të duket të jetë e gjitha. Ka një faqe interneti, edhe karta produkti, madje edhe butoni “blej” funksionon, por diçka mungon... Nuk ka fluks klientësh që do të blejnë.

Flukset e klientëve

Ku: CAC = Kostoja e blerjes së një klienti të ri. MCC (kostot e fushatës së marketingut) = Kostoja totale e shpenzimeve të marketingut që synojnë tërheqjen e klientëve (por jo mbajtjen e tyre). W (paga) = Paga për tregtarët dhe menaxherët e shitjeve. S (software) = Kostoja e softuerit të përdorur në reklama dhe shitje (për shembull, platforma e përdorur e shitjeve, automatizimi i marketingut, testimi A/B, shërbimet analitike, etj.). PS (professionalservices) = Kostoja e shërbimeve profesionale të ofruara për departamentet e marketingut dhe shitjeve (dizajn, konsulencë, etj.). O (tjetër) = Kosto të tjera të përgjithshme që lidhen me departamentet e marketingut dhe shitjeve. CA (customersacquired) = Numri total i klientëve të tërhequr.

Por nuk duhet të harrojmë për cilësinë e klientit; LTV do të ndihmojë këtu.

Metrikë të rëndësishme: LTV

Vlera e kohës së drejtpërdrejtë, cikli i jetes klienti, një tregues tjetër në tregtinë elektronike që duhet të merret parasysh. Ai tregon se sa të ardhura sjell mesatarisht një klient. Hani qasje të ndryshme për llogaritjen, zgjodha fitimin aktual si një nga më të saktat.

Kjo është thjesht shuma e të ardhurave totale gjatë gjithë historisë së blerjeve për çdo klient individual. Shtoni shumën e të gjitha blerjeve (transaksioneve) të klientit në transaksionin N, ku transaksioni N është blerja e fundit që klienti ka bërë me kompaninë tuaj. Nëse keni akses në të gjitha të dhënat e transaksionit të klientit, atëherë mund ta llogaritni lehtësisht këtë duke përdorur Excel.

LTV = (transaksioni 1 + transaksioni 2 + transaksioni 3... + transaksioni N) x pjesa e fitimit në të ardhurat.

Llogaritja e LTV bazuar në fitimin neto tregon përfundimisht fitimin aktual që një klient i sjell kompanisë suaj. Kjo merr parasysh koston e shërbimit ndaj klientit, koston e mbajtjes, koston e tërheqjes, etj. Rezultati është një kompleks i tërë llogaritjesh i bazuar në të dhëna individuale. Fitimi total i krijuar për klient me kalimin e kohës do t'ju japë një kuptim të saktë të përfitimit të klientëve tuaj deri më sot.

Qasje të tjera mund të gjenden në.

Tregues të rëndësishëm: raporti CAC dhe LTV

Për të kuptuar qëndrueshmërinë e një biznesi, është shumë e rëndësishme të shikoni raportin e dy raporteve të përmendura CAC:LTV.

• Më pak se 1:1 - Po nxitoni me shpejtësi drejt falimentimit.
• 1:1 - Ju humbni para për çdo klient të tërhequr.
• 1:2 – Duket mirë, por duket se nuk po investoni mjaftueshëm para dhe mund të zhvilloheni më shpejt. Nisni fushata më agresive për blerjen e klientëve dhe arrini norma afër 1:3.
• 1:3 – Raporti ideal. Ju keni një biznes të lulëzuar dhe një model të fortë biznesi.

Tregues të rëndësishëm: ROI mos harroni

Siç kemi diskutuar më lart, në tregtinë elektronike ju duhet të kuptoni qartë nëse është e dobishme të përdorni një kanal blerjeje apo jo. Përveç LTV dhe CAC, ka edhe një tjetër tregues i rëndësishëm, kjo është ROI. Tregon nëse investimi juaj, në rastin tonë në reklamë, ka dhënë rezultat. Kjo eshte. sa na solli në fund 1 rubla e investuar.

Për llogaritjen përdoret një formulë shumë e thjeshtë:

Ku "Të ardhurat nga fushata" është diferenca midis të ardhurave nga kanali dhe kostos së produktit tuaj. Dhe për të llogaritur fitimin, zbritni kostot e reklamave.

Kështu, një formulë më e detajuar do të duket si kjo:

ROI = (Të ardhurat e kanalit – Kostoja) – Shpenzimet e reklamimit / Shpenzimet e reklamimit x 100%

Lexoni një shembull më të detajuar me llogaritje. Në fakt, kjo formulë e thjeshtë vendoset në të njëjtën tabelë Excel, ku çdo gjë llogaritet automatikisht.

Të tre treguesit që kemi diskutuar janë të rëndësishëm në tregtinë elektronike. Secila prej tyre ju lejon të gjeni pengesa në rrjedhat tuaja dhe të punoni me to. Këtu qëndron potenciali i rritjes së biznesit. I shtova pak më shumë modelit tonë me çorape.

Është e pamundur të futësh gjithçka në një material, dhe kush do ta lexojë atë për kaq gjatë? Më vonë do të bëj një udhëzues të veçantë për nuancat e e-commerce që mund të ndërhyjnë në shitje.

Total

Në përgjithësi ju tani keni kuptimi i përgjithshëm Tregtia në internet ose e-commerce. Më tej, siç thonë ata: "Djalli është në detaje." Studioni secilin kanal veç e veç, llogaritni treguesit e performancës dhe kërkoni njohuri të reja në gjërat e vogla. Shitjet në internet për ju, dhe më shumë! Dhe unë kam një material më shumë.

Po, gati harrova, Gëzuar Vitin e Ri, të dashur lexues! Ju uroj fitore dhe arritje të mëdha vitin e ardhshëm!