Nëse mesazhi transmetohet në formën e një kodi pa ndërhyrje, atëherë në pajisjen e kodimit këtë kod mund të shndërrohet në rezistent ndaj zhurmës. Megjithatë, duke qenë se kjo zakonisht nuk është e nevojshme, koduesi është një regjistër për kthimin e kodit të thjeshtë paralel në kod serik. Njëkohësisht me transmetimin nëpërmjet kanalit të drejtpërdrejtë, mesazhi ruhet në një pajisje ruajtëse në transmetues. Në pikën e kontrolluar, mesazhi i marrë deshifrohet dhe ruhet gjithashtu në pajisjen e ruajtjes. Sidoqoftë, mesazhi nuk i transmetohet menjëherë marrësit: së pari ai arrin përmes kanalit të kthimit në pikën e kontrollit. Në skemën e krahasimit të PU, mesazhi i marrë krahasohet me atë të transmetuar. Nëse mesazhet përputhen, gjenerohet një sinjal "Konfirmimi" dhe mesazhet pasuese transmetohen. Nëse mesazhet nuk përputhen, gjë që tregon një gabim, gjenerohet sinjali "Erase". Ky sinjal bllokon çelësin për të ndaluar transmetimin e mesazhit të ardhshëm dhe dërgohet në CP për të shkatërruar mesazhin e regjistruar në disk. Pas kësaj, mesazhi i regjistruar në pajisjen e ruajtjes ritransmetohet nga paneli i kontrollit.

Në dispozicion opsione të ndryshme transmetimet nga IOS. Kështu, ka sisteme me IOS në të cilat transmetimi i sinjalit ndodh vazhdimisht dhe ndalon vetëm kur zbulohet një gabim: transmetuesi dërgon një sinjal "Erase" dhe përsërit transmetimin. Sistemet me IOS, në të cilat i gjithë informacioni i transmetuar në CP transmetohet përmes kanalit të kundërt, quhen sisteme me rele reagimet. Në disa sisteme me IOS, nuk transmetohen të gjitha informacionet, por vetëm disa informacione karakteristike rreth tij (pranimet). Për shembull, simbolet e informacionit transmetohen përmes kanalit përpara, dhe simbolet e kontrollit transmetohen përmes kanalit të kundërt, i cili do të krahasohet në transmetues me simbolet e kontrollit të regjistruar paraprakisht. Ekziston një opsion në të cilin, pas kontrollit të një mesazhi të marrë përmes kanalit të kundërt dhe zbulimit të një gabimi, transmetuesi mund ta përsërisë atë (dyfishim mesazhi) ose të dërgojë Informacion shtese të nevojshme për korrigjim (informacion korrigjues). Numri i përsëritjeve mund të jetë i kufizuar ose i pakufizuar.

Kanali i kthimit përdoret për të përcaktuar nëse ritransmetimi i informacionit është i nevojshëm. Në sistemet me IOS, rritja e besueshmërisë së transmetimit arrihet duke përsëritur informacionin vetëm në prani të një gabimi, ndërsa në sistemet pa reagime (kur transmetohet me akumulim), përsëritja kryhet pavarësisht nga shtrembërimi i mesazhit. Prandaj, në sistemet me IOS, teprica e informacionit është dukshëm më e vogël se në sistemet me PBOS: është minimale në mungesë të shtrembërimeve dhe rritet në rast gabimesh. Në sistemet me IOS, cilësi kanali i kthimit Nuk duhet te jete cilësi më të keqe drejt për të shmangur shtrembërimet që mund të rrisin numrin e përsëritjeve.

reagimet e informacionit- krahasimi Transmetimi i informacionit për një nëngrup nëpërmjet kanalit të kundërt mesazhet e mundshme, të cilit i është caktuar sinjali i daljes. [Mbledhja e termave të rekomanduara. Çështja 94. Teoria e transmetimit të informacionit. Akademia e Shkencave e BRSS. Komisioni i Terminologjisë Teknike...

Reagimi i informacionit IOS Feedback gjatë transmetimit të të dhënave, në të cilin informacioni në lidhje me sinjalin e marrë nëpërmjet kanalit të të dhënave përpara merret nëpërmjet kanalit të transmetimit të të dhënave të kundërta, me vendimmarrje në anën e transmetuesit. [GOST... Udhëzues teknik i përkthyesit

reagimet e informacionit (nëpërmjet kanalit të kontrollit)- - [L.G. Sumenko. Fjalor anglisht-rusisht për teknologjinë e informacionit. M.: Ndërmarrja Shtetërore TsNIIS, 2003.] Temat e teknologjisë së informacionit në përgjithësi EN reagimet e mesazheve ... Udhëzues teknik i përkthyesit

Reagimi i informacionit gjatë transferimit të të dhënave- 86. Reagimi i informacionit gjatë transmetimit të të dhënave Reagimi i informacionit IOS E. Reagimi i informacionit Feedback gjatë transmetimit të të dhënave, në të cilin informacioni për sinjalin e marrë nëpërmjet kanalit të kundërt të të dhënave merret nëpërmjet kanalit të kundërt të të dhënave... ...

Reagimi i informacionit gjatë transferimit të të dhënave- 1. Feedback gjatë transmetimit të të dhënave, në të cilin informacioni në lidhje me sinjalin e marrë përmes kanalit të të dhënave përpara merret përmes kanalit të transmetimit të të dhënave të kundërt, me vendimmarrje në anën e transmetuesit. Përdoret në dokument: GOST 17657 ... Fjalori i telekomunikacionit

KOMENTE BIOLOGJIKE- Reagime informacioni në lidhje me funksionimin e trupit. Shumica e biofeedback-ut ndodh përmes kanaleve normale shqisore, për shembull, nëse mbyllni sytë dhe mbani dorën larg trupit tuaj, kinestetik... ... Fjalor në psikologji

Biofeedback- – reagime informacioni në lidhje me funksionimin e trupit. Në pjesën më të madhe ajo kryhet përmes kanaleve të zakonshme shqisore. Për shembull, reagimi ju lejon të përcaktoni pozicionin e dorës kur sy mbyllur. Përmes reagimeve mund të... Fjalor Enciklopedik i Psikologjisë dhe Pedagogjisë

Informacion- funksion sistem i automatizuar kontroll Funksioni i një sistemi kontrolli të automatizuar, duke përfshirë marrjen e informacionit, përpunimin dhe transmetimin e informacionit te personeli i sistemit të kontrollit të automatizuar ose jashtë sistemit për gjendjen e pajisjeve teknike ose mjedisi i jashtëm Burimi… Fjalor-libër referues i termave të dokumentacionit normativ dhe teknik

LIDHJE - (1) transmetimin e informacionit dhe marrjen e mesazheve duke përdorur të ndryshme mjete teknike(radio, Email, telefon, telegraf, teletip, televizion, radio stafetë etj.). Informacioni S. mund të jetë lokal, në distanca të gjata, me bazë tokësore,... ... Enciklopedia e Madhe Politeknike

Ky artikull ose seksion ka nevojë për rishikim. Ju lutemi përmirësoni artikullin në përputhje me rregullat për shkrimin e artikujve... Wikipedia

- (EIS) është një tërësi organizative, teknike, softuerike dhe media informative, të kombinuara në sistem të unifikuar me qëllim të grumbullimit, ruajtjes, përpunimit dhe lëshimit informacionin e nevojshëm, projektuar për të kryer funksionet ... ... Wikipedia

1

Artikulli i kushtohet aspekteve psikologjike dhe sociale të reagimeve në fushën e komunikimi masiv. Ai shqyrton llojet e reagimeve, klasifikon sistemet e komunikimit të ndërmjetësuar në varësi të shkallës së shprehjes dhe shpejtësisë së marrjes së reagimeve dhe përcakton modelin psikologjik të komunikimit verbal në fushën e masmedias. Autori i referohet të dhënave nga sociologjia, gjuhësia dhe teoria e përgjithshme e informacionit. Komunikimi në komunikimin ndërpersonal quhet aksial (nga latinishtja axis - axis).Duke marrë parasysh që tekstet e masmedias dërgohen në shumë audienca në të njëjtën kohë, komunikimi i tillë quhet retial (nga latinishtja rete - rrjet). Nëse në shtyp mbizotëron lloji linear i transmetimit të informacionit, atëherë në radio dhe TV mbizotëron metoda strukturore ("metoda e pendimit"), kur transmetohen njëkohësisht shenja të natyrave të ndryshme semiotike. Zbulon ambienti mediatik numri maksimal lidhjet e ndërmjetësimit në krahasim me komunikimin e drejtpërdrejtë ndërpersonal të të folurit.

komunikimi

masmedia

modelet e veprimtarisë së të folurit

aspektet semiotike të komunikimit

reagimet e informacionit

1. Brudny A. A. Komunikimi dhe semantika // Çështje. filozofisë. - 1972. - Nr.4. - F. 40-47.

2. Wiener N. Cybernetics. - M.: Nauka, 1983. - F. 183-186.

3. Zabrodin Yu. M., Kharitonov A. M. Aspektet psikologjike të transmetimit të informacionit përmes kanaleve të komunikimit // Studime psikologjike të komunikimit: koleksion. shkencore tr. - M., 1985. ─ F. 300-311.

4. Leontyev A. A. Psikologjia e komunikimit. - Tartu: [Universiteti Tartu], 1974. ─ 219 f.

5. Problemet psikolinguistike të komunikimit masiv. - M.: Nauka, 1974. - 246 f.

6. Fjalor enciklopedik filozofik. ─ M.: Enciklopedia Sovjetike, 1983. - F. 447.

Çfarë lloj komunikimi verbal ekziston në fushën e medias së shkruar dhe elektronike? Në ndryshim nga dialogu i menjëhershëm i drejtpërdrejtë (ndërpersonal ose ndërgrupor) me reagime të shprehura qartë dhe ndryshime të vazhdueshme reciproke të roleve ndërmjet komunikuesit dhe adresuesit, komunikimi në sferën e masmedias është indirekte, e ndërmjetësuar, plotësisht sociale.

Në komunikimin ndërpersonal, një tekst (mesazh) u transmetohet marrësve individualë të përcaktuar rreptësisht; ky lloj komunikimi quhet boshtore(nga latinishtja axis - axis). Tekstet e medias masive u dërgohen audiencave të shumta në të njëjtën kohë, adresa anonime, për të cilat informacioni i raportuar është semantikisht i rëndësishëm; komunikimi i tillë quhet retali(nga latinishtja rete - rrjetë, seine).

Ndryshe nga keqkuptimi i zakonshëm se shkalla e ndikimit të fondeve masmedia sikur të varet nga specifika e tyre teknike, efektiviteti i tyre lidhet kryesisht me specifikat e komunikimit ripërsëritës si të tillë.

Meqenëse komunikimi i vërtetë është (në aspektin psikologjik) komunikim i orientuar nga shoqëria, tekstet e masmedias jo vetëm që informojnë individin, por edhe e orientojnë atë shoqërore.

Dialektika e komunikimit në përgjithësi, dhe komunikimi verbal retal në sferën e masmedias në veçanti, e bën të papërshtatshme ta konsiderojmë atë vetëm në terma të një shkence, për shembull, psikologjisë. Prandaj, në kuadër të kësaj pune do të na duhet t'u drejtohemi të dhënave nga sociologjia, gjuhësia dhe teoria e përgjithshme e informacionit. Nga ana tjetër, janë pikërisht problemet e efektshmërisë së ndikimit që lidhen me reagimet (më saktë: mungesa e reagimeve të shprehura qartë) në mjetet e komunikimit masiv që domosdoshmërisht na detyron të dallojmë rreptësisht aspektet psikologjike dhe sociologjike të analizës.

Është e nevojshme të bëhet dallimi i qartë midis efekteve psikologjike (semiotike) dhe efektivitetit social të aktiviteteve të institucioneve të komunikimit masiv. Aspektet psikologjike të teksteve të masmedias, para së gjithash, janë mjete për arritjen e qëllimeve "instrumentale" - ruajtjen dhe rritjen e audiencës, rritjen e autoritetit dhe popullaritetit. komunikuesit individualë, kanale, programe etj. Efektet "instrumentale" shprehen në akte specifike të komunikimit në formën e reagimeve të menjëhershme të audiencës ndaj mesazheve të perceptuara në mënyrë specifike. Si të merren parasysh dhe të maten këto reagime? Vështirë sistem modern numërimi i pikëve të vlerësimit të secilit program na jep një zgjidhje adekuate për diskutimin problem kompleks. Më poshtë mundohemi të vërtetojmë pamjaftueshmërinë (surrogacy) të sistemit të llogaritjes së vlerësimit në fushën e feedback-ut.

Interpretimi sociologjik i sistemit masmedial kërkon të dalë nga qark i mbyllur modeli “komunikues – kanal komunikimi – mesazh – adresues”, duke e përcaktuar masmedian si pjesë të sistemit të rregullimit shoqëror të shoqërisë, si faktor integrues të zhvillimit shoqëror dhe katalizator të tij. Metoda e analizës së përmbajtjes dhe metodat e tjera eksperimentale të sociologjisë ndihmojnë në identifikimin e strukturës më të pandryshueshme të informacionit dhe komponentëve vlera-normative të të gjithë rrjedhës së teksteve të masmedias, një "model i botës" që formon ide, besime, stereotipe, kritere. gjatë një kohe të caktuar vlerësimet dhe standardet e sjelljes numer i madh të njerëzve.

Megjithatë, efektiviteti social i teksteve të masmedias nuk kontrollohet drejtpërdrejt nga media. Është pasojë e zbatimit afatgjatë të funksioneve reale të rrjedhës së mesazheve si një sistem integral dhe përfundimisht zbatohet jashtë procesit të komunikimit masiv në një më shumë. sistem më të gjerë aktiviteti social nëpërmjet mekanizmave të komunikimit ndërpersonal, grupor dhe sjelljes masive.

Një tjetër ndryshim në komunikimin real është një reduktim i mprehtë i gamës së reagimeve, një rritje në kohën që duhet për të kaluar reagimet; kjo çoi në nevojën e organizimit të një rrjeti adekuat reagimi si problemi më urgjent, zgjidhja e të cilit gjoja do të siguronte efektivitetin psikologjik dhe social të të gjitha aktiviteteve tekstuale të masmedias. Diferencimi i rreptë i aspekteve psikologjike dhe sociale të analizës së komunikimit në mjetet e komunikimit masiv (që u diskutua më lart) është kushti i parë për zgjidhjen e këtij problemi.

Një kusht tjetër është i një natyre objektive: është e nevojshme të kapërcehet interpretimi i paqartë i vetë konceptit të "feedback", i cili u ngrit si rezultat i transferimit të këtij koncepti në sferat sociale nga terminologjia pajisje teknike teoria e përgjithshme e informacionit.

Feedback-u në teorinë e informacionit kuptohet si "ndikimi i kundërt i drejtpërdrejtë i rezultateve të një procesi në rrjedhën e tij ose një procesi i kontrolluar në organin qeverisës". Një reagim i tillë nuk ekziston në masmedia, sepse është i vonuar dhe nuk mund të ndikojë në vetë aktin komunikues. Për sisteme të tilla komplekse sociale si sistemi i masmedias, nuk është e lehtë të identifikohen llojet e reagimeve. Ndoshta është për këtë arsye që shumë vazhdojnë të përdorin terminologjinë e teorisë së informacionit kur analizojnë komunikimin në sferën e masmedias. Kjo është ajo që bëri A. A. Leontiev në gjerësinë e tij vepra të famshme në psikologjinë e komunikimit. Ai besonte se "pothuajse çdo komunikim" "nuk është i njëanshëm as nga pikëpamja e strukturës së rrjetit të komunikimit, as nga pikëpamja e strukturës së vetë procesit të komunikimit". A. A. Leontiev konsideroi dy lloje reagimesh: një - "ky është reagim i fshehur", domethënë një "masë e brendshme" e komunikuesit, e cila ju lejon të ndërtoni formën e mesazhit duke marrë parasysh reagimet e pritshme dhe të mundshme të audiencës. ; e dyta është "kanalet e veçanta" të reagimit, të tilla si letra nga shikuesit/dëgjuesit, thirrjet në një studio radio/TV gjatë një transmetimi, etj. Sidoqoftë, vetë A. A. Leontyev ndoshta tashmë e ndjeu natyrën iluzore të llojit të dytë të reagimeve nga pikëpamja e strukturës së rrjetit të komunikimit, mospërfaqësueshmëria e dukshme e thirrjeve në studio në lidhje me të gjithë audiencën masive, kur ai shkroi më tej për mungesën e një “kanali të posaçëm për reagime” në media. Ekzistenca e "feedback-ut të fshehur" në përgjithësi rezulton të jetë vetëm hipotetike për shumë lloje programesh radiotelevizive, për shembull, të ashtuquajturat "gjysmë të përgatitura" dhe "pa tekst" në zhanrin e raportimit gojor të drejtpërdrejtë (spontan). , intervista etj.

Në të njëjtën kohë, në modelin e veprimtarisë së të folurit të krijuar nga A. A. Leontyev, pas fazave të orientimit dhe zbatimit të planit të mesazhit, ekziston një fazë e detyrueshme e efektivitetit të mesazhit, ku "duhet të krijohen reagime, duke i sinjalizuar folësit se ai përmbajtja dhe metodat e zgjedhura arritën qëllimin e tyre." Brenda terminologjisë së teorisë së informacionit, të cilën A. A. Leontyev e përdor, ekziston një kontradiktë e dukshme këtu: si i vjen "sinjalizimi" folësit nëse nuk ka "kanal të veçantë" për të? Reagimet në fazën e fundit të modelit të veprimtarisë së të folurit të A. A. Leontiev, në kundërshtim me skemën e autorit, nuk janë vendosur saktësisht në aspektin psikologjik, dhe vetë modeli për sferën e mediave masive rezulton të jetë i pamjaftueshëm.

Kështu, për shkak të mosvazhdimësisë kohore dhe hapësinore të aktit të komunikimit, reagimet psikologjike të audiencës së masmedias nuk mund të merren parasysh nga komunikuesi gjatë vetë procesit të komunikimit (në shumicën e rasteve). Psikologjikisht, adresuesi mund të ndikojë në fjalimin e komunikuesit brenda aktit të vazhdueshëm të komunikimit vetëm potencialisht, kryesisht në fazën e orientimit dhe planifikimit. Por edhe përshtatja e mundshme e tekstit me reagimet e pritshme të audiencës në fushën e masmedias është e vështirë për shkak të anonimitetit të audiencës dhe spontanitetit të fjalës gojore në disa lloje të transmetimeve radiotelevizive. Ne mund ta quajmë këtë formë të ndikimit të audiencës mbi komunikuesin reagime "të brendshme", "të fshehura", "potenciale". Në nivelin psikologjik të analizës në media, ky lloj reagimi është i vetmi i mundshëm.

Psikologët Yu. M. Zabrodin dhe A. N. Kharitonov shpreheshin dikur mendim interesant në lidhje me menaxhimin e reagimeve në komunikimin e ndërmjetësuar nga "ndryshime të kontrolluara në karakteristikat e ndërmjetësuesve" (d.m.th., pajisje teknike dhe pajisje që ndërmjetësojnë komunikimin). Prania e një "ndërmjetësi" i jep marrësit aftësinë themelore për të kontrolluar kanalin e transmetimit të mesazhit: ju mund të ndërprisni leximin në çdo kohë, të fikni radion ose TV, etj. Në komunikimin ballë për ballë, në kushte normale është e pamundur të ndërpritet menjëherë biseda, aq më pak të "fikni" bashkëbiseduesin. Detyra lind për të klasifikuar ndërmjetësuesit sipas aftësisë së tyre për të zbatuar reagimet. Pika fillestare është mundësia e marrjes së një përgjigjeje brenda një afati kohor të krahasueshëm me kohën e reagimit normal të një personi ndaj vërejtjes së bashkëbiseduesit në një dialog "live".

Bazuar në ashpërsinë dhe shpejtësinë e marrjes së reagimeve, sistemet e komunikimit të ndërmjetësuar mund të klasifikohen si më poshtë:

1. sisteme që ofrojnë reagime pa vonesë të theksuar kohore (telefon, videotelefon, teletype në versionin dupleks);
2. sistemet e komunikimit të vonuar (postë, telegraf, komunikim hapësinor në distanca ndërplanetare); jepni reagime me një vonesë kohore të përcaktuar qartë;
3. sistemet e komunikimit indirekt (letërsia, kinemaja, artet e bukura, etj.); në parim, ato nuk janë të dizajnuara për reagime, megjithëse më së shpeshti e marrin atë në formën e një vlerësimi; reagimet mund të vonohen ndjeshëm (shumë vite) në kohë.

Sistemi i masmedias zë një vend të veçantë në këtë klasifikim. Ai përdor aparatin e reagimit të ofruar nga sistemet e dy llojeve të para (telefon, postë), dhe gjithashtu merr informacion vlerësues në lidhje me aktivitetet e tij, të ngjashme me sistemet e llojit të tretë. Megjithatë, reagimet nuk veprojnë në mënyrë eksplicite si karakteristika kryesore e sistemit të informacionit masiv.

Tani disa komente rreth reagimeve në nivelin sociologjik të analizës. Këtu funksionon i ashtuquajturi "feedback informacioni", domethënë informacioni për ecurinë e procesit, në bazë të të cilit zhvillohet një ose një veprim tjetër kontrolli, por ai vepron shumë ngadalë. Sisteme të ngjashme reagimet ekzistojnë në trupin e kafshëve më të larta dhe të njerëzve; ata karakterizohen nga N. Wiener si homeostazë. Reagimi homeostatik i informacionit, i vonuar në kohë, është një parakusht për funksionimin optimal të sistemit të masmedias dhe sigurimin e efektivitetit të tij social.

Si përfundim, le të përcaktojmë shkurtimisht modelin psikologjik të komunikimit të të folurit në sferën e mediave masive sipas katër grupeve të parametrave të përshkruar në të njëjtën kohë nga A. A. Leontiev (shih veprën e tij "Psikologjia e Komunikimit" - Tartu, 1974): orientimi i komunikimit, dinamika psikologjike e komunikimit, specializimi semiotik, shkalla e ndërmjetësimit social.

Sipas parametrit të parë: komunikimi verbal në media është kryesisht i orientuar nga shoqëria, por nuk mungojnë edhe elementet e orientimit personal.

Sipas parametrit të dytë: komunikuesi në mjetet e komunikimit masiv merr parasysh para së gjithash rolet sociale adresuesi (komunikimi me role). Gjithashtu, autori mbështetet në imazhin institucional të institucionit publik (organi i shtypit, programi apo kanali radioteleviziv) në emër dhe brenda strukturës së të cilit flet.

Për sa i përket aspektit semiotik, këtu llojet e masmedias janë shumë të ndryshme: nëse në shtyp mbizotëron lloji linear i transmetimit të informacionit, atëherë në radio dhe veçanërisht në TV kemi të bëjmë me një mënyrë strukturore të paraqitjes së informacionit (në teorinë e përgjithshme të komunikimi quhet "metoda e fenestrimit", nga latinishtja fenestra - dritare), kur transmetohen njëkohësisht shenja të natyrës së ndryshme semiotike - tinguj, shenja të shkruara, imazhe. Së fundi, mjedisi mediatik zbulon numrin maksimal të fazave të ndërmjetësimit në krahasim me komunikimin e drejtpërdrejtë ndërpersonal të të folurit.

Rishikuesit:

• Shcheblanova Veronika Vyacheslavovna, Doktore e Shkencave Sociologjike, Profesore e Departamentit të Sociologjisë, Antropologjisë Sociale dhe Punë sociale» Universiteti Teknik Shtetëror i Saratovit me emrin. Yu. A. Gagarin, Saratov.
• Shamionov Rail Munirovich, Doktor i Shkencave Psikologjike, Drejtor. Departamenti i Psikologjisë Arsimore të Saratovit Universiteti Shtetëror ato. N. G. Chernyshevsky, profesor i Departamentit të Psikologjisë Arsimore, Saratov.

Lidhje bibliografike

Zilbert B.A. KONTROLLET NË SFERËN E KOMUNIKIMIT TË MEDIAVE MASORE // çështje bashkëkohore shkencës dhe arsimit. – 2012. – Nr.3.;
URL: http://science-education.ru/ru/article/view?id=6425 (data e hyrjes: 04/06/2019). Ne sjellim në vëmendjen tuaj revistat e botuara nga shtëpia botuese "Akademia e Shkencave të Natyrës"

Reagimi është një mjet për menaxhimin e burimeve njerëzore dhe efikasitetin e procesit të biznesit që duhet të merret parasysh në çdo aspekt të çdo organizate mjet i fuqishëm ndikimi nëpërmjet të cilit kryhet shkëmbimi i informacionit ndërmjet menaxherit dhe vartësve, dhe lejon menaxherin të marrë informacion të përditësuar në lidhje me pasojat e vendimeve të menaxhimit dhe të rregullojë punën e punonjësve individualë dhe të të gjithë departamenteve.

Një udhëheqës me përvojë përdor reagimet për të arritur efikasitet maksimal ndërveprimi dhe performanca e vartësve të tij: drejton përpjekjet e tyre, identifikon shkaqet e dështimeve dhe motivimin e ulët të punonjësve, inkurajon dhe frymëzon. Feedback-u lejon punonjësit të bëjnë rregullimet e nevojshme në procesin e kryerjes së punës, dhe gjithashtu vepron si një faktor i fuqishëm motivimi, duke kontribuar në shfaqjen e kënaqësisë me rezultatet e punës.

Siç tregon praktika, shumë menaxherë nuk i kushtojnë shumë rëndësi mënyrës se si ata japin reagime për vartësit, shpesh duke e bërë atë në fluturim. Dhe shpesh ekspertë të klasit të lartë në profesionin e tyre, por pa njohuri dhe aftësi menaxheriale, bëhen menaxherë. Mund të jetë e vështirë për menaxherë të tillë që të komunikojnë me kompetencë me vartësit.

Por reagimet duhet të jenë një mjet i natyrshëm pune në punën e përditshme.

VLERA E FEEDBAK-ut

Feedback – kjo është informimi i partnerit të ndërveprimit për perceptimin e aktivitetit të tij nga të tjerët, reagimet ndaj tij, rezultatet dhe pasojat e këtij aktiviteti; Ky është transmetimi i informacionit vlerësues ose korrigjues për një veprim, ngjarje ose proces tek burimi origjinal ose i kontrollit.

Nevoja për reagime është e natyrshme për çdo person, qoftë një menaxher i lartë apo një punonjës i zakonshëm. A po bëj atë që i nevojitet kompanisë? E drejtë apo e gabuar? A do të njihen përpjekjet e mia? Mungesa e reagimeve, si dhe shkelja e rëndë e rregullave për sigurimin e tij, e privon një person nga udhëzimet në organizatë dhe zvogëlon dëshirën e tij për të punuar.

Për një menaxher, reagimet janë një mjet që ju lejon të:

Shprehni njohjen e punonjësit dhe mbështesni motivimin e tij të lartë;

Ndryshoni pritshmëritë, vlerësimin dhe vetëvlerësimin e punonjësit;

Rritja e produktivitetit dhe performancës;

Sqaroni qëllimet dhe sqaroni detyrat me të cilat përballet punonjësi;

Kuptoni arsyet e sjelljes së padëshirueshme të punonjësit;

Rregulloni sjelljen dhe pritjet e punonjësve në mënyrë që të përdoren në mënyrë më racionale mundësitë e situatës;

Synoni një punonjës për zhvillim në një drejtim specifik;

Zhvillimi i mirëkuptimit dhe besimit të ndërsjellë;

Ruajtja e një atmosfere pozitive në organizatë;

Zhvilloni kohezionin dhe punën ekipore midis punonjësve, duke krijuar një qasje ekipore ndaj punës;

Identifikoni që një proces ose mjet nuk jep rezultatin e dëshiruar;

Identifikoni fushat që kërkojnë modernizim, ndryshim ose zhvillim për të siguruar rritje dhe përparim të qëndrueshëm të organizatës;

Përcaktoni nivelin e kënaqësisë së punonjësve me punën në kompani ose ekip.

Si rezultat i reagimeve, menaxheri merr informacion në lidhje me ecurinë e detyrave, duke e lejuar atë të identifikojë dhe zgjidhë menjëherë problemet organizative në zhvillim. Ai mund të gjykojë vartësit e tij (gjendjen shpirtërore, pritshmëritë, aftësitë, motivimin, planet për të ardhmen e afërt dhe të largët, vlerësimet, etj.) dhe se si ata vlerësojnë stilin dhe cilësinë e menaxhimit, kontributin personal të menaxherëve, autoritetin dhe ndikimin e tyre në proceset organizative dhe të biznesit.

Për të mbajtur reagime, menaxheri kërkon përvojë dhe aftësi të caktuara në përdorimin konstruktiv të informacionit të marrë; zbatimin e procedurave të duhura organizative dhe vendosjen e standardeve; duke marrë kohë për të dhënë komente dhe për të reflektuar mbi rezultatet e tij; duke bërë ndryshime bazuar në reagimet.

Gabimet e zakonshme të komenteve

Kur japin komente, menaxherët duhet të shmangin gabimet e mëposhtme:

Kritika jokonstruktive. Dënimi i ashpër dhe agresiv i veprimeve të një vartësi, emocionaliteti i tepruar, i cili manifestohet në formën e sarkazmës, arrogancës dhe qëndrimit mosrespektues mund të lëkundë vetëbesimin e punonjësit dhe të dëmtojë moralin e tij. Për shembull, nëse një menaxher caktoi një vartës për të shkruar një raport dhe ishte i pakënaqur me rezultatin, në këtë rast, në vend të kritikës së drejtpërdrejtë ("ky raport nuk përmban informacionin që unë kam nevojë", "kjo duhet të ripërpunohet plotësisht") , duhet të pyesni se cila, sipas tij, ishte detyra e qëllimit, nëse punonjësi arriti ta arrijë atë, si mund të përmirësohet rezultati. Para se të kaloni në temën e kritikës, njihni disa pika të forta të vartësit, kontributet dhe arritjet e tij pozitive, duke filluar me lavdërimet.

Duke u bërë personale. Një menaxher duhet të sigurojë që reagimet që ai u jep vartësve kanë të bëjnë vetëm me veprimet e tyre dhe jo me cilësitë e tyre personale. Një menaxher që bën një vlerësim negativ të karakterit të një punonjësi (të themi, "Ti je shumë i ashpër") e bën atë person të ndihet mbrojtës dhe mendërisht kontradiktor. Kritikoni veprimet e personit, jo vetë personin. Është një gjë të thuash: "Ti je një person i zgjuar, që mendon, por nuk ke vepruar me largpamësi", një tjetër, "Ti je një idiot, ke bërë një budallallëk!"

Përdorni vetëm fraza të zakonshme. Një menaxher që i jep një punonjësi reagime në formularin ("ju lider i mire”, “keni bërë punë serioze” etj.), mund të mos arrini rezultatin e dëshiruar. Ndoshta vartësi do të kënaqet nga komplimenti, por kjo nuk do t'i japë atij informacione të dobishme për atë që ai bëri saktësisht dhe çfarë duhet përmirësuar.

RREGULLAT E KOMENTEVE

Që reagimet të jenë efektive, nuk duhet t'i drejtoheni nëse nuk jeni përgatitur për takimin, nëse jeni në humor të keq ose nuk keni kohë të lirë.

Para se të jepni komente, duhet të kuptoni se çfarë rezultati dëshironi të merrni nga një bisedë me një punonjës. Atëherë do të jetë shumë më e lehtë të strukturosh saktë bisedën. Pavarësisht nga qëllimi i bisedës, është e dobishme të ndiqni rregullat e mëposhtme:

Studioni të gjithë informacionin rreth çështjes dhe përgatituni të jepni komente duke përdorur algoritmin e mëposhtëm. Tabela 1.

Tabela 1. Përgatitja për të dhënë komente

Pyetje	Përgjigja (të plotësohet përpara takimit me punonjësin)	Komentet (të plotësohen gjatë dhe pas takimit)
Çfarë synoni të arrini duke dhënë komente?
Çfarë saktësisht do të dëshironit të përmirësonit në veprimet e punonjësve tuaj?	1…. 2….
Cilat pyetje dëshironi t'i përgjigjet vartësit tuaj?	1….. 2….
Çfarë vështirësish mund të lindin gjatë takimit dhe si t'i trajtoni ato?	1….. 2….
Sa kohë do të duhet për takimin?

Feedback-u duhet të jepet në kushte të përshtatshme, në një mjedis miqësor dhe pa ndërhyrje të jashtme.Nëse është e mundur, parandalimi i ndërprerjeve, telefonata etj.

Reagimet duhet të jenë konstruktive. Flisni së pari për atë që është e mirë, çfarë dhe pse është e keqe dhe si duhet korrigjuar. Reagimi duhet të përmbajë në mënyrë ideale theksin pikat e forta në aktivitetet, sjelljen e punonjësit dhe dobësitë- vende që kërkojnë korrigjim, rezerva në përmirësimin e punonjësve. Flisni për atë që mund të ndryshohet/shtohet në nivelin e veprimit për të arritur një rezultat afër idealit.

Reagimet duhet të jenë në kohë dhe faktike.
Jepni komente menjëherë pas ngjarjes që diskutoni me punonjësin. Ju nuk duhet të bëni një "Debriefing" dy ose tre muaj më parë, kjo do të shkaktojë një reagim mbrojtës nga vartësi. Flisni për një ngjarje specifike. Për shembull: Ju jeni paraqitur në punë sot në orën 10:45. Kjo është hera e dytë në një javë, le ta diskutojmë? Por jo kështu: A flini gjithmonë deri në njëmbëdhjetë dhe jeni gjithmonë vonë?

Reagimet duhet të jenë specifike, të shprehura qartë dhe të kuptueshme për bashkëbiseduesin tuaj. Ai duhet të përmbajë shembuj të sjelljes në vend që të përshkruajë modele të përgjithshme të sjelljes.Jopërdorni fraza të përgjithshme dhe mos përdorni sugjerime.

Diskutoni ngjarje dhe aktivitete. Jo një person.

Mbani një ekuilibër midis vlerësimit pozitiv dhe negativ. Ju duhet të filloni me pjesën "e mirë".

Përfshini punonjësin në diskutim dhe lëreni të flasë.Është e rëndësishme për ju të dini mendimin e tij! Kërkojini vartësit tuaj të japë sugjerimet e tij. Çfarë mendoni se do të bëjë një klient që donte të bënte një porosi urgjente, por nuk mundi të na dërgonte në orën 9:30? Çfarë mund të bëhet për të parandaluar që situata të tilla të përsëriten?

Tregoni qartë konkluzionet tuaja dhe regjistrojeni marrëveshjen e arritur me shkrim.

Kontrolloni rregullisht nëse marrëveshjet janë duke u ndjekur.

Mbështetni menjëherë çdo ndryshim pozitiv. Sigurojini ato.

Mos harroni të jepni komente jo vetëm për rezultatin e detyrës, por edhe gjatë aktivitetit.

Takimet tuaja me punonjësit do të jenë më produktive nëse filloni të përdorni këto rregulla.

Pra, zhvillimi i aftësive në dhënien dhe marrjen e komenteve ndihmon një menaxher të krijojë një atmosferë besimi dhe hapjeje reciproke, e cila promovon ndryshime konstruktive në punë.

Një udhëheqës duhet të kujtojë se me komunikim efektiv dhe reagime të vazhdueshme, ka potencial të pakufizuar për përmirësim në të gjitha fushat e menaxhimit të biznesit dhe njerëzve.

Sistemet e komunikimit me reagime

Qëllimi i leksionit: të studiojë karakteristikat e sistemeve të reagimit dhe të marrë në konsideratë bllok diagramin me OS.
Përmbajtja:
a) karakteristikat e sistemeve kthyese dhe veçoritë e tyre;
b) skema strukturore sistemet me reagime informacioni (IFE) dhe reagime ndaj vendimit (DCF), karakteristika dhe algoritme operative.
12.1 Karakteristikat e sistemeve kthyese dhe veçoritë e tyre
Në sistemet me një OS, futni në informacionin e transmetuar teprica kryhet duke marrë parasysh gjendjen e kanalit diskret. Ndërsa gjendja e kanalit përkeqësohet, teprica e futur rritet dhe, anasjelltas, me përmirësimin e gjendjes së kanalit, zvogëlohet.
Në varësi të qëllimit të OS, ato dallohen sistemet: me reagime vendimtare (DCF), reagime informacioni (IOS) dhe reagime të kombinuara (COS).
Transferimi nga ROS është i ngjashëm bisedë telefonike në kushte dëgjim i dobët kur njëri nga bashkëbiseduesit, pasi ka dëgjuar keq një fjalë ose frazë, i kërkon tjetrit ta përsërisë atë dhe nëse dëgjueshmëria është e mirë, ose konfirmon faktin e marrjes së informacionit, ose, në çdo rast, nuk kërkon përsëritje.
Informacioni (marrja) e marrë përmes kanalit OS analizohet nga transmetuesi dhe në bazë të rezultateve të analizës, transmetuesi merr një vendim për të transmetuar kombinimin e kodit të radhës ose për të përsëritur ato të transmetuara më parë. Pas kësaj, transmetuesi transmeton sinjale shërbimi rreth vendimin e marrë, dhe më pas kombinimet përkatëse të kodeve. Në përputhje me sinjalet e shërbimit të marra nga transmetuesi, marrësi PKpr ose lëshon kombinimin e kodit të grumbulluar te marrësi i informacionit, ose e fshin atë dhe ruan atë të sapotransmetuar. Në sistemet me një IOS të shkurtuar, natyrisht, ngarkesa në kanalin e kundërt është më pak, por më shumë gjasa shfaqja e gabimeve në krahasim me IOS-in e plotë.

Në sistemet me CBS, vendimi për të lëshuar një kombinim kodi te marrësi i informacionit ose për ta ritransmetuar atë mund të merret si në marrës ashtu edhe në transmetuesin e sistemit PDS, dhe kanali OS përdoret për të transmetuar si pranimet ashtu edhe vendimet. Sistemet OS ndahen gjithashtu në sisteme me numër të kufizuar përsëritjesh dhe me numër të pakufizuar përsëritjesh. NË sisteme me një numër të kufizuar përsëritjeshçdo kombinim kodi mund të përsëritet jo më shumë se l herë, dhe sisteme me një numër të pakufizuar përsëritjesh transmetimi i kombinimeve përsëritet derisa marrësi ose transmetuesi të vendosë t'ia lëshojë këtë kombinim konsumatorit. Në numër i kufizuar përsëritjet, probabiliteti i lëshimit të kombinimit të gabuar tek marrësi është më i madh, por ka më pak kohë të humbur në transmetim dhe zbatim më i lehtë pajisje. Vini re se në sistemet me një OS, koha e transmetimit të mesazhit nuk mbetet konstante dhe varet nga gjendja e kanalit.
Sistemet OS mund të hedhin poshtë ose përdorin informacionin e përfshirë në kombinimet e kodeve të refuzuara për të pranuar më shumë vendimi i duhur. Sistemet e tipit të parë quhen sistemet pa memorie, dhe e dyta - sistemet me memorie.
Reagimet mund të mbulojnë pjesë të ndryshme të sistemit (Figura 12.1):
1) kanal komunikimi, në të cilin informacioni për sinjalin e marrë transmetohet përmes kanalit OS përpara se të merret ndonjë vendim;
2) kanal diskret, ndërsa vendimet e marra nga qarku i parë i vendimit PC 1 bazuar në analizën e elementeve të sinjalit të vetëm transmetohen nëpërmjet kanalit OS;
3) kanali i transmetimit të të dhënave, ndërsa vendimet e marra nga qarku i dytë i vendimit RS 2 bazuar në analizën e kombinimeve të kodeve transmetohen nëpërmjet kanalit OS.

Figura 12.1 - Feedback në sistemin PDS
Në sistemet me IOS, humbjet e besnikërisë janë gjithashtu të mundshme për shkak të gabimeve në kanalet OS. Në IOS të shkurtuar, gabime të tilla lindin për arsye të ngjashme me ato të përmendura më sipër, kur një faturë që korrespondon me një sinjal të shtrembëruar në kanalin OS shndërrohet në një faturë që korrespondon me një sinjal të pashtrembëruar. Si rezultat, transmetuesi nuk është në gjendje të zbulojë faktin e një marrjeje të gabuar. Në IOS të plotë, shtrembërimet janë të mundshme në kanalin OS, duke kompensuar plotësisht shtrembërimet në kanal i drejtpërdrejtë, duke rezultuar në gabime që nuk mund të zbulohen. Prandaj, shumë vëmendje i kushtohet formimit të kanaleve OS në sistemet PDS. Kanalet OS zakonisht formohen në kanale komunikimi të kundërt duke përdorur metoda të ndarjes së frekuencës ose kohës nga kanalet e dobishme të transmetimit të informacionit. Metodat FDM zakonisht përdoren në sisteme me një shpejtësi specifike transmetimi relativisht të ulët, për shembull, kur transmetohen të dhëna me një shpejtësi prej 600... 1200 bit/s nëpërmjet kanaleve PM. Në shumë sisteme me POC, përdoret një metodë e ndarjes strukturore, kur përdoret një kombinim i veçantë kodi për sinjalin e marrjes në pyetje, dhe çdo kombinim i lejuar i kodit në marrës deshifrohet si një sinjal njohjeje dhe çdo kombinim i paautorizuar si një sinjal ripyetjeje. Për të mbrojtur kundër sinjaleve të shtrembëruara të transmetuara nëpërmjet kanaleve të sistemit operativ, përdoren të njëjtat metoda për të rritur besnikërinë e informacionit të dobishëm: kodet e korrigjimit, transmetimet e shumëfishta dhe paralele.