Asortiman telekomunikacionih usluga koje su stručnjaci Mango Telecoma razvili na bazi savremenih internet tehnologija omogućava velikim, srednjim i malim preduzećima, kao i vlasnicima start-up projekata, da smanje troškove telefonije, unaprede poslovne procese i poslovnu komunikaciju i stvore uslove za povećanje prodaje, poboljšanje korisničkog servisa i imidža kompanije.

Vlasnici

2018: Zamrzavanje dionica Mango Telecoma od strane kiparskog suda po tužbi RBC-a

Od dodatnih usluga Virtual PBX-a, opcije koje su bile najpopularnije kod preduzeća iz Nižnjeg Novgoroda omogućile su im da podignu nivo korisničke usluge, što je važno s obzirom na nepovoljnu ekonomsku situaciju i intenziviranje borbe za privlačenje i zadržavanje svakog klijenta. Popularnost usluge preusmjeravanja ponovljenih poziva na "poznatog" zaposlenika porasla je 3 puta. To eliminiše uobičajenu smetnju za ljude koji zovu moderna preduzeća – kupac ne mora ponovo da iznosi značenje pitanja. A zaposlenik koji je nedavno komunicirao s klijentom ne gubi vrijeme smišljajući detalje. Dakle, prosljeđivanje ponovljenih poziva „poznatom“ zaposleniku ubrzava uslugu korisnicima i povećava lojalnost zahvaljujući visokokvalitetnoj usluzi.

Potražnja za algoritmima distribucije poziva za obradu zahtjeva kupaca na optimalan način za specifične uslove poslovanja porasla je 2,2 puta. Popularnost funkcije snimanja poziva porasla je za 70%. Supervizori kontrolišu kako menadžeri prate prodajnu skriptu, povećavaju nivo kompetencije zaposlenih i, na kraju, povećavaju lojalnost kupaca kroz profesionalnu uslugu. Ranije su takve tehnologije koristile samo velike kompanije koje su koristile skupe hardverske centrale i pozivne centre. Danas ih aktivno provode kompanije srednjeg i malog poduzetništva iz Nižnjeg Novgoroda - trgovci na veliko i malo, internetske trgovine, turističke agencije, ugostiteljski objekti i drugi.

Za 27. april 2015. godine u berlinskoj kancelariji kompanije radi 10 ljudi. U drugom njemačkom gradu, Frankfurtu na Majni, kompanija je već instalirala svoj komunikacijski centar.

Početak prodaje planiran je za septembar 2015. Tokom 2015. godine Mango-Telecom je specijalizovan za prodaju poslovnih aplikacija u oblaku sa integrisanom telefonijom:

• virtuelna centrala,
• CRM je sistem za analizu informacija o klijentima.

U Njemačkoj kompanija planira prodati virtuelnu centralu i pozivni centar kombinovane u zajedničko rješenje - Mango Office. Njemačko predstavništvo trebalo bi da se isplati do 2019. godine. Krajem 2013. godine kompanija je dobila investicije za inostranu ekspanziju od Intel Capital fonda u iznosu od 10 miliona dolara, od čega će otprilike polovina pripasti njemačkom projektu.

Mango Telecom planira ulazak i na druga evropska tržišta.

Elvira Rudakova, direktorica regionalnog razvoja operatera, napomenula je: „Sa stanovišta zakonodavstva o skladištenju ličnih podataka koje je kreirala kompanija, čvor u Frankfurtu je dovoljan za pružanje usluga ne samo u Njemačkoj, već i širom Evropska unija Preko partnera kompanija može ući i u zemlje ZND, a trenutno su u toku relevantni pregovori sa Kazahstanom.

Kompanija aktivno teži regionalnom širenju. Od 2011. godine, pored glavnih ureda u Moskvi i Sankt Peterburgu, Mango Telecom je otvorio predstavništva u Jekaterinburgu, Nižnjem Novgorodu, Rostovu na Donu, Kazanju, Čeljabinsku, Samari, Novosibirsku, Krasnodaru, Voronježu, Permu i Krasnojarsku.

Za 2015. godinu planirano je otvaranje sedam poslovnica u gradovima:

• Volgograd,
• Uljanovsk,
• Toljati (Samara region),
• Khabarovsk,
• Vladivostok.

Period povrata za jednu regionalnu filijalu je 3-3,5 godine. Kancelarije kompanije u Jekaterinburgu, Nižnjem Novgorodu, Rostovu na Donu i Kazanju postigle su operativnu isplativost.

U 2014. 30% prihoda Mango Telecoma dolazilo je iz regiona. Regionalne kancelarije obezbedile su kompaniji polovinu povećanja baze kupaca. Dmitrij Byzov, izvršni direktor Mango Telecoma, istakao je rusku razliku od Evrope: u svakom ruskom regionu, kompanija je obavezna da dobije licencu za lokalne komunikacije, kreira sopstveni čvor i poveže se sa nekoliko telekom operatera.

2014

Godišnji promet je po prvi put premašio milijardu rubalja, rast od +45%.

Prema rezultatima 2014. godine, promet je iznosio 1,350 milijardi rubalja bez PDV-a, što je 45% više u odnosu na isti pokazatelj iz 2013. godine (930 miliona rubalja). Stopa rasta MANGO OFFICE-a je na nivou od 40-50% u proteklih pet godina. U 2015. godini planirano je povećanje prometa za još 35-40%.

Pogoršanje ekonomske situacije u zemlji i povećanje broja preduzeća koja se zatvaraju nisu dovela do povećanja odliva kupaca MANGO OFFICE-a. U 2014. prosječan mjesečni odliv iznosio je 2,8%. Istovremeno, najniža stopa je zabilježena na kraju godine - prosječni mjesečni odliv u drugoj polovini godine bio je 5% manji nego u prvoj.

„Rezultati razvoja MANGO OFFICE-a u 2014. su u skladu s našim predviđanjima. Želio bih naglasiti da sljedećih godinu dana zaredom naš rast nadmašuje dinamiku razvoja tržišta oblaka u cjelini, što zauzvrat pokazuje jednostavno fantastičan rast na pozadini stagnacije na tržištu telekomunikacija i usporavanja u IT rastu, - rekao je Dmitry Byzov, izvršni direktor MANGO OFFICE-a. - Početkom 2014. godine analitičari su predviđali godišnji porast ruskog tržišta oblaka u segmentu malih i srednjih preduzeća za 35-40% do 2016. godine. Teška ekonomska situacija može korigirati ovu cifru naniže, ali se, ipak, nastavlja aktivan razvoj SaaS-a. Očekujemo da će se ovaj trend nastaviti iu 2015. godini. Dodatni pokretači rasta za nas će biti nastavak ekspanzije u regione naše zemlje i ulazak na zapadnoevropsko tržište.”

Obim potrošenih usluga tokom cijele godine rastao je ubrzano. O tome svjedoči i dinamika prosječnih mjesečnih plaćanja redovnim korisnicima (ARPU), koja je porasla za skoro 30% tokom godine i iznosila je 4.600 rubalja do kraja godine. Najveći rast zabilježen je na kraju godine.

Zajedno sa proširenjem baze klijenata, to je dovelo do povećanja godišnjeg prometa kompanije za 45%, što je omogućilo dostizanje granice od 1 milijarde rubalja. Apsolutni rast prometa rastao je iz kvartala u kvartal, a najveći promet (164,1 milion rubalja) i najveći rast zabilježen je u decembru 2014. godine.

Baza klijenata MANGO OFFICE raste kako kroz postojeće urede tako i kroz širenje u nove regije. Tako je 2014. godine kompanija otvorila četiri nove filijale: u Voronježu, Krasnodaru, Permu i Krasnojarsku.

Smanjenje odljeva kupaca i povećanje ARPU-a ukazuju na to da su u kriznim uvjetima male i srednje kompanije počele više koristiti MANGO OFFICE cloud usluge. To je zbog činjenice da ove usluge pomažu u smanjenju troškova stvaranja i održavanja telekom infrastrukture, povećanju prihoda i fleksibilnosti kompanije u cjelini, što je posebno važno u periodu nestabilnosti. Za srednja preduzeća sa mrežom filijala, MANGO OFFICE takođe omogućava smanjenje troškova interne komunikacije i podrške telekom infrastrukturi. Kao drugi mogući razlog izdvajamo strahove kompanija od rasta cijena na kraju godine.

Kompanija prodaje 800 virtuelnih PBX-a mesečno. Planirana je prodaja do 1.000 jedinica tokom ljetnog perioda. U Moskvi, prodaja virtuelnih PBX-a čini 85% celokupnog poslovanja kompanije. U malim regijama situacija je drugačija - potrebno im je sveobuhvatno rješenje. Oni manje znaju o virtuelnim centralama, ali već postoji potražnja za takvim uslugama. Zadatak kompanije je da dalje populariše uslugu u regionima, vršeći aktivan "objašnjavajući rad" tamo, na licu mesta. Potrebno je ponuditi virtuelnu PBX u kompleksu: sa brojem, sa mrežnom vezom, zajedno sa uslugama kvalifikovanih inženjera za postavljanje mreže za prenos VoIP saobraćaja itd.

Jezgro Mango Telecomove baze klijenata od više od 18.000 korporativnih pretplatnika čine srednja i mala preduzeća. Svakog mjeseca ima 700-800 novih PDV priključaka, dok do 85% novih pretplatnika pripada segmentu malih i srednjih preduzeća. Učešće preduzeća u bazi pretplatnika se ubrzano povećava, koja su u početku smatrala PDV kao alat za unapređenje poslovnih procesa, smanjenje troškova i ostvarivanje dodatne dobiti. Danas se udio takvih preduzeća kreće od 30% do 40%.

"Regionalni program" je program koji predviđa otvaranje podružnica u sedam gradova sa milionskim i pod-milionskim stanovništvom. U Rusiji, prema procjenama kompanije, postoji 12-13 gradova sa populacijom većom od 850 000. Po određenom redoslijedu ćemo ići do njih, u zavisnosti od razvoja širokopojasnog pristupa, poslovne aktivnosti, troškova iznajmljivanja kanala , itd. Mango Telekom izdvaja 1 milion dolara za stvaranje svake filijale i pokretanje biznisa. Osim toga, trošimo oko 100.000 dolara za istraživanje i praćenje tržišta u svakom perspektivnom gradu.7 miliona dolara. Kompanija finansira ovaj projekat iz sopstvenih sredstava.

cloud platforma

Na prelazu 2009. i 2010. Mango Telecom je identifikovao formiranje novih perspektivnih segmenata sa mnogo širim spektrom potreba u odnosu na tradicionalne korisnike vojno-tehničke saradnje. Novi segmenti kompanije uključuju:

• 1. Preduzeća koja se brzo rastu, kao i organizacije sa vrhuncem aktivnosti (mogu biti povezane s velikim marketinškim i reklamnim kampanjama, masovnim zatvaranjem slobodnih radnih mjesta u trgovačkim centrima, zastupnicima, sezonskim prodajama itd.)

• 2. Mala i srednja preduzeća sa visokom kulturom upravljanja (start-up iz velikih korporativnih struktura; kompanije koje su preživjele sistemsku finansijsku krizu 2008. godine i „dorasle“ do organizacije poslovnih procesa; preduzeća u kojima je telefonska komunikacija ugrađena u strukturirani radni tok ili radni front office).

• 3. Teritorijalno raspoređene strukture (filijale i predstavništva širom Rusije iu stranim zemljama).

• 4. Preduzeća koja koriste takve šeme organizacije rada kao što su: slobodnjak, rad kod kuće, honorarni posao (uključujući i kad u državi postoje zaposleni sa invaliditetom), „virtuelne organizacije“ koje nemaju svoje kancelarije i projektne timove bilo koje veličine, itd.

Opšti trend za ove segmente je da se telekomunikacione usluge posmatraju ne samo i ne toliko kao efikasno sredstvo za uštede, već kao alat za generisanje profita. Pored toga, takvim korisnicima je potrebna veća pouzdanost i skalabilnost usluge, njena sposobnost da se nosi sa velikim vršnim opterećenjima, brzo samoaktiviranje novih funkcija, kao i plaćanje samo za stvarno pružene usluge.

U 2010. godini, fokusirajući se na ove potrebe, tehnološku osnovu i iskustvo poslovanja na SaaS (Softver kao usluga) modelu, akumulirano od 2005. godine, Mango Telecom je razvio vlastitu cloud platformu, koja je postala osnova nove linije proizvoda. Naglašavamo da zahvaljujući ovoj platformi, značajnim rezervama kapaciteta numeracije, kao i nadogradnji opreme i softvera, usluge Mango Telecoma ispunjavaju sve navedene zahtjeve i imaju „elastičnost“ koja je karakteristična za cloud servise.

Centralni element linije je prva "cloud" usluga na ruskom tržištu - "Virtual PBX" sa funkcionalnošću na nivou najnaprednije moderne IP PBX. U naredna dva-tri mjeseca na tržište će biti predstavljeno još nekoliko novih "cloud" servisa: obje okosnice za poslovno komunikacijsko okruženje (na primjer, "Višekanalni broj sa inteligentnim rutiranjem", "Virtualni kontakt centar", CRM itd. .), i specijalizovane (npr. SIP telefonija, integracija telefonskih funkcija u Web interfejse internet portala i intrakorporativne aplikacije). Također, pod brendom Mango Telecom, tržištu će biti predstavljeni mobilni klijenti različitih OTS-a za najčešće platforme koje se koriste u tabletima, komunikatorima i pametnim telefonima. Kao rezultat, nova linija proizvoda će "zatvoriti" većinu telekomunikacionih potreba svakog preduzeća.

Sve ove promjene omogućavaju Mango Telecomu da počne raditi sa velikim preduzećima, nudeći Virtual PBX kao alternativu skupoj IP PBX sa širokom funkcionalnošću, te cijeli set OTS-a kao samodovoljno integrirano rješenje koje se može koristiti u kombinaciji sa telefonskom linijom. dostupna u preduzeću - i VoIP infrastruktura.

U sklopu rebrandinga kompanija je u potpunosti redizajnirala internet portale, promijenila korporativni stil (postao je jednostavniji, topliji, prijateljskiji) i pozicioniranje brenda Mango-Office. Potonji postaje "kišobran" za cijelu liniju "cloud" telekomunikacijskih usluga, a uz svoje tradicionalne semantičke komponente ("ušteda", "brzina" i "fleksibilnost"), "skalabilnost", "pouzdanost" i prezentaciju OTN-a kao načina za povećanje prihodovne strane budžeta kompanije klijenta.

2005: Kurs o virtuelnim uslugama

U 2005. godini, Mango Telecom čini virtuelne telekomunikacione usluge za preduzeća segmenta malih i srednjih preduzeća svojom glavnom linijom poslovanja. Ova odluka je zasnovana na strogim ograničenjima rasta za segmente kartične internet telefonije zbog ograničenog spektra potencijalnih korisnika i regulatornih trendova.

Od ovog trenutka glavne ciljne grupe Mango Telecoma su: mala preduzeća, start-up, kao i organizacije kojima su potrebne zasebne telefonske funkcije. Tada se, u proleće 2005. godine, u portfoliju proizvoda kompanije pojavilo vodeće rešenje „Mango-Office“ – virtuelna PBX sa skupom funkcija koji je optimalan za mala i srednja preduzeća. Istovremeno, kompanija je uzela u obzir da je za ove grupe izuzetno važno brzo instalirati telefone uz smanjenje početnih i tekućih troškova komunikacije. Kao rezultat toga, Mango Telecom je postao jedan od najvećih provajdera vojno-tehničke saradnje u Sankt Peterburgu, i lider ovog tržišnog segmenta u Moskovskoj regiji (33% tržišta po broju linija - podaci J&P Consultinga za 2010. godinu).

2000: Osnivanje kompanije

Mango Telecom pruža komunikacijske usluge od 2000. godine. U prvoj fazi, osnovna djelatnost kompanije bila je pružanje usluga preduzećima („Korporativni PIN-kod“) i IP telefonije fizičkim licima (kartična internet telefonija, kartice „Poziv domovini!“ sa jedinstvenom IVR podrškom), te Mango Telecom je brzo postao jedan od lidera u ovim tržišnim segmentima u Moskvi i Sankt Peterburgu. Već u ovom periodu kompanija je identifikovala ključne prioritete svoje tehnološke politike, koji su do danas ostali nepromenjeni. Dakle, glavni pravac su usluge u kojima je VoIP tehnologija integrisana sa tradicionalnom telefonijom. Istovremeno, operater samostalno kreira softver koji predstavlja okosnicu tehničke infrastrukture (naplata, SoftSwitch sistemi klase, inteligentna govorna platforma itd.); razvija inovativne usluge i unaprijed razvija tehničku infrastrukturu. Istovremeno, kompanija odgađa lansiranje ovih usluga na tržište sve dok razvoj VoIP tehnologija i infrastruktura ruskog segmenta Runeta ne omogući pružanje odgovarajućih usluga na visokom nivou kvaliteta.

Moderne virtuelne telefonske mreže pružaju više mogućnosti od fizičkih. Koje su prednosti i mane kompanije sa virtuelnom centralom?

Šta je virtuelna PBX

Virtuelna PBX je usluga usmjeravanja poziva nastala iz potreba moderne kompanije. To je sada posebno relevantno. Kompanija ne mora da održava skupu opremu, kupuje dodatni softver, angažuje ljude da upravljaju lokalnom centralom i rešavaju probleme.

Virtuelna PBX se razlikuje od fizičke opreme samo po tome što se njeni objekti nalaze na udaljenim serverima. Sve ostale funkcije koje su svojstvene ovoj opremi su u potpunosti izvršene. Svaki zaposleni će moći primati pozive i zvati bilo gdje u svijetu. Menadžer će dobiti promptno ažuriran statistički izvještaj o telefonskom poslovanju.

Prednosti virtuelne centrale - brzo se postavlja, ne zahteva novac za tehničko održavanje, štedi energiju, vreme i budžet. Nedostaci su teži. Nedostatak, koji je relevantan isključivo za korisnike SIP telefonije, je potreba za povezivanjem na Internet. Svi ostali mogu postaviti sistem čak i bez interneta. Na primjer, pozovite tehničku podršku i recite na koji broj mobilnog telefona trebate proslijediti. I to je to.

Kao nedostatak u odnosu na fizičku razmjenu može se spomenuti ograničena, ali visoka fleksibilnost ovakvih sistema. Šta god da uradiš sa njom, ona nikada neće biti tvoja. Trenutak je takođe dvosmislen. Da li vam je potrebna dodatna oprema u kancelariji koju ćete morati sami da nadgledate i platite uslugu? Pitanje u većini kompanija će biti retoričko.

Svako može za 15 minuta povežite se na virtuelnu PBX i implementirajte ovaj sistem u svojoj kompaniji što je pre moguće. Ima smisla detaljnije razmotriti prednosti virtuelne PBX u odnosu na fizičku. I odmah iz nje započnite izgradnju telefonije u kompaniji, osiguravajući sebi budućnost bez oblaka u budućnosti, uključujući, ako je potrebno, proširenje ureda i otvaranje novih poslovnica.

Koliko je korisna virtuelna PBX?

1. Brza veza

Više ne ovisite o izvođaču, njegovoj savjesti, karakteristikama opreme i poslovnog prostora. Postavljanje konvencionalne PBX-a u kancelariji može potrajati nekoliko dana ili čak sedmica. A za povezivanje na virtuelnu centralu dovoljno je 15 minuta - birate broj telefona i tarifni plan. Zatim morate dodati zaposlenike u sistem, postaviti šemu prijema poziva - i možete nastaviti.

2. Smanjenje troškova

Održavanje konvencionalne PBX nije jeftino. Neke kompanije drže odvojene zaposlene koji rješavaju tehničke probleme i isplaćuju im platu. Sadržaj "oblačne" PBX-a pada na pleća provajdera usluga. Vaši zaposleni jednostavno koriste sistem i ne ometaju ih podešavanja i bilo kakve vanredne situacije (pošto će se rješavati na daljinu).

3. Skalabilnost

Virtuelna PBX ne zavisi od tehničkih ograničenja svojstvenih fizičkoj opremi. Povežite samo ono što vam je potrebno. Ostalo je bezbolno isključeno. Ako je potrebno, možete dodati bilo koji broj telefonskih brojeva i lokala, dodatne funkcije. Sve u vezi svega traje nekoliko minuta, što je sa fizičkom opremom nezamislivo.

4. Nema žica, nije potrebna telefonska linija

Sa virtuelnom PBX-om ne morate da postavljate žice, zavisite od opreme u kancelariji i tako dalje. Sve pada na pleća softvera i udaljenog, cloud servisa. U isto vrijeme, kancelarija će izgledati urednije.

5. Objedinjavanje ureda i poslovnica u jedinstvenu mrežu

Trenutni trenutak za kompanije sa regionalnim uredima. Virtuelna PBX je bazirana na oblaku i stoga dostupna u jednom obliku sa bilo kog mesta u svetu. Klijenti takvog ATS-a mogu kombinovati nekoliko svojih kancelarija u jednu telefonsku mrežu sa zajedničkim eksternim brojem i internom numeracijom. I tada dobijamo potpunu kontrolu: pozivi, statistika, informacije iz svih filijala dostupni su na jednom mjestu.

6. Brzi pokret

Prilikom promjene službe, ja, kao menadžer ili zaposleni, moći ću ostaviti svoj broj telefona. Naveden je na svim reklamnim materijalima, na mojim vizit kartama i na internetu - i neću izgubiti nijednog klijenta, niti jedan poziv, čak i ako odem u drugi grad.

7. Integracija sa CRM-om

Svaki poziv ima svrhu. Da biste pratili performanse, bili u toku i povećali efikasnost svakog razgovora, virtuelna PBX se može integrisati sa modernim CRM sistemima. Svi pozivi će proći kroz bazu podataka, otkrivajući prednosti i slabosti rada svakog zaposlenika ili odjela.

Postoje virtuelni PBX provajderi koji razvijaju sopstveni CRM. Tada je integracija dostupna "iz kutije", ne morate uključivati ​​programere ili dodatno plaćati dodatne module. Postoji mnogo opcija.

8. Brza online usluga i rješavanje problema

Nema "poznatih IT ljudi" koji će se navodno javiti tokom sedmice. Problemi virtuelne PBX rešavaju se brzo i centralizovano, u većini slučajeva bez učešća rukovodioca ili zaposlenih u kompaniji klijenta. 24-satna tehnička podrška dežura na telefonu i prima zahtjeve putem e-maila. Ovo je moderan standard kvaliteta i jedna od prednosti zaista dobrih PDV usluga.

Kompanija nas je savjetovala o karakteristikama virtuelne centrale MANGO OFFICE lider na svom tržištu. Opslužuje više od 30 hiljada klijenata u petnaest regiona Rusije.

MANGO OFFICE ponude puna podrška svojim klijentima 24/7: od pomoći u implementaciji usluge do opcione kupovine fizičke opreme koju su konfigurisali i testirali stručnjaci kompanije - na primer, telefoni za praktičan rad zaposlenih sa Virtual PBX-om.

MANGO OFFICE također nudi 100 brojeva kanala bez dodatnih naknada za kanal. U stvari, svi njihovi brojevi su 100-kanalni - i to je u pozadini konkurencije, od kojih će mnogi besplatno dati ne više od desetak kanala po broju i natjerati vas da dodatno platite za proširenje.

Početno podešavanje virtuelne centrale

Proces implementacije sistema univerzalni za sve kompanije. Prvo se registrujemo, uplaćujemo novac na račun i biramo tarifu usluge. Postoje opcije za male, srednje i velike kompanije.

1. Nakon povezivanja dodajte virtuelne naloge za osoblje. Navodimo puno ime, lične kontakte (što više, to bolje) - a na izlazu postavljamo interni broj i biramo odlazni broj (jedan od eksternih brojeva koje povezujete), koji će odrediti pozvani pretplatnik .

Da biste koristili Virtual PBX putem posebnih aplikacija - "softfona" ili desktop IP telefona, ne zaboravite natjerati zaposlenike SIP nalog. Ovo je neophodan korak ako zaposlenik treba da prima i upućuje pozive sa iPhone-a.

Kreirani računi se mogu detaljno uređivati ​​otvaranjem profila zaposlenika.

2. Nakon kreiranja naloga za svakog zaposlenog, preporučujem organizirati ih u grupe za pravilnu distribuciju poziva. Na primjer, za odjel prodaje. Kreirajte grupu za to sa odgovarajućim imenom.

Jedna od prednosti organizovanja zaposlenih u grupe je mogućnost preraspodele poziva prema određenim algoritmima. Svaki od njih ima svoje prednosti i nedostatke, koji su detaljno prikazani u iskačućem prozoru.

Algoritmi vezani su za rješavanje uobičajenih problema svojstvenih tipičnim grupama. Na primjer, sekvencijalni način rada je savršen za prodaju složenih proizvoda: prvi će primiti poziv najkompetentniji zaposlenik, ako ne podigne slušalicu, sljedeći u smislu kvalifikacije itd. Za svaku grupu je vrlo lako postaviti ispravan algoritam, a eksperimentiranjem sa njima možete prikupiti zanimljive statistike o radu zaposlenih na osnovu kojih poboljšavate kvalitet usluge i pretvaranje poziva u prodaju.

3. Nakon kreiranja grupa, prelazimo na personalizaciju telefonske linije. Za ovo, a shema prijema poziva. Na primjer, tokom radnog vremena će se puštati jedan pozdrav za korisnike koji zovu, a u neradno vrijeme još jedan (obavještavajući da u kancelariji trenutno nema nikoga i kada možete uzvratiti poziv).

Šema prihvatanja poziva takođe pokazuje kome iu kojim slučajevima se dolazni pozivi prosleđuju. Na primjer, jedno odjeljenje radi sa klijentima danju, a drugo, udaljeno, noću.

Šema traje malo duže za postavljanje, ali upravo ona vam omogućava da sve operacije s pozivima (i klijentima) dovedete do skoro potpunog automatizma. Da biste ubrzali proces, svaku stavku menija prati pomoć napisana jednostavnim i razumljivim jezikom.

To je sve: kompanija se pojavila višekanalni telefonska linija koja pokriva potrebe komunikacije sa kupcima, vanjskim svijetom i unutar kompanije. Sve je na mreži. U ovoj fazi možete uopće raditi bez fizičke opreme, samo dajte zaposlenima brojeve, SIP login i zamolite ih da instaliraju softphone.

Jedna od glavnih prednosti usluge MANGO OFFICE, kao i virtualne centrale općenito, je mogućnost dodavanja dodatnih funkcija. Među njima su crne i bijele liste, konferencijski poziv kako unutar kompanije tako i sa vanjskim pretplatnicima, snimanje i slušanje razgovora za praćenje performansi i rješavanje problema, govornu poštu i podršku za internet faks.

Sistem prikuplja detaljnu statistiku poziva i istoriju poziva, pomoću kojih rukovodioci odjela mogu brzo procijeniti učinak zaposlenih, njihov obim posla i još mnogo toga - npr. efikasnost reklamnih kampanja.

Korištenje virtualne centrale na iPhoneu

Za rad sa virtuelnom centralom na iPhone-u i svim drugim uređajima/operativnim sistemima, posebno softphone aplikacije. Ovo su programi koji se povezuju na PBX servere, omogućavajući vam da upućujete i primate pozive na bilo kojem uređaju na praktičnom, jednostavnom i razumljivom sučelju. Neophodni su zaposlenima koji rješavaju radne probleme van kancelarije, sa pametnog telefona u pokretu i tako dalje.

Potpunu listu takvih programa možete pronaći na posebnoj stranici MANGO Telecom imenika. Postoje opcije za sve operativne sisteme, uključujući i mobilne, a dostupna su i uputstva za podešavanje svakog od njih.

Nakon što sam isprobao nekoliko aplikacija iz App Store-a, odlučio sam se na program Linphone: po mom mišljenju, ima najprijatniji i najintuitivniji interfejs. U bilo koji "softphone" potrebno je da unesete podatke SIP naloga koji ste dodelili u početnoj fazi početnog podešavanja.

Ispričat ću vam malo o tome kako sam upoznao mango. Otvorio sam prodavnicu split sistema, bilo je veliki broj poziva tokom sezone, šest mobilnih telefona za tri menadžera nije bilo baš zgodno. Mnogo novca je potrošeno na komunikacije. Tražio sam alternativu, ali skoro da nije bilo vremena da se bavim samo ovim pitanjem. Jednog lepog dana, kada je sunce bilo u zenitu, a bilo je moguće izaći napolje samo da se vratim u kancelariju, zvao me menadžer iz nekog manga, nije bilo vremena, i zamolio me da se javim kasnije , nakon radnog vremena. Uveče, kada se već moglo biti na ulici i mirno disati, ovaj prodavac me nazvao, počeo da nudi jedan broj telefona koji može primiti najmanje 10 poziva u isto vreme, a da je na ovom broju podesio razne funkcije , mene je više zanimalo snimanje poziva, pa kako da jednostavno ne zapišeš informacije? Razgovarali smo produktivno, nekih 15-ak minuta, ali sam i dalje imao pitanja kako će sve to funkcionisati, za šta mi je ponuđen sastanak, na kojem je obećao da će sve jasno pokazati. Shvatio sam da moram nešto da uradim sa dolaznim pozivima i pristao sam. Došli su dan kasnije ujutru u moju kancelariju, inženjer na laptopu je počeo da mi demonstrira šta mi, zapravo, treba. Tehnički rečeno kako će se sve to dogoditi i izračunati trošak. Tražio sam vremena da razmislim i procijenim stvarne koristi. Nakon što sam sjedio kod kuće i procijenio situaciju koja se razvija u sezoni, shvatio sam da je ono što sam tražio došlo do mene. Zovi dva dana kasnije. Mango menadžer je nazvao i saznao da li mi je sve jasno. Nakon razgovora sa njim, došli smo do zaključka da sam odlučio da se povežem i pokušam. Da budem iskren, moj posao je bio jako rasterećen, sada sam imao jedan broj telefona, na koji je primao cijeli tok poziva koje su menadžeri obrađivali na posebne telefone, čak i propuštene pozive kupaca koji nisu čekali odgovor, mogli smo da obradimo, jer postoji je neka statistika koja prikazuje sve primljene pozive. Pa, da sve sumiram, onda sam ušao u "bitku" sa štitom i mačem. Sad, naravno, nije sezona, bilo je vremena i odlučio sam da vidim šta drugi pišu. Da budem iskren, ne razumijem odakle dolazi negativnost. Vjerovatno je nekome lakše sjediti na broju mobilnog i gledati u uskom smjeru, dok je takvima teško da malo izvrnu svoj lični račun i pokušaju sami to shvatiti. Sumirajući, želim reći jednu stvar – za one koji žele ići gore, dovoljno je proširiti svoje granice i pratiti inovacije. Možda će nekome ova recenzija biti korisna. Mislim da nije tako teško izdvojiti nešto novca iz svog budžeta da isprobate nešto novo i vidite kako funkcionira, a uvijek možete isključiti čak i ako ne radi. Hvala što ste pročitali moju recenziju.

Upute za postavljanje Virtual ATS Mango Office

Odmah nakon uplate vaš broj postaje aktivan i postavke vašeg ličnog računa se proširuju. Mango Office nudi virtuelnu centralu visokog nivoa.

Ovaj proizvod mnogi prepoznaju kao jedan od najboljih po jednostavnosti postavljanja i više funkcionalnosti. Dobio mnoge nagrade.

Dodavanje zaposlenog

Idite na svoj lični račun u odjeljku Postavke, a zatim Dodajte zaposlenog. Unesite svoje ime i email, kliknite na dodaj.

Napredne postavke će se pojaviti.

U gornjem dijelu označenom zelenom bojom možete postaviti ime zaposlenika, lozinku, poziciju i email. Takođe pripada grupi.

Zaposlenom se može zabraniti iz određenih pravaca za odlazne pozive (putem ip-telefonije)

Postavimo prosljeđivanje u grad (na primjer u kancelariju) i broj mobilnog zaposlenog:

1. Napišite broj zajedno do 7 za ruske brojeve.

2. Kliknite Dodaj ispod polja za unos broja da dodate još jedan broj.

3. Sačekajte odgovor. sec. – unesite vrijednost vremena biranja na ovaj broj, na primjer 30 sekundi.

4. Broj linija - ako broj na koji se prosljeđuje može primiti više od 1 reda, promijenite broj.

5. Aktivan - označite polje ako je broj u upotrebi, uklonite ga ako privremeno nije potreban.

6. Podrazumevano - ovaj broj će se birati podrazumevano, takođe će ovaj broj biti prvi prikazan u postavkama virtuelne PBX.

Na isti način možete kreirati Sip (ili registrovati svoj), skype ili H.323 gateway i postaviti prosljeđivanje.

Na samom dnu možete podesiti interni broj zaposlenog, biranjem ovog broja klijent može pozvati direktno iz glasa ili se može prebaciti kada se slušalica podigne.

Odlazni broj/regija: odaberite koji će se broj prikazati na telefonu klijenta prilikom poziva putem ip-telefonije, to može biti vaš broj ili opšti brojevi Mango ureda - Moskva ili Sankt Peterburg.

Kliknite na Prosljeđivanje desno od Employee and New Scheme.

Prvo - zvučni pozdrav: Govorna pošta, preuzmite pozdrav, pročitajte ili odaberite sa liste.

Ako je potrebno, postavite da sačekate kraj pozdrava.

Zatim - Prosljeđivanje na, odaberite fiksni broj Ivana Ivanoviča, prethodno kreiranog zaposlenika.

U prozoru koji se otvori unesite broj 1 u kolonu - odaberite stavku menija.

Prosljeđivanje na - također odaberite gradski broj zaposlenika Ivana Ivanoviča

Zvučni pozdrav - sačekajte kraj da (klijent će početi da priča kada završi poruku)

Dodajte drugi meni pod tačku 2, ponovite sva podešavanja, samo postavite prosleđivanje na mobilni.

Takođe možete kombinovati nekoliko zaposlenih u grupe i postaviti npr. prosleđivanje ispod 1 po grupi zaposlenih, poziv može ići uzastopno, nasumično ili istovremeno.

Radno\Neradno vrijeme

Kliknite na tekst Bilo kada, u iskačućem prozoru možete postaviti šemu da radi u određeno vrijeme.

Ovisno o tome na koji dio dijagrama ste kliknuli (dugme menija ili na samom početku dijagrama), ovo pravilo će se primijeniti na cijeli dijagram odjednom ili samo na dio.

Čim ograničite vrijeme, bit će moguće konfigurirati virtualnu PBX da radi u drugom vremenskom periodu.

Da biste postavili prosljeđivanje govorne pošte van radnog vremena, na primjer, možete postaviti i audio pozdrav govorne pošte i prosljeđivanje govorne pošte.

Dodatno

Postavke rada virtuelne centrale u odeljku Opšta podešavanja gore sa leve strane.

Usluge - dodatne funkcije, na primjer: Crna/bijela lista, Snimanje poziva, Autoinformer o vremenu odgovora.

Veza na Mango Office

1. Prva opcija (jednostavna):-

2. Druga opcija:

Unesite svoje kontakt podatke i željeni broj ako je potrebno.

Također možete odabrati opciju popusta:

Glasovni pozdrav - 30 sekundi snimanja bez muzičke pratnje bilo kojeg zvučnika, košta 600 rubalja. Unesite ime govornika u polje za tekst, možete odabrati govornika u odjeljku
- 5% tarife za 4 mjeseca: - ovdje se također uzimaju u obzir sve vaše pominutne uplate iznad pretplate. Za odabir, jednostavno označite polje.

Postupak povezivanja:

1. Popunite formular. Ako je potrebna integracija sa, označite Napredno.

2. Šaljemo listu brojeva. Registrirajte račun sa brojem po vašem izboru.

3. Prijava i lozinka se šalju na vaš email.

4. Nakon uplate na bilo koji od 18 metoda, broj trenutno postaje aktivan, postavke ličnog računa će se proširiti.

Uplate se vrše 15. narednog mjeseca, glasovni pozdrav u roku od dva radna dana.

Ako imate bilo kakvih pitanja.

Mango Telecom je provajder telefonije u oblaku. Odnosno, u ovoj usluzi možete kupiti virtualne telefonske brojeve i potrebnu opremu, na primjer, SIP telefone: http://www.mango-office.ru/shop/devices/wired-sip-phones

Integracija sa uslugom telefonije Mango Telecom omogućava vam da:

• Primajte obavještenja direktno u admin panelu trgovine o dolaznom pozivu i odmah otvorite karticu pozivaoca.
• U admin panelu prodavnice pogledajte dnevnik izvoza sa mogućnošću preslušavanja snimka razgovora.
• Upravljajte propuštenim pozivima.
• Besplatno povežite widget „Nazovi me za 30 sekundi“.

Postavljanje integracijskog modula Mango Telecoma i stranice potrebno je započeti tek nakon što ste već uspješno koristili Mango Telecom telefoniju, tj. Već ste kupili telefonski broj, postavili virtuelnu PBX sa šemom distribucije poziva, kupili i konfigurisali potrebnu opremu ili koristite softverski telefon i možete uspešno primati i upućivati ​​pozive.

Pre nego što počnete sa podešavanjem, potrebno je da kreirate lični nalog na http://www.mango-office.ru/

Slika 1.

Slika 2.

Za dalja podešavanja potrebno je da na svom ličnom nalogu kupite uslugu "API veza" koja će omogućiti integraciju sa internet prodavnicom.

Slika 3

Da biste koristili SIP telefoniju, nije potrebno kupovati skupu SIP opremu. Dovoljno je preuzeti softverski telefon (na primjer PhonerLite), povezati slušalice (slušalice sa mikrofonom) na računar. Slušalice, ako je moguće, trebaju biti dobre kvalitete s funkcijom smanjenja buke, to uključuje https://market.yandex.ru/product/7747420

U ovom slučaju, kvalitet komunikacije će biti sličan skupim fiksnim SIP telefonima.

Podešavanje modula

1. Idite na administrativni panel prodavnice, stavku menija "Podešavanja - IP telefonija".

2. U padajućoj listi izaberite komunikacijskog operatera - Mango Telecom.

Slika 4

Dobivanje podataka za integraciju:

Slika 5

Slika 6

Slika 7

Na slici 6 takođe je prikazana linija „Virtualna PBX API adresa“, koju propisujemo u podešavanjima na administrativnom panelu.

Integracija sa PhonerLite-om - ako označite ovo polje, pozivi se mogu primati putem posebnog programa. Operater instalira program PhonerLite na svoj računar. Kada kliknete na broj telefona u administrativnoj tabli, počinje poziv klijentu.

Slika 8

Slika 9

SSL certifikat- ako SSL nije instaliran na web mjestu, tada u ovom bloku odaberite stavku "Ne provjeravajte certifikat".

Dozvoljene IP adrese- odaberite “Free access” API veze su moguće sa bilo koje IP adrese.

Slika 10.

Pojavila se zelena poruka “Veza sa serverom je uspješno uspostavljena”.

U redu, nastavimo sa postavljanjem.

Da bi sajt mogao da presluša snimke razgovora:

u odjeljku "Napredne postavke" označite polje "Omogućite generiranje i korištenje veza".

Slika 11.

Postavke čuvamo na ovoj stranici.

2) Vratite se na stranicu “Postavke i alati”.

Slika 12.

Slika 13.

Ovdje je bitno odabrati opciju sa pohranjivanjem zapisa u Cloud Storage,

one. “Samo u Cloud Storage” ili “U Cloud Storageu i pošaljite e-poštom”.

Slika 14.

Čuvamo podešavanja.

Dnevnik poziva sa mogućnošću slušanja poziva dostupan je u administrativnom panelu stranice, stavka menija "CRM-> Dnevnik poziva".

Sve je spremno.

Povratni poziv

Povratni poziv je funkcionalnost koja je već uključena u Vašu virtuelnu PBX „Mango“, podešavanja povratnog poziva nalaze se na istom mestu kao i telefonija, stavka menija „Podešavanja-> IP telefonija“ (Sl. 15).

Slika 15.

Omogući funkciju- ako označite ovo polje, tada omogućite funkciju povratnog poziva.

Način prikaza- način prikaza na sajtu, može biti kompaktan (Sl. 16) ili pun (Sl. 17). Uključivanje/isključivanje ove postavke primjenjuje se na nove posjetitelje.
Za stare, stanje je pohranjeno u kolačićima, jer se klijenti mogu sami srušiti i proširiti. Da biste testirali opciju, potrebno je da otvorite stranicu u anonimnom pregledu pretraživača.

Broj sekundi- broj sekundi na stranici za prikaz klijentu. To ne utiče na brzinu usluge.

Tekst uspješne prijave tokom radnog vremena- ovaj tekst će biti prikazan klijentu kada ostavi zahtjev tokom radnog vremena. (Tekst koji se prikazuje nakon klika na dugme "Zatraži poziv" tokom radnog vremena.)

Tekst uspješne prijave nakon radnog vremena- ovaj tekst će biti prikazan klijentu kada ostavi zahtjev van radnog vremena. (Tekst koji se prikazuje nakon klika na dugme "Zatraži poziv" tokom neradnog vremena.)

Vrijeme poziva- postavite potvrdne okvire i odaberite vrijeme za primanje poziva, tj. U osnovi, to je raspored.

Slika 16.

Slika 17.