Jamstveni list za mobilni telefon. Koji je zakonski rok jamstva za mobitele? Što je uključeno u jamstvo za telefon

07.04.2015

Kada kupujete telefon, važno je ne samo nabaviti pune informacije o njegovoj konfiguraciji i funkcijama, ali i osigurati da su dokumenti pravilno ispunjeni. To je neophodno kako u slučaju kvara potrošač ne bi imao problema s popravkom telefona. Štoviše, telefoni se često kvare ili im otkazuju funkcije.

Kupnja telefona

Prilikom obavljanja transakcije, prodavatelj je dužan izdati ček. Samo račun ili ugovor je dokaz da je telefon kupljen od ovog prodavatelja, tako da ne biste trebali pristati na bilo koji drugi dokument.

Jamstveni list je dokument koji se izdaje prilikom kupnje proizvoda i potvrđuje da prodavatelj ima obvezu servisiranja i popravka proizvoda ako za to postoji razlog. Često prodavači slučajno zaborave ispuniti jamstveni list. Zadatak kupca je osigurati da su svi stupci jamstvenog lista ispunjeni.

Jamstveni list mora sadržavati:

• model, serijski broj i naziv proizvoda;
• datum završetka kupoprodajne transakcije. Ova stavka omogućuje vam da ispravno izračunate razdoblje tijekom kojeg će jamstvo vrijediti;
• jamstveni rok, koji ne smije biti kraći od propisanog zakonom garantni rok na telefon;
• podaci o prodavatelju (podaci, naziv, adresa), potpis zastupnika i pečat.

U jamstvene kartice sadrži adrese servisnih centara i koordinate proizvođača. Imajući pri ruci jamstvenu karticu i potreban popravak telefona pod jamstvom, potrošač se može obratiti servisnom centru koji ima ugovor o servisu s proizvođačem uređaja. Osim toga, mnoge tvrtke prodavači imaju vlastite servisne centre. Jamstveni list mora biti otisnut na visokokvalitetnom papiru i imati jasno ispisan tekst.

Kako funkcionira jamstvo za telefon?

Popravak telefona pod jamstvom prilično je kompliciran proces, budući da nije svaki kvar pokriven jamstvom. Kad vam se telefon pokvari, prvo što trebate učiniti je obratite se servisnom centru s jamstvenim listom. Potrošač mora osigurati da se njegovi komentari o radu telefona evidentiraju od strane upravitelja. Osim toga, poželjno je da se telefon otvori u prisustvu kupca, kako bi se on uvjerio da nema korozije ili oštećenja unutar kućišta.

Ukoliko je sve u redu s registracijom jamstvenog lista, servis će potrošaču izdati potvrdu o tehničkom pregledu. Dokument moraju potpisati dva inženjera.

Slučajevi koji nisu pokriveni jamstvom:

1. jamstveni list ne sadrži potpis kupca, prodavatelja ili pečat trgovine;
2. serijski broj telefona ne odgovara broju napisanom u jamstvenom listu;
3. telefon je korišten s komponentama ili dodacima koje nije odobrio prodavač ili proizvođač;
4. prije kontaktiranja servisnog centra, pokušali su sami popraviti telefon;
5. telefon je oštećen kao posljedica požara, prirodnih katastrofa ili kućnih čimbenika;
6. prekršena su pravila čuvanja i korištenja telefona.

Vremenski okvir za popravke i otklanjanje nedostataka

Obično postupak popravka telefona pod jamstvom, osim ako nije drugačije navedeno u tekstu ugovora, traje 45 dana od trenutka kada potrošač kontaktira servisni centar. Ukoliko potrošaču treba zamjenski telefon, prodavatelj ga mora osigurati u roku od tri dana na odgovarajući zahtjev potrošača. Ukoliko je to potrošaču uskraćeno, on ima pravo podnijeti reklamaciju predstavništvu proizvođača.

Kada, Ako se nedostaci telefona ne mogu otkloniti, potrošač ima pravo zahtijevati:

• zamjena ovog proizvoda sličnim;
• raskinuti ugovor;
• smanjenje cijene u odnosu na utvrđene nedostatke.

Ako odbije primiti telefon, zahtijeva pismenu odbijanje s kojom se može obratiti proizvođaču.

Postupak kontaktiranja servisnog centra za popravak telefona ne zahtijeva dodatne pravne savjete, osim u slučajevima kada se oni izravno krše - nezakonito odbijaju primiti telefon ili krše uvjete popravka telefona pod jamstvom.

U današnje vrijeme telefoni su sastavni dio života. modernog čovjeka. Prilikom kupnje novog komunikacijskog uređaja kupci često pitaju o dostupnosti jamstvenog servisa. .

Nitko unaprijed ne planira kvarove telefona, ali se još uvijek pitaju postoji li jamstveno razdoblje za popravak ovog gadgeta.

Jamstveni rok svakom kupcu daje sigurnost da će ga u slučaju kvara na telefonu moći vratiti na popravak u propisanom roku.

Ali jamstveni popravci ne opravdavaju uvijek svoje ime. Vrlo često se pojavljuju razne neugodne nijanse. Preporučljivo je unaprijed se informirati o ovim pitanjima.

Pogledajmo koji problemi mogu nastati tijekom jamstvenih popravaka i kako ih izbjeći.

Koliko dugo traje popravak mobilnog telefona pod trenutnim jamstvom?

Prilikom odabira telefona i primanja informacija o tehničkim svojstvima proizvoda, ne zaboravite pitati o jamstvenom roku popravka.

Većina poznatih proizvođača mobilni gadgeti, kao što su Nokia (Nokia), Lenovo (Lenovo), Sony (Sony) i Samsung (Samsung) postavili su jednogodišnje jamstveno razdoblje popravka za svoje proizvode.

Što znači ovaj rok?

To znači da ako se telefon pokvari tijekom jamstvenog roka, osoba koja je kupila proizvod može računati na to besplatna usluga i popravke (ako je potrebno).

Koje će usluge biti pružene klijentu tijekom razdoblja jamstvenog popravka:

• popravak kvara ili zamjena proizvoda;
• razdoblje jamstvenog popravka bit će produženo za vrijeme tijekom kojeg je telefon bio na popravku;
• u servisu, prema čl. 20. stavak 2. Zakona o zaštiti prava potrošača, dužni su kupcu osigurati sličan telefon kako kupac ne bi imao neugodnosti tijekom odsutnosti mobilne komunikacije;
• potpuna zamjena neispravnog telefona drugim uređajem (u slučaju da serviseri nisu uspjeli riješiti problem);
• Servisni centar mora riješiti sve probleme koji se pojave u roku od 45 dana, ne više.

Nažalost, kupci često nisu svjesni prava koja imaju kao potrošači. To posebno vrijedi za popravke u jamstvenom roku.

Zakon "O zaštiti prava potrošača" navodi da dok je pokvareni telefon pod jamstvenim popravkom, vlasniku mora biti predstavljen sličan proizvod koji odgovara parametrima kupljenog.

To se mora učiniti u servisnom centru kojem se kupac obratio. Na temelju zahtjeva, u roku od tri dana naručitelj je dužan dodijeliti novi telefon.

Važno! U slučaju odbijanja ovaj zahtjev, prodavač će platiti kaznu, koja je jednaka 1% cijene telefona na tržištu. Ovaj iznos će se naplatiti za svaki dan popravka.

U čl. 20. Zakona o zaštiti prava potrošača navodi se da je za popravak telefona u servisu predviđen rok od 45 dana. Osim toga, serviseri nemaju pravo odgoditi postupak i moraju se pozabaviti uređajem odmah nakon što stigne u servisni centar.

Kako vratiti telefon na popravak prema ugovoru o jamstvenom servisu?

Pogledajmo koje korake trebate poduzeti da pošaljete svoj telefon na popravak pod jamstvom.

Prije svega, pronađite pakiranje s uređaja, fiskalni isečak, jamstveni list (popunjava prodavatelj prilikom kupnje). Bez ovih dokumenata vjerojatno nećete moći vratiti svoj telefon na popravak.

Bilješka! Često proizvođačiLg, Nokia, LenovoZahtijevaju da ga predate zajedno s telefonom i Punjač, ali ovaj zahtjev nije obavezan.

Među dokumentima koji se izdaju klijentu prilikom kupnje telefona, također se izdaje popis servisnih centara i njihovih adresa. Odnesite telefon na popravak točno u onu trgovinu u kojoj ste ga kupili. Zatim će biti poslan u servisni centar na popravak.

Na početno stanje Djelatnici servisnog centra provode stručnu procjenu stanja telefona i dijagnosticiraju ga.

Vaša prisutnost može biti neobvezna, iako na to imate pravo svako pravo. To je potrebno kako bi djelatnici servisnog centra unijeli točne podatke o stanju uređaja.

Tijekom pregleda telefon se ispituje i bilježi činjenica o prisutnosti vanjskog utjecaja koji bi mogao uzrokovati kvar. Vanjska oštećenja, ako postoje, također se bilježe.

Ako nema oštećenja uzrokovanih mehaničkim udarcima, uređaj se prima na popravak. Potpišite ugovor sa servisnim centrom koji navodi vremenski okvir popravka.

Kada primite uređaj na popravak, napišite zahtjev za privremenu zamjenu vašeg telefona drugim uređajem sličnih parametara. Ako vam je servisni centar pružio ovu priliku, tada možete koristiti novi telefon do završetka jamstvenog popravka.

Što učiniti ako vrijeme popravka proizvoda premaši?

Trajanje jamstvenih popravaka

Mnogi ljudi su zainteresirani za pitanje: koliko će trajati popravci?

Zakon štiti prava kupca. I robni proizvođači, kao i distributeri svojih proizvoda, dužni su se pridržavati članaka ovog zakona.

U čl. 20. Zakona o zaštiti prava potrošača posebno se navodi da se popravak telefona mora obaviti što je prije moguće. Ako govorimo o minimalno razdoblje– tada treba odmah pružiti pomoć u rješavanju problema s uređajem. Maksimalno razdoblje popravka je 45 dana.

Gore navedena jamstvena razdoblja popravka vrijede za sve proizvođače mobilnih telefona.

Na temelju čl. 18. Zakona o zaštiti prava potrošača, možete zahtijevati zamjenu neispravnog telefona novim ako servis prekorači vrijeme popravka.

Telefon koji se izdaje kao zamjena za neispravan proizvod mora biti istog modela ili imati slične parametre. Osim toga, prema dogovoru s kupcem, može se ponuditi model drugog proizvođača.

Ukoliko vaš zahtjev za pravodobnim popravkom ili zamjenom uređaja nije udovoljeno, podnesite zahtjev sudu.

Na temelju čl. 13. Zakona o zaštiti potrošača zahtijevati plaćanje novčane kazne za nepoštivanje obvezni zahtjevi za pružanje usluga jamstvenog popravka ili zamjene telefona.

Iz svega navedenog možemo zaključiti da ukoliko popravak telefona nije izvršen u propisanom roku, kupac ima pravo zahtijevati zamjenu uređaja sličnim.

U slučaju nepoštivanja zakonskih zahtjeva, kupac se može obratiti sudu. Zbog toga će njegov telefon biti zamijenjen novim, a prodavaču će biti naplaćena kazna za kašnjenje u pružanju usluge.

Što učiniti ako popravak vašeg pametnog telefona pod jamstvom bude odbijen?

Nažalost, u praksi se zajamčeni popravci provode u rijetkim slučajevima. U većini slučajeva to je zbog prisutnosti mehanička oštećenja aparat. Kako se doznaje vještačenjem, telefon je otkazao krivnjom samog kupca.

Informacije o ovoj obvezi nalaze se u dokumentima i jamstvima većine proizvođača.

Važno! Proizvođači telefona daju jamstvene popravke samo ako je kvar nastao zbog greške u proizvodnji.

U servisnom centru ćete čuti odbijenicu ako ste telefon koristili neispravno. Recimo da se vaš telefon "okupao" u vodi. U ovoj situaciji jamstveni popravci ne dolaze u obzir.

Želio bih napomenuti da često razlozi za odbijanje jamstvenih popravaka nisu zakoniti.

Ako vam je popravak odbijen, a potpuno ste sigurni da je nelegalan, zatražite potvrdu o obavljenim radovima (sukladno čl. 18. Zakona o zaštiti prava potrošača).

Od čega se sastoji? ovaj dokument? Sadrži informacije o uzroku kvara telefona i utjecaju na rad uređaja.

Važno! Na vaš zahtjev nisu izdali potvrdu o obavljenim radovima - razlog odbijanja jamstvenog popravka bio je nezakonit.

Također, odbijanje će biti neutemeljeno ako izvješće sadrži samo podatke o uzroku kvara. Ako se ne slažete s odbijanjem, zatražite pregled u vašoj prisutnosti.

Stručnjak će vam reći točne razloge kvara i objasniti što se može dogoditi s telefonom u budućnosti. Ako se dokaže da vas je servisni centar odbio popraviti za legalno, tada ćete morati platiti pregled (članak 18. Zakona o zaštiti prava potrošača).

Uporni kupci nezadovoljni stručnom procjenom mogu se obratiti sudu i pokušati problem riješiti sudskim putem.

Što učiniti ako vam se telefon ponovno pokvari?

Što učiniti s opetovanim kvarom telefona koji je popravljen u zajamčenom roku?

Kada je Vaš telefon popravljen, na temelju rezultata ovih radnji dobivate pismeno izvješće o obavljenom poslu .

Izvješće sadrži sljedeće informacije:

• kada je klijent kontaktirao servisni centar;
• otkriveni kvarovi;
• rad obavljen, indicirajući točan datum njihovu provedbu;
• datum vraćanja popravljenog telefona vlasniku.

Bilješka! Jamstveni rok popravka produljuje se za vrijeme u kojem je telefon bio u servisu.

Što ako se telefon ponovno pokvari?

Ova situacija se, nažalost, događa prilično često. Popravak mobitela zahtijeva brigu i pozornost.

Telefon vam je pokvaren i ne znate što učiniti? Vratite se u servisni centar ili potražite stručnu procjenu.

Iako se ovaj postupak plaća, za vas je važan jer ćete moći točno saznati uzrok ponovljenog kvara i jesu li za to krivi stručnjaci koji su izvršili zajamčeni popravak.

Ako se ispostavi da razlog ponovljenog kvara leži u pogrešne radnje servisera, onda imate pravo zahtijevati da vam trgovina zamijeni mobitel drugim ili platiti novčanu naknadu.

Kao što je ranije spomenuto, zakon štiti prava kupaca. Ako su vaša potrošačka prava povrijeđena (telefon vam se stalno kvari i odbija vam se zamjena), idite na sud.

Zadnje ažuriranje u siječnju 2019

Najčešći zahtjev potrošača prilikom utvrđivanja kvara proizvoda je popravak uz jamstvo. Prema zakonu, sve troškove u vezi s njegovom provedbom snosi prodavač, proizvođač ili organizacija koja je uvezla robu iz inozemstva (u daljnjem tekstu: obveznik). Naravno, izbjegavanje takvog opterećenja jedna je od primarnih zadaća prodavatelja (proizvođača, uvoznika).

Sastavili smo detaljne upute, nakon čega možete postići visokokvalitetne popravke pod jamstvom u kratkom vremenu.

Što trebaš znati

Prvo, pogledajmo glavne točke koje trebate znati kada otkrivate nedostatke i podnosite zahtjev za popravak.

Koje nedostatke treba ukloniti?

Nedostatak se mora otkloniti ako to nije bilo predviđeno ugovorom ili se na drugi način kupac nije dogovorio prilikom prodaje. Dakle, pažljivo pogledajte dokumente za robu, i ako u njima stoji da je roba kupljena s nedostatkom (npr. hladnjak kojem ne radi osvjetljenje) zamrzivač), tada se takav kvar neće popraviti u okviru jamstvenih popravaka.

Isplati li se tražiti popravke?

Jamstveni popravak alternativni je zahtjev kupca. Umjesto popravka, potrošač može zahtijevati povrat novca, zamjenu robe, naknadu troškova za popravke koje kupac sam izvrši itd. Ali sloboda izbora ovih zahtjeva pripada kupcu ako govorimo o na trajnu robu koja nije klasificirana kao tehnički složena roba.

S tehnički složenom robom situacija je složenija (). Ako se prvi nedostatak (osim značajnog) otkrije nakon 15 dana od kupnje, tehnički složen proizvod može se samo popraviti (zamijeniti, novac se ne može vratiti).

Stoga, bilo da je riječ o jednostavnom trajnom proizvodu ili o sekundarnom popravku tehnički složenog proizvoda, treba voditi računa o vlastitom interesu. Možda će povrat ili zamjena proizvoda biti ekonomski isplativiji.

Jamstveni rokovi popravka

Postoje razdoblja kada se popravci mogu smatrati pod jamstvom i stoga besplatni. Takvi se rokovi obično dijele u sljedeće kategorije:

• tijekom navedenog jamstvenog roka;
• nakon isteka jamstva, ali u roku od 2 godine;
• nakon 2 godine, ali tijekom radnog vijeka;
• nakon 2 godine, ali unutar 10 godina ako vijek trajanja nije naveden.

Gdje ići

Po svom izboru, kupac se može obratiti na:

• prodavaču;
• proizvođač robe;
• uvoznik (organizacija koja je isporučila robu iz inozemstva).

Vizualna tablica zahtjeva kupca za jamstvenim popravkom.

Razdoblje	Vrsta nedostatka	Kome se mogu obratiti?	Imati obvezu popravka	Odgovornost kupca je dokazati nedostatke u proizvodnji
Tijekom jamstvenog roka	Uobičajeni nedostatak		Da	Ne
Tijekom jamstvenog roka	Značajan nedostatak	Prodavač, proizvođač, uvoznik	Da	Ne
	Uobičajeni nedostatak	Prodavač, proizvođač, uvoznik	Da	Da
Nakon isteka jamstvenog roka u roku od 2 godine	Značajan nedostatak	Prodavač, proizvođač, uvoznik	Da	Da
Nakon 2 godine, ali vijek trajanja	Uobičajeni nedostatak	Proizvođač	Ne	-
Nakon 2 godine, ali tijekom radnog vijeka,	Značajan nedostatak	Proizvođač	Da	Da
	Uobičajeni nedostatak	Proizvođač	Ne	-
Nakon 2 godine, ali unutar 10 godina ako vijek trajanja nije naveden	Značajan nedostatak	Proizvođač	Da	Da

Slučajevi izvan jamstva

Imajte na umu da nisu svi kvarovi podložni jamstveni popravci. Prodavatelj (proizvođač, uvoznik) nije dužan besplatno otkloniti nedostatke ako su oni nastali zbog:

• nemarna uporaba (na primjer, ispuštanje mobilnog telefona s značajne visine);
• nepravilna uporaba (na primjer, korištenje mješalice za popuštanje tla za kućne biljke);
• izloženost prirodnim elementima, kao i tvarima koje nisu kompatibilne s učinkom proizvoda (na primjer, tekućina koja ulazi u prijenosno računalo);
• nepravilan transport ili skladištenje robe (na primjer, transport monitora u metalnoj karoseriji automobila bez materijala za pričvršćivanje ili omekšavanje).

upute

Razmotrimo kupčev algoritam radnji prilikom podnošenja zahtjeva za popravke u okviru jamstva. Dva su moguća scenarija događaja:

1. prodavatelj (proizvođač, uvoznik) priznaje da je slučaj pokriven jamstvom i dobrovoljno obavlja popravke
2. Prodavatelj (proizvođač, uvoznik) odbija izvršiti popravak

1. Postupak kupca ako prodavatelj dobrovoljno obavlja popravke

Javi se prodavatelju s izjavom

Potrebno je doći do prodavatelja (proizvođača, uvoznika) i predati pismeni zahtjev za besplatno otklanjanje nedostataka na proizvodu (). Bilo koja osoba može zastupati interese kupca uz javnobilježničku punomoć. Takve slučajeve, naravno, treba povjeriti samo odvjetniku ili osobi iskusnoj u takvim stvarima.

Zahtjev za jamstveni popravak potrebno je predati obvezniku uz potpis, odnosno drugi primjerak (koji ostaje kod Vas) mora imati potpis odgovorne osobe prodavatelja (proizvođača, uvoznika), ovjeren pečatom i datumom.

Prijenos robe

Uz prijavu prodavatelj (proizvođač, uvoznik) prima neispravan proizvod. Prema zakonu, prodavatelj je dužan prihvatiti robu, čak i ako se ispostavi da slučaj nije u jamstvu. Prijenos robe za jamstveni popravak mora biti formaliziran aktom o prihvaćanju robe od kupca. Takav dokument mora sastaviti prodavatelj. Ali svakako provjerite sadrži li dokument sljedeće podatke:

• datum prijenosa robe;
• od koga je stvar primljena;
• tko je primio robu;
• detaljan opis proizvoda s naznakom serijskog (drugog identifikacijskog) broja, vanjskih oštećenja ili tragova korištenja (ako postoje);
• prisutnost ili odsutnost tvorničkih pečata;
• opis znakova kvara prema kupcu;
• potvrdu prodavača da je kućište pod jamstvom i da je proizvod primljen na popravak.

Trebate znati da ako je roba teža od 5 kg ili je velika, kupac može zahtijevati dostavu robe s mjesta gdje se roba nalazi na popravak i natrag na trošak i trud prodavatelja (proizvođača, uvoznika), ili nadoknaditi za troškove samostalne dostave.

Provjerite kvalitetu proizvoda

Situacija s prijenosom robe i popravcima može se zakomplicirati ako prodavatelj ne može odmah priznati popravak kao jamstvo i planira provjeriti nedostatke. Provjera se može izvršiti:

• odmah po isporuci robe;
• neko vrijeme nakon primitka robe.

Kada se odmah na licu mjesta izvrši provjera kvalitete i potvrde nedostaci robe, odmah nakon provjere sastavlja se akt o prijemu i predaji robe na popravak od kupca prodavatelju (proizvođaču, uvozniku), koji je, gotovo u isto vrijeme kao i kod podnošenja zahtjeva za besplatne popravke .

U situaciji kada prodavatelj namjerava naknadno izvršiti pregled, roba mora biti zatvorena u ambalažni materijal (polietilen, kartonska kutija i sl.) na način da se onemogući pristup proizvodu (otvaranje, rastavljanje i sl.) bez sudjelovanja kupca. Ambalaža mora biti potpisana od strane kupca i prodavatelja (proizvođača, uvoznika).

Ambalaža se može otvoriti kada prodavatelj pregleda robu u prisustvu kupca, što se upisuje u dokument o pregledu robe. Ako je prodavatelj obavio pregled bez obavijesti kupca i otvorio paket bez njega, tada se svi rezultati pregleda mogu dovesti u pitanje.

Sve ove mjere opreza potrebno je izbjegavati loše ponašanje nesavjesni prodavači koji stvaraju dojam da je potrošač kriv za nedostatke proizvoda. Na primjer, tekućina se može namjerno proliti po prijenosnom računalu, što može dovesti do kratkog spoja. U takvim uvjetima, naravno, uzrok neuspjeha bit će navodno nepravilan rad(ulaz tekućine). Krivnja se time prebacuje na potrošača.

Zatražite zamjenski proizvod tijekom popravka

Potrošač ima pravo zahtijevati da mu se ustupi sličan proizvod tijekom trajanja popravka. Takav zahtjev treba biti naveden u pisanom obliku u izjavi (). Prodavatelj, proizvođač ili uvoznik dužan je u roku od tri dana kupcu osigurati besplatnu privremenu zamjenu proizvoda. Ali treba imati na umu da se nijedan proizvod ne može dobiti za privremenu upotrebu tijekom razdoblja popravka. Sljedeći proizvodi nisu dostupni:

Vrijeme završetka popravka

Zakon predviđa dvije vrste razdoblja jamstvenog popravka:

• u roku od 45 dana uz sklapanje pismenog ugovora o roku popravka;
• odmah (koliko dopušta razina tehničkog napretka, ovisno o složenosti i intenzitetu rada popravka). U svakom slučaju, ovo razdoblje ne smije biti duže od 45 dana.

Rok se računa od trenutka prijenosa robe do njenog vraćanja kupcu s otklonjenim nedostacima. U isto vrijeme, kontrola kvalitete, ispitivanje ili pravni postupci ne obustavljaju ukupno razdoblje jamstvenih popravaka.

Postoje slučajevi kada prodavatelj ne poštuje rokove popravka. Trebate znati da prodavatelj ne može imati valjane razloge koji bi opravdali njegovo kašnjenje (čak ni u odsutnosti potrebne materijale, rezervni dijelovi i komponente, itd.). Stoga takva objašnjenja ne mogu biti neosporna osnova za sklapanje dodatnog sporazuma s kupcem o produljenju roka jamstvenog popravka ili rezigniranom iščekivanju završetka dugotrajnog popravka.

Ako razdoblje popravka nije ispunjeno, moguće su sljedeće situacije:

• prodavatelj i kupac mogu sklopiti ugovor o produljenju uvjeta (ugovor se sastavlja dobrovoljno);
• Kupac može odbiti popravke i postaviti druge zahtjeve u vezi kvalitete proizvoda:
  1. zamjena sličnim proizvodom;
  2. zamjena za proizvod iste marke, ali drugog modela uz preračunavanje cijene;
  3. povrat novca plaćenog za robu;
  4. razmjerno smanjenje cijene proizvoda.

Kršenje uvjeta jamstvenog popravka proizvoda može ići u korist kupca koji je predao tehnički složen proizvod na popravak, budući da mu takvo kašnjenje omogućuje postavljanje drugih zahtjeva (povrat novca, zamjena itd.), koji su u početku Potrošač koji posjeduje tehnički složen proizvod ne može isticati nedostatak po otkriću.

Međutim, kupac koji odluči iskoristiti kršenje rokova za postavljanje novih zahtjeva mora poduzeti mjere za povrat robe od obveznika. U suprotnom, prodavatelj (proizvođač, uvoznik) ga može popraviti (kršeći rokove) i tada će biti nemoguće postaviti druge zahtjeve.

Osim toga, kupac može jednostavno zahtijevati kaznu (globu) za propušteno razdoblje popravka ili rok za isporuku robe u zamjenu za trajanje popravka. Kazna iznosi 1 posto cijene robe za svaki dan kašnjenja.

Na primjer, staviti na popravak glazbeni centar u vrijednosti od 10.000 rubalja. Kupac je postavio zahtjev za dostavu sličnog proizvoda, koji je predstavljen ne u roku od 3 dana, već nakon 7 dana. Sukladno tome, kašnjenje je 4 dana, odnosno 4 posto cijene robe (1 posto x 4 dana). Dakle, prodavač mora platiti kaznu od 400 rubalja. (4 posto x 10.000 rubalja).

Važno je napomenuti da se zahtjev za plaćanje kazne treba dostaviti u pisanom obliku prodavatelju (proizvođaču, uvozniku), u suprotnom se smatra da se kupac odriče prava na naplatu kazne.

Povrat robe nakon jamstvenog popravka

Kada je popravak završen, prodavatelj mora obavijestiti kupca o mogućnosti povrata artikla.

Po primitku robe trebali biste je pažljivo pregledati radi sigurnosti i odsutnosti novih nedostataka (koji prije nisu postojali). Zahtijevajte da Vam pokažu ispravnost proizvoda i da Vam dostave zapisnik (certifikat) o izvršenim popravcima. U potvrdi stoji:

• datum podnošenja zahtjeva za popravak;
• kada je roba primljena od kupca;
• razdoblje popravka;
• opis postojećih nedostataka, korištenih rezervnih dijelova i komponenti za popravke;
• potvrda otklanjanja kvara;
• datum kada je roba vraćena vlasniku.

2. Postupak kupca ako prodavatelj (proizvođač, uvoznik) odbije jamstvene popravke

Predajte zahtjev i proizvod prodavaču

Prva dva koraka postupanja kupca u slučaju nespremnosti prodavatelja (proizvođača, uvoznika) da izvrši jamstveni popravak slična su postupanju potrošača u slučaju dobrovoljnog udovoljavanja njegovim zahtjevima za otklanjanje nedostataka proizvoda od strane prodavač. Stoga ćemo se ograničiti na gornji opis.

Prodavatelj se poziva na slučaj izvan jamstva

Prodavatelj (proizvođač, uvoznik), nakon provjere kvalitete proizvoda, ne priznaje obvezu besplatnog popravka, pozivajući se na slučaj izvan jamstva. Situacija se može razvijati u dva scenarija:

1. prodavatelj (proizvođač, uvoznik) organizira i provodi ispitivanje kakvoće robe
2. obveznik odbija daljnje manipulacije robom, navodeći dostatnost svoje kontrole kvalitete

U prvom slučaju, kada prodavatelj (proizvođač, uvoznik) planira predati robu na pregled, roba podliježe pakiranju, plombiranju i potpisima prodavatelja i potrošača.

Pakiranje mora otvoriti stručno lice prilikom pregleda robe u prisustvu kupca.

U drugom slučaju, kada prodavatelj odbije obaviti pregled, te radnje organizira sam potrošač.

Prodavatelj se slaže s pregledom koji je pozitivan za kupca

Ako su rezultati pregleda pozitivni za kupca, postupanje prodavatelja (proizvođača, uvoznika) obično je usmjereno na zadovoljenje navedenog zahtjeva za otklanjanje kvara, budući da obveznik razumije da je ishod spora već unaprijed određen. u korist potrošača i daljnji sudski spor nije ništa drugo nego dodatni troškovi ne sluti na dobro za njega. Osim toga, potraga za onima koji su u pravu i u krivu može dovesti do propuštanja roka za popravak, što kupcu daje pravo postaviti novi, oštriji zahtjev (uključujući odbijanje kupoprodajnog ugovora i povrat novca). platio predmet). A prodavač to svakako nastoji izbjeći, pogotovo ako se radi o tehnički složenom proizvodu.

Odlazak na sud

No, nisu izolirani slučajevi kada prodavač (proizvođač, uvoznik) ide all-in do kraja. Tada možete prisiliti popravke u okviru jamstva samo kroz pravni postupak.

Ako kupac odmah i u propisanom obliku kontaktirao prodavatelja (proizvođača, uvoznika) sa zahtjevom za jamstvenim popravkom, a stručno mišljenje potvrđuje da je potrošač u pravu, tada je slučaj pobjednički.

Prije odlaska na sud potrebno je obvezniku poslati tužbu u kojoj se pozivate na zaključak robnog vještačenja. Ako je tužba odbijena, mora se priložiti uz tužbu sudu. A ako ne dobijete odgovor, navedite to u zahtjevu. Ostaviti zahtjev bez odgovora isto je što i odbiti mu udovoljiti.

Naravno, pripremu i vođenje slučaja na sudu trebala bi obavljati stručna osoba (odvjetnik, odvjetnik, predstavnik povjerenstva za zaštitu prava potrošača).

Izvršenje sudske odluke

Nakon pravomoćnosti sudske odluke primite rješenje o ovrsi i predajte ga odjelu ovršitelja. Sudski izvršitelji će učiniti ostalo.

Usporedna tablica akcija kupaca za različite pozicije obveznika

Prodavatelj, proizvođač ili uvoznik dobrovoljno ispunjava uvjet jamstvenog popravka	Prodavatelj, proizvođač ili uvoznik odbija udovoljiti zahtjevu otklanjanja nedostataka na robi prije pregleda robe	Prodavatelj, proizvođač ili uvoznik odbija udovoljiti zahtjevu za otklanjanje nedostataka na robi do odluke suda.
Otkrivanje nedostataka	Otkrivanje nedostataka	Otkrivanje nedostataka
	Zahtjevi za popravke	Zahtjevi za popravke
Prijenos robe na pregled	Prijenos robe na pregled	Prijenos robe na pregled
Potvrda jamstva za popravak i popravke		Priznanje slučaja kao ne-jamstvenog
Povrat robe potrošaču	Obavljanje pregleda robe	Obavljanje pregleda robe
-	Izvođenje popravaka	Odbijanje zadovoljenja zahtjeva potrošača
-	Povrat robe potrošaču	Podnošenje tužbe prije suđenja
-	-	Donošenje sudske odluke
-	-	Žalba sudskim izvršiteljima
-	-	Prisilni popravak robe
-	-	Povrat robe vlasniku

O jamstvenom roku

Prilikom popravka jamstvo se obustavlja za vrijeme od trenutka podnošenja reklamacije do povrata proizvoda potrošaču. Ako je došlo do sudskog spora i slučaj je bio u korist kupca, tada se cijelo razdoblje sudskog spora također ne uračunava u jamstveni rok.

Na primjer, jamstveni rok za TV je od 01.01.2015 do 01.01.2016. Potrošač je kontaktirao prodavatelja 30.12.2015 Kao rezultat toga, jamstvo za proizvod vrijedi do 17.01.2016.

Treba imati na umu da ako se tijekom popravka zamijeni sastavni dio, za koji je utvrđeno posebno jamstvo uz jamstvo za proizvod u cjelini, tada nova garancija isto trajanje kao i prije zamjene. Njegov rok počinje teći od trenutka prijenosa robe na kupca.

Na primjer, laptop je uključivao napajanje sa 6 mjeseci jamstva. Nakon 5 mjeseci laptop se pokvario i poslan je na popravak. Kao rezultat popravka, zamijenjena je video kartica prijenosnog računala i zamijenjeno napajanje. Jamstveni rok za prijenosno računalo ostaje isti (minus rok popravka), a napajanje ima novo jamstvo od 6 mjeseci koje se počinje računati od trenutka povrata proizvoda kupcu.

O primarnim i sekundarnim popravcima

Primarni popravak je kada se kvar na proizvodu pojavi i popravi prvi put.

Sekundarni popravak – potreban je ponovni popravak ako se kvar ponavlja. U ovom slučaju nije važno koja je učestalost kvara (potpuno isti kvar ili drugačije prirode), glavna stvar je da se isti proizvod mora popraviti više puta.

Imajte na umu da ako proizvod ima nekoliko nedostataka odjednom, ali ovo je prvi put da ste zatražili popravke, tada će takav jednokratni popravak biti primarni, bez obzira na broj nedostataka koji se uklanjaju.

Ovo se pitanje akutno postavlja kada postoje nedostaci u tehnički složenom proizvodu, budući da primarna ili sekundarna priroda popravka određuje raspon zahtjeva potrošača. Podsjetimo, ako postoji značajan nedostatak, izbor zahtjeva potrošača ne ovisi o broju popravaka.

Vizualna tablica zahtjeva potrošača u pogledu tehnički složenog proizvoda.

Tijekom početnog popravka	Tijekom sekundarnih popravaka	Ako se otkrije značajan nedostatak
naknadu za troškove popravka od strane potrošača ili trećih strana	besplatno otklanjanje nedostataka zamjena sličnim proizvodom zamjena za isti proizvod drugog modela uz preračun smanjenje cijene proizvoda	besplatno otklanjanje nedostataka zamjena sličnim proizvodom zamjena za isti proizvod drugog modela uz preračun cijene povrat novca plaćenog za robu smanjenje cijene proizvoda naknadu za troškove popravka koje izvrši potrošač ili treće strane

Naknada potrošačkih troškova za popravke koje ste izvršili sami ili treća strana

Kupcu nije zabranjeno samostalno popraviti robu i naknadno naplatiti troškove od prodavatelja (proizvođača, uvoznika). Ponekad kupac ne vjeruje popravcima trećih strana ili organizacija koje su mu jednostavno nepoznate, ili se pojave situacije kada popravke treba izvršiti hitno, bez odgode, ili mu udaljenost prodavatelja ne dopušta pravovremeno podnošenje zahtjeva za jamstveni popravak. Međutim, postoji nekoliko važne točke, koji određuju uspješnost provedbe takvih prava kupca. Pogledajmo pobliže.

Tko može izvršiti popravke

Dakle, popravak kvara na proizvodu može se izvršiti:

• od strane samog kupca;
• od strane treće strane.

Zauzvrat, treće strane su:

• bilo koji autsajder(i građanin i organizacija);
• specijalizirana organizacija (ovlašteni stručnjak) koja ima pravo obavljati popravke uzimajući u obzir radno iskustvo, postojeću licencu, akreditaciju, certifikaciju itd.

Koji se troškovi nadoknađuju?

1) Ako je popravak izvršio sam kupac:

• trošak rezervnih dijelova, komponenti itd.;
• troškove isporuke rezervnih dijelova i sastavnih dijelova, ako ih je zbog njihove specifičnosti i rijetkosti nemoguće kupiti na mjestu popravka;
• troškovi za Potrošni materijal(ljepilo, okovi, brtve, žice itd.);
• trošak jednokratnog alata i uređaja za popravke.

2) Ako je popravke izvršila vanjska organizacija (stručnjak), troškovi uključuju troškove:

• rezervni dijelovi, komponente, kao i njihova isporuka;
• Pribor;
• jednokratni instrumenti i uređaji;
• rad izveden prema utvrđenom cjeniku (cjenik) ili u okviru prosječne tržišne cijene.

Kako se nadoknađuju troškovi popravka? Opcija 1

Zakon ne daje jasna pravila za ispunjavanje ovog zahtjeva. Stoga treba polaziti od prevladavajuće prakse i optimalnosti postizanja cilja. Najbolje je pridržavati se sljedećeg algoritma.

Faza br. 1. Prvo, kupac mora obavijestiti prodavatelja (proizvođača, uvoznika) o otkrivenom nedostatku na proizvodu i zahtijevati namjeru popravka. sami ().

Faza br. 2. Zatim predočite proizvod prodavatelju kako biste potvrdili slučaj jamstva (provjera kvalitete ili ispitivanje (u slučaju spora oko nedostatka)). U ovoj fazi prodavatelj ili kupac mogu dogovoriti preliminarnu cijenu popravka. Odnosno, prodavatelj određuje veličinu popravka na temelju postojećeg iskustva popravci. Ako se preliminarni iznos pokaže manjim, tada se razlika koja nedostaje može nadoknaditi u budućnosti dodatno plaćanje. Opći rok za isplatu naknade za popravke je 10 dana od dana podnošenja zahtjeva.

Faza br. 3. Organizirajte popravke.

Faza br. 4. Podnesite izvješće o troškovima () uz predočenje dokumenata koji potvrđuju popravke i troškove troškova. Ako je popravak obavljao samostalno, tada kupac dostavlja račune za rezervne dijelove, materijal i sl. Kada popravak obavlja treća osoba, onda akt o izvršenim radovima, potvrdu o trošku materijala, otpremnicu. , faktura itd. (jednom riječju, dokumenti koje obično sastavljaju organizacije i poduzetnici u potvrđivanju popravka).

Ako takvih dokumenata nema, možete se obratiti stručnim organizacijama koje će dati mišljenje o trošku popravka. Istina, od prodavatelja neće biti moguće nadoknaditi troškove takvog zaključka.

Kako se nadoknađuju troškovi popravka? Opcija br. 2

Alternativni postupak je da se kupac obrati obvezniku sa zahtjevom za naknadom troškova popravaka nakon što su isti obavljeni. Ovaj postupak nije zabranjen zakonom. Međutim, ako dođe do sporne situacije, kupac mora dokazati prodavatelju da je proizvod imao nedostatak koji je on otklonio, te opravdati skupi dio popravka. Ovaj zadatak nije lak.

Koja su ograničenja?

Jamstvom se može odrediti da otklanjanje nedostataka proizvoda mora obaviti specijalizirana organizacija (ovlašteni stručnjak) koja ima potrebna odobrenja (usklađenost s utvrđenim zahtjevima) za takav rad. Bez usklađenosti s takvim zahtjevima, popravak se može smatrati neprikladnim, a troškovi njegove provedbe možda neće biti nadoknađeni. Štoviše, to može dovesti do toga da proizvod bude isključen iz daljnjih jamstvenih obveza.

To, naravno, ne znači da je kupac lišen prava da izabere stručnjaka u kojeg ima povjerenja da će izvršiti popravke, ili popravak uradi sam. Pitanje se svodi samo na složenost i karakteristike proizvoda koji nije uspio. Na primjer, zakon predviđa licencu za Održavanje i popravak medicinske opreme. Stoga će popravak, recimo, tlakomjera od strane organizacije koja nema navedenu licencu biti nezakonit. Iz istog razloga potrošač ne može sam popraviti ovaj proizvod.

Druga je stvar ako prodavatelj nameće popravke samo od ovlaštenih stručnjaka (organizacija). Kupac može izvršiti popravke od bilo koje osobe koja ima odgovarajuću dozvolu, licencu ili certifikat za izvođenje slična djela. Više nije važno je li uključena u prodavateljev popis preporučenih organizacija, a to ne utječe na legitimnost kupčevih zahtjeva za naknadu troškova popravka.

Međutim, mora se imati na umu da u kontroverznoj situaciji prodavatelj može provesti ispitivanje kvalifikacija popravka. A ako se posao ne poklopi prihvaćenim standardima, namjera kupca da nadoknadi troškove bit će neovlaštena.

Teške situacije

1. Dodatne radnje koje zahtijevaju plaćanje

Ponekad prodavatelj, prilikom popravka, može napraviti dodatne akcije, izvan opsega jamstvenih popravaka (na primjer, prilikom popravka računala, instalacije ažurirana verzija operacijski sustav). Često prodavač to objašnjava kao nužnost bolji rad robu i zahtijeva plaćanje za nju.

Ako je takav dodatni posao a usluge su pružene bez znanja kupca i, sukladno tome, bez njegovog dopuštenja, tada se plaćanje ne bi trebalo izvršiti. Sve nastale troškove snosi prodavatelj i ne može ih prisilno naplatiti od potrošača, niti sudskim putem.

2. Proglašavanje popravaka izvan jamstva

Slična situacija se događa kada prodavač primi proizvod na jamstveni popravak, otkloni nedostatke, a zatim objavi da kućište nije bilo pod jamstvom i da je popravak bio komercijalne prirode, odnosno da se mora platiti. U tom slučaju potrošač nije dužan platiti nikakav novac. Čak i ako je nedostatak robe jasno povezan s krivnjom kupca i prodavač pruži dokaze ova činjenica dokaza (nalaz vještaka, potvrda servisa i sl.), potrošač neće imati nikakvu obvezu nadoknaditi troškove prodavatelja. Ova situacija će se tumačiti kao manifestacija dobre volje prodavatelja u pružanju besplatnih popravaka.

3. Novi nedostaci na popravljenom proizvodu

Postoje slučajevi kada se popravljeni proizvod s novim nedostacima vrati kupcu (npr. televizor je popravljen jer je nestao zvuk; proizvod je vraćen u dobrom stanju, ali se na ekranu pojavila ogrebotina koju su uzrokovali stručnjaci za popravak ).

Takvi se nedostaci ne smatraju proizvodnim nedostacima koji su se pojavili više puta (novi nedostaci ili nedostaci koji se ponovno pojavljuju i sl.). Ovi se slučajevi odnose na kršenje uvjeta skladištenja robe koju je kupac prenio prodavatelju na popravak. A za takvo oštećenje robe posebno odgovara prodavatelj - on nadoknađuje trošak za koji je smanjena cijena robe. Obično je ovaj trošak jednak trošku popravaka, zamjene dijelova, komponenti itd.

Iz tog razloga, trebali biste biti izuzetno oprezni kada prihvaćate popravljeni proizvod i zabilježite sve sumnjive zapažanja u izvješću o prijemu robe. Općenito, u takve svrhe prihvaćanje treba obaviti s poznatim stručnjakom ili mala naknada pozvati neovisni stručnjak stručnjak za trgovinu

Većina prodavača daje jednogodišnje jamstvo, rjeđe dvije godine. To možete saznati izravno prilikom kupnje uređaja.

Ne zaboravite da se uređaji kao što su telefoni, pametni telefoni, tableti itd. ne mogu jednostavno zamijeniti ili vratiti jer to zakon ne predviđa. Na primjer, jednostavno vam se nije svidio telefon i nekoliko dana nakon kupnje odlučili ste ga vratiti. Prodavač će vas odbiti i bit će u pravu, jer mora postojati dobar razlog za zamjenu ili povrat novca. Koji? Na primjer, nedostatak ili kvar. Ali ni u tom slučaju ne treba odmah čekati novac, jer se prodavač mora uvjeriti da problem doista postoji i da nije izazvan rukama kupca. Da biste to učinili, uređaj se nosi na ispitivanje, što traje do 20 dana. Nakon toga prodavač ili mijenja uređaj ili ga vraća unovčiti. Naravno, ako za kvar nije kriv sam kupac.

Važno je napomenuti da tijekom jamstvenog roka kupac može donijeti uređaj na popravak neograničen broj puta, iako obično nakon drugog ili trećeg kvara prodavač jednostavno vrati novac.

Besplatni pravni savjeti:

I naravno, ne bacajte račune, otpremnice i jamstvene listove tijekom jamstvenog roka. Možda će vam još trebati.

Moglo bi vas zanimati:

Komentari na unos Koliko traje jamstvo za telefon?

Sada svi uredi daju 1 godinu, i više - uz naknadu. ali ovo je prijevara, koliko ja znam.

Dodaj komentar Odustani od odgovora

Komentari

• Ekaterina o Koliko epizoda ima Divlji anđeo?
• Emil on Koliko je puta Sunce veće od Zemlje?
• Anton o Kada je Njemačka napala SSSR?
• Magellan o Koliko oceana ima na Zemlji i kako se zovu?
• Sofia na unosu Koliko ima planeta Sunčev sustav- 8 ili 9?

Posljednje bilješke

Kategorije

Ponovno ispisivanje materijala i njihovo korištenje u bilo kojem obliku, uključujući elektronski mediji, moguće su samo s reversom aktivna veza na našu web stranicu, nije zatvoreno za indeksiranje tražilice. Sve informacije na stranici su samo u informativne svrhe i ne smiju se koristiti samostalno (na primjer, za liječenje). 18+

Koji je zakonski rok jamstva za mobitele?

Prije kupnje novog mobilnog telefona mnoge zanima jamstveni rok koji uz njega dolazi. To je sasvim opravdano, jer košta puno, a popravci u slučaju kvara također će biti skupi.

Proizvođači i prodavači mobilna tehnologija utvrditi jamstvena razdoblja za to, usredotočujući se na aktualno zakonodavstvo. U članku ćemo razmotriti glavne odredbe u vezi s tim rokovima.

Razlozi zamjene ili povrata

Po zakonu, povrat ili zamjena kvalitetan telefon Zabranjeno je

Za razliku od drugih proizvoda, ispravan i kvalitetan telefon ne možete zamijeniti niti vratiti unutar dva tjedna nakon kupnje.

To je zbog odredaba Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača" (u daljnjem tekstu: Zakon), koji navodi nemogućnost takvog povrata u odnosu na neku robu. Njihov popis odobrila je Vlada Ruske Federacije i, uz mnoge druge elektronike, uključuje mobilne telefone.

Članak 19. Zakona navodi popis prava koja može ostvariti kupac nekvalitetnog telefona:

• vraćanje robe u trgovinu;
• zamjena telefona za isti;
• zamjena robe za drugu, uz naknadu razlike u cijeni;
• primanje popusta;
• besplatan popravak.

Nakon 15 dana od datuma kupovine telefon možete vratiti ili zamijeniti samo u sljedećim slučajevima:

1. Pronađeno u proizvodu značajan nedostatak. To znači stanje telefona u kojem ovaj kvar: nije otklonjen prvi put; ponovno se pojavljuje čak i nakon popravka; zahtijeva velike vremenske ili financijske troškove (na primjer, razmjerno trošku telefona); otežava ili onemogućuje daljnje korištenje proizvoda.
2. Zbog kvarova ili nedostataka uporaba proizvoda postaje nemoguća 30 i više dana u godini. Na primjer, ako je telefon nekoliko puta bio na dugotrajnom popravku (na popravku), to je već osnova za vraćanje.
3. Prodavatelj ili proizvođač prekrši utvrđeni rok za popravak proizvoda. Ovo razdoblje određuju strane dobrovoljno (bolje je osigurati ovaj sporazum u pisanom obliku), ali ne može biti dulje od 45 dana.

Najduže razdoblje u kojem se može podnijeti zahtjev je dvije godine. U tom slučaju ćete morati dokazati da je u trenutku kada je kupac primio telefon već bio neispravan. To se radi ispitivanjem proizvoda.

Postupak povrata ili zamjene

Za povrat ili zamjenu telefon niske kvalitete, trebate napisati zahtjev

Da biste vratili ili zamijenili proizvod niske kvalitete, morate kontaktirati trgovinu i napisati zahtjev prodavaču.

Kupac ostavlja jedan primjerak na prodajnom mjestu, a drugi preuzima za sebe, prethodno dobivši potpis i prezime prodavatelja. Ako nema prigovora od strane potonjeg, proizvod se mijenja ili se novac vraća. U drugim slučajevima trebate:

• kontaktirajte Rospotrebnadzor;
• podnijeti tužbu.

Najčešće se sporovi rješavaju na sudu, posebno kada je u pitanju povrat telefona nakon 15 dana od dana kupnje. Prije sudskog ročišta potrebno je izvršiti pregled robe koji prodavatelj mora platiti.

Vrijedno je ići na sud ako stručno mišljenje potvrdi krivnju proizvođača za kvar telefona. U suprotnom, sud vjerojatno neće donijeti pozitivnu odluku, a kupac će prodavatelju morati vratiti novac potrošen na ispitivanje.

Kada mogu očekivati ​​jamstvene popravke?

U većini slučajeva, jamstvo za telefon uključuje besplatne popravke tijekom jamstvenog roka.

U većini slučajeva, jamstvo koje se daje za telefon znači da će biti popravljen besplatno u slučaju kvara.

Trajanje jamstvenog roka određuje pojedina trgovina, ali ne može biti kraće od 15 dana. Za mobitele je to razdoblje najčešće šest mjeseci ili godinu dana.

Možete se prijaviti za jamstvene popravke:

• do trgovine u kojoj je obavljena kupnja;
• u servisni centar.

Kupac sam odlučuje gdje će ići. U isto vrijeme, trošak dijagnosticiranja telefona, čak i ako nema nedostataka, za potrošača je besplatan. Nakon završetka popravka morate uzeti dokument koji to potvrđuje iz servisnog centra - potvrdu o obavljenom radu. Kaže:

• prirodu otkrivenog kvara i mjere poduzete za njegovo uklanjanje;
• datum i trajanje popravka;
• ime i potpis djelatnika koji je popravio telefon.

Ako nakon popravka korisnik ponovno ima problema s proizvodom, ovaj će dokument poslužiti kao dokaz značajnog kvara na proizvodu.

Razlozi za odbijanje jamstvenog servisa

Prodavatelj može odbiti popraviti telefon pod jamstvom ako kupac:

• je kriv za razbijanje telefona (na primjer, ispustio ga je na pod ili u vodu);
• pokušao sam izvršiti popravke;
• koristio proizvod nemarno ili u druge svrhe;
• prekršio zahtjeve navedene u uputama.

Slijedom toga, sve kvarove i probleme s telefonom koji su nastali korisnikovom krivnjom ili kao rezultat vanjskog utjecaja korisnik mora sam otkloniti. Prodavatelj u tim slučajevima ne snosi nikakvu odgovornost. Kupac može potražiti usluge popravka negdje drugdje ili ih jednostavno platiti u servisu.

Prilikom zamjene ili vraćanja telefona često nastaju poteškoće zbog činjenice da je ovaj proizvod klasificiran kao tehnički složen. Može se vratiti ili zamijeniti samo ako postoji značajan nedostatak i statutarni termin.

Kako vratiti novac ako vam se telefon pokvari pod jamstvom 2017.?

Telefoni su uređaji koje potrošači najčešće kupuju. A sada, u potrazi za modernim modelima, neki ljudi kupuju nekoliko gadgeta godišnje. U takvom okruženju svi postavljaju pitanja: "Mogu li dobiti novac za proizvod niske kvalitete?", "Kako vratiti telefon pod jamstvom?", a također i "Koja prava ima kupac?"

Informacije za kupce o kupovini telefona

Najvažnije što kupac treba znati je da je ovaj proizvod na popisu onih koji se ne mogu vratiti ako nema primjedbi na kvalitetu.

Odnosno, boja, oprema, funkcije - sve se to mora provjeriti u trgovini, inače se kasnije neće moći vratiti. Jedina šansa za povrat je dokazati da niste bili točno informirani o funkcijama i mogućnostima proizvoda. To će se morati dokazati na sudu.

Druga stvar koju treba uzeti u obzir je da nakon kupnje sačuvate račune, ambalažu i sve komponente. To će biti korisno ako mobitel treba vratiti, na primjer, ako se pokvari. Naravno, ako ne zadržite račun, prema zakonu "O zaštiti prava potrošača", trgovina je i dalje dužna vratiti vam novac ili zamijeniti pokvareni proizvod, ali bit će teže dokazati svoje pravo. Tijekom jamstvenog roka svi popravci moraju se obavljati u servisnom centru.

Garancija na telefon

Jamstveni rok za takav kompleks tehnički uređaj je u prosjeku godinu dana. Ponekad jamstveni rok doseže dvije godine.

Ako se za to vrijeme otkrije značajan nedostatak na vašem mobitelu ili se on pokvari, možete kontaktirati trgovinu i imati pravo odabrati nekoliko mogućih opcija:

1. Vratite kupljeno ili zamijenite.
2. Dobiti popravke i rješavanje problema za kupljeni model. Dok traje popravak, trebali biste dobiti telefon na neko vrijeme.
3. Povrat novca za kupnju.
4. Ostvarite sniženje cijene za odgovarajući iznos. Ovo je također zajamčeno.

Jamstveni popravci i održavanje, kao i zamjena, događaju se samo ako potrošač nije kriv za kvar uređaja. Ako ste, primjerice, kupili svoj telefon ili ga zgazili, nitko vam ga neće zamijeniti.

Što točno tražiti od prodavatelja ako se telefon pokvari pod jamstvom, na kupcu je da odluči. Jamči se zaštita zakona.

Ako se prvi identificirani kvar ne smatra značajnim, tada ako ga vratite u roku od 15 dana, možete računati samo na popravak telefona. U takvim slučajevima nema povrata novca ili zamjene.

Telefon je pokvaren pod garancijom

Važno je napomenuti da vraćamo robu koja je pod jamstvom. Pritom niste vi krivi za njegov kvar, a imate sve kupovne dokumente u rukama. U tom slučaju, prema zakonu, prodavatelj je dužan vratiti vaš novac ili izvršiti popravak. Kako vratiti novac za telefon treba detaljno shvatiti.

Što učiniti ako vam se telefon pokvario? Obavezno kontaktirajte prodavača! Mnogi ljudi ne žele trošiti energiju i živce, pa jednostavno bace svoj mobilni telefon bez traženja zamjene ili povrata novca. Vlasnici trgovine bit će vam zahvalni. Nije u redu.

Prvo pokušajte jednostavno riješiti problem u trgovini u kojoj ste ga kupili. Prodavač će ga vjerojatno pregledati i popraviti. Istodobno, zakon jasno kaže da se tijekom jamstvenog popravka potrošaču mora osigurati drugi uređaj. Da biste to učinili, trebate samo napisati zahtjev u dva primjerka, od kojih ćete jedan zadržati, a drugi ćete dati prodavatelju zajedno s pokvarenim uređajem.

Ako se otkrije kvar, pažljivo proučite svoju jamstvenu karticu. Često se kupcu nudi, uz glavno, dodatno jamstvo. Dodatno jamstvo daje ista prava kao i glavno. Stoga slobodno idite prodavaču s pokvarenim proizvodom - oni će vam pružiti usluge popravka.

Razdoblje popravka ne bi trebalo trajati duže od 45 dana, inače kupac ima pravo napisati zahtjev prodavatelju i žaliti se Rospotrebnadzoru na kašnjenje u roku jamstvenog popravka. Rok popravka mora se poštovati bez obzira na sve.

Prilikom vraćanja uređaja na popravak u servis, prodavatelj vam je dužan izdati odgovarajući certifikat koji opisuje problem i sve komponente koje su priložene uz proizvod. Pazite da vas zamjenski model ne prevari. Telefon morate vratiti na popravak u ambalaži, sa svim dijelovima i punjačem.

Ponekad, za popravak telefona, prodavač ponudi da kasnije provjeri proizvod. U ovom slučaju morate znati da se provjera, na ovaj ili onaj način, provodi u prisutnosti potrošača.

Ako prodavatelj samostalno provodi ispitivanje, kupac ne može prihvatiti njegove rezultate. To daje pravo na drugu mogućnost pregleda kod neovisnog stručnjaka.

Možda se nećete obratiti servisnoj radionici, već ćete ga sami popraviti. U ovom slučaju bit će teško dobiti novac od prodavatelja za popravke, jer ćete morati dokazati vrijednost svojih majstora.

Vanjske smetnje mogu učiniti nevažećim jamstveni servis. Stoga je s pokvarenim modelima bolje otići na adresu servisnog centra.

Jamstvo na bateriju

Jamstvo za bateriju ima svoje karakteristike. Ovo je sastavni dio telefona i stoga jamstvo na njega može biti manje nego na sam proizvod.

Baterije se ne smiju primiti u servis samo ako je ugovorom određen kraći jamstveni rok, a baterija se kasnije pokvari. Ako na jamstvenom listu nije navedeno jamstveno razdoblje baterije, to znači da je ista kao i kod glavnog proizvoda.

Popravci pod garancijom se vrše i na telefonu i na bateriji.

Tijekom popravka morate osigurati zamjenu. Glavna stvar je pažljivo pročitati koliko je dugo jamstvo za bateriju.

Zamjena robe ili povrat novca

Da saznam kako se vratiti neispravan telefon u trgovinu pod jamstvom, okrenimo se zakonu.

Postoje tri situacije kada imate pravo na povrat novca za telefon ili zamjenu telefona:

1. Ako se otkrije značajan nedostatak, čiji je popravak vrlo skup i premašuje cijenu samog uređaja. To se obično otkrije nakon nekoliko jamstvenih popravaka. Kako vratiti telefon na popravak piše u jamstvenom listu.
2. Ako je telefon pokvaren i vrijeme popravka kasni. Nakon 45 dana popravka, možete sigurno tražiti novac za telefon.
3. Ako je tijekom jamstvenog roka proizvod više puta popravljan, a ukupan broj dana provedenih u servisnom centru je više od mjesec dana, a nakon popravka postoje nedovršeni nedostaci ili kvarovi.

Ako želite vratiti novac potrošen na kupnju, morat ćete kontaktirati trgovinu. Morate imati zahtjev za povrat novca za neispravan proizvod. Prodavatelj ima 10 dana da pregleda zahtjev i vrati novac.

Jamstvo za telefon ne znači da morate popravljati problem mnogo puta zaredom. Kupac ima pravo zahtijevati zamjenu neispravnog modela za drugi.

Kako zamijeniti telefon pod garancijom? Također morate napisati zahtjev prodavatelju u dva primjerka. Rok povrata je 7 dana, prodavatelj ima pravo tražiti produljenje roka na 20 dana. Ukoliko novog odabranog modela nema na skladištu, vrijeme čekanja ne bi trebalo biti duže od mjesec dana. Na popravak pod garancijom možete čekati mjesec i pol.

Podnošenje tužbe i naknadne radnje

Nije važno želite li zamijeniti predmet ili dobiti natrag svoj novac, morat ćete podnijeti zahtjev. Vrlo je važna ispravnost njegovog sastava. Dokument trebate izraditi u dva primjerka, a jedan od njih ostaje kod vas, ali uz potpis prodavatelja.

Rad bi se trebao sastojati od sljedećih stavki:

1. Na početku dokumenta navedeno je kome je reklamacija poslana i svi podaci o prodavatelju. Obično se ispisuju na računu ili u kutku potrošača u trgovini.
2. Zatim biste trebali detaljno navesti kada i pod kojim okolnostima je uređaj kupljen. Također morate navesti sve priložene dokumente koji potvrđuju kupnju.
3. Detaljno opišite kvar i kako je otkriven. Telefon je pod jamstvom - što se dogodilo s njim i jesu li popravci obavljeni u servisnom centru. Možete priložiti podatke o pregledu ako ga je kupac izvršio. Obavezno navedite članke zakona na koje se oslanjate. To su prava potrošača.
4. Opišite svoje zahtjeve prodavaču i svoje radnje ako ih ne ispunite. Navedite točno koliko ste novca potrošili i koliki je iznos vašeg novčanog potraživanja.
5. Potpis s prijepisom i datumom kada je dokument sastavljen.

Ponekad će prodavač odbiti prihvatiti zahtjev, ali trebat će vam dokaz da ste ga uručili. Da biste to učinili, možete poslati dokument poštom s obavijesti o prihvaćanju. U tom ćete slučaju u rukama imati papir za odbijanje koji će biti poslan poštom.

Ako prodavatelj odbije vratiti novac ili vratiti telefon pod jamstvom, prvo se trebate obratiti Rospotrebnadzoru, a zatim podnijeti zahtjev sudu.

Možda će vam trebati pomoć kvalificiranih odvjetnika, ali kao rezultat toga možete dobiti ne samo novac za proizvod niske kvalitete, već i materijalnu štetu. Odvjetnici će vam pomoći odgovoriti na pitanje: kako razmijeniti robu s minimalnim gubicima.

Zaključak

Ako se telefon pokvari pod jamstvom, prava iz 2017. omogućuju vam da dobijete novac od prodavača ili novi telefon. To bi svatko trebao znati i pametno ostvariti svoja prava.

Ako se telefon pokvari pod jamstvom bez vaše krivnje, prodavač je odgovoran za prodani proizvod. Ne bi vas trebala mučiti pitanja: "Mogu li ili trebam dobiti natrag, mogu li to zahtijevati?"

Zapamtite: moramo djelovati!

Garancijski rok telefona

Moderni ljudi ne mogu zamisliti svoj život bez mobitela. Proizvode se u različitim veličinama, bojama i oblicima. Ali svaka oprema ne uspije, a onda je važno znati neke od suptilnosti zakona. Morate znati koliko traje jamstvo za telefon i koje slučajeve pokriva.

Ako oprema ne radi, tada potrošač ima pravo vratiti svoj novac. Također ga možete zamijeniti za sličan radni. Ako jamstveni rok nije istekao, možete se prijaviti za besplatne popravke.

Što trebate znati pri kupnji?

Potrebno je sačuvati svu dokumentaciju o plaćanju: ček, ugovor. Oni mogu biti potrebni prilikom podnošenja zahtjeva u slučaju kvara. Također se mogu koristiti ako idete na sud. Ako se izgube, bit će iskazi svjedoka najbolji izlaz od situacije.

Kvar opreme

Ako je telefon pod jamstvom, tada tijekom tog razdoblja kupac ima pravo podnijeti zahtjev prodavatelju. Uređaj može imati značajan nedostatak. Samo kvar ne bi trebao uzrokovati kupac, koji je udovoljio svim radnim uvjetima.

Pravila za podnošenje tužbe

Uz kupnju proizvod dobivate račun i jamstveni list. Obično se od kupaca traži kupnja dodatnog jamstva, tj. usluga se pruža dodatne 1 ili 2 godine. Da biste kontaktirali upravu trgovine, morate napraviti kopiju računa i jamstva. Zatim biste trebali napisati zahtjev naslovljen na Generalni direktor trgovina. Ovi uvjeti uređeni su zakonom.

treba tiskati u duplikatu. Originale treba držati kod sebe. Oni će biti potrebni ako podnesete zahtjev sudu. Dokument treba sadržavati odjeljak s pravom provođenja ispita. U tome može sudjelovati i potrošač. Ako se ne slažete, možete osporiti odluku na sudu. Samo to će zahtijevati neovisno ispitivanje. Ako sud utvrdi da je kupac u pravu, trgovina će mu platiti trošak robe i moralnu odštetu.

Obavljanje pregleda

Svaka vrsta opreme podliježe ispitivanju. O tome treba pisati u tužbi. Također je vrijedno istaknuti informacije o njegovoj provedbi.

Potrošač može po želji sudjelovati u ovom postupku. Može provesti neovisno ispitivanje.

Razmjena robe

Moguća zamjena telefona pod garancijom. Ovo se odnosi na neispravnu stavku. U ovom slučaju, potrebno je voditi se člankom 18. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, na temelju kojeg se odvija razmjena.

Značajke podnošenja tužbe

Ako jamstveni rok za telefon još nije istekao, tada možete podnijeti zahtjeve prodavatelju u vezi s kvalitetom proizvoda. Opremu i dokumente za nju potrebno je donijeti u trgovinu. Prodavatelj mora staviti oznaku prihvaćanja na svoj primjerak.

Najbolje rješenje - zamjena ili povrat?

Pod jamstvom, kupac može vratiti ili zamijeniti neispravan telefon. Potrošač ima pravo primiti novac unutar vrijednosti proizvoda. Ali obično zaposlenici nude zamjenu opreme za novu.

Zakon propisuje pravo trgovine na besplatne popravke. Klijent može zahtijevati popust, ali to je po vlastitom nahođenju.

Uvjeti povrata i zamjene

Prema članku 502. Građanskog zakonika i 25. „O zaštiti prava potrošača“, kupac može vratiti robu pod sljedećim uvjetima:

• Ako je prošlo više od 14 dana.
• Proizvod nije prehrambeni.
• Proizvod dobre kvalitete.
• Proizvod nije korišten.
• Potrošačka svojstva su očuvana.
• Imati račun, iako vas bez njega trgovina ne može odbiti.

Za povrat robe kupac mora imati putovnicu ili drugi identifikacijski dokument. Ako odbijete proizvod, trgovina mora vratiti novac jednak njegovoj cijeni. Po povratku se sastavlja dokument u kojem se navodi:

• Klijentovo puno ime.
• Pohranjivanje podataka.
• Vrijeme i datum isporuke proizvoda.
• Iznos povrata.
• Potpisi stranaka.

Čak i ako akt nije sastavljen, kupac može zahtijevati povrat opreme. Novac se može prenijeti na različite načine:

Rokovi reklamacije

Ukoliko je kupljeni telefon pod garancijom, tada se ugovor raskida u roku od 10 dana. U istom razdoblju klijentu se isplaćuje iznos za opremu.

Pod jamstvom, telefon će biti zamijenjen sličnim uz ponovni izračun u roku od 7 dana. Prilikom provjere kvalitete proizvoda, rok se produljuje na 20 dana. Uređaj možda nije dostupan u trgovini, u kojem slučaju se rok za ispunjenje uvjeta produljuje na 1 mjesec.

Klijent može zahtijevati sličan uređaj tijekom popravka. Rok izvršenja je 3 dana, samo za to mora biti sastavljen pismeni zahtjev klijenta. Takvi su uvjeti propisani zakonom.

Isporuka opreme

Zaposlenici mogu ponuditi da sami pošalju telefon kupljen pod jamstvom u radionicu. Klijent se s time ne smije složiti jer se radi o kršenju prava potrošača.

Ako sastavite i predate zahtjev, klijent samo treba čekati odgovor. U najboljem je interesu trgovine da se sve završi na vrijeme.

Složenost uređaja

Ispravan uređaj kupac može vratiti u trgovinu u roku od 14 dana. U online trgovinama ovo razdoblje je 7 dana. To je regulirano člankom 25. ruskog Zakona o zaštiti prava potrošača.

Budući da se često javljaju sporovi u vezi s odnosom mobilni uređaj na tehnički složenih uređaja, onda prodavač možda neće prihvatiti zahtjev. Morate saznati poziciju prodavatelja, nakon čega možete podnijeti zahtjev.

Značajke popravka

Pod jamstvom, proizvod se može vratiti onoliko puta koliko se pokvari. U ovom trenutku možete zatražiti povrat ili zamjenu proizvoda.

Greška u tehnologiji može biti bilo što: loš pritisak na tipku, niska kvaliteta zvuka ili se zaslon stalno gasi. Ako potrošač nije prekršio uvjete poslovanja, proizvod se može vratiti u trgovinu. Prilikom samostalnog diranja u uređaj, kupac mora kontaktirati plaćeni servis.

Opremu je najbolje ne slati na popravak, jer potrošač ima pravo zahtijevati povrat i zamjenu. Ako mudro koristite svoja prava, lakše ćete braniti svoju nevinost.

Naknada moralne štete

Na temelju članka 151 ruskog zakona "O zaštiti prava potrošača", sud obvezuje prekršitelja na plaćanje moralne naknade. Njegova veličina određena je stupnjem krivnje počinitelja i drugim okolnostima. Sud uzima u obzir fizičku i moralnu patnju potrošača.

Ustav i Građanski zakonik Ruske Federacije propisuju beneficije zaštićene zakonom. Tu spadaju život, zdravlje, čast, dostojanstvo, sloboda itd. Stoga povreda ovih prava dovodi do dodjele naknade.

Odlazak na sud

Ako trgovina ne udovolji zahtjevima reklamacije, potrošač se može obratiti sudu. Prvo morate napisati molbu. Uz njega se dostavljaju dokumenti koji potvrđuju vašu vlastitu nevinost. Ovo može biti zahtjev za koji je prodavatelj odbio udovoljiti.

Zahtjev se mora podnijeti u pisanom obliku. Tamo moraju biti sljedeće informacije:

• Naziv suda.
• Podaci o tužitelju.
• Podaci o optuženiku.
• Predmet spora.
• Članci kršenja zakona.
• Trošak tužbe.
• Popis priloženih dokumenata.

Uz tužbu je priložena njezina kopija, dokument kojim se potvrđuje plaćanje državne pristojbe i čekovi. Sud će predmet detaljno razmotriti, nakon čega će biti donesena pravična odluka. Ako se prepoznaju povrede trgovine, kupcu se isplaćuje trošak proizvoda i druga naknada.

Vrijeme popravka telefona pod garancijom

Danas su telefoni sastavni atribut života moderne osobe. Prilikom kupnje novog komunikacijskog uređaja kupci često pitaju o dostupnosti jamstvenog servisa.

Nitko unaprijed ne planira kvarove telefona, ali se još uvijek pitaju postoji li jamstveno razdoblje za popravak ovog gadgeta.

Jamstveni rok svakom kupcu daje sigurnost da će ga u slučaju kvara na telefonu moći vratiti na popravak u propisanom roku.

Ali jamstveni popravci ne opravdavaju uvijek svoje ime. Vrlo često se pojavljuju razne neugodne nijanse. Preporučljivo je unaprijed se informirati o ovim pitanjima.

Pogledajmo koji problemi mogu nastati tijekom jamstvenih popravaka i kako ih izbjeći.

Koliko dugo traje popravak mobilnog telefona pod trenutnim jamstvom?

Prilikom odabira telefona i primanja informacija o tehničkim svojstvima proizvoda, ne zaboravite pitati o jamstvenom roku popravka.

Većina poznatih proizvođača mobilnih gadgeta, kao što su Nokia, Lenovo, Sony i Samsung, postavili su jednogodišnje jamstveno razdoblje popravka za svoje proizvode.

To znači da ukoliko se telefon pokvari tijekom jamstvenog roka, kupac može računati na besplatan servis i popravak (ako je potreban).

Koje će usluge biti pružene klijentu tijekom razdoblja jamstvenog popravka:

• popravak kvara ili zamjena proizvoda;
• razdoblje jamstvenog popravka bit će produženo za vrijeme tijekom kojeg je telefon bio na popravku;
• u servisu, prema čl. 20. stavak 2. Zakona o zaštiti prava potrošača, dužni su kupcu osigurati sličan telefon kako kupac ne bi imao neugodnosti tijekom odsutnosti mobilne komunikacije;
• potpuna zamjena neispravnog telefona drugim uređajem (u slučaju da serviseri nisu uspjeli riješiti problem);
• Servisni centar mora riješiti sve probleme koji se pojave u roku od 45 dana, ne više.

Nažalost, kupci često nisu svjesni prava koja imaju kao potrošači. To posebno vrijedi za popravke u jamstvenom roku.

Zakon "O zaštiti prava potrošača" navodi da dok je pokvareni telefon pod jamstvenim popravkom, vlasniku mora biti predstavljen sličan proizvod koji odgovara parametrima kupljenog.

To se mora učiniti u servisnom centru kojem se kupac obratio. Na temelju zahtjeva klijentu se mora dodijeliti novi telefon u roku od tri dana.

Važno! U slučaju odbijanja poštivanja ovog zahtjeva, prodavač će platiti kaznu, koja je jednaka 1% cijene telefona na tržištu. Ovaj iznos će se naplatiti za svaki dan popravka.

U čl. 20. Zakona o zaštiti prava potrošača navodi se da je za popravak telefona u servisu predviđen rok od 45 dana. Osim toga, serviseri nemaju pravo odgoditi proces i moraju se pozabaviti gadgetom odmah nakon što stigne u servisni centar.

Kako vratiti telefon na popravak prema ugovoru o jamstvenom servisu?

Pogledajmo koje korake trebate poduzeti da pošaljete svoj telefon na popravak pod jamstvom.

Prije svega pronađite pakiranje uređaja, fiskalni račun, jamstveni list (ispunjava ga prodavač prilikom kupnje). Bez ovih dokumenata vjerojatno nećete moći vratiti svoj telefon na popravak.

Bilješka! Često proizvođači Lg, Nokia, Lenovo zahtijevaju da predate punjač zajedno s telefonom, ali ovaj zahtjev nije obavezan.

Među dokumentima koji se izdaju klijentu prilikom kupnje telefona, također se izdaje popis servisnih centara i njihovih adresa. Odnesite telefon na popravak točno u onu trgovinu u kojoj ste ga kupili. Zatim će biti poslan u servisni centar na popravak.

U početnoj fazi zaposlenici servisnog centra provode stručnu procjenu stanja telefona i dijagnosticiraju ga.

Vaša prisutnost može biti neobvezna, iako na to imate puno pravo. To je potrebno kako bi djelatnici servisnog centra unijeli točne podatke o stanju uređaja.

Tijekom pregleda telefon se ispituje i bilježi činjenica o prisutnosti vanjskog utjecaja koji bi mogao uzrokovati kvar. Vanjska oštećenja, ako postoje, također se bilježe.

Ako nema oštećenja uzrokovanih mehaničkim udarcima, uređaj se prima na popravak. Potpišite ugovor sa servisnim centrom koji navodi vremenski okvir popravka.

Kada primite uređaj na popravak, napišite zahtjev za privremenu zamjenu vašeg telefona drugim uređajem sličnih parametara. Ako vam je servisni centar pružio ovu priliku, tada možete koristiti novi telefon do završetka jamstvenog popravka.

Koliki je jamstveni rok nakon popravka? Kućanski aparati, pročitajte ovdje.

Što učiniti ako vrijeme popravka proizvoda premaši?

Trajanje jamstvenih popravaka

Mnogi ljudi su zainteresirani za pitanje: koliko će trajati popravci?

Zakon štiti prava kupca. I robni proizvođači, kao i distributeri svojih proizvoda, dužni su se pridržavati članaka ovog zakona.

U čl. 20. Zakona o zaštiti prava potrošača posebno se navodi da se popravak telefona mora obaviti što je prije moguće. Ako govorimo o minimalnom razdoblju, tada treba odmah pružiti pomoć u rješavanju problema s uređajem. Maksimalno razdoblje popravka je 45 dana.

Gore navedena jamstvena razdoblja popravka vrijede za sve proizvođače mobilnih telefona.

Na temelju čl. 18. Zakona o zaštiti prava potrošača, možete zahtijevati zamjenu neispravnog telefona novim ako servis prekorači vrijeme popravka.

Telefon koji se izdaje kao zamjena za neispravan proizvod mora biti istog modela ili imati slične parametre. Osim toga, prema dogovoru s kupcem, može se ponuditi model drugog proizvođača.

Ukoliko vaš zahtjev za pravodobnim popravkom ili zamjenom uređaja nije udovoljeno, podnesite zahtjev sudu.

Na temelju čl. 13. Zakona o zaštiti prava potrošača zahtijevati plaćanje novčane kazne za nepoštivanje obveznih zahtjeva za pružanje jamstvenog popravka ili usluge zamjene telefona.

Iz svega navedenog možemo zaključiti da ukoliko popravak telefona nije izvršen u propisanom roku, kupac ima pravo zahtijevati zamjenu uređaja sličnim.

U slučaju nepoštivanja zakonskih zahtjeva, kupac se može obratiti sudu. Zbog toga će njegov telefon biti zamijenjen novim, a prodavaču će biti naplaćena kazna za kašnjenje u pružanju usluge.

Što učiniti ako popravak vašeg pametnog telefona pod jamstvom bude odbijen?

Nažalost, u praksi se zajamčeni popravci provode u rijetkim slučajevima. U većini slučajeva to je zbog mehaničkog oštećenja uređaja. Kako se doznaje vještačenjem, telefon je otkazao krivnjom samog kupca.

Informacije o ovoj obvezi nalaze se u dokumentima i jamstvima većine proizvođača.

Važno! Proizvođači telefona daju jamstvene popravke samo ako je kvar nastao zbog greške u proizvodnji.

U servisnom centru ćete čuti odbijenicu ako ste telefon koristili neispravno. Recimo da se vaš telefon "okupao" u vodi. U ovoj situaciji jamstveni popravci ne dolaze u obzir.

Želio bih napomenuti da često razlozi za odbijanje jamstvenih popravaka nisu zakoniti.

Ako vam je popravak odbijen, a potpuno ste sigurni da je nelegalan, zatražite potvrdu o obavljenim radovima (sukladno čl. 18. Zakona o zaštiti prava potrošača).

Od čega se sastoji ovaj dokument? Sadrži informacije o uzroku kvara telefona i utjecaju na rad uređaja.

Važno! Na vaš zahtjev nisu izdali potvrdu o obavljenim radovima - razlog odbijanja jamstvenog popravka bio je nezakonit.

Također, odbijanje će biti neutemeljeno ako izvješće sadrži samo podatke o uzroku kvara. Ako se ne slažete s odbijanjem, zatražite pregled u vašoj prisutnosti.

Stručnjak će vam reći točne razloge kvara i objasniti što se može dogoditi s telefonom u budućnosti. Ako se dokaže da vas je servis odbio popraviti na zakonskoj osnovi, tada ćete morati platiti pregled (čl. 18. Zakona o zaštiti prava potrošača).

Uporni kupci nezadovoljni stručnom procjenom mogu se obratiti sudu i pokušati problem riješiti sudskim putem.

Što učiniti ako vam se telefon ponovno pokvari?

Što učiniti s opetovanim kvarom telefona koji je popravljen u zajamčenom roku?

Kada je vaš telefon popravljen, na temelju rezultata ovih radnji dobivate pismeni izvještaj o obavljenom poslu.

• kada je klijent kontaktirao servisni centar;
• otkriveni kvarovi;
• obavljeni radovi, s naznakom točnog datuma završetka;
• datum vraćanja popravljenog telefona vlasniku.

Bilješka! Jamstveni rok popravka produljuje se za vrijeme u kojem je telefon bio u servisu.

Što ako se telefon ponovno pokvari?

Ova situacija se, nažalost, događa prilično često. Popravak mobitela zahtijeva brigu i pozornost.

Telefon vam je pokvaren i ne znate što učiniti? Vratite se u servisni centar ili potražite stručnu procjenu.

Iako se ovaj postupak plaća, za vas je važan jer ćete moći točno saznati uzrok ponovljenog kvara i jesu li za to krivi stručnjaci koji su izvršili zajamčeni popravak.

Ako se pokaže da je razlog ponovljenog kvara u pogrešnim radnjama servisera, tada imate pravo zahtijevati da trgovina zamijeni mobilni telefon drugim ili platiti novčanu naknadu.

Kao što je ranije spomenuto, zakon štiti prava kupaca. Ako su vaša potrošačka prava povrijeđena (telefon vam se stalno kvari i odbija vam se zamjena), idite na sud.

1 komentar na članak “Vrijeme popravka telefona pod jamstvom”

Što učiniti nakon isteka jamstvenog roka od 27-30 dana. (odnosno više od godinu i + mjesec dana), a telefon se pokvario možda sam ga zgnječio...?

Jamstveni popravak telefona jedan je od zahtjeva koje kupac ima pravo podnijeti trgovini koja je prodala uređaj. Proizvodi se na trošak prodavača ili proizvođača. Budući da organizacija trpi gubitke, njezina je glavna zadaća odbiti jamstveni servis.

Kako ne bi bio prevaren, kupac mora znati neke stvari:

1. Jamstveni rok je razdoblje koje utvrđuje prodavač ili proizvođač, tijekom kojeg su te organizacije spremne besplatno otkloniti sve nastale nedostatke.
2. Kvar se mora otkloniti ako kupac nije obaviješten o njemu. Na primjer, pri kupnji telefona na popustu, prodavač označi da bljeskalica na fotoaparatu ne radi, kupac se slaže i kupuje uređaj. U ovoj situaciji ne možete zahtijevati popravak bljeskalice.
3. Popravak telefona pod jamstvom jedan je od alternativnih zahtjeva. Osim toga, kupac može izjaviti zamjenu ili sniženje cijene. Nije uvijek ekonomski isplativo popraviti predmet - ponekad ga je lakše vratiti i dobiti natrag plaćeni iznos.
4. Razdoblje otklanjanja kvarova ovisi o jamstvenom roku. Uređaj se može popraviti:
   • samo tijekom jamstvenog roka;
   • nakon isteka jamstvenog roka, ali unutar dvije godine;
   • nakon isteka dvije godine, ali unutar radnog vijeka;
   • nakon isteka 2 godine, ali u roku od deset godina ako vijek trajanja nije određen.
5. Vlasnik uređaja ima pravo podnijeti reklamaciju trgovini, proizvođaču ili uvozniku.
6. Određeni slučajevi nikada nisu obuhvaćeni jamstvom:
   • nemarna uporaba;
   • kršenje pravila uporabe (na primjer, korištenje kuhinjske miješalice za dobivanje građevinskih smjesa);
   • poplava;
   • nemaran transport ili skladištenje.

Često problem nije u hardveru telefona, već u komponentama, posebno u baterijama. Prestaju zadržavati ili nakupljati naboj, zbog čega se telefon brzo prazni ili se uopće ne uključuje.

Jamstvo na telefon, kako je navedeno u čl. 18. Zakona o radu, podrazumijeva mogućnost utvrđivanja posebnih rokova za komponente. Proizvođač ima pravo odrediti kraći jamstveni rok za bateriju ili ga ostaviti jednakim općem. U slučaju neuspjeha, jest baterija telefona Preporučamo da se upoznate s uvjetima jamstva.

Druga faza je prijenos uređaja. Pametni telefon ili drugi uređaj prenosi se prodavatelju zajedno s aplikacijom. Radnja se formalizira aktom. Obrazac je besplatan, ali mora biti naznačeno kada i od koga je predmet primljen i tko ga je primio. U aktu se navode identifikacijski podaci (broj), vanjski nedostaci, utvrđeni nedostaci. Prodavatelj mora u dokument uključiti frazu kojom priznaje slučaj kao jamstvo i obvezuje se organizirati otklanjanje kvarova.

Treća faza je provjera uređaja. Ako je telefon pokvaren pod jamstvom, trgovina ima pravo testirati telefon prije slanja u servisni centar. Zahvat se provodi odmah ili nakon dogovorenog roka. Kupac treba biti oprezan: uređaj mora biti zapakiran i zapečaćen. Potpisi stranaka ovjereni su pečatom. Ova opcija isključuje prijevaru prodavatelja (primjerice, imitacija poplave ili pada, što isključuje popravke).

Naknadno otvaranje zatvorene ambalaže moguće je samo u prisustvu kupca. Činjenica je dokumentirana, a klijent trgovine stavlja svoj potpis.

Četvrta faza je zahtjev za. Podnosi se u pisanom obliku i odobrava ili odbija u roku od tri dana. Ne možete tražiti zamjenu robe namijenjene osobna upotreba(četkice za zube, sušila za kosu), uređaji za kuhanje, automobili, namještaj i oružje.

Rokovi

Razdoblje popravka telefona pod jamstvom ne može biti duže od 45 dana. Počinje se računati od dana koji slijedi nakon dana prijenosa uređaja. Ovaj maksimalni rok, ne obustavlja se, ne ukida i može se mijenjati samo dogovorom stranaka.

Ukoliko se roba ne vrati kupcu 46. dana, on ima pravo:

1. sklopiti ugovor o produženju popravaka;
2. odbiti rješavanje problema i pitati:
   • zamjena s analognim;
   • zamjena drugim artiklom uz preračun;
   • povrat novca;
   • popusti;
   • plaćanje penala (1% cijene za svaki dan kašnjenja).

Zahtjev se mora podnijeti samo u pisanom obliku, kako radi vraćanja telefona pod jamstvom tako i zbog novčane kazne.

Prijem uređaja nakon popravka

Povrat telefona nakon jamstvenog popravka provodi se nakon obavijesti trgovine. Vlasniku se preporuča pažljivo pregledati uređaj i isprobati ga u prisutnosti djelatnika prodavatelja.

Uz telefon klijent dobiva potvrdu o popravku. Sadrži datum zaprimanja zahtjeva i prijenosa uređaja na popravak, stvarno razdoblje rada, podatke o utvrđenim nedostacima i potvrdu o njihovom otklanjanju te datum povrata artikla.

Trgovina odbija popraviti

Ako se odbije jamstveni popravak, kupac mora:

1. napisati izjavu i predati je zajedno s robom u trgovinu;
2. dobiti odbijenicu. U njemu prodavatelj nudi provođenje pregleda ili konačno prepoznaje slučaj kao ne-jamstvo. Ako je kupac suglasan, uređaj se pakira i pečatira, a stranke potpisuju pečat. Pečate može razbiti samo stručna osoba u osobnoj prisutnosti kupca. Druga opcija uključuje organizaciju i plaćanje istraživanja od strane kupca.

Prodavatelju je lakše popraviti uređaj nego voditi daljnje sporove, gubiti vrijeme i novac. Međutim, ne mogu se isključiti slučajevi kada samo sud može prisiliti prodavatelja na jamstveni popravak mobitela ili drugih uređaja.

Kupac nije dužan zahtijevati samo otklanjanje nedostataka. U nekim slučajevima ne preostaje mu ništa drugo nego vratiti neispravan telefon u trgovinu pod jamstvom. Štoviše, ako je brak dokazan vještačenjem.

Kvar nakon popravka

Ukoliko uređaj zahtijeva sekundarnu korekciju kvara koji je trebao biti otklonjen, kupac ima pravo odbiti popravak. Popis mogućih zahtjeva uključuje:

• promijeniti novi uređaj ili analog s ponovnim izračunom;
• popust;
• besplatan popravak;
• naknada troškova.

Sekundarni popravak upravo je okolnost koja vam omogućuje promjenu telefona pod jamstvom. Za tehnički složena roba Primjenjuju se druga pravila koja proširuju prava klijenta.

Znati kako vratiti novac plaćen za telefon pod jamstvom ili kako zamijeniti neispravan uređaj, kupac će moći spasiti svoj proračun i pravilno izgraditi odnose s prodavateljem.