Jamstveni list za mobilni telefon. Popravak telefona pod garancijom

Pokriva li jamstvo bateriju telefona? Baterija je komponenta koja često kvari. Kada kupuje pametni telefon, kupac želi znati može li zamijeniti ili popraviti napajanje ako se pokvari. Prema članku 20. Zbornika o zaštiti potrošača, kupac ima pravo na naknadu štete ako se uređaj pokvari bez njegove krivnje.

Daje se pravo na popravak za mobitel zajedno s komponentama, uključujući bateriju. Saznajte jamstveni rok za baterija, kupljeni telefon možete pronaći uvidom u jamstveni list. Postoji nekoliko opcija jamstva:

1. Općenito (za sve uređaje).
2. Općenito, ali baterija nije priložena (ovo mora biti navedeno u pisanom obliku).
3. Za mobitel nema garancije, ali za bateriju postoji.
4. Postoji jamstveni rok i za bateriju i za pametni telefon, ali njihovo trajanje se ne podudara.

Svi slučajevi, osim drugog, osnova su za posjet servisnom centru tvrtke radi zamjene ili popravka napunjenosti baterije. U drugom slučaju neće biti moguće popraviti ili zamijeniti dio prema zakonu. To je vjerojatno samo ako je kao rezultat inspekcije proizvođač (točnije njegov predstavnik) servisni centar) odlučit će proširiti kupon na bateriju kako bi uklonio sukob.

Koliko traje jamstvo za bateriju telefona?

Prema važećem članku, rok za pružanje popravci raspodjeljuje se od podataka navedenih na kuponu. Ne postoji opći obrazac jamstva. Njegov rok valjanosti može biti od 1 mjeseca do 3 godine. Uglavnom je to 6 mjeseci ili 1 godina - koliko točno određuje svaki sam određenog proizvođača(Samsung, Apple, itd.).

Razmotrimo nekoliko opcija:

1. Postoji dokument za kupnju, podaci o prehrambenim detaljima nisu navedeni, morate djelovati odmah. Servisu se možete obratiti prije isteka jamstvenog lista za cijeli uređaj.
2. Rok za sastavnicu je posebno naveden. Dulje je od razdoblja za sam proizvod. Možete kontaktirati tvrtku dok vrijedi blok kupon.
3. Razdoblje zamjene baterije istječe ranije od razdoblja kupona proizvoda. Još uvijek možete pokušati popraviti štetu.

Za bolje razumijevanje možete pogledati tablicu:

Postupak jamstvenog zahtjeva

Ako jamstveni dokument još uvijek vrijedi, obratite se servisnom centru proizvođača. Na službenoj web stranici navedeno je na koju se adresu treba obratiti ako se uređaj pokvari.

Algoritam radnji:

1. Uređaj se zajedno s baterijom šalje na popravak;
2. Provodi se pregled kako bi se utvrdilo što je točno pokvarilo (jedinica, kontakti ili sam mobitel);
3. Utvrđuje se čijom je krivnjom propust nastao (poduzeće ili vlasnik);
4. Ako je krivac kvara tvrtka, tada će servisni centar nadoknaditi štetu.

Naknada štete provodi se u roku od 45 dana od dana primitka uređaja na popravak. Ako je tvrtka savjesna, obavit će potrebne operacije prvog dana ili unutar tjedan dana.

Što je potrebno

Kada kontaktirate servisni centar, morate imati sa sobom:

• izrađena kružnica;
• potvrda o kupnji proizvoda;
• putovnica.

Obavezno ponesite pametni telefon sa sobom i punjenje baterije, koji nije u funkciji. U suprotnom, komponenta se ne može pregledati i popraviti.

Suptilnosti i nijanse postupka

Vlasnik dijela mora tražiti naknadu štete. Vrste kompenzacije:

• financijska naknada;
• zamjena dijela;
• dijelovi za popravak.

Ne možete primiti više vrsta naknade odjednom. Također je nemoguće potpuno zamijeniti uređaj ako se baterija pokvari.

Besplatni popravci provode se samo ako dio ne uspije zbog krivnje proizvođača (zbog nedostataka, nedostataka).

Mobitel je jedna od roba koja se u 2019. godini može vratiti u trgovinu tek nakon što se pokvari. Pošto telefoni spadaju u tešku kategoriju tehnička roba. Ali oni također podliježu jamstvenom roku. Kao i kod svake druge kupnje loša kvaliteta uz telefon, imate pravo na povrat novca, zamjenu za sličan telefon, trošenje besplatan popravak, sniziti cijenu za uočeni nedostatak i sl. sukladno Zakonu o zaštiti potrošača 2019. Unatoč odbijanju prodavatelja svojih obveza, potrebno je inzistirati na njegovom pravu. Često, nakon prodaje, trgovci pokušavaju uštedjeti na potrošačima pokušavajući dokazati da se telefon ne može vratiti ili zamijeniti, a popravci nisu pokriveni jamstvom. Općenito, on duboko poriče svaku odgovornost, dokazujući da je sam kupac kriv. I ni prvi ni drugi popravak neće biti obavljen na trošak prodavatelja. Odbijanje jamstvenih obveza bez pregleda izravno je kršenje prava potrošača.

Ali ispiti u 2019. također su dvosjekli mač. Uostalom, moguće je da se telefon pokvario vašom krivnjom, što znači da je zahtjev neutemeljen i da ćete novac za pregled platiti iz vlastitog džepa. Ako ste i dalje sigurni da je vaš gadget pokvaren krivnjom proizvođača, slobodno pokušajte vratiti svoj novac. Istodobno, ne zaboravite na rok povrata robe niske kvalitete u 2019. godini i uzmite u obzir jamstvena razdoblja. Općenito, tema popravka telefona nakon kvara pod jamstvom, osobito ako se popravak obavlja više puta, prilično je složena.

Prije nego što bezglavo trčite do prodavatelja i dokažete svoja prava, morate se posavjetovati s iskusnim odvjetnicima. Kompetentno sastavite zahtjev u kojem će svaki vaš zahtjev biti podržan zakonom.

Pravna pismenost je pola uspjeha, bez dovođenja situacije na suđenje. U 2019. konzultacije su besplatne na našoj web stranici.

Pogledajmo situaciju na primjeru. U 2019. ste kupili telefon ili pametni telefon ili čak tablet. Štoviše, nije važno za koga je kupljen, čak ni kao dar. Ovdje je glavna stvar sačuvati sve papire, uključujući račun i pakiranje. Iako, čak i ako je račun izgubljen, to nije razlog da odbijete prihvatiti svoj telefon za besplatni popravak pod jamstvom, a ne za dodatni novac. Proizvod je moguće vratiti čak i ako nema jamstvenog kupona, ali samo u cijelosti, kao na dan kupnje, u roku navedenom u dokumentima. Pod drugim okolnostima, možete naići na oštro, ali pravedno odbijanje od strane prodavatelja. Iskusni odvjetnici će vam reći što učiniti u takvoj situaciji, možete im se obratiti za pomoć putem obrasca Povratne informacije besplatno. Kako bi vaš zahtjev bio prihvaćen i svi vaši zahtjevi ispunjeni, morate vratiti ne samo telefonski aparat, ali i sve uređaje koji uz njega dolaze. Što učiniti, ali prema zakonu, bit će potrebno vratiti upravo one slušalice koje su odmah uključene u komplet, a ne druge. Usput, mogu imati zasebno jamstveno razdoblje ako se iznenada pokvare.

Akcije potrošača

Što učiniti ako niste imali vremena odmah u trgovini provjeriti funkcionalnost svih funkcija telefona? Ne brinite, imate:

• dva tjedna za povrat ili zamjenu ili popravak robe o trošku dobavljača. Ovo razdoblje utvrđeno je zakonom o zaštiti prava potrošača u 2019. godini za svu robu ako je otkriven proizvodni ili drugi nedostatak koji je nastao bez vaše krivnje;
• postavljen rok jamstveni servis od prodavača. Tipično, za tehnički složene proizvode takvi se rokovi kreću od jedne do dvije godine;
• razdoblje utvrđeno jamstvenim servisom proizvođača. Najčešće, prodavatelj ne treba ništa izravno učiniti u vezi s pitanjima jamstva, budući da je proizvođač u početku dužan postaviti uvjete Održavanje o svom trošku.

Nakon što se otkrije kvar, imate nekoliko mogućnosti djelovanja, a vi ste taj, a ne prodavač, koji odlučujete što ćete učiniti. U 2019. možete:

• zamjena telefona za isti, ukoliko niste zadovoljni sličnim ili ga nema u ponudi, možete zamijeniti za drugu marku uz preračun plaćanja;
• vratite robu prodavatelju i vratite novac sebi;
• ostvariti pravo na jamstveni popravak;
• smanjiti kupovnu cijenu u razumnim granicama u odnosu na nedostatke.

Ako prodavatelj motivira svoje odbijanje da riješi problem s pokvarenim telefonom u vašu korist, inzistirajte na provođenju pregleda, nakon čega će se utvrditi proizvodni nedostatak. Čak i ako vam je nakon ovoga odbijeno ostvariti svoja prava, ne brinite i ne razbijajte glavu o tome što učiniti s nekvalitetnom kupnjom. Slobodno prikupite sve papire i otiđite u lokalni odjel za prava potrošača. Naravno, preporučljivo je pismeno zabilježiti odbijanje prodavatelja uz potpis odgovorne osobe i podatke o organizaciji. Napišite pritužbu šefu nepoštene trgovine i voditelju odjela za zaštitu kupaca i pričekajte rezultat.

Postupak jamstvenog servisa

U 2019. godini skupi mobilni telefon nije samo način da prijateljima pokažete svoje financijsko blagostanje, dok istovremeno pokazujete da imate novca za svakakve otmjene stvari. Ovo je također pristup najnovije tehnologije za vlastitu udobnost i udobnost. Ali što učiniti ako se skupi telefon pokvari odmah nakon kupnje? Kako mogu dobiti svoj novac natrag? Kako ostvariti svoja prava puni program prema zakonu o zaštiti potrošača? Gdje je jamstvo da se kvar neće ponoviti nakon popravaka drugi i treći put? Što raditi bez telefona dok je na popravku?

Odgovore na sva ova i mnoga druga pitanja možete dobiti od kompetentnih stručnjaka s bogatim iskustvom u radu zakonodavni okvir u odnosu na poštivanje prava potrošača. Samo detaljno ispričajte našim konzultantima svoj problem, a mi ćemo pokušati riješiti problem što je prije moguće u vašu korist.

Dakle, telefon je pokvaren, ali vam se sviđa ovaj model i ne želite vratiti novac za njega ili je u ugovoru navedeno da povrat robe nije moguć, dozvoljeni su samo popravci pod jamstvom. To znači da morate detaljno proučiti temu jamstvenih rokova. Vaše radnje nakon otkrivanja kvara:

• prikupite sve što ste dobili s telefonom, uključujući dokumentaciju;
• napisati zahtjev s detaljnim detaljima u vezi s kvarom;
• odete u trgovinu u kojoj je kupljen neispravan telefon i zatražite popravak pod jamstvom.

Imajte na umu da ako ste sami uzrokovali kvar (na primjer, polili ste ga vodom), popravak će izvršiti prodavač, ali samo o vašem trošku. Ako servisni centar donese pozitivnu odluku o jamstveni popravci Morate dobiti drugi mobilni telefon u zamjenu za cijelo vrijeme dok se problemi rješavaju. Također, morate znati da je prekoračenje roka popravka za više od 45 dana razlog za pisanje novog zahtjeva prodavatelju. Još nešto: ako se telefon pokvari nakon isteka jamstvenog roka, bit će ga teško popraviti o trošku dobavljača.

U slučaju kvara mobitel Odmah imamo pitanje: gdje pronaći radionicu i hoće li prihvatiti moj telefon pod jamstvom. Pokušat ćemo odgovoriti na ova dva pitanja.

Prva stvar s kojom morate početi jest utvrditi radi li se o jamstvenom slučaju ili ne. Jamstvo proizvođača na telefon daje se u trajanju od godinu dana. Jamstvo se odnosi na slučajeve do kojih je došlo krivnjom proizvođača. To jest, grubo govoreći, jamstvo vrijedi ako niste prekršili radne uvjete, niste promijenili softver, telefon nije bio izložen mehaničkom utjecaju potrošača.

Kada vrijedi jamstvo?

1) Telefon se ne puni, ne dobiva kapacitet od punjača. Razlog tome može biti neravnoteža u automatizaciji algoritama rada mobitela (firmware pomaže), a drugi najrjeđi razlog su problemi s punjačima. To se obično događa kada proizvođač opremi uređaj punjačima s nižom strujom. To je za normalna operacija Telefonu je potreban punjač nominalne vrijednosti od 1 ampera, a priloženi punjač je nominalne snage 350 mA. Morate se obratiti servisnom centru, a ne prodavaču. Servisni centar izdaje staru Punjač i daje novi besplatno.

2) WiFi ne radi na telefonu i Bluetooth. To se obično događa kada traka za sklapanje komponente zakaže na proizvodnoj liniji. isprintana matična ploča. Kao rezultat toga, 1-2 kontakta wifi modul odmaknuti se od matična ploča a modul ne radi. Praksa servisnih centara na slične situacije dalje: zamjena ploče novom ili izdavanje novog telefona (ovisno o proizvođaču; kod popravka Apple iPhone-a zamijenit će vam ga stari telefon na novom).

Jamstveni servisni centri lako uklanjaju sve neispravne komponente. I tu počinje zabava. Razlog odbijanja popravka mobitela može biti malo udubljenje, tragovi tekućine (obično mnogi telefoni imaju marker koji reagira na vodu, bojanje u crveno znači da je voda ušla u telefon), neovisno bljeskanje telefona, slomljeni elementi slučaj. Ako naiđete na to, onda je beskorisno raspravljati sa servisnim centrom - morate se obratiti neovisnom stručnjaku.

Na temelju dobivenih rezultata obratite se servisu sa zahtjevom za popravak telefona i povrat novca za pregled. Vještačenje je, valja reći, skupa stvar - od 4 do 8 tisuća kuna, a u većini slučajeva rezultati nisu u korist potrošača, jer nitko ne želi tužiti velike brendove.

Prošli smo tjedan obradili nekoliko uobičajenih mitova o jamstvu. Mobilni uredaji, a danas ćemo odgovoriti na još nekoliko pitanja.

Koji je minimalni jamstveni rok?

Minimalni jamstveni rok nije definiran zakonom, ali proizvođači pametnih telefona i tableta u pravilu ne štede i jamče rad svojih proizvoda najmanje godinu dana. Neke trgovine uz proizvod prodaju dodatno jamstvo, koje produljuje rok valjanosti glavnog za još godinu ili dvije. Hoćete li ga kupiti ili ne, vaša je stvar, ali ako se odlučite, pogledajte jamstveni list uređaja - događa se da trgovina u početku ne daje isto jamstvo kao što je tamo napisano (na primjer, 12 mjeseci umjesto 24). To je protuzakonito, jamstvo ne može biti manje od onoga koje je odredio proizvođač, pa ponekad nema smisla kupovati dodatno. Ako je proizvod pokvaren, jamstvo se produljuje za vrijeme dok je bio na popravku, a ako se proizvod zamijeni novim, jamstvo se iznova obračunava. Ako jamstveni rok za proizvod nije naveden (to se događa), automatski se smatra jednakim dvije godine. To je ono što piše u stavku 1. članka 19. Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača".

Trebam li račun prilikom povrata robe?

Gotovo sve trgovine zahtijevaju da pokažete račun kada prihvaćate neispravnu robu. To nije potrebno učiniti, prema stavku 5. članka 18. Saveznog zakona „O zaštiti prava potrošača“ činjenicu kupnje možete dokazati na drugi način. To može biti svjedočenje svjedoka, a ako je plaćanje izvršeno prema bankovna kartica- bankovni izvod ili snimka zaslona plaćanja iz mobilni klijent staklenka. Također možete zatražiti uvid u financijske dokumente za dan kada ste kupili predmet, s naznakom približnog vremena kupnje i cijene.

Prilikom povrata novca za neispravnu robu, neke trgovine od kupca traže podatke o putovnici i adresu stanovanja, ali ne upozoravaju da to nije potrebno. Na memorandumu prodavatelja ili u zahtjevu za povrat možete naznačiti da odbijate pružiti te podatke, ne morate navesti razlog;

Koje se jamstvo odnosi na online kupnju?

Pri kupnji proizvoda u ruskoj internetskoj trgovini vrijedi isto jamstvo kao da ste ga kupili u redovnoj maloprodaji, ali postoji nekoliko suptilnosti o kojima prodavači radije šute. Najprije vas prodavač mora upozoriti da imate pravo vratiti artikl bez obrazloženja u roku od sedam dana nakon što ste ga primili. Ako nema pismenog upozorenja, imate pravo na povrat robe u roku od tri mjeseca. Međutim, morat ćete platiti prodavateljeve troškove dostave i platiti povratnu dostavu. Predmet mora zadržati svoj izgled, odnosno izgledati kao nov.

Drugo, ako ste platili kupnju, ali isporuka iz nekog razloga kasni, možete zatražiti povrat novca. Vrijeme isporuke mora biti naznačeno prilikom sklapanja ugovora s predstavnikom internetske trgovine ili na web stranici prilikom naručivanja. Prema stavku 3. članka 23.1. Saveznog zakona „O zaštiti prava potrošača“, za svaki dan kašnjenja u isporuci trgovina vam je dužna vratiti pola posto iznosa pretplata roba. Konačna naknada ne može biti veća od iznosa akontacije.

Da li postoji garancija za sivu robu?

Sa sivom robom sve je malo kompliciranije nego s legalno uvezenom robom. Da biste dobili povrat novca za neispravan artikl, morat ćete kontaktirati prodavatelja, a bolje je to učiniti u obrascu preporučeno pismo. Za popravke se možete obratiti prodavaču ili servisu po njegovom izboru. Neki su se proizvođači pomirili s prodajom sive robe i popravljaju svoje uređaje u bilo kojoj zemlji, bez obzira na to gdje su kupljeni. Jamstveni rok mora biti naveden u originalnoj jamstvenoj kartici proizvođača; opet, prodavač ga nema pravo podcijeniti.

U današnje vrijeme telefoni su sastavni dio života. modernog čovjeka. Prilikom kupnje novog komunikacijskog uređaja kupci često pitaju o dostupnosti jamstvenog servisa. .

Nitko unaprijed ne planira kvarove telefona, ali se još uvijek pitaju postoji li jamstveno razdoblje za popravak ovog gadgeta.

Jamstveni rok svakom kupcu daje sigurnost da će ga u slučaju kvara na telefonu moći vratiti na popravak u propisanom roku.

Ali jamstveni popravci ne opravdavaju uvijek svoje ime. Vrlo često se pojavljuju razne neugodne nijanse. Preporučljivo je unaprijed se informirati o ovim pitanjima.

Pogledajmo koji problemi mogu nastati tijekom jamstvenih popravaka i kako ih izbjeći.

Koliko dugo traje popravak mobilnog telefona pod trenutnim jamstvom?

Prilikom odabira telefona i primanja informacija o tehničkim svojstvima proizvoda, ne zaboravite pitati o jamstvenom roku popravka.

Većina poznatih proizvođača mobilni gadgeti, kao što su Nokia (Nokia), Lenovo (Lenovo), Sony (Sony) i Samsung (Samsung) postavili su jednogodišnje jamstveno razdoblje popravka za svoje proizvode.

Što znači ovaj rok?

To znači da ako se telefon pokvari unutar garantni rok, osoba koja je kupila proizvod može računati na njega besplatna usluga i popravke (ako je potrebno).

Koje će usluge biti pružene klijentu tijekom razdoblja jamstvenog popravka:

• popravak kvara ili zamjena proizvoda;
• razdoblje jamstvenog popravka bit će produženo za vrijeme tijekom kojeg je telefon bio na popravku;
• u servisu, prema čl. 20. stavak 2. Zakona o zaštiti prava potrošača, dužni su kupcu osigurati sličan telefon kako kupac ne bi imao neugodnosti tijekom odsutnosti mobilne komunikacije;
• potpuna zamjena neispravan telefon na drugi uređaj (ako serviseri nisu uspjeli riješiti problem);
• Servisni centar mora riješiti sve probleme koji se pojave u roku od 45 dana, ne više.

Nažalost, kupci često nisu svjesni prava koja imaju kao potrošači. To posebno vrijedi za popravke u jamstvenom roku.

Zakon "O zaštiti prava potrošača" navodi da dok je pokvareni telefon pod jamstvenim popravkom, vlasniku mora biti predstavljen sličan proizvod koji odgovara parametrima kupljenog.

To se mora učiniti u servisnom centru kojem se kupac obratio. Na temelju zahtjeva klijentu se mora dodijeliti novi telefon u roku od tri dana.

Važno! U slučaju odbijanja ovaj zahtjev, prodavač će platiti kaznu, koja je jednaka 1% cijene telefona na tržištu. Ovaj iznos će se naplatiti za svaki dan popravka.

U čl. 20. Zakona o zaštiti prava potrošača navodi se da je za popravak telefona u servisu predviđen rok od 45 dana. Osim toga, serviseri nemaju pravo odgoditi proces i moraju se pozabaviti gadgetom odmah nakon što stigne u servisni centar.

Kako vratiti telefon na popravak prema ugovoru o jamstvenom servisu?

Pogledajmo koje korake trebate poduzeti da pošaljete svoj telefon na popravak pod jamstvom.

Prije svega, pronađite pakiranje s uređaja, fiskalni isečak, jamstveni list (popunjava prodavatelj prilikom kupnje). Bez ovih dokumenata vjerojatno nećete moći vratiti svoj telefon na popravak.

Bilješka! Često proizvođačiLg, Nokia, LenovoZahtijevaju da uz telefon predate i punjač, ​​no taj zahtjev nije obavezan.

Među dokumentima koji se izdaju klijentu prilikom kupnje telefona, također se izdaje popis servisnih centara i njihovih adresa. Odnesite telefon na popravak točno u onu trgovinu u kojoj ste ga kupili. Zatim će biti poslan u servisni centar na popravak.

Na početno stanje Djelatnici servisnog centra provode stručnu procjenu stanja telefona i dijagnosticiraju ga.

Vaša prisutnost može biti neobvezna, iako na to imate pravo svako pravo. To je potrebno kako bi djelatnici servisnog centra unijeli točne podatke o stanju uređaja.

Tijekom pregleda telefon se ispituje i bilježi činjenica o prisutnosti vanjskog utjecaja koji bi mogao uzrokovati kvar. Vanjska oštećenja, ako postoje, također se bilježe.

Ako nema oštećenja uzrokovanih mehaničkim udarcima, uređaj se prima na popravak. Potpišite ugovor sa servisnim centrom koji navodi vremenski okvir popravka.

Kada primite uređaj na popravak, napišite zahtjev za privremenu zamjenu vašeg telefona drugim uređajem sličnih parametara. Ako vam je servisni centar pružio ovu priliku, tada možete koristiti novi telefon do završetka jamstvenog popravka.

Što učiniti ako vrijeme popravka proizvoda premaši?

Trajanje jamstvenih popravaka

Mnogi ljudi su zainteresirani za pitanje: koliko će trajati popravci?

Zakon štiti prava kupca. I robni proizvođači, kao i distributeri svojih proizvoda, dužni su se pridržavati članaka ovog zakona.

U čl. 20. Zakona o zaštiti prava potrošača posebno se navodi da se popravak telefona mora obaviti što je prije moguće. Ako govorimo o minimalno razdoblje– tada treba odmah pružiti pomoć u rješavanju problema s uređajem. Maksimalni rok popravak – 45 dana.

Gore navedena jamstvena razdoblja popravka vrijede za sve proizvođače mobilnih telefona.

Na temelju čl. 18. Zakona o zaštiti prava potrošača, možete zahtijevati zamjenu neispravnog telefona novim ako servis prekorači vrijeme popravka.

Telefon koji se izdaje kao zamjena za neispravan proizvod mora biti istog modela ili imati slične parametre. Osim toga, prema dogovoru s kupcem, može se ponuditi model drugog proizvođača.

Ukoliko vaš zahtjev za pravodobnim popravkom ili zamjenom uređaja nije udovoljeno, podnesite zahtjev sudu.

Na temelju čl. 13. Zakona o zaštiti potrošača zahtijevati plaćanje novčane kazne za nepoštivanje obvezni zahtjevi za pružanje usluga jamstvenog popravka ili zamjene telefona.

Iz svega navedenog možemo zaključiti da ukoliko popravak telefona nije izvršen u propisanom roku, kupac ima pravo zahtijevati zamjenu uređaja sličnim.

U slučaju nepoštivanja zakonskih zahtjeva, kupac se može obratiti sudu. Zbog toga će njegov telefon biti zamijenjen novim, a prodavaču će biti naplaćena kazna za kašnjenje u pružanju usluge.

Što učiniti ako popravak vašeg pametnog telefona pod jamstvom bude odbijen?

Nažalost, u praksi se zajamčeni popravci provode u rijetkim slučajevima. U većini slučajeva to je zbog prisutnosti mehanička oštećenja aparat. Kako se doznaje vještačenjem, telefon je otkazao krivnjom samog kupca.

Pojedinosti o ovoj obvezi mogu se pronaći u dokumentima i jamstvene kartice većina proizvođača.

Važno! Proizvođači telefona daju jamstvene popravke samo ako je kvar nastao zbog greške u proizvodnji.

U servisnom centru ćete čuti odbijenicu ako ste telefon koristili neispravno. Recimo da se vaš telefon "okupao" u vodi. U ovoj situaciji jamstveni popravci ne dolaze u obzir.

Želio bih napomenuti da često razlozi za odbijanje jamstvenih popravaka nisu zakoniti.

Ako vam je popravak odbijen, a potpuno ste sigurni da je nelegalan, zatražite potvrdu o obavljenim radovima (sukladno čl. 18. Zakona o zaštiti prava potrošača).

Od čega se sastoji? ovaj dokument? Sadrži informacije o uzroku kvara telefona i utjecaju na rad uređaja.

Važno! Na vaš zahtjev nisu izdali potvrdu o obavljenim radovima - razlog odbijanja jamstvenog popravka bio je nezakonit.

Također, odbijanje će biti neutemeljeno ako izvješće sadrži samo podatke o uzroku kvara. Ako se ne slažete s odbijanjem, zatražite pregled u vašoj prisutnosti.

Stručnjak će vam reći točne razloge kvara i objasniti što se može dogoditi s telefonom u budućnosti. Ako se dokaže da vas je servisni centar odbio popraviti za legalno, tada ćete morati platiti pregled (članak 18. Zakona o zaštiti prava potrošača).

Uporni kupci nezadovoljni stručnom procjenom mogu se obratiti sudu i pokušati problem riješiti sudskim putem.

Što učiniti ako vam se telefon ponovno pokvari?

Što učiniti s opetovanim kvarom telefona koji je popravljen u zajamčenom roku?

Kada je Vaš telefon popravljen, na temelju rezultata ovih radnji dobivate pismeno izvješće o obavljenom poslu .

Izvješće sadrži sljedeće informacije:

• kada je klijent kontaktirao servisni centar;
• otkriveni kvarovi;
• rad obavljen, indicirajući točan datum njihovu provedbu;
• datum vraćanja popravljenog telefona vlasniku.

Bilješka! Jamstveni rok popravka produljuje se za vrijeme u kojem je telefon bio u servisu.

Što ako se telefon ponovno pokvari?

Ova situacija se, nažalost, događa prilično često. Popravak mobitela zahtijeva brigu i pozornost.

Telefon vam je pokvaren i ne znate što učiniti? Vratite se u servisni centar ili potražite stručnu procjenu.

Iako se ovaj postupak plaća, za vas je važan jer ćete moći točno saznati uzrok ponovljenog kvara i jesu li za to krivi stručnjaci koji su izvršili zajamčeni popravak.

Ako se ispostavi da razlog ponovljenog kvara leži u pogrešne radnje servisera, onda imate pravo zahtijevati da vam trgovina zamijeni mobitel drugim ili platiti novčanu naknadu.

Kao što je ranije spomenuto, zakon štiti prava kupaca. Ako su vaša potrošačka prava povrijeđena (telefon vam se stalno kvari i odbija vam se zamjena), idite na sud.