S obzirom da gotovo sva elektronika spada u odjeljak tehnički složenih objekata, na pitanje je li moguće vratiti telefone u trgovinu dobiva više od jednog odgovora. Kako reguliše Savezni zakon "O zaštiti prava potrošača", realno je vratiti kupljenu stvar ako se u roku od dva tjedna otkriju nedostaci ili nedostaci.
- Ozbiljan nedostatak se ne može otkloniti tijekom popravka ili će takav popravak biti blizu cijene samog telefona;
- Artikal se tijekom jamstvenog roka ne može koristiti najmanje trideset dana tijekom godine, pod uvjetom da je već prošao kroz nekoliko popravaka;
- Rok za popravak je više od 45 dana - što također daje pravo na povrat telefona.
Ako je predmetu spora pod jamstvom potreban popravak, umjesto da ga vrati u trgovinu dok traju popravci, kupac ima pravo zahtijevati od prodavatelja privremeno i bez naknade da mu da analog na korištenje. Možete li koristiti ovo pravo ovisi o vašoj inicijativi, prodavatelj nije dužan sam ponuditi ovu opciju.
Pravila za vraćanje kupljenog mobitela u roku od dva tjedna obvezuju prodavatelja da u roku od tri dana vrati vaš novac. Ako je kupljena mobilna ćelija stvarno podložna povratu, također je možete zamijeniti za sličnu servisnu. Trgovina mora dostaviti robu na zamjenu u roku od najviše dvadeset dana.
Uzimajući u obzir kako vratiti vlastiti novac za kupljeni nekvalitetni telefon, važno je znati jednu nijansu - vrijeme isporuke robe u trgovinu u ovom slučaju može se povećati proporcionalno razdoblju jamstva koje izdaje pohraniti. Ali morat ćete naručiti pregled kako biste utvrdili fabrički nedostatak.
Dragi čitatelji!
Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki slučaj je jedinstven. Ako želite znati kako riješiti svoj određeni problem - kontaktirajte obrazac za online konzultanta na desnoj strani →
Brzo je i besplatno! Ili nas nazovite na telefone (danonoćno):
Kako vratiti telefon u trgovinu
Za vraćanje telefona, na koji prodavač često nije baš zadovoljan i ne odgovara uvijek s trenutnim pristankom, uprava trgovine treba podnijeti zahtjev (zahtjev). Aplikacija označava kada, što i po kojoj cijeni ste kupili, zašto želite vratiti telefon, a zatim potvrđuje činjenicu kupnje. Da li je moguće ispuniti takvu izjavu odmah u trgovini ili ne, ali je bolje pripremiti je unaprijed i polako kako prodavač ne bi imao priliku odgoditi vrijeme do isteka vaših 14 dana kako bi vratiti robu.
Bez obzira na to želi li trgovina ići u dijalog i je li moguće riješiti problem bez intervencije trećih osoba, podnošenje tužbe trgovini je obavezan korak. Podneseni zahtjev mora se razmotriti u roku od najviše deset dana. Ako želite zamijeniti robu, rok za ispunjenje vašeg zahtjeva je 7 dana ako je telefon na policama u trgovini, odnosno 20 dana ako trebate naručiti.
Budući da se neispravan gadget može vratiti u trgovinu, odbijanje je nemoguće ako ste kontaktirali na vrijeme. Kada prodavač ometa i ne dopušta vam da uzmete novac, vratite predmet spora, Rospotrebnadzor ili sud dolaze u pomoć.
Mnogi potrošači koji su si zadali cilj “Želim vratiti robu” doista imaju pravo na to – da im se novac vrati zapravo sljedeći dan. Ali postoje slučajevi kada se mogu potpuno legalno odbiti. Možete li nešto učiniti i kada ćemo dalje razmotriti.
Upravljiv novi mobitel
Zakon o zaštiti prava omogućuje potrošačima povrat robe u roku od 2 tjedna od dana kupnje (podložno uvjetima za sigurnost prezentacije i neslomljenih oznaka, pečata). No, budući da je telefon klasificiran kao složen, nepovratan, situacija se mijenja. Telefoni i druga elektronika ne mogu se vratiti ako su prodani u potpunosti ispravni i nemaju nedostataka.
Nemate pravo niti zamijeniti niti vratiti mobilni uređaj u trgovinu ako vam se jednostavno ne sviđa, želite drugu boju ili drugačijih karakteristika. To je važno uzeti u obzir kada odgovarate na pitanje je li moguće promijeniti ili iznajmiti pametne telefone ako nisu prikladni za kupce. Prije nego što vratite novi telefon, morate se pobrinuti za dokaze. Nakon prijave na dan kupnje, šanse za nesmetani povrat telefona su puno veće, ali ako ste uređaj koristili nekoliko dana, potrebna vam je stručnost. Možete li to učiniti sami? Imate takvo pravo, ali bolje je pustiti prodavača da to učini.
Prava svakog kupca prilikom kupnje mobilnog gadgeta također uključuju mogućnost nazočnosti tijekom pregleda. Ovo je standardna procedura kako bi se pametni telefon mogao vratiti prodavatelju koji ne prizna svoju krivnju. Prije predaje robe na pregled, u svojoj izjavi naznačite namjeru da prisustvujete pregledu, inače će se on obaviti bez vas sasvim legalno. Je li moguće dobiti povrat novca za obavljenu kupnju ovisit će o rezultatima provjere. Ako se otkrije da vam je prodan ispravan novi telefon i kvarovi zbog nepravilnog rada, nećete moći vratiti uređaj. Štoviše, u ovom slučaju ćete morati platiti pregled. Je li moguće predati stvar koja je zbog vaše nepažnje pokvarena – definitivno ne.
Nakon kupnje uređaja važno je sačuvati svu popratnu dokumentaciju, uključujući i račun. Ovi dokumenti će poslužiti kao dokaz o kupnji ako ih trebate vratiti. Mogu li to učiniti ako nema čeka? Da, pod uvjetom da su sačuvani ostali papiri koji pokazuju kada i gdje je predmet kupljen.
Na temelju navedenog, je li moguće vratiti ispravan predmet u salon - definitivno ne, je li moguće vratiti neispravan telefon u trgovinu bez vaše krivnje - definitivno da.
Telefon neodgovarajuće kvalitete, neispravan, u garanciji
Gotovo svaki gadget neodgovarajuće kvalitete može se vratiti uz punu novčanu naknadu, posebno novi telefon koji ne radi ili ne radi ispravno bez krivnje kupca. Ako postoje tvornički nedostaci ili drugi nedostaci koji su nastali prije kupnje artikla, potrošač ima zajamčeno pravo podnijeti reklamaciju trgovini u roku od četrnaest dana od dana kupnje. Ono što je potrebno vratiti uz ovaj proizvod - sve prateće dokumente i pribor.
Po svom nahođenju, a ne kako prodavatelj prodavatelja odluči, imate pravo vratiti svoj novac, zamijeniti pokvareni telefon za sličan novi, zatražiti popravak ili, ako pristanete preuzeti nekvalitetan, zahtijevati smanjenje njegove cijene uz povrat razlike.
Kada vas zanima kako vratiti neispravan telefon, ne zaboravite da ovaj uređaj obično ima jamstveni rok. Omogućuje potrošačima da vrate artikl čak i ako su prošla dva tjedna od datuma kupnje. Uvjeti za to su sljedeći:
- Ozbiljna greška u dizajnu pametnog telefona;
- Kršenje uvjeta jamstvenog popravka (više od 45 dana);
- Ukupno razdoblje boravka uređaja u popravku godinu dana je više od 30 dana.
Kada kontaktirate trgovinu nakon 14 dana od dana kupnje artikla, budite spremni da prodavatelj naruči provjeru kvalitete (pregled).
Povratak u online trgovinu
Vratite telefon ako je neispravan, neodgovarajuće kvalitete, ZOZPP za vraćeni zakon o zaštiti potrošača postavlja nešto drugačija pravila. Zakon navodi da se artikl može vratiti u internetsku trgovinu u roku od sedam dana od dana kada je isporučen potrošačima. Istodobno, povrat je moguć čak i ako je uređaj u ispravnom stanju, budući da se popis robe koja se ne smije vratiti ne odnosi na aktivnosti internetskih trgovina (osim stvari za osobnu upotrebu ).
Ako vam prodavatelj nije pismeno odredio rok od sedam dana prilikom vraćanja mobitela, rok povrata se povećava na tri mjeseca (90 dana).
Ali da biste vratili novac i vratili telefon natrag u trgovinu, potrebno je poštivati uvjete kao što su:
- Prezentacija uređaja je savršeno očuvana;
- Pametni telefon nije bio u upotrebi;
- Postoje dokumenti koji potvrđuju činjenicu i cijenu kupnje.
Povrat novog uređaja u trgovinu nije moguć ni ako su ispunjeni gore navedeni uvjeti, ako je rađen po narudžbi za Vas (graviranje, boja i sl.).
Kupac ima pravo odbiti kupnju bez posljedica za sebe, čak i na dan kupnje. Za povratak ne mora platiti nikakvu naknadu. Povrat neispravnog proizvoda, ako mu se promijenila cijena u internetskoj trgovini, vrši se uz ponovni izračun.
Uređaj je kupljen na kredit
Za mnoge je i danas otvoreno pitanje je li moguće zamijeniti ili vratiti u trgovinu robu kupljenu na kredit. Zakon koji štiti prava potrošača to dopušta. Istodobno, sam postupak povrata robe u ovom slučaju gotovo se ne razlikuje od onog koji je predviđen za kupnju osobnim sredstvima.
Slijed:
- Dobijte izvod iz banke o stanju duga i izvršenim uplatama, ako ih ima.
- Od njega kupljeni uređaj donesite prodavaču sa svim popratnim dokumentima, bankovnim izvodom i blagajničkim čekom.
- Podnesite zahtjev upravi za vraćanje telefona u trgovinu, navodeći prijevremenu otplatu kredita i razlog povrata.
- Očekujte da će vaši zahtjevi biti ispunjeni.
Imajte na umu da je odgovor na vaše pitanje "mogu li dobiti natrag svoj novac potrošen na kupnju telefona s registriranim kreditom?" ovisi i o tome jeste li redovito plaćali mjesečnu uplatu (ako je prošlo dovoljno vremena za ispunjavanje takvih obveza). Sve dok prodavatelj nije raskinuo ugovor s vama, dužni ste platiti banci. Uplaćena sredstva trgovina vam vraća. Čak i ako se neispravan predmet zamijeni za zamjenski u trgovini, ugovor se i dalje izdaje za dobivanje novog telefona.
Ponovno, prema zakonu, vraćanje pametnog telefona dopušteno je samo ako je neodgovarajuće kvalitete. Neispravnu robu nismo dužni preuzeti ili promijeniti.
Koliko vremena je potrebno da se telefon vrati u trgovinu?
Je li moguće izvršiti povrat robe koju ste kupili, a u kojem slučaju smo razmotrili, sada je vrijedno detaljnije se zadržati na vremenu ovog postupka. Građanski zakonik koji je na snazi na području Ruske Federacije, članak 502. utvrđuje da se kupljeni artikl neodgovarajuće kvalitete može vratiti u roku od dva tjedna od datuma kupnje. Ovih četrnaest dana računamo od datuma koji slijedi nakon dana kupnje, odnosno ako ga računamo uključujući, dobivamo petnaest dana. Štoviše, ako zadnji dan isporuke robe pada na vikend, ona se prebacuje na prvi radni dan nakon ovog vikenda.
Prema zakonu, niti jedna trgovina nema pravo skratiti taj rok, čak i kada takve uvjete propisuje ugovorom, na blagajni ili bilo gdje drugdje. Takvo smanjenje je izravno kršenje ruskog zakona.
Sukladno članku 19. ZPOZPP-a, vraćanje telefona za koji je utvrđen jamstveni rok produljuje se za vrijeme trajanja jamstva. Odnosno, ako imate dokument koji je izdala trgovina, a koji kaže da je jamstvo za vaš uređaj godinu dana, imate pravo podnijeti reklamaciju prodavatelju u roku od godinu dana. Naravno, ako su kvarovi nastali bez vaše krivnje. Ako ne dobijete jamstveni list, dućan odgovara dvije godine.
U slučaju da ga je vaš mobilni prodavač preuzeo na besplatan popravak, otklanjanje kvarova, jamstvo se produljuje za vrijeme dok je uređaj bio na popravku. Je li moguće zahtijevati besplatni analog za vrijeme trajanja popravka? Po zakonu da.
Trgovina mora vratiti telefon u roku od mjesec i pol dana uz izdavanje dokumenata za popravak i produljenje jamstva.
Prodavač je odbio vratiti se
Kada kupac želi vratiti telefon neodgovarajuće kvalitete u prva dva tjedna nakon kupnje, to je njegovo zakonsko pravo, no prodavači to često zanemaruju pokušavajući se osloboditi svake odgovornosti.
Trgovine imaju razloga za odbijanje u sljedećim slučajevima:
- Istekli su uvjeti za povrat telefona, uključujući i jamstvene;
- Ne postoje dokumenti koji potvrđuju kupnju uređaja od ovog prodavača;
- Roba je prodana u dobrom stanju, nedostatke je dobila nakon prodaje krivnjom kupca (pravila dopuštaju prodavaonici da predmet daju na pregled).
Ako ste odbijeni, pozivajući se na činjenicu da tvornički brak i trgovina nisu odgovorni za to, to nije izgovor. Sukladno tome, vaša prava su povrijeđena po povratku. U takvoj situaciji potrošač prvo podnosi zahtjev upravi za isporuku robe (telefon) natrag, a zatim, ako nema učinka, Rospotrebnadzoru ili sudu.
Zahtjev za povrat proizvoda
U slučaju da prodavatelj na licu mjesta ne pristane primiti svoju robu natrag uz povrat uplaćenog novca u cijelosti, u skladu sa zakonima o pravima potrošača, potrebno je upravi trgovine dostaviti službenu osobu, pismeni zahtjev za povrat novca. Podsjetimo, telefon možete vratiti u trgovinu samo ako je neodgovarajuće kvalitete i ne odgovara karakteristikama koje su za njega deklarirane.
Hoće li se u budućnosti ovaj zahtjev pokrenuti u postupku ili je, u vašoj situaciji, to obična formalnost - nije važno, zahtjev se podnosi u dva primjerka. Jednu dajete upravi, drugu zadržavate, ali je odgovorni službenik dužan na nju staviti datum prijema i matični broj.
Uz zahtjev za povrat priložena je kopija računa o prodaji i kopije ostalih dokumenata koji ukazuju na činjenicu kupnje i jamstveni rok. Kako vaša prava ne bi bila povrijeđena, trebate napisati tužbu u kojoj jasno formulirate sve svoje zahtjeve (želite dobiti svoj novac, zamjenu ili popravak, trebate li analog za korištenje, želite li biti prisutni na pregled robe, ako se provodi, itd.).
Zahtjev se razmatra u roku od deset dana uz obvezni pismeni, službeni odgovor. Isti desetodnevni rok uključuje i povrat novca.
Žalba Rospotrebnadzoru
Rospotrebnadzor je izvršno tijelo čije su aktivnosti izravno povezane sa zaštitom prava potrošača. Svaki konstitutivni entitet Ruske Federacije ima svoj teritorijalni odjel, koji se reguliše istim zakonom, gdje se građani trebaju prijaviti ako je potrebno. Sadašnje zakonodavstvo u našem slučaju daje nekoliko razloga za kontaktiranje Rospotrebnadzora:
- Razotkrivanje kršenja prava potrošača u obliku pružanja nekvalitetnih usluga, davanja netočnih informacija;
- Uključivanje u transakciju uvjeta koji su suprotni zakonu i zadiru u prava kupca (ako je prodavatelj smanjio rok povrata).
Unatoč činjenici da su ova pitanja izravno u nadležnosti Rospotrebnadzora, zaštita potrošača u ovoj fazi samo utvrđuje činjenicu kršenja. Ako imate imovinski spor s prodavateljem, također ćete morati ići na sud. Takva potreba nastaje kada trgovina kategorički odbija vratiti novac za telefon.
Možete podnijeti pritužbu Rospotrebnadzoru tijekom osobnog posjeta teritorijalnom tijelu ili slanjem preporučenog pisma s popisom priloga i povratnom obavijesti. Radi praktičnosti, možete koristiti i online portal - pošaljite pritužbu putem web stranice državnih službi, ali za to je potrebna prethodna registracija. Bez obzira na način podnošenja, rok za razmatranje pritužbe od strane Rospotrebnadzora je 30 dana od datuma njezina primitka.
Cijeli postupak traje dosta vremena i može povlačiti dodatne financijske troškove, stoga prije podnošenja pritužbe provjerite je li u vašem slučaju moguće vratiti kupljeni telefon u trgovinu.
Dragi čitatelji!
Brzo je i besplatno! Ili nas nazovite na telefone (danonoćno).
Često se nakon kupnje bilo koje robe iz trgovine susrećemo s problemom neispunjavanja naših očekivanja ili kriterija kvalitete. U takvu robu nedvojbeno spadaju i mobiteli, budući da opis koji se često čita i viđa na reklamnim brošurama često ne odgovara stvarnosti, ili kupnja ima nedostatak ili tehnički nedostatak.
Na sreću običnih kupaca, sukladno članku 25. Zakona o zaštiti prava potrošača, imate pravo vratiti mobitel u trgovinu u roku od 14 dana, u slučaju otkrivanja neodgovarajuće kvalitete, kvara ili braka.
Povrat i zamjena mobitela prema zakonu o zaštiti potrošača
Za razmjenu neprehrambenih proizvoda morate znati osnovne zahtjeve:
- Od kupnje nije prošlo više od 14 dana, ne računajući dan kupnje proizvoda;
- Sačuvan je vanjski prikaz, pakiranje, računi koji potvrđuju kupnju;
- Mobilni gadget je neodgovarajuće kvalitete ili ima proizvodnu grešku.
U Građanskom zakoniku Ruske Federacije postoji članak br. 502 i članak br. 25 Zakona o zaštiti prava potrošača, zahvaljujući kojima potrošač ima pravo vratiti mobitel, ako se utvrdi da biti neispravan, do prodajnog mjesta gdje je kupljen. Ovaj zakon regulira najčešće nesuglasice između kupaca i prodavača, kako bi se zaštitila prava i jednih i drugih, te poboljšala kvaliteta usluga. Opisani su detalji o tome kako vratiti telefon u trgovinu.
Povrat mobitela u slučaju kvara u roku od 14 dana je zakon.
Članak 18. Zakona "O zaštiti prava potrošača" daje klijentu pravo na povrat mobitela ako se utvrdi kvar, te ima pravo zahtijevati od trgovine zamjenu neispravnog uređaja.
Također, ako kupac ili prodavatelj ne želi zamjenu, moguće je popraviti mobilni uređaj o trošku trgovine, a također jednostavno smanjiti cijenu kako bi se postigao obostrano koristan posao. Štoviše, kvar ne mora biti tehnički težak ili, u principu, nepopravljiv, govorimo o bilo kakvom nedostatku uređaja.
Zakon o povratu mobitela neodgovarajuće kvalitete.
Vodeći se istim člancima zakona o zaštiti potrošača, ako se utvrdi neadekvatna kvaliteta mobilnog uređaja, kupac ima pravo kontaktirati trgovinu u kojoj je ovaj proizvod kupljen. U trgovini možete zatražiti zamjenu za ispravan proizvod, besplatnu uslugu popravka ili povrat utrošenog iznosa. I nakon isteka roka od 14 dana, kupac ima pravo vratiti uređaj pod jamstvom ako:
- U mobitelu je identificiran značajan nedostatak;
- Kršenje uvjeta dodijeljenih za popravak uređaja (preko 45 dana);
- Više od 30 dana za popravke, uz ponovljene radove.
Ako vam je barem jedan od razloga isti, možete se s povjerenjem obratiti trgovini i zahtijevati zamjenu, a prema zakonu prodavatelj će biti prisiljen ispuniti vaše zahtjeve.
Zakonski razlozi za vraćanje mobitela u trgovinu u roku od 14 dana.
Zapravo, nema toliko razloga za zamjenu mobitela, kao i za vraćanje, navest ćemo neke od njih:
- Tvornički nedostatak proizvoda, koji nije uočen prilikom kupnje u trgovini;
- Vanjski i unutarnji kvarovi telefona;
- Greška softvera koja utječe na nesmetan rad uređaja.
Ako gadget ima fatalan kvar (ne uključuje se, česta isključivanja, kvar mikrofona ili zvučnika) ili kvar koji zahtijeva dug i skup popravak, također se može vratiti u trgovinu.
Je li moguće vratiti mobitel u roku od 14 dana bez navođenja razloga?
Nažalost za kupca, a na sreću prodavača u trgovinama, neće uspjeti vratiti mobitel bez objašnjenja razloga za to. Čak i unatoč činjenici da je roba u stvari neprehrambena roba i predana je za povrat u roku do 14 dana. Ovaj proizvod spada u kategoriju tehnički složene robe, stoga je pri zahtjevima za povrat potrebno ozbiljno opravdanje.
Čak i kada se podnese zahtjev, rijetki su slučajevi povrata novca ili zamjene tehnički ispravnog uređaja. U svakom slučaju, ako postoji potreba za povratom robe, napišite prigovor u pisanom obliku. Različiti čimbenici mogu utjecati na povrat tehničkih uređaja. Na primjer, nedovoljno netočnih podataka o uređaju, nedosljednosti u obliku, ukupnim dimenzijama ili deklariranoj tehničkoj opremi.
Nakon podnošenja zahtjeva, morate očekivati odgovor na svoj zahtjev.U situaciji kada su razlozi prilično uvjerljivi, ali ste i dalje odbijeni, obratite se sudu ili Rospotrebnadzoru.
Kupac ima pravo promijeniti ispravan mobitel u roku od dva tjedna nakon kupnje - ovo je objašnjenje objavio Rospotrebnadzor. Saloni koji odbiju zamjenu mogu biti administrativno odgovorni. Takva pravila mogu isprovocirati nesavjesne korisnike koji žele posuditi mobitele za besplatni dvotjedni “najma”.
Važeći zakon o zaštiti potrošača navodi da kupac ima pravo zamijeniti neprehrambeni proizvod dobre kvalitete za sličan proizvod u roku od 14 dana od dana kupnje – ako mu ne odgovara oblikom, veličinom, stilom, bojom, veličinom. ili konfiguraciju. U tom slučaju predmet koji se zamjenjuje ne smije imati tragove eksploatacije, zadržati svoj izgled, potrošačka svojstva, pečate, etikete itd.
Osim toga, zakon dopušta kupcu da vrati proizvod i dobije natrag uplaćeni novac ako u trenutku kontaktiranja s prodavateljem ne postoji alternativni željeni zamjenski model. To je često dovodilo do zloporabe od strane samih potrošača: uostalom, uvijek se moglo naći izgovor i tražiti da se kupljeni artikl promijeni za „isti, ali sa sedefastim gumbima“ ili „bez krila“. Primjerice, prije početka Svjetskog prvenstva otkupljeni su televizori s velikom dijagonalom, a na kraju utakmica počeli su se vraćati pod raznim izgovorima.
Prijenosni radio telefonski tip
Istodobno, ruska vlada ima pravo odrediti popis robe koja ne podliježe takvoj razmjeni. Ovaj popis uključuje, posebice, elektroničku opremu za kućanstvo, računala i opremu za umnožavanje, telefone i telefaks opremu itd.
Prema Rospotrebnadzoru, nedavno se povećao broj pritužbi građana na komunikacijske salone, koji odbijaju kupce da zamjene mobitele odgovarajuće kvalitete za sličan proizvod drugog modela. "Po mišljenju prodavača ... mobitel, kao elektronička oprema za kućanstvo, spada u tehnički složene proizvode za kućanstvo i ne može se zamijeniti", navode u federalnoj službi.
Nadzorno tijelo ove argumente salona smatra neutemeljenima. Prema certifikatima, mobitel je proizvod službenog naziva "nosiva radio postaja" i ima šifru Sveruskog klasifikatora proizvoda (OKP) "Sredstva radijske komunikacije, emitiranja i televizije opće uporabe". “Slijedom toga, naziv proizvoda„ mobitel “je svakodnevno i ovaj proizvod ne pripada klasi proizvoda - potrošačka elektronička oprema. Također, mobiteli ne spadaju u telefone... Dakle, odbijanje zamjene navedenog mobitela odgovarajuće kvalitete za sličan proizvod drugog modela je nerazumno “, zaključio je Rospotrebnadzor.
U pismu objavljenom neki dan također se navodi da ako postoje pritužbe građana na odbijanje zamjene mobilnog telefona odgovarajuće kvalitete za sličan proizvod, teritorijalna tijela Rospotrebnadzora ovlaštena su privesti prodavače administrativnoj odgovornosti - novčanu kaznu u iznosu od 10 do 30 tisuća rubalja.
Ekstremisti ili branitelji prava
Neki sudionici na tržištu ističu da kupci često zlorabe pravo na povrat ili zamjenu kvalitetne robe.
"Svi ruski potrošači podijeljeni su u nekoliko skupina: prva, najbrojnija, uključuje one koji ne znaju za svoja prava", smatra Mihail Bojcov, izvršni partner odvjetničke tvrtke. "A mnogi od onih koji znaju ne žele braniti ih na razlicite nacine.razlozi, uglavnom - zbog lijenosti.Drugi dio -zloupotrebljava pravo i spreman je bez objektivnih razloga mijenjati kupljenu robu, samo tako.I s pravnog i iz ljudskog gledista, ja reći će: zlouporaba prava u bilo kojem obliku nije dopuštena! Međutim, zbog toga takvi potrošači ne mogu biti privedeni pravdi - nažalost, naše zakonodavstvo ne sadrži takve norme. Po mom mišljenju, kao potrošaču, nemoguće je promijeniti ispravno mobilni telefoni - to narušava prava poštenih kupaca koji, možda za puno novca, kupuju proizvod koji je već u upotrebi od beskrupuloznog vlasnika ", napominje odvjetnik.
Međutim, neki veliki trgovci potrošačkom elektronikom uvjereni su da je “ekstremističkih potrošača” vrlo malo: “Vrlo je teško zamisliti osobu koja bi svaka dva tjedna odlazila u trgovinu i mijenjala telefon. U našoj mreži to nisu niti desetinke postotka, već samo nekoliko, - napominje Anton Panteleev, PR menadžer mreže M.Video. - Pismo Rospotrebnadzora ni na koji način neće utjecati na naše aktivnosti: uvijek smo se mijenjali i mijenjat ćemo mobitele, kao i svaku drugu prodanu elektroniku. Štoviše, naš klijent ima pravo to učiniti ne u roku od 14, već 30 dana nakon kupnje. Uostalom, potrošač koji je kupio mobilni uređaj za nekoliko dana može shvatiti da njime nije zadovoljan. Preduvjet za zamjenu je očuvanje prezentacije - ako postoje ogrebotine ili drugi znakovi korištenja, zamjena se može odbiti. Pitanje povrata robe, osim u slučajevima predviđenim zakonom, odlučuje se na individualnoj osnovi."
Slične programe lojalnosti kupcima određene robe, koja formalno nije podložna zamjeni ili povratu u nedostatku proizvodnih grešaka i sl., provode i drugi trgovački lanci. Tako računalni centar "Key" obećava nadoknadu plaćenog iznosa u slučaju povrata u roku od tri dana određenog broja računalnih komponenti, monitora i sl. Na ovom popisu nalaze se i fiksni telefoni, dok se mobiteli, komunikatori i druga sredstva komunikacije ne mogu vratiti. Osim toga, ovaj program se ne odnosi na potrošače koji su kupnju platili plastičnom karticom, kreditom i sl.
Ali ne mijenjaju sve mreže salona mobilne komunikacije u dobroj namjeri mobilne telefone, čak i s utvrđenim kvarovima. Jedan od najnovijih incidenata: stanovnica Sankt Peterburga, Kokhanovskaya, kupila je skupi pametni telefon u trgovini Svyaznoy na Aveniji Maršala Žukova, a tri dana kasnije počeo je kvariti. Salon je odbio vratiti novac, a kupac je sam morao poslati uređaj na pregled - u servisnom centru ažurirala je softver na verziju koju je preporučio proizvođač. Odjel Rospotrebnadzor smatrao je takve radnje kršenjem, a Arbitražni sud Sankt Peterburga i Lenjingradske regije 25. listopada potvrdio je zaključke dužnosnika i valjanost kazne od 15 tisuća rubalja nametnute OJSC-u Svyaznoy SPb.
Kako vratiti telefon u trgovinu i može li se to učiniti? Ne možete zamisliti modernu osobu bez gadgeta u rukama, a djeca već od malih nogu znaju koristiti telefone. Telefon je nedvojbeno neophodna stvar, jer se bez komunikacije i interneta osjećamo neumjesno. No također se događa da se kupljeni potpuno novi uređaj pokazao neispravnim ili mu se model ili boja nisu svidjeli. Tu se postavlja pitanje – kako vratiti telefon u trgovinu. Po zakonu je povrat moguć, ali uz određene rezerve.
Postoje tri zakonska akta koja uređuju povrat ili zamjenu kupljenih proizvoda:
- Građanski zakonik;
- Zakon br. 2300-1 (o zaštiti prava potrošača);
- Rezolucija broj 55.
I Građanski zakonik i članak 18. zakona kažu da ako se pronađe problem u telefonu, prodavač, uvoznik ili proizvođač (po izboru) može biti dužan:
- zamjena za isti, ali radni aparat;
- zamjena za telefon drugog modela (uz doplatu ili povrat razlike u cijeni);
- popusti za brak;
- popravak;
- Povrat novca.
Istovremeno, sve o svemu imate 15 dana od datuma kupnje podnijeti zahtjev prodavatelju.
Važno: u istom članku postoji klauzula - rok može biti duži od 15 dana ako:
- nedostatak telefona je značajan (ne može se koristiti);
- prodavatelj je prekršio rok popravka;
- nakon ponovljenih popravaka, telefon nije radio više od mjesec dana (ukupno u roku od godinu dana).
A članak 25. zakona kaže da možete zamijeniti visokokvalitetan proizvod ako vam se odjednom ne sviđa. Samo je telefon tehnički složen proizvod, koji je, nažalost, uvršten na popis proizvoda koji se ne mogu zamijeniti ili vratiti ako nema nedostataka.
Važno:
U divljini interneta možete naletjeti na publikacije u kojima se tvrdi da telefoni nisu kućanska elektronika, već prijenosna stanica, te se stoga ne odnosi na popis visokokvalitetne robe koja se ne može vratiti. No, to je daleko od slučaja jer su još 2002. godine u 55. Rezoluciji unesene izmjene, gdje se na popisu nalaze upravo telefoni, među kojima su i mobiteli.
Što učiniti ako vam je telefon pokvaren
Prvo morate odlučiti što želite: 
- promijenite telefon na isti, ali servisan;
- promijeniti u drugu;
- popravak o trošku trgovine;
- vrati novac.
Možete slobodno odabrati bilo koju od opcija i to će biti legalno. Prodavač vas nema pravo prisiljavati da odaberete isplativu opciju za njega.... Ako vam prigovaraju da se telefoni ne mijenjaju, već popravljaju, možete se sigurno pozvati na 18. članak Zakona o ZPP-u!
Sada morate odlučiti kome napisati pritužbu - trgovini, proizvođaču ili uvozniku. I uvoznik i proizvođač uvijek su naznačeni na kutiji ili u uputama za telefon.
Garancija na telefon
Prema članku 5. Zakona o RFP-u, jamstveni rok može odrediti prodavač ili proizvođač.... Ali to je samo pravo, a ne obveza. Istodobno, ako rok nije postavljen (nema jamstvenog lista ili nije navedeno u uputama za telefon), tada prema drugom dijelu članka 477. Građanskog zakona možete napisati zahtjev unutar dvije godine od dana kupnje.
Važno: ako ste platili dodatno jamstvo, to znači da se produljuje rok u kojem se telefon može besplatno popraviti.
Savjet: ako ste kupili telefon, pametni telefon ili komunikator za svoju voljenu osobu, kćer, sina, mamu ili tatu - čuvajte svu dokumentaciju priloženu uz kupnju, izdanu u trgovini. Također držite sav priloženi pribor u kutiji stroja kada nije u upotrebi. Komplet čuvajte tijekom cijelog jamstvenog roka: punjač, slušalice, slušalice, općenito, sve s čime vam je telefon prodan.
Neki prodavači tvrde da ako je jamstvo uspostavljeno, onda se kvar mora otkloniti i ne može biti govora o zamjeni ili vraćanju uređaja. Međutim, to uopće nije tako!
Jamstvo postoji, jamstvo nema - ne treba razmišljati o popravku, jer se novi servisni predmet ne može usporediti s već popravljenim!
Kako dobiti povrat novca za telefon
Tako, odlučili ste ne mijenjati telefon u drugi, nego ga vratiti i uzeti natrag novac... Postupak će biti sljedeći:
- stavljanje kompleta u telefonsku kutiju;
- izrađujemo kopije s blagajne, računa o prodaji ili s računa za plaćanje karticom;
- pišemo iste izjave upućene upravi (na svakom prodajnom mjestu treba postojati kutak za potrošače gdje možete saznati adresu i upravitelja ili individualnog poduzetnika);
- idemo u trgovinu;
- podnosimo reklamaciju administratoru (neka administrator potpiše i stavi broj na jedan primjerak, uzmi ga za sebe).
Važno: iako su odbijanja sada rijetka, ali se ipak događaju, objasnite prodavaču da ćete na sudu naplatiti ne samo cijenu telefona, već i moralnu štetu, i kaznu - pola cijene telefona i troškove odvjetnik.
Usput, o vremenu - za sve postupke zakonski su utvrđeni sljedeći uvjeti:
- povrat novca - 10 dana;
- zamjena telefona - tjedan dana (ako se za sada nema što promijeniti, razdoblje se povećava na 20 dana);
- popravak - 5 dana (ili po dogovoru s prodavateljem);
- izdavanje radnog broja telefona za vrijeme popravka - 3 dana.
Za svaki dan kašnjenja imate pravo na kaznu od prodavatelja - 1% cijene telefona!
O izdavanju radnog telefona: prema 2. dijelu članka 20. Zakona o ZPP-u, dok je vaš telefon na popravku, prodavatelj vam mora dati radni telefon s istim svojstvima kao i neispravni. Odnosno, ako imate pametni telefon, onda vam treba dati i pametni telefon - s pristupom internetu, s istim brojem SIM kartica, s Wi-Fi itd.
Nakon prihvaćanja reklamacije i telefonskog aparata, prodavatelj mora o svom trošku obaviti pregled. I vaše je pravo biti nazočan njegovom održavanju! Ako želite prisustvovati, napišite u zahtjevu svoju želju i zahtijevajte da vam se kaže gdje i kada će se obaviti pregled telefona.
Savjet: ako sigurno znate da se telefon pokvario vašom krivnjom (pao u vodu, s visine itd.), ne biste trebali započeti posao s povratom, stručnjak će ipak otkriti tko je kriv. U tom slučaju, morat ćete platiti stručnjake.
Vještačenje vam ne ide u prilog, a odbijen vam je povrat? Imate pravo sami to provesti s neovisnim stručnjakom! Ali bolje je to učiniti na sudu.
Odbio? Na sud!
Prema članku 17. Zakona o ZPP-u, tužba se podnosi prekršajnom sudu.Štoviše, i sami imate 
pravo odlučivanja na kojem će se sudu predmet razmatrati:
- u mjestu prebivališta individualnog poduzetnika ili registraciji trgovine;
- u mjestu vašeg prebivališta;
- na mjestu trgovine.
Istodobno, ne morate plaćati državnu pristojbu, potrošači je ne plaćaju.
Na sud morate donijeti:
- Evo ga;
- preslike čekova u 2 primjerka;
- preslike svih izjava su također u dva primjerka;
- preslike potvrda, odbijanja i drugih dokumenata primljenih od prodavatelja.
Važno:
nikada nikome ne dajte originale računa ili dokumenata, držite ih kod sebe! Na sudu se mogu pokazati samo kako bi sudac ovjerio kopije.
Kada je slučaj u tijeku, zamolite suca da imenuje neovisni telefonski pregled. Sudska vještačenja su ozbiljna stvar, vještaci neće ići na krivotvorenje. No, pregled ćete morati platiti osobno, ako je trgovina već obavila prvi pregled. Ali ne brinite, zamolite suca da dodatno naplati cijenu pregleda u trgovini.
U zaključku, savjet: prije nego što telefon vratite u trgovinu, uvjerite se da je bez vaše krivnje razbijen, da ga nije ispustilo dijete ili ga je ugrizao pas. U suprotnom se ne mogu izbjeći nepotrebni troškovi. I to je neugodno. Uživajte u kupovini!
