Svaki tjedan Apple top menadžeri odlikuju se ozbiljnim izjavama, stalno se nešto događa u "jabučnom" svijetu. Ali što ako unutar tvrtke pogledate s druge strane, sa strane običnih zaposlenika? Uspjeli smo kontaktirati jednog od ljudi bliskih Appleu (on ne radi za tvrtku, ali je tražio da svoje ime ostavi iza kulisa) i pitati ga o posebnostima rada u najvrjednijoj tvrtki na svijetu.
Pokazalo se da ruska potpora ima četiri odjela, svaki s gotovo stotinu ljudi, a svi se nalaze u različitim zemljama EU. Ovi odjeli se bave isključivo podrškom za iOS korisnike. Poslužuju sve koji govore ruski i zovu moskovski broj. Ako zovu i iz Montreala, pomažu i njemu.
Događaju se i ekstremne situacije – na primjer, potrebno je 2 sata za kreiranje Apple ID-a za korisnika, zatim pretražiti u aplikaciji, pričekati da se preuzme. Često kontaktirani "iznenada" izgubljeni kontakti i kalendari, mnogi jednostavno zovu kako bi saznali u kakvom je stanju njihov telefon (je li nov, što s garancijom, PCT). Uglavnom nema glupih poziva.
Podrška koristi širok izbor 21,5-inčnih iMac konfiguracija. Prilično moćni strojevi. Raspored rada dogovara se unaprijed, uzimajući u obzir želje zaposlenika. Svi Rusi rade, čak i na razgovoru provjeravaju razinu znanja ruskog jezika. Pa, morate znati engleski, naravno.
Za rad se koristi posebna iLog aplikacija. Povoljno je u usporedbi sa Salesforceom, Oracleom, pa čak i SAP-om. Kao i svaki Appleov softverski proizvod, ističe se po svojoj intuitivnoj jednostavnosti i svestranosti: upišete naziv slučaja (situacije), a u tom trenutku prikazuje članke za rješavanje problema u stvarnom vremenu.
Koristeći iLog, jednim klikom možete prekinuti vezu s operaterom, dobiti podatke o uređaju, uključujući cijelu njegovu povijest popravaka, pomoću dijagnostike možete saznati što je s njim u ovom trenutku: detaljne informacije o bilo kojoj komponenti. Korisnik može uzeti i onemogućiti FaceTime s drugim uslužnim programom: iCloud aplikacijom za podršku. Onemogućite iMessage, FaceTime, Keychain i tako dalje. No, pošteno rečeno, podrška ne vidi nikakve korisničke podatke koji ih se ne bi trebali ticati: vidi koliko fotografija, koliko kontakata i tako dalje, ali ne i same fotografije i kontakte.
Uređaj je nemoguće pratiti čak ni uz znanje korisnika. Ako je Apple ID ukraden, podrška traži da vidi što nije u redu s njim, postavlja pitanja kako bi potvrdila identitet pozivatelja. Ako je sve u redu, pošaljite pismo u navedeni okvir. Ako lopov i sam promijeni Apple ID, onda je sve to vidljivo i brzo popravljeno. Tako da nemaju šanse.
Broj poziva ovisi o danu: petak je miran, svi su na svojim telefonima i hrle u prirodu da “prže meso”. U ponedjeljak puna dvorana – svi se sjećaju telefona. Ako uzmemo prosjek - 10 poziva dnevno po osobi.
Zaposlenici Apple podrške u prosjeku primaju između 1000 i 3000 eura, ovisno o zemlji i iskustvu. O zabrani Android uređaja – svatko slobodno bira što mu se najviše sviđa. Mnogi zaposlenici koriste Android pametne telefone i osjećaju se odlično.
Izlaskom iOS-a 9 povećali su se zahtjevi za podrškom – mnogi zahtjevi onih koji sebe zamišljaju kao dizajnere i inženjere, te upućuju da isprave određene greške u operativnom sustavu. No, tu su i žalbe na slučaj: na primjer, iOS 9.0.1 je objavljen zbog buga zbog kojeg se iPhone zamrznuo prilikom ažuriranja uređaja.
Nastavit ćemo gledati iza kulisa Applea, a slijedi ih još.
U Moskvi postoji samo 11 servisnih centara ovlaštenih od strane Applea, ali njihove adrese nećete pronaći na službenoj web stranici ili u pretragama Yandexa i Googlea. Od 10 stranica, samo će jedno biti doista službeno, iako će biti naznačeno na svim. "Tajne" informacije može reći Appleov operater tehničke podrške, a zatim nakon desetominutnog razgovora, što nije baš zgodno.
Mala udubljenja, ogrebotine, tragovi obdukcije sve su to razlog za proglašavanje Apple uređaja izvan jamstva i naplatu popravka, iako bi u doista službenom servisu gadget bio prihvaćen pod jamstvom. Ako je kućište bez jamstva, na primjer, iPhone je pokvaren ili poplavljen vodom, onda se bez vašeg znanja daje jamstvo. Zatim ga predaju ovlaštenom servisu na besplatan popravak ili zamjenu za novi, nakon čega plaćate "popravak".
Najžalosnije je što nakon posjeta lažnom servisu mogu odbiti servisirati ga pod jamstvom već u službenom servisu, jer se gadget može oštetiti nakon nestručne analize.
- https://service-pro.ru/ m. Dmitrovskaya, ul. Novodmitrovskaya, 1, zgrada 13 i metro stanica Vernadsky, avenija Vernadsky, 37, zgrada 2, trgovački centar Forum, 2. kat
- http://deepapple.com/ metro stanica Belorusskaya, 1. ulica Yamskogo polja, 17 c.1.
- http://powerline.ru/ m. Profsoyuznaya, Nakhimovsky prospect, 36
- https://brobrolab.ru m. Paveletskaya ul. Derbenevskaya d 1 i m. Zračna luka, Khodynsky Blvd., 4. Trgovački centar "Aviapark", 4. kat, trgovina "M.Video"
- http://www.mclabs.ru/ metro stanica Lubyanka, trg Novaya, 10 i metro stanica Varshavskaya, Chongarsky bulevar, 9
- http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, ul. Begovaya, 7 i m. Rechnoy vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 i m. Domodedovskaya, Generala Belova d.35, M.Video store
- http://cepco.ru/ m. Trg Preobrazhenskaya, Kolodezny lane, kuća 3 zgrada 25
- https://care.b2x.com/ru/ru m. Teatralnaya, ul. Petrovka, d.2 i metro Lubyanka ul. Nikolkaya, 10
- http://www.ymservice.ru/ m. Barrikadnaya, ul. Sadovaya-Kudrinskaya 20 i m. Sveučilište, Lomonosovskiy prospect 25, zgrada 2 i m. Mayakovskaya, ul. Tverskaja, d. 24 s1
Zdravo! Unatoč brojnim uputama objavljenim na internetu i na ovom blogu, postoje problemi u vezi s iPhoneom i iPadom koji se mogu riješiti samo uz pomoć Apple tehničke podrške. Na primjer, otključajte iCloud, . Tko to može učiniti? Nitko! Samo posebno obučeni djelatnik tvrtke. I ne radi se samo o blokiranju, nikad ne znate na koja još pitanja može odgovoriti kompetentan stručnjak?
Uostalom, čini se da se sama tehnička podrška ne skriva ni od koga, postoji mnogo načina da je kontaktirate, ali ljudi se i dalje pitaju u komentarima - kako nazvati ili pisati Apple operateru? A ako pitaju, odgovorit ćemo!
Ovdje su svi načini da dođete do tehničke podrške, gdje god se nalazili.
Telefonski brojevi Apple tehničke podrške u Rusiji
Apple, kao i svaka normalna tvrtka, ima svoju telefonsku liniju čiji će zaposlenici odgovoriti na svako pitanje vezano uz iPhone i iPad. Ovdje su brojevi telefona za Rusku Federaciju:
- 8-495-580-95-57 (moskovski broj).
- 8-800-555-67-34 (besplatan broj za pozive iz bilo koje regije Rusije).
- 8-800-333-51-73 (korisnička služba Apple Store-a).
Za bilo koji od ovih brojeva, zaposlenici koji govore ruski bit će spremni da vas savjetuju od 9.00 do 21.00 radnim danom.
Drugi načini za razgovor s Apple tehničkom podrškom u Rusiji
Kada nazovete bilo koji od telefona, čeka vas telefonska sekretarica. Ako iz nekog razloga ne možete proći kroz njegove naredbe ili ne želite to učiniti, tada možete naručiti povratni poziv - tvrtka će vas nazvati. Da biste to učinili, idite na ovu stranicu i:
Dolazni poziv neće biti s gore navedenih brojeva, već s drugih. To može biti broj iz bilo koje zemlje (zvali su me s Filipina, Bangkoka i negdje drugdje u Aziji). Ne treba se bojati - s vama će razgovarati zaposlenik koji govori ruski i ovaj poziv će biti besplatan.
Iz nekog razloga ne želite razgovarati? S tehničkom podrškom uvijek možete komunicirati putem posebnog chata. Da biste to učinili, ponovite sve gore navedene korake, jedino u trećem odlomku odaberite: "Chat". Također prikazuje približno vrijeme čekanja, što je zgodno.
Apple je 2018. lansirao aplikaciju koja sadrži razne članke i upute o proizvodima tvrtke. cool? Nije loše!
No, zanima nas još jedna mogućnost ovog programa - dobiti pomoć stručnjaka za tehničku podršku. Što treba učiniti?
Ostaje odabrati uređaj i problem s kojim se susrećete. Aplikacija će nuditi različita rješenja:
- Članci i upute.
- Razgovarajte sa stručnjakom.
- Nazovite podršku sami.
- Narudžba povratnog poziva.
Slažem se, izbor je jednostavno izvrstan. Koristimo!
Kako kontaktirati Apple rusku tehničku podršku ako se nalazite u drugoj zemlji?
Postoji veliki broj zemalja u kojima tehnička podrška ili izostaje u načelu, ili je dostupna, ali na jeziku koji korisnik koji govori ruski ne zna. Kako biti u ovom slučaju? Kako kontaktirati i konkretno razgovarati s ruskom tehničkom podrškom ako se nalazite u drugoj zemlji?
To nije teško, postoji nekoliko načina:
Ali naručivanje povratnog poziva ako ste u drugoj zemlji, najvjerojatnije neće raditi (osim ako, naravno, nemate rusku SIM karticu). Činjenica je da obrazac za povratni poziv zahtijeva navođenje broja koji počinje s +7 (prefiks za ruske brojeve). Ne možete ga izbrisati i zamijeniti drugim.
