Koja je garancija za telefon? Kako dobiti povrat novca za telefon pod jamstvom? Zahtjev za jamstvo putem telefona

Jamstvo na telefon vrijedi za strogo ograničeno vrijeme, njegovo trajanje određeno je zakonodavnim normama Ruske Federacije.

Teško je modernoj osobi zamisliti život bez mobilnog telefona. Ovaj gadget omogućuje vam da uvijek budete u kontaktu, snimate fotografije i videozapise u bilo kojem načinu rada, slobodno pristupate internetu, upravljate računima na mreži i ima mnogo drugih korisnih značajki.

Mobilni telefoni imaju obvezno jamstveno razdoblje koje potrošaču omogućuje da ih vrati u trgovinu ili besplatno servisno održavanje ili popravak kvarova koji su tvorničkog podrijetla.

Kupnji mobilnog telefona treba pristupiti s najvećom odgovornošću. Potrošač bi trebao biti svjestan nekoliko važnih aspekata koji su izravno povezani s ovom vrstom gadgeta. Glavno pravilo je da su mobilni telefoni tehnički uključeni u Popis. složena roba koji su nepovratni u roku od 14 dana. Potrošač ne može vratiti ispravan uređaj u trgovinu na temelju činjenice da mu ne odgovara veličinom, bojom ili karakteristikama. Iz tog razloga prije kupnje treba razmotriti sve nijanse. Još uvijek postoje rupe u ovom ograničenju, kupac će moći vratiti kupljeni mobitel visoke kvalitete, pod uvjetom da dokaže netočnost podataka dobivenih od prodavatelja o svojstvima telefona ili prešućivanje bitnih točaka koje se suprotno izvornom zadatku osobe. Teško je i dugotrajno dokazati ovu činjenicu, stoga je bolje zaštititi se od takvih trenutaka.

Kupnjom mobilnog telefona počinje vrijediti jamstvo proizvođača. Računa se od datuma kupnje, što se potvrđuje računom ili izdanim jamstvenim listom. U većini slučajeva proizvođači daju godinu dana jamstveni servis, rijetko dvije. Za to vrijeme vlasnik gadgeta može podnijeti zahtjeve na temelju utvrđenih nedostataka i zahtijevati zamjenu uređaja ili njegov besplatni popravak.

Kupnja neispravnog proizvoda

Jamstveni rok omogućuje kupcu da podnese zahtjev prodavatelju ili proizvođaču za robu niske kvalitete. Trebali biste se usredotočiti ne samo na uvjete koji su navedeni u dokumentaciji za proizvod, već i na norme zakona. Zakon "O zaštiti prava potrošača" br. 2300-1 utvrđuje jamstveni rok za robu od dvije godine. Ako je proizvođač predvidio kraći rok i nakon njegovog isteka vlasnik je otkrio tvornički nedostatak, kupac također ima pravo tražiti zadovoljenje svojih zahtjeva.

Sukladno članku 18. ZOO-a, kupac koji je kupio proizvod s nedostatkom može:

1. Predajte gadget i vratite novac za njega.
2. Zatražite djelomični povrat novca.
3. Zamjena za identičan proizvod.
4. Zamijenite ga mobitelom drugog modela i/ili proizvođača.
5. Zahtjev za jamstveni popravak telefona.

Svaka stavka zahtjeva ima svoja ograničenja i zahtijeva poštivanje obveznih uvjeta.

Razmjena proizvoda

Zamjena telefona kada se u njemu pronađu nedostaci tvorničkog podrijetla je najčešće prakticirano rješenje problema. Većina proizvođača mobitela ne samo da ne sprječava takvu zamjenu, već je i promovira. Razmjena je prikladna za prodavatelja jer mu omogućuje uštedu prihoda. Proizvođač, nakon što je primio neispravan proizvod natrag, može ispraviti nedostatke i prodati ga za novi. Također bi teoretski trebao biti prikladan za kupca, jer vam omogućuje da dobijete novi gadget na raspolaganju gotovo trenutno.

Prema zakonu, neispravan proizvod se može zamijeniti za:

1. Identičan po modelu, boji, parametrima.
2. Ostalo iz ove klase robe.

Novčanu razliku koja proizlazi iz zamjene nadoknađuje potrošač ako je izvorni trošak premašen, a prodavatelj ako se smanji.

Povrat novca

Povrat novca za tehnički složen proizvod, kakav je mobilni telefon, daleko je od realnog u svim slučajevima.

Neispravan mobitel možete zamijeniti za novac ako se brak otkrije u prvih 14 dana. Naknadno možete pokrenuti isporuku gadgeta s povratom cjelokupnog iznosa samo ako su ispunjeni sljedeći uvjeti:

1. Utvrđeni su značajni nedostaci proizvoda.
2. Prodavatelj nije uspio sanirati štetu u zakonskim rokovima.
3. Razdoblja popravka ukupno za jednu jamstvenu godinu premašuju 30 kalendarskih dana, čime se krše prava kupca.

Bilo koji od gore navedenih uvjeta omogućuje raskid kupoprodajnog ugovora u jednostrano i tražiti povrat čak i ako je roba kupljena na kredit.

Prodavatelj, naravno, nije zainteresiran za vraćanje novca za robu kupcu, stoga na njegovim ramenima pada većina postupka za zaštitu vlastitih prava i jamstava.

Postupak povrata ili zamjene

Svaki mobilni telefon se može pokvariti. Čak i Apple griješi sa sve većim brojem neispravnih proizvoda. Ova činjenica ne bi trebala plašiti potrošača, poznavajući njihova prava, lako je zahtijevati naknadu štete. Prema zakonu, pokvareni telefon možete dati u trgovinu u kojoj je kupljen ili izravno proizvođaču. U većini slučajeva pribjegavanje drugoj vrsti povrata prilično je teško, pa biste trebali djelovati prema sljedećoj shemi:

1. Dođite u trgovinu i recite prodavaču o problemima.
2. Administracija trgovačkog objekta često kupcima izlazi u susret i pomaže u provođenju postupka povrata uređaja. Ako se to ne dogodi, zahtjev podnosi vlasnik opreme samostalno prema uzorcima koje je lako pronaći na internetu, a posebno na ovoj stranici.
3. Zahtjev predajte voditelju trgovine i od njega primite pisani dokaz o prihvaćanju potraživanja. Također se prakticira slanje molbe poštom, te potvrda za preporučeno pismo dokazati da se obraćenje stvarno dogodilo.

Prodavatelj je dužan ne samo razmotriti, već i odgovoriti na zahtjev. Zamjena robe se vrši u kratkom roku, a u nedostatku traženog modela najkasnije 30 dana od dana podnošenja reklamacije. Povrat novca mora se izvršiti u roku od 10 kalendarskih dana.

Kvar telefona

Pokvareni mobitel ne dopušta uvijek vlasniku da računa na njegov povrat ili zamjenu. Štoviše, čak i trgovina može odbiti popraviti ga. Glavna prednost koju prodavatelj nastoji iskoristiti prilikom iskazivanja potraživanja od kupca je tekst Zakona. Članak 18. navodi da je tehnički sofisticirana roba podložna povratu ili zamjeni samo ako se utvrdi značajan nedostatak. Ovaj izraz označava činjenicu kada se identificirani kvar ne može ukloniti ili će se određena svojstva gadgeta izgubiti tijekom popravka. Zato se često kada mobilni telefon pokvari, vrijedi računati samo na popravke.

Oštećenja nastala nestručnom uporabom popravljaju se na trošak potrošača. Stoga su pukotine, čips, udubljenja na tijelu ili staklu gadgeta jasni znakovi da je neradno stanje stečeno zbog lošeg rukovanja, a ne krivnjom proizvođača. Takvi nedostaci neće biti pokriveni jamstvom.

Uvjeti jamstvenog popravka

Jamstveni popravak mobilnih telefona provodi se strogo u roku navedenom u dokumentima u specijaliziranim servisnim centrima. Na području Ruske Federacije vrijede gotovo identični uvjeti za sve prodane gadgete. Nakon što ste kupili telefon određene marke, trebali biste se upoznati s adresama servisa koji pružaju jamstveni servis. Možete doći s pitanjima o popravcima bilo kojeg od njih, bez obzira na to gdje je gadget kupljen.

Kupac za održavanje mora imati račun o kupnji i jamstveni list za opremu. Prema zakonu, prilikom predaje mobilnog telefona na popravak, prodavatelj mu je dužan zauzvrat dati drugi uređaj za obavljanje svih potrebnih funkcija tijekom odsutnosti gadgeta.

Jamstveni popravci ne pokrivaju dodatke za telefon, kao što su slušalice, torbica, kao ni baterije.

Povrat robe nakon popravka

Telefone koji su pod jamstvom ne isplati se popravljati sami, na mjestima koja za to nisu predviđena. Takav tretman može poništiti jamstveni rok.

Ako je gadget popravio prodavatelj, tada bi po primitku trebao biti:

1. Provjerite je li kvar popravljen.
2. Pribavite izvješće o obavljenom popravku s navedenim datumima servisiranja i uzrokom kvara.

Događa se da primarno otklanjanje nedostataka ne riješi problem ili se kao rezultat popravka počnu javljati drugi nedostaci i kvarovi. U tom slučaju potrošač može predati uređaj na ponovni popravak, i ako razdoblje prethodni popravci premašio 30 dana u jednoj godini, zatim povrat novca ili zamjena telefona novim proizvodom.

Radnje se smatraju opravdanim samo ako postoje dokumentirani dokazi o obavljenom popravku i vremenu njegovog trajanja.

Radnje u slučaju kvara na popravku

Uskraćivanje jamstva može, ali i ne mora imati valjane razloge. Prodavatelj ima pravo odbiti potrošača ako:

1. Nema dokaza da je proizvod kupljen u ovoj trgovini.
2. Na napravi su jasni znakovi da ju je vlasnik ispustio ili utopio.
3. Ima tragova samoispravljanja problema, a nije važno tko ih je proizveo.

Pitanja vezana uz robu i usluge oduvijek su zanimala stanovništvo. Rusija čak ima poseban zakon koji štiti prava potrošača. Zove se "Zaštita potrošača".

Danas ćemo naučiti kako vratiti novac za telefon pod jamstvom. Je li to uopće moguće učiniti? Pod kojim okolnostima unovčitiće se vratiti, a pod čime - ne? Na sva ova pitanja bit će odgovoreno u nastavku. Između ostalog, moći ćemo se upoznati s pravilima pisanja reklamacija na telefone kojima još nije istekao jamstveni rok. Na koje značajke procesa treba obratiti pozornost? Što je s postupcima koji se proučavaju koje će svaki potencijalni kupac morati zapamtiti?

Garancija je...

Prvi korak je razumjeti što je jamstveno razdoblje. Svaka osoba koja je ikada kupila opremu trebala bi biti upoznata s ovim pojmom. Osobito tehnički složeni dizajni.

To je vrijeme tijekom kojeg proizvođač određenog proizvoda proizvodi besplatan popravak, dijagnostiku ili zamjenu komponenti vašeg uređaja. Sličan dokument primjenjuje se na sve gadgete i strojeve. Telefoni nisu iznimka. Dobivaju i odgovarajuću kartu.

Dakle, koje je jamstvo za telefon? Unutar određenog vremenskog razdoblja (obično 12 mjeseci), kupac će moći:

• potrošiti besplatna dijagnostika uređaji u servisnom centru;
• zamijenite pokvareni ili neispravni telefon sličnim;
• besplatno popravite uređaj u servisnom centru.

Ovaj papir je standardno uključen u sve uređaje. Kupac treba provjeriti dostupnost odgovarajućeg telefona.Ukoliko isti nije dostupan ne preporuča se kupnja telefona. Uostalom, tada građanin neće imati nikakva prava na besplatni popravak ili zamjenu. Ovo je mišljenje većine ljudi. Je li stvarno?

Ima li šanse za zamjenu?

Da biste razumjeli ovu značajku, morat ćete odgovoriti je li moguće promijeniti telefon pod jamstvom. Koliko je ta ideja legitimna?

U Rusiji nije zabranjeno besplatno mijenjati i popravljati uređaje pod jamstvom. To znači da je teoretski moguće zamijeniti neprikladni pametni telefon. U praksi, međutim, to nije tako lako učiniti. Pogotovo ako ne uzmete u obzir neke čimbenike. Zatim ćemo razmotriti različite mogućnosti razvoja događaja u vezi s ovim pitanjem. Kojim se trikovima služe trgovine mobitelima kako bi izbjegle zamjenu prodanih uređaja? i dobiti novac za proizvod niske kvalitete? Ako se unaprijed pripremite za takve situacije (preporuča se to učiniti pod bilo kojim okolnostima), ideju možete ostvariti bez većih poteškoća. Glavna stvar je znati svoja prava i ne dati se zavarati prijevarama i trikovima prodavača.

Što bi moglo dobro doći

Kako dobiti povrat novca za telefon pod jamstvom? Prvo pravilo koje treba zapamtiti je da spremite sve dokumente i papire. Svaki kupac u trgovini kupuje određeni set s uređajem. I morat će se spasiti. U protivnom može doći do problema s povratom ili zamjenom.

U pravilu, u kutiji s mobilnim telefonom možete pronaći:

• sam uređaj;
• Punjač;
• baterija;
• Upute za uporabu;
• kabel za spajanje na računalo (USB);
• jamstveni list za telefon koji je kupila osoba.

Dostupnost posljednji dokument treba brinuti svakog kupca. Kao što je već spomenuto, u nedostatku jamstva, bolje je suzdržati se od kupnje. Sve ove komponente (neki pametni telefoni također imaju dodatke kao što su zaštitni film ili slušalice) moraju biti spremljeni. Po mogućnosti s kutijom.

Osim toga, prilikom plaćanja kupcu će biti uručen ček. On je potreban atribut ako trebate vratiti ili zamijeniti svoj pametni telefon. To je neka vrsta dokaza dogovora. Nema provjere? Tada možete potpuno zaboraviti na provedbu zadatka. Bez toga neće biti moguće dokazati činjenicu kupnje telefona u određenoj trgovini.

Odgovarajuće kvalitete

Kvaliteta proizvoda igra veliku ulogu u predmetu koji se proučava. Kako dobiti povrat novca za telefon pod jamstvom? Prije poduzimanja odlučne radnje, kupac treba razmotriti uzrok reklamacije.

Stvar je u tome što se danas kvalitetna roba može vratiti. Ali samo pod određenim okolnostima i uz vremenska ograničenja. O čemu se radi?

Svaki pametni telefon dobre kvalitete nudi se za vraćanje u trgovinu pod sljedećim okolnostima:

• uređaj nije odgovarao bojom, oblikom ili veličinom;
• proizvod nije korišten, potpuno je zadržao svoj izgled, ima sve tvorničke brtve i čepove.

A koja su ograničenja? Kupac može vratiti mobilni uređaj u trgovinu u roku od 14 dana od dana transakcije. Ovo pravilo uređena Zakonom o zaštiti potrošača. To znači da ako nema kvarova na pametnom telefonu, svejedno ga možete vratiti i dobiti svoj novac natrag.

Tehnički složen proizvod dobre kvalitete

Kako dobiti povrat novca za telefon pod jamstvom? Zapravo, sve nije tako jednostavno kao što se čini. Poanta je da su pametni telefoni uključeni u tržište, pa kupci i prodavači često imaju nesuglasice.

Prema utvrđenim pravilima, nemoguće je vratiti tehnički složenu robu dobre kvalitete ako je pod jamstvom. Prema tome, možete zaboraviti na provedbu zadatka. Takav uređaj će biti moguće vratiti ili zamijeniti samo u sklopu neke promocije koju trgovina održava. Ili prema nahođenju prodavača.

Ali tehnički složena roba neadekvatna kvaliteta moguća zamjena ili povrat. Samo s određenim značajkama i nijansama.

Loša kvaliteta složene opreme

Što trebam učiniti ako trebam vratiti telefon neodgovarajuće kvalitete? Prema zakonu, tehnički složena roba u ovom slučaju razmjenjuje se u roku od 15 dana od datuma kupnje. Nadalje, takvo pravo kupca gubi.

Ali posvuda postoje izuzeci. Možete zamijeniti ili tražiti novac za tehnički složenu robu neodgovarajuće kvalitete nakon navedenog roka u sljedećim slučajevima:

• pametni telefon ima značajan kvar (brak);
• prekršeni su rokovi za otklanjanje nedostataka (za operaciju je dodijeljeno 45 dana);
• ako u cijelosti godina jamstva uređaj se nije mogao koristiti duže od 30 dana ukupno zbog stalnih popravka i otklanjanja nedostataka uređaja.

Ne postoje druga pravila u vezi s ovim pitanjem. U slučaju manjih kvarova ili nedostataka, ako je prošlo više od 15 dana od kupnje pametnog telefona, morat ćete se pomiriti s njima.

O neodgovarajućoj kvaliteti robe

Sada malo o uobičajenim situacijama. Što trebam učiniti ako je moj telefon pod jamstvom? Hoće li ga biti moguće vratiti?

Kao što je već spomenuto, u Rusiji kupci mogu tražiti svoj novac za bilo koji proizvod neodgovarajuće kvalitete. Štoviše, to se može učiniti tijekom cijelog jamstvenog razdoblja. Prethodno predložena vremenska ograničenja relevantna su samo za 100% upravljive uređaje.

Vraćanje telefona koji se pokvari ili pokvari tijekom jamstvenog roka je zakonsko pravo svaki kupac. Ako prodavač odbije operaciju, možete se žaliti na njega. Što trebam učiniti da dobijem svoj novac natrag?

Postupak prijave

Sve je krajnje jednostavno. Pogotovo ako je građanin zadržao čekove i dokumente s pametnog telefona. Bez njih, kao što je već spomenuto, bit će gotovo nemoguće oživjeti ideju.

Neovisno o tome kada se kvar točno dogodio (tijekom cijele jamstvene godine, naravno), morat ćete se pridržavati nekih smjernica. Izgledaju otprilike ovako:

1. Prikupite prethodno navedene dokumente. Uz njih je potrebno priložiti osobnu iskaznicu državljana (putovnicu).
2. Napišite zahtjev. Kako se to radi, bit će riječi kasnije.
3. Obratite se trgovini u kojoj je obavljena kupnja s odgovarajućom pritužbom.
4. Pričekajte sredstva ili zamijenite uređaj za sličan uređaj, ali u ispravnom stanju.

U stvarnosti sve nije tako jednostavno. Nije neuobičajeno da prodavači odbijaju povrat novca kupcima. Na primjer, zbog sumnje u uzroke pojave određenih nedostataka. Što učiniti u ovom slučaju?

Sukobi s prodavačima

Ne očajavaj. Čak i uz nesuglasice, lako možete vratiti svoj novac za pametni telefon neodgovarajuće kvalitete. Ovo je normalno. Glavna stvar je ponašati se ispravno.

Ako prodavatelj sumnja u razloge pojave određenih nedostataka, mora o svom trošku provesti pregled, tijekom kojeg će se potvrditi (ili ne) kvaliteta robe. U slučaju otkrivanja grešaka u proizvodnji, novac se vraća kupcu u u cijelosti. Ako se pregledom utvrdi da je kvar uzrokovan kršenjem uputa za uporabu, rad se može zaboraviti. Osim toga, građanin će morati nadoknaditi sve troškove trgovine za dijagnostiku.

Ponekad se dogodi da telefon nije instaliran ili mu je istekao rok trajanja. U tom slučaju možete i vratiti novac. Ali za to ćete morati obaviti pregled o vlastitom trošku. Dopušteno je provesti postupak u roku od 2 godine od datuma kupnje gadgeta.

Postoje iznimni slučajevi. Na primjer, ako je prošlo više od 24 mjeseca od kupnje pametnog telefona. Zatim možete vratiti neispravan gadget u roku od 10 godina nakon početka njegove uporabe ili tijekom vijeka trajanja koji je odredio proizvođač. Prodavaonice mobitela nisu uključene u ovu operaciju - zahtjev se mora poslati izravno proizvođaču. Nedostatak pametnog telefona uz sve ovo trebao bi biti značajan i nepopravljiv. Ako je kvar popravljiv, dopušteno je tražiti novac samo ako ga proizvođač nije besplatno otklonio u roku od 20 dana. Kupac mora o svom trošku dokazati uzrok nedostatka.

O iznosima povrata

Sada malo o tome koliko je novca dozvoljeno vratiti ako se telefon pokvari pod jamstvom. Ovo je pitanje često kontroverzno.

Prvo, kupac je dužan nadoknaditi punu cijenu kupljenog uređaja. Drugo, svaki građanin ima pravo na naknadu svih troškova povezanih s pregledom i popravkom neispravan pametni telefon. Treće, ako je cijena telefona porasla, možete zahtijevati isplatu razlike u cijeni.

Iz toga slijedi da ponekad kupac može primiti više novca nego što je nekoć potrošio. Slične situacije u praksi su vrlo rijetki, ne treba se oslanjati na njih.

Što učiniti kada kupujete pametni telefon na kredit? Povratak telefona u ovom slučaju odvija se prema prethodno predloženim načelima. Novac se vraća u visini cijene uređaja. Osim toga, kupac je dužan nadoknaditi kamate na kredit koji je plaćen.

Uvjeti razmatranja i povrata

Danas se u Rusiji svi zahtjevi za nadoknadu sredstava za mobilne telefone razmatraju u roku od 10 dana. Ako trgovina ni na koji način nije odgovorila na dokument, možete podnijeti tužbu.

Važno je uzeti u obzir da se za pregled ili popravak uređaja ne daje više od 45 dana. Stoga, ako je građaninu obećano popraviti gadget i popraviti kvar, morat ćete pričekati.

Što se ne može vratiti

Od sada bi trebalo biti jasno kako vratiti novac za telefon pod jamstvom. Koji uređaji neće ispunjavati uvjete za naknadu?

Kao što je već spomenuto, svi pametni telefoni neodgovarajuće kvalitete moraju se zamijeniti ili vratiti u trgovinu bez greške. Jamstvo za novi telefon također će se ažurirati. Novac za takve proizvode mora se vratiti na zahtjev potrošača.

Pametni telefoni za koje nije moguć povrat novca uključuju:

• uređaji dobre kvalitete, ako je prošlo više od 2 tjedna od njihove kupnje;
• tehnički složene uređaje neodgovarajuće kvalitete, ako je zahtjev nastao više od 15 dana nakon transakcije.

Nema više ograničenja. Što bi još svaki kupac trebao zapamtiti ako želi podnijeti zahtjev za pametni telefon pod jamstvom? Kako izgleda ovaj dokument? Što treba sadržavati?

Pravila za pisanje tužbe

Jamstvene zahtjeve putem telefona može podnijeti isključivo kupac osobno u pisanom obliku. Važno je zapamtiti da dokument može biti:

• pisano rukom;
• isprintan pisačem i računalom.

Nema temeljne razlike u pisanju dokumenta. Glavno je da to bude pravi papir koji se može čitati.

Ostala pravila za pisanje dokumenta su generalni principi referenca poslovno dopisivanje. Među ključne točke može se izdvojiti posebna struktura tužbenog zahtjeva.

Izgleda otprilike ovako:

1. Zaglavlje dokumenta. Nacrtano je u desnoj gornji kut list. Ovdje morate napisati podatke o trgovini u koju se šalje dokument. Osim toga, u "zaglavlju" su podaci o podnositelju zahtjeva - osobni i kontakt.
2. Ime. Piše se u sredini stranice u novom retku. Potrebno je napisati "Zahtjev". Ispod ove riječi preporuča se napisati pojašnjenje. U našem slučaju naziv izgleda kao "Zahtjev za povrat novca za telefon pod jamstvom."
3. Glavni dio. Sastoji se od opisa svega što se događa. Može se reći da je to bit tvrdnje. Ovdje je potrebno što točnije, ali kratko i konkretno, reći razloge prigovora i svoje zahtjeve. Nakon toga, potrebno je na numeriranom popisu navesti sve dokumente priložene zahtjevu.
4. Zaključak. Ovaj dio papira obično se sastoji od datuma optjecaja i potpisa podnositelja.

To je sve. Ne više posebna pravila nema pisanja zahtjeva. Preporuča se zabilježiti činjenicu kontaktiranja trgovine s ovim dokumentom. To je neophodno kako bi u slučaju nedjelovanja organizacije građanin imao pravo podnijeti zahtjev sudu za zaštitu.

Uzorak

Jamstvo za telefon prema zakonu, kao što vidite, postavlja proizvođač. Obično je to 12 mjeseci. Ponekad možete pronaći gadgete s jamstvom od 6 mjeseci ili nekoliko godina.

Kako će izgledati zahtjev za povrat novca za mobilni uređaj koji je pod jamstvom? Na primjer, ovako:

"Ja, (podaci o podnositelju zahtjeva, uključujući podatke o putovnici), tražim da mi se vrati novac u iznosu od (iznos) za mobitel koji sam kupio (model). (Datum transakcije) koji sam kupio u trgovini ( informacije o prodajnom mjestu) ovaj uređaj. Pod jamstvom je do (datum isteka jamstvenog lista). (Datum incidenta) Uzeo sam mobitel i pokušao ga upaliti. Uređaj se pokrenuo i nakon nekoliko minuta sam isključio. Ponovno pokretanje nije uspjelo. Napunjenost baterije prikazana je kao 100%. (Datum) Obavio sam neovisno ispitivanje. Otkrila je proizvodnu grešku na sklopovima mobilnih telefona. Platio sam operaciju (iznos). Molim vas da mi nadoknadite novac u iznosu plaćenom za pametni telefon (model), kao i troškove dijagnostike ove opreme.

Ova tvrdnja nije iscrpna. Ovaj je uzorak samo mali predložak za glavni dio dokumenta. Pomaže u razumijevanju suštine nacrta papira.

O baterijama i komponentama

Zadnje pitanje koje se jedino može postaviti je povrat novca za telefon s neispravnom baterijom ili drugim komponentama. Je li moguće izvesti takvu operaciju? Da. Sjetite se samo nekoliko jednostavna pravila. Načelo podnošenja tužbe neće se promijeniti.

Jamstvo za baterije telefona bit će jednako kao i za sam uređaj, osim ako proizvođač ne odredi drugačije. Dovoljno je pažljivo proučiti jamstveni list. Ako se ne spominje da baterija ili neke komponente pametnog telefona nisu pod jamstvom, možete se slobodno obratiti trgovini s reklamacijama unutar cijelog razdoblja navedenog na kuponu. Glavna stvar je imati dokumente za telefon i ček koji pokazuje plaćanje robe.

Rezultati

Možda je to sve što bi svaki potrošač trebao znati. Od sada tema "Telefon pod jamstvom - moja prava" više neće stvarati poteškoće. Ako pametni telefon ima sve dokumente, lako možete podnijeti zahtjev i vratiti novac za kupnju neodgovarajuće kvalitete. Naravno, sam uređaj morat ćete dati u trgovinu.

Zapravo, sve je puno jednostavnije nego što se čini. Prodavači često pokušavaju povrijediti prava kupaca. Važno je razumjeti da u svakom trenutku možete zamijeniti ili vratiti novac za proizvod ako se dokaže da je neodgovarajuće kvalitete, ozbiljan nedostatak. Ali ispravan uređaj dopušteno je vratiti samo ako je prezentacija očuvana i to u roku od 14 dana od dana kupnje. Čak i tehnički sofisticirani uređaji moraju biti prihvaćeni za zamjenu ili povrat.

Dakle, ako se telefon građanina iznenada pokvari, on može zahtijevati njegovu zamjenu ili povrat novca tijekom cijelog jamstvenog roka. Glavni problem u ovo pitanje je dijagnostika uređaja. Moramo dokazati trgovinama da je pametni telefon izvorno kupljen s nedostatkom. U praksi ne uspijeva svaki kupac obraniti svoja prava.

Proizvođači i prodavači mobilna tehnologija uspostaviti jamstveno razdoblje za to, usredotočujući se na aktualno zakonodavstvo. Glavne odredbe u vezi s ovim uvjetima bit će razmotrene u članku.

Razlozi zamjene ili povrata

Legalni povrat ili zamjena kvalitetan telefon Zabranjeno je

Za razliku od druge robe, ispravno ispravan i kvalitetan telefon nemoguće je zamijeniti ili vratiti unutar dva tjedna nakon kupnje.

To je zbog odredaba Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača" (u daljnjem tekstu: Zakon), koji navodi nemogućnost takvog povrata u odnosu na neku robu. Njihov popis odobrila je Vlada Ruske Federacije i, uz mnoge druge elektronike, uključuje mobilne telefone.

Članak 19. Zakona navodi popis prava koja može ostvariti kupac nekvalitetnog telefona:

Besplatni pravni savjeti:

• povrat robe u trgovinu;
• zamjena telefona za isti;
• zamjena robe za drugu, uz naknadu razlike u vrijednosti;
• primanje popusta;
• besplatan popravak.

Nakon isteka roka od 15 dana od datuma kupnje, povrat ili zamjena telefona bit će moguća samo u sljedećim slučajevima:

1. Proizvod ima značajan nedostatak. Ovo se podrazumijeva kao takvo stanje telefona, u kojem ovaj nedostatak: nije eliminiran prvi put; ponovno se pojavljuje čak i nakon popravka; zahtijeva velike vremenske ili financijske troškove (na primjer, razmjerno trošku telefona); otežava ili onemogućuje daljnje korištenje robe.
2. Zbog kvarova ili nedostataka korištenje proizvoda postaje nemoguće 30 i više dana u godini. Primjerice, ako je telefon nekoliko puta bio na dugotrajnom popravku (dolje), to je već osnova za njegov povrat.
3. Prodavatelj ili proizvođač prekrši utvrđeni rok za popravak robe. Ovo razdoblje određuju strane na dobrovoljnoj osnovi (bolje je popraviti ovaj sporazum u pisanom obliku), ali ne može biti dulje od 45 dana.

Maksimalno razdoblje u kojem se može podnijeti zahtjev je dvije godine. U tom slučaju ćete morati dokazati da je u trenutku kada je kupac primio telefon već bio neispravan. To se čini provođenjem pregleda robe.

Postupak povrata ili zamjene

Za povrat ili zamjenu telefon loše kvalitete mora napisati tužbu

Za vraćanje ili zamjenu neispravnog proizvoda morate kontaktirati trgovinu i napisati zahtjev prodavatelju.

Kupac ostavlja jedan primjerak na prodajnom mjestu, drugi preuzima za sebe, prethodno primivši potpis i prezime prodavatelja. Ako nema prigovora od strane potonjeg, roba se mijenja ili se za nju vraća novac. U drugim slučajevima, trebate:

Besplatni pravni savjeti:

• prijaviti se Rospotrebnadzoru;
• podnijeti tužbu.

Najčešće se sporovi rješavaju upravo na sudu, osobito ako pričamo o povratu telefona nakon 15 dana od dana kupnje. Prije sudskog ročišta potrebno je izvršiti pregled robe koji je prodavatelj dužan platiti.

Vrijedno je ići na sud ako je zaključak ispitivanja potvrdio grešku proizvođača u kvaru telefona. U suprotnom, sud vjerojatno neće donijeti pozitivnu odluku, a kupac će prodavatelju morati vratiti novac potrošen na ispitivanje.

Kada mogu očekivati ​​popravak u jamstvenom roku?

U većini slučajeva jamstvo na telefon uključuje i njegov besplatni popravak tijekom jamstvenog roka.

U većini slučajeva jamstvo koje se daje za telefon samo znači da će se on besplatno popraviti u slučaju kvara.

Trajanje jamstvenog roka određuje pojedina trgovina, ali ne može biti kraće od 15 dana. Za mobitele je to razdoblje najčešće šest mjeseci ili godinu dana.

Možete se prijaviti za jamstveni popravak:

Besplatni pravni savjeti:

• do trgovine u kojoj je obavljena kupnja;
• u servisni centar.

Kupac sam odlučuje gdje će ići. U isto vrijeme, trošak dijagnosticiranja telefona, čak i ako nema nedostataka, za potrošača je besplatan. Nakon što je popravak završen, potrebno je uzeti dokument koji to potvrđuje iz servisnog centra - akt o obavljenom radu. Kaže:

• prirodu otkrivenog kvara i mjere poduzete za njegovo uklanjanje;
• datum i trajanje popravka;
• prezime i potpis djelatnika koji je izvršio popravak telefona.

Ako nakon popravka korisnik ponovno ima problema s proizvodom, ovaj će dokument postati dokaz prisutnosti značajnog kvara na njemu.

Razlozi za odbijanje jamstvenog servisa

Prodavatelj može odbiti jamstveni popravak telefona ako kupac:

• kriv za razbijanje telefona (na primjer, ispustio ga je na pod ili u vodu);
• pokušao sam izvršiti popravke;
• koristio robu nestručno ili u druge svrhe;
• prekršio zahtjeve propisane u uputama.

Stoga sve kvarove i probleme s telefonom koji su nastali krivnjom korisnika ili kao rezultat vanjskog utjecaja on mora samostalno otkloniti. Prodavatelj u tim slučajevima ne snosi nikakvu odgovornost. Kupac može zatražiti usluge popravka negdje drugdje ili ih jednostavno platiti u servisnom centru.

Prilikom zamjene ili vraćanja telefona često se javljaju poteškoće povezane s činjenicom da ovaj proizvod spada u kategoriju tehnički složenih. Možete ga vratiti ili zamijeniti samo ako postoji značajan nedostatak statutarni termin.

Besplatni pravni savjeti:

Jamstveni rok telefona

Moderni ljudi ne mogu zamisliti svoj život bez mobitela. Proizvode se u različitim veličinama, bojama i oblicima. Ali svaka oprema se pokvari, a onda je važno znati neke od suptilnosti zakonodavstva. Morate znati koliko traje jamstvo na telefon iu kojim slučajevima vrijedi.

Ako oprema nije u funkciji, tada potrošač ima pravo na povrat svog novca. Također ga možete zamijeniti za sličan ispravan. Ako jamstvo nije isteklo, možete se prijaviti za besplatan popravak.

Što trebate znati pri kupnji?

Potrebno je čuvati svu dokumentaciju o plaćanju: ček, ugovor. Oni mogu biti potrebni prilikom podnošenja zahtjeva u slučaju kvara. Također se mogu koristiti ako idete na sud. Ako se izgube, bit će iskazi svjedoka najbolji izlaz iz situacije.

Kvar opreme

Ako je telefon pod jamstvom, tada tijekom tog razdoblja kupac ima pravo podnijeti zahtjev prodavatelju. Uređaj može sadržavati značajan nedostatak. Samo kvar ne bi trebao biti zbog kupca, koji je u skladu sa svim radnim uvjetima.

Besplatni pravni savjeti:

Pravila za podnošenje reklamacije

Uz kupnju proizvod dobivate račun i jamstveni list. Obično se kupci potiču da izdaju dodatno jamstvo, odnosno usluga se pruža dodatne 1 ili 2 godine. Da biste kontaktirali upravu trgovine, morate napraviti kopiju računa i jamstva. Zatim biste trebali napisati zahtjev za ime direktor tvrtke dućan. Ovi uvjeti uređeni su zakonom.

treba tiskati u duplikatu. Izvornici se moraju čuvati. Oni će biti potrebni u slučaju podnošenja zahtjeva sudu. Dokument treba sadržavati odjeljak s pravom provođenja ispita. U tome može sudjelovati i potrošač. Ako se ne slažete, možete osporiti odluku na sudu. To će zahtijevati samo neovisni pregled. Ako sud utvrdi ispravnost kupca, tada će mu trgovina platiti trošak robe, moralnu naknadu.

Provođenje pregleda

Svaka vrsta opreme podliježe ispitivanju. O tome treba pisati u tužbi. Također je vrijedno istaknuti informacije o njegovoj provedbi.

Potrošač može sudjelovati u ovom postupku ako to želi. Može provesti neovisno ispitivanje.

Razmjena proizvoda

Moguća zamjena telefona pod garancijom. Odnosi se na neispravan predmet. U ovom slučaju, potrebno je voditi se člankom 18. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", na temelju kojeg se odvija razmjena.

Besplatni pravni savjeti:

Značajke podnošenja tužbe

Ako jamstveni rok za telefon još nije istekao, prodavatelju možete podnijeti zahtjeve za kvalitetu robe. Opremu i dokumente za nju potrebno je donijeti u trgovinu. Na svom primjerku prodavač mora staviti oznaku prihvaćanja.

Najbolji izlaz - zamjena ili povrat?

Pod garancijom neispravan telefon kupac može vratiti ili zamijeniti. Potrošač ima pravo primiti novac unutar vrijednosti robe. Ali obično zaposlenici nude zamjenu opreme za novu.

Zakon propisuje pravo na besplatne popravke od strane trgovine. Klijent može zahtijevati popust, ali to je po vlastitom nahođenju.

Uvjeti povrata i zamjene

Prema članku 502. Građanskog zakonika i 25. "O zaštiti prava potrošača", kupac može vratiti robu pod sljedećim uvjetima:

• Osim ako je prošlo više od 14 dana.
• Proizvod nije prehrambeni.
• Proizvod dobre kvalitete.
• Proizvod nije korišten.
• Očuvana potrošačka svojstva.
• Prisutnost računa, iako bez njega trgovina ne može odbiti.

Za povrat robe kupac mora sa sobom imati putovnicu ili drugi identifikacijski dokument. U slučaju odbijanja robe, trgovina mora vratiti novac jednak njezinoj vrijednosti. Po povratku se izdaje akt u kojem se navodi:

Besplatni pravni savjeti:

• Ime klijenta.
• Pohranjivanje podataka.
• Vrijeme i datum kada je proizvod primoran.
• Iznos povrata.
• Potpisi stranaka.

Čak i ako akt nije sastavljen, kupac može zahtijevati povrat opreme. Novac se može prenijeti na različite načine:

Rokovi reklamacije

Ako je kupljeni telefon pod garancijom, tada se raskid ugovora događa u roku od 10 dana. U istom razdoblju klijentu se isplaćuje iznos za opremu.

Telefon pod garancijom zamjenjuje se sličnim uz ponovni izračun u roku od 7 dana. Prilikom provjere kvalitete robe rok se produljuje na 20 dana. Uređaj možda nije u trgovini, a tada se rok za zahtjeve produljuje na 1 mjesec.

Kupac može zahtijevati sličan uređaj za vrijeme trajanja popravka. Rok izvršenja je 3 dana, samo za to mora biti sastavljen pismeni zahtjev klijenta. Takvi su uvjeti propisani zakonom.

Isporuka opreme

Zaposlenici mogu sami ponuditi da kupljeni telefon pod jamstvom pošalju u radionicu. Klijent se s time ne može složiti jer se time krše prava potrošača.

Besplatni pravni savjeti:

Ako napravite i podnesete reklamaciju, klijent samo treba čekati odgovor. U interesu je trgovine da sve završi na vrijeme.

Složenost uređaja

Ispravan uređaj kupac može vratiti u trgovinu u roku od 14 dana. U online trgovinama to razdoblje iznosi 7 dana. To je regulirano člankom 25. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača".

Budući da često postoje sporovi oko veze mobilni uređaj na tehnički složenih uređaja, onda prodavatelj možda neće prihvatiti zahtjev. Morate saznati poziciju prodavatelja, nakon čega možete podnijeti zahtjev.

Značajke popravka

Pod jamstvom, proizvod se može vratiti onoliko puta koliko se pokvari. U ovom trenutku možete zatražiti povrat ili zamjenu proizvoda.

Greška u tehnologiji može biti bilo što: loši pritisci tipki, niska kvaliteta zvuk ili se zaslon isprazni. Ako potrošač nije prekršio uvjete korištenja, proizvod se može vratiti u trgovinu. U slučaju samostalne intervencije u uređaju, kupac se mora obratiti plaćenom servisu.

Besplatni pravni savjeti:

Opremu je najbolje ne davati na popravak, jer potrošač ima pravo zahtijevati povrat i zamjenu. Ako ispravno koristite svoja prava, lakše ćete braniti svoje pravo.

Naknada moralne štete

Na temelju članka 151. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", sud obvezuje prekršitelja na plaćanje moralne naknade. Njegova veličina određena je stupnjem krivnje počinitelja i drugim okolnostima. Sud uzima u obzir fizičku i moralnu patnju potrošača.

Ustav i Građanski zakonik Ruske Federacije propisuju beneficije zaštićene zakonom. To uključuje život, zdravlje, čast, dostojanstvo, slobodu itd. Stoga povreda ovih prava dovodi do određivanja naknade štete.

Odlazak na sud

Ako trgovina ne udovolji zahtjevima za potraživanje, potrošač se može obratiti sudu. Prvo morate napisati molbu. Zajedno s njim dostavljaju se dokumenti koji potvrđuju vlastitu ispravnost. To može biti zahtjev za koji je prodavatelj odbio ispuniti uvjete.

Zahtjev se podnosi u pisanom obliku. Moraju postojati sljedeće informacije:

Besplatni pravni savjeti:

• Naziv suda.
• Podaci o tužitelju.
• Podaci o ispitaniku.
• Predmet spora.
• Članci kršenja zakona.
• Cijena potraživanja.
• Popis priloženih dokumenata.

Uz tužbu se prilaže kopija tužbe, dokument koji potvrđuje plaćanje državne carine i čekovi. Sud će predmet detaljno razmotriti, nakon čega će biti donesena pravična odluka. Ako se povrede trgovine prepoznaju, tada se kupcu isplaćuje trošak proizvoda i druga naknada.

Popravak telefona pod garancijom

Telefoni su danas bitan dio života. modernog čovjeka. Prilikom kupnje novog komunikacijskog uređaja kupci često pitaju o dostupnosti jamstvenog servisa.

Nitko unaprijed ne planira kvarove telefona, ali ipak ih zanima postoji li jamstveno razdoblje za popravak ovog gadgeta.

Garantni rok svakom kupcu daje povjerenje da će ga, ako se dogodi neka vrsta kvara na njegovom telefonu, moći predati na popravak na vrijeme.

Besplatni pravni savjeti:

Ali ne uvijek jamstveni popravak opravdava svoje ime. Vrlo često se pojavljuju razne neugodne nijanse. Preporučljivo je unaprijed se informirati o ovim problemima.

Pogledajmo koji problemi mogu nastati tijekom jamstvenih popravaka i kako ih izbjeći.

Koliko dugo traje popravak mobitela pod važećim jamstvom?

Prilikom odabira telefona i dobivanja informacija o tehničkim svojstvima proizvoda, ne zaboravite pitati o jamstvenom roku popravka.

Većina poznatih proizvođača mobilni gadgeti, kao što su Nokia (Nokia), Lenovo (Lenovo), Sony (Sony) i Samsung (Samsung) postavili su jednogodišnje jamstveno razdoblje popravka za svoje proizvode.

To znači da u slučaju kvara telefona tijekom jamstvenog roka, osoba koja je kupila proizvod može računati na njegovo besplatno održavanje i popravak (ako je potrebno).

Besplatni pravni savjeti:

Koje će usluge biti pružene klijentu tijekom jamstvenog roka:

• otklanjanje oštećenja ili zamjena robe;
• razdoblje jamstvenog popravka bit će produženo za vrijeme tijekom kojeg je telefon bio na popravku;
• u servisu, prema čl. 20. st. 2. Zakona o zaštiti potrošača, dužni su kupcu osigurati sličan telefon kako kupac ne bi imao neugodnosti tijekom odsutnosti mobilne komunikacije;
• potpuna zamjena neispravnog telefona drugim uređajem (u slučaju da serviseri nisu mogli riješiti problem);
• za rješavanje problema koji su nastali u servisnom centru dužni su u roku od 45 dana, ne više od toga.

Nažalost, kupci često nisu svjesni prava koja imaju kao potrošači. To posebno vrijedi za popravke u jamstvenom roku.

Zakon o zaštiti potrošača kaže da dok je pokvareni telefon u jamstvenom popravku, vlasniku se mora dati sličan proizvod koji odgovara parametrima kupljenog.

To se mora učiniti u servisnom centru u kojem se kupac prijavio. Na temelju zahtjeva klijent je dužan osigurati novi telefon u roku od tri dana.

Važno! U slučaju odbijanja poštivanja ovog zahtjeva, prodavač će platiti kaznu, koja je jednaka 1% cijene telefona na tržištu. Ovaj iznos će se naplatiti za svaki dan popravka.

Besplatni pravni savjeti:

U čl. 20. Zakona o zaštiti potrošača odnosi se na rok od 45 dana za popravak telefona u servisu. Osim toga, serviseri nemaju pravo odgoditi proces i moraju se pozabaviti gadgetom odmah nakon što stigne u servisni centar.

Kako predati telefon na popravak prema ugovoru o jamstvenom servisu?

Pogledajmo korake koje morate poduzeti da biste predali svoj telefon na popravak pod jamstvom.

Prije svega, pronađite pakiranje s uređaja, fiskalni isečak, jamstveni list (popunjava prodavatelj prilikom kupnje). Bez ovih dokumenata malo je vjerojatno da ćete moći predati telefon na popravak.

Bilješka! Često proizvođači Lg, Nokia, Lenovo zahtijevaju da se uz telefon preda i punjač, ​​ali ovaj zahtjev nije obavezan.

Među dokumentima koji se izdaju klijentu prilikom kupnje telefona, također se izdaje popis servisnih centara i njihovih adresa. Odnesite telefon na popravak u trgovinu u kojoj ste ga kupili. Zatim će biti poslan na popravak u servisni centar.

Besplatni pravni savjeti:

Na početno stanje djelatnici servisnog centra provode stručnu procjenu stanja telefona i njegovu dijagnostiku.

Vaša prisutnost može biti neobvezna, iako na to imate pravo. puno pravo. To je potrebno kako bi djelatnici servisnog centra unijeli točne podatke o stanju uređaja.

Tijekom pregleda telefon se pregledava, bilježi se činjenica prisutnosti vanjskih utjecaja koji bi mogli uzrokovati kvar. Vanjska oštećenja, ako postoje, također se bilježe.

U nedostatku oštećenja uzrokovanih mehaničkim utjecajem, uređaj se prihvaća na popravak. Potpišite ugovor sa servisnim centrom, koji određuje uvjete popravka.

U trenutku prihvaćanja uređaja na popravak, napišite zahtjev za privremenu zamjenu vašeg telefona drugim uređajem sličnih parametara. Ako vam je servisni centar pružio takvu priliku, tada možete koristiti novi telefon do kraja jamstvenog popravka.

Besplatni pravni savjeti:

Koliki je jamstveni rok nakon popravka Kućanski aparati pročitajte ovdje.

Što učiniti u slučaju prekoračenja trajanja popravka proizvoda?

Uvjeti jamstvenog popravka

Mnogi su zainteresirani za pitanje, koliko će trajati popravak?

Zakon štiti prava kupca. I robni proizvođači, kao i distributeri svojih proizvoda, dužni su se pridržavati članaka ovog zakona.

U čl. 20. Zakona o zaštiti potrošača posebno navodi da se popravak telefona mora obaviti što je prije moguće. Ako govorimo o minimalni rok– tada treba odmah pružiti pomoć u otklanjanju problema u radu uređaja. Maksimalno razdoblje popravka je 45 dana.

Besplatni pravni savjeti:

Gore navedena jamstvena razdoblja vrijede za sve proizvođače mobilnih telefona.

Na temelju čl. 18. Zakona o zaštiti potrošača, možete zatražiti zamjenu neispravnog telefona novim ako servis prekorači rok popravka.

Telefon koji se izdaje kao zamjena za neispravan proizvod mora biti istog modela ili imati slične parametre. Osim toga, u dogovoru s kupcem može se ponuditi model drugog proizvođača.

Ako vaš zahtjev za pravodobnim popravkom ili zamjenom uređaja nije ispunjen, podnesite zahtjev sudu.

Na temelju čl. 13. Zakona o zaštiti potrošača zahtijevati plaćanje novčane kazne za nepoštivanje obvezni zahtjevi za pružanje usluga popravka ili zamjene u jamstvenom roku.

Besplatni pravni savjeti:

Iz navedenog možemo zaključiti da ukoliko popravak telefona nije izvršen u propisanom roku, kupac ima pravo zahtijevati zamjenu uređaja sličnim.

U slučaju nepoštivanja zakonskih uvjeta, kupac se može obratiti sudu. Zbog toga će njegov telefon biti zamijenjen novim, a prodavač će biti kažnjen novčanom kaznom zbog kašnjenja u pružanju usluge.

Što učiniti ako odbijete izvršiti jamstveni popravak pametnog telefona?

Nažalost, u praksi se provedba zajamčenih popravaka provodi u rijetkim slučajevima. U većini slučajeva to je zbog prisutnosti mehaničkih oštećenja uređaja. Kako se doznaje vještačenjem, telefon je otkazao krivnjom samog kupca.

Informacije o ovoj obvezi nalaze se u dokumentima i jamstvenim listovima većine proizvođača.

Važno! Proizvođači telefona daju jamstvene popravke samo ako je kvar nastao zbog greške u proizvodnji.

Besplatni pravni savjeti:

U servisnom centru ćete čuti odbijenicu ako ste telefon koristili neispravno. Recimo da je vaš telefon umočen u vodu. U ovoj situaciji, jamstveni popravak ne dolazi u obzir.

Želio bih napomenuti da često razlozi za odbijanje jamstvenih popravaka nisu zakoniti.

Ako vam je popravak odbijen, a sigurni ste da je nezakonit, zahtijevajte akt o izvršenim radovima (sukladno članku 18. Zakona o zaštiti prava potrošača).

Od čega se sastoji ovaj dokument? Sadrži informacije o uzroku kvara telefona i njegovom utjecaju na rad uređaja.

Važno! Na vaš zahtjev nisu izdali akt o izvršenim radovima - razlog odbijanja jamstvenog popravka bio je nezakonit.

Također, odbijanje će biti nerazumno ako akt sadrži podatke samo o uzroku kvara. Ako se ne slažete s odbijanjem, zahtijevajte pregled u svojoj prisutnosti.

Besplatni pravni savjeti:

Stručnjak će vam reći o točnim uzrocima kvara i objasniti što se može dogoditi s telefonom u budućnosti. Ako se dokaže da vas je servisni centar odbio popraviti pravne osnove, onda ste vi ti koji ćete morati platiti pregled (čl. 18. Zakona o zaštiti prava potrošača).

Uporni kupci koji nisu zadovoljni recenzijom mogu se obratiti sudu i pokušati riješiti problem na sudu.

Što učiniti ako se telefon ponovno pokvari?

Što učiniti s opetovanim kvarom telefona popravljenim u zajamčenom roku?

Kada je vaš telefon popravljen, kao rezultat ovih radnji, dobivate pismeni izvještaj o obavljenom poslu.

• kada je klijent kontaktirao servisni centar;
• otkriveni kvarovi;
• završeni radovi, s naznakom točnog datuma njihove provedbe;
• datum vraćanja popravljenog telefona vlasniku.

Bilješka! Razdoblje popravka pod jamstvom bit će produženo za vrijeme tijekom kojeg je telefon bio u servisu.

Što se događa ako se telefon ponovno pokvari?

Ova situacija se, nažalost, događa prilično često. Popravak mobitela zahtijeva točnost i pažnju.

Telefon vam je pokvaren i ne znate što učiniti? Vratite se u servisni centar ili zatražite stručnu procjenu.

Iako se ovaj postupak plaća, za vas je važan jer možete točno saznati uzrok ponovljenog kvara i je li u tome krivnja stručnjaka koji su izvršili zajamčeni popravak.

Ako se pokaže da je uzrok ponovnog kvara u pogrešne radnje servisera, imate pravo od trgovine tražiti zamjenu mobitela za drugi ili isplatu novčane naknade.

Kao što je već spomenuto, Zakon se zalaže za zaštitu prava kupaca. Ako su vaša potrošačka prava povrijeđena (telefon se stalno kvari, a vama se uskraćuje zamjena), idite na sud.

1 komentar na članak "Uvjeti popravka telefona pod jamstvom"

Što učiniti nakon što jamstveni rok prođe 27-30 dana. (odnosno više od godinu i + mjesec), a telefon se pokvario? možda sam ga prošao ...?

Garancijski popravak telefona

U slučaju kvara telefona tijekom jamstvenog roka, temeljem zakona o zaštiti potrošača, mora se izvršiti jamstveni popravak telefona. Ova vrsta popravka pruža apsolutno besplatne usluge popravka, uključujući zamjenu dijelova.

Pravila navedena u članku pomoći će u kratkom vremenu, bez problema i neugodnosti, riješiti probleme koji su nastali s jamstvenim popravcima i vratiti radni telefon.

Jamstveni rok telefona

Jamstveni popravci mobitela imaju stroge rokove za svoj rad.

Članak 20. Zakona o zaštiti prava potrošača propisuje otklanjanje kvara što je prije moguće, popravci moraju započeti odmah. Temeljem ovog članka maksimalni rok za otklanjanje nedostataka je 45 dana.

Ovaj se stavak primjenjuje ako se strane pismeno dogovore.

Jamstveni rok za mobitel. Značajke sporazuma:

Minimalni termin je odmah;

Maksimalni rok je 45 dana;

U pisanom ugovoru navesti željenu opciju;

Navedite potrebu za zamjenom telefona tijekom popravka.

Prilikom sklapanja pisanog ugovora, prodavatelj-organizaciju treba obavijestiti o potrebi zamjene telefona tijekom popravka. Telefon mora biti isporučen s istim funkcionalnim parametrima u roku od 3 dana.

Ako telefon nije dostavljen, plaća se kazna - 1% od cijene telefona za svaki kalendarski dan. Predviđena je i kazna u slučaju kašnjenja popravka.

Jamstveni rok nakon popravka telefona ostaje isti, rok za otklanjanje kvarova se ne uzima u obzir.

Što je pritužba na stambene i komunalne usluge i kako napisati kolektivnu pritužbu, pročitajte ovdje.

Vraćanje telefona nakon servisa

Nakon obavljenog popravka potrebno je uz popravljeni telefon dostaviti pismeno izvješće. Izvješće daje prodavač telefona ili organizacija koja izravno vrši popravak.

Jamstveni popravak mobilnih telefona uključuje potpuno izvješćivanje o poduzetim radnjama.

Glavne točke izvješća:

Izvedeni radovi na zamjeni dijelova i otklanjanju kvarova, sa točni datumi njihovu provedbu;

Datum kada je telefon vraćen.

Odluka o opravdanosti usmenih tužbi donosi se odmah, sudskim i pisanim putem, na temelju neovisnog ili sudskog ispitivanja.

Uzeli su kredit od banke, ali provizija i drugačija vrsta Bankovne naknade uzele su vam gotovo svu ušteđevinu? Pročitajte kako jamčiti povrat bankovnih provizija na kredite.

Sve o značajkama pregleda robe neodgovarajuće kvalitete saznajte na ovoj adresi.

Jamstvo za telefon odbijeno

Zakon o zaštiti prava potrošača, članak 18. stavak 6. kaže da za robu s utvrđenim jamstvom za kvarove odgovara ovlaštena organizacija koja vrši prodaju robe.

Izuzeci su čimbenici koji omogućuju kršenje pravila uporabe, prijevoza, skladištenja od strane potrošača.

Izuzetak su i radnje trećih osoba, djelovanje više sile. Ako je potrošaču odbijen jamstveni popravak telefona, morate pažljivo proučiti tekst odbijanja.

Glavne izjave koje motiviraju odbijanje jamstvenog popravka telefona:

Detekcija ulaska tekućine;

Odustanak od jamstva;

Otkrivanje tragova mehaničkih oštećenja;

Kršenje pravila rada.

Ukoliko je potrošač siguran u nevinost u pogledu svog sudjelovanja u uzrocima kvara, može osobno prisustvovati postupku pregleda.

Sve troškove vezane uz pregled, u skladu s valjanošću zahtjeva, snosi organizacija prema kojoj se podnose zahtjevi. Ako se potrošač u potpunosti ili djelomično ne slaže s rezultatima ispitivanja, s pravom se može obratiti pravosudnom tijelu.

Sud također imenuje neovisno vještačenje.

Ovo su prava potrošača na jamstveni popravak telefona.

Nedavno kupljeni neispravan artikl skuplja prašinu u smočnici jer ne znate kako ga vratiti? Pročitajte članak o pravilima za sastavljanje i podnošenje zahtjeva za neispravnu robu.

Društvo za zaštitu prava potrošača pomoći će vam da se zaštitite od nekvalitetnih usluga tvrtki i od nesavjesnih samostalnih poduzetnika. Pročitajte više ovdje.

zahtjev za popravak telefona

Ako postoje očiti nedostaci u jamstvenom popravku telefona ili u slučaju kašnjenja rokova navedenih prilikom preuzimanja, zahtjev treba podnijeti u pisanom obliku.

Glavne tvrdnje:

Naziv i adresa organizacije prodavatelja;

Podaci o potrošačima, adresa i kontakt brojevi;

Opis zahtjeva s točnom naznakom datuma žalbe, cijene telefona i popisa pronađenih nedostataka;

Opis pogodnosti za potrošače temeljem različitih članaka Zakona o zaštiti prava potrošača;

Kompletan uzorak reklamacije možete preuzeti na službenim stranicama Društva za zaštitu prava potrošača.

Nakon podnošenja reklamacije, potrebno je od organizacije prodavatelja dobiti potvrdu o primitku.

Kako dobiti povrat novca ako se telefon pokvario pod jamstvom 2017.?

Telefoni su uređaji koje kupci najčešće kupuju. A sada, u potrazi za modernim modelima, neki ljudi kupuju nekoliko gadgeta godišnje. U takvom okruženju svi postavljaju pitanja: "Mogu li dobiti novac za proizvod niske kvalitete?", "Kako vratiti telefon pod jamstvom?", I također "Koja prava ima kupac?"

Informacija za kupce o kupovini telefona

Najvažnija stvar koju bi kupac svakako trebao znati je da je ovaj proizvod uključen u popis onih koji se ne mogu vratiti ako nema tvrdnji o kvaliteti.

Odnosno, boja, oprema, funkcije - sve se to mora provjeriti u trgovini, inače se kasnije neće moći vratiti. Jedina šansa za povrat je dokazati da niste bili dobro informirani o funkcijama i mogućnostima proizvoda. To će se morati dokazati na sudu.

Druga točka koju treba uzeti u obzir je da nakon kupnje sačuvate račune, ambalažu i sav pribor. To će vam dobro doći ako mobitel treba vratiti, primjerice, u slučaju kvara. Naravno, ako ne zadržite račun, prema Zakonu o zaštiti potrošača, trgovina vam je i dalje dužna vratiti novac ili zamijeniti pokvarenu robu, no bit će teže dokazati svoje pravo. Tijekom jamstvenog roka svi popravci moraju se obavljati u servisnom centru.

Garancija na telefon

Jamstveni rok za takav kompleks tehnički uređaj je u prosjeku godinu dana. Ponekad je jamstveni rok i do dvije godine.

Ukoliko za to vrijeme mobitel ima značajniji kvar ili se pokvari, možete kontaktirati trgovinu, a imate pravo birati između nekoliko mogućih opcija:

1. Povrat kupnje ili zamjena.
2. Dobijte popravak i rješavanje problema za kupljeni model. Dok traje popravak, trebali biste dobiti telefon na neko vrijeme.
3. Povrat kupnje.
4. Ostvarite smanjenje troškova za odgovarajući iznos. Ovo je također zajamčeno.

Jamstveni popravak i održavanje, kao i zamjena, događaju se samo ako potrošač nije kriv za kvar uređaja. Ako ste, na primjer, okupali svoj telefon ili nagazili na njega, nitko vam ga neće zamijeniti.

Što točno tražiti od prodavatelja, ako je telefon pod jamstvom, na kupcu je da odluči. Jamči se zaštita zakona.

Ako prvi identificirani kvar nije prepoznat kao značajan, tada nakon povratka u roku od 15 dana možete računati samo na popravak telefona. Niti povrat niti zamjena u takvim slučajevima ne vrijedi.

Telefon pod garancijom pokvaren

Važno je napomenuti da vraćamo robu koja je pod jamstvom. Pritom, vi niste krivi za njegov kvar, a imate sve dokumente o kupnji pri ruci. U tom slučaju, prema zakonu, prodavatelj je dužan vratiti vaš novac ili izvršiti popravak. Kako vratiti novac za telefon, morate to detaljno shvatiti.

Što učiniti ako se telefon pokvario? Obavezno kontaktirajte prodavača! Mnogi ne žele gubiti energiju i živce, pa jednostavno bace mobitel bez potrebe zamjene ili povrata novca. Vlasnici trgovina bit će vam zahvalni. Nije u redu.

Za početak samo pokušajte riješiti problem u trgovini u kojoj ste ga kupili. Prodavatelj će najvjerojatnije pregledati i popraviti. Istodobno, zakon jasno kaže da se za razdoblje jamstvenog popravka potrošaču mora osigurati drugi uređaj. Da biste to učinili, samo trebate napisati zahtjev u dva primjerka, od kojih će jedan ostati kod vas, a drugi dati prodavatelju zajedno s pokvarenim uređajem.

Ako pronađete kvar, pažljivo proučite svoju jamstvenu karticu. Često, uz glavno, kupcu se nudi dodatno jamstvo. Dodatno jamstvo daje ista prava kao i glavno. Stoga slobodno idite s pokvarenom robom prodavaču - dobit ćete usluge popravka.

Razdoblje popravka ne bi trebalo trajati duže od 45 dana, inače kupac ima pravo napisati zahtjev prodavatelju i žaliti se Rospotrebnadzoru zbog odgode jamstvenog roka popravka. Razdoblje popravka mora se poštovati bez obzira na sve.

Prilikom vraćanja uređaja na popravak u servis, prodavatelj Vam je dužan izdati odgovarajuću potvrdu u kojoj je opisan problem i sve komponente koje su priložene uz proizvod. Pazite da vas ne prevari zamjenski model. Telefon je potrebno predati na popravak u paketu, sa svim detaljima i punjenjem.

Ponekad, kako bi popravio telefon, prodavač ponudi da kasnije provjeri robu. U ovom slučaju morate znati da se provjera, na ovaj ili onaj način, provodi u prisutnosti potrošača.

Ako prodavatelj samostalno provodi ispitivanje, kupac možda neće prihvatiti njegove rezultate. To daje pravo na drugu verziju pregleda od strane neovisnog stručnjaka.

Možda se nećete obratiti servisnoj radionici, već ćete ga sami popraviti. U ovom slučaju bit će teško vratiti novac za popravke od prodavatelja, jer ćete morati dokazati održivost svojih majstora.

Neovlašteno mijenjanje može poništiti jamstveni servis. Stoga je s pokvarenim modelima bolje otići na adresu servisnog centra.

Jamstvo na bateriju

Jamstvo za baterije ima svoje osobitosti. Ovo je sastavni dio telefona, stoga jamstvo za njega može biti manje nego za sam proizvod.

Baterije se ne smiju primiti u radionicu samo ako je u ugovoru navedeno kraće jamstveno razdoblje, nakon čega se baterija pokvari. Ako u jamstveni list nema naznake jamstvenog roka baterije, što znači da je isti kao i kod glavnog proizvoda.

Jamstveni popravci se rade i za telefon i za bateriju.

U vrijeme popravka morate osigurati zamjenu. Glavna stvar je pažljivo pročitati koliko dugo je dano jamstvo za bateriju.

Zamjena proizvoda ili povrat novca

Da bismo saznali kako vratiti neispravan telefon u trgovinu pod jamstvom, obratimo se zakonu.

Postoje tri situacije u kojima imate pravo na povrat novca ili zamjenu telefona:

1. Ako se nađe značajniji nedostatak čija je popravka vrlo skupa, a premašuje i cijenu samog uređaja. To se obično otkrije nakon nekoliko jamstvenih popravaka. Kako predati telefon na popravak piše u jamstvenom listu.
2. Ako se telefon pokvario, a vrijeme popravka je odgođeno. Za telefon nakon 45 dana popravka možete sigurno tražiti novac.
3. Ako je tijekom jamstvenog roka proizvod nekoliko puta popravljan, a broj dana provedenih u SC-u je više od mjesec dana, a nakon popravka postoje nedovršeni nedostaci ili kvarovi.

Ako želite dobiti povrat novca potrošenog na kupnju, morat ćete kontaktirati trgovinu. Pri ruci bi trebao biti zahtjev za povrat novca za neispravan proizvod. Prodavatelj ima 10 dana da pregleda zahtjev i vrati novac.

Jamstvo za telefon ne znači da morate rješavati problem mnogo puta zaredom. Kupac ima pravo zahtijevati zamjenu neispravnog modela za drugi.

Kako zamijeniti telefon za jamstvo? Također morate napisati zahtjev prodavatelju u dva primjerka. Rok povrata je 7 dana, za provjeru kvara prodavatelj ima pravo tražiti povećanje roka do 20 dana. Ako novog odabranog modela nema na skladištu, vrijeme čekanja ne bi trebalo biti duže od mjesec dana. Popravak pod jamstvom može čekati mjesec i pol.

Priprema pritužbe i praćenje

Nije važno želite li zamijeniti robu ili vratiti potrošeni novac - morat ćete napisati zahtjev. Njegova ispravnost je vrlo važna. Potrebno je izraditi dokument u dva primjerka, a jedan od njih ostaje kod vas, ali s potpisom prodavatelja.

Rad bi trebao sadržavati sljedeće stavke:

1. Na početku dokumenta navedeno je kome je zahtjev poslan, te svi podaci prodavatelja. Obično stanu na ček ili u kut potrošača u trgovini.
2. Zatim biste trebali detaljno navesti kada i pod kojim okolnostima je uređaj kupljen. Također morate navesti sve priložene dokumente koji će potvrditi činjenicu kupnje.
3. Detaljno opišite kvar i kako je otkriven. Telefon je pod garancijom - što je s njim i jesu li popravci obavljeni u servisu. Možete priložiti podatke o pregledu, ako ga je kupac izvršio. Obavezno navedite članke zakona na koje se oslanjate. To su prava potrošača.
4. Opišite svoje zahtjeve prema prodavatelju i svoje postupke u slučaju neispunjenja. Navedite točno koliko ste novca potrošili i koliki je iznos vašeg novčanog potraživanja.
5. Potpis s prijepisom i datumom kada je dokument sastavljen.

Ponekad prodavač odbije prihvatiti zahtjev, ali trebat će vam dokaz da ste ga uručili. Da biste to učinili, dokument možete poslati poštom s obavijesti o prihvaćanju. U tom slučaju ćete u rukama imati papir za odbijanje koji će vam biti izdan poštom.

U slučaju da je prodavatelj odbio vratiti novac ili vratiti telefon pod jamstvom, prvo se trebate obratiti Rospotrebnadzoru, a zatim sudu s tužbom.

Možda će vam trebati pomoć kvalificiranih odvjetnika, ali kao rezultat toga možete dobiti ne samo novac za robu niske kvalitete, već i materijalnu štetu. Odvjetnici će vam pomoći odgovoriti na pitanje: kako razmijeniti robu s minimalnim gubicima.

Zaključak

Ako je telefon pod jamstvom, prava iz 2017. omogućuju vam da dobijete novac od prodavatelja ili novi telefon. Svatko bi to trebao znati i moći kompetentno koristiti svoja prava.

Ako se telefon pokvari pod jamstvom bez vaše krivnje, prodavač je odgovoran za prodanu robu. Ne biste trebali biti mučeni pitanjima: "Mogu li ili trebam vratiti, je li moguće tražiti?"

Zapamtite: morate djelovati!

Jamstveni rok za mobitel

Dobar dan. Pomozite razumjeti trenutnu situaciju. Mobitel sam kupio 26.12.2013. zarub. Pri kupnji sam dobio račun i dokument da je istekao jamstveni rok elektronička oprema je 30 dana. U trenutku kupnje nisam to vidio i bio sam siguran da bi jamstveni rok za takav proizvod trebao biti najmanje 1 godinu. Nakon skoro 5 mjeseci otkrio sam kvar i sa ovim problemom 18.05.2014. Kontaktirao sam servisni centar. Tamo mi je rečeno da će s obzirom da je istekao jamstveni rok popravak biti obavljen o mom trošku. Jesu li u pravu?

Odgovori odvjetnika (1)

Sukladno čl. 470 Građanskog zakonika Ruske Federacije

Roba koju je prodavatelj dužan prenijeti kupcu mora udovoljavati uvjetima iz članka 469.

ovog Kodeksa, u trenutku prijenosa na kupca, osim ako nije drugačije

nije predviđeno utvrđivanje sukladnosti robe s ovim zahtjevima

ugovor o kupoprodaji, au razumnom roku mora biti

prikladni za svrhe za koje se roba ove vrste inače koristi.

Sukladno čl. 477 Građanskog zakonika Ruske Federacije:

Članak 477

1. Osim ako zakonom ili ugovorom nije drugačije određeno

kupoprodaje, kupac ima pravo istaknuti zahtjeve vezane uz

nedostatke robe, pod uvjetom da su otkriveni na vrijeme,

utvrđen ovim člankom.

proizvod ima jamstveni rok, kupac ima pravo predočiti

zahtjevi koji se odnose na nedostatke proizvoda, ako se nedostaci pronađu

tijekom jamstvenog roka.

5. U slučajevima kada

ugovorno jamstveno razdoblje kraće od dvije godine i

nedostatke robe otkrije kupac nakon isteka jamstvenog roka

roka, ali u roku od dvije godine od dana prijenosa robe na kupca,

prodavatelj je odgovoran ako kupac dokaže da su nedostaci

robe nastala prije prijenosa robe kupcu ili iz razloga koji proizlaze iz

do ove točke.

Dakle, imate pravo na besplatno otklanjanje nedostataka na robi, u ovaj slučaj telefon. Postoji pravilo o zakonskom jamstvenom roku, prema kojem prodavatelj, čak i prema uvjetima iz ugovora, ne može ograničiti svoje obveze u području potrošačkog jamstvenog servisa.

Morat ćete dokazati da "nedostaci

roba je nastala prije prijenosa robe ili iz razloga koji proizlaze iz

do ove točke."

Tražite odgovor?

Lakše je pitati odvjetnika!

Postavite pitanje našim odvjetnicima - puno je brže nego tražiti rješenje.

Jamstveni popravak telefona jedan je od zahtjeva koje kupac ima pravo predočiti trgovini koja je prodala uređaj. Proizvodi se na trošak prodavača ili proizvođača. Budući da organizacija trpi gubitke, njezina je glavna zadaća odbiti jamstveni servis.

Kako ne bi bio prevaren, kupac mora znati neke stvari:

1. Jamstveno razdoblje - razdoblje koje je odredio prodavač ili proizvođač, tijekom kojeg su te organizacije spremne besplatno otkloniti sve nastale nedostatke.
2. Kvar se mora otkloniti ako kupac nije obaviješten o njemu. Na primjer, pri kupnji telefona na popustu, prodavač označi da bljeskalica na fotoaparatu ne radi, kupac se slaže i kupuje uređaj. U ovoj situaciji ne može se zatražiti popravak bljeskalice.
3. Popravak telefona pod jamstvom jedan je od alternativnih zahtjeva. Osim toga, kupac može izjaviti, zamijeniti ili smanjiti cijenu. Nije uvijek ekonomski isplativo popraviti predmet - ponekad ga je lakše vratiti i dobiti natrag plaćeni iznos.
4. Razdoblje otklanjanja kvarova ovisi o jamstvenom roku. Uređaj se može popraviti:
   • samo tijekom jamstvenog roka;
   • nakon isteka jamstvenog roka, ali unutar dvije godine;
   • nakon isteka dvije godine, ali unutar radnog vijeka;
   • nakon isteka 2 godine, ali u roku od deset godina ako vijek trajanja nije određen.
5. Vlasnik uređaja ima pravo podnijeti reklamaciju trgovini, proizvođaču ili uvozniku.
6. Pojedinačni slučajevi nikada se ne priznaju kao jamstvo:
   • nemarna uporaba;
   • kršenje pravila uporabe (na primjer, korištenje kuhinjske miješalice za dobivanje građevinskih smjesa);
   • poplava;
   • nemaran transport ili skladištenje.

Često problem nije u hardveru telefona, već u komponentama, posebno u baterijama. Prestaju držati ili nakupljati naboj, zbog čega se telefon brzo prazni ili se uopće ne uključuje.

Jamstvo za telefon, prema čl. 18. ZPP-a, podrazumijeva mogućnost određivanja posebnih rokova za komponente. Proizvođač ima pravo odrediti kraći jamstveni rok za bateriju ili ga ostaviti jednakim općem. U slučaju kvara, baterija telefona Preporučamo da se upoznate s uvjetima jamstvenog servisa.

Druga faza je prijenos uređaja. Uz aplikaciju prodavatelju se predaje pametni telefon ili drugi uređaj. Radnja se formalizira aktom. Obrazac je slobodan, ali mora biti naznačeno kada je i od koga stvar primljena, tko ju je primio. U aktu se navode identifikacijski podaci (broj), vanjski nedostaci identificirane nedostatke. Prodavatelj mora u dokument uključiti frazu kojom priznaje slučaj kao jamstvo i obvezuje se organizirati otklanjanje kvarova.

Treći korak je provjera uređaja. Ako se telefon pokvari pod jamstvom, prije slanja u servis, trgovina ima pravo testirati telefon. Zahvat se provodi odmah ili nakon dogovorenog roka. Kupac treba biti oprezan: uređaj mora biti upakiran u vrećicu i zapečaćen. Potpisi stranaka ovjereni su pečatom. Ova opcija eliminira prijevaru prodavatelja (na primjer, imitacija poplave ili pada, isključujući popravke).

Naknadno otvaranje zapečaćenog pakiranja moguće je samo u prisustvu kupca. Činjenica je dokumentirana, a kupac trgovine stavlja svoj potpis.

Četvrta faza je zahtjev za. Izjavljuje se pisanim putem i udovoljava ili odbija u roku od tri dana. Predmeti za osobnu upotrebu (četkice za zube, sušila za kosu), uređaji za kuhanje, automobili, namještaj i oružje ne mogu se tražiti da budu zamijenjeni.

Vrijeme

Razdoblje popravka telefona pod jamstvom ne može biti duže od 45 dana. Počinje se računati od sljedećeg dana od dana predaje uređaja. Ovo je maksimalno razdoblje, ne obustavlja se, ne zaustavlja se i može se promijeniti samo dogovorom stranaka.

Ukoliko se roba ne vrati kupcu 46. dana, on ima pravo:

1. sklopiti ugovor o produženju popravka;
2. isključiti se iz rješavanja problema i zatražiti:
   • zamjena za analogni;
   • zamjena za drugi artikl uz preračun;
   • povrat troškova;
   • popusti;
   • plaćanje penala (1% cijene za svaki dan kašnjenja).

Zahtjev se podnosi isključivo u pisanom obliku, a radi vraćanja telefona pod jamstvom, te dobivanja kazne.

Prijem uređaja nakon popravka

Povrat telefona nakon jamstvenog popravka vrši se nakon obavijesti trgovine. Vlasniku se savjetuje da pažljivo pregleda uređaj i isproba ga u prisustvu prodavača.

Zajedno s telefonom klijent dobiva potvrdu o popravku. Sadrži datum primitka prijave i prijenosa uređaja na popravak, stvarno razdoblje rada, podatke o pronađenim nedostacima i potvrdu o njihovom otklanjanju, datum povrata predmeta.

Trgovina odbija popraviti

Ako je jamstveni popravak odbijen, kupac mora:

1. napišite izjavu, prenesite je zajedno s robom u trgovinu;
2. dobiti odbijenicu. U njemu prodavatelj nudi provođenje pregleda ili konačno prepoznaje slučaj kao ne-jamstvo. Ako je kupac suglasan, uređaj se pakira i pečatira, a stranke stavljaju svoje potpise na pečat. Kršenje pečata može učiniti samo stručnjak u osobnoj prisutnosti kupca. Druga opcija podrazumijeva organizaciju i plaćanje istraživanja od strane kupca.

Prodavatelju je lakše popraviti uređaj nego voditi daljnje sporove, gubiti vrijeme i novac. Međutim, postoje slučajevi kada je potrebno prisiliti prodavatelja da jamstveni popravak mobitela ili drugih uređaja mogu samo udvarati.

Kupac nije dužan zahtijevati samo otklanjanje nedostataka. U nekim slučajevima ne preostaje mu ništa drugo nego vratiti neispravan telefon u trgovinu pod jamstvom. Pogotovo ako je brak dokazan vještačenjem.

Oštećenje nakon popravka

Ukoliko uređaj zahtijeva sekundarnu korekciju kvara koji je trebao biti otklonjen, tada kupac ima pravo ne pristati na popravak. Popis mogućih zahtjeva uključuje:

• promijeniti novi aparat ili ekvivalent s ponovnim izračunom;
• popust;
• besplatan popravak;
• naknada troškova.

Sekundarni popravak upravo je okolnost koja vam omogućuje promjenu telefona pod jamstvom. Za tehnički složenu robu vrijede druga pravila koja proširuju prava naručitelja.

Znati kako vratiti novac plaćen za telefon pod jamstvom ili kako zamijeniti neispravan uređaj, kupac će moći spasiti svoj proračun i pravilno izgraditi odnos s prodavateljem.