Uvjeti i odredbe jamstva za telefon. Postupak kupca ako prodavatelj dobrovoljno izvrši popravke

21.07.2019 Internet, Wi-Fi, lokalne mreže

Naše vijesti postat će vaš glavni pomoćnik i savjetnik među ogromnom ponudom mobilne opreme, au slobodno vrijeme imat ćete priliku čitati o zanimljivim i znatiželjnim činjenicama iz cijelog svijeta. Saznat ćete najnovija događanja i novosti iz tvrtki za proizvodnju mobilne tehnologije, svjedočiti novim idejama koje su rezultat njihove oštre konkurencije, saznati koji će modeli biti traženi u bliskoj budućnosti, kako će izgledati i koliko funkcionalniji oni će postati.

Dopušteno je samo djelomično kopiranje materijal koji ukazuje na izravnu vezu na stranicu

21.05.2010 00:52:16

Odmah žurimo reći jednu važnu stvar: servis nakon prodaje i besplatan servis uz jamstvo potpuno su različite stvari. U (besplatno) jamstvo primaju se mobiteli koji zadovoljavaju određene karakteristike i uvjete, a na servis se može prijaviti bilo koja oprema i bez jamstvenog lista (npr. istekla je, izgubljena ili uopće nije postojala). U ovom slučaju usluga se može smatrati lijekom za sve, koji je prikladan za sve slučajeve kvara i oštećenja mobilnog uređaja. Istina, u ovom slučaju popravak i zamjenu potrebnih dijelova mora platiti vlasnik uređaja; servisni centar obavlja te usluge na plaćenoj osnovi, a to je njegovo zakonsko pravo.Ukoliko je telefon kupljen prije nekoliko dana (uključivo do 14 dana) i ima vidljiva oštećenja koja nisu nastala tijekom njegovog rada, tada kupac ima pravo od prodavatelja zahtijevati ekvivalentnu zamjenu uređaja. Najčešće se u takvim slučajevima ne prakticira povrat novca, a sama zamjena je rijetka situacija, uglavnom ovisno o poštenju prodavatelja i strogosti njegovih uputa i pridržavanja zakona.Zapamtite da prilikom zamjene morate imati ne samo sam uređaj, već i račun koji dokazuje kupnju. Zamjena se može izvršiti samo u maloprodajnom mjestu u kojem je mobitel originalno kupljen. Ako je zamjena potrebna kada se kupac predomisli o kupnji uređaja, više mu se ne sviđa nakon brzog poznanstva, možete očekivati odbijanje - pod tim uvjetima trgovina će odbiti suradnju s vama.U kojim slučajevima će odbiti primiti telefon za jamstveni servis? Ako pratite većinu dokumentacije poznatih proizvođača, možete navesti sve slučajeve kada će servisni centar jednostavno odbiti popraviti mobilni uređaj pod jamstvom, i bit će apsolutno u pravu.Dakle, kada može doći do kvara: - u nedostatku jamstvenog lista sa svim potrebnim podacima prodavatelja i kupca (prodavatelj mora potpisati i ovjeriti pečatom, a kupac potpisati da je u potpunosti upoznat sa svim pravilima i da se s njima slaže). Posebna pozornost će se također posvetiti ispravnom pisanju datuma prodaje telefona, odsutnosti ispravaka u pisanju;- IMEI broj telefona na kutiji i u samom telefonu moraju odgovarati. Čak i ako postoji odstupanje od jedne znamenke, telefon će se smatrati drugačijim i neće podlijegati jamstvu (tzv. "sivi" telefoni);- ako je uređaj neslužbeno ušao na područje zemlje prebivališta prodavatelja;- ako prodavatelj utvrdi povredu pravila poslovanja;- ako prodavatelj po karakterističnim znakovima utvrdi da je telefon već popravljan, a ne u servisu;- ako su kućište uređaja i ostali dijelovi uz njega istrošeni - to se može dogoditi tijekom dugotrajnog korištenja telefona ili nepažljivog rukovanja;- ako je telefon iz razloga izvan bilo čije kontrole doživio nezgodu, bio izložen vatri ili vodi, ultraniskim ili ultravisokim temperaturama;- ako je softver telefona oštećen zbog virusa ili drugih aplikacija koje nisu bile na CD-u i koje proizvođač nije testirao;- ako je telefon ponovno fleširan u servisnom centru koji nije službeni;- ako je telefon oštećen zbog neispravnog rada električne ili mobilne mreže;A sada nekoliko riječi o tome što ne biste trebali donijeti na popravak pod jamstvenim uvjetima. Naravno, to se može pročitati na memorandumu, ali neka bude, ponovit ćemo se i nabrojati ove uređaje.To uključuje punjač, podatkovni kabel za sinkronizaciju s računalom i žičane slušalice uključene u komplet. Jamstvo se ne odnosi na zamjenjive memorijske kartice, diskove na kojima je isporučen softver potreban za rad, trake za nošenje telefona na ruci, futrole i druge vrste pakiranja.Što učiniti u slučaju odbijanja? Postoje slučajevi kada je kupac 101% siguran da je u pravu, ali odbija primiti telefon na jamstveni servis. Naravno, u takvim slučajevima stvarno želite dokazati pravdu, a mi ćemo vam dati nekoliko praktičnih savjeta kako to učiniti.Prvo, rusko zakonodavstvo (osobito Zakon o zaštiti prava potrošača) daje svakom kupcu priliku da se obrati sudu i obrani svoja prava u skladu sa zakonom. Spomenuti to prodavaču ili djelatnicima servisnog centra (ili, još bolje, pokrenuti tužbu) može odmah pomoći da se problem riješi u vašu korist. Činjenica je da velike proizvodne tvrtke posvećuju ozbiljnu pažnju održavanju vlastitog imidža. Svi incidenti visokog profila (i jednostavno ne baš ugodni incidenti) koji uključuju njihov brend mogu imati vrlo negativan utjecaj na njihov dobar glas, a to će zauzvrat dati dodatne adute njihovim konkurentima. Jasno je da se niti jedan proizvođač mobitela koji je ozbiljno i na duže vrijeme ušao na tržište ne bi želio naći u takvoj situaciji, pa će problem najvjerojatnije pokušati riješiti bez uplitanja pravosuđa.Drugi način rješavanja problema je pisanje pritužbe službenom proizvođaču. Trgovine i servisi otvoreni u manjim mjestima često zanemaruju svoje izravne obveze, a često trgovine ili mali trgovački lanci u potpunosti zaobilaze servisne centre ne dajući kupcu nikakvu garanciju. U tom slučaju izravno kontaktiranje ureda proizvođača može ubrzati proces dobivanja jamstva za vaš mobilni telefon.Kako izbjeći popravak telefona? Kao i kod računalne opreme, kada ispred nje na stolici sjedne glavni računalni virus, tako je i u priči o mobitelima za njihovu štetu vrlo često kriv sam vlasnik. U ovom slučaju, odbijanje servisnog centra da servisira takav telefon pod jamstvom čini se više nego opravdanim.Na primjer, česte su situacije kada se pod garancijom donese telefon koji navodno ne radi. Iz servisa javljaju da se telefon utopio (proveo neko vrijeme u vodi), pa ne podliježe jamstvenom servisu. Kupac može dokazivati da je u pravu koliko god želi, ali u većini slučajeva bit će u krivu, jer ne poznaje nekoliko nijansi. Dakle, telefon koji je dugo ležao u vlažnoj i vlažnoj prostoriji (na primjer, nekoliko dana u kupaonici) i čak jednu ili dvije sekunde u vodi će odati takav uređaj. Čitava stvar je u tome što unutra postoji poseban indikator koji mijenja boju kada se smoči u bilo kojem obliku. Stoga budite jako oprezni s tekućinama, ne nosite telefon sa sobom na plažu, ne razgovarajte mobitelom dok ležite u kupaonici, rjeđe vadite mobitel po kišnom vremenu, izbjegavajte padanje kapljica na njegove otvorene dijelove (u konektorima, između gumba tipkovnice itd.). P.). Ovo je samo primjer, školski slučaj, dapače, može se navesti mnogo sličnih primjera.Naravno, to ne isključuje kvar samog telefona - takvi su slučajevi također prilično česti kada uređaj ne uspije iz razloga koji su izvan kontrole vlasnika ili okolnih čimbenika. Otprilike 3-4 posto uređaja može se klasificirati kao neispravno, ali čak i očito neispravni modeli uvijek se povlače - najčešće idu u maloprodaju i prilično ih uspješno prodaju talentirani menadžeri.Kako se ponašati u servisnom centru? Ako dođete u servisni centar s uređajem koji je pokriven jamstvom, trebali biste znati ne samo zahtjeve za jamstveni servis, već i svoja prava kao potrošača. Dakle, morate se upoznati s pravilima rada servisnog centra, uvjetima jamstva i postjamstvenog servisa za mobilne telefone i drugu opremu.Pregled i dijagnostika uređaja trebaju se odvijati u prisustvu vlasnika uređaja, osim ako ne zahtijevaju posebne (npr. laboratorijske) uvjete. Sve popravke treba izvršiti tek nakon sklapanja sporazuma i pisanja potvrde da je mobilni telefon oduzet. Jamstveni list mora sadržavati datum popravka, naziv kvara i potpis odgovorne osobe. Ako je telefon poslan na popravak (ne na dijagnostiku, već konkretno na popravak - ovo je važno pojašnjenje!), kupac ima pravo zahtijevati zamjenu uređaja dok čeka rezultate popravka. Ne mora to biti telefon istog modela – dovoljan je uređaj koji je sličan po funkciji i već korišten.Ne zaboravite da se većina problema može riješiti mirnim putem, a djelatnici servisnog centra nemaju ništa protiv vas. Rado će vam pomoći u slučaju jamstva i servisnog održavanja.

07.04.2015

Prilikom kupnje telefona važno je ne samo dobiti potpune informacije o njegovoj konfiguraciji i funkcijama, već i osigurati da su dokumenti ispravno popunjeni. To je neophodno kako u slučaju kvara potrošač ne bi imao problema s popravkom telefona. Štoviše, telefoni se često kvare ili im otkazuju funkcije.

Kupnja telefona

Prilikom obavljanja transakcije, prodavatelj je dužan izdati ček. Samo račun ili ugovor je dokaz da je telefon kupljen od ovog prodavatelja, tako da ne biste trebali pristati na bilo koji drugi dokument.

Jamstveni list je dokument koji se izdaje prilikom kupnje proizvoda i potvrđuje da prodavatelj ima obvezu servisiranja i popravka proizvoda ako za to postoji razlog. Često prodavači slučajno zaborave ispuniti jamstveni list. Zadatak kupca je osigurati da su svi stupci jamstvenog lista ispunjeni.

Jamstveni list mora sadržavati:

model, serijski broj i naziv proizvoda;
datum završetka kupoprodajne transakcije. Ova stavka omogućuje vam da ispravno izračunate razdoblje tijekom kojeg će jamstvo vrijediti;
jamstveno razdoblje, koje ne smije biti kraće od jamstvenog roka utvrđenog zakonom za telefon;
podaci o prodavatelju (podaci, naziv, adresa), potpis zastupnika i pečat.

Jamstveni list sadrži adrese servisnih centara i koordinate proizvođača. Imajući pri ruci jamstvenu karticu i potreban popravak telefona pod jamstvom, potrošač se može obratiti servisnom centru koji ima ugovor o servisu s proizvođačem uređaja. Osim toga, mnoge tvrtke prodavači imaju vlastite servisne centre. Jamstveni list mora biti otisnut na visokokvalitetnom papiru i imati jasno ispisan tekst.

Kako funkcionira jamstvo za telefon?

Popravak telefona pod jamstvom prilično je kompliciran proces, budući da nije svaki kvar pokriven jamstvom. Kad vam se telefon pokvari, prvo što trebate učiniti je obratite se servisnom centru s jamstvenim listom. Potrošač mora osigurati da se njegovi komentari o radu telefona evidentiraju od strane upravitelja. Osim toga, poželjno je da se telefon otvori u prisustvu kupca, kako bi se on mogao uvjeriti da nema korozije ili oštećenja unutar kućišta.

Ukoliko je sve u redu s registracijom jamstvenog lista, servis će potrošaču izdati potvrdu o tehničkom pregledu. Dokument moraju potpisati dva inženjera.

Slučajevi koji nisu pokriveni jamstvom:

jamstveni list ne sadrži potpis kupca, prodavatelja ili pečat trgovine;
serijski broj telefona ne odgovara broju napisanom u jamstvenom listu;
telefon je korišten s komponentama ili dodacima koje nije odobrio prodavač ili proizvođač;
prije kontaktiranja servisnog centra, pokušali su sami popraviti telefon;
telefon je oštećen kao posljedica požara, prirodnih katastrofa ili kućnih čimbenika;
prekršena su pravila čuvanja i korištenja telefona.

Vremenski okvir za popravke i otklanjanje nedostataka

Obično postupak popravka telefona pod jamstvom, osim ako nije drugačije navedeno u tekstu ugovora, traje 45 dana od trenutka kada potrošač kontaktira servisni centar. Ukoliko potrošaču treba zamjenski telefon, prodavatelj ga mora osigurati u roku od tri dana na odgovarajući zahtjev potrošača. Ukoliko je to potrošaču uskraćeno, on ima pravo podnijeti reklamaciju predstavništvu proizvođača.

Kada, Ako se nedostaci telefona ne mogu otkloniti, potrošač ima pravo zahtijevati:

zamjena ovog proizvoda sličnim;
raskinuti ugovor;
smanjenje cijene u odnosu na utvrđene nedostatke.

Ako odbije primiti telefon, zahtijeva pismenu odbijanje s kojom se može obratiti proizvođaču.

Postupak kontaktiranja servisnog centra za popravak telefona ne zahtijeva dodatne pravne savjete, osim u slučajevima kada se oni izravno krše - nezakonito odbijaju primiti telefon ili krše uvjete popravka telefona pod jamstvom.

Pri prodaji mobilne opreme prodavači moraju kupcu objasniti što je jamstveni popravak telefona i zakonske rokove za reklamaciju u slučaju otkrivanja kvara.

Nažalost, većina maloprodajnih mjesta o tome pokušava šutjeti.

U kontaktu s

Popravak pod jamstvom

Što je jamstveni popravak?

To je predstavljeno dokumentom „O zaštiti prava potrošača“ i podrazumijeva i jamči da će se nedostaci koje otkrije potrošač otkloniti besplatno: prodavatelj je odgovoran za obavljene radove, nabavu dijelova i rezervnih dijelova.

Bilješka: Kupac se prije kupnje mobilnog telefona mora upoznati s ovim materijalom, pismenog potrošača je teže zbuniti.

Što se može, a što ne može eliminirati

Kupac mora razumjeti da nisu svi nedostaci pronađeni na uređaju prihvatljivi za besplatan popravak.

Ako se radi o kvaru proizvođača ili su izgubljene standardne postavke, telefon se mora odnijeti na besplatni servis.

Ako je do kvara došlo zbog krivnje potrošača: ekran se razbio, voda je ušla i tako dalje, onda se ne može govoriti o besplatnoj obnovi mobilnog telefona.

Termin

Rok za popravak mobilnog uređaja naveden je u članku 20. Zakona o zaštiti prava potrošača.

Prema zakonu, razdoblje popravaka mora biti minimalno.

Treba imati na umu da je maksimalni broj dana tijekom kojih popravci mogu trajati 45. Trgovački lanci ga maksimalno iskorištavaju i taj broj navode na jamstvenom računu.

Građanin se ima pravo ne složiti s takvim rokom i jednostavno ga prekrižiti, što znači da uređaj treba odmah popraviti.

Stručnjaci servisnog centra morat će požuriti: kupac ima pravo obratiti se uslugama neovisnog ili forenzičkog pregleda ako završetak popravka kasni.

Gdje kontaktirati potrošača

Ako se telefon pokvari, a jamstveni rok još nije istekao, tada se proizvod prezentira određenom prodavaču ili servisnom centru.

Važan uvjet je prisutnost računa i pakiranja.

Nažalost, trgovački lanci često odbijaju preuzeti odgovornost i šalju vlasnika telefona ili pametnog telefona na centar.

Iako odluku o tome kamo će, po zakonu, donosi kupac.

Što uraditi:

Na web stranici možete vidjeti postoji li u vašoj blizini servisni centar. Ako ne, idite do prodavača;
Ima li fond sličan uređaj koji bi zamijenio vaš tijekom popravka?

Bilješka: Ako sami kontaktirate servisni centar, trgovina može podnijeti zahtjev protiv kupca jer nije dao takvu preporuku.

Popravak ili zamjena

Najčešće se kupac ne želi baviti popravcima i zahtijeva povrat potrošenog novca.

Ali prodavačima se ne isplati vratiti novac ili zamijeniti mobitel. Stoga nude popravak mobilnog uređaja, a to je kršenje prava potrošača.

Ako dođe do takve situacije, potrošač će morati napisati zahtjev maloprodajnom objektu: ili za povrat novca ili za zamjenu mobilnog telefona.

Gdje mogu nabaviti telefon dok mi je stari na popravku?

Ostati bez telefona ozbiljan je problem za modernog čovjeka.

Što potrošač treba učiniti dok mu je mobilni uređaj na popravku?

Nažalost, prodavači ne ispunjavaju uvijek svoje dužnosti, a Rusi ne znaju svoja prava.

Vrijedno razmotriti: Ako građanin preda telefon na popravak pod jamstvom, dužan mu je dati uređaj iz zamjenskog fonda na privremeno korištenje.

Ova usluga je besplatna. Za korištenje je potrebno kontaktirati upravu trgovine sa zahtjevom za besplatnu uslugu. Prijavnica je besplatna.

Zamjenski telefon morate dobiti najkasnije u roku od tri dana od dana podnošenja zahtjeva. Uređaj mora imati ista svojstva kao onaj koji se popravlja.

Znaš li to: ako uprava ne želi ispuniti vaš zakonski zahtjev, trgovina će morati platiti kaznu: dnevno jedan posto cijene vašeg mobilnog telefona.

Jamstvo nakon popravka

Kada vam se pravodobno popravljen telefon vrati, trebate postupiti na sljedeći način:

Provjerava se vanjsko stanje uređaja i prisutnost svih komponenti. Ako se pojave ogrebotine ili udubljenja kojih prije nije bilo, ili nešto nedostaje u kompletu, trebate obavijestiti primatelja. Osim toga, morat ćete napisati izjavu kako bi se pogreške ispravile.
Potrebno je podići račun koji ste dobili prilikom kupnje mobitela, kao i jamstveni list.
Morate dobiti potvrdu o prihvaćanju uređaja od primatelja. Označava koliko je vremena trebalo za popravak proizvoda, koji su nedostaci utvrđeni, kao i specifičnosti popravka.

Štoviše, popravci se ne provode uvijek učinkovito, tako da možete podnijeti izvješće na sudu ako je potrebno.

Popravak je bio loše kvalitete

Ako se nakon nekoliko dana telefon ponovno pokvari ili je posao kasnio, reklamaciju primatelju i trgovini možete podnijeti samo pismenim putem.

Što treba uključiti u ovaj dokument:

naziv trgovine ili SC s adresom;
vlastite kontakte, uključujući broj telefona;
detaljan opis neslaganja s obavljenim popravkom (navedite pronađene nedostatke), navodeći datum, cijenu uređaja;
opišite svoje pogodnosti u skladu s potrošačkim pravom;
navedite svoje zahtjeve;
Kao i obično, postavite datum i potpišite se.

Uzeti na znanje: uzorak se nalazi na službenim stranicama Društva za zaštitu prava potrošača. Morate uzeti potvrdu da je organizacija primila vaš zahtjev.

Takvi postupci ukazuju na to da se kupac ne želi petljati sa sudom i želi postići rezultat "mirnim putem". Ako prodavatelj ne ispunjava svoje obveze, trebate potražiti pouzdanog odvjetnika i riješiti problem putem suda. Potrošač ne treba platiti državnu pristojbu.

Radnje u slučaju ponovljenog kvara

Vaš telefon, koji je već popravljen, opet ima problema? Imate puno pravo ne vratiti ga u trgovinu ili servis na popravak, već tražiti povrat potrošenog novca. Ili zahtijevajte zamjenu uređaja za uređaj sličnih svojstava i cijene. Iako prodavači mogu inzistirati na ponovnom popravku.

Prava potrošača jasno su navedena u čl. 18. Zakona “O zaštiti prava potrošača”. Preporučljivo je detaljnije se upoznati s njima kako ne biste bili zarobljeni od strane beskrupuloznih prodavača. Ali to nije sve.

Važno je znati: kupac ima pravo na naknadu financijskih gubitaka koje je prouzročio potrošaču. Osim toga, prema Zakonu, možete zahtijevati naknadu moralne štete.

Sve ove radnje moguće su samo putem suda.

Jamstveni popravak odbijen

Ne tako često, ali još uvijek se događa da servisni centri ili maloprodajne ustanove odbiju popraviti telefon pod jamstvom.

Često se oslanjaju na činjenicu da je potrošač sam kriv za neispravno korištenje mobilnog uređaja.

Kupac mora zatražiti pismeno odbijanje popravka, uz navođenje valjanih razloga. Osim toga, prema stavku 5. čl. 18. Zakona, kupac je dužan zahtijevati od prodavatelja da mobitel pošalje na (pisanim putem).

Pregled se obavlja na trošak trgovine. Kupac se po želji može smjestiti uz stručnjaka. Ako potrošač nije zadovoljan rezultatima pregleda, isti se može osporiti na sudu.

Sažmimo to

Garancija na telefon je 2 godine. Tijekom tog vremena mogu se pojaviti nedostaci koje je potrebno ukloniti.

Ako trgovina ne pristane poslati proizvod na ispitivanje, morate dobiti pismeno odbijanje. Nakon toga možete se obratiti uslugama neovisnog pregleda.

Utvrdi li se da je prodavač prodao nekvalitetan proizvod, telefon se mora besplatno popraviti, a potrošaču isplatiti iznos utrošen na neovisni pregled.

Ako prodavatelj ne želi nadoknaditi štetu, potrebno je obratiti se sudu. Potrošač ne treba platiti državnu pristojbu, kao što je gore navedeno.

Pogledajte video u kojem vodeći pravni savjetnik objašnjava što učiniti ako vam uskrate jamstveni popravak:

Prošli smo tjedan obradili nekoliko uobičajenih mitova o jamstvima za mobilne uređaje, a danas ćemo odgovoriti na još nekoliko pitanja.

Koji je minimalni jamstveni rok?

Minimalni jamstveni rok nije definiran zakonom, ali proizvođači pametnih telefona i tableta u pravilu ne štede i jamče rad svojih proizvoda najmanje godinu dana. Neke trgovine uz proizvod prodaju dodatno jamstvo, koje produljuje rok valjanosti glavnog za još godinu ili dvije. Hoćete li ga kupiti ili ne, vaša je stvar, ali ako se odlučite, pogledajte jamstveni list uređaja - događa se da trgovina u početku ne daje isto jamstvo kao što je tamo napisano (na primjer, 12 mjeseci umjesto 24). To je protuzakonito, jamstvo ne može biti manje od onoga koje je odredio proizvođač, pa ponekad nema smisla kupovati dodatno. Ako je proizvod pokvaren, jamstvo se produljuje za vrijeme dok je bio na popravku, a ako se proizvod zamijeni novim, jamstvo se iznova obračunava. Ako jamstveni rok za proizvod nije naveden (to se događa), automatski se smatra jednakim dvije godine. To je ono što piše u stavku 1. članka 19. Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača".

Trebam li račun prilikom povrata robe?

Gotovo sve trgovine zahtijevaju da pokažete račun kada prihvaćate neispravnu robu. To nije potrebno učiniti, prema stavku 5. članka 18. Saveznog zakona „O zaštiti prava potrošača“, činjenicu kupnje možete dokazati na drugi način. To mogu biti iskazi svjedoka, a ako je plaćanje izvršeno bankovnom karticom, izvod iz banke ili snimka zaslona plaćanja s mobilnog klijenta banke. Također možete zatražiti uvid u financijske dokumente za dan kada ste kupili predmet, s naznakom približnog vremena kupnje i cijene.

Prilikom povrata novca za neispravnu robu, neke trgovine od kupca traže podatke o putovnici i adresu stanovanja, ali ne upozoravaju da to nije potrebno. Na memorandumu prodavatelja ili u zahtjevu za povrat možete naznačiti da odbijate dati te podatke; ne morate navesti razlog.

Koje se jamstvo odnosi na online kupnju?

Pri kupnji proizvoda u ruskoj internetskoj trgovini vrijedi isto jamstvo kao da ste ga kupili u redovnoj maloprodaji, ali postoji nekoliko suptilnosti o kojima prodavači radije šute. Najprije vas prodavač mora upozoriti da imate pravo vratiti artikl bez obrazloženja u roku od sedam dana nakon što ste ga primili. Ako nema pismenog upozorenja, imate pravo na povrat robe u roku od tri mjeseca. Međutim, morat ćete platiti prodavateljeve troškove dostave i platiti povratnu dostavu. Predmet mora zadržati svoj izgled, odnosno izgledati kao nov.

Drugo, ako ste platili kupnju, ali isporuka iz nekog razloga kasni, možete zatražiti povrat novca. Vrijeme isporuke mora biti naznačeno prilikom sklapanja ugovora s predstavnikom internetske trgovine ili na web stranici prilikom naručivanja. Prema stavku 3. članka 23.1. Saveznog zakona „O zaštiti prava potrošača“, za svaki dan kašnjenja u isporuci trgovina vam je dužna vratiti pola posto iznosa akontacije za robu. Konačna naknada ne može biti veća od iznosa akontacije.

Da li postoji garancija za sivu robu?

Sa sivom robom sve je malo kompliciranije nego s legalno uvezenom robom. Da biste dobili povrat novca za neispravan artikl, morat ćete kontaktirati prodavatelja, a bolje je to učiniti u obliku preporučenog pisma. Za popravke se možete obratiti prodavaču ili servisu po njegovom izboru. Neki su se proizvođači pomirili s prodajom sive robe i popravljaju svoje uređaje u bilo kojoj zemlji, bez obzira na to gdje su kupljeni. Jamstveni rok mora biti naveden u originalnoj jamstvenoj kartici proizvođača; prodavač ga opet nema pravo podcijeniti.