Danas gotovo svi imaju mobitele – od male djece do baka i djedova. Potražnja stvara ponudu pa su trgovine mobitelima otvorene na svakom koraku. Kupnja telefona je laka kao guljenje krušaka, ako imate novaca, a čak i ako nemate dovoljno, uvijek možete dobiti kredit u trgovini. Međutim, poteškoće počinju odmah pri korištenju telefona: broj pritužbi potrošača na mobitele niske kvalitete stalno raste. Odvjetnici Saveza potrošača Vologdske oblasti "Paritet" doslovno svaki dan pišu žalbe na povrat telefona. I svaki put gotovo istim riječima pogođeni kupci prenose svoj razgovor s osobljem salona mobitela. Stoga smo odlučili prikupiti najpopularnije trikove u trgovinama mobitelima i ispričati vam o njima.

“Ovo je tehnički složen proizvod. Novac se ne može vratiti, samo popravak uz jamstvo

Da, doista, mobilni telefoni su uvedeni (Uredba Vlade Ruske Federacije br. 924 od 10. studenog 2011.). Međutim, to uopće ne znači da ako se pojavi kvar, telefon se ne može vratiti u trgovinu ili zamijeniti, već se morate zadovoljiti samo popravcima. Moguće je vratiti tehnički složen proizvod u slučaju kvara, ali postoje neke nijanse.

Prvo, u prvih 15 dana od datuma kupnje, imate pravo vratiti telefon u trgovinu zbog bilo kakvog kvara, čak i one koje se eliminiraju vrlo brzo i bez traga. U isto vrijeme, vi odlučujete što ćete zahtijevati od trgovine. A možete birati između sljedećih opcija:

• zamijenite telefonom iste marke (isti model i(ili) artikal) - ako vam se sviđa model, ali problem je upravo u ovom telefonu;
• zamijenite telefonom druge marke (model, artikal) uz nadoplatu ili obrnuto, uz djelomični povrat novca - ako razumijete da je problem u modelu telefona i želite isprobati drugi;
• zatražite odgovarajuće smanjenje kupovne cijene - ako ste spremni podnijeti nedostatak, ali želite dobiti popust;
• zatražite od trgovine da odmah i besplatno popravi kvar ili nadoknadi vaše troškove popravka na drugom mjestu - ako popravak ne povjeravate trgovini;
• vratite telefon i tražite svoj novac natrag.

Kao što vidite, izbor je prilično velik i birate ga sami, odnosno trgovina vas ne može natjerati da promijenite telefon ako želite vratiti novac. Stoga preporučamo svim kupcima da odmah nakon kupnje telefona aktivno počnu koristiti isti i proučavati njegove funkcije i mogućnosti. A ako tijekom prvih 15 dana nešto pođe po zlu, slobodno odnesite telefon u trgovinu.

Drugo, čak ako je od kupnje prošlo više od 15 dana, postoji izbor - razmjerno smanjenje cijene telefona, besplatni popravak u jamstvenom roku u trgovini ili nadoknada za plaćene popravke negdje drugdje.

Treće, čak i nakon prvih 15 dana od datuma kupnje, u nekim slučajevima možete tražiti povrat novca za telefon ili njegovu zamjenu. To je moguće u sljedećim slučajevima:

1) vaš telefon ima značajan nedostatak. Ovo se smatra nedostatkom da:

• načelno ne eliminirati;
• pojavljuje se uvijek iznova nakon ponovljenih popravaka;
• zahtijeva vrlo skupe ili dugotrajne popravke itd.

2) dali ste telefon na popravak radi otklanjanja nedostataka, ali se to odužilo duže nego što je napisano u potvrdi za popravak ili u kupoprodajnom ugovoru telefona. U svakom slučaju po zakonu Trgovina nema pravo otklanjanja kvarova dulje od 45 dana.

3) unutar jednogodišnjeg jamstvenog roka nekoliko puta ste predali telefon na popravak, dok je ukupno trajanje svih tih popravaka bilo više od 30 dana.

Kao što vidite, postoji mnogo slučajeva u kojima možete tražiti povrat novca za telefon.

"Sve tvrdnje nisu prema trgovini, već prema servisnom centru"

Vjerojatno je to poznata situacija. Došli ste u prodavnicu mobitela u kojoj ste kupili telefon, pokušavate reći menadžeru svoj problem, ali on vas ne želi ni saslušati: „Idite u servis“. Zapravo, upravitelj je iskreno lukav. Činjenica je da Vama, kupcu, Zakon o zaštiti prava potrošača daje pravo da odaberete kome ćete se žaliti:

• trgovina u kojoj ste kupili telefon;
• ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik (na pakiranju robe mora biti napisano "ovlaštena organizacija"). To je takva struktura koju je proizvođač robe ovlastio za rad s pritužbama potrošača;
• proizvođač ili uvoznik telefona - o zamjeni za telefon iste marke, besplatnom otklanjanju kvara ili povratu novca za robu.

Ako odlučite napisati zahtjev trgovini, to je vaše pravo i nitko vas ne može prisiliti da odete u servisni centar.

“Prvo ćemo postaviti dijagnozu, a onda napisati zahtjev”

Zapamti jasno: Svi zahtjevi moraju biti u pisanom obliku.. Ako ste osobno donijeli reklamaciju u trgovinu, djelatnici trgovine dužni su je primiti od Vas i na drugom primjerku reklamacije staviti oznaku o primitku. Štoviše, za uspješne izglede za povrat novca za telefon, temeljno je važno podnijeti zahtjev na vrijeme. Upamtite prvih 15 dana od datuma kupnje: tijekom tog razdoblja mnogo je lakše vratiti telefon. Stoga se trebate opskrbiti dokazima koje ste uspjeli dobiti u ovom razdoblju. I onda, čak i ako vam trgovina ne odgovori na reklamaciju ili odbije, imate čak 3 godine da podnesete tužbu sudu i nasilno riješite stvar.

Osim toga, često je potrebno dokažite da ste tražili povrat novca, a ne popravak pod jamstvom. Ako niste podnijeli zahtjev, trgovina će odlučiti umjesto vas. Usmeni zahtjevi, nažalost, ne mogu se uklopiti u slučaj, au mnogim slučajevima kupci koji nisu podnijeli pismeni zahtjev i vjerovali trgovini osuđeni su na popravke u jamstvenom roku.

Imajte na umu da je datum podnošenja zahtjeva također važan za određivanje vremena vašeg zahtjeva. Prema zakonu, imate 10 dana za povrat novca na telefonu, 7 dana za zamjenu (ili 20 dana ako je potrebna kontrola kvalitete) i ako se prekrše ti rokovi, onda počinje kapati kazna. Zapamtite zlatno pravilo: zahtjev ujutro - dijagnostika poslijepodne, zahtjev popodne - dijagnostika navečer, zahtjev navečer - dijagnostika ujutro.

“Možemo ponuditi samo plaćene popravke”

Takav odgovor trgovine legitiman je samo u dva slučaja:

• jamstveni rok za telefon već je istekao (međutim, i ovdje postoje iznimke: na primjer, za slučajeve kada je jamstveni rok postavljen na manje od dvije godine, a podnijeli ste zahtjev u roku od 2 godine od datuma kupnje);
• za kvar je kriv potrošač - npr. prolili ste vodu po telefonu, ili se niste pridržavali preporuka proizvođača i niste ažurirali antiviruse - ili treća strana (nestručni popravak).

Stoga postoji samo jedan savjet za takve slučajeve: ako sigurno znate da ste koristili telefon kako se očekivalo i niste popravili telefon od nesposobnog majstora, nemojte se bojati braniti svoj stav, idite na sud. Prisjetimo se slučaja iz naše prakse: žena je u salonu mobilnih komunikacija kupila izložbeni model telefona. Sutradan je utor sa SIM karticom ispao na telefonu i telefon je prestao raditi. Trgovina je kupcu ponudila samo plaćene popravke, a cijena je bila usporediva s cijenom telefona. Žena je došla k nama, a mi smo na njen zahtjev otišli na sud. Prema rezultatima vještačenja, trgovina nije uspjela dokazati da je gnijezdo razbio kupac, te je sud odlučio udovoljiti zahtjevima kupca.

“Nedostatak nije utvrđen. Softver je zamijenjen"

Naše iskustvo pokazuje da u gotovo 90% slučajeva kupci dobiju upravo takav odgovor na reklamaciju iz trgovine. Nažalost, trgovine mobitelima nisu sklone na vrijeme udovoljavati svim, pa čak ni opravdanim zahtjevima potrošača. Tu je računica jednostavna: mi ćemo na tužbu odgovoriti odbijenicom, a neće svi ići na sud, a tko god ide, već će biti na sudu i riješit ćemo to pitanje. Zbog takve sheme eliminira se dovoljno velik broj potrošača koji jednostavno ne žele gubiti vrijeme na trgovinu.

Što učiniti kada dobijete takav odgovor? Smatramo da je u ovom slučaju potrebno riješiti problem sudskim putem. Sporovi oko povrata novca za mobilni telefon kategorizirani su kao slučajevi zaštite potrošača. Stoga su pitanja podnošenja tužbe i vođenja predmeta na sudu uvelike pojednostavljena.

Prvo, nema potrebe za plaćanjem takse za podnošenje tužbe na sudu i možete podnijeti tužbu protiv mirovnog suca u vašem okrugu suda, čak i ako je vaš tuženik federalna mreža. Drugo, pomoć možete potražiti u lokalnom društvu za zaštitu potrošača, gdje će vam u većini slučajeva pomoć biti besplatna. Treće, ne manje važno, zakon o zaštiti potrošača jasno kaže da trgovina mora biti odgovorna za nedostatke telefona, osim ako dokaže da je za nedostatak kriv potrošač ili treća osoba. Takvo pitanje dokazuje samo vještačenje. Budući da je na trgovini to dokazati, u većini slučajeva trgovina je ta koja podnosi sudu zahtjev za vještačenje i plaća vještačenje. U našoj praksi, u velikoj većini slučajeva, ispitivanje otkriva proizvodne nedostatke u robi, tako da se zahtjevi potrošača prepoznaju kao opravdani.

Mnoge trgovine nerado primaju natrag uređaje. Pokušavaju okriviti kupca za njegove očite nedostatke, pozivaju se na nedostatak novca u blagajni, nepoznate zakonske akte i pribjegavaju drugim trikovima. Ako se dogovor ne može postići, traženje povrata novca za mobitel bit će prvi korak u ostvarivanju vaših prava kao potrošača.

Mogu li vratiti svoj mobilni telefon?

Prodavači često navode kako telefon neće vratiti u trgovinu jer je riječ o tehnički složenoj stvari. A u prilog svojim riječima pozivaju se na Vladin Popis robe koja se ne može vratiti u trgovinu (Vladina Uredba br. 55 od 19. siječnja 1998.).

Takav popis postoji, a na njemu je i mobitel. Međutim, ograničenje povrata odnosi se na situaciju u kojoj kupac želi odbiti kupiti radni gadget. Na primjer, odlučio je da mu se ne sviđa njegova boja, skup značajki, veličina ili druge karakteristike. Ili je samo pronašao isti model po nižoj cijeni i pod raznim izgovorima želi se riješiti skupe kupovine. Odnosno, navedeni Popis sadrži popis robe koja se ne može vratiti odgovarajuće kvalitete.

Ponekad prodavači izađu u susret potrošačima na pola puta i dogovore se vratiti mobitel, čak i ako je s njim sve u redu. Ali obično je maksimum na koji kupac može računati zamjena uređaja za drugi model (po mogućnosti skuplji). No, ako građanin želi vratiti telefon neodgovarajuće kvalitete, zakon mu to ne brani.

U komunikaciji s prodavateljem kupac treba pokazati dobro poznavanje Zakona o pravima potrošača (br. 2300-1). Morate se pozvati na sljedeće odjeljke dokumenta:

• članak 18. - od tehnički složene nabave može se odustati ako su u njoj utvrđeni nedostaci;
• članak 19. - utvrđuje pravo građanina na povrat robe pod jamstvom tijekom cijelog jamstvenog roka;
• članak 22. - povrat uplaćenog novca na zahtjev potrošača mora se izvršiti u roku od 10 dana;
• članak 24. - ako je neispravan telefon uzet na kredit, trgovina je dužna vratiti novac zajedno s kamatama;
• članak 26.1 - ako je mobilni uređaj kupljen putem online trgovine, kupac ga ima pravo vratiti u roku od 7 dana, čak i ako je u dobrom stanju.

Sve gore navedene članke također je potrebno navesti u reklamaciji, ako su pregovori s prodavateljem neuspješni, a potrebna je njena priprema.

Sastavljanje tužbe

Prije nego što napiše zahtjev za povrat novca za telefon, kupac mora saznati:

• pravna, odnosno službena adresa organizacije (obično se ne podudara s lokacijom trgovine);
• ime njenog vođe;
• Puno ime zaposlenika prodajnog mjesta koji je odbio vratiti novac.

Adresu tvrtke i podatke o upravi možete pronaći na informativnom štandu ili na web stranici trgovine. Podaci o prodavaču navedeni su na njegovoj znački. Za osobu koja nema iskustva u sastavljanju takvih dokumenata, bilo bi korisno pronaći na internetu uzorak zahtjeva za povrat novca plaćenog za telefon. Unatoč jedinstvenosti svake situacije, predložak će vam pomoći da shvatite o čemu pisati.

"Šešir" tvrdi

Pravna adresa bit će potrebna čak i ako vlasnik nekvalitetnog telefona pokuša osobno predati zahtjev, a ne poslati ga poštom - navedeno je u "zaglavlju" prijave. Štoviše, morate to znati ako trgovina ne prihvati reklamaciju i mora se poslati preporučenom poštom.

Osim pravne adrese prodavatelja, u gornjem desnom kutu je navedeno:

• Puno ime voditelja organizacije (s točnom naznakom položaja);
• Puno ime i prezime kupca koji je nezadovoljan kupnjom;
• naznaku njegove adrese i podataka za kontakt (telefon, e-mail, faks).

"Tijelo" tužbe

Izjava je nazvana "TRAŽBE", nakon čega slijedi izlaganje suštine problema. Ne smije biti previše detaljan ili previše emotivan. Umjesto da prepričavamo što je kupac mislio o prodavačima kada je otkrio kvar na telefonu i što je želio učiniti s njima, bolje je suhoparno iznijeti činjenice:

• koja je marka i model mobilnog telefona kupljen;
• kad je bilo;
• koji potvrđuje činjenicu kupnje u ovoj trgovini (pojedinosti čeka, ugovora ili drugog dokumenta);
• koliki je trošak kupnje (ako je telefon kupljen na kredit to posebno navesti);
• kada je greška otkrivena;
• od čega se sastoji;
• trajanje jamstva utvrđenog za ovaj proizvod;
• je li uređaj dan na popravak;
• koji je bio razlog odbijanja prodavatelja da vrati novac itd.

Prodavatelju je važno prenijeti mišljenje da je roba koja se vraća neodgovarajuće kvalitete, a to se čini u granicama važećeg jamstva. Također, kupac mora naznačiti da ne pristaje niti na popravak niti na zamjenu telefona, ali želi vratiti svoj novac u zakonom određenom roku (10 dana) (propisan je puni iznos). On navodi ovaj zahtjev na kraju prijave, pozivajući se na odgovarajući članak normativnog akta.

U prigovoru treba navesti neke odredbe zakona o pravima potrošača kojima se štite interesi kupaca. Osim gore navedenih odredbi, korisno je pozvati se na članak 13. On kaže da će se prodavatelju naplatiti kazna u iznosu od 50% vrijednosti vraćenog telefona, ako se zahtjevi kupca udovolje na sudu.

Na kraju reklamacije, prodavatelj se upozorava da, ako se sukob ne riješi dobrovoljno, kupac zadržava pravo podnijeti zahtjev pravosudnim tijelima. U tom će slučaju trgovini predstaviti dodatne zahtjeve: naknadu nematerijalne štete i troškove pravne pomoći i državne pristojbe.

Priložene kopije dokumenata navedene su u nastavku. Obično ovo:

• gotovinski ili račun za kupnju;
• garancija za telefon.

Nakon toga se stavlja datum izrade papira i potpis vlasnika neispravnog uređaja. Izvornici svih dokumenata moraju ostati kod kupca. Trebat će mu ako slučaj dođe do suđenja.

Uzorak ispunjenog zahtjeva za povrat novca za telefon loše kvalitete možete preuzeti ovdje.

Provođenje pregleda

Ukoliko je kupac telefona organizirao neovisni pregled, prilaže presliku nalaza vještaka. U tom slučaju ima pravo tužbenom zahtjevu dodati i naknadu troškova usluga vještaka.

Ali ako ispitivanje kvalitete uređaja još nije provedeno, a potrošač to očekuje od prodavatelja, u tekstu reklamacije treba biti navedena klauzula o želji kupca da osobno bude prisutan prilikom pregleda. ček. Takvo pravo jamči mu Zakon o pravima potrošača (čl. 18. st. 5.)

Često je zahtjev dovoljan da slučaj ne ode na sud. I što je kompetentnije i temeljitije sastavljeno, to je vjerojatnije da će prodavatelj htjeti brzo riješiti sukob s pravno pametnim kupcem.

uzorak telefonskog zahtjeva

U svom zahtjevu morate naznačiti kome ga podnosite, predstaviti se i svojim riječima opisati bit slučaja i svoje zahtjeve. Pokušajte ne "preopteretiti" tvrdnju nepotrebnim informacijama ili emocijama.

PAŽNJA! Podvodno kamenje! Povrat je moguć u roku od 15 dana od datuma kupnje ili u slučaju značajnog nedostatka. Nakon što je primio zahtjev za povrat novca za telefon neodgovarajuće kvalitete, prodavatelj je, na temelju članka 5. čl. 18. Zakona" O zaštiti potrošača» može zahtijevati da date telefon za kontrolu kvalitete i neovisni pregled. U tom slučaju morate inzistirati na detaljnom pregledu telefona prije predaje te od prodavatelja dobiti dokument koji pokazuje što iu kakvom obliku predajete (ima li tragova otvaranja, mehaničkih oštećenja, tragova vlage) , itd.). Idealna opcija je ako će se provjera kvalitete i/ili neovisno ispitivanje obaviti u vašoj prisutnosti i nećete morati izgubiti svoj telefon iz vida prije nego što primite novac.

U nastavku donosimo primjer uzorak zahtjeva za povrat novca za neispravan telefon

Voditelj OOO "HHHHHHHHHH"

(upisati puno ime prodavatelja)

Moskva, Crveni trg, 300

(molimo unesite adresu prodavatelja)

od Ivanov Ivan Ivanovič,

(Vaše prezime, ime, patronim)

živi na adresi: Moskva, Crveni trg, 301

(molimo unesite svoju adresu)

tel. 000-00-00

(molimo Vas da unesete Vaš kontakt telefon, možete mobitel)

ZAHTJEV

1. siječnja 20___ (navedite datum kupnje) Kupio sam telefon _____________ (navedite naziv i serijski broj) u vašoj trgovini za _____________ (navedite cijenu) rubalja. Proizvod ima jamstveno razdoblje od 1 godine (ako je primjenjivo). Nisam prekršio pravila rada navedena u korisničkom priručniku, unatoč tome, nakon tri mjeseca (navedite razdoblje korištenja ili kada je otkriven kvar) telefon se prestao uključivati ​​(opišite prirodu vašeg kvara). Zatražio sam popravak u jamstvenom roku, ali mjesec dana nakon otklanjanja kvara se opet pojavio, tako da je kvar značajan.

Na temelju gore navedenog iu skladu s člankom 18. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", raskidam ugovor o prodaji. Zahtijevam povrat novca plaćenog za robu sukladno čl. 22. Zakona "O zaštiti prava potrošača" uvjetima.

Dodatak:

1. Kopija računa (ako postoji)

2. Kopija jamstvenog lista (ako postoji)

Potpis

"__" __________ 20__

Dostava:

Zahtjev sastavlja se u dva primjerka od kojih se jedan ustupa prodavatelju (proizvođaču, izvođaču), a na drugom prodavatelj (proizvođač, izvođač) bilježi primitak. Bilo koji zaposlenik prodavatelja (proizvođač, izvođač) može potpisati za primitak reklamacije, potrebno je osigurati da vaša druga ugovorna strana ne samo potpiše za primitak reklamacije, već i odredi datum isporuke.

Kupci mogu samostalno štititi svoja prava i interese. Dalje će biti riječi o povratu novca. Na primjer, za telefon. Ovaj dokument služi kao sredstvo zaštite interesa kupca. Stoga ih ne treba zanemariti. Postoje pravila, pridržavajući se kojih možete lako vratiti novac za određenu kupnju. Dakle, kako se postavlja zahtjev utvrđenog oblika? Što bi svi trebali znati o procesu?

Definicija

Prvo morate shvatiti o kakvom papiru govorimo. Što se zove tužba? Kao što je već spomenuto, ovo je dokument koji omogućuje stanovništvu zaštitu svojih interesa i prava.

Stoga je zahtjev za povrat novca način zaštite kupca. Ovo je vrsta pisma poslovnog tipa koje nema značajnih obilježja. To je način pretkrivičnog postupka s organizacijama. Ali ne razumiju svi kako podnijeti zahtjev za povrat novca. Stoga će se o ovom procesu raspravljati malo kasnije.

Zakon o zaštiti potrošača"

Važno je upamtiti da se zahtjevi ne događaju uvijek. Stvar je u tome što će kupac moći vratiti novac za bilo koju kupnju ako se pridržava zakona "O zaštiti prava potrošača". Određuje pravila za kupnju robe. Ako su prekršeni, možete podnijeti zahtjev i vratiti novac za telefon.

Ako zakon koji štiti prava kupaca nije povrijeđen, tada je malo vjerojatno da će relevantna organizacija odgovoriti na zahtjev. Uostalom, mora postojati osnova za bilo kakve pritužbe. Ponekad je za prekršaj kriv onaj tko kupuje mobitel. Ovu će činjenicu morati uzeti u obzir.

Pretpostavimo da postoje razlozi za prigovor. Kako podnijeti zahtjev za povrat novca u ovom slučaju?

Nije previše teško to učiniti. Pogotovo ako je građanin već radio s poslovnom korespondencijom. Dovoljno je pridržavati se osnovnih pravila za pisanje dokumenta.

Da budemo precizniji, govorimo o sljedećim pravilima:

• prezentirani tekst treba biti logičan;
• informacije su predstavljene u poslovnom stilu;
• zahtjev ne smije sadržavati nikakav žargon ili vulgarnost;
• dokument je sažet i jasan.

Sukladno tome, potrebno je navesti samo činjenice i podatke koji mogu utjecati na odluku organizacije. Ne bi trebalo biti dodatnih podataka.

Komponente dokumenta

Kako podnijeti zahtjev za povrat novca za telefon? Da biste to učinili, morat ćete shvatiti da ovaj dokument ima određenu strukturu. Njegovo poštivanje uvelike olakšava zadatak.

Do danas se zahtjev, kao i svaki drugi poslovni dokument, sastoji od:

• "kape";
• denominacije;
• glavni dio;
• zaključke.

Održavanje ove strukture lakše je nego što se čini. O svakoj komponenti tužbe će se detaljnije raspravljati u nastavku. Samo na taj način bit će moguće 100% ispravno sastaviti papir.

O "šeširu"

Ogromnu ulogu igra dizajn "kape". Ovo je dio poslovnog pisma koji nema nikakve bitne veze sa slučajem. Morat će napisati:

• naziv organizacije (po mogućnosti s adresom) kojoj se dokument šalje;
• Puno ime voditelja tvrtke (nije obavezno);
• podaci o podnositelju zahtjeva - prezime, ime, patronim, grad prebivališta;
• kontakt podaci za komunikaciju s građaninom - telefon, adresa, e-mail.

U ovom nizu, jedna ili druga informacija je napisana. Prikazuje se u gornjem desnom kutu stranice. Svaka stavka je novi redak.

Kako podnijeti zahtjev za povrat? Nakon "kape", kao što je već spomenuto, morate navesti naziv papira. Po mogućnosti s pojašnjenjem. U sredini stranice napišite "Zahtjev". A ispod ove riječi – razlog apela građana. U našem slučaju to je "Zahtjev za povrat novca za telefon."

O glavnom dijelu

Najvažniji dio je tijelo dokumenta. Kako zadatak oživjeti? Kako se piše zahtjev? Da biste to učinili, u njegovom glavnom dijelu morat ćete govoriti o:

• vrijednost robe;
• okolnosti koje su prethodile kupnji;
• razlog povrata;
• iznos koji želite dobiti natrag.

Preporučljivo je pozvati se na zakonodavstvo kada izražavate nezadovoljstvo. Ako postoje određene činjenice i dokazi, morat ćete ih spomenuti.

Kako napisati zahtjev za povrat novca za telefon nakon provjere kvalitete uređaja? Potrebno je provesti ispitivanje (neovisno), a njegove rezultate treba priložiti uz dokument.

Popis priloženih radova sastavlja se kao posebna točka iza glavnog dijela. Mora biti numerirana bez greške.

Zaključak

Sada je jasno kako podnijeti zahtjev za povrat novca za telefon. Nakon popravka ili kupnje robe - to nije toliko važno. Glavno je da principi sastavljanja i pisanja papira ostaju isti.

Zaključak dokumenta je datum njegovog pisanja, kao i potpis podnositelja zahtjeva. Obično nema problema s ovom komponentom. Stoga se često uopće ne smatra dijelom tužbe.

Uzorak

Kako podnijeti zahtjev za povrat novca za telefon? Predložak u nastavku samo je predložak za glavni dio žalbe. Promjenom možete računati na povrat novca u jednom ili drugom slučaju.

Tužba izgleda ovako:

"Ja, (puno ime, podaci o putovnici), kupio sam mobilni telefon (model proizvoda) u trgovini (naziv organizacije) 15. travnja 2010. u vrijednosti od 6000 rubalja, što je potvrđeno čekom. Nakon provjere performansi uređaja, pokazalo se da je baterija skoro prazna.Prodavač je objasnio da je dovoljno napuniti uređaj kod kuće i sve će biti u redu.Jamstvo za telefon je 12 mjeseci, što potvrđuje i odgovarajući dokument.

Nakon što sam napunio telefon (model) kod kuće, ustanovio sam da baterija i dalje ne radi - puni se 1/3 za bilo koje trajanje punjenja. Proveo sam neovisno ispitivanje, čiji su rezultati otkrili da je baterija pametnog telefona u početku bila neispravna.

Tražim da mi vratite novac u iznosu od 6000 rubalja plaćenih za telefon (model uređaja), kao i 3000 rubalja za neovisni pregled. U prilogu su dokazi o zahvatu i njegovoj cijeni."

Sada je jasno, za povrat novca za telefon. Ako telefon ne odgovara, malo je vjerojatno da će ga biti moguće vratiti u trgovinu. Pogotovo kada je u pitanju dugotrajno korištenje gadgeta (više od 14 dana). Zapravo, sve je lakše nego što se čini!

Rezultati

Kako podnijeti zahtjev za povrat? Sada vas odgovor na ovo pitanje neće ostaviti čekati! Postupak nije težak, svaki će se građanin nositi s njim.

Na pismo se mora odgovoriti u roku od 10 dana od primitka prigovora. Inače, građanin ima pravo zaštititi svoje interese i prava na sudu ili Rospotrebnadzoru.

Slijedeći sve gore navedene upute, možete podnijeti bilo koji zahtjev. Za ovaj rad relevantna su opća pravila za registraciju.

Zahtjev za povrat novca za telefon (loša kvaliteta). U svom zahtjevu morate naznačiti kome ga podnosite, predstaviti se i svojim riječima opisati bit slučaja i svoje zahtjeve. Pokušajte ne "preopteretiti" tvrdnju nepotrebnim informacijama ili emocijama.

U slučaju utvrđivanja nedostataka na robi, ako isti nisu navedeni, potrošač po svom izboru ima pravo odbiti izvršenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat plaćenog iznosa za robu.

Potrošač također ima pravo zahtijevati punu naknadu štete koju je pretrpio prodajom robe neodgovarajuće kvalitete. Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim ovim zakonom kako bi se ispunili odgovarajući zahtjevi potrošača.

PAŽNJA! Podvodno kamenje! Nakon što je primio zahtjev za povrat novca za telefon neodgovarajuće kvalitete (zahtjev za povrat novca za telefon niske kvalitete), prodavatelj je, na temelju članka 5. čl. 18. Zakona o zaštiti potrošača može zahtijevati da osigurate telefon za kontrolu kvalitete i neovisnu reviziju.

U tom slučaju potrebno je inzistirati na detaljnom pregledu telefona prije primopredaje te od prodavatelja dobiti dokument (potvrda o prijemu robe) na kojem se vidi što iu kakvom obliku prenosite (ima li znakova otvaranja, mehanička oštećenja, tragovi vlage itd.).

Idealna opcija je ako će se provjera kvalitete i/ili neovisno ispitivanje obaviti u vašoj prisutnosti i nećete morati izgubiti svoj telefon iz vida prije nego što primite novac.

Najbolja opcija bila bi da napravite neovisni pregled, a tijek vaših radnji bit će sljedeći:
1. Napravite neovisni pregled telefona
2. Napišite zahtjev za povrat novca za telefon i predočite ga prodavaču zajedno s kopijom neovisnog pregleda.
3. U zahtjevu za povrat novca za telefon zahtijevati naknadu štete (trošak neovisnog vještačenja)
4. Bilo bi korisno podsjetiti prodavatelja da, u skladu sa:
- iz čl. 14.8. "Kodeks Ruske Federacije o upravnim prekršajima" kršenje prava potrošača na dobivanje potrebnih i pouzdanih informacija o proizvodu (radu, usluzi) koji se prodaje, o proizvođaču, o prodavatelju, o izvođaču i o načinu njihove prodaje rad, povlači za sobom upozorenje ili izricanje administrativne novčane kazne službenicima u iznosu od pet stotina do tisuću rubalja; za pravne osobe - od pet tisuća do deset tisuća rubalja.

- iz čl. 23. Zakona o zaštiti prava potrošača zahtjevi potrošača za povrat novčanog iznosa plaćenog za robu, kao i zahtjevi za naknadu štete prouzročene potrošaču kao posljedica prodaje robe neodgovarajuće kvalitete ili pružanja neadekvatnih informacija o robi, podložni su zadovoljenju od strane prodavatelja (proizvođača, ovlaštene organizacije ili ovlaštenog individualnog poduzetnika, uvoznika) u roku od deset dana od dana podnošenja odgovarajućeg zahtjeva.

Iz čl. 23. Zakona o zaštiti prava potrošača, u slučaju neudovoljavanja zahtjevima potrošača u rokovima predviđenim u člancima 20. – 22. ovog zakona, potrošač ima pravo postaviti druge zahtjeve po svom izboru. , utvrđenih člankom 18. ovog zakona.

Prema stavku 6. članka 13. Zakona o zaštiti prava potrošača, kada sud udovolji zahtjevima potrošača utvrđenim zakonom, sud naplaćuje od proizvođača (izvršitelja, prodavatelja, ovlaštene organizacije ili ovlaštenog individualnog poduzetnika, uvoznika) za dobrovoljno udovoljavanje zahtjevima potrošača novčanom kaznom od pedeset posto iznosa koji je sud dosudio u korist potrošača.

Šefu doo "HHHHHHHHHH"
(upisati puno ime prodavatelja)
Moskva, Crveni trg, 300
(molimo unesite adresu prodavatelja)
od Ivanov Ivan Ivanovič,
(Vaše prezime, ime, patronim)
živi na adresi: Moskva, Crveni trg, 301
(molimo unesite svoju adresu)
tel. 000-00-00
(molimo Vas da unesete Vaš kontakt telefon, možete mobitel)

Zahtjev za povrat novca putem telefona
(loša kvaliteta)

1. siječnja 20___ (navedite datum kupnje) Kupio sam telefon _____________ (navedite naziv i serijski broj) u vašoj trgovini za _____________ (navedite cijenu) rubalja. Proizvod ima jamstveno razdoblje od 1 godine (ako je primjenjivo). Nisam prekršio pravila rada navedena u korisničkom priručniku, unatoč tome, nakon tri mjeseca (navedite razdoblje korištenja ili kada je otkriven kvar) telefon se prestao uključivati ​​(opišite prirodu vašeg kvara).

Na temelju gore navedenog iu skladu s člankom 18. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", raskidam ugovor o prodaji. Zahtijevam povrat novca plaćenog za robu sukladno čl. 22. Zakona "O zaštiti prava potrošača" uvjetima.

Dodatak:

1. Kopija računa (ako postoji)
2. Kopija jamstvenog lista (ako postoji)

Potpis
"__" __________ 20__