Povratni poziv - odličan pregled usluga povratnog poziva. Video o postavljanju "Generatora kupaca"

Oko 10% posjetitelja Callibri web stranice, između mnogih drugih načina da kontaktiraju kompaniju, bira povratni poziv. Uprkos činjenici da u U poslednje vreme mnogi preferiraju komunikaciju koja nije povezana sa glasovna komunikacija, telefonski razgovori ostaju jedan od najefikasnijih prodajnih alata. 20% ljudi percipira informacije uglavnom putem sluha. A takvih ljudi sigurno ima među vašim klijentima.

Princip rada i funkcije povratnog poziva

"Kupiti ili ne kupiti?" - to je ideja s kojom posjetitelji proučavaju web stranicu online trgovine. Na vrijeme prikazana fraza: “Ostavite svoj broj telefona i mi ćemo vas nazvati” može potaknuti potencijalnog kupca na akciju. Princip rada" povratni poziv» jednostavno: posjetitelj stranice popunjava obrazac sa obaveznim naznakom broj telefona, sistem automatski povezuje menadžera kompanije i klijenta, a za oba pretplatnika poziv će biti dolazni.

Glavni zadatak povratnog poziva je generiranje potencijalnih kupaca. Ako je posetilac sajta ostavio svoje kontakt podatke i otišao da komunicira sa kompanijom, onda će sa velikim stepenom verovatnoće postati klijent. Štaviše, komunikacija se odvija dok je posetilac još „topao“ i nije napustio sajt (osim u slučajevima kada klijent naznači pogodno vreme za povratni poziv). Sajt jednostavno informiše o robi ili uslugama, a u živoj komunikaciji menadžer ih prodaje.

Za kupca su prednosti „povratnog poziva“ očigledne:

• nema potrebe tražiti kontakte prodavača
• nema potrebe da trošite novac na pozive
• nema potrebe za gubitkom vremena biranjem i čekanjem da se povežete sa menadžerom

Kome treba povratni poziv

Kako više opcija linkove koje nudite posjetiteljima stranice, češće će komunicirati s vama. Efikasnost određenog alata zavisi od vrste poslovanja i od lične karakteristike klijenti.

Hajde da to shvatimo koji način komunikacije kupci biraju. Kada kupac može jasno i precizno formulirati svoju potrebu ili zahtjev, radije razgovara. Ali ako posetilac sajta nije konačno odlučio šta želi, ili mu je potrebna ozbiljna konsultacija o proizvodu ili usluzi, „povratni poziv“ će biti efikasniji od onlajn konsultanta. Štaviše, obje vrste kupaca dolaze na istu stranicu. Možete povući analogiju s kupovinom u običnoj trgovini. Ima onih koji odmah odu na policu s pravim proizvodom, a ima i onih koji će koristiti pomoć konsultanta. Kada kupujete putem interneta, prva kategorija će vjerovatno razjasniti detalje putem chata, a druga kategorija će vjerojatnije naručiti „povratni poziv“.

Ali osim psihologije kupca, postoji poslovne specifičnosti. "Callback" odlično funkcioniše na sajtovima autoservisa, firmi koje se bave prodajom nameštaja, ugradnjom prozora i plafona, renoviranjem stanova.

Poslovi vezani za finansije zahtijevaju opsežne konsultacije. U procesu komunikacije klijent ima sve više pitanja, jer nikada nije potpuno siguran da je dobio pune informacije. Stoga će povratni poziv potencijalnim kupcima biti zanimljiviji od razgovora.

Za preduzeća koja posluju širom zemlje, funkcija „povratnog poziva“ će biti jedna od najtraženijih od strane posetilaca sajta. Korisnik neće razmišljati o tome koliko će ga koštati komunikacija sa kompanijom. Za firme koje posluju u sjevernim regijama, gdje su cijene mobilnih i telefonskih usluga veće nego u cijeloj zemlji, prisustvo gumba za povratni poziv na web stranici pomoći će privući kupce.

Ali za online trgovine koje prodaju robu dnevne i redovne potražnje, funkcija povratnog poziva nije toliko važna. Obično se cvijeće, čaj ili hrana naručuju putem obrasca na stranici, a male nijanse se razjašnjavaju u chatu. Za posao koji pruža složene usluge, kao što su razvoj i promocija web stranice, povratni poziv također neće biti efikasan alat.

Birajući načine komunikacije između kompanije i klijenta, ne biste trebali biti ograničeni na jednu stvar. Kako više mogućnosti kontakt koji ćete dati potencijalni kupcišto je veća prodaja. A kakvi će vam alati donijeti kupce ovisi o mnogo faktora.

Reakcija posetilaca sajta na dugme

Skočni prozori nerviraju većinu posjetitelja web mjesta. I ne stide se da to iznesu.

Zbog toga je najbolje da dugme za povratni poziv bude nepomično. Pažnja korisnika je raspoređena na sljedeći način: najistaknutiji lijevo gornji ugao, zatim - gornji desni, na trećem donji levi i ugao, a donji desni ugao privlači najmanje pažnje. Stoga, ako želite da napravite „agresivno“ dugme za povratni poziv, postavite ga na vrh stranice. Ako vam nije cilj da nervirate posjetitelje stranice, onda je bolje postaviti “povratni poziv” u donje uglove. Ako se iskačući prozor ne može isključiti, onda ne bi trebao pokrivati ​​cijeli ekran.

Vjerovatnije je da će vas takav poziv primorati da napustite stranicu nego da ostavite svoj broj.

Kako ne iznervirati potencijalnog kupca?

1. Iskačući prozor treba da zadrži posetioca na sajtu, a ne da ga samo obavesti o nečemu. Uspješno odabrati vrijeme emisije pomoći će analiza snimka webvisora.
2. Nemojte se nametati. Ponuda da se zatraži povratni poziv jednom po sesiji je bolja nego svakih 30 sekundi.
3. Dugme za isključivanje ili krstić koji zatvara iskačući prozor mora biti jasno vidljiv.

Kako postaviti povratni poziv

Postoji mnogo besplatnih i plaćene usluge povratni poziv. Koju odabrati - svaka kompanija odlučuje za sebe. Usluge se donekle razlikuju po funkcionalnosti, ali imaju zajedničke principe rada.

Dakle, šta treba da uradite da bi se povratni poziv pojavio na sajtu.

1. Ništa ne treba izmišljati to na sajtu postojalo je dugme, dovoljno je instalirati gotovu skriptu. Univerzalna skripta je instalirana na sajtu, a koje dugme za povratni poziv će posetilac videti zavisi od podešavanja.
2. U Callibriju funkcija povratnog poziva je "uključena" u widget. Dakle, možete ga povezati samo kada povežete widget. Kada kliknete na karticu widget, posjetitelju se nudi sve mogući načini komunikacije, uključujući povratni poziv. Bez klika se ne pojavljuju gumbi i nikoga ne nerviraju.

Možete konfigurirati widget tako da se stranica pojavljuje odvojeno dugme"Zatražite povratni poziv" Kada kliknete na ovo dugme, automatski će se otvoriti kartica za povratni poziv. Također, obrazac se može otvoriti kada kliknete na riječ, i ona optimalna veličina i ne preklapaju informacije na web stranici.

3. Podesite redosled biranja.

• Prvo pozivanje posjetitelja stranice, a zatim operatera. Posetilac ostavlja broj na sajtu, sistem ga poziva i tek kada podigne slušalicu, počinje da zove menadžera. U stvari, ispada da klijent čeka da neko podigne slušalicu. Ova opcija je pogodna za one koji rade s velikim korporativni klijenti. Takvi klijenti u pravilu imaju vlastitu mini-PBX i proces povezivanja sa pretplatnikom traje dugo.
• Poziv do operatera, a zatim do posjetitelja stranice. Najčešće su konfigurirani prema ovoj shemi. Opcija je pogodna za one koji rade s običnim potrošačima. Osoba primi poziv, podigne slušalicu i odmah počinje da komunicira sa predstavnikom kompanije.

4. Odaberite, u koje vrijeme će povratni poziv biti dostupan na stranici i kada nestane. Kada preduzeće spava, kupci neće zvati u prazninu. U Callibri postavkama radi cijelo vrijeme, jer radimo 24 sata dnevno, 7 dana u sedmici.
5. Postavite online poziv- mogućnost pozivanja direktno preko pretraživača pomoću slušalica ili ugrađenog mikrofona. Usput, sve ovo možete isprobati na našoj web stranici.

Evo kako izgleda postavka povratnog poziva na Callibri računu:

Riješite se "praznih" poziva

Glavni zadatak dugmeta "povratni poziv" je da dovede do komunikacije potencijalni klijent. U idealnom slučaju, svaki razgovor bi trebao završiti prodajom. Može postojati nekoliko razloga zašto se to ne dešava:

• Malo informacija na sajtu. Kada posjetitelj nešto ne nađe, naređuje poziv da nešto ne kupuje. Za pomoć u rješavanju ovog problema:

1. Dobra navigacija sajta. Ako je korisniku zgodno pretraživati ​​i pronaći informacije na stranici, onda mu neće pasti na pamet da vas pozove; ako se ništa ne može pronaći na stranici, tada će kontaktirati menadžera za informacije koje nedostaju.
2. Odjeljak FAQ znatno olakšava život korisnicima. Ovdje možete pronaći odgovore na sve “šta, kako, zašto i zašto”. Ako je cilj dugmeta za povratni poziv na vašoj web stranici prodaja, onda je vrijedno dati što više sveobuhvatnih informacija na stranici kako posjetitelji ne bi ometali operatere glupim pitanjima.
3. Online konsultant gdje možete razjasniti male detalje. Kako više načina komunikacije, potencijalni kupci će češće komunicirati sa menadžerima. Prema statistikama, većina preferira ćaskanje, pa ako pružite ovu priliku, biće manje „praznih“ poziva.

• Posjetilac naređuje povratni poziv jer mu je to ponuđeno, ali ne razumije zašto. Možda bi bilo vrijedno razjasniti zašto vam je potreban "povratni poziv": reći ćemo vam o uvjetima promocije, pomoći vam da odaberete željeni model, izračunati procjenu projekta itd.

Problemi sa povratnim pozivom

Glavni problemi vezani uz povratni poziv mogu nastati isključivo zbog ljudski faktor. Može postojati nekoliko situacija:

• Povratni poziv zapravo nije povratni poziv. U ovom slučaju, nakon što je osoba ostavila svoj broj na stranici, menadžer prima pismo. Odnosno, nije umešan ovde automatski sistem, već samo obavijest da kupac želi da bude kontaktiran. Menadžer možda neće vidjeti pismo na vrijeme ili jednostavno neće nazvati. Rezultat je izgubljeni klijent.
• Povratni poziv je konfigurisan tako da sistem prvo poziva korisnika, a zatim i menadžera. A sada priča na drugoj liniji, pije čaj, visi na internetu ili čak ide u šetnju, generalno, ne može da podigne slušalicu. Rezultat je isti - izgubljeni klijent.

Postoji još jedan problem na koji se može naići pri korištenju funkcije povratnog poziva - ugađanje, osveta i trolovanje. Sajt ostavlja broj telefona osobe koju žele da iznerviraju, a menadžer zove nesuđenog pretplatnika. Ako se pojavila takva situacija, onda je bolje dodati broj na "crnu listu". Možda će "šaljivdžije" više puta napustiti broj, a svojim povratnim pozivima ćete osobu izluditi i izazvati negativnost u kompaniji.

Procijenite efikasnost "povratnog poziva"

Učinkovitost bilo kojeg alata može se pratiti i izračunati. I povratni poziv nije izuzetak. Ko naručuje povratni poziv, gdje su ovi posjetitelji išli na stranicu, koji postotak potencijalnih klijenata postaju kupci - odgovori na ova i mnoga druga pitanja pomoći će vam da shvatite da li povratni poziv funkcionira na vašoj stranici ili ne i koliku zaradu donosi.

Callibri callback, kao i svaki drugi način komunikacije sa klijentom, omogućava prikupljanje kompletnih informacija o posjetitelju stranice:

• Skoči na izvor
• Adresa stranice sa koje je posjetilac došao
• Reklamna kampanja i određeni oglas
• Upit za pretragu
• Grad
• UTM oznake
• Landing page

Učinkovitost povratnog poziva možete ocijeniti prema nekoliko kriterija:

• Potražnja. Očigledno, ako imate rezervisana 2 povratna poziva mjesečno, onda ovo nije najviše efikasan alat prodaja.
• Konverzija. Potrebno je procijeniti ne samo broj poziva, već i njihov kvalitet. Stoga je vrijedno analizirati koliko je povratnih poziva dovelo do prodaje. Konverzija prodaje jedan je od glavnih pokazatelja učinka alata.
• Oglašavanje. Analiza ciljanih poziva će vam omogućiti da shvatite koji reklamne platforme rade, a koje dovode prazan saobraćaj i spamere na sajt.
• Regionalnost. Odakle najčešće naručuju povratni poziv, kupci iz kojih regiona kupuju od vas i koja roba i usluge su najtraženije.
• snimanje povratnog poziva je vrijedan izvor informacija za analizu. Prvo, morate pažljivo razmotriti pitanja koja klijenti postavljaju. Možda je vrijedno optimizirati stranicu ili dodati neke informacije koje nedostaju. Drugo, možete razumjeti svoje potrebe ciljana publika. Treće, identifikovati greške i pogrešne proračune u organizaciji rada kompanije. Na primjer, TV menadžer počne davati savjete o frižiderima umjesto da se prebaci na specijaliziranog stručnjaka.

Statistika u jednom prozoru - najviše zgodna opcija za analitiku i ocjenu učinka raznim kanalima. Jasno ćete vidjeti koliko povratnih poziva daju pravi klijenti, i provjerite radi li ovo dugme na vašoj web lokaciji. A ako su rezultati nezadovoljavajući, uvijek možete nešto popraviti i rekonfigurirati tako da alat za povratni poziv počne raditi kako bi povećao konverziju vaše stranice. U Callibriju je sve ovo prikazano

Kako povratni poziv učiniti efikasnim

• Podesite vrijeme funkcije u skladu sa radom menadžera.
• Odaberite način u kojem na poziv prvo odgovara menadžer, a tek onda klijent. Da, klijent će duže čekati na poziv, ali to je bolje nego držati telefon i ne čekati odgovor.
• Shvatite da je OC samo još jedan oblik komunikacije. On nije jedini i nije glavni. Neke kategorije građana su zainteresovane za to. Nije potrebno polagati nade niti se na to koncentrirati, samo mora biti i raditi.
• Ponudite druge načine komunikacije koji će klijentu uštedjeti novac: savezni brojevi 8800 i 8804 kao i onlajn poziv.

Usluga povratnog poziva povezuje posjetitelja stranice sa operaterom u roku od nekoliko sekundi. Vlasnik stranice postavlja widget na stranicu pozivajući da kontaktira menadžera radi konsultacije. Kada se klikne na dugme, korisnik vidi iskačući prozor sa poljem za unos telefonskog broja. Ukoliko korisnik ostavi broj telefona, servis ga preuzima i upućuje dva poziva, prema operateru, i nakon podizanja slušalice od strane menadžera, prema klijentu. Za obje veze su dolazne.

U borbi za kupce, firme pokušavaju da postanu sve pogodnije. To je cijela poenta marketinga. posljednjih godina. Usluga povratnog poziva nosi neverbalnu poruku - mi ćemo učiniti sve za vas, samo da se osjećate ugodno. Posebna pametna podešavanja osiguravaju da ponuda ne izgleda nametljivo, da ne uplaši, da ne dovede do suprotnog efekta.

Zašto je toliko važno koristiti uslugu povratnog poziva u Rusiji

Mentalitet stanovnika Rusije neraskidivo je povezan s otvorenošću. Čak iu 21. veku, u eri inovativnih IT tehnologija, naši ljudi su i dalje navikli da zovu. Među svim komunikacionim uslugama, većina će preferirati telefon. Našoj osobi je lakše iznijeti svoje misli i želi odmah dobiti odgovor. Nažalost, brojni glasnici ne pružaju takvu mogućnost.

Povratni poziv ima mnoge prednosti u odnosu na druge usluge.

1. Klijent troši minimum vremena na formulisanje zahteva.
2. Klijent odmah dobija odgovor. Čak i ako menadžer nije mogao u potpunosti da otkrije pitanje koje interesuje klijenta, na drugoj strani telefona biće im drago što nisu morali da troše vreme na formulisanje pitanja u messengeru.
3. Klijentu se otkrivate u drugim aspektima i tiho zaslužujete njihovu ljubav i priznanje. Riječ je o stvarima kao što su: informativni meni pozivnog centra, pozdrav zaposlenika, kvalitet odgovora menadžera, kvalitet audio poruka(više puta smo nailazili na tehničku podršku koja je savjetovala u metrou, bukvalno se moglo čuti kako su kola krenula :).
4. Većina klijenata radije će raditi s kompanijom čija će tehnička podrška učiniti sve umjesto njih. Kada je izbor izvođača ogroman, nema smisla sarađivati ​​sa onima koji se ne zamaraju modernim, klijentima prilagođenim metodama komunikacije.

Tokom godina rada, ne možete ni zamisliti koliko smo komunicirali i komunicirali sa servisima tehnička podrška. Svi su veoma različiti i stvaraju drugačiji utisak kod klijenta, koji neće trošiti mnogo vremena na formiranje mišljenja. Jednostavno će otići do drugog izvođača koji će ga bolje, brže i povoljnije poslužiti.

Dinamika potražnje za uslugama povratnog poziva

Sve do proleća 2014. malo se pričalo o uslugama povratnog poziva. Dok se nije pojavio CallBackHunter sa svojim promocijama, futrolama, recenzijama živih kupaca. A danas svi znaju za tehnologiju. Cijene usluga su porasle, pojavilo se prvo nezadovoljstvo kupaca. Usluga povratnog poziva čvrsto se etablirala na hiljadama web lokacija Runeta.

Kao što vidite, potražnja za uslugom brzo i stabilno raste. Upit "povratni poziv" još popularniji na mreži.

Lista popularnih usluga povratnog poziva

Na talasu potražnje, mnogi poduzetnici počeli su stvarati usluge povratnih poziva, ali smo odlučili razmotriti one najpopularnije. Da bismo napisali recenziju, lično smo testirali svaku uslugu, obraćajući pažnju na procenat dial-up-a, kvalitet veze, postavke ponašanja, interfejs sajta, tarife i druge nijanse.

Danas su u našem objektivu sljedeće usluge:

Poređenje karakteristika usluga povratnog poziva u tabelarnom obliku

RedConnect i Streamwood imaju najviše nedostataka u pogledu funkcionalnosti i algoritama prikaza, jer takvi ocjene za funkcionalnost i algoritme prikaza:

Pregled komponente dizajna usluga povratnog poziva

Kako kažu, dočekuje ih odjeća. Odlučili smo da analiziramo “odjeću” usluga. Koji dizajneri usluga su obavili dobar posao, a kome treba više posla?

callbackhunter

Apsolutni plus je što stranica izgleda moderno. Minus - crna. Nakon nekog vremena, oči počinju da se umaraju. Ogromna razlika između CallBackHunter-a i ostalih servisa je njegova 100% otvorenost. Feedovi društvenih mreža VKontakte i Facebook prikazuju se na glavnoj stranici. Ovo je retkost u Runetu. Sve govori da se Callbackhunter ne boji negativnih kritika i da teži izvrsnosti..

ubica povratnog poziva

Dizajn stranice ostavlja mnogo da se poželi. Gotovo sve informacije su prikazane na glavnoj stranici. S jedne strane, nakon čitanja cijele stranice saznat ćete gotovo sve o servisu. S druge strane, čitanje nije baš zgodno zbog velikog fonta i jedne pozadine. Zbunjuje mnogo poziva za registraciju u servisu. Međutim, generalno, stranica nije loša. U odjeljku recenzija vidjet ćete feedove sa društvenih mreža VKontakte i Facebook.

Callbaska

Plus dizajn - smisao za humor i originalan pristup. Također sam bio zadovoljan što su sve informacije kompaktno prikazane na glavnoj stranici. Svidjela mi se svijetla boja. Loša strana je što neće svi cijeniti smisao za humor i poželjeti vjerovati kompaniji koja se osjeća više zabavno nego ponosno na proizvod.

Leadhacker

Opet moderan transparentan dizajn. Opet crno. Uprkos ove dvije sličnosti, CallBackHunter i LeadHacker izgledaju veoma različito. Veliki plus je što možete odmah vidjeti uspješne slučajeve. Općenito, stranica je odlična: informativna, moderna, praktična.

perezvoni.com

Website from lijep dizajn. Ništa novo, ali ni odbojno. Možete pogledati istoriju kompanije u nekoliko kompanija, ali ona nije baš informativna. Informacije su podijeljene u razumljive, zgodne dijelove. Na web stranici nedostaje odjeljak za recenzije.

Pozvonim.com

Najinformativniji sajt. Na početna stranica jasno opisuje prednosti korištenja usluge, ključne karakteristike, nijanse demon plaćena verzija, principi rada, recenzije. Zahvaljujući svetloj pozadini, sajt je jednostavan za rad. Međutim, postoji trenutak koji otežava percepciju informacija - velika infografika.

streamwood

Dizajn Streamwood zadovoljan svojom praktičnošću. Sve izgleda dobro, kompaktno, pregledno. Na dnu stranice nalaze se kontakti ljudi koji mogu postaviti pitanje o usluzi. Ali sa stanovišta modernosti i ergonomije, sve je tužno. Previše i izgleda zastarjelo.

redconnect

Najprijatniji dizajn. Čista grafika + akcenti u boji odradili su svoj posao. RedConnect odmah objavljuje svoju glavnu prednost - CoBrowse tehnologiju. Informacije su zgodne i jasne.

UpToCall

Vrlo dobar sajt. Originalan pristup dizajnu. Odlična grafika. Informacije su predstavljene povoljno. Recenzije možete pročitati odmah. Kad bih mogao vidjeti traku ovdje društvene mreže, tada stranica ne bi imala cijenu.

Najbolji u ovom paragrafu po našem mišljenju su CallBackHunter, Uptocall; najgori je Streamwood.

Dizajn widgeta

Ne samo podešavanja određuju izgled usluge. Ono što je važno je „baza“ od koje polazite. Evo šta mi mislimo o tome.

CallBackHunter widget nam se činio najatraktivnijim widgetom. Još jedan veliki plus je izbor između samo widgeta i panela.

Testni period

Poređenje cijena usluga povratnog poziva

Kompanije koje nude naplatu po minuti su Uptocall, LeadHacker, RedConnect, Streamwood, Pozvonim.

Callbaska, Perezvoni nudi obje opcije naplate.

Plaćanje po prosječnom minutu Uptocall ima najviše nisko, Callbaska ima najviše visoko.

Odvojeno, vrijedi spomenuti uslugu Pozvonim. Oni nude originalan način naplata - plaćanje funkcionalnosti + plaćanje troškova poziva po korištenju (4 rublje po minuti - standardna telefonija; 2 rublje po minuti - sip-telefonija). Ako je ukupan broj razgovora sa kupcima 150 minuta, onda je Pozvonim isplativiji od Uptocall-a samo uzimajući u obzir popust koji se daje kupcima koji su platili 12 mjeseci. Ako je broj poziva 2, 3, 4 puta veći, onda je Pozvonim mnogo isplativiji i bez popusta. Na primjer, Uptocall Premium tarifa je 800 minuta, 4500 rubalja. Pozvonim 800 minuta koštat će vas bez popusta - 3950 rubalja. Mjesečna ušteda će biti 550 rubalja.

CallBackKiller je po tarifama blizanac Pozvonima.

Plaćanje po kupcu at

U ovom članku ćete pronaći pregled najbolje usluge povratni poziv za web lokacije. V pivot table naznačene su glavne funkcije alata. Informacije će pomoći u procjeni mogućnosti popularnih usluga povratnog poziva i odabiru najbolje opcije.

Pozvonim

Nakon instaliranja koda, na web stranici će se pojaviti widget za povratni poziv.

Kada posjetitelj stranice aktivira widget, otvara se obrazac za povratni poziv.

Postavke, karakteristike, karakteristike

Podrazumevano, obrazac prikazuje ponudu za uzvratni poziv za 28 sekundi. Potencijalni klijent može izabrati da me odmah nazove ili opciju "Nazovi me kasnije". Da biste postavili widget, idite na odgovarajući odjeljak na vašem ličnom računu.

U meniju "Widget - Dizajn", nakon odabira plaćenog plana, možete prilagoditi izgled widgeta. Moguće je izabrati dizajn i poziciju dugmeta, promeniti dizajn widgeta, pozadinu i koristiti proizvoljne stilove za dizajn.

U izborniku Widget - Fraze i algoritmi možete podesiti način prikaza i odabrati fraze koje će korisnik vidjeti prilikom interakcije sa web lokacijom i widgetom. Ove postavke određuju scenarije za aktiviranje widgeta Pozvonim servisa. U meniju „Menadžeri i filijale“ možete rasporediti pozive filijalama ili odrediti brojeve lokala.

Scenariji utiska određuju koliko su proaktivni widgeti za povratni poziv. Postavljanjem scenarija, administrator prilagođava ravnotežu između efikasnosti alata za generiranje potencijalnih klijenata i udobnosti posjetitelja stranice.

U dodatnim postavkama možete integrirati pametni widget sa CRM-om. Trenutno servis radi sa Bitrix24 i amoCRM. Takođe u naprednim postavkama možete upravljati crnim listama korisnika, koristiti API za integraciju Pozvonim servisa sa sajtom i ciljati prikaze widgeta po regionima. Dodatne postavke dostupno nakon plaćanja jedne od komercijalnih tarifa.

U meniju "Povratni poziv" potrebno je da navedete glavne postavke widgeta. Dostupan je izbor države, načina prijema izvještaja. Možete odrediti koje telefonske brojeve će potencijalni klijenti i Vaši menadžeri vidjeti: Pozvonim sistemske brojeve ili brojeve menadžera i klijenata, respektivno. Možete odabrati i način poziva: redovno i SIP. U glavnim postavkama treba dodati brojeve telefona i imena menadžera. Ako je potrebno, možete provjeriti vezu pomoću probni poziv. Da biste to učinili, stanje na računu mora biti pozitivno.

U meniju "Kanali komunikacije" može se proširiti funkcionalnost vidžeta za povratni poziv: dodati kontakt obrazac putem instant messengera i društvenih mreža, te omogućiti online widget konsultanta. Možete povezati mobilni i mini widget za povratni poziv i navesti kontakt podatke organizacije sa mapom lokacije.

Odjeljak menija "Statistika" pruža detaljne podatke pomoću kojih možete analizirati efikasnost povratnih poziva. Odjeljak Događaji sadrži informacije o odloženim pozivima.

Menadžeri mogu komunicirati sa klijentima preko ureda operatera. Da biste ga postavili, odaberite odgovarajući meni u odjeljku "Projekti".

U postavkama možete integrirati svoj račun sa CRM-om, dodati menadžere i postaviti distribuciju dijaloga, pratiti obavijesti o događajima. Za rad sa widgetom za online konsultante i instant messengerima, možete povezati Slack aplikaciju.

Napominjemo da se korištenje ureda operatera posebno plaća. Cijena jednog radnog mjesta mjesečno je 750 rubalja. Funkcija povratnog poziva može se koristiti i bez povezivanja kancelarije operatera.

Usluga Pozvonim odlikuje se svojom svestranošću. Paralelno s funkcijom povratnog poziva, jednom widgetu možete dodati razgovor s konsultantom putem obrasca na web mjestu ili instant messenger-a. Pozvonim povoljno odlikuje niska cijena poziva. Ali morat ćete platiti za pristup punoj funkcionalnosti pametnog widgeta i kabineta operatera.

Bitan. Usluge povratnih poziva se stalno ažuriraju. Tarife i dizajn se mijenjaju, funkcije se dopunjuju. Cijena prikazana u članku u vrijeme pisanja podložna je promjenama.

Šta je povratni poziv?

Ovo je widget za povratni poziv na web stranicama. Dugme skače u donjem desnom uglu ekrana (ili bilo gde drugde). Kada se klikne, otvara se prozor sa formom u kojoj klijent upisuje broj telefona. Program poziva operatera kompanije, zatim poziva klijenta i povezuje ga.

Stvar je veoma korisna. Prvo, takav widget ne dozvoljava lijenjem operateru da pozove zahtjeve za povratni poziv za sat (dan). Zapamtite, kada ste ostavili zahtjev na nekom sajtu, koliko vam je vremena trebalo da vas kontaktiraju? Odgovor prodavača od 30 sekundi i dalje izaziva vau reakciju "kako ste me brzo pozvali". Drugo, povratni poziv može ponuditi obrazac za povratne informacije pravi trenutak: kada osoba napusti stranicu ili kada predugo razmišlja. Ova karakteristika se naziva "hvatač olova". I radi tako da ne pričaju o „prozorima koji skaču u lice“.

Postoji jedno "ali" - cijena. Sam widget može koštati u prosjeku 300-1000 rubalja mjesečno, u zavisnosti od usluge. Prilično je jeftin. Mnogi imaju ograničene cijene za besplatno korištenje vidžeta za povratni poziv. Problem sa cijenom priključka...

Cena veze se formira iz 2 dela: plaćanje za povezivanje servera sa operaterom i plaćanje za povezivanje servera sa potencijalnim klijentom kompanije koji je ostavio zahtev za povratni poziv. Osim toga, cijena može varirati u zavisnosti od telefona (fiksnog ili mobilnog), regije i naravno, od paketa kupljenih minuta: što više kupite, to je jeftinije.

Neki klijentu naplaćuju po minutu. Na primjer:

• Newton — od 21 rublje/minuti razgovora
• WestCall - 5 rubalja poziv korisniku na mobilnom telefonu, 4 rublje poziv menadžeru na 812 = u prosjeku 9 rubalja / minut razgovora. (jeftinije za Westcall brojeve)
• UpToCall - oko 10 rubalja po minuti razgovora
• Envybox (npr. CallbackKiller) - 4 rublje po minuti (koristimo ovu konkretnu uslugu, ispod je link za recenziju)

Drugi naplaćuju klijentu za svaku vezu, nazivajući to stvaranjem potencijalnih kupaca. Na primjer:

• CallbackHunter — na telefonu je menadžer prijavio cijene do 300 rubalja po potencijalnom klijentu.
  Ažuriranje: lovac je prešao na naplatu po minuti.
• RedConnect - od 50 rubalja po klijentu
• F1call — cijena po potencijalnom klijentu nije navedena, postoje neograničene tarife

Možete pronaći još 20 takvih servisa. Ovdje sam uvrstio prve koje su mi zapele za oko. Sve cijene su indikativne. Kao što sam gore napisao, razlikuju se od tarifni paket, brojevi regiona i tako dalje.

Dizajn dugmadi za povratni poziv:

Mogućnosti usluga povratnog poziva su uglavnom iste. Plaćene verzije mogu se prilagoditi izgledu. I u plaćenoj i u besplatnoj verziji, možete podesiti parametre za rad s posjetiteljima stranice: na kojim uređajima će se prikazati gumb, nakon kojeg vremena pozvati posjetitelja, za koje regije ne pozivati ​​i druge važne opcije. Naravno, za „besplatne“ tarife povratni poziv je veoma skroman u pogledu podešavanja.

Neke službe imaju karakteristične karakteristike, na primjer, CallbackHunter radi sa velikim datumom, F1 omogućava mjerenje rezultata A-B testiranje direktno u servisu i tako dalje.

Kako dobiti besplatan račun.

Glavni zadatak widgeta za povratni poziv je da povežu klijenta sa operaterom što je brže moguće. Besplatne verzije imaju jednu neugodnu osobinu, samo šalju obavještenje na mail menadžera. A pošta se, kao što znamo, ne provjerava uvijek. Sama uloga povratnog poziva je ukinuta. Stoga sam došao do nekoliko rješenja za besplatno korišćenje usluge povratnog poziva:

Metoda 1 - mali promet.

Gotovo svaka usluga svojim novim korisnicima nudi besplatne minute ili zahtjeve kada počnu. Ako imate vrlo malo prometa, ove poklone ćete moći zadržati prvih 1-2 mjeseca do prve zarade, za šta ćete nagraditi dobru uslugu povratnog poziva kupovinom plaćenih minuta.

Postoji toliko mnogo povratnih poziva na tržištu da uvijek možete skočiti s jednog na drugi i dobiti lijepi bonusi as besplatnih minuta veze, ispadne mesec-dva.Uvek imate besplatan povratni poziv bez naplate. Istovremeno ćete pokušati različite varijante u borbi.

Metoda 2 - SMS i e-mail obavještenja.

Većina widgeta u besplatnoj verziji može slati obavještenja o aplikacijama putem pošte (E-mail). Postavite svoj telefon na normalan mail klijent koji će vam poslati push obavještenje. Možete brzo odgovoriti na to.

Usluga RedConnect u besplatnoj verziji šalje SMS obavijest o zahtjevu za poziv sa stranice. Ovo je takođe dobar način da brzo kontaktirate kupce.

Metoda 3 - SIP telefonija

SiP telefonija je način da se konekcija operatera na callback server učini besplatnom, ići će preko interneta, bez naplate. Plaća se samo minute veze sa klijentom.

Opišite detaljno o cloud PBX Neću sad ići, ovo je tema za poseban članak. Suština je da provajder daje nalog i broj, nalog je povezan sa softverom ili hardverskim telefonom klijenta. Ovo vam omogućava da snimite pozive, postavite audio pozdrav i, što je za nas sada važno, povežete povratni poziv u formatu server-to-server.

Za ove svrhe odabrali smo widget za povratni poziv EnvyBox by CallbackKiller - ovdje možete pročitati detaljan pregled pregleda i dobiti nice bonus na račun.

Radi sa SIP - telefonijom, cijena minute veze za korisnika stranice iznosit će 2 rublje. Gotovo je besplatno! Malo je vjerovatno da ćete naći jeftinije. Istovremeno, sve mogućnosti praćenja poziva, snimanja poziva, statističkog računovodstva itd. ostati. Šta se neće dogoditi s drugim opcijama štednje.

SIP + sistem povratnih poziva po sistemu ključ u ruke možete implementirati putem sljedećih servisa: CoMagic, mango office, WestCall, ali naplata za usluge povratnog poziva ovih kompanija nije baš jeftina. Kao telefonski operater koristimo Zadarmu, koja također pruža vlastiti povratni poziv. Odlučili smo da na njega povežemo Envybox, kao funkcionalniji, lijepog dizajna i fino podešen alat.

Ovdje možete pročitati potpunu recenziju arsenala alata i dobiti 750 rubalja na Envyboxu.

Metoda 4 - Pozovite kupce

U ovoj metodi nećete dozvoliti serveru da se poveže sa telefonom operatera. Jednostavno rečeno, odbacit ćete poziv sa svoje strane, a zatim uzvratiti poziv na prikazani broj.

At ovu metodu mnogo nedostataka. Ako usluga povratnog poziva ima sistem ocjenjivanja, vaša stranica može dobiti lošu ocjenu. Vidžet može odgovoriti klijentu obavještenjem "operator je zauzet". Deklarisani termin poziva će isteći, što se obično računa na sajtu i tako dalje.

Da biste izbjegli ove nedostatke, možete koristiti uslugu koja šalje poziv na telefon operatera bez veze - Perezvonok. Ne mora da plaća samo minute ili pozive pretplatu 120-190 rubalja / mjesec. Što uopšte nije mnogo.

Zaključak

Pogledajte popularne birače iz članka, uporedite stope, izgled, funkcionalnost samog poziva i dodatne funkcije. Što se inače može jako razlikovati od usluge do usluge. Sada znate kako napraviti besplatan povratni poziv za web stranicu. Pa, skoro besplatno.

Kreiranjem landing stranica, online prodavnica, sajtova koji predstavljaju vaše proizvode/usluge na Internetu, svi žele više narudžbi i prodaje. Novac se troši na održavanje, unapređenje, kupovinu, plate zaposlenih i druge troškove. Pa čak i "dovođenje" potencijalnog klijenta na vašu web stranicu, veliki dio njih je izgubljen iz raznih razloga. Na primjer, nisu pronašli odgovarajući proizvod, nisu primijetili trenutne promocije, nije zvao radi pojašnjenja zbog drugog operatera telefonska komunikacija, nije prošla, i jednostavno nije „bljesnula“ ideju da nazove i pita.

U ovom članku ću podijeliti svoje iskustvo odabira i testiranja usluga povratnog poziva sa stranice (također online trgovine, odredišne ​​stranice).

Naučićeš :

• Koji su modeli usluga povratnog poziva;
• koja je usluga povratnog poziva sa stranice najefikasnija - u prosjeku 2-3 puta više poziva(moje mišljenje, nakon dugih testova);
• kako se povezati povratni poziv na stranicu (video instrukcije za različite CMS);
• kako možete dodatno povećati broj aplikacija nekoliko puta - widgeti "hvatači klijenata" (besplatno), "generator klijenata", onlajn konsultant.
• dobiti bonus kodove.

Inače, samo dugme na besplatnoj verziji izgleda ovako (možete i da ga promenite po želji):

Šta se dešava nakon pritiska može se pogledati na samom sajtu servisa, pa će biti jasnije.

Pozadina - da li vam je uopće potrebna usluga povratnog poziva?

Možda je vrijedno početi s činjenicom da u jednoj svrsishodnoj kompaniji (online trgovine robom i uslugama za dom) zadatak da se poveća broj aplikacija praktično bez troškova. U zaglavlju stranice nalaze se brojevi telefona glavnih operatera, uključujući i fiksni broj. Također obrasci za povratni poziv i povratne informacije. Ali konverzija broja posjetitelja u broj prijava i poziva bila je izuzetno niska. Iako uglavnom roba i usluga, za kupovinu kojih vam je potreban stručni savjet. Odnosno na početku pozivi, konsultacije (pomoć u rješavanju svih pitanja), prodaja.

U početku se činilo da postoji sve što je potrebno za udobnost klijenta. I dugo vremena odluka da se povratni poziv postavi kao usluga je odgođena. Pogotovo nakon što se pogledaju njihove cijene.

Ukupno je testiran na 3 stranice različite tematike i na odredišnoj stranici 7 callback usluga (ovdje možete vidjeti pregled 3 najbolja). Među njima je takođe bilo pretplatu, i bez, i sa plaćanjem po razgovoru (pay per lead).

Čak su se dodale i plaćene verzije (čiji je trošak, poput mjesečnog budžeta za promociju jedne stranice). najbolji slucaj+10-12% naloga za pozive. Bili smo spremni prestati koristiti takve usluge.

A onda sam vidio pojavu callback servisa (u to vrijeme) Callbackkiller. Servis se razvija veoma aktivno, na ovog trenutka pored povratnog poziva dodani su widgeti “Customer Invaders” (besplatno) i “Customer Generator”, a neki dan i “Online Consultant” ( online chat). To više liči na slučaj internet marketinga. Sve u jednom ormariću i možete selektivno povezati bilo koju kombinaciju widgeta na stranicu koristeći jedan kod.

Tada nas je privukla fleksibilnost tarifa - od potpuno besplatnih do sasvim razumnih troškova(Rusija 4 rublje/min., Ukrajina 2,5 UAH). A posebno mi se dopala efikasnost njegove upotrebe. Iako koristimo daleko ne sve kontre i prilike.

Odgovarajući na pitanje „da li mi je potrebna usluga povratnog poziva?«:

• Neophodan je, ali ne bilo koji, već kvalitetan (možete koristiti različite, a mislite da od drugih nema koristi);
• posebno je korisna usluga povratnog poziva za resurse sa malim i srednjim prometom (u prosjeku 2-3 puta više narudžbi);
• widgeti "Customer Grabbers" (besplatno), "Customer Generator" i "Online Consultant" mogu biti korisni na resursima sa visoka posjećenost(+ dodatni klijenti);
• prosječni trošak proizvoda ili usluge na web mjestu po mogućnosti bi trebao biti veći od najmanje 500 rubalja. (kada koristite plaćene verzije).

Ovo su beleške zasnovane na više od šest meseci testiranja usluge povratnog poziva kod mene i kod prijatelja kojima sam preporučio uslugu.

Usluga povratnog poziva sa stranice bez mjesečne naknade

Widgeti za povećanje broja kupaca i prodaje sa stranice

Nedavno su funkcionalnosti poput " Customer Invaders" (besplatno) i " Client Generator". Već sam isprobao klijentski otmičar i mogu reći da sam veoma zadovoljan rezultatima (nijanse novih funkcija lako se mogu izvući u poseban članak).

Fotografija 8. Da biste ih aktivirali i konfigurirali, idite na odjeljak "Sites":

Slika 9. Klikom na "Dodaj widget" možete dodati:

Customer Invader Widget

Hvatanje kupaca na određeno ponašanje posjetitelja počinje simulirati kucanje poruke od strane vašeg zaposlenika, koji možete pisati lično po želji. Stvara utisak individualnog pristupa. Možete dodati fotografiju svog menadžera da povećate povjerenje (također za povratni poziv), napišite prijedlog koji pritisnite da naručite poziv.

Postoje mnoge postavke i jasne su, možete to lako učiniti kada kliknete na poruku, pojavljuje se obrazac za narudžbu povratnog poziva itd. Možete pobijediti mnoge situacije kako ga koristiti da biste privukli kupca.

Slika 10. Postavljanje widgeta klijenta invadera.

Video o postavljanju i radu "Customer Captor"-a:

Widget je besplatan. A koristi su značajne.

Ponekad ima takvih slučajeva: klijent nazove i kaže „Jura, zdravo! Koji su vaši prijedlozi za mene? Napisali ste ovdje na stranici

Na primjer, možete postaviti radnju koja će se izvršiti nakon što kliknete na poruku:

• Otvorite obrazac za narudžbu povratnog poziva;
• slijedite link;
• izvršiti JavaScript kod;
• otvorite vidžet treće strane (sa liste).

Slika 11. Ovako izgleda widget generatora klijenta.

Sa generatorom kupaca lako možete upoznati svoje klijente Koje promocije trenutno imate?. Ukoliko je kupac zainteresovan za ponudu, ostaviće svoje kontakt podatke. Gomila individualne postavke izgled, ponašanje, i sve je vrlo jasno kako to funkcionira.

Video o postavljanju Client Generatora:

Cijena: 12 rub. jedna aplikacija (plaćanje za rezultat) ili 750 rubalja. mjesečno (kontaktiranjem podrške možete ostvariti značajan popust).

Savjet: bolje je ne učitavati ovaj widget na početku, bolje je sa zakašnjenjem.

Online konsultant (online chat)

Dobra tačka za kontakt sa kupcima koji ne žele da razgovaraju telefonom.

Zadano dugme Prikaz

Slika 12. Ovako klijent vidi meni za ćaskanje.

U ovom članku neću detaljno opisivati ​​funkcionalnost. Ali ono što je vrijedno napomenuti:

• dvije stope: isplativo za male kompanije (4 rublje po dijalogu) i za resurse sa velikom posjećenošću 750 rubalja mjesečno (moguć je popust);
• tu su i mnoga individualna podešavanja, uslovi prikaza itd. (uključeno za bilo koju tarifu);
• mogućnost dodavanja datoteka i fotografija;
• auto poziva- sličan "Customer Captoru", ali sa sopstvenim čipovima.

Video o radu online konsultanta

Još jedan bonus kod

Za čitaoce blogova, sajt je obezbeđen promo kod "bonus-javdele" za dodatnih 10 minuta razgovora. Samo ga unesite u odjeljak "Plaćanje" u polje "Unesite promotivni kod". Na ovaj način možete bolje upoznati callbackkiller.com.

vysnovki

Ovo je jedan od rijetkih načina za brzo i efikasno podizanje novi nivo broj aplikacija. Nakon testova razne usluge callback, vidim, zapravo je malo čudno trošiti novac na razvoj poslovanja i akviziciju kupaca, a ne dodavati gumbe za povratni poziv na stranicu uopće. Ili rečeno, ali sa natpisom "besplatna verzija" koja neće ni na koji način "zakačiti" klijenta, osim ako nije obrnuto.

Pros:

• Zapravo, među uslugama povratnog poziva najbolje funkcionira (testirajte 7 usluga za pola godine);
• primjećuje se da se prilikom korištenja servisa povećava broj redovnih poziva (vjerovatno savjeti servisa predisponiraju ljude)
• Cijena od potpuno besplatnog do 750 rubalja. Mjesečno(sa uključenim popustom ili plaćanjem dugoročno mnogo jeftinije, + često promocije);
• usluga podrške uključena najviši nivo — u roku od nekoliko minuta rješavam gotovo sve probleme;
• kada koristite IP telefoniju, cijena minute je nekoliko puta jeftinija;
• mogućnost primanja aplikacija od kupaca potpuno besplatno;
• Međusobna integracija widgeta i povratnog poziva dodatno povećava broj zahtjeva.

minusi:

• Na besplatnoj verziji, prilikom skrolovanja, dugme za povratni poziv se malo „pomera“ da bi privuklo (isključuje se po želji u plaćenoj verziji). Možda se određenom procentu posetilaca možda neće svideti. Možete onemogućiti funkciju i pratiti performanse tiketa. Ažurirano