Svaki tjedan Apple top menadžeri daju ozbiljne izjave da se u “jabučnom” svijetu stalno nešto događa. Ali što ako u tvrtku pogledate s druge strane, sa strane običnih radnika? Uspjeli smo kontaktirati jednog od ljudi bliskih Appleu (on ne radi za tvrtku, ali je tražio da svoje ime ostavi iza kulisa) i pitati ga o posebnostima rada u najskupljoj tvrtki na svijetu.
Pokazalo se da postoje četiri odjela za rusku podršku, svaki s gotovo stotinu ljudi, a svi se nalaze u različitim zemljama EU. Ovi odjeli su isključivo posvećeni podršci korisnicima iOS-a. Poslužuju sve koji govore ruski i zovu moskovski broj. Ako i nazovu iz Montreala, pomažu i njemu.
Događaju se i ekstremne situacije – na primjer, kreirajte Apple ID za korisnika 2 sata, zatim pretražite u aplikaciji, pričekajte da se učita. Često se traži od onih koji su "iznenada" izgubili kontakte i kalendare, mnogi jednostavno nazovu kako bi saznali u kakvom je stanju njihov telefon (bilo nov, s jamstvom, PCT). Češće nego ne, glupih adresa nema.
Podrška koristi iMac od 21,5 inča u raznim konfiguracijama. Prilično moćni uređaji. Raspored rada dogovara se unaprijed, uzimajući u obzir želje zaposlenika. Svi Rusi rade, čak i na razgovoru provjeravaju razinu znanja ruskog jezika. Pa, morate znati engleski, naravno.
Za rad se koristi posebna iLog aplikacija. Povoljno je u usporedbi sa Salesforceom, Oracleom, pa čak i SAP-om. Kao i svaki Appleov softverski proizvod, ističe se po svojoj intuitivnoj jednostavnosti i svestranosti: upišete naziv slučaja (situacije), a u ovom trenutku vam prikazuje članke o rješavanju problema u stvarnom vremenu.
Uz pomoć iLog-a, možete se jednim klikom odvezati od operatera, dobiti podatke o uređaju, uključujući cjelokupnu povijest popravaka, pomoću dijagnostike možete saznati što je s njim u ovom trenutku: detaljne informacije o bilo kojoj komponenti . FaceTime možete isključiti i uključiti pomoću drugog uslužnog programa: iCloud aplikacije za podršku. Onemogućite iMessage, FaceTime, Keychain i tako dalje. No, pošteno rečeno, podrška ne vidi nikakve korisničke podatke, što ih se ne bi trebalo ticati: vidi koliko fotografija, koliko kontakata i tako dalje, ali ne i same fotografije i kontakte.
Uređaju je nemoguće ući u trag čak ni uz pristanak korisnika. Ako je Apple ID ukraden, podrška provjerava što nije u redu s njim, postavlja pitanja kako bi potvrdila identitet pozivatelja. Ako je sve u redu, onda šalju pismo u navedeni poštanski sandučić. Ako lopov i sam promijeni Apple ID, onda je sve to vidljivo i brzo popravljeno. Tako da nemaju šanse.
Broj poziva ovisi o danu: u petak je tiho, svi su na telefonima i hrle u prirodu “pržiti meso”. U ponedjeljak je puna dvorana - svi se sjećaju telefona. Ako uzmemo prosjek - 10 poziva dnevno po osobi.
Appleovo osoblje za podršku u prosjeku prima između 1.000 i 3.000 eura, ovisno o zemlji i iskustvu. O zabrani Android uređaja – svatko je slobodan izabrati ono što mu se najviše sviđa. Mnogi zaposlenici koriste Android pametne telefone i osjećaju se odlično.
Izlaskom iOS-a 9 pozivi za podršku su se povećali – mnogo je poziva onih koji se zamišljaju kao dizajneri i inženjeri, te daju upute za ispravljanje određenih bugova operacijskog sustava. No, postoje i reference na slučaj: na primjer, iOS 9.0.1 je objavljen zbog greške koja je dovela do zamrzavanja iPhonea prilikom ažuriranja uređaja.
Nastavit ćemo gledati iza kulisa Applea, a u budućnosti će doći još više.
Hej! Unatoč brojnim uputama objavljenim na internetu i na ovom blogu, postoje problemi vezani uz iPhone i iPad koji se mogu riješiti samo uz pomoć Apple tehničke podrške. Na primjer, otključajte iCloud,. Tko to može učiniti? Nitko! Samo posebno obučeni djelatnik tvrtke. I ne radi se samo o blokiranju, nikad ne znate za koja još pitanja odgovor stručnog stručnjaka može biti od koristi?
Uostalom, čini se da se sama tehnička podrška ne skriva ni od koga, postoji mnogo načina da je kontaktirate, ali ljudi se i dalje pitaju u komentarima - kako nazvati ili pisati Apple operateru? A pošto pitaju, odgovorit ćemo!
Ovdje su svi načini na koje možete doći do tehničke podrške gdje god se nalazili.
Telefonski brojevi Apple tehničke podrške u Rusiji
Apple, kao i svaka normalna tvrtka, ima svoju telefonsku liniju čiji će zaposlenici odgovoriti na svako pitanje vezano uz iPhone i iPad. Ovdje su brojevi telefona za Rusku Federaciju:
- 8-495-580-95-57 (moskovski broj).
- 8-800-555-67-34 (besplatan broj za pozive iz bilo koje regije Rusije).
- 8-800-333-51-73 (korisnička služba Apple Store-a).
Na bilo koji od ovih brojeva, osoblje koje govori ruski bit će spremno da vas savjetuje od 9.00 do 21.00 radnim danom.
Drugi načini za razgovor s Apple tehničkom podrškom u Rusiji
Kada nazovete na bilo koji od telefona, dočeka vas telefonska sekretarica. Ako iz nekog razloga ne možete proći kroz njegove timove ili ne želite to učiniti, tada možete naručiti povratni poziv - sama tvrtka će vas nazvati. Da biste to učinili, idite na ovu stranicu i:
Dolazni poziv neće biti s gore navedenih brojeva, već s drugih. Ovo može biti broj bilo koje zemlje (primio sam poziv s Filipina, Bangkoka i drugdje iz Azije). Ne treba se bojati - s vama će razgovarati zaposlenik koji govori ruski i ovaj poziv će biti besplatan.
Ne želite razgovarati iz nekog razloga? S tehničkom podrškom uvijek možete komunicirati putem posebnog chata. Da bismo to učinili, ponavljamo sve gore navedene radnje, jedino što u trećoj točki odabiremo: "Chat". Također prikazuje približno vrijeme čekanja, što je zgodno.
U 2018. godini Apple ima aplikaciju koja sadrži razne članke i upute posvećene proizvodima tvrtke. cool? Nije loše!
Međutim, vas i mene zanima još jedna mogućnost ovog programa - pomoć stručnjaka za tehničku podršku. Što treba učiniti?
Ostaje samo odabrati uređaj i problem s kojim se susrećete. Aplikacija će nuditi različita rješenja:
- Članci i upute.
- Razgovor sa stručnjakom.
- Nazovite podršku sami.
- Narudžba povratnog poziva.
Slažem se, izbor je jednostavno izvrstan. Iskoristimo ga!
Kako kontaktirati tehničku podršku ruskog Applea ako se nalazite u drugoj zemlji?
Postoji veliki broj zemalja u kojima tehnička podrška u principu ili izostaje ili je dostupna, ali na jeziku koji korisnik koji govori ruski ne zna. Kako biti u ovom slučaju? Kako kontaktirati i konkretno razgovarati s ruskom tehničkom podrškom ako se nalazite u drugoj zemlji?
U tome nema ništa teško, postoji nekoliko načina:
Ali naručivanje povratnog poziva, ako ste u drugoj zemlji, najvjerojatnije neće raditi (osim ako, naravno, nemate rusku SIM karticu). Činjenica je da obrazac za povratni poziv uključuje navođenje broja koji počinje s +7 (prefiks za ruske brojeve). Ne možete ga izbrisati i zamijeniti drugim.
Potpuno je teško proučiti sve suptilnosti tehnike jabuke - postoji mnogo proizvoda i svi imaju različita svojstva i postavke. Stoga ponekad čak i napredni korisnici imaju mala pitanja za koja je potrebno previše vremena za rješavanje. U ovom slučaju, Apple ima svoj tim za tehničku podršku - samo mu morate pisati.
Radi 24/7, tako da možete zatražiti pomoć bilo gdje u bilo koje doba dana. Glavna stvar je da je Internet stabilan, jer ću u ovom materijalu razmotriti najbrži i najučinkovitiji način kontaktiranja - online chat. I trebaš znati engleski, ali prije svega.
Apple je nedavno ažurirao svoju stranicu za podršku kako bi apple.com/support izgledao ljepše. Kada ste na stranici, odmah se pomaknite prema dolje. Naš cilj je brzo kontaktirati stručnjake, stoga slobodno kliknite Obratite se podršci → Započnite.
Prvo, od vas će se tražiti vaša lokacija. Ovdje je glavna stvar malo lagati i birati Ujedinjene države... Pa, ili Rusija u slučaju potpunog nerazumijevanja engleskog jezika. Ako vam vjerski ili bilo koji drugi kanoni ne dopuštaju takav trik, onda, nažalost, od toga neće biti ništa - Ukrajina nije na popisu zemalja. Usput, ruska tehnička podrška nudi opciju online chata samo u 1 od 10 slučajeva, pa toplo preporučujem sklapanje prijateljstva s prevoditeljem.
Zatim odlučite u kojem području trebate pomoć. U mom slučaju to su postavke Apple ID-a - ne razumijem u potpunosti kako pravilno dijeliti kupnje u App Storeu s drugim korisnicima, pa u sljedećem izborniku odabirem odgovarajuću stavku. Ista operacija radi i za druge teme, ali ne uvijek. Uglavnom, tehnička podrška pomaže u rješavanju nekritičnih grešaka u softveru ili jednostavno sugerira kako pravilno konfigurirati određenu funkciju.
Zatim možete odabrati opciju kontaktiranja stručnjaka. Iako će samo jedan učiniti - online chat. Samo kliknite na ikonu, unesite potrebne podatke o sebi i nakon nekoliko minuta automatski će se otvoriti prozor. Pričekajte prvu poruku od zaposlenika – uvijek je lijepo. Na primjer, "Kako si danas?" ili "Svi problemi su riješeni - i tvoj će biti riješen. Reci nam što se dogodilo."
Tražio sam pomoć u chatu više od 10 puta - tehnička podrška je uvijek odgovarala jasno i točno. Još jedan plus ove metode je što možete postaviti pitanje koje vas zanima na temu koja je za njega potpuno neprikladna. To se događa kada online chat o pitanju koje vas zanima nije dostupan - jednostavno možete pisati o nefunkcionalnoj iPhone funkciji u razgovoru za podršku za MacBook, a stručnjak će vas preusmjeriti na pravu osobu. I želim vam dobar dan.
U nekim situacijama s Macom, stručnjaci mogu čak zatražiti da preuzmete poseban program za pregled zaslona. Kao TeamViewer, ali od Applea i super siguran. A zaposlenici neće moći ništa, samo će pokazati gdje kliknuti i što učiniti. Vrlo je zgodno kada baš ništa ne razumijete – samo slijedite upute i to je to.
Usput, ako vam ova opcija ne odgovara, postoji alternativna - putem Twittera. Samo spomenuti
Ako ste suočeni s problemom vezanim uz Apple tehnologiju ili neku od Appleovih usluga, a niste ga mogli riješiti sami ili uz pomoć stručnjaka, vrijeme je da zatražite podršku od tvrtke. Reći ćemo vam kako kontaktirati Apple tehničku podršku u ovom priručniku.
Važno: prije nego što nazovete ili pišete Appleu, provjerite ispunjava li vaš uređaj uvjete za servis i podršku. To se može učiniti na posebnoj stranici službene Apple web stranice, gdje trebate unijeti serijski broj uređaja i kliknuti "Nastavi".
Kako telefonom kontaktirati Apple tehničku podršku
Najbrži način da kontaktirate Apple podršku je telefonski. Štoviše, telefonom možete dobiti savjete o radu svih svojih uređaja - mogućnost online razgovora s predstavnicima tvrtke neće biti dostupna o svim pitanjima.
Apple broj tehničke podrške: 8 495 580 9557
Treba napomenuti da linija radi samo radnim danima, od 09:00 do 20:00 po moskovskom vremenu.
