Koji postotak konverzije se smatra dobrim. Prosječna konverzija online trgovina

isto često postavljano pitanje, koji dobijamo u fazi razgovora o saradnji - „Kolika će biti prosečna konverzija sajta?“.

U ovom trenutku, klijent čeka odgovor iz serije “biće 23,57634 posto”.

Ali u stvarnosti, sve se dešava drugačije, dugo i zamorno pričamo zašto ne možemo reći tačan broj i sve to zatvoriti rečenicom „U stvari, nema konverzije sajta“. Sada ću vam otkriti jednu zlokobnu tajnu, ali počeću od onoga što tako želite da čujete.

Odredišna stranica s garancijom konverzije je blef

Zbog mnogih faktora, konverzija može biti radikalno različita čak i za dvije identične stranice koje se oglašavaju u različitim gradovima Rusije. Stoga, kada vam je nešto zagarantovano, znajte da ste prevareni.

A da biste tačno razumjeli zašto ovo kažemo, hajde da prvo definiramo od čega se sastoji konverzija i šta na nju utiče.

I ovdje nećemo govoriti o onim faktorima koji zavise od razvojnog studija, već o onima na koje studiji ne mogu utjecati.

Kvalitet i kvantitet saobraćaja

Možete privući promet od 30 ljudi dnevno, ili možete privući promet od 1300 ljudi dnevno.

Shodno tome, konverzija će biti vrlo različita, u najmanju ruku, jer se uz mali promet biraju samo vrući kupci koji su spremni kupiti upravo ovdje i sada.

U drugom slučaju dodaju se i topli i hladni, i toplo-hladni, pa čak i hladni klijenti, s kojima također trebate raditi, na primjer, kroz isti, ali, kako god da se kaže, oni pokvare pokazatelje.

Inače, za one koji se još uvijek ne mogu odlučiti ili ne znaju kako povećati promet, napisali smo članak.

Imidž/brend/istaknutost kompanije

Svi u prodajnom prostoru mogu poznavati vašu kompaniju i samo otići kod vas jer vam vjeruju, a možda vas uopće ne poznaju, pa će vas, čak i sa najslađim, zaobići, jer strah od greške obuzima vas.

Ista stvar se može desiti ako je vaša kompanija već uspjela da „izlomi drva“, a sada pokušava da vrati reputaciju koja se, nažalost, ne vraća tako brzo.

VEĆ IMAMO VIŠE OD 29.000 ljudi.
UKLJUČI

Grad

Svaki grad ima svoju atmosferu, svoje četvrti, svoj Bruklin, svoj Menhetn. I svaki grad ima svoje specifičnosti. Na primjer, u evropskom dijelu Rusije ljudi jedu "Manti", a u Sibiru ljudi jedu "Pose".

Ali ako ovdje možete nekako prigovoriti, onda ovdje, npr. konkretan primjer iz našeg iskustva, odnosno iz sfere satelitske televizije:

Potražnja u različitim gradovima

Kao što možete vidjeti na slici, potražnja u gradovima kao što su Kijev i Minsk je povećana, ali je u Sankt Peterburgu, naprotiv, manja. Dakle, grad od grada - svađa.

Konkurenti

Možete biti monopolista na tržištu, ili možete, naprotiv, biti u crvenom okeanu sa. Štaviše, broj i kvalitet takmičara u različitim gradovima je različit. To je veoma različito.

Na primjer, prema 2gis-u, u gradu Omsku postoji čak 419 kompanija koje se bave izgradnjom kuća!

Naravno, nisu svi predstavljeni na Internetu, ali to je i pokazatelj, jer klijent ne samo da upoređuje kompanije među internetskim prostorom, već i snima različitih izvora informacije.

Proizvod/USP/Cijene

Možda imate dobru i ukusnu ponudu, ali ako konkurent proda 30-50% jeftinije, onda ćete najvjerovatnije izgubiti. Ali cijena nije jedini razlog za krađu kupaca.

Stoga uvijek budite spremni na činjenicu da danas možete imati puno aplikacija, a sutra konkurent daje jaču ponudu, predstavlja nova linija proizvodi i ... mislim da je sve jasno ovdje.

Pa, kako to?

Opća situacija na tržištu

Kriza je bila i biće, a verovatno i uvek jeste. A kupovna moć opada, potražnja opada, a samim tim i ponuda, zbog izostanka prvog.

Da, i može se dogoditi da vaša tehnologija jednostavno zamre, kao i tehnologija za pristup internetu telefonska linija(modem), zamijenjen sa žičani internet(optika).

Ali nemojte misliti da uvijek sve samo padne. Postoje niše u kojima potražnja raste svakim danom. A to također može utjecati na distribuciju tržišta za različite proizvode i rješenja.

Pozivi na akciju

Pozivom na sajtu “Ostavite zahtev i nabavite Iphone 6” vaša konverzija će se povećati i biće, kao i kod glasanja za predsednika, 126% od 100 mogućih (nemamo ništa protiv predsednika).

I da li je pošteno? Naravno da ne. A sve zato što sve to nisu aplikacije, već „freeloaderi“.

Na primjer, naše iskustvo - napravili smo dugme „Besplatna probna vožnja jedne usluge“ i „Nabavi komercijalni prijedlog“, razlika u performansama je bila 4 puta i čini se da je odlična.

Ali! Istovremeno smo privukli mnogo nepotrebnog prometa, što je oduzimalo vrijeme, energiju, resurse, koje bi nam bilo bolje usmjeriti na prave kupce.

Poziv na akciju: poređenje

Za to su krivi i studiji

Nije sve tvoja krivica. Postoje i drugi faktori na koje agencija za razvoj web stranice može utjecati. A zavisi i od konverzije. Pogledajmo pobliže svaki od njih.

Kanali za oglašavanje

1. CTR vašeg oglasa (omjer prikazanih reklame i prijelazi na lokaciju);
2. /tranzicija;
3. Konverzija na sajtu (tu je problem, jer ako ste sami napravili sajt na dizajneru za landinge), onda se konverzija uopšte ne može predvideti;
4. Konverzija u prodaju (omjer primljenih prijava i stvarne prodaje).

Na osnovu ovoga, i dalje počivamo na činjenici da moramo znati rezultat vaše stranice. Ali još jednom ću ponoviti, pa čak i istaknuti ovo podebljanim slovima:

Prosječna temperatura u bolnici

Ne izbjegavam odgovor i ne pokušavam nas zaštititi kao programere, samo želim prenijeti ideju da je sve previše individualno.

Ali ipak, kako bi se tema članka opravdala, iznijet ću vrlo grubu tablicu prosjeka s prosječnim prometom i drugim prosječnim pokazateljima. Ove informacije kreiran na osnovu našeg iskustva i iskustva kolega velikih kompanija:

Zaboravi šta su te učili u školi

A sada samo informacije koje paraju mozak. Pažnja. Sjediš li na stolici? Nema konverzije sajta. Nisam te lagao kada sam pisao o ovome gore. Pripremio sam vas i čak u nekim riječima i dijelovima nagovijestio ovu ideju.

– Došlo je 100 ljudi, 30 je napustilo prijavu (30% konverzije).

Pitanje. Šta je konverzija? Logičan odgovor je zbrojiti sve indikatore i podijeliti sa tri kanala. Ali da li je to tačno?

Naravno da ne. Uostalom, da smo proučavali analitiku na ovaj način, nikada ne bismo znali da nam promet sa društvenih mreža donosi minus kompaniji.

Između ostalog. Ako ste zainteresovani za analitiku, onda će Roistat biti vaš vjerni asistent. I pored besplatnih 14 dana, dobit ćete još 5.000 rubalja. (po promo kodu “INSCALE”) na poklon.

Ukratko o glavnom

Dakle, sada, gospodo, ne govorimo o prosječnoj konverziji stranice, već o prometu. Sada ste profesionalac.

I u našoj praksi ima paranormalnih pojava, odnosno slijetanja u veleprodajni prostor sa konverzijom PROMETA ( kontekstualno oglašavanje) 45%.

Baš kao i odredišne ​​stranice u lijepom popularne teme, ali jedva dostiže 1%, a sve to pod uslovom da se svuda koriste plus ili minus iste tehnologije.

Stoga, ovaj pokazatelj, kao jasna figura, nije ništa drugo do mit. I najbolje rješenje prilikom kreiranja sajta oslanjaće se samo na hipotezu. Koliko god to čudno zvučalo.

Ili ako želite da budete prevareni, možete vjerovati obećanjima i iskustvu kompanije ili iskustvu konkurenata. I ovdje "prevareni"? Ako pažljivo pročitate članak, shvatit ćete o čemu govorim 😉

Mnogi trgovci se pitaju: "Koja je dobra stopa konverzije za moju odredišnu stranicu?" Ali nije tako lako odgovoriti.

Stope konverzije zavise od mnogih faktora, uključujući vašu industriju, karakteristike ponude i marketinška strategija. Rezervacija hotela u turističkoj industriji je vrsta konverzije koja se prilično razlikuje od vodećeg u zdravstvenoj industriji. Stoga svoje postignuće možete vrednovati samo u okviru vlastitu sferu aktivnosti.

Kako bi olakšao ovaj zadatak, Unbounce je pripremio izvještaj sa podacima o prosjekima i trendovima u različitim industrijama. Da bi to učinili, u svakoj od kategorija analizirali su performanse hiljada odredišnih stranica.

Pomoću ovih informacija možete lako utvrditi da li je vaš učinak „dobar“ ili „loš“. Također ispod ćete pronaći preporuke vodećih stručnjaka.

industrije

Kao dio prvog izvještaja, Unbounce je odlučio da se fokusira na 10 najpopularnijih industrija. Na mreži ih predstavlja više od 2.500 brendova i marketinških agencija.

Unbounce je analizirao ponašanje 74.551.421 posjetitelja na 64.284 odredišne ​​stranice. Kao rezultat toga, poslovne usluge (26,5%) su se pokazale kao najveća industrija, a slijede oblasti kao što su zdravstvo (12,8%), nekretnine (11,28%), poslovno savjetovanje (10,1%), kreditiranje (9,71%), više obrazovanje (8,16%), poboljšanje doma (7,16%), pravo (5,45%), turizam (4,77%) i usavršavanje (4,06%).

Stope konverzije za navedene industrije bile su sljedeće:

Treba napomenuti da kompanije najviše koriste različiti tekstovi za odredišne ​​stranice, strategije generiranja prometa i ponude. Zbog toga se prosječne stope konverzije uvelike razlikuju u različitim industrijama.

Najuspješnije u generiranju potencijalnih kupaca bile su industrija turizma, kreditiranja, poslovnog savjetovanja i razvoja vještina. Prosječna stopa konverzije za njih prelazi 12%. Ali za nekretnine, visoko obrazovanje i zdravstvenu zaštitu, konverzija iznad 6% može se smatrati odličnom.

Nakon analize indikatora različitih industrija, stručnjaci su identificirali sljedeće obrasce:

• 6 od 10 grana (nekretnine, poslovno savjetovanje, kreditiranje, zdravstvo, uređenje doma i pravo) imaju veće stope konverzije ako je tekst napisan što jednostavnije i razumljivije čak i školskoj djeci.
• Za većinu industrija (turizam, nekretnine, poslovne usluge, poslovno savjetovanje, kreditiranje, zdravstvo, uređenje doma) bolje je koristiti kratki tekstovi, stope konverzije su za njih veće.
• Korištenje riječi koje grade povjerenje može pomoći u povećanju stope konverzije u putnim i poslovnim uslugama, ali ih sniziti u pozajmljivanju.
• Pobuđivanje straha u tekstu odredišne ​​stranice dovodi do nižih stopa konverzije u većini industrija, s izuzetkom poslovnog savjetovanja.

Unbounce je detaljno pregledao performanse svake industrije, posebno naglašavajući sljedeće aspekte:

1. Informacije o konverziji stranica unutar industrije.
2. Podaci o različitim aspektima teksta stranice koji utiču na stope konverzije.

Ispod ćete pronaći podatke za svaku od 10 gore navedenih industrija.

1. Turizam

• Ispod prosjeka - 2,1%
• srednji - 5,0%
• Vrlo dobro - 11,6%
• Najbolji - 19,7%

45,6% marketera u ovoj industriji ima barem jednu stranicu sa stopom konverzije ispod 2,1%. Ako vaša stranica ima stopu konverzije veću od 19,7%, onda ste ispred 90% konkurencije.

• U ovoj industriji čitljivost teksta ne utiče bitno na konverziju, ali je ipak bolje koristiti jednostavne i razumljive tekstove na odredišnim stranicama.
• Kratke odredišne ​​stranice u ovoj industriji bolje se pretvaraju. Pokušajte da budete kratki i konkretni.
• Budite pozitivni. Ako barem 1% teksta izaziva osjećaj straha ili ljutnje (ograničeno, novac, beskrajno, vruće, izazov), rizikujete da izgubite do 25% konverzija.
• Koristite riječi koje grade samopouzdanje (uživanje, idealno, najbolje, vodič, ušteda). Između 7 i 10% će biti dovoljno da povećate stopu konverzije za 20%.

2. Nekretnine

Stope konverzije industrije:

• Ispod prosjeka - 1,3%
• srednji - 2,9%
• Vrlo dobro - 5,3%
• Najbolji - 8,7%

41,6% marketera u ovoj industriji ima barem jednu stranicu sa stopom konverzije ispod 1,3%. Ako vaša stranica ima stopu konverzije veću od 8,7%, onda ste ispred 90% konkurencije.

• Za tekstove napisane na nivou 6. razreda, stope konverzije su skoro dvostruko veće nego za tekstove na univerzitetskom nivou. Koristite pristupačan jezik.
• Budite kratki. Duge odredišne ​​stranice imaju 33% niže stope konverzije od kratkih.
• Manje negativnosti. Ako više od polovine vašeg teksta izaziva osjećaj straha (najveći, problem, rizik, težak, hipoteka), možete naštetiti konverzijama.

3. Poslovni konsalting

Stope konverzije industrije:

• Ispod prosjeka - 1,8%
• srednji - 5,0%
• Vrlo dobro - 12,1%
• Najbolji - 21,7%

37,3% marketera u ovoj industriji ima barem jednu stranicu sa stopom konverzije ispod 1,8%. Ako vaša stranica ima stopu konverzije veću od 21,7%, onda ste ispred 90% konkurencije.

• Tekstovi pisani od 7. razreda i nižeg razreda se mnogo bolje pretvaraju.
• Korištenje više od 1,5% teksta za stvaranje osjećaja iščekivanja (predvidjeti, ostvarivo, postignuće, nadmašiti, razlikovati) može dovesti do pada stope konverzije do 25%.
• Obratite pažnju na dužinu teksta. Za svakih dodatnih 250 riječi na stranici rizikujete 20% manje konverzija.
• Korištenje riječi koje izazivaju osjećaj nenaklonosti (krivica, obmana, uništenje, katastrofa, kršenje) može povrijediti konverzije.

4. Poslovne usluge

Stope konverzije industrije:

• Ispod prosjeka - 1,4%
• srednji - 3,5%
• Vrlo dobro - 7,2%
• Najbolji – 13,0%

36,6% marketera u ovoj industriji ima barem jednu stranicu sa stopom konverzije ispod 1,4%. Ako vaša stranica ima stopu konverzije veću od 13,0%, onda ste ispred 90% konkurencije.

• Budite što je moguće sažetiji. Stranice s manje od 100 riječi konvertiraju 50% bolje od onih s više od 500 riječi.
• U ovoj industriji, složenost jezika i buđenje raznolikosti imaju mali uticaj na stope konverzije.
• Jedini izuzetak je osjećaj povjerenja. Ako će više od 8% teksta izgraditi povjerenje čitatelja (upravljanje, sistem, sadržaj, stvarnost, politika), moći ćete povećati stope konverzije.

5. Pozajmljivanje

Stope konverzije industrije:

• Ispod prosjeka - 2,0%
• srednji - 5,6%
• Vrlo dobro – 11,0%
• Najbolji - 17,9%

43,8% marketera u ovoj industriji ima barem jednu stranicu sa stopom konverzije ispod 2,0%. Ako vaša stranica ima stopu konverzije veću od 17,9%, onda ste ispred 90% konkurencije.

• Pojednostavite stranicu što je više moguće. Tekstovi napisani u razredu 8 i niže imaju 5%-30% veće stope konverzije.
• Nemojte koristiti više od 400 riječi. A ako je vaš tekst manji od 100 riječi, možete udvostručiti svoj učinak.
• Ne dodijelite više od 3% teksta riječima koje grade povjerenje (povjerenje, lično, ekonomija, savjet, zakon). Ako prijeđete ove granice, možete izgubiti do 10% konverzija.
• Riječi koje podsvjesno izazivaju strah (hipoteka, punomoćje, bankrot, nesolventnost, vlada) snižavaju stope konverzije. Ako oni čine više od 0,25% teksta, možete izgubiti do 15% konverzija.

6. Zdravstvena zaštita

Stope konverzije industrije:

• Ispod prosjeka - 1,4%
• srednji - 2,9%
• Vrlo dobro - 5,8%
• Najbolji - 9,3%

45,0% marketera u ovoj industriji ima barem jednu stranicu sa stopom konverzije ispod 1,4%. Ako vaša stranica ima stopu konverzije veću od 9,3%, onda ste ispred 90% konkurencije.

• Složenost teksta ne utiče značajno na stope konverzije u ovoj industriji.
• Budite kratki. Stranice sa preko 750 reči konvertuju 30% manje posetilaca od stranica sa 500 reči.
• Svaki postotak teksta koji izaziva strah (bol, gubitak, trauma, liječenje, operacija) može smanjiti konverzije do 10%.

7. Visoko obrazovanje

Stope konverzije industrije:

• Ispod prosjeka - 1,1%
• srednji - 2,6%
• Vrlo dobro - 5,3%
• Najbolji - 9,3%

42,1% marketera u ovoj industriji ima barem jednu stranicu sa stopom konverzije ispod 1,1%. Ako vaša stranica ima stopu konverzije veću od 9,3%, onda ste ispred 90% konkurencije.

• Visoko obrazovanje je jedina grana u kojoj tekstovi za fakultete i 7 razreda imaju istu efikasnost.
• U prosjeku, tekstovi kraći od 125 riječi imaju 15% veću stopu konverzije. Istovremeno, ako uporedimo stranice s tekstovima od 250 riječi i 750 riječi, stope konverzije za njih su približno jednake.
• Koristite najmanje 5% teksta za stvaranje osjećaja radosti (uspješan, poboljšan, primanje, stipendija, postignuće) kako biste povećali broj konverzija.

8. Uređenje doma

Stope konverzije industrije:

• Ispod prosjeka - 1,4%
• srednji - 3,3%
• Vrlo dobro - 6,9%
• Najbolji - 11,7%

45,1% marketera u ovoj industriji ima barem jednu stranicu sa stopom konverzije ispod 1,4%. Ako vaša stranica ima stopu konverzije veću od 11,7%, onda ste ispred 90% konkurencije.

• Korištenje riječi koje izazivaju radost (spasiti, prijateljski, čisto, savršeno, sigurno) može povrijediti konverzije. Bolje je koristiti ne više od 1% takvih izraza.
• Izbjegavajte sve agresivne riječi (novac, ograničeno, stabilno, štetno, štetno).
• Nemojte koristiti riječi za stvaranje osjećaja iščekivanja ili uvjeravanja (vrijeme, novac, podešavanje, efikasno, plaća). Stranice sa 2% sličnih riječi imaju upola manju stopu konverzije od onih bez njih.
• Budite što je moguće kraći. Tekstovi sa 100 riječi pretvaraju se 30% bolje od onih sa 250 riječi.

9. Jurisprudencija

Stope konverzije industrije:

• Ispod prosjeka - 1,4%
• srednji - 3,3%
• Vrlo dobro - 7,1%
• Najbolji - 11,2%

39,7% marketera u ovoj industriji ima barem jednu stranicu sa stopom konverzije ispod 1,4%. Ako vaša stranica ima stopu konverzije veću od 11,2%, onda ste ispred 90% konkurencije.

• U ovoj industriji, složenost jezika ne utiče na stope konverzije.
• Bolje je koristiti oko 250 riječi u tekstu kako biste dobili najbolje rezultate.
• Korištenje 5% - 10% pozitivnih riječi će pomoći u povećanju stope konverzije (iskusan, ekspert, zagovaranje, pravda, informacija). Međutim, nemojte pretjerivati.
• Samo ne više od 1% riječi koje izazivaju strah (dogovor, zločin, razvod, povreda, nesreća) neće štetiti konverzijama. Njihova češća upotreba može smanjiti performanse i do 15%.

10. Profesionalni razvoj

Stope konverzije industrije:

• Ispod proseka - 2,5%
• srednji - 6,1%
• Vrlo dobro - 11,8%
• Najbolji - 18,4%

47,9% marketera u ovoj industriji ima barem jednu stranicu sa stopom konverzije ispod 2,5%. Ako vaša stranica ima stopu konverzije veću od 18,4%, onda ste ispred 90% konkurencije.

• Pojednostavite tekst što je više moguće. Ali nemojte se bojati koristiti termine gdje je to potrebno.
• Tekstovi između 300 i 400 riječi imaju najviše stope konverzije.
• Izbjegavajte pretjeranu upotrebu pozitivnih riječi (karijera, informacija, učenje, profesionalno, znanje). Čak 5% ovih izraza može prepoloviti vaše stope konverzije.
• Što manje riječi izazivaju radost (razvoj, uspjeh, prihod, samopouzdanje, ideal), to bolje. Čak 1,5% takvih riječi može dovesti do pada konverzije do 40%.
• Također, uključivanje čak 0,5% riječi dizajniranih da izazovu osjećaj iznenađenja (nevjerovatno, jedinstveno, umjetnost, nagrada, uspješan) u tekstu može smanjiti stope konverzije do 40%.

Koristite ove podatke za ukupna procjena stanje u različitim industrijama. Ali zapamtite da je vaš posao, vaš marketing jedinstven, vaš odredišnu stranicu je jedinstven. Dakle, ono što u prosjeku funkcionira u vašoj industriji možda neće raditi za vas. Obavezno testirajte sve hipoteze kako biste što efikasnije optimizirali stope konverzije.

Kako proceniti efikasnost sajta? Kako procijeniti kvalitet reklamna kompanija na internetu? Mnogo takvih pitanja se može postaviti. A svi se odgovori vrte oko koncepta "konverzije web stranice".

Site Conversion- je omjer korisnika koji su izvršili ciljnu akciju prema ukupnom broju posjetitelja. Najčešće se konverzija mjeri u postocima, pa se rezultat dijeljenja množi sa 100%.

Formula za izračunavanje konverzije web stranice

Konverzija = / * 100%

• Sum_Eystvie - zbir korisnika koji su postigli cilj
• Sum_All - ukupan zbroj svih posjetitelja web stranice

Pod ciljnom radnjom može biti gotovo sve. Najčešće je ovo:

• Kupovina robe (u slučaju online trgovine)
• Slanje prijave (na primjer, za konferenciju, za pozajmicu)
• Registracija servisa
• registracija na sajtu
• Red povratni poziv
• Posjetite stranicu sa adresom i kontaktima

Konverzija se može pripisati ne samo web lokaciji, već i offline poslovanju. Na primjer, koliki postotak posjetitelja trgovine ljudi nešto kupuju.

Što je veća konverzija, to je veća efikasnost vaše stranice. Svi adekvatni webmasteri i vlasnici online trgovina nastoje povećati postotak konverzije.

2. Zašto je važno poboljšati i proučiti stopu konverzije

Proučavajući radnje korisnika, počet ćemo shvaćati u čemu je problem - zašto mnogi ne dođu do akcije koja nam je potrebna. Možemo poboljšati i poboljšati funkcionalnost i dizajn stranice kako bismo to učinili maksimalan broj korisnici su se pretvorili u kupce. Takođe morate težiti povećanju obima saobraćaja sa onih mesta koja dobro konvertuju. Po mom mišljenju, ovo je najvažniji zadatak svakog vlasnika web stranice.

Poznavajući konverziju, lako je procijeniti vaše troškove po posjetitelju, što jest najvažnija metrika za posao.

Primjer

Privukli smo 100 ljudi uz pomoć reklama i potrošili 1000 rubalja (1 posjetitelj nas je koštao 10 rubalja). Na primjer, jedan klijent koji izvrši narudžbu će nam donijeti neto 300 rubalja. Ako je konverzija stranice 5%, odnosno 5 ljudi od 100 napravi narudžbu, tada ćemo zaraditi neto 5x250 = 1250 rubalja. Uzimajući u obzir naše troškove od 1000 rubalja, naš neto prihod na izlazu je 1250 - 1000 = 250 rubalja. One. Veoma smo profitabilni da privučemo promet. Međutim, ako konverzija padne na 4%, onda ćemo samo nadoknaditi svoje troškove, što znači da nam to nije isplativo.

Ovakve kalkulacije se najčešće prave tokom saobraćajne arbitraže.

Bilješka

Nije uvijek visoka konverzija ovo je odličan rezultat. Na primjer:

Unatoč tako različitom prometu na web stranici (100 vs 1000 vs 5000), prosječan prihod se pokazao gotovo istim. Iako je konverzija treće stranice s više visoka posjećenost na prvi pogled se čini da je vođa.

3. Kako provjeriti konverziju web stranice

Provjera i proučavanje konverzije stranice nije lak zadatak. Ali ipak postoji rješenja po sistemu ključ u ruke, što će vam pomoći da ne trošite novac na razvoj svojih metrika. po najviše najbolji alati za praćenje konverzija su dva popularna brojača iz dva vrhunska pretraživača:

• Yandex Metrica
• Google Analytics

Yandex Metrica, po mom mišljenju, ima nekoliko velike prilike i generalno intuitivnije. Ovo se može objasniti sa dva razloga:

• Yandex Metrica pojavio se mnogo kasnije od svog zapadnog konkurenta, što znači da su svi nedostaci Gugla uzeti u obzir
• Ovo je čisto naš dizajn. Zbog toga nam se vjerovatno više sviđa, iako nemam ništa protiv Google Analytics

1. Mogućnosti Yandex Metrica u određivanju konverzije stranice

• Broj stranica koje su pregledali posjetitelji vašeg resursa;
• Broj pregleda određena stranica resurs;
• Događaj koji je uspješan pokazatelj za vlasnika;
• Koraci u nizu koje posjetitelji slijede kako bi dovršili radnju;
• Webizor (snimanje radnje miša i kretanja korisnika po stranici);

2. Mogućnosti Google Analytics-a u određivanju konverzije stranice

• Postignuće posjetitelja stranice koja vam je potrebna;
• Posjetilac provodi određeno vrijeme na resursu;
• Posjetilac pregleda određeni broj stranica;
• Korisnik izvršava radnju koja vam je potrebna;

4. Šta se smatra dobrom konverzijom

U različitim temama, postotak konverzije će se jako razlikovati. Kao primjer, možete donijeti banalnu narudžbu za taksi ili pizzu. Mnogim korisnicima nije važno koji taksi uzeti ili koju pizzu naručiti. Na takvim stranicama konverzija bi trebala biti u području od 10-30%, tj. u prosjeku, svaka peta osoba koja posjeti stranicu mora poduzeti neku akciju.

Ako uzmemo online prodavnicu kućanskih aparata, tada će konverzija biti mnogo manja. Roba ovdje često nije jeftina, pa kupci pažljivije biraju i razmatraju kupovinu prije naručivanja. Ovdje veliki značaj imaju faktor najniže cijene, povjerenja i uvjeta isporuke robe. Ne možete ugoditi svima (osim barem cijenom). Čak i uprkos relativno niskoj konverziji internet prodavnica kućanskih aparata, zarada u ovoj industriji od jednog klijenta je mnogo veća nego u istom taksiju ili pizzi.

5. Uticaj kvaliteta saobraćaja iz različitih izvora

Izvor prometa uvelike utiče na konverziju. Na primjer, korisnik je došao na zahtjev "kupi frižider te i te marke". Njegov zahtjev jasno sadrži želju za kupovinom. Kupce koji dolaze zbog prodajnih zahtjeva treba bolje pretvoriti u kupce.

Druga stvar su zahtjevi za informacijama. Na primjer, upit "na što obratiti pažnju pri odabiru frižidera". Jasno je da je korisnik zainteresovan za kupovinu frižidera, ali ovo " hladan klijent“. Otišao je na Vašu stranicu radi informacija, a onda će možda pogledati i katalog sa robom. Konverzija takvih korisnika će biti vrlo mala, ali su ipak i oni potencijalni kupci.

Konverzija web stranice jedan je od najvažnijih pokazatelja uspješnosti online trgovine. Obično povećanje konverzije znači povećanje prometa bez povećanja troškova, ali u ovom procesu postoje nijanse. Mikhail Morozov, šef odjela za online promociju maloprodaje, razotkriva najpopularnije mitove o konverzijama i govori o greškama u razvoju platformi za trgovanje.

Mit #1: Konverzija je sve

Konverzija je, naravno, jedan od glavnih pokazatelja stranice. Ali ništa manje važni su promet, prosječni ček, broj robe na čeku, marža, promet, povrati kupaca. Sve je to usko povezano, a prilikom optimizacije svakog parametra morate pažljivo pratiti ostale. Na primjer, najčešći problem su blokovi srodnih proizvoda (u našem slučaju blokovi „pribor“). Oni mogu smanjiti konverziju stranice u cjelini, ali ipak povećati prodaju dodatne opreme. Također, veća konverzija je obično za proizvode s niskom cijenom, što može smanjiti prosječni ček.

Mit #2: Dovoljno je pratiti prosječnu konverziju online trgovine

Prosječna konverzija online trgovine je kao " prosječna temperatura u bolnici", neće dati predstavu o "stanju svakog pacijenta".

U velikom je uvijek mnogo različitim kanalima pokreću promet i svi imaju različite stope konverzije. Glupo je odbijati one kanale kod kojih je konverzija niska ako su efikasni u smislu ROI. Grubo govoreći, svaki drugi posjetilac od vas kupi automobil Lada, ali tek svaki 20.000 posjetilac kupi Bentley. Ipak, ekonomski učinak kupovine Bentleyja će uvelike zadovoljiti vaše poslovanje.

Konverzije morate sagledati u kontekstu kanala i kampanja, uzimajući u obzir sezonalnost, trenutni asortiman i promocije. Ako i dalje želite da imate jednu zajedničku figuru, uzmite najkonzervativnije kanale u smislu strukture (na primjer, direktne posjete ili prijelaze sa pretraživača) i pogledajte broj za njih.

Mit #3: Povećanje konverzija na web stranici uvijek je dobra stvar.

Da je to slučaj, onda bi se obrasci za narudžbe na stranici sveli na unos broja telefona. Morate izgraditi prodajni lijevak za svoju online trgovinu, od prometa do kupovine proizvoda. Štaviše, ovaj lijevak može biti s "granama" - na primjer, za narudžbu na kredit, za svaku vrstu isporuke. Svaki nivo toka treba da ima svoje metrike.

Uzmimo, na primjer, upitnik za kupovinu robe na kredit, koji je dostupan na web stranici Svyaznoy. Radeći sa njom, došli smo do nekoliko zaključaka:

• Ako uklonite jedno od polja, konverzija u nalog se povećava, ali banka rjeđe odobrava kredit;
• Unošenje SMS verifikacije smanjuje konverziju, ali povećava otkup robe;
• Veliki broj upozorenja i provjera u upitniku smanjuje konverziju, ali istovremeno i broj grešaka zbog kojih se klijentu uskraćuje isporuka robe.

Još jedan slučaj će pokazati da sve procese treba detaljnije razmotriti. Testiranje novog procesa plaćanja bez obavezne autorizacije pokazalo je povećanje konverzija od 4%. Ali, nakon što smo ga razložili prema izvorima prometa, vidjeli smo da je ponašanje konverzije izuzetno raznoliko. Prema nekim izvorima, ona je porasla, au drugom opala. Ispostavilo se da je do pada došlo u onim kanalima gdje je visok udio starih posjetilaca/kupaca. Na primjer, ovo je direktan promet. Odnosno, ljudi koji često kupuju navikli su da koriste autorizaciju, lični račun. Nekim posjetiocima je bilo tako nezgodno da narudžbe bez njih lični račun da su ili odbili kupiti ili su ga pratili van mreže. Dalja analiza i usavršavanje procesa naplate omogućilo nam je povećanje konverzije za još 3%.

Mit #4: Konverzija ovisi samo o upotrebljivosti web stranice

Osim upotrebljivosti, na konverziju utječu:

• Cijene, asortiman, promocije;
• Sadržaj web stranice, posebno opisi proizvoda;
• saobraćajna struktura;
• Odanost kupaca brendu;
• Brzina i pogodnost isporuke;
• Uvjeti garancije i zamjene, kvalitet radnje.

Glupo je kriviti upotrebljivost ako vaše pelene koštaju pet puta više od konkurencije, ili dostava traje mjesec dana, a konkurentima dva dana. U svim ovim oblastima potrebno je stalni posao za poboljšanje performansi.

Mit #5: Povećanje blok konverzija je uvijek dobra stvar.

Blok može "povući" konverziju iz drugih blokova stranice. Unatoč točki 2, i dalje morate pratiti ukupnu konverziju stranice. Ako radite na bilo kojem bloku ili stranici, zapamtite da poboljšanje njihovih performansi ne dovodi uvijek do ukupnog povećanja efikasnosti. Često se to dešava nova verzija"povlači" konverziju iz drugih blokova. Ovo posebno vrijedi za blokove preporuka. Relativno govoreći, ako vam je strateški cilj prodaja skupi pametni telefoni, trostruko povećanje prodaje jeftinih slušalica neće pozitivan rezultat. Ne možete zasebno procijeniti učinkovitost blokova.

Mit #6: A/B testiranje uvijek daje prave rezultate.

A/B i multitestiranje su daleko najviše efektivni alati mjerenje konverzije prilikom postavljanja nove funkcionalnosti. Ali treba im pristupiti mudro i zapamtiti nekoliko okolnosti:

• Podaci koji se mijenjaju u opcijama A i B moraju biti statistički značajni;
• Na rezultate testa mogu uticati faktori treće strane - distribucija publike, tehničke karakteristike(na primjer, jedan od servera radi brže). Da bismo razumeli uticaj ovih faktora, potrebno je s vremena na vreme sprovoditi A/A testove, kao i menjati opcije A i B na mestima;
• Ponašanje kupaca se razlikuje sezonski i ovisno o danu u sedmici. Pogotovo praznicima i vikendom. Stoga, sva značajna poboljšanja treba testirati najmanje nedelju dana;
• Za sve opcije potrebno je izgraditi prodajne tokove u kontekstu izvora prometa. Dešava se da poboljšanje na jednom nivou dovodi do pogoršanja na drugom;
• Često, kada se sajt značajno promeni, posetioci, posebno oni redovni, moraju da se naviknu na to. Važno je obratiti pažnju na dinamiku konverzije.

Iz svog iskustva to mogu reći U poslednje vreme praktički nije bilo testova velikih promjena koji bi odmah dali nedvosmislene rezultate. Dobijeni podaci se moraju analizirati i „završiti fajlom“.

I na kraju, mit broj 7: Posjetioci se ponašaju po principu „došao – vidio – kupio“

Ponašanje kupaca danas je mnogo komplikovanije od „došao na sajt – izabrao proizvod – kupio/ne kupio“. Kupovini prethodi niz posjeta stranici iz nekoliko izvora: odabir proizvoda, čitanje recenzija, proučavanje uslova kupovine i povrata, sama kupovina, praćenje statusa narudžbe. Postoje posjetitelji koji jednostavno odu na stranicu kako bi pročitali recenzije o novim proizvodima, recenzije proizvoda, postavili pitanja o korištenju gadgeta. Konverzija ne mora biti narudžba. Ovo može biti bilo koja radnja koja će posjetitelja "gurnuti" dalje niz prodajni lijevak.

Pronašli ste grešku u kucanju? Odaberite tekst i pritisnite Ctrl + Enter

Pustili smo nova knjiga„Marketing sadržaja u na društvenim mrežama: Kako ući u glavu pretplatnika i zaljubiti se u svoj brend.

Pretplatite se

Više videa na našem kanalu - naučite internet marketing uz SEMANTICA

Objasnite dalje jednostavan primjer. Zamislimo da ste otvorili radnju tako što ste za nju iznajmili sobu u centru. A da biste shvatili koliko je vaš posao uspješan, odlučili ste ga snabdjeti tajnom opremom.

Prvo― ovo je kamera na ulazu i senzor na vratima, koji automatski broji posjetitelje dnevno (zamislimo da prodavci uopće ne odlaze ili odlaze neznatan broj puta). Račun se vodi i određeni period i u ukupan iznos tokom trajanja radnje.

Sekunda- Ovo je mali šalter na samoj kasi. Čim ček probije i uplata stigne, broj kupovina se također povećava za jedan.

Nakon toga na kraju određenom periodu dijelite jedan broj drugim i tako određujete koliko su ljudi zainteresirani za vaše proizvode.

Šta se krije iza pojma "konverzija"

Da biste izračunali indikator, morate znati ukupan broj pregleda i postaviti brojač ciljnih radnji. Vi sami određujete koja je ciljna akcija za vas. To može biti kupovina, dodavanje robe u korpu, poziv, davanje ličnih podataka.

Zašto trebate znati ovaj indikator

Povećanje konverzije online trgovine ― glavni zadatak za osobu za prodaju. Ovo je veoma važan indikator, što pokazuje koliko je vaša stranica profitabilna. Ako je procenat visok, možete biti ponosni na sebe. Ako je preniska, onda je vrijeme da se nešto promijeni.

U suprotnom, možete biti zadovoljni sa desetak kupaca, čak i ne znajući da hiljade potencijalnih kupaca svakodnevno posjećuju resurs.

Kako izračunati prosječnu konverziju online trgovine

Da biste to učinili, potrebno je podijeliti broj ljudi koji su napravili narudžbu s ukupnim brojem posjetitelja. Indikatori se mogu uzeti kako za cijeli vijek trajanja resursa, tako i za određeni izvještajni period. Dobiveni broj pomnožite sa sto posto. Formula izgleda ovako:

Konverzija = (Broj klijenata / broj posetilaca) * 100%

Da biste dobili ove podatke, koristite usluge za analitiku: Yandex.Metrica ili Google Analytics. Oni su besplatni i dostupni za sve stranice bez ograničenja.

Što se smatra dobrom stopom konverzije za online trgovinu?

Mnogi ljudi, koji su dobili rezultat od nekoliko posto, uznemireni su. Ali u stvari, takvi pokazatelji su sasvim normalni.

Obično su rezultati u rasponu od 0,5% (za namještaj, muzički instrumenti i sportske opreme) do 14% (za usluge dostave hrane).

Načini povećanja konverzije

Promjena dizajna

Da biste svoje indikatore vratili u normalu, ponekad je dovoljno redizajnirati stranicu. Fokusiraj se savremeni trendovi. Pogledajte kako su dizajnirane najpopularnije trgovine u lancu. Imajte na umu da stranica mora nužno pozivati ​​na kupovinu, a ne odgurnuti se od nje.

Pokušajte da prodavnicu učinite šarenom i svijetlom. Animacija i klizači su dobrodošli. Ali nemojte pretjerivati, korisnici ne vole loš ukus.

Dodajte neke zanimljive marketinške ponude. Ljudi vole razne promocije i popuste. Vidjevši veliki postotak na cijeni, čak će kupiti i proizvod koji ranije nisu pogledali. Standardni pokloni za kupovinu ili “1+1=3” rade na isti način.

Organizirajte promociju i dodajte informacije o njoj na najistaknutije mjesto, na primjer, u zaglavlje resursa.

Politika dostave

Korisnici vole kada im se proizvodi dostave pravo na vrata. Dakle, ako ne donesete svoje stvari kupcima, počnite to raditi.

Također je važno imati besplatnu dostavu za kupovinu preko određenog iznosa.

pozitivna ocjena

Pratite reputaciju stranice. Mnogi se zaista vode informacijama na mreži. Ako se resurs stalno s nekim svađa ili obmanjuje kupce, njegova konverzija će se značajno smanjiti.

Budite ljubazni prema kupcima. Pokušajte prešutjeti sve svađe i sukobe, smiriti nezadovoljne kupce. Ako se nešto neprijatno dogodilo vašom krivicom, ponudite lijep poklon ili popust. Razgovaraj s njim, izvini se. Ne pokušavajte jednostavno blokirati klijenta i nestati, jer će istina i dalje biti skrivena.

Ali ovdje vrijedi napraviti razliku između pogođenih ljudi i samo drskih osoba. Od neadekvatnih i drskih bolje se riješiti na bilo koji način.

Odlična fotografija

Značajno povećanje konverzije u online trgovini postiže dodavanjem dobrog i kvalitetne fotografije With različite stranke. Kako više fotografija- teme vjerovatnije kupovine.

Klijent ima priliku da pogleda proizvod sa svih strana, da odluči da li mu se sviđa ono što kupuje. Slike trebaju biti svijetle, zanimljive i informativne.

Kvalitetni tekstovi

Jednostavan naziv proizvoda i fotografija nisu dovoljni. Unajmite copywritere. Moraju popuniti kartice proizvoda, napisati tekst početna stranica, u odjeljak "O meni" i druge stranice.

V dobar tekst mora biti:

• Prednosti proizvoda ili kompanije.
• Njegove specifikacije.

Pokušajte uvijek uključiti naziv kompanije tako da govorite u ime pojedinca, a ne za neimenovanu grupu. Stavite poziv na akciju na kraju teksta.

Kupac će pročitati tekst i dobiti sve informacije od interesa. Ne zaboravi liste za nabrajanje i podnaslovima. Oni značajno povećavaju atraktivnost teksta, čine ga strukturiranim. Takav materijal se percipira bolje od platna teksta.

Dobra povratna informacija

Dodajte blok s recenzijama proizvoda na resurs. Da biste povećali povjerenje kupaca u vas, dajte im priliku da progovore o svim nedostacima i prednostima. Filtrirajte predloženi sadržaj, ali nemojte pretjerivati.

Izvori saobraćaja

Pratite odakle dolaze novi kupci. Ako stalno dobivate preglede iz VKontakte oglasa, konverzija neće biti previsoka. Na link se klikne iz zabave.

Druga stvar je ako je namerno ukucao zahtev "kupi". Stoga uradite SEO i optimizirajte stranice svoje online trgovine za upite za pretraživanje.

Dostupnost online konsultanta

Obavezno dodajte razgovor sa online konsultantom. Neki ljudi ne vole da telefoniraju, posebno ako je problem manji. Mnogo je lakše postaviti pitanje koje vas zanima putem interneta.

Zaposlite barem jednu ili dvije osobe koje su spremne kupcu reći o proizvodu u bilo koje doba dana.

Pretraga sajta

Obavezno dodajte okvir za pretragu, dajte mu dodatne filtere. Što ih je više, to će vaša stranica postati praktičnija. Ako prodajete odjeću, na primjer, dodajte sortiranje po boji, materijalu, spolu i cijeni. Također možete napraviti odjeljak za promotivne artikle.

Dostupnost garancija i pogodnosti

Postavite na najvidljivije mjesto sve pozitivne informacije o vašoj online trgovini. Trebalo bi da sadrži pogodnosti, garancije i informacije o stranici, kao i sve nove uzbudljive promocije.

Također postavite najvažnije aspekte u zaglavlje. Prije svega, to su date garancije.

Cijena na vidiku

Nikada ne krijte cijenu. Zaboravite na razna "preuzmite cijenu" ili "provjerite telefonom". Stavite ga pored imena i napišite krupnim slovima.

Kupac bi trebao odmah vidjeti trošak i shvatiti da li može priuštiti kupovinu.

Optimizacija resursa

To postići normalna konverzija online trgovine, baviti se optimizacijom resursa. Stranica koja se predugo učitava razlog je da napustite portal i da se više nikada ne vratite na njega. Niko ne voli da čeka, posebno kada na internetu postoje hiljade različitih lanaca prodavnica.

Strukturiranje informacija

Sve informacije na vašem sajtu treba da budu kratke, koncizne i strukturirane. Niko neće čitati tekst na više stranica koji opisuje proizvod sa umjetničke tačke gledišta. Pokušajte istaknuti najvažnije točke i staviti ih na početak.

Odjavi se

I zadnje - bez registracije. Ovo je odavno relikt prošlosti. Omogućite ljudima mir da obave kupovinu bez otvaranja drugog naloga, lozinku za koju će zaboraviti za nekoliko dana. Zapamtite da je u dvadeset prvom veku vremena već kratko. Ne dozvoljavate da brzo naručite? Tako će i drugi.