Potpuno je teško proučiti sve zamršenosti rada tehnologije jabuke - postoji mnogo proizvoda i svi imaju različita svojstva i postavke. Stoga ponekad čak i napredni korisnici imaju manje probleme za čije rješavanje treba previše vremena. U ovom slučaju, Apple ima svoj tim za tehničku podršku - samo joj morate pisati.
Radi 24/7, tako da možete zatražiti pomoć bilo gdje u bilo koje doba dana. Glavna stvar je da je internet stabilan, jer ću u ovom članku razmotriti najbržu i najučinkovitiju opciju kontakta - online chat. Trebate znati i engleski, ali prije svega.
Apple je nedavno ažurirao svoju stranicu za podršku kako bi apple.com/support izgledao ljepše. Kada ste na stranici, odmah se pomaknite prema dolje. Naš cilj je brzo kontaktirati stručnjake, stoga slobodno kliknite Obratite se podršci → Započnite.
Prvo će vas pitati za lokaciju. Ovdje je glavna stvar malo lagati i birati Ujedinjene države. Pa, ili Rusija u slučaju potpunog nerazumijevanja engleskog jezika. Ako vam vjerski ili bilo koji drugi kanoni ne dopuštaju takav trik, onda, nažalost, od toga neće biti ništa - Ukrajina nije na popisu zemalja. Usput, ruska tehnička podrška pruža online chat samo u 1 od 10 slučajeva, pa toplo preporučujem sklapanje prijateljstva s prevoditeljem.
Zatim odlučite u kojem području trebate pomoć. U mom slučaju, ovo su postavke Apple ID-a - ne razumijem u potpunosti kako pravilno dijeliti kupnje u App Storeu s drugim korisnicima, pa odabirem odgovarajuću stavku u sljedećem izborniku. Ista je operacija prikladna i za druge teme, ali ne uvijek. U osnovi, tehnička podrška pomaže u rješavanju nekritičnih grešaka u softveru ili vam jednostavno govori kako pravilno konfigurirati određenu funkciju.
Zatim možete odabrati opciju kontaktiranja stručnjaka. Iako je samo jedan prikladan - online chat. Samo kliknite na ikonu, unesite potrebne podatke o sebi i za nekoliko minuta automatski će se otvoriti prozor. Pričekajte prvu poruku djelatnika – uvijek je lijepo. Na primjer, "Kako si danas?" ili "Svi problemi su riješeni - i tvoj će biti riješen. Reci mi što se dogodilo."
Tražio sam pomoć u chatu više od 10 puta - tehnička podrška je uvijek odgovarala jasno i točno. Još jedan plus ove metode je što možete postaviti pitanje koje vas zanima u potpuno neprikladnoj temi za nju. To se događa kada online chat nije dostupan zbog problema koji vas zanima - jednostavno možete pisati o pokvarenoj značajci iPhonea u chatu za podršku za MacBook, a stručnjak će vas preusmjeriti na pravu osobu. I želim vam dobar dan.
U nekim Mac situacijama, stručnjaci mogu čak zatražiti da preuzmete poseban program za pregled zaslona. Kao TeamViewer, ali od Applea i super siguran. A zaposlenici neće moći ništa, samo će pokazati gdje kliknuti i što učiniti. Vrlo je zgodno kada ništa ne razumijete - samo slijedite upute i to je to.
Usput, ako vam ova opcija ne odgovara, postoji alternativa - putem Twittera. Samo spomenuti
U Moskvi postoji samo 11 servisnih centara ovlaštenih od strane Applea, ali njihove adrese nećete pronaći na službenoj web stranici ili u pretragama Yandexa i Googlea. Od 10 stranica, samo će jedno biti doista službeno, iako će biti naznačeno na svim. "Tajne" informacije može reći Appleov operater tehničke podrške, a zatim nakon desetominutnog razgovora, što nije baš zgodno.
Mala udubljenja, ogrebotine, tragovi otvaranja - sve je to razlog za proglašavanje Apple uređaja izvan jamstva i računa za popravak, iako bi u doista službenom servisu gadget bio prihvaćen pod jamstvom. Ako je kućište bez jamstva, na primjer, iPhone je pokvaren ili poplavljen vodom, onda se bez vašeg znanja daje jamstvo. Zatim ga predaju ovlaštenom servisu na besplatan popravak ili zamjenu za novi, nakon čega plaćate "popravak".
Najžalosnije je što nakon posjeta lažnom servisu mogu odbiti servisiranje pod jamstvom već u službenom servisu, jer se gadget može oštetiti nakon nestručne analize.
- https://service-pro.ru/ m. Dmitrovskaya, ul. Novodmitrovskaya, 1, zgrada 13 i metro stanica Vernadsky, avenija Vernadsky, 37, zgrada 2, trgovački centar Forum, 2. kat
- http://deepapple.com/ metro stanica Belorusskaya, 1. ulica Yamskogo polja, 17 c.1.
- http://powerline.ru/ m. Profsoyuznaya, Nakhimovsky prospect, 36
- https://brobrolab.ru m. Paveletskaya ul. Derbenevskaya d 1 i m. Zračna luka, Khodynsky Blvd., 4. Trgovački centar "Aviapark", 4. kat, trgovina "M.Video"
- http://www.mclabs.ru/ metro stanica Lubyanka, trg Novaya, 10 i metro stanica Varshavskaya, Chongarsky bulevar, 9
- http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, ul. Begovaya, 7 i m. Rechnoy vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 i m. Domodedovskaya, Generala Belova d.35, M.Video store
- http://cepco.ru/ m. Trg Preobrazhenskaya, Kolodezny lane, kuća 3 zgrada 25
- https://care.b2x.com/ru/ru m. Teatralnaya, ul. Petrovka, d.2 i metro Lubyanka ul. Nikolkaya, 10
- http://www.ymservice.ru/ m. Barrikadnaya, ul. Sadovaya-Kudrinskaya 20 i m. Sveučilište, Lomonosovskiy prospect 25, zgrada 2 i m. Mayakovskaya, ul. Tverskaja, d. 24 s1
Hej! Unatoč brojnim uputama objavljenim na internetu i na ovom blogu, postoje problemi u vezi s iPhoneom i iPadom koji se mogu riješiti samo uz pomoć Apple tehničke podrške. Na primjer, otključajte iCloud, . Tko to može učiniti? Nijedan! Samo posebno obučeni djelatnik tvrtke. I ne radi se samo o blokiranju, nikad ne znate na koja još pitanja može odgovoriti kompetentan stručnjak?
Uostalom, čini se da se sama tehnička podrška ne skriva ni od koga, postoji mnogo načina da je kontaktirate, ali ljudi se i dalje pitaju u komentarima - kako nazvati ili pisati Apple operateru? A ako pitaju, odgovorit ćemo!
Ovdje su svi načini da dođete do tehničke podrške, gdje god se nalazili.
Telefonski brojevi Apple tehničke podrške u Rusiji
Apple, kao i svaka normalna tvrtka, ima svoju telefonsku liniju čiji će zaposlenici odgovoriti na svako pitanje vezano uz iPhone i iPad. Ovdje su brojevi telefona za Rusku Federaciju:
- 8-495-580-95-57 (moskovski broj).
- 8-800-555-67-34 (besplatan broj za pozive iz bilo koje regije Rusije).
- 8-800-333-51-73 (korisnička služba Apple Store-a).
Za bilo koji od ovih brojeva, zaposlenici koji govore ruski bit će spremni da vas savjetuju od 9.00 do 21.00 radnim danom.
Drugi načini za razgovor s Apple tehničkom podrškom u Rusiji
Kada nazovete bilo koji od telefona, čeka vas telefonska sekretarica. Ako iz nekog razloga ne možete proći kroz njegove naredbe ili ne želite to učiniti, tada možete naručiti povratni poziv - tvrtka će vas nazvati. Da biste to učinili, idite na ovu stranicu i:
Dolazni poziv neće biti s gore navedenih brojeva, već s drugih. To može biti broj iz bilo koje zemlje (zvali su me s Filipina, Bangkoka i negdje drugdje u Aziji). Ne treba se bojati - s vama će razgovarati zaposlenik koji govori ruski i ovaj poziv će biti besplatan.
Iz nekog razloga ne želite razgovarati? S tehničkom podrškom uvijek možete komunicirati putem posebnog chata. Da biste to učinili, ponovite sve gore navedene korake, jedino u trećem odlomku odaberite: "Chat". Također prikazuje približno vrijeme čekanja, što je zgodno.
Apple je 2018. lansirao aplikaciju koja sadrži razne članke i upute o proizvodima tvrtke. cool? Nije loše!
No, zanima nas još jedna mogućnost ovog programa - dobiti pomoć stručnjaka za tehničku podršku. Što treba učiniti?
Ostaje odabrati uređaj i problem s kojim se susrećete. Aplikacija će nuditi različita rješenja:
- Članci i upute.
- Razgovarajte sa stručnjakom.
- Nazovite podršku sami.
- Narudžba povratnog poziva.
Slažem se, izbor je jednostavno izvrstan. Koristimo!
Kako kontaktirati Apple rusku tehničku podršku ako se nalazite u drugoj zemlji?
Postoji veliki broj zemalja u kojima tehnička podrška ili izostaje u načelu, ili je dostupna, ali na jeziku koji korisnik koji govori ruski ne zna. Kako biti u ovom slučaju? Kako kontaktirati i konkretno razgovarati s ruskom tehničkom podrškom ako se nalazite u drugoj zemlji?
To nije teško, postoji nekoliko načina:
Ali naručivanje povratnog poziva ako ste u drugoj zemlji, najvjerojatnije neće raditi (osim ako, naravno, nemate rusku SIM karticu). Činjenica je da obrazac za povratni poziv zahtijeva navođenje broja koji počinje s +7 (prefiks za ruske brojeve). Ne možete ga izbrisati i zamijeniti drugim.
Apple je dobro poznat brend na tržištu mobilnih uređaja. Isporučuju kvalitetne proizvode i pružaju visokoprofesionalnu razinu podrške svojim klijentima.
Posebno mjesto u tvrtki zauzima odjel za rad s korisnicima. Razgovarajmo o tome detaljnije.
Apple kontakt centar
Tvrtka je internacionalna, što znači da u svakoj zemlji ima svoje predstavništvo, koje je potpuno autonomna jedinica i sposobno je rješavati probleme svih građana zemlje.
Apple brine o svojim kupcima pa je kontakt centar otvoren 24 sata dnevno. Zaposlenici dolaze na red u smjenama kako bi pomogli u rješavanju problema korisnika.
Alternativne metode komunikacije
Informacije o ostalim telefonskim brojevima dostupne su na službenoj Apple stranici. U dijelu zaduženom za podršku dostupni su brojevi svih predstavništava u svijetu.
Posjetitelj stranice upisuje adresu prebivališta ili poštanski broj. Zatim odabire proizvod o kojem bi želio primati informacije.
Na zaslonu će se prikazati karta s oznakom najbližih prodajnih i servisnih centara. Adresa i radno vrijeme će biti dostavljeni.
Za praktičnost korisnika, tvrtka koristi jedinstveni kod za svakog korisnika. Zove se Apple ID. Vezivanje se provodi nakon kupnje prvog uređaja tvrtke.
Klijent će se morati registrirati i povezati bankovnu karticu sa svojim računom. To se mora učiniti kako biste platili kupnju u Apple trgovini.
Ubuduće, prilikom kontaktiranja službe za korisnike, korisniku će biti dovoljno da izrazi svoj identifikator. Sustav će ga prepoznati i dati informacije o njegovim uređajima.
Ovaj naziv računa može se koristiti za ulazak u privatni dio Apple web stranice.
