Svaki korisnik Apple uređaja zna da nakon kupnje ima pravo na besplatni servis u jamstvenom roku od godinu dana. No, s obzirom na cijenu proizvoda tvrtke Apple, ne bi bilo loše da se pobliže upoznate sa svojim pravima u vezi povrata, zamjene i popravka robe. Ispada da ruski korisnik ima pravo na to besplatni drugi službena godina Apple jamstvo, ali s nekim nijansama.
U kontaktu s
U ruska jabuka može imati tri različita odjednom, Ne međusobno isključive obveze jamstva za jedan uređaj. Prvo je zajamčeno Zakonom o pravima potrošača Ruske Federacije, drugo (Apple Limited Warranty) tvrtka dobrovoljno preuzima, a treće (AppleCare Protection Plan) korisnici mogu dodatno kupiti. Pogledajmo sada pobliže svaku od obveza.
Zakon Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača"
Krenimo od samog početka. Svi znamo (i Apple to ne skriva) da je standardni rok jamstva za iPhone 1 godina. Ne, naravno, možete kupiti plan produženog jamstva Apple servis Briga, ali to je dodatni novac. U "bazi" razgovor je u tijeku točno oko 1 godinu. To nam govore službena web stranica, upute i kutija. Čini se, o čemu se još ima razgovarati? Da, ali...
Rusko zakonodavstvo intervenira u to pitanje, točnije članak 19. stavak 5.:
U slučajevima kada je jamstveni rok predviđen ugovorom kraći od dvije godine, a nedostatke na proizvodu potrošač otkrije nakon isteka jamstvenog roka, ali u roku od dvije godine, potrošač ima pravo predočiti prodavatelju ( proizvođač) zahtjeve iz članka 18. ovoga Zakona ako dokaže da su nedostaci na proizvodu nastali prije njegova prijenosa potrošaču ili iz razloga koji su nastali prije toga trenutka.
Poštovani, 2 godine jamstva za iPhone i iPad! Apple se pridržava zakona Ruska Federacija te čak napravili posebnu stranicu na svojoj web stranici posvećenu jamstvenom servisu svojih uređaja i njihovom odnosu prema zakonu o zaštiti potrošača - link. Za one koji su previše lijeni da odu čitati, imam snimak zaslona.
Dakle, glavni zaključci iz toga:
- Jamstveni rok 2 godine.
- Sve je osigurano bez dodatnih troškova.
- Popravak ili zamjena izvan zemlje kupnje - savjetujemo da kontaktirate uvoznika za informacije.
Na trećoj točki. Ne znam kako da kontaktiram uvoznika, ali znam broj tehnička podrška Jabuka. Nazvao sam i razjasnio. Jasno je rečeno da samo PCT iPhone i iPad. Što je u principu logično - ako je uređaj certificiran u Rusiji, onda ga treba servisirati prema rusko zakonodavstvo. Druga je stvar kako će servisi saznati da li je PCT ili ne?
Uostalom, kao što znamo, u Rusiji različiti modeli(ne samo one kupljene u Ruskoj Federaciji).
Ali vjerojatno imaju svoje načine za to...
Pitate: “Radi li ovo uopće? Ili je samo napisano na papiru, a servisni centri nisu čuli za to i sve šalju? Sudeći prema brojnim recenzijama na forumima, još uvijek radi!
Istina, ne za sve radionice. Neki ljudi još ne znaju za ovo i mogu odbiti uslugu ako imate iPhone ili iPad star između 1 i 2 godine. U tim slučajevima Apple predlaže da nazovete tehničku podršku bez napuštanja radionice, a oni će to sami riješiti.
Važna nijansa! Kako biste potvrdili svoje pravo na produženi jamstveni rok, najvjerojatnije će vam trebati račun koji potvrđuje kupnju.
Od datuma kupnje (a ne od datuma aktivacije!) računat će se 2 godine besplatnog jamstvenog servisa za vaš uređaj u ASC-u.
Dakle, ako imate iPhone ili iPad s oznakom Rostest, znajte da je vaše službeno jamstvo na njega 2 godine. I tijekom tog razdoblja možete se sigurno obratiti bilo kojem ovlaštenom servisni centar Ruska Federacija.
Nedavno je na mom Twitteru vođen razgovor o jamstvenom servisu. Apple tehnologija u Rusiji. Zbog specifičnosti mog posla, a radim s Apple opremom u maloprodaji, ova tema nije neuobičajena. Iznenadit ćete se, ali ne znaju svi korisnici da ako nešto nije u redu s iPhoneom, Apple ga može zamijeniti za novi. Zaslon je labav i pomaknut prednja kamera, bez fokusa na iPhoneu 6 Plus, bez mreže na iPhoneu 5s RFB - ovo je većina uobičajeni razlozi razmjena Apple pametni telefoni pod garancijom. Ali postoji nijansa: telefon ili tablet moraju imati službenu certifikaciju u Rusiji.
Postoji uobičajena zabluda da se Apple oprema ne kvari. Razbija se. Vrlo često uzrok ovih kvarova je greška u proizvodnji. Posebno ću napomenuti, a to je moje osobno zapažanje, da broj ovih kvarova stalno raste. To je vjerojatno zbog rastućeg obujma proizvodnje. Kao što moje iskustvo pokazuje, iPhone su ti koji se najčešće kvare. U isto vrijeme, vrijedi razumjeti da oni prodaju više od drugih Apple proizvodi. Ako je vaš pametni telefon ili tablet bio u upotrebi manje od godinu dana, niste ga popravljali i općenito ste ga pažljivo koristili, tada postojeći problem može biti razlog za zamjenu za novi.
Rostest
Prije svega, vrijedi raščistiti stvari. Pametni telefoni i oprema s PCT certifikatom pokriveni su jamstvom u Rusiji. Uređaju kupljenom u SAD-u bit će uskraćen jamstveni servis u Rusiji. Ako je vaš iPhone kupljen u Rusiji, onda ste ispod Jabuka zaštita i možete računati na rješenja za probleme koji se pojave. Postoji još jedna kategorija - "Europljani" ili Eurotest. Uređaji kupljeni u Europi, u Rusiji pod jamstvenim servisom Appleovi uvjeti i odredbe ne udaraj. Odluku o jamstvenom servisu donosi servisni centar kojem se korisnik obrati. Ne postoji univerzalno rješenje. Ako je vaš iPhone na Euro testu i s njim se otkrije problem, kontaktirajte, ako je moguće, nekoliko certificiranih servisnih centara. Postoji mogućnost da će neki od njih prihvatiti vaš uređaj na servis.
Vrlo je lako saznati je li jamstvo vašeg gadgeta ažurirano. Svatko ga ima odvojeni uređaj ima svoj osobni serijski broj. Za iPhone ili iPad idite na Postavke, zatim Općenito, O ovom uređaju.
Za Mac, Apple izbornik, O ovom Macu, kartica Pregled.
Imajte na umu da serijski broj uređaja i njegove kutije moraju biti isti. Ako se simboli na uređaju i kutiji razlikuju, preporučam da ga vratite prodavatelju što je prije moguće. Prodali su vam ukradenu ili popravljenu opremu.
Prvo morate provjeriti ima li vaš uređaj podršku u Rusiji. To se može učiniti na posebnoj stranici na web mjestu Apple. Ovdje morate unijeti serijski broj uređaja. Ako potpada pod jamstvo, sustav će prikazati trajanje trenutnog jamstvenog razdoblja. Ako je to razdoblje isteklo, morat ćete sami popraviti kvar - jamstvo više ne vrijedi.
Ako je vaš uređaj kupljen izvan Rusije, sustav će vas o tome obavijestiti:
Ako je vaš iPhone, iPad ili drugi Appleov gadget još uvijek pod jamstvom, kupljen je u Rusiji ili Europi i postoji neki problem s njim, slobodno ga odnesite u najbliži servisni centar.
Sva Apple oprema kupljena u Rusiji u našoj zemlji pokrivena je Appleovim ograničenim jamstvom od 12 mjeseci. Naziva se ograničenim jer neće biti moguće vratiti uređaj pod jamstvom ako je u njega ušla vlaga, ako je popravljan ili je bio izložen teškim fizički utjecaj. Više udubljenja, savijeno tijelo ili napuklo staklo- uskraćivanje jamstva. Senzori osvijetljeni vlagom unutar uređaja poništit će jamstvo. Instalirani nelicencirani softver poništit će jamstvo. Ne koristiti certificirani pribor- uskraćivanje jamstva.
Uz Apple tehnologiju postoji još jedan mit. Neki korisnici su uvjereni da su "američki" iPhone bolji od "ruskih". Tobože za rusko tržište Apple koristi komponente niske kvalitete, što u konačnici rezultira uobičajeni problemi i brak. Naravno da to nije istina. Proizvodna linija svih pametnih telefona i ostale Apple opreme je ista za sve zemlje. Razlikuju se samo po uključenom punjaču i kompletu dokumentacije. Za različite zemlje može se razlikovati.
Čekovi
Još jedna posebnost Apple tehnologije je da pri kupnji bilo kojeg uređaja s Apple logo, za jamstveni servis nema računa ili jamstvene kartice. Apple za to koristi serijske brojeve osobnih uređaja. Osobitost trgovine na malo u Rusiji je u tome što račun kupnja iPhonea ili drugi Apple gadget još uvijek potrebna. Prvo, za potvrdu kupnje u određenoj trgovini. Neće se svaki preprodavač obvezati servisirati vaš uređaj bez predočenja računa o kupnji. Drugo, postoje slučajevi kada čak i Apple može zahtijevati da dostavite račun koji potvrđuje kupnju uređaja. Pretpostavimo da ste zaboravili svoj Apple ID, lozinku, odgovore na sigurnosna pitanja, ili, kako se često događa, nisu bili svjesni svojih postupaka kada su se registrirali račun u iCloudu. Možete samo prekinuti vezu svog iPhonea s blokiranim Apple ID-om vrhunska razina Apple sigurnosne usluge. Da biste dovršili svoju prijavu, od vas će se tražiti da pošaljete na navedena pošta fotografije uređaja i originalni račun o kupnji. Ovaj račun je dokaz da ovaj uređaj pripada vama.Apple svoje uređaje dijeli na dvije vrste jamstva: od trenutka aktivacije i po primitku. Jamstvo računa odnosi se na iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Jamstvo od trenutka aktivacije vrijedi samo za iPhone. I odat ću vam tajnu: prema zakonu o zaštiti potrošača, sve komponente koje su uključene u uređaj također imaju jamstvo jednako kao i uređaj. To znači da ako se slušalice počnu kvariti prije isteka jamstva za iPhone, morate se obratiti prodavaču, on će riješiti problem.
Unatoč činjenici da Apple još uvijek sporo otvara punu Apple Store u Rusiji se tvrtka nastavlja sastajati na pola puta Ruski korisnici. Jedan od tih koraka je zamjena uz plaćeno jamstvo. Plaćena zamjena - prilika da dobijete novi uređaj koji će zamijeniti vaš pokvareni, utopljeni ili s bilo kojim drugim problemom. Ako ste iPhone pregazili tenkom ili ga lansirali sa šesnaestog kata, Apple će ga zamijeniti za novi uz dodatnu naknadu.
Često se događa da nije preporučljivo popraviti uređaj: originalni rezervni dijelovi Apple ne proizvodi, a korištenje sumnjivih usluga nije najbolja odluka. Popravljanje ozbiljne štete na uređaju može koštati više od plaćene zamjene. U ovom slučaju, plaćena zamjena je najviše prikladna opcija. Ali postoji jedan uvjet: vaš pametni telefon, tablet ili drugi Apple uređaj ne bi trebao biti popravljen prije nego što je poslan u servisni centar na plaćenu zamjenu. Inače će servisni centar jednostavno odbiti zamijeniti vaš uređaj novim, unoseći odgovarajuću bilješku u jamstvenu karticu.
Još jedan čest problem su kablovi. Originalni kabel Munja je skupa, ali je garancija stabilan rad tvoj uređaj. Osim Applea, postoje i mnogi drugi proizvođači čiji su punjači odobreni za korištenje s Apple opremom. Među njima su Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Općenito visoka kvaliteta gromobranski kabel košta najmanje 1000 rubalja. Ali u svakom slučaju, prije kupnje Lightning kabela, trebali biste se odlučiti za proizvođača i provjeriti na njegovoj web stranici približan trošak punjač. Dopustite mi da vas podsjetim da ako kupite krivotvoreni Lightning kabel, riskirate gubitak jamstva za vaš iPhone, iPad ili iPod.
Kupiti
Izbjeći moguća pojava problema s Apple opremom, prije svega preporučujem da odlučite o mjestu kupnje. Pročitajte korisničke recenzije različitih trgovina, proučite asortiman, usporedite cijene. Ne znaju svi da sam Apple obavlja trgovinske aktivnosti u Rusiji samo putem svoje internetske trgovine. U Moskvi ili bilo kojem drugom gradu u našoj zemlji nema Apple maloprodajnih trgovina. Apple Shop, nedavno otvoren u moskovskom TSUM-u, razlikuje se od Apple Storea - punopravne maloprodaje Apple trgovina. Apple Shop - trgovine u formatu shop-in-shop, posluju u velikim trgovački centriŠirom svijeta. Već smo pisali o.
Budući da i sam radim u trgovini sa statusom ovlaštenog prodavača, preporučujem da odaberete prodavača za kojeg Apple zna. Takva trgovina mora biti ili ovlašteni ili premium prodavač. Uređaj kupljen u jednoj od ovih trgovina imat će službeno jamstvo Apple u roku od godinu dana i certifikacija u Rusiji. Ove trgovine dobivaju opremu od službenih Apple distributera, DiHouse, Marvel, Merlion i OCS Distribution. Neki preprodavači, na primjer Svyaznoy ili MVideo, dobivaju opremu od Applea, zaobilazeći distributere. Ali ovo je već interna kuhinja. Lako je pronaći jednu od ovih trgovina u svom gradu. Na web-mjestu Applea postoji stranica koja vam pomaže pronaći najbližeg ovlaštenog trgovca ili certificirani servisni centar. Sva Apple oprema koja se prodaje u takvim trgovinama ima ruski certifikat, a time i službeno jamstvo od godinu dana.
Međunarodno jamstvo
Pogledajmo još jedan uobičajeni koncept - međunarodno jamstvo. Kada govorimo o pružanju jamstva potpuna zamjena uređaje, koncept "svjetskog jamstva" prestaje vrijediti za sve Apple uređaji. Ovlašteni servisi ne popravljaju problematičnu opremu: vaš iPhone ili iPad uvijek se zamjenjuju novima. Jedine iznimke su posebni programi za popravke. Tako je bilo sa iPhone baterije 5, s iPhoneom 6, čija se prednja kamera pomaknula, ista se stvar dogodila s iPhoneom 6 Plus - njegov modul glavne kamere prestao je fokusirati. Ovaj Jabučno rješenje zbog broja problematičnih uređaja. Budući da tvrtka pokreće program zamjene komponenti, to znači da je broj problematičnih uređaja toliki da ih Apple ne može zamijeniti novima. U tom slučaju stupa na snagu svjetsko jamstvo. Ako vaš uređaj potpada pod jedan od ovih programa, uređaj možete dati besplatno popraviti u ovlaštenom servisu. I nije bitno u kojoj je zemlji kupljen. Da biste razjasnili model i rad programa za popravak vašeg uređaja, morate se ponovno obratiti Appleovoj web stranici ili podršci tvrtke. Stručnjaci koji govore ruski odgovorit će na sva pitanja.
Korisnik čiji uređaj nije kupljen u Rusiji u većoj mjeri ovisi o servisnom centru s kojim se obrati. Ovdje odluku o jamstvenom servisu za vaš ne-PCT uređaj donose stručnjaci SC-a. Ali ako još uvijek postoji nada s "Europljanima", budući da neki servisni centri također rade s njima, tada servisni centar vjerojatno neće moći prihvatiti preostale uređaje pod jamstvom. Ovlašteni servisi diljem zemlje imaju mogućnost slanja ne-PCT opreme u SAD, gdje će s njima biti završeni svi jamstveni postupci. Ali o tome trebate pitati stručnjake servisnog centra.
Glavne točke:
1. Kupite Apple opremu u Rusiji i od službeni preprodavači. iPhone se često kvari. Lijepo je zauzvrat dobiti nešto potpuno neispravno. novi gadget bez gnjavaže.
2. Koristite kvalitetan pribor. Kineski kablovi odvest će vaš uređaj u grob, a ni službeni certifikat mu neće pomoći.
3. Pokvareni telefon uvijek možete zamijeniti za novi uz nadoplatu. Plaćena zamjena - najviše prikladan način rješavanje problema s Apple opremom.
4. Svjetsko jamstvo je uobičajeni mit.
5. Za odgovore na većinu pitanja postoji ruski govorni jezik Apple podrška - 88003335173.
Unatoč izvanrednoj pouzdanosti uređaja s logotipom jabuke stražnji poklopac, prije ili kasnije postoji potreba za posjetom servisnih centara. Uvijek se unaprijed trebate pripremiti za takve slučajeve. Kako kažu, pripremite sanjke ljeti. A ako se takva potreba pojavi, želimo vas pripremiti na to i pomoći vam da uštedite svoj novac. Na prvi pogled Appleovo jamstvo izgleda komplicirano, ali zapravo je sve jednostavno i jasno.
Zbog sve većeg broja pitanja o jamstvu za Apple proizvode i uvjetima za njegovo pružanje za ovu opremu u Rusiji, odlučili smo vam ispričati sve nijanse jamstvenih slučajeva i sortirati sve informacije na policama.
1. Svi Appleovi proizvodi koji nisu zabranjeni za prodaju u našoj zemlji podliježu jamstvenom servisu u Rusiji. Asortiman Appleovih proizvoda koji se isporučuju u našu zemlju možete saznati na službenoj web stranici tvrtke.
2. Jamstveni rok za proizvod računa se od trenutka kupnje i potvrđuje se dokumentom o kupnji. Jamstveni rok za Apple proizvode je 12 mjeseci (1 godina). Razdoblje se može produžiti na tri godine ako kupite i aktivirate Apple Care Protection Plan (o tome ću vam reći nešto kasnije).
3. Jamstvenu podršku pružaju samo ovlašteni Apple servisni centri. Njihov popis možete pronaći u odjeljku "" na službenoj web stranici tvrtke iz Cupertina.
4. Također je vrijedno znati o situaciji s jamstvom za iPhone. Ovlašteni Apple servisni centri ne prihvaćaju jamstvo iPhone servis. Svjetsko jamstvo ne vrijedi za telefon. iPhone podliježe jamstvenom servisu samo u zemlji njegove "primarne" prodaje. Odnosno, ako ga kupite u Velikoj Britaniji, samo će tamo biti zajamčeno. U našoj zemlji, u vezi pitanja jamstva za iPhone, morate se obratiti prodavaču ili operateru mobilne komunikacije od koga je telefon kupljen. Dakle, kupljeno na našem teritoriju iPhone zemlje od OSS "MTS", bit će zajamčena samo na području Ruske Federacije i od OSS "MTS". Ne zaboravi ovo.
5. Prilikom lansiranja novih Apple proizvoda, proizvodi podliježu jamstvenom servisu samo od trenutka službenog pokretanja prodaje u svakoj pojedinoj zemlji.
6. Ovlašteni servis središte jabuke ima pravo odbiti vam jamstvene popravke ako nemate dokumentarni ili stvarni dokaz o kupnji proizvoda u zemlji u koju ih je proizvođač isporučio za prodaju.
7. Proizvod se smatra pod jamstvom i mora se besplatno popraviti ako se prilože dokumenti o kupnji proizvoda u zemlji prodaje izdani na fizičku osobu. U tom slučaju smatra se da osoba privremeno dolazi u inozemstvo u trenutku kupnje proizvoda ili da privremeno boravi na području Ruske Federacije. U prvom i drugom slučaju, proizvod je pokriven Appleovim svjetskim jamstvom.
8. Kada kupujete novu Apple opremu, svakako provjerite postoji li dokument s opisom uvjeti jamstva za određeni proizvod. Uvjete jamstva za sve Apple proizvode možete pronaći ovdje.
9. Detaljna objašnjenja u vezi s podrškom i jamstvom, možete pronaći na službenoj Apple web stranici.
10. Za provjeru jamstva vašeg uređaja, možete otići na i unijeti serijski broj uređaja. Ako je u bazi podataka, onda možete sigurno otići u ovlašteni Appleov servisni centar.
Plan zaštite AppleCare
Čuvši prvi put - svjetsko jamstvo za iPhone, Mislio sam da, kupljen u bilo kojoj zemlji Apple iPhone, u slučaju jamstvenog slučaja, podliježe jamstvenom popravku ili zamjeni s novi telefon u apsolutno bilo kojem predstavništvu Jabuka. Ali u stvarnosti je sve malo kompliciranije; svjetsko jamstvo za Appleove proizvode vrijedi samo u trgovinama same tvrtke, ali ne i kao Appleovi preprodavači. Stoga, ako ste kupili iPhone izvan zemalja ZND-a, tada jednostavni ovlašteni prodavač Applea koji se nalazi u vašem gradu obično uskraćuje jamstvo (iako postoje iznimke).
Ne znajući za takve značajke jamstva, neki korisnici kupuju iPhone u inozemstvu, nadajući se da će u slučaju jamstvenog slučaja sve biti mogući problemi odlučuje službeno predstavništvo preprodavača.
Ako stalno živite u CIS-u, au vašem gradu nema Appleove usluge, onda kupite iPhone je bolji na licu mjesta, ali u ovom slučaju morat ćete se osloniti na jamstvo svog mobilnog operatera koji prodaje iPhone. Potražite ugledne prodavače s dobrim recenzijama.
iPhone jamstveni rok
Standardno jamstveno razdoblje za iPhone je 1 godina. iPad tablet I iPod player Appleovo standardno ograničeno jamstvo također je jedna godina. Po želji, jamstvo se može produžiti na dvije godine, za to Apple pruža mogućnost kupnje proširenog programa servisna podrška Plan zaštite AppleCare. Ako odlučite produljiti jamstvo za svoj iMac ili MacBook Pro, tada ga možete produljiti do 3 godine. Trošak ovog paketa ovisi o uređaju i regiji prebivališta. Stoga se cijena dodatnog jednogodišnjeg jamstvenog servisa može kretati od 50 do 100 USD.
Kako provjeriti jamstvo za vaš iPhone
Kad si ti kupila svoju novi iPhone, tada pri prvom pokretanju svaki korisnik mora proći proceduru aktivacije, a Appleovo jamstvo počinje teći od trenutka instaliranja uređaja.
Jamstvo za iPhone možete provjeriti na službenoj Apple stranici. Slijedite poveznicu - Apple Warranty Support, unesite i kliknite gumb Nastavi.
Ako ste ispravno unijeli svoj serijski broj ovu uslugu servis i podrška prikazat će model vašeg uređaja ( iPhone telefon ili MacBook prijenosno računalo) i informacije o jamstvu.
Pogledajmo što je sustav pokazao u našem slučaju. Vidimo model našeg telefona - Apple iPhone 4. U stupcu Tehnička podrška putem telefona - rok je istekao, očito je sada telefonski poziv službi tehničke podrške postao plaćen. Bio je besplatan 3 mjeseca od trenutka prve aktivacije.
Pa pravo na servis i popravak vrijedi još do 20. prosinca 2013., možda je sve točno, prvo pokretanje i aktivaciju izvršili smo 20. prosinca 2012., dakle prije točno 1 godinu od isteka jamstvenog roka.
Mogućnost korištenja online provjera Jamstveni servis za Apple proizvode može biti koristan za korisnike koji odluče kupiti novi ili rabljeni iPhone, iPad ili neki drugi Appleov gadget.
Jedino što nije posve jasno jest hoće li nakon toga vrijediti Appleovo svjetsko jamstvo iPhone već popravljen pod garancijom lokalni operater, službeno prodaje telefone marke Apple?
