Vrlo zanimljivo. No nedavni dokazi sugeriraju da telefon nije tehnički sofisticirana roba. Članak:
Trenutno postoji praksa, vođena kojom prodavači mobitela (uključujući velike trgovačke lance) odbijaju potrošača zamijeniti kvalitetan proizvod za sličan proizvod drugog modela. Prodavatelj se u ovom slučaju poziva na činjenicu da je mobitel tehnički složen proizvod te stoga čl. 25. Zakona RF "O zaštiti prava potrošača" ne može se primijeniti. Vlada Ruske Federacije odobrila je "Popis neprehrambenih proizvoda dobre kvalitete koji ne podliježu povratu ili zamjeni, a ne slična roba ...", u kojoj su navedeni tehnički složeni proizvodi za kućanstvo za koje su utvrđeni jamstveni rokovi: metal- kućanski strojevi za rezanje i obradu drva, električni kućanski strojevi i uređaji, kućanska elektronička oprema, kućanska računalna i umnožavajuća oprema, fotografska i filmska oprema, telefonska i faksimilna oprema, električni glazbeni instrumenti, elektroničke igračke, kućanska plinska oprema i uređaji. U "Popisu tehnički složene robe, u odnosu na koju su zahtjevi potrošača za zamjenom podložni zadovoljenju u slučaju značajnijih nedostataka na robi", mobitel se također ne spominje. Slijedom toga, mobitel formalno nije tehnički složen proizvod, a odbijanje prodavatelja da zamijeni sličan model je protuzakonito i protivno postojećem zakonodavstvu.
Pojašnjenja o ovom pitanju sadržana su u pismu Federalne službe za nadzor zaštite prava potrošača i dobrobiti ljudi "O razmjeni mobitela". U pismu se navodi da u skladu sa Sveruskim klasifikatorom proizvoda OK 005-93, elektronička oprema za kućanstvo pripada klasi robe s oznakama OKP 65 8000 - OKP 65 8900. OKP šifra 65 7140, koja se odnosi na klasu proizvoda - radijske komunikacije, radijsko emitiranje i televizija za opću uporabu. Slijedom toga, naziv proizvoda "mobitel" je svakodnevni i ovaj proizvod ne spada u klasu proizvoda - potrošačka elektronička oprema. Dakle, fiksni telefon i mobilni telefon imaju potpuno različite klasifikacijske kodove.
Što bi običan potrošač trebao učiniti ako prodavač odbije zamijeniti mobitel? Najprije je potrebno sastaviti pismeni zahtjev u dva primjerka - jedan primjerak se predaje prodavatelju (osobno ili poštom), a drugi se označava prihvaćanjem. U reklamaciji morate navesti razlog zamjene (ne podudara se po boji, obliku, tehničkim karakteristikama i sl.), svoju poštansku adresu i kontakt telefon. Treba imati na umu da je prodavatelj dužan zamijeniti robu dobre kvalitete u roku od tri dana od dana podnošenja zahtjeva. U nedostatku sličnog proizvoda u trenutku optjecaja, potrošač ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa. Prodavatelj mora ispuniti zahtjev za povrat iznosa u roku od deset dana od dana podnošenja zahtjeva. Ako traženi model nije dostupan, tada se po dogovoru stranaka prodavatelj može obvezati odmah obavijestiti kupca o pojavi gore navedenog i nesmetano zamijeniti telefon. Ako je prodavatelj odgodio dobrovoljno ispunjenje jednog od navedenih uvjeta, tada kupac ima pravo zahtijevati plaćanje kazne u iznosu od 1% kupoprodajne cijene za svaki dan do potpunog namirenja potraživanja (kazna ne može premašiti iznos same kupnje).
Ne zaboravite na odgovarajući preračun kupovne cijene. Odnosno, ako kupac želi izvršiti zamjenu za skuplji model, tada je dužan platiti pripadajuću razliku u cijeni i obrnuto. O trošku robe govorimo točno u trenutku reklamacije kupca, a ne u trenutku prve kupnje.
U slučaju odbijanja dobrovoljnog ispunjavanja uvjeta, kupac može izvršiti upis u knjigu pritužbi i prijedloga s opisom okolnosti i naznakom kontakt broja. Prodavatelj je dužan na prvi zahtjev naručitelja izdati knjigu pritužbi i sugestija.
Problemi s telefonom se javljaju prilično često, a ne uvijek se događaju krivnjom kupca. Neispravni dijelovi ili komponente, njihov brzi kvar uz pravilno rukovanje - sve to zahtijeva rješenje. Pitanje kako vratiti neispravan telefon ako jamstvo još vrijedi postaje aktualno.
Je li moguće u roku od 14 dana ako je neispravan?
Novac za neispravan telefon pod garancijom - kako vratiti
Tehnički složen proizvod možete vratiti pod jamstvom i dobiti novac za njega pod jednim od sljedećih uvjeta:
- prisutnost značajnog braka, čije će uklanjanje potrajati previše vremena ili nerazmjerne troškove;
- kršenje maksimalnog razdoblja popravka, ako je telefon predan da ispravi nedostatke;
- u svakoj jamstvenoj godini, telefon se popravlja više od mjesec dana, rok se računa kumulativno.
Posljednja odredba pokazuje je li moguće vratiti novac za kupljeni neispravan telefon s čestim kvarovima. Istodobno, propisano je da se u prvih 14 dana nakon kupnje uređaj može vratiti i u slučaju manjih kvarova, koji se moraju otkloniti u kratkom roku bez značajnijih posljedica.
Napisano je što učiniti ako senzor na telefonu ne radi.
Kako vratiti telefon u online trgovinu ako je neispravan
Kupnja robe putem interneta prilično je popularna. Odredbe Zakona o zaštiti potrošača određuju način prodaje proizvoda na daljinu.
Ovaj članak također ukazuje da se vraćanje neadekvatnog proizvoda vrši prema standardnoj proceduri propisanom člancima zakona. Odnosno, neispravan telefon treba vratiti u navedeni ured tvrtke, odnosno njezino predstavništvo. Možete kontaktirati predložene kontakt brojeve kako biste riješili problem s povratom novca.
Treba imati na umu da je prilikom vraćanja novca za neispravan proizvod potrebno i pismeno reklamirati. Dokument sadrži sve podatke - vlasnika, podatke o uređaju, uvjete i datume njegove kupnje. Neispravnost je posebno naznačena. Primjerak koji ostaje podnositelju zahtjeva mora se naznačiti da je pitanje prihvaćeno na razmatranje.
Istodobno, važno je znati da ako se proizvod povuče od strane trgovine radi dijagnostike ili pregleda, sastavlja se poseban akt. Također označava podatke o uređaju i vlasniku, nedostatke i razloge na temelju kojih se obavlja pregled.
U slučaju kupnje robe putem interneta, datum od kojeg počinje odbrojavanje dva tjedna zbog povrata je dan prijema proizvoda u vaše ruke. Stoga se dva tjedna za koja je moguće vratiti tehnički složen proizvod u slučaju bilo kakvog tvorničkog kvara ne računaju od trenutka kupnje, već od trenutka stvarne isporuke.
Je li moguće vratiti radni telefon u trgovinu? Detalji su u nastavku.
Kako dobiti povrat novca za neispravan telefon pod jamstvom nakon popravka?
Za neispravan telefon nakon popravka, novac se može vratiti prema općim pravilima koja vrijede za povrat robe u roku od dvije godine od dana kupnje. Odnosno, ako se pronađe nepopravljiv kvar, razdoblje popravka kasni više od 45 dana ili ga morate često odvoziti na popravak, možete zahtijevati povrat novca.
Zasebno, vrijedi istaknuti ozbiljnost braka. Tako može biti u sljedećim slučajevima:
- prevelika potrošnja za njegovu eliminaciju;
- dugo vremensko razdoblje potrebno za popravak;
- stalna manifestacija ovog problema čak i nakon nekoliko popravaka.
Ako se takav pronađe, onda sama trgovina mora ponuditi zamjenu ili povrat robe. No, ne može inzistirati na jednoj od radnji – izbor naknade ostaje na potrošaču.
Koliko dugo mogu vratiti telefon , ako je pokvarena ili jednostavno ne stane.
Ponekad se utvrde nedostaci koji nisu bili poznati. Kako se ponašati i što učiniti.
Kretanje po članku
Zakonodavstvo
Kupnja telefona danas nije samo izbor sredstva komunikacije, već i uređaja koji kombinira računalo ili nešto drugo, na primjer, sredstvo za pristup internetu. Telefoni su atraktivni jer kombiniraju mnoge funkcije i omogućuju vam da radite mnoge u isto vrijeme.
Ova značajka također ima lošu stranu: što je složenija stvar, veća je vjerojatnost da ćete pronaći skriveni nedostatak ili možda neće biti sasvim prikladan. Nećete moći u potpunosti ispitati uzorak za nekoliko minuta.
Recenzije na internetu nekima nisu zanimljive, dok se drugima čini da su nepouzdane. Na kraju, svatko ima svoj pogled na stvari i njihovu kvalitetu.
Glavni akt koji regulira ova pitanja je Zakon "O zaštiti prava potrošača", te niz vladinih akata, posebice trgovina i popis tehnički složene robe, kao i specifičnosti njihovog prometa.
To uključuje mobilne telefone, perilice rublja i druge digitalne, elektroničke uređaje.
Zakon daje kupcu nekoliko mogućnosti:
- zamijenite proizvod ako je odgovarajuće kvalitete
- promijenite proizvod ako je neispravan
- vratiti novac
- dio iznosa se vraća ako proizvod ima nedostatke
- kupcu se plaća popravak ili se nadoknađuje trošak popravka
Ako je novi proizvod jeftiniji ili skuplji, kupac u skladu s tim dobiva doplatu ili, naprotiv, sam doplaćuje.
Zakonska regulativa predviđa rok tijekom kojeg kupac ima pravo vratiti kupljenu robu ili je promijeniti ako mu se ne sviđa - 14 dana.
Odredbom jamstvenog roka potrošač ima pravo da u tom roku vrati svoja prava i nadoknadi štetu. Ako ništa nije rečeno o jamstvenom roku, onda je rok za reklamaciju 2 godine.
Koliko dugo možete vratiti telefon nakon kupnje ovisi o razlogu koji vas je potaknuo da se obratite trgovini.
U situaciji kada su prošla dva tjedna od kupnje, postoje samo prava na odštetu u vezi s nedostacima koji do sada nisu bili poznati i nisu se mogli pronaći u trgovini, također nisu dogovoreni ni pri kupnji.
Prodavatelju je dopuštena reklamacija na rok od 2 godine, čak i ako se jamstvo daje na kraće vrijeme, pod uvjetom da za nedostatke nije odgovoran kupac.
Nedostatak se smatra značajnim ako se ne može otkloniti, a očituje se više puta nakon popravka. Vrijeme i novac utrošen na popravke čine kupnju besmislenom.
Kako braniti svoja prava
Algoritam radnji je pisanje izjave ili potraživanja u kojima se navode zahtjevi prodavaču ili prodavaču, ako se radi o individualnom poduzetniku.
Priprema dokumenta određena je ciljevima koje postavlja kupac. Zahtjev za telefon ili nakit je drugačiji.
Također, kupac ima pravo izjaviti jedan od zahtjeva između kojih mu zakon nudi izbor. Na primjer, ne možete tražiti da promijenite proizvod i vratite sve u isto vrijeme.
U tužbi se navodi:
- kome i od koga
- opišite probleme koji se pojavljuju što je detaljnije moguće
- formulirajte svoj zahtjev prodavatelju
- Potpis i datum
Priložite kopiju računa, kopije drugih dokumenata koji potvrđuju kupnju.
Rad se sastavlja u 2 primjerka, jedan od njih je označen oznakom da je dokument prihvaćen od strane trgovine.
Ako je potreban popravak, prema zakonu je ograničen na 45 dana, stranke imaju pravo odrediti drugačije vrijeme.
Koliko dugo mogu vratiti svoj telefon?
To je jedino pitanje koje se tiče kupaca.
Dok je tehnički složen proizvod u popravku, trgovina je dužna dati sličan proizvod na korištenje.
Svaki put kada se dokumenti sastavljaju, potrošač treba provjeriti jesu li svi datumi i okolnosti prikazani onako kako su se dogodili.
Inače, neće biti razloga za žalbu na kašnjenje u popravcima i drugim radnjama.
Pregled robe mogu obavljati nezavisni centri koji posjeduju odgovarajuće dozvole, potvrde, licence.
Koliko je moguće vratiti telefon nakon kupnje, reći će u društvu za zaštitu potrošača. Takvih je organizacija puno, a rade i odvjetnici koji rade na području zaštite potrošača.
Kontaktiranje stručnjaka pomoći će vam da obranite svoje. Ljudi ponekad gube slučajeve zbog nepoznavanja elementarnih momenata. Formalnosti u sudskoj praksi su od velike važnosti.
Postavite svoje pitanje u donjem obrascu
Više o ovoj temi:
(8
procjene, prosjek: 3.25
od 5)
Mobilni telefon možete vratiti na temelju članka 25. Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača". Ako se nakon kupnje na telefonu nađu značajni nedostaci, možete ga vratiti u trgovinu i zahtijevati povrat novca ili zamijeniti za drugi telefon.
Da biste to učinili, morate jasno poznavati svoja prava. Mnogi prodavači iskorištavaju pravno neznanje kupaca i namjerno ih dovode u zabludu.
Povrat neispravnog telefona moguć je u roku od 14 dana nakon kupnje, ne računajući dan prodaje. Štoviše, povrat je moguć i kada ste izgubili račun za prodaju ili račun blagajne. Telefon mora zadržati potrošačka svojstva, imati tržišni izgled, kao i tvorničke pečate i naljepnice.
Tema našeg članka je postupak vraćanja mobitela u trgovinu, pravila komunikacije s prodavačima i kompetentna priprema zahtjeva za povrat.
Da li je moguće vratiti telefon odgovarajuće kvalitete?
Načini vraćanja ispravnog telefona u trgovinu
Postoji nekoliko načina za povrat kvalitetnog mobitela:
- Dogovor s prodavateljem. Ako želite vratiti ispravan telefon u trgovinu, ne biste trebali tražiti povrat novca, već zamjenu za drugi model. Neće svaki prodavač pristati vratiti novac za visokokvalitetan telefon, a zakon će biti na njegovoj strani. Pristaju na razmjenu mnogo spremnije. Ali o tome je bolje razgovarati s upravom, a ne s običnim prodavačima.
Vrijedno je zatražiti zamjenu telefona u velikim trgovačkim lancima, u malim maloprodajnim mjestima ili u internetskim trgovinama, oni nerado izlaze u susret kupcu. Komunikaciju s prodavačima treba graditi ne pitajućim ili nervoznim tonom, već na miran i pun poštovanja, pokazujući dobro poznavanje problematike.
- Ako vam prodavač odbije izaći u susret na pola puta, ima smisla pisati upravi trgovine. U njemu se navode konkretni razlozi zahtjeva. Proizvod možete vratiti samo ako je u savršenom izgledu, ako ga uopće niste koristili.
Odbijanje uprave da udovolji tužbi No, pri podnošenju tužbe, treba imati na umu da sada sud nema jedinstven stav o tome je li mobitel složen ili nije složen tehnički proizvod. Rješenje problema može biti i u vašu korist i u korist prodavatelja.
Upozorenje
Vraćanje nekvalitetnih telefona nije teško, dovoljno je znati nekoliko osnovnih pravila:
- određeno u roku od 10 dana od podnošenja tužbe.
- Neispravan telefon moguć je vratiti tijekom cijelog jamstvenog roka nakon kupnje, ako se na njemu pronađe kvar koji se ne može otkloniti ili traje predugo.
- Neki prodavači mogu uvjeriti da je brak beznačajan i da se telefon ne može vratiti na temelju popisa tehnički složene robe. Ali kod vraćanja nekvalitetne robe primjenjuje se drugačiji popis - čl. 18 ZoZPP.
- Proceduru vraćanja telefona potrebno je formalizirati pisanim zahtjevom s potpisom prilikom dostave, kako biste u slučaju spora imali dokumentirane dokaze o predočenosti zahtjeva.
- koje prodavatelj odredi može se osporiti na sudu ako rezultati nisu zadovoljili kupca.
- Jamstveni rok podrazumijeva da je odgovornost prodavatelja dokazati nezakonitost zahtjeva kupca za povrat. Ako je jamstveni rok istekao, odgovornost za dokazivanje nedostataka na telefonu pada na pleća kupca.
