Koliko je Apple jamstvo za iphone. Sve što niste znali o jamstvu za Apple proizvode u Ruskoj Federaciji i inozemstvu

Prvi put čujem - svjetsko jamstvo za iPhone, mislio sam da, kupljeno u bilo kojoj zemlji Apple iPhone, po nastanku jamstvenog slučaja podliježe jamstvenom popravku ili zamjeni od strane novi telefon u apsolutno svakom predstavništvu Jabuka... No, zapravo je sve malo kompliciranije, svjetsko jamstvo za Apple proizvode vrijedi samo u trgovinama same tvrtke, ali ne i kao Apple preprodavači. Stoga, ako ste kupili iPhone izvan zemalja ZND-a, tada jednostavni Appleov ovlašteni prodavač koji se nalazi u vašem gradu obično odbija jamstvo (iako postoje iznimke).

Ne znajući za takve značajke jamstva, neki korisnici kupuju iPhone u inozemstvu, nadajući se da će u slučaju jamstvenog slučaja svi mogući problemi odlučuje službeni predstavnik preprodavača.

Ako stalno živite u CIS-u, a u vašem gradu ne postoji Apple usluga, onda kupite iPhone je bolji na licu mjesta, ali u tom slučaju ćete se morati osloniti na jamstvo svog operatera stanični, koji se bavi implementacijom iPhonea. Potražite poštene prodavače s dobrim recenzijama.

Jamstveni rok za iPhone
Standardno jamstvo za iPhone je 1 godina, iPad tablet i iPod player Appleovo standardno ograničeno jamstvo također je godinu dana. Po želji, jamstvo se može produžiti na dvije godine, za to Apple pruža mogućnost kupnje produženog programa servisna podrška AppleCare plan zaštite. Odlučite li produžiti svoje iMac jamstvo ili MacBook Pro, tada se može produžiti do 3 godine. Cijena ovog paketa ovisi o uređaju i regiji stanovanja. Stoga se trošak dodatnog jednogodišnjeg jamstvenog servisa može kretati od 50 do 100 dolara.

Kako provjeriti jamstvo za iPhone
Kada ste kupili svoj novi iPhone, tada pri prvom pokretanju svaki korisnik prolazi kroz postupak aktivacije, od trenutka kada uređaj pokrene Apple jamstvo.

Jamstvo za iPhone možete provjeriti na službenoj Apple stranici. Slijedite poveznicu - Apple jamstvena podrška, unesite i pritisnite gumb Nastavi.

Ako ste ispravno unijeli serijski broj, onda ovu uslugu Servis i podrška će prikazati model vašeg uređaja ( iPhone telefon ili MacBook prijenosno računalo) i informacije o jamstvu.

Pogledajmo što je sustav pokazao u našem slučaju. Vidimo model našeg telefona - Apple iPhone 4. U rubrici Tehnička podrška telefonom - rok je istekao, očito sada telefonski poziv na servis tehnička podrška postao plaćen. Bio je besplatan 3 mjeseca od datuma prve aktivacije.

Pa pravo na servis i popravak vrijedi i dalje do 20.12.2013.možda je sve ispravno,prvo lansiranje i aktivaciju izvršili smo 20.12.2012.odnosno prije točno 1 godinu od isteka jamstvenog roka.

Mogućnost korištenja online provjera za jamstveni servis Apple proizvoda može biti od koristi korisnicima koji se odluče na kupnju novog i rabljenog iPhonea, iPada ili drugog Apple gadgeta.

Jedino što nije sasvim jasno je hoće li Appleovo svjetsko jamstvo vrijediti nakon toga iPhone već popravljen pod garancijom od lokalni operater službeno prodaje telefone marke Apple?

Od 1. siječnja 2014. Apple je promijenio pravila jamstvenog servisa u Rusiji. Danas će ovlašteni servisi popravljati gadgete bez obzira na zemlju njihove proizvodnje. Kupnjom novi proizvod s tako popularnom tvrtkom, većina potrošača je potpuno uvjerena da tijekom rada uređaja neće nastati nikakvi problemi. Međutim, vrijedno je pažljivo ispitati problem kao što je jamstvo za iPhone.

Izravno kod prodavača iPhonea 5s možete se raspitati o takozvanom svjetskom jamstvu za uređaj. Nažalost, mnogi potrošači ne vole ulaziti u detalje, pod pretpostavkom da će svaki službeni predstavnik tvrtke prihvatiti iPhone, ako je dostupan, ako se dogodi jamstveni incident. Zapravo, situacija je puno kompliciranija nego što se moglo očekivati.

Značajke jamstvenog servisa za Apple proizvode

Zbog brojnih pitanja u vezi s jamstvom za Apple uređaji, kao i uvjete za njegovo pružanje unutar Rusije, potrebno je reći nekoliko nijansi u trenutku jamstva:

1. Svi Apple proizvodi koji nisu zabranjeni za prodaju u našoj zemlji podliježu jamstvu;
2. Jamstveni rok za uređaj počinje teći od trenutka kupnje robe, uz potvrdu kupnje s pripadajućim dokumentom. Jamstveni rok za Apple proizvode bit će 1 godina;
3. Servisnu podršku pružaju isključivo ovlašteni tehnički centri Applea;
4. Zasebno treba napomenuti jamstvo za iPhone 5s i 4s. Dakle, ovlašteni centri ne pružaju jamstveni servis za iPhone, budući da svjetsko jamstvo za ove modele uređaja nije osigurano. Imajte na umu da zamjena za novi gadget, kao i njegov popravak može se odvijati isključivo u zemlji njegove početne prodaje. Drugim riječima, kada kupujete uređaj u UK, on ​​će biti zajamčen samo tamo. U Rusiji, za pitanja u vezi s jamstvom za iPhone, preporuča se izravno kontaktirati prodavača ili mobilnog operatera od kojeg je gadget kupljen. Ne zaboravite na ovo. Da biste provjerili jamstvo za uređaj, samo trebate otići na službenu web stranicu tvrtke. Morat ćete unijeti serijski broj iPhonea i saznati je li uređaj naveden u zajedničkoj bazi podataka.

Servisni centri bez ikakvih prepreka trebaju prihvatiti popravak iPhone 4, iPhone 4s, iPhone 5, iPhone 5s. Treba napomenuti da u slučaju iPhonea 5, dodatni programi jamstveni servis, popravak i zamjena sastavnih dijelova. Razlog tome je što postoji nekoliko neugodnih trenutaka vezanih uz ovaj model. Na primjer, zamjena neispravne tipke HOME, što je tipično za modele A1429. V u ovom slučaju, tehničari servisnog centra će biti dužni zamijeniti neispravnu komponentu novom, čak i ako je jamstveni rok već prošao. Ista shema predviđa zamjenu neispravnih baterija. Kada neispravan uređaj treba vratiti u središte i neispravnu bateriju zamijeniti novom.

Kako izbjeći odricanje od jamstva za iPhone

Prva stvar koju treba zapamtiti je u trenutku kupnje. iPhone modeli 5s ili 4s u Rusiji, morate biti svjesni da je trošak jamstvenog servisa već uključen u cijenu proizvoda. Potreba za što jeftinijom kupnjom iPhonea prvi je korak prema kupnji uređaja bez stvarnog jamstva. Jeftinije za prodaju novi iphone 4s je shema koja radi isključivo na veleprodajnom tržištu. Stoga kupnja robe po cijeni bliskoj veleprodajnoj ne ostavlja priliku za dobivanje potrebnog jamstva u Rusiji.

Drugo, u slučaju kvara uređaja, nije vrijedno popravljati s poznatim stručnjakom, jer neovlašteno otvaranje proizvoda podrazumijeva odbijanje naknadnog jamstvenog servisa. U trenutku kontaktiranja servisnog centra nakon pokušaja samostalnog rješavanja problema, nadajte se jamstveni popravak ne isplati se. U ovom slučaju, platite za radovi na obnovi morat će biti u osobnom vlasništvu vlasnika mobilnog uređaja.

Treće - novi aparat treba pažljivo rukovanje, unatoč činjenici da samo kvalitetnih materijala i pribor. Štoviše, ne biste trebali dopustiti da vlaga uđe u proizvod. iPhone uređaj opremljen posebnim senzorima vlažnosti, koji automatski poništavaju sve jamstvene obveze u trenutku aktiviranja. U tom slučaju senzor se može aktivirati čak i ako u tom trenutku uđe vlaga koristeći iPhone pod kišom. To je vrlo preporučljivo izbjegavati.

Uvjeti zamjene iPhonea 5s za novi mobilni uređaj

Postupak zamjene nekvalitetne robe je prisilna mjera koja se javlja u trenutku otkrivanja bilo kakvih tehničkih nedostataka na uređaju. Vratiti Novac ili zamjene za novi telefon, mora imati nedostatke koji se ne mogu samostalno otkloniti, kao i neusklađenost s deklariranim karakteristikama proizvođača.

Imajte na umu da nedostaci ovog modela mobilnog uređaja mogu biti sasvim očiti, koji se otkrivaju u trenutku vanjskog pregleda proizvoda (nedostaci tijela, zazor, itd.), kao i implicitni, koji se ne mogu otkriti prilikom ispitivanja proizvoda. telefon (otkrivaju se isključivo tijekom korištenja).

U skladu sa zahtjevima zakona, kupac nekvalitetnog uređaja ima pravo zahtijevati hitan popravak ili smanjenje njegove vrijednosti. Osim toga, moguća je zamjena za isti model mobitel ili za drugi proizvod uz naknadni preračun cijene. Ako je telefon doživio složeni tehnički kvar, potrošač ne može računati na popravak uređaja. U ovom slučaju pretpostavlja se samo povrat ili zamjena.

Neadekvatna prava kupca iPhonea 5s

U slučaju da potrošač iPhonea 5s otkrije brak koji je isprovociran proizvodnih razloga i nije rezultat nepažljivog korištenja od strane klijenta, on jest potpuno pravo na:

1. Zamjena mobilnog uređaja identičnim, bez kvarova;
2. Zamjena za potpuno drugačiji proizvod, uz ponovni izračun troška;
3. Zahtijevanje smanjenja cijene proizvoda koji su razmjerni oštećenjima i nedostacima;
4. Popravak u tehnička služba prodavatelju ili nadoknadu troškova popravka u drugim servisnim centrima;
5. Odbijanje robe niske kvalitete, puni povrat njezine vrijednosti.

Prava kupca koji je kupio neispravan iPhone 5s

U trenutku otkrivanja kvara na mobilnom uređaju, kupac ga ima pravo zamijeniti:

1. Ako proizvod treba dodatna provjera kako bi se utvrdio uzrok kvara, njegova zamjena mora se izvršiti u roku od 20 dana;
2. Ako nema drugog iPhonea 5s na raspolaganju, prodajno mjesto mora kupcu dati još jedan za privremenu upotrebu. mobilni uređaj po karakterističnim karakteristikama najsličniji iPhoneu 5s. Imajte na umu da uređaj mora biti isporučen u roku od 30 dana;
3. Ako je kupnja robe obavljena u udaljenim područjima, u ovom slučaju, zamjena uređaja se vrši u trenutku prvog primitka proizvoda na ovom području.

Pod uvjetom da se potrošač ne slaže u potpunosti s uvjetima zamjene proizvoda ili povrata novca, preporuča se obratiti se odvjetniku za konzultantsku podršku.

Savjet! Popravak iPhonea 5s prilično je težak i mukotrpan posao. Da biste dobili ispravan uređaj u najkraćem mogućem roku, morate se osloniti na plaćanje znatnih troškova robe. Važno je pažljivo proučiti uvjete ugovora.

Kao podrška kupnji iPhonea

U prilog kupnji iPhone modela, predlažemo da se upoznate sa statistikom jamstvenih slučajeva u Rusiji:

• Ne više od 1% potrošača ovog proizvoda prijavljuje se za jamstveni servis;
• Razdoblje jamstvenog popravka ili zamjene komponente novom u pravilu je najmanje 7 radnih dana;
• U Rusiji, niti jedan slučaj ponovljene žalbe po pitanju usluge iste mobilni uređaj iPhone.

Što o tome karakteristike kvalitete Apple tehnologija općenito, u ovom slučaju potrebno je obratiti pozornost na sljedeće: nisu predviđeni popravci iPad modeli i iPod touch... Radovi na popravku i zamjeni svih komponenti izvode se isključivo u tvornici. Upravo se ovi modeli odlikuju odsutnošću vanjskih vijaka za pričvršćivanje.

Treba napomenuti da će se nakon popravka uređaja ili zamjene pojedinih dijelova telefon vratiti svom vlasniku u izvornom stanju, odnosno bez instalirane aplikacije i programa, kao i bez akumuliranih osobnih podataka. Stoga, prije izvođenja popravaka u servisnom centru, potrebno je napraviti sigurnosnu kopiju.

Danas je novi iPhone prilično uspješna zamjena za većinu gadgeta (kamera, audio player itd.), koji su se prije kupovali zasebno. Sve informacije koje vas zanimaju možete saznati na službenim stranicama tvrtke proizvođača. Znati kako ispravno provjeriti jamstvo može biti od velike pomoći onima koji odluče postati vlasnici iPhonea.

Postoji uobičajena zabluda da Američka tehnologija ne lomi. Praksa dokazuje suprotno: strani uređaji, poput ruskih, nisu zaštićeni od kvarova i grešaka u proizvodnji. Svako malo majstorima prilaze vlasnici iPhonea 6s koji ne hvata fokus, iPhonea 5s u kojem nema mreže itd. Ako uređaj ne radi normalno, vrijeme je da se prisjetite da imate Apple jamstvo i da imate pravo podnijeti zahtjev za besplatni servis u ovlaštenim servisima.

Jamstvo za iPhone 7 i druge modele vrijedi u jedinom slučaju - kada je uređaj kupljen u Rusiji i certificiran od Rostesta. Ako ste donijeli opremu iz Sjedinjenih Država, domaći servisni centri će vas odbiti besplatna pomoć... Uređaj je kupljen u Europskoj uniji - vjerojatnost primanja usluga je 50:50. Ako vas ne poslužuju na jednom mjestu, okušajte sreću sljedeće.

Svi Apple uređaji kupljeni u Rusiji pokriveni su jednogodišnjim ograničenim jamstvom. To znači da će uređaj biti popravljen ili zamijenjen novim ako ga je vlasnik koristio u skladu s uputama, a razlog kvara je proizvodni nedostatak.

Službeno jamstvo ne vrijedi u sljedećim slučajevima:

• vlaga je ušla u kućište;
• gadget je bio podvrgnut mehaničkom naprezanju, pao je s visine;
• staklo telefona napuklo;
• na uređaju su instalirani necertificirani programi;
• korišten je s necertificiranim priborom (na primjer, regulator napajanja je oštećen zbog korištenja neodgovarajućeg punjenja);
• Pokušali su popraviti gadget u bilo kojoj radionici, osim u službenom servisnom centru.

Navedeni slučajevi dovode do nevaljanosti jamstva za iphone 7: vlasnik će morati otkloniti kvar o svom trošku.

Važno! Neki korisnici iskreno vjeruju da je tehnologija koja se prodaje u Sjedinjenim Državama bolja od one "ruske". Postoji mišljenje da je "domaći" model A1723 ili A1778 sporiji od "stranog". Ovo je mit: Apple koristi iste proizvodne linije i komponente iste kvalitete za različite zemlje. Uređaji se mogu razlikovati samo po punjenju i uputama. Kako biste izbjegli nepotrebne troškove za popravke, bolje je kupiti iPhone u zemlji za korištenje u Ruskoj Federaciji.

Jamstvo na iPhone 5s i druge modele

Provođenje provjere jamstva za iPhone (ili provjera iphonea by imei) potrebno je kako bi se razjasnilo imate li pravo na besplatan popravak na ruskom teritoriju. Koristite jedinstveni broj uređaja da biste dobili ove informacije. Da biste to saznali u iPhoneu 5s i drugim modifikacijama uređaja, idite na postavke, odaberite "Osnovno". Na iPadu idite na stavku izbornika "Apple", zatim "O ovom uređaju", zatim "Pregled".

Brojevi koje ste naučili nakon provjere iphonea po serijskom broju moraju se usporediti s vrijednošću na kutiji. Ako se ne podudaraju, postoji razlog za oprez. U rukama imate ukradenu ili krivotvorenu opremu. Vratite ga svom prodavaču što je prije moguće.

Poznavanje jedinstvenog broj iphonea 5s, provjerite ispunjavate li uvjete za besplatno servisno održavanje v Ruska Federacija... Da biste to učinili, unesite brojeve u odgovarajući odjeljak službene web stranice proizvođača - https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/. Sustav će vam pokazati koliko je vremena ostalo do isteka jamstva proizvođača. Ako je razdoblje isteklo, štetu ćete morati popraviti o svom trošku.

Kada se tijekom Appleove provjere jamstva pokaže da je uređaj kupljen u Europskoj uniji (Eurotest), možete okušati sreću i kontaktirati nekoliko centara. Ako se pokaže da je gadget kupljen u SAD-u, morat ćete platiti 100% popravka iz svog džepa.

Trebam li račune za potvrdu kupovine?

Appleovo međunarodno jamstvo za strojeve pretpostavlja da za vraćanje uređaja u servisni centar nije potrebna nikakva potvrda ili račun. jamstveni list... Sve što vam je potrebno da besplatno popravite iPhone ili iPad je jedinstveni broj uređaja.

Jamstvo u Rusiji razlikuje se od svjetske prakse. Korisnicima gadgeta savjetujemo da ne bacaju ček i dokumentaciju koja dolazi s uređajem. Može biti potrebno u sljedećim slučajevima:

• Dokaz o kupnji iz određene trgovine. Prodavač može odbiti Appleovu jamstveni servis osim ako ne pružite uvjerljive dokaze da su oni prodali nekvalitetni iphone 7 128Gb, ​​iphone 6s ili drugi model.
• Otključavanje uređaja. Ako je korisnik neozbiljan u vezi s procesom registracije računa i zaboravio je svoju lozinku, ID, odgovore na sigurnosna pitanja, Appleova sigurnosna služba zahtijevat će od njega da potvrdi da određeni gadget pripada njemu. Za to je prikladno skeniranje blagajničkog računa.

Apple jamstvo za iPhone 7 Plus i ostale modele vrijedi od trenutka aktivacije uređaja. Godišnje besplatna usluga odnosi se ne samo na sam uređaj, već i na komponente: punjenje, slušalice itd. Ako bilo koji od njih pokvari unutar prvih 12 mjeseci rada, imate pravo zatražiti zamjenu od proizvođača.

Što je zamjena plaćenog uređaja?

Proizvođač navodi niz situacija u kojima jamstvo Popravite iPhone 7 se ne provodi. Ako je vaš gadget pao s visine, utopio se u vodi ili udario pod kotače automobila, možete ga zamijeniti novim uz dodatnu naknadu.

Svjetsko jamstvo pokriva slučajeve kada je popravak uređaja vrlo skup i nepraktičan. Da biste uštedjeli novac i dobili novi gadget, samo trebate iskoristiti mogućnost plaćene zamjene.

Važno! Ne pokušavajte sami popraviti iPhone 5s ili druge modele. Na primjer, bezopasan pokušaj popravka regulatora napajanja mogao bi oštetiti uređaj nepopravljivo.

Ako ste oštetili svoj iphone 5s, a vaša torbica ne spada u jamstveni popis, nemojte odvoziti uređaj u radionicu koja nije certificirana od strane Applea. Ako se utvrdi da je na uređaju radio "tajni" majstor, proizvođač će ga odbiti zamijeniti.

Što tražiti pri kupnji?

Kako biste izbjegli uskraćivanje Appleovog jamstvenog servisa, poduzmite mjere opreza u trenutku kupnje. Pročitajte recenzije, usporedite cijene, pitajte iskusne ljude za savjet.

Nije važno koji model vas zanima: iphone 7 A1660, A1661, A1784, A1688, A1778 ili drugi, obratite se prodavačima za koje Apple zna. Moraju biti ovlašteni ili premium prodavač. Tako možete biti sigurni da će vam u slučaju kvara biti osigurana besplatna usluga.

Kada kupujete komponente, na primjer, za iPhone 7 128Gb, ​​unaprijed provjerite popis proizvođača čiju je opremu dopušteno koristiti. Korištenje nekvalitetnih uređaja oštetit će iPhone.

Važno! Nemojte koristiti auto punjač ili punjač za iPhone 7 128Gb i druge uređaje. podstandardni lažnjak... Tako će vam se brzo pokvariti regulator napajanja, čiji će se popravak morati platiti iz svog džepa.

Popularnost iphonea u Rusiji stalno raste, a uz to se poboljšavaju i principi Appleovog jamstvenog servisa. Ako ste uređaj kupili u zemlji i koristili ga u skladu s preporukama proizvođača, imate pravo računati na besplatne i kvalitetne popravke u službenom servisu.

"Nepoznavanje zakona nije izgovor"- svi su čuli ovu izreku, ali samo rijetki su je naučili koristiti. A stražnja strana izrazi su prava o kojima još manje znamo.

Jednostavan primjer je na ruskom Jamstvo za iPhone dvije godine umjesto jedne. Iznenađenje, ali ovo je činjenica. I njegov treba koristiti.

Dvogodišnje jamstvo - hir naših zakonodavaca

Apple daje jednogodišnje jamstvo za iPhone. Ovo je standardno razdoblje obveze proizvođača koje predlaže da se produži trogodišnjim AppleCareom. To je naznačeno na kutiji pametnog telefona, službenoj web stranici tvrtke i tako dalje.

Ali intervenira u stvar rusko zakonodavstvo. Članak 19. stavak 5. Zakona "O zaštiti prava potrošača" izvještaji:

U slučajevima kada je to predviđeno ugovorom jamstveni rok manje od dvije godine, a nedostatke robe potrošač je otkrio nakon isteka jamstvenog roka, ali u roku od dvije godine potrošač ima pravo prodavatelju (proizvođaču) predočiti zahtjeve iz članka 18. ovoga članka. zakona ako dokaže da su nedostaci robe nastali prije nego što je ona prenesena na potrošača ili iz razloga koji su nastali do ovog trenutka.

Ako se pozabavite zbunjujućim okretima teksta, Ruski iPhone dvije godine garancije umjesto jednog. I nije prerano za radovanje.

Apple potvrđuje usklađenost s ruskim zakonima

Proizvođač koji ignorira rusko tržište zbog male solventnosti u mnogim stvarima, poštuje zakonodavstvo zemlje. Stoga, u divljini službene Appleove stranice, postoji bilješka o tome.

Potrošač ima pravo na besplatan popravak ili zamjenu od strane prodavatelja robe koja ne udovoljava uvjetima prodaje, kao i na popust ili povrat uplate od strane prodavatelja. Ova prava vrijede dvije godine od dana isporuke robe.

U skladu sa Zakonom Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", ako je proizvod neispravan ili ne ispunjava uvjete prodaje, potrošač može po svom izboru: (a) besplatno popraviti; (b) besplatno zamijeniti; (c) zatražiti smanjenje cijene ili (d) odustati od ugovora i vratiti proizvod uz puni povrat novca. Ova prava vrijede dvije godine od dana isporuke robe. Potrošač može podnijeti tužbe protiv prodavatelja ili ovlaštenog predstavnika prodavatelja ili proizvođača, iako ovaj nema ovlaštenje snižavati cijenu. Ako proizvod ima fatalni nedostatak, potrošač može zatražiti besplatna zamjena ili odustati od ugovora vraćanjem proizvoda u zamjenu za povrat njegove pune vrijednosti uvozniku robe u Rusiji.

U skladu sa Zakonom Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", teret pružanja dokaza o neuspjehu ili neusklađenosti robe s uvjetima prodaje, u pravilu, leži na potrošaču.

Ovdje me zbunjuje samo zadnji paragraf. Ali mene više ne zanima teoretski, nego praktična strana pitanje.

U stvarnom životu to se može i treba koristiti.

Pobrinuli smo se da Apple ispunjava ruski zakoničak i prije početka ovog posta.

Preko društvene mreže Prije dva mjeseca javio mi se naš čitatelj Nikolai M. koji je podijelio svoju priču o besplatnoj zamjeni pametnog telefona nakon problema sa zvučnikom godinu i pol nakon kupnje. Prije par dana to je na isti način prijavio i Nikita T. – imao je problema sa ekranom iPhonea.

I nakon poziva službene službe Apple centri i komuniciranje s hotline tvrtka, pitanje je stavljeno na police.

Apple tehnologija stvarno dužni su služiti dvije godine garancije. Ali drugo ne preuzima sam proizvođač, već prodavač i servisni centri. O tome svjedoči ploča s web stranice tvrtke.

Šteta, u ovom slučaju govorimo samo o telefonima koji su službeno kupljeni - sivo tržište se ne računa. Nema na čemu.

• Prijem opreme na servis vrši se na temelju radnog naloga koji izdaje Naručitelj na gradilištu, a u kojem je naznačen serijski broj i vrsta opreme poslane na servis, broj telefona i adresa E-mail Naručitelja, te sve kvarove isporučene opreme koje je izjavio Kupac i događaje koji su prethodili njihovom nastanku. Servisni centar(SC) jamči da se podaci o Kupcu, koje je potrebno prenijeti Appleu prilikom podnošenja zahtjeva za uslugu, neće prenositi trećim stranama.
• Registracijom radnog naloga izražava se bezuvjetna suglasnost Naručitelja s ovim pravilima, koja su javna ponuda.
• Prilikom prijenosa uređaja u SC, Kupac potpisuje tiskani primjerak radnog naloga, u kojem se, osim podataka koje je sam naveo, navodi i popis opreme prihvaćene u SC, datum prijema opreme u SC i djelatnika koji je izdao radni nalog. Kupac dobiva zadržani račun s brojem prodajnog naloga.
• Sva pisma koja je SC primio e-poštom sa email adresa naveden od strane Kupca u narudžbini smatrat će se potpisanim od strane jednostavnog Elektronički potpis – email adresa(e-mail) i imaju pravnu snagu u okviru ovog radnog naloga. Sva pisma poslana e-poštom na e-mail adresu koju je Kupac naveo u prijavi, s adresa SC-a, smatrat će se pisanom obavijesti.
• Preliminarni vizualni pregled oprema se izvodi u prisutnosti Kupca. Sva oprema se prihvaća bez zaštitnih folija/naočala/navlaka. Potpisom radnog naloga Kupac je suglasan da je oprema prihvaćena kao korištena, sa tragovima korištenja, te svim nedostacima i unutarnje štete, koji se može otkriti tijekom dijagnostike, nastao je prije prijenosa opreme u SC.
• SC nije odgovoran za sigurnost informacija na medijima Kupca. SC zadržava pravo poništavanja lozinke administratora sustava ako zaporku ne dostavi Kupac.
• SC obavještava o statusu radnog naloga slanjem sms poruka (pošiljatelj - Apple Authorized) na telefon koji je Kupac naveo u narudžbi, ili slanjem poruka na e-mail adresu (e-mail) koju je Kupac naveo u Redoslijed. Datumi obavijesti bilježe se u bazi podataka SC.
• Uređaji (iPod, iPad, Vremenska kapsula, AirPort i razni pribor, uređaj za punjenje i baterija) predaju se SC-u prije završetka službe. Računala, prijenosna računala ili zaslone, u iznimnim slučajevima, Kupac može preuzeti u SC-u dok čeka dijelove, ali se obvezuje dostaviti ih u roku od 1 radnog dana od trenutka prve obavijesti o primitku svih potrebnih dijelova (izdanih dodatni dogovor). U protivnom se smatra da je Kupac odbio uslugu. Dijelovi će biti vraćeni u skladište dobavljača, a sam radni nalog će biti zatvoren.

Prije predaje uređaja na jamstvenu ili postjamstvenu zamjenu, potrebno ga je odvezati račun iCloud

Također trebate imati sav pribor sa sobom (navlake, slušalice, navlake i branike).

• Za bilo koji uređaj prenesen na SC, u slučaju prepoznavanja kvara u jamstvu, jamstveni servis (popravak ili zamjena) može se izvršiti bez dodatna obavijest kupac.
• Ako funkcija "Pronađi moj iPhone" nije onemogućena za uređaj, tada se uređaj ne može servisirati.
• Svi radovi se izvode samo u odnosu na kvarove koje je prijavio Kupac i evidentirane u narudžbi-narudžbi. Ako se utvrdi da slučaj nije pokriven jamstvom ili ako se uoče kvarovi koji nisu navedeni u narudžbi-narudžbi, svi radovi na održavanju proizvoda mogu se obustaviti dok se ne dobije suglasnost Kupca za izvođenje dodatne usluge i dogovor s njihovim troškom; u ostalim slučajevima - kvarovi se otklanjaju bez prethodne obavijesti Kupca.
• Besplatna jamstvena usluga za tehničara prihvaća se na temelju pravila Apple ograničenog jamstva i samo ako je jamstveni rok još uvijek važeći. Sve ostale usluge se pružaju na plaćena osnova... Narudžba rezervnih dijelova za plaćene popravke vrši se zajedničkim dogovorom SC-a i Kupca.
• Trošak dijagnostike bilo kojeg uređaja plaća se prema Cjeniku, osim u slučajevima kada je kvar priznat kao jamstvo. SC također može naplatiti naknadu za dijagnostiku ako kvarovi koje je naveo Kupac nisu potvrđeni (čak i ako je uređaj prepoznat kao jamstveni).
• Isporuka proizvoda iz SC-a vrši se samo uz predočenje sigurnosnog računa i osobnog dokumenta. U slučaju da Kupac izgubi sigurnosni račun, SC nije odgovoran vlasniku za izdavanje proizvoda iz SC-a nositelju sigurnosnog računa. Isporuka proizvoda iz SC-a bez sigurnosnog računa vrši se na temelju zahtjeva Kupca uz predočenje putovnice ili drugog dokumenta kojim se dokazuje njegov identitet.
• Isporučenu opremu Kupac mora primiti u roku od 30 dana od dana obavijesti Naručitelja o mogućnosti njenog primitka. Za skladištenje opreme u SC-u duže od 30 dana naplaćuje se naknada za svaki nepotpuni sljedeći mjesec prema Cjeniku. Oprema za koju je Kupac izgubio interes nakon 3 mjeseca mora se zbrinuti ili prodati po preostaloj vrijednosti radi pokrića troškova SC-a.
• Izdavanje tehničkog mišljenja za predaju organizaciji koja je prodala opremu ili za predaju osiguravajuće društvo, provodi se na plaćenoj osnovi prema Cjeniku.