Artikull shkencor teknologjia e informacionit në menaxhimin e ndërmarrjeve. Teknologjitë e informacionit në menaxhimin e ndërmarrjeve

12.06.2019 Gabimet

Teknologjia e informacionit- 1) ky është një kompleks i disiplinave të ndërlidhura shkencore, teknologjike, inxhinierike që studiojnë metodat për organizimin efektiv të punës së njerëzve të përfshirë në përpunimin dhe ruajtjen e informacionit; 2) teknologjia kompjuterike dhe metodat e organizimit dhe ndërveprimit me njerëzit dhe pajisjet e prodhimit, aplikimet e tyre praktike, si dhe problemet sociale, ekonomike dhe kulturore që lidhen me të gjitha këto.

Teknologjitë e informacionit në menaxhimështë një grup metodash për përpunimin e të dhënave burimore të ndryshme në të besueshme dhe informacion operacional mekanizmi i vendimmarrjes duke përdorur harduerin dhe software me qëllim arritjen e parametrave optimalë të tregut të objektit të menaxhuar.

Qëllimi i teknologjisë së informacionit– prodhimi i informacionit për analizën e tij nga një person dhe në bazë të tij marrjen e vendimit për kryerjen e ndonjë veprimi.

Mjetet e teknologjisë së informacionit janë: përpunuesit e tekstit; sistemet e publikimit; spreadsheets; sistemet e menaxhimit të bazës së të dhënave; kalendarët elektronikë; Sistemet e Informacionit qëllime funksionale (financiare, kontabël, marketing, etj.) dhe mjete të tjera.

Në literaturën që shqyrton proceset e informatizimit të fushave të ndryshme të veprimtarisë, klasifikimi i llojeve të teknologjive të informacionit zbulohet gjerësisht.

Llojet kryesore të teknologjive të informacionit në menaxhim janë paraqitur në Fig. 1.1.

Figura 1.1 - Llojet e teknologjive të informacionit të përdorura në menaxhimin e organizatës

Teknologjitë e informacionit për përpunimin e të dhënave përdoren për të zgjidhur probleme të strukturuara mirë në nivelin e kryerjes së aktiviteteve të personelit me aftësi të ulëta në mënyrë që të automatizojnë operacionet e vazhdueshme të përsëritura të punës menaxheriale.

Menaxhimi i teknologjisë së informacionit përdoren për shërbime informacioni për të gjithë punonjësit e organizatës në lidhje me marrjen e vendimeve të menaxhimit.

Teknologjitë e informacionit të zyrës së automatizuar plotësojnë sistemin ekzistues të komunikimit të personelit të ndërmarrjes me një mjedis të bazuar në rrjetet kompjuterike dhe mjete të tjera moderne të transmetimit dhe punës me informacion.

Teknologjitë e informacionit për mbështetjen e vendimeve projektuar për të zhvilluar vendime menaxheriale, ju lejon të automatizoni procesin e vendimmarrjes dhe zgjedhjen e alternativave.

Teknologjia e Informacionit sistemet eksperte mundësojnë menaxherët të marrin këshilla për problemet për të cilat informacioni është grumbulluar në këto sisteme.

Për të zhvilluar veprime efektive të kontrollit në organizata, është e nevojshme të krijohen algoritme të përshtatshme kontrolli dhe të përpunohen sasi të konsiderueshme informacioni të ndryshëm. Për të reduktuar ose eliminuar plotësisht shkallën e pjesëmarrjes njerëzore në zbatimin e një funksioni të caktuar menaxhimi, kërkohet krijimi i një sistemi kontrolli të automatizuar.

Sistemi i automatizuar i kontrollitështë një grup veprimesh dhe masash të një natyre teknike, organizative dhe ekonomike, të krijuara për të marrë informacionin rezultant të nevojshëm për ofrimin e shërbimeve të informacionit për specialistët dhe optimizimin e procesit të menaxhimit në fusha të ndryshme të veprimtarive të organizatës. Ai përbëhet nga disa komponentë:

aparate kontrolli;

informacion teknik dhe ekonomik;

metodat dhe mjetet e përpunimit të këtij informacioni.

Me përdorimin e unifikuar të elementeve të mësipërm në procesin e informacionit, a teknologjia e informacionit e menaxhimit të automatizuar.

Struktura e kësaj teknologjie përbëhet nga procedurat e mëposhtme:

grumbullimi dhe regjistrimi i të dhënave (ndodh gjatë kryerjes së operacioneve të ndryshme të biznesit dhe menaxhimit);

transmetimi i informacionit (kryhet në mënyra të ndryshme duke përdorur mjete komunikimi);

kodimi i makinës (formimi i informacionit në në format elektronik duke futur informacionin parësor dhe duke e përpunuar atë);

përpunimi i informacionit (prodhuar duke përdorur mjete të ndryshme softuerike, duke rezultuar në formimin e përmbledhjeve të rezultateve që shfaqen në ekran ose letër);

ruajtja dhe grumbullimi i informacionit (kryhet në bazat e të dhënave të informacionit(bankat e të dhënave) në media kompjuterike në formën e grupeve të informacionit);

kërkimi i informacionit (d.m.th., zgjedhja e të dhënave të nevojshme; kryhet automatikisht duke përdorur softuer bazuar në një kërkesë të përpiluar nga përdoruesi);

vendimmarrja (kryhet nga një specialist bazuar në një analizë të plotë të informacionit që rezulton).

Elementet e detyrueshme për sigurimin e menaxhimit të automatizuar të teknologjisë së informacionit janë:

– Mbështetja e informacionit(një grup vendimesh të projektimit për vëllimet, vendosjen, format e organizimit të informacionit);

– mbeshtetje teknike(përfshin një grup mjetesh teknike të përdorura, materiale metodologjike dhe udhëzuese, dokumentacioni teknik dhe personeli i shërbimit);

– software(përfshin programe në të gjithë sistemin dhe programe speciale, materiale udhëzuese dhe metodologjike për përdorimin e mjeteve softuerike dhe personelin e mirëmbajtjes);

– software(një grup metodash matematikore, modelesh dhe algoritmesh të përpunimit të informacionit të përdorura në zgjidhjen e problemeve funksionale);

– mbështetje gjuhësore(një grup mjetesh gjuhësore për formalizimin e gjuhës natyrore, ndërtimin dhe kombinimin njësitë e informacionit gjatë komunikimit ndërmjet personelit dhe pajisjeve kompjuterike);

– mbështetje organizative(një grup dokumentesh që rregullojnë aktivitetet e personelit të menaxhimit të automatizuar të teknologjisë së informacionit në kushtet e funksionimit të një sistemi të menaxhimit të automatizuar);

– mbështetje ligjore(një grup normash juridike që rregullojnë marrëdhëniet juridike gjatë krijimit të tij);

– mbështetje ergonomike(një grup metodash dhe mjetesh të përdorura në faza të ndryshme të zhvillimit dhe funksionimit të teknologjive të automatizuara të informacionit për të krijuar kushte optimale për aktivitete shumë efikase dhe pa gabime të personelit në të dhe zhvillimin më të shpejtë të tij).

Teknologjia e automatizuar e informacionit dhe një sistem i automatizuar i menaxhimit bëjnë të mundur zbatimin e zgjidhjes së problemeve funksionale të menaxhimit që përbëjnë pjesën funksionale të aktiviteteve të organizatës si sistem. Përbërja, rendi dhe parimet e ndërveprimit të nënsistemeve funksionale, detyrave dhe komplekseve të tyre përcaktohen duke marrë parasysh qëllimin e funksionimit të organizatës.

Kështu, përdorimi i teknologjisë së informacionit rrit ndjeshëm efikasitetin e sistemeve të menaxhimit. Aktualisht, ka një rritje të produktivitetit të pajisjeve kompjuterike, zhvillimi i rrjeteve të komunikimit dhe telekomunikacionit, si dhe po përmirësohet një sistem i integruar i menaxhimit të automatizuar të organizatës.

· 3.5. Teknologjia e informacionit dhe sistemet e menaxhimit

Cilësia e menaxhimit përcaktohet nga një kriter i caktuar, rregullat e vendimmarrjes dhe informacioni i përdorur. Kjo ose ajo gjendje në të cilën kalon një ndërmarrje gjatë kryerjes së aktiviteteve të saj në treg, parashtron detyra përkatëse për menaxherin dhe kërkon që ai të marrë vendime adekuate. Këto vendime mund të kenë të bëjnë me ndryshimet në qëllimet me të cilat përballet organizata dhe mënyrat për t'i arritur ato. Kjo për faktin se ndërmarrja është e ekspozuar ndaj ndikimit të mjedisit të saj dhe është e detyruar të përshtatet me të duke përdorur reagime. Prandaj, çdo vendim i menaxhimit është rezultat i menaxherit që përpunon efektet e reagimeve. Vendimmarrja kryhet kryesisht nga menaxherët e autorizuar, bazuar në analizën e informacionit. Prandaj, në thelb teknologjitë e menaxhimit janë proceset e përpunimit të informacionit (teknologjitë e informacionit) dhe procedurat e vendimmarrjes të bazuara në to.

Menaxhimi i teknologjisë së informacionit

Qëllimi i teknologjisë së informacionit të menaxhimit është të plotësojë nevojat e informacionit të të gjithë punonjësve të kompanisë, pa përjashtim, të cilët merren me përpunimin e informacionit për të marrë vendime të caktuara menaxheriale. Mund të jetë i dobishëm në çdo nivel të menaxhimit.

Kjo teknologji përqendrohet në punën në mjedisin e një sistemi informacioni të menaxhimit dhe përdoret kur detyrat që zgjidhen janë të strukturuara dobët, kur krahasohen me detyrat e zgjidhura duke përdorur teknologjinë e përpunimit të të dhënave të informacionit.

Në shumicën e rasteve, menaxhimi i TI-së ka për qëllim krijimin e raporteve të llojeve të ndryshme.

Llojet e raporteve

· e rregulltraportet krijohen në përputhje me një orar të caktuar që përcakton kohën e krijimit të tyre, për shembull, një analizë mujore e zbatimit të një plani prodhimi.

· e veçantëraportet krijohen sipas kërkesa të veçanta menaxherët ose kur në ndërmarrje ka ndodhur diçka e paplanifikuar.

Të dy llojet e raporteve mund të marrin formën e raporteve përmbledhëse, krahasuese dhe emergjente.

Formularët e raportit

· duke përmbledhurraporte - të dhëna të kombinuara në grupe të veçanta, të renditura dhe të paraqitura në formën e totaleve të ndërmjetme dhe përfundimtare për fusha të veçanta;

· krahasueseraportet - përmbajnë të dhëna të marra nga burime të ndryshme ose klasifikohen sipas karakteristikave të ndryshme dhe përdoren për qëllime krahasuese;

· emergjenteraportet - përmbajnë të dhëna të natyrës së jashtëzakonshme (emergjente).

Përdorimi i raporteve për të mbështetur menaxhimin rezulton të jetë veçanërisht efektiv gjatë zbatimit të menaxhimit të devijimit, i cili supozon se përmbajtja kryesore e të dhënave të marra nga menaxheri duhet të jetë devijime të gjendjes së aktiviteteve ekonomike të kompanisë nga disa standarde të vendosura (për shembull, nga gjendja e planifikuar). Kur përdorni parimet e menaxhimit të devijimeve në një kompani, kërkesat e mëposhtme vendosen në raportet e krijuara.

Kërkesat e raportimit

· një raport duhet të krijohet vetëm kur ka ndodhur një devijim;

· informacioni në raport duhet të renditet sipas vlerës së treguesit kritik për një devijim të caktuar;

· Këshillohet që të gjitha devijimet të shfaqen së bashku në mënyrë që menaxheri të kuptojë lidhjen midis tyre;

· Raporti duhet të tregojë një devijim sasior nga norma.

Komponentët kryesorë të teknologjisë së informacionit të menaxhimit janë paraqitur në figurë.

· Informacioni hyrës vjen nga sistemet e nivelit operacional

· Informacioni i prodhimit gjenerohet në formën e raporteve të menaxhimit në një formë të përshtatshme për vendimmarrje

· Përmbajtja e bazës së të dhënave, duke përdorur softuerin e duhur, shndërrohet në raporte periodike dhe ad hoc që u dërgohen specialistëve të përfshirë në vendimmarrje në organizatë. Baza e të dhënave e përdorur për të marrë këtë informacion duhet të përbëhet nga dy elementë:

· të dhënat e grumbulluara në bazë të vlerësimit të operacioneve të kryera nga kompania;

· planet, standardet, buxhetet dhe dokumentet e tjera rregullatore që përcaktojnë gjendjen e planifikuar të objektit të menaxhimit (ndarja e kompanisë).

Sistemet e Informacionit të Menaxhimit (MIS)

IC kontrolli (MCI) - kjo është një klasë e veçantë sistemet analitike, që përfaqëson zgjidhjet përfundimtare për menaxherët dhe analistët. Historikisht, baza teknologjike për zbatimin e sistemeve të tilla ndryshon ndjeshëm. Disa prej tyre janë ndërtuar mbi mjete moderne analitike, të tjerët - duke përdorur teknologjitë bazë të informacionit. MIS janë të përshtatshme për plotësimin e nevojave të ngjashme të informacionit të punonjësve të njësive funksionale ose niveleve të ndryshme të menaxhimit të ndërmarrjes. Informacioni që ata ofrojnë përmban informacion për të kaluarën, të tashmen dhe të ardhmen e mundshme. Ky informacion merr formën e raporteve të rregullta ose të veçanta të menaxhimit.

Për ta bërë më të lehtë navigimin në këto sisteme, janë paraqitur 3 klasifikime

Klasifikimi

· sipas llojit të problemit që zgjidhet,

· sipas shkallës së problemit që zgjidhet,

· mbi ndërtimin teknologjik.

Për të marrë vendime në nivelin e kontrollit të menaxhmentit, informacioni duhet të paraqitet në formë të përmbledhur në mënyrë që tendencat në të dhënat të ndryshojnë, arsyet e devijimeve dhe zgjidhjet e mundshme. Në këtë fazë, zgjidhen detyrat e mëposhtme të përpunimit të të dhënave:

Detyrat e përpunimit të të dhënave

· vlerësimi i gjendjes së planifikuar të objektit të kontrollit;

· vlerësimi i devijimeve nga gjendja e planifikuar;

· identifikimi i shkaqeve të devijimeve;

· analiza e vendimeve dhe veprimeve të mundshme.

Sistemi i kontrollit të automatizuar të informacionit (IACS)

SNK janë sisteme të automatizuara hierarkike me shumë nivele që ofrojnë automatizim gjithëpërfshirës të menaxhimit në të gjitha nivelet dhe mbulojnë të gjithë ciklin e punës nga dizajni deri te shitjet e produktit. Projektuar për të siguruar funksionim efikas objekt i menaxhuar(sistemet) përmes ekzekutimit të automatizuar funksionet e specifikuara. Shkalla e automatizimit të funksioneve të menaxhimit përcaktohet nga nevojat e prodhimit dhe mundësitë e formalizimit të procesit të menaxhimit. Krijimi i sistemeve të tilla është shumë i vështirë, pasi kërkon një qasje sistematike nga këndvështrimi qëllimi kryesor, për shembull, fitimi, pushtimi i një tregu shitjesh, etj.

Kriteret kryesore të klasifikimit që përcaktojnë llojin e sistemit të kontrollit të automatizuar janë:

· fushëveprimi i objektit - industria, ndërtimi, transporti, bujqësia, sfera joindustriale etj.;

· lloji i procesit të kontrolluar - teknologjik, organizativ, ekonomik, etj.;

· niveli në sistemin e menaxhimit - shteti, industria, shoqata industriale, shkencore ose tregtare dhe prodhuese, ndërmarrje, prodhim, punishte, kantier, njësi ose proces teknologjik.

Ekzistojnë 6 lloje kryesore të SNK-ve, lloji i të cilave përcaktohet nga qëllimi, burimet, natyra e përdorimit dhe fusha lëndore:

Llojet e sistemeve të kontrollit të automatizuar të informacionit (IACS)

Sistemi i përpunimit të kërkesave për dialog

(Sistemi i përpunimit të transaksioneve) - për zbatimin e procedurave aktuale, afatshkurtra, taktike, shpesh rutinë dhe të strukturuara dhe të formalizuara në mënyrë strikte, për shembull, përpunimi i faturave, pasqyrave, llogarive kontabël, dokumenteve të magazinës etj.

Sistemi i mbështetjes së informacionit

(Sistemi i Ofrimit të Informacionit) - për përgatitjen e mesazheve informative të përdorimit afatshkurtër (zakonisht) të një natyre taktike ose strategjike, për shembull, duke përdorur të dhëna nga një bazë të dhënash dhe procedura të strukturuara, të formalizuara.

Sistemi i mbështetjes së vendimeve

(Sistemi i Mbështetjes së Vendimeve) - për analizën (modelimin) e një situate reale të formalizuar në të cilën një menaxher duhet të marrë një vendim, ndoshta duke llogaritur opsione të ndryshme për sjelljen e mundshme të sistemit (parametra të ndryshëm të sistemit); sisteme të tilla përdoren si në menaxhimin afatshkurtër ashtu edhe në atë afatgjatë të një natyre taktike ose strategjike në një mënyrë të automatizuar.

Sistemi i integruar, i programueshëm i vendimeve

(Programmed Decision System), i projektuar për automatikisht, në përputhje me kriteret e strukturuara dhe të formalizuara për vlerësimin dhe përzgjedhjen (përzgjedhjen) e zgjidhjeve të zbatuara në mënyrë programore në sistem; përdoren si në menaxhimin afatshkurtër ashtu edhe në atë afatgjatë të natyrës taktike (strategjike).

Sistemet eksperte

(Sistemi Ekspert) - sistemet e këshillimit të informacionit ose vendimmarrjes të bazuara në procedura të strukturuara, shpesh të formalizuara dobët, duke përdorur përvojën, intuitën, d.m.th. mbështetjen ose modelimin e punës së ekspertëve, veçorive intelektuale; sistemet përdoren në parashikimin dhe menaxhimin operacional afatgjatë dhe atë afatshkurtër;

Sisteme inteligjente ose sisteme të bazuara në njohuri

(Sistemi i bazuar në njohuri) - sisteme për mbështetjen e detyrave të vendimmarrjes në sisteme komplekse ku është e nevojshme të përdoret njohuria në mënyrë të mjaftueshme gamë të gjerë, veçanërisht në sistemet e formalizuara dhe të strukturuara dobët, sistemet fuzzy dhe me kritere të paqarta vendimmarrëse; këto sisteme janë më efektive dhe përdoren për të reduktuar problemet e menaxhimit afatgjatë, strategjik në probleme të natyrës taktike dhe afatshkurtër, duke rritur kontrollueshmërinë, veçanërisht në kushte shumë kriteresh. Ndryshe nga sistemet e ekspertëve, sistemet e bazuara në njohuri shpesh duhet të shmangin procedurat eksperte dhe heuristike dhe të përdorin procedura njohëse për të minimizuar rrezikun. Këtu ndikimi i profesionalizmit të stafit është më domethënës, sepse gjatë zhvillimit të sistemeve të tilla, bashkëpunimi dhe mirëkuptimi i ndërsjellë është i nevojshëm jo vetëm i zhvilluesve, por edhe i përdoruesve dhe menaxherëve, dhe vetë procesi i zhvillimit, si rregull, ndodh në mënyrë të përsëritur. përmirësime përsëritëse, transformim gradual (kalim) i njohurive procedurale (si të bëjmë ) në joprocedurale, deklarative (çfarë duhet bërë).

IS i menaxhimit organizativ (ISOU)

IS i menaxhimit organizativ , njihen edhe si emër i vjetëruar“Sistemet e automatizuara të menaxhimit organizativ - ASOU” janë përdorur me sukses në fusha të ndryshme të ekonomisë për mbi 20 vjet. Gjatë kësaj kohe, evolucioni i tyre kaloi nëpër disa faza, duke filluar nga sisteme të thjeshta përpunimi i të dhënave në sisteme të integruara që janë ndërtuar mbi harduer modern dhe bazë softuerike. Llojet premtuese të IC-ve të ndërtuara mbi të arkitektura klient-server. Ato ndahen në dy grupe kryesore: sisteme të integruara dhe shumë të specializuara.

Sistemet e informacionit të korporatës

Lloji i parë përfshin sistemet e informacionit të korporatave (CIS), të cilat po zëvendësojnë intensivisht sistemet tradicionale të automatizuara të kontrollit në fushën e menaxhimit të prodhimit. Ato mbështesin proceset specifike të biznesit të ndërmarrjeve, duke kryer funksionet më kritike; palosja dhe analiza e bilancit të konsoliduar dhe raporteve analitike, menaxhimit financiar dhe personelit, kostove dhe operacioneve tregtare, etj., tipar karakteristik- aftësi për të punuar në struktura të shpërndara gjeografikisht. Në Ukrainë, sistemet e mëposhtme të informacionit të korporatave janë bërë më të përhapura: sistemi R/3 i SAP AG, sistemi GALAXY i korporatës me të njëjtin emër, BAAN-IV i kompanisë amerikano-holandeze Baan, SCALA. Kompani suedeze Bestlutsmodeller AB, një paketë programesh aplikimi biznesi Oracle Application i korporatës amerikane Oracle, sistemi i informacionit AED i kompanisë ukrainas-ruse INEC.

Klasa e sistemeve të informacionit të llojit të dytë është mjaft e gjerë. Këtu mund të përfshihen: sistemet e informacionit për automatizim bankare, sistemet e informacionit në statistika, sistemet e informacionit për financat dhe kontabilitetin (për shembull, ІС, FinExpert, SoNet), sistemet e informacionit në marketing, sistemet e informacionit në menaxhimin e investimeve (për shembull, Eksperti i projektit), etj. Duhet të theksohet se numri e varieteteve të sistemeve të tilla është vazhdimisht në rritje, dhe diapazoni funksionalitetin ato po zgjerohen.

Projektuar për të automatizuar funksionet e personelit drejtues. Duke marrë parasysh aplikimin dhe diversitetin më të gjerë të kësaj klase sistemesh, çdo IS shpesh kuptohet në këtë interpretim. Kjo klasë përfshin sisteme kontrolli si për kompanitë industriale ashtu edhe për objektet joindustriale: hotele, banka, shoqëri tregtare, etj.

Funksionet kryesore sisteme të ngjashme janë : kontrollin operacional dhe rregullimin, kontabilitetin dhe analizën operacionale, planifikimin afatgjatë dhe operacional, kontabilitetin, menaxhimin e shitjeve dhe furnizimit dhe detyra të tjera ekonomike dhe organizative.

Shumica e sistemeve të këtij lloji u shfaqën në fund të viteve '90, kur, me një liri më të madhe në të bërit biznes, ndërmarrjet dhe firmat filluan të mendojnë për kompjuterizimin. Në sajë të arsye objektive ekonomia e tregut, ishin të parët që shpërndanë burimet e nevojshme financiare për ndërmarrjet tregtare dhe ato të shërbimeve. Industria ka mbetur shumë prapa për shkak të cikleve më të gjata të kapitalit dhe shumë arsyeve të tjera.

Pothuajse e gjithë IP vendase filloi të zhvillohet si kontabilitet sistemet e kontabilitetit. Shumë prej tyre vazhdojnë të mbeten thjesht kontabilitet, duke ju lejuar të automatizoni një ose më shumë funksione të ndërmarrjes, por pa ofruar një pamje holistike për menaxhimin. Automatizimi i një funksioni të veçantë të një ndërmarrje, siç është kontabiliteti ose shitja e produkteve të gatshme, u lejon menaxherëve të mesëm të analizojnë rezultatet e punës së tyre.

Teknologjitë e informacionit në menaxhimin e organizatës.

1. Tendencat kryesore në zhvillimin e ITU.

"Menaxhimi" zbatohet në të gjitha sferat e veprimtarisë njerëzore:

në teknologji (kontrolli i makinerive, proceset teknike);

në aktivitetet prodhuese dhe ekonomike (menaxhimi i procesit të prodhimit).

Qëllimi i "Menaxhmentit" është të rrisë efikasitetin e funksionimit të departamenteve, ndërmarrjeve dhe organizatave.

Në lidhje me situatën ekonomike, “Menaxhimi” duhet të bazohet në teknologjitë moderne të informacionit.

Koncepti i "teknologjisë së informacionit" mund të përkufizohet si një grup softuerësh, harduerësh dhe sistemesh që ofrojnë një zgjidhje gjithëpërfshirëse dhe efektive për probleme të ndryshme.

Menaxhimi i teknologjisë së informacionit- këto janë metoda dhe mjete të ndërveprimit midis nënsistemeve të kontrollit dhe prodhimit të menaxhuar bazuar në përdorimin mjete moderne.

Mjetet moderne për menaxhimin e një fushe të unifikuar informacioni gjatë gjithë ciklit jetësor të ekzistencës së një organizate përbëhen nga:

kompjuterët elektronikë,

sistemet e komunikimit dhe informatikës,

bankat e të dhënave dhe njohurive,

softuer dhe mjete informacioni,

metodat dhe modelet ekonomike dhe matematikore,

sistemet eksperte.

Sot, gjendja e punëve në këtë fushë karakterizohet nga pasiguri ekstreme. Së pari, kjo është për shkak të rritjes së vazhdueshme të vëllimit të ofertave teknologjike që kërkojnë investime të larta, dhe në përputhje me rrethanat e rritjes së varësisë nga shërbimet e jashtme (për shembull, nga ofruesit e programeve kompjuterike). Alokimet brenda kompanive për nevojat e TI-së po rriten me një ritëm më të shpejtë se kostot e tjera të ndërmarrjeve. Në të njëjtën kohë, menaxhmenti i lartë ka pak vetëdije për kostot e përgjithshme të TI-së. Kështu, vendimet kompetente nga menaxhmenti i korporatës mbulojnë vetëm afërsisht 5% të kostove përkatëse.

Së dyti, roli i TI-së në aktivitetet ekonomike të shumë ndërmarrjeve po ndryshon. Gjatë kryerjes së proceseve brenda ndërmarrjes, funksioni i TI-së ka pushuar së qeni një funksion ndihmës, duke u kthyer në një komponent jetik të produktit ose objekteve të prodhimit. Rreziqet ekonomike aktualisht përcaktohen kryesisht nga rreziqet në këtë fushë. Zbatimi i projekteve moderne organizative me performancë të lartë (për shembull, "organizatat virtuale" pa lidhje të rreptë të vendeve të prodhimit në një vend specifik) kërkon përdorimin e plotë të potencialit të IT me ndihmën e mjeteve të telekomunikacionit.

Rritja e shpejtë e kostove në sektorin e IT nuk kontribuon në stabilizim. Për të kontrolluar rritjen e tyre dhe për të arritur fleksibilitet më të madh në zgjidhjen e problemeve të teknologjisë së informacionit, shumë ndërmarrje shkojnë kryesisht në dy mënyra. E para është se kompania krijon një departament të brendshëm të teknologjisë së informacionit që ofron shërbime për tregun jo firmë, duke dëshmuar kështu mundësinë e përdorimit me kosto efektive të aftësive të saj.

Më shpesh, ndërmarrjet zgjedhin një rrugë të ndryshme, kur shumica e personelit të tyre të teknologjisë së informacionit transferohen në dispozicion të filialeve të sapokrijuara ose sipërmarrjeve të përbashkëta me partnerë të specializuar të teknologjisë së informacionit, të cilët gjithashtu operojnë në mënyrë të pavarur në treg. Një grup i vogël punonjësish mbetet në kompaninë mëmë, të cilës i janë caktuar funksionet e menaxhimit të informacionit.

Menaxhmenti i lartë ka filluar të kuptojë ndikimin e rëndësishëm që kanë zgjidhjet e teknologjisë së informacionit në vetë procesin e biznesit dhe kulturën e ndërmarrjes. Prandaj, ai ndihet gjithnjë e më i pafavorshëm në kuptimin që detyrohet t'ua delegojë çështjet përkatëse divizioneve të brendshme ose organizatave të jashtme. Për më tepër, përvoja e parë e shërbimeve të teknologjisë së informacionit jo-kompani nuk jep shumë arsye për optimizëm në lidhje me efektivitetin e zgjidhjes së këtyre problemeve. Në lidhje me këtë, lindin pyetjet kryesore të mëposhtme:

cili është qëndrimi i personelit drejtues ndaj IT-së, çfarë pasojash rrjedhin nga organizimi dhe përdorimi më efikas i tij në prodhimin e mallrave dhe shërbimeve të reja;

çfarë duhet të dijë menaxhmenti i lartë i IT-së i një firme në mënyrë që të marrë vendime kompetente, veçanërisht në lidhje me investimet;

deri në çfarë mase delegimi i funksioneve në fushën e TI-së është i pranueshëm;

cili duhet të jetë roli i menaxhmentit të lartë në menaxhimin e potencialit të teknologjisë së informacionit.

Ekzistojnë gjashtë grupe të palëve të interesuara që ndikojnë në vendimmarrjen e TI-së:

menaxhmenti i lartë, i cili duhet të menaxhojë TI-në si një aftësi strategjike e ndërmarrjes;

specialistë që kërkojnë zgjidhje të sistemit për të optimizuar detyra të veçanta funksionale;

menaxherët e njësive individuale të biznesit të cilët duhet të përdorin IT për shkak të logjikës së aktiviteteve të tyre të biznesit për të kënaqur kërkesat e klientëve, për të ulur kostot, etj.;

menaxherët e shërbimeve të kontabilitetit dhe kontabilitetit financiar, nëse parashikohet nga struktura organizative e ndërmarrjes:

Furnizuesit e TI-së, të cilët duhet të ofrojnë shërbime në mënyrë rigoroze në përputhje me qëndrimet problematike të klientëve të tyre;

divizionin e vet të teknologjisë së informacionit.

Në shumë ndërmarrje, grupe të tilla interesi nuk njihen. Menaxhmenti i lartë shpesh delegon funksione të lidhura me një grup menaxherësh, duke monitoruar arritjen e disa treguesve të specifikuar. Refuzimi i ndërgjegjshëm i menaxhmentit të lartë nga përgjegjësitë e tyre çon në miratimin e vendimeve jokompetente dhe vendosjen e objektivave të planifikuara jorealiste. Mungon edhe motivimi i duhur në këtë fushë.

Për shkak të rëndësisë në rritje të IT në sigurimin e suksesit të një kompanie, një politikë e tillë është e papranueshme. Menaxhmenti në mbarë kompaninë tani duhet të gjejë përgjigje për dy pyetjet e mëposhtme.

Së pari, është e nevojshme të përcaktohet saktësisht se çfarë kontributi duhet të japë TI në procesin e prodhimit të mallrave dhe shërbimeve. Kryesisht tre aspekte meritojnë vëmendje këtu: 1) TI në funksion të mbështetjes së procesit të prodhimit, për shembull në fushën e komunikimeve ose automatizimit të prodhimit, si dhe në gjenerimin dhe transferimin e njohurive dhe informacionit menaxherial për menaxhimin e operacioneve të biznesit;

2) TI si pjesë përbërëse e produktit;

3) TI si një mjet organizativ për krijimin e formave virtuale të një ndërmarrje.

Së dyti, kush duhet të kryejë funksionet e listuara dhe të tjera. Çështja e një mekanizmi koordinues për disa lloje të shërbimeve të teknologjisë së informacionit del në pah. Zgjidhja mund të gjendet në përdorimin e divizioneve të specializuara brenda kompanive dhe degëve jo-shoqërore. Një zgjidhje e ndërmjetme është gjithashtu e mundur në formën e krijimit të aleancave strategjike midis divizionit të vet dhe partnerëve të jashtëm. Në dy rastet e fundit, ndërmarrja humbet kontrollin e drejtpërdrejtë mbi potencialin e saj të teknologjisë së informacionit. Duhet të theksohet se shërbime të tilla mund të jenë efektive vetëm në bashkëpunim të ngushtë me furnitorët e tyre. Menaxhmenti në mbarë kompaninë duhet të kërkojë mënyra për të eliminuar ose kompensuar pika të dobëta në punën tuaj.

1.3. Ndryshimet funksionale në përdorimin e TI

Ndryshimet e konsideruara në kërkesat për grupet e interesit në fushën e TI janë për shkak të dinamikës së zhvillimit të ndërmarrjes dhe mjedisi i jashtëm. Aspektet kryesore të këtij zhvillimi dhe ndikimi i tyre në rolin e TI-së në menaxhimin e ndërmarrjes janë si më poshtë.

Decentralizimi dhe nevoja në rritje për informacion

Fokusi në afërsinë maksimale me klientin kërkonte që ndërmarrjet të kalonin në strukturat horizontale dhe të decentralizuara. Vendimmarrja në kushtet e decentralizimit ka sjellë një rritje të mprehtë të nevojës për informacion në lidhje me procesin e prodhimit të mallrave dhe shërbimeve. Kishte nevojë për një njohje më të detajuar të palës së tretë me gjendjen e punëve në fushat përkatëse ekonomike. Në mjedisin e ri, ofrimi i informacionit në të gjitha fushat duhet të funksionojë pa të meta.

Përdorimi i TI-së është krijuar për të niveluar kompleksitetin organizativ të ndërmarrjes. Më parë, kjo arrihej duke u mbështetur në kompjuterë për llogaritjet komplekse dhe vëllime shumë të mëdha të përpunimit të dokumentacionit. Tani po flasim për se kompleksiteti gjithnjë në rritje i modeleve horizontale dhe vertikale të marrëdhënieve (strukturat e të cilave nga ana e tyre ndryshojnë vazhdimisht) përmirësohen me ndihmën e teknologjisë së re të komunikimit.

Më parë, ndërmarrjet instaluan sisteme të fuqishme përpunimi që përgatitën një numër të madh raportesh dixhitale, në bazë të të cilave më pas menaxhoheshin aktivitetet e biznesit. Tani çështja është të zhvillohet një teknologji me të cilën do të ishte e mundur që menaxherët dhe partnerët e tyre të informohen vazhdimisht për ngjarjet që marrin vendime në një mjedis të decentralizuar. Sistemet e reja të teknologjisë së informacionit nuk duhet të ofrojnë një sistem ekonomik abstrakt, por partnerë specifikë që marrin pjesë në procesin ekonomik në forma të ndryshme.

Nga përpunimi i të dhënave përmes sistemeve të informacionit tek menaxhimi i njohurive

Prej kohësh nuk ka pasur nevojë të konsiderohet TI si një mjet për përpunimin e të dhënave. Me ndihmën e kësaj teknologjie është e nevojshme nxjerrja e informacionit nga të dhënat për nevojat e përdoruesit dhe problemi i “mbingarkimit të informacionit” që lind në këtë drejtim kërkon mjete masive të përzgjedhjes, përpunimit të mëtejshëm dhe përditësimit të informacionit. Në të njëjtën kohë, duhet t'i kushtohet vëmendje ndërfaqeve të qëndrueshme komerciale dhe ngjeshjes së informacionit të brendshëm dhe të jashtëm, si dhe transferimit të njohurive të përbashkëta ndërmjet njësive organizative dhe partnerëve të bashkëpunimit.

Zhvillimi i shpejtë i rrjeteve sistemet lokale me një strukturë superrajonale dhe madje ndërkombëtare çon në braktisjen e fushave klasike të punës të shkencave kompjuterike dhe në përdorimin e gjerë të telekomunikacionit. Organizativisht, kjo çon në eliminimin e kufijve të ndërmarrjes. Po bëhet gjithnjë e më e vështirë të përcaktohet se ku fillon dhe ku mbaron. Krijimi dhe funksionimi i një strukture të përshtatshme komunikimi për "ndërmarrje virtuale" të tilla është një detyrë e menaxhimit të informacionit, ashtu si funksioni klasik i mbështetjes së procesit të prodhimit ose zhvillimit të produkteve dhe shërbimeve të bazuara në IT. Çështja këtu nuk është vetëm në përpunimin e informacionit, por edhe shpërndarja racionale e njohurive.

Përveç kësaj, organizata duhet të marrë parasysh në nivel profesional të gjitha aspektet e reja dhe të rëndësishme të TI-së. Një shembull është çështja e rëndësisë teknologjike dhe ekonomike të sistemit të internetit. Është shërbimi i teknologjisë së informacionit ai që mban përgjegjësinë për krijimin e një platforme këtu, mbi të cilën do të jetë i mundur trajnimi i kualifikuar psikologjik i personelit, duke përfshirë menaxhimin në të gjithë kompaninë.

Integrimi i sistemeve të decentralizuara

Në ditët e sotme, informacioni në ndërmarrje përpunohet brenda një shumëllojshmërie të gjerë sistemesh. Bërja e tyre gjerësisht e disponueshme për të gjithë punonjësit (si dhe partnerët e jashtëm) dhe në këtë mënyrë lehtësimi i vendimmarrjes krijuese mund të jetë kritike. faktor i rëndësishëm sukses për shumë biznese. Në të njëjtën kohë, integrimi vertikal dhe horizontal i sistemeve të teknologjisë së informacionit që u ngrit në kushtet e decentralizimit duket pothuajse i pamundur. Në çdo rast, në fushat klasike të IT-së nuk ka përvojë në këtë drejtim. Megjithatë, integrimi duhet të ndodhë.

Vendosja e një qëllimi të tillë është e nevojshme për menaxhmentin e lartë për të menaxhuar ndryshimin. Grupet virtuale të integrimit sipërmarrës në super-industri mund të bëhen një levë organizative për ta arritur këtë. Ndoshta grupe të tilla madje mund të menaxhojnë funksionin e IT. Qëllimi në këtë rast mund të jetë një qasje integruese ndaj proceseve të ndërlidhura teknologjike, sociale, funksionale dhe ekonomike.

Varësitë e së ardhmes

Informacion sistemet dhe informative teknologjive V menaxhimi cilësisë
Test >> Shkenca kompjuterike, programim
Informacion sistemet dhe informative teknologjive V menaxhimi cilësisë Informacion sistemet në menaxhimi cilësi NOP. Dihet se... përvojë shumëvjeçare në kulturën e korporatave perëndimore menaxhimi Dhe organizatave biznesi. Pa reforma të thella...
Informacion teknologjive V menaxhimi, thelbi dhe karakteristikat e tyre
Kurse >> Menaxhimi
3 1. Informacion teknologjive Dhe informative sistemet……………… 4 2. Marrëdhënia organizatave Dhe informacion sistemet……………………….8 3. Llojet informacion sistemet në organizatave……………………………… 11 4. Rolet e menaxherëve dhe informative sistemet në menaxhimi……….… . 21 ...
Informative sigurimi i sistemit menaxhimi organizatave duke përdorur shembullin e Shërbimit Federal të Taksave të Magnitogorsk
Kodi >> Menaxhimi
Rrjetet e internetit. 1.3 Përmirësimi informative dispozitë menaxhimi organizimi Gjatë zhvillimit informative teknologjive pesë moderne të ndërlidhura...

Bota moderne po ndryshon me një shpejtësi të paparë. Metoda dhe qasje të reja po shfaqen aty-këtu. Ato bazohen si në teknologji të panjohura më parë, ashtu edhe në mekanizma shoqërorë të ndërveprimit. Ose në kombinimin e tyre, një shembull i të cilit është teknologjia e informacionit të menaxhimit.

informacion i pergjithshem

Së pari, le të kuptojmë qëllimet. menaxhmenti krijohet me qëllim që të plotësojë nevojat e të dhënave të të gjithë, pa përjashtim, punonjësve të kompanisë që janë të përfshirë në vendimmarrje. Ajo që është veçanërisht e mrekullueshme është fakti se mund të përdoret në çdo nivel. Përdorimi i teknologjisë së informacionit në sistemin e një ndërmarrje ose organizate ju lejon të strukturoni detyrat që zgjidhen dhe të rrisni efikasitetin e përgjithshëm të punës. Ato janë ideale për plotësimin e nevojave të të dhënave të punonjësve në departamente të ndryshme individuale dhe mund të përdoren në të gjitha nivelet e menaxhimit të kompanisë. Informacioni i disponueshëm ofron informacion për gjendjen e kaluar dhe aktuale të punëve, dhe gjithashtu ju lejon të bëni parashikime për të ardhmen. Të dhënat paraqiten në formën e përgjigjeve ad hoc ose të rregullta. Për të marrë vendime të suksesshme, ato duhet të kenë një formë të përmbledhur që ju lejon të shikoni trendin e ndryshimeve të tyre, arsyet e devijimeve që ndodhin, si dhe zgjidhjet e mundshme. Prioriteti është zgjidhja e problemeve të mëposhtme:

Vlerësimi i planeve në lidhje me gjendjen e objektit të kontrollit.
Konsiderimi i devijimeve nga gjendja e dëshiruar.
Identifikimi i shkaqeve të problemeve që kanë lindur.
Analiza e zgjidhjeve/veprimeve në dispozicion.

Rreth raportimit

Përdorimi i teknologjisë së informacionit në menaxhim bën të mundur marrjen e të dhënave për rezultatet e performancës, si dhe për situatën aktuale. Ato janë paraqitur si më poshtë:

Raporte të rregullta. Ato gjenerohen sipas një orari të caktuar, i cili përcakton kohën e krijimit të tyre, si dhe të dhënat e futura. Një shembull do të ishte informacioni në lidhje me shitjet mujore të një kompanie.
Raporte speciale. Ato formohen me kërkesë të personave të autorizuar (për shembull, një drejtori) ose në rastet kur një ngjarje e paparashikuar ka ndodhur në kompani.

Ato mund të marrin formën e raporteve krahasuese, përmbledhëse dhe të jashtëzakonshme. Dallimi i tyre është si më poshtë:

Raporte krahasuese. Ato përmbajnë të dhëna që janë marrë nga burime të ndryshme ose janë klasifikuar sipas karakteristikave që nuk përputhen. Ato përdoren, siç sugjeron emri, për krahasim.
Raportet përmbledhëse. Ato përmbajnë të dhëna që kombinohen në grupe të caktuara. Si rregull, ato renditen dhe ju lejojnë të zbuloni rezultate të ndërmjetme dhe përfundimtare.
Raportet e urgjencës. Ato përmbajnë të dhëna të një natyre të jashtëzakonshme.

Kur është raportimi më efektiv? Rezultati më i mirë u shfaq gjatë zbatimit të menaxhimit të devijimit. Kjo qasje përfshin fokusimin në të gjitha ndryshimet në aktivitetet ekonomike të ndërmarrjes nga standardet e paracaktuara.

Si është ndërtuar?

Rol i rendesishem luajnë komponentët kryesorë nga të cilët formohen teknologjitë bazë të menaxhimit të informacionit. Në përgjithësi ato janë:

Informacioni hyrës. Ajo vjen nga sisteme të ndryshme, të cilat formojnë nivelin operacional.
Baza e të dhënave. Informacioni i hyrjes dërgohet këtu. Është i strukturuar dhe i përgatitur për përdorim
Përmbajtja e bazës së të dhënave konvertohet nëpërmjet softuerit të nevojshëm në raportet e nevojshme, të cilat u dërgohen specialistëve përgjegjës të përfshirë në vendimmarrje brenda organizatës. Për t'i përcaktuar ato, përdoret koncepti "informacion dalës".

Në kuadër të temës në shqyrtim për ne interesi më i madh përfaqësojnë bazat e të dhënave. Nga janë formuar ato? Komponentët kryesorë konsiderohen:

Të dhënat që grumbullohen si rezultat i vlerësimit të operacioneve të kryera nga organizata.
Planet, standardet, buxhetet dhe dokumentet e tjera rregullatore, përmes të cilave tregohet gjendja e planifikuar e objektit të menaxhuar (organizata ose ndarja e saj individuale).

Automatizimi i zyrës kryhet përmes këtyre komponentëve kryesorë. Zhvillimi i teknologjisë së informacionit bën të mundur krijimin e zhvillimeve gjithnjë e më të avancuara dhe më të mira që sjellin efikasitet në nivel i ri. Një shembull është kontabiliteti. Ajo që njëzet vjet më parë kërkonte punën e pesë apo gjashtë njerëzve, tani e bën një. Kjo u bë e mundur falë ekzekutimi automatik një gamë të tërë operacionesh. Në shumë raste, një person nevojitet vetëm për të futur të dhëna. Falë kësaj, teknologjitë moderne të informacionit kanë mundur të lehtësojnë ndjeshëm proceset e punës. Por si duket kjo në praktikë?

Rreth automatizimit

Zhvillimi i teknologjisë së informacionit ka ndikuar në punën e zyrës, menaxhimin, kontrollin, futjen, kërkimin dhe përditësimin e informacionit, krijimin e raporteve, planifikimin, shkëmbimin e të dhënave ndërmjet departamenteve të ndryshme, njësive strukturore dhe madje edhe ndërmarrjeve të tëra. Si shembull, mund të citojmë një sërë procedurash standarde, të cilat mund të paraqiten më poshtë ndërmarrje moderne Pa automatizim është shumë e vështirë:

Përpunimi i informacionit hyrës/dalës (leximi dhe përgatitja e përgjigjeve ndaj letrave, shkrimi i qarkoreve, raporteve dhe dokumentacioneve të tjera, puna me vizatime dhe diagrame).
Mbledhja dhe analiza e mëvonshme e të dhënave (rezultatet e performancës për një kohë të caktuar të departamenteve të ndryshme, duke theksuar diçka bazuar në kriteret specifike të përzgjedhjes).
Ruajtja e të gjitha informacioneve të nevojshme të marra, duke siguruar akses të shpejtë tek ajo dhe mjetet për kërkimin e të dhënave të nevojshme.

Për të arritur këto qëllime, duhet të plotësohen një sërë kushtesh:

Është e nevojshme të koordinohet puna midis interpretuesve.
Rrjedha e dokumenteve duhet të optimizohet sa herë që është e mundur.
Siguroni mjete bashkëpunimi për departamentet brenda organizatës (ose struktura të ndryshme në shoqatë).

Teknologjitë moderne të informacionit tërheqin njerëz me aftësinë për të mbështetur komunikimet e brendshme, si dhe për të komunikuar me botën e jashtme. Në këtë rast, çështja e organizimit dhe mbështetjes së proceseve të bazuara në një rrjet kompjuterik luan një rol kryesor. Për më tepër, ju mund të përfshini të tjerë mjete moderne për transmetimin dhe përpunimin e informacionit (për shembull, telefonat).

Rreth përdorimit

Kompjuterët dhe teknologjitë e informacionit në menaxhim luajnë një rol të rëndësishëm në jetën e menaxherëve, specialistëve, sekretarëve dhe punonjësve të zyrës. Duke folur për përdorimin e tyre, është e nevojshme të theksohet atraktiviteti i tyre në rast nevoje për të zgjidhur shpejt diçka në një grup. Por prosperiteti ekonomik varet nga shpejtësia dhe korrektësia e zgjedhjes. Është një gjë kur ju duhet të merrni një vendim pa qenë në gjendje të konsultoheni me specialistë kompetentë dhe njerëz të ditur, dhe krejt tjetër kur mund të merrni të gjithë ndihmën e mundshme prej tyre. Një rol themelor luhet nga software. Aktiv ky moment disa dhjetra janë përdorur gjerësisht zgjidhje të ndryshme, duke filluar nga mjetet e kontabilitetit për kontabilistët deri te zhvillimet për menaxhimin e të gjithëve Struktura organizative. Quhet i gjithë kompleksi softuer dhe hardueri që synon kryerjen e detyrave të përshkruara zyra elektronike. Çfarë përfshin? Nëse flasim për këtë:

Një (disa) kompjuterë elektronikë, të cilët mund të jenë të lidhur në rrjet.
Media printimi.
Modemi (nëse duhet të lidheni me rrjeti global ose një kompjuter elektronik gjeografikisht të largët).
Mjete për kopjimin e dokumenteve.
Skanera.
Streamers.

Produktet softuerike që vlen të përmenden janë:

redaktues teksti;
fletëllogaritëse;
sistemi i menaxhimit të bazës së të dhënave;
program analize;
redaktues grafik;
program prezantimi;
mjete për mirëmbajtjen e modemit të faksit;
program përkthimi.

E gjithë kjo mund të bëhet individualisht ose si pjesë e një pakete të integruar. Le të flasim për këtë të fundit më në detaje.

Rreth paketës së integruar

Pse vetëm për të? Fakti është se ka shumë programe individuale. Prandaj, përgjithësimi i fjalëve dhe numërim i thjeshtë. Me paketat e integruara gjërat janë shumë më interesante. Fakti është se ato përfshijnë ndërveprim produkte softuerike. Nëse flasim për përdorimin e teknologjisë së informacionit, atëherë para së gjithash vëmendje duhet t'i kushtohet një redaktuesi teksti, tabela dhe sistemi i menaxhimit të bazës së të dhënave. Por gjëja kryesore tipar dallues programet që përfshihen në një paketë është prania ndërfaqe e përbashkët përdorues, i cili ju lejon të përdorni teknika të njëjta/të ngjashme për të punuar me produkte të ndryshme. Ndërveprimi ndodh në nivel dokumenti. Kjo do të thotë, nëse kemi krijuar një skedar në një aplikacion, atëherë ai mund të futet në një tjetër nga e njëjta paketë, duke e ndryshuar nëse është e nevojshme. E përbashkëta e ndërfaqes ju lejon të ulni koston e trajnimit të njerëzve. Një avantazh tjetër i paketave të integruara është se e gjithë paketa kushton dukshëm më pak se blerja e programeve veç e veç. Një shembull është Microsoft Office mjaft i njohur. Nëse flasim për teknologjinë e informacionit në administrata publike, atëherë kjo paketë gjendet kudo. Për shumicën, megjithatë, ajo është e kufizuar redaktori i tekstit dhe një mjet për të punuar me tabela. Por kjo nuk është e gjitha përdorimi i saj. Në fund të fundit, ai ofron mjete të rëndësishme për menaxhimin e projektit, bazat e të dhënave, prezantimet dhe shumë më tepër.

Rreth bazave të të dhënave

Ato përdoren për të përqendruar të dhënat për të gjithë proceset e nevojshme dhe nënsistemet e organizatës, si dhe ofrojnë teknologji për përpunimin e tyre në nivel operacional. Informacioni mund të vijë si nga të brendshëm ashtu edhe nga burimet e jashtme. Në të njëjtën kohë, specialistët duhet të jenë në gjendje të kryejnë operacione bazë teknologjike për të punuar me të dhëna. Le të shohim një shembull të vogël. Le të themi se kemi një bazë të dhënash që merr informacion për shitjet ditore, të cilat transmetohen nga agjentët e shitjeve të kompanisë në server, ose që mbledhim informacione për dërgesat javore të lëndëve të para. Nuk ka rëndësi. Si një opsion tjetër, ju mund të merrni të dhëna për kurset e këmbimit, kuotat e letrave me vlerë përmes emailit - çfarëdo që ju pëlqen. Pasi informacioni futet në bazën e të dhënave, ai transmetohet aplikacionet kompjuterike. Ky mund të jetë një proces teksti ose spreadsheet, ose ndonjë program tjetër me të cilin po punoni. Transferimi mund të fillojë manualisht ose të vendoset në automatik. Informacioni i marrë përdoret për përpunim, analizë, transmetim, ruajtje ose përsëritje. E gjitha varet nga qëllimet që ndiqen.

Çfarë tjetër ka?

Teknologjitë e informacionit në menaxhimin e ndërmarrjeve nuk kufizohen në një bazë të dhënash. Përveç tyre, përdoret:

Email.
Posta audio.
Telekonferenca. Përdorimi i kompjuterëve.
Kalendari elektronik.
Konferenca audio dhe video.
Videotekst.
Komunikimi me faks.
Ruajtja e dokumenteve.

Le të fillojmë me Email. Ky mjet bazohet në përdorimi i rrjetit kompjuterët. Ai siguron mundësinë për të dërguar, marrë dhe ruajtur mesazhe. Por këtu sigurohet vetëm komunikimi i njëanshëm. Për ta bërë atë të dyanshëm, duhet të merrni dhe dërgoni mesazhe në mënyrë të përsëritur. Ky mjet, në varësi të funksioneve të përfshira në të, mund të ofrojë aftësi të ndryshme. Po, një klienti i postës mund të transmetojë skedarë teksti, zëri dhe imazhi, ndërsa tjetri mund të transmetojë vetëm fjalë. Kur përdorni email, mund të krijoni tuajin ose të përfitoni nga ofertat nga organizata të veçanta. Në çdo rast, kërkon para. Teknologjia tjetër e informacionit është posta audio. Përdoret për të transmetuar mesazhe me zë. Një shembull është parimi i funksionimit të një aparati telefonik, i cili regjistron gjithçka që tha thirrësi. Por në këtë rast, telefoni ende përdoret kryesisht, pasi është një pajisje ideale për konvertimin e sinjaleve audio në kod dixhital. Përveç kësaj, ai mund ta kryejë këtë proces në drejtim të kundërt. Ka raste të shpeshta të përdorimit të kompjuterëve për këto qëllime. Ju gjithashtu mund të përdorni postën audio për zgjidhjen e problemeve në grup. Një shembull është rasti kur tregohet një listë e personave që duhet të marrin ky mesazh. Dhe sistemi do t'ua transmetojë atë. Avantazhi kryesor në krahasim me opsionin e parë është se nuk keni nevojë të përdorni tastierë.

Kalendari elektronik dhe konferenca

Këto janë kryesisht mjete të nënvlerësuara që e bëjnë menaxhimin e burimeve njerëzore shumë më të lehtë. Para së gjithash, le të flasim për kalendar elektronik. Kjo mjet i dobishëm, i cili ju lejon të ruani dhe manipuloni orarin e punës së punonjësve të organizatave. Falë tij, menaxhimi i personelit lehtësohet shumë, sepse personi përgjegjës mund të caktojë njerëzit në turne, të caktojë kohën për takime apo ngjarje të tjera. Dhe në të njëjtën kohë, punonjësit nuk duhet të shkojnë diku dhe të pyesin dikë diçka. Thjesht shkoni në kalendarin elektronik. Duhet të theksohet se ka një numër të madh mjetesh të ngjashme, shumë prej të cilave mburren me funksionalitet të rëndësishëm. Po, ndoshta brenda modaliteti automatik koordinoni kohën me një orar tashmë të vendosur dhe shumë më tepër.

Tani le të flasim për konferencat. Gjithsej janë tre lloje. Së bashku ato quhen "telekonferenca". Edhe pse në praktikë ndarja është më domethënëse. Pra, ka konferenca kompjuterike, audio dhe video. Secila prej tyre ka karakteristikat e veta. Meqë ra fjala, ndodh që kur njerëzit flasin për telekonferenca, zakonisht nënkuptojnë të punojnë përmes një kompjuteri. Ne do ta konsiderojmë këtë së pari. Konferencat kompjuterike përfshijnë përdorimin e një rrjeti kompjuterash elektronikë për të siguruar shkëmbimin e informacionit midis anëtarëve të grupit që janë të përfshirë në zgjidhjen e një problemi specifik. Sigurisht, rrethi i njerëzve që mund të përfshihen në të është mjaft i kufizuar. Edhe pse, ka akoma më shumë pjesëmarrës sesa me konferenca audio dhe video. Kur punoni me një kompjuter, numri i njerëzve mund të jetë dhjetëra, qindra dhe, nëse kapaciteti lejon, edhe mijëra njerëz.

Konferenca audio dhe video

Këto janë teknologji të rëndësishme të informacionit në fushën e menaxhimit. Pse? Merrni për shembull konferencat audio. Ato ju lejojnë të krijoni komunikime midis divizioneve gjeografikisht të largëta të një organizate ose punonjësve individualë. Një shembull i një zbatimi është një bisedë midis disa pajtimtarëve në një seancë lidhjeje duke përdorur një telefon. Në këtë rast, mund të përdoren si komponentët ekzistues (të integruar) ashtu edhe pajisjet shtesë. Avantazh i rëndësishëm këtë metodë vendosja e një lidhjeje është mungesa e një kërkese për të rëndësishme një numër i madh teknologjisë. Zakonisht mjafton të kesh vetëm telefon modern. Në këtë mënyrë lehtësohet shumë procesi i vendimmarrjes. Është i përshtatshëm dhe dukshëm më i lirë. Për të njëjtat qëllime përdoret edhe video-konferenca. Por në këtë rast, përdoren pajisje të caktuara. Edhe pse të kesh një kompjuter ende nuk është e nevojshme. Në këtë rast, pjesëmarrësit e konferencës, duke qenë në një distancë të konsiderueshme, mund të shohin bashkëbiseduesit e tyre në ekranin e televizorit dhe, në varësi të funksionalitetit, edhe veten e tyre. Së bashku me imazhin, shoqërim i zërit. Përdorimi i këtyre mjeteve ju lejon të kurseni shpenzimet e udhëtimit dhe transportit, kohë dhe gjithashtu të tërheqni shuma maksimale punëtorët e duhur për të zgjidhur probleme të caktuara.

Teksti video, ruajtja e dokumenteve dhe komunikimet me faks

Disa teknologji informacioni në ekonomi dhe menaxhim tashmë po humbasin pozicionet e tyre dhe shpesh (nuk) përmenden si opsione të vjetruara. Këto përfshijnë komunikimet me faks. Por megjithatë do të konsiderohet. Le të flasim për gjithçka në rregull. Para së gjithash, le të flasim për tekstin video. Kjo teknologji bazohet në përdorimin e një kompjuteri, me ndihmën e të cilit grafike dhe informacion teksti. Në këtë rast, ata veprojnë në tre mënyra: krijojnë skedarë vetë, lidhin marrëveshje me organizata të specializuara për zhvillim dhe fitojnë akses në dokumentet e krijuara tashmë nga të tjerët. Kjo qasje ka fituar popullaritetin më të madh në shkëmbimin e katalogëve dhe etiketave të çmimeve të produkteve. Një fushë tjetër premtuese është ruajtja e dokumenteve. Çfarë është ajo? Gjatë shekujve të fundit, ka pasur një tendencë për të rritur rrjedhën e dokumenteve. Dhe gjithnjë e më shumë duhet të ruhen. Dhe jo vetëm tekst, por edhe grafik, video, audio dhe një sërë të tjerash. Ndonjëherë numri i dokumenteve mund të arrijë një vëllim të tillë që ruajtja shkakton probleme të konsiderueshme. Prandaj, praktika e dixhitalizimit të tyre dhe ruajtjes së tyre ose në re ose në një të caktuar media fizike në territorin e organizatës. Nëse është e nevojshme, ato mund të merren, përpunohen, modifikohen, shfaqen dhe/ose printohen në mënyrë të sigurt. Në të njëjtën kohë, kërkohet jashtëzakonisht pak hapësirë për ruajtjen e të dhënave. Në një disk optik mund të përshtaten lehtësisht rreth 200 mijë faqe teksti! Kjo është veçanërisht e rëndësishme nëse dikush është në kërkim të teknologjisë së informacionit të menaxhimit të projektit. Në fund të fundit, ruajtja e dokumenteve zakonisht shoqërohet me lehtësinë e koordinimit të përdorimit të tyre. Dhe së fundi - komunikimi me faks. Për çfarë është? Ky komunikim bazohet në përdorimin e makinerive të faksit, të cilat ju lejojnë të dërgoni me shpejtësi dokumente te anëtarët e grupit. Ata mund të lexojnë dokumente në njërin skaj të kanalit të komunikimit dhe ta riprodhojnë atë në anën tjetër.

konkluzioni

Ja një vështrim i shkurtër në teknologjinë e informacionit. Duhet të theksohet se madhësia e artikullit nuk mjafton qartë për të marrë parasysh të gjitha çështjet e punës dhe depërtimin e tyre në jetën tonë. Do të ishte e mundur t'i kushtohet vëmendje dhe të flitet për teknologjitë e informacionit në pushteti komunal. A e dinte lexuesi se në shumë qytete tani është e mundur të ndërveprosh me shërbimet e banimit dhe komunale nëpërmjet një shërbimi online? Nëse diçka nuk është e kënaqshme ose është prishur nën kontrollin e tyre, atëherë mjafton t'u shkruani strukturave përkatëse, dhe ata do të dërgojnë një specialist (elektricist, hidraulik) për të rregulluar problemin. Dakord, është i përshtatshëm. Në të njëjtën kohë, ato depërtojnë në të gjitha sferat e jetës, dhe nuk kufizohen në strehim dhe shërbime komunale. Teknologjitë e informacionit në menaxhimin e arsimit, mjekësisë dhe gjëra të tjera të nevojshme për ne Sherbime Publike ju bëjnë të ndiheni më rehat. Le të shohim një shembull? Le të prekim sektorin e arsimit. NË vitet e fundit shfaqen revista elektronike, ku notohen nxënësit dhe studentët. Orari i mësimeve dhe klasave është postuar në internet. Gjithnjë e më pak letra mbeten në jetën e përditshme dhe ndikimi i teknologjisë së informacionit po bëhet më i fortë.

Teknologjia e informacionit në menaxhimin e ndërmarrjes ka qëllimin kryesor krijimin e një produkti informacioni që lejon formimin e ndikimeve të kontrollit në prodhim. Për të përmirësuar efikasitetin e menaxhimit, po krijohet një sistem informacioni i automatizuar i menaxhimit të ndërmarrjes, baza e të cilit është teknologjia e informacionit.

Teknologjia e informacionit në menaxhimin e ndërmarrjes merr parasysh rrjedhat ekzistuese të informacionit në ndërmarrje dhe përmbajtjen e tyre. Në çdo ndërmarrje e madhe Aty ku ka kuptim të krijohet një sistem i automatizuar i menaxhimit të ndërmarrjes, ne mund të identifikojmë blloqe tipike të strukturës organizative, kryesoret prej të cilave përfshijnë një sistem të automatizuar të kontrollit të procesit (APCS) dhe një sistem të automatizuar të menaxhimit të prodhimit (APS).

4.1. Sistemi i automatizuar i kontrollit të procesit

Një sistem i automatizuar i kontrollit të procesit është një sistem i mbyllur që siguron mbledhjen dhe përpunimin e automatizuar të informacionit të nevojshëm për të optimizuar kontrollin e një objekti teknologjik në përputhje me kriterin e pranuar dhe zbatimin e veprimeve të kontrollit në objektin teknologjik. Një objekt kontrolli teknologjik është një grup i pajisjeve teknologjike dhe procesi teknologjik i zbatuar mbi të. Në varësi të nivelit të sistemeve të automatizuara të kontrollit të procesit, objekti i kontrollit teknologjik mund të jenë njësitë dhe instalimet teknologjike, grupet e makinerive, objektet individuale të prodhimit (dyqanet, seksionet) që zbatojnë një proces të pavarur teknologjik.

Zbatimi i qëllimeve në sisteme specifike të automatizuara të kontrollit të procesit arrihet duke kryer në to një sekuencë të caktuar të operacioneve standarde dhe procedurave llogaritëse, të kombinuara në komplekse që zbatojnë funksionet standarde:

matje sinjale fizike dhe parametrat e procesit;

gjenerimi i sinjaleve të kontrollit;

kontrollin e funksionimit të harduerit dhe softuerit.

Funksionet e sistemit të kontrollit ndahen në kontroll, informacion dhe ndihmës.

Funksionet e kontrollit përfshijnë rregullimin e parametrave individualë teknologjikë, kontrollin logjik të operacioneve ose pajisjeve, kontrollin adaptiv të objektit në tërësi.

Funksionet e informacionit përfshijnë mbledhjen, përpunimin dhe paraqitjen e informacionit për përpunim të mëvonshëm.

Funksionet ndihmëse konsistojnë në sigurimin e kontrollit mbi funksionimin e harduerit dhe softuerit.

Sistemet e automatizuara të kontrollit të procesit të krijuara për objektet kryesore dhe ndihmëse të prodhimit përfaqësojnë nivelin më të ulët të një sistemi të automatizuar të menaxhimit të ndërmarrjes.

4.2. Sistemi i automatizuar i menaxhimit të prodhimit

Një sistem i automatizuar i menaxhimit të prodhimit është një sistem kompleks i kontrolluar hierarkik i përbërë nga personeli menaxhues dhe një kompleks mjetesh teknike, duke përfshirë kompjuterët, bazat e të dhënave dhe komunikimet. Objekti i menaxhimit është një grup procesesh karakteristike për një ndërmarrje të caktuar për shndërrimin e burimeve materiale, energjetike, financiare, të punës dhe të tjera në produkte të gatshme. Kompleksiteti i kontrollit në sistemet e kontrollit të automatizuar është për shkak të arsyeve të mëposhtme:

një numër i madh elementësh heterogjenë;

shkallë e lartë e ndërlidhjes së tyre në procesin e prodhimit;

pasiguria e rezultateve të shumë proceseve (defekte, dështime, dërgesa të vonuara, kërkesa e parregullt, etj.);

objektet e kontrollit janë njerëzit, kontrolli i sjelljes së të cilëve nuk është aq i qartë dhe i drejtpërdrejtë;

ndërmarrja ndryshon vazhdimisht, pra është një objekt jo i palëvizshëm.

Në menaxhimin e ndërmarrjes, proceseve të informacionit duhet t'u kushtohet jo më pak vëmendje sesa proceseve të prodhimit. Në strukturën e sistemeve të automatizuara të kontrollit, zakonisht dallohen sistemet funksionale dhe mbështetëse. Një nënsistem është një pjesë e një sistemi kontrolli të automatizuar, i ndarë nga karakteristikat funksionale ose strukturore dhe përgjegjës për zgjidhjen e një detyre specifike.

Struktura tipike e një ndërmarrje është paraqitur në Fig. 6.

Ndërmarrja drejtohet nga një drejtor, vendimet e të cilit zbatohen në prodhim nga administrata. Në mënyrë tipike, administrata përfshin një zëvendësdrejtor për ekonominë, përgjegjës për departamentin e planifikimit dhe ekonomisë dhe kontabilitetit, një shërbim të specialistëve kryesorë, duke përfshirë një inxhinier kryesor, nën drejtimin e të cilit është shërbimi i përgatitjes teknike për prodhimin, dhe një zëvendësdrejtor për çështje të përgjithshme, funksionet e të cilit përfshijnë zgjidhjen e çështjeve të ndryshme që nuk lidhen me shërbimet e listuara, si dhe menaxhimin e shërbimit të ruajtjes dhe shitjes së produkteve.

Administrata me shërbimet e saj menaxhon, planifikon dhe rregullon prodhimin kryesor, i cili përbëhet nga njësi prodhuese, si ekipe prodhimi, seksione dhe punishte. Si pjesë e sistemit të automatizuar të kontrollit të procesit, mund të dallohet një sistem i automatizuar i kontrollit të procesit (APCS), që mbulon prodhimin kryesor, ku zbatohen proceset teknologjike dhe shërbimin e specialistëve kryesorë.

Oriz. 6. Struktura tipike ndërmarrjeve