Zašto vam je potrebna garancija za telefon. Novi nedostaci na popravljenom predmetu

Prilikom prodaje mobilne opreme, prodavači moraju kupcu objasniti što je jamstveni popravak telefona, zakonski rok za kontaktiranje ako se otkriju nedostaci.

Nažalost, većina medija o tome pokušava šutjeti.

U kontaktu s

Jamstveni popravak

Što je jamstveni popravak?

To je prikazano dokumentom "O zaštiti prava potrošača" i podrazumijeva i jamči da će se nedostaci koje otkrije potrošač otkloniti besplatno: prodavatelj je odgovoran za obavljeni posao, kupnju dijelova i rezervnih dijelova.

Bilješka: kupac se prije kupnje mobitela treba sam upoznati s ovim materijalom, teže je zbuniti kompetentnog potrošača.

Što se može, a što ne može eliminirati

Kupac bi trebao razumjeti da nisu svi nedostaci pronađeni na uređaju besplatni.

Ako je ovo brak proizvođača ili su standardne postavke pale, telefon se mora odnijeti na besplatan servis.

Ako je do kvara došlo krivnjom potrošača: razbio se ekran, ušla voda i tako dalje, onda se ne može govoriti o besplatnom oživljavanju mobitela.

Termin

Uvjeti popravka mobilnog uređaja navedeni su u članku 20. Zakona o zaštiti prava potrošača.

Prema zakonu, razdoblje popravka treba biti minimalno.

Treba imati na umu da je maksimalni broj dana tijekom kojih popravak može trajati 45. Trgovačke mreže ga koriste u potpunosti, naznačite ovaj broj na računu o jamstvu.

Građanin ima pravo ne složiti se s takvim rokom i jednostavno ga izbrisati, ukazujući da se uređaj mora odmah popraviti.

Stručnjaci servisnog centra morat će požuriti: kupac se ima pravo obratiti uslugama neovisnog ili forenzičkog pregleda ako završetak popravka kasni.

Gdje kontaktirati potrošača

Ako je telefon pokvaren, a jamstvo još nije isteklo, onda se roba prezentira određenom prodavaču ili servisnom centru.

Važan uvjet je prisutnost računa i pakiranja.

Nažalost, trgovački lanci često odbijaju preuzeti odgovornost i vlasnika telefona ili pametnog telefona šalju u centar.

Iako odluku o tome gdje se prijaviti zakon donosi kupcu.

Što uraditi:

• na stranici možete vidjeti postoji li servisni centar u vašoj blizini. Ako ne, idite prodavaču;
• ima li fond sličan uređaj za zamjenu vašeg tijekom popravka.

Bilješka: ako sami kontaktirate servisni centar, trgovina može podnijeti zahtjev kupcu da nije dao takvu uputnicu.

Popravak ili zamjena

Najčešće se kupac ne želi uključiti u popravak i zahtijeva povrat utrošenog novca.

Ali prodavačima nije isplativo vraćati novac ili zamijeniti mobitel. Stoga nude popravak mobilnog uređaja, a to je već kršenje prava potrošača.

Ako se dogodi slična situacija, potrošač će morati napisati zahtjev trgovačkoj instituciji: ili za povrat novca ili za zamjenski mobitel.

Gdje nabaviti telefon dok popravljate stari

Ostati bez telefona ozbiljan je problem za modernu osobu.

Što potrošač treba učiniti dok mu je mobilni uređaj na popravku?

Nažalost, prodavači ne ispunjavaju uvijek svoje dužnosti, a Rusi ne znaju svoja prava.

Vrijedi razmotriti: ako građanin preda telefon na popravak pod jamstvom, dužan mu je dati uređaj na privremeno korištenje iz zamjenskog fonda.

Ova usluga je besplatna. Da biste ga koristili, trebate kontaktirati direkciju trgovine sa zahtjevom za pružanje besplatne usluge. Obrazac za prijavu je besplatan.

Telefon morate izdati od zamjenika najkasnije tri dana od dana podnošenja zahtjeva. Uređaj mora imati ista svojstva kao i onaj koji se popravlja.

Znaš li to: ako uprava ne želi ispuniti vaš zakonski zahtjev, trgovina će morati platiti kaznu: jedan posto cijene vašeg mobitela svaki dan.

Jamstvo nakon popravka

Kada vam telefon bude vraćen na vrijeme, morate postupiti na sljedeći način:

1. Provjerava se vanjsko stanje uređaja, prisutnost svih komponenti. Ako postoje ogrebotine, udubljenja kojih prije nije bilo ili nešto nedostaje u kompletu, morate obavijestiti primatelja. Osim toga, morat ćete napisati izjavu kako bi se greške uklonile.
2. Trebate podići ček izdan prilikom kupnje mobitela, kao i jamstveni list.
3. Potvrdu o prihvaćanju uređaja potrebno je uzeti od prijamnika. Označava koliko je dugo proizvod popravljan, koji su nedostaci identificirani, kao i značajke popravka.

Štoviše, popravci se ne izvode uvijek kvalitetno, tako da možete predočiti akt, ako je potrebno, na sudu.

Popravak je bio loše kvalitete

Ako nakon nekoliko dana telefon ponovno pokaže kvar ili je posao kasnio, reklamaciju možete podnijeti primatelju i trgovini, samo pisanim putem.

Što treba uključiti u ovaj dokument:

• naziv trgovine ili SC s adresom;
• vlastiti kontakti, uključujući telefonski broj;
• detaljan opis neslaganja s popravkom (navedite pronađene nedostatke), navodeći datum, trošak uređaja;
• opišite svoje pogodnosti prema zakonu o potrošačima;
• navedite svoje zahtjeve;
• kao i obično, datum, pretplatite se.

Zabilježite: uzorak se nalazi na službenim stranicama Društva za zaštitu prava potrošača. Obavezno uzmite potvrdu da je organizacija primila vaš zahtjev.

Takve radnje ukazuju na to da kupac ne želi kontaktirati sud, želi postići rezultat "mirno". Ako prodavatelj ne ispunjava svoje obveze, trebate potražiti pouzdanog odvjetnika i riješiti problem putem suda. Potrošač ne mora platiti državnu pristojbu.

Radnje u slučaju ponovnog kvara

Imate li problema s telefonom koji je već popravljen? Imate pravo ne predati ga ponovno na popravak u trgovinu ili SC, već prijaviti povrat utrošenog novca. Ili zahtijevajte zamjenu uređaja sličnim po svojstvima i cijeni. Iako prodavači mogu inzistirati na drugom popravku.

Prava potrošača jasno su navedena u čl. 18. Zakona "O zaštiti prava potrošača". Preporučljivo je detaljnije se upoznati s njima kako ne biste bili zarobljeni od strane beskrupuloznih prodavača. Ali to nije sve.

Važno je znati: kupac ima pravo na naknadu financijskih gubitaka koji su prouzročeni potrošaču. Osim toga, prema Zakonu, moguće je tražiti naknadu moralne štete.

Sve ove radnje moguće su samo sudskim putem.

Odbio popravak pod garancijom

Ne tako često, ali ipak se događa da servisni centri ili trgovačke ustanove odbijaju popraviti telefon pod jamstvom.

Često se nadaju da je potrošač kriv za pogrešno korištenje mobilnog uređaja.

Kupac je dužan zatražiti pismeno odbijanje popravka uz navođenje valjanih razloga. Osim toga, prema stavku 5. čl. 18. Zakona, kupac mora zahtijevati od prodavatelja da pošalje mobitel na (pismeno).

Pregled se obavlja o trošku trgovine. Kupac, ako želi, može biti blizu stručnjaka. Ako potrošač nije zadovoljan rezultatima ispitivanja, može se osporiti na sudu.

Da sumiramo

Telefon dolazi s garancijom od 2 godine. Tijekom tog vremena mogu se pojaviti nedostaci koje će trebati ukloniti.

Ako trgovina ne pristane poslati robu na pregled, potrebno je dobiti pismenu odbijanje. Nakon toga možete se obratiti uslugama neovisnog pregleda.

Ako se utvrdi da je prodavač prodao nekvalitetan proizvod, tada se telefon mora besplatno popraviti, a potrošaču se mora isplatiti iznos potrošen na neovisni pregled.

Ako prodavač ne želi nadoknaditi štetu, trebate se obratiti sudu. Državnu pristojbu, kao što je gore navedeno, potrošač ne mora platiti.

Pogledajte video u kojem vodeći pravni savjetnik govori što učiniti ako vam je odbijen jamstveni popravak:

Proizvođači i prodavači mobilne opreme postavljaju jamstvene rokove za nju, usredotočujući se na postojeće zakonodavstvo. U članku ćemo razmotriti glavne odredbe u vezi s ovim pojmovima.

Razlozi za zamjenu ili povrat

Po zakonu je nemoguće vratiti ili zamijeniti kvalitetan telefon.

Za razliku od druge robe, nemoguće je zamijeniti ili vratiti ispravno ispravan i kvalitetan telefon u roku od dva tjedna nakon kupnje.

To je zbog odredbi Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača" (u daljnjem tekstu - Zakon), koji napominje nemogućnost takvog povrata u odnosu na neku robu. Njihov popis odobrila je Vlada Ruske Federacije, a osim mnoge druge elektronike, uključuje i mobilne telefone.

Članak 19. Zakona daje popis prava koja kupac nekvalitetnog telefona može ostvariti:

Besplatan pravni savjet:

• vraćanje robe u trgovinu;
• zamjena telefona za isti;
• zamjena robe za drugu, uz naknadu razlike u vrijednosti;
• dobivanje popusta;
• besplatan popravak.

Nakon 15 dana od dana kupnje, povrat ili zamjena telefona bit će moguć samo u sljedećim slučajevima:

1. Na proizvodu je pronađen značajan nedostatak. To se podrazumijeva kao stanje telefona u kojem se ovaj nedostatak: ne eliminira prvi put; ponovno se pojavljuje čak i nakon popravka; zahtijeva puno vremena ili novca (na primjer, srazmjerno cijeni telefona); otežava ili onemogućuje daljnju upotrebu proizvoda.
2. Zbog nedostataka ili nedostataka uporaba proizvoda postaje nemoguća 30 ili više dana u godini. Primjerice, ako je telefon nekoliko puta bio u dugotrajnom popravku (dizanju), to je već osnova za njegov povrat.
3. Prodavatelj ili proizvođač krši utvrđeni rok za popravak robe. Ovaj rok ugovorne strane određuju na dobrovoljnoj osnovi (bolje je osigurati ovaj ugovor u pisanom obliku), ali ne može biti duži od 45 dana.

Maksimalno razdoblje tijekom kojeg se može podnijeti zahtjev je dvije godine. U tom slučaju morat ćete dokazati da je u trenutku kada je korisnik primio telefon već bio neispravan. To se radi pregledom robe.

Postupak povrata ili zamjene

Za povrat ili zamjenu neispravnog telefona potrebno je napisati reklamaciju

Za povrat ili zamjenu neispravnog proizvoda morate kontaktirati trgovinu i napisati reklamaciju prodavatelju.

Kupac ostavlja jedan primjerak na prodajnom mjestu, drugi ga uzima za sebe, nakon što je na njemu prethodno dobio potpis i prezime prodavatelja. Ako nema primjedbi s strane potonjeg, proizvod se mijenja ili se za njega vraća novac. U ostalim slučajevima potrebno je:

Besplatan pravni savjet:

• kontaktirajte Rospotrebnadzor;
• podnijeti tužbu.

Najčešće se sporovi rješavaju upravo na sudu, posebno kada je u pitanju vraćanje telefona nakon 15 dana od dana kupnje. Prije sudskog ročišta neophodno je izvršiti pregled robe, koji mora platiti prodavatelj.

Vrijedi se obratiti sudu ako vještačenje potvrdi krivnju proizvođača za razbijanje telefona. Inače, malo je vjerojatno da će sud donijeti pozitivnu odluku, a kupac će prodavatelju morati vratiti novac potrošen na pregled.

Kada možete očekivati ​​popravak u jamstvenom roku?

U većini slučajeva, jamstvo telefona podrazumijeva besplatan popravak tijekom jamstvenog roka.

U većini slučajeva, jamstvo na telefonu samo podrazumijeva njegov besplatni popravak u slučaju kvara.

Trajanje jamstvenog roka određuje određena trgovina, ali ne može biti kraće od 15 dana. Za mobilne telefone to razdoblje je obično šest mjeseci ili godinu dana.

Za popravak u jamstvenom roku možete se prijaviti:

Besplatan pravni savjet:

• u trgovinu u kojoj je izvršena kupnja;
• u servisni centar.

Kupac sam odlučuje gdje će ga kontaktirati. Istodobno, trošak dijagnosticiranja telefona, čak i ako u njemu nema nedostataka, za potrošača je besplatan. Nakon završetka popravka, neophodno je uzeti dokument koji to potvrđuje iz servisnog centra - akt obavljenog rada. Kaže:

• prirodu otkrivenog kvara i mjere poduzete za njegovo otklanjanje;
• datum i trajanje popravka;
• prezime i potpis djelatnika koji je izvršio popravak telefona.

Ako nakon popravka korisnik ponovno ima problema s proizvodom, ovaj dokument će dokazati da na njemu postoji značajan nedostatak.

Razlozi za uskraćivanje jamstvenog servisa

Prodavatelj može odbiti popravak telefona pod jamstvom ako kupac:

• je kriv za razbijanje telefona (na primjer, ispustio ga je na pod ili u vodu);
• pokušao sam izvršiti popravke;
• koristili proizvod netočno ili ne za njegovu namjenu;
• prekršio zahtjeve propisane uputama.

Stoga sve kvarove i probleme s telefonom koji su nastali krivnjom korisnika ili kao rezultat stranog utjecaja on mora sam otkloniti. Prodavatelj u tim slučajevima ne snosi nikakvu odgovornost. Kupac se može prijaviti za usluge popravka negdje drugdje ili ih jednostavno platiti u servisu.

Prilikom zamjene ili vraćanja telefona često nastaju poteškoće zbog činjenice da ovaj proizvod spada u kategoriju tehnički složenih. Može se vratiti ili zamijeniti samo ako postoji značajan nedostatak iu roku utvrđenom zakonom.

Besplatan pravni savjet:

Trajanje garancije na telefon

Moderni ljudi ne mogu zamisliti svoj život bez mobitela. Proizvode se u različitim veličinama, bojama i oblicima. Ali svaka tehnika ne uspijeva, a onda je važno znati neke od suptilnosti zakonodavstva. Morate znati koliko dugo traje jamstvo na telefon i koje slučajeve pokriva.

Ako je oprema pokvarena, onda potrošač ima pravo vratiti svoj novac. Također ga možete zamijeniti za sličan servisiran. Ako jamstveni rok nije istekao, možete podnijeti zahtjev za besplatni popravak.

Što trebate znati pri kupnji?

Potrebno je čuvati svu platnu dokumentaciju: ček, dogovor. Oni mogu biti potrebni prilikom podnošenja zahtjeva u slučaju kvara. Možete ih koristiti i ako idete na sud. Ako se izgube, svjedočenje svjedoka će biti najbolji izlaz iz situacije.

Kvar opreme

Ako je telefon pod jamstvom, tada u tom razdoblju kupac ima pravo podnijeti reklamaciju prodavatelju. Uređaj može sadržavati značajan nedostatak. Samo kvar ne bi trebao biti zaslužan kupac, koji je poštivao sve uvjete rada.

Besplatan pravni savjet:

Pravila za sastavljanje reklamacije

Uz kupnju uz proizvod dolazi i račun i jamstveni list. Obično se od kupaca traži da se izda dodatno jamstvo, odnosno usluga se pruža još 1 ili 2 godine. Da biste kontaktirali administraciju trgovine, morate napraviti kopiju računa i jamstva. Zatim biste trebali napisati pritužbu upućenu glavnom direktoru trgovine. Ovi uvjeti su regulirani zakonom.

treba tiskati u dva primjerka. Držite originale sa sobom. Oni će biti potrebni u slučaju podnošenja zahtjeva sudu. Dokument treba sadržavati dio s pravom provođenja ispita. U tome može sudjelovati i potrošač. Ako se ne slažete, tu odluku možete osporiti na sudu. Samo to zahtijeva neovisno ispitivanje. Ako sud utvrdi ispravnost kupca, tada će mu trgovina platiti trošak robe, moralnu naknadu.

Stručnost

Stručni pregled se odnosi na bilo koju vrstu opreme. O tome treba pisati u tužbi. Također je vrijedno istaknuti podatke o njegovom držanju.

Potrošač može sudjelovati u ovom postupku ako želi. Može provesti neovisni pregled.

Razmjena robe

Telefon pod jamstvom može se zamijeniti. Ovo se odnosi na neispravan predmet. U ovom slučaju, morate se voditi člankom 18. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", na temelju kojeg se odvija razmjena.

Besplatan pravni savjet:

Značajke podnošenja tužbe

Ako jamstveni rok za telefon još nije istekao, prodavač može tražiti kvalitetu robe. U trgovinu morate donijeti opremu i dokumente. Prodavatelj mora na svom primjerku označiti prihvaćanje.

Je li najbolji izlaz - zamjena ili povrat novca?

Pod jamstvom, neispravan telefon se može vratiti ili zamijeniti. Potrošač ima pravo primiti novac u okviru vrijednosti robe. Ali obično zaposlenici nude zamjenu opreme za novu.

Zakon propisuje pravo na popravke bez naknade od strane trgovine. Klijent može zahtijevati popust, ali to je prema vlastitom nahođenju.

Uvjeti povrata i zamjene

Prema članku 502. Građanskog zakona i 25. „O zaštiti prava potrošača“, kupac može vratiti robu pod sljedećim uvjetima:

• Ako nije prošlo više od 14 dana.
• Proizvod su neprehrambeni artikli.
• Kvalitetan proizvod.
• Proizvod nije bio u upotrebi.
• Potrošačka svojstva su očuvana.
• Prisutnost čeka, iako bez njega, trgovina ne može odbiti.

Za povrat proizvoda kupac mora sa sobom imati putovnicu ili drugi identifikacijski dokument. U slučaju odbijanja robe, trgovina mora vratiti novac jednak njezinoj vrijednosti. Po povratku se sastavlja akt u kojem se navodi:

Besplatan pravni savjet:

• Puno ime klijenta.
• Pohranite podatke.
• Vrijeme i datum primopredaje proizvoda.
• Iznos povrata.
• Potpisi stranaka.

Čak i ako akt nije sastavljen, kupac može zahtijevati povrat opreme. Novac se može prenositi na različite načine:

Rokovi za podnošenje zahtjeva

Ako je kupljeni telefon pod jamstvom, raskid ugovora nastupa u roku od 10 dana. Za isto razdoblje klijentu se isplaćuje iznos za opremu.

Telefon pod jamstvom zamjenjuje se sličnim uz preračun u roku od 7 dana. Kod provjere kvalitete robe rok se produljuje na 20 dana. Uređaja možda nema u trgovini, a onda se rok za ispunjavanje zahtjeva produljuje na 1 mjesec.

Kupac može zahtijevati sličan uređaj tijekom popravka. Rok izvršenja je 3 dana, samo za to je potrebno sastaviti pismeni zahtjev naručitelja. Takvi uvjeti su navedeni u zakonu.

Isporuka opreme

Zaposlenici mogu ponuditi da kupljeni telefon pod jamstvom sami pošalju u radionicu. Klijent se s tim ne može složiti jer se radi o kršenju prava potrošača.

Besplatan pravni savjet:

Ako je prigovor uložen i prezentiran, klijent treba samo pričekati odgovor. U interesu trgovine je da sve završi na vrijeme.

Složenost uređaja

Ispravan uređaj kupac može vratiti u trgovinu u roku od 14 dana. U online trgovinama taj rok je 7 dana. To je regulirano člankom 25. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača".

Budući da često postoje sporovi oko odnosa mobilnog uređaja prema tehnički složenim uređajima, prodavatelj možda neće prihvatiti zahtjev. Morate saznati poziciju prodavatelja, nakon čega možete podnijeti zahtjev.

Značajke popravka

Pod jamstvom se proizvod može vratiti onoliko puta koliko se pokvari. U ovom trenutku možete zatražiti povrat ili zamjenu proizvoda.

Nedostatak u tehnologiji može biti bilo što: loš pritisak na tipku, loša kvaliteta zvuka ili se zaslon stalno zatamnjuje. Ako potrošač nije prekršio uvjete rada, proizvod se može vratiti u trgovinu. U slučaju samostalne intervencije na uređaju, kupac se mora obratiti plaćenoj usluzi.

Besplatan pravni savjet:

Najbolje je ne dati opremu na popravak, jer potrošač ima pravo zahtijevati povrat i zamjenu. Ako ispravno koristite svoja prava, lakše ćete braniti svoju nevinost.

Naknada nematerijalne štete

Na temelju članka 151. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", sud obvezuje prekršitelja da plati moralnu naknadu. Njegova veličina određena je stupnjem krivnje počinitelja i drugim okolnostima. Sud uzima u obzir fizičke i psihičke patnje potrošača.

Ustav i Građanski zakonik Ruske Federacije propisuju pogodnosti zaštićene zakonom. To uključuje život, zdravlje, čast, dostojanstvo, slobodu itd. Dakle, povreda ovih prava dovodi do određivanja naknade.

Odlazak na sud

Ako trgovina ne ispunjava zahtjeve za tužbu, potrošač se može obratiti sudu. Prvo morate napisati izjavu. Zajedno s njim podnose se dokumenti koji potvrđuju njihovu vlastitu nevinost. To bi mogla biti tvrdnja koju je prodavatelj odbio udovoljiti.

Zahtjev se podnosi u pisanom obliku. Moraju postojati sljedeće informacije:

Besplatan pravni savjet:

• Naziv suda.
• Podaci tužitelja.
• Podaci o ispitanicima.
• Predmet spora.
• Članci kršenja zakona.
• Trošak tužbe.
• Popis priloženih dokumenata.

Uz tužbu se prilaže kopija tužbe, dokument koji potvrđuje plaćanje državne pristojbe i čekovi. Sud će predmet detaljno razmotriti, nakon čega će biti donesena pravedna odluka. Ako se uoče kršenja trgovine, tada će se kupcu isplatiti trošak proizvoda i druge naknade.

Uvjeti popravka telefona pod jamstvom

Telefoni su danas sastavni dio života modernog čovjeka. Kupci pri kupnji novog komunikacijskog uređaja često pitaju o dostupnosti jamstvenog servisa.

Nitko ne planira unaprijed pokvariti telefon, no ipak ih zanima postoji li jamstveni rok za popravak ovog gadgeta.

Jamstveni rok svakom kupcu daje povjerenje da će ga, ako mu se dogodi nekakav kvar na telefonu, moći pravovremeno predati na popravak.

Besplatan pravni savjet:

Ali jamstveni popravak ne opravdava uvijek svoj naziv. Često se pojavljuju razne neugodne nijanse. Preporučljivo je biti unaprijed informiran o ovim problemima.

Pogledajmo koji problemi mogu nastati tijekom jamstvenih popravaka i kako ih izbjeći.

Koliko dugo traje popravak mobilnog telefona pod trenutnim jamstvom?

Prilikom odabira telefona i primanja informacija o tehničkim svojstvima proizvoda, ne zaboravite pitati za razdoblje popravka pod jamstvom.

Većina poznatih proizvođača mobilnih gadgeta, kao što su Nokia (Nokia), Lenovo (Lenovo), Sony (Sony) i Samsung (Samsung) postavili su jednogodišnji jamstveni rok na svoje proizvode.

To znači da ako se telefon pokvari tijekom jamstvenog roka, osoba koja je kupila proizvod može računati na njegovo besplatno održavanje i popravak (ako je potrebno).

Besplatan pravni savjet:

Koje će usluge biti pružene klijentu tijekom jamstvenog razdoblja popravka:

• otklanjanje loma ili zamjena robe;
• jamstveni rok će se produžiti za vrijeme tijekom kojeg je telefon bio na popravku;
• u servisnom centru, prema čl. 20. st. 2. Zakona o zaštiti potrošača, dužni su kupcu osigurati sličan telefon kako kupac ne bi imao neugodnosti za vrijeme izostanka mobilne komunikacije;
• potpuna zamjena neispravnog telefona drugim uređajem (u slučaju da serviseri ne mogu riješiti problem);
• za rješavanje nastalih problema u servisnom centru potrebno je u roku od 45 dana, ne više.

Nažalost, kupci često nisu svjesni prava koja imaju kao potrošači. To se posebno odnosi na popravke u jamstvenom roku.

Zakon "O zaštiti prava potrošača" navodi da dok je pokvareni telefon u jamstvenom popravku, vlasniku mora biti predočen sličan proizvod koji odgovara parametrima kupljenog.

To se mora učiniti u servisnom centru gdje se kupac prijavio. Na temelju prijave klijent je dužan u roku od tri dana osigurati novi telefon.

Važno! U slučaju odbijanja poštivanja ovog zahtjeva, prodavatelj će platiti naknadu, koja je jednaka 1% cijene telefona na tržištu. Ovaj iznos bit će naplaćen za svaki dan popravka.

Besplatan pravni savjet:

U čl. 20. Zakona o zaštiti potrošača odnosi se na rok od 45 dana za popravak telefona u servisu. Osim toga, serviseri nemaju pravo odgađati proces i moraju se pozabaviti gadgetom odmah nakon što stigne u servisni centar.

Kako mogu vratiti svoj telefon na popravak prema ugovoru o jamstvenom servisu?

Pogledajmo koje korake trebate poduzeti da vratite svoj telefon na popravak u jamstvenom roku.

Prije svega pronađite ambalažu za uređaj, fiskalni račun, jamstveni list (ispunjava prodavač prilikom kupnje). Bez ovih dokumenata malo je vjerojatno da ćete moći predati svoj telefon na popravak.

Bilješka! Često proizvođači Lg, Nokia, Lenovo zahtijevaju da uz telefon predate i punjač, ​​ali taj uvjet nije obavezan.

Među dokumentima koji se izdaju klijentu prilikom kupnje telefona nalazi se i popis servisnih centara i njihove adrese. Odnesite svoj telefon u točnu trgovinu u kojoj ste kupili na popravak. Zatim će biti poslan na popravak u servisni centar.

Besplatan pravni savjet:

U početnoj fazi djelatnici servisnog centra provode stručnu procjenu stanja telefona i njegovu dijagnostiku.

Vaša prisutnost može biti neobavezna, iako na to imate svako pravo. To je potrebno kako bi djelatnici servisnog centra unijeli točne podatke o stanju uređaja.

Tijekom pregleda se pregledava telefon, bilježi se činjenica prisutnosti vanjskog utjecaja koji bi mogao uzrokovati kvar. Vanjska oštećenja, ako ih ima, također se bilježe.

U nedostatku oštećenja uzrokovanih mehaničkim udarom, uređaj se prihvaća na popravak. Potpišite ugovor s servisnim centrom u kojem su navedeni uvjeti popravka.

U trenutku prijema uređaja na popravak napišite izjavu o privremenoj zamjeni vašeg telefona drugim uređajem istih parametara. Ako vam je servisni centar pružio takvu priliku, tada možete koristiti novi telefon do kraja jamstvenog popravka.

Besplatan pravni savjet:

Koliki je jamstveni rok nakon popravka kućanskih aparata, pročitajte ovdje.

Što učiniti ako se prekorači vrijeme popravka proizvoda?

Uvjeti jamstvenog popravka

Mnogi ljudi su zainteresirani za pitanje, koliko dugo će se popravak provoditi?

Zakon stoji na zaštiti prava kupca. A proizvođači robe, kao i distributeri njihovih proizvoda, dužni su se pridržavati članaka ovog zakona.

U čl. 20. Zakona o zaštiti prava potrošača posebno stoji da popravak telefona treba izvršiti što je prije moguće. Ako govorimo o minimalnom razdoblju, tada treba odmah pružiti pomoć u rješavanju problema s radom uređaja. Maksimalno vrijeme popravka je 45 dana.

Besplatan pravni savjet:

Gore navedena vremena jamstva odnose se na sve proizvođače mobilnih telefona.

Na temelju čl. 18. Zakona o zaštiti potrošača, možete zahtijevati da se vaš neispravan telefon zamijeni novim ako servisni centar prekorači vrijeme popravka.

Telefon koji se izdaje kao zamjena za neispravan proizvod mora biti istog modela ili imati slične parametre. Osim toga, po dogovoru s kupcem može se ponuditi i model drugog proizvođača.

Ako Vaš zahtjev za pravodobnim popravkom ili zamjenom uređaja nije ispunjen, podnesite tužbu sudu.

Na temelju čl. 13. Zakona o zaštiti potrošača zahtijevaju plaćanje novčane kazne zbog nepoštivanja obveznih uvjeta za pružanje usluga jamstvenog popravka ili zamjene.

Besplatan pravni savjet:

Iz svega navedenog možemo zaključiti da ukoliko telefon nije popravljen u navedenom roku, kupac ima pravo zahtijevati zamjenu uređaja sličnim.

U slučaju nepoštivanja zakonskih zahtjeva, kupac se može obratiti sudu. Zbog toga će mu telefon biti zamijenjen novim, a prodavač će biti oslobođen kazne za nepravodobno pružanje usluge.

Što učiniti u slučaju odbijanja jamstvenog popravka pametnog telefona?

Nažalost, u praksi se provedba zajamčenih popravaka provodi u rijetkim slučajevima. U većini slučajeva to je zbog prisutnosti mehaničkih oštećenja na aparatu. Kako se doznaje tijekom vještačenja, telefon je bio u kvaru krivnjom samog kupca.

Ovu obvezu možete pronaći u dokumentima i jamstvenim karticama većine proizvođača.

Važno! Proizvođači telefona daju popravke pod jamstvom samo ako je kvar povezan s greškom u proizvodnji.

Besplatan pravni savjet:

U servisu ćete čuti odbijanje ako ste telefon koristili pogrešno. Recimo da je vaš telefon “okupan” u vodi. U ovoj situaciji jamstveni popravak ne dolazi u obzir.

Želio bih napomenuti da često razlozi odbijanja jamstvenog popravka nisu zakoniti.

Ako vam je popravak odbijen, ali ste sigurni da je nezakonit, zatražite akt o obavljenom radu (sukladno članku 18. Zakona o zaštiti potrošača).

Od čega se sastoji ovaj dokument? Sadrži informacije o razlogu kvara telefona i njegovom učinku na rad uređaja.

Važno! Na Vaš zahtjev nisu izdali akt o obavljenom radu - razlog odbijanja jamstvenog popravka je nezakonit.

Također, odbijanje će biti nerazumno ako akt sadrži podatke samo o uzroku kvara. Ako se ne slažete s odbijanjem, zatražite pregled u vašoj prisutnosti.

Besplatan pravni savjet:

Stručnjak će vam reći o točnim razlozima kvara i objasniti što se može dogoditi s telefonom u budućnosti. Ako se dokaže da vas je servisni centar odbio legalno popraviti, tada ćete morati platiti pregled (članak 18. Zakona o zaštiti prava potrošača).

Uporni kupci koji su nezadovoljni recenzijom mogu se obratiti sudu i pokušati riješiti problem na sudu.

Što učiniti ako se telefon opet pokvari?

Što je s ponovljenim kvarom telefona, popravljenim u zajamčenom roku?

Kada je vaš telefon popravljen, na temelju rezultata ovih radnji dobit ćete pisani izvještaj o obavljenom poslu.

• kada je klijent kontaktirao servisni centar;
• otkriveni kvarovi;
• obavljeni radovi, s naznakom točnog datuma njihove provedbe;
• datum vraćanja popravljenog telefona vlasniku.

Bilješka! Razdoblje popravka pod jamstvom će se produžiti za vrijeme tijekom kojeg je telefon bio u servisu.

Što ako se telefon opet pokvari?

Ova se situacija, nažalost, događa prilično često. Popravak mobitela zahtijeva brigu i pažnju.

Telefon je pokvaren, a vi ne znate što učiniti? Vratite se u servisni centar ili obavite recenziju.

Iako se ovaj postupak plaća, važan je za vas, jer možete sa sigurnošću saznati koji je uzrok ponovnog kvara i jesu li za to krivi stručnjaci koji su izvršili zajamčeni popravak.

Ako se pokaže da razlog ponovnog kvara leži u pogrešnim postupcima servisera, onda imate pravo zahtijevati od trgovine da se mobitel zamijeni drugim ili da se isplati novčana odšteta.

Kao što je ranije spomenuto, Zakon je taj koji štiti prava kupaca. Ako su vaša potrošačka prava povrijeđena (telefon se stalno kvari, a vi ga odbijate zamijeniti), idite na sud.

1 komentar na članak "Uvjeti popravka telefona pod jamstvom"

Što učiniti nakon što jamstveni rok prođe 27-30 dana. (odnosno više od godinu i + mjesec), a telefon se pokvario?možda sam ga prošao...?

Garancijski popravak telefona

Ako se telefon pokvari tijekom jamstvenog roka, prema zakonu o zaštiti potrošača, telefon se mora popraviti pod jamstvom. Ova vrsta popravka omogućuje apsolutno besplatno pružanje usluga popravka, uključujući zamjenu dijelova.

Pravila navedena u članku pomoći će vam da u kratkom vremenu, bez problema i neugodnosti, riješite probleme koji su se pojavili s jamstvenim popravcima i vratite ispravan telefon.

Uvjeti jamstvenog popravka telefona

Popravci mobitela podliježu strogim rokovima za njihovu izradu.

Članak 20. Zakona "O zaštiti prava potrošača" propisuje otklanjanje kvarova u najkraćem mogućem roku, popravak mora početi odmah. Na temelju ove klauzule, maksimalno razdoblje za otklanjanje nedostataka je 45 dana.

Ova klauzula se primjenjuje ako se strane pismeno dogovore.

Jamstveni rok za mobitel. Značajke ugovora:

Minimalni rok je odmah;

Maksimalno razdoblje je 45 dana;

Uz pisani dogovor navedite željenu opciju;

Indikacija potrebe za zamjenom telefona tijekom popravka.

Prilikom sklapanja pisanog ugovora, prodavač-organizaciju treba obavijestiti o potrebi zamjene telefona tijekom popravka. Telefon mora dobiti iste funkcionalne parametre u roku od 3 dana.

Ako telefon nije osiguran, plaća se kazna - 1% cijene telefona za svaki kalendarski dan. Predviđena je i kazna u slučaju kašnjenja u razdoblju popravka.

Jamstveni rok nakon popravka telefona ostaje isti, a rok za otklanjanje kvarova se ne uzima u obzir.

Što je pritužba na stambeno-komunalne usluge i kako napisati kolektivnu pritužbu, pročitajte ovdje.

Vraćanje telefona nakon servisa

Po završetku popravka, uz popravljeni telefon potrebno je dostaviti pisano izvješće. Izvješće dostavlja prodavač telefona ili organizacija koja izravno obavlja popravak.

Jamstveni popravak mobitela zahtijeva potpuno izvješćivanje o poduzetim radnjama.

Glavne točke izvješća:

Izvedeni radovi na zamjeni dijelova i otklanjanju kvarova, s točnim datumima njihove provedbe;

Datum povrata telefona.

Odluka o osnovanosti usmenih zahtjeva donosi se odmah, ili sudski i pismeno, na temelju neovisnog ili vještačenja.

Digli ste kredit u banci, ali su vam provizije i razni bankovni troškovi odnijeli gotovo svu ušteđevinu? Pročitajte kako jamčiti povrat bankovnih provizija na kredite.

Sve o značajkama pregleda robe neodgovarajuće kvalitete saznajte na ovoj adresi.

Uskraćivanje jamstvenog servisa za telefon

Zakon o zaštiti potrošača, članak 18. točka 6. navodi da u odnosu na robu s utvrđenim jamstvom za nedostatke odgovara ovlaštena tvrtka koja prodaje robu.

Iznimka su čimbenici koji omogućuju kršenje pravila korištenja, prijevoza, skladištenja od strane potrošača.

Iznimka su i radnje trećih osoba, viša sila. Ako je potrošaču odbijen jamstveni popravak telefona, potrebno je pažljivo proučiti tekst odbijanja.

Glavna formulacija koja motivira odbijanje popravka telefona pod jamstvom:

Detekcija ulaska tekućine;

Otkazivanje jamstva;

Otkrivanje tragova mehaničkih oštećenja;

Kršenje pravila rada.

Ako je potrošač uvjeren u svoju nevinost u pogledu sudjelovanja u uzrocima kvara, može osobno prisustvovati postupku pregleda.

Sve troškove vezane uz ispitivanje, u skladu s valjanošću zahtjeva, snosi organizacija kojoj su zahtjevi upućeni. Ako se potrošač u potpunosti ili djelomično ne slaže s nalazom ispitivanja, s pravom se može obratiti pravosudnom tijelu.

Sud nalaže i neovisno vještačenje.

Ovo je pravo potrošača na jamstveni popravak telefona.

Nedavno kupljeni neispravan proizvod skuplja prašinu u vašoj smočnici, jer ne znate kako ga možete vratiti? Pročitajte članak o pravilima za sastavljanje i podnošenje zahtjeva za nekvalitetni proizvod.

Društvo za zaštitu potrošača pomoći će vam da se zaštitite od nekvalitetnih usluga tvrtki i od nesavjesnih individualnih poduzetnika. Pročitajte više ovdje.

Zahtjev za popravak telefona

Ako uočite očite nedostatke u jamstvenom popravku telefona, ili ako rokovi navedeni tijekom prijema kasne, morate podnijeti pisani zahtjev.

Glavne točke tužbe:

Naziv i adresa prodavatelja-organizacije;

Podaci o potrošačima, adresa i kontakt brojevi;

Opis reklamacije s točnim naznakom datuma žalbe, cijene telefona i popisa otkrivenih nedostataka;

Opis pogodnosti za potrošače na temelju različitih članaka Zakona "O zaštiti prava potrošača";

Kompletan uzorak tužbe može se preuzeti na službenim stranicama Društva za zaštitu prava potrošača.

Nakon podnošenja reklamacije potrebno je od prodavatelja dobiti potvrdu o njegovom primitku.

Kako mogu vratiti novac ako mi je telefon pokvaren pod jamstvom 2017.?

Telefoni su najčešće kupljeni uređaj od strane potrošača. A sada, u potrazi za modernim modelima, neki kupuju nekoliko gadgeta godišnje. U takvom okruženju svi postavljaju pitanja: "Mogu li dobiti novac za nekvalitetan proizvod?", "Kako vratiti telefon pod jamstvom?"

Informacije za kupce o kupnji telefona

Najvažnije što bi kupac svakako trebao znati je da je ovaj proizvod uvršten u popis onih koji se ne mogu vratiti ako nema tvrdnji o kvaliteti.

Odnosno, boja, oprema, funkcije - sve se to mora provjeriti u trgovini, inače ga kasnije neće biti moguće vratiti. Jedina šansa za povrat je da dokažete da niste bili točno informirani o funkcijama i mogućnostima proizvoda. To će se morati dokazati na sudu.

Druga stvar koju treba uzeti u obzir je da nakon kupnje čuvate račune, ambalažu i sav pribor. To će dobro doći ako mobitel treba vratiti, na primjer, u slučaju kvara. Naravno, ako ne sačuvate račun, prema zakonu "O zaštiti prava potrošača", trgovina je i dalje dužna vratiti vaš novac ili zamijeniti pokvarenu robu, ali će biti teže dokazati svoje pravo. Tijekom jamstvenog roka svi popravci moraju se obavljati u Servisnom centru.

Garancija na telefon

Jamstveni rok za ovako složen tehnički uređaj je u prosjeku godinu dana. Ponekad je jamstveni rok do dvije godine.

Ako za to vrijeme vaš mobitel ima značajnu grešku ili se pokvari, možete kontaktirati trgovinu, a nemate pravo birati nekoliko mogućih opcija:

1. Vratite kupnju ili zamijenite.
2. Nabavite popravak i rješavanje problema od kupljenog modela. Dok traje popravak, trebali biste dobiti telefon na neko vrijeme da ga koristite.
3. Povrat novca za kupnju.
4. Dobijte smanjenje vrijednosti za odgovarajući iznos. To je također zajamčeno jamstvom.

Jamstveni popravak i održavanje, kao i zamjena, odvija se samo ako potrošač nije kriv za kvar uređaja. Ako ste, na primjer, kupili telefon ili nagazili na njega, nitko vam ga neće zamijeniti.

Što točno tražiti od prodavatelja ako je telefon pokvaren pod jamstvom, na kupcu. Zaštita zakona je osigurana.

Ako prvi uočeni kvar nije prepoznat kao značajan, onda po povratu u roku od 15 dana možete računati samo na popravak telefona. Za takve slučajeve nema povrata novca ili zamjene.

Telefon pod garancijom je pokvaren

Važno je napomenuti da vraćamo artikl koji je pod jamstvom. Pritom niste sami krivi za njegov kvar, a pri ruci imate svu kupoprodajnu dokumentaciju. U tom slučaju, prema zakonu, prodavatelj vam je dužan vratiti novac ili izvršiti popravke. Kako dobiti povrat novca za telefon, morate to detaljno shvatiti.

Što učiniti ako je telefon pokvaren? Obavezno se obratite prodavaču! Mnogi ne žele trošiti energiju i živce, pa jednostavno bace svoj mobitel, ne zahtijevajući zamjenu ili povrat novca. Vlasnici trgovine će vam biti zahvalni. Nije u redu.

Za početak, samo pokušajte riješiti problem u trgovini u kojoj ste ga kupili. Prodavatelj će najvjerojatnije pregledati i popraviti. Ujedno, zakon jasno kaže da je za vrijeme trajanja jamstvenog popravka potrošač dužan osigurati drugi uređaj. Da biste to učinili, samo trebate napisati zahtjev u dva primjerka, od kojih će jedan ostati kod vas, a drugi će se dati prodavatelju zajedno s pokvarenim uređajem.

Ako pronađete kvar, pažljivo proučite svoj jamstveni list. Često se kupcu, osim glavnog, nudi i dodatno jamstvo. Dodatno jamstvo daje vam ista prava kao i glavno. Stoga, slobodno idite s pokvarenim proizvodom prodavaču - bit će vam pružene usluge popravka.

Razdoblje popravka ne bi trebalo trajati više od 45 dana, inače kupac ima pravo napisati pritužbu prodavatelju i žaliti se Rospotrebnadzoru zbog kašnjenja u jamstvenom popravku. Razdoblje popravka mora se poštivati ​​bez obzira na sve.

Kada uređaj date na popravak u servis, prodavatelj Vam je dužan dati odgovarajući akt, u kojem je opisan problem i sve komponente koje su isporučene uz proizvod. Pazite da vas ne zavara zamjenski model. Telefon morate vratiti na popravak u paketu, sa svim dijelovima i punjenjem.

Ponekad prodavač ponudi da kasnije provjeri predmet kako bi popravio telefon. U tom slučaju morate znati da se provjera, na ovaj ili onaj način, provodi u prisutnosti potrošača.

Ako prodavatelj samostalno provodi pregled, kupac možda neće prihvatiti njegove rezultate. To daje pravo na drugu mogućnost pregleda od strane neovisnog stručnjaka.

Možda ne idete u servis, već sami obavite popravak. U tom slučaju bit će teško vratiti novac za popravke od prodavatelja, jer ćete morati dokazati solventnost svojih obrtnika.

Neovlašteno miješanje može poništiti jamstvo. Stoga je s pokvarenim modelima bolje otići na adresu servisnog centra.

Jamstvo na bateriju

Jamstvo na baterije ima svoje specifičnosti. Ovo je sastavni dio telefona i stoga jamstvo za njega može biti manje nego za sam proizvod.

Baterije se ne smiju primiti u servis samo ako je ugovorom naveden kraći jamstveni rok, a baterija se nakon toga pokvarila. Ako na jamstvenom listu nije naznačeno jamstveno razdoblje baterije, onda je ono isto kao i za glavni proizvod.

Jamstveni popravci rade se i na telefonu i na bateriji.

U vrijeme popravka morate osigurati zamjenu. Glavna stvar je pažljivo pročitati koliko dugo traje jamstvo baterije.

Zamjena robe ili povrat novca

Da biste saznali kako vratiti neispravan telefon u trgovinu pod jamstvom, pogledajte zakon.

Postoje tri situacije u kojima imate pravo na povrat novca ili zamjenu telefona:

1. Ako se pronađe značajan kvar, čiji je popravak vrlo skup, a premašuje cijenu samog uređaja. To se obično otkriva nakon nekoliko jamstvenih popravaka. Kako vratiti telefon na popravak napisano je u jamstvenom listu.
2. Ako je telefon pokvaren, a vrijeme popravka je odgođeno. Za telefon nakon 45 dana popravka možete sigurno tražiti novac.
3. Ako je proizvod popravljan nekoliko puta tijekom jamstvenog roka, a broj dana provedenih u SC-u je više od mjesec dana, a nakon popravka postoje nedovršeni kvarovi ili kvarovi.

Ako želite dobiti povrat novca za kupnju, morat ćete kontaktirati trgovinu. Mora postojati zahtjev za povrat novca za nekvalitetni proizvod. Prodavatelj ima 10 dana da pregleda prijavu i vrati novac.

Jamstvo telefona ne znači da morate popraviti problem mnogo puta zaredom. Kupac ima pravo zahtijevati zamjenu neispravnog modela za drugi.

Kako zamijeniti telefon za garanciju? Također morate napisati reklamaciju prodavatelju u dva primjerka. Rok povrata je 7 dana, a radi provjere kvara prodavatelj ima pravo zahtijevati produljenje roka na 20 dana. Ako novi odabrani model nije na zalihi, vrijeme čekanja ne bi trebalo biti dulje od mjesec dana. Na popravak pod garancijom možete čekati mjesec i pol dana.

Sastavljanje reklamacije i praćenje

Nije važno želite li zamijeniti robu ili vratiti utrošeni novac, morat ćete napisati reklamaciju. Vrlo je važno pravilno ga sastaviti. Morate izraditi dokument u duplikatu, a jedan od njih ostaje kod vas, ali s potpisom prodavatelja.

Rad bi se trebao sastojati od sljedećih točaka:

1. Na početku dokumenta je naznačeno kome je poslana reklamacija, te svi podaci prodavatelja. Obično stanu na ček ili u kut potrošača u trgovini.
2. Zatim trebate detaljno navesti kada i pod kojim okolnostima je uređaj kupljen. Također morate navesti sve popratne dokumente koji će potvrditi činjenicu kupnje.
3. Opišite detaljno kvar i kako je otkriven. Telefon je u garanciji - što mu je bilo i je li popravljen u servisu. Možete priložiti podatke o pregledu, ako ga je kupac obavio. Svakako navedite članke zakona na koje se oslanjate. To su prava potrošača.
4. Opišite svoje zahtjeve za prodavača i svoje postupke ako nisu ispunjeni. Navedite točno koliko ste novca potrošili i koliki je iznos vaših novčanih potraživanja.
5. Potpis s prijepisom i datumom kada je dokument sastavljen.

Ponekad će prodavatelj odbiti prihvatiti zahtjev, ali će vam trebati dokaz da ste ga podnijeli. Da biste to učinili, možete poslati dokument poštom uz obavijest o prihvaćanju. U tom slučaju u rukama ćete imati papir za odbijanje izdat poštom.

U slučaju da je prodavatelj odbio vratiti novac ili vratiti telefon pod jamstvom, najprije trebate otići u Rospotrebnadzor, a zatim na sud s tužbom.

Možda će vam trebati pomoć kvalificiranih odvjetnika, ali kao rezultat toga možete dobiti ne samo novac za nekvalitetnu robu, već i materijalnu štetu. Odvjetnici će vam pomoći odgovoriti na pitanje: kako razmijeniti robu uz minimalne gubitke.

Zaključak

Ako je telefon pokvaren pod jamstvom, prava iz 2017. omogućuju vam da dobijete novac od prodavača ili novi telefon. Svatko bi to trebao znati i moći kompetentno ostvariti svoja prava.

Ako se telefon pokvari pod jamstvom bez vaše krivnje, prodavatelj je odgovoran za prodani proizvod. Ne bi vas trebala mučiti pitanja: "Mogu li ili trebam li se vratiti, mogu li zahtijevati?"

Zapamtite: morate djelovati!

Jamstveni rok za mobitel po zakonu

Dobar dan. Pomozite razumjeti trenutnu situaciju. Kupio sam mobitel 26.12.2013. hakirati Pri kupnji sam dobio ček i dokument u kojem je stajalo da je jamstveni rok za elektroničku opremu 30 dana. U trenutku kupnje nisam to vidio i bio sam siguran da bi jamstveni rok za takav proizvod trebao biti najmanje 1 godinu. Nakon skoro 5 mjeseci otkrio sam kvar i sa ovim problemom 18.05.2014. Otišao sam u servis. Tamo su mi rekli da će, pošto je istekao jamstveni rok, popravak obaviti o mom trošku. Jesu li u pravu?

Odgovori pravnika (1)

Sukladno čl. 470 Građanskog zakonika Ruske Federacije

Roba koju je prodavatelj dužan prenijeti kupcu mora biti u skladu sa zahtjevima iz članka 469.

ovog Kodeksa, u trenutku prijenosa na kupca, osim ako nije drugačije

nije predviđeno utvrđivanje sukladnosti robe s ovim zahtjevima

kupoprodajni ugovor, a u razumnom roku mora biti

pogodan za svrhe za koje se roba ove vrste obično koristi.

Sukladno čl. 477 Građanskog zakonika Ruske Federacije:

Članak 477. Rokovi za otkrivanje nedostataka u prenesenoj robi

1. Osim ako zakonom ili ugovorom nije drugačije određeno

kupoprodaje, kupac ima pravo na zahtjeve vezane uz

nedostatke robe, pod uvjetom da se otkriju na vrijeme,

utvrđena ovim člankom.

proizvod ima jamstveni rok, kupac ima pravo predočiti

potraživanja u vezi s nedostacima proizvoda, nakon otkrivanja nedostataka

tijekom jamstvenog roka.

5.U slučajevima kada

ugovorni jamstveni rok je kraći od dvije godine i

nedostatke na robi kupac je otkrio nakon isteka jamstva

rok, ali u roku od dvije godine od dana predaje robe kupcu,

prodavatelj odgovara ako kupac dokaže da su nedostaci

robe je nastala prije prijenosa robe na kupca ili iz nastalih razloga

do ove točke.

Dakle, imate pravo na besplatno otklanjanje nedostataka na robi, u ovom slučaju na telefonu. Postoji pravilo o zakonskom trajanju jamstva, prema kojem prodavatelj ni prema uvjetima ugovora ne može ograničiti svoje obveze u području jamstvenog servisa za potrošača.

Morat ćete dokazati da su „nedostaci

robe je nastala prije prijenosa robe ili iz razloga koji su nastali

do ove točke. "

Tražite odgovor?

Lakše je pitati odvjetnika!

Postavite pitanje našim odvjetnicima – to je puno brže od traženja rješenja.

Većina prodavača daje jednogodišnje jamstvo, rjeđe dvije godine. To možete saznati izravno prilikom kupnje uređaja.

Imajte na umu da se uređaji poput telefona, pametnih telefona, tableta itd. ne mogu jednostavno zamijeniti ili vratiti, jer to zakon ne predviđa. Na primjer, jednostavno vam se nije svidio telefon i par dana nakon kupovine odlučili ste ga vratiti. Prodavatelj će vas odbiti i bit će u pravu, jer mora postojati dobar razlog za zamjenu ili povrat novca. Koji? Na primjer, kvar ili kvar. No ni u ovom slučaju ne treba odmah čekati svoj novac, jer se prodavač mora uvjeriti da problem stvarno postoji i da ga nije prouzročio kupac. Za to se uređaj uzima na pregled, što traje do 20 dana. Nakon toga prodavač ili mijenja uređaj ili vraća novac. Naravno, ako sam kupac nije kriv za kvar.

Važno je napomenuti da tijekom jamstvenog roka kupac može donijeti uređaj na popravak neograničen broj puta, iako obično prodavač jednostavno vraća novac u drugom ili trećem kvaru.

Besplatan pravni savjet:

I naravno, nemojte bacati račune, račune i jamstvene kupone tijekom jamstvenog roka. Možda će vam još trebati.

Zainteresirati će vas:

Komentari isključeni na Koliko traje jamstvo na telefon?

sada svi uredi daju 1 godinu, i više - uz naknadu. ali ovo je prevara, koliko ja znam.

Dodaj komentar Odustani odgovor

Komentari (1)

• Ekaterina na Koliko ukupno epizoda ima u Divljem anđelu?
• Emil na Koliko je puta Sunce veće od Zemlje?
• Anton na U koje vrijeme je Njemačka napala SSSR?
• Magellan o Koliko oceana postoji na Zemlji i kako se zovu?
• Sofija na Koliko planeta ima u Sunčevom sustavu - 8 ili 9?

O jamstvenom roku možete saznati u čl. 6. čl. 5. Zakona "O zaštiti prava potrošača". Tek nakon proučavanja svih potrebnih regulatornih akata, kupac će moći zaštititi svoja prava.

Jamstveni rok je vremenski period tijekom kojeg se, u slučaju kvara na proizvodu, proizvođač, distributer, izvođač ili drugo ovlašteno tijelo (tvrtka, poduzetnik) obvezuje ispunjavati zakonske zahtjeve kupca u pogledu utvrđenih nedostataka na proizvodu.

Zapamtite da normalan rad proizvoda i otklanjanje nedostataka jamči proizvođač, a ne distributer, dobavljač robe ili druga osoba koja distribuira artikl.

Najčešće se jamstveni rok upisuje u ugovor sastavljen tijekom kupoprodaje ili je naznačen u posebnom jamstvenom listu. Tijekom tog razdoblja možete podnijeti reklamaciju trgovini ako utvrdite bilo kakve nedostatke na proizvodu.

U nekim slučajevima potrošač mora dokazati da je kvar povezan s proizvodnjom, a nije kriv za njegov nastanak.

U kojim okolnostima se može ostvariti pravo na jamstveni servis u građevinarstvu?

Značenje pojma "jamstvo" možete razumjeti uz pomoć čl. 754. Građanskog zakonika. Temeljem odredbi norme, izvođač je odgovoran naručitelju za kvalitetu građevinskih radova, što je regulirano posebnom dokumentacijom i drugim važnim tehničkim normativima i pravilima.

Također, klijent može saznati što treba učiniti ako nisu ispunjeni uvjeti navedeni u ugovoru, ili nisu ostvareni drugi obvezni pokazatelji zakupljenog objekta.

Ako se izvrši obnova bilo koje strukture, izvođač je dužan pratiti takve kvalitete kao što su pouzdanost, čvrstoća, trajnost zgrade ili drugih građevinskih konstrukcija.

Jamstvo odgovarajuće kvalitete daje izvođač:

• za nedostatke i nedostatke bilo koje vrste koji su uzrokovali kršenje tehničkih specifikacija ili drugih tehnoloških pravila;
• pri izradi pogrešnog dizajna pojedinih jedinica;
• u slučaju nepravilne ugradnje, ili korištenja nekvalitetnih građevinskih materijala.

Jamstvo kvalitete izdaje se kako za cjelokupnu konstrukciju tako i za njezine pojedine elemente (npr. one koji pogoršavaju estetiku građevine, što dovodi do brze zamjene materijala ili dijelova objekta). Također se može koristiti kada se pronađu beznačajni nedostaci.

Prema Zakonu, izvođač je dužan bez naknade otkloniti sve nedostatke u utvrđenom roku. Ako se pronađu mali nedostaci ili neispravni elementi, moraju se zamijeniti.

Druga opcija za rješavanje problema je smanjenje cijene, što je prethodno dogovoreno ugovorom. Smanjenje vrijednosti mora biti razmjerno utvrđenim nedostacima. Ovaj postupak je moguć ako je to navedeno u ugovoru.

Kada kupac može iskoristiti važeće jamstvo za telefon?

Proizvođač daje jednogodišnje jamstvo na telefon. Moguće ga je koristiti samo u slučajevima koji su nastali krivnjom proizvođača. U ovom slučaju potrebno je dokazati da kupac nije prekršio pravila rada, nije ometao softver, nije podvrgao proizvod šokovima.

Na primjer, jamstvo će vrijediti ako:

• uređaj se ne puni. Istodobno, njegov spremnik nije napunjen, čak i ako je proizvod priključen na električnu mrežu. Razlozi su kršenje automatizacije algoritama u radu, neispravnost punjača. To se najčešće događa kada tvrtka opremi proizvod punjačem s malom strujom. Kupac se treba obratiti servisnom centru. Tamo mu se mora dati novi uređaj;
• WiFi i Bluetooth načini rada ne rade. Vrlo često se takav problem javlja tijekom kvara tijekom ugradnje elemenata tiskane ploče. Kao rezultat toga, jedan ili više modula se ne spajaju na matičnu ploču i sustav prestaje raditi. Dakle, servisni centar mora zamijeniti ploču i dati kupcu ispravan telefon.

U većini slučajeva nema problema s popravkom. Međutim, postoji mnogo razloga zašto proizvođač odbija sanaciju.

Prije svega, govorimo o mehaničkim oštećenjima koja su nastala tijekom rada - ogrebotine, udubljenja, tragovi raznih tvari ili tekućina (danas su mnogi uređaji opremljeni posebnim markerima koji reagiraju na ulazak vode u crveno), treperenje sustava, okrhnuti ili oštećeni dijelovi telefona.

U tom slučaju, bolje je odmah kontaktirati neovisni ispitni centar. Tek nakon primitka rezultata provjere možete podnijeti svoje zahtjeve.

Kupac mora zahtijevati da mu vrati novac na pregled i da izvrši kvalitetan popravak robe. Potreban je trud da dokažete da ste u pravu. Ako govorimo o cijeni vještačenja, onda to nisu jeftini postupci - od 4 do 8 tisuća.

Kao što pokazuje praksa, na ovaj način je vrlo teško doći do istine. Uostalom, najvećim dijelom rezultati za kupce su negativni, jer centar nema želju tužiti poznate robne marke.

Kada možete vratiti, zamijeniti ili vratiti cipele na popravak pod jamstvom?

Za cipele postoji nekoliko garancija - kvaliteta i povrat. Potonji tip predstavlja pravo potrošača da u roku od dva tjedna zamijeni samo nove cipele. U tom slučaju proizvod se ne smije nositi, imati prezentaciju i druge kvalitete.

Također, važnu ulogu imaju ambalaža, oznake, etikete. Predočite fiskalni račun, koji će potvrditi stvarnost transakcije. Motivi kontakta - proizvodi nisu odgovarali klijentu po veličini, obliku, boji ili drugim parametrima.

Kada je u pitanju osiguranje kvalitete, dopušten je povrat rabljene obuće u slučaju kvara. Ovdje je potrebna stručnost. Neovisni centar dužan je utvrditi pravi uzrok kvara – krivnjom potrošača ili proizvođača.

Prema Zakonu, moguće je zamijeniti cipele ako:

• potplat se pokvario (ogulio, rasprsnuo, deformirao);
• došlo je do abrazije potplata unutar 3 mjeseca od datuma uporabe;
• boja je otišla;
• linije su bile prekinute, nastale rupe.

U slučaju da je kupac uočio navedene nedostatke, ima pravo zahtijevati od prodavatelja besplatno otklanjanje nedostataka ili zamjenu neispravnog proizvoda drugim. Međutim, kupac mora dokazati da je nedostatak nastao prije transakcije. To stoji u čl. 19. Zakona o zaštiti prava potrošača Ruske Federacije.

Obratite se prodavaču s reklamacijom u trgovinu u kojoj je izvršena kupnja. Ukoliko prodavatelj ne želi ispuniti zahtjeve kupca, dužan je proizvod poslati na pregled.

Na temelju rezultata stručne komisije donosi se odgovarajući zaključak - ako kupac nije kriv za nedostatak, novac mu se vraća ili se izdaje drugi sličan proizvod. Moguće je izvršiti popravke.

U slučaju da trgovina odbije ispuniti svoje obveze, potrošač ima pravo na sud.

Nemoguće je izvršiti postupak zamjene ili povrata ako cipele:

• bio u pogonu, što je dovelo do prirodnog pogoršanja potrošačkih svojstava i izgleda;
• ima mehanička oštećenja u obliku posjekotina, pukotina, opeklina;
• deformiran zbog rada izvan sezone, nakon nepažljivog nošenja, nepravilnog skladištenja i drugih razloga ovisno o kupcu;
• je popravljen prije nego što je kontaktirao trgovinu s reklamacijom. Promjena potpetica na petama ili lijepljenje preventivnog potplata koje nije dovelo do pogoršanja potrošačkih kvaliteta i novih nedostataka ne smatra se popravkom.

Koji slučajevi se priznaju kao jamstva kada je u pitanju automobil?

Smatra se da je nastao jamstveni događaj ako se prodajni predmet ili komponenta koja ima vlastiti jamstveni rok odbije tijekom jamstvenog roka koje je naveo proizvođač. U ovom slučaju vidljivo je postojanje samog nedostatka u materijalu ili proizvodne greške.

Jamstveni zahtjevi smatraju se neutemeljenim ako se pojave nedostaci zbog kršenja pravila rada i održavanja, zahtjeva za korištenje automobila, komponenti i sklopova sustava goriva.

Potonji uključuju nekvalitetna goriva sa:

• niska mazivost;
• prisutnost vlage;
• prisutnost mehaničkih čestica i onečišćenja;
• neprikladan standardnom oktanskom broju i sadržaju sumpornih nečistoća.

Nekvalificirano održavanje sustava dizelskog goriva također je uključeno u popis kršenja ako se utvrdi:

• nepravodobna zamjena filtera;
• korištenje filtarskih sklopova koji nisu namijenjeni za rad s ovom vrstom motora;
• nepravodobna drenaža tekućine ili kondenzata iz taložnih spremnika filtarskih elemenata;
• samootklanjanje nedostataka;
• prisutnost mehaničkih kvarova na jamstvenim jedinicama jedinice.

U tom slučaju kupcu će biti uskraćena jamstvena usluga.

Naše vijesti postat će vaš glavni pomoćnik i konzultant među ogromnom paletom mobilne opreme, a u slobodno vrijeme imat ćete priliku čitati o zanimljivostima i zanimljivostima iz cijelog svijeta. Saznat ćete o najnovijim događanjima i novostima tvrtki - proizvođača mobilne opreme, svjedočiti novim idejama koje su proizašle iz njihove žestoke konkurencije, saznat ćete koji će modeli biti traženi u bliskoj budućnosti, kako će izgledati i koliko funkcionalniji oni će postati.

Dopušteno je samo djelomično kopiranje materijal s izravnom vezom na stranicu

21.05.2010 00:52:16