Vratite telefon unutar. Sukobi s prodavačima

Telefon je prilično skupa stvar. Ukoliko vam kupljeni model ne odgovara svojim karakteristikama ili radi s prekidima, imate ga pravo vratiti u trgovinu u kojoj je izvršena kupnja.

U tom slučaju prodavatelj mora zamijeniti uređaj za sličan, ako je dostupan, ili vratiti ranije uplaćeni novac. Međutim, u praksi vraćanje telefona nije jednostavno.

Je li moguće vratiti telefon prema zakonu Ruske Federacije?

Na temelju članka 25. Zakona br. 2300-I od 7. veljače 1992. i članka 502. Građanskog zakona Ruske Federacije, kupac ima pravo vratiti kupljeni neprehrambeni artikl u roku od dva tjedna od dana kupiti. To se može učiniti ako je telefon neodgovarajuće kvalitete.

U ovom slučaju važno je pridržavati se određenih uvjeta:

• očuvan je prikaz uređaja i ambalaže (sve markirane brtve i ostali detalji su netaknuti);
• postoji dokumentacija koja potvrđuje činjenicu kupnje (na primjer, potvrda o plaćanju, jamstvena kartica);
• uređaj nije koristio kupac (osim u situaciji kada je uređaj bio pod jamstvom i podložan popravku).

Važno je u tekstu navesti razloge zašto vam uređaj nije odgovarao. Artikal možete vratiti i bez računa, ali u tom slučaju ćete morati pronaći svjedoke kupnje (u praksi je izuzetno teško potvrditi činjenicu kupovine telefona u određenoj trgovini bez blagajne ili računa o prodaji ).

Koja su prava potrošača prilikom povrata telefona prema zakonu?

Jeste li kupili uređaj neodgovarajuće kvalitete? U tom slučaju kupac ima pravo:

• zahtijevati naknadu troškova koje je kupac imao u vezi s popravkom uređaja u drugoj organizaciji;
• zamijenite ovaj uređaj za sličan uređaj odgovarajuće kvalitete;
• zamijenite uređaj drugim modelom uz preračun cijene (ako je telefon skuplji, kupac će morati doplatiti, ako je jeftiniji, prodavatelj je dužan vratiti dio financija);
• zahtijevati povrat prethodno uplaćenog iznosa novca;
• zatražiti zamjenu neispravnih dijelova uređaja ili provedbu njegovog popravka.

Građanin samostalno bira bilo koju od navedenih opcija djelovanja.

Zakonski rokovi za povrat telefona potrošača

Zakonom je u većini slučajeva predviđen povrat telefona u roku od 14 dana, međutim, prodavatelj ima pravo odrediti duži rok za zamjenu robe (ova informacija mora biti navedena u ugovoru). Prodajna organizacija ne može smanjiti to razdoblje.

Ako je mobilni uređaj pod jamstvom, ali osoblje servisa nije moglo otkloniti kvar, telefon se također mora vratiti u trgovinu.

Isto vrijedi i za situaciju kada je uređaj u popravku duže od mjesec dana tijekom kalendarske godine. U ovom slučaju, rok povrata odgovara jamstvenom roku, a u njegovom nedostatku oni nisu duži od dvije godine.

Kako mogu legalno vratiti svoj telefon u trgovinu?

Mobilni uređaj spada u složene kućanske aparate, stoga je podložan povratu samo u slučaju kvara ili bilo kakvog kvara koji sprječava novog vlasnika da ga koristi za predviđenu namjenu.

U nastavku je niz radnji koje opisuju kako vratiti telefon natrag u trgovinu:

1. napišite tekst koji detaljno opisuje razloge povrata uređaja (trebat će vam 2 kopije dokumenta);
2. pripremiti putovnicu, račun, kupljeni telefon u paketu sa svim dokumentima i priborom;
3. kontaktirajte prodavača ili direktora trgovine s gore navedenim papirima;
4. pričekajte dok se novac ne vrati ili se uređaj zamijeni za sličan (ako je potrebno, može se provesti pregled kako bi se utvrdili uzroci nedostataka);
5. podnesite žalbu regulatornim tijelima (Rospotrebnadzor, OZPP, itd.) ili sudu da izvršite naplatu novca od tuženika ako je trgovina odbila vratiti vaše financije.

Ako nemate ček ili račun o plaćanju, činjenicu da ste izvršili kupnju u ovoj trgovini možete potvrditi svjedočanstvom. Da bismo ih upotrijebili kao dokaz, potrebno je svjedočanstvo fiksirati u pisanom obliku. Dokument također mora navesti podatke o putovnici svih svjedoka i njihove kontakte.

Ako je pregledom dokazano da je kvar krivnjom proizvođača ili prodavatelja, trgovina je dužna preuzeti telefon natrag, vratiti novac kupcu ili zamijeniti uređaj za sličan. Ako je provjerom potvrđena pojava kvara krivnjom samog kupca, neće biti moguće vratiti sredstva za kupljeni uređaj.

Niste zadovoljni rezultatima pregleda? Obratite se drugoj organizaciji za ponovno testiranje. Ako dobijete pozitivne rezultate, imate pravo podnijeti tužbu i privesti trgovinu pravdi.

Kako vratiti telefon u roku od 14 dana ako je proizvod visoke kvalitete?

Ako uređaj ne sadrži nedostatke, u pravilu se ne može vratiti. Jedina iznimka je ako prodavatelj daje lažne podatke o mobilnom uređaju ili uopće ne obavijesti kupca.

Prema članku 10. Zakona br. 2300-I, u ovom slučaju moguće je vratiti telefon. U tom slučaju uređaj mora:

• biti u izvrsnom radnom stanju;
• imati tržišni izgled;
• ne koristi građanin.

U tekstu tužbe, u ovom slučaju, važno je navesti koje je podatke prodavatelj sakrio od kupca. Preporučljivo je imati svjedoke kupnje.

Može li se telefonski pribor vratiti u trgovinu?

Ova vrsta proizvoda može se vratiti samo u dva slučaja:

• ako prodavatelj nije obavijestio kupca o karakteristikama i kvaliteti pribora;
• ako predmet nije odgovarajuće kvalitete.

U drugim situacijama, dodatak se ne može vratiti, čak i ako je kupljen zajedno s telefonom. Gubitak prezentacije također je osnova za odbijanje trgovine da vrati robu.

Sastavljanje tužbe

Prilikom kontaktiranja prodavača ili direktora trgovine važno je imati pisani zahtjev u duplikatu, putovnicu ili drugi identifikacijski dokument (na primjer, studentsku iskaznicu), te račun koji potvrđuje kupnju u određenoj trgovini.

• Puni naziv i adresa prebivališta kupca;
• naziv trgovine, njena stvarna i pravna adresa;
• opis modela telefona;
• razlog za vraćanje uređaja;
• potkrijepiti stajalište podnositelja zahtjeva pozivanjem na norme ruskog zakonodavstva;
• zahtjev za zamjenom uređaja ili povratom sredstava;
• datum izvršenja dokumenta;
• potpis podnositelja zahtjeva.

Prilikom vraćanja uređaja prodavatelj mora sastaviti odgovarajući akt ili račun. Dokument sadrži osobne podatke kupca, puni naziv trgovine, datum sklapanja ugovora i prijenosa novca, iznos koji je kupac uplatio i koji podliježe povratu, naziv uređaja i potpise stranaka.

Kamo ići ako je povratak odbijen?

Svoje povratne informacije o radu trgovine uvijek možete ostaviti u knjizi pritužbi i prijedloga. Prodavatelj nema pravo odbiti da vam ga dostavi.

Osim toga, informativni štand trebao bi sadržavati kontakte tijela koja reguliraju djelovanje takvih organizacija (primjerice, Društva za zaštitu prava potrošača).

Ako prodavatelj odbije vratiti mobilni uređaj, imate pravo poslati sličan zahtjev Rospotrebnadzoru, Trgovačkom inspektoratu itd. U ekstremnim slučajevima, zainteresirana osoba može podnijeti tužbu sudu radi ovrhe novca od tuženika.

Problemi s telefonom se javljaju prilično često, a ne uvijek se događaju krivnjom kupca. Neispravni dijelovi ili komponente, njihov brzi kvar uz pravilno rukovanje - sve to zahtijeva rješenje. Pitanje kako vratiti neispravan telefon ako jamstvo još vrijedi postaje aktualno.

Je li moguće u roku od 14 dana ako je neispravan?

Novac za neispravan telefon pod garancijom - kako vratiti

Tehnički složen proizvod možete vratiti pod jamstvom i dobiti novac za njega pod jednim od sljedećih uvjeta:

• prisutnost značajnog braka, čije će uklanjanje potrajati previše vremena ili nerazmjerne troškove;
• kršenje maksimalnog razdoblja popravka, ako je telefon predan da ispravi nedostatke;
• u svakoj jamstvenoj godini, telefon se popravlja više od mjesec dana, rok se računa kumulativno.

Posljednja odredba pokazuje je li moguće vratiti novac za kupljeni neispravan telefon s čestim kvarovima. Istodobno, propisano je da se u prvih 14 dana nakon kupnje uređaj može vratiti i u slučaju manjih kvarova, koji se moraju otkloniti u kratkom roku bez značajnijih posljedica.

Napisano je što učiniti ako senzor na telefonu ne radi.

Kako vratiti telefon u online trgovinu ako je neispravan

Kupnja robe putem interneta prilično je popularna. Odredbe Zakona o zaštiti potrošača određuju način prodaje proizvoda na daljinu.

Ovaj članak također ukazuje da se vraćanje neadekvatnog proizvoda vrši prema standardnoj proceduri propisanom člancima zakona. Odnosno, neispravan telefon treba vratiti u navedeni ured tvrtke, odnosno njezino predstavništvo. Možete kontaktirati predložene kontakt brojeve kako biste riješili problem s povratom novca.

Treba imati na umu da je prilikom vraćanja novca za neispravan proizvod potrebno i pismeno reklamirati. Dokument sadrži sve podatke - vlasnika, podatke o uređaju, uvjete i datume njegove kupnje. Neispravnost je posebno naznačena. Primjerak koji ostaje podnositelju zahtjeva mora se naznačiti da je pitanje prihvaćeno na razmatranje.

Istodobno, važno je znati da ako se proizvod povuče od strane trgovine radi dijagnostike ili pregleda, sastavlja se poseban akt. Također označava podatke o uređaju i vlasniku, nedostatke i razloge na temelju kojih se obavlja pregled.

U slučaju kupnje robe putem interneta, datum od kojeg počinje odbrojavanje dva tjedna zbog povrata je dan prijema proizvoda u vaše ruke. Stoga se dva tjedna za koja je moguće vratiti tehnički složen proizvod u slučaju bilo kakvog tvorničkog kvara ne računaju od trenutka kupnje, već od trenutka stvarne isporuke.

Je li moguće vratiti radni telefon u trgovinu? Detalji su u nastavku.

Kako dobiti povrat novca za neispravan telefon pod jamstvom nakon popravka?

Za neispravan telefon nakon popravka, novac se može vratiti prema općim pravilima koja vrijede za povrat robe u roku od dvije godine od dana kupnje. Odnosno, ako se pronađe nepopravljivi kvar, razdoblje popravka kasni više od 45 dana ili ga morate često odvoziti na popravak, možete zahtijevati povrat novca.

Zasebno, vrijedi istaknuti ozbiljnost braka. Tako može biti u sljedećim slučajevima:

• prevelika potrošnja za njegovu eliminaciju;
• dugo vremensko razdoblje potrebno za popravak;
• stalna manifestacija ovog problema čak i nakon nekoliko popravaka.

Ako se takav pronađe, onda sama trgovina mora ponuditi zamjenu ili povrat robe. No, ne može inzistirati na jednoj od radnji – izbor naknade ostaje na potrošaču.

Odlučili ste ići u korak s vremenom i nabavili novi mobitel. Ali kod kuće ste otkrili da vam kupljeni gadget nije ugodan ili je nezgodan za korištenje. Postoji nekoliko načina da vratite svoj telefon natrag u trgovinu.

Prodan vam je ispravan telefon bez davanja potpune informacije o njemu. Često su upute za telefon dostupne samo na stranom jeziku, a na ruskom postoji umetak od nekoliko redaka. Dakle, ne postoji potpuni opis telefona na ruskom. Ili vam pri kupnji nisu rekli da nema važnih staničnih funkcija, čija vas je prisutnost potaknula da odaberete u korist ovog konkretnog modela. U navedenim slučajevima prodavatelj nije ispunio obvezu da kupcu pruži pouzdane podatke o telefonu, kako nalaže čl. 10. Zakona "O zaštiti prava potrošača" (u daljnjem tekstu: Zakon). Zakonodavac Vam daje pravo odbiti ispunjenje ugovora i pravo zahtijevati povrat uplaćenih sredstava za telefon (čl. 12. Zakona). Ako imate svjedoke, lakše ćete se vratiti. Pronađite kompromis. Pokušajte pregovarati s prodavateljem. Objasnite razlog vraćanja ispravnog telefona. U takvom slučaju prodavač obično odbija zamijeniti robu ili vratiti uplaćeni novac. Razlog je jasan: telefon vraćen u trgovinu s već izdanim jamstvom neće se moći ponovno naći u prodaji po istoj cijeni. Prodavač trpi gubitke. Stoga vas ima pravo odbiti da zamijenite gadget, pozivajući se na Popis tehnički složene robe koja se ne može zamijeniti (članak 1. članka 25. Zakona). Neki odvjetnici tvrde da li mobitel spada u ovu kategoriju robe. No, prema sudskoj praksi, riječ je o tehnički složenom proizvodu. Možda imate sreće pa će vam prodavač, kako bi povećao svoju reputaciju, izaći u susret na pola puta i zamijeniti telefon, pod uvjetom da nije korišten. Povrat neispravnog telefona. Kod kuće ustanovite da vaš gadget ne radi ispravno. Prema stavku 1. čl. 18. Zakona, imate pravo doći u trgovinu u roku od petnaest dana i zahtijevati zamjenu mobitela istim ili telefonom drugog modela uz povećanje ili smanjenje kupoprodajne cijene. Također imate pravo raskinuti transakciju kupoprodaje uz povrat uplaćenog iznosa. Međutim, ako je rok propušten, ove zahtjeve možete predočiti samo ako postoje značajni nedostaci na robi ili ako prodavatelj propusti zakonske rokove za popravak robe. Značajni uključuju ponavljajuće ili nepopravljive nedostatke. Ovu točku također treba dokazati. U svakom slučaju, idete u trgovinu i podnosite zahtjev u kojem iznesete bit nedostataka gadgeta i svoje zahtjeve. Reklamirajte u dva primjerka, zamolite djelatnika trgovine da zabilježi primitak s obaveznim datumskim pečatom na vašem ili pošaljite reklamaciju poštom uz pisanu obavijest o isporuci. Time će se dokazati da rok od petnaest dana nije propušten. Prodavatelj šalje robu na pregled. Navedite svoju namjeru da mu prisustvujete u svom zahtjevu. Ali obično to nije potrebno. Ako kvar telefona nije vaša krivnja, zahtjev će biti zadovoljen. U slučaju negativne odluke prodavatelja i vašeg neslaganja, imate pravo zaštititi svoje interese na sudu.

Suvremeni čovjek ne može zamisliti svoj život bez mobitela. Za većinu ljudi telefon nije samo način komunikacije u načinu razgovora, on je također: e-knjiga, player, pristup društvenim mrežama i tako dalje. Stoga, prilikom kupnje mobilnog uređaja, osoba često ne razmišlja o tome kako vratiti telefon. No, nakon nekoliko dana korištenja mogu se pojaviti kvarovi, ili uređaj iz više razloga ne odgovara vlasniku. U tom slučaju kupac razmišlja o povratu robe. Međutim, ne razumiju svi zamršenosti zakonodavstva Ruske Federacije i imaju potpune informacije o svojim pravima.

Naši kvalificirani odvjetnici pomoći će Vam da s pravne točke gledišta shvatite nastalu situaciju.

Postavite svoje pitanje na web stranici i naši stručnjaci će vas uskoro kontaktirati.

Mnoge trgovine mobitelima odbijaju vratiti novac, polazeći od toga da su mobiteli složeni tehnički proizvodi i ne mogu se vratiti, a jedini način da se isprave nedostaci u radu robe je predaja pod jamstvo u roku od 14 dana. Međutim, takvi postupci predstavnika trgovine su nezakoniti, jer telefon se može vratiti, ali uzimajući u obzir neke nijanse.

Pri kupnji telefona morate čuvati račun, kutiju i njezin sadržaj u ispravnom stanju, inače se postupak povrata komplicira. Zakon daje potrošačima pravo da kontaktiraju prodajno mjesto gadgeta u roku od 14 dana, ne računajući dan kupnje. Zaposlenici trgovine će ponuditi pregled kako bi se utvrdili uzroci problema. Ne preporučuje se to učiniti bez popratnih dokumenata. Zakon navodi da za potrošače razlog povrata proizvoda može biti činjenica da se telefon ne sviđa izvana ili u smislu funkcionalnosti.

Prije svega, potrebno je sastaviti zahtjev u 2 primjerka. Obrazac zahtjeva može se preuzeti od prodavatelja ili sastaviti u bilo kojem obliku upućenom čelniku organizacije, gdje će se podnijeti žalba.

U reklamaciji moraju biti navedeni sljedeći podaci:

• marka telefona;
• mjesto kupnje robe (trgovina, adresa itd.);
• Datum kupnje;
• opis nedostatka robe;
• postavljeni zahtjevi: zamjena, povrat novca, popravak itd.

Jedan primjerak ostaje kod kupca s oznakom o prihvaćanju reklamacije od strane prodavatelja, drugi primjerak se šalje u trgovinu. Predstavnik salona dužan je u nazočnosti klijenta sastaviti akt koji će opisati vanjsko stanje telefona, takve radnje diktira zakon o "Zaštiti prava potrošača".

U slučaju da se slažete s navedenim opisom, možete potpisati i dobiti u ruke primjerak ovog akta.

Na temelju zahtjeva i akta vrši se pregled koji ne traje duže od 45 dana. Ukoliko kupac nije kriv za kvar telefona, trgovina je dužna udovoljiti zahtjevima najkasnije u roku od deset dana. Ispitno povjerenstvo također može odlučiti da je klijent kriv. Zatim je potrebno provesti neovisno ispitivanje i prijaviti se s tužbom pravosudnim tijelima.

Što kaže zakon

U članku 502, stavka 1. Građanskog zakona Ruske Federacije, možete pronaći potvrdu da kupac ima pravo, u roku od 14 dana od dana kupnje robe, vratiti novac ili izvršiti zamjenu . Ukoliko novi telefon premašuje cijenu vraćenog, klijent doplaćuje. Članak 25. točka 1. ZoZPP-a ukazuje na mogućnost povrata kvalitetnih proizvoda u roku od 14 dana počevši od sljedećeg dana kupnje. Kupac ima pravo vratiti novac ili napraviti kompromis sa komunikacijskim salonom.

Postoji i popis "Tehnički složene robe", ali mobilni gadgeti nisu uključeni u njega. Prosječna osoba mobilni uređaj smatra složenim u svojoj funkcionalnosti, ali to nije dovoljno da se trgovina na to osloni, odbijajući udovoljiti zahtjevu.

Popis "Tehnički složene robe" javno je dostupan na Internetu, gdje se svaki potrošač može upoznati s proizvodima koji se na njemu nalaze. Popis možete preuzeti i na našoj web stranici.

Mogućnosti povrata telefona

Vraćanje telefona jednostavno je uz kompromisno rješenje. Za potrošače takav pristup znači rješavanje problema u kratkom roku, ako od dana kupnje nije prošlo više od 14 dana, ne računajući dan kupnje. Za početak, klijent bi trebao opisati nastalu situaciju predstavniku komunikacijskog salona. Vrijedi napomenuti da prodavači ne rješavaju takva pitanja, pa se možete obratiti administratoru salona ili voditelju.

Potrebno je razumjeti da razgovor s trgovinom, kupac treba voditi u ključu zamjene, a ne povrata robe, jer ovaj postupak je učinkovitiji nego što će trgovina vratiti novac. Zato se ova metoda naziva "kompromis".

Ako trgovina inzistira na pribavljanju stručnog mišljenja, na temelju činjenice da proizvod pripada popisu tehnički složene robe, kupac je dužan napisati izjavu upućenu upravitelju. U reklamaciji navedite sve podatke o kupnji. No, prethodno kupljeni telefon mora biti u besprijekornom stanju (ogrebotine, strugotine, ogrebotine nisu dopuštene, prema zakonu).

Praksa pokazuje da je povrat novca za mobilni uređaj moguć u roku od 14 dana od dana kupnje, ne računajući dan kupnje. Nakon tog roka novac se često ne vraća, a obavlja se jamstveni servis.

Povrat telefona

Proizvodi neodgovarajuće kvalitete su oni koji imaju vanjska oštećenja. Takva se roba može vratiti u trgovinu samo pod uvjetima jamstva. Nakon sastavljanja akta (čiji 1 primjerak ostaje kod kupca), telefon će biti poslan na pregled, gdje će se otkriti uzrok kvara. Ako, prema rezultatima pregleda, komisija dođe do zaključka da je kvar uređaja uzrokovan nemarnim odnosom vlasnika, roba će biti vraćena bez popravka i označena kao "izvučena iz jamstva". U slučaju da su razlozi kvara krivnjom proizvođača, uređaj će biti popravljen i vraćen vlasniku u roku od 45 dana.

Vrijedi napomenuti da neke trgovine nude kupcima da sami dostave telefon u odjel jamstva proizvođača, pod uvjetom učinkovitosti. Potrošaču se to ne preporučuje. Prema zakonu "O zaštiti prava potrošača", prodavač samostalno i o svom trošku dostavlja proizvode u jamstveni odjel i provodi pregled, na temelju dogovora s proizvođačem.

Također postoje dvije vrste povrata jamstva:

1. Vraća se u roku od 14 dana od kupnje ne računajući dan kupnje. Na temelju članka 18. Zakona o zaštiti prava potrošača, kupac ima pravo:
   • vratiti novac za kupljenu nekvalitetnu robu;
   • možete inzistirati na popravku telefona pod jamstvom;
   • zahtijevaju smanjenje cijene telefona.
2. Vraćanje telefona nakon 14 dana od dana kupnje, ne računajući dan kupnje. Takav povrat novca može se izvršiti ako: se na mobilnom uređaju pronađe značajan kvar koji ometa ispravan rad telefona; ako je razdoblje usluge pod jamstvom robe premašilo rok od 45 dana.

Na temelju gore navedenih uvjeta, potrošač ima pravo od trgovine zahtijevati povrat novca za kupljeni telefon, zamjenu mobilnog uređaja i druga prava.

U slučaju da je nedavno kupljeni telefon iz nekog razloga u kvaru, potrošač ne bi trebao žuriti s popravkom, pogotovo ako je plaćen. Za potrošače je u ovom trenutku važno da se obrate trgovini sa zahtjevom za zamjenu uređaja za sličan ili za popravke pod jamstvom. Nakon isteka zakonom određenog vremena, kupac će dobiti ili novac ili novi uređaj, ako su ispunjeni svi uvjeti za korištenje telefona. Stručnjaci preporučuju da pomno pratite rad svog mobilnog uređaja u roku od 14 dana.

22. listopada 2010. na web stranici Rospotrebnadzora objavljeno je pismo "O razmjeni mobitela".

Općenito značenje ovog slova svodi se na činjenicu da mobitel nije kvalitetan proizvod koji se ne može zamijeniti. Stoga su odredbe čl. 25. Zakona "O zaštiti prava potrošača": stanični Telefon se može vratiti ili zamijeniti u roku od 14 dana, ne računajući dan kupnje.

Ako trgovina odbije vratiti novac za robu ili zamijeniti robu, onda je to osnova za privođenje upravnoj odgovornosti prema čl. 14.15 Administrativni zakon (novčana kazna - od 10.000 do 30.000 rubalja).

Kasnije je ovo pismo uklonjeno s web stranice Rospotrebnadzora, što je objašnjeno tehničkom greškom. S tim u vezi, postavilo se pitanje o mogućnosti primjene stava iz obrisanog dopisa, te, u konačnici, o mogućnosti povrata mobitela. Zatim ćemo pokušati otkriti sve aspekte ovog problema i odgovoriti na postavljena pitanja.

Obično je Rospotrebnadzor polazio od činjenice da mobitel pripada elektroničkoj opremi za kućanstvo iu skladu s člankom 11. Popisa neprehrambenih proizvoda dobre kvalitete koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti za sličan proizvod druge veličine, oblika, dimenzija, stil, boja ili konfiguracija (u daljnjem tekstu "Popis"), ne mogu se vratiti ili zamijeniti u roku od 14 dana od dana kupnje. U izbrisanom pismu Rospotrebnadzor je prvi put pokušao potkrijepiti činjenicu da mobitel ne pripada elektroničkoj opremi za kućanstvo, koristeći podatke iz Sveruskog klasifikatora proizvoda (u daljnjem tekstu OKP), odobrenog Rezolucijom Državnog standarda Ruske Federacije od 30.12.1993. br. 301.

Imajte na umu da pismo Rospotrebnadzora nije akt koji sadrži obvezna pravila ponašanja, stoga njegovo uklanjanje sa službene web stranice ni na koji način ne utječe na argumentaciju iznesenu u njemu. U izbrisanom pismu Rospotrebnadzor je naveo sljedeće: u skladu s OKP-om, elektronička oprema za kućanstvo spada u klasu robe s kodovima OKP 65 8000 - OKP 65 8900. 65 7140. Dakle, mobitel nije potrošačka elektronička oprema i ne spada u robu koja se ne može zamijeniti ili vratiti.

Korištenje OKP-a kao kriterija za pripisivanje određenog proizvoda jednoj ili drugoj skupini komplicira činjenica da je OKP odobren krajem 1993. godine i, naravno, dijelom zastario. S druge strane, danas ne postoje drugi akti koji bi u potpunosti zamijenili OKP, a koji bi se mogli koristiti umjesto njih. I potreba za određivanjem sadržaja takvih grupa roba kao što su "odjeća i donje rublje", "električni glazbeni instrumenti" itd. pojavljuje se svaki dan. To se danas može učiniti samo uz pomoć OKP-a. Naravno, nemoguće je ostaviti pitanje razvrstavanja robe isključivo na diskreciju službenika za provedbu zakona.

Stoga možemo zaključiti da je logika opisana u obrisanom pismu Rospotrebnadzora sasvim razumna, te je moguća zamjena ili vraćanje mobitela odgovarajuće kvalitete u roku od 14 dana.

No, treba naglasiti da sudovi u ovom trenutku uglavnom polaze od suprotnog stajališta i odbijaju potrošače da udovolje zahtjevu za povrat sredstava uplaćenih za telefon odgovarajuće kvalitete. Sudovi se pozivaju na činjenicu da telefon spada u tehnički složenu robu i ne analiziraju jesu li uvršteni u Popis robe koja se ne može vratiti.

Ako ipak, prema rezultatima korištenja telefona, prema nekim parametrima, niste zadovoljni, a želite ga vratiti, tada možete pribjeći čl. 12. Zakona o zaštiti prava potrošača. U ovom slučaju morate opravdati činjenicu da ste pri odabiru proizvoda bili vođeni prisutnošću ili odsutnošću određenih karakteristika. Prilikom kupnje nije prijavljena prisutnost nepoželjnih karakteristika proizvoda, ili su, naprotiv, dani lažni podaci o posjedovanju željenih karakteristika. U većini slučajeva to će vam omogućiti da vratite mobitel prodavaču bez previše problema.

Relevantnost članka i njegova usklađenost sa zakonodavstvom potvrđena je od 01. siječnja 2017.