Koji je rok za isporuku pametnog telefona nakon kupnje. Kako legalno vratiti pametni telefon u trgovinu

Ova priča je za one koji žele vratiti mobitel, pametni telefon ili tablet ili bilo koji drugi kvalitetan proizvod u roku od 14 dana od dana kupnje. Nadam se da će stranicu indeksirati popularne tražilice. Ovo nije izravan vodič za akciju, već samo izravan primjer činjenice da se proizvod odgovarajuće kvalitete može vratiti u trgovinu!

Uvod. Moja omiljena milagra odlučila je napraviti rođendanski poklon – pametni telefon Microsoft Lumia 535 Dual Sim. Moram reći, bila je ugodno iznenađena, čak sam bacio tablet u stranu i počeo proučavati novi uređaj. I što sam više bockao ekran telefona, to mi se manje sviđao. To je stvar navike, ali nisam se uopće htio navikavati na Microsoftov operativni sustav. Ne znam kako sjede korisnici ovog OS-a, ali Android je puno praktičniji i poznatiji. Microsoft OS store nije imao aplikacije koje ja koristim, a Microsoft OC sučelje ne pruža zadovoljstvo koristiti ga.
Na obiteljskom vijeću odlučeno je da se uređaj vrati Svyaznoyu i vrati novac.

Seks. Sutradan, naoružan telefonom i čekom s njega, ja, uvjeren da me neće odbiti, jer ne poznajem zakon osim članka 25. ZoZPP-a, došao sam do Glasnika i rekao:
Ja: Želim vratiti telefon, jer on mi ne odgovara. Zakona o ZPP-u Članak 25. st.1.
Voditelj: iz kojeg razloga?
Ja: Ne sviđa mi se operativni sustav, nema aplikacija koje mi trebaju, nezgodno sučelje.
Voditelj: Činjenica je da je ovaj uređaj tehnički složen i da se ne može vratiti niti zamijeniti prema "Popisu kvalitetne robe koja se ne može zamijeniti niti vratiti."
"Jebi ga" - pomislio sam i rekao:
Ja: Ali telefon je kupljen tek jučer i menadžer je mojoj supruzi rekao da robu možemo vratiti u roku od 14 dana.
Menadžer je ostao pri svom: Proizvod je tehnički složen, ne može se vratiti ili zamijeniti. Međutim, trgovina može kompromitirati i zamijeniti artikl uz vašu nadoplatu.
Ne trebam ovaj proizvod. Bio sam iznenađen i ogorčen. Mislio sam da se sve može vratiti u trgovine osim baterija i lijekova. Sada mi je postalo principijelno vratiti telefon i vratiti novac.
Voditelj je ponudio da nazove tehničku podršku osobe za vezu, a ako odete tamo da me dočekate, onda mogu vratiti robu u trgovinu. Iz tehničke podrške su mi rekli da će se naći na pola puta i da se roba može vratiti i dobiti novac. Predajem telefon upravitelju, rečeno mu je da kupac može vratiti robu u trgovinu, ali po nahođenju upravitelja i neka pogleda stavak 6.5 interne povelje trgovine.
Naravno, charter trgovine mi ne ide u prilog i upravitelj mi, u potrazi za postotkom posla, neće izaći u susret na pola puta.

Odlučeno je napisati tužbu. Na internetu postoji mnogo informacija o tome kako možete vratiti kvalitetan proizvod u trgovinu, ali ima i puno kontradikcija.

Konačni.Čini se da sam menadžer nije očekivao takav ishod. Činilo se da je i njemu samom drago što je što prije stao na kraj ovoj priči. Zanimljivo je bilo i da tužba nije prihvaćena. Sve je riješeno daljinski: upravitelj je skenirao zahtjev, poslao ga putem posebnog obrasca tehničkoj podršci i kontaktirao stručnjaka kako bi zahtjev bio prihvaćen. Tamo je prihvaćena i odlučila odmah zatvoriti pitanje. Pregledana je, zatim sam pozvan na ispitivanje. Djevojka sa telefona je rekla da nije potrebno potraživanje i ako telefon nema mehanička oštećenja i ispravan je onda će mi novac biti vraćen. Pobjeda!!!
Istražite uređaj odmah bez napuštanja blagajne.

Kada danas kupujete mobilni telefon, osoba ne brine samo o njegovoj kvaliteti, već i o funkcionalnosti i drugim karakteristikama. Da li je moguće zamijeniti telefon u roku od 14 dana za drugi model ako iz nekog razloga ne odgovara novom vlasniku? Idemo shvatiti može li se telefon vratiti ili zamijeniti i koliko dugo se to može učiniti.

Kada je artikal podložan zamjeni

Mogućnost zamjene robe predviđena je Saveznim zakonom br. 2300-1 "O zaštiti prava potrošača", što ovaj postupak čini ovisnim o tome je li stvar kvalitetna ili ne.

Ako je telefon loše kvalitete

Kupac nekvalitetnog uređaja, prema čl. 18, izbor je dat - zamijeniti kupljeni mobitel, vratiti ga, nakon što je novac dobio natrag, popraviti ili nadoknaditi pronađene nedostatke. Kod većine artikala to se može učiniti tijekom jamstvenog roka. Telefon je iznimka.

Prema popisu koji je Vlada Ruske Federacije odobrila 1998. godine Rezolucijom br. 55, ovaj je aparat klasificiran kao proizvod sa složenim tehničkim uređajem. Iz tog razloga neće biti primljeni natrag u trgovinu nakon 15 dana. Također će odbiti to učiniti u slučaju mehaničkih oštećenja. Pravno se odbija tvrdnja da su se dogodile prije kupnje. Kupac je dužan robu pregledati prilikom kupnje.

Ako je telefon visoke kvalitete

Kada je uređaj visoke kvalitete, opet dolazi u obzir činjenica da se radi o složenom električnom uređaju (članak 25.). Mnoga druga roba se ne može vratiti tek tako - samo zamijenjena nakon kupnje za drugu. Ovo je dato 14 dana, ne računajući dane kada se transakcija dogodila. Stvar koja se predaje mora zadržati svoj izgled i sva potrošačka svojstva. Brtve moraju ostati netaknute kako bi se potvrdilo da uređaj nije otvorio korisnik.

Telefon koji jednostavno ne odgovara svojim izgledom, ili ne odgovara vlasniku skupom funkcija, ne može se zamijeniti niti vratiti. U njemu možete tražiti skrivene nedostatke, za to vam je potrebno stručno mišljenje.

Ali moguće je predati ispravan mobitel kad god prodavač to želi. Trgovine koje brinu o svojoj reputaciji i na sve načine pokušavaju privući kupce vjerojatnije će izaći u susret na pola puta i ispuniti zahtjev. Prije toga će temeljito pregledati uređaj na oštećenje i sigurnost tvorničkih brtvi, provjeriti njegovu učinkovitost.

Kako zamijeniti telefon u roku od 14 dana

Da biste iskoristili pravo na zamjenu telefona u roku od 14 dana nakon kupnje, trebate:

1. sastaviti akt, koji potpisuju kupac i ovlaštena osoba prodavatelja, za nekvalitetni uređaj. Dokument se sastavlja na temelju izjave potrošača, gdje on iskazuje svoja potraživanja prema robi, obrazlaže ih i postavlja zahtjeve;
2. dokazati da je telefon kupljen u ovoj trgovini. Osoblje trgovine će od vas tražiti da predočite račun ili račun o prodaji. Ako se izgube, tada će biti korisno svjedočenje ljudi koji su bili pored kupca tijekom transakcije;
3. pobrinite se da se izdanje novog mobitela izda kao nova kupnja. Ovo je važna točka, jer jamstveni rok počinje od ovog dana.

Kada su svi uvjeti ispunjeni, a prodavači iz nepoznatog razloga odbiju zamjenu kupljenog telefona, vrijeme je da se obratite iskusnom odvjetniku. On će ući u bit stvari i savjetovati što treba učiniti da se riješite nepotrebnih stvari s maksimalnom koristi, pomoći će kazniti nemarnog trgovca i dobiti moralno i materijalno zadovoljstvo.

PAŽNJA! Zbog najnovijih izmjena zakona, informacije u članku mogu biti zastarjele! Naš odvjetnik će vas besplatno savjetovati - napišite u donji obrazac.

Povrat i zamjena mobitela ne razlikuju se od postupka vraćanja ostale robe na prodajno mjesto. Glavna poteškoća povezana je s povratom ispravnog telefona u prvih 14 dana nakon kupnje, ako uređaj nije odgovarao kupcu iz subjektivnih razloga - nije mu se svidjela boja, veličina ili skup funkcija.

Je li moguće? Nisu li mobiteli uvršteni u kategoriju robe koja se može vratiti samo ako se utvrdi da je neispravna?

U današnjem članku na ovo ćemo pitanje odgovoriti ispitivanjem suvremenog regulatornog okvira i sudske prakse. Zasebno će se raspravljati o tome kako vratiti ispravan, kvalitetan telefon i telefon neodgovarajuće kvalitete, ako se na njemu pronađe kvar ili kvar.

Vraćanje kvalitetnog telefona

(u daljnjem tekstu ZoZPP) omogućuje zamjenu telefona ako po veličini, obliku, stilu, boji, konfiguraciji ili drugim potrošačkim svojstvima ne odgovara kupcu. To je moguće učiniti samo u prva 2 tjedna nakon kupnje (odbrojavanje počinje od sljedećeg dana od dana kupnje).

Novac za kvalitetan artikl možete vratiti samo ako prodavač nije imao sličan proizvod. Ali postoji jedna važna točka. Postoji Popis neprehrambenih proizvoda koji ne podliježu povratu i zamjeni (u daljnjem tekstu Popis), dat Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 55 od 19.01.1998.

Jesu li telefoni uključeni u ovaj popis? Danas je kategorija robe "telefoni" prisutna u Popisu pod čl. 11, kao iu zasebnom Popisu tehnički složene robe Uredbe Vlade Ruske Federacije br. 924 od 10. studenog 2011. godine.

U Popisu tehnički složene robe mobiteli su definirani kao „ kućna bežična komunikacijska oprema sa zaslonom osjetljivim na dodir i dvije ili više funkcija ».

Sve to znači da je nemoguće vratiti (ili zamijeniti) mobitel odgovarajuće kvalitete u prvih 14 dana nakon kupnje! Prilikom podnošenja tužbe, sudovi će gotovo uvijek biti na strani prodavatelja, ne sumnjajući da telefon spada u kategoriju tehnički složene robe. Ali postoji jedna rupa u ZoZPP-u - članak 12. On kaže da prodavatelj prije prodaje robe mora kupcu dati potpune i pouzdane podatke o njoj.

Možete pokušati objasniti upravi trgovine da pri prodaji mobitela odgovarajuće kvalitete prodavač nije prijavio karakteristike uređaja koje su za vas bile nepoželjne ili su dali lažne informacije o dostupnosti potrebne funkcionalnosti u telefonu .

Na temelju čl. 12 ZoZPP, u većini slučajeva možete nagovoriti prodavača da zamijeni (ili preuzme uz povrat novca) visokokvalitetan telefon. To je posebno lako učiniti u velikim lancima trgovina koje prodaju opremu i elektroniku. Naravno, telefon bi u ovom slučaju trebao biti u izvrsnom stanju i ne pokazivati ​​znakove duljeg korištenja.

Vraćanje telefona neodgovarajuće kvalitete

Nekvalitetan mobitel puno je lakše predati prodavaču nego potpuno ispravan uređaj. Da biste to učinili, potrebno je voditi se člancima i ZoZPP-om prema kojima je povrat robe neodgovarajuće kvalitete moguć tijekom cijelog jamstvenog roka. Ako navedeni rokovi nisu utvrđeni, onda je rok povrata ograničen na 2 godine, osim ako ugovorom nije drugačije određeno. Istaknimo najvažnije točke kojih se treba pridržavati prilikom povrata ili zamjene robe:

• Ako se uređaj zamijeni tijekom jamstvenog roka, tada nakon prihvaćanja prodavatelj je dužan provjeriti... Kao rezultat provjere, saznaje se razlog nastanka kvara, je li nastao djelovanjem samog kupca. Kupac ima pravo biti nazočan provjeri (točka 5. članka 18. ZoZPP-a). Ako je jamstvo već isteklo, tada kupac mora sam organizirati pregled telefona na nedostatak (ako je prošlo manje od 2 godine od datuma kupnje);
• Kada je prodavatelj, kao rezultat provjere, otkrio da je nedostatak nastao krivnjom kupca, a on se s tim ne slaže, tada kupac ima pravo zakazati novi, plaćeni pregled... Ako je potvrdila rezultate provjere trgovine, tada kupac plaća njegovo postupanje (također troškove pohrane telefona, njegovog prijevoza). Inače, na temelju rezultata pregleda, možete podnijeti tužbu protiv prodavatelja (ili mu proslijediti rezultate inspekcije i pokušati mirno pregovarati);
• Povrat telefona moguć tek nakon pisanja izjave(zahtjevi) za povrat, za što će vam svakako trebati putovnica. Poželjno je, ali nije nužno, uz prijavu priložiti račun o prodaji. Prikladni su i usmeni iskazi svjedoka ili samih prodavača da bi se roba kupovala upravo u ovoj trgovini. Zahtjev je napisan u dva primjerka, od kojih jedan ostaje kod kupca. Na njemu se potpisuje zaposlenik koji je prihvatio dokument, označava datum, svoje puno ime i radno mjesto. To će zaštititi kupca u slučaju da prodavatelj odgodi povrat novca;
• Zamjena mobitela po zakonu je moguća i ako su prošle 2 godine od datuma kupnje. Zamjena moguće tijekom cijelog vijeka trajanja uređaja ili 10 godina nakon kupnje (ako nije naveden životni vijek). Ali tada nedostatak mora biti značajan ili nepopravljiv. U tom se slučaju zahtjev podnosi ne prodavatelju, već proizvođaču ili uvozniku proizvoda. U slučaju kvara koji se može ukloniti, proizvođač ga je dužan besplatno popraviti u roku od 20 dana ili doznačiti novac za telefon. Međutim, potrošač je dužan dokazati da je značajan nedostatak nastao čak i tijekom sastavljanja telefona ili prije njegove kupnje;
• Zahtjev za povrat mora biti pregledan i zadovoljen u roku od 10 dana od dana podnošenja zahtjeva... Ukoliko nakon kupnje telefon poskupi, potrošač ima pravo zahtijevati povrat razlike u cijeni. Prilikom kupnje telefona na kredit, vraća se i plaćanje za njegovu nabavu.

Povrat tehnički složenog proizvoda

Mobiteli spadaju u kategoriju tehnički složene robe, pa se prema zakonu mogu predati prodavaču bez pregleda samo u prva 2 tjedna nakon kupnje (ako se pokaže da vam je telefon prodan s mana). Ako je od kupnje prošlo više od dva tjedna, novac za neispravan proizvod možete dobiti samo pod sljedećim uvjetima:

• nemoguće je koristiti proizvod zbog značajnog kvara;
• prekršen je maksimalni rok za otklanjanje nedostatka (čl. 20. ZoZPP);
• telefon nije korišten ukupno više od trideset dana tijekom godine zbog popravka u servisu (uz ponovljeno otklanjanje raznih kvarova).

Općenito, postupak vraćanja telefona niske kvalitete sastoji se od sljedećih koraka:

1. Prvo idemo u trgovinu i saznajemo hoće li nam novac biti vraćen odmah, bez dodatnih uvjeta;
2. Ako dogovor nije uspio, sastavljamo prijavu i predajemo je prodavatelju;
3. Ako to ne pomogne, nalažemo pregled radi utvrđivanja uzroka nestašice robe;
4. Ako pregled kaže da postoji nedostatak, a nije ga prouzročio kupac, pišemo ponovljenu reklamaciju trgovini i prilažemo joj potvrdu o pregledu kojom zahtijevamo nadoknadu troškova njezine provedbe;
5. Kada to nije natjeralo prodavača da vrati novac, sastavljamo protiv njega tužbu.

Zahtjev za povrat (razmjenu) mobitela nema strogo utvrđeni obrazac i sastavlja se prema općim pravilima. U nastavku možete preuzeti uzorak pisanja ovog dokumenta. Preporuča se pisanje reklamacije kod kuće, u opuštenoj atmosferi, promišljajući o svom stavu i navodeći potrebne argumente u tekstu, kao i pozivanje na ZOZPP i druge propise. Prilikom podnošenja prijave u trgovini sastavlja se poseban akt o prihvaćanju mobilnog telefona s naznakom njegovih tehničkih karakteristika i postojećih problema.

Suvremeni trendovi u razvoju svijeta danas omogućuju osobi da bude stalno u kontaktu. Netko mobilni telefon naziva samo elementom komunikacije, a netko ga smatra atributom stila i stalno, u skladu s modnim trendovima, stječe nove modele.

Nažalost, ponekad se kupljeni mobitel u određenim slučajevima mora vratiti u trgovinu. Kako to učiniti ispravno u skladu sa zahtjevima zakona, raspravljat će se u ovom članku.

Vladina Uredba br. 55 iz 1998. zabranjuje vraćanje ili promjenu tehnički sofisticirane robe koja je u dobrom stanju. Prema odredbama zakona, mobitel s ekranom osjetljivim na dodir koji obavlja pozive i može fotografirati kamerom tehnički je složen i stoga se ne može vratiti u ispravnom stanju.

Vraćanje ispravnog mobilnog uređaja u trgovinu u roku od 14 dana moguće je samo ako komunikacijski uređaj nije opremljen zaslonom osjetljivim na dodir i ne obavlja više od dvije funkcije. To su uređaji s gumbima, monofoni, starog modela.

Prema članku 25. Zakona, ako takav telefon ne odgovara veličinom, dimenzijama, bojom, može se vratiti prodavatelju.

Osim toga, ako je komunikacijski uređaj kupljen na daljinu, na primjer putem interneta, tada se prema zakonu može vratiti u roku od 7 dana od dana primitka bez navođenja razloga.

Iz kojih razloga možete vratiti svoj telefon?

Razni su razlozi za vraćanje mobitela. Ako je kupnja složen proizvod, onda postoji samo jedan razlog - njegov kvar ili otkrivanje bilo kakvog nedostatka ili kvara.

U odnosu na najjednostavnije primitivne telefone, razlozi mogu biti raznovrsniji:

• Izgubio boju;
• Obrazac nije odgovarao;
• Nisam zadovoljan kompletnim setom;
• Dimenzije nisu odgovarale.

S takvim razlozima, prema zakonu, telefon se mora vratiti u roku od dva tjedna od dana kupnje, uz očuvanje izvornog izgleda i, u idealnom slučaju, blagajnički račun. Ako tržišno stanje mobilnog uređaja nije očuvano, prodavatelj ima pravo odbiti povrat, pozivajući se na članak 25.

Uređaj mobilne komunikacije koji vam se ne sviđa možete zamijeniti za sličan ili zatražiti povrat. Napisano zahtjev po zakonu razmatra se u roku od 10 dana. Prilikom vraćanja mobitela potrošač mora dobiti novac najkasnije u roku od tri dana.

Kako vratiti telefon neodgovarajuće kvalitete?

Potrošač, sukladno zakonu, ima pravo vratiti nekvalitetni mobilni uređaj tijekom cijelog jamstvenog roka. Jamstveni kuponi za komunikacijske objekte izdaju se bez propusta. Kupon je poželjno čuvati do isteka kako bi se povoljno riješili potencijalni problemi povezani s radom mobilnog uređaja.

Ako se otkrije kvar na mobilnom uređaju, potrošač šalje reklamaciju prodavatelju, prilažući jamstveni list i račun.
Povrat robe bez pregleda, kao što praksa pokazuje, ne vrši se.

Kako bi se utvrdio uzrok kvara i krivac, provodi se pregled. Njegov rok ne bi trebao biti duži od dvadeset dana. Prilikom provjere kupcu se daje telefonski broj kako bi se njegove neugodnosti umanjile.

Ako rezultati istraživanja utvrde krivnju kupca, on mora platiti sve troškove vezane uz ček.
Ako je kvar tvornički napravljen, onda se roba mora vratiti ili zamijeniti za identičnu.

Centrala za mobitele prema Zakonu o zaštiti potrošača

Zakon o pravima potrošača propisuje povrat robe uz zamjenu. Zamijenite ili vratite novac - odlučuje kupac. Jedna od opcija zaštite je i zahtjev za otklanjanjem kvara, kao i smanjenjem troška i povratom razlike u novcu.

Zamjena se odnosi na dva slučaja:

• Kada se prema podacima pregleda utvrdi da se mobilni komunikacijski uređaj prodaje u neispravnom stanju, te se izvrši zamjena za isti servisni proizvod;
• Prilikom zamjene najjednostavnijih telefona s gumbima, servisnih, ali ne uklapaju se u oblik, veličinu ili boju.

Koliko je vremena potrebno za vraćanje telefona?

Rok za povrat artikla je dvije godine. Reklamacije se moraju podnijeti u razumnom roku, najčešće je to vrijeme navedeno u jamstvenom listu.

Stoga, prilikom kupnje mobitela, morate obratiti posebnu pozornost na pitanje jamstva. Ovi se uvjeti odnose na mobitele neodgovarajuće kvalitete.

Uslužna roba se isporučuje najkasnije dva tjedna. Vrijeme počinje računati od dana nakon kupnje.

Zaštita vaših potrošačkih prava je dužnost svakog kupca. Poznavanje zakona pružit će neospornu pomoć u ovom pitanju.

Poznata situacija – konačno ste nabavili mobitel koji ste dugo željeli, pažljivo ste birali. A sad - sad je tvoj, a ti ga... ne voliš. Što učiniti - prihvatiti situaciju ili pokušati vratiti telefon u trgovinu, ili ga možda zamijeniti za drugi model?

Dobro je kada potpuno novi telefon donosi samo radost

Doista, događa se. Iz mnogo razloga – možda vam se nije svidio operativni sustav, ili se uređaj pokazao previše funkcionalnim, a razina zvuka je bila pretiha ili telefon nije odgovarao veličini i bio je neudoban u ruci.

Događa se, primjerice, da je djetetu za rođendan poklonjen isti telefon kakav već ima. I takvih "ili" može biti mnogo, ali činjenica je činjenica: više vam ne treba ovaj telefon i htjeli biste ga vratiti u trgovinu. No, je li moguće vratiti ispravan telefon, i ako da, kako? Idemo to shvatiti.

Imajte na umu - ovaj će članak pokriti samo slučajeve povrata ispravan novi telefon... Povrat neispravnog uređaja provodi se prema drugačijim pravilima!

Što kaže zakon

Ako se okrenemo Građanskom zakoniku Ruske Federacije, onda klauzula 1. čl. 502. ovog zakonskog akta propisano je da kupac može u roku od 14 dana od dana kupnje neprehrambenog proizvoda (ako, naravno, nije ugovoren duži rok), zamijeniti za sličan, ali druge veličine. , oblik, konfiguracija, boja. Ako postoji razlika u cijeni vraćene robe i one koja se uzima u zamjenu, prodavatelj vrši preračun.

Sada ćemo saznati koji stavak 1. čl. 25: potrošač u roku od 14 dana ima pravo zamijeniti neprehrambeni proizvod dobre kvalitete za sličan proizvod. Međutim, ovo pravilo se ne odnosi na robu koja je navedena na utvrđenom popisu (odnosi se na neprehrambene proizvode dobre kvalitete koji se ne mogu vratiti).

Pogledamo Popis: u njegovoj točki 11. utvrđeno je da je nemoguće vratiti neke vrste uslužne opreme ako spada u tehnički složenu robu.

To otvara dva pitanja:

1. Je li mobitel naveden među vrstama opreme navedenih u točki 11. Popisa koji se razmatra?
2. Je li to tehnički složen proizvod?

O odgovoru na ova pitanja ovisi je li moguće vratiti ispravan mobitel.

Je li mobitel tehnički teška roba?

Vratimo se opet na gornji popis Rezolucije br. 55. U njemu (vidi klauzulu 11), od svega što je manje-više prikladno za mobitele, uključuje telefoni i elektronička oprema za kućanstvo.

Ne tako davno, odvjetnici su tvrdili da mobitel nije tehnički složen proizvod, izneseni su sljedeći argumenti. Prema Sveruskom klasifikatoru proizvoda OK 005-93, kao i certifikatu o sukladnosti, mobiteli su proizvodi koji imaju službeni naziv "nosiva odašiljačka i prijemna radio postaja", kojoj je dodijeljen OKP kod 65 7140 ( naziv "mobitel" je kućanski, svakodnevni). To znači da mobitel spada u klasu robe koja se naziva "radiokomunikacije, emitiranje i televizija za opću uporabu", a ne spada u elektroničku opremu za kućanstvo (kode su potpuno različite - OKP 65 8000-OKP 65 8900). Osim toga, mobilni telefon nije telefon s OKP kodom 66 7310. Dakle, mobiteli nisu navedeni u točki 11. gornjeg Popisa.

Slična objašnjenja sadržana su u, objavljenoj 22. listopada 2010. na službenoj web stranici Rospotrebnadzora. Također je navedeno da prodavači nemaju pravo odbiti potrošaču zamjenu ispravnog mobitela. Zatim se s pismom dogodila detektivska priča – ono je misteriozno nestalo sa stranice, a umjesto toga pojavilo se objašnjenje da je objava ovog pisma bila tehnička pogreška. Nije jasno kako može biti tehnička greška kada mjerodavno državno tijelo objašnjava pravne probleme.

Međutim, danas je besmisleno iznositi te argumente, iako se oni još uvijek objavljuju na mnogim stranicama. Moj članak je također ranije govorio o liniji obrane izgrađenoj na ovoj poziciji, ali sada situacija s razmjenom telefona izgleda drugačije.

Činjenica je da je od 2017. godine OK 005-93 izgubio snagu, a umjesto njega uveden je OK 034-2014 (OKPD2), koji sadrži potpuno drugačiju klasifikaciju i druge kodove, na primjer, šifru 26.30.22 " Telefonski aparati za mobilne komunikacijske mreže ili za druge bežične mreže". Stoga je danas praktički beskorisno inzistirati da mobiteli nisu navedeni u točki 11. Popisa Rezolucije broj 55.

Istina, imamo još jedno drugo pitanje i mali trag da mobiteli nisu tehnički složena roba. Činjenica je da je poseban popis posvećen takvoj robi, a drugi - za. U njemu mobiteli nisu izravno imenovani, ali se značenje ipak podrazumijeva. Pogledat ćemo kako izgraditi crtu obrane na ovom vodstvu malo kasnije.

U međuvremenu, prijeđimo na moguće načine vraćanja ispravnog mobitela.

Metoda 1: navodno nalazimo kompromis

Zašto navodno? Jer u konačnici dobijete ono što želite, ali nekako učinite ustupak svom "suparniku", odnosno trgovini (u ovom slučaju kompromis je da telefon želite zamijeniti, a ne vratiti novac). Kompromis je možda najbolje i najjeftinije rješenje za bilo koji problem.

Pokušajte opisati svoju situaciju predstavniku trgovine u kojoj ste kupili telefon i zamolite ih da zamjene telefon za drugi, prikladniji model. Bolje je razgovarati ne s običnim prodavačima (oni ne odlučuju ni o čemu i znaju samo fraze "ne mogu-ne"), već s zaposlenicima višeg ranga.

Ova je opcija prikladnija za velike trgovačke lance, u kojima kupci često idu na sastanak. U maloj internetskoj trgovini najvjerojatnije ćete odbiti zamjenu telefona. Bolje je kontaktirati prodavača sa zahtjevom za zamjenu telefona, a ne da ga vraćate - uostalom, nitko ne želi vratiti novac, ali zamjena je za trgovinu "bezbolnija" procedura.

Prilikom odabira telefona, dobro proučite njegove mogućnosti i preporučljivo ga je testirati

Pokušavajući "naći" kompromis s prodavateljem, pokažite svoju čvrstinu i kompetentnost. Komunicirajte s njim ne preklinjući, ali ne prkosno. Razgovor se može voditi na sljedeći način: „Nažalost, telefon nije odgovarao (i navedite razlog). Ja sam vaš stalni kupac, jako mi se sviđa vaša trgovina, planiram kupiti opremu od vas u budućnosti, ne želim vam stvarati probleme, ali mi je vrlo neugodno koristiti ovaj telefon. Osim toga, znate, pitanje vraćanja mobitela je vrlo kontroverzno. Svojedobno je čak i Rospotrebnadzor govorio da se može vratiti u roku od 14 dana. Nemojmo se gubiti jedni drugima na svađu i pronalaženje kompromisa s vama - na primjer, nećemo vratiti novac, ali ćemo zamijeniti za drugi model.”

Metoda 2: podnesite zahtjev

Ako prodavač i dalje inzistira da se mobitel ne može vratiti ili zamijeniti, pokušajte napisati reklamaciju upravitelju trgovine. U ovom slučaju, vodit ćemo se našim tragom, o kojem smo pisali gore. Napominjemo da je ova opcija prikladna samo ako niste koristili telefon i zadržali ste ga u "izvornom" obliku (prema klauzuli 1. članka 25. nemoguće je vratiti "mali rabljeni" proizvod).

Uzorak zahtjeva možete preuzeti u nastavku:

Ako prodavač ne pristane udovoljiti vašim zahtjevima, a vi se odlučite stvarno obratiti sudu, sjetite se da danas postoji jedinstvena sudska linija na pitanje "Je li mobitel tehnički težak proizvod?" ne postoji. Stoga se slučaj može okrenuti i u vašu korist i obrnuto. Međutim, građanin ne mora platiti državnu pristojbu za razmatranje predmeta o zaštiti prava potrošača, pa ako izgubite nešto u rješavanju pitanja ne u svoju korist, onda samo vrijeme.

Kako biste povećali svoje šanse na sudu, potražite na internetu pozitivne sudske odluke o ovom pitanju i navedite ih u svojoj kao primjer za suca. Obratite pozornost i na članak Ovdje ćete pronaći preslike sudskih odluka u korist kupaca koji su uspjeli vratiti novu opremu zbog davanja nepotpune ili netočne informacije od strane prodavatelja.

Metoda 3: pružanje nepotpunih ili netočnih informacija o proizvodu

Pomoću ove metode možete vratiti telefon čak i ako ste ga već malo koristili. Prema stavku 2. čl. 10, prodavatelj je dužan dati pouzdane podatke o proizvodu, uključujući njegova potrošačka svojstva. Ukoliko vam takve informacije nisu dostavljene, ili su bile netočne, kupac, sukladno stavku 1. čl. 12, može zahtijevati povrat uplaćenog iznosa za robu. Dakle, ako možete dokazati da ste se prilikom odabira telefona vodili prisustvom (odsutnošću) određene njegove karakteristike, a pri kupnji ste dobili netočne podatke o njemu, na temelju navedenih odredbi zakona, možete vratiti telefon.

Imajte na umu da telefon s tipkom definitivno nije tehnički složen proizvod. Tehnički zahtjevno - samo telefoni s ekranom osjetljivim na dodir

Ovaj način povrata također će funkcionirati ako je telefon isporučen s uputama na stranom jeziku (bez prijevoda), kao i kratkim, a ne detaljnim opisom. Za moderne telefone, inače, to je vrlo važno - mnogi od njih dolaze s malim komadom papira, a ne knjižicom s temeljitim opisom svih funkcija i mogućnosti. A ako nema detaljnih informacija, onda nije ispunjen uvjet zakona. Kada pribjegavate ovoj metodi, imajte na umu da ćete morati zatražiti podršku svjedoka. I, poželjno je da to nisu bili rođaci.

Približni obrazac zahtjeva u ovom slučaju bit će sljedeći:

Hajde da rezimiramo.

Prije nego što kontaktirate prodavatelja sa zahtjevom za zamjenom ili povratom mobitela, morate se odlučiti za odabranu poziciju zaštite svojih prava: ili inzistirate da telefon nije kompliciran proizvod, ili ste bili zavedeni u pogledu njegovih funkcija (ili ste ne davati detaljne, jasne upute). Savjetovao bih vam da odaberete drugu poziciju: danas je vrlo, vrlo teško dokazati da mobitel s ekranom osjetljivim na dodir nije tehnički složen proizvod.

U svakom slučaju, prvo isprobati jednu opciju pa drugu ne isplati se. Štoviše, planirate li se dalje braniti na sudu. U tom slučaju trgovina će sve vaše izjave dostaviti sudu kao dokaz vaše neizvjesnosti. I odmah će vam postati jasno da nemate argumentiran stav, samo želite na bilo koji način vratiti telefon koji vam više ne treba u trgovinu.