Blog o povećanju konverzije. Važnost dobrog izgleda bloga

U ovom članku ću pregledati metodologiju i tehnička rješenja, što vam omogućava da efektivno koristite konverziju kao dio upravljanja prodajnim mjestom prema KPI-ju.

Postoje tri glavna načina za povećanje prodaje na maloprodaji:

• privući više posjetitelja
• povećati prosječnu veličinu čeka
• povećati konverziju

Danas se češće koriste samo prva dva. Treća metoda je još uvijek potcijenjena i stoga, kada pravilnu upotrebu može biti konkurentsku prednost trgovac na malo. Ne mogu a da ne kažem to opšti slučaj Veoma sam ambivalentan po pitanju upravljanja KPI. Međutim, maloprodaja je upravo slučaj kada upravljanje KPI ne samo da je opravdano, već može dati i veliki ekonomski efekat.

Konverzija je delikatna stvar

Konverzija je omjer broja posjetitelja trgovine i broja transakcija.

Na primjer, ako je prodajno mjesto posjetilo 100 ljudi, od kojih je 50 nešto kupilo (napravilo transakciju), onda će konverzija biti 50%. U činjenicu da je konverzija važan pokazatelj efikasnosti prodajnog mjesta vjerovatno nikog ne treba uvjeravati. Nažalost, većina savjeta su preporuke: "Ali bilo bi lijepo više...".

Bilješka. Postoji velika količinačlanci s općim savjetima o tome kako povećati konverzije. Na primjer: "5 načina da kupce pretvorite u kupce" ili "Kako povećati stopu konverzije vaših maloprodajnih saradnika".

Naravno, bilo bi lijepo – ali da bi se konverzija efikasno koristila, potrebno je povezati sa sistemom motivacije osoblja. Samo u ovom slučaju to će postati ne samo koristan pokazatelj poslovanja, već će se i pretvoriti u efikasan alat upravljanje prodajom. Da bi se to postiglo potrebno je riješiti najmanje dva zadatka:

1. Pretvorba mjere iz visoka preciznost(a ne otprilike, kao što se sada radi u većini slučajeva).
2. Izmjerite konverziju ne samo za prodajno mjesto u cjelini, već i za svakog pojedinačnog prodajnog pomoćnika.

Danas se broj posjetilaca obično mjeri pomoću infracrvenog senzora ili video kamere postavljene na ulazu u utičnicu. Broj transakcija se uvozi iz računovodstveni sistem. Čini se da je sve vrlo jednostavno, podijelimo jedno s drugim, pomnožimo sa 100% i dobijemo konverziju. Sve je tačno, ali samo metrika dobijena na ovaj način (nazovimo je Raw Conversion) nije pogodan za upravljanje KPI.

Razlog je sljedeći. Većina brojača koji se danas nude na tržištu sa većom ili manjom preciznošću mogu pratiti samo „predmete“ ili „glave“ koje ulaze (izlaze) iz prodajnog mjesta. Broj "objekata" se mjeri kao broj horizontalnih prekida infracrvenog (nevidljivog) snopa. Broj "glava" se mjeri pomoću video kamera postavljenih u blizini plafona i prati dolazni/izlazni protok u vertikalnoj projekciji. Uprkos činjenici da video kamera daje nešto preciznije rezultate, to nije od suštinskog značaja.

Ni jedno ni drugo infracrveni senzor, nijedan kamkorder se ne može odvojiti potencijalni kupci od slučajnih kupaca.

Primjer.Žena sa dvoje djece ušla je u radnju. Postoji jedan potencijalni kupac, tri posjetioca. Ušli su muž i žena. Potencijalni kupac, najverovatnije, jedan, posetioci - dva. Ušla je grupa tinejdžera, ušao prodavac sa ručka, serviser i tako dalje. Posjetitelja, potencijalnih kupaca, možda i nema.

Možete provesti eksperiment i odrediti u kojem postotku je prosječni potencijalni kupci ukupan broj posjetitelja, ali će takvi podaci biti vrlo netačni, te ih je nemoguće koristiti u sistemu motivacije osoblja bez straha od demotivacije osoblja. Stoga je sirova konverzija zanimljiv, važan i neophodan pokazatelj, ali ako mi pričamo o upravljanju po KPI, onda to nije dovoljno.

Dodavanje sirove konverzije Precizna konverzija. (Samo dodajte, a ne zamijenite!) Razlika između točne konverzije i sirove konverzije je u tome što kada se izračuna tačna konverzija, broj potencijalnih kupaca, a ne svi posjetioci prodajnog mjesta.

Da biste izmjerili tačnu konverziju, možete koristiti rješenje na prodajnom mjestu tahometra. Arhitektura rješenja prikazana je na slici.

Arhitektura rješenja Tahometar na prodajnom mjestu

Ideja iza rješenja je sljedeća. Svaki prodajni asistent ima privjesak za ključeve bežični modul komunikacija (slično kao privjesak za ključeve za auto alarm).

Samo osoba (prodavac) može da odvoji potencijalnog kupca od posetioca i to ponekad tek nakon razgovora. Stoga, prilazeći posjetiocu i upuštajući se u razgovor s njim (ili završavajući razgovor), prodajni asistent pritisne dugme na privjesku za ključeve. Ako je posjetitelj žena sa dvoje djece, tada će pritisnuti dugme ne tri puta, već samo jednom. Vjerovatnoća da će konsultant pogriješiti ili neće pritisnuti dugme vrlo je mala iz nekoliko razloga. S jedne strane, potcjenjivanje broja kontakata bi trebalo da bude štetno za konsultanta. (Sistem motivacije treba da bude takav da motiviše konsultanta da pokrije sve potencijalne kupce, o tome kasnije.) S druge strane, dodatne (lažne) prese za ključeve relativno je lako pratiti upotrebom posebne tehnike i tehničkih sredstava.

Napomena (upd). Dodatni klikovi se prate na sljedeći način. 1. Sa tehničke strane. Svaki pritisak na privezak se bilježi u bazi podataka nadzornog sistema (mi to zovemo Konsolidovana baza podataka) kao poseban unos koji označava vrijeme pritiska. Snimak sadrži i link do videa (trenutak snimanja video nadzora kada se pritisne dugme). Svi ovi klikovi su vidljivi u posebnoj kontrolnoj konzoli sistema za nadzor, gdje možete ocijeniti njihovu pouzdanost u posebnom polju. Klikom na link pored privezka za ključeve koji želite da pritisnete, dolazite do videa i vidite šta se zapravo dogodilo u trenutku kada je privezak pritisnut. 2. Sa organizacione strane. Postoji takva stvar kao kontrolna lista zapažanja. Povremeno se, nepoznato zaposlenom, vrši kontrola. Odabire se na osnovu klikova koje je napravio, a administrator POS-a gleda video i stavlja ocjene u ono posebno polje: koji klik je pouzdan, koji nije. Na osnovu ovih podataka izračunava se koeficijent pouzdanosti za ovaj zaposlenik. Ako postoje sumnje, mogu se obaviti i neplanirani pregledi. 3. Da li je lako razlikovati pošten pritisak na dugme od lažnog na videu? U velikoj većini slučajeva to je lako. Naš zadatak je da odsiječemo nepotrebne posetioce, kao što su deca koja su došla u društvo sa rođacima, rođacima i prijateljima, sami zaposleni, čistačice itd.

Pritiskom na dugme, privezak za ključeve šalje radio signal prijemnom uređaju. Prijemni uređaj (prijemnik radio signala), nakon što je primio signal o pritiskanju dugmeta na privjesku za ključeve, zatvara odgovarajući izlazni relej spojen na diskretni ulazni modul. Diskretni ulazni modul se stalno proziva od strane nadzornog sistema. Dakle, informacija o pritiskanju dugmeta na ključu odmah ulazi u sistem za nadzor. Nakon što dobije ovu informaciju, sistem za praćenje je dopunjava podacima o tome kada je dugme pritisnuto, ko je pritisnuo dugme, gde se nalazi prodajno mesto itd. Ove informacije formiraju metriku koju nazivamo Tačna konverzija.

zaključci

Tahometar na prodajnom mjestu rješava dva problema odjednom:

1. Dobivanje tačnih vrijednosti konverzije koje se mogu koristiti u sistemima motivacije osoblja bez straha od demotivacije osoblja. (Zaposleni općenito rijetko budu uzbuđeni zbog implementacije KPI-ja.)
2. Mjerenje konverzije ne samo za prodajno mjesto u cjelini, već i za svakog pojedinačnog prodajnog asistenta. Zašto je to potrebno, možda je razumljivo.

Bilješka. Točna konverzija i neobrađena konverzija su komplementarne metrike. U ovom slučaju, sirova konverzija se koristi za određivanje graničnih vrijednosti ("prag", "plan", "izazov") točne konverzije. Za upravljanje KPI-ima koristi se samo tačna konverzija.

Svaki posjetitelj postaje kupac

Cilj upravljanja KPI je povećanje prodaje. Sposobnost mjerenja tačne konverzije je neophodan, ali ne i dovoljan uslov za efikasno upravljanje prodajom. Za to moraju biti ispunjena još najmanje dva uslova:

1. Pravi sistem motivacije osoblja (jah, koliko je na ovu temu napisano!)
2. Praćenje lojalnosti posetilaca prodajnog mesta.

Danas KPI prodavca po pravilu zavisi samo od realizacije plana prodaje, a ne zavisi direktno od toga u kojoj meri se trudio da ga ispuni, tj. od broja pokušaja prodaje (ugradnja, konsultacije, itd.).

Neću raspravljati da li je ova taktika ispravna ili ne. Ali njegov nedostatak je što ne motiviše prodavca da se bori za svakog klijenta. To znači da neperspektivni, po mišljenju prodavca, posetioci možda neće dobiti dovoljno pažnje i adekvatne usluge i samim tim neće izvršiti kupovinu. Poznato je da samo 20% osoblja u prosjeku ne mora biti motivirano, ali u preostalih 80% slučajeva administrator prodajnog mjesta s vremena na vrijeme mora uložiti vrijeme i trud da „ručno“ ohrabri konsultante za prodaju. da budem aktivniji.

Ako KPI (i, shodno tome, bonus) prodavača također ovisi o broju pokušaja prodaje, tada će se povećati broj pokušaja (apelacija kupaca), a s njima će se povećati i obim prodaje. Što se tiče administratora prodajnog mesta, on će retko morati da gura prodavce - oni će biti motivisani automatskim sistemom.

Primjer. Evo pojednostavljeni primjer obračun bonusa za zaposlenog na prodajnom mjestu. Recimo da je osnovni bonus prodavca 5% od prodaje. Zatim, ako je broj pokušaja prodaje prodavača veći od 90% od broja posjetitelja prodajnog mjesta, tada se bonus povećava na 6%, ako je manji od 80%, onda se smanjuje na 3%. Shema može biti složenija. Glavna stvar je da bonus zavisi od broja pokušaja prodaje, ali pokušaji prodaje sami po sebi (bez prodaje) ne povećavaju bonuse zaposlenih.

Sekunda važan indikator- Ovo je kontrola lojalnosti posetilaca lokala. Ako prodavci u tržišnom stilu zgrabe svakog posjetitelja za rukav, to neće donijeti ništa osim štete. Stoga, kako se prodavci ne bi previše zanosili i ne bi otišli predaleko, istovremeno sa uvođenjem brojača okretaja, koji podstiče prodavce da se bore za svakog klijenta, potrebno je uvesti sistem kontrole lojalnosti kupaca kojim se kontrolišu eventualni „prekori“. ”. Za rješavanje ovog problema možete koristiti rješenje s gumbom vjernosti. Ideja iza ovog rješenja prikazana je na slici.

Procjena kvaliteta usluge pomoću dugmeta za vjernost

OD tehnička tačka Sa tačke gledišta, dugme lojalnosti je praktično isti tahometar na prodajnom mestu, samo dugmad izgledaju drugačije i ne pritiskaju ih prodavci, već posetioci prodajnog mesta. Ostalo je skoro isto. Informacije o klikovima se automatski bilježe u bazi podataka, nakon čega se automatski generiraju metrike koje karakteriziraju lojalnost kupaca itd.

Bilješka. Kao što znate, đavo je u detaljima, pa je veoma važno kako će se organizovati proces anketiranja i kako će rezultati biti interpretirani.

Nekoliko misli na ovu temu:

1. Posjetiocu treba biti jasno šta ocjenjuje, na primjer, određenog zaposlenog ili uslugu u cjelini.
2. Ne biste trebali postavljati posjetitelju teška pitanja, na primjer, postalo je bolje nego prošli put ili gore. Prvo, najvjerovatnije se toga ne sjeća. Drugo, nije zbog toga došao (da odgovara na vaša pitanja).
3. Posjetilac treba da bude u mogućnosti da odgovori na način da prodavci ne vide koje dugme (crveno ili zeleno) trenutno pritiska.
4. Trebalo bi da bude što je moguće zgodnije i da ne zahtijeva dodatne napore od posjetitelja (na primjer, da ode negdje).
5. Morate pokušati motivirati posjetitelja da učestvuje u anketi. Na primjer, pored Dugma za vjernost možete staviti vazu sa slatkišima, male kalendare i neke druge korisna promjena, naravno, uz brendiranje.

Analiza rezultata i zaključci

Drugi važan aspekt je analiza rezultata i zaključaka. Očigledno, samo pritisak na crveno dugme je informativan. Zeleno dugme se u principu ne može nigde povezati, ali bi trebalo da bude, jer. sa stanovišta PR-a, ostaviti samo crveno dugme nije baš dobro. Korisniku treba dati priliku da pohvali - za veliku većinu je to mnogo ugodnije od grdenja.

Ali evo šta svakako ne bi trebalo da radite, pa izračunajte odnos broja pritiskanja zelenog i crvenog dugmeta i to nekako povežite sa sistemom motivacije osoblja. Ovo nije samo beskorisno, već i štetno.

Potrebno je izračunati i analizirati odnos broja pritisaka na crveno dugme, prvo, prema broju posetilaca izmerenim ulaznim senzorom (Razio 1), zatim prema broju potencijalnih kupaca koji meri Tahometar (Ratio 2 ), i treće, na broj izvršenih transakcija (Radie 3).
Međusobna povezanost ovih metrika, kao i sa apsolutnim vrijednostima broja posjetitelja, kupaca i transakcija, omogućit će vam kontrolu ispravnog ponašanja prodavača (u smislu odabrane taktike). Na primjer, ako će se omjer 2 povećati, ali će ga u isto vrijeme nadmašiti rast broja transakcija, onda prodavači, iako "ide predaleko", rade sve kako treba. Ako omjer 2 raste dok se broj transakcija smanjuje, onda nešto nije u redu i potrebna je korekcija.

zaključci

1. Konverzija je važan pokazatelj uspješnosti trgovca. Ali ako se planira da se ovaj indikator koristi za upravljanje KPI, potrebno je iz izračunavanja isključiti posetioce koji nisu potencijalni kupci. Drugim riječima, trebate preciznije mjeriti konverzije.
2. Jedno rješenje za precizno mjerenje konverzije je

Identificirali ste glavne teme koje bi trebale privući pažnju vaše publike. Konačno, kreirali ste raspored objavljivanja. Uradio si dobar posao.

Ali koja je stvarna konverzija vašeg bloga?

Pored obezbeđivanja zanimljiv sadržaj posjetitelja, vaš blog bi trebao imati visoka konverzija. Marketing sadržaja treba da ima za cilj da stimuliše posetioce da obave radnje koje su vam potrebne.

Neki smatraju da je broj posjetitelja glavni pokazatelj uspjeha njihove strategije marketinga sadržaja. I ovdje je teško raspravljati, puno posjeta je jednostavno odlično, to znači da su teme vaših postova relevantne i dovode ljude na stranicu vašeg bloga. Međutim, trebali biste se zapitati koliko je vaša publika angažirana. Broj posjetitelja i potpuno su različite stvari.

Za optimalan balans potrebno je da imate i jedno i drugo i dobro osmišljen izgled vašeg bloga.

Bez obzira koliko je vaš sadržaj zanimljiv i privlačan, vaša publika se neće truditi da ga pročita osim ako nije dobro predstavljen i ako posjetitelj ne postane čitatelj.

Izgled stranice bloga sa optimalnom konverzijom

Dakle, hajde da pričamo o glavnim elementima izgleda bloga koji će naterati posetioce da se pretvore u pretplatnike. Predstavljamo Vašoj pažnji shematsku sliku stranice bloga za konverziju, koju su razvili stručnjaci Spiralytics tima.

Važnost dobrog izgleda bloga

Bočna traka treba da ima:

• lista najboljih postova,
• lista kategorija blogova,
• CTA blok za prijavu na email biltene ili druge ponude.

Bočna traka služi sos i povrće koji odlično idu uz vaš kotlet. Proširuje listu mogućnosti za korisnika i odličan je za vaš imaginarni hamburger.

Zaglavlje- ovo bun🙂 Ovo je ono što će čitatelj prvo pogledati. Trebalo bi biti zanimljivo i privući pažnju. Gornji dio bloga sadrži navigacijsku traku i sliku heroja (na primjer, klizač slike ili tekst na pozadini slike) sa drugim CTA-om. Slika heroja, u idealnom slučaju, treba da sadrži ili motivirajuću sliku koja će provocirati posjetitelja na daljnje radnje, a CTA bi uvijek trebao biti pri ruci.

Neka vaš blog izgleda kao sočan i ukusan hamburger i tada se nećete bojati nikakvih problema s konverzijom!

Sales Generator

Mi ćemo vam poslati materijal:

Internet nudi mnogo preporuka, slučajeva, koji govore da je povećanje konverzije sajta pozitivno uticalo na prodaju (na primer, promena boje dugmeta ili sistema registracije). Vjerujte, princip "uzeo i uradio" ovdje ne funkcionira. Povećanje konverzije web stranice je ciklički proces koji se mora sprovoditi kontinuirano.

Iz ovog članka ćete naučiti:

1. 4 razloga zbog kojih trebate povećati konverziju web stranice
2. Ipak dobre usluge povećati konverziju
3. Koje su najčešće greške koje ljudi čine kada rade na povećanju konverzija?

4 razloga zbog kojih trebate povećati konverzije web stranice

Site Conversion je najvidljiviji pokazatelj njegove efikasnosti. Izražava se kao postotak broja posjetitelja koji su završili ciljnu radnju (ili kupovinu) prema broju korisnika koji su jednostavno posjetili resurs. Na primjer, tokom dana 240 ljudi je posjetilo lokaciju, od kojih je 12 izvršilo ciljanu akciju. Dakle, 12x100%:240 = 5%, gdje je 5% konverzija stranice.

1. Nije uvijek potrebno povećati konverziju stranice zbog netačne ciljanog saobraćaja (drugim riječima, zbog nedostatka fokusa na određenu publiku).

Većina vlasnika ima za cilj da privuče "jeftinije" posjetitelje, odnosno najviše jeftin saobraćaj. Ali ne uzimaju u obzir da posjetilac i kupac nisu uvijek ista osoba.

Na primjer, ako želite privući ljude na "Odmor u Grčkoj", privlačite korisnike koji tek planiraju svoj godišnji odmor, a trebat će im neko vrijeme (tjedan ili više) da donesu konačnu odluku. Ako u maju ponudite „Grčka – 2 sedmice u junu“, onda je vjerovatnoća da će kupovina biti završena mnogo veća.

Često su za zloupotrebu saobraćaja krivi oglašivači, koji ga koriste da jednostavno privuku pažnju objavom ponuda koje ne odgovaraju stvarnosti.

Na primjer, ponuda "Besplatna dostava". Posjetilac odlazi na stranicu i vidi da mora kupiti robu za 3.000 rubalja kako bi dobio besplatnu dostavu. Objavljivanjem ovakvih oglasa izlažete se velikom riziku. Ako kupac obrati pažnju na riječ "besplatno", onda želi uštedjeti. Stoga on neće potrošiti 3.000 rubalja i napušta stranicu, što podrazumijeva visoke troškove po privučenom korisniku.

"Jeftinije" ne znači uvijek "bolje". Ako visoka cijena promet ima pozitivan učinak na povećanje konverzije stranice, povećanje prodaje, bolje je ne štedjeti i obratiti pažnju ne samo na broj prijelaza, već i na njihovu kvalitetu.

Većina onlajn resursa ima prosječnu stopu konverzije koja se kreće od 0,3 do 7% (0,3% - niska konverzija, 3% - dobra, 7% - visoka).

Zapamtite: " dobra konverzija» je relativna i individualna vrijednost za svaki segment tržišta. Potrebno je obratiti pažnju na tako važne pokazatelje kao što su ROI i CPA, koji će omogućiti da se dobije najpotpunija slika o radu resursa i prihvati neophodne mere sa ciljem povećanja konverzije stranice.

1. Načini prezentiranja i objavljivanja informacijautiču na performanse resursa.

Mogu se razlikovati sljedeći ključni principi za povećanje konverzije web stranice:

• informativan. Proizvod ili uslugu treba detaljno opisati: šta je, za šta i kome može biti od koristi.
• Pouzdanost. Cijena navedena na stranici mora odgovarati onoj po kojoj će se roba prodavati. Trošak proizvoda ili usluge ne može biti naznačen samo u jednom slučaju: zavisi od nekih faktora (turistička putovanja, složenost posla, itd.) i mora se izračunati pojedinačno. Ali čak iu ovom slučaju potrebno je postaviti neka mjerila, na primjer, od 100 hiljada rubalja.

Ako su fluktuacije cijena neznatne, onda je poželjno razliku iskazati u postocima. Na primjer, cijena proizvoda je bila 100 rubalja, a sada ga prodajete za 70 rubalja (razlika je samo 30 rubalja, ali čak 30%).

Ako trošak dosegne nekoliko hiljada, onda je, naravno, bolje naznačiti razliku u novčanom smislu. Na primjer, u početku je proizvod koštao 15.600 rubalja, a vi ostvarujete popust od samo 19%, što nije dovoljno za kupca. Ali ako navedete da kupac štedi 3.000 rubalja, onda je ovo već zanimljivije.

Kada se prodaje veoma skup proizvod, ne možete privući kupca jednostavnim popustima. Možete primijeniti "podjelu cijena". Na primjer, kada nudite automobil za 300 hiljada rubalja, možete naznačiti da je to 430 vožnji taksijem. To znači da posjetitelj koji često koristi ovu uslugu može biti zainteresiran (godinu i po, i auto će se isplatiti). Naravno, ne spominju se troškovi benzina i amortizacije, ali brojke su impresivne.

• Varijabilnost odabira. Ako proizvoda nema na lageru, posjetitelj bi ga trebao vidjeti, na primjer, naznačiti "Nema na zalihi" ili postaviti dugme "Po narudžbi". Savršena opcija: ponudite klijentu nekoliko opcija za odabir robe, na primjer, u katalogu možete postaviti odjeljke: "Roba na putu", "Po narudžbi", "Na zalihama".
• vidljivost. Fotografija proizvoda je prva stvar koju posjetitelj pogleda. Utvrđeno je da postavljanje kvalitetne slike "radi" na povećanju konverzije stranice (šanse za prodaju proizvoda povećavaju se za 17%). Poželjno je da postoji nekoliko fotografija (to će pomoći klijentu da što preciznije zamisli buduću nabavku). Osim toga, posjetitelj bi trebao biti u mogućnosti da uveća sliku.

Da bi se broj povraćaja sveo na najmanju moguću mjeru, vrijedi prikazati proizvod u odnosu na drugu stavku. Na primjer, ako prodajete torbu, onda postavite fotografiju djevojke koja je drži u rukama, mobilni telefon može se demonstrirati kako leži na dlanu, itd.

1. Mali broj kontaktnih tačaka jedan je od razloga niske konverzije stranice.

Točka kontakta su metode naznačene na stranici povratne informacije(broj telefona i adresa kompanije, dugmad "Zatražite poziv" ili "Pišite nam", online chat itd.). Osim toga, sljedeći ciljni widgeti se mogu koristiti za uspostavljanje odnosa:

• prikupljanje zahtjeva za robu ili kontakte posjetitelja;
• Pretplata na mailing listu;
• privlačnost grupama putem društvenih mreža;
• prikupljanje povratnih informacija i komentara.

Osim toga, zapamtite pravila registracije tehničke stranice, na primjer:

• na stranici 404 postavlja se posebna ponuda;
• na stranici za pretragu obrazac za povratne informacije;
• na stranici za odabir dugme "Pošalji katalog" robe e-mailom ;
• na stranici "Naši kontakti" - dugme "Pošalji adresu kompanije" na e-mail;
• Na stranici"Hvala na narudžbi!" obezbedite kupon za popust za sledeću kupovinu.

At efikasno korišćenje tačke kontakta povećanje konverzije stranice će biti prilično lako i brzo.

Pošaljite svoju prijavu

1. Loša navigacija također može utjecati na konverzije web stranice..

Posjetiocu je važno da lako pronađe proizvod ili uslugu koja ga zanima, bez „lutanja“ kroz resurs. Za žaljenje je situacija kada potencijalni kupac ne pronađe ono što je dostupno. Povećanje konverzije stranice moguće je ako je njegova struktura dobro osmišljena i sadrži sljedeće elemente:

• linija za pretragu;
• sekcije i pododjeljci (logički odvojeni);
• strukturirani direktorij;
• filteri (cijena, marka, boja itd.);
• najava popusta i posebne ponude (ovaj odjeljak poželjno, ali nije obavezno).

Ako se potencijalni klijent osjeća ugodno na vašem resursu, tada će se njegov stav razvijati u skladu s tim. Prilikom razvoja resursa potrebno je uzeti u obzir ključne principe povećanja konverzije web stranice, a tada će posjetitelj imati želju da ponovo koristi vaše usluge.

Stvarno radni načini za povećanje konverzije web stranice, a ne samo odabir

Nije važno šta želite da postignete od svojih posetilaca (registrujete mailing listu ili prodate proizvod), najvažnije je da to ne ide dalje od zakona. Povećanje konverzije sajta povezano je sa rešavanjem problema obilja čipova koje koristi većina. Ne predlažemo vam kako većina stručnjaka ističe bilo koje dugme. Naše ideje su manje popularne, ali vredne pažnje.

Upotrebljivost odgovarajuće forme

Povećanje konverzije stranice uvelike ovisi o upotrebljivosti obrazaca. Ako izazovu poteškoće, tada se korisnik neće zamarati njima, već će otići tamo gdje mu je sve jasno.

Nudimo sljedeće ideje za kreiranje korisničkog obrasca:

• Postavite etikete izvan polja.

Uputstva za popunjavanje polja za unos (oznake) po pravilu se nalaze unutar polja. Pogledajte kako bi natpis, prikazan spolja, mogao izgledati:

Natpis je uvek na vidiku, pa će posetilac zapamtiti šta treba da uđe.

Naravno, ako se natpis nalazi unutra, tada se prostor koji se koristi postaje manji (to praktikuju mnoge stranice). Na primjer, obrazac na Apple stranici:

Evo prvog problema: korisnik je počeo kucati i više ne vidi opis:

Ako je obrazac kratak, onda to nije tako strašno, ali ako trebate ispuniti dugačak obrazac (više od dva polja), onda to uzrokuje poteškoće i, naravno, povećanje konverzije stranice postaje nemoguće.

Neki dizajneri koriste responzivna polja (oznaka se pojavljuje vani čim se obrazac popuni). Ovo savršeno rješenje ako bezbedno radi u svim pretraživačima.

• Koristite jednu kolonu.

Obrasci podijeljeni u više kolona mogu biti zbunjujući za posjetitelja. Obratite pažnju na snimak ekrana: složićete se da desna kolona može ostati neprimećena:

Nemojte koristiti uobičajena dugmad, kao što su "Pretplati se", "Potvrdi" itd., jer posjetitelj može posumnjati u prikladnost svojih radnji. Odredite dugme: “Registrirajte se ovdje”, “Naručite”, “Preuzmite izvještaj besplatno” itd.

Obrasci kreirani pomoću WPForms izgledaju uredno i jasno.

Ne zaboravite: povećanje konverzije stranice ovisi o upotrebljivosti obrazaca ponuđenih na resursu.

Smanjenje broja napuštenih kolica

Internet kolica za kupovinu postaju napuštena iz nekoliko razloga. Jedan od njih je trošak dostave. Međutim, u vašoj je moći da isporuku učinite besplatnom (na primjer, kada naručite određeni iznos).

Na primjer, NuFACE online trgovina zabilježila je povećanje od 90% u konverzijama na web stranici nakon što su dodali oglas za besplatnu dostavu za narudžbu od 75 dolara ili više.

Ako kupac ima poticaj, onda se time smanjuje broj napuštenih kolica. Na web stranici NuFACE, poruka je postavljena na svaku stranicu u navigacijskom meniju.

Osim toga, mogu se uvesti kuponi za povećanje prodaje. Ovaj put je odabran na AliExpress web stranici:

Važno je da se poticajni elementi nalaze na mjestima gdje se donosi odluka o naručivanju. Ako kupac još nije potpuno siguran u ispravnost svoje odluke, onda ga to može "gurnuti", što će utjecati na povećanje konverzije stranice.

Pop ups

Posljednja šansa da spriječite klijenta da ode su iskačući prozori sa namjerom izlaza, koji se pojavljuju kao dodatna ponuda stimulativno za nastavak. To se dešava u trenutku kada se posjetitelj sprema da napusti stranicu bez dovršetka ciljane radnje, na primjer, bez davanja narudžbe.

Ponude mogu biti veoma različite: kontaktiranje korisničke podrške, prijavljivanje prodaje, davanje kupona u zamjenu za kontakt informacije posjetitelja.

Nakon što je online trgovina SNACK BOOM (zdravi deserti) počela koristiti KEPLER LEADS, zabilježeno je povećanje konverzije web stranice od 172%.

Segmentacija odredišne ​​stranice

Moguće je da ste konfigurisali odredišnu stranicu za neke od vaših proizvoda ili usluga. Ali imate li stranice dizajnirane za određenu ciljnu publiku?

Povećanje konverzije web stranice u cjelini moguće je kroz ciljnu publiku, jer personalizirane stranice mogu prenijeti informacije koje su ovoj ciljnoj publici potrebne.

Testirajte (A / B) i uporedite s originalnom verzijom. Ovo će odrediti atraktivnost odredišne ​​stranice za određenu ciljnu publiku. Možete, naravno, koristiti i drugo rješenje: odaberite dvije stranice i pošaljite ciljana publika za svakog od njih.

U slučaju rada s jednom ciljnom publikom, landing možete raščlaniti po radnjama: prikupljanje baze podataka e-pošte, registracija, prodaja određenog proizvoda.

Prikaži ciljane ponude

Ponuda- najvrednija ponuda.

Redovno - dobar način ohrabrite korisnika da ostavi svoje koordinate (na primjer, e-mail) i ponovo posjeti stranicu. Vaša ponuda ispunjava očekivanja korisnika, a oni ostavljaju svoje podatke vođeni željom da dobiju odgovore na svoja pitanja. Ako nudite informacije koje odgovaraju interesima kupaca, tada ćete zajamčeno povećati konverziju stranice.

Ciljane postavke vam omogućavaju da date ponude:

• korisnici koji su prvi put posjetili stranicu i vratili se na nju;
• s obzirom na broj stranica koje je korisnik pregledao;
• uzimajući u obzir vrijeme provedeno na stranici;
• uzimajući u obzir u kojoj se fazi prodajnog toka korisnik nalazi (na primjer, poslao je proizvod u košaricu ili je nedavno obavio kupovinu).

Ponuda sa ciljanim postavkama može se kreirati u KEPLER LEADS:

Drugi dobri pojačivači konverzije web stranice

1. eyequant.com. Ova usluga je usmjeren na povećanje konverzije web stranice i kreiran je na bazi praćenja očiju. U stanju je, sa tačnošću od 95%, da predvidi šta će posetioce zanimati i kako će pregledati sajt.

   

2. perezvoni.com. Ova usluga ima za cilj povećanje konverzije stranice putem poziva. Alat analizira kako se klijent ponaša dok posjećuje stranicu. U roku od 28 sekundi (prije nego što korisnik napusti resurs), usluga uspostavlja vezu sa menadžerom. Štaviše, znaćete: šta je tačno posetilac tražio i odakle je došao. Upotreba ovaj alat pomoći u povećanju broja poziva.

   

3. similarweb.com. Ovaj alat, budući da je besplatan, može pružiti dosta važna informacija, što utiče na povećanje konverzije stranice. Na primjer, ključne riječi koristi se za oglašavanje resursa, izvora prometa, lokacije korisnika i potražnje na web stranici na društvenim mrežama. Za primanje podataka potrebno je samo unijeti adresu web stranice.

   

4. witget.com. Ova usluga je online konstruktor pomoću kojeg možete instalirati alate koji utiču na povećanje konverzije web stranice. Na primjer, reklamne promocije i posebne ponude, prikupljanje kontakata korisnika, "povratni poziv", popularnost na društvenim mrežama i još mnogo toga.

   

5. vwo.com. Ova usluga se s pravom smatra jednom od najboljih za provođenje A/B testiranja na web mjestu. Uprkos činjenici da je jezik servisa engleski, sve je jednostavno i jasno. Za provođenje ankete možete koristiti bilo koji element stranice. Na primjer, želite testirati zaglavlje. Usluga će odrediti konverziju i ponuditi opciju koja se pokaže najboljom.

   

6. addthis.com. Ova usluga je besplatna. Konverzija sajta se povećava instaliranjem dugmeta za praćenje akcija preko društvenih mreža i prikupljanjem baze pretplata na e-poštu.

   

7. Yagla.ru. Usluga povećava povrat kontekstualno oglašavanje promjenom sadržaja na web stranici korisnika pod pojmovi za pretragu. Drugim riječima, ako nudite kontekstualno oglašavanje, onda za određeno ključni upit prikazuje njegov sadržaj. Na primjer, slike, USP, video zapisi itd.

   

Povećanje konverzije web stranice korak po korak

Faza 1. Prikupljanje i analiza podataka

Nudimo pet ključnih izvora korisnih za prikupljanje informacija.

1) Tehnička analiza - prva faza, koja uključuje:

• testiranje dva tipa (cross-browser i cross-platform);
• stopa konverzije (prema pretraživaču i uređaju);
• ocjena brzine web stranice.

Jer nema potrebe da instalirate sve pretraživače odjednom ili da uključujete nekoliko virtuelne mašine. To se može učiniti koristeći posebno plaćeno (saucelabs.com, crossbrowsertesting.com) i besplatno (browsershots.org, .IE Tester itd.) usluge.

Ako koristite Google Analytics, zatim, postavite mete i idite: Publika > Tehnologija > Preglednik i OS a podaci o konverziji će se pojaviti na ekranu u svim korištenim pretraživačima.

Ako je otvoren Publika > Mobilni uređaji, tada možete vidjeti koje uređaje posjetitelji vaše stranice koriste i stopu konverzije za svaki uređaj. Takva analiza omogućit će vam da identificirate probleme koji ometaju provedbu ciljane akcije, odredite što je potrebno učiniti kako bi se povećala konverzija stranice.

Osim toga, Google Analytics će pomoći u procjeni ukupne brzine web lokacije i brzine preuzimanja. pojedinačne stranice. Uđite u odjeljak Ponašanje > Brzina učitavanja stranice: dobićete podatke o stranicama koje imaju problema koji utiču na povećanje konverzije sajta i moći ćete da procenite brzinu učitavanja. Koristeći PageSpeed ​​Insights, Preporuke možete dobiti u odeljku Preuzimanje ubrzanja.

2) Heuristička analiza

"Eureka!" - (grčki εὕρηκα ili ηὕρηκα, lit. "pronađeno!") - legendarni Arhimedov usklik. Na principu "nalaženja" i zasniva se ovu analizu: hipoteze se postavljaju ne na osnovu dobijenih informacija, konkretnih podataka i zaključaka, već kao rezultat rezonovanja stručnjaka tokom analize stranice. U ovom slučaju, povećanje konverzije stranice zasniva se na mišljenju profesionalaca i ličnog iskustva.

Vrlo je dobro ako su u ovoj fazi rada uključeni stručnjaci za upotrebljivost sajta i dizajneri, koji će, vodeći se profesionalnim standardima, moći identificirati probleme i predložiti načine za njihovo rješavanje. Ako nemate priliku koristiti stručnjake, učinite to sami slijedeći korake u nastavku.

Pet faza heurističke analize:

1. Pišete ključni zadaci posjetitelja stranice. Na primjer:

• dobiti informacije o proizvodima koji su najpopularniji;
• pronaći prodavnicu bliže kući;
• provjeri;
• registrirajte se na stranici da biste mogli ostavljati recenzije;
• kontaktirajte onlajn ćaskanje sa službom podrške.

1. Stavite se u kožu klijenta i pokušajte da dovršite ove ciljane radnje. Dok radite, riješite sve probleme s kojima ste se morali suočiti (da biste olakšali dalju analizu, napravite snimke ekrana s komentarima).
2. Ako ste pripremili kontrolnu listu za analizu, onda možete raditi na njoj, opet, popravljajući sve poteškoće s kojima ste se morali suočiti.
3. Napravite izvještaj, fiksiranje u jednom pivot table svi identifikovani problemi.
4. Organizujte identifikovane nedostatke, poređajući ih po opadajućem redosledu njihove važnosti. To je neophodno kako biste se prilikom postavljanja hipoteza mogli usredotočiti na one probleme koji najviše utječu na povećanje konverzije stranice i povećanje prodaje.

3) Testiranje korisnika

Većina efikasan metod Dobijanje informacija za postavljanje hipoteza je metoda istraživanja akcija ciljne publike. Sastoji se u sledećem: vi formulišete zadatke za posetioce koje treba da reše tokom boravka na sajtu, a pravi posetioci se ponašaju striktno prema vašem scenariju i komentarišu proces. Na osnovu ovih pregleda, biće postavljena hipoteza.

Koristeći Google analitiku, možete vidjeti stranice na kojima su potencijalni kupci „otkriveni“. U analitici obrasca Yandex.Metrica možete saznati koja polja uzrokuju probleme. Koristeći Webvisor, možete pratiti radnje posjetitelja. Zašto onda korisničko testiranje? Neophodan je kako bi se saznalo “zašto…?”. Zašto nije došlo do ciljane akcije? ili „Zašto je potencijalni kupac preferirao konkurenta?“

Danas povećanje konverzije web stranice provođenjem testiranja korisnika više nije tako skup proces kao što je bio donedavno. Posebni web servisi su uvelike smanjili troškove i olakšali ovaj posao. Štaviše, razvijeni su i zapadni dobavljači i kolege na ruskom jeziku:

• com, trymyui.com (testiranje samo projekata na engleskom);
• ru (testiranje projekta na ruskom).

Provođenje korisničkog testiranja u cilju povećanja konverzije stranice uključuje sljedeće faze rada:

• Formulisanje ciljeva.

Idealna opcija je jedna specifične svrhe za svaki test. Nemoguće je shvatiti neizmjernost. Cilj može biti, na primjer, da se identifikuju problemi koji se javljaju tokom procesa odjave. Ako je cilj pravilno i jasno formuliran, tada ćete moći razviti pravi akcioni plan (scenarij) i dobiti najtačnije informacije.

• Odabir korisnika za testiranje.

Ključni cilj odabira: korisnici za testiranje su predstavnici vaše ciljne publike. Gore ponuđene online usluge mogu pružiti značajan broj korisnika. Među njima možete odabrati predstavnike svoje ciljne publike.

Nemoguće je nedvosmisleno reći o broju testera (stručni stručnjaci još nisu došli do konsenzusa). Ali, prema jednom od pionira ove metode, Jakobu Nielsenu, poboljšanje konverzije web stranice može se prilagoditi na osnovu rezultata samo pet test korisnika (mogu identificirati 85% problema). Međutim, novija istraživanja sugeriraju da bi trebalo testirati najmanje 10 korisnika.

• Formulacija zadataka i priprema scenarija.

Scenarij je postupak probnog korisnika koji se sastoji od 4-5 zadataka. Poželjno je da ceo scenario bude završen u roku od 20 minuta (što je pre moguće). Zadaci se mogu formulirati na različite načine: širok raspon akcije (odaberite svoju omiljenu zimsku jaknu) i specifične (odaberite hotel u Turskoj za miran porodični odmor krajem avgusta po ceni od 30-40 hiljada rubalja po osobi).

• Pilot testiranje

Od prvog puta, stvaranje skripte koja je idealna za testiranje je gotovo nemoguće. Prije nego što započnete potpunu studiju, treba je testirati na 1-2 korisnika. U to možete uključiti prijatelje ili poznanike: pustite ih da prođu test, procijene sistem pitanja i zadataka. Analizirat ćete rezultate, izvršiti podešavanja i onda možete to pokrenuti.

• Provedite testiranje korisnika, otklanjanje problema i poteškoća sa kojima se susreću učesnici studije.

4) Web analitika

Analitički sistemi su glavni izvor informacija za internet marketingu. Sistem Yandex.Metrica inferioran u funkcionalnosti google analytics, ali preporučujemo korištenje oba brojača. Prije svega, zato što je Metrica ta koja nudi toplotne karte, Webvisor, pomicanje karte, a ovo su odlični alati za analizu čiji je cilj povećanje konverzije stranice.

Osim toga, prilično složeni analitički sistemi koji su duboko ugrađeni u poslovne procese postaju popularni u Rusiji, na primjer, KissMetrics- funkcionalnost usmjerena na kreiranje prodajnih tokova, grafikona, kohortne analize. Ponekad se pokaže da je to jednostavno neophodno kako bi se povećala konverzija stranice.

Osnovni principi rada sa sistemima web analitike:

• Odaberite KPI, postavite ciljeve.

Svijet brojeva i grafikona je prilično primamljiv, može se stalno istraživati. Ali bolje je ostaviti besciljno razmišljanje i fokusirati se na metrike koje su glavne za vašu industriju koje utječu na povećanje konverzije web stranice.

Pretpostavimo da ste vlasnik online trgovine. metrika pokazuje da se u posljednja dva mjeseca vrijeme provedeno od strane potencijalnih kupaca na stranici smanjilo za 10 sekundi. Ovo nije strašno. Umjesto toga, obratite pažnju na analizu radnji koje poduzimaju posjetitelji i postavite odgovarajuće ciljeve i događaje. Za vas je važna konverzija u svakoj fazi, a ne vrijeme.

• Istražite segmente.

Ne bi trebalo da vas zanima ukupni učinak. Razmotrimo primjer. Ukupna stopa konverzije sajta je 3%. Segmentirana analiza to pokazuje najveća konverzija javlja se zbog žena određene dobi (25-35 godina). Dakle, vrijedi proširiti asortiman proizvoda koji mogu zainteresirati ove kupce. To će biti opravdano i radit će na povećanju konverzije stranice.

• Kreirajte kontrolnu listu na osnovu KPI-ja

Napravite listu indikatora sajta koje treba proveriti, podesite izveštaje. Zahvaljujući tome, proces analize i hipoteza će biti mnogo brži.

5) Povratne informacije i ankete

Da bi se postavile ispravne hipoteze, neophodan je uspostavljen sistem povratnih informacija. Morate poznavati interese i nade kupaca kako bi aktivnosti usmjerene na povećanje konverzije stranice bile što efikasnije.

Korisnik mora izvršiti ciljane radnje na stranicama stranice. Upravo te radnje treba da vas zanimaju tokom ankete. Na primjer, ciljna radnja za stranicu sa opisom proizvoda u online prodavnici je dodavanje istog u košaricu. O čemu se korisnik može pitati? Zašto niste dodali proizvod? Promijenite svoje formulacije.

Često online trgovine provode ankete kupaca neko vrijeme nakon kupovine. To se može učiniti slanjem e-mailova u kojima se traže povratne informacije o kvaliteti usluge i pitaju se šta misle da treba poboljšati.

Ankete možete provoditi koristeći različite alate: Google obrasce, skripte i dodatke za CMS, specijalizirane usluge (na primjer, surveymonkey.com i qualaroo.com).

Postoje i drugi kanali za prikupljanje i analizu podataka koji imaju za cilj povećanje konverzije stranice, na primjer:

• uobičajeni oblici povratnih informacija;
• online chatovi;
• forme, grupe na društvenim mrežama, zajednice;
• pozivni centri;
• ličnu komunikaciju.

Imajte na umu da se povratnim informacijama posjetitelja ne može bezobzirno vjerovati. Naravno, korisnici mogu davati prijedloge i pružiti određenu pomoć u razvoju i poboljšanju funkcionalnosti, ali često su prijedlozi korisnika jednostavno obmanjujući. Slažete se, ne znaju svi korisnici sve zamršenosti poslovanja, a još više, nečijeg drugog. Stoga, naizgled briljantne ideje možda jednostavno niste prikladni, jer ste neprofitabilni.

Stoga, kako kažu: "Vjeruj, ali provjeri". Budite zainteresirani za mišljenja kupaca, ali ne zaboravite na druge metode istraživanja koje imaju za cilj povećanje konverzije stranice.

Ako se ovi podaci podudaraju, zašto ih onda ne iskoristiti? Razmotrimo primjer. Korisnici žele proširiti asortiman proizvoda za žene, a analiza spola i godina pokazuje da 80% prihoda vaše radnje donose žene koje imaju 25-35 godina. To znači da proširenje asortimana može povećati ne samo konverziju stranice, već i vaš profit.

Faza 2. Sastavljanje liste hipoteza

Već ste identificirali sve probleme stranice i postoji dovoljna količina informacija, što znači da možete izvući određene zaključke i iznijeti hipoteze u vezi s radnjama koje imaju za cilj povećanje konverzije stranice: provesti potrebne eksperimente i testiranje (A / B ).

Napravite tabelu problema i ocijenite svaki od njih. Ako se u ovoj fazi pronađu kritični problemi (nemoguće je dovršiti kupovinu, greške, greške u tekstu itd.), tada trebate odmah izvršiti ispravke (bez A / B testiranja).

Rasporedite probleme po važnosti (napravi ocjenu):

1. Složenost odluke.

Prije svega, obratite pažnju na probleme koji se mogu brzo riješiti bez uključivanja veliki broj resursi i skupi programeri.

1. Utjecaj na konverziju.

Dajte grubu procjenu efikasnosti rješavanja problema: da li vam je to isplativo (Da li će doći do povećanja konverzije sajta? Za koliko? Koliki bi mogao biti prihod?)?

Sada "pretvorite" probleme u hipoteze. Hipoteza se zasniva na podacima koje imate i preporukama za njih dalja akcija. Uspjeh cijele kampanje usmjerene na povećanje konverzije stranice ovisi o tome koliko je hipoteza formulirana.

Na primjer, tokom testiranja, neki korisnici su se zaglavili u fazi naplate, primijetivši da ne mogu dobiti savjet stručnjaka (jednostavno im nije data takva prilika). Study with Google Analitika je pokazala da većina narudžbi propadne u ovoj fazi. Hipoteza: 20% povećanja konverzije sajta će se desiti nakon kreiranja onlajn ćaskanja za konsultacije na stranici za naplatu.

Faza 3: Provođenje A/B testiranja

A/B testiranje– studija koja vam omogućava da uspostavite varijantu stranice koja će pružiti dobra promocija konverzije sajta.

U pravilu je dovoljno koristiti besplatni alat, ugrađen u Google Analytics: Ponašanje > Eksperimenti:

Naravno, postoje plaćene usluge s više funkcionalnosti. Oni pružaju sledeće mogućnosti: provođenje multivarijantnog testiranja koje se razlikuje povećana složenost, integracija sa analitički sistemi, segmentacija prometa i još mnogo toga. Među plaćene usluge može se primijetiti sljedeće:

• com- jedan od mnogih moćni alati koju zastupa inostrano tržište. Možete segmentirati rezultate i kreirati toplotne karte. Osim toga, integrira se sa apsolutno svim postojećim sistemima.
• ja- servis na ruskom, koji ima vizuelni urednik te je moguća integracija sa Google Analytics.
• en- besplatna ruska usluga.

Koristeći kalkulator Optimizely, možete izračunati koliko će trajati testiranje i uzorkovanje. U pravilu, algoritam za izračunavanje najboljeg indikatora funkcionira automatski način rada i ugrađen je u servis sa kojim se vrši testiranje.

Faza 4. Izmjena web stranice

Ako se hipoteza ispostavi da je tačna, A/B testiranje je to pokazalo nova stranica radi na povećanju konverzije stranice, što znači da radite sve kako treba - promijenite stranicu. Ako A/B testiranje daje upitne rezultate, onda morate prijeći na novu hipotezu.

Zapamtite da promjene mogu biti dobre za ranim fazama prodajne tokove, ali ostavite zadnji (plaćanje robe) nepromijenjenim. Razmotrimo primjer. Nakon unošenja izmjena, izgledalo je tako upisnica je pretežak za popunjavanje i ne radi na povećanju konverzije stranice, već je, naprotiv, smanjuje.

Analiza u Yandex.Metrici pokazala je da je korisnicima teško da popune neka polja. Odlučili smo da ih treba ukloniti ili pojednostaviti: uklonili smo polje "Opiši zadatke" i " kontakt broj a ostalo samo parafrazirano.

A/B testiranje je pokazalo značajno povećanje konverzije sajta u fazi registracije. Izmjene su napravljene na stranici. Šta se desilo? Broj registracija se, zaista, povećao, ali je prodaja ostala na istom nivou. To znači da su se registracije pokazale neciljane (odnosno, nisu se pretvorile u prodaju).

Ako posjetitelju treba proizvod, neće obraćati pažnju na broj polja koja treba popuniti. Stoga, prije izmjena, molimo Posebna pažnja na kraju prodajnog toka, a ne na početku.

Koje greške se najčešće prave u povećanju konverzije stranice

Izrada web stranice nije uzela u obzir želje ciljne publike

Često vidimo estetski dizajniranu stranicu. Prva stranica sadrži sliku odvodne cijevi sa nekim objašnjenjima. Konverzija - 1%

Studija ciljne publike pokazuje da većina ne razumije ovu šemu i, shodno tome, dalje informacije nisu zainteresovani. Za njih je važno nešto sasvim drugo: prednosti ovog sistema odvodnje i njegov vijek trajanja.

Malo mijenjamo naslov i ... trostruko povećanje konverzije stranice.

Svaka kompanija može učitati ključnu ponudu na landing, ali za to morate proučiti svoje posjetitelje, poznavati njihova interesovanja.

Ako nemate određenu ciljnu publiku, segmentirajte stranicu na osnovu zahtjeva koji dolaze od banera, kontekstualnog oglašavanja i drugih izvora.

Loše osmišljen lični račun

Stranica ima Personal Area? Dakle, morate biti sigurni da su tamo prikazane sve informacije koje su posjetitelju potrebne:

1. narudžbe br.
2. Adresa (gde dostaviti)
3. Service Feedback
4. Status narudžbe
5. Datum i vrijeme isporuke
6. Naručite sadržaj
7. Praćenje narudžbi

Ovo će privući kupca na stranicu da ponovi kupovinu.

Nema filtriranja

Često se filtriranju ne pridaje odgovarajuća važnost: ono ili uopšte ne postoji, ili nije ni na koji način opravdano. Za ugradnju filtera potrebno je:

• Znati i razumjeti suštinu poslovanja.
• Poznavati principe internet pretraživanja (kako se formulišu upiti). Nakon toga se sastavlja jezgro upita, koje se dijeli na manje komponente (klasteri).

Kompetentno filtriranje omogućava pronalaženje željenog proizvoda. Stoga uvelike utječe na povećanje konverzije stranice.

Neobrađene aplikacije

Klijent je spreman za kupovinu: popunio je formular, poslao e-mail ili naručio povratni poziv, ali kompanija miruje:

• ne odgovara na mejlove;
• ne obraća pažnju na pitanja ostavljena prilikom naručivanja;
• pozivni centar ćuti.

Uvjerite se da je u vašoj firmi sve u redu - oslikajte kupca i prođite kroz "njegov put": nazovite, pišite, popunite formular itd.

Potpuno zanemarivanje konkurenata

I danas ima preduzetnika koji smatraju da je praćenje akcija konkurenata nešto ponižavajuće. Ali, ako se to ne učini, nećete znati kako se kupci odvlače od vas, koji novi čipovi se koriste u vašoj industriji i, na kraju, nećete moći cijeniti svoju ponudu.

Preporučljivo je da analizirate rad 7-10 najbližih konkurenata i rezultate unesete u sličnu tabelu:

Znajući sve što vam je potrebno o konkurentu, možete, na primjer, parirati USP-u konkurentske kompanije na svom resursu. To će uticati i na povećanje konverzije stranice i na nivo povjerenja u nju.

Gore navedene greške su tipične za mnoge stranice. Ali, ako ste već isprobali sve, a konverzija se ne povećava i greška nije uključena u popis koji smo predložili, postoji samo jedan izlaz - kontaktiranje stručnjaka.

Pustili smo nova knjiga"Marketing sadržaja društvenih medija: Kako ući u glavu pretplatnika i natjerati ih da se zaljube u vaš brend."

Pretplatite se

Konverzija stranice je omjer ljudi koji su posjetili stranicu i onih koji su na njoj izvršili ciljnu radnju, odnosno ono što nosi ili bi potencijalno moglo donijeti koristi vlasniku stranice: poziv, popunjavanje obrasca za povratne informacije, naručivanje.

Više videa na našem kanalu - naučite internet marketing uz SEMANTICA

Recimo da je cilj vaše web lokacije kupiti proizvod. Vaš proizvod je kupljen 5 puta dnevno. Brojač posetilaca sajta kaže da je 3628 ljudi posetilo vaš resurs tokom ovog dana. Podijelimo 5 sa 3628 i rezultat množimo sa 100 da bismo rezultat izrazili u postocima. IN ovaj primjer konverzija će biti približno jednaka 0,14%.

Efikasnost sajta se ocenjuje tokom dužeg perioda: nedelju, mesec, godinu.

Za one koji vole automatizaciju ili ne vole da se dele u kolone, postoje posebne besplatnih resursa, koji izračunavaju konverziju. Ovo je, na primjer, Google Analytics ili Yandex.Metrica. Ovi alati su besplatni, a opet funkcionalni.

Da biste ispravno procijenili konverziju, postavite alate za analizu, odaberite odredišnu stranicu. Ovo je stranica na koju kupac odlazi nakon narudžbe, na primjer, natpis "Hvala što koristite našu trgovinu!". Ponekad se ne prate pregledi, već drugi događaji: klik na link, preuzimanje fajla, gledanje videa itd.

Pogrešnim navođenjem ciljnih događaja dobit ćete pogrešnu vrijednost konverzije, a to vas može dovesti do pogrešnih zaključaka.

Dobra konverzija web stranice

Svaka industrija ima različite pokazatelje. Na primjer, evo neke statistike:

• VKontakte grupa: 20% - 30%.
• Internet prodavnica: 2% - 5%.
• Turizam: 4% - 7%.
• UKLJUČENO: 7% - 9%.

U novembru 2016. godine istraživačka agencija Data Insight objavila je podatke o konverziji za različite kategorije robe. Agencija tvrdi da ruska roba koja se najviše bavi preradom izgleda ovako:

1. Dostava hrane - 14,9%.
2. Prodaja ulaznica za razne događaje - 7,8%.
3. Knjižare - 3,6%.
4. Intimna roba - 3,4%.
5. Kozmetika - 3,2%.
6. Medicina - 3%.
7. Gume - 2,9%.
8. Roba za djecu - 2,8%.

Ovo su proseci i nisu prikladni za sve slučajeve. Nemoguće je nedvosmisleno odgovoriti na pitanje da li određena stranica ima dobru konverziju ili ne. Razmotrimo dva primjera:

• 100 posjetitelja dnevno, konverzija 5%;
• 5000 posjetitelja dnevno, 1% konverzije.

Iz njih vidimo da je drugi resurs poželjniji, jer od njega ostvarujemo 50 prodaja dnevno, a od prvog - 5, uprkos činjenici da je njegova konverzija manja. Ispostavilo se da je dobra konverzija ona koja plaća sve međutroškove.

Analiza konverzije

Konverzija web lokacije - relativna vrijednost, čija se korisnost sastoji od sljedećih faktora:

• Prihod po korisniku.
• Trošak privlačenja jednog kupca.
• Ukupan broj kupaca.
• Prihod po kupcu

Uzmimo primjer dvije različite stranice. Tabela ispod pokazuje da drugi donosi duplo veći prihod, a njegova konverzija je 7 puta manja.

Cijena po posjetiocu

Prihod po posetiocu sajta je važan, ali ne i glavni pokazatelj po kome se ocenjuje uspeh sajta. Pokazatelj rezultata je povrat ulaganja (Return On Investment). Ovo je konačni profit, odnosno razlika između prihoda i troškova.

Korisnici se ne uzimaju niotkuda, trošite i novac da ih privučete oglašavanjem. Nakon što smo uložili 100 rubalja u privlačenje kupaca i zaradili istih 100 rubalja, dobijamo vrednost ROI jednaku 100%. Sva ulaganja su se isplatila, ali neto prihod nije ostvaren. Formula za izračunavanje ROI:

Vratimo se našem primjeru.

Iz toga postaje jasno da druga stranica donosi više prihoda, ali je profit od nje višestruko manji, jer se puno novca troši na oglašavanje.
Kao rezultat toga, prva stranica zarađuje 31,3 rubalja od jednog kupca, a druga samo 10 rubalja.

Broj posjetitelja

Veliki broj posetilaca ne znači uvek visoke stope konverzije.

Recimo da prodajete određenu marku boje. Da biste privukli posjetitelje, potrebna vam je reklama koja se može prilagoditi potencijalnim kupcima. Vaša ciljna publika je:

• Oni koji žele da kupe farbu.
• Oni koji žele kupiti boju od određenog proizvođača.

Povećanje konverzije

Postoji i takva stvar kao što je mikrokonverzija - koraci koje korisnik poduzima prije poduzimanja glavne radnje. Za internet prodavnice, gde je glavna radnja kupovina robe, međukoraci su registracija, dodavanje robe u korpu, povratni poziv itd. Na primjer, postoje situacije kada je kupac dodao artikl u košaricu, ali nije izvršio naplatu jer je naplata bila previše složena i zbunjujuća. U ovom slučaju, srednji indikatori vam omogućavaju da shvatite šta treba ispraviti na samoj web stranici kako bi korisnik obavio kupovinu.

Postoji nekoliko načina za povećanje konverzija:

Zamijenite web lokaciju sa više stranica odredišnom stranicom

Slijetanje - lokacija bez dodatne informacije. Sa stranice je potrebno ukloniti sve što korisnika odvlači od ciljane radnje. Češće nego ne, to je bolje, jer se kupac može koncentrirati samo na kupovinu proizvoda bez ikakvih ometanja.

Ponudite udio

Uobičajena situacija za online trgovine - korisnik zna da mu je ovaj proizvod potreban, ali odgađa kupovinu za kasnije, odgađa donošenje odluke. U ovom slučaju možete potaknuti kupca na akciju, jasno stavljajući do znanja da je kupovina ovdje i sada isplativija. To može biti bilo šta, na primjer:

• jedinstveni uslovi isporuke koje niko drugi ne nudi;
  popust;
• poklon uz kupovinu.

Evo nekoliko malih savjeta za poboljšanje vaše odredišne ​​stranice:

• Kupci više cijene jedinstvenost zaliha. Ponekad kompanije samo nude besplatne usluge koji koštaju konkurenciju. Na primjer, advokati imaju besplatne konsultacije, dobavljači softvera - probna verzija. Sve je to banalno i neće zakačiti posjetitelja.
• Koristite remarketing. Remarketing je alat koji vraća posjetitelje na web lokaciju ako su je ranije posjetili. Remarketing će pomoći podsjetiti ove ljude na sebe i prenijeti im relevantnu poruku na bilo kojim resursima: društvene mreže, YouTube, e-mail itd.

Objavite poziv na akciju

gurnuti potencijalni klijent na ciljnu akciju. Korisnici interneta obično imaju raspršenu pažnju i lakše im je pratiti određena uputstva. Na primjer: "Kliknite na ovo dugme da kupite proizvod", ili "Pozovite nas za detalje odmah."

Postavite najvažnije elemente na prvi prozor stranice

Na njemu treba postaviti:

• informacije o proizvodu;
• promocije i ponude;

Zato što većina korisnika neće razumjeti strukturu stranice i napustit će je.

Nije univerzalna i jedine metode povećanje konverzije. Da biste ga povećali, morate znati svoju ciljnu publiku: spol, godine itd. i puštati oglase na takav način da dosegnu više klijenata. Nemojte komplicirati dizajn stranice. Mikro konverzija pomaže u pronalaženju slabe tačke stranice i poboljšati ih.

Analiza konverzije i metode njenog poboljšanja pomoći će u poboljšanju slabe strane resursa i uspješno ga promovirati.