Hej! Unatoč brojnim uputama objavljenim na internetu i na ovom blogu, postoje problemi u vezi s iPhoneom i iPadom koji se mogu riješiti samo uz pomoć Apple tehničke podrške. Na primjer, otključajte iCloud, . Tko to može učiniti? Nitko! Samo posebno obučeni djelatnik tvrtke. I ne radi se samo o blokiranju, nikad ne znate na koja još pitanja može odgovoriti kompetentan stručnjak?
Uostalom, čini se da se sama tehnička podrška ne skriva ni od koga, postoji mnogo načina da je kontaktirate, ali ljudi se i dalje pitaju u komentarima - kako nazvati ili pisati Apple operateru? A ako pitaju, odgovorit ćemo!
Ovdje su svi načini da dođete do tehničke podrške, gdje god se nalazili.
Telefonski brojevi Apple tehničke podrške u Rusiji
Apple, kao i svaka normalna tvrtka, ima svoju telefonsku liniju čiji će zaposlenici odgovoriti na svako pitanje vezano uz iPhone i iPad. Ovdje su brojevi telefona za Rusku Federaciju:
- 8-495-580-95-57 (moskovski broj).
- 8-800-555-67-34 (besplatan broj za pozive iz bilo koje regije Rusije).
- 8-800-333-51-73 (korisnička služba Apple Store-a).
Za bilo koji od ovih brojeva, zaposlenici koji govore ruski bit će spremni da vas savjetuju od 9.00 do 21.00 radnim danom.
Drugi načini za razgovor s Apple tehničkom podrškom u Rusiji
Kada nazovete bilo koji od telefona, čeka vas telefonska sekretarica. Ako iz nekog razloga ne možete proći kroz njegove naredbe ili ne želite to učiniti, tada možete naručiti povratni poziv - tvrtka će vas nazvati. Da biste to učinili, idite na ovu stranicu i:
Dolazni poziv neće biti s gore navedenih brojeva, već s drugih. To može biti broj iz bilo koje zemlje (zvali su me s Filipina, Bangkoka i negdje drugdje u Aziji). Ne treba se bojati - s vama će razgovarati zaposlenik koji govori ruski i ovaj poziv će biti besplatan.
Iz nekog razloga ne želite razgovarati? S tehničkom podrškom uvijek možete komunicirati putem posebnog chata. Da biste to učinili, ponovite sve gore navedene korake, jedino u trećem odlomku odaberite: "Chat". Također prikazuje približno vrijeme čekanja, što je zgodno.
Apple je 2018. lansirao aplikaciju koja sadrži razne članke i upute o proizvodima tvrtke. cool? Nije loše!
No, zanima nas još jedna mogućnost ovog programa - dobiti pomoć stručnjaka za tehničku podršku. Što treba učiniti?
Ostaje odabrati uređaj i problem s kojim se susrećete. Aplikacija će nuditi različita rješenja:
- Članci i upute.
- Razgovarajte sa stručnjakom.
- Nazovite podršku sami.
- Narudžba povratnog poziva.
Slažem se, izbor je jednostavno izvrstan. Koristimo!
Kako kontaktirati Apple rusku tehničku podršku ako se nalazite u drugoj zemlji?
Postoji veliki broj zemalja u kojima tehnička podrška ili izostaje u načelu, ili je dostupna, ali na jeziku koji korisnik koji govori ruski ne zna. Kako biti u ovom slučaju? Kako kontaktirati i konkretno razgovarati s ruskom tehničkom podrškom ako se nalazite u drugoj zemlji?
To nije teško, postoji nekoliko načina:
Ali naručivanje povratnog poziva ako ste u drugoj zemlji, najvjerojatnije neće raditi (osim ako, naravno, nemate rusku SIM karticu). Činjenica je da obrazac za povratni poziv zahtijeva navođenje broja koji počinje s +7 (prefiks za ruske brojeve). Ne možete ga izbrisati i zamijeniti drugim.
Prijave i usluge, stručnjaci će odgovoriti na sljedeće kontakte:
- 8-800-555-67-34 (besplatno iz bilo koje regije Rusije).
- 8-495-580-95-57 (Moskva)
Kontaktirati možete od 9 do 21 sat na bilo koji od ovih brojeva.
Drugi načini povezivanja s Apple Payom u Rusiji
Ako ste nazvali ove brojeve, naišli na telefonsku sekretaricu i ne možete se (ili ne želite) na bilo koji način nositi s tim, naručite povratni poziv. To se radi putem službene Apple stranice podrške. Da biste dobili pomoć od stručnjaka, idite na support.apple.com/en i odaberite "Podrška" u gornjem desnom kutu. Imajte na umu da će se ispod stavke "Kontaktirajte podršku" pojaviti.
Nema potrebe za brigom, dolazni poziv podrške Apple Pay može biti s broja bilo koje države, ali će govoriti stručnjak koji govori ruski, a sve će to biti besplatno.
Ne volite telefonske pozive? Podrška za Apple Pay također radi u posebnom chatu. Da bismo ga unijeli, ponovit ćemo sve gore navedene korake, ali u trećem paragrafu ćemo odabrati "Chat". Zgodno je da će ovdje pokazati okvirno vrijeme čekanja. 
Mogu li kontaktirati Apple Pay podršku u Rusiji ako se nalazite u drugoj zemlji?
- Da biste uštedjeli, bolje je nazvati brojeve telefona koje smo naveli na samom početku, ali samo preko Skypea ili nečeg sličnog, inače vas dugi međunarodni razgovor može neugodno iznenaditi cijenom.
- Razgovarajte putem chata. Ako se stranica otvori na stranom jeziku, samo trebate promijeniti naziv zemlje u nastavku i promijeniti regiju u Rusiju.
Nadamo se da je naš članak bio od pomoći!
Svaki tjedan Apple top menadžeri odlikuju se ozbiljnim izjavama, stalno se nešto događa u "jabučnom" svijetu. Ali što ako unutar tvrtke pogledate s druge strane, sa strane običnih zaposlenika? Uspjeli smo kontaktirati jednog od ljudi bliskih Appleu (on ne radi za tvrtku, ali je tražio da svoje ime ostavi iza kulisa) i pitati ga o posebnostima rada u najvrjednijoj tvrtki na svijetu.
Pokazalo se da ruska potpora ima četiri odjela, svaki s gotovo stotinu ljudi, a svi se nalaze u različitim zemljama EU. Ovi odjeli se bave isključivo podrškom za iOS korisnike. Poslužuju sve koji govore ruski i zovu moskovski broj. Ako nazovu i iz Montreala, pomažu i njemu.
Događaju se i ekstremne situacije – na primjer, potrebno je 2 sata za kreiranje Apple ID-a za korisnika, zatim pretražiti u aplikaciji, pričekati da se preuzme. Često nam se javljaju ljudi koji su "iznenada" izgubili kontakte i kalendare, mnogi samo zovu kako bi saznali u kakvom je stanju telefon (je li nov, što ima garanciju, PCT). Uglavnom nema glupih poziva.
Podrška koristi širok izbor 21,5-inčnih iMac konfiguracija. Prilično moćni strojevi. Raspored rada dogovara se unaprijed, uzimajući u obzir želje zaposlenika. Svi Rusi rade, čak i na razgovoru provjeravaju razinu znanja ruskog jezika. Pa, morate znati engleski, naravno.
Za rad se koristi posebna iLog aplikacija. Povoljno je u usporedbi sa Salesforceom, Oracleom, pa čak i SAP-om. Kao i svaki Appleov softverski proizvod, ističe se po svojoj intuitivnoj jednostavnosti i svestranosti: upišete naziv slučaja (situacije), a u tom trenutku prikazuje članke za rješavanje problema u stvarnom vremenu.
Koristeći iLog, jednim klikom možete prekinuti vezu s operaterom, dobiti podatke o uređaju, uključujući cijelu njegovu povijest popravaka, pomoću dijagnostike možete saznati što je s njim u ovom trenutku: detaljne informacije o bilo kojoj komponenti. Korisnik može uzeti i onemogućiti FaceTime s drugim uslužnim programom: iCloud aplikacijom za podršku. Onemogućite iMessage, FaceTime, Keychain i tako dalje. No, pošteno rečeno, podrška ne vidi nikakve korisničke podatke koji ih se ne bi trebali ticati: vidi koliko fotografija, koliko kontakata i tako dalje, ali ne vidi same fotografije i kontakte.
Uređaj je nemoguće pratiti čak ni uz znanje korisnika. Ako je Apple ID ukraden, podrška traži da vidi što nije u redu s njim, postavlja pitanja kako bi potvrdila identitet pozivatelja. Ako je sve u redu, pošaljite pismo u navedeni okvir. Ako lopov i sam promijeni Apple ID, onda je sve to vidljivo i brzo popravljeno. Tako da nemaju šanse.
Broj poziva ovisi o danu: petak je miran, svi su na svojim telefonima i hrle u prirodu da “prže meso”. U ponedjeljak puna dvorana – svi se sjećaju telefona. Ako uzmemo prosjek - 10 poziva dnevno po osobi.
Zaposlenici Apple podrške u prosjeku primaju između 1000 i 3000 eura, ovisno o zemlji i iskustvu. O zabrani Android uređaja – svatko slobodno bira što mu se najviše sviđa. Mnogi zaposlenici koriste Android pametne telefone i osjećaju se odlično.
Izlaskom iOS-a 9 povećali su se zahtjevi za podrškom – mnogi zahtjevi onih koji sebe zamišljaju kao dizajnere i inženjere, te upućuju da isprave određene greške u operativnom sustavu. No, tu su i žalbe na slučaj: na primjer, iOS 9.0.1 je objavljen zbog buga zbog kojeg se iPhone zamrznuo prilikom ažuriranja uređaja.
Nastavit ćemo gledati iza kulisa Applea, a slijedi ih još.
Appleove proizvode, kao nijedan drugi uređaj, prati snažna usluga podrške i nakon prodaje. Korisnicima nudi široku mrežu servisnih centara diljem svijeta, ogromnu trgovinu aplikacija (često besplatne), razne specijalizirane zajednice itd. Koje vrste pomoći potrošači mogu očekivati?
Zajamčena pomoć
Što se tiče podrške za iPhone, ona je pokrivena besplatnom tehničkom podrškom putem telefona. Osigurava se tri mjeseca od datuma kupnje telefona (zbog čega je važno čuvati račun i originalnu kutiju). Pomoć usluge sastoji se u: praćenju u slučaju poteškoća s postavljanjem, instalaciji sustava i aplikacija, povezivanju iPhone-a s drugim uređajima. To je više konzultantska usluga, jer korisnici dobivaju preporuke za rješavanje navedenih problema prilikom korištenja novog iPhonea. Nema ograničenja u broju poziva - nazovite barem deset puta dnevno.
Takva tehnička podrška za iPhone (i druge uređaje) diljem Rusije dostupna je pozivom na 495-580-95-57. Pozivi i daljinska dijagnostika se ne plaćaju (u navedenom periodu nakon kupnje).
Stoga, prije nego zatražite savjet od servisa, provjerite ispunjavate li ga još uvijek. Slijedite vezu na poseban resurs - checkcoverage.apple.com/en. Prije nego što to učinite, ne zaboravite pogledati serijski broj telefona. Može se pronaći ili na naljepnici pakiranja ili u postavkama samog iPhonea (u odjeljku informacija o uređaju).
Uvjeti za pružanje besplatne tehničke pomoći telefonom ukazuju na to da operateri koji su partneri Applea također mogu konzultirati kupce – kada prodaju iPhone putem svoje mreže trgovina.
Na području Ruske Federacije ovu uslugu podržavaju Beeline i Megafon. Posebnu pohvalu zaslužuje pažnja tvrtke prema osobama s posebnim potrebama. To omogućuje posebne postavke za komunikaciju sa uslugama za slabovidne osobe. Američki ured čak ima zasebnu liniju, posebno za korisnike s problemima sluha i vida.
Alternativna pratnja
Druga mogućnost za dobivanje pomoći je izravno kontaktiranje operatera pozivom na broj u Rusiji: 8-800-333-5173 - služba korisničke podrške regionalne App Store.
Pozivi se primaju samo radnim danima - od 9.00 do 21.00. Ovdje ćete dobiti savjete o dostupnosti uređaja koji vas zanima, razdoblju njegove isporuke, možete naručiti itd.
Kada iz nekog razloga ne možete nazvati navedeni broj, možete koristiti savjete tehničke službe: https://getsupport.apple.com/. U velikom popisu tema možete pronaći detaljan opis najčešćih problema s telefonom (kao i drugim Apple uređajima) i kako ih riješiti. 
Ako na popisu nema rješenja za vaš problem, pošaljite zahtjev službi podrške. Pokušajte što detaljnije iznijeti suštinu kako bi stručnjaci tvrtke mogli brzo otkriti njegov uzrok i kontaktirati vas što prije. Zahtjev možete ostaviti na poveznici: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, pošaljite svoju e-poštu ili telefonski broj kako bismo vas kontaktirali za detalje.
Zajednice
Govorite li engleski na pristojnoj razini? Također možete posjetiti Appleove zajednice podrške. U njemu korisnici u stvarnom vremenu međusobno raspravljaju o problemima koji se javljaju s iPhoneom, dijele svoje nalaze s drugima o njihovom rješenju, savjetuju se s predstavnicima tvrtke. Ovdje možete naučiti puno korisnih savjeta i odmah ih primijeniti u praksi, bez dosadne korespondencije sa uslugama. U servisu je korespondencija podijeljena na pododjeljke (aplikacije, internet, kamera, pozivi itd.) kako biste lakše pronašli potrebne informacije.
Informacije predstavljene u zajednici također će biti od interesa za programere hardvera, aplikacija ili dodataka za iPhone. Možete dobiti mnogo ideja za poboljšanje njegove izvedbe ili jednostavnost korištenja.
Dobar pomoćnik i korisničke grupe za Apple proizvode je appleusergroupresources.com. U njima možete pronaći istomišljenike diljem svijeta. Podijelite značajke korištenja iPhonea u različitim dijelovima svijeta. I to je važno, s obzirom na neka ograničenja koja su nametnuta na državnoj razini u nizu zemalja (u UAE, na primjer).
Kao što vidite, uopće nije potrebno odsjeći telefon servisnih centara, postoji mnogo alternativnih opcija za prepoznavanje i popravljanje bilo kakvih problema s iPhoneom. Stoga ni završetak propisanog tromjesečnog roka uopće nije razlog za uzrujanost. Osim toga, problemi koji se rješavaju sami potiču vlasnika da nauči više o tome kako iPhone funkcionira. Otkriva se puno korisnih karakteristika za koje nije ni slutio, a ne ono što je aktivno koristio. U svakom slučaju, posjet gore navedenim resursima će vam koristiti.
Ako postoje ozbiljni kvarovi u softveru ili proizvodni nedostaci, a nijedan savjet ne pomaže, onda svakako tražite pomoć stručnjaka. A sada znate kamo ići.
